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ÍNDICE
RESUMEN EN ESPAÑOL………………………………….....................................1
RESUMEN EN INGLÉS…....................................................................................................1
0. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………….......2
1. REVISIÓN DE LA LITERATURA: RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA…………………………………………………………………..3
1.1 ¿Qué es la responsabilidad social corporativa?..............................................3
1.2 Origen y evolución de la responsabilidad social corporativa………………..4
1.2.1 Origen……………………………………………………………….......4
1.2.2 Evolución…………………………………………………………..........5
1.3 ¿Ante quién es la empresa socialmente responsable? los grupos de interés
(stakeholders)……………………………………………………………….......7
1.4 Dimensiones de la responsabilidad social corporativa.................................17
1.4.1 RSC y Recursos Humanos…………………………………………....18
1.4.2 RSC, Derechos Humanos y Comercio Justo………………………...20
1.4.3 RSC Y Medio Ambiente……………………………………………....24
1.4.4 RSC Y Marketing……………………………………………………..27
1.5 Efectos de la RSC en la propia empresa…………………………………….29
2. METODOLOGÍA………………………………………………………………...31
2.1 Introducción.....................................................................................................31
2.2 Definición del sector textil…………………………………………………....31
2.3 El sector textil: Campos de actividad y tipo de productos………………….31
2.4 Principales grupos empresariales del sector textil en España……………...33
3. RESULTADOS……………………………………………………………………35
3.1 Introducción…………………………………………………………………...35
3.2 Descripción y política de RSC de los principales grupos empresariales…..35
1. Inditex……………………………………………………………………...35
2. Mango……………………………………………………………………...39
3. Grupo Cortefiel…………………………………………………………...41
4. Desigual……………………………………………………………………44
5. Pepe Jeans London………………………………………………………..45
6. Tavex………………………………………………………………………48
7. SuiteBlanco………………………………………………………………...50
8. Adolfo Domínguez………………………………………………………...51
4. COMPARACIONES……………………………………………………………...54
5. CONCLUSIONES………………………………………………………………...56
6. BIBLIOGRAFÍA
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ESTUDIO PARA ANALIZAR LAS ACCIONES DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL CORPORATIVA LLEVADAS A CABO POR LAS EMPRESAS
TEXTILES
RESUMEN EN ESPAÑOL
El presente trabajo pretende estudiar más profundamente la responsabilidad social
corporativa llevada a cabo por las empresas textiles. Teniendo en cuenta el amplio
abanico de empresas que tenemos presentes en nuestro país referidas al sector textil,
descartaremos a priori algunas de ellas, centrándonos concretamente en aquellas que se
dedican al campo de actividad de la confección y comercialización de prendas de vestir
para el consumidor final. Estudiando una por una las distintas empresas y analizando las
políticas de responsabilidad social corporativa que llevan a cabo cada una de ellas. Todo
ello, ha permitido realizar un diagnóstico sobre la situación actual en la que se
encuentran las distintas empresas del sector textil de acuerdo con la responsabilidad
social corporativa que aplican.
ABSTRACT
This paper aims to study more deeply the corporate social responsibility conducted by
textile companies. Given the large number of textile companies have present in our
country, we will remove some of them, focusing specifically those engaged in the field
of activity of the manufacture and marketing of clothing for the end consumer. Studying
one by one the various companies and analyzing the policies of corporate social
responsibility which made every one of them. All this allows making a diagnosis on the
current situation the textile companies according to corporate social responsibility
incorporated.
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INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se centra en estudiar la Responsabilidad Social Corporativa
de las empresas textiles, concretamente aquellas empresas que tienen presencia en
España, y que dedican a la comercialización y distribución de prendas de vestir para el
consumidor final. El objetivo básico de este trabajo es analizar las acciones de
responsabilidad social corporativa llevadas a cabo por las empresas seleccionadas en
dicho proyecto y realizar una comparación entre todas ellas, lo que permitirá dar
respuesta a las siguientes cuestiones que configuran nuestros objetivos específicos de
investigación: ¿Son las empresas textiles socialmente responsables? ¿Podemos
identificar diferentes estadios o niveles de aplicación de la responsabilidad social
corporativa en el sector textil? ¿Se implican las empresas tanto como deberían en la
Responsabilidad Social Corporativa?
Para dar respuesta a estos interrogantes se ha realizado una revisión de la
literatura sobre el concepto de responsabilidad social corporativa, así como un estudio
empírico consistente en el análisis de contenido de las páginas web de las empresas
textiles españolas más relevantes.
Este trabajo se ha estructurado en cinco capítulos que configuran la estructura de
esta investigación. Así, tras la introducción, en el capítulo primero se profundiza en el
concepto de responsabilidad social corporativa y se analizan los clientes, trabajadores y
sociedad en general (la sociedad se estudiará desde la perspectiva de los derechos
humanos, así como de los valores sociales y medioambientales) como grupos de interés
clave en la responsabilidad social corporativa de las empresas. Finalmente, se abordan
algunos de los efectos que la responsabilidad social corporativa aporta a las empresas.
En el capítulo segundo se explica la metodología utilizada para la realización del
estudio empírico. En el capítulo tercero y cuarto, punto principal de este trabajo, se
exponen los resultados del estudio analizándose las acciones de responsabilidad social
de los grupos empresariales seleccionados, así como un análisis comparativo de las
distintas empresas según la información que se han dado a lo largo del presente trabajo.
Finalmente, en el capítulo quinto, se exponen las conclusiones derivadas de la presente
investigación.
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1. REVISIÓN DE LA LITERATURA: RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
1.1 ¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA?
La responsabilidad Social Corporativa (RSC, en adelante) es un término que ha
ido ofreciendo diversas definiciones a lo largo de los años, este concepto tiene como
aspecto fundamental hacer que las empresas den respuestas a una serie de
requerimientos que van más allá de las obligaciones técnicas, económicas y legales, de
esta manera podrán alcanzar una rentabilidad social, junto con los beneficios
económicos tradicionales.
Para entender el concepto actual de RSC, como actualmente lo entendemos, es
preciso distinguirla de los conceptos que anteriormente se acuñaron a este concepto, y
dentro de los cuales, algunos todavía guardan una estrecha relación como son la
filantropía o acción social. Decir que el concepto de RSC, se puede conocer desde
diferentes corrientes sociales, económicas e incluso políticas. Es un concepto que
abarca una mezcla de dimensiones y que se encuentran en continua evolución, ya que
contiene una heterogeneidad de ámbitos. Aunque no existe una definición clara y
concisa sobre la RSC, una de las definiciones más extendidas es la que se refleja en el
Libro Verde de la Unión Europea (2001, p.13) donde se hace referencia a la RSC como
la “integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores” (Comisión de las Comunidades Europeas, 2001). También es definida,
en un sentido más amplio, como “Un concepto con arreglo al cual las empresas
deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio
ambiente más limpio”.
Teniendo en cuentas esta definición y siguiendo a Ruiz, Gago, García y López (2013),
podemos decir que la RSC goza de las siguientes características esenciales:
Es de aplicación voluntaria: La empresa es la que asume si quiere llevar a cabo la
RSC, esta no es impuesta legalmente.
Está integrada en el día a día de la empresa, en todas las áreas y ámbitos de
negocios.
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Es consistente, las decisiones deben mantenerse en el tiempo, la RSC es un cambio
de filosofía, de cultura, de hacer las cosas que se tiene que mantener en el tiempo.
Tiene como aspecto fundamental la incorporación de valores en su modelo,
implicando un desarrollo sostenible de la realidad.
Debe ser transparente, ya que va a suponer una responsabilidad hacia la sociedad,
luego debe transmitir legitimidad y credibilidad antes los diversos grupos de interés
(stakeholders) con los que se relaciona y ante la sociedad en su conjunto.
1.2 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
1.2.1 ORIGEN
La RSC es una disciplina que desde hace muchos años está captando la atención
de las empresas, de la sociedad civil, de las instituciones públicas y de organismo
multinacionales como Naciones Unidas. La RSC tiene su origen en la creciente
preocupación de la sociedad por aspectos de índole social, ético y medioambiental.
De acuerdo con Ruiz et al., (2013), el origen de la RSC se remonta a finales del
siglo XVIII, con el inicio de la Revolución Industrial en Inglaterra y el cual se fue
extendiendo al resto del continente Europeo. Surgen líderes empresariales que actúan
para cambiar las cosas, dadas las circunstancias de explotación a las que los trabajadores
se vieron sometidos durante esta época. Es a partir de aquí cuando se empieza a valorar
la importancia de la interrelación entre la empresa y la sociedad. Pero es en el siglo
XX, concretamente en la década de los 50, cuando surge el concepto de RSC, que nace
como disciplina empresarial después de la publicación en EE.UU. del libro “La
responsabilidad social del empresario”. Atribuido al economista norteamericano
Kenrreth Arrow, quien fue premio nobel en 1972, este libro dio un importante impulso
al pensamiento sobre RSC al plantear en unos de sus artículos la importancia de la
responsabilidad social en las empresas.
En España, en el siglo XIX, surge un movimiento cooperativo en distintos
sectores, pero es en la primera mitad del siglo XIX, cuando las empresas empiezan a
crecer y a adquirir más poder, y es cuando empezamos a hablar del concepto de RSC,
diferenciándolo del concepto de filantropía (el cual constituye solo un medio para
conseguir el fin último de incrementar las ventas y los beneficios), surgiendo en España
un nuevo modelo de empresa. Esta nueva idea empresarial tiene sus orígenes en la
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concepción de empresa como un ente que no solo tiene obligaciones con los accionistas,
sino que también es responsable de los impactos sociales y ambientales de su actividad.
En la actualidad este concepto es esencial en el desarrollo de la actividad de las
empresas que se inclinan por una política de desarrollo sostenible, y que satisfacen las
necesidades presentes, para responder a las peticiones de la sociedad.
1.2.2 EVOLUCIÓN
Es la sociedad en todo su conjunto, quienes se preocupan más por el medio
ambiente y el bienestar de todos los que la integran. De esta manera podemos decir que
las empresas que adoptan RSC consiguen relacionarse con los distintos grupo de
interés, reducir conflictos y mejorar las condiciones del entorno, todo ello hace que la
empresa pueda diferenciarse de la competencia y lo más importante, puede ayudar a
crear más valor a la empresa a largo plazo.
Partiendo de estos antecedentes y siguiendo a Ricardo (2009), la evolución de
RSC ha seguido un proceso en el que pueden identificarse las siguientes fases:
Fase Precursora: Esta tuvo lugar entre el siglo XIX y la primera mitad del XX, en
esta fase el concepto de RSC no era conocido aún, ya que eran las distintas
instituciones y organizaciones las encargadas de solucionar los problemas que estás
pudieran plantearse.
Primera Fase: Durante esta fase se comienza a admitir la RSC de forma voluntaria.
Las empresas empiezan a darse cuenta de la existencia de una responsabilidad en
donde poder participar por el bienestar de la sociedad, realizando actividades
sociales.
Segunda Fase: esta comienza a mediados del siglo XX, la sociedad empieza a
concienciarse de la capacidad del sector privado para influir y solucionar los
problemas sociales, reconociéndose así mismo los daños y riesgos que el mismo
ocasionaba al entorno. Este origino una presión para que el gobierno interviniese
imponiendo normas con el fin de la protección del interés público y los recursos
naturales.
Tercera fase: constituye un periodo en el que muchas empresas, instituciones y
gobiernos intenta encontrar un método para hacer frente al cambio social y se
caracteriza por una mezcla de obligaciones que emanan de las normas del gobierno
y la sensibilidad de las empresas.
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En conclusión, empresas, gobiernos y sociedad han ido interactuando de tal forma que
ha ido modificando sus papeles hacia situaciones en las que las decisiones de los
partícipes no son independientes sino que suele estar influenciadas, o incluso impuestas
por otros grupos sociales.
Centrándonos en esta tercera fase, que constituye el marco de referencia de la RSC en la
actualidad; Un nuevo orden económico y social de RSC se quiere formular debido a los
cambios que se están produciendo en el entorno: el cambio climático y otros tipos de
contaminación que afectan a los humanos y a la biodiversidad del planeta, grandes
bolsas de pobreza y desigualdad, empresas en quiebra, burbujas financieras, crecientes
tasas de paro, etc. Todo ello, nos lleva a plantear un nuevo concepto de RSC que según
Galán y Sáenz (2012) se caracteriza por los siguientes aspectos:
1. La RSC debe ser voluntaria compatible con su fomento (contingente de marco
institucional, sector de actividad y grado de desarrollo).
2. La RSC no es filantropía, ni marketing social. Tampoco es un informe. La RSC
debe crear valor e impregnar las decisiones, rutinas, cultura, competencias,
estructura, acciones de la empresa, relaciones y su proyección en las comunidades y
sociedad.
3. La RSC no es calidad, ni una técnica. Es un modelo integral de gestión de empresa
con base en los valores, la ética y la excelencia.
4. La RSC combina universalismo con especificidad tanto en la gestión voluntaria
como en los incentivos y fomento.
5. Y el reto para el siglo XXI es encontrar fórmulas de creación de valor para la
empresa y la sociedad simultáneamente. Este es el aspecto más fundamental de
todos y el gran reto. Es la propia razón de ser.
Y en cuento al futuro se están estudiando nuevas propuestas de investigaciones dirigidas
a llenar los huecos existentes y a subsanar parte de los retos que se han ido planteando a
lo largo de los años en torno a este concepto.
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1.3 ¿ANTE QUIÉN ES LA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE?
LOS GRUPOS DE INTERÉS (STAKEHOLDERS)
Una de las cosas más importantes que se han planteado las empresas a lo largo
de los años es dar respuestas a las necesidades que demandan las personas y a los
grupos de personas con los que se relacionan. Las respuestas a estas necesidades de las
personas que se relacionan con las empresas es una de las cosas que mayor auge tienen
ahora mismo en la RSC.
Siguiendo a Cuesta y Muñoz (2010), la base teórica de los grupos de interés
arranca de la creencia en el reparto de poder en las organizaciones, y en el
reconocimiento del papel desempeñado por cado uno de los grupos que los conforman,
tanto desde una perspectiva interna como externa. Porque no sólo de debe considerar
que forman parte de la empresa los propietarios, directivos y empleados: empresa son
también los clientes, los proveedores, los competidores, la comunidad local, nacional, y
ahora, más que antes, la internacional con sus distintos colectivos y grupos de interés
(gobiernos, sindicatos, movimientos sociales, medios de comunicación, etc.).
A partir de aquí podemos definir a los grupos de interés: como aquellas personas
o grupos de personas que se relacionan con la empresa y que afectan o pueden verse
afectado por las actividades y búsqueda de objetivos de las empresas, luego estos
pueden tener un impacto significativo en la forma de actuar pasada, presente y futura de
la empresa. Es muy importante saber quiénes son y que cuestiones les interesa, ya que
resulta vital para la sostenibilidad de la empresa y es imprescindible identificarlos de
cara a la implementación de la RSC.
Los grupos de interés se pueden distinguir en dos tipos según su relación directa o
indirecta con la empresa:
Grupos de interés “primarios” o “definicionales” (accionistas, empleados, clientes,
gobierno y comunidades): estos grupos de interés son las más esenciales para el
crecimiento continuo y supervivencia de la empresa, son aquellos con derechos
directos y legalmente establecidos.
Grupos de interés “secundarios” o “instrumentales” (activistas, competidores,
ambientalistas y medios de comunicación): están en el entorno amplio de la empresa
y son aquellos que pueden influenciar a los primarios. Se refieren a aquellos cuyos
derechos sobre los recursos de la empresa están peor establecidos por la ley o se
basan en criterios, como la lealtad a la comunidad o las obligaciones éticas.
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Desde un punto de vista dinámico de la gestión, una vez identificados los
distintos grupos de personas que interactúan y tienen relación con la empresa, se plantea
el cómo gestionar, asumiendo una perspectiva global, el conjunto de relaciones que se
originan, garantizando el necesario equilibrio de fuerzas entre los distintos intereses
representados.
La preocupación por enfocar las necesidades diversas y a veces contrapuestas de
los distintos grupos de interés, representa una definición muy ajustada de lo que
podemos entender como RSC.
En el Libro Verde de la Responsabilidad Social Empresarial, de la Unión
Europea, se detallan los objetivos de la RSC con los grupos de interés. Dichos objetivos
se recogen en el cuadro 1.
Cuadro 1. OBJETIVO DE LA RSC SEGÚN LOS GRUPOS DE INTERÉS
Accionistas
Política de dividendos justa.
Transparencia en la información.
Inversiones responsables.
Empleados
Formación y desarrollo profesional.
Conciliación de la vida personal y familiar.
Comunicación.
Salarios justos.
Salud y Seguridad en el trabajo.
Clientes
Aseguramiento de la calidad y fiabilidad.
Garantía de cumplimiento de los Derechos Humanos.
Laborales y medioambientales
Proveedores
Libre concurrencia y justicia en la elección.
Garantías de cumplimiento de los Derechos Humanos.
Laborales y medioambientales
Bancos y otros agentes
financieros
Compromisos y garantía de los fondos prestados.
Incluso en situaciones extremas, dado el volumen de fondos, presencia de activos
en el proceso de decisión, sustituyendo incluso a los accionistas en situaciones de
liquidez o crisis de la empresa.
Medio ambiente
Eficiencia energética.
Reducción de la degradación medioambiental.
Generaciones futuras.
Competidores Lealtad.
Alianzas.
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Administraciones
publicas
Cumplimiento de normativa económica, social y medioambiental.
Sociedad
Acción social.
Creación de empleo.
Promoción de valores positivos.
Medios de
comunicación
Mejora de imagen.
Confianza.
Fuente: Tomado Galán y Sáenz (2013) p.269
Entre los distintos grupos de interés, en este trabajo nos centraremos solo en 3 de ellos:
concretamente en los clientes, empleados y sociedad en general.
CLIENTES: Los clientes son concebidos como individuos racionales que toman
múltiples decisiones de compra en función de una diversa gama de productos y
servicios ofrecidos por las empresas, y estas decisiones están sustentadas en la
satisfacción de diferentes necesidades, las cuales se desagregan en factores objetivos
y subjetivos. En este sentido, hay que resaltar que las empresas socialmente
responsables deben atender ambos tipos de necesidades, compatibilizando los
productos/servicios que ofrecen al mercado con los principios fundamentales de
RSC. En este sentido, se entiende que las empresas deben garantizar la protección
del medioambiente desde la provisión de materias primas, pasando por el
proceso productivo, el proceso de logística y distribución (y todos los procesos
comprendidos en la elaboración y entrega de dicho producto al cliente), hasta el
servicio posventa.
Por ello las empresas deben fomentar una buena relación entre los clientes de la
empresa, para que estas puedan beneficiarse de los beneficios que aporta ser una
empresa socialmente responsable al mismo tiempo que aumenta las relaciones y
confianza con estos. Algunas de las prácticas que deben desarrollar las empresas
son:
o Diseñar políticas empresariales (habitualmente bajo la forma de códigos de
conducta) que apunten directamente a la satisfacción del cliente, describiendo
ciertos estándares de calidad para los productos, normas de conducta ética,
privacidad de los datos personales, integridad del personal, etc.
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o Las empresas que mejoran su funcionamiento social interno aseguran en la
mayoría de los casos un servicio más adaptado a lo que pide el cliente. Así, es
evidente que las empresas que practican horarios flexibles, puedan mejorar el
servicio a los clientes ofreciendo mayores horarios de atención al cliente.
o Mejorar la imagen y reputación de una empresa es importantísimo para el
cliente. Cuando el público se informa por medio de la prensa que una empresa
recurre al trabajo infantil, no respeta los derechos fundamentales de los
trabajadores, cae en casos de financiamiento oculto de partidos políticos o tiene
prácticas desleales, resulta habitualmente una fuerte depreciación de su imagen y
reputación pública.
o Comunicar de manera clara y transparente toda la información relativa al
producto o servicio que se ofrece.
o El compromiso con el medio ambiente y la sociedad, transmite a los clientes una
gran confianza, destacando una fuerte presencia de los consumidores hacia estas
empresas socialmente responsables con estos valores.
o Establecer un sistema de quejas, reclamaciones y sugerencias, el cual esté
disponible para el cliente, para que este pueda formular todas sus decisiones
sobre la empresa. Aparte de ser una función clave para la empresa constituye un
hecho fundamental de responsabilidad social, ya que nos permite evaluar
periódicamente el grado de satisfacción del cliente. Una vez llevado a cabo este
proceso, es necesario que se haga un estudio y análisis del mismo y por último,
es recomendable que se comunique al cliente la decisión que se haya tomado al
respecto.
En conclusión, una buena relación con los clientes se ve reflejada en el trabajo por
parte de la empresa de satisfacer las necesidades de estos, lo cual hace que los
clientes exijan un buen trato y el cumplimiento de sus expectativas, así como el
respeto por el medio ambiente. Esto llevara a las empresas a mantener buenas
relaciones con sus clientes así como la satisfacción y transparencia de estos con la
empresa. Ya que la mejor estrategia, las ofertas y la comunicación no tienen valor si
no ponemos a nuestros clientes en el centro de todas las actividades.
TRABAJADOR: La empresa tienen una gran responsabilidad social con sus
trabajadores, estos son considerados como el principal grupo de interés de estas,
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pero también es obvio que los trabajadores deben ser socialmente responsables con
sus empresas, admitiendo que la RSC, empieza por la responsabilidad social
individual.
¿Cuál es la responsabilidad social de la empresa con sus trabajadores o empleados?
consiste en respetar sus derechos humanos y laborales a través de diferentes
proyectos de inversión para mejorar su calidad de vida o bienestar.
Hay proyectos que se desarrollan en la propia empresa, por ejemplo respecto a la
actividad laboral, algunas empresas fomenta en seguridad industrial; otras apuntan
en forma directa al beneficio personal de los empleados y sus familias, como son en
educación, salud, vivienda, recreación, etc.; otros proyectos orientados a resolver
aquellos problemas sociales que les afectan: violencia, pobreza, contaminación,
corrupción… Y otro factor importante a destacar, es dar incentivos a los empleados
por su participación en las diversas funciones de las empresas, estos no tienen por
qué ser necesariamente de tipo económico, pueden ser a través de promociones,
vacaciones, etc.
De esta manera si los empleados ganan con la responsabilidad social de la empresa,
esta gana también por su RSC, especialmente por los beneficios incluso económicos
que traen las mejores condiciones de vida de su personal.
Algunos de estos beneficios son: el pago de salarios justos y programas sociales a su
favor, esto hace que los empleados aumentan su productividad; los valores éticos,
asumidos en los procesos de RSC contribuyen en gran medida a mejorar el ambiente
laboral y se logra un mayor sentido de pertenencia a la empresa.
Además, al disminuir los conflictos laborales, los niveles de corrupción y los
accidentes de trabajo, se reducen asimismo los costos de producción, lo que se
traduce al final en menores precios que hacen más competitiva a la compañía, aún
en los mercados internacionales.
Con todo esto los trabajadores también reciben múltiples beneficios que van desde
lo estrictamente personal hasta los de carácter laboral, económico y
empresarial. Algunos de ellos son:
o Al aumentar la productividad de los trabajadores por su RSC, suelen aumentar
sus ingresos y, en particular, su nivel salarial.
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o Hay mayores posibilidades de promoción en la empresa por el espíritu
participativo que exige la RSC y, en último término, por el liderazgo generado
en tales procesos.
o Las alianzas con grupos y en redes propician el trabajo en equipo, indispensable
en la organización empresarial de hoy.
o El trabajador con responsabilidad social se vuelve más competitivo en el
mercado y por ello es visto con más interés por otras empresas.
o El propio liderazgo en RSC es factor clave de la competitividad no sólo de la
empresa sino del trabajador en el mundo laboral.
o Aspectos como el mayor sentido de pertenencia a la empresa y el mejor
ambiente laboral son favorables para la vida individual, más aún cuando los
empleados permanecen gran parte del tiempo en sus empresas.
En conclusión ser socialmente responsables es la clave de éxito para la empresa. Ya
que, más allá de los beneficios económicos y laborales están los de carácter
personal, por esta razón cuando una empresa mejora su clima laboral puede
conseguir cohesión laboral, retener el talento profesional de sus trabajadores,
mejorar la competitividad de los empleados y aumentar su implicación en la
empresa. Según una investigación de Green Workplace Survey, el 66% de los
empleados que trabajan en una empresa responsable tienen intención de permanecer
en ella.
SOCIEDAD: Se analizará desde la perspectiva de los derechos humanos y de los
valores (sociales y medioambientales) que la empresa debe transmitir a la sociedad
para conseguir su mayor bienestar.
Desde la perspectiva de los derechos humanos y siguiendo a Fernando (2008): Una
de las consecuencias de la globalización económica es la posibilidad de que las
grandes empresas puedan actuar en cualquier lugar del mundo y los efectos de su
actividad. Por ello es muy importante conocer cuáles son los instrumentos de los
que disponemos para “vigilar” la actividad de las empresas a nivel internacional en
el marco de la RSC.
En el marco de la RSC de las empresas, una de las dimensiones es el respeto a los
Derechos Humanos, y es que, a la luz de la Declaración Universal de Derechos
Humanos “todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos y
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todo hombre deviene titular de todos lo derechos y libertades enumerados”. Por
tanto, no puede afirmarse sencillamente que los Estados son los únicos sujetos para
los que derivan las obligaciones en materia de derechos humanos
Hoy en día los derechos humanos son una parte intrínseca de las buenas prácticas de
responsabilidad social y están vinculados con todos los grupos de interés de una
organización: con el gobierno organizacional, con los socios, con el personal interno
y contratado, con los consumidores, con la competencia, con el cliente, con la
comunidad y con la sociedad.
Son dos, las organizaciones que se encargan de analizar la promoción y la
protección de los derechos humanos en el ámbito específico de las empresas, estas
son: la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y la Organización Internacional
del Trabajo (OIT).
La aplicación de los derechos humanos tiene una serie de prácticas orientadas a los
distintos grupos de interés, estas tienen que ser llevadas a cabo por las empresas a
través de acciones de RSC, y son las siguientes:
o La empresa deberán atender los derechos humanos de los trabajadores, teniendo
en cuenta las buenas prácticas de RSC, centrándose en: la protección social, el
derecho a una remuneración justa, el diálogo social, la salud y la seguridad en el
trabajo, el derecho a respirar un ambiente sano, el desarrollo humano y la
formación en el puesto de trabajo y en materia de derechos humanos, igualdad
de oportunidades para todos y el derecho a la conciliación de la vida familiar y
personal.
o Aunque la empresa, en principio no tenga una responsabilidad directa con los
abusos de los derechos humanos por parte de los proveedores, puede llegar a ser
cómplices de los mismos, por este motivo las empresas deberán tomar las
medidas necesarias para evitar estas situaciones y deberían influir a través de
sus decisiones de compras o procedimientos, para verificar el cumplimiento de
los derechos humanos, convenciones internacionales y leyes nacionales en
materia laboral. No obstante, la empresa debería respetar los derechos de los
proveedores con un trato justo y un pago oportuno, además de cooperar con los
proveedores locales para una mejor calidad de sus servicios y una mayor
profesionalización.
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o La empresa, en materia de los derechos humanos de los clientes y los
consumidores, debe tener el derecho de informar a estos sobre los productos que
compran y consumen, además de que se les atienda y se les respete cuando se
quejen y que se respete su privacidad.
o Facilitar el empleo y la actividad económica en la comunidad local o comarcal
en la que la empresa está implantada, deberá de existir un dialogo entre la
empresa y la comunidad y un compromiso con sus necesidades para que no
contaminen o destruyan el medio ambiente y su entorno, que se respeten las
costumbres de las comunidades , que se respete la dignidad de los miembros de
la comunidad, que se les dé oportunidades de empleo y de desarrollo y que se
respeten sus derechos sociales, culturales y económicos.
o Deberá permitir la integración más allá de las exigencias reglamentarias de
grupos sociales con dificultades de inserción laboral, por ejemplo:
Discapacitados, emigrantes, población ex reclusa, mayores de 45 años,
drogodependientes, etc.
o Asesoramiento y ayuda a la comunidad local: en materias que la empresa
conoce.
o Deberá cooperar con la comunidad académica e investigadora: contribuyendo a
la mejora del entorno sociocultural, a través de formación en prácticas de
estudiantes de formación profesional y universitaria, desarrollo de proyectos
conjuntos de Investigación-Acción y docencia en universidades, escuelas e
institutos.
o Deberá participar en proyectos de desarrollo local y regional.
o Tendrá que proporcionar asistencia técnica y ayudas en proyecto de cooperación
desarrollada por ONG locales o internacionales.
Si una empresa cumple con todos estos puntos, tendrán un enfoque en la
promoción y el respeto a los derechos humanos, convirtiéndose en una empresa
sostenible y socialmente responsable ante los distintos grupos de interés y
empresas, además un estudio de MonsterTRAK afirma que el 92% de los
universitarios que están finalizando sus estudios buscan para su primer
empleo empresas responsables y sostenibles.
Respecto a la perspectiva de los valores sociales y medioambientales:
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La RSC está presente en el entorno local en el que opera la empresa, con
independencia de su tamaño, las empresas generan una importante contribución
a las comunidades donde están ubicadas. Por su propia naturaleza las empresas
interactúan con su entorno generando impactos positivos (proporcionan puestos
de trabajo, dinamizan el territorio, etc.), pero también generando impactos
negativos (contaminación, etc.). Pero además, si tenemos en cuenta que en
muchas ocasiones la ubicación de una empresa está relacionada directamente
con sus clientes, proveedores y personal, y también, a veces, con fuentes de
materias primas, la empresa es la primera interesada en contribuir al desarrollo
social, económico y ambiental de la sociedad.
En el aspecto social, las relaciones con la sociedad están enfocadas a generar
capital social y pueden adoptar distintas formas, desde acciones de diálogo
encaminadas a la resolución de conflictos puntuales, hasta la creación de
vínculos duraderos en el tiempo con el objetivo de mejorar el desarrollo
socioeconómico de la comunidad, y establecer redes y acuerdos de colaboración
con diferentes organizaciones.
La implicación de una empresa en la comunidad, de manera continua y a largo
plazo, persigue alinear la estrategia y los objetivos de la misma con las
necesidades sociales, ambientales y económicas de la comunidad en la que opera
con el doble objetivo de, contribuir al desarrollo socioeconómico local, por un
lado, y por otro, mejorar su propia competitividad y sostenibilidad.
En este contexto, una empresa responsable hace todo lo posible para contribuir
al desarrollo sostenible de las comunidades donde opera. Para esto tiene que
desarrollar un diálogo, abierto y honesto con los grupos de interés para
identificar aquellos temas que son relevantes para ambos y en los cuales la
empresa puede y debe actuar.
En lo últimos años, y según Galán et al.,(2012), la sociedad actual está
reclamando a las empresas compromiso e implicación con la comunidad, todo
ello es debido al cambio que ha experimentado la sociedad española en gran
parte producido por el progreso económico experimentado hasta 2007, la
globalización de los medios de comunicación ( que nos acercan en directo a los
dramas de humanidad), la crisis de confianza y aceptación de instituciones (el
estado, las empresas y la iglesias) y valores sociales, han despertado una mayor
atención a problemas sociales que antes no se percibían tanto.
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Este cambio social producido, demanda principalmente a las empresas y los
gobiernos una mayor involucración en dos grandes causas: la lucha por la
dignidad de las condiciones de vida de millones de personas y la defensa y
preservación del medio ambiente como condición ineludible.
La Fundación Entorno ha desarrollado la iniciativa “RSC Made in Spain” una
plataforma que acerca la RSC a la ciudadanía para que entiendan, conozcan y
participen en el diseño de iniciativas empresariales responsables. Esta fundación
ha elaborado un estudio, a partir de este trabajo, con el objetivo de recoger las
principales preocupaciones de la sociedad en el ámbito de la RSC.
Dicho estudio ha relevado lo siguiente:
o El 90 % de los ciudadanos consideran necesario que las empresas actúen en
dos ámbitos la creación de empleo y la ayuda a los más desfavorecidos, y sin
embargo un 50% considera prioritario las iniciativas que favorecen la
igualdad entre hombres y mujeres.
o La preocupación por el medio ambiente es considerada por los ciudadanos
como un todo, es importante actuar en todos los campo por igual, siendo
prioritario por los ciudadanos la lucha contra el cambio climático, a pesar del
peso que ha perdido últimamente en la agenda de los gobiernos.
o Los ciudadanos creen que la corrupción y el beneficio económico son los
principales aspectos que afectan a la credibilidad de las empresas.
o Los ciudadanos consideran que las principales áreas en las que las empresas
deberían actuar son:
En la inserción laboral de colectivos en riesgo de exclusión.
Fomentar una educación de valores (ética, solidaridad, cuidado, medio
ambiente,…)
Control de la cadena de suministro.
Hacer un mayor hincapié al uso de energías limpias y apostar por la
eficiencia energética.
Disponer de un código ético y de mecanismos eficientes para que toda la
organización lo cumpla.
Este tipo de estudios ayuda a las empresas a identificar las principales
necesidades de los ciudadanos y sirve para aplicarlas a su estrategia de RSC.
17
Por todos ello aquellas empresas que quieran ser socialmente responsables ante
la sociedad tienen que promover, además de las cuestiones expuestas, las
siguientes iniciativas para obtener el apoyo y la satisfacción de la sociedad en
general:
o Deberán de preocuparse más por generar beneficio a la comunidad en lugar
de orientarse a responder a sus propios intereses. El generar beneficio a la
comunidad es el propósito principal de una empresa cuando decide participar
en iniciativas de carácter social, y su objetivo debería centrarse en enfocar su
esfuerzo en aquellos programas y proyectos en la comunidad donde puede
maximizar su beneficio.
o Otro componente importante para la reputación de muchas empresas es
poner en valor y comunicar correctamente en las memorias de sostenibilidad
todas las contribuciones de la comunidad.
o Deberá desarrollar de la mejor manera posible su acción social para obtener
un mayor beneficio, ya no solo para la empresa, sino también para la
comunidad en la que actúa.
En conclusión una empresa socialmente responsable, es aquella que además de
poseer una administración eficiente y una sustentabilidad económica adecuada,
se preocupa por aquellos aspectos paralelos que son igual de importantes,
velando por el bienestar de la comunidad cercana y lejana y aplicando políticas
que beneficien directamente a los individuos o stakeholders.
1.4 DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
La RSC es un término que afecta a las distintas dimensiones de gestión en la
empresa, por lo que las actividades que se desarrollan en el ámbito de la RSC han de
estar vinculadas a la actividad de la empresa, tener una vocación de permanencia e
implicar un compromiso con la alta dirección.
Existe un acuerdo sobre las grandes áreas temáticas que abarca la RSC, estas
son: la económica, la social y la medioambiental. Sin embargo, RSC se caracteriza por
ser un término pluridimensional, que afecta a distintos ámbitos de gestión en la
empresa como son: los derechos humanos, prácticas de empleo y trabajo, protección de
la salud, cuestiones medioambientales, lucha contra el fraude y la corrupción e intereses
18
de los consumidores. Por todo esto cualquier empresa que decida acometer la inclusión
de RSC en su gestión, debe hacerlo en todas sus dimensiones: económico, social,
laboral y medioambiental.
En este punto, nos vamos a centrar en 4 dimensiones.
1.4.1 RSC Y RECURSOS HUMANOS
De acuerdo con Ruiz et al., (2013) la RSC es difícil de precisar, y aunque existen
unas normas que guían los modelos de RSC en el ámbito de los recursos humanos, cada
empresa describe sus relaciones laborales de manera diferente, aunque siempre deben
cumplir la legislación nacional e internacional sobre la materia.
Las empresas del Ibex, facilitan información, en sus memorias anuales, sobre los
aspectos de la RSC y describen sus relaciones laborales de distintas formas al no existir
unas medidas estándares que permitan evaluar la empresa desde el punto de vista social
y medioambiental.
Entre las medidas de responsabilidad social corporativa que se relacionan
directamente con las políticas de recursos humanos, y que han incorporado numerosas
empresas, destacan las del cuadro 2:
Cuadro 2: MEDIDAS QUE ADOPTAN LAS EMPRESAS
Fuente: Galán y Sáenz (2013), p.274
Horarios flexibles
Permite a los trabajadores determinar libremente el momento de entrada
y salida, introduciendo variaciones en función de sus necesidades. Con
ello se reducen los retrasos y el absentismo.
Teletrabajo Permite a las personas empleadas, a través de nuevas tecnologías, un
mayor aprovechamiento de su tiempo.
Semanas laborales reducidas Permite al personal trabajar más horas unos días a cambio de la
reducción de días laborales.
Horas por año Se eligen los días y horas que los trabajadores desarrollan su trabajo,
teniendo en cuenta el computo de horas anuales.
Reducción
de jornada
Por guardad legal, lactancia, causas económicas, organizativas o de
producción.
Trabajo a tiempo parcial Ejercer funciones a tiempo parcial.
19
A continuación hablaremos de las siguientes:
La retención de trabajadores con talento: las empresas son conscientes del valor
que aportan algunos de sus trabajadores por su capacidad de innovación y por su
esfuerzo; por ello, algunas empresas establecen acciones para retener en el ámbito
de la organización a estos trabajadores que aportan un importante valor añadido.
Algunos de los mecanismos que las empresas utilizan para retener a sus
trabajadores van desde los incentivos económicos hasta los mecanismos más
variados de motivación laboral, como viajes, coches de empresa, participación en el
accionariado, etc.
Por encima del dinero, los empleados valoran cada vez más lo que la empresa pueda
aportarles en cuanto a formación. No solo referida a cursos sino al propio día a día
en el trabajo.
Políticas de seguridad y salud laboral: Desde la aprobación de la Ley de
Prevención de Riesgos Laborales en 1995, las empresas están obligadas a implantar
un sistema de prevención de riesgos laborales en todos sus ámbitos de actuación. El
desarrollo de estas políticas, de obligado cumplimiento, supone la materialización
de la responsabilidad de las empresas de mantener a sus trabajadores sanos tanto
físicamente como psíquica y socialmente.
Políticas de igualdad y no discriminación: La igualdad es un Derecho
Fundamental recogido en el artículo 14 de la Constitución Española, aplicable a
todos los seres humanos. En relación con esta materia, algunas empresas establecen
inserción de colectivos con especiales dificultades de acceso al empleo, como
minusválidos, inmigrantes, desempleados de larga duración, mayores de 45 años o
mujeres en profesiones en las que no se encuentran representadas.
Decir que la legislación establece ciertos beneficios para las empresas cuando se
contrata a alguna persona perteneciente a estos colectivos.
Políticas públicas. La conciliación de la vida familiar y laboral: Las políticas de
conciliación de la vida familiar y laboral son una de las líneas en las que la RSC se
ha desarrollado en mayor medida.
El objetivo principal de estas medidas es compatibilizar los horarios en el ámbito
personal, laboral y familiar, introduciendo mejoras como un sistema de permisos por
razones familiares, de atención a la infancia y a personas de edad avanzada y
20
dependientes que faciliten a los trabajadores la combinación de trabajo con las
responsabilidades familiares.
Para finalizar con esta dimensión podemos decir que hoy en día, la misión de los RRHH
no es buscar la eficiencia de sus dependientes, sino mejorar las competencias del capital
humano en busca de la eficiencia y la dignidad de los empleados.
1.4.2. RSC, DERECHOS HUMANOS Y COMERCIO JUSTO
De acurdo con Cuesta y Muñoz (2010), la responsabilidad de respetar los
derechos humanos no recae solamente en los gobiernos o estados soberanos, si bien
estos deberían ser sus principales promotores y garantes, el respeto a estos derechos
únicamente puede conseguirse con la participación de estados, individuos, empresas,
organizaciones sociales, etc.
Una parte importante de los compromisos asumidos por las diferentes normas y
regulaciones internacionales (ej. Pacto Mundial, GRI, etc.) inciden en que las empresas
tienen la responsabilidad de hacer que se respeten los derechos humanos no solo en sus
lugares de trabajo sino en su esfera de influencia más amplia.
Podemos reconocer que el respeto a los derechos humanos contribuye a mejorar
la producción de las empresas.
Los argumentos que justifican la inclusión de preocupaciones sociales
vinculadas con los derechos humanos de acuerdo con Fernando (2008) son los
siguientes:
Cumplimiento del Derecho Nacional e Internacional: Las organizaciones deben
esforzarse por garantizar que sus actividades se lleven a cabo de acuerdo con la
legalidad vigente en el país en el que se desarrollan los negocios.
Promoción de los Principios de Derecho: Las organizaciones que operan fuera de
sus países de origen pueden aprovechar su presencia para promover el respeto a los
Principios de Derecho y exigir el cumplimiento de la ley en aquellos países en los
que el apoyo y respeto por los derechos humanos es nulo o insuficiente. Las
sociedades en las que se respetan los derechos humanos son más estables y facilitan
un buen ambiente para la práctica de los negocios.
Acercamiento a las preocupaciones de los consumidores: Los consumidores
cada vez, están más informados sobre el origen de los productos que consumen y
21
sobre las condiciones en las que estos se fabrican; Un enfoque dinámico de los
derechos humanos puede contribuir a reducir el impacto potencialmente negativo
que ejerce la publicidad adversa difundida desde las organizaciones de
consumidores.
Gestión de la cadena de suministros: La utilización de materias primas y la
fabricación a nivel mundial, hace que las empresas necesitan conocer a fondo las
responsabilidades en cuestión de los derechos humanos en ambos extremos del flujo
de producción. Promover buenas prácticas en relación con los derechos humanos
permite a las empresas aliarse con los socios que más le convengan.
Incremento de la productividad del trabajador y permanencia: Los trabajadores
tratados con dignidad y que son retribuidos de manera justa y equitativa son más
productivos y están más inclinados a guardar fidelidad a la empresa.
Mejora de las relaciones en el seno de la sociedad local: Las empresas que
trabajan sobre una base mundial están sometidas al escrutinio global como resultado
de los avances producidos en las tecnologías de la información. Por este motivo, un
acercamiento hacia los derechos humanos puede resultar beneficioso tanto en los
propios centros de trabajo, a nivel de la comunidad local particular, como en el
terreno comunal mundial en el que operan las empresas.
Inclusión de los derechos humanos en la política y cultura empresariales: Las
empresas también necesitan garantizar su respeto a las leyes nacionales en los países
en los que se desarrollan su actividad y saber cómo pueden variar, en función de la
cultura local particular. Igualmente, también es muy importante difundir que el
respeto a los derechos humanos forma parte del núcleo esencial de valores de la
organización y de su cultura.
Para desarrollar y poner en práctica una política de derechos humanos se deberá
tener en cuenta una seria de requisitos básicos, y si es posible, apoyarse en
informaciones facilitadas por los stakeholders y dejarse aconsejar por ellos.
Algunas de las prácticas para la promoción de los derechos humanos en la
empresa son:
Desarrollar una política de empresa y una estrategia que fomente el respeto a los
derechos humano.
22
Desarrollar un proyecto higiénico-sanitario y de seguridad en el trabajo.
Disponer de una dotación de personal para la formación en cuestiones relativas a los
derechos humanos e identificar la forma en que estas cuestiones pueden afectar al
negocio.
Disponer de una dotación de personal de formación para la aplicación de políticas
internas en la empresa en relación con los derechos humanos.
Realizar informes de impacto de desarrollo humano sobre la actividad del negocio y
revisarlo periódicamente.
Discutir el impacto de las cuestiones relativas a los derechos humanos con los
grupos de interés.
Trabajar en la mejora de condiciones de trabajo junto con los trabajadores y sus
representantes.
Los derechos humanos constituyen un valor fundamental para la sociedad en
general, sobre el que se asienta y descansa el resto de derechos. Por ello, es de obligado
cumplimiento cumplir con todos los principios y normas expuestos en este apartado.
Otro aspecto muy importante a tener en cuenta dentro de los recursos humanos,
es el Comercio Justo, este se llevara a cabo a través de las acciones desarrollas por las
empresas con el objetivo de intenta cooperar con los países más desfavorecidos y con
causas sociales en pro de los derechos humanos de las personas.
Recientemente, las principales organizaciones de Comercio Justo a escala
internacional han consensuado la siguiente definición: “El Comercio Justo es un sistema
comercial basado en el diálogo, la transparencia y el respeto, que busca una mayor
equidad en el comercio internacional prestando especial atención a criterios sociales y
medioambientales. Contribuye al desarrollo sostenible ofreciendo mejores condiciones
comerciales y asegurando los derechos de productores/as y trabajadores/as
desfavorecidos, especialmente en el Sur”.
El Comercio Justo se rige por una seria de principios que deben ser cumplidos
por aquellas organizaciones que deciden trabajar con él y son los siguientes:
Creación de oportunidades para productores en desventajas económicas. La
reducción de la pobreza del comercio constituye la parte fundamental de los
objetivos de la organización, esta cuenta con un plan para llevarlos a cabo.
23
Transparencia y responsabilidad: La organización es responsable ante todos sus
grupos de interés y respeta la sensibilidad y confidencialidad de la información
comercial que le es proporcionada.
Prácticas comerciales justas: Se comercializa preocupándose por el bienestar social,
económico y ambiental de los pequeños productores marginados y no maximizando
sus ganancias a expensas de ellos. Las organizaciones mantienen relaciones a largo
plazo basadas en la solidaridad, la confianza y el respeto mutuo y en las fases de
pre-cosecha y pre-producción se realizan pagos por adelantado.
Pago de un precio justo: Se establece un acuerdo para llegar a un precio justo, a
través del diálogo y la participación, proporcionando un pago justo a los productores
y también sostenido por el mercado.
Asegura ausencia de trabajo infantil y trabajo forzoso.
Compromiso con la no discriminación, equidad de género y libertad de asociación
(sindical). Las organizaciones trabajan con dignidad respetando los derechos
humanos.
Asegurar buenas condiciones de trabajo: Se promocionan prácticas saludables y
seguras en el lugar de trabajo con el objetivo de reducir los riesgos para la salud, así
como fomentar el bienestar social de los trabajadores/as.
Facilitar el desarrollo de capacidades. El Comercio Justo pretende maximizar el
impacto en el desarrollo de las familias productoras; Tanto las organizaciones
productoras como las importadoras participan en el proceso de desarrollo de
conocimientos y capacidades de los productores y de toda la cadena de Comercio
Justo.
Promoción del Comercio Justo. Las organizaciones de Comercio Justo ofrecen a sus
clientes información sobre la organización, sus productos, y en qué condiciones son
fabricados respetando siempre los códigos éticos de publicidad y marketing.
Respeto por el medio ambiente: Se promueven activamente prácticas
medioambientales y la aplicación de métodos de producción responsables. Estas
prácticas contemplan el uso de materias primas sostenibles, la gestión de los
residuos, la agricultura ecológica, el uso sostenible de embalajes, etc.
La utilización del Comercio Justo por parte de las empresas contribuye a mejorar el
acceso al mercado de los productores más desfavorecidos y cambiar las injustas reglas
24
del comercio internacional que consolidan la pobreza y la desigualdad mundial. Por
todo ello, el Comercio Justo es considerado como una herramienta de cooperación.
1.4.3. RSC Y MEDIO AMBIENTE
La responsabilidad social corporativa medioambiental constituye una actitud,
una filosofía para las empresas y un valor añadido. Esta tiene que abordar entre sus
objetivos, los problemas ambientales importantes, ya que la protección de la naturaleza
es de utilidad pública y por lo tanto está implicada en principios de conducta
empresarial socialmente responsable.
Los sucesivos fenómenos que denotan el deterioro del medio ambiente derivado
de la profusa actividad humana hacen que los expertos académicos, los gobiernos y las
distintas organizaciones sociales, manifiesten su preocupación y realicen propuestas
para ubicar la protección del medio ambiental en el centro de las discusiones. Es partir
de la conferencia de las Naciones Unidas, realizada en Estocolmo en 1972, cuando se
acordó luchar con el medio ambiente, conscientes de que el creciente impacto de la
actividad humana estaba dañando a nuestro planeta por lo que decidieron actuar para
reducir todos estos efectos, es a partir de aquí cuando se han ido promoviendo la
aprobación de diversos convenios internacionales y la adopción de distintas medidas,
pasando por la Cumbre del Medio Ambiente y Desarrollo (Río 1992), hasta la Cumbre
de Johannesburgo (Río +10, 2002), surgiendo durante todos estos años varias iniciativas
a nivel internacional, a los efectos de impulsar el cuidado del medio ambiente como
parte de la estrategia empresarial.
Así como las empresas influyen en la comunidad, esta también influye en las
empresas, toda actividad de la cadena de valor de la empresa tiene impactos tanto
positivos en la comunidad (por ejemplo, el proceso de reforestación de un bosque
después de un incendio) como negativos (por ejemplo los residuos que generan).
La relación de una empresa con el medio ambiente habla de su honestidad, de su
compromiso con el planeta y con sus habitantes, de su moralidad y de los valores en los
que se asienta. La implementación de prácticas de RSC medioambientales previene
potenciales accidentes, evita sanciones y multas, mejora la imagen de la empresa y su
posicionamiento en los mercados globalizados.
Las empresas, a través de sus acciones de responsabilidad social, tratan de
satisfacer las necesidades de los distintos intereses de los grupos de interés que se ven
afectados por su actividad. Estas han ido evolucionando en materia de responsabilidad
25
medioambiental, han ido incorporando acciones que van desde el mero cumplimiento
del marco legal hasta la inclusión del tema a su estrategia de negocios, pasando de una
respuesta reactiva a una proactiva.
La definición de una política de gestión ambiental con ámbitos estratégicos
claramente definidos, apoyada activamente por la sociedad, sustentada en un marco
jurídico sólido, consistente e integrado que impulse el involucramiento en las empresas
y la internalización de los costos de la contaminación con la debida atribución en
responsabilidades y asignación de recursos, creara las condiciones para que fructifique
una cultura empresarial que fomente un comportamiento ambientalmente responsable.
Para que las empresas fomenten este comportamiento ambientalmente responsable tiene
que abordar los siguientes temas referentes a aspectos medioambientales y a las
acciones que se pueden tomar al respeto:
Uso de los recursos: el principal problema al que se enfrenta la empresa en relación
con el medio ambiente es el uso de los recursos; para ello las empresas tienen que
fomentar un uso eficiente de estos recursos, a través del desarrollo de nuevos
sistemas de filtrado que impidan la liberación de emisiones en la atmósfera, la
reutilización de agua en el ciclo de producción, la implementación de medidas de
producción de energía alternativa y el manejo de los residuos de una manera que
prevenga la contaminación de la naturaleza. Además una empresa responsable debe
esforzarse en eliminar o minimizar aquellos recursos que actualmente son limitados
ó de los que, para el futuro se prevé una creciente escasez, esto asegurara a la
empresa un beneficio económico futuro, porque a medida que se incremente la
escasez de un determinado recurso, también aumentará su precio. En la medida, que
una empresa pueda disminuir su dependencia de un determinado recurso también
estará potenciando su propia sostenibilidad.
Generar un medio ambiente más limpio: por ejemplo a través de la aplicación de
tecnologías verdes, esto generara, además de un ambiente más limpio, una
satisfacción en la demanda de energía y de producción. La aplicación de tales
medidas ecológicas hará que las empresas tenga numerosas oportunidades de
trabajo.
Hacer que las empresas tengan una necesidad cada vez mayor de proteger la
naturaleza: son muchos los problemas que actualmente están aconteciendo en
nuestra sociedad, podemos resaltar: el agotamiento de los recursos, la propagación
26
de la contaminación, el cambio climático, el efecto invernadero, etc. todos estos
problemas necesitan ser abordados urgentemente a medida que avanza el
calentamiento global. Las empresas responsables pondrán en práctica acciones más
allá de sus obligaciones legales para adaptarse a todos estos cambios. Estos
problemas se pueden abordar a través de la aplicación de nuevos métodos en la
realización de los negocios, evitando así que el público experimente problemas cada
vez más complejos relacionados con la contaminación en el futuro.
Biodiversidad y espacios naturales: las empresas deberán conservar la
biodiversidad existente en el planeta, ya que no sólo es importante desde el
punto de vista ecológico, sino también desde el punto de vista económico, al
ser fuente de materias primas. Una estrategia, para preservar la biodiversidad
debe integrar elementos tanto de prevención y gestión, como de restauración
de daños, provocados por las actividades de la empresa.
Eco-diseño y análisis de ciclo de vida: El eco-diseño es aquel diseño que
considera los impactos ambientales en todas las etapas del proceso de diseño y
desarrollo de productos y servicios para lograr que estos generen el mínimo
impacto ambiental posible a lo largo de todo su ciclo de vida. La importancia
de este concepto reside en que muchos de los impactos de un producto no se
generan en su fase de fabricación, sino en otras etapas de su ciclo de vida. Por
tanto, un análisis del ciclo de vida nos permitirá detectar en qué fase del ciclo
de vida del producto se generan las principales cargas ambientales y en
consecuencia qué aspectos del sistema evaluado deberían centrar los esfuerzos
de mejora ambiental.
Sensibilización y educación ambiental: La formación y sensibilización
ambiental son elementos claves para que una empresa pueda mejorar
continuamente su comportamiento ambiental. Este tema afectará en mayor o
menor grado a todas las personas que forman parte de la empresa, y por eso es
recomendable elaborar un plan de formación a partir de la detección de las
necesidades de formación de todo el personal.
En conclusión con este apartado, podemos decir que la RSC y el medio ambiente son
aspectos fundamentales que las empresas deben abordar, pero a cualquier tipo de
organización no solo a aquellas cuya actividad tiene una clara relación con el uso de los
recursos naturales. La importancia del medio ambiente en general para las actividades
27
de negocios es fundamental, ya que muchos, si no la gran mayoría, de los recursos y
servicios necesarios para llevar a cabo estas actividades son parte del ambiente biofísico
y social. Una organización responsable enfoca su actividad de tal forma que potencia
sus impactos medioambientales positivos y elimina o mitiga los negativo, lo cual hace
que mejore su competencia y su sostenibilidad.
1.4.4. RSC Y MARKETING
El marketing es el proceso de promoción, venta y distribución de un producto o
servicio. Cuando las empresas buscan desarrollar productos o servicios para un público
consumidor, deberán cumplir con la responsabilidad social. Los vendedores no sólo
venden productos y servicios, sino que deben ser muy conscientes de sus acciones y dar
capacidad de respuesta para hacer frente a los problemas sociales, ya que es evidente,
que las empresas con mentalidad especulativa tienen muy poco futuro.
El marketing como filosofía de gestión y conjunto de técnicas, no es ni bueno ni
malo, dependerá de la utilización que se haga de él. Muchas empresas lo han utilizado
con el único fin de beneficiarse, sin tener en cuenta criterios de sostenibilidad, es decir
sin tener en cuenta los perjuicios que se hayan podido causar a los demás.
Por suerte, las cosas están cambiando, la creciente vinculación de la ética al
mundo de los negocios, ha dado lugar a un nuevo concepto de negocio. Las razones de
estos cambios se deben básicamente a tres razones: la presión de los clientes, la
madurez de las empresas y el notable aumento de la competencia. Lo que ha llevado a
directivos y empresarios a entender que el marketing tiene un componente de especial
relevancia en la sostenibilidad y responsabilidad social.
La aparición de este tipo de marketing (marketing responsable) surge, según
Jacques Lambin (2003), cuando los movimientos ecologistas y consumerista condujeron
a algunos teóricos del marketing a ampliar el concepto clásico del marketing, de tal
forma que incidiese en la necesidad de desarrollar en la empresa una toma de conciencia
de las consecuencias socioculturales de su actividad económica y particularmente de su
acción del marketing.
Son dos, los conceptos que distinguen la óptica del marketing social de la del
marketing clásico: la primera de ella se refiere a que el marketing debe prestar atención
al bienestar de los compradores y no simplemente a la satisfacción de sus necesidades a
corto plazo; y en segundo lugar, la empresa debe prestar atención a las consecuencias de
sus actividad económica e industrial para garantizar el bienestar a largo plazo de toda la
28
sociedad y no solo de los consumidores individuales. A partir de estos criterios, la
empresa puede lograr de una manera más eficaz sus objetivos de crecimiento y
rentabilidad.
El Marketing tiene su fundamento en las percepciones y sensaciones que tengan
los clientes sobre la empresa y sus productos, podemos afirmar que la RSC es un
magnífico complemento de este. Pero las empresas que practiquen un marketing
responsable deben tener en cuenta, según Lambin (2003), que tienen que definir con
claridad las normas éticas relacionadas con el mercado es decir, las empresas
responsables deben de ir más allá y publicar su compromiso de adoptar un
comportamiento ético y crear una cultura organizativa que fomente dicho
comportamiento, además el responsable de marketing, más que cualquier otra área de la
empresa, tiene que ser orientado y aconsejado por su empresa para dar soluciones a
temas relacionados con el ética empresarial.
A partir de aquí podemos definir el concepto de marketing responsable, este
surge como consecuencia de los cambios económicos y socioculturales que se están
produciendo en el entorno. Como consecuencia de ello, la óptica del marketing
responsable está obteniendo un reconocimiento cada vez mayor entre las empresas. Los
elementos centrales de esta nueva óptica son:
El objetivo de satisfacción a corto plazo se sustituye por el objetivo de bienestar del
consumidor.
El coste social de consumo debe incluirse en los costes operativos de los productos
y servicios.
La empresa debe definir normas internas de conducta.
La orientación al mercado es responsabilidad de toda la organización, y no solo de
la función del marketing.
Tanto el Marketing como la RSC contribuyen, en un mercado globalizado, a reforzar la
imagen Corporativa de la compañía y a mejorar la reputación de la misma, lo que les
convierte, en elementos determinantes de la Estrategia de Competitividad.
Para incorporar el marketing, a la suma de las buenas prácticas de RSC, en lo valores de
la organización se han de incorporar los siguientes componentes:
29
Integrar las pautas de la ISO 26000, en la estrategia de la empresa.
Hacer que los consumidores vean la empresa como un sitio donde se pueden
comprar ciertos productos y servicios, donde los cuales muestran una preocupación
genuina por el medio ambiente. La empresa debe ver que estas preocupaciones se
comunican y se hacen cumplir por todos en la empresa.
Las empresas deben apoyar causas sociales que ayuden a la sociedad, por ejemplo a
través de eventos de caridad. Estos pueden contribuir con una parte de sus ingresos a
una causa y relacionar esta información con los consumidores a través de la
publicidad regular. Cuando las empresas ofrecen apoyo, ganan una reputación sólida
y ganan clientes leales.
Cuando una empresa decide comercializar a través de un sitio web, deben satisfacer
el crisol diverso en todo el mundo. Una empresa cumple los criterios de
responsabilidad social corporativa, cuando cruza las barreras culturales.
Establecer, en repuestas a las necesidades y expectativas de los grupos de interés, las
acciones de RSC apropiadas a los recursos humanos y económicos de la empresa y
coherentes con la cultura organizacional y el marco legal.
Fijar los indicadores que mejor midan la RSC, en el sector de la empresa.
Generar mecanismos de feedback sobre las prácticas de RSC, para retroalimentar el
plan de RSC.
En conclusión, el marketing posee una poderosa fuerza de persuasión que puede llegar a
modelar actitudes y comportamientos. Por tanto su responsabilidad social es muy clara
y toda su capacidad para contribuir al auténtico y completo desarrollo de las personas
puede fomentar la mejora del bienestar de todos los miembros de la sociedad. Por este
motivo aquellas empresas que lo apliquen pueden llegar a tener una gran
responsabilidad social, beneficiándose la empresa de una buena imagen y reputación y
llegando incluso a convertirse en elementos determinantes de las estrategias de
competitividad.
1.5. EFECTOS DE LA RSC EN LA PROPIA EMPRESA
La aplicación de RSC por parte de la empresa proporciona una serie de
beneficios, como consecuencia de las políticas de RSC, tal y como se refleja en el
siguiente cuadro 3:
30
Cuadro 3: EFECTOS DE LA RSC EN LAS EMPRESAS
Aspectos legales y sociolaborales Se anticipa a las exigencias sociales, básicamente las demandas de los
grupos de interés. Una empresa socialmente responsable estará más
atenta a sus necesidades y será capaz de prever sus peticiones.
Reduce el riesgo de litigios, demandas y sanciones (ahorro en derecho).
Facilita el desarrollo de soluciones económicamente eficientes, en
ocasiones muchos más eficientes que las derivadas de reglamentos fijos.
Aspectos relacionales
(clientes, proveedores y sociedad)
Fortaleza la lealtad y fidelidad del cliente en un momento en el que los
consumidores están ejercitando de una forma creciente su poder de
elección entre diferentes marcas.
Reduce el riesgo de publicidad negativa, boicots y deterioro de la
imagen pública.
Mejora la reputación e imagen de marca de la empresa.
Facilita el dialogo con los consumidores y mejora la adaptación de
productos y servicios.
Mejora las relaciones con los grupos de interés.
Aspectos organizacionales Incrementa la moral, transparencia, confianza y cohesión de la plantilla.
Refuerza la filosofía de empresa.
Ayuda a no difundir nuevas tecnologías y mejoras practicas de gestión.
Induce a una mejor supervisión de la cadena de proveedores
seleccionando a aquellos socialmente responsables.
El diálogo y el establecimiento de buenos canales de comunicación
facilitan la lucha contra la corrupción en las transacciones económicas y
comerciales, aspecto cada vez más importante en las agendas políticas y
económicas internacionales.
Aspectos económicos y
financieros.
Reduce los costes operacionales, a través de una gestión sistemática de
recursos.
Reduce los costes de establecimiento de negocios a través de rigurosas
políticas de ética empresarial.
Incrementa la productividad a través de una plantilla motivada.
Atrae a una nueva “especie” de inversores (inversiones éticas)
Permite la inclusión de ciertas medidas en los índices de inversiones
socialmente responsables.
Fuente: Navarro García, Fernando (2008) p.196
31
2. METODOLOGÍA
2.1. INTRODUCCIÓN
En esta parte del proyecto se explica la metodología utilizada para la realización
del estudio empírico. Así, en primer lugar, realizaremos una breve descripción del
sector textil en España e identificaremos los principales grupos empresariales
relacionados con la confección y distribución de prendas de vestir, con la finalidad de
realizar un análisis de contenido de las páginas web de cada una de las empresas
seleccionadas.
2.2. DEFINICIÓN DEL SECTOR TEXTIL
El sector textil, es un sector heterogéneo y diverso que está formado por un
conjunto de procesos interrelacionados que tienen como finalidad la creación de
diferentes productos, tanto de vestuario como industriales, y que incluyen desde la
obtención de la materia prima hasta la distribución del producto final a la persona
consumidora, a su vez, este sector comprende un amplio número de actividades
productivas, que van desde la producción de fibras y elaboración de textiles, hasta la
distribución del producto final a la persona consumidora.
2.3. EL SECTOR TEXTIL: CAMPOS DE ACTIVIDAD Y TIPO DE
PRODUCTOS
El sector textil se caracteriza por presentar un amplio abanico de actividades, su
ciclo completo incluye la producción de fibras naturales y químicas, las industrias
textiles tradicionales que llevan a cabo las actividades de hilatura, tejeduría y acabado y
la industria de la confección de ropa y vestidos. En el gráfico 1 “Distribución porcentual
según la cifra de negocios en el sector textil-confección por subsectores”
podemos observar los distintos subsectores del sector textil y el peso de cada uno de
ellos en función de la cifra de negocios que generan. Este gráfico ha sido elaborado con
los datos del año 2012, de la Encuesta Industrial de Empresas del Instituto Nacional de
Estadística (INE), señalando que el sector textil y de la confección ocuparon una cifra
de negocios en el año 2012 de 9.703.025 M de €, siendo el subsector de la “confección”
el que más cifra de negocios ha acaparado en relación con los demás subsectores con un
32
41.41%, seguido del subsector “de otros artículos confeccionados” con un 14.39% y
“otras industrias textiles” con un 13.60%, y quedándose muy por debajo, respeto de la
media de los demás, tenemos el subsector de “fabricación de artículos de peletería” con
una cifra de negocios de tan solo un 0.25%.
Fuente: Elaboración propia a partir del Instituto Nacional de Estadística.
En el mercado, el sector textil se distribuye en tres grandes grupos de productos,
como podemos observar en el gráfico 2 “Los tres grandes grupos de productos en el
Sector Textil”, aquí podemos observar que los textiles para prendas de vestir engloba
aproximadamente el 50% del consumo total, siendo el 30% para los textiles dedicados
al hogar y la decoración y el 20% para los dedicados al uso técnico o industrial.
En la actualidad, las empresas del sector textil pueden controlar una parte del
proceso, es decir pueden dedicarse solamente a fabricar prendas de vestir, mientras que
otras engloban desde el diseño y fabricación de las prendas hasta el desarrollo de sus
propios canales de distribución y puntos de ventas, ya que la etapa de distribución
comercial y logística es otro de los campos de actividad en el que se encuentra inmerso
el sector textil, esta etapa se acerca más a la necesidad de adaptarse a los gustos del
cliente.
8,63% 8,93%
5,60%
14,39%
13.60%
0,25%
7,19%
41,41%
Gráfico 1: DISTRIBUCIÓN PORCENTUAL SEGÚN LA CIFRA DE NEGOCIOS EN EL SECTOR TEXTIL-CONFECCIÓN POR
SUBSECTORES. 2012
Pre/Hilado fibras textiles
Fabr. de tejidos textiles
Acabados de textiles
Otros artículos confeccionados
Otras industrias textiles
Fabr. de artículos de peletería
33
Fuente: Elaboración propia a partir del Informe sectorial 2013 de la industria textil de
Barcelona Treball.
2.4. PRINCIPALES GRUPOS EMPRESARIALES DEL SECTOR TEXTIL EN
ESPAÑA
Una vez definido el sector textil y analizado los distintos campos de actividad y
tipo de productos, nos centraremos en estudiar principalmente a los grandes grupos
empresariales que tienen presencia en España y que operan tanto en está como a nivel
internacional.
Teniendo en cuenta el amplio abanico de empresas que tenemos presente en
nuestro país, relacionadas con el sector textil, descartaremos a priori aquellos grupos
empresariales que se dedican exclusivamente tanto a la fabricación y/o comercialización
de zapatos, ropa deportiva, complementos, etc… centrándonos en especial, en aquellos
que se dedican al campo de actividad de la confección y comercialización y que ofrecen
productos que están dirigidos al consumidor en general, es decir aquellos productos
destinados para prendas de vestir.
Para aclarar mejor el horizonte de las principales empresas españolas relacionas
con este sector; podemos ver a continuación, concretamente en el cuadro 4, un resumen
de la información que sobre ellas se publicó en la primera edición de 2013 de la serie
“El mapa de la moda” que modaes.es comenzó en 2012 con el objetivo de convertirse
en una guía para comprender cuales son los principales actores del negocio de la moda
alrededor del mundo, así como en el informe “ El comercio textil en España” que
publico el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en el año 2007.
50%
30%
20%
GRÁFICO 2: LOS TRES GRANDES GRUPOS DE PRODUCTOS EN EL SECTOR TEXTIL
Textiles para prendas de vestir
Textiles para el hogar y ladecoración
Textiles de uso técnico oindustrial
34
El cuadro 4, simboliza una perspectiva sobre las principales empresas del sector
textil en España, concretamente hemos hecho una selección de ocho empresas teniendo
en cuenta el factor tamaño, su representación en la actividad del país, el número de
tiendas del que dispone, la sede en la que realizan sus principales gestiones, así como
otros datos que hemos considerado relevantes para este estudio.
Cuadro 4: “LAS PRINCIPALES EMPRESAS ESPAÑOLAS EN EL SECTOR
TEXTIL”
CADENAS FACTURACIÓN TIENDAS SEDE OTROS DATOS
Inditex Zara, Massimo dutti,
Bershka, Stradivarius,
Oysho, Zara Home y
Uterqüe.
16.724 M € (2013) 6.340 puntos
de venta
A Coruña Cotiza en bolsa
Mango Mango, He by Mango,
Mango Touch…
1.846 M € (2013) 2.731 puntos
de venta
Barcelona Controlada por
Isak Andic
Grupo Cortefiel Cortefiel, Women´secret,
Springfield, Pedro del
Hierro.
954 M € (2012) 1.969 puntos
de venta
Madrid Propiedad de
CVC, Pai y
Permina
Desigual Desigual 700 M € (2012) 330 puntos de
venta
Barcelona Controlada por
Thomas Meyer
Pepe Jeans Pepe Jeans, Hackett 463 M € (2012) Más de 300
puntos de
venta
Barcelona Participada por
Torreal, Artá
Capital, y L
Capital
Tavex Algodonera Tavex corporation, Tavex,
Santista y Ombú.
381.9 M (2013) ---- Guipúzcoa Cotiza en bolsa
Blanco Blanco y Blanco
Accessories
Cerca de 300 M €
(2012)
240 puntos de
venta
Madrid En preconcurso
de acreedores
Adolfo Domínguez Adolfo Domínguez 148.45 M € (2012) 649 puntos de
venta
Ourense Cotiza en bolsa
Fuente: Elaboración propia a partir del informe del sector textil en España y de la
publicación que modaes.es lanzo en su página web.
35
3. RESULTADOS
3.1 INTRODUCCIÓN
En este capítulo se analiza la responsabilidad social corporativa de los ocho
grupos empresariales seleccionados y que se han reflejado en el cuadro 4. En primer
lugar, empezaremos con una breve descripción de cada grupo empresarial, actividad a la
que se dedica, funciones principales, etc., y posteriormente, pasaremos a analizar la
RSC que dichos grupos llevan a cabo. Finalmente añadir que todos los datos que son
recogidos en la parte de resultados proceden de las distintas páginas web e informes
anuales que dichas empresas aportan así como de artículos de prensa, noticias, etc. En la
Bibliografía aparecerán las distintas fuentes que hemos utilizado.
3.2 DESCRIPCIÓN Y POLÍTICA DE RSC DE LOS PRINCIPALES GRUPOS
EMPRESARIALES
1.
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Inditex es uno de los mayores grupos de distribución de moda, formado por 8
cadenas comerciales (Zara, Bershka, Pull&Bear, Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho,
Zara home y Uterqüe) presentes en 88 mercados de los cinco continentes con más de
6.390 tiendas y más de 128.000 empleados.
Para el Grupo Inditex, el cliente es el papel fundamental de dicha organización,
su vuelco permanente con él la convierte en una organización que abarca todos los
procesos de moda, diseño, fabricación, distribución, y venta en tiendas propias. El
compromiso con el cliente está detrás de la sostenibilidad de la cadena del Grupo y su
política medioambiental, estos principios rigen la actividad de Tempe (empresa del
Grupo Inditex que diseña, comercializa y distribuyen el calzado y los complementos de
sus cadenas comerciales).
36
1.2. POLÍTICA DE RSC
La política de RSC, que constituye el sello principal en mayúsculas del Grupo
Inditex, es su política de sostenibilidad denomina “RIGHT TO WEAR”, esta garantiza
la calidad y la sostenibilidad de todos los productos y actividades del Grupo y se divide
en 5 partes, tal y como vienen definidos en su memoria anual (2013, pp. 38-39):
Clear y Safe to Wear: “Protocolos de salud y seguridad de producto que
recogen las mejores prácticas y más exigentes regulaciones en estas materias”.
Teams to Wear: “Filosofía y cultura empresarial que persigue la ética en el
trabajo, el respeto a los demás y su diversidad, la honradez en todos sus actos,
la transparencia y la profesionalidad”.
Tested to Wear: “Metodología de auditoría que asegura que todos los productos
han sido fabricados en cumplimiento con el Código de Conducta de Fabricantes
y Proveedores”.
Social to Wear: “Acciones de inversión social con las que fortalecen los lazos
con las comunidades en las que están presentes”.
Green to Wear: “Estrategia que vela por una fabricación y comercialización de
productos respetuosa con el medioambiente”.
A su vez, el Grupo Inditex tiene un compromiso con los distintos grupos de interés, a
través del cual establece un dialogo con todos ellos para determinar los asuntos más
relevantes, consiguiendo orientar la estrategia y actuaciones de la compañía:
CLIENTES: El cliente ocupa el lugar central del modelo de
negocio de Inditex, gracias a la flexibilidad que este ofrece
puede responder rápidamente a las demandas de sus clientes,
ya que cuenta con equipos especializados en atención al
cliente; ofrece servicios segmentados por países y canales de
venta de tienda, disponiendo de tiendas físicas y comercio
electrónico, pudiéndose ponerse los clientes en contacto con los diferentes cadenas
de Inditex tanto mediante teléfonos de atención gratuitos a su disposición como a
través de las páginas web de cada una de ellas; cuenta con tiendas online y redes
sociales que permiten prestaciones más personalizadas y además cuenta con unos
departamentos de calidad y seguridad del producto.
37
PROVEEDOR: Inditex tiene como objetivo garantizar una cadena de suministro
estable y sostenible para ello cuenta con distintos programas, como el Código de
Conducta de Fabricantes y Proveedores, dentro de este existen diversas herramientas
de evaluación que permiten elaborar análisis completos de la cadena de producción,
desarrollar un trabajo conjunto con otras empresas, sindicatos y resto de la sociedad
civil de cara a interceder ante gobiernos la modificación de leyes y prácticas que
pudieran vulnerar los derechos humanos, garantiza el cumplimiento de que todos los
proveedores y fabricantes respeten los derechos humanos en sus operaciones y
establece distintos políticas orientadas a planes de acción correctivos para
proveedores y fabricantes y un plan de prevención y remediación del trabajo en
menores.
EMPLEADOS: El primer reto al que hace frente la compañía es el de retener y
desarrollar el talento de sus empleados para ello cuenta con programas de desarrollo
del potencial en varios países, adaptándose a sus necesidades y realidades concretas;
crea planes de desarrollo para garantizar la formación técnica o habilidades de su
plantilla; y cuenta con un compromiso explícito con la igualdad de oportunidades
entre mujeres y hombres y la no discriminación.
Inditex también se ajusta a una política retributiva y dispone de distintos programas
orientados a la prevención de riesgos laborales, dispone de un programa de
voluntariado y por último cuenta con el cumplimiento de la Ley de Integración
Social de Minusválidos haciendo posible la contratación de trabajadores
discapacitados.
MEDIO AMBIENTE: El compromiso de Inditex
con el desarrollo sostenible, la protección del
entorno y los recursos naturales ha estado siempre
en los valores fundamentales de la compañía. Uno
de los grandes proyectos del 2013 por parte de este
Grupo ha sido la publicación de la Estrategia
Global de Energía y la Estrategia de Biodiversidad,
que junto con la Estrategia Global de Gestión del
Agua conforman los tres pilares de su Plan Estratégico. Estas estrategias son
llevadas a cabo siguiendo los principios que conforman la Política Medioambiental
de Inditex.
38
No obstante, también ha desarrollado el concepto de tienda Ecoeficiente, todas
aquella nuevas tiendas abiertas desde el 2010 cumple con los criterios de Ecotienda,
es decir, son tiendas 100% ecológicas, que permiten reducir el impacto ambiental
en todas las variables de sostenibilidad, a través de la reducción de energías y el
consumo del agua, así como manteniendo los patrones de confort y calidad.
COMUNIDAD: Para Inditex, la inversión en la comunidad supone un reto para
mejorar el bienestar global. Esta inversión implica la participación en prácticas
socialmente responsables a partir de acciones que generen impacto social
y económico en la comunidad. Este compromiso está orientado a la realización de
inversiones que apoyen causas sociales, en colaboración con organizaciones no
lucrativas, basándose principalmente en programas de educación, empleo y acción
humanitaria. Los resultados del 2013 de este grupo dicen que la inversión en la
comunidad fue de más de 23 millones de euros y sirvió de ayuda directa para
750.000 personas.
ACCIONISTAS: Inditex cuenta con una Junta general de accionistas convocada y
constituida con las formalidades legales, estatutarias y las previstas en el reglamento
de la Junta General, que es el órgano supremo y soberado de expresión de acción
social, a su vez todos los accionistas tienen derecho a asistir a la Junta General con
independencia del número de acciones que presente; también ofrece una relación
con los accionistas, cualquier inverso puede dirigirse a la Oficina del Accionistas
para obtener información detallada sobre la evolución del negocio y sus futuras
estrategias, a través de este canal los accionistas individuales pueden formular
cualquier petición de información que estimen relevante sobre la evolución de
Inditex y por ultimo ofrecen a sus inversores institucionales diversas actividades
como Readshows ( rondas de presentaciones en las que se presenta los resultados
de la compañía, visitando las principales capitales financieras del mundo),
conferencias sectoriales, reuniones individuales, y visitas de inversores a las
instalaciones corporativas.
39
2.
2.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Mango es una multinacional de prestigio internacional cuya actividad principal
es el diseño, fabricación, distribución y comercialización de prendas de vestir y
complementos, vistiendo a la mujer y al hombre que buscar ir a la última tendencia con
calidad, diseño y a buen precio, a través de sus distintas marcas MANGO, H.E by
MANGO y MANGO Touch. Actualmente la firma cuenta con más de 12.211
empleados y más de 2.500 tiendas en 109 países a lo largo del mundo, su objetivo
principal es estar presente en todas las ciudades del mundo. Mango consideran que las
claves de su éxito radican principalmente en tres puntos: Concepto, equipo y Sistema
Logístico.
2.2.RSC DE MANGO
El compromiso de Mango se orienta en satisfacer las expectativas de los
distintos grupos de interés, su voluntad es la de actuar de forma sostenible en todos sus
ámbitos de influencia, tantos internos como externos. Para ello, Mango ha establecido
una serie de compromisos a partir de los cuales ha desarrollado una serie de documentos
específicos en aspectos sociales, laborales, ambientales y en materia de seguridad de sus
artículos.
Los compromisos que Mango mantiene con los distintos grupos de interés son:
CLIENTES: Para Mango los clientes son la razón de ser de su organización, y para
ello la satisfacción de estos es su principal objetivo. Mango ofrece un producto de
calidad, con seguridad y garantías en todos los
aspectos de su fabricación, buscando la
excelencia en el servicio en todo momento, por
ello Mango ofrece a sus clientes servicios de
atención al cliente en los puntos de venta,
cuenta con puntos de venta diseñados para el
confort y disfrute de las personas, dispone de
tiendas online, permite también comprar a través de dispositivos tablet (un nuevo
servicio que le permite al cliente comprar el modelo deseado que no esté disponible
40
en ese momento en la tienda), cuenta también con Mango Street un programa en el
cual los fans de Mango podrán subir fotografías de sus looks en los que aparezca
como mínimo una prenda de Mango, y por ultimo dispone de la Tarjeta Mango y el
cheque regalo.
PROVEEDORES: La relación con los proveedores se basa en la confianza mutua y
a largo plazo, esta relación se orienta en una adecuada programación, intercambio de
ideas, apoyo técnico y creación de sinergias a lo largo de su cadena de producción.
Mango dispone de un Código de Conducta de obligado cumplimiento por parte de
los fabricantes y proveedores, este código está basado en los principios y filosofías
del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, así como en los principios estipulados
por la Declaración Universal de los Derechos Humanos y el Convenio de las
Naciones Unidas sobre los derechos del Niño, incluyéndose también todos los
convenios y recomendaciones de la Organización Internacional del Trabajo.
EMPLEADOS: Mango considera que su crecimiento se basa fundamentalmente en
el apoyo incondicional de un equipo de calidad humana y con una mentalidad
abierta, sólida y flexible. Mango ofrece a sus empleados un diálogo permanente,
cuenta con un servicio de resolución de conflictos, programas de bienestar y política
de remuneraciones, facilita también la conciliación de la vida familiar con el trabajo,
proporciona movilidad, absentismo y rotación y promoción interna en los puestos de
trabajo, establece una política activa y dialogo permanente en salud laboral y por
ultimo establece distintos programas orientados a la formación y el desarrollo de sus
empleados, a jóvenes talentos y ofrece ventajas adicionales a sus empleados, a
través de una política de descuentos tanto en las tiendas de Mango como en
diferentes empresas (seguros médicos, viajes, gimnasios… ).
MEDIO AMBIENTE: Mango tienen implantado el Sistema de Gestión Ambiental
Mango, que tiene como objetivo realizar una adecuada gestión en la organización
tanto internamente como externamente. El ámbito interno engloba la prevención de
residuos de envases y embalajes, la optimización de los centros de actividad desde el
punto de vista de consumo y eficiencia energética, y un servicio de transporte
colectivo gratuito mientras que en el ámbito externo, el transporte y la distribución
está muy controlados, colaborando siempre con organizaciones que tienen
establecidas políticas ambientales, los envíos a los proveedores lo realizan siempre a
través del transporte marítimo que es el que menor impacto tiene y los envíos a los
puntos de venta se realizan mediante pedidos optimizados. También sigue un
41
exhaustivo control en la emisión de gases del efecto invernadero y en la utilización
de productos químicos en la fabricación.
COMUNIDAD: La relación que Mango mantiene
con la sociedad está basada en la responsabilidad y
en el compromiso de colaboración con todos los
grupos sociales en algunos casos financiándolos
directamente y en otros a través de proyectos no
económicos (donaciones de ropa, colaboraciones del
personal, donaciones de sangre…) Las acciones de
Mango están dirigidas principalmente al ámbito de la familia, la salud y la
educación, así como en otras acciones de especial sensibilidad como por ejemplo
Mango financia una escuela en Etiopia y alimenta a 116 niños, ha participado dando
becas orientadas al mundo de la confección textil para personas en riesgo de
exclusión social fomentando su autonomía, así como otras muchas acciones.
ACCIONISTAS: Mango es una empresa familiar cuyos propietarios gestionan la
organización, por lo que la comunicación con los diferentes ámbitos de la empresa
es completa y permanente.
3.
3.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Es una de las principales compañías europeas de distribución en moda en el
segmento de cadenas especializadas. Este grupo está presente en 72 países a través de
1.909 puntos de venta (1.400 tiendas de gestión propia y 509 de franquicia) y cuenta
con 9.039 empleados.
Formado por cuatro cadenas comerciales Cortefiel, Springfield, women´secret, y
Pedro del Hierro, y una cadena de outlet Fifty Factory, cada una de estas cuatro cadenas
cuenta con su propio equipo de diseño, su estructura comercial y de gestión, pero las
áreas de administración tales como finanzas, tecnología, expansión y sourcing,
operaciones, recursos humanos y otras funciones corporativas si se comparten en los
servicios centrales.
42
3.2-RSC DEL GRUPO CORTEFIEL
Este Grupo desde sus comienzos ha tratado de maximizar el impacto positivo de
sus actividades y para ello se ha ocupado en desarrollar y mantener una gestión
responsable en la cadena de suministros, una relación cercana con los clientes, un clima
laboral favorable, una huella ecológica positiva y una participación activa con y para la
sociedad.
El grupo Cortefiel trabaja con un modelo de RSC: Proactivo, coherente, y adecuado a
sus propias necesidades y a la de sus grupos de interés.
El compromiso que este Grupo ofrece a los grupos de interés es el siguiente:
CLIENTES: El Grupo Cortefiel ofrece un espacio con personalidad propia
buscando siempre tendencias y fórmulas nuevas para ofrecer a sus clientes, dispone
de una página web donde se pueden ver
las colecciones, puntos de venta,
promociones, venta online y conocer las
novedades de los clubes de los clientes,
estos clubes están dirigidos al cliente con
el objetivo de ofrecerles a estos ventajas
exclusivas, promociones especiales y
atención personalizada, cuenta también con un servicio de atención al cliente, y
todos sus productos sigue un exhaustivo proceso de control de seguridad
garantizando los niveles de calidad exigidos y cumpliendo con todos los estándares
requeridos por el Grupo.
PROVEEDORES: Los proveedores del Grupo son seleccionados según un proceso
de prospección y evaluación conforme a los estándares de calidad, de producto,
capacidad de producción y aspectos sociales, disponiendo de tres oficinas donde se
controla la producción y se realiza la supervisión continua de las fabricas a través de
las auditorias de calidad y el código de conducta externo que busca garantizar el
respeto a los derechos humanos y las condiciones de trabajo en los centros de
producción, este código está basado en los convenios internacionales de las
Naciones Unidas y de la Organización Internacional del Trabajo.
EMPLEADOS: El Grupo Cortefiel cuenta con un equipo humano formado tanto por
jóvenes como por expertos de dilatada experiencia, con un ambiente de trabajo
basado en el respeto y la igualdad de oportunidades, disponiendo de un Sistema de
43
Retribución Flexible, que proporciona al empleado la posibilidad de modificar su
paquete retributivo de manera voluntaria y de acuerdo a sus necesidades,
sustituyendo parte de su retribución fija por determinados producto (seguro médico,
cheques guardería, alquileres…), también apuesta por la formación de sus
empleados como un objetivo prioritario, sigue un marco de referencia para las
relaciones laborales en cada país según la reglamentación vigente en cada caso,
dispone además de políticas de conciliación de la vida laboral y familiar,
flexibilidad horaria, servicios y beneficios sociales y por último tiene presente el
servicio de Prevención de Riesgos Laborales de Grupo Cortefiel.
MEDIO AMBIENTE: Ante la preocupación social y medioambiental, el Grupo
Cortefiel ha establecido distintas medidas como la medida de eficiencia energética
con el objetivo de reducir el consumo energético; el proceso de mediación y gestión
de la Huella del Carbono con el objetivo de implantar acciones para reducir el
impacto de las emisiones de Gases del Efecto Invernadero; la medida de
reutilización de los embases y embalajes con el objetivo de
minimizar los residuos generados; la implantación del proyecto
3R-PACKAGING que permite reducir los componentes de los
embalajes en el transporte y eliminar elemento innecesarios; el
transporte de las mercancías se realiza de una manera más
eficiente y sostenible; la utilización de materiales más
sostenibles y la medida H2O una línea de vaqueros sostenibles que ahorra agua en
su proceso de fabricación.
COMUNIDAD: El grupo Cortefiel está subscrito a distintas organismo como el
Pacto mundial, la fundación Lealtad cuya misión es fomentar la confianza de la
sociedad con las distintas ONG`s de acción social, cooperación al desarrollo y
medio ambiente; la fundación Seres que tienen como objetivo promover las
actuaciones empresariales de carácter estratégico que contribuyen a la mejora de la
realidad social; la fundación Tecnomoda que promueve la investigación y el
desarrollo de la industria de la moda; el proyecto Involucrados que es el proyecto
social que cuenta con mayor implantación en todo el Grupo y el proyecto Solidario
en el que ha invertido en 2012 más de 148.647 €.
44
4.
4.1.DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Desigual es una compañía global, que cuenta con dos vías principales de
crecimiento la internacionalización y la innovación, está presente en más de 72 países y
dispone de 330 puntos de ventas con 3.800 empleados.
Su proyecto se basa en el positivismo, compromiso,
tolerancia, mejora constante, innovación y diversión, y al
mismo tiempo aspiran a un crecimiento sostenido, sostenible
y responsable. Desde sus inicios el lema ha sido “La vida es
chula” según afirma dicha empresa es un grito de guerra de
la marca, “es la frase que explica la razón de ser, una forma
de pensar que va inevitablemente marcada por el espíritu mediterráneo, el sol, la luz, la
pasión y las ganas de vivir. Una filosofía vital que se refleja en una forma de vestir:
divertida, fresca y original apostando siempre por una actitud alegre, lúdica y creativa.
Con seguridad y sin miedo a ser uno mismo”.
4.2. RSC DE DESIGUAL
Desigual busca ser sostenible, tanto en el funcionamiento interno de la empresa
como en las acciones externas cuidando los materiales de las tiendas, con una especial
preocupación en el reciclaje.
Pero quizás, especialmente, donde Desigual se define en términos de RSC es
internamente, para ellos la razón más importante es que todos los trabajadores de la
empresa se sientan parte de ella.
La relación que Desigual mantiene con los distintos grupos de interés es:
CLIENTES: Desigual proporciona a sus clientes
diversión, fiestas, espectáculos y eventos, su política se
basa en que se emocionen y se lo cuente a todo el
mundo, cada tienda proporciona al cliente una
experiencia positiva que estimula la sensación del cliente, estos
crean espacios llenos de imaginación donde se iluminan las
45
prendas creando mundos alternativos, de esta forma transmite al cliente un concepto
de compra totalmente diferente al tradicional haciendo que sus compra se conviertan
en un placer diferente.
PROVEEDORES: Desigual se caracteriza por una logística excelente.
EMPLEADOS: Desigual forma a sus empleados desde el inicio para ello cuento con
diferente proyectos como Escool, un módulo formativo donde se prepara al personal
con el objetivo de profesionalizar, identificar, captar y potenciar talento, creándose
un equipo de formadores internos que actúan como tutores en los módulos de
formación de prácticas, por otro lado se elaboran planes de formación anual
dirigidos a todos sus empleados, para reforzar las competencias claves en todo
momento; ha firmado un acuerdo con la escuela de negocios ESADE con el objetivo
de potenciar la participación de sus empleados en sus programas Open (MBA,
idiomas, Programas específicos del sector…) y así potenciar su desarrollo
profesional dentro de la compañía, a su vez a tres o cuatros alumnos de ESADE se
les oferta una beca para la contratación de proyectos concretos de talen management
para la compañía. También ha llevado a cabo programas orientados al desarrollo de
sus empleados como el programa “Foto de Familia” dirigido a la detección y
desarrollo del talento de sus empleados, y el proyecto “Shackleton” en el que diez
elegidos reciben durando dos años formación personalizada con el objetivo de
buscar futuros directivos. En cuanto a los beneficios sociales, Desigual ofrece a
todos sus empleados un 50% de descuento en la compra de sus artículos, un seguro
médico gratuito para algunos colectivos, así como un amplio programa de
descuentos en compra de bienes y servicios de terceros y por ultimo incorpora el
programa Incorpora cuyo objetivo es favorecer la inclusión de personas en riesgo de
exclusión al mundo laboral y promover la RSC.
MEDIO AMBIENTE: Desigual se ocupa de una especial preocupación en el
reciclaje.
5.
5.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Es una de las marcas líderes en la actualidad especializada en hombres, mujeres
y niños que tiene como elemento estrella el jean. Está presente en más de 60 países de
46
los 5 continentes, se distribuye a través de casi 7.000 puntos de venta, cuenta con más
de 300 puntos de venta a nivel internacional y da empleo a cerca de 2.000 trabajadores.
Su principal devoción es producir ropa vaquera que marque tendencia y aportar nuevos
retos a la moda joven.
3.2.RSC DE PEPE JEANS LONDON
Se siente comprometido con el entorno social que le rodea, donde
continuamente está participando en diferentes proyectos con entidades sin ánimo de
lucro.
Las relaciones que Pepe Jeans London mantiene con los distintos grupos de interés son
las siguientes:
CLIENTES: Pepe Jeans se caracteriza por ser una empresa innovadora en su gestión
y en la forma de relacionarse con los clientes, su reto es contactar siempre con los
clientes de una forma alternativa, para ello ha propuesto distintas alternativas como
una aplicación móvil que permite conocer las nuevas colecciones a través de
imagines y videos, también ha desarrollado
unas sesiones interactivas con dos secciones
diferentes: Dj Store donde los clientes pueden
ver las listas de reproducción de música de
todas las tiendas y Play Drums que ofrece la
posibilidad de tocar una batería virtual y crear
los sonidos más personalizados, además
dispone de una tienda online así como un servicio Newsletter donde el cliente se
registra y disfruta de las nuevas novedades, descuentos y promociones exclusivas, y
por ultimo cuenta con un servicio de atención al cliente.
PROVEEDORES: Pepe Jeans asegura que todas las fábricas con las que trabaja
están comprometidas con la salud y seguridad de sus trabajadores, ha implantado
una política social corporativa en materia de salud, seguridad , materiales que
cumplan con la legislación aplicable y medio ambiente que todas las fabricas con las
que trabajan están obligadas a cumplir, asimismo dichas fabricas tienen que ofrecer
a la compañía los correspondientes certificados acreditativos del cumplimiento de
dichas normas y medidas.
47
EMPLEADOS: Pepe Jeans ha conseguido homogeneizar sus políticas de RRHH a
nivel mundial, simplificar su sistema de reporting y fomentar su cultura corporativa.
La compañía se ha propuesto como objetivo alinear las políticas de compensación
basadas en las escalas y revisiones salariales, teniendo en cuenta tanto el puesto del
empleado como la proporción del salario/país con el fin de que la sede central reciba
todas las peticiones de los países y desde allí haga las implantaciones necesarias,
también premia el esfuerzo y el trabajo en equipo aplicando una norma de viajes
comunes para todos los empleados del grupo, asimismo se están formando equipos
más polivalente mediante planes de formación más ajustados, para los proyectos de
selección Pepe Jeans ha creado unos requisitos comunes para determinados puestos
y por último y con el objetivo de unificar sus políticas de comunicación, ha
adoptado una serie de medidas entre las que se encuentra la implantación del
Autoservicio del Empleado como canal de comunicación de la compañía.
MEDIO AMBIENTE: La compañía se ha unido a la tendencia de mostrar su lado
verde, para ello ha creado una marca que evita los productos químicos y reduce el
volumen de agua en la fabricación de los vaqueros.
COMUNIDAD: La marca apoya distintas causas sociales como la mejora de las
instalaciones del colegio de enseñanza media de Tomboronkoto (Senegal) con esto
pretende luchar contra el abandono de los estudios y apoyar el desarrollo en la
educación, la ONG´s encargada de este trabajo es Campamentos solidarios, esta
colaboración ha beneficiado a priori a 338 alumnos y a sus familias, también
colabora con un centro para fomentar la autonomía de mujeres rurales en
Gandlapenta (India) gracias a la colaboración de la ONG Fundación Vicente Ferrer,
este hecho ha ayudado a mejorar la calidad de vida de 225 mujeres y sus familias;
Pepe Jeans ha demostrado su compromiso con los
damnificados por el terremoto que se produjo en Haití,
creando una camiseta exclusiva cuyos beneficios se
destinaron íntegramente a la ONG Mensajeros por la Paz,
de igual manera ha colaborado con el proyecto de la
fundación Sauce, cuyo objetivo es proporcionar formación
textil a mujeres camboyanas impulsando las economías familiares y contribuyendo
al desarrollo de la zona, a su vez ha contribuido a la construcción de una guardería
y un centro de rehabilitación nutricional para niños nómadas en Ekicheles, este
proyecto que lleva a cabo la Fundación Emalaikat pretende educar y ayudar a 200
48
niños de entre 2 a 7 años y por ultimo ha cooperado con la fundación Sauce con el
objetivo de la alfabetización de niños camboyanos entre 3 y 5 años equipando una
guardería en Nikum con todo el mobiliario necesario para desarrollar su actividad,
construyéndose depósitos de agua potable para el abastecimiento de la guardería,
una granja cercana y un campo de cultivo de arroz.
6.
6.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Tavex Corporation es una de las empresas líderes en el mercado mundial en la
producción del tejido denim de alta calidad, de tela de algodón y textiles de ropa de
trabajo con una experiencia de más de 160 años; alcanza una cuota de mercado de un
15% en la región europea y de un 4% a nivel mundial, todo ello gracias a la fusión que
llevo a cabo en 2006 entre Tavex (España) y Santista Textil (Brasil), dos empresas
dedicadas desde sus inicios a la producción del tejido denim, flats y workweak.
Actualmente la compañía tiene presencia comercial en más de 50 países, con
fábricas industriales propias en España, Brasil, México, Marruecos y Argentina y con
un equipo humano de más de 5000 trabajadores. Aunque en los últimos años, esta
compañía se ha visto muy afectada debido a la alta competitividad y a la crisis
económica internacional, tomando medidas orientadas a una reorganización y reenfoque
de su estrategia comercial.
6.2 RSC DE TAVEX ALGODONERA
Desde sus inicios, Tavex se ha caracterizado por un firme compromiso hacia la
responsabilidad y transparencia en cada una de las acciones que ha desarrollado; el
resumen de la compañía se basa en una empresa innovadora de sus productos y
servicios orientada al mundo de la moda y a soluciones de uniformización,
comprometida con el éxito de sus clientes, impulsada por personas que practican los
valores organizacionales y que se siente orgullosos de pertenecer a ella, contribuyendo a
la mejora de la sociedad y añadiendo valor para sus clientes y accionistas. Las
relaciones que esta compañía mantiene con todos ellos son las siguientes:
49
CLIENTES: Para Tavex, su compromiso global es anticiparse a las necesidades de
los clientes y convertirse en su mejor socio estratégico
convirtiéndose en el objetivo fundamental de la compañía.
Esta compañía toma como punto de partida la innovación
ofrece a los clientes tejidos diferenciados y de la mayor
calidad posible, algunos de ellos son: los tejido Stretch
ofrecen una máxima elasticidad y resistencia, el tejido
Denim-X el primer tejido retardante de llama, Sense un tejido
denim que fija los principios activo de la planta aloe vera
ofreciendo al cliente una sensación energética y nutritiva, etc.
PROVEEDORES: Tavex realiza encuentros multidisciplinares
donde tanto los clientes como los proveedores realizan un debate sobre las mejores
prácticas de actuación en sus distintos ámbitos, realizando un análisis
pormenorizado de todos los aspectos que influyen en sus actividades así como
estableciendo planes de mejora y corrección que garanticen el crecimiento
sostenible de esta compañía.
EMPLEADOS: La empresa tiene una relación con los empleados basada en el
compromiso mutuo como valor esencial, es decir, una relación basada en la
confianza y transparencia en todas las acciones llevadas a cabo, Tavex resume el
equipo humano como confianza y actitud positiva, compromiso con el resultado,
búsqueda de la innovación y el aprendizaje continuo, productividad y excelencia,
orientación al cliente y salud financiera.
MEDIO AMBIENTE: Tavex cuenta con distintos proyectos sostenibles en los
procesos de fabricación de sus productos con el objetivo de reducir el impacto
medioambiental de su actividad, para ello emplea “Acquasave by Tavex” un
proyecto sostenible dedicado a garantizar la preservación del agua en la fabricación
de sus tejidos denim, además de su contenido medioambiental le permite a la
compañía ahorra costes debido a la disminución de residuos (se disminuye el
consumo de productos químicos en torno a un 60%), de consumo de agua
(representa un reciclaje de un 40% del agua) y de energía térmica (en un 30%),
recibiendo el 22 de octubre de 2012 el “Premio a la Innovación Sostenible” por ser
uno de los mejores proyecto en cuanto a la gestión del agua, a su vez el Grupo
Tavex ha participado en distintas iniciativas, participo junto a Unesco en una mesa
50
redonda por el Día Mundial del Agua, donde reforzó su compromiso por la gestión
sostenible y eficiente de los recursos híbridos y también aporto su visión sobre los
retos del consumo responsable en la industria de la moda patrocinado por Abit.
COMUNIDAD: Tavex realiza proyectos en colaboración
con distintas universidades y centros formativos para
fomentar el marco de apoyo a jóvenes creadores, este
proyecto llamado “Project by Tavex” es una iniciativa para
acercar el mundo académico a la realidad del mercado,
facilitando la inserción de los estudiantes al mundo laboral,
también proporciona “Denim Couture by Tavex” una realización de 13 propuesta
exclusivas que diseñan los alumnos de EASD, así como el “Proyecto H2.O”, un
proyecto de colaboración de distintas instituciones públicas y educativas que cada
22 de marzo coincidiendo con el Día Mundial del Agua abre sus puertas para
mostrar el trabajo de las distintas escuelas seleccionadas.
7.
7.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Blanco es una empresa española, que se dedica al diseño, producción,
distribución y comercialización de todo tipo de accesorios y prendas de vestir para la
mujer y para el hombre actual con un espíritu urbano y desenfadado.
El año 2013 ha sido un año difícil para Blanco, en Junio de 2013 Blanco
presento un concurso voluntario de acreedores para todas sus sociedades debido a los
problemas económicos y financieros de la crisis actual. La venta de la mayor parte de
los activos de la cadena textil Blanco ha sido para Alhokair, un grupo de Arabia Saudí
especializado en franquicias el cual prevé la asunción y mantenimiento de los 1200
empleados actualmente adscritos a dichos activos.
7.2. RSC DE BLANCO
CLIENTES: Blanco dispone de equipos que trabajan en perfecta coordinación y con
total flexibilidad para atender las necesidades de sus clientes y poder ofrecerles,
colección tras colección, un producto inmejorable tanto en diseño, como en precio,
51
ofreciéndoselo de una manera atractiva y siempre
en el menor tiempo posible, asimismo dispone de
un proceso de Cool Hunting en el que sus
diseñadores visitan las distintas capitales de la
moda para ser los primeros en anticipar y crear
tendencias para ofrecérselas a sus clientes,
también cuenta con un sistema propio y de última
tecnología, donde todas las tiendas reciben modelos nuevos una vez a la semana.
Blanco personaliza sus tiendas de tal manera que incentive a sus clientes a la
fidelización, dispone de tiendas online en España, Portugal y Francia, ofrece a sus
clientes una atención personalizada a través de un número de teléfono, correo
electrónico y tarjetas BLANCOCARD que tienen ventajas exclusivas, así como las
tarjetas regalos.
EMPLEADOS: Blanco ofrece a sus trabajadores un excelente ambiente de trabajo,
donde el compañerismo, la cercanía y la confianza con los jefes directivos son los
aspectos fundamentales de la compañía, todos ellos trabajan en un entorno
motivador y estimulante, con oportunidades de aprendizaje y un espacio para
desarrollar su trabajo de manera autónoma, contando con un desarrollo profesional
donde cualquier empleado puede llegar a dirigir y gestionar equipos y tiendas.
COMUNIDAD: Blanco trabaja desde 2006 con la Fundación Desarrollo Sostenible
Fundeso. Fundeso realiza proyectos de desarrollo integral y sostenible a través del
respeto, la integridad y la solidaridad en países como América Latina, África y Asia
con el objetivo de fomentar la participación de las organizaciones locales como
protagonistas del cambio social.
8.
8.1 DECRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Una firma con una gran tradición ha aportado y aporta al mundo de la moda una
belleza atemporal de innovación sin renunciar a la factura artesanal. Esta compañía
cuenta con más de 695 tiendas en todo el mundo, sin embargo los últimos años no han
sido muy buenos para esta compañía dada la crisis económica y financiera que ha
sufrido este sector
52
8.2 RSC DE ADOLFO DOMÍNGUEZ
El consejo de Administración de Adolfo Domínguez ha aprobado una política de
RSC recogida en su informe “Política de responsabilidad social corporativa de Adolfo
Domínguez s.a. (2012, p, 1)” estableciendo los siguientes principios:
“Cumplimiento de los buenos deberes éticos y actuación de buena fe”.
“Cumplimiento de las leyes y reglamentos en sus relaciones con los grupos de
interés”.
“Cumplimiento de la buena fe de las obligaciones y contratos”.
“Respeto de los usos y buenas prácticas de los sectores y territorios donde
ejerce su actividad, y aquellos otros lugares que la Sociedad acepte
voluntariamente”.
Respecto a las relaciones con los distintos grupos de interés Adolfo Domínguez propone
lo siguiente:
CLIENTES: Adolfo Domínguez proporciona a sus clientes la tarjeta Experience, a
través de la cual los clientes pueden acceder a un mundo lleno de ventajas
(promociones exclusivas, invitaciones a pases privados e inauguraciones, regalos
sorpresa, etc.), proporciona también un servicio de atención al cliente, y dispone de
una tienda online donde la plataforma o el trato que
han dado al cliente, ha hecho que sea una de las
mejores compañías junto a Mango e Inside que han
sabido adaptar el ecommerce a su estructura teniendo
en cuenta la experiencia del cliente, asimismo dispone de una tarjeta de regalo
online donde el cliente puede comprar o consultar su saldo sin necesidad de ir al
punto de venta.
PROVEEDORES: Desde Octubre de 2006, la sociedad aprobó un código de
conducta en materia de RSC, donde se establece una serie de principios básicos al
que los proveedores han de adherirse formalmente mediante la aceptación explicita
del contenido del código; El código está inspirado en los principios del Pacto
Mundial de la Naciones Unidas.
53
La política de la compañía con respecto a los proveedores abarca las siguientes
líneas de actuación: No emplear a nadie que este debajo por debajo de la edad legal,
velar porque ningún trabajador sea discriminado por la raza, sexo, nacionalidad etc.,
impedir cualquier forma de acoso o abuso físico, sexual, psicológico o verbal,
procurar que el salario que reciben los empleados sea acorde con la función
desempeñada (respetando la normativa vigente); y por último que los empleados
desarrollen sus labores en lugares seguros y saludables. Para verificar todas estas
actuaciones los proveedores se someten a procesos de auditorías anuales.
EMPLEADOS: Adolfo Domínguez se preocupa por el conocimiento de sus
empleados por este motivo ofrece tanto formación como creación de empleo y
promueve el conocimiento de las políticas empresariales y su conformidad con ellas,
para que todos sus trabajadores puedan conocerlas, cumple con la legalidad vigente
en los países en los que opera en materias de salud e higiene, trabajo, fiscalidad y los
incentivos económicos y financieros así como otras cuestiones relacionadas, para
ello ha puesto en marcha distintos proyectos específicos como por ejemplo el
iniciado en 2009 para mejorar las condiciones de Seguridad e Higiene en el trabajo;
desarrolla un marco favorable de relaciones laborales basado en la igualdad de
oportunidades, la no discriminación y el respecto a la biodiversidad y por último
realiza reuniones periódicas con organizaciones defensoras de los derechos humanos
y los derechos laborales fundamentalmente de los trabajadores, tales como la
“Campaña Ropa Limpia” cuyo objetivo es mejorar las condicionas laborales de sus
trabajadores.
MEDIO AMBIENTE: Para Adolfo Domínguez el
medio ambiente es uno de los papeles centrales de su
compañía, cada año colabora con distintas iniciativas
que ayudan en el proyecto de dejar el mundo un poco
mejor de lo que lo encontramos, para ello ha llevado a
cabo distintos proyectos como: la política de bienestar
animal esta tiene como objetivo atender las preocupaciones tanto de los
consumidores como de los fabricantes acerca de los métodos de sacrificio de los
animales, así como sustituir el uso de los mismo por materiales sostenibles; la
política nos movilizamos a nuestra manera que se basa en los animales en extinción,
aquellos animales que están extinguidos Adolfo Domínguez diseña una colección
sobre ellos; también usan políticas acerca del cambio climático usando energías
54
100% renovables y dejando de emitir CO2 en sus tiendas y en sus establecimientos
usan la tecnología Inverter consiguiendo ahorrar hasta un 25%, y por ultimo tanto
las bolsas, etiquetas y el precio o el papel que envuelven los regalos están fabricados
con materiales de origen sostenible o reciclados.
COMUNIDAD: Adolfo Domínguez se rige a respetar a las personas afectadas por la
sociedad de acuerdo a la conformidad con los compromisos asumidos a nivel
internacional y estimula la generación de capacidades locales mediante una
cooperación estrecha con la comunidad local con el objetivo de realizar prácticas
comerciales saludables.
4. COMPARACIONES ENTRE LOS GRUPO TEXTILES EMPRESARIALES EN MATERIA DE RSC
Una vez analizado los distintos grupos empresariales y haber estudiado su RSC
pasaremos a la parte de Comparar, esta parte se va a centrar exclusivamente en
comparar las distintas empresas según la teoría expuesta en el apartado anterior y
realizar una breve descripción, para poder sacar algunas conclusiones acerca de todas
ellas.
En primer lugar, cabe destacar dos hechos importantes no todas las empresas
siguen una exhaustiva política de RSC en sus compañías y tampoco abarcan a todos los
grupos de interés con los que se relacionan, sin embargo otras como podemos ver en el
apartado anterior, detallan todas sus políticas, funciones, objetivos, etc. relacionados
con esta materia. Este hecho nos lleva a considerar que no todas las empresas aplican de
forma igualitaria su RSC y tampoco hacen demasiado hincapié en ella.
Generalmente, y como podemos observas en el apartado anterior, los grandes
grupos empresariales son los que detallan todas las acciones que llevan a cabo mediante
publicaciones en sus páginas webs, a través de informes que publican anualmente con
toda la información detallada de la compañía, prensa, actos que realizan etc. Sin
embargo, aquellos grupos empresariales, que sí que tienen importancia en este sector,
pero de una manera mucho menos significativa que las demás compañías, podemos ver
que no se implican tanto en proporcionar públicamente las acciones que desarrollan en
materia de RSC resultando mucho más difícil encontrar información alguna sobre ellas
o si lo hacen no abarcan todos los grupos de interés con los que estos se relacionan,
55
restando importancia por ejemplo a los acciones que desarrollan en materia de
proveedores, comunidad o medio ambiente. El ejemplo lo tenemos en el caso de Blanco
y Desigual, estas dos compañías no nos dejan adentrarnos más allá de sus páginas webs.
En el caso de Desigual, una compañía que lleva en el mundo de la moda desde
1984, podemos observar que su principal interés son los clientes, para esta empresa este
es su objetivo principal, desde sus comienzos esta ha sido su principal diferenciación,
todas sus acciones han sido desarrolladas por y para los clientes, de ahí su eslogan
“Desigual no es lo mismo”, también los empleados son su punto fuerte de partida, para
Desigual lo más importante es que los trabajadores se sienta parte de ella y consideran
que su éxito ha sido gracias a ellos, la directora de RRHH María Obiols dice “El reto de
mi departamento es establecer las bases para crear una empresa sólida y dinámica,
dando respuesta a través de las personas a los proyectos de crecimiento y
consolidación”, todo esta información muestra que Desigual aplica una RSC más
interna que externa, en los aspectos externos, proveedores, medio ambiente y
comunidad esta compañía no nos proporciona ninguna información; tal y como pasa
con Blanco.
Blanco ha sido una compañía que desde sus comienzos se ha caracterizado por
tener bastante éxito por sus diseños y sus precios, sin embargo sus últimos años no han
sido los mejores, sus idas y venidas han hecho que continuamente este en noticias,
prensa con temas relacionados con sus empleados, retribuciones, etc. Su página Webs
no proporciona información alguna sobre RSC que desarrolla, solo nos habla un poco
de su impacto en la comunidad a través de la ONG Fundeso y de la importancia de los
clientes en ella.
Luego tenemos a Inditex, Mango y el Grupo Cortefiel, que encabeza los puestos
primeros, siendo las cadenas Inditex y Mango no solo las primeras a nivel nacional sí no
que también encabeza los puestos primeros a nivel mundial dentro del sector textil,
estas compañías sí que muestran una fuerte preocupación en RSC, proporcionándonos
56
una información detallada, extensa y estable permitiéndonos conocer todo sobre ellas en
todos los ámbitos económicos, ambientales, sociales, laborales y en materia de
seguridad de sus artículos. A su vez, estas compañías también se relacionan con todos
los grupos de interés con los que interactúan, estableciendo códigos de conducta para
proveedores y fabricantes con el objetivo de que estos cumplan con los propósitos que
dichos código establecen, cooperan con distintas ONG y establecen compromisos entre
ellos tanto en temas sociales como medioambientales, mantienen relaciones cercanas
con los clientes, y todas ellas cumplen con todos los derechos establecidos tanto en la
Declaración Universal de los Derechos Humanos como en los convenios establecidos en
la Organización Internacional del trabajo, de acuerdo con los principios de cada país.
Y por últimos tenemos a Pepe Jeans London, Tavex y Adolfo Domínguez, estas
compañías que se encuentran entre los puestos intermedios del sector textil, si que
muestran una preocupación acerca de la RSC, pero tampoco se implican tanto en ella,
como las anteriores, estas compañías solo abarcan algunos ámbitos en relación con ella,
aunque si es de decir que realizan publicaciones anuales acerca de la compañía, tanto en
prensa como en sus páginas webs, realizan actos y se les atribuye distintos premios
como es el caso de la compañía Tavex que recibió el “Premio a la Innovación
Sostenible” en 2012 por ser uno de los mejores proyecto en cuanto a la gestión del agua,
Tavex cuenta con distintos proyectos sostenibles en sus procesos de fabricación con el
objetivo de reducir el impacto medioambiental de su actividad o como es el caso de
Pepe jeans London que muestra una fuerte preocupación con el entorno social que le
rodea, realización continuamente distintos proyectos con entidades sin ánimo de lucro, o
como Adolfo Domínguez que considera el medio ambiente parte de la compañía,
realizando cada año distintas iniciativas que ayudan a dejar el mundo un poco mejor de
lo que lo encontramos.
5. CONCLUSIONES
Una vez explicado el concepto de RSC, sus orígenes y evoluciones, los grupos
de interés con los que se relacionan y las distintas dimensiones que abarca, hemos
pasado a explicar el sector textil, concretamente aquel que se dedica a la confección y
comercialización de prendas de vestir, haciendo una selección de las principales
empresas españolas que tienen presencia en esta como en otros países y que se
encuentran dentro de las primeros puesto en cuanto a cadenas del sector textil en
España, observando las políticas de RSC que aplican cada una de ellas.
57
La observación de este trabajo nos ha permitido responder a las preguntas
planteadas al inicio del mismo. En la primera pregunta ¿Son las empresas socialmente
responsables? Las empresas que hemos analizado sí son socialmente responsables de
hecho si nos fijamos todas ellas llevan a cabo políticas de RSC en sus gestiones, ahora
si respondemos a la pregunta que viene a continuación ¿Utilizan todas las empresas la
misma RSC en las operaciones que llevan a cabo? Aquí sí que hemos observado que no
todas ellas utilizan la misma RSC en sus operaciones, como bien se dice en el capítulo
de comparaciones, podemos observar dos grandes diferencias, generalmente los grandes
grupos empresariales que se encuentran no solo en los puestos primeros de España sino
que también se encuentran en los puestos primeros a nivel mundial hemos observado
que detallan todo en torno a la RSC haciendo mención a cada uno de los grupos de
interés con los se relacionan así como abarcando todas las dimensiones que conlleva la
RSC y aplicando todo ello en sus empresas, informando de todo ello en sus respectivos
informes y memorias anuales, sin embargo luego nos encontramos a los grupos
empresariales más pequeños que sí que tienen una fuerte importancia en España, pero
que luego a nivel mundial no son muy significativos, estas empresas no se implican
tanto en proporcionar públicamente las acciones que desarrollan en materia de RSC,
resultando mucho más difícil encontrar información alguna sobre las distintas
operaciones que desarrollan en cuanto a las políticas de RSC.
Y respondiendo a la última pregunta ¿Se implican las empresas tanto como
deberían en la RSC? generalmente las empresas si se implican en desarrollar políticas
de RSC, pero luego encontramos excepciones como las vistas en la pregunta anterior,
por ejemplo hay empresas que no se relacionan con todos los grupo de interés surgiendo
en algunos casos algunos problemas en cuanto a empleados, salarios, medioambiente,
etc.
No obstante, una vez respondidas las siguientes preguntas, hemos obtenido las
siguientes conclusiones:
La RSC es un reto para las organizaciones en el futuro, ya que son cada día más las
empresas que quieren adoptar este concepto en su gestión, puesto que son más
conscientes de la importancia y de los beneficios que aporta tanto para la empresa
como para la sociedad en su conjunto dado los cambios que están aconteciendo en el
entorno actual.
Una empresa socialmente responsables es aquella que adopta políticas de RSC en su
gestión, permitiéndose crear valor a largo plazo a la empresa, al mismo tiempo que
58
consiguen diferenciarse de la competencia debido a los beneficios que obtienen en
sus ámbitos económicos, sociales, medioambientales y laborales, pero si a esto
sumamos, que la empresa a su vez interactúa con los distintos grupos de interés con
los que se relaciona, esto no solo beneficia a la empresa sino que también beneficia
la sociedad en general, consiguiendo la empresa una buena ventaja competitiva.
Relacionarse con los grupos de interés es una tarea que las empresas deberían de
desarrollar por los beneficios que se obtiene por ello, sin embargo y como hemos
observado a lo largo de este trabajo no todas ellas se implican tanto como deberían,
generalmente la mayoría de las empresas mantienen un buen trato con los clientes,
pero al hablar de proveedores, empleados, medioambiente y comunidad la cosa
cambia, algunas empresas se centra por ejemplo más en temas relacionados con sus
empleados y se olvidan por completo de temas referidos a la comunidad o viceversa.
Son las grandes empresas y sobre todo las que están presentes en el Ibex las que
proporcionan información en sus memorias anuales y describen sus relaciones
laborales de distintas formas al no existir unas medidas estándares, esto lo podemos
ver en el caso de Inditex y Tavex, dos empresas dedicadas al mundo de la moda
pero con políticas de RSC muy diferentes.
El desarrollo de este trabajo ha puesto de manifiesto la importancia que tiene la
RSC en las empresas en nuestro caso referidas al sector textil, observando que cada día
son más las empresas que invierten en RSC desarrollando nuevas iniciativas, la mayoría
de ellas relacionadas con la comunidad y el medioambiente; Destacando que son los
grandes grupos empresariales del sector textil los que más interés muestran por
desarrollar acciones socialmente responsables.
59
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