indice de errores y soluciones...errores y soluciones version actualizada-septiembre- 2013 caso 5....
TRANSCRIPT
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
INDICE DE ERRORES Y SOLUCIONES
Caso 1. Utilización de un Certificado no expedido por CERTICAMARA S.A. ...................... 2
Caso 2. Error de validación firma digital, por desactualización de la CRL con
Certicamara. ................................................................................................................................ 3
Caso 3. Error ingreso al Sistema por Usuario no autorizado. .............................................. 4
Caso 4. Error al Firmar el Revisor Fiscal .................................................................................. 5
Caso 5. La liquidación tiene base gravable, pero los valores de la sección de
liquidación en cero. ..................................................................................................................... 7
Caso 6. Error de acceso al sistema SIMPLIFICA. ................................................................... 8
Caso 7. Fallo en comunicación base de datos. ....................................................................... 9
Caso 8. Confirmación de clave del Certificado Digital. ........................................................ 10
Caso 9. Error al firmar el Revisor Fiscal................................................................................. 11
Caso 10. En el menú de opciones no figura la opción 2 “Declaraciones pendientes de
firma” .......................................................................................................................................... 12
Caso 11. Error en la generación de la liquidación. ............................................................. 13
Caso 12. Error al generar declaración asistida ..................................................................... 14
Caso 13. Error por cancelación de la digitación del PIN. .................................................... 15
Caso 14. Error persistente por archivo DLL. CAPICOM ....................................................... 16
Caso 15. Error al usar certificado con los navegadores Firefox y Mozilla ........................ 16
Caso 17. Error. Instalación Mozzilla ....................................................................................... 19
Caso 18. Error. Aparece el período 7 ..................................................................................... 20
Caso 19. Error. No aparecen las vigencias omisas .............................................................. 20
Caso 20. Error. Rol de Revisor Fiscal errado ........................................................................ 21
Caso 21. Error. HTML nulo ...................................................................................................... 21
Caso 22. NO se permite el acceso al portal .......................................................................... 22
Caso 23. Error en la comunicación con el servidor .............................................................. 23
Caso 24. NO deja proyectar la declaración del bimestre .................................................... 24
Caso 25. No carga de manera apropiada las plantillas de simplifica ................................ 24
Caso 26. No se carga apropiadamente la CRL ..................................................................... 25
Caso 27. El certificado o CRL inválido. .................................................................................. 26
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 28. Fecha inicio de actividades excede la fecha actual. ............................................ 27
Caso 29. Aplicativo no funciona con Chroome .................................................................... 27
Caso 1. Utilización de un Certificado no expedido por Certicamara,
Andes o Gse
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Causa Solución
El certificado de firma digital utilizado
no fue generado por Certicamara,
Andes y Gse.
Verificación y selección por parte del
contribuyente el certificado correcto
expedido por Certicamara, Andes o
Gse.
Caso 2. Error de validación firma digital, por desactualización de la
CRL con Certicamara, Andes o GSE.
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Causa Solución
Falta actualizar la CRL de
Certicamara, Andes o Gse. Se
desactualizo por caida del sistema
Llamar a la mesa de ayuda de la S.D.H. al teléfono 3385555, para que se actualice la CRL de Certicamara, Andes o Gse; o
Realizar la actualización de la CRL de Certicamara, Andes o Gse, al correo:
Caso 3. Error ingreso al Sistema por Usuario no autorizado.
Causa Solución
Digitó el Nit equivocado o con dígito
de verificación
Verificar y digitar correctamente
La información contenida en el RIT 2, Verificar los datos informados por
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
para el Nit ingresado no se encuentra
actualizada.
Certicamara, Andes o Gse, corroborar
con los datos contenidos en RIT 2 y
solicitar actualización de los datos, a
la oficina de Cuentas Corrientes (RIT).
Correos: [email protected];
Caso 4. Error al Firmar el Revisor Fiscal
La declaración se proyecta y liquida bien y cuando va a firmar el Revisor Fiscal,
presenta error de firma.
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Causa Solución
Dentro de la declaración asistida se
genero con un caracter especial
(Vocales con tilde, Ñ, &; etc).
Generalmente se presenta en el
campo Nombre o razón social.
Solución:
Actualizar el RIT 2, realizar la actuaización de datos a la oficina de Cuentas Corrientes (RIT).
Correos: [email protected];
para que eliminen los caracteres
especiales.
Solicitar al contribuyente que descarte las declaraciones y las vuelva a liquidar.
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 5. La liquidación tiene base gravable, pero los valores de la
sección de liquidación en cero.
Causa Solución
Al seleccionar la actividad principal, no
cargó la tarifa.
Descartar la declaración.
Iniciar una nueva liquidación.
Seleccionar el código de actividad y
esperar que primero cargue la tarifa
correspondiente.
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 6. Error de acceso al sistema SIMPLIFICA.
Causa Solución
El sistema está fuera de servicio. Informar a la mesa de ayuda de la
SDH, Teléfono 3385555, o enviar un
correo solicitando la reactivación del
servicio al siguiente email:
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 7. Fallo en comunicación base de datos.
Causa Solución
No hay comunicación con la base de
datos de la Secretaria de Hacienda.
Salir del sistema e ingresar de nuevo.
En caso de persistir el problema,
informar a la mesa de ayuda de la
SDH, Teléfono 3385555; o enviar un
correo solicitando la reactivación del
servicio al siguiente email:
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 8. Confirmación de clave del Certificado Digital.
Causa Solución
Al descargar el certificado el
contribuyente escogió la opción
permanente de solicitar clave.
Digitar la clave que el usuario del
certificado le asignó.
En caso de haberla olvidado, debe
solicitar asesoría a la línea de atención
de Certicamara, Andes o Gse.
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 9. Error al firmar el Revisor Fiscal
Genera error al firmar la declaración del revisor fiscal y el campo Tipo de
contribuyente lo reporta en blanco.
Causa Solución
La declaración generada reporta en
blanco alguno de los siguientes campos
Periodo
Tipo de contribuyente
Fecha vencimiento
Fecha límite de pago
Si ingresó por el Sistema
Simplifica:
Descartar la declaración proyectarla de
nuevo.
Si esta en el liquidador:
Salir del sistema y volver a realizar una
nueva liquidación.
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 10. En el menú de opciones no figura la opción 2 “Declaraciones
pendientes de firma”
Causa Solución
La información de Certicamara no cargó
completamente en el RIT 2.
Revisar RIT 2 y solicitar a Sistemas el
cargue de los registros del
contribuyente.
Tiempo estimado para subsanar el
error:
4 horas
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 11. Error en la generación de la liquidación.
Se selecciona inicialmente periodo 2009-6, se liquida. Luego el contribuyente
cambia el periodo por el 2009-1, no actualiza los valores de la liquidación, es
decir no hay sanciones, ni intereses. Valida la declaración correctamente y
luego le genera la declaración asistida, sin sanciones.
Causa Solución
Una vez seleccionados los campos
iníciales relativos a:
Vigencia, Periodo, Tipo de
Contribuyente, Actividad, Bases
Gravables, valor renglón BA “ Total
Ingresos Ordinarios y Extraordinarios”,
se genera la liquidación a partir de los
datos seleccionados, si intenta
modificar uno de los campos anteriores,
los valores de la liquidación no
cambian.
Una vez generada la liquidación de la
declaración, si se equivocó en alguno
de los campos señalados, debe realizar
siempre una nueva liquidación con los
datos correctos.
Se ajustará la validación del Sistema
para validar esta tipología.
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 12. Error al generar declaración asistida
Causa Solución
Una vez seleccionados los campos
iníciales relativos a:
Vigencia, Periodo, Tipo de
Contribuyente, Actividad, Bases
Gravables, valor renglón BA “ Total
Ingresos Ordinarios y Extraordinarios”,
se genera la liquidación a partir de los
datos seleccionados, si intenta
modificar uno de los campos anteriores,
los valores de la liquidación no
cambian.
Una vez generada la liquidación de la
declaración, si se equivocó en alguno
de los campos señalados, debe realizar
siempre una nueva liquidación con los
datos correctos.
Se ajustará la validación del Sistema
para validar esta tipología.
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 13. Error por cancelación de la digitación del PIN.
Causa Solución
El usuario aborta el ingreso sin
termina de digitar el NIT
Volver a digitar el NIT sin dígito de
verificación y pulsar firmar Ingreso.
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 14. Error persistente por archivo DLL. CAPICOM
Causa Solución
Si después de instalar el archivo
DLL.CAPICOM continúa apareciendo el
mensaje de error de instalación.
(Consultar el instructivo de instalación
del archivo en:
http://www.shd.gov.co/portal/page/po
rtal/portal_internet_sdh/impuestos/ica
_imp/Informacion_por_sectores1/%C2
%BFC%C3%B3mo%20se%20hace%2
0la%20declaraci%C3%B3n%20de%20
este%20impuesto/SIMPLIFICA/Especifi
caciones_simplifica.pdf )
Ingresar el NIT y pulsar en
firmar ingreso. Al hacerlo se la
habilita en la parte superior de
la pantalla una barra amarilla,
que contiene la activación de
comandos (Active X), hacer
click derecho del ratón sobre
la barra amarilla y cuando
aparezca el cuadro emergente
hacer click en Ejecutar).
Repita la operación por tres
veces.
Reinicie el equipo.
Caso 15. Error al usar certificado con los navegadores Firefox y Mozilla
ERROR CON NAVEGADORES FIREFOX Y MOZZILLA
Error: Se ha producido una excepción no controlada = Cód: undefined Msg:
El certificado seleccionado por el usuario no fue emitido por una Autoridad de
Certificación autorizada por el sistema.
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Causa Solución
Se instala los certificados en un
navegador Mozzilla y Firefox.
Ingresar a herramientas, Opciones, - Botón de Avanzado – ver certificados – Importar –
Ubicar el certificado digital en formato P12, click en abrir, introducir la contraseña del certificado - debe aparecer el mensaje “Se han restaurado satisfactoriamente sus certificados de seguridad y claves privadas”
Caso 16. Error. Se incorpora las bases gravables, y no genera el
impuesto.
Ingresa al explorador y en la carpeta general, elimine los archivos temporales
(eliminar archivos) y de aceptar.
Causa Solución
Esta situación se presenta porque las
plantillas y datos anteriores quedan
almacenados en archivos temporales.
Ingresar al explorador y en la
carpeta general, eliminar los
archivos temporales (eliminar
archivos) y hacer click en Aceptar.
SE INCORPORA LAS BASES GRAVABLES Y NO GENERA IMPUESTO
Realizada la incorporación de las bases gravables en la plantilla de
liquidación, en la casilla Impuesto aparece en ceros.
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
En Opciones de internet,
seleccionar configuración, y
activar la opción ¨Cada vez que
se visite la página¨; finalmente
hacer click en Aceptar.
Reiniciar el equipo
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 17. Error. Instalación Mozzilla
Causa Solución
Se instala los certificados en un
navegador Mozzilla y Firefox.
Ingresar a herramientas, Opciones, - Botón de Avanzado – ver certificados – Importar –
Ubicar el certificado digital en formato P12, clic en abrir, introducir la contraseña del certificado - debe aparecer “Se han restaurado satisfactoriamente sus certificados se seguridad y claves privadas”
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 18. Error. Aparece el período 7
Causa Solución
Aparece el período 7, en las vigencias
omisas.
La empresa tiene la marca de Régimen Simplificado en el RIT. Realice la corrección correspondiente de conformidad con el Certificado de cámara de comercio.
Caso 19. Error. No aparecen las vigencias omisas
Causa Solución
No aparecen vigencias omisas. Verifique la fecha de inicio de actividades en el RIT y realice la actualización correspondiente de conformidad con el Certificado de Cámara de Comercio.
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 20. Error. Rol de Revisor Fiscal errado
Causa Solución
Aparece en el Rol, Representante
Legal, ingresando con el Certificado de
Revisor Fiscal.
Verifique el Rol del Revisor Fiscal en el RIT, realice la actualización correspondiente de conformidad con el Certificado de Cámara de Comercio.
Caso 21. Error. HTML nulo
Causa Solución
El valor de la propiedad ¨Execute sign
Input Form¨ es nulo o no está
definido, no es un objeto de función.
Verificaren en la barra direcciones del explorador que la dirección ingreso al portal corresponda a:
www.haciendabogota.gov.co en su defecto a: www.shd.gov.co
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 22. NO se permite el acceso al portal
Causa Solución
Cambio de servidores y
Re-direccionamiento del portal.
Verificaren en la barra direcciones del explorador que la dirección ingreso al portal corresponda a:
www.haciendabogota.gov.co en su defecto a: Ww.shd.gov.co
borrado de los archivos temporales y la cache de los exploradores de internet.
BORRE CACHE
Va a inicio
Va a ejecutar escribe cmd
En la ventana siguiente escribe el
comando ipconfig/ flushdns y da
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
enter
Caso 23. Error en la comunicación con el servidor
Causa Solución
Se presentó un error en la
comunicación con el servidor.
Solicitar reinicio de los servicios de
Simplifica
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 24. NO deja proyectar la declaración del bimestre
Causa Solución
La declaración ya está generada Ingresar con el certificado del Revisor
Fisca, firmar la declaración o descararla.
Caso 25. No carga de manera apropiada las plantillas de simplifica
Causa Solución
Versión o tipo de los exploradores. Sugerir el uso de Mozilla o Firefox, si
están utilizando Explorer versión 9,
realizar la siguiente operación:
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 26. No se carga apropiadamente la CRL
Causa Solución
Error: Error desconocido código: -1
Mensaje Carpeta de autoridades
certificadoras de confianza no existe. Ruta
configurada: /opt/Certicamara, Andes o
Gse /entidades CertificadorasdeConfianza/
Requerir a infraestructura bajar nuevamente el archivo de Certicámara, Andes o Gse.
ó
Reinicia el servidor, este debe montar las unidades (filesystem) de certicámara, ese error se genera porque no se monto correctamente.
Solicitar esta actividad a la línea de
soporte 3385555 o al corre
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 27. El certificado o CRL inválido.
Causa Solución
El certificado raíz o la CRL con la cual
se está tratando de hacer la validación
es invalido.
Alternativas:
Opción 1: Ir a herramientas del navegador y borrar cookies y temporales.
Opción 2: Borrar cache. Va a inicio
Va a ejecutar escribe cmd
En la ventana siguiente escribe el comando: ipconfig flushdns y da enter.
Opción 3: Reinstalar certificados.
SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA-DIRECCIÓN DISTRITAL DE IMPUESTOS SISTEMA SIMPLIFICA
ERRORES Y SOLUCIONES VERSION ACTUALIZADA-SEPTIEMBRE-
2013
Caso 28. Fecha inicio de actividades excede la fecha actual.
Caso 29. Aplicativo no funciona con Chroome
Causa Solución
La fecha de inicio de actividades es
superior a la actual.
Corregir fecha de inicio de
actividades en el RIT. Realizar la
petición a la Oficina de Cuentas
Corrientes de la Subdirección de
Información Tributaria de la
Dirección de Impuestos de Bogotá.
Causa Solución
El aplicativo no funciona con Chrome.
No permite el ingreso.
Utilizar Fire fox o internet explorer.