Índice de cultura ciudadana (septiembre 2015)

Índice de

Cultura

CiudadanaSeptiembre 2015

Contenido

2

Conciencia Vs. Práctica

Datos más destacados

Índice de Cultura Ciudadana

Revolución Jigote

Aspectos Metodológicos

Reflexiones Finales ii

i

¿Quiénes somos?

Nuestra definiciónSomos una empresa especializada eninvestigaciones de mercado con 17 años deexperiencia. Nuestros servicios son usados paratomar decisiones en las instancias de laplanificación y ejecución comercial.Contamos con oficinas en Santa cruz, La Paz yCochabamba, más de 150 encuestadores ysoftware especializado en estadísticas ymarketing.

Nuestra experienciaSomos una empresa líder de investigaciones demercado en Bolivia y contamos con los clientesmás prestigiosos tanto en el ámbito comercialcomo en el ámbito social e informativo, dondelos medios de comunicación nos citan comofuente confiable en sus investigaciones.

Garantía de calidadPara garantizar los mejores estándares hemosdesarrollado sistemas rigurosos de planificación,administración y control y los hemos certificadobajo a norma ISO 9001:2000.

Miembros ESOMARFormamos parte de ESOMAR, la Asociación deEmpresas de Investigación más grande delmundo, consiguientemente compartimos sufilosofía y nos enmarcamos en su código deética que busca la armónica convivencia deinvestigadores, clientes y consumidores.

Nuestra misiónSomos una empresa especializada en elconsumidor y su relación con las marcas,capaz de entregar a nuestros clientesinformación inteligente gracias a un manejointerdisciplinario del marketing.

Tiene oficinas equipadas para estudioscualitativos, más de 200 encuestadores yentrevistadores activos y softwareespecializado en estadísticas.Se define como empresa especializada en elconsumidor y su relación con las marcas,capaz de obtener insights accionables graciasa un manejo interdisciplinario del marketing.

3

Ficha Metodológica

4

Objetivo de la investigación

5

Captura Consulting y la Revolución Jigote han llevado adelante una encuesta sobre culturaciudadana en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, con el fin de hacer un seguimiento a lasacciones de campaña de formación ciudadana.

La investigación mide la actitud de los cruceños hacia las normas que rigen la sociedad y lascontrasta con su grado de cumplimiento, llegando a identificar áreas prioritarias y descuidadasdonde se requieren acciones de mejora.

En este sentido, la investigación gira en torno a los siguientes objetivos específicos:

• Identificar los aspectos que hacen a un buen ciudadano.

• Establecer la importancia relativa que la población le asigna a cada uno de estos aspectos.

• Medir el grado de cumplimiento ciudadano en cada uno de estos aspectos, estableciendola brecha que existe entre el “deber hacer” y el “hacer”.

• Construir un índice general en base al nivel de importancia de cada aspecto y su nivel decumplimiento, revelando los aspectos que deben trabajarse para contribuir a una sanacultura ciudadana.

300 encuestas revelan el nivel de cultura ciudadana en las ciudades eje

Identificar los aspectos que hacen a un buen ciudadano y establecer la importancia relativa que la población leasigna a cada uno de ellos.

UniversoPersonas comprendidas entre 18 y 65 años,pertenecientes a hogares de todos los nivelessociales, residentes en la ciudad de Santa Cruz.

Tipo de MuestreoMuestreo probabilístico y proporcional altamaño de la población (PPT), con selecciónaleatoria de puntos muestrales y selecciónsistemática de hogares.

Tamaño de muestraSe encuestaron a 300 personas que permitengeneralizar los resultados al total del universocon un 95% de confianza y un 5,7% de errormuestral.

CoberturaLas encuestas, en su totalidad se aplicaron en elradio urbano de la ciudad de Santa Cruz.

Recolección de datosEl muestreo se aplicó a través de entrevistas cara acara y utilizando un cuestionario estructurado cuyaduración promediaba 10 minutos. Las encuestas seaplicaron del 05 al 07 de Septiembre del 2015.

Personal Involucrado

30 Encuestadores

6 Supervisores

5 Tabuladores

1 Gerente de operaciones

3 Coordinadores 1 Analista

2 Editores

Diseño y análisisEl diseño de la investigación y el análisis de losresultados fueron desarrollados por el equipo deprofesionales de CAPTURA CONSULTING SRL.

6

Objetivo

Medición de la Cultura Ciudadana

7

Definición: Se entiende por Cultura Ciudadana la capacidad que tienen las personas de

discernir entre lo que beneficia y lo que daña el bien común, así como el grado de cumplimientode las normas legales y éticas que rigen la convivencia.

Dimensiones: Para la presente iniciativa se han considerado 6 ejes temáticos, coincidentes

con el programa de formación ciudadana de la Revolución Jigote y los contenidos delcuestionario de Conciencia Ciudadana que lleva adelante Captura hace 5 años:

Medioambiente y salud

Movilidad urbana

Espacios y bienes públicos

Democracia y gobernanza

Seguridad Ciudadana

Formas de relacionarnos

Variables: Las 6 dimensiones fueron desdobladas en hábitos específicos observables para

cualquier ciudadano. De esta manera surgieron los 18 aspectos que componen estainvestigación. En la encuesta se consultó, por un lado, cuánta importancia se le otorga a cadauno de estos hábitos y, por el otro, hasta qué punto se los pone en práctica.

Parámetros de Comparación

8

Brecha

¿Con qué frecuencia usted…

…respeta los semáforos y señales de tránsito?

…ayuda a los sectores más pobres?

…etc.

¿Qué tan importante es…

…respetar los semáforos y señales de transito?

…ayudar a los sectores más pobres?

…etc.

CONCIENCIAPRÁCTICA

Muy importante

Importante

Indiferente

Poco importante

Sin ninguna importancia

Siempre

Con frecuencia

A veces

Casi nunca

Nunca

Composición de la muestraG

ÉNER

ON

IVEL

SO

CIO

EC

ON

ÓM

ICO

TAM

AÑ

O D

E LA

MU

ESTR

AED

AD

9

Se encuestaron a 300 hombres ymujeres en la ciudad de Santa Cruzde la Sierra, cantidad que permitegeneralizar los resultados al total deluniverso con un 95% de confianza yun 5,7% de error muestral.

60%

40% NSE BAJO

NSE MEDIO

48% 52%

HOMBRE

MUJER

28%

41%

31%

18 a 25 AÑOS

26 a 40 AÑOS

41 a 65 AÑOS

Conciencia Vs. Práctica

10

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Respeto al derecho al descanso y la tranquilidad

11

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía respete el derecho al descanso de sus vecinos?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted arma musicones, karaokes y fiestas en su casa?

En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Nunca”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje que

respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.

*En rojo los valores más altos de práctica y conciencia según sexo, edad y NSE.

¿Por qué arma fiestas con frecuencia?

Gusto por las fiestas 50%

Por diversión 17%

Por fiestas de cumpleaños 17%

Por reuniones familiares 17%

“Nunca arma fiestas en su casa”Variación

*Sobre el 2% que lo hace siempre o con frecuencia

35%

20%

43%

1%

1%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre 2%

2%

8%

38%

50%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL

Baja Media Hombre Mujer 18 a 25 26 a 40 41 a 65

PRÁCTICA 37% 33% 34% 37% 24% 32% 50% 35%

CONCIENCIA 85% 92% 87% 88% 85% 89% 87% 88%

BRECHA -48% -59% -54% -51% -61% -57% -37% -52%

29% 30% 35%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

+5%

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Quema de basura y hojas secas

12

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía evite quemar la basura y/o hojas secas?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted quema su basura y/o sus hojas secas?




¿Por qué quema su basura y hojas secas?

Para deshacerme de la basura 36%

No pasa el camión recoge basura 27%

Los árboles tumban muchas hojas

27%

Es más práctico 9%

“Nunca quema su basura”Variación


3%

2%

8%

30%

57%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 31% 51% 39% 39% 46% 38% 34% 39%

CONCIENCIA 84% 91% 87% 87% 85% 89% 86% 87%

BRECHA -54% -40% -49% -48% -39% -52% -52% -48%

56% 43% 39%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

-4%

39%

18%

40%

3%

1%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Reciclaje de residuos en casa

13

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía separe la basura en la casa para poder reciclarla?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted separa la basura de su casa para poder reciclarla?

En “PRACTICA” se detalla el porcentaje de encuestados que respondió “Siempre”. En “CONCIENCIA”, el porcentaje

que respondió “Muy importante”+”Importante”. La BRECHA expresa la diferencia entre ambos campos.


¿Por qué no recicla su basura?

Falta de costumbre 28%

Falta de tiempo 22%

Sólo tengo un contenedor 18%

No creo que sea necesario 8%

Por comodidad 8%

Otra persona se encarga 6%

No estoy mucho en casa 4%

No se cómo hacerlo 4%

Me olvido 2%

“Siempre separa la basura”Variación

12%

6%

55%

15%

12%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

2%

1%

7%

34%

56%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 10% 13% 13% 11% 9% 14% 11% 12%

CONCIENCIA 88% 93% 93% 87% 92% 91% 87% 90%

BRECHA -77% -80% -80% -77% -83% -77% -76% -78%

15% 14% 12%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

-2%

*Sobre el 18% que lo hace casi nunca o nunca

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Basura en las calles

14

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía evite echar la basura a la calle?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted arroja su basura a la calle (desde el vehículo, micro, al pasear)?




¿Por qué arroja su basura a la calle?

No hay basurero cerca 100%

“Nunca arroja basura a la calle”Variación


51%

15%

32%

1%

1%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre 3%

0%

7%

31%

59%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 49% 54% 49% 53% 45% 58% 48% 51%

CONCIENCIA 88% 92% 92% 87% 90% 89% 88% 89%

BRECHA -39% -38% -43% -34% -45% -32% -40% -38%

66%

43% 51%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

+8%

Medio ambiente y salud

15

El 2015 los cruceños que nunca realizan fiestas para respetar el derecho al

descanso y la tranquilidad de sus vecinos llegaron al 35%, 5 puntos porcentuales

más que en 2014. Tomando en cuenta que para el 88% de los entrevistados es

importante y muy importante respetar el descanso de los demás, encontramos una

brecha del 52% entre práctica y conciencia.

A la consulta sobre si suelen quemar hojas y/o basura encontramos que el 58% de

la población lo a hecho alguna vez (4% lo hace siempre o con frecuencia) pese a

que el 87% considera que es importante evitar hacerlo.

Algo similar sucede con la pregunta sobre cuán importante es que en los hogares

se separe la basura para poder reciclarla. Mientras el 90% de los consultados indicó

que era importante o muy importante, sólo el 12% lo hace siempre, 2% menos que

en 2014.

Lo que mejoró en 8 puntos respecto al 2014 es la cantidad de personas que nunca

bota basura en la calle y que este año alcanzaron a 51%, indicador que nos

muestra una mejora en el comportamiento de los ciudadanos en pro del vivir en

armonía y respeto con el entorno. Cabe destacar, sin embargo, que el 2013 este

indicador alcanzó su mejor puntuación, 66%.

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Estacionar correctamente

16

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía estacione correctamente?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted estaciona en doble fila?




¿Por qué se estaciona en doble fila?

No existe educación víal 100%

“Nunca estaciona en doble fila”Variación

+4%


53%

12%

33%

0%

2%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre 2%

1%

6%

34%

57%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 40% 61% 56% 43% 55% 59% 46% 53%

CONCIENCIA 90% 93% 94% 89% 95% 91% 89% 92%

BRECHA -50% -32% -39% -46% -41% -32% -43% -39%

70%

49% 53%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

Sobre el 23% conduce algún vehículo

32% 34%41%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Respeto al cruce de peatones

17

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía respete el cruce de peatones?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted respeta los cruces de peatones?




¿Por qué no respeta los cruce de peatones?

Porque estoy apurado 50%

Falta de señalización 50%

“Siempre respeta elcruce de peatones”

Variación

2%

2%

4%

35%

57%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 36% 44% 45% 26% 45% 33% 47% 41%

CONCIENCIA 91% 95% 94% 90% 96% 91% 90% 92%

BRECHA -54% -51% -50% -65% -52% -58% -43% -52%

+7%


4%

3%

31%

21%

41%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Respeto a los semáforos

18

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía respete los semáforos?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted se cruza con el semáforo en rojo?




¿Por qué se cruza con el semáforo en rojo?

Porque estoy apurado 100%

“Nunca cruza con el semáforo en rojo”

Variación


1%

1%

7%

34%

56%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 44% 59% 53% 54% 45% 52% 58% 53%

CONCIENCIA 89% 93% 91% 90% 92% 91% 89% 91%

BRECHA -46% -33% -38% -36% -47% -39% -32% -38%

+10%

53%

9%

36%

0%

2%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

51%43%

53%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

Movilidad urbana

19

Sobre la importancia de que las personas estacionen correctamente sus vehículos

para facilitar la circulación de otros motorizados y de las personas, la brecha es del

39% entre conciencia (92% de los cruceños cree que es muy importante), y práctica

(sólo el 53% nunca se estaciona en doble fila), aunque, cabe resaltar, que este

comportamiento mejoró respecto al 2014, año en el que sólo 49% no lo hacía.

En cuanto al respeto del cruce de peatones, tenemos un 41% de conductores que

indica que siempre respeta los pasos de cebra. Entre quienes nunca o casi nunca

respetan los cruces peatonales, encontramos que la mitad indica que es porque

están apurados y el otro 50% porque no hay señalización. Si bien la primera no

puede ser tomada como excusa, la segunda causa apunta a una carencia que

puede ser subsanada de forma más bien fácil por la entidad responsable de la

señalética vial en la ciudad.

Puede llegar a ser un motivo de alegría para los cruceños el que haya incrementado

en diez puntos porcentuales la cantidad de personas que no cruza la calzada con el

semáforo en rojo (53% en 2015 frente al 43% en 2014), a pesar de que la brecha

entre la conciencia de la importancia por respetar la señalización de los semáforos

(93%) y la práctica (53% que siempre lo hace) aún es elevada (38%)

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Acera en buenas condiciones

20

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía mantenga su acera en buenas condiciones?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted hace mantenimiento de su acera?




¿Por qué no hace mantenimiento a su acera?

No tiene tiempo 100%

“Siempre mantiene su acera”Variación


0%

1%

55%

13%

31%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

2%

2%

8%

40%

48%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 27% 38% 29% 35% 31% 35% 29% 31%

CONCIENCIA 88% 88% 88% 88% 89% 84% 91% 88%

BRECHA -62% -50% -59% -53% -58% -50% -63% -56%22%

26% 31%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

+4%

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Cuidado de mobiliario urbano

21

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía cuide las paradas de micros, parques infantiles?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted denuncia la destrucción y/o robo de mobiliario urbano?




¿Por qué no denuncia la destrucción de mobiliario urbano?

No se dónde denunciar 29%

Las autoridades no hacen nada 19%

No se quién es el responsable del daño 13%

No tengo el tiempo para hacerlo 12%

Por temor 7%

Las autoridades no llegan a tiempo 6%

Espero que otros lo hagan 5%

Falta de costumbre 4%

No tiene importancia 4%

Descuido 2%

“Siempre denuncia destrucción de mobiliario urbano” Variación


40%

8%

35%

8%

9%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

2%

2%

6%

38%

52%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 8% 12% 8% 10% 10% 9% 9% 9%

CONCIENCIA 90% 90% 91% 90% 89% 92% 89% 90%

BRECHA -83% -82% -79% -81% -79% -82% -80% -81%

16% 14% 9%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

-5%

Sobre el 67% que recuerda haber visto algún mobiliario urbano dañado o en mal estado

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Compra a vendedores ambulantes

22

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía evite comprar en la calle, vendedores ambulantes?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted compra algo en la calle de vendedores ambulantes?




¿Por qué compra a vendedores ambulantes?

Es accesible 30%

El deseo al instante 20%

Es rápido y accesible 20%

La urgencia 20%

Facilidad 10%

“Nunca compra a ambulantes”Variación


15%

12%

66%

5%

1%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre 2%

9%

10%

35%

43%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 11% 20% 13% 18% 11% 14% 19% 15%

CONCIENCIA 78% 79% 82% 76% 80% 76% 81% 79%

BRECHA -67% -59% -69% -57% -69% -62% -62% -64%

18%

12% 15%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

+3%

Espacio y bienes públicos

23

Si hablamos de la preocupación de los vecinos por mantener sus aceras en buenas

condiciones de transitabilidad, apoyando de esta forma a la buena convivencia en la

ciudad, encontramos una brecha del 56% entre la conciencia sobre su importancia

(88%) y la práctica efectiva de quienes siempre realizan el mantenimiento y arreglo

de sus aceras (31%). Quienes nunca lo hacen indican que es por falta de tiempo.

Los resultados sobre la importancia de que los ciudadanos cuiden el mobiliario

público (parques infantiles, luminarias, paradas de transporte), no son los más

optimistas. Sólo el 9% indica que siempre denuncia los destrozos de estos frente a

un 40% que nunca lo hace, aún a pesar de que para el 90% de los consultados es

importante cuidar estos bienes que son de todos. Las tres principales causas para

que la gente no denuncie son: que no saben dónde realizar la denuncia (29%),

porque no creen que las autoridades vayan a hacer algo (19%) y porque no se

conoce al o los infractores (13%).

Por otro lado, este 2015 la gente compró 3% más a los vendedores ambulantes

(que dificultan el tránsito de vehículos y personas, no pagan patentes municipales ni

garantizan la calidad de los productos que ofertan), que en 2014. 85% de los

cruceños compra en la calle, aunque el 79% considera que es importante no

hacerlo.

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Pago de Impuestos

24

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía pague sus impuestos?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted paga sus impuestos?




3%

2%

8%

22%

64%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

2%

1%

4%

42%

51%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 65% 63% 68% 61% 65% 65% 62% 64%

CONCIENCIA 93% 91% 94% 91% 92% 94% 90% 92%

BRECHA -28% -28% -26% -30% -27% -29% -28% -28%

Sobre el 51% que tiene vehículo o casa propia¿Por qué no paga impuestos?

No he terminado los trámites 29%

Sólo es lote 14%

Ns/Nr 57%

“Siempre paga sus impuestos”Variación


45% 50% 64%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

+14%

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Participación en elecciones

25

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía vote en todas las elecciones que se celebren?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted vota en todas las elecciones que se celebran?




¿Por qué no ha votado en elecciones?

No pude asistir 40%

Estaba fuera del país 20%

No tiene tiempo 20%

Por el trabajo 20%

“Siempre vota en elecciones”Variación


3%

0%

18%

24%

55%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

3%

1%

2%

41%

52%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 55% 54% 55% 55% 49% 57% 58% 55%

CONCIENCIA 91% 98% 94% 93% 93% 93% 94% 93%

BRECHA -35% -43% -39% -38% -44% -37% -35% -38%

0,2%

56% 55% 55%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Conocimiento de Planes del Municipio

26

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía cconozca los Planes del Municipio para su ciudad?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted se informa acerca de los Planes del Municipio para su ciudad?




¿Por qué no se informa sobre los planes municipales?

No se dónde informarme 58%

Falta de tiempo 33%

No asisto a las reuniones 8%

“Siempre se informa sobrelos planes municipales”

Variación


1%

2%

8%

36%

53%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

7%

4%

41%

19%

28%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 32% 24% 25% 31% 26% 29% 28% 28%

CONCIENCIA 89% 89% 89% 90% 87% 89% 91% 89%

BRECHA -58% -65% -64% -59% -61% -60% -63% -61%

+8%

14%20%

28%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

Democracia y gobernanza

27

En lo referente al cumplimiento de las obligaciones tributarias, encontramos que el

64% de los ciudadanos siempre paga sus impuestos y un 22% lo hace con

frecuencia, por lo que podemos concluir que la mayoría de los ciudadanos son

responsables a la hora de contribuir con los recursos necesarios para que las

entidades responsables puedan realizar obras con inversión pública.

Un panorama similar encontramos en la consulta sobre la participación en los

procesos electorales (nacionales, departamentales o municipales), en los que el

55% participa siempre y el 24% lo hace con frecuencia.

Tomando en cuenta que en los atributos anteriormente evaluados existen

mecanismos de sanción que efectivamente se aplican (intereses por mora y la

imposibilidad de realizar trámites bancarios), sería interesante ver si el

comportamiento de las personas sería el mismo si estas sanciones no existieran.

Finalmente, mientras el 89% de los residentes de la ciudad consideran que es

importante tomar conocimiento de los planes del municipio, sólo el 28% se informa

sobre los mismos. La principal causa manifestada por quienes no se informan

nunca es porque desconocen dónde conseguir la información, lo que nos muestra

una oportunidad de mejora en la comunicación que debe establecer el municipio

con los ciudadanos.

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Tolerancia de opiniones diferentes

28

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía sea tolerante con las opiniones diferentes?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted es tolerante con las opiniones diferentes a la suya?




¿Por qué no es tolerante con la opinión de otros?

Me gusta que se haga a mi modo

50%

Creo que yo estoy en lo correcto

50%

Siempre es tolerante con opiniones diferentes”

Variación


1%

0%

29%

33%

36%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

1%

1%

4%

40%

53%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 42% 28% 36% 36% 45% 33% 31% 36%

CONCIENCIA 92% 95% 94% 93% 93% 93% 95% 93%

BRECHA -50% -67% -58% -57% -48% -59% -64% -57%

+5%

33% 31% 36%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Amabilidad con las personas

29

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía sea amable con los demás?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted es amable con los demás?




¿Por qué no es amable con los demás?


“Siempre es amable con los demás”Variación

*Sobre el 0,4% que lo hace casi nunca o nunca

0%

0,4%

21%

33%

45%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

1%

1%

3%

39%

55%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 45% 45% 42% 48% 46% 48% 40% 45%

CONCIENCIA 94% 93% 94% 94% 93% 93% 97% 94%

BRECHA -49% -49% -53% -45% -46% -45% -56% -49%

39% 47% 45%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

-3%

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Ayuda a personas necesitadas

30

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía ayude a las personas más necesitadas?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted ayuda a las personas más necesitadas?




¿Por qué no ayuda a los necesitados?

No está a mi alcance 66%


“Siempre ayuda apersonas necesitadas”

Variación

*Sobre el 1,4% que lo hace nunca o casi nunca

1%

0,4%

38%

28%

33%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

2%

1%

5%

34%

58%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 33% 33% 28% 37% 38% 28% 34% 33%

CONCIENCIA 91% 93% 91% 92% 88% 93% 94% 92%

BRECHA -58% -61% -63% -55% -50% -65% -60% -59%

29% 35% 33%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

-3%

Formas de relacionarnos

31

Si analizamos que tan tolerantes son las personas con las opiniones diferentes,

aspecto básico para que se construyan relaciones respetuosas en el ámbito de la

convivencia con los demás en el barrio y en la ciudad, encontramos que el 36% de

los entrevistados manifestó que siempre lo hace, un 33% que lo hace con

frecuencia (suponemos que porque algunas veces trata de imponer su criterio) y un

29% sólo lo hace a veces. Estos datos nos muestran que a las personas les cuesta

aceptar opiniones diferentes a las suyas, aunque respecto al 2014 el porcentaje de

quienes siempre respetan subió 5%.

Otro aspecto importante para convivir en comunidad y buena vecindad es el trato

amable. Sobre este aspecto encontramos que existe una brecha del 49% entre la

conciencia de que es un aspecto muy importante (94% de los cruceños lo cree así),

y la cantidad de personas que siempre es amable (45%).

La ayuda y colaboración a las personas necesitadas es una practica de buena

ciudadanía, que coadyuva a la construcción de espacios urbanos solidarios. El 92%

de los habitantes de Santa Cruz de la Sierra considera que este aspecto es

importante o muy importante, pero sólo el 33% da siempre una mano a quien lo

necesita. Este indicador bajó 3% con respecto al 2014, cuando se tenía un 35% de

ciudadanos que siempre ayudaban a los demás.

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Iluminación Pública

32

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía cuente con iluminación pública y plazuelas?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted reclama la falta de iluminación en calles y plazuelas de su barrio?




¿Por qué no reclama la falta de iluminación?

No se dónde llamar 21%

Espero que otro lo haga 17%

No dan solución 17%

Tenemos buena iluminación 17%

No tengo tiempo para hacerlo 13%

No vienen 8%

No vivo aquí mucho tiempo 4%

Por falta de costumbre 4%

“Siempre reclama la falta de iluminación en el barrio” Variación


13%

4%

45%

17%

20%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

2%

1%

3%

34%

61%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 21% 19% 23% 18% 18% 23% 19% 20%

CONCIENCIA 93% 98% 98% 92% 94% 95% 95% 95%

BRECHA -72% -79% -75% -74% -76% -72% -75% -75%19%

25% 20%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

-5%

Sobre el 56% que alguna vez tuvo problemas en su barrio con la iluminación pública

CONCIENCIA

PRÁCTICA

Relación de Vecindad

33

CONCIENCIA: ¿Qué tan importante es que la ciudadanía conozca a sus vecinos?PRÁCTICA: ¿Con qué frecuencia usted comparte usted con sus vecinos?




¿Por qué no comparte con sus vecinos?

Falta de tiempo 25%

El trabajo no lo permite 21%

No me llevo bien con ellos 13%

Somos más reservados 13%

No confío en la gente 8%

No tengo mucha amistad con ellos 8%

Sólo en los aniversarios del barrio 4%

No lo considero importante 4%

No salgo a charlar 4%

“Siempre comparte con vecinos”Variación

-7%

*Sobre el 10% que lo hace nunca o casi nunca

9%

1%

48%

23%

18%

Nunca

Casi nunca

A veces

Con frecuencia

Siempre

2%

0%

4%

38%

56%

Nada Importante

Poco importante

Mas o menos

Importante

Muy importante

NSE SEXO EDADTOTAL


PRÁCTICA 16% 22% 17% 20% 10% 20% 24% 18%

CONCIENCIA 93% 96% 96% 92% 93% 94% 95% 94%

BRECHA -77% -74% -79% -73% -83% -74% -71% -76%20%

25% 18%

Año 2013 Año 2014 Año 2015

Seguridad ciudadana

34

Contar con vías y plazas bien iluminadas es, sin duda, un aspecto importante en

materia de seguridad ciudadana, así lo manifiesta el 95% de los cruceños que

indican que es importante contar con iluminación pública.

Sin embargo, sólo el 18% de aquellos que tuvieron problemas con la iluminación en

sus barrios reclamó el hecho. Quienes nunca realizaron este tipo de reclamos

indicaron como razones el desconocimiento de a qué entidad llamar (21%), porque

esperan que alguien más lo haga (17%), porque los responsables no dan solución y

por lo tanto es una pérdida de tiempo (17%), o porque no tienen tiempo para

encargarse del asunto (13%).

Conocer a los vecinos es también un aspecto que puede contribuir a construir

barrios seguros, pues se entablan lazos de solidaridad y confianza que permiten

que las personas se cuiden entre sí o se alerten ante movimientos sospechosos.

Sin embargo, este año bajó en 7% la cantidad de personas que comparten con sus

vecinos en los barrios de Santa Cruz en comparación con el año pasado, sólo el

18% de los cruceños indicó que comparte con sus vecinos siempre, aunque el 94%

considera que es importante conocerlos.

La falta de tiempo (25%), que el trabajo no lo permite (21%), que no se llevan bien o

que son reservados (13%), son las 4 principales razones por las que indicaron que

nunca comparten con sus vecinos.

Datos más destacados

35

Factores de mayor y menor valoración

36

Los 2 aspectos

más valorados

Los 2 aspectos menos

valorados

95%Iluminación

Pública

94%Relación de

Vecindad

87%Quema de

basura

79%Compra a

ambulantes

Factores de mayor y menor cumplimiento

37

Los 2 aspectos

que más se ponen en práctica

Los 2 aspectos

que menos se ponen en

práctica

64%Pago de

impuestos

55%Vota en

elecciones

12%Reciclaje de

residuos

9%Cuidado de mobiliario

Factores de mayor y menor brecha entre conciencia y práctica

38

Los 2 aspectos donde la brecha es

mayor

Los 2 aspectos donde la brecha es

menor

-81%Cuidado de mobiliario

-78%Reciclaje de

residuos

+28%Pago de

impuestos

+38%Respeto a los

semáforos

Índice de Cultura Ciudadana

39

Promedio de valoración

40

Exigir la iluminación pública en elbarrio, compartir con sus vecinos, seramable con los demás, ser tolerante conlas opiniones de otros, participar de losprocesos electorales, pagar impuestos,respetar el cruce de peatones, ayudar alas personas necesitadas, estacionarcorrectamente y respetar los semáforos,son los aspectos más valorados por lascruceños para vivir en una ciudad mejor.

Mientras, evitar comprar a vendedoresambulantes, evitar quemar la basura,respetar el derecho al descanso,mantener sus aceras, evitar echarbasura a las calles, informarse sobre losplanes municipales, separar la basura ycuidar el mobiliario urbano son losaspectos valorados por debajo de lamedia que se sitúa en 90 puntosporcentuales

Promedio

90%

95%

94%

94%

93%

93%

92%

92%

92%

92%

91%

90%

90%

89%

89%

88%

88%

87%

79%

Iluminación pública en las calles

Comparte con sus vecinos

Amable con los demás

Tolerante a opiniones diferentes

Vota en todas las elecciones

Paga sus impuestos

Respeta el cruce de peatones

Ayuda a las personas necesitadas

Estaciona correctamente

Respeta los semáforos

Cuida mobiliario urbano

Separa la basura

Se informa de planes municipales

Evita echar la basura a la calle

Mantiene su acera

Respeta el derecho al descanso

Evita quemar la basura

Evita comprar en la calle

(T2B: % que respondieron las opciones “Muy importante” + “Importante”)

64%

55%

53%

53%

51%

45%

41%

39%

36%

35%

33%

31%

28%

20%

18%

15%

12%

9%

Paga sus impuestos

Vota en todas las elecciones

Respeta los semáforos

Estaciona correctamente

Evita echar la basura a la calle

Amable con los demás

Respeta el cruce de peatones

Evita quemar la basura

Tolerante a opiniones diferentes

Respeta el derecho al descanso

Ayuda a las personas necesitadas

Mantiene su acera

Se informa de planes municipales

Iluminación pública en las calles

Comparte con sus vecinos

Evita comprar en la calle

Separa la basura

Cuida mobiliario urbano

Promedio de cumplimiento

41

Cuando se consulta a los encuestados enqué medida cumplen con los factoresque hacen a la cultura ciudadana, tansólo el 35% manifiesta ponerlos siempreen practica.

Los aspectos con cumplimientos porencima de la media son: pagar susimpuestos, votar en los procesoselectorales, respetar los semáforos,estacionar correctamente, evitar tirar labasura y respetar el cruce de lospeatones, otros.

Por otro lado, cuidar el mobiliariourbano, separar la basura, evitar comprara ambulantes, compartir con los vecinos,reclamar la iluminación de las calles,informarse sobre planes municipales,mantener su acera limpia, ayudar a losnecesitados, entre otros son los hábitosmenos practicados.

Promedio

35%

(TB: % que respondieron las opciones “Nunca o Siempre”)

Promedio de cumplimiento

42

100%

0%

50%

37%

Índice de Cultura

Ciudadana2015

El Índice de Cultura Ciudadana es una ecuación quecombina la valoración positiva que los ciudadanosasignan a las dimensiones, con el porcentaje depersonas que ponen siempre en práctica cada unade las mismas. Se toma como valoración positiva elporcentaje de encuestados que consideran “Muyimportante” e “Importante” las dimensionesevaluadas.

Para calcular este índice, se asigna a cada dimensiónel peso que esta tiene para la ciudadanía en relacióna las demás dimensiones. Este peso se multiplicapor el porcentaje de personas que dicen ponersiempre en práctica esa dimensión y finalmente sesuman los resultados obtenidos para todas lasdimensiones.

El Índice de Cultura Ciudadana resultante, es 37%,quedando aun un largo camino por recorrer. Sinembargo, este índice ha experimentado unamejoría con respecto al 2013 (36%) y 2014 (33%).

Revolución Jigote

43

Conocimiento Revolución Jigote

44

¿Conoce o ha oído hablar sobre la

"Revolución Jigote"?

Si 14%

No 86% 2014

Si 17%

No 83% 2015

63%

13%

13%

10%

4%

4%

83%

17%

5%

5%

2%

5%

TV

Facebook

Amigos, familiares

En mi colegio/ Universidad

Radio

Periódico

Asistí a un taller/charla

2015 2014

TV

Facebook

Amigos, familiares


Radio

Periódico


¿Cómo se enteró sobre la Revolución Jigote?

63%

13%

13%

10%

4%

4%

83%

17%

5%

5%

2%

5%

TV

Facebook

Amigos, familiares


Radio

Periódico


2015 2014

66% 63% 49%

36% 27% 19% 6% 5%

Luchar contrainseguridad

Construir/equiparhospitales

Construir/equiparescuelas

Ordenartransporte público

Impartir formaciónciudadana

Ordenarmercados

Construirparques/jardines

Pavimentar calles

Conocimiento Revolución Jigote

45

¿Quién considera usted que debe ser la autoridad responsable de impartir formación ciudadana?

54%

29%

8%

8%

1%

0,3%

Alcaldía

Gobernación

Ministerio deEducación

Juntas vecinales

Revolución Jigote

Otra agrupación deSociedad civil

Alcaldía

Gobernación

Ministerio de Educación

Juntas vecinales

Revolución Jigote

Otra agrupación de Sociedad civil

¿Y en qué medida está usted de acuerdo o en desacuerdo con que la Alcaldía sea quien imparta formación ciudadana?

64%12%

6% 6%

23%

57%

7%

Totalmentedesacuerdo

Desacuerdo Ni acuerdo, nidesacuerdo

De acuerdo Totalmente deacuerdo

De este listado de temas que debe atender la Alcaldía, ¿cuáles deberían ser los 3 a los que debe dar mayor prioridad?

Reflexiones finales

46

Reflexiones finales

47

COMPARATIVOAño

2013

Año

2014

Año

2015VAR

Siempre comparte usted con sus vecinos 20% 25% 18% -7%

Siempre reclama la falta de iluminación 19% 25% 20% -5%

Siempre denuncia la destrucción de mobiliario 16% 14% 9% -5%

Nunca quema su basura y/o sus hojas secas 56% 43% 39% -4%

Siempre ayuda a las personas más necesitadas 29% 35% 33% -3%

Siempre separa la basura de su casa para reciclarla 15% 14% 12% -3%

Siempre es amable con los demás 39% 47% 45% -3%

Siempre vota en todas las elecciones 56% 55% 55% 0%

Nunca compra a vendedores ambulantes 18% 12% 15% +3%

Nunca estaciona en doble fila 70% 49% 53% +4%

Siempre es tolerante con opiniones diferentes 33% 31% 36% +5%

Siempre mantiene su acera en buenas condiciones 22% 26% 31% +5%

Nunca arma musicones, karaokes y fiestas 29% 30% 35% +5%

Siempre respeta los cruces de peatones 32% 34% 41% +7%

Siempre se informa acerca de Planes del Municipio 14% 20% 28% +8%

Nunca arroja su basura a la calle 66% 43% 51% +8%

Nunca cruza con el semáforo en rojo 51% 43% 53% +10%

Siempre paga sus impuestos 45% 50% 64% +14%

Índice de Cultura Ciudadana 36% 33% 37% +4%

El cuadro comparativo nos muestra un

Índice de Cultura Ciudadana (ICC) 2015

que se ha incrementado 4 puntos

porcentuales respecto a la medición del año

pasado. Este resultado se ve influenciado

principalmente por el mejor desempeño en

10 atributos, siendo pagar siempre los

impuestos y nunca cruzar con el semáforo

en rojo las prácticas que más incrementaron

respecto a la anterior medición (14 y 10

puntos porcentuales respectivamente).

Sin embargo, un ICC del 37% merece un

semáforo rojo e indica que aún hay mucho

por trabajar, concientizar, educar y practicar

para llegar a construir un espacio urbano,

una ciudad, en la que sus habitantes

convivan en armonía y respeto integradores

y constructivos, donde la activa participación

de cada uno de sus miembros logre el

cambio de comportamientos nocivos para

esa convivencia armónica y de observación

a las normas.

Reflexiones finales

48

Los resultados del presente estudio nos muestran una historia que se viene

repitiendo desde la primera versión en 2013: los ciudadanos tienen una alta

conciencia sobre los aspectos que son importantes para la construcción de

una conciencia ciudadana (promedio del 80%), pero una baja práctica de los

mismos (promedio del 35%).

Al parecer la falta de tiempo, la prisa, el desconocimiento, el optar por lo que

resulta más cómodo e implica menor esfuerzo, son las razones para que las

prácticas no tengan índices mayores y nos alertan sobre la necesidad

urgente de sensibilizar los beneficios que se obtendrían a nivel comunitario e

individual el realizarlas (espacios urbanos seguros, limpios y agradables

para vivir en armonía) y los peligros que conllevan no hacerlo (caos,

desorden, atropellos).

Al mismo tiempo, la ciudadanía identifica que es el municipio (54%) la

entidad llamada a impartir formación ciudadana, aunque la rankea en un

quinto lugar entre las prioridades que debería atender, la primera es la

seguridad ciudadana (66%), la segunda la construcción y equipamiento de

hospitales (63%), la tercera la construcción y equipamiento de escuelas

(49%) y la cuarta el ordenamiento del transporte público (36%).

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La Paz - Bolivia

Índice de cultura ciudadana (septiembre 2015)

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