indicadores de gestión del sistema de bibliotecas de la universidad nacional de ingeniería
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INDICADORES DE GESTIÓN DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
Ing. Mary Apolaya ArnaoJefa de la Biblioteca Central
Lic. Lourdes Chacón SaavedraUnidad de Gestión de Colecciones
Lic. Adrián Carlos Sovero SotoUnidad de Biblioteca Virtual y Preservación Digital
ANTECEDENTES
En el año 2007, La Universidad Nacional de Ingeniería inicia el proceso de autoevaluación de las 26 carreras profesionales, con la finalidad de conseguir la acreditación universitaria.
En este contexto, la Oficina de Calidad Universitaria organiza reuniones de trabajo con la Biblioteca Central y las Bibliotecas de Facultades donde se identificaron logros, problemas y limitaciones en la gestión bibliotecaria.
RESULTADOS DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN
Se identificaron cinco realidades problemáticas:
Deficiencia en la calidad de servicios y de recursos de información de las Bibliotecas
Inadecuada infraestructura, distribución y acondicionamiento de los ambientes de las bibliotecas
Inadecuado equipamiento para la atención de usuarios Deficiencia en el mantenimiento y preservación de los
recursos de información y falta de medidas de prevención y seguridad
Deficiencia en la gestión de procesos internos
PLANES DE MEJORA EN EL CORTO PLAZO PARA LA BIBLIOTECA CENTRAL
Constituirse en el ente rector del Sistema de Bibliotecas y conducir al logro de la acreditación de las bibliotecas: Dotarle de:
1. Una moderna infraestructura: Construcción de la nueva sede de la Biblioteca Central
2. Personal especializado: Contratación de bibliotecólogos
3. Recursos económicos: Incremento de Recursos de información impreso y digital y Recursos tecnológicos
CONSTRUCCIÓN DE LA NUEVA SEDE LA BIBLIOTECA CENTRAL
PRIMER CONVERSATOIO: “ESTÁNDARES DE CALIDAD EN LA GESTIÓN BIBLIOTECARIA
EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA”
En abril del año 2009 la Biblioteca Central realiza el primer conversatorio llevándose a cabo en cinco sesiones, participaron las once Bibliotecas de Facultad, pero solo siete participaron activamente y son de las siguientes Facultades:
Ingeniería Ambiental (FIA) Arquitectura, Arte y Urbanismo (FAUA) Ingeniería Industrial y de Sistemas (FIIS) Ingeniería Mecánica (FIM) Ingeniería Química y Textil (FIQT) Ingeniería Civil (FIC) Ciencias (FC)
OBJETIVOS
Tener conocimiento de la labor realizada en las Bibliotecas de las facultades en las diversas áreas de trabajo, según su organización, disposición de personal, infraestructura y presupuesto; en los aspectos de:
Procedimientos y gestión Buenas prácticas Determinación de Indicadores de desempeño Establecer Estándares de calidad en la gestión
bibliotecaria en la U.N.I. Referencia: Chile y Colombia
Definir acciones para la mejora de la gestión bibliotecaria en la U.N.I.
METODOLOGÍA
Quince días antes del conversatorio se aplicó una encuesta con 57 preguntas en las siguientes áreas de gestión
Recursos de información:
adquisición de colecciones (9), evaluación de colecciones (7),
Infraestructura:
puestos de lectura (7), espacio para usuarios (2), equipos tecnológicos disponibles (4).
Recursos humanos (6) Procesos técnicos (6) Servicios:
uso de la colección impresa (6) tipo de usuarios (6) uso de la colección digital (3) formación de usuarios (1) ,
ENCUESTA1. Recursos bibliográficos
1.1 Adquisición de colecciones
Libros adquiridos en el año (Compra)
Libros adquiridos en el año (Donación)
Libros adquiridos en el año (Canje)
Revistas adquiridas en el año (Compra)
Revistas adquiridas en el año (Donación)
Revistas adquiridas en el año (Canje)
Tesis adquiridas en el año
Base de datos de especialidad adquiridas en el año
1.2 Evaluación de colecciones
Total de libros existentes
Total de tesis existentes
Total de revistas existentes
Total de la colección digital
Número de inventarios realizados a la colección en el año
Pérdida de material bibliográfico en el año
2. Infraestructura
2.1 Puestos de lectura
Capacidad de puestos de lectura
Número de alumnos que hacen uso de la biblioteca en el año
Número de docentes que hacen uso de la biblioteca en el año
Número de egresados que hacen uso de la biblioteca en el año
Número de alumnos de postgrado que hacen uso de la biblioteca en el año
Número de administrativos que hacen uso de la biblioteca en el año
Número de visitantes (externos) que hacen uso de la biblioteca en el año2.2 Espacio para los usuarios
Metros cuadrados de espacio en la biblioteca
Metros cuadrados de espacio en áreas verdes
2.3 Equipos tecnológicos disponibles
Número de computadoras disponibles para el personal administrativo
Número de computadoras disponibles para servicios bibliotecarios
Número de impresoras disponibles para servicios bibliotecarios
Número de proyectores multimedia disponibles para servicios bibliotecarios
ENCUESTA
3. Recursos humanos
Número de funcionarios profesionales
Número de bibliotecólogos
Número de técnicos de biblioteca
Número de auxiliares
Número de técnicos de informática
4. Procesamiento técnico de material bibliográfico
Títulos de libros procesados diariamente por profesional
Títulos de tesis procesadas diariamente por profesional
Títulos de revistas procesadas diariamente por profesional
Titulos de articulos técnicos procesados diariamente por profesional
Número de personas dedicadas al procesamiento
ENCUESTA5. Servicios
5.1 Uso de las colecciones impresas
Libros consultados en el año
Tesis consultadas en el año
Revistas consultadas en el año
Número de atenciones de libros en el año
Número de atenciones de tesis en el año
Número de atenciones de revistas en el año
5.2 Tipo de usuarios
Número de atenciones de alumnos en el año
Número de atenciones de docentes en el año
Número de atenciones de egresados en el año
Número de atenciones de postgrado en el año
Número de atenciones de administrativos en el año
Número de atenciones de visitantes (externo) en el año
5. Servicios
5.3 Uso de la colección digital
Número de visitas Web por mes
Número de descargas por mes
5.4 Formación de usuarios
Número de capacitaciones en el año
INDICADORES DE RECURSOS BIBLIOGRAFICOS
INDICADORES Y CALCULO 1 2 3 4 5 6 7
Recursos mínimos de información:I1 = Volumen de la colección total (1) Número de alumnos de la facultad
I2 = Títulos de la colección total (1) Número de alumnos de la facultad
7934 = 12,563612,5 volúmenes por alumno
5596 = 8,4 636
27000 = 17,6153817,6 volúmenes por alumno
13286 = 8,61538
12079 = 7,715727,7 volúmenes por alumno
5795 = 3,71572
24609 = 35,1 702 35,1 volúmenes por alumno
14806 = 21,1 702
28592 = 18,6 153618,6 volúmenes por alumno
20101 = 21,6 93021,6 volúmenes por alumno
11921 = 12,8 930
7664 = 7,110877,1 volúmenes por alumno
INDICADORES DE RECURSOS BIBLIOGRAFICOS
INDICADORES Y CALCULO 1 2 3 4 5 6 7
Incremento de la colección:I3 = Volúmenes adquiridos de recursos de información en el año (1) Número de alumnos ingresantes en el año
I4 = Títulos adquiridos de recursos de información en el año (1) Número de alumnos ingresantes en el año
195 = 2,0 982 volúmenes ingresados a la colección por alumno nuevo
135 = 1,398
884 = 3,82333,8 volúmenes ingresados a la colección por alumno nuevo
346 = 1,4233
480 = 2,42022,4 volúmenes ingresados a la colección por alumno nuevo
382 = 1,8202
303 = 2,8 1082,8 volúmenes ingresados a la colección por alumno nuevo
244 = 2,3108
401 = 2,02032 volúmenes ingresados a la colección por alumno nuevo
263 = 1,3203
174 = 2,0 882 volúmenes ingresados a la colección por alumno nuevo
105 = 1,288
83 = 0,71160,7 volúmenes ingresados a la colección por alumno nuevo
45 = 0,40116
INDICADORES DE RECURSOS BIBLIOGRAFICOS
INDICADORES Y CALCULO 1 2 3 4 5 6 7
Pérdida de recursos de información:
I5 = Volúmenes de recursos de información perdidos anualmente por los usuarios x 100 Volúmenes de la colección total disponible para los usuarios
4 x 100 = 0,0579340,05 % volúmenes de recursos de información perdido anualmente de la colección total
0 x 100 = 027000
No existen perdidas de recursos de información
6 x 100 = 0,05120790,05 % volúmenes de recursos de información perdido anualmente de la colección total
4 x 100 = 0,02246090,02 % volúmenes de recursos de información perdido anualmente de la colección total
10 x 100 = 0,03 285920,03 % volúmenes de recursos de información perdido anualmente de la colección total
0 x 100 = 0 20101
No existen perdidas de recursos de información
0 x 100 = 0 7664
No existen perdidas de recursos de información
INDICADORES DE RECURSOS BIBLIOGRAFICOS
INDICADORES Y CALCULO 1 2 3 4 5 6 7
Revistas3 - 4 7 - 14 2
Bases de datos adquiridas por área especializada
No se ha adquirido base de datos especializadas
No se ha adquirido base de datos especializadas
No se ha adquirido base de datos especializadas
No se ha adquirido base de datos especializadas
No se ha adquirido base de datos especializadas
No se ha adquirido base de datos especializadas
No se ha adquirido base de datos especializadas
Bases de datos adquiridas multidisciplinarias
No se ha adquirido base de datos multidisciplinarias
No se ha adquirido base de datos multidisciplinarias
No se ha adquirido base de datos multidisciplinarias
No se ha adquirido base de datos multidisciplinarias
No se ha adquirido base de datos multidisciplinarias
No se ha adquirido base de datos multidisciplinarias
No se ha adquirido base de datos multidisciplinarias
INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA
INDICADORES Y CALCULO 1 2 3 4 5 6 7
I1 = Puestos de lectura Número de alumnos de la facultad
95 = 1 636 71 puesto de lectura por cada 7 alumnos
209 = 1 1538 81 puesto de lectura por cada 8 alumnos
270 = 1 1572 61 puesto de lectura por cada 6 alumnos
59 = 1 702 121 puesto de lectura por cada 12 alumnos
138 = 1 1536 121 puesto de lectura por cada 12 alumnos
77 = 1 930 121 puesto de lectura por cada 12 alumnos
87 = 1 1087 131 puesto de lectura por cada 13 alumnos
I2 = Metros cuadrados de espacio para lectura en la biblioteca Número de alumnos de la facultad
150 = 1 636 51 m2 por cada 5 alumnos
1000 = 1 1538 21 m2 por cada 2 alumnos
No se reporto datos
315,5 = 1 702 31 m2 por cada 3 alumnos
540,7 = 1 1536 31 m2 por cada 3 alumnos
772,84 = 1 930 21 m2 por cada 2 alumnos
300,0 = 1 1087 41 m2 por cada 4 alumnos
I3 = Número de computadoras para uso del catálogo Número de alumnos de la facultad
1 6361 computadora por cada 636 alumnos
3 = 1 1538 5131 computadora por cada 513 alumnos
3 = 1 1572 5241 computadora por cada 524 alumnos
5 = 1 702 1401 computadora por cada 140 alumnos
5 = 1 1536 3071 computadora por cada 307 alumnos
5 = 1 930 1861 computadora por cada 186 alumnos
2 = 1 1087 5441 computadora por cada 544 alumnos
INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA
INDICADORES Y CALCULO 1 2 3 4 5 6 7
I4 = Número de computadoras dedicadas al préstamo bibliotecario Número de transacciones diarias
0 = 056No existe computadoras dedicadas al préstamo, se realiza manualmente
0 = 0565No existe computadoras dedicadas al préstamo, se realiza manualmente
2 = 1 153 77
1 computadora por cada 77 transacciones diarias
2 = 1 510 255
1 computadora por cada 255 transacciones diarias
0 = 070No existe computadoras dedicadas al préstamo, se realiza manualmente
0 = 076No existe computadoras dedicadas al préstamo, se realiza manualmente
0
No existe computadoras dedicadas al préstamo, se
realiza manualmente
I5 = Número de computadoras para el personal dedicado al trabajo administrativo Número de personas dedicadas al trabajo administrativo
3 = 1 3 11 computadora por cada trabajador administrativo
4 6
4 computadoras por cada 6 trabajadores administrativos
4 7
4 computadoras por cada 7 trabajadores administrativos
2 = 1 4 21 computadora por cada 2 trabajadores administrativos
3 5
3 computadoras por cada 5
trabajadores administrativos
3 10
3 computadoras por cada 10 trabajadores
administrativos
3 4
3 computadoras por cada 4
trabajadores administrativos
INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS
INDICADORES Y CALCULO 1 2 3 4 5 6 7
I1 = Número de bibliotecólogos Número de alumnos de facultad
2 = 1 636 318
1 bibliotecólogo por cada 318 alumnos
0 = 01538
No hay bibliotecólogo
1 1572
1 bibliotecólogo por cada 1572
alumnos
0 = 0702
No hay bibliotecólogo
1 1536
1 bibliotecólogo por cada 1536
alumnos
1 930
1 bibliotecólogo por cada 930
alumnos
0 = 01087
No hay bibliotecólogo
I2 = Número de técnico bibliotecario Número de alumnos de facultad
1 636
1 técnico bibliotecario por cada 636
alumnos
6 = 1 1538 2571 técnico bibliotecario por cada 257 alumnos
5 = 1 1572 3151 técnico bibliotecario por cada 315 alumnos
2 = 1 702 3511 técnico bibliotecario por cada 351 alumnos
3 = 1 1536 5121 técnico bibliotecario por cada 512 alumnos
8 = 1 930 1171 técnico biblitecario por cada 117 alumnos
3 = 1 1087 3631 técnico bibliotecario por cada 363 alumnos
INDICADORES DE PROCESAMIENTO TECNICO
INDICADORES Y CALCULO 1 2 3 4 5 6 7
I1 = Número de títulos de libros procesados técnicamente por día Número de personas dedicadas al procesamiento técnico 5 3 10 12 4 4
I2 = Número de títulos de tesis procesadas tecnicamente por día Número de personas dedicadas al procesamiento técnico 5 20 2 4 7
I3 = Número de títulos nuevos de revistas procesadas tecnicamente por día Número de personas dedicadas al procesamiento técnico
7 10 7
I4 = Número de artículos procesados tecnicamente por día Número de personas dedicadas al procesamiento técnico
INDICADORES DE SERVICIO
INDICADORES Y CALCULO 1 2 3 4 5 6 7
Catálogo electrónico de recursos de información
Horario de atención
L - V09:00 - 20:00
L - V08:00 - 20:00
L - V08:00 - 22:00
L - V08:00 - 18:00
L - V08:00 - 20:00
L - V08:00 - 15:45
L - V08:00 - 15:30
Sábado13:00 - 18:00
Sábado08:00 - 18:00
Número de capacitaciones realizadas en el año
2 2 2 2 2 2 2
RESULTADOS
La Biblioteca Central procesó la encuesta reportándose un consolidado de indicadores por áreas de gestión y su valor promedio.
Durante el Conversatorio se realizó un Análisis de los resultados de las encuestas, se debatió y definió los indicadores y estándares de calidad para la gestión bibliotecaria y que a continuación se detalla:
INDICADORES DE :RECURSOS DE INFORMACION
INDICADORES Y CALCULO VALOR PROMEDIO ESTANDAR DE CALIDAD PARA LA U.N.I.
Recursos mínimos de información:I1 = Volumen de la colección total (1) Número de alumnos de la facultad
I2 = Títulos de la colección total (1) Número de alumnos de la facultad
17 volúmenes por alumno
11 títulos por alumno
15 volúmenes por alumno. La colección deberá tener una antigüedad no mayor a 10 años y en buen estado de conservación.
8 títulos por alumno.La colección deberá tener una antigüedad no mayor a 10 años y en buen estado de conservación.
Incremento de la colección:
I3 = Volúmenes adquiridos de recursos de información en el año (1) Número de alumnos ingresantes en el año
I4 = Títulos adquiridos de recursos de información en el año (1) Número de alumnos ingresantes en el año
2,2 volúmenes ingresados a la colección por alumno nuevo
1,4 títulos ingresados a la colección por alumno nuevo
3 volúmenes ingresados a la colección por alumno nuevo.
2 títulos ingresados a la colección por alumno nuevo.
(1) No incluye revistas
INDICADORES DE:RECURSOS DE INFORMACION
INDICADORES Y CALCULO VALOR PROMEDIO ESTANDAR DE CALIDAD PARA LA U.N.I.
Pérdida de recursos de información:I5 = Vol. de recursos de información perdidos anualmente por los usuarios x 100 Volúmenes de la colección total disponible para los usuarios
0,04 % de perdida 0,5% de pérdida en estantería cerrada1% de pérdida en estantería abierta
Revistas 6 títulos suscritos anualmente
8 títulos suscritos anualmente por carrera profesional (4 impresos y 4 on line)(4 títulos suscritos por la biblioteca de la facultad y 4 por la Biblioteca Central)
Bases de datos adquiridas por área especializada No han suscrito bases de datos especializadas 1 base de datos por área especializada
Bases de datos adquiridas multidisciplinarias Existe bases de datos multidisciplinarias en la Biblioteca Virtual de la UNI www.bibliotecacentral.uni.edu.pe/bvirtual1
1 Base de datos multidisciplinaria
INDICADORES DE:INFRAESTRUCTURA
INDICADORES Y CALCULO VALOR PROMEDIO ESTANDAR DE CALIDAD PARA LA U.N.I.
I1 = Puestos de lectura Número de alumnos de la facultad
1 puesto de lectura por cada 10 alumnos matriculados
1 puesto de lectura por cada 5 alumnos matriculados
I2 = Metros cuadrados de espacio para lectura en la biblioteca Número de alumnos de la facultad
1 m2 por cada 3 alumnos 1 m2 por alumno
I3 = Número de computadoras para uso del catálogo Número de alumnos de la facultad
1 computadora por cada 400 alumnos
1 computadora por cada 350 alumnos
I4 = Número de computadoras dedicadas al préstamo bibliotecario Número de transacciones diarias
1 computadora dedicada al préstamo por cada 200 transacciones diarias
1 computadora dedicada al préstamo por cada 350 transacciones diarias
I5 = Número de computadoras para el personal dedicado al trabajo administrativo Número de personas dedicadas al trabajo administrativo
1 computadora por cada 2 personas dedicadas al trabajo administrativo
1 computadora por cada persona dedicada al trabajo administrativo
INDICADORES DE:RECURSOS HUMANOS
INDICADORES Y CALCULO VALOR PROMEDIO ESTANDAR DE CALIDAD PARA LA U.N.I.
I1 = Número de bibliotecólogos (2) Número de alumnos de facultad
1 Bibliotecólogo por cada 1600 alumnos 1 Bibliotecólogo por cada 500 alumnos por área de trabajo. (2)
I2 = Número de técnico bibliotecario (3) Número de alumnos de facultad
1 Técnico bibliotecario por cada 300 alumnos 1 Técnico bibliotecario por sala de servicio por cada 300 usuarios y por turno. (3)
(2) Se considera Bibliotecólogo a los Licenciados y Bachilleres de la especialidad de Bibliotecología y Ciencias de la información.
(3) Se considera Técnicos Bibliotecarios a los estudiantes que cursan como mínimo el 6° ciclo de la especialidad de Bibliotecología y Ciencias de la Información, así como, las personas que tengan certificación de capacitación de 100 horas o más en bibliotecología, dada por la Biblioteca Nacional de Perú o Institución Superior de Estudios y con 3 años de experiencia en Bibliotecas de Instituciones de nivel superior
INDICADORES DE :PROCESOS TÉCNICOS
INDICADORES Y CALCULO VALOR PROMEDIO ESTANDAR DE CALIDAD PARA LA U.N.I.
I1 = Número de títulos de libros procesados técnicamente por día (4)
Número de personas dedicadas al procesamiento técnico
6 libros procesados por día por persona 6 libros procesados por día por
persona
I2 = Número de títulos de tesis procesadas técnicamente por día (5) Número de personas dedicadas al procesamiento técnico
8 tesis procesadas por día por persona 8 tesis procesadas por día por
persona
I3 = Número de títulos nuevos de revistas procesadas técnicamente por día (6) Número de personas dedicadas al procesamiento técnico
8 revistas procesadas por día por persona 8 revistas procesadas por día por
persona
I4 = Número de artículos procesados técnicamente por día Número de personas dedicadas al procesamiento técnico
10 artículos procesados por día por persona
(4) Comprende: catalogación, clasificación e indización(5) Comprende: catalogación, clasificación, indización y resumen (6) Comprende: kardex (título, cantidad de ejemplares y números de ejemplares)
INDICADORES DE :SERVICIOS
INDICADORES Y CALCULO VALOR PROMEDIO ESTANDAR DE CALIDAD PARA LA U.N.I.
Catálogo electrónico de recursos de información
Catálogo electrónico local: 01 BibliotecaCatálogo en línea: 10 Bibliotecas(6 Bibliotecas presentan información desactualizada y en 8 Bibliotecas su catálogo no presenta contenidos, ni temas)
Catálogo en línea de recursos de información, integrado y actualizado que
incluya contenidos y temas.
Horario de atención
L - V08:00 - 19:00
11 horas diarias
L - V08:00 - 20:00
12 horas diarias
Sábados2 horas diarias
Sábados08:00 - 17:00
9 horas diarias
Número de capacitaciones realizadas en el año 2 capacitaciones realizadas en el año 2 capacitaciones realizadas en el año para
ingresantes y 2 para alumnos regulares
CONCLUSION LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA , CUENTA CON 22 INDICADORES DE GESTIÓN BIBLIOTECARIA , QUE SE HAN CONSTITUIDO EN REFERENTES DE CALIDAD PARA LA BIBLIOTECA CENTRAL Y LAS BIBLIOTECAS DE LAS FACULTADES.
LAS ACCIONES NECESARIAS SERÁN REALIZADAS EN EL CORTO PLAZO, CON LA FINALIDAD DE ALCANZAR LOS ESTÁNDARES CON MIRA A LA ACREDITACIÓN .
Ing. Mary Apolaya [email protected]
Lic. Lourdes Chacón [email protected]
Lic. Adrián Carlos Sovero [email protected]