incremente la productividad integrando vtiger crm con elastix
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Sebastian Davicco Gerente de Investigación y Desarrollo DOZVOXTRANSCRIPT
<Elas'x y VTiger>
<Incrementando la produc'vidad en la
integración de Elas'x y V'ger>
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Elas%x y VTiger Incrementando la produc'vidad en la integración de Elas'x y VTiger
Sobre • Distribuidor Mayorista Elas'x para Centroamérica • Amplia experiencia en comunicaciones IP • Equipo Comercial y Técnico de apoyo a partners en la región • Equipo de desarrollo e integración
• IVR Dinámicos • Customizacion CRM • Construcción de Módulos / Reportes
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El desa3o de Instalar un CRM
El desa3o de Sistema'zar la Empresa
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• Evaluar el estado actual de la infraestructura • Networking • Telefonía • Servidores
• Establecer metas alcanzables y medibles • Establecer prioridades • Proceder a la implementación
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Elas%x como base de la Solución
NETWORK TELEFONIA SERVIDORES
• DHCP • DNS • FIREWALL • VPN
• MySQL • Apache • V'ger CRM
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V%ger como CRM
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V%ger como CRM
Clientes
Co'zaciones
Productos
Servicios
Emails
Llamadas
Citas (Calendario)
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V%ger como CRM
Productos Co'zaciones Clientes
Servicios
Emails
Llamadas
Citas (Calendario)
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V%ger como CRM
Emails Clientes Co'zaciones Productos
Servicios
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V%ger como CRM
• Facturar • Control de Tickets de Soporte • Control Básico de Contratos • Control Básico de Inventario • Repositorio de Documentos • Control de Ac'vidad y Cuotas • Control de Leads • Control de Proyectos • Reportes / Anali'ca
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Formas de Integración
Integración Básica
Sin costo adicional / licenciamiento
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Formas de Integración
Integración Básica
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Formas de Integración
Integración Básica
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Formas de Integración
Integración Básica
• Fácil Instalación y Configuración • Llamadas Entrantes / Lookup • Llamadas Salientes / Click to Dial
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Formas de Integración
Integración Servers Separados
Sin costo adicional / licenciamiento / Costo de Server Adicional
Server Adicional
Webserver (Apache/IIS) Mysql V'ger 5.2
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Formas de Integración
Integración Servers Separados
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Formas de Integración
Integración Servers Separados
• Instalación un poco mas compleja (networking) • Llamadas Entrantes / Lookup • Llamadas Salientes / Click to Dial
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Formas de Integración
Integración con V'ger Hosted
Licenciamiento x Usuario x mes
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Formas de Integración
Integración con V'ger Hosted
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Formas de Integración
Integración con V'ger Hosted
• Instalacion Compleja (Networking / Dialplan) • Llamadas Entrantes / Lookup • Llamadas Salientes / Click to Dial • Repositorio de Llamadas ligados a registro en el CRM
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Ver%cales de Negocio
• PyME Venta de Servicios • Base de Datos Clientes • Co'zación / Facturación • Tickets de Soporte / Contratos
• PyME Venta de Productos • Base de Datos Clientes • Co'zación / Facturación • Inventario
• Call Center • Campañas Entrantes / Salientes
• Centralización de Datos • Sin Duplicados • Seguimiento Preciso • Reporteo Inmediato • Sin pérdida de información
• Manejo Información Sensible
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Conclusión
• Mejorar la comunicación entre actores de cada proceso se traduce directamente en aumento de produc'vidad.
• Factores a tomar en cuenta • Dimensionar correctamente la solución • Antes de Implementar / Consensuar • Elas'x y V'ger 'enen múl'ples features / Definir
Prioridades • Acompañamiento al Usuario Final post Implementación
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GRACIAS !
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