incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia
TRANSCRIPT
![Page 1: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/1.jpg)
Incrementa tus ventas a
través de una atención al
cliente de excelencia
![Page 2: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/2.jpg)
PROBLEMA
Ineficiente atención al cliente de las empresas por canales
digitales y redes sociales
![Page 3: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/3.jpg)
3 de cada 10 comentarios en
Social Media ya son
reclamos o
preguntas
![Page 4: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/5.jpg)
54% de los
compradores
reconoce volcar
sus frustraciones
en las redes
sociales
![Page 6: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/8.jpg)
- Consulta de mejores opciones, contenidos, tiendas.
- Búsqueda de información de cada usuario en las redes antes de realizar una
compra.
- Utilización de diferentes dispositivos y canales: blogs, foros, páginas de
tiendas, redes sociales etc.
- Atención al cliente con valor agregado puede marcar la diferencia, para
convertirlos la búsqueda de información en ventas.
Momento cero de la verdad
![Page 9: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/9.jpg)
- Se produce una retroalimentación desde el momento cero de la verdad, y la
opinión de los usuarios que dejan plasmadas según el como fue su experiencia
de compra.
- Importancia de la atención que hayan recibido en esa experiencia que luego
compartirán en los medios digitales.
Momento cero de la verdad
![Page 10: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/10.jpg)
Multicanalidad
![Page 11: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/11.jpg)
¿Y entonces?
![Page 12: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/12.jpg)
Actividades a tener en cuenta en la atención al cliente
- Determinar que área de nuestra empresa o que agentes se ocupan de
la atención en cada canal
- Buscar una forma de distribuir la atención para que cada consulta
llegue a la persona capaz de dar la respuesta indicada.
![Page 13: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/13.jpg)
Actividades a tener en cuenta en la atención al cliente
- Generar el contenido para enviar, según el protocolo y que de
respuesta a cada consulta, reclamo del cliente.
- Conocer intereses principales del cliente y como ha sido la relación o
interacción con nuestra empresa.
![Page 14: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/14.jpg)
Actividades a tener en cuenta en la atención al cliente
- Realizar un seguimiento a las consultas en caso de ser necesario.
- Utilizar los reportes de los canales para unificar: tiempo de gestión,
temas que se repiten, inconvenientes comunes, etc.
![Page 15: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/15.jpg)
Plataformas de atención al cliente
- Son omnicanal y poseen
bandeja de entrada
unificada.
- Posibilidad de incluir más
agentes para organizar la
atención.
- Historial de conversación
de cada cliente
![Page 16: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/16.jpg)
Cloud Customer Service Platform
![Page 17: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/17.jpg)
Multicanal
![Page 18: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/18.jpg)
Bandeja de Entrada Unificada
![Page 19: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/19.jpg)
Detalle de Ticket
![Page 20: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/20.jpg)
Perfil Social
![Page 21: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/21.jpg)
Analytics / Resumen
![Page 22: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/22.jpg)
Analytics / Indice de Satisfacción
![Page 23: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/23.jpg)
Performance de Agentes
![Page 24: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/24.jpg)
Performance de Agentes
![Page 25: Incrementá tus ventas a través de una atención al cliente de excelencia](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052117/58ad5b481a28ab0b0f8b64f3/html5/thumbnails/25.jpg)
Para finalizar...
Síntesis:
- Importancia de la organización y planificación en la atención al cliente.
- Conocimiento de las herramientas para poder mejorarla.
- Generar valor agregado y una experiencia de atención de excelencia.
- Objetivo: incrementar las ventas en la empresa.