incidencias en el uso de las tic´s y el comercio electrónico en la administración de empresas
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Reflexiones sobre como las TIC´s estan incidiendo en los procesos de las empresas en todo nivel. Charla impartida en el congreso de ASPAE 2011TRANSCRIPT
Héctor MaidaCreativos de Internet
Incidencias en el Uso de las TIC´S y el Comercio Electrónico en la Administración de Empresas
Comercio Electrónico
Comercio electrónico
Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente.
Comercio Electrónico
Es una definición amplia..
No se limita solo a comprar y vender
Puede ser usado en todos los aspectos de la empresa- Publicidad- Relaciones con los
trabajadores- Administración
Comercio Electrónico
Concepto gradual
No hablamos de empresas que hagan o no comercio electrónico sino que es adoptado poco a poco.
Todas las empresas hacen comercio electrónico
Comercio Electrónico
La palabra clave
Asi como se han ido adoptando las Tecnologías de Información.
INTEGRACIÓN
Comercio Electrónico
¿Cual es el impacto en los departamentos de la empresa?
•publicidad en Internet, el marketing relacional o el e-crm, etc.Marketing •Intercambio Electrónico de Datos, la auditoría online.Contabilidad
•banca electrónicaFinanzas •Teletrabajo, outsourcing, selección de personal vía Internet o e-recruiment, formación vía e-learning, etc.Recursos Humanos
•Intranet, tiendas virtuales.Sistemas de Información
•Sistemas de tracking.Logística•compras electrónicas (e-procurement), las subastas en internet, los mercados B2B.Compras
Comercio Electrónico
¿Qué Hacer?
•Esperar a ver cómo evoluciona el sectorNADA•Crear unas páginas web informativas. Web corporativa.PRESENCIA
•Ofrecer algún contenido transaccional, vender en Internet, fidelizar clientes, servicio postventa.EXPLOTACION
•Reorientar todo el negocioTRANSFORMACION
Comercio Electrónico
Internet en Centro América
Población( 2009 Est. ) % Poblacion usuarios
% poblacion(Penetration)
Crecimiento(2000-2009) % Users
Guatemala 13,276,517 31.53% 1,960,000 14.76% 2915.40% 28.05%
Costa Rica 4,253,877 10.10% 1,500,000 35.26% 500.00% 21.47%
El Salvador 7,185,218 17.06% 975,000 13.57% 2337.50% 13.95%
Honduras 7,833,696 18.60% 958,500 12.24% 2296.30% 13.72%
Panamá 3,360,474 7.98% 934,500 27.81% 1976.70% 13.37%
Nicaragua 5,891,199 13.99% 600,000 10.18% 1100.00% 8.59%
Belice 307,899 0.73% 60,000 19.49% 300.00% 0.86%
TOTAL 42,108,880 100.00% 6,988,000 16.60% 975.00% 100.00%
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http://www.internetworldstats.com/Diciembre 2009
Comercio Electrónico
Comercio electrónico en América Latina
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Comercio Electrónico
Comercio Electrónico en la Region
Guatemala Honduras El Salvador Nicaragua Costa Rica Panamá0
50
100
150
200
250
5829.2 29.1 28.8
141.5
212.3
Millones de dólares (2007)
E-COM ($ MILL)
Fuente: Comercio Electrónico en America Ltina – VISA - 2007
La Nueva Economía
Comercio Electrónico
Las cinco reglas de la Nueva Economía
Los activos físicos no desempeñan un papel tan fundamental en la generación de la oferta
Los costes de interacción y transformación ya no son tan elevados
El tamaño de la empresa no condiciona los beneficios
El acceso a la información ha dejado de ser caro y restringido
Ya no se necesitan varios años ni grandes capitales para establecer un negocio a escala
mundial
[Fuente: BSCH y Andersen Consulting]
Comercio Electrónico
La Empresa 2.0
Más recientemente se ha acuñado el término Empresa 2.0. Término que se refiere a la aplicación en las empresas de las herramientas propias de la denominada "web social" (Web 2.0).
Comercio Electrónico
Tipos de Comercio Electrónico
B2B B2C
B2A C2A
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Comercio Electrónico
B2B
En este caso hablamos de comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores. Más recientemente se habla de mercados digitales o "market place".
Comercio Electrónico
B2B: Las TICs aparecen en
la obtención de información sobre los productos de la empresa, en la negociación de los precios, en el aprovisionamiento, en los pagos, en el intercambio de facturas, en el servicio postventa, etc.
Comercio Electrónico
Empresa-Consumidor ( B2C).
Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el público. Se busca la venta de productos finales a un consumidor.
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Comercio Electrónico
B2C: Vender a través de internet
Debemos dar respuesta a todo lo que ello conlleva, como:- Medios de pago - Formas de envío- Impuestos - Plazos de entrega- Garantía- Devoluciones de material - Servicio postventa- Protección de datos
Comercio Electrónico
Comercio Electrónico El Salvador
Indicador %
Usuarios de Internet 13.75
E-consumidores 3.7 %
E - Consumo $ 29.1 millones anuales
15.0Puntaje de Avance
Fuente: Comercio Electrónico en America Ltina – VISA - 2007
Comercio Electrónico
Que es lo que compra la gente por internet
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Comercio Electrónico
Medios de pago
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Comercio Electrónico
Proyecto Propio
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Comercio Electrónico
Como nos hemos mantenido
Atención Personalizada
Variedad de Productos
Control de Costos
Comercio Electrónico
Empresa-Administración (B2A).
Aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales
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Comercio Electrónico
Consumidor-Administración (C2A).
interacciones electrónicas a áreas tales como los pagos de impuestos, el asesoramiento, o las devoluciones de tasas.
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Comercio Electrónico
Impacto en Sectores
Comercio Electrónico
Impacto en el sector viajes
Uno de los sectores más importantes para Internet. El que mueve más dinero. Engloba tanto a las líneas aéreas, cruceros, alquiler de automóvil, hoteles y agencias de viajes
Las mayores amenazas pueden venir para las agencias de viaje que no se posicionen claramente ante el comercio electrónico y para pequeños hoteles que queden fuera de juego en Internet.
Comercio Electrónico
Sector Financiero
Es uno de los sectores en los que más impacto está teniendo Internet, debido a que maneja un bien intangible, el dinero.
Aumento de la "desintermediación" ante las entidades financieras
Mayor competencia en productos estadarizados como seguros del automóvil, vida, hogar y salud
Comercio Electrónico
Transporte y logistica
Son grandes beneficiarios del B2C. Ya que conocido que la logística es uno de los aspectos clave del comercio electrónico
El comercio electrónico es un reto y oportunidad para las empresas de transporte.
Comercio Electrónico
Distribución Comercial
Sector pionero en proyectos B2B con el Intercambio Electrónico de Datos EDI que en el marco del comercio electrónico permite nuevas estrategias de colaboración entre empresas.
Comercio Electrónico
Musica
Probablemente el sector que más se ha sentido convulsionado y amenazado por Internet. Especialmente por la piratería que afecta las cuentas de resultados de muchas compañías discográficas y que es una amenaza real. Lo más preocupante en nuestra opinión es que muchas personas se están acostumbrando a no pagar... y ese hábito es difícil de romper.
Comercio Electrónico
Administración Pública
El e-goverment o administración electrónica es el nuevo modo en el que se relacionan el sector público y el privado.
En El Salvador hay ejemplos de desarrollos, a nivel del ejecutivo, pero falta mas a nivel de alcaldias.
Comercio Electrónico
¿Me afectará el comercio electrónico?
Si estamos hablando de que las transacciones se hacen por la PC -que hay bases de datos con los códigos de los productos de las empresas y que los medios de pagos son también electrónicos, tenemos prácticamente todas las entradas de datos que necesita el sistema de información contable, lo que nos conducirá a un mayor grado de automatización de la contabilidad en las empresas.
Comercio Electrónico
¿Me afectará el comercio electrónico?
Si estamos hablando de que las transacciones se hacen por la PC - Si los precios se negocian electrónicamente - los catálogos están on-line, - El cliente realiza su pedido- el proveedor la facturación automática, - su registro o contabilización, - el pago electrónico, - la orden de enviar los productos al almacén y el resto de
actividades susceptibles de ser mecanizadas
Comercio Electrónico
Resulta indispensable disponer de una estrategia
No cabe duda que el potencial del comercio electrónico para incrementar las ventas es significativo, pero la cuestión es: ¿qué aplicación de comercio electrónico proporcionará mayor rentabilidad a nuestra compañía?
Comercio Electrónico
Bibliografia
• E negocios, el comercio electrónico en su empresa
- http://www.100negocios.com/e-negocios-y-comercio-electronico
El Comercio Electrónico en los departamentos de una empresa (Marketing, Recursos Humanos, Producción, Contabilidad...)- http://www.5campus.org/
Comercio Electrónico
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Ing. Héctor Maida @hmaida Gerente General Creativos de Internet, SA de CV www.ci.com.sv