InCardČtvrtletník spoleČnosti mastercard pro ČeskÝ a slovenskÝ kartovÝ trh léto 2016

Matouš MiChněvič:LoajaLItní programy jsou skvěLým

dopLňkem našeho byznysu

Kristína Félová:Spojení s MasterCard

považuji za přirozenou součást

našeho byznysu

Program Priceless Specialsslaví svůj první rok, přání splnil více než padesáti výhercům

okamžitý přenos plateb, to je MoneySend

Přístup k finančním a digitálním informacím

není dostatečný, tvrdí evropští

spotřebitelé

Združenie pre bankové karty

Združenie pre bankové karty

Objevte výhody Priceless Specials

Plaťte kartou MasterCard® u vybraných partnerů a získejte peníze zpět. K tomu nám řekněte,

co je pro vás k nezaplacení, a dostanete šanci, aby se vaše přání splnilo.

www.specials.cz

MC_priceless_inzerce_210x280.indd 1 23.11.15 14:08

Comfort in Timemediterranean dining

MCT_06358_PS_InCard_INZ_210x280.indd 1 6/17/16 11:39 AM

K dispozici na

NYNÍ NA

MP_student_inzerce_210x297.indd 1 03.03.16 14:56

K dispozici na

NYNÍ NA

MP_student_inzerce_210x297.indd 1 03.03.16 14:56

InCard 3

InCard Úvodník

Vážení čtenáři,

aktuálníčísločasopisuBankovnictvíapřílohyInCard,kteréprávědržíte,vászastihlovpříjem-némklimatuměsícečervna–aněkterézvásjižnadovolené.SnadvámtotoobdobíipřílohaInCardpřinesouinspiracidodalšíchplánůainovací.Redakčnítýmsetentokrátzaměřilnaspoluprácisobchodníky.Jakkolibankyzůstávajístředobo-demplateb,roleobchodníkůseměníajejíinten-zitaivýznamrostou.Platbajesrdcemobchod-níčinnosti,achceme-liinadáleinovovatplatby,abybylypohodlnější,jednoduššíabezpečnější,jeaktivnízapojeníobchodníkůzcelajistěpříno-sem.Jeněkolikodvětví,kterázměnilavýznamplatby.NapříkladvtaxícíchUberjeplatbazcelaautomatickáanezdržujecestujícíhoaniřidiče.Aktivníspoluprácesvybranýmiobchodníkyneseovocevpodoběnovýchzpůsobůplatby,aleivýhodprozákazníky.Tybylyhlavnímvýchodis-kemprověrnostníprogramPricelessSpecials,kterýnabízíodměnuzanákupavěrnostivobdobínízkéhointerchange.PricelessSpecials

jeabudespíšeplatformou,kteráumožníjed-nodušearychlevytvářetvěrnostníprogramynamírupodrůznýmibrandyatakézapojitemocevpodoběsplněnýchpřání.PodpokličkuPricelessSpecialsvámvtomtovydáníumožnínahlédnoutJosefMachalaanásledněvrozhovoruMatoušMichněvič.UrčitěnepřehlédněterozhovorspaníKristínouFélovou,generálníředitelkouMOLproČesko.PohledtopmanagementuzobchoduzatímvčasopisuBankovnictvíneníobvyklýaotozajímavějšíperspektivuposkytne.Aprotožeuplynuvšíobdobíbylopoměrněbohaténakonferenceaspolečenskásetkání,snadvámzprávyznichposkytnoupřehledotématech,kterájsouvpopředídiskusí.

Přejivámšťastnoudovolenouakrásnéléto,vekterémvámsnadbudespolečníkemtakéčasopisBankovnictvíajehopřílohaInCard.

Miroslav Lukeš, GenerálníředitelproČesko,SlovenskoaRakousko

4 InCard

M edziďalšíchvíťazovodborovýchkategórií patrí Lidl Slovenskárepublika, dm drogerie markt,Deichmann, Sportisimo, NAY Elektrodom,HORNBACH,IKEAaalza.sk.Víťazavkategó-rii MasterCard Cena verejnosti 2015 vybralizákaznícihlasovanímnainterneteaprostred-níctvomSMS.NajviachlasovzískalrovnakoakovlaniLidlSlovenskárepublika.Slávnost-névyhlásenievíťazovsauskutočnilo26.aprí-la2016vrámcikonferencieEuropeanRetailSummitvBratislave

Celkový víťaz aj víťazi v jednotlivých sorti-mentných kategóriách boli určení na zákla-de výsledkov rozsiahleho reprezentatívnehovýskumuspoločnostiGfKCzechnavzorke1000 respondentov z celej Slovenskej repub-liky. Hodnotenými parametrami bolo spon-tánne menovanie predajne („top of mind“),početnakupujúcichamieraichvernostipre-dajni,dôverazákazníkovaspokojnosťsvybra-nýmiparametrami(sortiment,kvalita,perso-nál,služby,usporiadanie).

„Užtretírokoceňujemeobchodníkovnaslo-venskomtrhuaposudzujemekvalituichpo-nuky,rozsahsortimentualebodobrévzťahyso zákazníkmi. A práve spotrebitelia rozho-dujúovíťazstvepredajcovvjednotlivýchka-tegóriáchmaloobchodu,čoodrážaichvlastnéskúsenosti,“hovoríJosefMachala,LoyaltyLe-aderCzechandSlovakia,MasterCard.

V prípade spoločnosti Martinus ľudia naj-viacoceňovalihlavneskladbusortimentuajostatné parametre predajní. Reťazec navyševykazuje vysokú mieru lojality a dôvery zá-kazníkov. Na druhom mieste sa v kategóriiAbsolútnyvíťazpresadiladmdrogeriemarktanatreťommiestesaumiestnilaspoločnosťPantaRhei.

Odborové kategórie Cenu v kategórii MasterCard Obchodník s potravinami 2015vyhralvďakavysokejdô-verezákazníkovavysokejkvalitetovaruLidlSlo-venskárepublika,nadruhommiestesaumiest-nilKauflandanatreťommiestejeTesco.

Víťazom kategórie MasterCard Obchodník s drogériou a parfumériou 2015sastalaspo-ločnosťdmdrogeriemarkt,druhémiestozíska-laTETADrogerieatretie101DROGERIE.Oce-ňovanýmicharakteristikamidmdrogeriemarktsúpredovšetkýmskladbasortimentuakvalita.

Ocenenie v kategórii MasterCard Obchod-ník s odevmi 2015 vyhralaspoločnosťDei-chmann,nadruhommiestesaumiestnilBaťaanatreťomH&M.Deichmannbodujehlavnevysokoulojalitouzákazníkov.

Víťazom v kategórii MasterCard Obchod-ník so športovými odevmi a potrebami 2015sastaloSportisimo.NadruhommiestesaumiestnilvíťazminuléhoročníkaExisportanatreťommiesteSportsDirect.

Víťazom kategórie MasterCard Obchodník s elektronikou 2015saopäťstalNAYelektro-dom,nadruhommiesteskončiloOkayanatre-ťommiesteDatart.NAYelektrodomjemedzizákazníkmiveľmiznámyatísúknemulojálni.

Obchodník roka 2015: absolutným víťazom sa stal tretíkrát Martinus Nielen v Česku, ale aj na Slovensku vyhlasuje MasterCard Obchodníka roka. Absolútnym víťazom a držiteľom titulu MasterCard Obchodník roka 2015 sa stal, rovnako ako v predošlých dvoch rokoch, Martinus. Ten bol tiež ocenený v rámci odborovej kategórie ako Obchodník s knihami 2015.

Martinus - absolútny víťaz MasterCard Obchodník roka 2015 (zľava: Miroslav Lukeš, generálny riaditeľ MasterCard Europe pre ČR, SR a Rakúsko; Michal Meško, generálny riaditeľ Martinus) Fotografia všetkých víťazov ocenenie MasterCard Obchodník roka 2015

InCard Událost

InCard 5

Cenu MasterCard Obchodník s knihami 2015 získal Martinus, na druhom miestePanta Rhei a treťom bux.sk/MEDIA KLUB.Martinusobhájilsvojevíťazstvozroku2013a2014,oceňovanýmicharakteristikamispo-ločnosti sú predovšetkým skladba a kvalitasortimentu.

Víťazom v kategórii MasterCard Obchodník pre dom, záhradu a chovateľov 2015sastalHORNBACH,nadruhommiesteMerkuryMar-ket,natreťommiesteMountfield.HORNBACHsauzákazníkovtešíhlavnevysokejdôvere.

Cenu MasterCard Obchodník s nábytkom a bytovými doplnkami 2015získalaopäťIKEA.Nadruhommieste jeJYSKatretísaumiestnilMerkuryMarket.NapredajniIKEAoceňujúzá-kaznícipestrúskladbusortimentu,zároveňknejprejavujúvysokúdôverualojalitu.

Cenu MasterCard Internetový obchodník 2015 získalužtretíkrátportálalza.sk,nadruhommies-tesaumiestnilmall.skanatreťomhej.sk.Zá-kazníciportálualza.skpozitívnevnímajúkva-litu aj skladbu ponúkaného sortimentu a vočiobchodusúlojálni.

Ocenenie zákazníkov – Cena verejnosti VkategóriiMasterCardCenaverejnosti2015zví-ťazilaspoločnosťLidlSlovenskárepublika,rov-nakoakovpredchádzajúcichdvochrokoch.Prvémiesto jej zabezpečilo 46 096 hlasov, na dru-hommiestejedmdrogeriemarkts31555hlasmiaMartinuss29194hlasminatreťommieste.Zá-kaznícihlasovaliprostredníctvominternetovýchstránokwww.obchodnik-roka.skaSMSsprávod18.januárado18.marca2016.Dohlasovaniasazapojilocelkovo87758ľudí,atojetakmero20tisíchlasujúcichviacoprotiminulémuroku.

Alza.sk – víťaz kategórie MasterCard Internetový obchodník 2015 (zľava: Andrea Slaná, country manager SR; Adéla Banášová, moderátorka)

Lidl – víťaz kategórie MasterCard Cena verejnosti 2015 (zľava: Miroslav Lukeš, generálny riaditeľ MasterCard Europe pre ČR, SR a Rakúsko; Martin Nagy, konateľ společnosti Lidl; Adéla Banášová, moderátorka)

dm drogerie markt – víťaz kategórie MasterCard Obchodník s drogériou a parfumériou 2015 (zľava: Josef Machala, Loyalty Leader Czech and Slovakia, MasterCard; Janka Poláčková, prokuristka dm drogerie markt; Adéla Banášová, moderátorka)

NAY elektrodom – víťaz kategórie MasterCard Obchodník s elektronikou 2015 (zľava: Josef Machala, Loyalty Leader Czech and Slovakia, MasterCard; Martin Ohradzanský, generálny riaditeľ NAY elektrodom; Adéla Banášová, moderátorka)

InCard Událost

Z a 12 měsíců fungování je jeho součástí již více než 900 000 držitelů karet Master- Card a Maestro, kterým bylo vráceno té-měř osm milionů korun. Objem transakcí re-alizovaných v programu přesáhl 338 milionů korun, počet transakcí 455 tisíc a více než pa-desáti výhercům bylo splněno jejich jedinečné přání.

Koncept Priceless Specials je jedinečný v tom, že po jednoduché registraci umožňuje získávat slevy, respektive odměny formou cash back za platby kartou MasterCard a Maestro u vybraných obchodníků. V současné době má program 87 ob-chodních partnerů, v České republice mezi ty nej-větší patří například MOL Česká republika, Orsay, Pet Center, Exim Tours, Pompo, Alpine Pro, Benu lékárny a Cinema City. Na Slovensku je to napří-klad Kartago Tours, Orsay, Pet Center, Datart, Tempo Kondela nebo Schneider lékárny.

Podle Josefa Machaly jsou výhody pro obchod-níky, kteří jsou v programu, zcela evidentní. „Obec-ně lze například říci, že transakce u obchodníků v rámci Priceless Specials jsou vyšší než transakce

kartami, které v programu nejsou zahrnuty/regist-rovány, a to až o 22 procent. Z těch statisticky méně obvyklých údajů je například zajímavá nejvyš-ší hodnota jedné transakce – téměř 150 000 Kč –, nejvyšší hodnota jednorázové odměny – více než 4 000 Kč – nebo výše průměrné transakce Price- less Specials, která vychází skoro na 750 Kč,“ dodá-vá k partnerům programu Josef Machala.

Všechny svoje klienty mající kartu MasterCard či Maestro do programu přihlásili tito vydavatelé platebních karet: Fio banka Česká a Slovenská re-publika, BNP Paribas Česká republika (Cetelem), mBank Česká a Slovenská republika, Expensa a Cofidis. Část svého kartového portfolia do pro-gramu přihlásila VÚB Banka (kreditní karty) a Mo- neta Money Bank (Gratis karta).

Součástí programu je, jak už bylo řečeno výše, také možnost nechat si splnit svůj sen nebo po-těšit někoho blízkého neobyčejným zážitkem. Při registraci do programu vyplní držitel plateb-ní karty své přání a MasterCard vybírá každý mě-síc jedno menší a každé čtvrtletí jedno větší přání, které splní.

„Lidé si přejí opravdu nejrůznější věci. Máme ovšem velkou radost z toho, že je velká část přá-ní pro někoho dalšího. Manželka chce odměnit manžela, děti rodiče…,“ řekla Martina Piskorová, marketingová ředitelka MasterCard, „nad rámec těchto pravidelných přání připravujeme i spe- ciální krátkodobé kampaně, v nichž si mohou lidé rovněž splnit svůj sen.“ Proběhla například soutěž o dovolenou za sto tisíc korun, vouchery na ná-kup potřeb pro zvířecí mazlíčky, víkendový pobyt v Londýně se stylistkou, nákupy a gurmánskou večeří nebo o zájezd na legendární Světový pohár v alpském lyžování v rakouském Kitzbühelu. Ne-dávno skončila soutěž o rodinný víkend v Disney-landu, o procházku po červeném koberci na fil-movém festivalu v Cannes či účast na finále Ligy mistrů v Miláně.

Podle Josefa Machaly se pak plánuje program Priceless Specials dál rozvíjet, a to hned několika směry. „Jedním z takových směrů je udělat pro-gram uživatelsky ještě jednodušší, než je nyní, a to nejen z pohledu obsluhy a správy technické-ho účtu držitele karty participujícího na progra-mu, ale i z pohledu jednoduchosti registrace do

Program Priceless Specials slaví svůj první rok, přání splnil více než padesáti výhercům Programu Priceless Specials slaví první rok svého působení v Česku a na Slovensku. V těchto zemích byl spuštěn na konci května 2015 jako úplně první svého druhu na světě. Poslední půlrok ho má na starosti v Česku a na Slovensku Josef Machala, MasterCard Rewards Program Leader, který na tiskové konferenci přednesl nejnovější výsledky.

6 InCard

InCard Priceless Specials

Oslava prvního výročí Priceless Specialzleva: Josef Machala, Martina Piskorová, cukrář, Miroslav Lukeš, Leoš Mareš, Matouš Michňevič

InCard 7

InCard Priceless Specials

programu, v čemž jsme již udělali velký kus prá-ce. Dalším směrem rozvoje je neustálé rozšiřová-ní nabídky partnerů programu, tedy obchodníků, kteří budou pro držitele karet MasterCard a Ma-estro zajímaví, atraktivní a kteří se také budou na-cházet v různých koutech České, ale i Slovenské republiky, a to i v menších městech a obcích. V ne-poslední řadě chceme intenzivněji pracovat s tzv. nabídkami na míru například podle nákupního chování participujících držitelů karet nebo jejich zájmů a podobně,“ říká Josef Machala.

Přání k nezaplacení…

Co rozzáří dětský úsměv více než návštěva pohádkového světa Disneylandu?

Jak může žena strávit den příjemněji než na nákupech v centru Londýna společně s vlastním stylistou a s osobním sponzorem, MasterCard.

Na volný pád ve výšce 4000 metrů rozhodně nezapomenete.

Dovolená v hodnotě 100 tisíc rozhodně udělá z prázdnin nezapomenutelný zážitek.

A bylo toho mnohem více...

V ýherci si užili fantastické tři dny na tom-to nezapomenutelném filmovém festiva-lu. Součástí výhry byly VIP vstupenky na slavnostní zahájení, které není možné běžně koupit. Dále pak dvě noci pro dva v luxusním hotelu, péči stylisty, zapůjčení večerních šatů (které si jako pře-kvapení mohli odnést domů) a gurmánské zážitky ve stylových restauracích.

Na to, jak si své pohádkové filmové dny šťast-ní výherci užili, se můžete podívat v následující fo-todokumentaci.

V jedinečném rozhovoru jsme se také ze-ptali Leoše Mareše, jak vnímá on svoji roli ambasadora programu Priceless Specials.

Jak vnímáš pozici ambasadora Priceless Specials? Co je tvojí náplní práce?

Je to velmi příjemná pozice, kdy děláš lidem radost, oni mají sny a já jsem prostředníkem pro-gramu, který jim je plní. Trochu by se dalo říct, že jsem jako Ježíšek (smích).

Co se ti na této práci nejvíce líbí?Pro mě je tato práce v symbióze s tím, jak to

mám v životě nastavené já osobně. Také rád plním lidem přání a mám takový vlastní Priceless Spe- cials u svých rodinných příslušníků, které velmi rád překvapuji dárky. Takže jednoznačně plnění přání druhým lidem.

V čem je program Priceless Specials podle tebe jedinečný?

Jsou to právě ta přání. Úžasné na nich je to, že jejich cena není definována dopředu. Zpravi-dla se reklamuje: „Hrajte o nové auto nebo zájezd k moři.“ V Priceless Specials přání vytváří sami lidi a to je geniální. To mě na tom hrozně baví, ta nevypočitatelnost a velkorysost.

Která cena v rámci Priceless Specials ti při-šla nejatraktivnější?

To se nedá tak lehce říct. Jelikož ačkoli finá-le Ligy mistrů je velká věc, myslím si, že pro kaž- dého to bude právě ten jeho jedinečný splněný sen.

Jak vnímáš pocity výherců, když jim ozna-muješ, že vyhráli? 

Ti lidé zpravidla nejsou připraveni, že by se štěstí mohlo usmát právě na ně, a proto mají tu správnou dávku radosti a míru překvapení. Tudíž i pro mě je radost jim oznamovat, že právě oni zvítězili.

Který moment byl pro tebe za poslední rok v rámci Priceless Specials nejsilnější?

Když jsme malému chlapci, který vůbec ne-věděl, co ho čeká, předávali lístek na finále Ligy mistrů. To bylo naprosto úžasné. Fotbal je má sr-deční záležitost a toto se mě vážně dotklo.

Jaké své nejtajnější přání by sis rád splnil?Ono se říká, běda těm, kteří si splnili všech-

na svá přání, a mně to bohužel hrozí. Mám pocit, že jsem si všechna přání a sny splnil. Nicméně je tu jedno, ale to je tak strašně tajné, že ho nemo-hu říct, protože by to pak všude napsali (smích).

Myslíš, že si ho někdy splníš?Pevně věřím, že ano.

Osm šťastlivců z Česka a Slovenska se díky MasterCard stalo hvězdami červeného koberce v CannesNejen filmové hvězdy, ale i filmoví nadšenci se každoročně na jaře schází na jednom nezapomenutelném místě středomořské riviéry, ve francouzském městě Cannes, aby se zúčastnili tamního slavného festivalu. Díky programu MasterCard Priceless Speciales se této velkolepé události zúčastnilo také osm šťastlivců z Česka a Slovenska. Na akci je doprovodil sám ambasador programu Leoš Mareš.

8 InCard

InCard Priceless Specials

Andrea Moulisová s přítelem Matiášem Machem se společně pobavili při přípitku s Josefem Pavlejem a jeho maminkou Jiřinou Hesounovou.

Leoš Mareš, ambasador programu Priceless Specials, vzal do Cannes svoji přítelkyni Moniku Koblížkovou.

S enzační zápas z těch nejlepších míst na tribuně a úžasné dva dny v Miláně si užili vítězové květnové soutěže Price- less Speciales. Samozřejmostí bylo opět luxusní ubytování v hotelu a tentokrát na soutěžící če-kalo i překvapení! Sami se v naší fotodokumen- taci podívejte, jaká atmosféra na poháru UEFA (a nejen tam) panovala.

S MasterCard jste se mohli podívat i na finále Ligy mistrů!Nejen za kulturou, ale také za sportem, a to přímo na tribunu finále Ligy mistrů, vypravil MasterCard dva šťastlivce z Česka a Slovenska.

InCard 9

InCard Priceless Specials

V ÚB banka sa dlhodobo snaží klientom priná-šať maximum výhod spojených s bankovými službami a práve Priceless Specials (PS) je jednou z nich. Tento vernostný program je výborným do-plnkom k našim ďalším benefitným programom. Zaujal nás najmä svojou myšlienkou – spája v sebe totiž pozitíva klasickej platobnej karty s výhodami vernostných kariet. Jedna platobná karta tak doká-že plne nahradiť všetky vernostné karty v peňažen-ke, pričom klientovi zostanú všetky ich benefity, navyše nepotrebuje mať pri sebe hotovosť.

Platenie kartou je pre klientov nielen pohodl-né, ale aj výhodnejšie. Napríklad platením s našou kreditnou kartou MasterCard World klient získa odmenu od VÚB banky z každej platby od 0,5% až po 2% a navyše v rámci PS získa ďalší benefit. Do programu sa môžu zapojiť všetci klienti VÚB banky vlastniaci akúkoľvek kartu MasterCard ale-bo Maestro a zbierať tak odmeny pri platbe u part-nerských obchodníkov programu. Držitelia kre-ditných kariet MasterCard Standard a Flexikarta, ktorých je už takmer 100-tisíc, však dostanú bene-

fit programu PS od nás automaticky. Konkrétnym príkladom splneného sna je napríklad výhra klien-ta VÚB banky, ktorý získal s programom PS lístky na finále Ligy majstrov v Miláne.

Priceless Specials je skrátka komplexný program, ktorý spája svet kariet s plnením želaní. Preto nás teší, že do programu je zapojených stále viac obchod-níkov a partnerov a tak našim klientom vieme spros-tredkovať zážitky, ktoré sú naozaj „na nezaplatenie“.

Andrea Šipošová,  vedúca oddelenia Kartové produkty, VÚB

Priceless Specials z pohľadu VÚB banky

Priceless Specials je unikátní věrnostní program, který splnil sen i malému Martinovi.

Martinovo přání MasterCard splnil. Jaké je to vaše?

Šťastní výherci, zleva: Edgar Schmer, Pavel Doležal a jeho syn Martin Doležal.

Sledovat finále Ligy mistrů na těch nejlepších místech kousek za střídačkou – k nezaplacení!

InCard Rozhovor

V rámci rozhovoru jsme se ho zeptali ne-jen na počátky Priceless Specials, ale i na to, co všechno tento program na-bízí, a také na to, jak vnímá kartový trh v Česku a na Slovensku.

Do MasterCard jste nastoupil v roce 2013 s tím, že jste měl na starosti produkty. Jaká byla cesta k vaší současné pozici, ve které máte na starosti loajalitní programy  MasterCard v celé Evropě?

Přesně tak, když jsem nastoupil do Master- Card, měl jsem na starosti produkty, a to jak pré-miové, byznysové, tak předplacené karty v Česku a na Slovensku. Ty se nám povedlo dobře rozjet a jsme v těchto kartách lídry. Pak bylo klíčové dál posílit tento růst, což nás přimělo investovat do loajalitního řešení, dnes známého jako Priceless Specials. To bylo viděno managementem v Evro-pě jako velký úspěch a následně mi dali příležitost ho v nějakých obměnách kaskádovat na evropské úrovni. Moje současná role se tedy jmenuje Mer-chant Value Proposition Europe a mým hlavním cílem ve společnosti je přidávat hodnotu obchod-níkům, bankám a současně i MasterCard, tak aby-chom edukovali lidi k vyššímu využívání plateb-ních karet.

Právě jste se zmínil, že jste byl u zrodu  Priceless Specials, co bylo tou hnací  myšlenkou tento produkt vytvořit? 

Hlavní hnací myšlenkou bylo právě využívá-ní platebních karet. Těch už je v České republice více než obyvatel, a i když jejich počet bude dál růst, největší potenciál vidíme v jejich užívání. Tedy kolikrát je karta použita k platbě ve srov-nání s hotovostí, což je naše největší konkuren-ce. Lidé se chovají racionálně, a pokud člověk dostane odměnu za platbu kartou, upřednost-ní ji před hotovostí. A tak jsem přišel s nápadem současného modelu Priceless Specials, kde ob-chodníci odměňují své klienty, kteří u nich utrá-cejí. Myšlenka brzy dostala podporu centrály a šli jsme do toho.

Loajalitní programy jsou skvělým doplňkem našeho byznysuPřed rokem spustil MasterCard v Česku a na Slovensku provoz svého nového loajalitního programu Priceless Specials. Při jeho zrodu stál tehdejší produktový manažer. Při jeho zrodu stál tehdejší produktový manažer Matouš Michněvič, který je v součastnosti zodpovědný za loajalitní programy MasterCard v Evropě.

10

InCard Rozhovor

Co bylo v těchto prvních krocích nejtěžší?Získat obchodníky pro naši myšlenku. Hlavní-

mi klienty MasterCard jsou banky. Až poslední tři roky se začínáme intenzivněji zaměřovat právě na obchodníky a zprvu jsme nebyli zvyklí mluvit je-jich jazykem.

Mluvíte o zaměření na obchodníky, jedná se jen o Priceless Specials, nebo plánujete do budoucna i něco dalšího?

Mluvíme-li o tom, co můžeme obchodníkům přinést, jedná se o mnoho oblastí a loajalita je jed-na z částí z celého koláče služeb. Mohou to být inovativní platby, různé varianty toho, jak člověk může zaplatit, ať už telefonem, bezkontaktně, on--line, v tom všem můžeme obchodníkům pomoci a vlastně zjednodušit cestu klientovi, jak zaplatit. Jelikož platba je ve své podstatě zdržení a netr-pělivý klient chce své zboží co nejrychleji. Loaja-lita pak už jen doplňuje to, co je core byznysem MasterCard a, tím jsou právě platby.

Program Priceless Specials byl spuštěn před rokem v Česku a na Slovensku. Plánuje se jeho rozšíření i do dalších zemí?

V tento moment běží Priceless Specials ještě v Maďarsku a v trochu jiné podobě v Dánsku a Francii. V současné chvíli pracujeme na tom, aby byl program přijat i v jiných zemích Evropy. Inten-zivně pracujeme na polském trhu a v Německu, kde loajalita hraje významnou roli, abychom docílili na-šich ambicí na tomto klíčovém evropském trhu.

V čem se liší Priceless Specials ve Francii  a Dánsku?

Priceless Specials má, jak už jsem zmínil dříve, různé obdoby v různých zemích. Tyto země mají svoji autonomii a v každé funguje trochu něco ji-ného. Ve Francii je PS postaven na cashback ře-šení pro platby u vybraných obchodníků on-line a je úzce spjat s naším konceptem Priceless Ci-ties, kam patří Paříž. Toto obsahuje exklu- zivní nabídky v restauracích, luxusních obcho- dech, galeriích a podobně. V Dánsku jsme ne-dávno spustili projekt aplikace v telefonu, kte- rou můžete scanovat účtenky s platbou kartou MasterCard. To vám následně umožňuje točit kolem výher (něco jako u nás Béďa Trávníček) a získat tak speciální nabídky. Například Buy one get one free – lístky do kina a podobně. Tato aplikace předčila naše očekávání. Lidé ji mají vážně hodně rádi.

Jak probíhají jednání týkající se zavádění  Priceless Specials v jiných zemích?

Teď jsme ve fázi analýzy, ve kterých zemích dokáže loajalita nejvíce hnát náš core business, tedy platební karty a platby s nimi. Toto se váže zejména na naše ambice, co se týče obhájení či získání tržního podílu v rámci konkurence, která je často posílena lokálními platebními schéma-ty, jako třeba v Německu nebo Francii. Je třeba si také uvědomit, že zavádění Priceless Specials je komplexní projekt, který není levný a vyžaduje nemalé zdroje. Proto je správná prioritizace teď klíčová.

Co je mnohdy to nejtěžší v rámci tohoto  procesu?

Nejtěžší asi je prohnat takto velký projekt schvalovacím procesem naší globální spolčenos-ti a tradičně najít na něj peníze.

Jak se na Priceless Specials dívají pobočky MasterCard v jiných zemích?

Poptávka je velká. S Priceless Specials máme velké úspěchy v Čechách a na Slovensku, a pro-to ho chtějí i jiné země. Jak jsem zmínil dříve, je to otázka prioritizace, kam zacílíme naše úsilí. Do kterých zemí nyní a které budou v druhé či tře-tí vlně.

Plánuje se rozšířit program také mimo  Evropu? Například do USA či na Východ?

MasterCard koupil několik firem, které provo-zují nebo budují loajalitní systémy. Jsou jimi na-příklad Pinpoint v Austrálii, nebo Truaxis v USA. Těmito akvizicemi jsme zdědili fungující lojalitní

programy, přičemž některé z nich se budou zařa-zovat pod deštník Priceless Specials.Chystá MasterCard do budoucna další  věrnostní program, nebo budete spíše  rozvíjet Priceless Specials?

Naší globální strategií je mít pod deštníkem Priceless Specials všechny věrnostní programy, které dnes nabízíme. Tudíž budeme rozvíjet především tento program, do nějž bychom rádi postupem času začlenili další naše věrnostní programy.

Kromě Priceless Specials jste ve vaší bývalé funkci stál také u zavádění dobíjecích před-placených karet, které se dostávají čím dál tím více do popředí. Čím to je, že lidé o tyto karty jeví stále větší zájem?

Na trhu je segment lidí, kteří prostě nechtějí být přímo svázáni s kartou. Ať už si nepřejí, aby bylo vidět při platbě jejich jméno, nebo chtějí utrácet na internetu a nechtějí, aby jejich platby byly spojeny s jejich primárním účtem, a v nepo-slední řadě takoví, kteří nechtějí mít účet u ban-ky. Mnohdy se může jednat i o lidi, kteří se bojí jít do banky, protože mají pocit, že je to pro ně moc nóbl prostředí, nebo se bojí toho, že by ne-rozuměli bankovní řeči. Důležité je ale uvědo-mit si, že tato skupina lidí rozhodně není zane-dbatelná.

Češi a Slováci patří mezi jedničky v bezkon-taktním placení. Čím to je, že je tento způsob u nás tak populární ve srovnání s jinými  zeměmi?

Češi i Slováci udělali několik vývojových sko-ků v evoluci kartového byznysu. A ačkoli jsou karty staré více než sto let, pokud mluvíme o kartách u nás, máme na mysli posledních 25 let. Proto všechny investice do terminálů a dal-šího vybavení byly do nejnovějších technologií, které umožnily rychlý přechod k bezkontaktním platbám.

Co se týče bezkontaktních plateb, jsme možná jedničkami, ale co se týče bezhotovostních trans-akcí obecně, tam máme ještě velké rezervy. Za-tímco v Česku je kolem 20 procent všech transak-cí placeno bezhotovostně, tak například ve Velké Británii je to něco kolem 60 procent a ve skandi-návských zemích ještě více.

Ve své práci hodně cestujete, jakou zemi máte nejraději?

Je to tak, každý týden mám dva až čtyři lety, což se bohužel podepsalo i na mé váze (smích). Co se týče destinace, tak bych řekl Frankfurt, a to z jednoho praktického důvodu. Tamní centrála je hned vedle letiště a z Prahy mi cesta trvá jen tři hodiny, kdežto třeba v Anglii se musím trmácet metrem, což jsou další hodiny cesty navíc.

Jak nejraději trávíte svůj volný čas?Nejraději se svojí rodinou, se kterou se po létě

budeme stěhovat do Anglie. Moje velké hobby je také veslování a vždy, když mám volný čas, nebo ráno před prací se snažím jít si zaveslovat. To mě vždy nakopne do pracovního dne.

11

P roto i tradiční vůdci trhu – jako jsou ban-ky, obchodníci a zúčtovací banky – se snaží držet krok. Za účelem splnění oče-kávání spotřebitelů a nabídnutí inovativních ře-šení v oblasti platebního styku a služeb s přida-nou hodnotou bylo logické se stát otevřeným a flexibilním k potřebám trhu namísto zachování si uzavřeného obchodního přístupu.

AEVI navázalo na svoji historii vytvořenou v minulosti jako součást nadnárodního koncer-nu Wincor Nixdorf, světového lídra ve zpraco-vání hotovostních plateb, vybudováním otevře-ného ekosystému s cílem poskytovat své nové služby, které umožňují vetší flexibilitu a kreati-vitu. Strategická hodnota leží především v mož-nosti bank a acquirerů se přiblížit potřebám svých zákazníkům, kterými jsou nejenom velké obchodní domy s vysokým počtem transakcí, ale především malí a střední podnikatelé, kteří mo-hou těžit ze zkušenosti těch velkých, přičemž si stále mohou zachovávat svoji nezávislou identi-tu. To platí i v získávání dalších služeb s přida-nou hodnotou.

White label cross-border platební řešení

AEVI poskytuje řešení, které je hardwarově ne-závislé a plně integrované. Napomáhá lokálním i cross border acquirům formou E2E přijímat a zpracovávat face-to-face platební transakce ja-kéhokoliv typu a splňuje požadavek zákazníků udržet jejich značku ve středu pozornosti na lokál-ním i globálním trhu. Transakční data jsou konso-lidována a snadněji dostupná, protože AEVI smě-ruje transakce prostřednictvím jediné brány, která sdružuje všechna data na jednom místě, čímž po-skytuje obchodníkovi jejich vzdálenou kontrolu a správu. AEVI platforma spojuje svět jednot-livých platebních kanálů, jako jsou standardní pokladny, mobilní terminály a internetové ob-chody, do jednoho centrálního uzlu a usnad- ňuje jednodušeji překonávat bariéru komplex-ních integrací, lokálních regulací a certifikací.

Vytváření nových zdrojů příjmuKromě propojení standardních platebních ře-

šení a služeb s přidanou hodnotou, které je dnes

bráno jako standard, se společnost AEVI zaměři-la také na úplně jiný směr rozvoje aplikací pro pla-tební terminály formou B2B AppStoru pojmenova-ného AEVI MarketPlace. Hlavní vlastností tohoto nového směru je umožnění třetím stranám vyví-jet nezávislé aplikace pro platební terminály for-mou komunity vývojářů, kterým je umožněno se soustředit na tvorbu obchodních aplikací bez nut-né znalosti vývoje na platebních terminálech. Jed-notlivé aplikace jsou pak nabízeny v rámci AppS-toru všem uživatelům napojeným na EcoSystém AEVI. Pro urychlení implementace tohoto smě-ru vyvinula AEVI zároveň také první multifunkční tablet pojmenovaný po geniálním fyzikovi Albert, který spojuje svět inteligentního tabletu a plateb-ního terminálu. Albert je tablet na bázi operačního systému Android s integrovanou dotykovou obra-zovkou pro vkládání PIN a je vybaven všemi další-mi periferiemi jako je to u standardního platebního terminálu. To vše jako první PCI-PTS certifikované zařízení na světě.

AEVI nabízí prostřednictvím svého AEVI Mar-ketPlace zcela nový kanál pro poskytovatele apli-kačních řešení, umožňuje vyvíjet a distribuo-vat vysoce kvalitní aplikace pro příští generaci platebních zařízení. Obchodníci mohou staho-vat aplikace z příslušného obchodu s cílem při-způsobit svá zařízení a vlastní operační prostře-dí svým potřebám. Kromě běžných obchodů s aplikacemi, AEVI nabízí kompletní správu život-ního cyklu produktu od zajištění zařízení pro ob-chodníka až po konečné vyřazení z provozu a mo-nitorování v terénu.

Prostřednictvím svého otevřeného ekosys-tému AEVI poskytuje nové příležitosti pro ob-chodníky a banky, umožňuje propojování tra-dičních i nových hráčů na trhu a díky inovacím přináší skutečný převrat v oblasti platebního průmyslu.

Naše odvětví vyzývá k otevřenosti vůči změ-nám. Vybízí nás ke společné práci, která by lépe vyhovovala potřebám moderního spotřebitele

AEVI – poskytovatel IT řešení, který platbám a transakcím přináší nový rozměrChování zákazníka v oblasti plateb pokročilo významným tempem dopředu a to nejen díky novým inteligentním telefonům, ale také díky změně chování zákazníka, a přístupu k sociálním sítím, dostupnosti informací a přiblížení se daleko rychleji trendům přicházejícím z inovací vytvořených daleko od nás.

12 InCard

InCard Technologie

InCard 13

InCard Technologie

v tomto multikanálovém světě a zlepšovala vzta-hy se současnými a novými zákazníky.

AEVI – dodavatel technického řešení Priceless Specials

Priceless Specials program využívá pro svůj provoz platformu služeb AEVI Loyalty, jež zahr-nuje robustní a stabilní základnu služeb, která je nadále rozvíjena. AEVI Loyalty je již od počát-ku navrženo jako řešení s vysokou dostupností. Vzhledem k nutnosti vysoké úrovně zabezpečení je provozováno v PCI DSS prostředí.

Technologie Priceless Specials je unikátní pro svůj koncept, kde cashback není vyhodnocován na straně obchodníků a nedochází k nárůstu pořizo-vacích nákladů a zároveň k úpravám stávající POS sítě. V programu Priceless Specials jsou vyhod-nocována data po průchodu celým životním cyk-lem transakce (Procesor, Acquirer bank, Master Card) – je tedy zajištěno zpracování všech uživa-telských transakcí od všech obchodníků. Neméně důležitou vlastností řešení je jednoduchost z uži-vatelského pohledu – držitel karty není nucen si

pořídit další „věrnostní“ kartu, jediné, co potřebu-je uživatel pro participaci v programu, je jeho pla-tební karta MasterCard.

Architektura představuje komplexní řešení za-hrnující aplikace a systémy pro širokou škálu uži-tí v rámci celého řešení. Jak z pohledu náhledu na statistické informace (MasterCard supervizor), tak pro samotnou správu celého programu z po-hledu operátora call centra, obchodníků progra-mu zajišťujících participaci dalších obchodníků nebo technické podpory.

Řešení kromě jiného zahrnuje integraci s ši-rokým spektrem dalších systémů ať už se to týká primárních systémů MasterCard tak backoffice systémů třetích stran. Například spojení s autori-začním centrem, e-commerce bránou nebo back- office bank participujících na programu atd.

Závěrem bychom, pro zajímavost, uvedli něko-lik čísel – na projektu se za společnost AEVI podí-lelo/stále ještě podílí (minimálně v řádech týdnů) 24 specialistů. Týdně je pro Priceless Specials Pro-gram vyhodnocováno bezmála 10 milionů trans-akcí, přičemž odměňováno je přes 140 tisíc trans-akcí týdně.

Naše odvětví vyzývá k otevřenosti vůči změnám. Vybízí nás ke společné

práci, která by lépe vyhovovala potřebám moderního spotřebitele v tomto

multikanálovém světě a zlepšovala vztahy se současnými a novými

zákazníky.

M oneySend je služba k posílání peněž- ních prostředků založená na využi-tí akceptační sítě MasterCard. Celý ekosystém MoneySend tvoří již zmíněná akcep-tační síť MasterCard a banky či finanční insti-tuce. Pro banky je program MoneySend další z možností, jak se odlišit od konkurence a nabíd-nout svým zákazníkům zajímavou alternativu k placení, která může posílit loajalitu ke klien- tovi, přilákat nové klienty nabídkou zajímavého produktu a v neposlední řadě být zdrojem nových výnosů z transakcí.

Banky, které jsou do programu zapojeny, mají na výběr, zda budou pouze příjemci, nebo i odesi-lateli, přičemž každá banka připojená do akcep-tační sítě MasterCard má smluvní povinnost plnit mandát příjemce.

Příjemce (RFI = receiving financial institu- tion) zajišťuje, že na svých MC kartách zabezpe-čí přijetí převáděných peněz v požadované lhůtě.

Odesílatel (OFI = origination financial institu-tion) umožňuje sám prostřednictvím svých kaná-lů, jako např. ATM, internetové bankovnictví atd., odesílat peníze, přitom odesílání peněz technicky realizuje přes vlastní napojení do akceptační sítě MasterCard s využitím své acquiringové licen-ce nebo za účasti partnerské banky či organiza-ce, která technické připojení zajišťuje s využitím vlastní acquiringové licence.

V praxi to znamená, že na jedné straně je OFI, odesílající finanční instituce, která umožňuje svým klientům odesílat finanční prostředky. Na druhém konci stojí RFI, přijímající finanční insti-tuce, která maximálně do 30 minut připíše pro-středky příjemci platby (parametr 30 minut vy-plývá z mandátu a jeho naplnění je pravidelně prověřováno u všech RFI připojených do akcep-tační sítě MasterCard). Držitel karty MasterCard může odeslat peníze prostřednictvím bankomatu, speciální mobilní aplikace či svého internetového bankovnictví. Prostředky jsou připsány příjemci – jinému držiteli karty MasterCard – přímo na kar-tu, běžný účet nebo jsou mu vyplaceny v hotovosti. Převod může být například proveden zvolením te-lefonního čísla příjemce platby ze seznamu mobil-ního telefonu v mobilní aplikaci.

Služba umožňuje zapojení bank s běžnými účty, finančních institucí zabývajících se převo-dy peněz do zahraniční či poskytovatelů půjček.

Česko vs. zahraničíV tuto chvíli je více než 80 procent všech ban-

kovních domů připraveno a splňuje podmínky pro přijímání plateb v rámci programu MoneySend. Z pohledu možnosti nabídnout tuto službu svým klientům je ale situace odlišná. V tuto chvíli ještě žádná z bank nesplňuje licenční podmínky umož-ňující stát se OFI. Takže službu v současné době v České republice není možné využívat. Momentál-ně tedy jednáme s několika bankami, které mají zá-jem rozšířit své připravované peněženky o službu

MoneySend, zejména o funkci posílání peněz mezi lidmi (P2P) nebo P2M (person to merchant) užíva-nou při platbách za služby a zboží u obchodníků.

Co se zahraničí týče, má nyní služba Money-Send největší rozšíření v Rusku, kde je podporo-vána téměř všemi bankami a je používána zejmé-na k převodům peněz mezi fyzickými osobami nebo k výplatě či splácení úvěrů fyzických osob, například společností Home Credit v Rusku. Lo-kální velké rozšíření služby je dáno zejména spe-cifiky ruského trhu a volnějšími pravidly dohledo-vých institucí.

Naproti tomu je např. v Dubaji MoneySend po-užíván zejména k odesílání výplat zahraničním zaměstnancům, kterým lokální banky nechtějí po-skytovat bankovní služby. V asijsko-pacifické ob-lasti je MoneySend používán také k platbám P2M. V USA MasterCard jedná s předním provozovate-lem taxi, který chce produkt MasterCard Send im-plementovat do své aplikace a měl by pak sloužit k placení za služby. Zároveň se funkce Money-Send využívá v rámci aplikaci Google Wallet pro posílání peněz mezi uživateli této aplikace.

MoneySend z pohledu regulaceMoneySend podléhá přísným požadavkům

dohlížejících úřadů. Mezi ně patří zejména KYC – identifikace odesílatele i příjemce peněžních pro-středků, včetně plnění požadavků AML zákona o praní špinavých peněz 284/2009. Nad rámec těchto zákonných požadavků definuje MasterCard vlastní požadavky na jednotlivé články ekosysté-mu, aby tak zajistil jednotnou uživatelskou zkuše-nost, rychlost a bezpečnost.

MoneySend a MasterPassMoneySend není přímo závislý na produktu

MasterPass. Nicméně je možné implementovat některou z funkcí MoneySend, například zasílá-ní peněz mezi osobami (P2P), do MasterPass pe-něženky. Implementace P2P funkcionality do pe-něženky MasterCard s názvem InCard, kterou má v České republice již více než 80 tisíc uživatelů, je plánována na počátek příštího roku.

Okamžitý přenos plateb, to je MoneySendJedinečná služba společnosti MasterCard, MoneySend, která je dnes rozšířena do 233 zemí světa, bude už brzy také v Česku. V tuto chvíli se dokončuje další kolo testování připravenosti bank přijímat prostředky zasílané mezi platebními kartami. Jakmile toho budou schopny, může MasterCard spustit svoji službu MoneySend, která umožní přenos plateb nejpozději do 30 minut.

Josef Puczok, New Business & InnovationsBusiness Development Manager, MasterCard Rakousko, Slovensko a Česká republika

InCard Technologie

14 InCard

R obot Pepper je první humanoidní robot, který dokáže vnímat a simulovat lidské emoce a díky tomu s lidmi také komu-nikovat. Ačkoli byl Pepper sestrojen jakožto spo-lečník do domácnosti, firmy ho využívají namís-to vrátných, aby vítal, informoval a rozveseloval jejich zákazníky.

Nová aplikace rozšiřuje schopnost robota in-tegrovat zákaznický servis, přístup k informacím a prodejům, a přispívá tak k unikátním zážitkům z nakupování. Pizza Hut bude testovat Peppera pro zadávání objednávek a u pokladen, díky čemuž bu-dou mít číšníci více příležitostí věnovat se samotné-mu prostoru prodejny, a budou se tak moci zamě-řit na zlepšení zákaznických služeb a spokojenosti zákazníka. Schopnost Peppera přijímat objednávky a vyřizovat platby také zkrátí čekací dobu na objed-návky a službu jídlo s sebou, která v současné době představuje přibližně 80 procent tržeb.

„Spotřebitelé očekávají personalizované služ-by, nabídky na míru a jednoduché a bezproblémo-

vé procesy, a to jak v obchodech, tak on-line,“ řekl Tobias Puehse, viceprezident MasterCard Labs. „Cí-lem této aplikace je poskytnout spotřebitelům za-pamatovatelnější a osobnější zážitek z nakupování i v době samoobslužných pokladen a kiosků. To vše díky kombinaci inteligentního Peppera se zabezpe-čenou digitální platební službou MasterPass,“ dodal.

Spotřebitel bude moci pozdravit Peppera a spá- rovat svůj MasterPass účet buď klepnutím na iko-nu Pepper uvnitř peněženky, nebo načtením QR kódu na tabletu, který robot drží. Po spárová-ní s MasterPass bude Pepper připraven pomáhat zákazníkům, ať už s osobním doporučením a na-bídkami, poskytnutím dalších informací o pro-duktech nebo s asistencí při placení. Pepper bude moci iniciovat, schvalovat a dokončovat transakce připojením k MasterPass prostřednictvím připo- jení wi-fi. Transakce se děje v rámci peněženky.

„V rámci naší digitální transformace zkoumá-me zajímavé způsoby, jak zaujmout naše zákaz-níky, jak se s nimi propojit a obchodovat,“ říká

Karen Chanová, Chief Digital Officer Pizza Hut v Asii. „S Pepperem mohou zákazníci jednoduše objednávat a platit a my máme možnost bezpro-blémového propojení s věrnostními programy, které umožňují okamžité uspokojení přání zákaz-níka,“ dodala.

Aplikace byla vytvořena týmem MasterCard Labs v Singapuru, jedním z osmi výzkumných a vý- vojových center společnosti po celém světě. Pepper obohacuje probíhající programy Master-Card, které umožňují platby z jakéhokoli spotře-bitelského zařízení, příslušenství nebo nositelné věci – od fitness pásků po chladničky – a nyní i ro-boty. Integrace s Pepperem má potenciál otevřít příležitosti ve světě maloobchodu, jako např. in-dividualizované nákupní a concierge služby, spe-ciální uličky k pokladně nebo možnost nakoupit v obchodě a nechat si zboží doručit domů. Stejné možnosti by také mohly najít využití v jiných sek-torech, jako jsou hotely, banky, letiště a další od-větví zákaznických služeb.

Robot Pepper má svoji první komerční aplikaci – pracuje s aplikací MasterPassSpolečnost MasterCard představila první komerční aplikaci pro humanoidního robota Peppera z dílny SoftBank Robotics. V aplikaci můžete využít globální digitální službu MasterPass, která spojuje zákazníky s obchodníky a umožňuje provádět rychlé, jednoduché a bezpečné digitální platby napříč různými kanály. Pilotní projekt aplikace bude spuštěn během tohoto roku ve spolupráci s Yum! Brands ve vybraných pobočkách Pizza Hut v asijsko-pacifickém regionu.

InCard 15

InCard Technologie

Přístup k finančním a digitálním informacím není dostatečný, tvrdí evropští spotřebiteléNecelá polovina Evropanů se domnívá, že jejich země vykazuje vysokou míru finanční inkluze (přístup k finančním produktům). Celých 77 procent dokonce nesouhlasí s názorem, že je Evropa finančně nejinkluzivnějším regionem světa. Vyplývá to z průzkumu MasterCard, který společnost realizovala na deseti evropských trzích mezi více než deseti tisíci spotřebiteli.

16 InCard

InCard Průzkum

InCard 17

InCard Průzkum

O bdobnéjetoivpřípadědigitálníinkluze(přístupkdigitálnímproduktům).PouháčtvrtinaEvropanůpakvěří,žejejejichdo-movinadigitálněnejinkluzivnějšíoblastísvěta.

Poznatkyzískanézprůzkumuodhalily,žerespon-dentivnímajífinančníadigitálníinkluzijakospojiténádoby,ježjsouprospolečnoststejnědůležité.Převáž-návětšinaEvropanůvšakzastávánázor,žesefinanč-níidigitálníinkluzevyššíměroutýkajímužůnežližen.

Osmdesát osm procent respondentů uvádí, žejsourovnépříležitostivoblastidostupnostifinanč-níchadigitálníchproduktůprooběpohlavízcelaklíčovoupodmínkouotevřenéainkluzivníspoleč-nosti,pouhých66procentvšakpovažujesvůjvlast-nípřístupktěmtoproduktůmzarovný.

Nadotaz,jakbysecítili,pokudbynemělipří-stupkfinančnímčidigitálnímproduktům,odpově-dělavětšinarespondentů,žebytoproněbylofru-strující.

Vkomentářikzískanýmpoznatkůmřeklaprezi-dentkamezinárodníchtrhůMasterCardAnnCairn-sová:„Finanční,digitálníagenderováinkluzejsouvnitřně propojeny. Tyto prvky jdou spolu rukuvruceajsouvelmidůležitéprosvobodný,spravedli-výaplnohodnotnýživot,sčímžEvropanésouhlasí.Avšakipřesto,žejeEvropajednímznejrozvinutěj-šíchregionůnasvětě,cosetýčeoblastizaplňovánímezervzačleňování,jetřebadělatvíce.Evropanésetotiždomnívají,ževýznamnýpočetlidíjezespo-lečnostidosudvyloučen.Veskutečnostialeexistujejakýsi‚peněžnístrop‘,kterýpřiinkluzipůsobíjakopřekážkaabránívšeobecnédostupnosti.“

Průměrně47procentEvropanůmázato,žepří-stup k lepšímu vzdělávání a vyšší informovanostofinančníchadigitálníchproduktechmohouinklu-zipodpořit.Dvazetřílidípakvěří,žebyzazlepše-nífinančníinkluzemělynéstodpovědnostnárodnívlády.Totéžplatíiprodigitálníprodukty.

„MandátEUopravňujekaždéhoobčanavlastnitzákladníplatebníúčet.SvětovábankaaG20stano-vilycíldosaženívšeobecnéfinančníinkluzedoroku2020.Nicméně,vezmeme-livúvahu,žepřibližněpouháčtvrtinaEvropanůvěří,žejeEvropafinanč-něadigitálněnejinkluzivnějšímregionemsvětaažejegenderováinkluzenadálenedořešenýmproblé-mem,zůstávázlepšeníinkluzevregionudůležitouprioritou,chceme-lidosáhnoutskutečněotevřenéainkluzivníspolečnosti,“uzavřelaAnnCairnsová.

Peněžní strop

Evropané chtějí inkluzi, protože poskytuje:

Finanční zabezpečení Snadné placení Lepší informovanost Spojení s ostatními

Cesta k inkluzi:Stále je co dělat...

Studie MasterCard odhaluje „peněžní strop“ v EvropěCesta k inkluzi:

47 % 44 % 70 % 56 %

považuje míru finanční a digitální inkluze ve své zemi za vysokou

souhlasí, že jsou finančnía digitální produkty a služby stejně dostupné mužůmi ženám

věří, že se finančníi digitální inkluze vyšší měrou týká mužů nežli žen

nepovažuje Evropu zafinančně a digitálněnejinkluzivnější region světa

48 %

77 %

48 %

79 %

MÉNĚ NEŽ POLOVINA

MÉNĚ NEŽ POLOVINA

Finanční inkluze je možná, pouze pokud je zároveň přítomna digitální a genderová inkluze

Evropané věří, že jsou finanční a digitální inkluze pro společnost stejně důležité

75 %

Evropané zastávají názor, že je třeba pokročit dál

Inkluze, ať již finanční, digitální či genderová, je zcela zásadní pro svobodný, spravedlivý a plnohodnotný život. Jejímu dosažení brání „peněžní strop“ a významnou roli zde sehrává finanční vyčlenění. Finanční exkluzí se míní nedostatečný přístup k základním finančním nástrojům, které považujeme za samozřejmé. Exkluze je však širší problém, který se netýká pouze financí. Ve světě, a to včetně Evropy, stále zůstává příliš mnoho lidí vyloučených.

Jeden z pěti (19 %) dotazovaných souhlasí, že by boření genderových překážek mohlo zlepšit finanční inkluzi

Jeden ze tří (35 %) dotazovaných souhlasí, že dostupnost digitálních produktů výrazně zvýšila dostupnost finančních produktů a služeb

47 % dotazovaných se domnívá, že lepší informovanost a znalosti o finančních a digitálních produktech mohou podpořit inkluzi

tři ze čtyř dotazovaných považují finanční a digitální inkluzi za důležitou

Rovný přístup k finančním a digitálním produktům je považován za nezbytnou podmínku otevřené a inkluzivní společnosti. „Peněžní strop“ však existuje a stojí inkluzi v cestě.

18 InCard

InCard Eventy

Bloger roka 2015 – technológie hýbu svetomV máji sa v Bratislave uskutočnil druhý ročník súťaže Bloger roka. Celkovo bolo prihlásených 340 blogov v 10 kategóriách. MasterCard sa stal opäť partnerom pre kategóriu IT & Inovácie, kde zvíťazil blog Kamila Aujeského.

A ko vníma svoje víťazstvo a čo bolopreňhovôbecmotiváciouabyzačalblo-govaťsmesahoopýtalivnasledujúcomrozhovore.

Tvoj blog je venovaný skôr online marketin-gu, sám ako online marketér pracuješ viac, ako 9 rokov. Ako podla teba ovplyvňujú informačné technológie tento obor?

Veľmivýrazne.Aksitozoberiemužibazpo-hľadumožnostíonlineinzercieajejtrendovtakjetuzapárrokovobrovskýposun.Vniektorýchkrajináchdokážeteonlinenakúpiťužajbillboar-dovúreklamu.VČeskusadánakúpiťbannerováreklamapriamovtelevíznomvysielanícezRTBsystém.

Svet sa neustále mení a vyvíja. Kde vidíš pri-chádzajúce trendy?

AktuálnytrendjenapríkladLiveVideo,čojeobrovskýposunvtechnológiiavmožnostiachdo-stupných pre bežných používateľov. Ktokoľvekso smart telefónom dokáže denne prostredníc-tvomlivevideaosloviťstovkyľudí.Možnosti,akémámeteraz,nebolikdispozíciianidvarokydoza-du.Toznamená,žeonlinemarketérsamusípra-videlneprispôosobovaťveľkýmzmenámanemô-žezastaťnajednommieste.

Akú má podla teba MasterCard pozíciu vo svete technológií?

No toto je celkom ťažká otázka na mňa keď-že je to trošku mimo môjho priameho záberu.

AkovšakMasterCardosobnevnímamje,žefirmaMasterCardsazaoberáprimárnevydávanímkari-et.Avšaknedávnoprezentovanáplatbaselfiefot-koumautvrdzujevtom,žeMasterCardpatríme-dzipoprednýchinovátorovnafinančnomtrhu.Čižez môjho pohľadu vo svete technológií má určitesvojeprávoplatnémiesto,ktorésidlhodobobudujearozširuje.

Kedy a prečo si sa rozhodol písať blog? Čo bol ten prvý impulz?

Prvýkrátsomobloguzačalrozmýšľaťačias-točneajrealizovaťasipred3rokmi.Impulzbolpremňapocit,žemámľudomčoodovzdať.Záro-veňsomtopresebapovažovalzadobrý„bič”,abysomsadokopávaldovecíadeadlinov,sčímmámniekedyproblém(úsmev).

Takžejednaksomchcelniečopovedaťväčšie-mumnožstvuľudíazároveňsomsichcelnastaviťnejakýsystém.

Jedným z finalistov bola tiež žena, Katarína Novotná

KdesúpočiatkybloguxKatka,čomusaplánu-jeďalejvenovaťaakovnímasvoojepostavenievIT,kdedominujúprevážnemuži,smeseopý-taliprávejej.

Ste jediná žena, ktorá sa dostala do finálové-ho kola, aký z toho máte pocit?

VITsférejemáložienatojevšeobecnýfakt.Rovnakúotázkuvšakmôžetepoložiťajmužom

vkategóriíMóda.Pocity?Vnímamtorovnakoakokeďsmebolinaškole4ženyvročníkus300muž-mi. Je to pre mňa úplne normálne, prirodzenéavôbectoneriešim.Naopak,akbysombolavka-tegóriísosamýmiženami,cítilabysomsadivne.Ženámvôbecnerozumiem:)

Kedy ste sa začali zaujímať o technológie?Užnazákladnejškolesomvedela,žepôjdem

cestoumatematikyainformatiky.Bohužiaľ,mojamamamivtomčaseodmietlapodpísaťprihláškunastrednúelektrotechnickúškolu,myslelasižematoprejde.Neprešlo:)Výškusomsiužvybera-lasama.PrvýroknaFIIT-kebolpremňanáročný,nopotomsombolaakodoma.

Myslíte si, že vďaka tomu, že ste žena, sa váš blog od ostatných technologických blogov môže líšit?

Áno,určite.Užlenprostýfakt,žeženapíšeoIT,viezaujaťmnohýchčitateľov.Samotnýspôsobpísa-niajetaktiežinýanamnohétémysapozeráminak.

Na vašom blogu sa venujete programovániu, matematike a mačkám. Ktorá oblasť je pre vás najzajímavejšia a prečo?

Najzaujímavejšiesúpodľamňaspotrebiteľskérecenzieproduktov.Namojomblogusavždysna-žímčitateľarozosmiaťazatiaľmitonajlepšievy-šloprirecenziíMagioGotelevízií.

Aké máte záujmy okrem svojho blogu?UžnejakýtenroksavenujemWordPressu.Po-

máhamsorganizovanímpravidelnýchWordPressmeetupovakaždoročnejWordCampkonferencie.Zároveňtvorímklientskeajvlastnéwebovéstrán-kynaCMSWordPress.KlientskychwebovsachcempostupnezbaviťavenovaťsatvorbeYoutubevideí.Mámviacejnápadov,ktorépostupnedávamdoko-pyamožnoztohorazvzniknekvalitnýYoutubeka-nál.Mojedruhéhobbysúvejáre,ktorésompred10rokmizačalakupovaťakozberateľ.Neskôrsomzis-tila,žeichmámdomamrte-celá-veľa(rozumejcez200kusov)avytvorilasomeshop.

Poznáte eště inú blogerku z oblasti IT?Akmámpravdupovedať,taknie.Aksaalene-

jakánájde,nechmapokojnekontaktuje.Radasizahrámco-opgamenatwitch;)

Kamil Aujeský, víťaz kategórie IT & Inovácie Bloger roka 2015

Katarína Novotná a Luděk Slouka, senior Product Manager CEE, MasterCard

InCard 19

InCard Eventy

Smart World 2016 aneb žijeme v chytrém městě?

B udovy,osvětlení,dopravaaspoustadal-šíchvěcí,kteréjsousoučástínašehokaž-dodenníhoživota,mohoubýtkonstruoványchytřeji,úspornějiazejménašetrnějiknaše-muprostředí.PrávětobylohlavnímtématemkonferenceSmartWorld–Zažijtebudoucnost.Současnýtechnologickýpokroknámzačí-náumožňovatrealizovatfuturistickévize,kte-réznámezesci-fifilmů.Nevždyjealevyužívá-meanebootom,žejsouvyužívány,aninevíme.NakonferenciSmartWorld2016jstemohlizískatpodrobnýpřehledořešeních,kterámodernítech-nologienabízejíakterámohouusnadnitživotjakjedincům,takfirmámneboicelémuměstu.Ústřednímyšlenkoukonferencebylyotázky:„Žijemevchytrémměstě?Acobymělochytréměstosplňovat,abybylopovažovánozachyt-ré?“PodleElineTrimbleové,ředitelkyrozvoje

zespolečnostiSiemens,existujepětbodů,kterétvoříchytréměsto.Jsoujimichytrébudovy,chytrábezpečnost,chytrádoprava,chytráenergetickásíť,chytrénakládánísod-padyavodou.Aprávěkombinacítěchtopětiprvkůsemohouměstastávatchytřejšími.Okaždémzvýšezmíněnýchprvkůpakbylavrámcikonferencejednotlivápřednáška.ZajímavoumyšlenkuvyslovilMilanCeeh,ře-ditelúsekuSSPdivizeBuildingtechnologies,Siemens,podlekteréhosenákladynabudovuskládajízedvoučástí.Jednáseonákladynavýstavbuanákladynaúdržbu,přičemžpoměrtěchtonákladůje40ku60.ZajímavébylotaképředstaveníAmsterdamu,města,kteréjepovažovánozanejchytřejšíměstoEvropy.Otom,jakprobíhalypřípra-vyrealizaceprvníchprojektůajakábylacestaměstakestatusunejchytřejšíhoměstaEvropy,mluvilstrategickýporadceAmsterdamuFrans-AntonVermast.Tenzávěremdodal,žezáklademchytréhoměstajetestovatanesázetpouzenajistotu.

Experimentujte levně a rychle, kvalita se časem vytříbí

I těmito slovy generálního ředitele MasterCardpro Česko, Slovensko a Rakousko MiroslavaLukeše,bybylomožnéshrnoutkonferenciRe-tailBankingForum2016.

Konference byla orientována především na zá-kaznickouzkušenostatrendyvnákupufinančníchslužeb.PodleprůzkumuGfKpakvdnešnídoběreali-zujeaž70procentlidísvéon-linenákupyskrzemo-bilnítelefony.Aprávětojsouzařízení,nakterábysemělybankyorientovat,abybylyblížezákazníkovi.Tohosemůžemedočkatjižbrzyspříchodemevrop-skésměrnicePSD2,kterábankámdávápovinnostotevřít svá data vůči třetím stranám. „Problémemmobilníhobankovnictvídnesaleje,žetéměřtřetinamladýchlidísimyslí,žemobilníplatbynejsoubez-pečné,avícenežpolovinaklientůbankmástrachocelkovébezpečísvýchdat,“říkáRastislavKočan,Fi-nancialServicesCEEMETARegionalExecutive,GfK.

Zajímavou informací pro banky také je, že pro60 procent zákazníků je nejdůležitějším faktorempřirozhodováníokoupiproduktučislužbypozitiv-nízkušenostseznačkou,kterouvbankovnictvímůženabídnout právě osobní kontakt mezi bankéřemaklientem.Pro44procentlidíjsoupakzážitkydale-kodůležitějšínežvlastněníkonkrétníchvěcí.

Toodpovídáskutečnosti,žeklientiočekávajída-lekovyššístupeňzákaznickézkušenosti,kteroujimfintech společnosti dnes poskytují. Podle Piercar-laGery,expertanadistribucislužebvespolečnos-tiAccenture,všakmajíbankykonkurenčnívýhodudíkyvysokémíředůvěryhodnosti.Vnásledujícíchle-techpakbudoumusetbýtibankydalekovícepro-zákaznicky orientované a zároveň se budou mu-setsnažitgenerovatpříjmyzalternativníchzdrojů.„Klasickýbankovníbyznysseměníasnímizdroje

příjmů.Vbudoucnubypakmohlyalternativnízdro-jetvořitaž80procentvšechpříjmůbanky,“dodáváPiercarloGera.

Součástíkonferencebylatakézajímavápanelovádiskuse,vrámcikterémeziseboudiskutovalopětex-pertůbankovníhosvětanatéma,kamsebankovnic-tvíposuneběhemnásledujícíchpětilet.PodleGio-vannihoGuidiho,řediteleretailovéhobankovnictvíUniCreditBank,aRonaldaBoddyho, ředitelepro-duktů a marketingu GE Money Bank, nenastanouvbankovnictvívýraznézměny,přičemžtahounembankovníhosektorubymělabýtpřízniváekonomic-kásituace.

Podle výkonného ředitele ČBA Pavla Štěpánkabypakbankyvnásledujícíchletechmělydalekovícepracovatsklientovoudigitálnístopouanajejímzá-kladěpersonalizovatprodukty.Zároveňaledodal,žepobočkyvčeskémbankovnictvíbudoumítina-dálesvémísto.StímsouhlasítakéMiroslavLukeš,generálníředitelMasterCardprostředníEvropu,po-dlekteréhobysenatrhumělyobjevitnovédigitál-níslužby,kterésdatyklientůbudouumětpracovat.„Jelikožnízkéúrokovésazbyjentakrychlenezmizí,bankybudoumusetnajítnovéinvestičnípříležitostiatymohoubýtukrytyprávěvnovýchaplikacích.Zá-klademjerychlealevněexperimentovat,kvalitasepakčasemvytříbí,“uvedl.

Příležitosti ve fintechu vidí pro banky také po-sledníčlenpanelovédiskuse,RomanTruhlář,ředitelretailovéhobankovnictvíAirBank.„Vbankovnictvídlouhonebylotakoptimistickéobdobí,jakoprožívá-menyní.Fintechfirmyjsoupředvídatelnáčástbu-doucíkonkurence,nakterousemůžemepřipravit.Mámenatokapitál,know-howiodhodlání,“uzavřeldiskusiRomanTruhlář.

Prvé veľké stretnutie expertov v oblasti technológii na Slovensku – boli sme pri tom!

V májisavBratislaveuskutočnilprvýročníkTechSummitandGadgetExpo,novejkonferenciezameranejnainovácie.Viac,ako200účastníkovkonferencieavýstavyasedemdesiatokspíkrovv15pa-nelochdiskutovaloopotrebeneustálejinovácie,technologickejajfilozofickej,akokľúčovejpotrebepreprežitievkonkurenč-nomprostredí21.storočia.Prioritoupodujatiabolozdôrazniťpodporuzmysluanevyhnutnostiinováciíazároveňprispieťkvytváraniupríležitostíaprepojiťinovátorovstými,ktoríinováciepotrebujú.Vrámcikonferencieprebehloviac,ako150obchodnýchstretnutívrámciTechSummitzoznamky,prektorúorganizátorivyhradi-lisamostatnúmiestnosťanaplánovalistret-nutia.Prierezovúkonferenciunaštartovalizástup-coviatechnologickýchgigantov.GoogleaMicrosofthovoriliosvojichinovatívnychpostupochvglobálnom,aleajlokálnompro-stredí.Nasledovalpanelzameranýnane-vyhnutnosťzmienvrámciškolstvaazanímhneďnovinkyainovácievozdravotníctve.Otázkubezpečnostiaclouduakobudúcnostidátovýchúložískdebatovaliúčastníciďalšie-hozpanelovprvéhodňakonferencie.NovinkyzmarketinguaretailuprezentovalináslednenapríkladO2Slovensko,čiMaster-Card.Kúčastníkomkonferenciesatelemo-stompripojilzástupcaHTT,spoločnostipri-pravujúcejprojektHyperloop,ktorýprepojíBratislavuaViedeňnajmodernejšímspôso-bomdopravybudúcnosti.DiskutovanýboltiežkonceptSmartCities,InternetofThingsčiproblematikavedyavýskumunaSlovenskuZáverečnýmpane-lomkonferencieboladiskusiaodigitálnejekonomike.Jednotnýdigitálnytrhprepod-nikateľov,budúcnosťbánkabankovníctvavéretechnologickéhosuperpokroku,čizme-nynákupnýchzvyklostíabudúcnosťnaku-povaniabolitémamiposlednýchprezentuj-úcich.Spestrenímkonferenciebolamožnosťzali-etaťsisdronomzapomociprofesionálnehoinštruktoraspoločnostiUavonic.Vzácnueu-rópskupremiéruprinieslaspoločnosťUVEAMediklinik,ktoráokremvyšetreniavašichočí,prinieslanaSlovenskonajnovšíOculusRift–virtuálnurealitu,pomocouktoréhodo-káželiečiťsvojichpacientov.Kdispozíciibolijazdynasegway,ukážkyfungovaniabiomet-rickýchtechnológiíbudúcnosti,čibudúcnosťinteligentnýchdomovaosvetlenia.

20 InCard

InCard Rozhovor

N ato,pročserozhodlMOLspolupraco-vatprávěsMasterCardacotatospolu-práceobnáší,jsmesejízeptalivnásle-dujícímrozhovoru.

Proč jste se rozhodli jít do partnerství s MasterCard?

Odpověď je poměrně jednoduchá. V prvnířaděchcemebýtprvnívolboupronašezákazní-kynačeskémtrhu,aprotojsmehledalispoluprá-ci,kterábynaplnilaprávějejichpožadavky.Češtízákaznícijsouvelmiracionálníahledajíconejvět-šíhodnotupřivýběrusvéhonákupu.Aprávězto-hotopohledusenámjevilospojenísilnýchznačekMOL a MasterCard, kde zákazník získá benefitokamžitéhocashbacku,jakovelmiatraktivní.Atojednakcosetýčeposíleníloajalitystávajícíchzá-kazníků,aletaképřizískávánínových.Zároveňjsme našli alternativu, která bude kompatibilnísnašímzákaznickýmprogramem.

Jak vnímáte pozici jednoho z hlavních merchantů v programu Priceless Specials?

Tatopozicejepronásmimořádnědůležitá,užiztohodůvodu,žedoprogramujsmešliproto,abychomspojilidvěsilnéznačky.Nadruhéstra-ně vnímáme, že možnost využít Priceless Spe-cials při čerpání benzinu je vnímáno zákazníkyvelmisilně.SMasterCardjsmepakspolupracova-linatom,abyregistracedoprogramubylaconej-jednodušší,přičemžchcemedocílittoho,abydoprogramubylamožnáregistraceinanašichčer-pacíchstanicích.Aprávětatovysokápozicevpro-gramunámdávámožnostvymýšletprozákazní-kyneustáleatraktivnějšínabídky,atonejencosetýčevýšecashbacku,aleiužšícílenéspolupráce.

V programu Priceless Specials jste již rok. Co vám za tu dobu přinesl?

HlavnípřínosPricelessSpecialsvnímámvtom,jakpoakvizicíchzabezpečit,abyzákazníciina-dálepřicházelinanašečerpacístanice,kterébylynarázpodnovouznačkou.PricelessSpecialsnámtedypomohltytozákazníkyudržet,přičemžpři-neslimnohonových.

Co si jako aspirant na lídra trhu od spoluprá-ce s PS slibujete. Myslíte si, že se vám podaří dohnat Benzinu, která má nejvíce čerpacích stanic v Česku?

Otázkouje,jakdefinujemelídratrhusmoto-rovými palivy. Momentálně jsme dle počtu čer-pacíchstanicdruhounejvětšísítívČesku,cožalenenínašímhlavnímměřítkem.Našíambicíjestátseprvnívolbouprozákazníka,tj.státsenejoblí-benějšíanejúspěšnějšíznačkounačeskémtrhu.CosetýčeprogramuPricelessSpecials,myslímsi,žesejednáojedenzelementů,kterýnašichcílůpomůžedosáhnout.Nespoléhámesealepouzenaněj.Nanašichčerpacíchstanicíchprodávámevý-hradněaditivovanápaliva,zároveňnabízímekva-litníačerstvéobčerstvenívrámcinašehokoncep-tu „Fresh corner“, který postupně rozšiřujemevnašísítianašímcílemjevytvořitprozákazní-kyconejpříjemnějšíatmosféru.Dálepakneustálepracujemenarozšířenínašehozákaznickéhopro-gramuavneposlednířadě,cožjepronásnesmír-nědůležité,takénazvýšeníkvalityobsluhy.

Chystáte spolupráci s MasterCard rozvíjet i v následujících letech?

VrámciskupinyMOLprůběžněmonitoruje-mepotřebynašichzákazníků.Aurčitěvnímámenovétrendy, jakojenapříkladmobilepayment,možnostvýběru,vjakéforměchceklientmítsvojivěrnostníkartu,jakchcenaložitsnasbíranýmivý-hodamiatd.Natytotrendybychomchtělireago-vat.JestlitobudesMasterCard,tonynínedokážuříct.CosePricelessSpecialstýče,řešímesMaster-Card,jakještěvíceušítprogramnamírunašimzákazníkům.

Mluvila jste o vlastním loajalitním programu. O co přesně se jedná?

Vzhledemktomu,žejsmenedávnoprošlidvě-mavelkýmiakviziceminačeskémtrhu,LukoiluanásledněAgipu, takvěrnostníprogram,kterýjsmetuzaváděli,bylpročeskýtrhnový.SkupinaMOLprovozujeúspěšnézákaznicképrogramyna

Spojení s MasterCard považuji za přirozenou součást našeho byznysuČerpací stanice MOL jsou na českém trhu od roku 2015. Zároveň se v tomto roce stal MOL také jedním z hlavních partnerů programu Priceless Specials, který, jak říká generální ředitelka MOL pro Českou republiku Kristína Félová, skvěle doplňuje jejich vlastní zákaznický program.

InCard 21

InCard Rozhovor

svýchklíčovýchtrzíchužroky–napříkladvMa-ďarsku,naSlovenskučivRumunsku.TudížjehozaváděníbylologickýmkrokemivČeskérepubli-ceaprobíhápostupněvněkolikaetapách.Konceptnašehoprogramujezaložennasbíráníbodůzanákupypalivčijinýchproduktůaslužebnačerpa-cíchstanicíchMOL.Tytobodysináslednězákazní-cibudoumocivyměnitzanejoblíbenějšíproduktya služby, jako jsou myčka, občerstvení, nebo simohouněcovybratvnašemon-linekataloguod-měnnawebuMolprogram.cz.Sesbíránímbodůjsmezačalihnedpoakvizici,nicméněnaplnoseprogramspouštíteďčervenci.JakmileukončímeimplementacinašehonovéhoITsystému,chtělibychomnašimklientůmumožnitutratitsvébodytakézapohonnéhmoty.

Co benzinky MOL odlišuje od ostatních čerpacích stanic?

Jak už jsem se zmiňovala, chceme se státprvnívolbouprozákazníkyprávětím,žebude-melépenežnašikonkurentiznátjejichpotřebya budeme schopní na ně flexibilně reagovat,atonejenvpodoběnabídkypaliv,ialternativ-ních, jakojeLPG,CNGčielektro.Chcemepo-skytnout zákazníkovi na našich stanicích taképříjemnýrelax,možnostzakoupenízbožíkaž-dodennípotřeby,čijimšetřitcennýčasrozšíře-nounabídkouostatníchslužeb.Našímcílemje,abysečerpacístaniceproměnilanamístokliduaodpočinku,kdenašeklientyobsloužímeapo-hostímedlejejichpředstavakdesenámtakpo-dařívykouzlitjimúsměvnatvářiadobřejenala-dit.Navybranýchčerpacíchstanicíchtestujemeislužbutankovacíchasistentů.Pokudonibu-doumítzákaznícizájem,taktutoslužbuzařa-dímedonabídky.

Zmínila jste elektronabíječky. Máte v Česku stanice, které by tyto nabíječky měly? A jak se do budoucna v tomto směru chystáte rozvíjet?

Vsoučasnéchvílitytonabíječkynačerpacíchstanicích ještě nemáme, nicméně do budoucnasnimipočítáme.Tentotrendsledujemeabudemenanějreagovatdlepožadavkůzákazníků.

Ředitelkou MOL ČR jste teprve od minulého roku. Před tím jste byla zodpovědná přímo za řízení akvizic Lukoil a Agip ve třech zemích. Jaké jsou vaše hlavní cíle na této pozici?

Mojehlavnícílesepřekrývajíscílemspoleč-nosti,tj.abyseMOLstalprvnívolbouuzákazní-ků,atojakvmaloobchodě,takivelkoobchodě,kdeMOLjevelmidůležitýmhráčem.

Jak nejraději trávíte svůj volný čas, pokud nějaký máte?

Velmirádacestujiapoznávámnovélidiaze-mě,takérádasportuji,předevšímběhám,aučímse cizí jazyky. Bohužel v rychlých úspěších mibrání nedostatek času. Velmi ráda trávím vol-nýčastakéspřáteli,atoaťužvenkunasluníč-ku, tak třeba na dobré kávě na čerpací stanici(smích).

22 InCard

InCard Zprávy z domova a ze světa

MasterCard a World Vision oznámili partnerstvo pre riešenie problémov pri distribúcii humanitárnej pomoci

S poločnosťMasterCardahumanitárnaorganizáciaWorldVisionpodpísalivia-cúrovňovúpartnerskúzmluvu.VjejrámciMasterCardposkytnesvojeodbornéznalos-ti,produktyaslužbyprepodporuWorldVisionpririešeníproblémovsdistribúciouhumanitárnejpomoci.Medzinárodnáhumanitárnapomocneustá-lerastie,vminulomrokubolanajvyššiavhistórii.Napriektomusúkaždoročne,včasenebývalýchhumanitárnychkríz,nedostatočneuspokojovanépotrebymiliónovľudípostihnutýchchudobou,politickýminepokojmiaprírodnýmikatastrofami.„Efektivitaaudržateľnosťsúdvaznajnaliehavejšíchproblémov,ktorýmčeliahumanitárneorganizácie,“povedalaAnnCairns,prezidentkaInternationalMarkets,MasterCard,„stáleviacvyužívamenašichvedomostíkvytvoreniuinovatívnychriešenívspoluprácismimovládnymiorganizáciamiakojeWorldVision,ktorásapocelomsvetevenujepodporeosôbpostihnutýchchudobouamimoriadny-miudalosťami.Veríme,žetotopartner-stvomôžeslúžiťakovzorspoluprácepresúkromnéaneziskovéorganizáciepreudržateľnériešenianajnáročnejšíchsvetovýchkríz.“„Reagovaťnakatastrofyapomáhaťľuďomvnúdzijenašouspoločnouzodpovednos-ťou,“hovoríKevinJenkins,prezidentWorldVisionInternational,„WorldVisionsicenípodobnépartnerstvá,ktorýchcieľomjepo-sunúťvzťahmedzimimovládnymiorganizá-ciamiasúkromnýmipodnikmi.“PomocoudigitálnejidentifikácieaelektronickýchplatobnýchtechnológiíakoWorldVision’sLastMileMobileSolutions(LMMS)aMasterCardAidNetworkchcúMasterCardaWorldVisionvrámcipartnerstvazlepšiťrealizáciuhuma-nitárnejpomoci.MasterCardchcevspoluprácisWorldVisionvyskúšaťobatietosystémynaFilipínachapotajfúneHaiyanpomôcťtunajšímmaloobchodníkomznovuvybudo-vaťsvojefirmy.Pominuloročnomzemetra-senívNepálezačalaWorldVisionvyužívaťLMMSaMasterCardAidNetworkprisprostredkovaníširokejškályslužieb,potravinovejpomociavybavenia.

VÚB banka sa zapojila do programu MasterCard Priceless Specials

K lientiVÚBbankyzískavajúspäťčasťpe-ňazízkaždejplatbyvovybranýchob-chodochvďakaunikátnemuvernostnémupro-gramuMasterCardPricelessSpecials.DržiteliakreditnýchkarietMasterCardStandardaFlexi-kartatakmôžuvyužívaťautomatickéhopripi-sovaniaďalšíchodmienpriamonasvojukartu,vďakačomusaplateniekartoustávaeštevý-hodnejším.SúčasnýmajbudúcimdržiteľomkarietMas-terCardaMaestroumožňujetentoprogramzískaťčasťutratenýchfinanciíspäť.Dopro-gramusamôžuodjehospustenianaSloven-skuregistrovaťvšetcimajiteliakarietMas-terCardaMaestroanovosúautomatickysúčasťouvernostnéhoprogramuvšetciklien-

tiVÚBbanky,ktorímajúvydanúkreditnúkar-tuMasterCardStandardaleboFlexikartu.Vy-užívanieprogramujeúplnezadarmo.Stačívniektoromzpartnerskýchobchodovzapla-tiťkartouapeniazebudúpotompripísanénaúčetmajiteľakarty.„NaprogramePricelessSpecialsoceňujememyšlienku,žepráveplatobnákartamôžebyťnositeľomvšetkýchvýhodpreklienta,vráta-nevýhodvernostnýchkariet,“hovoríAndreaŠipošová,vedúcaoddeleniaKartovéproduk-tyVÚBbanky,„tešínás,žesmemohlinašimklientomzjednodušiťzapojeniesadoprogra-muažesúzasvojeplatbyodmeňovaníauto-maticky.“„ZákladomPricelessSpecialsjeprincípmoneyback,tedavrátenieurčitejčiastkyznákupu.Pri-nášavýhodyuširokéhospektraobchodníkov.Veľminásteší,žesadoprogramuzapájastáleviacobchodnýchpartnerovabánk,“hovoríMi-roslavLukeš,generálnyriaditeľMasterCardpreČeskúrepubliku,SlovenskoaRakúsko.

MasterCard a Google spustí Android Pay ve Velké Británii

M iliony britských držitelů platebníchkaret MasterCard a majitelů zařízeníAndroid budou moci podle oznáme-ní společnostiGoogle jižbrzyvyužítmobilnípla-tebníaplikaciAndroidPayprosvénákupyaplatby.HSBC,Lloyds,MBNAaM&SBankjsoupoúspěš-némspuštěníaplikacevzáří2015vUSAprvnímibankamiveVelkéBritánii,kterépodporujíplatbupomocíAndroidPay.

AndroidPayumožnímajitelůmkreditních,de-betních, předplacených nebo byznysových karetMasterCardvyužívatjejichchytrételefonyskom-patibilnímsystémemAndroidkekaždodennímná-kupům.

AplikaciAndroidPaymohoufirmyaobchodnícivelmirychleaefektivnězavéstdosvéplatebnísítěpomocí platformy Simplify Commerce a platební

brányMasterCardPaymentGateway.Soběmaplat-formamispolečnostiMasterCardseGooglevUSAaVelkéBritániijižspojil,aobchodnícivšechvelikos-títakmohousnadnoabezpečněpřijímatdigitálníplatbuoduživatelůOSAndroid.

PlatbapomocíAndroidPayjejednoduchá,bez-pečnáaspolehlivá,držitelůmkaretMasterCardsta-čístáhnoutaplikacianastavitúčet.Připlaceníspo-třebitelodemknesvůjchytrýtelefon,kterýpřidržíuplatebníhotermináluurčenéhoprobezkontaktníplatbyMasterCard,aplatbajehotova.BezpečnostdigitálníchplatebnastavilaspolečnostMasterCardtak,abyuživatelémohliplatebnísystémvyužítkde-koliakdykoli.

„Bezpečnostajednoduchéovládáníjsousilnoustránkou naší technologie. Držitelé karet Master-Card se nemusí obávat každodenního používánídigitálních karet,“ uvedl Mark Barnett, prezidentMasterCardproVelkouBritániiaIrsko.

KaplikaciAndroidPaysemohoutakésnadnoarychlepřipojitbanky,kterévydávajíkartyMaster-CardaúčastníseprogramuMasterCardDigitalEna-blementExpress.

„Jsme potěšeni, že díky Android Pay můžemezákazníkům MasterCard nabídnout jednoduchýabezpečnýzpůsobmobilníchdigitálníchplateb.Jižbrzybudoulidémociplatitsvýmichytrýmitelefo-nyAndroidnastatisícíchbezkontaktníchplatebníchterminálechveVelkéBritánii,“řeklPaliBhat,Seni-orDirectorproduktovéhomanagementu,Google.

Bezkontaktní platby MasterCard jsou aktuál-něakceptoványv74zemíchanavícenežčtyřechmilionechobchodníchmístnacelémsvětě.Prový-pisobchodníchmístsmožnostíbezkontaktníchpla-tebsimůžetestáhnoutaplikaciMasterCardNearbynebonavštivtewww.mastercard.com/contactless.

InCard 23

InCard Zprávy ze světa

K olumbiestojívčeleintegraceelektronic-kýchplatebdopřepravníchsystémůvLa-tinskéAmerice,atodíkyzavedenítech-nologie MasterCard hned v několika městech.

Kolumbijcivsoučasnostimajíprostřednictvímplatebníchkaretpřístupksystémůmhromadnépřepravy, jako je například SITP v Bogotě, Míov Cali, TransMetro v Barranquille či nejnovějiMetrovMedellinu.

„Elektronické platby jsou transparentní,efektivníaumožňujílepšíkontrolu.Kromětohopodporujípropojitelnostaaplikacijednotnéhozpůsobuplatbynarůznýchmístech.SpolečnostMasterCardjepřesvědčena,žemodernísvětpoéře, kdy mu vládla hotovost, přináší výhody,atojakuživatelůmdopravníchsystémů,takje-jichprovozovatelům.Díkyzkušenostem,kterémámesezaváděnímtakovýchtechnickýchřeše-nívjinýchzemích,přispívámekutvářeníinklu-zivních,bezpečných,dynamickýchatrvaleudr-žitelnýchměstvKolumbii,“vysvětlilaMarcelaCarrasco, prezidentka MasterCard pro Kolum-biiaEkvádor.

Společnost si je dobře vědoma potřeb městajejichobyvatel,aprotospolupracovalanapro-jektech transformace městské přepravy pomocíinovativníchplatebníchtechnologií snejrůzněj-šímipartnery.Tentoprojektjepaksoučástíkom-plexnístrategieprosazováníefektivnějšíchainte-ligentnějšíchměstpocelémsvětěprostřednictvímelektronickýchplateb.

Kolumbijská města začala používat elektronické platby v MHD, pomohl jim MasterCard

V roce2020budepodleodhaduspolečnos-tiMasterCard38procentvšechplatebvEv-ropěprováděnodigitálně.Rozšířenídigitálníchplatebcelosvětověrosteatentoposunvchová-níspotřebitelůbudepodpořenazabezpečenpla-tebníplatformouMasterCardDigitalEnablementService(MDES),kteráobchodníkůmumožňujeprovéstplatbuprostřednictvímtokenizace.

Platforma MDES byla poprvé představenaveSpojenýchstátechvroce2014vrámciApplePay.Aktuálnětutoplatformuvyužívajívydava-telékaretaobchodníciv18evropskýchzemích.VeVelkéBritániipoužíváMDESjižvícenež70procentmajitelůúčtůuApplePay.

„MDES je hlavním důvodem pokroku, kte-rého jsme dosáhli v oblasti nabídky bezpeč-ných digitálních transakcí,“ řekl Chris Kangas,Head of Mobile NFC Payment Solutions Euro-pe,MasterCard,„jakmileoperátořiuvedoupla-tebnípeněženkunatrh,spotřebitelébudoumítvícemožnostípropoužívánísvýchkaretvdigi-tálnípodobě.“

PouvedeníApplePaynatrhvroce2014za-členil Apple platformu MDES do své digitálnípeněženky, rychle ho následovaly i SamsungPayaAndroidPay.

MasterCard se zároveň snaží zjednodušitpřístupktokenizaciprovydavatelekaretaob-chodníky všech velikostí, a to pomocí MDESExpressaMDESforMerchants(MDESproob-chodníky).

MDEStakévyužívánejrůznějšízpůsobykza-placení,odautomobilovéhopříslušenstvípřesmódnídoplňkypowearables.

„Vzhledemktomu,žeseplatebníekosys-témpřesouvázplastovékartynadigitálníúro-veň a spotřebitelé mohou zaplatit různýmizařízeními a mechanismy, MDES poskytujemaximálníbezpečnostvcelémřetězciazajiš-ťuje,abyvydavatelékaret,obchodníciaspo-třebitelénapříčkontinentymělipřístupknej-bezpečnějšímu způsobu platby,“ řekl DavidDeschamps,HeadofDigitalPaymentsEurope,MasterCard.

Platforma MasterCard Digital Enablement Service (MDES) se v Evropě rozšiřuje na další projekty

MasterCard hledá nejlepší start-upy v Evropě

C elosvětovýpartnerskýprogramproino-vativnístart-upyStartPathspolečnostiMasterCardzaznamenáváúspěchvEvropěazintenzivňujesvéaktivitykvyužitípoten-ciálutohotoregionu.VEvropěprogramvsou-časnédoběúzcespolupracujesRainbird,do-pay,InvoiceSharingneboUniversalBasket.

Rainbird,kterýpomocísvétechnologievy-víjínástrojproobchodníporadceMasterCard,jejednímzpříkladů,jakStartPathrozvíjípart-nerstvísestart-upyzaúčelemvývojeatesto-vání nové generace technologických řešení.Dalšímpříklademjespoluprácesdopay,start--upemzVelkéBritánie,jenžumožňujezaměst-navatelůmvyplácetmzdyzaměstnancůmelek-tronickybezjakýchkolibankovníchúčtů.Dalšíbritskýstart-upUniversalBasketjeuniverzál-

nínákupníkošík,kterýumožňujespotřebite-lům nakoupit zboží od různých obchodníků,avšak zaplatit prostřednictvím jedné on-linepokladny. Nizozemský start-up Invoice Sha-ringjebezplatnáplatformaproelektronickoudistribucifaktur.

„Start-upyaktivněexperimentujísnovýmiřešenímizaměřenýminapřeměnustávajícíhostavuvceléřaděprůmyslovýchodvětví,včet-něfinančníchslužeb,maloobchoduazdravot-nípéče,“řeklStephaneWyper,globálníředitelMasterCardStartPath.

ProgramStartPathposkytlodroku2014podporu, partnerství nebo finanční investi-cejižvícenežšedesátizačínajícímspolečnos-temvoblastikomerčníchřešení.MasterCardtakpomáháúspěšněpřekonatpočátečníobtí-že,rozšířitobchodníaktivityapředevšímzjed-nodušit finanční transakce mezi start-upemazákazníkem.

Projekt MasterCard Start Path je otevřenstart-upům,kterésplňujíkritériauvedenánainternetovéadresewww.startpath.com.Aktuál-nívýzvakpředkládánížádostíjeotevřenado21.března2016.

24 InCard

InCard Zprávy ze světa

K KpodpořeúsilívezmírňovánínásledkůničivýchpožárůvAlbertěvěnovalMas-terCard Canada Červenému kříži darvhodnotě50000USD.„Společněsorganizacemi,kterévydávajínašeprodukty,serovněžzříkámepoplatkůzapřevody

peněžníchdarůČervenémukříživdoběod7.květnado8.července2016.MasterCardvěnu-jezakaždéhozezaměstnancůČervenémukří-žipeněžnídarprostřednictvímnašehoportáluMasterCardCares,“uvedlavesvémprohlášeníspolečnostMasterCard.

M asterCard, Western Union a bKash,přední světoví poskytovatelé mobil-níchfinančníchslužeb(MFS),uved-lispolečněsBRACBanknatrhvBangladéšino-vouslužbukpoukazováníapříjmumezinárodníchplateb.Nováslužbaumožňujeregistrovanýmzá-kazníkům bKash za pomoci mobilního telefonupřijímatpoukázanéplatbyzezahraničípřímonaúčtybKash.

Bangladéšjeosmýmnejvětšímpříjemcemme-zinárodních plateb ve světě. Nová služba takusnadníazjednodušímilionůmlidípřijímánípla-tebodjejichpříbuznýchapřátelzezahraničí,kte-réprořadurodinpředstavujíživotnědůležitézá-chrannélano.

Nová služba staví na nebývalém úspěchubKash,kteráodsvéhospuštěnívroce2011přilá-kalavícenež22milionůzákazníků.Lidézcelé-hosvětatakdnesmohouvyužítověřenéglobál-nísítěWesternUnionprozasílánípřeshraničníchplateb,kterépakzákaznícislužbybKashpřijmou

rovnoudosvýchmobilníchtelefonůnebosijevy-zvednounapobočkáchWesternUnionAgent.Síťspolečnosti Western Union zahrnuje mimořád-ných500000zastupitelskýchkanceláříAgentvedvoustovkáchzemíaregionů,kterédoplňujídi-gitálníkanályjakoWU.comapřevodyzbankov-níchúčtů.

VcelémprojektusehráváklíčovouroliMaster-Card,kteráposkytujeprostřednictvímsvéinovativ-níplatformyMasterCardSendPlatformvynikají-cífinálnířešenívreálnémčase.SpojeníplatformysbKash,BRACBankaWesternUniontakdálezvy-šujeefektivnostaspolehlivostkompletníhoproce-supřevoduplateb.

Pomocínovéslužbymohouregistrovanízákaz-nícibKashpřijímatplatbyzjakékolipobočkyWes-ternUnionrealizujícípřevodyatyjsouokamžitěpřesměrovány na účet bKash. Služba funguje 24hodindenně.

Služba akceptuje v jednotlivých transakcíchčástky do výše 35 000 BDT (cca 500 USD), až115000BDT(cca1500USD)denněvpětitransak-cíchnajednohozákazníkaaaž150000BDT(cca1900USD)měsíčněvmaximálně20transakcích.

Uživatel má k finančním prostředkům pří-stup okamžitě po dokončení převodu. Zákaznícisimohoučástkyvybratvhotovostinaněkteréze120000zastupitelskýchkanceláříbKash,nebomo-houzůstateknaúčtuvyužítkpřevodůmprostřed-kůsjinýmiosobami,dobítsisjehopomocímobil-níkredit,zaplatitúčtyčiplatitvobchodech.DálemohouzískanéprostředkyuložitnasvéúčtybKashazískávatúrokyzúspor.

PodleřediteleskupinyGlobalProductsandSo-lutions společnosti MasterCard Matthew Drive-ra jepaktotospojenídalšímkrokemkdosaženíglobálníhocíleMasterCard,tedyzpřístupněnífi-nančníchsystémůdalším500milionůlidídoroku2020. „Rozšíření mobilních telefonů, a to nejenvBangladéši,alevesvětěvůbec,představujemi-mořádnou příležitost pro masové využívání fi-nančníchslužebausnadněníinkluzevefinančníoblasti,“dodáváMatthewDriver.

MasterCard dělá pokroky v oblasti biometriky

Z aměstnancifinančnískupinyBMO,jednéznejvětšíchsvětovýchbank,budoumocivrámcinovéhotestovánívUSAaKanaděpro-vádětplatbyzesvýchfiremníchúčtůspouži-tímotiskůprstůarozpoznávánítváře.BMOzačnetestovatmobilníaplikaciIdentityCheckodMasterCard,kterámávbudoucnunahra-ditpřion-linenakupováníidentifikacipomocíheslabiometrickýmiúdaji.

Od prvního testování této technologie, kte-réproběhlovUSAavEvropěroku2015,dosáh-laMasterCarduaplikaceIdentityCheck(novinářičastopřezdívané„selfiepay“)výraznýchpokroků.Tatoaplikacemázjednodušitproceson-linena-kupovánípomocíbiometrickéidentifikace.Tech-nologiedržitelůmkartyumožníschválitplatbunazákladěotiskůprstůčipořízenímfotografieselfie.

„Biometriejedůležitáprovzniknovégene-racetechnologiíautentizaceidentity.Prozatímjsouzpětnávazbauživatelůajejichzkušenostipozitivní.Těšímesenaoficiálníspuštění,kteréproběhneletosvlétě,“uvedlAjayBhalla,ředi-telbezpečnostnídivizeEnterpriseSecuritySo-lutionsspolečnostiMasterCard.

V Nizozemsku ověřovalo svou identituvon-linetransakcích750držitelůbankovníchkaretICS.MasterCardprovedlaspotřebitelskýprůzkum mezi účastníky s přesvědčivými vý-sledky,kteréodhalily,že:

•Devětzdesetidržitelůkaretbychtělo,abybiometrickéidentifikačnísystémynahra-dilyhesla;

• 75 procent uživatelů je přesvědčeno,žebiometricképlatbysnížípočetfinančníchpodvodů;

•podle92procentuživatelůjepoužíváníaplikaceIdentityCheckpohodlnějšínežpou-žíváníhesel;

• 83 procent uživatelů vnímá aplikaciIdentityCheckvesrovnánísheslyjakobez-pečnější;

• 60 procent by silně doporučilo IdentityCheckodMasterCardčlenůmrodinyčipřátelům.

V USA se testování realizovaného FirstTechFederalCreditUnionúčastnilo200za-městnanců,kteříspozitivnímivýsledkyzkou-šeli Identity Check jako bezpečnou metoduautentizaceplatebvříjnu2015:

•88procentúčastníkůpilotníhotestová-ní považovalo biometrickou technologii zavýrazněsnadnoukpoužívání;

•86procentpovažovaloidentifikacipo-mocí otisků prstů a rozpoznávání tváře zasnazšínežpoužíváníhesel.

IdentityCheckodMasterCardbudeuvede-na na trh v USA, Kanadě a Velké Britániivlétě2016.

MasterCard a Western Union spojují síly s bKash, umožní převod peněz do mobilů Bangladéšanům

MasterCard Cana