#d2droma #wister

Foto di relax design, Flickr

I siti Web nella PA: un’opportunità di contatto con i cittadiniNicoletta Staccioli

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Ho visto cose …

BLADE RUNNER

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kR LINEE GUIDA PER I SITI WEB DELLA PA

Direttiva 8/2009 (art.4)

#d2droma #wister

Obiettivo

SUGGERIRE ALLE PA STRUMENTI E CRITERI PER RAZIONALIZZARE CONTENUTI ONLINE

MIGLIORARE I SITI ATTIVI

RIDURRE I SITI OBSOLETI

A. M

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Destinatari

TUTTE LE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE

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Flic

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Dlgs. 165/2001, art. 1, comma 2

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RESPONSABILI DI:

ACCESSIBILITA’ INFORMATICA

PROCEDIMENTO PUBBLICAZIONE CONTENUTI

SISTEMI INFORMATIVI

URP CAPO UFFICIO STAMPA

OPERATORI DI FRONT E BACK OFFICE

Chi in particolare?

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J. L

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Destinatari

MA NON SOLO ADDETTI AI LAVORI!

Carta europea per i diritti nella Società dell’informazione e della conoscenza

Diritto all’Accesso

Diritto all’Informazione

Diritto alla Formazione

Diritto alla Partecipazione

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Sito Web

n. staccioli

STRUMENTO DI TRASPARENZA

EROGAZIONE SERVIZI ON LINE A CITTADINI E IMPRESE

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Sito Web

UN’AMMINISTRAZIONE CHE USA CORRETTAMENTE IL SUO SITO E’ PIU’ VICINA AI

CITTADINI

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Comunicazione

MEZZO PRIMARIO DI COMUNICAZIONE

n. staccioli

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L’impegno

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Flic

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TRASPARENZA

PARTECIPAZIONE

SERVIZI

PROMOZIONE

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Le caratteristicheACCERTATA UTILITA’

SEMPLIFICAZIONE DELL’INTERAZIONE CITTADINO-PA

TRASPARENZA DELL’AZIONE AMMINISTRATIVA

FACILE REPERIBILITA’ E FRUIBILITA’ DEI CONTENUTI

COSTANTE AGGIORNAMENTO

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LIVELLO DI INTERAZIONE

OBIETTIVI PRIMARI SERVIZI OFFERTI

LIVELLO 1 INFORMAZIONE Sono fornite all’utente informazioni sul procedimento amministrativo (es. finalità, termini di richiesta, ecc) ed eventualmente sulle modalità di espletamento (sedi, orari, …)

LIVELLO 2 INTERAZIONE A 1 VIA Oltre alle informazioni, sono resi disponibili all’utente i moduli per la richiesta dell’atto/procedimento amministrativo di interesse che dovrà essere inoltrata attraverso canali tradizionali

LIVELLO 3 INTERAZIONE A 2 VIE L’utente può avviare l’atto/procedimento amministrativo di interesse (es. modulo compilato e inviato online) e viene garantitaon line solo la presa in carico dei dati immessi dall’utente e non la loro contestuale elaborazione

LIVELLO 4 TRANSAZIONE L’utente può avviare l’atto/procedimento amministrativo di interesse fornendo i dati necessari ed eseguire la transazione interamente online, incluso il pagamento degli eventuali costi previsti

LIVELLO 5 PERSONALIZZAZIONE L’utente, oltre ad eseguire online l’intero ciclo del procedimento amministrativo di interesse, riceve informazioni (es. scadenze, restituzione sito procedimento, ecc.) che gli sono inviate preventivamente, sulla base del profilo collegato (c.d. pro-attività)

Livelli di interattività

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Tipologia di sitoJo

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ISTITUZIONALE

TEMATICO

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Sito istituzionale

Cosa: presentare un’istituzione pubblica

A chi: a utenza generalizzata

Come: descrizione dell’organizzazione, dei compiti e dei servizi

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Sito tematicoS

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Flic

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A chi: a utenza mirata

Cosa: finalità specifica e/o limitata nel tempo

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Tipologia sito Web

Obiettivi primari

Contenuti caratterizzanti Livello di interazione

Istituzionale Informare gli utenti sulle attività dell’ente

Chi siamo; dove siamo; attività istituzionali e correnti (news, comunicati stampa, ecc.); normativa, documentazione; concorsi; gare e appalti; ecc.

Da 1 a 3

Erogare servizi di competenza

Servizi informativi; modulistica; servizi di interazione con l’utente (scrivici, faq, ecc.): servizi transattivi di pagamento

Da 1 a 5

Tematico Presentare un progetto, un’iniziativa, un evento

Interviste; interventi; comunicati stampa; speciali; approfondimenti, ecc.

Da 1 a 3

Gestire una community

Forum, wiki, bacheche, ecc. Da 3 a 5

Erogare servizi specifici anche trasversali a più amministrazioni

Servizi informativi; modulistica; servizi di interazione con l’utente (scrivici, faq, ecc.): servizi transattivi di pagamento

Da 1 a 5

Formare Documenti formativi; didattica online; e-learning; tassonomie create dagli utenti

Da 3 a 5

Obiettivi primari

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Criteri e strumenti per la qualitàO

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Il dominio .gov.it

IMMEDIATA RICONOSCIBILITA’ DELLA NATURA PUBBLICA

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Aggiornamento contenuti online

CRITERI DI VALIDITA’

PERMANENTE

COLLEGATA

A TERMINE

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Amministrazione trasparente

DLGS. 33/2013

SU OGNI SITO DELLA PA DEVE ESSERE PRESENTE UNA SEZIONE DENOMINATA

“AMMINISTRAZIONE TRASPARENTE”

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Amministrazione trasparenteDISPOSIZIONI GENERALI

ORGANIZZAZIONECONSULENTI E COLLABORATORI

PERSONALEBANDI DI CONCORSO

PERFORMANCEENTI CONTROLLATI

ATTIVITA’ E PROCEDIMENTIPROVVEDIMENTI

CONTROLLI SULLE IMPRESEBANDI DI GARA E CONTRATTI

SOVVENZIONI, CONTRIBUTI, SUSSIDI , VANTAGGI ECONOMICIBILANCI

BENI IMMOBILI E GESTIONE PATRIMONIOCONTROLLI E RILIEVI SULL’AMMINISTRAZIONE

SERVIZI EROGATIPAGAMENTI DELL’AMMINISTRAZIONE

OPERE PUBBLICHEPIANIFICAZIONE E GOVERNO DEL TERRIOTRIO

INFORMAZIONI AMBIENTALISTRUTTURE SANITARIE PRIVATE ACCREDITATE

INTERVENTI STRAORDINARI E DI EMERGENZAALTRI CONTENUTI

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Accessibilità

“La capacità dei sistemi informatici, nelle forme e nei limiti consentiti dalle conoscenze

tecnologiche, di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche

da parte di coloro che a causa di disabilità necessitano di tecnologie assistive o

configurazioni particolari” (c.d. Legge Stanca)

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Accessibilità?

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Usabilità

INFORMAZIONI E SERVIZI FACILMENTE

UTILIZZABILI DA TUTTI

MIGLIORAMENTO COSTANTE DELLA ‘USER

EXPERIENCE’

n. staccioli

#d2droma #wister

Principi dell’usabilitàPercezione

Comprensibilità

Operabilità CoerenzaTutela della Salute

Sicurezza Trasparenza

Facilita’ di apprendimentoAiuto e Documentazione

Tolleranza agli errori

Gradevolezza Flessibilita’

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www.magellanopa.it/bussola/

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COLORA LA TRASPARENZA: si può scegliere quale grafico visualizzare tra quelli predisposti in riferimento alle sezioni/contenuti minimi previsti dalle norme per elaborare statistiche in tempo reale e di scaricare anche i dati in formato OPENDATA

VERIFICA IL SITO: chiunque può effettuare una verifica in tempo reale su un sito istituzionale delle PA e visualizzarne in modo semplice i risultati

VEDI LA CLASSIFICA: è possibile accedere alla classifica della trasparenza dei siti web delle PA in base all’ultimo monitoraggio

CONFRONTA: è possibile confrontare l’aderenza al nuovo decreto legislativo n.33/2013, per due amministrazioni differenti

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www.partecipa.gov.it

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Risorse e fontihttp://www.funzionepubblica.gov.it/lazione-del-ministro/linee-guida-siti-web-pa/presentazione.aspx

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nica.staccioli@gmail.comTwitter: @nico_stac

Facebook, LinkedIn: Nicoletta Staccioli

Grazie per l’attenzione