importanta comunicarii online pt site
TRANSCRIPT
Titlul proiectului: “Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor”
Beneficiar: Agentia Nationala pentru Ocuparea Fortei de Munca
Bobby Voicu
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este Internetul
Internetul este o retea globala care conecteaza milioane de computere.
Mai mult de 100 de tari sunt conectate
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce reprezinta www
WWW vine de la World Wide Web
reprezinta un sistem
de servere de Internet
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Cum a luat nastere
Internetul s-a dezvoltat in urma unui program de cercetare militara a guvernului SUA
La jumatatea anilor ‘90 accesul la Internet a inceput sa fie comercializat ca un serviciu
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Momente importante in evolutia Internetului 1971 E-mail-ul este inventat de catre Ray Tomlinson 1990 Tim Berners-Lee si Robert Cailliau propun denumirea
de www pentru reteaua numita Internet. 1991 World Wide Web-ul este lansat public pe 6 august. 1994 YAHOO este creat in aprilie 1994. 1998 Google este fondat de catre Sergey Brin si Larry
Page pe 7 septembrie 1998. 2003 Sunt fondate retelele de socializare MySpace si Hi5. 2005 Pe 15 februarie este lansat Youtube, platforma de
video sharing. 2006 Este creat Twitter, o retea de socializare ce permite
schimbul de mesaje de 140 de caractere. 2007 Apare reteaua de socializare Facebook.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Utilizatori de Internet in prezent Iunie 2010 - 1,966 milioane de oameni
utilizau Internetul, reprezentand 28.7 % din populatia pamantului.
Romania - 7,786,700 utilizatori de Internet din 10 iunie 2010, cu o rata de penetrare de 35.5% .
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un sistem de operare
Un sistem de operare este un software care ajuta utilizatorii de computer sa administreze informatiile de pe hard disk si-i permite sa ruleze diverse aplicatii.
Exemple: Windows 7, Mac OS X, Chrome OS, Linux
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un browser
Un browser web este o aplicatie de software care permite accesul si prezentare informatiilor care se transmit prin Worl Wide Web.
Exemple: Internet Explorer, Mozzila Firefox, Opera, Chrome
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un motor de cautare
Un motor care, in baza unor algoritmi automatizati, este conceput astfel incat sa caute informatii pe World Wide Web.
Exemple: Google,
Yahoo search, MSN search,
AOL, Bing, Wolfram Alpha
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un website
Un website este o colectie de pagini web, imagini, continut video si alte elemente digitale interrelationate, care pot fi localizate cu ajutorul unui URL (Uniform Resource Locator).
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un URL
Un URL este elementul care specifica unde o resursa de informative este disponibila si mecanismul necesar pentru a o accesa.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un cont de utilizator Un cont pe care un utilizator de Internet si-l
face pe un site pentru a beneficia de diferite optiuni sau pentru a avea acces la continutul site-ului
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un banner
Un banner este o forma de publicitate online pe World Wide Web.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un vizitator unic
Un vizitator unic descrie statistic o unitate de trafic pentru un website, numarand fiecare vizitator o singura data intr-un raport de trafic.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este o vizualizare
O vizualizare reprezinta o afisare a website-ului pentru un utilizator.
Acelasi utilizator poate
inregistra mai multe
vizualizari pentru un singur
website.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este time on site
Time on site reprezinta timpul petrecut pe site de catre un utilizator.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este spam-ul
Spam-ul reprezinta folosirea sistemelor de mesagerie electronic pentru a trimite mesaje nesolicitate unui numar mare de destinatari.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un feed de informatii Un format de date folosit pentru a le livra
utilizatorilor de Internet informatii actualizate frecvent.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un blog
Un blog (numele provine de la web log – jurnal online) poate fi parte a unui site sau poate exista individual.
Este o forma de jurnal online.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un serviciu de instant messaging Un serviciu de mesagerie instantanee este
o forma de comunicare in timp real sub forma de text intre doi sau mai multi oameni.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un forum
Un forum pe Internet este un website de discutii online, unde oamenii pot purta conversatii sub forma mesajelor postate.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un hub de informatii
Un hub de informatii este o resursa online unica ce permite accesul la o cantitate insemnata de date despre anumite subiecte.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este o retea sociala
O retea sociala este un serviciu online, o platforma sau un site care permite socializarea intre oameni cu interese si activitati comune.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Etapele comunicarii online
1. etapa informativa
2. etapa comunicarii unidirectionala
3. Blogul
4. social media
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
1. Etapa informativa
Internetul ca suma sursa de informatii despre diverse subiecte
site-urile erau arhive de informatii
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
2. Etapa comunicarii unidirectionale companiile si instituiile publice isi fac site-
uri si publica informatii despre activitatea lor
se comunica in stil formal
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
3. Etapa blogging-ului (I)
blogul - forma de comunicare bidirectionala este era opiniei si era comentariilor blogurile iau locul forumurilor de discutii apar blogurile interne apar blogurile externe apare jurnalismul cetatenesc bloggerii incep sa capete influenta
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
3. Etapa blogging-ului (II)
apar primele retele sociale, folosite doar in scop personal
comunicarea online incepe sa devina importanta pentru organizatii
blogerii devin lideri de opinie in mediul online apar campanii de comunicare complexe cu o
componenta online prezenta online pentru o companie privata
sau pentru o institutie publica devine obligatorie
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
4. Etapa social media (I)
forma de comunicare multidirectionala era implicarii social media are la baza relatiile dintre
oameni bloggerii - lideri de opinie si influentatori informatia e filtrata in retelele sociale prin
liderii de opinie apar comunitati de interese in mod spontan publicuri dinamice si volatile
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
4. Etapa social media (II)
instrumente de comunicare: word of mouth si viralitatea
comunicarea se face de la egal la egal necesita instrumente complexe de
monitorizare social media reprezinta era comunicarii
integrate fluxul informatiei este incontrolabil
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Trecerea de la site la blog (I)
trecerea de la comunicarea unidirectionala la comunicarea bidirectionala
nevoia de comunicare informala nevoia de interactiune nevoia de exprima a opiniei personale aparitia jurnalismului civic
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Trecerea de la site la blog (II) tipuri de bloguri:
Bloguri personale Bloguri de corporatie si organizationale Bloguri dupa gen (politice, de calatorie,
culinare etc.) Bloguri media (video, foto etc.) Bloguri de campanie
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Trecerea de la blog la social media (I) nevoia de a impartasi informatia Interconectare comunicare fara constrangeri aparitia de platforme specializate informatia se raspandeste pe cale virala,
prin sharing se dezvolta cautarea in timp real pe
motoarele de cautare
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Trecerea de la blog la social media (I) retelele sociale – primul loc ca activitate
online blogurile si site-urile integreaza metode de
conectare cu retelele sociale organizatiile incep sa fie prezente in social
media social media da publicului puterea colaborare, impartasire, opinie
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Diferente fata de media traditionale (I) mai ieftine si mai accesibile le permite tuturor sa publice sau sa
acceseze informatie abilitati minime actualizarea in timp real al continutului
publicat timp de raspuns din partea publicului foarte
redus posibilitatea de a modifica ulterior
continutul
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Diferente fata de media traditionale (II) lipsa centralizarii lipsa ierarhiilor public extrem de vast posibilitate ridicata de segmentare comunitati deja existente canale de comunicare deja existente lipsa taxei pentru majoritatea serviciilor Instrumente de monitorizare deja
existente
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este social media o colectie de platforme ce permit
socializarea intre persoane cu interese si activitati comune.
principii: egalitatea, multidirectionalitatea, fractionarea mesajelor
a doua cea mai credibila sursa de informatii dupa bloguri
Exemple: Hi5, Facebook, Twitter, Digg, Stumble Upon, Youtube, Trilulilu
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Fluxul informatiei in social media influentatori – urmaritori (followers) –
prieteni (friends) – bloguri – agregatoare – sinteze – link-uri – presa online – presa scrisa/media traditionale
influentatori: bloggeri, experti, vedete, oameni cu influenta in social media, lideri de comunitari, ONG-uri, reprezentanti organizationali etc.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce sunt butoanele de sharing O serie de butoane concepute astfel incat
un utilizator de Internet sa poata impartasi cu indivizii dintr-o retea sociala continutul interesant gasit pe un site sau pe un blog.
Exemple: like, RT, stumble, blog, Tweet, share, digg
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este social media marketing
activitatile de marketing desfasurate in social media
activitati: strategie, creare de continut, gestionarea continutului si a feedback-ului, intretinerea de conversatii, dirijarea traficului, evaluarea rezultatelor.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Crearea unui cont
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Pagina de profil
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Informatii despre utilizator
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Postarea de fotografii
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Lista de prieteni
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Un grup de Facebook
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Pagina unei organizatii
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Aplicatii
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Retelele sociale
cele mai folosite retele sociale la nivel global: Facebook, Myspace, Twitter, LinkedIn, Classmates Online.
53% dintre organizatii au crescut investitiile de promovare prin social media
64% dintre utilizatorii de Internet din SUA folosesc social media
72% dintre tineri folosesc social media 40% dintre adulti folosesc social media
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Profilul utilizatorilor de Twitter 42% au intre 35 si 49 de ani Majoritatea il folosesc de la serviciu 59% femei, 41% barbati A avut o crestere de 714% in 2009 fata de
2008 Utilizatorul obisnuit se logheaza de 3 ori pe
luna si petrece 36 de minute pe luna pe aceasta retea sociala.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Profilul utilizatorilor de Hi5 Varsta media a utilizatorilor este de 33 de
ani Reteaua numara peste 60 de milioane de
utilizatori Interese: frumusete, cosmetic, moda,
haine, fitness, ingrijire personala, foto, video, muzica, audio
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Profilul utilizatorilor de Facebook
61% dintre utilizatori au peste 35 de ani 57% femei, 43% barbati peste 500 milioane de utilizatori Un utilizator petrece, in medie, 6 h/zi Utilizatorul obisnuit se logheaza de mai mult de
19 ori pe luna 40% au adaugat ca prieten un brand 33% isi iau stirile de pe Facebook se incarca 2 miliarde de fotografii in fiecare luna in SUA Facebook are 84,596,240 utilizatori
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Comunicare online pentru institutii publice Posibilitati de promovare: - blog - conturi pe retelele sociale - aplicatie pentru retelele sociale - campanie de publicitate online - campanie de relatii publice online - campanie de marketing online
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Beneficii
feedback cuantificabil crearea unei comunitati costuri mici diseminarea mai rapida a mesajului o audienta larga, usor segmentabila atragerea de trafic implicare in comunitate mediu accesibil puterea recomandarii implicarea publicului vizat cresterea numarului de abonati la newsletter cresterea posibilitatilor de parteneriat
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Tipuri de retele sociale (I) Blogs: Blogger, ExpressionEngine, LiveJournal,
Open Diary, TypePad, Vox, WordPress Microblogging: FMyLife, Posterous, Tumblr, Twitter Socializare: Cyworld, Facebook, Orkut, LinkedIn,
MySpace Evenimente: Eventful, Meetup.com, Upcoming Agregatoare de informatii: Netvibes, Twine Wikis: PBworks, Wetpaint, Wikia, Wikimedia Muzica si sharing audio: ccMixter, Last.fm,
MySpace Music, ReverbNation.com Sharing de prezentari: scribd, SlideShare
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Tipuri de retele sociale (II) Servicii de social bookmarking: Delicious, Google
Reader, StumbleUpon Stiri sociale: Digg, Mixx, NowPublic, Reddit,
Newsvine Navigare web sociala: Trapster, Waze Site-uri cu raspunsuri: EHow, Yahoo! Answers Fotografie si arta: deviantArt, Flickr, Photobucket,
Picasa Video sharing: Vimeo, YouTube, Dailymotion,
Metacafe Transmisiuni live: Justin.tv, Livestream, Skype
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Gestionarea reputatiei online
1. Monitorizare
2. Analiza
3. Influentare
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Comunicare online in UE si pentru UEAgenda Europeana Digitala : accesibilitatea continutului creativ licentierea continutului creativ sisteme de management ale drepturilor
digitale pirateria creare unei piete unice pentru continutul
digital
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Pagina de Facebook a UE are peste 50000 de fani
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Presedintele Consiliului Uniunii Europene, Herman van Rimpuy – 2800 fani
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Pagina Parlamentului European -80000 de fani
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Campanie din domeniul pietei de muncaCel mai bun job din lume Tourism Queensland - un nou brand pentru
Marea Bariera de Corali pentru 8 piete cheie la nivel international.
continut viral promovare masiva in social media audienta: 300 miliarde de persoane site: 8,465,280 de vizite unice, 55,002,415
de vizualizari
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Surse de trafic si audienta
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este Word of mouth
O forma personala de
comunicare intre indivizi,
care dau mai departe
o anumita informatie.
categorii: buzz, blog,
viral, influentatori de cauze
si social media marketing.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este netiquette
un set de bune practici pentru a reglementa comporamentului utilizatorilor de Internet.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Top 10 reguli de aplicat
1. Atitudine deschisa, pozitiva2. Exprimare corecta din punct de vedere
gramatical3. Comportament profesionist4. Intrebari de clarificare5. Concizie6. Discretie in privinta datelor personale7. Respectarea legilor de copyright8. Fara forme de abuz verbal9. Nu scrie cu litere mari10. Nu face spam!
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Comunicatele de presa online
Titluri Subtitluri Cuvinte cheie Imagini Link-uri Date de contact
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Comunicarea prin comunitati nucleu deja constituit impartasirea experientei schimbul de informatii sisteme de comunicare strategii pentru atingerea obiectivelor categorii de membri accesul prin lideri de opinie
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Comunicarea prin liderii de opinie
Un lider de opinie (Key Opinion Leader) este un agent care este un utilizator activ de media (online si offline) si care interpreteaza sensurile mesajelor sau continutului media pentru consumatorii nespecializati de media.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Statusul sferei online in Romania (I) Varsta: 22% 20 - 24 ani, 12% 40 - 49 ani,
11% 30 - 34 ani, 10% 34 - 39 ani, 8% 18 - 19 ani
Sex: 47% femeie, 53% barbati Localizare: 25% Bucuresti. Stare civila: 43% casatoriti, 53%
necasatoriti, 4% divortati Studii: Liceu - 31,96%, Facultate -
32,09%, Studii post-universitare - 11,53%.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Statusul sferei online in Romania (II) Ocupatie: Angajat cu norma intreaga -
42,06%, Angajat cu jumatate de norma - 2,09%, Casnic(a) - 3,43%, Somer/ fara loc de munca - 6,81%
Venit: Fara venit - 21,57%, Mai putin de 500 RON - 14,80%, 500-800 RON - 10,88%, 801-1000 RON - 9,34%.
Accesarea Internetului: De acasa - 89,61%, De la serviciu - 23,61%, De la scoala/facultate - 6,13%, De la un prieten/cunostinta/ruda - 5,30%, Din mers/ de pe drum - 4,79% (terminal mobil).
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Statusul sferei online in Romania (III) Domenii de interes: Computere, software,
IT, Internet - 45,62%, Medicina, sanatate, alimentatie - 42,94%, Evenimente/ stiri despre Romania - 38,39%, Moda, cosmetica, frumusete, intretinere - 28,59%, Bucatarie/ retele culinare - 26,89%.
Hi5 – cel mai accesat site din Romania Locul 12, 13 si 24 – site-uri de joburi.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Site-uri accesate
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
De ce intra romanii pe net?
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Bobby Voicu
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor