importancia de las tic en las gestion empresarial
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IMPORTANCIA DE LAS TIC
PARA LA GESTIÓN EMPRESARIAL
Lic. Juan Carlos Torres Litrón
Las TIC en
el marketing
y la comunicación Las TIC en
la gestión financiera
Las TIC en
la logística y
la distribución
Las TIC en
la gestión de
recursos humanos
Las TIC en
la producción y
la gestión integral
de procesos
IMPORTANCIA DE LAS TIC
PARA LA GESTIÓN EMPRESARIAL
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Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
Las TIC en
el marketing
y la comunicación
CRM
Boletín
electrónico
El marketing
digital
Web 2.0
Redes Sociales
Social
Media
1
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
Las TIC en
el marketing
y la comunicación
1
El marketing digital se ha
posicionado como el nuevo
rumbo para el desarrollo de
las estrategias empresariales
en el contexto de la
globalización, articulado a
los avances del mercado de
las comunicaciones y la
tecnología.Es por esto que las TIC han
cobrado tanta importancia y su
uso marca la pauta dentro del
ámbito empresarial, hacia el
éxito con una utilización eficaz o
hacia el fracaso con una mala
utilización de las
organizaciones.
La tecnología ha permitido
acercar las empresas a sus
clientes, a través de
una implementación de
base de datos, los nombres,
direcciones, el sector de
interés, sus gustos
personales, intereses, entre
otros.
Esto permite considerar
que el proceso de marketing
en las organizaciones ha
pasado de estudiar y
atender consumidores
pasivos a participantes
involucrados.
Ya no importa tanto la
participación de mercado
como la participación del
cliente. La idea es lograr
relaciones de negocios, en
lugar de transacciones de
negocios, eso es parte del
marketing digital.
El marketing digital permite
conocer más a fondo a sus
clientes, gracia a las nuevas
estrategias del marketing;
alianzas, publicidad on line, e-
mail marketing, marketing one to
one, herramientas de fidelización
(programas de puntos,
descuentos), etc.
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
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En la Web 2.0 el usuario:
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
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¿Qué es Social Media?
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
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¿Qué son Redes Sociales?
¿Qué es CRM?
Una definición
Una combinación de cambios estratégicos, de procesos, organizativos ytécnicos mediante la cual una empresa pretende mejorar la gestión de su negocioen torno al comportamiento de sus clientes.
Modelo estratégico y tecnológico que tiene por objeto
automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la
gestión de la relación de la empresa con el cliente, principalmente
en las áreas de venta, marketing, servicios de atención al cliente,
con el fin último de incrementar los beneficios de la empresas de
mediante la optimización, personalización y diferenciación de
dicha relación con el cliente.
Marketing Ventas
Servicio
y
En otras palabras…
CRM responde a las siglas “Customer Relationship Management” o “Gestión de
las relaciones con los clientes”.
CRM: El Cliente como Centro de la Empresa
Claves en la implantación de CRM
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
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El Boletín Electrónico
• El boletín electrónico es un tipo de publicación que tienecomo objetivo proveer, mantener o actualizarinformación de interés sobre un tema específico a unaaudiencia determinada.
• Ejemplos de emisores : organizaciones, clubes,sociedades, negocios, agencias de noticias, etc.
• Ejemplos de audiencias: empleados, clientes,compradores, suscriptores o afiliados a servicios
• La distribución periódica del boletín dependerá de la estrategia de medios. La forma de envío puede ser por correo electrónico o de manera impresa.
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
1
¿Cuáles son las ventajas de tener un Boletín Electrónico?
Dar a conocer su empresa, sus productos, sus
servicios...
Generar confianza y credibilidad
Mostrar sus ventajas competitivas
Convertir clientes potenciales en consumidores
Fidelizar a sus clientes
"testear" (probar) ofertas.
Establecer relaciones.
Asegura que un visitante a su web regrese con
frecuencia
Cualquier persona ( o empresa) puede editar su
propio Boletín .
Son fáciles de construir, distribuir y mantener.
Sus costos operativos tienden a cero.
Velocidad y confiabilidad en la entrega
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
1
Algunos ejemplos
Cuadro de
Mando Integral
Banca electrónica y
gestión de tesorería
Facturación
electrónica
Las TIC en
la gestión financiera
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
2
La gestión financiera
Las TIC en
la gestión financiera
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
2
En la actividad de cualquier empresa de
negocios, las funciones de planificación,
análisis y control financiero adquieren una
importancia crucial, constituyéndose en
elemento esencial para el éxito y la
supervivencia de la empresa.
Sin ninguna duda, existe
una inevitable y valiosa
interacción entre las
decisiones
de carácter financiero y el
resto de las funciones y
actividades empresariales:
diseño e investigación de
productos y/o servicios,
procedimientos y sistemas
de fabricación, marketing,
recursos humanos,
análisis económico-
financiero,
definición de sistemas de
comunicación, relaciones
con el entorno, etc.
Como herramientas facilitadoras de la gestión financiera en una
empresa, se desarrolla el Cuadro de Mando Integral necesario
en una empresa para medir aspectos, como la percepción que
tiene el cliente de nosotros, los resultados financieros y la
capacidad que tiene la organización para producir y poder ser
competitiva en un entorno tan turbulento.
La banca electrónica que
puede ser
útil en el momento del manejo
de las cuentas bancarias
personales o de la
empresa, al igual que la
facturación electrónica que
aprovecha la tecnología
de Internet que ha dejado de
ser una herramienta para
expertos o genios y
que más bien, está al alcance
de la gran mayoría.
¿Qué es el CMI?
•Un sistema de gestión estratégico, útil para
la gestión de la propia estrategia.
•Herramienta de gestión con una
metodología sencilla pero profunda para
medir y evaluar el desempeño de unidades
y gerencias de las empresas.
Necesid
ad
de
un
CM
I en
la
s e
mpre
sas
Algunas definiciones…
•Manera de llevar la cuenta de una manera
balanceada entre los aspectos cualitativos y
estratégicos, y los resultados económicos a corto
plazo.
•Es la herramienta actual mas efectiva para
enlazar la visión y la estrategia a las medidas de
desempeño, mide mas allá del rendimiento
financiero para lograr mayor efectividad en sus
esfuerzos competitivos.
Necesid
ad
de
un
CM
I en
la
s e
mpre
sas ¿Qué es el CMI?
Algunas definiciones…
¿Por qué es necesario contar con un
CMI?Se requiere de una herramienta de
gestión empresarial, que nos permita
integrar el proceso operativo y el
proceso estratégico basados en el
análisis de los principales procesos al
interior de la organización.
Necesid
ad
de
un
CM
I en
la
s e
mpre
sas
¿A dónde nos conduce el CMI?
A pasar de…
… la Visión a la Acción
Es decir: Como transformar nuestra Visión en
Realidad
CMI
Necesid
ad
de
un
CM
I en
la
s e
mpre
sas
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
3GPS
La logística
E-commerce
E-procurement
Las TIC en
la logística y
la distribución
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
3
La logística es considerada una de las disciplinas clave para que lasempresas sean eficientes en materia de distribución, fletes, stocks,etc. La logística para las empresas se presenta como unaherramienta esencial para conseguir mercados más asequibles,permeables y rentables para sus productos.
Todo ello en un contexto en el que la aparición de los nuevossistemas de distribución y la implantación de las Tecnologías de laInformación han motivado una reducción de los tiempos y de loscostes de transacción, lo que obliga a revisar y optimizar todo elsistema operativo de las empresas para lograr una mayorcompetitividad.
La logística implica el almacenaje y el inventario de transportes. Hoyen día se ha convertido tanto en el movimiento alrededor de losdatos como alrededor de los productos. La información del estadode la gestión logística en tiempo real es esencial, por lo que lasempresas de almacenamiento, logística, transporte y envíos puedensaber y hacer un seguimiento al movimiento de mercancías a travésde la cadena de suministros de una distribución en aumento.
Las TIC en la logística y la distribución
¿Qué es el GPS?
El Global Positioning System (GPS) o Sistema dePosicionamiento Global (más conocido con lassiglas GPS, aunque su nombre correcto esNAVSTAR-GPS1 ) es un sistema global de navegación porsatélite (GNSS) que permite determinar en todo elmundo la posición de un objeto, una persona, unvehículo o una nave, con una precisión hasta decentímetros, usando GPS diferencial, aunque lo habitualson unos pocos metros. Aunque su invención se atribuyea los gobiernos francés y belga, el sistema fuedesarrollado e instalado, y actualmente es operado porel departamento de defensa de los Estados Unidos.
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ESQUEMA DE INTEGRACIÓN CON MOVILIDAD
CIF-TRANS
Base
Introducción y recepción de datos en el sistema a través de red local.
TERMINAL MÓVIL
Acceso Externo
SoftwareMovilidad
Usuarios
INTERNET
SEGURA
GPRS/3G
Propietarios
GPS
EL GPS: Un ejemplo de uso
MOVILIDAD. FLUJO DE INFORMACIÓN.
Software Movilidad
CIF-TRANS
CENTRAL
Tráfico
TERMINAL MÓVIL
Administración
Delegaciones
Datos Mensajes Consultas
Información
INTERNET
SEGURA
EL GPS: Un ejemplo de uso
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La movilidad en el ámbito empresarial:
Si los vehículos disponen de dispositivos móviles se obtienen distintas mejoras:
De gestión:
– Agilidad en la planificación del trabajo diario.
– Asignación más eficaz de órdenes de carga.
– Reducción de costes.
– Eliminación de documentos en papel.
De control:
- Información actualizada en tiempo real y abierta a toda la empresa.
- Posición geográfica, dirección y velocidad instantánea del vehículo.
- Distancia entre dos puntos, tiempo transcurrido y nº de paradas.
- Integración con el sistema de calidad.
En relación con los clientes:
- Aseguramiento del servicio.
- Mayor agilidad en la facturación.
EL GPS: Un ejemplo de uso
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La movilidad aporta en relación con las operaciones:
Acceso a la información desde cualquier lugar.
Asignación de trabajos/tareas fuera de la base.
Reorganización del plan de trabajo.
– Conocimiento de la situación geográfica de la flota.
– Asignación de trabajos urgentes al vehículo mejor situado.
Introducción directa en el sistema de datos.
– Flujo de comunicación más eficaz entre la base y el vehículo.
– Evita desplazamientos no productivos.
Información actualizada permanentemente:
– Comunicaciones instantáneas de datos y documentos.
– Trazabilidad de la actividad realizada.
EL GPS: Un ejemplo de uso
¿Qué es el Comercio electrónico?
Intercambio de información electrónica digitalizada
Mediada por la tecnología
Entre diversas partes (personas y organizaciones)
Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan el intercambio
Perspectivas del Comercio electrónico
Perspectiva de Comunicaciones:
Es el envío de: información, productos / servicios, o pagos sobre medios electrónicos y redes de computadoras
Perspectiva de proceso de negocios:
Es la aplicación de la tecnología en la automatización de flujo de trabajo y transacciones de negocio
Perspectivas del Comercio electrónico
Perspectiva en Línea (On Line):
Proporciona la capacidad de comprar y vender productos e información en Internet y otros servicios en línea.
Perspectiva de servicio:
Permite reducir costos de servicio con empresas, consumidores y administración al mismo tiempo que se incrementa la calidad y se agiliza el tiempo de entrega
Diferencias entre comercio y negocio electrónico
E-Commerce (Comercio electrónico - CE): Transacciones comerciales entre proveedores y
clientes
E-Business (Negocios electrónicos): CE + servicio al cliente, colaboración con socios
del negocio como proveedores y clientes para la ventaja competitiva
Introducción.
Un objetivo importante de las empresas es lograr la integración y colaboraciónde sus proveedores como parte de una estrategia para obtener un buenposicionamiento en la industria, procesos con tiempos de ciclo más cortos,reducción de costos de operación y administración, eliminación de excesosde inventario, aprovechamiento de espacio manteniendo niveles deinventarios menores de cinco días, entrega de materia prima justo a tiempo,control de material en tránsito, evitar paros de líneas de producción porfalta de materiales, etc.
Para ello han surgido tecnologías que permiten la procuración electrónica demateriales utilizando el internet (e-procurement), la cual es parte de unaestrategia de negocios de plataforma electrónica (e-business).
E-Procurement
Definición .
Es la automatización de procesos internos y externos relacionados con elrequerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizandoel Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Esuna tecnología relacionada con la administración de la cadena desuministros (Supply Chain Management).
Entre sus principales características se pueden mencionar la utilización deinformación de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entreotros, desplegados a través de una página de Internet.
E-Procurement
Beneficios de inversión.
La procuración electrónica de materia prima es considerada por los directivos deempresas de clase mundial como una de las que proporciona un Retorno deInversión (ROI) superior a otros proyectos de tecnologías de información ygenera una significativa reducción de costos en un periodo de tiempo cortodespués de su implementación, por lo tanto la reducción de costos esconsecuencia de los siguientes factores:
• Disminución en los niveles de inventario.• Requisición de materia prima en base a necesidades reales de cliente.• Eliminación de excesos.• Cumplimiento de los planes de producción.• Reducción de gastos originados por transportación área del material.
E-Procurement
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
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E-learning
Evaluación
Gestión del
conocimiento
Gestión de RRHH
Las TIC en
la gestión de
recursos humanos
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
4
Al igual que ha ocurrido en otros departamentos, el de RRHH haevolucionado vertiginosamente a lo largo de los últimos años. LosRRHH han pasado de ser el “departamento de personal” a constituirun área que desempeña un papel fundamental en el desarrollo de lasorganizaciones y la estrategia del negocio..
Las TIC son herramientas poderosas que puestas al servicio de laformación incrementan las oportunidades de acceso al aprendizajecontinuo y hacen posible que los conceptos de flexibilidad einteractividad se concreten. Un indicador del poder de las TIC en elaprendizaje es la importante inversión que actualmente estánhaciendo instituciones formativas, empresas y universidades.
La informática ha facilitado las tareas habituales de losdepartamentos de RRHH proporcionándoles una serie deherramientas de gestión. En la actualidad, las áreas de personalcuentan con aplicaciones de software que les ayudan en procesoscomo la selección, formación, evaluación del personal o el cálculode nóminas.
Las TIC en la gestión de recursos humanos
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
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La producción y
gestión integral
Gestión de comprasÓrdenes
de producción
Gestión Integral
de Procesos (ERP)
Las TIC en
la producción y
la gestión integral
de procesos
Gestión de stocks
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
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Gestión de stocks
Gestión de comprasÓrdenes
de producción
Gestión Integral
de Procesos (ERP)
Las TIC en la producción y gestión
integral de procesos
Stock Cero
Plazos de entrega inmediatos
Producción bajo pedido de todo tipo de componentes
Integración informatizada de Ingeniería-Producción-Logística-Finanzas
Integración informatizada de Proveedores-Plantas-Almacenes-Clientes
Integración de los recursos humanos
En este ambiente acelerado por la feroz competencia a nivel mundial
están marcando objetivos que hace apenas unos años eran
absolutamente inimaginables en una pyme, como son :
Importancia de las
TIC para la
gestión empresarial
5
Gestión de stocks
Gestión de comprasÓrdenes
de producción
Gestión Integral
de Procesos (ERP)
Las TIC en la producción y gestión
integral de procesos
Sistemas de fabricación flexible
Sistemas de visión artificial
CAD/CAE/CAM
Robótica
El mencionado aumento de la productividad tiene como exponentes
los más modernos conceptos avanzados de producción como son:
El uso de la tecnología puede ser decisivo para diferenciar el
producto a través de la mejora de la calidad del producto, bien de
modificaciones en el producto ampliado. La correcta gestión de la
tecnología tanto en la producción como en el producto mismo, puede
ser decisiva para el éxito de un producto en el mercado.
IntroducciónDesde hace unos años se viene observando en las
empresa una clara evolución hacia soluciones integradas de apoyo a su gestión
Cuyo reflejo más claro lo sustituyen las soluciones conocidas como ERP (Enterprise Resource Planning).
¿Que es ERP?Sistemas de Gestión de Información que integran y
automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
Suite ERPSoftware que proveen aplicaciones de control ycontables, administración de producción y materiales,administración de calidad y mantenimiento de fábricas,distribución de ventas, administración de recursoshumanos y administración de proyectos, vinculandotodos los sectores de la organización.
Sistema ERP
¡Adelante!Capacítate ya !
Muchas gracias