implementar um bsc de sucesso
TRANSCRIPT
Implementar um Balanced Scorecard de Sucesso
A experiência da Methodus:Visão, Metodologia e Exemplos
Introdução
Balanced Scorecard
Workshop de Estratégia
1
2
4
Experiência da Methodus5
Perguntas e Próximos Passos6
Metodologia de Projecto3
“Tactics without strategy is the noise before defeat.”
Sun Tsu, A Arte da Guerra
3
1 em cada 20 colaboradores conhece a estratégia
1 em cada 10 consegue implementar a estratégia
1 em cada 2 considera a execução mais importante
Introdução
Balanced Scorecard
Workshop de Estratégia
1
2
4
Experiência da Methodus5
Perguntas e Próximos Passos6
Metodologia de Projecto3
“However beatifull the strategy, you should ocasionally look at the results.”
Sir Winston Churchill, ex-Primeiro Ministro do Reino Unido
8
9
Missão / VisãoEstratégia
BalancedScorecard Execução
11
12
Missãoe Visão
13
CLIENTE
“Como estamos na perspectiva dos nossos
clientes?”
Missãoe Visão
14
CLIENTE
“Como estamos na perspectiva dos nossos
clientes?”
Missãoe Visão
PROCESSOS INTERNOS
“Quais são os processos críticos?”
15
CLIENTE
“Como estamos na perspectiva dos nossos
clientes?”
Missãoe Visão
PROCESSOS INTERNOS
“Quais são os processos críticos?”
RECURSOS
“Quais são as competências e os sistemas essenciais?”
16
CLIENTE
“Como estamos na perspectiva dos nossos
clientes?”
Missãoe Visão
PROCESSOS INTERNOS
“Quais são os processos críticos?”
RECURSOS
“Quais são as competências e os sistemas essenciais?”
FINANCEIRA
“Como estamos na perspectiva dos nossos accionistas?”
Introdução
Balanced Scorecard
Workshop de Estratégia
1
2
4
Experiência da Methodus5
Perguntas e Próximos Passos6
Metodologia de Projecto3
18
1. Planeamento
19
1. Planeamento
2. Análise
20
1. Planeamento
2. Análise
3. Design
21
1. Planeamento
2. Análise
3. Design
4. Roll-out
22
23
24
25
Introdução
Balanced Scorecard
Workshop de Estratégia
1
2
4
Experiência da Methodus5
Perguntas e Próximos Passos6
Metodologia de Projecto3
Análise PEST
27
Contexto Externo
28
Contexto Interno
29
Perfil do Cliente (Utente)
30
Perfil do Cliente (Financiador)
31
32
Cadeia de Valor
Fonte: Michael Porter, 1980
Missão
33
Características
Inspira a MudançaLonga DurabilidadeFacilidade de CompreensãoFacilidade de Comunicação
Visão
34
Características ConcisãoApelo a todos os interessadosCoerência com Missão e ValoresVerificabilidadeInspiracional
“Organize the world's information and make it… useful.”
Missão do Google
35
“Fazer as pessoas felizes”
Missão da Disney
36
“Refrescar o Mundo”
Missão da Coca-Cola
37
“We choose to go to the moon.”
Jonh F. Kennedy, 35º Presidente dos EUA
38
REC
UR
SOS
PRO
CES
SOS
INTE
RN
OS
CLI
ENTE
SFI
NA
NC
EIR
A
40
Recursos
41
Mapa Estratégico
REC
UR
SOS
PRO
CES
SOS
INTE
RN
OS
CLI
ENTE
SFI
NA
NC
EIR
A
42
Lista de Iniciativas
Objectivo Iniciativa
Exemplos do sector Público
“Uma comunidade de excelência para viver, trabalhar e realizar actividades de lazer ”
Missão de Charlotte City (Carolina do Norte)
44
Segurança da comunidade
Transporte
Reestruturar serviços públicos
Desenvolvimento económico
Cidade dentro da Cidade (bairros históricos)
Charlotte City
Increase Perception of
Safety
Increase Perception of
Safety
Charlotte CityR
ESO
UR
CES
PRO
CES
SES
FIN
AN
CIA
LC
UST
OM
ER
Increase Infrastructure
Capacity
Increase Infrastructure
Capacity
Strengthen NeighborhoodsStrengthen
Neighborhoods
TransportationTransportationCity-within-a-City
City-within-a-City Restructuring
GovernmentRestructuring Government
Reduce CrimeReduce Crime
Economic DevelopmentEconomic
Development
Increase Positive Contacts
Increase Positive Contacts
Mantain Competitive
Tax Rate
Mantain Competitive
Tax RateEnhance Service Delivery
Enhance Service Delivery
Community Safety
Community Safety
Streamline Customer
Interactions
Streamline Customer
Interactions
Promote Community-
Based Problem-Solving
Promote Community-
Based Problem-Solving
Improve ProductivityImprove
Productivity
Promote Economic
Opportunity
Promote Economic
OpportunityProvide Safe, Convenient
Transportation
Provide Safe, Convenient
Transportation
Maintain AAA Rating
Maintain AAA Rating
Secure Funding/Service
Partners
Secure Funding/Service
PartnersMaximize
Benefit/CostMaximize
Benefit/Cost Grow the Tax Base
Grow the Tax Base
Enhance Information
Management
Enhance Information
ManagementAchieve Positive
Employee ClimateAchieve Positive
Employee Climate Close Skills Gap
Close Skills Gap
“Todas as crianças dos EUA devem ter acesso a uma educação excelente”
Visão da Teach for America (ONG para a Educação)
47
Minimizar diferenças de resultados
Promover a liderança de ex-alunos
Desenvolver sustentabilidade financeira
Diversificar e alargar o movimento
Teach for America
Teach for AmericaR
ESO
UR
CES
PRO
CES
SES
FIN
AN
CIA
LC
UST
OM
ER Melhorar as perspectivas de
sucesso
Melhorar as perspectivas de
sucesso
Influenciar o futuro das crianças
Influenciar o futuro das crianças
Promover responsabilidade
de liderança
Promover responsabilidade
de liderança
Aumentar a quantidade e
qualidade dos candidatos
Aumentar a quantidade e
qualidade dos candidatos
Seleccionar candidatos de alta qualidade
Seleccionar candidatos de alta qualidade
Aumentar eficácia da
(rede de apoio e instituto
Aumentar eficácia da
(rede de apoio e instituto
Criar rede de ex-alunos
Criar rede de ex-alunos
Aumentar e diversificar
base da receita
Aumentar e diversificar
base da receita
Controlar custos e garantir
posição fiscal
Controlar custos e garantir
posição fiscal
Construir equipa
diversificada e talentosa
Construir equipa
diversificada e talentosa
Reforçar capacidades tecnológicas
Reforçar capacidades tecnológicas
Aumentar capacidade do C.A Nacional
Aumentar capacidade do C.A Nacional
Preparar expansãoPreparar expansão
“Promover a defesa nacional, além de fomentar a paz e a segurança internacional”
Missão do Ministério da Defesa do Reino Unido
50
Aumentar a eficácia operacional
Melhorar uso dos recursos
Pessoas, reputação e orçamento
Governo, cidadãos e militares
Ministério da Defesa do Reino Unido
Introdução
Balanced Scorecard
Workshop de Estratégia
1
2
4
Experiência da Methodus5
Perguntas e Próximos Passos6
Metodologia de Projecto3
A tentação da quantidade
1
4
5
6
3
1
4
5
6
Delegar o compromisso
3
14
5
6
Esconder o entusiasmo
Esperar até atingir a perfeição
6
3
Procurar soluções mágicas
1
4
5
6
3
Introdução
Balanced Scorecard
Workshop de Estratégia
1
2
4
Experiência da Methodus5
Perguntas e Próximos Passos6
Metodologia de Projecto3
Ajudamos os nossos Clientes a fazer as Ajudamos os nossos Clientes a fazer as
coisas certascoisas certas da da forma certaforma certa
Pedro Moreira Pedro Moreira [email protected]@methodus.com
EdifEdifíício Parque Oceano, 3Gcio Parque Oceano, 3G27802780--337 Oeiras337 OeirasPortugalPortugalTelefone: Telefone: 214228870214228870Fax: Fax: 214413099214413099