implementación del sistema integrado de gestión de cocesna (sigc) calidad, seguridad, factores...
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Implementación del Sistema Integrado de Gestión de COCESNA
(SIGC)
“Calidad, Seguridad, Factores Humanos y Medio Ambiente”
Expositor: Lic. Karim Álvarez
CORPORACIÓN CENTROAMERICANA DE CORPORACIÓN CENTROAMERICANA DE SERVICIOS DE NAVEGACIÓN AÉREA (COCESNA)SERVICIOS DE NAVEGACIÓN AÉREA (COCESNA)
“Organismo Internacional de Integración Centroamericana”
ICAO/ASPA Regional Seminar on Safety Management System (SMS)
México, D.F. 14 al 16 de Marzo del 2006
1. Describir el Sistema Integrado de Gestión COCESNA, SIGC (Calidad, Seguridad, Factores Humanos y Medio Ambiente) y sus beneficios en la prestación de servicios para el desarrollo de la aviación civil.
2. Presentar el SIGC como un sistema integral a nivel corporativo para implementar el SMS en COCESNA.
3. Dar a conocer el SIGC como un sistema de gestión para facilitar el permanente cumplimiento del Programa de Auditorias OACI, FAA, entre otros.
4. Divulgar el alcance del SIGC y planes de certificación bajo la norma ISO 9001:2000 e integración de otras normativas.
OBJETIVOS
1. Sistema Integrado de Gestión de COCESNA (SIGC)
a) Antecedentes y ámbito de acción de COCESNA
b) Origen y alcance del SIGC
c) ¿Qué está haciendo COCESNA para implementar el SMS a nivel corporativo y particularmente en ATS?
d) Avances en desarrollar e implementar el SIGC
2. Conclusiones
CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN
Antecedentes y Antecedentes y Ámbito de acción de Ámbito de acción de
COCESNACOCESNA
GÉNESIS DE COCESNA
COCESNA, es creada por los Estados Centroamericanos, para dar cumplimiento a sus compromisos y obligaciones, contraídos como signatarios del Convenio sobre Aviación Civil Internacional (Chicago, 1944).
Los Estados Miembros de COCESNA son: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua, quienes firmaron el Convenio Constitutivo el 26 de febrero de 1960. Belice se adhirió al Convenio el 01 de octubre de 1996.
ESTADOS MIEMBROS DE COCESNA
ESTADOS MIEMBROS DE COCESNA
UN EJEMPLO DE INTEGRACIÓN REGIONAL
Belice
Honduras
El Salvador
Guatemala
Nicaragua
Costa Rica
“Fortalecer la Aviación Civil Internacional mediante la
prestación de servicios de navegación aérea,
seguridad y capacitación aeronáutica, así como otros
afines, en los Estados Miembros y demás
interesados, caracterizándonos por la seguridad,
calidad, eficiencia, eficacia y ética en nuestros
servicios, utilizando tecnología de punta y nuestro
potencial humano como principal ventaja
competitiva.”
MISIÓN DE COCESNA
VISIÓN DE COCESNA
“Ser el Organismo Internacional modelo de
Integración Centroamericana que fortalezca la
aviación civil regional dentro del contexto
mundial, consolidando el desarrollo integral de
Centroamérica.”
Origen y Alcance Origen y Alcance
SISTEMA INTEGRADO SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DEDE GESTIÓN DE
COCESNACOCESNA(SIGC)(SIGC)
Seguridad (SMS)
Protección al medio ambiente
ALGUNOS REQUERIMIENTOS EN LA INDUSTRIA
Gestión de Riesgos
Mejorar servicios
CalidadBSC, CRM, TRM
6 SIGMA
¿SE PODRÁ IMPLEMENTAR EFICAZ Y EFICIENTEMENTE UN SMS SI EXISTE LA SIGUIENTE GESTIÓN
ORGANIZACIONAL?
1) Organización Vertical y gestionada según organigrama.
2) Inadecuado Sistema de Comunicación (Vertical/Horizontal)
3) Donde los empleados trabajan lo necesario para que no los despidan y la organización los remunera / gestiona lo necesario para que no renuncien (inadecuado clima laboral).
4) No existe la cultura de trabajo en equipo.
5) Carencia de conciencia en cuanto al compromiso de la seguridad.
Medio Ambiente
RESPUESTA DE COCESNA PARA CUMPLIR LOS MÚLTIPLES REQUERIMIENTOS DE LA INDUSTRIA
Factores Humanos
Calidad Seguridad
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE COCESNA
Unidades de Direccióny Apoyo
Planeación Estratégica – PMEC (2005 – 2009)
Sistema Integrado de Gestión de COCESNA (SIGC) a certificarse bajo NORMA ISO 9001
1) Servicios Tránsito Aéreo (ATS - ACNA)
2) Servicios de Información Aeronáutica (AIS - ACNA)
3) Seguridad Aeronáutica / Safety - Security (ACSA)
4) Capacitación / Instrucción (ICCAE)
5) Desarrollo de Sistemas de Información (GTM)
6) Gestión de Mantenimiento Técnico (GMP - ACNA)
7) Inspección y Evaluación (I&E - ACNA)
Servicios Operativos que conforma el Alcance del SIGC:
ISO 9001
Sistema de Gestión
de Calidad
ISO 14001
Sistema de Gestión
Ambiental
Calidad Medio ambiente
Sistema Integrado
deGestión
COCESNA
OHSAS 18001
Sistema de Seguridad y
Salud Ocupacional
+ Normas Laborales
Seguridad
OTRAS NORMAS
APLICABLES
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE COCESNA(CALIDAD, SEGURIDAD, FACTORES HUMANOS y MEDIO AMBIENTE)
• Plan Maestro Estratégico de COCESNA (PMEC 2005-2009)• Norma ISO 9001:2000• Norma OHSAS 18001:1999• Norma ISO 14001:2004• Buenas Prácticas de la Industria• Normas / Recomendaciones OACI
– Sistema de Gestión de la Seguridad (DOC. OACI 9859)– Sistema de Gestión de Factores Humanos
(Doc 9683 –AN/950 de FH)• Marco legal y regulatorio aplicable• Normativa para el área de gestión de mantenimiento técnico• Normativa para el área informática (ISO 17799, CMM)
• Plan Maestro Estratégico de COCESNA (PMEC 2005-2009)• Norma ISO 9001:2000• Norma OHSAS 18001:1999• Norma ISO 14001:2004• Buenas Prácticas de la Industria• Normas / Recomendaciones OACI
– Sistema de Gestión de la Seguridad (DOC. OACI 9859)– Sistema de Gestión de Factores Humanos
(Doc 9683 –AN/950 de FH)• Marco legal y regulatorio aplicable• Normativa para el área de gestión de mantenimiento técnico• Normativa para el área informática (ISO 17799, CMM)
MARCO NORMATIVO DEL SIGC
PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN LA NORMA ISO 9000 Y QUE SOPORTAN / COMPLEMENTA EL SMS DE COCESNA
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es
• Sistema de administración y estilo de trabajo cuya metodología y atributos permitan incrementar la satisfacción del usuario / cliente y la eficiencia personal y organizacional, generando una cultura orientada a la calidad, seguridad y la excelencia en el servicio.
• Orientación: • Calidad y Seguridad de la Gestión• Calidad y Seguridad del Servicio
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
a) Incrementar la excelencia del servicio, generando valor al cliente, especialmente en el personal en contacto
b) Incrementar la eficiencia (mejoramiento de procesos y disminución de errores)
c) Incrementar los niveles de seguridad, salud ocupacional y clima laboral para generar un mejor entorno de trabajo, mediante una correcta administración de los Factores Humanos
d) Generar las bases para el mejoramiento continuo y el desarrollo sustentable de COCESNA
e) Cumplir con los requerimientos de la OACI y los Estados Miembros de COCESNA
OBJETIVOS GENERALES DELSISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Cliente yPartes
Interesadas
Seguridad
Eficiencia Calidad
Factores Humanos
Gestión Operacional
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
• Cumplimiento de requisitos (regulaciones, procedimientos, estándares, expectativas de los clientes): EVITAR DEFECTOS
• Control de procesos, disminución de errores, mejor aprovechamiento de los recursos: EVITAR DERROCHES
SeguridadSeguridad
CalidadCalidad
EficienciaEficiencia
ResultadosResultados
• Prevención y control de riesgos: EVITAR DAÑOS
ProcesosProcesos
OBJETIVOS DE LA GESTIÓN
¿Qué está haciendo COCESNA
para implementar el SMS a
nivel corporativo y particularmente
en ATS?
SISTEMA INTEGRADO SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DEDE GESTIÓN DE
COCESNA (SIGC)COCESNA (SIGC)
PREMISAS DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE COCESNA
(CALIDAD, SEGURIDAD, FACTORES HUMANOS y MEDIO AMBIENTE)
Fin
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Sos
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bajo
en
Equ
ipo
Ausencia de daños como resultante de una operación Ausencia de daños como resultante de una operación orientada a la prevención y control de riesgos. orientada a la prevención y control de riesgos.
La gestión de la seguridad se refiere a evitar daños a:•Personas•Infraestructura•Medio Ambiente•Información
Debido a:•Errores y fallas en la operación•Malas prácticas operacionales•Contaminación•Enfermedades profesionales
SEGURIDAD
En resumen la aplicación del Modelo SHELL
Seguridad y Medio
AmbienteSEGURIDAD
y MEDIO AMBIENTE
Seguridad Física
Seguridad Operacional
Medio Ambiente
Seguridad Información
Publicaciones
SeguridadInstalaciones
Salud Ocupacionaly Medicina Laboral
Factores Humanos
Seguridad Aeroportuaria
Seguridad(Security & Safety)
Procesos de la Organización
ObjetivoPropósito
Alineamiento organizacional
Modelo Gestión de Calidad y Seguridad
PolíticaPolítica
ESTRUCTURA DEL SIGC(Calidad, Seguridad, Factores Humanos y Medio Ambiente)
ObjetivosObjetivos
ProcesosProcesos
ProcedimientosProcedimientos
InstructivosInstructivos
RegistrosRegistros
ISO 9001: CalidadISO 14001: Medio
AmbienteOHSAS 18001
Seguridad y Salud Ocupacional
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE EQUIPOS DE CALIDAD DEL SIGC
EQUIPO DE GESTIÓN ESTRATÉGICO DE
COCESNA(EGEC)
Equipo de Calidad ICCAE
(ECICCAE)
Equipo de Calidad ACSA
(ECACSA)
Equipo de Calidad
Gerencia de Tecnología y Mercadeo(ECGTM)
Equipo de Calidad
Inspección &
Evaluación(ECI&E)
Equipo de Calidad Manteni-miento
(ECMTO)
Equipo de Calidad
AIS(ECAIS)
Equipo de Calidad
ATS(ECATS)
Equipo de Calidad
Gerencia Adminis-
trativa Financiera(ECGAF)
Equipo de Calidad
Gerencia de
Recursos Humanos(ECGRH)
REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
AUDITORES DE GESTIÓN DEL SIGC
Equipo de Calidad
Secretaria Interna y
Relaciones Publicas
(ECSIRP)
Equipo de
Calidad Asesoría
Legal(ECAL)
COORDINADOR GESTIÓN CALIDAD - SIGC
Equipo de Calidad
Auditoria Interna(ECAI)
Equipo de Calidad
Fondo de Auxilios Mutuos
(ECFAM)
En COCESNA nos comprometemos a prestar con En COCESNA nos comprometemos a prestar con calidad y seguridad los servicios y productos requeridos calidad y seguridad los servicios y productos requeridos por los usuarios, clientes y partes interesadas de por los usuarios, clientes y partes interesadas de acuerdo a la normativa aplicable, desarrollando al acuerdo a la normativa aplicable, desarrollando al personal, eliminando o minimizando los riesgos para la personal, eliminando o minimizando los riesgos para la seguridad y salud ocupacional, y mejorando seguridad y salud ocupacional, y mejorando continuamente nuestros procesos en la búsqueda continuamente nuestros procesos en la búsqueda permanente de la excelencia y seguridad.permanente de la excelencia y seguridad.
POLÍTICA DEL SIGC
Nota: Esta política la definió la alta dirección de COCESNA –firmada-, la cual se ha comunicado y debe ser entendida por
todo el personal de la organización.
Seguridad AeronáuticaFortalecer permanentemente la seguridad en la prestación de servicios y productos, sustentado en una adecuada gestión de riesgos, salud ocupacional, calidad, excelencia y mejoramiento continuo de los procesos.
Satisfacción del Usuario / ClienteSatisfacer a nuestros usuarios, clientes y partes interesadas en el cumplimiento de sus requisitos según la normativa aplicable, siendo proactivos, innovadores y agregando valor en identificar y atender sus necesidades.
OBJETIVOS CORPORATIVOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL SIGC
Autosostenibilidad FinancieraAsegurar la autosostenibilidad financiera y permanencia de la organización a través de la administración del riesgo, efectividad, eficiencia y dinamismo en la gestión, siendo capaces de evolucionar proactivamente en un entorno cambiante y competitivo.
Satisfacción del PersonalDesarrollar continuamente las competencias, responsabilidad, liderazgo, motivación, compromiso, seguridad y salud ocupacional del personal, para el logro de sus metas profesionales y objetivos organizacionales.
OBJETIVOS CORPORATIVOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL SIGC
Contribuir al Desarrollo de la RegiónContribuir al desarrollo de los Estados Miembros, aviación civil y partes interesadas mediante una adecuada gestión de calidad, seguridad, salud ocupacional y excelencia, actuando con responsabilidad social corporativa, fomentando relaciones mutuamente beneficiosas y respetando el medio ambiente.
OBJETIVOS CORPORATIVOS DESDE LA PERSPECTIVA DEL SIGC
• Identificando Amenazas• Analizando el Riesgo• Controlando el Riesgo
• Conocer• Reducir• Mitigar• Eliminar
¿CÓMO COCESNA GESTIONA LA SEGURIDAD?
Riesgos Riesgos CalidadCalidadRiesgos Riesgos CalidadCalidad
Riesgos Riesgos SeguridadSeguridadRiesgos Riesgos
SeguridadSeguridad
Riesgos Riesgos Medio AmbientalesMedio Ambientales
Riesgos Riesgos Medio AmbientalesMedio Ambientales
MA
r
Q
r
S
r
¿Qué Riesgos Controlamos en el SIGC?
InfraestructuraPersonas
Información
PasadoPasadoPasadoPasado
SEGURIDAD: ESFUERZO INDIVIDUAL
PROCESO REACTIVO
EVOLUCIÓN DE LA SEGURIDAD
LA SEGURIDAD NO ES ABSOLUTA
FOCALIZADA EN LA GESTIÓN DE FACTORES
HUMANOSRELACIONADA CON
ASPECTOS HUMANOS Y ECONÓMICOS
PROCESO PROACTIVO COMO PARTE DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO
RESULTADO DE LA GESTIÓN MEDIANTE PREVENCIÓN
FuturoFuturoFuturoFuturo
COCESNA se está orientando hacia
este enfoque de la seguridad
EVOLUCIÓN DE LA SEGURIDAD
Mapa de Procesos
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE APOYO Y CONTROL
Los Mapas de Proceso muestran la interrelación entre los procesos del sistema de gestión.
Se clasifican en:• Mapa de Procesos Operativos.- procesos que agregan valor a la gestión para cumplir con los requerimientos del cliente.• Mapa de Procesos de Apoyo.- procesos que facilitan, apoyan y controlan los procesos operativos.
Procesos SMA
ACNA ACSA ICCAEAlta
Dirección
Gerencia de Tecnología y
Mercadeo
Información Retroalimentación
Planificación y Control
Servicios de
Navegación Aérea
Seguridad Aeronáutica
Análisis satisfacción del cliente
Infor.
Desarrollo de Sistemas
Requerimientos
Directrices Estratégicas
Información
Sistemas
Información
Servicios
Asistencia
Comunicaciones
Asistencia
CapacitaciónClientes y Entorno
Clientes
Capacitación y Formacion
MAPA DE PROCESOS OPERATIVOS DE COCESNA
(NIVEL 1 - COCESNA)
MAPA DE PROCESOS OPERATIVOS DE COCESNA
(NIVEL 2 - ACNA)
ClientesAlta
AdministraciónMTO
Dirección ACNA ATS AIS
Planificación y Control
ATS
Clientes y Entorno
MTOAISDetección
Necesidad del Cliente
Requerimientos
Información
Planificación
I&E
Análisis satisfacción del cliente
I&E
Aseguramiento de la Calidad del
SNA
Seguimiento de la Satisfacción
del Cliente
Gerencia ATS Jefe ACC/ FICUnidad
Instrucción ATS
Supervisiones ATS
SARControladores
Operadores de Aeronaves y Oficinas de
Control de Tránstio Aereo
Planificación Control ACNA
Planificación de los Servicios de Tránsito Aéreo
Control Tránsito Aéreo
Seguimiento Satisfacción del
ClienteGestión de Actividades
ACC
Instrucción ATS
Notificación de Incidente ATS
Servicio de Información de vuelo y Alerta
Recolección y Procesamiento de Información
de Tránsito Aéreo
Coordinación Búsqueda y Salvamento
Aseguramiento de la Calidad
ATS
RCC/RSC, Entes Afines
MAPA DE PROCESOS OPERATIVOS DE COCESNA
(NIVEL 3 – ATS)
COCESNA DOCUMENTA PROCESOS (CALIDAD)
1) Nombre del Proceso:2) Objetivo:3) Dueño del Proceso:
4) Productos:5) Clientes:6) Actividades:7) Insumos:8) Proveedores:9) Recursos:
10) Registros: 13) Criterios de Éxito: 11) Documentos: 14) Indicador de Gestión: 12) Controles:
CALIDAD
COCESNA DOCUMENTA PROCESOS (SEGURIDAD)
1) Nombre del Proceso:2) Objetivo:3) Dueño del Proceso:
4) Factor: a) Infraestructura, b) Personas, c) Información d) Medio Ambiente5) Amenazas:6) Riesgos:7) Impacto:8) Probabilidad de Ocurrencia: 9) Acciones:
10) Registros: 13) Criterios de Éxito: 11) Documentos: 14) Indicador de Gestión: 12) Controles:
SEGURIDAD
¿CÓMO MEDIR EL DESEMPEÑO / RESULTADOS?
Cuadro de Mando Integral
(BALANCE SCORE CARD)
Plan Maestro Estratégico (2005 – 2009)
Perspectiva:a) Financierab) Clientec) Procesos Internosd) Formación y Crecimiento
Calidad
Seguridad(Infraestructura, Personas,
Información y Medio Ambiente)
Manual SIGC
Manual de Seguridad y Medio
Ambiente
Manual de Procesos
Manuales Específicos
Registros (Int. o Ext.)
Otros Documentos Internos
Documentos Externos
Documentos Internos de COCESNA
Documentos Externos de COCESNA
Estructura Documentación
COCESNA
AVANCES EN EL AVANCES EN EL DESDESARROLLO EARROLLO E
IMPLIMPLEMEEMENTACINTACIÓNÓN
SISTEMA INTEGRADO SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DEDE GESTIÓN DE
COCESNACOCESNA(SIGC)(SIGC)
ANÁLISIS Y ADECUACIÓN
PLANIFICACIÓN Y DEFINICIONES
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA
IMPLEMENTACIÓN PROCEDIMIENTOS
AUDITORÍA DE GESTIÓN
CERTIFICACIÓN
CO
MU
NIC
AC
IÓN
Y C
AP
AC
ITA
CIÓ
N
PROGRAMA DE ETAPAS DE EJECUCIÓN
Etapas por realizar
Etapas en realización
Etapas realizadas
Diagnóstico y Marco Normativo
Documentación del Sistema
Definiciones del Sistema y Plan
Preparación para laCertificación
Auditoría deGestión
Implantación del Sistema
Comunicación y Capacitación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
XXXX XXXX
XXXX
XXXX XXXX XXXX
XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX
XXXX XXXX XXXX XXXXXXXX
XXXXXXXX
XXXXXXXXXXXX
Meses
Etapas
XXXX
XXXX
XXXX
XXXX
XXXX XXXX XXXX XXXXXXXX XXXX
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN DEL SIGC
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
SISTEMA INTEGRADO SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DEDE GESTIÓN DE
COCESNACOCESNA(SIGC)(SIGC)
1. El SIGC es una respuesta efectiva e integral de parte de COCESNA para cumplir los requisitos de la industria.
2. El SIGC se constituye en un modelo que puede ser replicable a otras partes interesadas de la industria de la aviación.
3. El SIGC contempla una gestión integral de la CALIDAD (ISO 9001), SEGURIDAD (OHSAS 18001/DOC.9859), FACTORES HUMANOS (DOC. 9683) y MEDIO AMBIENTE (ISO 14001) a nivel corporativo de COCESNA en las áreas de Navegación Aérea (ACNA), Seguridad (ACSA) y Capacitación Aeronáutica (ICCAE).
CONCLUSIONES
4. El SIGC constituye en un sistema que permite a COCESNA el cumplir programas de auditorias de OACI, FAA y entes certificadores.
5. COCESNA no puede crecer y desarrollarse únicamente a nivel tecnológico, sino que paralelamente debe evolucionar y contar con un modelo de gestión moderno orientado a resultados concretos de CALIDAD, SEGURIDAD y EFICIENCIA, donde el PERSONAL sea el principal activo de la organización.
CONCLUSIONES
No se puede hacer el No se puede hacer el trabajo de trabajo de hoyhoy, con , con métodos de métodos de ayerayer, y , y
esperar permanecer en esperar permanecer en el negocio el negocio mañanamañana..
No se puede hacer el No se puede hacer el trabajo de trabajo de hoyhoy, con , con métodos de métodos de ayerayer, y , y
esperar permanecer en esperar permanecer en el negocio el negocio mañanamañana..
CORPORACIÓN CENTROAMERICANA DE CORPORACIÓN CENTROAMERICANA DE SERVICIOS DE NAVEGACIÓN AÉREA (COCESNA)SERVICIOS DE NAVEGACIÓN AÉREA (COCESNA)
“Organismo Internacional de Integración Centroamericana”
ICAO/ASPA Regional Seminar on Safety Management System (SMS)
México, D.F. 14 al 16 de Marzo del 2006
Implementación del Sistema Integrado de Gestión de COCESNA
(SIGC)
“Calidad, Seguridad, Factores Humanos y Medio Ambiente”
Expositor: Lic. Karim Álvarez