implantación del modelo de gestión pública avanzada en el ... · semana europea de la calidad ....
TRANSCRIPT
Vitoria-Gasteiz, 18 de noviembre de 2016
Implantación del Modelo de Gestión Pública Avanzada en el Gobierno Vasco y en sus Organismos Autónomos
1
Jornada de Q-epea Semana Europea de la Calidad
IRTEERA / SALIDA
2
Edad
En el umbral de confort
Trabajábamos bien, pero mejorable
Eficiencia
Cercanía
Transparencia
Rendición de cuentas
Participación
Colaboración
Motivación
Comunicación interna
Liderazgo
Planificación
Relación político-técnica
3
BILAKAERA / DESARROLLO
4
5
Un modelo que pone en el centro a la ciudadanía y que se apoya en 6 ejes
Estrategia
Servicios
Personas
Innovación
Sociedad
Resultados
6
7
Formación-acción
8
Caja de herramientas
9
10
Evaluación
11
12
13
Asistencia
14
Encuestas
15
Importancia del apoyo político
Aprovechar la oportunidad del relevo en el
Gobierno Vasco para hacer Planes de Acción a
4 años
Trabajar en colaboración con otros ámbitos:
• Administración electrónica
• Calidad normativa
• Transparencia
• Participación
16
HELMUGA / META
17
Gestión pública avanzada
18
AURRERABIDE Programa de mejora de la gestión con las personas
DE LAS 1000 QUE ESTÁN EN EGITEN IKASI
De todas y todos
¿TUYO?
¿Y TUYO?
¿Y TAMBIÉN TUYO?
QUIZÁS TUYO
¿POR QUÉ NO TUYO?
UNIDADES ORGANIZATIVAS
IVAP
DACIMA
EUSKALIT
FACILITADO-
RES/AS
19
Eskerrik asko zuen arretagatik!
20
Experiencia en la aplicación del
Modelo de Gestión Avanzada Jornada de Conocimiento Compartido de Q-epea
18 de noviembre de 2016
18/11/2016 Experiencia en la aplicación del Modelo de Gestión Avanzada 2
EJIE – Sociedad informática del Gobierno Vasco
Misión
Garantizar al Sector Público Vasco los
servicios TIC necesarios para facilitar el
cumplimiento de sus objetivos y la eficiente
prestación de sus servicios
+55000
dispositivos
+1100 TB
almacenamiento
+1200
servidores
+200
profesionales
+2500
aplicaciones
2 GBps
+120 ubicaciones
+99,8%
disponibilidad +1000 m2
CPD
Cadena de servicio
18/11/2016 Experiencia en la aplicación del Modelo de Gestión Avanzada 3
Nuestras referencias de gestión
18/11/2016 Experiencia en la aplicación del Modelo de Gestión Avanzada 4
2009 2005 2013
Comparación MGA vs MGPA
Modelo de gestión avanzada Modelo de gestión pública avanzada
Estrategia No se referencia específicamente el
alineamiento con la política del
Gobierno Vasco
Sin carencias relevantes Estrategia
Clientes La gestión de procesos no es un
requisito
No se referencia la gestión de las
relaciones con proveedores
Se evita el concepto “cliente”
Servicios
Personas Sin carencias relevantes No se referencia la selección, retribución
y atención de las personas
Personas
Sociedad No se referencia específicamente el
buen gobierno y la ética pública
La sostenibilidad ambiental no tiene tanta
fuerza
Sociedad
Innovación Sin carencias relevantes
No se referencia cómo aprovechar el
potencial del entorno para innovar
Innovación
Resultados Sin carencias relevantes Sin carencias relevantes Resultados
18/11/2016 Experiencia en la aplicación del Modelo de Gestión Avanzada 5
2014 - Egiten ikasi
AURRERABIDE
Alineamiento con el gobierno
Grupo de dinamizadores seleccionados
Metodología desarrollada
Caja de herramientas disponible
Contrato menor
18/11/2016 Experiencia en la aplicación del Modelo de Gestión Avanzada 6
2014 – Egiten ikasi
18/11/2016 Experiencia en la aplicación del Modelo de Gestión Avanzada 7
Autoevaluación 2014
18/11/2016 Experiencia en la aplicación del Modelo de Gestión Avanzada 8
Resultados de Egiten ikasi - Estrategia
Propuestas de misión y visión
Análisis interno y externo (DAFO):
− Debilidades
− Amenazas
− Fortalezas
− Oportunidades
Grupos de interés
Lista de aliados
18/11/2016 Experiencia en la aplicación del Modelo de Gestión Avanzada 9
Resultados de Egiten ikasi - Clientes
Elementos para la revisión del catálogo de servicios
− Varias propuestas a estudiar
− Necesidad de revisar el catálogo tras procesos de
cambio relevantes
Elementos para la revisión del mapa de procesos
− faltan
− sobran
− necesitan aclarar
18/11/2016 Experiencia en la aplicación del Modelo de Gestión Avanzada 10
Resultados de Egiten ikasi - Personas
Directrices para realizar reuniones más eficaces
Catálogo de conductas reconocibles para los líderes de EJIE
Autoevaluación del liderazgo
Lista de primeros pasos para...
− Clarificar tareas y objetivos
− Conocimiento compartido
− Homogeneizar estilo de mando
Validación del plan de comunicación interna
Varias medidas propuestas
18/11/2016 Experiencia en la aplicación del Modelo de Gestión Avanzada 11
Resultados de Egiten ikasi - Innovación
Dónde innovar?
− servicios
− organización
− personas
Obstáculos para la innovación
Propuestas de innovación
18/11/2016 Experiencia en la aplicación del Modelo de Gestión Avanzada 12
El plan de acción
El plan de acción incorporó varias iniciativas en el Plan Estratégico relacionadas con los elementos del MGA:
− Estrategia, 4 iniciativas
− Clientes, 5 iniciativas
− Personas, 4 iniciativas
− Innovación, 2 iniciativas
Elaboramos el documento Guía de Gestión y nos presentamos al Premio Vasco a la Gestión Avanzada
18/11/2016 Experiencia en la aplicación del Modelo de Gestión Avanzada 13
Evaluación externa 2015
18/11/2016 Experiencia en la aplicación del Modelo de Gestión Avanzada 14
MGA en la gestión de la organización
El Plan Estratégico y los planes de gestión se organizan en base a los elementos del modelo
Consecuentemente, el cuadro de mando estratégico también se organiza de esta forma
Todos los años se lleva a cabo una autoevaluación, contraste externo o evaluación externa según el MGA
Elaboramos un DAFO por elemento
Sus resultados se utilizan para revisar el Plan Estratégico y diseñar el Plan de Gestión Anual con iniciativas por cada elemento
18/11/2016 Experiencia en la aplicación del Modelo de Gestión Avanzada 15
Proceso anual de revisión de la estrategia
18/11/2016 Experiencia en la aplicación del Modelo de Gestión Avanzada 16
Revisión de
la estrategia Evaluación MGA
Seguimiento de los
grupos de interés Otras evaluaciones
comparativas
Vigilancia tecnológica Vigilancia normativa
18/11/2016 Experiencia en la aplicación del Modelo de Gestión Avanzada 17
Gracias por vuestra atención Asier Ares