Implantação de Modelos de

Qualidade em Pequenas Empresas Marcele Guerra Maschka

Outubro, 2012

O que é uma Pequena Empresa

•microempresa - "pessoa jurídica que tenha auferido, no ano-calendário, receita bruta igual ou inferior a R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais).“ Lei número 9.317/96, de 5 de dezembro de 1996 [ LEI96]

•empresa de pequeno porte - "pessoa jurídica que tenha auferido, no ano calendário, receita bruta superior a R$ 240.000,00 (duzentos e quarenta mil reais) e igual ou inferior a R$ 2.400.000,00 (dois milhões e quatrocentos mil reais).“ Lei número 9.317/96, de 5 de dezembro de 1996 [ LEI96]

- Microempresa: I) Na indústria e construção: até 19 funcionários;

II) No comércio e serviços: até 09 funcionários.

- Pequena empresa:I)Na indústria e construção: de 20 a 99

funcionários;II) No comércio e serviços: de 10 a 49

funcionários

SEBRAE, 2012

Como implantar

qualidade em uma Pequena

Empresa

Início

Conceitos da Qualidade

Diagnóstico Interno

Planejamento Estratégico

Equipes da Qualidade

Eliminação de Desperdícios

Gerência de Processos

Normalização

Programa Sebrae – Qualidade para Pequenas Empresas

ModelosPDCA

MPS.Br

Para que Qualidade em uma Pequena Empresa???

•Segurança de mercado;•Criação de novos negócios;•Redução de custos;•Conquista de novos mercados;•Clima de incentivo, motivação e participação;•Direcionamento da empresa para o cliente;•Obtenção de retorno compensador.

SEBRAE, 2012.

A Resposta para essa pergunta é...

É simples assim?

Desafios na Implantação da Qualidade

em Pequenas Empresas1. Desenvolver um  modelo de Gerenciamento participativo. mudando a maneira antiga

de “tocar” o negócio, para um novo modelo, com planejamento, delegação e  treinamento, gerando mais participação de seus funcionários, o que resultará também na maior  motivação de sua equipe.

2. Utilizar o planejamento como ferramenta em  todas as atividades da empresa. seja ela de qualquer natureza,  com o objetivo de evitar ações impensadas, que na maioria das vezes geram altos  custos, falhas e desperdícios de toda espécie.

3. Monitorar continuamente o ambiente interno e externo da empresa. registrando, pesquisando e analisando  tanto o clima dos funcionários, como a satisfação dos Clientes externos, o que garantirá o contínuo aprimoramento de seus produtos ou serviços.

4. Deixar a informalidade, o mercado atual, não comporta mais gerir uma empresa com decisões informais, com base na intuição, pois elas tem contribuído para a perda de competitividade. 

5. Divulgar o seu produto ou serviço de maneira correta. Para muitos empresários, a propaganda  “boca a boca”,  ainda é a melhor divulgação, mas em tempos globalizados e informatizados, devemos e precisamos utilizar novas estratégias de publicidade, para atingir  os clientes, garantindo um retorno mais rápido aos investimentos realizados. Muitas empresas apesar de possuírem excelentes produtos ou serviços, vivem engatinhando, por não praticarem uma publicidade de modo eficaz, muitas vezes jogando dinheiro fora, justamente por não fazer uma divulgação correta.

 

Paz, 2010.

Case de Implantação1. Pesquisa realizada em Pequenas Empresas do Estado de Santa Catarina.

Cândido, 1998.

Dificuldades encontradas na implantação do modelo de qualidade pelas empresas do Estado de Santa Catarina.

Características Dificuldade de ImplantaçãoArrojo, crença, obstinação pelo trabalho •Falta de trabalho em equipe;

•Expectativas exageradas com a implantação;•Execução antes do planejamento.

Agilidade nas ações e na tomada de decisões imediatas. •Ansiedade por resultados, tomada de decisão baseada na intuição;•Não utilização dos dados;•Improvisação e não aplicação de métodos

Visão de curto prazo •Pouco tempo aplicado à implantação;•Busca de resultados imediatos;•Atropelo das etapas de planejamento

Empregados mais próximos dos clientes •Não aproveita informações dos clientes

Adaptabilidade maior em relação às mudanças de mercado •Crença de que não há necessidade de planejamento;•Crença em soluções mágicas.

Flexibilidade de adaptação ao mercado Falta de constância de propósito e persistência

Mão de obra com utilização otimizada •Falta de tempo para dedicar-se ao treinamento;•Dificuldade de adequação de horários para treinamento.

Empregados mais generalistas •Falta de especialistas; Menor capacidade técnica; Improvisação e amadorismo; Turn-over elevado

Pouca reserva de capital •Pouco investimento em treinamento e em melhoria de produtos e processos•Sistema de remuneração inconsistente;•Resistências a novas tecnologias

Gerenciamento autoritário •Dificuldade de envolvimento das pessoas apesar da liderança exercida;•Inibição da participação

Gerenciamento centralizado Falta de tempo para conduzir o programa, centralização de atividades se desfocando das decisões estratégicas.

Estudo de Caso 1.

Implantação do MPS.BR

•Resultados Alcançados: atestar a qualidade dos processos utilizados pela empresa, podendo observar o quanto era falho o processo anterior, principalmente relacionado ao gerenciamento de projetos.•Dificuldades encontradas na implantação: mudança na cultura da empresa e dos funcionários, em função da necessidade de se adequarem ao novo processo.• Lições Aprendidas: a Cientec percebeu o quanto é importante manter um processo de desenvolvimento mais simplificado e alinhado com as reais necessidades da empresa.

Ramos, 2011

Case de Implantação

Estudo de Caso 2. OAM bordados.

Implantação do GRD (gerenciamento da rotina diária) no processo de produção.

•Dificuldades encontradas antes da implantação: Falta de informações a respeito dos pedidos; Falta de padrões a serem seguidos; Falta de motivação para execução das atividades; Falta de conhecimento para resoluções de adversidades comuns ao trabalho; Metas contraditórias; Política de seqüenciamento inadequada; Alguns métodos ineficientes de produção; Leiaute ineficiente; •Ações de melhoria: Padronização de trabalho; Sensibilização e treinamento dos colaboradores; Implantação de um sistema informatizado de controle da produção.•Resultados Alcançados: Padronização dos procedimentos do trabalho no setor; Treinamento dos colaboradores para os novos métodos; Diminuição dos erros e desperdícios no processo; Aumento da produtividade do setor; Utilização de sistema informatizado para melhoria no processo.

Martins, 2008

Case de Implantação

Lições Aprendidas

1. É um processo lento e gradual;

2. Necessidade de investimentos e apoio do nível estratégico da organização;

3. É necessário um trabalho de auditoria intenso, principalmente no início;

4. Treinamento e Disciplina.

5. Qualidade e produtividade de uma organização depende de três fatores: processos, tecnologia e pessoas.

Referências•http://www.batebyte.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=1748

•http://www.eps.ufsc.br/disserta98/marcondes/index.html

•http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minha-empresa/entenda-os-caminhos/qualidade/integra_bia/ident_unico/120000791

•http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/leis/ant2001/lei931796.htm

•http://www.administradores.com.br/informe-se/informativo/a-qualidade-nas-pequenas-e-medias-empresas/26533/

•http://www.qualidade.com.br/artigos/artigo.php?idArt=39

•http://www.slideshare.net/EdimarRamos/tcc-estudo-de-caso

•http://www2.joinville.udesc.br/~labq/Impantacao_do_gerenciamento_da_rotina_do_dia_a_dia_em_uma_empresa_de_prestacao_de_servicos_do_setor_textil.pdf