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Msc. Zulay Moreno
Impacto del nuevo consumidor digital para
tu empresa
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Mercadólogo con 30 años de experiencia en empresas nacionales e internacionales.Especialidades: Gerencia de Comunidades (Community Management), Salud 2.0, Gerencia de Marketing, Gerencia de Marcas Comerciales y Personales. Asesora, Profesora universitaria y Conferencista.
Coordinadora Académica del Diplomado de Marketing Digital y Community Management. Avalado por Unitec.
CEO de Guayoyo Marketing Consulting.
¿Quién soy?
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ESTADÍSTICAS
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¿Qué está pasando en el mundo?
Población total: 7.75 MM
Usuarios activos en Internet: 4.54 MM
Usuarios activos en social media: 3.80 MM
59%
49%
Fu
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En Venezuela hay 17,2 millones de personas con
acceso a Internet
Fuente: Tendencias Digitales
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Internet se ha vuelto imprescindible. ¿Por qué?
Ahora bien…
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Porqué el comportamiento de compra ha cambiado dramáticamente gracias a internet y los medios sociales.
Ahora es importante no perder de vista el ZMOT…
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H Qué es el ZMOT
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Google/Shopper Sciences. 4/2011MO
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DE
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AD Modelo
tradicional de 3 pasos
Nuevo Modelo
FMOTFirst Moment Of Truth
Zero Moment Of Truth
Experiencias alimentan el ZMOT
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Ocurre en línea: buscar y compartir ideas es hoy muy común.
Ocurre en cualquier momento del día.
El consumidor tiene el control, no espera pasivamente.
La interacción es multidireccional: especialistas, amigos, desconocidos, sitios web, todos los que tengan una opinión y compitan por la atención.
El consumidor esta dispuesto a invertirle tiempo.ZE
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H Características
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Si seguimos indagando, nos encontramos con los
micromomentos
Pero esto no se queda allí…
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Un micromomento es el instante crítico en elque, mediante una búsqueda, usualmentemóvil, los usuarios esperan que las marcasrespondan a sus necesidades en tiempo real.
Según cifras de Google e Ipsos, el 68% de laspersonas revisan su teléfono cada 15minutos desde que despiertan.
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Google clasifica los micromomentos según 4 criterios
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Las marcas deben considerar estarpresentes en la experiencia del usuario através de estos micromomentos, haciendorelevante su mensaje de tal manera quesea memorable y favorable.
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¿Cómo es el nuevo consumidor digital?
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Rápido: Todo lo quiere comprar aquí y ahora. 100% Internet: Gran parte de su tiempo conectado. Conocedor: Maneja información de muchos productos y
servicios, incluso se puede convertir en especialista en alguno de ellos.
Impulsivo: Capaz de dejarse guiar por emociones y micromomentos.
Compara: Si observa algo mejor, se cambia. Reputación: Valora la opinión de otros compradores. Exigente: Espera un mejor servicio y soluciones rápidas.
Características del nuevo consumidor digital
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¿Qué podemos ofrecerles?
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Volver a lo básico: Marcas más responsables y alineadas con las necesidades de los nuevos consumidores.
El contenido es la respuesta: El Marketing de Contenidos como mecanismo de atracción (Inbound Marketing).
Búsquedas por voz: A través de asistentes virtuales como Alexa, Siri, Cortana o Google cada vez reciben más y más usuarios.
E-mail 3.0: El E-mail continúa siendo la forma de comunicación preferida por los consumidores
Más servicio al cliente: invertir en los clientes actuales con mejor servicio, tecnología e inteligencia artificial.
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Y cómo abordamos todos estos cambios que
transformarán a los consumidores en 100%
digitales…
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Qué es la Transformación Digital
Es el proceso mediante el cual, una empresa cambia y reorganiza sus metodos de trabajo y estrategias incluyendo las nuevas tecnologías, para conseguir mayor beneficio.
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Qué es y qué no es la
Transformación Digital
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¿Y cómo impacta en tu
negocio?
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Tu empresa evoluciona con el mercado. Ventaja competitiva
Reducción de costos. De lo manual a lo digital.
Incrementar la productividad. Digitalización = Mayor eficiencia
Ventajas de la Transformación digital en las empresas
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Mejora de la reputación offline y online
Ventajas de la Transformación digital en las empresas
Mejora la comunicación con nuestros clientes. Más puntos de contacto.
Acceso a nuevas oportunidades de negocio
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Beneficios de la Transformación Digital
Presencia Digital Nuevos canales de contacto con el cliente El cliente en el centro del universo Mejora la eficiencia y la productividad Facilita la comunicación y el trabajo en
equipo. Reducción de costos
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¿Por dónde empezar?
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Claves para llevar a cabo la transformación digital
Las personas: Formacion y cambio de mentalidad. Comprometer al equipo directivo. Líder del proceso. Determinar las áreas claves y de mayor impacto, por
las cuales se va a comenzar. Reconocimiento de marca Usar herramientas digitales Cambiar poco a poco, para que el proceso se
complete con exito Analiza, analiza y analiza
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¿Cómo podemos ayudarlos?
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Programas de FormaciónDiplomados
Gerencia y Transformación Digital
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Programas de FormaciónDiplomados
Marketing Digital y CommunityManagement. Cohorte XVII y XVIII.
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¿Y cuáles son los componentes
básicos del Marketing Digital?
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Programas de FormaciónDiplomados
Estrategia y Emprendimiento Digital. Cohorte I.
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Programas de FormaciónWorkshops
Workshop Aprende a ser Community Manager Express
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Programas de FormaciónWorkshops
Workshop Marketing Digital para Profesionales Inmobiliarios
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¿Preguntas?
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