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Imagen y Posicionamiento de las ARP Informe comparativo por segmentos de consulta
Bogotá, noviembre de 2010
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2
Segmento Población Objetivo Metodología Ciudad Tamaño Muestra
Empleados Mayores de 18 años con contrato laboral Telefónica 5 ciudades
principales 1450*
Trabajadores Atendidos
Trabajadores que han recibido atención con cargo a la ARP Telefónica 5 ciudades
principales 380**
Familiares Beneficiados
Familias de trabajadores beneficiados con pensión
(muerte, invalidez) o indemnización por secuelas permanentes o incapacidad
(Superior a 90 días)
Telefónica 5 ciudades principales 380**
Empleadores Funcionario encargado de gestionar los contratos de ARP Telefónica 5 ciudades
principales 388**
IPSFuncionario encargado en las IPS de la relación contractual con las
ARP Telefónica 5 ciudades
principales 359**
Muestra y metodología
* Margen de error del 2,6% con 95% de confianza. ** Margen de error del 5% con 95% de confianza.
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Resultados Comparativos (Preguntas comunes entre segmentos)Principales hallazgos
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4
Conocimiento de los objetivos de las ARP
Trabajadores Atendidos
Familiares Trabajadores Empleados Empleador IPS
Base: Total Encuestados 380 380 1450 388 359
Respaldar / cubrir / atender a los trabajadores en caso accidente de trabajo
/ enfermedades profesionales63 62 52 57 55
Dar protección / seguridad / bienestar a los trabajadores 11 7 24 14 17
Realizar capacitaciones de promoción y prevención de accidentes de trabajo /
enfermedades laborales8 1 13 23 22
Administrar los riesgos profesionales 3 2 3 5 8
Realizar el pago de incapacidades / indemnizaciones / pensiones en caso de
accidentes o enfermedades laborales3 1 5 4 1
Vigilar que las empresas cumplan con los requisitos / parámetros en seguridad
laboral2 7 2 1 1
No sabe / no responde 8 16 6 3 1
1. Según lo que usted conoce o ha oído mencionar me podría decir cuál es el objetivo principal de una ARP (Administradora de Riesgos profesionales).
%
Pregunta abierta
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5
Imagen de las ARP
2. Las ARP son entidades aseguradoras que previenen, atienden y pagan prestaciones económicas derivadas de las enfermedades y accidentes laborales, a empleados y empleadores ¿de manera general diría que tiene una imagen
positiva o negativa de estas?
83 84 87 90 92
13 14 5 4 44 2 8 6 4
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador IPS
Segmentos
Positiva
Negativa
No sabe
Base: Total Encuestados 380 380 1450 388 359
%
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6
Razones asociadas a la imagen positiva
Trabajadores Atendidos
Familiares Trabajadores Empleados Empleador IPS
Base: Encuestados que mencionaron tener una imagen positiva de las ARP 316 319 1273 350 331
Prestan apoyo / respaldo en caso de accidentes laborales 34 26 43 35 35
Buena atención / buen servicio 61 65 18 17 19Ofrecen capacitaciones en promoción y
prevención de accidentes 2 - 14 18 18
Cumplen con los pagos de las incapacidades / indemnizaciones /
pensiones8 10 9 11 9
Agilidad / oportunidad en la atención 17 6 7 6 11Están pendientes / realizan seguimiento
a las empresas 4 3 6 7 11
Seriedad / responsabilidad / cumplen con las normas - 1 4 8 7
No se ha presentado ningún inconveniente 2 0 3 9 5
No sabe / no responde 1 3 2 1 1
3. ¿Por cuál o cuáles razones la imagen que usted tiene de las ARP es Positiva?
%
Pregunta abierta
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7
Nivel de acuerdo con la obligatoriedad para las empresas de afiliar a los trabajadores a una ARP
Segmentos
Base: Calificaron 377 380 1448 385 359
4. Actualmente todas las empresas y/o empleadores deben afiliar a sus trabajadores a una ARP ¿está Completamente de acuerdo, de acuerdo, Ni de acuerdo ni en desacuerdo, En desacuerdo o Completamente en desacuerdo con esta
obligación?
24 2638 40
55
74 7260 58
44
1 1 1 11 1 1 1199%98%98%98%99%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador IPS
[5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo
[1] Completamente en desacuerdo
[2] En desacuerdo
[3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo
[4] De acuerdo
[5] Completamente de acuerdo
%
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8
13 16 20 20
78 78 69 67
2 1 6 76 4 4 41 1 1 287%89%94%91%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Las ARP realizan actividades de promoción y prevención de accidentes y enfermedades laborales
5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas?
Evaluación de atributos o características de las ARP
Segmentos
Base: Calificaron 374 372 1426 382
[5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo
[1] Completamente en desacuerdo
[2] En desacuerdo
[3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo
[4] De acuerdo
[5] Completamente de acuerdo
%
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9
Las ARP respaldan a los trabajadores en caso de tener un accidente de trabajo o enfermedades profesionales
Evaluación de atributos o características de las ARP
18 25 27 25
7268 67 68
3 2 3 46 3 3 21 2 193%94%93%90%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Segmentos
Base: Calificaron 376 376 1440 384
[5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo
[1] Completamente en desacuerdo
[2] En desacuerdo
[3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo
[4] De acuerdo
[5] Completamente de acuerdo
5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas?
%
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10
Las ARP pagan incapacidades, indemnizaciones y/o pensiones según el caso cuando se presentan accidentes de trabajo o enfermedades profesionales
Evaluación de atributos o características de las ARP
16 22 27 26
74 68 63 63
4 3 6 64 6 4 42 1 189%90%90%91%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Segmentos
Base: Calificaron 373 373 1418 367
[5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo
[1] Completamente en desacuerdo
[2] En desacuerdo
[3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo
[4] De acuerdo
[5] Completamente de acuerdo
5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas?
%
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11
Evaluación de atributos o características de las ARP
14 16 12 14
68 6655 52
6 719 22
10 11 12 102 2 2
66%67%
82%81%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Segmentos
Base: Calificaron 379 366 1351 363
[5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo
[1] Completamente en desacuerdo
[2] En desacuerdo
[3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo
[4] De acuerdo
[5] Completamente de acuerdo
En las instituciones de salud atienden bien a los afiliados a las ARP
5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas?
%
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12
Evaluación de atributos o características de las ARP
26 30 33 33
69 66 62 60
2 1 4 53 3 1 1193%94%96%95%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Segmentos
Base: Calificaron 374 378 1434 385
[5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo
[1] Completamente en desacuerdo
[2] En desacuerdo
[3] Ni de acuerdo ni en desacuerdo
[4] De acuerdo
[5] Completamente de acuerdo
Ha sido positivo para el país que las ARP existan
5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas?
%
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13
Calidad de la atención y de los servicios que recibió como consecuencia del accidente de trabajo o la enfermedad profesional
Calidad de la atención
6. ¿Según su propia experiencia cómo califica la calidad de la atención y de los servicios que recibió como consecuencia del accidente de trabajo o la enfermedad profesional?
30 39
52 42
13 153 32 1
81%
82%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Segmentos
Base: Calificaron 380 376
[5] Muy Buenos + [4] Buenos
[1] Muy malos
[2] Malos
[3] Regulares
[4] Buenos
[5] Muy Buenos
%
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14
Nivel de importancia de la afiliación de los trabajadores a una ARP
77 78 79 87
21 20 19 121 1 11 1 1 1
99%98%98%98%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Segmentos
Base: Calificaron 377 380 1450 388
[5] Muy importante + [4] Importante
[1] Nada importante
[2] Poco importante
[3] Medianamente importante
[4] Importante
[5] Muy Importante
8. ¿Qué tan importante es para usted… estar afiliado a una ARP?
%
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15
Satisfacción con los servicios
12 17 12 13
6666
55 50
10 722 22
9 9 8 113 1 3 4
62%67%
83%78%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Segmentos
Base: Calificaron 375 364 1390 370
[5] Muy Satisfechos + [4] Satisfechos
[1] Completamente Insatisfecho
[2] Insatisfecho
[3] Ni satisfecho ni insatisfecho
[4] Satisfecho
[5] Muy Satisfecho
13. Desde su punto de vista ¿qué tan satisfecho está del servicio de... que ofrece la ARP?
Promoción y prevención%
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16
Satisfacción con los servicios
14 187 9
65 65
58 59
9 828 25
10 7 6 52 2 1 2
68%65%
82%79%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Segmentos
Base: Calificaron 375 371 1334 329
[5] Muy Satisfechos + [4] Satisfechos
[1] Completamente Insatisfecho
[2] Insatisfecho
[3] Ni satisfecho ni insatisfecho
[4] Satisfecho
[5] Muy Satisfecho
13. Desde su punto de vista ¿qué tan satisfecho está del servicio de... que ofrece la ARP?
Prestación de servicios de salud%
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17
Satisfacción con los servicios
12 13 6 7
62 5851 54
11 12 35 26
10 136 10
5 4 2 3
61%58%71%
74%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
Segmentos
Base: Calificaron 340 356 1267 289
[5] Muy Satisfechos + [4] Satisfechos
[1] Completamente Insatisfecho
[2] Insatisfecho
[3] Ni satisfecho ni insatisfecho
[4] Satisfecho
[5] Muy Satisfecho
13. Desde su punto de vista ¿qué tan satisfecho está del servicio de... que ofrece la ARP?
Prestaciones económicas (pago de incapacidades temporales, indemnizaciones por incapacidad permanente o parcial y pensiones por invalidez o sobrevivencia)%
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18
Intención de recomendar los servicios que prestan las ARP
20 12 1628
5560 50
50
18 21 2518
4 4 6 13 3 3 3
78%66%
73%
75%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
TrabajadoresAtendidos
FamiliaresTrabajadores
Empleados Empleador
% Segmentos
Base: Calificaron 375 373 1431 382
[5] Extremadamente probable
+ [4] Muy probable
[1] Nada Probable
[2] No muy Probable
[3] Algo Probable
[4] Muy Probable
[5] Extremadamente Probable
14. ¿Qué tan probable es que recomiende a un amigo, familiar o colega su afiliación a una ARP? Usted diría...
%
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Resultados de las preguntas específicas por segmentos
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21
Conocimiento sobre quien paga el aporte a la ARP
8. ¿Sabe usted quién paga los aportes al Sistema de Riesgos Profesionales?
El patrono / Empleador
Una parte el patrono / una parte el trabajador
El trabajador / Empleado
No sabe
% Total
63
32
2
3
Base: Total Encuestados 1450
Empleados
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22
Principal beneficio recibido de la ARP
% Total
Buena atención
Atención / asistencia médica
Prestaciones económicas (incapacidad, indemnización, pensión)
Atención ágil / inmediata
Cubrimiento / respaldo total
Acompañamiento / seguimiento
Suministro de medicamentos
Otra
Ninguno
No responde
31
20
20
19
9
3
3
2
3
4
Base: Total Encuestados 380
14. Desde el punto de vista de su grupo o entorno familiar ¿cuál cree que fue el principal beneficio que ustedes recibieron de la ARP?
Familiares de trabajadores atendidos
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23
Capacitaciones de acuerdo con riesgos de la empresa
Asesoría en prevención de accidentes de trabajo y enfermedades
Acompañamiento en salud ocupacional
Pago de incapacidades temporales (pago EPS y AFP) e indemnización por incapacidad permanente o parcial
Asistencia médica integral
Rehabilitación física, psicológica y profesional
Apoyo a reintegro laboral
Pensión por invalidez y/o sobrevivencia
Auxilio funerario
Ninguno
91
91
88
76
89
88
85
68
81
Utilización de servicios
Le voy a leer una lista con algunos de los servicios que prestan las ARP ¿cuáles de ellos han utilizado en su empresa? Y en una escala de muy bueno, bueno, regular o malo ¿Cómo lo califica…?
% Total60
52
52
38
21
16
14
8
6
21
Base: Total Encuestados 388
% Sí lo ha Utilizado
% Calificación de Muy Buena + Buena
229
198
200
143
83
60
41
28
21
Base de calificación
Empleadores
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24
Relación costo – beneficio: Protección que ofrecen las ARP frente al aporte que hace la empresa
2 3 26 7 4 8
56 5954
5048
29 2631
3037
7 5 920
7
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Total Micro (2 -10 Empl) Pequeña (11 -50Empl)
Mediana (51 -100Empl)
Grande (Más de100 Empl)
% Total Empleadores y por tamaño de empresas
Base: Calificaron 372 227 98 20 27
[1] Muy bajo
[2] Bajo
[3] Ni alto ni bajo
[4] Alto
[5] Muy Alto
14. Pensando en la protección que le ofrecen las ARP a sus trabajadores en caso de presentarse enfermedades profesionales y/o accidentes de trabajo, usted diría que el aporte que hace su empresa es…
Empleadores