Žilinská univerzita v Žiline Elektrotechnická fakulta

Katedra telekomunikácií a multimédií

Analýza služieb poskytovateľov telekomunikačných

služieb v SR

Jozef Ševčík

ŽILINA 2008

Analýza služieb poskytovateľov telekomunikačných služieb v SR

BAKALÁRSKA PRÁCA

Jozef Ševčík

ŽILINSKÁ UNIVEZITA V ŽILINE

Elektrotechnická fakulta Katedra telekomunikácií

Študijný odbor: TELEKOMUNKÁCIE Vedúci bakalárskej práce: doc. Ing. Martin Vaculík, PhD

Stupeň kvalifikácie: bakalár (Bc.) Dátum odovzdania bakalárskej práce: 06. 06. 2008

ŽILINA 2008

ABSTRAKT

ŠEVČÍK Jozef: Analýza služieb poskytovateľov telekomunikačných služieb v SR

[Bakalárska práca]. Žilinská univerzita v Žiline. Elektrotechnická fakulta; Katedra

telekomunikácií. Konzultant: doc. Ing. Martin Vaculík, PhD. Žilina : EF ŽU, 2008, -59s.

Cieľom práce bolo analyzovať telekomunikačné služby u jednotlivých

poskytovateľov. Táto práca slúži ako prehľad poskytovateľov na slovenskom

telekomunikačnom trhu a ich služieb. Ďalej popisuje, čo ovplyvňuje zákazníka pri výbere

služby. V závere práce poukazuje na návrh balíkov pre jednotlivé kategórie používateľov.

Práca je rozdelená do 7 kapitol.

Kľúčové slová: telekomunikačný poskytovateľ, telekomunikačná služba, zákazník

ABSTRACT

ŠEVČÍK Jozef: Analyze of telecommunication services' providers in Slovak Republic.

[Bachelor Thesis]. University of Zilina in Žilina. Faculty of electrical engineering;

Department of telecommunication. Tutor: doc. Ing. Martin Vaculík, PhD. Žilina: EF ŽU,

2008, -59p.

The aim of the bachelor thesis was to analyze telecommunication services offered

at various providers. This thesis is a summary of providers and services available in

Slovak telecommunication market. It describes what factors influence the customer's

choice. At the end it deals with design of packages for each group of users. Thesis is

divided into 7 chapters.

Key words: Telecommunication Provider. Telecommunication Service. Customer.

ANOTAČNÝ ZÁZNAM – BAKALÁRSKA PRÁCA

Meno a priezvisko: Jozef Ševčík Akademický rok: 2007/2008

Názov práce: Analýza služieb poskytovateľov telekomunikačných služieb v SR

ELEKTROTECHNICKÁ FAKULTA KATEDRA TELEKOMUNIKÁCIÍ A MULTIMÉDIÍ

Počet strán: 33 Počet obrázkov: 6 Počet tabuliek: 1

Počet grafov: 4 Počet príloh: 11 Počet použ. lit.: 17

ANOTÁCIA

Bakalárska práca sa zaoberá telekomunikačnými službami a poskytovateľmi v SR.

Popisuje základné pojmy v sieti a porovnáva služby z pohľadu zákazníka vzhľadom na

cenu a dostupnosť. Prináša prehľad o poskytovateľoch a aktuálnych službách, ktoré

poskytujú. Popisuje jednotlivé kategórie používateľov a služby, ktoré najviac používajú.

Objasňuje princíp návrhu základných balíkov služieb pre jednotlivé kategórie

používateľov.

ANNOTATION

Bachelor Thesis deals with telecommunication services and providers in Slovak

Republic. It describes basic terms in network and compares services from the standpoint

of user in view of price and availability. It brings a summary of providers and proces

which they offer. It describes the user groups and the most used services. It makes clear

the principe of design of basic service packages for each group of users.

Kľúčové slová :telekomunikačný poskytovateľ, telekomunikačná služba, zákazník

Vedúci bakalárskej práce: doc. Ing. Martin Vaculík, PhD

Recenzent: Ing. Bohumil Adamec

Dátum odovzdania práce: 06. 06. 2008

OBSAH

1 ÚVOD............................................................................................................................. 1

2 ANALÝZA SLUŽIEB................................................................................................... 3

2.1 Základné pojmy............................................................................................... 3

2.2 Kategórie služieb.............................................................................................. 4

2.3 Trendy vývoja ÚP a VTA................................................................................ 6

3 ANALÝZA SLUŽIEB POSKYTOVATE ĽOV V PEVNEJ SIETI........................... 7

3.1 Analýzy poskytovateľov.................................................................................. 7

3.2 Prehľad služieb u jednotlivých poskytovateľov v pevnej sieti...................11

4 PONÚKANÉ SLUŽBY Z POHĽADU ZÁKAZNÍKA...............................................12

4.1 Dostupnosť......................................................................................................12

4.2 Cena.................................................................................................................13

4.3 Kvalita..............................................................................................................14

4.4 Starostlivosť o zákazníka...............................................................................15

4.5 Rozdiely v poskytovaných službách..............................................................16

5 KATEGORIZÁCIA OBYVATE ĽSTVA Z POHĽADU SLUŽIEB.......................17

5.1 Všeobecné rozdelenie obyvateľstva...............................................................17

5.2 Rozdelenie obyvateľstva z pohľadu regiónov..............................................28

6 DEFINOVANIE ZÁKLADNÝCH BALÍKOV SLUŽIEB PRE JEDNOT LIVÉ

KATEGÓRIE POUŽIVATE ĽOV..............................................................................30

7 ZÁVER...........................................................................................................................33

ZOZNAM OBRAZKOV, TABULIEK A GRAFOV

Obrázok 1: Usporiadanie domácej siete pri využívaní tripple play

Obrázok 2: Príklady domovských brán HAG

Obrázok 3: Príklady videoprevodníkov STB

Obrázok 4: Bloková schéma H.323 terminálu

Obrázok 5: Bloková schéma rozdelenia telekomunikačných služieb

Obrázok 6: Návrh balíkov služieb

Tabuľka 1: Prehľad služieb

Graf 1: Vývoj účastníckych prípojok

Graf 2: Vývoj verejných telefónnych automatov

Graf 3: Vývoj počtu zákazníkov s pevným pripojením na Internet

Graf 4: Zákazníci Internetu podľa technológie za I. 2007

ZOZNAM POUŽITÝCH SKRATIEK

ADSL Asymetric Digital Subscriber Line – asymetrická digitálna účastnícka linka

ADSL2 Asymetric Digital Subscriber Line – asymetrická digitálna účastnícka linka

s vyššou prenosovou rýchlosťou ako ADSL

ADSL2+ Asymetric Digital Subscriber Line – asymetrická digitálna účastnícka linka

s vyššou prenosovou rýchlosťou ako ADSL2

AOC Advice Of Charge - upovedomenie o poplatkoch za volanie

AOC-S Advice Of Charge information at call set-up time - upovedomenie

o poplatkoch za volanie na začiatku spojenia

ATO Alternatívny telekomunikačný operátor

CALP Called Line Identification Presntation - zobrazenie čísla presmerúvajúceho

účastníka

CALR Called Line Identification Restriction – zamedzenie zobrazenia čísla

presmerúvajúceho účastníka

CCBS Completion of Calls to Busy Subscriber - zostavenie volania na

obsadeného účastníka

CCNR Call Complection on No Reply - kompletizácia volania pri neodpovedaní

CF Call Forwarding - presmerovanie volania

CFB Call Forwarding on Busy - presmerovanie volania pri obsadení účastníka

CFFA Call Forwarding to Fixed Announcement - odkaz pre volajúceho

CFFN Call Forwarding to a Fixed Number - presmerovanie na pevne určené číslo

CFNR Call Forwarding at No Reply - presmerovanie volania pri neprihlásení

CFU Call Forwarding Unconditional - presmerovanie volania okamžité

CLIP Calling Line Identification Presentation - zobrazenie čísla volajúceho

účastníka

CLIR Calling Line Identification Restriction - zamedzenie zobrazenia čísla

volajúceho účastníka

COLP Connected Line Identification Presentation - zobrazenie čísla spojeného

účastníka

COLR Connected Line Identification Restriction - zamedzenie zobrazenia čísla

spojeného účastníka

CONF Conference Call Ad-On - konferencia s dodatočným pripojením

CRED Credit Card Call – volanie na kreditnú kartu

CW Call Waiting - čakajúce volanie

DDI Direct Dialling In - priame volanie dnu

DDO Direct Dialling Out - priame volanie von

DND Do-Not-Disturb - nerušiť

DPH Daň z pridanej hodnoty

DSL Digital Subscriber Line – digitálna účastnícka linka

EPG Electronic Progamme Guide - elektronický programový sprievodca

FDC Fixed Destination Call - pevné určenie volania

HAG Home Acces Gateway - domovská prístupová brána

HDTV High Division Television - televízia s vysokým rozlíšením

IETF Internet Engineering Task Force - Verejná medzinárodná spoločnosť

sieťových konštruktérov, operátorov, vývojárov a dodávateľov nových

technológií v Internete

IP Internet Protocol – internetový protokol

IPTV Internet Protocol Television - televízia šírená internetovým protokolom

ISDN Integrated Service Digital Network – digitálna sieť integrovaných služieb

ISP Internet Service Provider – poskytovateľ internetových služieb

ITAS IT Asociácia Slovenska

ITU International Telecommunication Union – Medzinárodná telekomunikačná

únia

KZ Koncové zariadenie

LAN Lokal Area Netvork – lokálna sieť

MCID Malicious Call Identification - zachytenie zlomyseľného volania

MCF Multiple Call Forwarding - viacnásobné presmerovanie

MCU Multipoint Control Unit – jednotka riadenia viacbodovej prevádzky

MPA Asociácia pre prenositeľnosť čísla

MSAN Multi Service Access Node - viacslužobný prístupový uzol

MSN Multi Subscriber Number - mnohonásobné účastnícke číslo

NGN Next Generation Network – sieť novej (budúcej) generácie

PC Personal Computer - osobný počítač

PiP Picture in Picture - obraz v obraze

PNP Private Numbering Plan - neverejný číslovací plán

PSTN Public Switched Telephone Network - verejná telefónna sieť s prepájaním

okruhov

RAS Registration, Admision and Status – registrácia, prístup a stav

RTP Real-time Transport Protocol – transportný protokol reálneho času

RTCP Real-time Transport Control Protocol – transportný riadiaci protokol

reálneho času

SIP Session Iniciation Protocol – protokol inicializácie spojenia

SLA Service Level Agreement – dohoda o úrovní poskytovaných služieb

SPP Slovenský plynárensky priemysel

SSI Slovenská spoločnosť pre systémovú integráciu

STB Set-Top-Box – videoprevodník

SUB Subaddressing - doplnkové adresovanie

TP Terminal Portability - prenositeľnosť koncového zariadenia

UDP User Datagram Protocol – datagramový protokol

UNI User-Network Interface - rozhranie používateľ – sieť

ÚP Účastnícka prípojka

UUS User-to-User Signaling - medzipoužívateľská signalizácia

VoD Video on Demand - video na požiadanie

VoIP Voice over Internet Protocol – prenos hlasu cez internet

VPN Virtual Private Network – virtuálna privátna sieť

VTA Verejné telefónne automaty

WWW World Wide Web – celosvetová počítačová sieť (Internet)

ŽSR Železnice Slovenskej republiky

ŽT Železničné telekomunikácie

1

1 ÚVOD

V súčasnej dobe sa spoločnosť čoraz viac zaujíma o komunikáciu so svojím

okolím. Je to nevyhnutné pre informovanosť spoločností. Človek potrebuje prijímať nové

informácie, či už od svojich blízkych alebo z rôznych úradov, inštitúcií alebo všeobecné,

prípadne odborné informácie pre ďalšie vzdelávanie. Na druhej strane potrebuje

poskytovať svoje informácie ďalej do spoločností, či už svojim blízkym alebo za účelom

ďalšej informovaností. Na to je potrebné komplexné komunikačné riešenie. Toto vzniká

väčšinou kombináciou viacerých služieb. Komunikačné služby možno rozdeliť do dvoch

základných skupín, a to hlasové a dátové.

Hlasové služby sú veľmi obľúbené v spoločnosti, pretože sú najvýstižnejšie pri

vzájomnej komunikácií. Prvenstvo v poskytovaní patrí mobilným operátorom práve pre

mobilitu, ktorú ponúkajú svojím zákazníkom. Služby zamerané na prenos hlasu alebo dát

viazané k infraštruktúre pevnej sieti alebo nejakej technológií sú čoraz menej schopné

uspokojiť vysoké informačno - komunikačné nároky modernej spoločnosti.

Poskytovatelia, ktorí poskytujú hlasové služby v pevnej sieti sa pomaly vyrovnávajú

s týmto nastaveným trendom a preto sa orientujú viac na dátové služby, ktorými sa snažia

zákazníkov prilákať k sebe.

Dátové služby zaznamenávajú prudký nárast v používaní a predbiehajú hlasové

služby. Tento fenomén núti už existujúcich poskytovateľov k ďalšiemu vzniku služieb

a ich rozvoju. Súčasne umožňuje vznik nových spoločností zameraných na poskytovanie

dátových služieb. Medzi služby, ktoré sú najrozšírenejšie v spoločností patrí pripojenie do

internetu, prenájom digitálnych okruhov a iné. V súčasnosti sa ako prenosové médium

čoraz viac využívajú optické káble, ktoré majú oveľa lepšie prenosové parametre, ako ich

predchodcovia metalické káble, ktoré sú doteraz najpoužívanejším prenosovým médiom.

V husto osídlených oblastiach a mestách je riešením pripojenia použitie rádiovej

prístupovej siete.

Telekomunikácie patria medzi najrýchlejšie sa rozvíjajúce odvetvia na Slovensku.

Ľudia už bežne využívajú telekomunikačné nástroje ako sú telefón, fax, internet,

elektronická pošta. To vedie k ďalšiemu vzniku poskytovateľov telekomunikačných

služieb na slovenskom telekomunikačnom trhu, ale aj k zavádzaniu nových

telekomunikačných služieb a inovácií starých. Ďalej k vzniku nových technológií

2

a inovácie súčasných. Každý poskytovateľ môže poskytovať rôzne služby s použitím

rôznych technológií, podmienkou je, aby mal splnenú oznamovaciu povinnosť.

Na slovenskom telekomunikačnom trhu pôsobí viacero poskytovateľov, korí sa od

seba odlišujú viacerými spôsobmi. Jedným zo spôsobov odlíšenia môže byť pole

pôsobnosti. Jedna skupina poskytovateľov pôsobí len lokálne v oblastiach vysokého

ekonomického rastu, v oblastiach priemyselného rozvoja alebo vo vyspelých mestách,

v ktorých je vysoký dopyt po službách. Druhá má celoštátne pôsobenie a poskytuje svoje

služby aj v odľahlých oblastiach, kde zabezpečuje všetky najžiadanejšie a technologicky

dostupné služby. Ďalším spôsobom odlíšenia môže byť použitá technológia, prípadne

zameranie na inú skupinu obyvateľstva.

3

2 ANALÝZA SLUŽIEB 2.1 Základné pojmy

Jednou zo základných telekomunikačných činností je poskytovanie

telekomunikačných služieb. Tieto služby sú poskytované v telekomunikačnej sieti.

Telekomunikačnou sieťou rozumieme funkčne prepojenú sústavu telekomunikačných

zariadení umožňujúcu prenos informácií medzi koncovými bodmi telekomunikačnej siete

vedením, rádiovými vlnami alebo inými elektromagnetickými systémami, alebo ich

kombináciou.

Telekomunikačné siete možno rozdeliť podľa:

• koncových bodov

o pevné - medzi pevne umiestnenými koncovými bodmi,

o mobilné - koncové body nie sú pevne umiestnené

• okruhu užívateľov

o verejné – na poskytovanie verejných telekomunikačných služieb, najmä

verejná telefónna sieť a verejná sieť na prenos dát, šírenie signálov

rozhlasových a televíznych programov

o neverejné – iba pre určitú skupinu ľudí, inštitúcie, úrady

Telekomunikačná služba

Pod pojmom telekomunikačná služba rozumieme činnosť, ktorej obsahom je

prenos informácií a dát tretej osobe prostredníctvom telekomunikačného zariadenia alebo

prostredníctvom telekomunikačnej siete. Telekomunikačnou službou je aj prenájom

telekomunikačného okruhu (poskytnutie prenosovej kapacity medzi koncovými bodmi

siete, ktorú poskytovateľ verejnej telekomunikačnej siete prenajíma za rovnakých

podmienok každému užívateľovi).

• Verejná telekomunikačná služba – môže využívať každý človek, je to verejná

telefónna služba a verejná služba prenosu dát.

• Neverejná telekomunikačná služba - nie je komerčná., je určená pre vlastné

potreby uzavretej skupiny užívateľov.

• Univerzálna telekomunikačná služba - minimálny súbor služieb, ktoré majú

užívatelia k dispozícií na celom území štátu v určenej kvalite za prijateľnú cenu

(poskytovanie verejnej telekomunikačnej služby faksimilného prenosu dát a

4

verejnej telekomunikačnej služby prenosu dát v kvalite určenej úradom,

poskytovanie bezplatného a nepretržitého prístupu k verejnej telekomunikačnej

službe tiesňového volania bez použitia mincí alebo telefónnej karty, poskytovanie

verejnej telekomunikačnej služby prevádzkou verejných telefónnych automatov,

pravidelné vydávanie telefónnych zoznamov a zabezpečenie prístupu k zoznamom

užívateľom verejnej telefónnej služby, .... ) [1]

Základné služby

Sú to služby, ktoré poskytujú prenos a sprostredkovanie základných typov

informácií t.j. hlasu, textu, dát, obrazu.

Doplnkové služby

Dopĺňajú základné služby, tým že zvyšujú komfort a flexibilitu ich používania.

Poskytovanie doplnkových služieb závisí od technického vybavenia ústredni a koncových

zariadení.

Služby s pridanou hodnotou

Potreby a záujmy zákazníka realizujú cez prídavné zariadenie inštalované do siete.

Tieto služby ponúkajú okrem základnej funkcie prenosu a sprostredkovania aj

spracovávanie a uchovávanie informácie.

2.2 Kategórie služieb

Existuje viacero služieb, ktoré je možne rozdeliť do rôznych kategórií.

Kategórie podľa OSI modelu

Podľa odporúčaní ITU-T I.210

• Služby prenosu (špecifikované na 1-3 úrovní OSI modelu)

• Teleslužby (špecifikované na 4-7 úrovní OSI modelu)

Obidva typy služieb ďalej možno rozdeliť na základné a doplnkové.

5

Kategórie širokopásmových služieb

Podľa odporúčaní ITU-T I.211

• Interaktívne - informácie sa vyvolávajú podľa požiadaviek používateľa, každý

používateľ má možnosť zvoliť si obsah informácie (napr. Video na požiadanie)

o Konverzačné služby

o Služby na odovzdávanie správ

o Vyhľadávacie služby

• Distribučné - rovnaká informácia je ponúkaná naraz väčšiemu počtu používateľov,

používateľ nemá možnosť meniť obsahový a časový priebeh (napr. Rozhlasové

a televízne vysielanie)

o Distribučné služby bez účasti používateľa na riadení

o Distribučné služby s účasťou používateľa na riadení

Kategórie služieb podľa druhu prenosu

• monomediálne – prenos jedného typu informácie (napr. hlas)

• multimediálne – prenos viacerých typov informácie (napr. obraz + zvuk)

Kategórie služieb podľa časového prenosu

• v reálnom čase – vyžaduje si okamžitý prenos (napr. telefonovanie)

• s oneskorením – nie je dôležitý okamžitý prenos (napr. e-mail)

Kategórie služieb v internete

• Služby prístupu k informáciám (www, ..)

• Komunikačné služby (e-mail, chat, ....)

• Vyhľadávanie informácií (google, zoznam, ...)

6

2.3 Trendy vývoja ÚP a VTA

Na Slovenskom telekomunikačnom trhu dochádza k poklesu počtu účastníckych prípojok.

Táto skutočnosť sa začala objavovať už v roku 2000 a stále pokračuje. Podobne je to aj

s verejnými telefónnymi automatmi, kde ich počet začal klesať po roku 2003.

V súčasností ich je približne 8000. Klesanie počtu ÚP a VTA spôsobil hlavne rozmach

mobilných operátorov.

Graf 1: Vývoj účastníckych prípojok [2]

Graf 2: vývoj verejných telefónnych automatov [2]

7

3 ANALÝZA SLUŽIEB POSKYTOVATE ĽOV V PEVNEJ SIETI

3.1 Analýza poskytovateľov

Na Slovenskom telekomunikačnom trhu pôsobí viacero telekomunikačných

poskytovateľov. Prvenstvo si udržuje T-com (Slovak Telekom). Oproti nemu stoja

alternatívni poskytovatelia združení v organizácií ATO. V januári 2003 vypršal

Slovenským telekomunikáciám monopol a došlo k liberalizácií telekomunikačného trhu.

Alternatívni poskytovatelia podpísali zmluvy o prepojení s T-comom a tým sa začalo

budovať konkurenčné prostredie na telekomunikačnom trhu. Poskytovanie služieb je dosť

finančne náročne aj v liberálnom trhu. Systém viacerých poskytovateľov je však

stabilnejší, dynamickejší a perspektívnejší a to aj vtedy, ak jeden z poskytovateľov je

dominantný.

Aby mohol telekomunikačný poskytovateľ poskytovať svoje telekomunikačné

služby musí splniť oznamovaciu povinnosť u Telekomunikačného úradu Slovenskej

republiky na základe Zákona o telekomunikáciách.

Nakoľko na Slovensku poskytuje telekomunikačné služby viacero spoločností, ja

som sa zmienil z môjho pohľadu a na základe získaných informácií len o tých

„najväčších“. Patria sem T-com, eTel, amtel, dial Telecom, Energotel, GTS Nextra,

Železničné telekomunikácie a Slovanet.

T-com

T–com je vedúcou spoločnosťou v poskytovaní moderných telekomunikačných

služieb v pevnej sieti na Slovensku. Vlastní a prevádzkuje telekomunikačnú sieť, ktorá

pokrýva celé územie Slovenskej republiky, poskytuje hlasové a dátové služby

a širokopásmový prístup na internet a služby v oblasti internetovej zábavy.

T-com je členom spoločnosti Deutsche Telekom AG. V januári 2004 Slovak

Telekom dokončil digitalizáciu verejnej telekomunikačnej siete prostredníctvom

technológie NGN (Next Generation Network) a stal sa operátorom prevádzkujúcim jednu

z najväčších IP NGN sietí na svete medzi operátormi fixných sietí. Boli podpísané

prepojovacie dohody s alternatívnymi operátormi pevných sietí, čím sa vytvorili

podmienky slobodnej voľby operátora zo strany zákazníka.

8

T-com má uzatvorené zmluvy vo veci určenia významného podniku na

veľkoobchodnom relevantnom trhu verejnej telefónnej služby prenosu volaní alebo volaní

do siete Internet medzi dvoma bodmi prepojenia toho istého prevádzkovateľa pevnej

verejnej telefónnej siete (tranzit) so spoločnosťami ŽSR - Železničné telekomunikácie o.

z. Bratislava, Amtel Slovensko, s. r. o., eTel Slovensko, s. r. o., Slovanet, a. s., Dial

Telecom, a. s., SWAN, a.s. GTS Nextra, a.s., Energotel, a. s., UPC Broadband Slovakia,

s. r. o., Antik computers & communications s.r.o., Micronet, a.s., BHtel, s.r.o., Trnavatel,

s.r.o..

T-com je poskytovateľom týchto telekomunikačných služieb:

• národné a medzinárodné služby,

• veľké množstvo dátových služieb,

• distribúcia a šírenie rozhlasového a TV signálu,

• široký rozsah služieb s pridanou hodnotou (telegrafná, ďalekopisná a faxová

služba),

• zriaďovanie a prevádzka služieb (montáž telefónnych prípojok, ISDN, okruhov,

VTA- verejné telefónne automaty),

• T-com Online internetové služby :

o elektronická pošta, prezeranie internetových stránok, vytváranie

a spracovanie vlastných www stránok,

o elektronická komunikácia (e-mail),

o webhosting - prevádzkovanie vlastných internetových stránok,

o plnohodnotná prítomnosť na internete – prezentácia firmy,

• budovanie, údržba a oprava sietí, odstraňovanie porúch,

• poskytovanie internetových služieb ISP a služba ISP Gate – komerčná služba

prístupu do internetu na báze technológie ADSL (Asymmetric Digital Subscriber

Line) - vysoko rýchlostný prenos dát, realizovaný asymetricky (rôzne rýchlosti

prenosu - vyššou rýchlosťou smerom k užívateľovi a nižšou rýchlosťou smerom

od užívateľa,

• vysoko rýchlostný internet DSL

• elektronický výpis cez internet (volané číslo a smer, doba trvania spojenia, cena za

jednotlivé volania bez DPH, dátum volania, čas spojenia, druh služby, tarifu),

• bezplatné informácie o (hlasových, dátových a internetových službách, cenách,

službách, predajných miestach, produktoch a pod.). [3]

9

etel

Etel je druhým najväčším alternatívnym operátorom , ktorý pôsobí na Slovenskom

trhu od roku 2000. Poskytuje hlasové, dátové a internetové služby.

V roku 2005 podpísal Etel so Slovak Telekomom zmluvu o prepojení sieti, čo umožňuje

poskytovať hlasové služby celonárodného rozsahu. Služby spoločnosti Etel Slovensko

v súčasnosti využíva viac ako 3000 zákazníkov. [4]

amtel

Amtel pôsobí na Slovensku od roku 1996. Je to dcérska spoločnosť Americkej

telekomunikačnej spoločnosti Amtel Voice and Internet Communications. V roku 2000

im bola udelená licencia telekomunikačným úradom SR na poskytovanie verejných

telekomunikačných služieb (hlasové internetové služby ). [5]

Dial Telecom

Dial Telecom pôsobí na Slovenskom trhu telekomunikácií od roku 2000. Patrí

medzi najväčších operátorov hlasových služieb.

Systematicky už niekoľko rokov buduje vysokokapacitnú optickú sieť.

Svojim zákazníkom ponúka služby v oblasti hlasovej a dátovej komunikácie, vrátane

internetových služieb a server housingu. Služby spoločnosti dial Telecom využíva vyše

tisíc zákazníkov a to predovšetkým väčšie a stredné firmy, úrady a inštitúcie v Bratislave.

Po podpísaní prepojovacích zmlúv so Slovak Telecomom sa začali zameriavať aj na

domácnosti na celom území Slovenska. [6]

Energotel

Spoločnosť Energotel pôsobí na Slovenskom trhu od roku 2000. Je zložená z 3

akcionárov a to Slovenská energetika, SPP a Transpetrol , ktoré prioritne využívajú

služby tejto spoločnosti. Svojim akcionárom poskytujú prenájom telekomunikačných

okruhov, poskytovanie internetu (ISP), hlasových služieb, prevádzkovanie pevnej

verejnej telekomunikačnej siete a služby outsourcing prevádzky a údržby

telekomunikačných aktív .

Energotel upustil od požiadavky poskytovať svoje služby domácnostiam , čím

zvýšil kapacitu pre svoje úlohy (poskytovanie služieb akcionárom). [7]

10

GTS Nextra

Spoločnosť GTS Nextra, a.s. vznikla v roku 2006 spojením 5 alternatívnych

telekomunikačných spoločností (Aliatel Slovakia, s.r.o. , GTS Slovakia, s.r.o., Nextra,

s.r.o., Quadia DCT, a.s. a Telenor Networks, a.s.). Je členom silnej medzinárodnej

skupiny GTS Central European Holding B.V..

Spoločnosť GTS Nextra poskytuje svojim zákazníkom hlasové, dátové a internetové

služby. Disponuje modernou sieťovou infraštruktúrou pokrývajúcou celé územie

Slovenskej republiky (prístupové bezdrôtové siete FWA v pásmach 26 a 3,5 GHz) , ale aj

rozsiahlou metropolitnou sieťou v Bratislave. Využíva aj medzinárodnú vysokorýchlostnú

optickú komunikačnú sieť , ktorú v strednej Európe prevádzkuje GTS CE. [8]

Železničné telekomunikácie

Železničné telekomunikácie majú vlastnú zálohovanú optickú sieť, ktorá sa tiahne

po celom území Slovenska.

ŽT sú členom Asociácie pre prenositeľnosť čísla (MPA) pri ATO, Asociácie

telekomunikačných operátorov (ATO), IT Asociácie Slovenska (ITAS) a Slovenskej

spoločnosti pre systémovú integráciu (SSI). Poprednými zákazníkmi ŽT sú Železničná

spoločnosť Slovensko, AS, Železničná spoločnosť Cargo Slovakia a ŽSR. [9]

Slovanet

Slovanet je najväčším alternatívnym telekomunikačným operátorom, čo sa týka

poskytovania služieb internetu na Slovensku. V roku 2006 potvrdili toto prvenstvo aj

TREND Top Telecom či medzinárodné hodnotenie Delitte FAST 50 Central Europe.

Slovanet je zameraný na všetky skupiny zákazníkov. Domácností, malé a stredné firmy

ale aj veľké organizácie a inštitúcie na celom Slovensku našli v Slovanete spoľahlivého

poskytovateľa vysokorýchlostného internetu. Bezpečné a stabilné dátové pripojenie

svojich pobočiek prostredníctvom VPN už využívajú desiatky klientov. Majoritným

akcionárom Slovanetu je od novembra 2005 spoločnosť Asseco Slovakia, a.s..

Spoločnosť ponúka svojim zákazníkom komplexné riešenia internetovej komunikácie,

dátových služieb, telefonovania a zábavy. [10]

11

3.2 Prehľad služieb u jednotlivých poskytovateľov v pevnej sieti

V pevnej telekomunikačnej sieti poskytuje svoje služby viacero poskytovateľov.

Títo poskytovatelia sa snažia prilákať zákazníka viacerými službami. Niektorí ponúkajú

službu, ktorú iní nie alebo ju jednoducho ponúkajú lacnejšie. Druhí poskytovatelia sa zase

zameriavajú na inú skupinu zákazníkov a tak vytvárajú medzi sebou konkurenčné

prostredie.

V tabuľke sú uvedené služby, ktoré ponúkajú väčší poskytovatelia v pevnej

telekomunikačnej sieti. Všetci alternatívni poskytovatelia poskytujú svoje služby po sieti

T-comu.

Tabuľka 1: Prehľad služieb [3],[4],[5],[6],[7],[8],[9],[10]

T-com

eTel

Amtel

Dial Telecom

Energotel

GTS nextra

ŽT

Slovanet

Klasická pevná linka � � � � � � � ISDN linka �

Internet � � � � � � � � VoIP � � � � � � VPN � � � � � �

Frame Relay � � � Prenájom digitálnych okruhov � � � � �

Audiokonferencia � � Videokonferencia � � �

Mailhosting � � � � � � Webhosting � � � � �

Serverhosting � � � � Telemarketing � Outsourcing � Telehousing � Digitálna TV � �

SLUŽBA

POSKYTOVATEĽ

Pozn. Digitálna TV u Enegotelu sa vzťahuje iba na polyfunkčný dom GLÓRIA, Bratislava

12

4 POROVNANIE SLUŽIEB Z POH ĽADU ZÁKAZNÍKA

V dnešnej dobe má zákazník na Slovensku k dispozícií množstvo služieb, ktoré

ponúkajú jednotliví poskytovatelia. Je na samom zákazníkovi, ktorého poskytovateľa si

vyberie. Toho si vyberá predovšetkým podľa dostupnosti. Druhým kritériom býva

obyčajne cena, ktorá sa viac alebo menej odlišuje medzi jednotlivými poskytovateľmi.

Ďalšími kritériami, ktoré môžu ovplyvniť vo výbere služby sú kvalita a starostlivosť

o neho po zavedení služby. Zákazník podľa toho, v akom rozsahu chce danú službu

využívať si k nej zvolí doplnkové služby.

Pri poskytovaní dátových služieb sa tiež zákazníci delia do dvoch väčších

kategórií, a to zákazníci v domácnosti a firemní zákazníci. Zákazník v domácnosti, ktorý

využíva službu len na elektronickú poštu si nekladie až tak vysoké nároky na rýchlosť

a bezpečnosť. Naproti tomu sú firmy, ktoré celodenne využívajú elektronickú

komunikáciu a posielanie dátových súborov medzi obchodnými partnermi. Tam je

potrebná vysoká rýchlosť, aj vysoká bezpečnosť. Ďalej je dôležité pre firmy, ak majú

pobočky aj v iných mestách, aby poskytovateľ služby mal prístupový bod vo všetkých

týchto mestách.

4.1 Dostupnosť

Dostupnosť je najdôležitejším kritériom pri výbere poskytovateľa a služby.

Poskytovatelia sa snažia, čo najviac priblížiť k zákazníkovi, tým že pokrývajú aj odľahlé

oblasti a prevádzkujú tam aj rôzne služby. Niekedy je to aj za cenu stratovej prevádzky.

Iný poskytovatelia, väčšinou menší takéto územia vôbec nepokrývajú alebo danú službu

neposkytujú, bolo by to pre nich príliš stratové, až likvidačné. Je na samom zákazníkovi,

aby si dôkladne zmapoval situáciu poskytovateľov a poskytovaných služieb v kraji,

regióne či obci.

Dostupnosť by sme mohli rozdeliť do dvoch kategórií a to:

• dostupnosť poskytovateľa – pokrytie

• dostupnosť služby

13

Dostupnosť poskytovateľa – jeho pokrytie je rozhodujúci faktor, ktorý ovplyvňuje

zákazníka pri výbere poskytovateľa. Zákazník sa zaujíma o to, či poskytovateľ má

pokrytie v danej lokalite prípadne obci.

Dostupnosť služby úzko súvisí s dostupnosťou poskytovateľa, lebo ak

poskytovateľ nie je dostupný v danej lokalite, nemôže byť dostupná ani jeho služba.

Poskytovateľ danú službu poskytuje alebo neposkytuje vo svojej sieti. Ak sa jedná o málo

používanú službu alebo novinku nemusí byť dostupná vo všetkých oblastiach. Ak má

zákazník záujem o danú službu poskytovateľ ho poinformuje o jej dostupnosti. Služba je

dostupná v iných oblastiach, ale v danej lokalite nemusí byť dostupná. Druhým prípadom

môže byť, že poskytovateľ danú službu vôbec neposkytuje. Dôvodov môže byť viac.

Napr. služba je určená úzkej skupine ľudí.

4.2 Cena

Cena je jedným z hlavných kritérií pri výbere služby, a tým aj poskytovateľa.

Zákazník by mal cenu sledovať z nasledujúcich pohľadov, ktoré môžeme rozdeliť na štyri

základné časti:

• cena za zriadenie služby

• cena za poskytovanie služby (prenájom, paušálna cena + cena za prekročenie

paušálu)

• cena za zmenu služby

• cena za zrušenie služby

Prvá položka prestavuje sumu ktorú musí zákazník zaplatiť pri objednaní služby,

tzv. zriaďovací poplatok. Ten je u jednotlivých poskytovateľov rozdielny, závisí od typu

poskytovanej služby a od toho či zákazníkovi poskytnú alebo neposkytnú potrebný

hardvér. Tento poplatok je jednorazový a môže byť aj nulový. Je aj taká možnosť, že si

zákazník poskytnutý hardvér splatí v paušálnom poplatku za objednané obdobie.

Druhou položkou je cena, ktorá predstavuje pravidelný mesačný poplatok. Je to

poplatok za poskytovanie zmluvne dohodnutej služby. Výška tohto poplatku závisí od

typu poskytovanej služby. Predovšetkým od typu pripojenia, garantovanej prenosovej

rýchlosti. U niektorého typu služieb to môže byť aj od objemu prenesených dát. Tvorbu

tejto ceny ovplyvňujú aj poskytované doplnkové služby a to podľa typu a ich počtu. Tieto

14

poplatky sú zahrnuté v cene za poskytovanie služby. Medzi tieto doplnkové služby patrí

napr. počet pridelených poštových schránok, kapacita vyhradeného priestoru na disku

a podobne. Do tejto ceny sa započítava aj cena za používanie služby nad rámec

stanovený zmluvou o poskytovaní alebo po prekročení limitu povoleného objemu, ktorý

je tiež dohodnutý v zmluve. Cena je ďalej ovplyvňovaná aj prenájmom hardvéru alebo

doplnkovými službami, ktoré zvyšujú komfort zákazníka.

Cena za zmenu služby tvorí tretiu časť ceny. Táto cena predstavuje jednorazový

poplatok, ktorý zákazník zaplatí, ak sa rozhodne pre zmenu parametrov poskytovanej

služby. Tento poplatok si uplatňujú poskytovatelia v prípade, že zákazník sa rozhodne

prejsť zo služby s vyšším štandardom na službu s nižším štandardom.

Štvrtú časť ceny predstavuje cena za zrušenie služby. Je to v prípade keď sa

zákazník rozhodne odstúpiť od dohodnutej zmluvy pred skončením jej platnosti. Týmto

poplatkom sa poskytovatelia chránia proti predčasnému zrušeniu zmluvy. Tvorí ho cena

za zriadenie, poskytnutý hardvér a príslušná sankcia za predčasné ukončenie zmluvy. Do

tejto ceny môže byť zaúčtovaný aj administratívny poplatok za zrušenie, prípadne

technický napr. pri odhlásení pevnej linky.

Všetky tieto ceny a príslušné poplatky sa odlišujú u jednotlivých poskytovateľov.

Cena, dostupnosť a kvalita sú hlavné kritéria, ktorými získavajú k sebe zákazníkov

a medzi sebou vytvárajú konkurenčné prostredie. Pre lepšiu orientáciu cien hlasových

služieb u jednotlivých operátorov som spravil prehľadný cenník, ktorý je uvedený

v grafickej prílohe.

4.3 Kvalita

Kvalita služby tiež podstatne vplýva na zákazníka pri výbere poskytovateľa. Dnes

sa uzatvárajú dohody o úrovni poskytovaných služieb SLA hlavne medzi významnejšími

zákazníkmi (veľkými firmami) a poskytovateľmi. Je to dohoda, ktorá určí presné

podmienky záväzné pre obe strany, kde sa kladie veľký dôraz na plnenie podmienok

hlavne zo strany poskytovateľa. V tejto dohode sa určia koncepčné záležitosti, ktoré budú

definované globálne a parametre konkrétnych komunikačných služieb. Za globálne

parametre je možné považovať: charakter služieb, miesto odovzdania požiadavky,

reakčné časy, zmluvné pokuty, povinnosti zmluvných strán, .... . Zákazník môže SLA

vnímať ako doplnkovú službu s pridanou hodnotou, ktorá je viazaná k bežným službám.

15

Výhody SLA:

• bezodkladné vyrozumenie o uskutočniteľnosti objednávky

• presne určený čas zriadenia služby od priatia objednávky až po pripravenosť na

používanie

• zabezpečená minimálna doba testovania služby

• garantovaná vysoká dostupnosť služby

• trvalý monitoring služieb za účelom predchádzania poruchám

• servis 24 hodín denne, 7 dní v týždni

• v prípade poruchy okamžitá odozva

• v prípade nedodržania SLA nastáva prísny systém zliav

• v prípade nedodržaných zaručovaných parametrov nastáva automatické uplatnenie

zľavy [11]

4.4 Starostlivosť o zákazníka

Starostlivosť o zákazníka je doplnkovým kritériom, ktorým sa zákazník riadi pri

výbere poskytovateľa. Do tohto kritéria možno zaradiť kladný prístup, komunikáciu so

zákazníkom, ochotu pri riešení technických problémov. Starostlivosť o zákazníka môžme

rozdeliť nasledovne:

• pred uzatvorením zmluvy o poskytovaní služby

• po uzatvorení zmluvy o poskytovaní služby

• pri predčasnom ukončení zmluvy

Pred uzatvorením zmluvy o poskytovaní služby sú väčšinou všetci poskytovatelia

ochotní komunikovať so zákazníkom na vysokej úrovni, navrhujú mu rôzne programy,

doplnkové služby, technické riešenia, ktorými sa snažia zákazníka ovplyvniť pri výbere

služby. Vymenujú všetky výhody ponúkaných služieb, široké spektrum cenovo

zvýhodneného hardvéru, o negatívach sa obyčajne nezmieňujú.

Po uzatvorení zmluvy komunikácia upadá, nie je ochota riešiť zmeny

v poskytovanej službe a nezaujímajú ich ani technické nedostatky.

Pri predčasnom ukončení zmluvy tiež nie je ochota výrazne komunikovať so

zákazníkom, ak sa nejedná o zmenu služby s nižším štandardom na vyšší štandard.

16

Väčšina poskytovateľov služieb si uvedomuje dôležitosť starostlivosti o zákazníka

a preto sa snažia o seriózny prístup k zákazníkovi. Zákazník sa na základe informácií,

ktoré získal od iných ľudí, alebo na základe vlastných skúseností s prístupom daného

poskytovateľa rozhodne pre uzatvorenie zmluvy o poskytovaní služby.

4.5 Rozdiely v poskytovaných službách

Každý poskytovateľ telekomunikačných služieb má určitú službu, s ktorou

konkuruje ostatným poskytovateľom, s ktorými zdieľa telekomunikačný trh v krajine.

Rozdiely môžu byť niekedy len nepatrné. Rozdiel môže byť vo fakturácii služby

alebo v spoplatňovaní služieb, kedy jeden poskytovateľ službu spoplatňuje, zatiaľ čo iný

ju poskytuje bezplatne. Môžu to byť napríklad zákaznícke alebo informačné služby.

Existujú však aj väčšie rozdiely v poskytovaných službách, kedy poskytovateľ ani

neposkytuje požadovanú službu. Zákazník si zhodnotí množstvo a kvalitu poskytovaných

služieb a podľa toho si vyberie poskytovateľa. To núti poskytovateľov k inovácií

a skvalitňovaniu služieb, aby boli konkurencieschopní.

17

5 KATEGORIZÁCIA OBYVATE ĽSTVA Z POHĽADU SLUŽIEB

V súčasnosti telekomunikační operátori poskytujú pomerne širokú paletu služieb. Do

tejto palety spadá klasická telefónna linka, ISDN linka, pripojenie do internetu, digitálna

televízia a iné s množstvom doplnkových služieb. Tieto služby sú určené pre jednotlivé

kategórie obyvateľstva.

5.1 Všeobecné rozdelenie obyvateľstva

Hrubým delením môžeme obyvateľstvo rozdeliť do týchto troch kategórií:

• domácnosti

• drobní podnikatelia

• veľké firmy

Domácnosti

Domácnosti zahŕňajú obyvateľstvo rôznych vekových kategórií, sociálneho

a spoločenského postavenia. Patria sem dôchodcovia, študenti, bezdetné rodiny, rodiny

s deťmi, zamestnaní, nezamestnaní,.... . Všetci tí, ktorí využívajú svoje služby

v domácnosti. Pre túto kategóriu sú určené rôzne volacie a internetové programy

najnižších alebo nižších parametrov vzhľadom na ich dopyt.

Zákazníci z tejto kategórie čoraz viac obľubujú služby typu „Tripple play“, kde za

jeden poplatok využívajú kombináciu troch. Ďalšou obľúbenou službou je pripojenie do

Internetu. Ale táto služba je veľmi rozšírená vo všetkých kategóriách, samozrejme drobní

podnikatelia a veľké firmy využívajú tuto službu s vyššími parametrami a s viacerými

doplnkovými službami napr. antivírusová služba.

Služby Tripple play

Tripple play označuje balík služieb, ktorý v sebe zahŕňa všetky tri typy služieb t.j.

prenos dát, obrazu a zvuku. Zákazník tak zaplatí jeden poplatok poskytovateľovi služby

a môže telefonovať a to nielen pomocou hlasu, ale aj obrazu (použitím videotelefónu),

pohodlne „surfovať“ po internete a sťahovať rôzne súbory, a ešte k tomu aj pozerať

digitálnu televíziu vysielanú cez sieť poskytovateľa alebo kanály vysielajúce v HDTV

s vysokým rozlíšením. Ďalej si môže vyberať z veľkého počtu ponúkaných titulov filmy,

dokumenty, záznamy športových prenosov a pod.

18

Toto je možné na existujúcej linke, ktorá bola dovtedy analógovou alebo ISDN linkou, ak

parametre metalického vedenia umožnia implementovať technológiu pre vysoko

rýchlostný prenos, alebo inštaláciou novej prípojky s využitím moderného optického

vlákna.

� �

℡ ℡

Obr.1: Usporiadanie domácej siete pri využívaní tripple play [11] Konkrétnym príkladom digitálnej televízie môže byť produkt Magio od T-comu.

Digitálna televízia Magio

Produkt Magio pozostáva z troch služieb, ktoré fungujú na ADSL technológii.

Tomuto zoskupeniu služieb sa hovorí aj Tripple Play (trojjediná služba). Ponúka tri

služby a to digitálnu televíziu (IPTV) spolu s VoD, telefonovanie cez internet (VoIP)

alebo cez PSTN a vysokorýchlostné pripojenie na internet v jednom balíku. Tripple play

predstavuje ďalšie možnosti súčinnosti medzi internetovými, hlasovými a video službami

a ďalšie možnosti digitálnej zábavy.

Elektronický sprievodca EPG:

• uvádza televízny program na 14 dní dopredu,

• umožňuje jednoduchú navigáciu,

• obsahuje televízneho sprievodcu na prezeranie televízneho programu priamo na

televízore s množstvom doplnkových informácií,

TV

PC

IP telefón

STB HAG

telefónna zásuvka rozbo-

čovač

MSAN

19

• umožňuje pozastavenie sledovaného programu (až na 90 minút),

• umožňuje nahrávanie televíznych programov na pevný disk (až 80 hodín bez

potreby nahrávača),

• umožňuje zobraziť obraz v obraze PiP,

• pozeranie filmov z domácej videopožičovne,

• umožňuje skrývať televízne kanály,

• obsahuje rodičovský zámok pre IPTV aj pre VoD.

Digitálna televízia ponúka 49 programov. Rýchlosť internetového pripojenia je

1536/256 kbit/s s neobmedzeným objemom prenesených dát a elektronickou poštovou

schránkou 50 MB. [11]

Obr. 2: Príklady domovských brán HAG [11]

Obr. 3: Príklady videoprevodníkov STB [11]

Internet

Pripojenie do siete internet patrí dnes medzi najrozšírenejšie služby, ktoré je

možné poskytovať prostredníctvom širokopásmových technológií. V súčasností poskytuje

oveľa vyššie prenosové rýchlostí (100 až 1000 násobne viac) ako v minulosti cez klasickú

pevnú linku alebo ISDN linku tzv. „dial-up“ pripojenie s prenosovými rýchlosťami 56

kb/s resp. 128 kb/s , ktoré slúžili hlavne na prístup na Internet a k e-mailu pre domácnosti.

20

Na rozdiel od Dial-up v tomto prípade ide o trvalé spojenie. Spojenie sa nadväzuje hneď

pri spustení počítača alebo modemu behom niekoľkých sekúnd a spojenie je stále aktívne.

Používatelia väčšinou využívajú xDSL pripojenie s predplateným mesačným paušálom,

ak je možné zaviesť ho na ich telefónnej linke.

Aby bol možný prístup do Internetu pomocou xDSL je potrebné aktivovať dve

služby. Prvou je prenájom xDSL linky pre dátový prenos medzi používateľom

a poskytovateľom pripojenia do internetu (ISP). Miestny telekomunikačný operátor

poskytuje xDSL linku, u ktorého môžeme, ale i nemusíme mať zriadenú pevnú linku. Vo

väčšine krajín musí miestny operátor prenajímať svoje miestne okruhy konkurencií –

alternatívnym poskytovateľom, čo prináša väčšiu konkurenciu a tým aj výhodnejšie ceny

koncovým používateľom, tzn. že na tom istom vedení poskytujú viacerí poskytovatelia.

Druhou službou je samotný prístup do siete Internet, ktorú poskytujú viacerí ISP.

Väčšinou telekomunikačný operátor je aj ISP, t.j. prenájom linky a prístup ponúka

v jednom balíku služieb, čím zvýhodní cenu.

Prístup do Internetu môže byť dátovo obmedzený alebo dátovo neobmedzený.

Dátovo obmedzený prístup zahŕňa v sebe predplatený objem dát (približne 1GB), po

prekročení si používateľ podľa platného cenníka musí doplatiť prenesené dáta. Pri tomto

type obyčajne ISP neobmedzujú prenosovú rýchlosť, ktorá závisí od prenajatej xDSL

linky. Dátovo neobmedzený prístup ponúka používateľovi v rámci paušálu preniesť

akékoľvek množstvo dát. Prenosovú rýchlosť v tomto prípade niekedy upravujú ISP

smerom nadol. Tu sa uplatňuje agregácia resp. agregačný pomer, ktorý udáva koľko

používateľov sa delí o jedno pásmo, zvyčajne 1:10 – 1:40.

Z xDSL technológií sa najčastejšie využíva rodina ADSL. ADSL najviac

vyhovuje domácim používateľom, ktorí väčšinu informácií prijímajú a menej odosielajú.

Podľa toho sú aj prenosové rýchlosti rozdelené asymetricky, väčšia pre smer

k zákazníkovi a menšia smerom od zákazníka. Ešte vyššie rýchlosti ponúkajú ADSL2

a ADSL2+. V súčasnosti sú prenosové rýchlosti od 256 kb/s smerom k používateľovi a 64

kb/s k používateľovi až po 6-8 Mb/s smerom k používateľovi. ADSL2 umožňuje rýchlosť

cca 12 Mb/s a ADSL2+ až vyše 20 Mb/s.

Na prehliadanie internetových stránok, prijímanie a posielanie e-mailov aj

s posielaním väčších príloh, či sťahovanie súborov (programy, multimédia) postačuje aj

už spomenutá najmenšia rýchlosť. Pri ADSL2/2+ môže byť ponúkaná služba IPTV, pri

ktorej je časť pásma vyhradená na príjem videosignálu, takže prenosové rýchlosti pre

prístup do Internetu sú potom o niekoľko Mb/s menšie. [12]

21

Graf 3: Vývoj počtu zákazníkov s pevným pripojením na Internet [2]

69 269

211 33942 771

38 265

61 131

4

21 137Celkový počet zákazníkov dial-up

Zákazníci prostredníctvomprístupu xDSLZákazníci prostredníctvomkáblového modemuZákazníci prostredníctvomoptického káblaZákazníci s pevným rádiovýmprístupomZákazníci prostredníctvom družice

Iné technológie (pevné a prenajatéokruhy, Ethernet, LAN, atď.)

Graf 4: Zákazníci Internetu podľa technológie za I. 2007 [2]

Z grafu vidieť, že zákazníkov s pevným pripojením do internetu neustále pribúda.

Najrozšírenejším prístupom do internetu je prostredníctvom xDSL, ďalej prostredníctvom

dial-up a s pevným rádiovým prístupom.

Drobní podnikatelia

Drobní podnikatelia sú kategóriou, ktorá predstavuje predovšetkým zoskupenie

ľudí v produktívnom veku (pracujúci ľudia). Spadajú sem živnostníci, menšie firmy,

rôzne ziskové a neziskové organizácie, školy, úrady, inštitúcie (pokiaľ nemajú vlastnú

22

neverejnú sieť). Telekomunikační poskytovatelia ponúkajú tejto kategórií hlavne volacie

a internetové produkty a služby vyplývajúce z ich potrieb.

Rozšírenou službou v tejto kategórií je používanie VoIP služby, prípadne

videokonferencia, ale túto službu využívajú aj veľké firmy.

Telefonovanie cez internet – VoIP

VoIP predstavuje alternatívnu službu na prenos hlasu prostredníctvom dátových

sietí. Prenos hlasu na baze VoIP je pre zákazníka cenovo výhodnejší ako klasická

technológia (PSTN), preto sa čoraz viac dostáva do povedomia firemným zákazníkom,

ale aj zákazníkom v domácnostiach. Niektorí poskytovatelia viažu poskytovanie VoIP

služby s ďalšou službou, napr. IPTV, čo odrádza zákazníkov. Dnes sa už dajú zakúpiť

VoIP telefóny rôznych značiek, ich cena však prevyšuje cenu klasického telefónu. Túto

investíciu nahrádza lacné telefonovanie, vo vlastnej sieti dokonca bezplatné, čo je

výhodou oproti PSTN sieti. Najrozšírenejšou aplikáciou na telefonovanie cez internet je

Skype, ktorý ponúka bezplatné telefonovanie v rámci jednej siete a za poplatok aj do

pevných, či mobilných sieti.

Pri VoIP sa prenášaný hlas najskôr zdigitalizuje, skomprimuje a konvertuje na

dátové pakety a na druhej strane sa spätným procesom vytvorí pôvodná hlasová stopa.

Pakety sú prenášané pomocou IP protokolu.

VoIP

Predstavuje dátovú službu realizovanú v internetovom prostredí. Internet

nezaručuje prenos multimediálnych informácií v reálnom čase, nakoľko má veľkú dobu

odozvy, nezaručuje malý jitter , potlačenie ozveny, kvalitu a bezpečnosť.

Tieto nedostatky odstraňujú protokoly H.323 od ITU-T a SIP od IETF, ktoré zabezpečujú

prenos audiovizuálnej prevádzky v prostredí, ktoré nezaručuje kvalitu prenosovej cesty.

V IP sieti protokoly vyšších vrstiev zabezpečujú garanciu v reálnom čase.

Protokol H.323 zabezpečuje video, audio a dátovú prevádzku v prostredí IP sieti

vrátane Internetu. H.323 obsahuje tieto komponenty:

- H.323 Terminal (H.323 terminal)

- H.323 Gateway (H.323 brána)

- Gatekeeper (správca brány)

- MCU (jednotka riadenia viacbodovej prevádzky)

23

H.323 terminál

Je to virtuálny terminál pre audiovizuálne služby, ktorý zabezpečuje účastníkovi

obojsmernú komunikáciu v reálnom čase. Minimálne musí podporovať prenos hlasu,

voliteľné sú video a dáta. H.323 terminály podporujú protokoly H.245, H.225, Q.931,

RAS (Registration Admission Status) a RTP (Real-time Transport Protokol). H.323

terminál býva súčasťou počítačov alebo IP telefónov.

Obr. 4: Bloková schéma H.323 terminálu [13] H.323 Gateway

H.323 Gateway slúži na obojsmernú audio/video prevádzku v reálnom čase medzi

systémami s rozličným protokolovým vybavením. Základnými úlohami brány je spojenie

s klasickými telekomunikačnými sieťami pevnými aj mobilnými s prepájaním okruhov,

základné spracovanie hovoru (spojenie, rozpojenie), kompresia a dekompresia hlasového

signálu v reálnom čase, komunikácia s IP sieťou. Brána môže byť súčasťou gatekeepera

alebo MCU.

Pozostáva z dvoch funkčných celkov:

- MGC – spravuje spojenie v paketovej a má funkcie pre riadenie

- MG – riadi toky médií, konvertuje dáta z linkového formátu do paketového.

Video kódery H.261, H.263

Audio kódery G.711, G.722, G.723, G.728,

G.729

I/O Video zariadenie

I/O Audio zariadenie

Užívateľské dátové aplikácie

T.120

Užívateľský medzistyk

systémového riadenia

Riadenie systému

Riadenie H.245

Riadenie hovoru H.222.0

Riadenie RAS H.225.0

Onesko-renie

prijíma-cej

cesty

Úroveň H.225.0

Medzistyk LAN

24

Gatekeeper

Predstavuje centrálny prvok, ktorý vykonáva funkciu virtuálneho spojovacieho

uzla. Je to voliteľný komponent siete, ktorý poskytuje množstvo služieb ako sú:

autorizácia, autentifikácia, účtovanie služieb, preklad telefónnych čísel na IP adresy,

riadenie šírky pásma siete LAN, manažment, atď.

MCU

Podporuje audio a video konferencie medzi tromi a viacerými účastníkmi (H.323

terminálmi). Pozostáva z:

- MC – mnohobodový kontrolér, riadenie a signalizácia pre podporu konferencie

- MP – mnohobodový procesor, prijímanie tokov audia, videa a dát z koncových

terminálov, po spracovaní ich vráti v konferencií do H.323 terminálu.

Audio kódery

Skôr než je analógový hlas vyslaný cez IP sieť musí prebehnúť jeho digitalizácia.

Na to sa používajú kódery od ITU-T G.711, G.722, G.723.1, G.728 a G.729 s rôznymi

prenosovými rýchlosťami, čím väčšia je prenosová rýchlosť, tým vyššia kvalita hlasu.

Pokiaľ je v sieti internet prenášaný hovor, reč sa zdigitalizuje a vzorky sa postupne

vkladajú do RTP, UDP a na záver do IP rámca.

Video kódery

Kompresiu a dekompresiu dátového toku vykonávajú kódery podľa odporúčaní

H.261 a H.263.

RTP – prenáša aktuálne dáta.

RTCP – prenáša stavovú a riadiacu informáciu zúčastneným staniciam.

RAS – riadenie registrácie, prístupu a zmenu stavu, prenáša registračné správy medzi

H.323 a getekeeperom.

H.225 – signalizácia hovoru.

H.245 – riadenie, vlastnosti kanála pre RTP a RTCP.

G.931 – signalizácia (zostavenie a ukončenie hovoru.

T.120 – protokol pre multimediálnu konferenciu.

25

SIP

Protokol SIP je textovo orientovaný. Je súčasťou IETF pre multimediálnu alebo

hlasovú komunikáciu zariadení cez internet. V sieti rozoznáva päť zariadení:

- používateľský agent

- presmerovací server

- proxy server

- lokalizačný server

- registračný server [13]

Veľké firmy

Túto kategóriu reprezentujú rôzne monopoly, banky, firmy s veľkým počtom

zamestnancov, pre ktoré sú určené produkty s najväčšími parametrami.

Príkladom služby pre veľké firmy môže byť ISDN linka, ktorá zákazníkom

umožňuje množstvo doplnkových služieb.

ISDN

ISDN sieť predstavuje oproti analógovej sieti nové možnosti komunikácie

s novými službami, ale aj využitie starých služieb na kvalitatívne vyššej úrovni. Okrem

hlasovej služby ponúka aj prístup pomocou ISDN terminálu k širokému spektru služieb

dátového, textového, obrazového charakteru s množstvom podporných funkcií, ktoré

zvýšili komfort obsluhy.

Prístup k jednotlivým službám je realizovaný digitálnym prepojením na digitálnu

ústredňu. Sieťové zakončenie je s účastníckym koncovým zariadením prepojené

štvorvodičovým účastníckym vedením (pasívnou zbernicou), na ktorom môže byť až 16

zásuviek, do ktorých môže byť súčasne pripojených až osem rôznych koncových

účastníckych zariadení (napr. digitálny ISDN multifunkčný telefón, digitálne faxovacie

zariadenie,...).

ISDN – integrované služby digitálnej, to znamená , že jedna a tá istá

telekomunikačná sieť je schopná prenášať rôzne typy signálov, ako je rečový signál,

dátový signál, obrazový signál a pod.

26

Obr. 5: Bloková schéma rozdelenia telekomunikačných služieb

Sieť ISDN poskytuje integrované služby, ktoré rozdeľuje na:

• základné služby - nosné služby (poskytujú užívateľovi prenos informácií cez sieť,

funkcie 1. až 3. vrstvy RM OSI)

- teleslužby (dopĺňajú nosné služby, funkcie 4. až 7. vrstvy RM

OSI)

• doplnkové služby

Nosné služby (transportné služby) sú tvorené službami s prepájaním okruhov

(odporúčanie ITU 1.231), službami s prepájaním paketov (odporúčanie ITU 1.232) a

službami prenosu rámcov (odporúčanie ITU 1.233).

Základné služby – nosné s prepájaním okruhov:

• nosná služba 64 kbit/s

• nosná služba tvorená násobkami základného kanála 2x64 kbit/s, 384 kbit/s, 1536

kbit/s, 1920 kbit/s

• nosná služba hovor

• nosná služba 3,1 kHz

Základné služby – nosné s prepájaním paketov:

• paketový prenos cez B kanál

o semipermanentný prístup

o prepájaný prístup

• paketový prenos cez D kanál

KZ KZ Sieť

Transportné služby

Teleslužby

UNI UNI

27

o semipermanentný prístup

o prístup cez permanentnú logickú linku

o prepájaný prístup

Základné služby – teleslužby (štandardné služby):

� ISDN telefón so šírkou pásma 3,1 kHz alebo 7 kHz

� ISDN teletext (64 kbit/s)

� ISDN telefax 4 (telefax skupiny 4, 64 kbit/s)

� ISDN videotex syntaxne orientovaný

� ISDN videotelefón

� zmiešaný mód

� teletex (nie je súčasťou odporúčaní pre sieť ISDN)

Doplnkové služby

Služby identifikácia čísel: Identifikácia zlomyseľného volania (MCID), zamedzenie

zobrazenia čísla volajúceho účastníka (CLIR), zobrazenie čísla volajúceho účastníka

(CLIP), zobrazenie čísla spojeného účastníka (COLP), zamedzenie zobrazenia čísla

spojeného účastníka (COLR), zamedzenie zobrazenia čísla presmerúvajúceho účastníka

(CALR), zobrazenie čísla presmerúvajúceho účastníka (CALP)

Služby presmerovania: Priame volanie von (DDO), priame volanie dnu (DDI), pevné

určenie volania (FDC), podadresovanie – rozšírenie účastníckeho čísla (SUB), súkromný

očíslovací plán (PNP)

Služby hovoru: čakanie hovoru (CW), tiesňové volania, kompletizácia volania

k zaneprázdnením účastníkom (CCBS), kompletizácia volania pri neodpovedaní (CCNR)

Služby presmerovania hovorov: ľubovoľné presmerovanie (CFU), presmerovanie na

pevne určené číslo (CFFN), presmerovanie pri neodpovedaní (CFNR), presmerovanie pri

zaneprázdnení (CFB), zákaz presmerovania sieťovým operátorom, presmerovanie

v súkromnej sietí (CF), viacnásobné presmerovanie (MCF)

Služby tarifovania: informácie o poplatkoch – za volanie na začiatku spojenia (AOC-S),

informácie o poplatkoch – priebežné informácie o poplatkoch za volanie počas trvania

volania (AOC), informácie o poplatkoch – priebežné informácie o poplatkoch za volanie

po jeho ukončení (AOC), kontrola platieb na účastníkovom domácom počítadle, volanie

na kreditnú kartu – umožňuje účastníkovi bezhotovostnú platbu za telefónny hovor

(CRED)

28

Služby zákazov: nerušiť (do not distrurb, DND)

Viacužívateľské služby: konferencia s dodatočným pripojením (CONF)

Mobility services: prenositeľnosť účastníckeho terminálu (TP)

Špeciálne služby varovania: núdzové volania

Doplnková služba dodatočného prenosu informácií: signalizácia medzi užívateľmi

(UUS)

Niektoré z uvedených doplnkových služieb neboli prebraté do EuroISDN a preto nemajú

ani slovenský ekvivalent názvu služby. [14],[15],[16]

5.2 Rozdelenie obyvateľstva z pohľadu regiónov

Jedným z možných delení obyvateľstva z pohľadu služieb je rozdelenie podľa

regiónov. Delenie môže byť podľa mapky (toto delenie je podľa SAV) na osem typov

regiónov, kde Typ 1 predstavuje najrozvinutejšie regióny až po Typ 8, ktorý reprezentuje

najzaostalejšie regióny.

Obr. 5: Regióny Slovenska [17]

Zákazníci z jednotlivých regiónov sa môžu od seba líšiť dopytom po jednotlivých

službách. Sú regióny, bohaté, čo sa týka kultúrneho vyžitia, ktoré sú centrom diania, iné

29

sú priemyselne rozvinuté, niektoré sú zasa zaostalé. Pretože existujú tieto regionálne

rozdiely dochádza k migrácií obyvateľstva do vyspelejších regiónov a tým aj k zloženiu

obyvateľstva v ňom. Hlavne mladí ľudia sa sťahujú do vyspelých regiónov, kde majú

oveľa širšie možnosti uplatnenia sa a uspokojenia svojich potrieb. Na toto do značnej

miery reagujú aj telekomunikační poskytovatelia, ktorí ponúkajú služby s vyšším

štandardom, ale aj rôzne doplnkové služby práve vo vyspelých regiónoch. Pri rovnakom

type služby si zákazníci z vyspelých regiónov volia službu s vyšším štandardom, čo

vyplýva z ich potrieb a kúpyschopností, ako zákazníci zo zaostalých regiónov.

Telekomunikační poskytovatelia by mali hľadať spôsob, ako čo najlacnejšie a

najefektívnejšie poskytovať služby v zaostalých oblastiach, aby sa čo najviac

minimalizovali regionálne rozdiely z pohľadu telekomunikačných služieb. Riešením by

bolo dotovanie ceny internetu, aby mali ľudia z týchto oblasti šancu byť informovaní

„moderným“ spôsobom.

30

6 DEFINOVANIE ZÁKLADNÝCH BALÍKOV SLUŽIEB PRE JEDNOT LIVÉ

KATEGÓRIE POUŽIVATE ĽOV

V tejto kapitole som sa pokúsil nadefinovať základné balíky služieb pre jednotlivé

kategórie používateľov, kde som sa zameral hlavne na zákazníkov v domácnosti rôznej

vekovej kategórie, sociálneho a spoločenského postavenia.

Obr. 6: Návrh balíkov služieb

Celý systém návrhu balíkov služieb by sa mohol zjednodušiť na tento obrázok.

Modrá oblasť reprezentuje zákazníkov rôznych vekových kategórií, sociálneho

a spoločenského postavenia, zelená rôzne regióny Slovenska, červená služby, ktoré

poskytujú jednotliví telekomunikační poskytovatelia na Slovensku a žltá oblasť je

výsledným balíkom služieb pre rozličných zákazníkov v jednotlivých regiónoch. Správne

nadefinovanie základných balíkov služieb by malo viesť k spokojnosti zákazníka aj

poskytovateľa. Výsledný balík služieb je do značnej miery ovplyvnený sumou, ktorú je

zákazník ochotný alebo schopný zaplatiť za dané služby. Pričom u zákazníkov

v domácnosti je to na jeden mesiac od 0 – 100 Sk u sociálne slabších až po 5000 – 6000

Sk u manažérov, záleží však od regiónu.

Okrem služieb, ktoré poskytuje sieť, existuje aj množstvo služieb, ktoré poskytujú

jednotlivé koncové zariadenia ako napr. skrátená voľba a iné.

Telekomunikační poskytovatelia ešte stále poskytujú vytáčaný internet (dial up),

pretože je zadefinovaný v univerzálnej službe. Riešením by bolo poskytnúť im xDSL

Zákazník Región

Služba

31

pripojenie do internetu nižších parametrov, ak nepožadujú vysokú rýchlosť pripojenia

s tým, že by bola možnosť rozšíriť pásmo a tým aj rýchlosť do budúcnosti. Týmto by

získali pohodlnejší prístup do internetu.

Ku klasickej telefónnej linke, ale aj k ISDN linke je ponúkaných množstvo

doplnkových služieb, z ktorých niektoré sú bezplatné, iné zase platené.

Doplnkové služby klasickej telefónnej linky

Presmerovanie volania pri neprihlásení (CFNR) – po uplynutí niekoľkých sekúnd dôjde

k automatickému presmerovaniu na iné telefónne číslo.

Presmerovanie volania pri obsadení (CFB) – pri obsadení linky hocijakým spôsobom je

prichádzajúce volanie presmerované.

Okamžité presmerovanie volania (CFU) – všetky prichádzajúce hovory budú

automaticky presmerované na vami určené telefónne číslo.

Odkaz pre volajúceho (CFFA) – nechajte odkaz pre volajúceho v prípade, že nie ste

doma, alebo nechcete byť rušení.

Automatické budenie (ACS) – telefónna ústredňa vám zazvoní na vašom čísle v čase,

ktorý si sami nastavíte.

Konferencia (CONF 5) – umožňuje spojenie s piatimi užívateľmi , pričom všetci môžu

navzájom komunikovať.

Telefonovanie bez voľby čísla (FDC) – volanie je možné bez voľby čísla, ak pri

zodvihnutí slúchadla neuskutočníte hovor do 10s, potom ústredňa uskutoční volanie na

vopred zvolené číslo.

Zamedzenie zobrazenia čísla volajúceho užívateľa (CLIR) – vaše telefónne číslo nebude

zobrazené na koncovom zariadení volaného užívateľa.

Zobrazenie čísla volajúceho užívateľa (CLIP) – telefónne číslo volajúceho bude

zobrazené na vašom koncovom zariadení.

Zachytenie zlomyseľného volania (MCID) – umožňuje identifikovať telefónne číslo,

z ktorého sa zlomyseľné volanie uskutočnilo.

Odkazová schránka – umožňuje zaznamenať odkaz pre vás a následne prehrať.

Blokovanie volaní na audiotexové čísla – znemožní uskutočniť volanie na čísla so

zvýšenou sadzbou spoplatňovania.

Blokovanie volaní do zahraničia – znemožní uskutočniť volanie okrem územia SR. [3]

32

Doplnkové služby ISDN linky

Presmerovanie volania pri neprihlásení (CFNR) – po uplynutí niekoľkých sekúnd dôjde

k automatickému presmerovaniu na iné telefónne číslo.

Presmerovanie volania pri obsadení (CFB) – pri obsadení linky hocijakým spôsobom je

prichádzajúce volanie presmerované.

Okamžité presmerovanie volania (CFU) – všetky prichádzajúce hovory budú

automaticky presmerované na vami určené telefónne číslo.

Odkaz pre volajúceho (CFFA) – nechajte odkaz pre volajúceho v prípade, že nie ste

doma, alebo nechcete byť rušení.

Konferencia (CONF 3) – umožňuje spojenie s tromi užívateľmi , pričom všetci môžu

navzájom komunikovať.

Prenosnosť koncového zariadenia (TP) - umožňuje zmenu ISDN zásuvky počas hovoru

bez prerušenia spojenia.

Upozornenie na ďalšie prichádzajúce volanie (CW) – počas prebiehajúceho hovoru je

možné získať informáciu o ďalšom prichádzajúcom volaní, ktoré je možné priať, zrušiť

alebo ignorovať.

Zamedzenie zobrazenia čísla volajúceho užívateľa (CLIR) – vaše telefónne číslo nebude

zobrazené na koncovom zariadení volaného užívateľa.

Zobrazenie čísla volajúceho užívateľa (CLIP) – telefónne číslo volajúceho bude

zobrazené na vašom koncovom zariadení.

Zachytenie zlomyseľného volania (MCID) – umožňuje identifikovať telefónne číslo,

z ktorého sa zlomyseľné volanie uskutočnilo.

Viacnásobné užívateľské číslo (MSN) – 3 čísla – umožňuje priradiť viac telefónnych

čísel (napr. pre dva telefóny a fax) jednej ISDN linke so základným prístupom. Volania

sú fakturované pre každé telefónne číslo zvlášť.

Viacnásobné užívateľské číslo (MSN) – 8 čísel – umožňuje priradiť viac telefónnych

čísel (napr. pre dva telefóny a fax) jednej ISDN linke so základným prístupom. Volania

sú fakturované pre každé telefónne číslo zvlášť. [3]

Ja som zo súboru jednotlivých služieb navrhol balíky, ktoré som následne grafický

spracoval a umiestnil do grafickej prílohy. V týchto balíkoch sú zahrnuté služby, ktoré sú

z môjho pohľadu pre zákazníka potrebné a zaujímavé.

33

7 ZÁVER

Dnešná spoločnosť sa vyznačuje tým, že si kladie vysoký dôraz na informovanosť.

Snaží sa byť, čo najviac informovaná a súčasne informovať svoje okolie. Tento nastavený

fenomén si všimli aj poskytovatelia telekomunikačných služieb a preto sa snažia, čo

najviac priblížiť požiadavkám svojich, ale aj potenciálnych zákazníkov. Prichádzajú na

trh s novými službami a popri tom sa snažia využiť súčasné technológie čo najviac.

Cieľom mojej bakalárskej práce bolo vykonať analýzu poskytovaných služieb na

Slovenskom telekomunikačnom trhu.

V úvode tejto práce som sa zameral na služby, ktoré ponúkajú jednotliví

poskytovatelia. Tu som spravil prehľad služieb a jednotlivých poskytovateľov, v ktorom

som naznačil ponúkané služby jednotlivými poskytovateľmi. Ďalej som popísal

poskytovateľov, ktorí vystupujú na telekomunikačnom trhu po jeho liberalizácií. Kde na

jednej strane stojí dominantný poskytovateľ a na strane druhej alternatívni poskytovatelia

združení v organizácií ATO. Poskytovatelia disponujú vlastnou infraštruktúrou, alebo

svoje služby ponúkajú na prenajatých okruhoch.

V ďalšej častí práce som sa zameral na zákazníkov a ich pohľad na ponúkané

služby. Porovnal som služby z hľadiska ceny, ktorá je veľmi dôležitá pri výbere

poskytovateľa, jeho služby a vhodného programu. Potom som sa zameral na dostupnosť

jednotlivých poskytovateľov, ktorá je prvoradá pri výbere poskytovateľa.

Ďalej som obyvateľstvo rozdelil do jednotlivých kategórií a ešte som popísal

služby, ktoré „najviac“ využívajú. Potom som objasnil spôsob návrhu služieb jednotlivým

zákazníkom.

V závere práce som vypracoval cenníky pre porovnanie dominantného

poskytovateľa a niektorých alternatívnych poskytovateľov, z môjho pohľadu „silnejších“.

Tieto cenníky sú vypracované pre domácnosti, lebo tvoria najpočetnejšiu skupinu

zákazníkov. Ďalej som prepočítal ceny volaní u jednotlivých poskytovateľov na

konkrétnom príklade. A nakoniec som grafický spracoval navrhnuté balíky služieb pre

jednotlivé kategórie používateľov.

ZOZNAM POUŽITEJ LITERÁTURY

[1] Elektronická zbierka zákonov [online], IURA EDITION, spol. s.r.o., Zb. z. č.

195/2000 z 19.5.2000 Zákon o Telekomunikáciách

http://www.zbierka.sk/zz/predpisy/default.aspx?PredpisID=15278&FileName=00-

z195&Rocnik=2000, 12.11.2007

[2] Ministerstvo dopravy, pôšt a telekomunikácii SR [online] , Výskumný ústav

spojov

http://www.telecom.gov.sk , 25.4.2008

http://www.telecom.gov.sk/externe/telekom/statistika/index.htm (štatistiky)

[3] T-com (Slovak Telekom a.s.) [online], Slovak Telekom, 2006

http://www.t-com.sk, 28.10.2007

http://www.t-com.sk/Default.aspx?CatID=1505, (o spoločnosti)

http://www.t-com.sk/Default.aspx?CatID=680&Section=home, (cenník)

[4] Etel [online], eTel Slovensko, 2006

http://www.etel.sk, 28.10.2007

http://www.etel.sk/sk/o_nas/etel_slovensko.php, (o spoločnosti)

http://www.etel.sk/sk/produkty_a_sluzby/hlas/1001doma.php, (cenník)

[5] Amtel [online], amtel, 2006

http://www.amtel.sk, 28.10.2007

http://www.amtel.sk/main.php?catid=1&view=1&type=0, (o spoločnosti)

http://www.amtel.sk/download/price_amphone_home.pdf, (cenník)

[6] Dial Telecom [online], Dial Telecom, 2006

http://www.dial.sk, 28.10.2007

http://www.dial.sk/index.php?context=9, (o spoločnosti)

http://www.dial.sk/index.php?context=46, (cenník)

[7] Energotel a.s., [online] Energotel, 2006

http://www.energotel.sk, 4.11.2007

http://www.energotel.sk/index.php?page=4, (o spoločnosti)

[8] GTS Nextra, a.s., [online], GTS Nextra, a.s.,2006

http://www.gtsnextra.sk, 4.11.2007

http://www.gtsnextra.sk/article.php?spolocnost::index, (o spoločnosti)

http://www.gtsnextra.sk/article.php?domacnosti::hlas::hlas, (cenník)

[9] Železnične telekomunikácie, a.s., [online], ŽSR, 2004

http://www.zt.sk, 4.11.2007

http://www.zsr.sk/generate_page.php?page_id=658, (o spoločnosti)

[10] Slovanet, a.s., [online], Slovanet, a.s., 2006

http://www.slovanet.sk, 4.11.2007

http://www.slovanet.sk/menu/firma_viac.html, (o spoločnosti)

[11] doc. Ing. Gustáv Čepčianský, CSc., PhD. :Telekomunikačné a informačné služby,

Apríl 2008, učebné texty

[12] doc. Ing. Martin Vaculík, PhD. : Komunikačné uzly a prístupové siete, [online],

doc. Ing. Martin Vaculík, PhD Máj 2008

https://kt.uniza.sk/kt/index.php?&page=dokumenty/default&nazovv=SSKZ&id_d

ok=11 (učebné texty) 16.4.2008

[13] doc. Ing. Ladislav Schwartz, PhD : IP SIETE. Vydala Žilinská univerzita v Žiline

2006, ISBN 80-8070-504-6

[14] Karol Blunár, Martin Vaculík : Digitálne siete integrovaných služieb časť I.

Vydala Vysoká škola dopravy a spojov v Žiline 1996, ISBN 80-7100-324-7

[15] Prof. Ing. Karol Blunár, DrSc, Prof. Ing. Zdeněk Diviš, CSc : Telekomunikačné

siete časť II. Vydala Žilinská univerzita v Žiline v EDIS 2000, učebné skriptá

[16] doc. Ing. Martin Vaculík, PhD. : ISDN, [online], doc. Ing. Martin Vaculík, PhD

Máj 2008

https://kt.uniza.sk/kt/index.php?&page=dokumenty/default&nazovv=ISDN&id_d

ok=13 (učebné texty) 16.4.2008

[17] Slovenská akadémia vied, [online],V. Hák, 14.1.2005,

http://www.sav.sk

http://www.sav.sk/?lang=sk&charset=&doc=services-news&news_no=352

(obrázok), 25.4.2008

PRÍLOHOVÁ ČASŤ

ZOZNAM PRÍLOH

Príloha č. 1a Cenník hlasových služieb T-comu

Príloha č. 1b Cenník hlasových služieb T-comu

Príloha č. 2 Cenník hlasových služieb alternatívnych poskytovateľov

Telefónna predvoľba alternatívnych poskytovateľov

Príloha č. 3 Príklad výpočtu ceny volaní u jednotlivých poskytovateľov

Príloha č. 4 Návrh balíka služieb pre seniorov

Príloha č. 5 Návrh balíka služieb pre študentov

Príloha č. 6 Návrh balíka služieb pre rodinu

Príloha č. 7 Návrh balíka služieb pre manažérov

Príloha č. 8 Návrh balíka služieb pre živnostníkov

Príloha č. 9 Návrh balíka služieb pre menšie firmy

Príloha č. 10 Návrh balíka služieb pre väčšie firmy

Príloha č. 1a Cenník hlasových služieb T-comu

Doma Uni 60 Doma Uni 40 Doma Uni 20 Ceny volaní v rámci SR

V silnej prevádzke (pracovné dni 7.00 - 19.00)

V slabej prevádzke (pracovné dni 19.00 - 7.00)

Vo víkendovej prevádzke a počas sviatkov

V silnej prevádzke (pracovné dni 7.00 - 19.00)

V slabej prevádzke (pracovné dni 19.00 - 7.00)

Vo víkendovej prevádzke a počas sviatkov

V silnej prevádzke (pracovné dni 7.00 - 19.00)

V slabej prevádzke (pracovné dni 19.00 - 7.00)

Vo víkendovej prevádzke a počas sviatkov

Ceny sú uvedené v Sk bez DPH (s DPH) za 1 minútu volania.

Miestne 3,99 (4,80) bezplatne 4,90 (5,80) bezplatne 5,90 (7,00) bezplatne Medzimestské 3,99 (4,80) bezplatne 4,90 (5,80) bezplatne 5,90 (7,00) bezplatne Do mobilných sietí

3,99 (4,80) 3,99 (4,80) 3,99 (4,80) 4,90 (5,80) 4,90 (5,80) 4,90 (5,80) 5,90 (7,00) 5,90 (7,00) 5,90 (7,00)

Doma Extra Doma Standard Doma Mini Ceny volaní v rámci SR

V silnej prevádzke (pracovné dni 7.00 - 19.00)

V slabej prevádzke (pracovné dni 19.00 - 7.00)

Vo víkendovej prevádzke a počas sviatkov

V silnej prevádzke (pracovné dni 7.00 - 19.00)

V slabej prevádzke (pracovné dni 19.00 - 7.00)

Vo víkendovej prevádzke a počas sviatkov

V silnej prevádzke (pracovné dni 7.00 - 19.00)

V slabej prevádzke (pracovné dni 19.00 - 7.00)

V prevádzke v sobotu

V prevádzke v nedeľu a vo sviatok

Ceny sú uvedené v Sk bez DPH (s DPH) za 1 minútu volania.

Miestne bezplatne bezplatne bezplatne 1,90 (2,30) 1,20 (1,40) 1,00 (1,20) 3,80 (4,50) 2,40 (2,90) 2,00 (2,40) 2,00 (2,40) Medzimestské bezplatne bezplatne bezplatne 4,10 (4,90) 1,90 (2,30) 1,50 (1,80) 8,20 (9,80) 3,80 (4,50) 3,00 (3,60) 3,00 (3,60) Do mobilných sietí

6,90 (8,20) 4,90 (5,80) 4,90 (5,80) 8,60(10,20) 5,00 (6,00) 5,00 (6,00) 12,90(15,40) 7,50 (8,90) 7,50 (8,90) 7,50 (8,90)

Príloha č. 1b Cenník hlasových služieb T-comu

Doma Pohoda Doma Maxi

Ceny volaní v rámci SR

V silnej prevádzke (pracovné dni 7.00 - 19.00)

V slabej prevádzke (pracovné dni 19.00 - 7.00)

V prevádzke v sobotu

V prevádzke v nedeľu a vo

sviatok

V silnej prevádzke (pracovné dni 7.00 - 19.00)

V slabej prevádzke (pracovné dni 19.00 - 7.00)

V prevádzke v sobotu

V prevádzke v nedeľu a vo

sviatok

Ceny sú uvedené v Sk bez DPH (s DPH) za 1 minútu volania.

Miestne 1,90 (2,30) bezplatne bezplatne bezplatne 1,90 (2,30) bezplatne bezplatne bezplatne

Medzimestské 3,90 (4,60) bezplatne bezplatne bezplatne 3,90 (4,60) bezplatne bezplatne bezplatne Do mobilných sietí

6,90 (8,20) 4,90 (5,80) 4,90 (5,80) 4,90 (5,80) 6,90 (8,20) 4,90 (5,80) 4,90 (5,80) 4,90 (5,80)

Ceny volaní na Hlas cez internet, do sietí VoIP

Každý deň 0.00 - 24.00

Ceny sú uvedené v Sk bez DPH (s DPH) za 1 minútu volania.

Volania na 06x Doma Mini 3,80 (4,50)

Voalnia na 06x s ostatnými volacími programami 1,90 (2,30)

Ceny medzinárodných volaní Každý deň 0.00 - 24.00

Ceny sú uvedené v Sk bez DPH (s DPH) za 1 minútu volania. Tarifné pásmo 0 a 1 3,90 (4,60) Tarifné pásmo 2 9,90 (11,80) Tarifné pásmo 3 19,90 (23,70) Tarifné pásmo 4 59,90 (71,30) Medzinárodné volania do mobilných sietí 11,90 (14,20)

eTel 1001 Doma Amtel - Amphone Dial 1055 Home

Ceny sú uvedené v Sk bez DPH (s DPH) za 1 minútu volania. Volania v rámci SR

Silná prevádzka

Slabá prevádzka

Silná prevádzka

Slabá prevádzka

Silná prevádzka

Slabá prevádzka

Miestne 1,90 (2,30) 1,10 (1,30) 2,10 (2,50) 1,50 (1,80) 1,85 (2,20) 0,99 (1,18) Medzimestské 2,30 (2,70) 1,40 (1,70) 2,10 (2,50) 1,50 (1,80) 2,40 (2,86) 0,99 (1,18) GSM 6,40 (7,60) 5,00 (6,00) 7,90 (9,40) 5,00 (6,00) 5,90 (7,02) 4,77 (5,68) Medzinárodné GSM 9,90 (11,80) 9,90 (11,80) 9,90 (11,80) 9,90 (11,80) 10,10 (12,02) 10,10 (12,02)

Poskytovateľ Predvoľba e-Tel 1001 Amtel 1059 Dial Telecom 1055 Energotel 1002 GTS Nextra 1016

Pozn. 1. Ceny za volania sú uvedené bez predplateného paušálu (výška mesačného paušálu je 0,-Sk)

2. Ceny medzinárodných volaní sú rôzne u jednotlivých poskytovateľov vzhľadom na rozdielne

rozčlenenie tarifného pásma a uzatvorené zmluvy so zahraničnými partnermi

Príloha č. 2 Cenník hlasových služieb alternatívnych poskytovateľov

Telefónna predvoľba alternatívnych poskytovateľov

Enrgotel - e-Business GTS Nextra HLAS Ceny sú uvedené v Sk bez DPH (s DPH) za 1 min. volania

Volania v rámci SR

Silná prevádzka

Slabá prevádzka

Silná prevádzka

Slabá prevádzka

Miestne 1,30 (1,55) 1,30 (1,55) 1,80 (2,14) 1,40 (1,67) Medzimestské 1,70 (2,02) 1,70 (2,02) 2,80 (3,33) 1,70 (2,02) GSM 5,90 (7,02) 5,90 (7,02) 6,30 (7,50) 4,90 (5,83) Medzinárodné GSM 8,70 (10,35) 8,70 (10,35) 9,10 (10,83) 9,10 (10,83)

Poznámka: Príklad výpočtu výslednej ceny volania u jednotlivých poskytovateľov, ak dĺžka jedného volania je 3 minúty. U T-comu som zvolil volací program Uni 60 so 60 timi voľnými minútami do pevných miestnych a medzimestských sietí, kde sú v danom volacom programe bezplatné miestne a medzimestské volania v slabej prevádzke, ktoré som následne odpočítal z celkovej ceny. V rámci paušálu bolo uskutočnených 6 volaní miestnych v silnej prevádzke, 8 volaní miestnych v slabej prevádzke, 4 volania medzimestské v silnej prevádzke a 2 volania medzimestské v slabej prevádzke. Poznámka 2: Od začiatku roku 2008 Energotel skončil s poskytovaním hlasových služieb pre bytové stanice, ale vzhľadom na to, že so cenníky vypracoval ešte pred týmto termínom tak som ho zahrnul do výpočtov.

Príloha č. 3 Príklad výpočtu ceny volaní u jednotlivých poskytovateľov

T-com Etel Amtel Dial telekom Energotel GTS nextra

20 volaní miestnych – v silnej prevádzke 288 138 150 132 93 128,4

40 volaní miestnych – v slabej prevádzke 0 156 216 141,6 186 200,4

10 volaní medzimestských – v silnej prevádzke 144 81 75 85,8 60,6 99,9

20 volaní medzimestských – v slabej prevádzke 0 102 108 70,8 121,2 121,2

20 volaní do mobilných sietí – v silnej prevádzke 288 456 564 421,2 421,2 450

10 volaní do mobilných sietí – v slabej prevádzke 144 180 180 170,4 210,6 174,9

Poplatok mesačného paušálu 474,8 - - - - -

Odpočítanie predplatených voľných minút -115,2 - - - - -

Výsledná cena 1223,6 SK 1065 SK 1293 SK 1021,8 SK 1092,6 SK 1174,8 SK

Príloha č. 4 Návrh balíka služieb pre seniorov

Najrozvinutejší . . . . . .

Najzaostalejší

Hlasové Senior

Študent

Rodina

Manažér

Živnostník

Menšia firma

Väčšia firma Internetové

Klasická telefónna linka

Dátové

Digitálna televízia

ISDN linka

Videokonferncia Inteligentné čísla

Prenájom telekomunikačných okruhov Vzdialený prístup VPN VVN SLA

Vysokorýchlostný internet Služby počítačovej bezpečností Videokonferncia Webhosting Serverhosting

Blokovanie volaní na audiotexové č. Blokovanie volaní do zahraničia Telefonovanie bez voľby čísla Automatické budenie Presmerovanie volania CLIP CLIR Zachytenie zlomyseľného volania Konferencia Odkaz pre volajúceho Odkazová schránka Viacnásobné užívateľské číslo Prenosnosť koncového zariadenia Upozornenie na ďalšie prich. volanie

Zákazník Región Služby

Príloha č. 5 Návrh balíka služieb pre študentov

Najrozvinutejší . . . . . .

Najzaostalejší

Hlasové Senior

Študent

Rodina

Manažér

Živnostník

Menšia firma

Väčšia firma Internetové

Klasická telefónna linka

Dátové

Digitálna televízia

ISDN linka

Videokonferncia Inteligentné čísla

Prenájom telekomunikačných okruhov Vzdialený prístup VPN VVN SLA

Vysokorýchlostný internet Služby počítačovej bezpečností Videokonferncia Webhosting Serverhosting

Blokovanie volaní na audiotexové č. Blokovanie volaní do zahraničia Telefonovanie bez voľby čísla Automatické budenie Presmerovanie volania CLIP CLIR Zachytenie zlomyseľného volania Konferencia Odkaz pre volajúceho Odkazová schránka Viacnásobné užívateľské číslo Prenosnosť koncového zariadenia Upozornenie na ďalšie prich. volanie

Zákazník Región Služby

Príloha č. 6 Návrh balíka služieb pre rodinu

Najrozvinutejší . . . . . .

Najzaostalejší

Hlasové Senior

Študent

Rodina

Manažér

Živnostník

Menšia firma

Väčšia firma Internetové

Klasická telefónna linka

Dátové

Digitálna televízia

ISDN linka

Videokonferncia Inteligentné čísla

Prenájom telekomunikačných okruhov Vzdialený prístup VPN VVN SLA

Vysokorýchlostný internet Služby počítačovej bezpečností Videokonferncia Webhosting Serverhosting

Blokovanie volaní na audiotexové č. Blokovanie volaní do zahraničia Telefonovanie bez voľby čísla Automatické budenie Presmerovanie volania CLIP CLIR Zachytenie zlomyseľného volania Konferencia Odkaz pre volajúceho Odkazová schránka Viacnásobné užívateľské číslo Prenosnosť koncového zariadenia Upozornenie na ďalšie prich. volanie

Zákazník Región Služby

Príloha č. 7 Návrh balíka služieb pre manažérov

Najrozvinutejší . . . . . .

Najzaostalejší

Hlasové Senior

Študent

Rodina

Manažér

Živnostník

Menšia firma

Väčšia firma Internetové

Klasická telefónna linka

Dátové

Digitálna televízia

ISDN linka

Videokonferncia Inteligentné čísla

Prenájom telekomunikačných okruhov Vzdialený prístup VPN VVN SLA

Vysokorýchlostný internet Služby počítačovej bezpečností Videokonferncia Webhosting Serverhosting

Blokovanie volaní na audiotexové č. Blokovanie volaní do zahraničia Telefonovanie bez voľby čísla Automatické budenie Presmerovanie volania CLIP CLIR Zachytenie zlomyseľného volania Konferencia Odkaz pre volajúceho Odkazová schránka Viacnásobné užívateľské číslo Prenosnosť koncového zariadenia Upozornenie na ďalšie prich. volanie

Zákazník Región Služby

Príloha č. 8 Návrh balíka služieb pre živnostníkov

Najrozvinutejší . . . . . .

Najzaostalejší

Hlasové Senior

Študent

Rodina

Manažér

Živnostník

Menšia firma

Väčšia firma Internetové

Klasická telefónna linka

Dátové

Digitálna televízia

ISDN linka

Videokonferncia Inteligentné čísla

Prenájom telekomunikačných okruhov Vzdialený prístup VPN VVN SLA

Vysokorýchlostný internet Služby počítačovej bezpečností Videokonferncia Webhosting Serverhosting

Blokovanie volaní na audiotexové č. Blokovanie volaní do zahraničia Telefonovanie bez voľby čísla Automatické budenie Presmerovanie volania CLIP CLIR Zachytenie zlomyseľného volania Konferencia Odkaz pre volajúceho Odkazová schránka Viacnásobné užívateľské číslo Prenosnosť koncového zariadenia Upozornenie na ďalšie prich. volanie

Zákazník Región Služby

Príloha č. 9 Návrh balíka služieb pre menšie firmy

Najrozvinutejší . . . . . .

Najzaostalejší

Hlasové Senior

Študent

Rodina

Manažér

Živnostník

Menšia firma

Väčšia firma Internetové

Klasická telefónna linka

Dátové

Digitálna televízia

ISDN linka

Videokonferncia Inteligentné čísla

Prenájom telekomunikačných okruhov Vzdialený prístup VPN VVN SLA

Vysokorýchlostný internet Služby počítačovej bezpečností Videokonferncia Webhosting Serverhosting

Blokovanie volaní na audiotexové č. Blokovanie volaní do zahraničia Telefonovanie bez voľby čísla Automatické budenie Presmerovanie volania CLIP CLIR Zachytenie zlomyseľného volania Konferencia Odkaz pre volajúceho Odkazová schránka Viacnásobné užívateľské číslo Prenosnosť koncového zariadenia Upozornenie na ďalšie prich. volanie

Zákazník Región Služby

Príloha č. 10 Návrh balíka služieb pre väčšie firmy

Najrozvinutejší . . . . . .

Najzaostalejší

Hlasové Senior

Študent

Rodina

Manažér

Živnostník

Menšia firma

Väčšia firma Internetové

Klasická telefónna linka

Dátové

Digitálna televízia

ISDN linka

Videokonferncia Inteligentné čísla

Prenájom telekomunikačných okruhov Vzdialený prístup VPN VVN SLA

Vysokorýchlostný internet Služby počítačovej bezpečností Videokonferncia Webhosting Serverhosting

Blokovanie volaní na audiotexové č. Blokovanie volaní do zahraničia Telefonovanie bez voľby čísla Automatické budenie Presmerovanie volania CLIP CLIR Zachytenie zlomyseľného volania Konferencia Odkaz pre volajúceho Odkazová schránka Viacnásobné užívateľské číslo Prenosnosť koncového zariadenia Upozornenie na ďalšie prich. volanie

Zákazník Región Služby