Salk Ortamlarnda letiim

Yol haritasletiimin ana zellikleriletiimin be temel deikeniletiimde farkl yaklamlarSalk ortamlarnda iletiimsalk alanlar, hasta ve hasta yaknlar asndan iletiimin nemi hekim-hasta grmelerinde iletiim sreciszel ve szel olmayan iletiim

Ne iimize yarar? Hastann sorununu daha doru biimde belirlemeDaha fazla hasta memnuniyetiHastann kendi tan ve tedavi srecine daha etkin katlmBilginin hatrlanmasnda artmaSreci daha iyi alglamaKayg ve endielerde azalmaDaha iyi uyum (tedavi ve davran deiiklii)Hastann bak asn deerlendirmeye alma

Ne iimize yarar?Daha fazla mesleki tatminSunulan hizmetin etkinliinde art Dier salk alanlar ile daha iyi iletiimBirlikte almaBilginin etkin paylam kaynakl streste azalmaDuygusal tkenmilik, psikolojik morbiditede azalmaTbbi hata insidansnda azalma

Nedir, ne deildir? ok boyutlu, ok ynl bir srezaman ve ans tannmal

Anlamak (Bilisel)

Hissetmek (Duyusal)

Gstermek (Teknik)

Nedir, ne deildir?Eitler aras, karlkl etkileim ve dnm ile giden bir sre

Nedir, ne deildir?Hastann iinde bulunduu duruma gre farkllaan bir sreYa,Cinsiyet,Eitim dzeyi,Kltrel zellikler vb

letiim deikenleri Empati Szlerde ve duygularda aklk Doruluk, drstlk ve gven G ilikisi, g paylam ve kontrol Olumlama, deer verme (confirmation)

Hastann alglamas, yaadklar, ncelikleri ile hekimin ncelikleri arasnda kabul edilebilir denge Farkl Yaklamlar - Nerede duralm?

Farkl ncelikler arasnda kabul edilebilir bir denge oluturma

Hasta-hekim grmesinin aamas Hazrlama/ grmeyi balatma Grmeyi ama/ gelitirme bilgi alveriiduygu paylam Grmeyi bitirme/sonlandrma grmenin nemli noktalarn gzden geirmesonras iin plan yapma

Szel iletiim teknikleri Soru sormakapal ulu ve ak ulu sorular Sessizlik Tekrarlama, yeniden ifade etme Yanstma Netletirme/akla kavuturma Yorumlama

Szel olmayan iletiim Beden dili Mesafe Paralinguistik nitelikler Dokunma evre/ fiziksel ortam

letiim engellerine rneklerAhlak dersi verme, t verme, dayatmaSulama, tehdit etme, yarglama, kiilik sorunu haline getirmeUygun olmayan beklenti oluturma/ umutlandrma, ar gvennemsememe, kltme veya abartma