il web marketing e l'erp creano profitti?
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L'integrazione fra l'ERP Agilis ed Il Web Marketing generano profittiTRANSCRIPT
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WORKSHOP
Il Web Marketing ed il Sistema
Gestionale creano profitti?
18 Marzo 2014
MCExpoconfort Fiera RHO-Milano
Tecnopolis CasANGAISA
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Introduzione
Contenuti del documento
Questo documento contiene un percorso per comprendere meglio l'evoluzione del mercato
digitale e delle opportunità che sta aprendo alle aziende italiane, anche di dimensioni
medio piccole.
Scenario
Lo scenario del mercato online, dei nuovi consumatori e dell'e-
commerce.
Generazione opportunità
Come attrarre nuovi affari e come coltivarli.
Presenza online
La visione della presenza online, per comunicare in modo efficace.
Web marketing
Le soluzioni di web marketing più profittevoli
Conclusioni
Come cogliere le nuove opportunità
Argomenti
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Il processo di acquisto dei prodotti diventa multicanale, non
più lineare come in passato, in base alla propensione all'utilizzo
dei nuovi canali: e-commerce, info-commerce, acquisto retail.
Lo sviluppo dell'e-commerce va di pari passo con la maggiore
confidenza da parte dei consumatori verso la Rete Internet e
una maggiore fiducia negli strumenti di on-line payment.
Scenario
Negli ultimi anni si è registrato un cambiamento strutturale del sistema del
commercio e più in generale della vita della gente. L'acquisto non avviene più solo
nei punti vendita fisici.
Nuovi comportamenti
Le persone hanno a che fare tutto il giorno con
monitor che li collegano al resto del mondo: PC,
smartphone, tablet, TV, ecc.
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Potenzialità nel mercato online
The 2013 Global Retail E-Commerce Index
Note: per ciascuna dimensione 100 è il punteggio più
alto e 0 il più basso . Le tipologie di mercato sono
determinate dalla comparazione dalla crescita online
potenziale e dal comportamento online dei
consumatori.
Fonti: Euromonitor, International Telecommunication
Union, Planet Retail, World Bank, World Economic
Forum, A.T. Kearney
Scenario
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Il mercato online in Italia
41,7 milioni di utenti Internet potenziali di cui 28,6 effettivi nel 2013
21,2 miliardi di euro il mercato stimato nel 2012, con una crescita annua a due cifre
Fonti: Audiweb, Netcomm, Casaleggio Associati, Giuliano Noci
Scenario
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Il mercato è in forte evoluzione, la globalizzazione e la concorrenza richiedono
nuove competenze alle aziende.
Queste ultime, oltre ad ottimizzare i processi gestionali, devono anche tener
conto del cambiamento del comportamento dei consumatori e dei competitors.
Internet ha accelerato questo processo: online marketing, e-commerce e
social media stanno cambiando profondamente il mercato.
Di seguito valuteremo le strade attualmente possibili che ci consentono di
generare opportunità attraverso i nuovi canali:
1. Attrarre gli affari
2. Coltivare ed alimentare gli affari
Le sfide per le aziende che competono
Generazione opportunità
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Agiamo in un contesto di eccesso di offerta, non basta più attendere i clienti (che nel frattempo
vengono catturati dai nostri competitors), bisogna andarli a cercare, farsi trovare o creare
nuovi bisogni.
Le nuove opportunità per attrarre affari sono:
- e-commerce B2C: raggiungo i clienti finali, riduco la filiera, riduco i costi di gestione e
ottimizzo i processi, sono aperto 24/24, riduco i costi di magazzino;
- e-commerce B2B: ai clienti non finali (negozi, rivenditori, installatori, ecc.) posso offrire listini
personalizzati, riduco i costi di gestione e ottimizzo i processi, sono aperto 24/24, riduco i costi
di magazzino;
- infocommerce: prima di acquistare gli utenti cercano informazioni complete sia dal fornitore
(visitano il catalogo) che dagli altri utenti (recensioni);
- online marketing: posso farmi trovare dagli utenti interessati al mio prodotto oppure posso
trovare io gli utenti che potrebbero essere interessati;
Attrarre gli affari
Generazione opportunità
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Nel mondo dell'online marketing, grazie anche alla web analytics tutto è diventato
misurabile: il comportamento dei clienti e degli utenti viene tracciato ed analizzato, è
possibile misurare anche il risultato delle campagne. E' pertanto possibile calcolare il ritorno
in ROI dell'investimento online, in un contesto dove è necessario pianificare i budget
pubblicitari
Le nuove opportunità per coltivare e alimentare gli affari sono:
- Canali di distribuzione: raggiungo i clienti online con un flusso dati organizzato;
- Comparatori di prezzo, come ad esempio Kelkoo, Ciao, Shopping.com;
- Canali di affiliazione e cashback come UltimoPrezzo, BuyOn, Cashbackholic, Zanox,
NetAffiliation e TradeDoubler;
- Marketplaces come Ebay, PixPlace e Amazon;
- Advertising online: Google Adwords, Real Time Bidding, ecc.;
- Social networks: Facebook (F-Commerce), Twitter, Pinterest, ecc.. ;
- Direct email Marketing: fidelizzo i clienti e ne acquisisco di nuovi.
Coltivare ed alimentare gli affari
Generazione opportunità
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Con il diffondersi dell'e-commerce, dei social networks e la
navigazione attraverso dispositivi mobili, il web ha assunto
sempre più le caratteristiche di un dialogo fra utenti che
costituiscono il mercato e le aziende che vi operano.
Pertanto la “presenza online” è diventata una questione che va
ben oltre l'aspetto “istituzionale”, richiedendo l'integrazione fra i
differenti canali frequentati dagli utenti alla ricerca di informazioni
su prodotti (info-commerce), specie in fase di acquisto.
La visione della “presenza online”
Il sito è l'HUB che collega fra loro i punti che
compongono la mappa della “presenza
online” dell'azienda
●
market
place
●
motori
di ricerca
Presenza online
In questo scenario il sito web assume la funzione di un HUB, un aeroporto
dal quale gli utenti decollano e atterrano nel corso di un viaggio finalizzato
all'ottenimento di informazioni, servizi. e prodotti
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Comunicare e gestire efficacemente
Nel sito devono convivere due anime: la prima
comunicativa volta alla diffusione dell'identità di brand, la
seconda informativa ed operativa dedicata ai prodotti e
servizi presenti nel gestionale.
Contenuti
CMS / ESHOP
KMAORI
Siti / Marketplace
Maggiori browser
Dispositivi mobili
I sistemi possono interagire
Un maggior slancio comunicativo e informativo può essere supportato da strumenti
CMS integrati a sistemi GESTIONALI/ERP, che consentono la distribuzione su diverse
piattaforme e dispositivi.
Comunicare e informare, su
tutte le piattaforme attraverso
i dispositivi più diffusi
ERP
AGILIS
Generazione opportunità
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Strumenti marketing
Quali sono gli strumenti di marketing utilizzati dalle aziende che lavorano con l'e-commerce?
Fonti: Audiweb, Netcomm, Casaleggio Associati
Web Marketing
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Misurazione ROI e CRO
Con le attività di Conversion Rate Optimization si prevede un'attività continua di analisi
del sito web, con l'obiettivo di incrementare il numero di conversioni.
A seguito dell'analisi si possono individuare tutte le necessarie indicazioni per l'incremento
delle performance del sito.
Web Marketing
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La lettura dei dati statistici permette una scelta oculata sulle azioni da intraprendere a
posteriori. In seguito alla lettura e interpretazione dei dati, vengono ricalibrate le azioni sui
canali:
Esempio 1: dati Google Analytics febbraio 2014 di un eshop mono prodotto con riordini frequenti
Web Marketing
Misurazione ROI e CRO
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La lettura dei dati statistici permette una scelta oculata sulle azioni da intraprendere a
posteriori. In seguito alla lettura e interpretazione dei dati, vengono ricalibrate le azioni sui
canali:
Esempio 2: dati Google Analytics febbraio 2014 di un eshop con pluri-prodotto, non continuativo
Web Marketing
Misurazione ROI e CRO
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Agilis Web Box
Il Web Marketing e l’ERP creano profitti con modelli di integrazione di questo tipo:
Componenti di Integrazione
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Web Marketing ed ERP creano profitti
Con le grandi trasformazioni del mercato e del comportamento dei consumatori, il web
marketing, l’ERP e l'e-commerce creano numerosi vantaggi competitivi:
1. Aiutano a creare profitti;
2. Consentono di raggiungere nuovi mercati, anche internazionali, con
investimenti limitati;
3. Riducono la filiera ed i costi;
4. Aiutano a migliorare i processi e l'organizzazione aziendale;
Per far in modo che ciò sia possibile è necessario
avere un modello di integrazione ben strutturato,
con pochi interlocutori per ridurre rischi e costi.
Conclusioni
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Alcuni nostri numeri
1985 anno di nascita di Omega Gruppo
15 anni di esperienza web marketing ed e-commerce
550+ clienti seguiti
72 collaboratori interni
6,2 Milioni di fatturato
105% tasso di crescita ramo e-commerce nell'ultimo
anno
7 Punti di aggregazione professionale: Quarto d'Altino,
Roma, Napoli, Udine, Vicenza, Monza e Livorno
5 magazzini e-commerce diretti
Chi siamo
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Alcuni clienti Ecommerce B2C e B2B
Chi siamo
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Pierluigi Pizzo
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Valentino Bergamo
it.linkedin.com/in/valentinobergamo