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Nono corso di aggiornamento ASSIT
MARIELLA BISACCIA - PCC MIRCO SOPRANI - PCC
EMOTIONAL INTELLIGENCE
Il ruolo del Perito in un mondo che cambia: restare centrati
nonostante tutto Docenti
Mariella Bisaccia PCC Manuela Paselli
Starring Marco Ruggi
Nono corso di aggiornamento ASSIT
Il Ruolo del Perito Assicurativo
Gestire le relazioni con i diversi stakeholders
Life Skills e Ruolo professionale
Neurobiologia delle Emozioni
Gestione delle Emozioni
Gestione dello Stress
Comunicazione Empatica
DI COSA PARLEREMO OGGI
Nono corso di aggiornamento ASSIT
Il termine ruolo deriva dal teatro; anticamente gli attori, sul palco, leggevano le proprie battute da un foglio di carta arrotolato , chiamato rotulus.
Il ruolo è l’attività effettivamente svolta, vista nella funzione che ha (obiettivi, risultati, conseguenze) e nelle relazioni che essa costituisce (comunicazioni, impegni, decisioni) in un determinato contesto organizzativo.
IL RUOLO
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E’ l’insieme di comportamenti, azioni, atteggiamenti che ci vengono richiesti in una determinata posizione di lavoro.
Il termine ‘richiesto’ sta ad indicare chiaramente che i contenuti di un ruolo non sono decisi da noi: esistono precise attese da parte degli altri
IL RUOLO
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Si colloca all’interno di un processo produttivo, di una serie di operazioni collegate ed interdipendenti, finalizzate alla realizzazione di un out-put (un risultato finale o parziale in termini di prodotti, servizi, flussi informativi, etc…)
Le attività specifiche del ruolo sono di due tipologie:
IL RUOLO
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QUANDO SONO EFFICACE NEL RUOLO ?•Sono in grado di comprendere le finalità, le responsabilità, le priorità del ruolo in base alle attese di tutti gli attori coinvolti
•Sono capace di gestire le criticità del ruolo ed il problem solving
•Metto in atto un percorso di miglioramento continuo delle competenze e delle prestazioni
•So gestire le mie dinamiche emotive nella relazione con gli interlocutori
Nono corso di aggiornamento ASSIT
PROFILO PERSONALE E PROFILO DI RUOLO
PROFILO PROFESSIONALE ATTESO
•Conoscenze •Capacità •Atteggiamenti / comportamenti
PROFILO PROFESSIONALE INTERPRETATO
•Conoscenze •Capacità •Atteggiamenti / comportamenti
Allineamento
Nono corso di aggiornamento ASSIT
EFFICACIA NEL RUOLO Le variabili “esterne”
•Chiarezza di ruolo e organizzazione del lavoro •Clima e appartenenza •Rispetto del ‘patto implicito’ di collaborazione (aspettative reciproche) •Sistema di riconoscimenti •Sviluppo delle competenze •Cultura organizzativa •Chiarezza di contesto vs incertezza e ambiguità
Nono corso di aggiornamento ASSIT
LE ATTESE VERSO IL PERITO ASSICURATIVO
assicurato
danneggiato
agenzia
compagnia
studio peritale
patrocinatori
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Gli stakeholders sono le persone che direttamente o indirettamente hanno un interesse, internamente o esternamente all’organizzazione.
In particolare, è fondamentale sapere: • Chi sono (persona ben identificabile e non l’organizzazione) • La natura del loro interesse • Cosa si aspettano da te • Cosa tu ti aspetti da loro • Le loro priorità • Il ruolo della comunicazione
GLI STAKEHOLDERS
Nono corso di aggiornamento ASSIT
Quali sono i comportamenti, le azioni e gli atteggiamenti richiesti al Perito dai 5 stakeholders?
Ci sono altri stakeholders oltre a c o m p a g n i a , a g e n z i a , a s s i c u r a t o , danneggiato, studio peritale?
GLI STAKEHOLDERS
Nono corso di aggiornamento ASSIT
EFFICACIA NEL RUOLO Le variabili “interne”
•Competenze e conoscenze tecniche •Competenze emotive e relazionali •Problem Solving e presa di decisioni •Autonomia •Locus of control: responsabilità nelle azioni •Spinta ad apprendere dalle esperienze •Gestione dello stress •Senso di autoefficacia •…
Nono corso di aggiornamento ASSIT
• efficacia • relazioni • salute • influenza • decision making • qualità della vita • clima aziendale • c u s t o m e r
satisfaction
Allenare le proprie Life Skills impatta su
Nono corso di aggiornamento ASSIT
= TraduttoreMi devo preoccupare?
Corteccia
Noooo!!!!
Azione = ricambio il saluto!
Nono corso di aggiornamento ASSIT
= TraduttoreMi devo preoccupare?
Corteccia
Si !!!!
Reazione = attacco, blocco o fuga!
SEQUESTRO EMOTIVO
Nono corso di aggiornamento ASSIT
Lo Stress aumento il livello di “soglia del pericolo”
Gestire lo Stress riduce i sequestri emotivi
SEQUESTRO EMOTIVO E STRESS
Corso: Life Skills
E’ la Risposta del nostro Organismo alle sollecitazioni dell’Ambiente
Da cosa ti accorgi di essere stressato/a?
Nono corso di aggiornamento ASSIT
Abilità di riconoscere le
emozioni che prova l’altro e di
rispondere in maniera adeguata
EMPATIA
Nono corso di aggiornamento ASSIT
COMPORTAMENTI
METAFORA DELL’ICEBERG
EMOZIONI
PENSIERIPRIORITA’VALORIBISOGNIASPETTATIVE