il retail e la sfida dell’omnicanalità - annual meeting 2014
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Intervento di Gianluigi Zarantonello, Digital Marketing Manager Gruppo Coin Annual meeting Forum ICT e Forum Retail - 18 settembre 2014TRANSCRIPT
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Il retail e la sfida dell’omnicanalità
Gianluigi Zarantonello, Digital Marketing Manager Gruppo Coin
Altavilla Vicentina, 18 settembre 2014
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Il punto di partenza strategico
Per un retailer il digital marketing (ma diciamo pure il marketing) va
vissuto come un ecosistema di strumenti che si raccorda con
l’azienda nel suo insieme
Questo conduce naturalmente ad un grande tema…
Il negozio, il sito, i social media, i vari owned media sono sempre più
intersecati fra loro in un gioco tra virtuale e fisico
L’omnicanalità
Lo strumento più diffuso, universale, personale e potente che lega tutti
questi ambiti è lo smartphone che però deve essere collegato
fortemente al resto
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Fonte Google/Nielsen: http://ssl.gstatic.com/think/docs/creating-moments-that-matter_research-studies.pdf
Non tutto è come ci si aspetta
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È complesa
Tanti canali che lavorano assieme
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Il cliente quindi usa lo smartphone a casa, in movimento e in negozio per
soddisfare le sue necessità di informarsi e di interagire con il brand
Un concetto diventa chiave…
Il cliente che naviga vuole vivere un’esperienza fluida fra tutti i
diversi strumenti, senza perdere la coerenza e senza curarsi del tipo
di device che usa.
Seamless
Non possiamo dunque non rendere accessibili certi contenuti,
prodotti o servizi solo perché sono in movimento o comunque non
davanti a un computer.
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Dopo una fase iniziale (2008) con delle versioni ridotte dedicate ai telefoni cellulari oggi i siti
principali del Gruppo e tutti i servizi online sono responsive per vivere su tutti i device
Design Responsive
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Le principali evidenze
Raddoppio o più del traffico web su tutti i brand da
device smartphone YoY, in assenza di spinta specifica
Punte di 45% di accesso ai siti e ai servizi online da
mobile su alcuni brand e media attorno al 30%
Miglioramento diffuso di tutti i dati qualitativi di fruizione
dei siti e del loro effetto sulla visita in negozio (ROPO)
Saving su ottimizzazione siti che permette di dedicare
risorse ad altre iniziative, anche di tipo mobile.
Alcuni dati che evidenziano i risultati
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Non tutto è come ci si aspetta
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Come fronteggiare lo showrooming e
migliorare la conversione in negozio
grazie agli strumenti omnicanale?
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Non tutto è come ci si aspetta
App mobile con funzionalità di barcode
scanning, ricerca taglie in altri store vicini
e acquisto e-commerce
Chioschi interattivi dove consultare e-
commerce e cercare le taglie
Magic fitting room per i selfie e per
ricevere un’assistenza cliente speciale
Click & Collect e reso e-commerce
gratuito in negozio
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Nel luglio 2014 è partita una sperimentazione della tecnologia iBeacon in partnership con la startup
CheckBonus, che premia gli ingressi in store con dei punti per l’app e permette di sottoscrivere
gratuitamente Coincard
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Tanti tipi di media che vanno fatti lavorare assieme
Website, app
Advertising
Social
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La sfida della misurazione
Non sempre è semplice misurare i risultati
della omnicanalità
Servono metriche nuove che tengono conto
del contributo di tutti i mezzi
Occorre abbattere i “silos” dei dati
Bisogna usare tanto i sistemi analitici e con
un approccio che non cerchi solo conferme
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per maggiori informazioni
www.ovscorporate.it
www.gruppocoin.it