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PERINI WORLDIL mONDO PERINI

Perini Journal

While it is true that the products and so-lutions designed by Fabio Perini S.p.A. are cutting edge for their technologi-

cally advanced content and that consultancy during the selling phase identifies and meets the real needs of customers, it is also true that a crucial aspect of the relationship that bonds most major companies the world over to Fabio Perini is its qualified level of post-sales assistance. Being able to give prompt an-swers and resolve technical and operational problems, reducing any inconvenience to a minimum without compromising safety has always been a strategic goal to which Perini dedicates special care and attention.

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Se i prodotti e le soluzioni progettati da Fabio Perini S.p.A. sono all’avanguardia per il loro contenuto tecnologico avanzato e la

consulenza in fase di vendita sa identificare e soddis-fare i bisogni reali dei clienti in base ai mercati in cui operano, è altrettanto vero che un aspetto cruciale del rapporto che lega tante aziende di primo piano in tutto il mondo a Fabio Perini è l’elevato livello della sua assistenza post-vendita. Saper dare risposte tempestive e risolvere problemi tecnici e operativi riducendo al minimo il disagio senza compromettere la sicurezza, è da sempre un ambito strategico a cui Perini dedica cura e attenzioni particolari.

Perini Aftermarket Network. Progettazione, commercializzazione e assistenza: queste le tre parole chiave che hanno permesso a Fabio Perini SpA di conquistare e mantenere una posizione di leadership nel mercato della trasformazione del tissue.

Perini Aftermarket Network. Design, sales and assistance: these are the three key words that have allowed Fabio Perini S.p.A. to conquer and maintain a leadership position in the field of tissue converting.

PREEMPTIVE TECHNICAL SERVICES

24h EXPERT ON LINE24/7

24h

RELOCATION AND MAINTENANCE SERVICE

24h PRODUCTIONSUPPORT

24h

TECHNICAL AUDITS

24hTROUBLESHOOTINGANDREMOTEASSISTANCE

DEDICATED COURSESAT FP SITE

DEDICATED ANDPERSONALIZED COURSESAT CUSTOMERS’ SITE

04_TRAINING_ICON_02.pdf 1 02/09/14 11.50

E-TRAINING

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Perini P.a.n. Perini P.a.n.

TO fURThER sTRENgThEN ITs CUsTOmER sERvICE AREA, giving it a more structured asset and more evolved instruments and competences, in 2013 Fabio Perini S.p.A. made important investments that led to a decisive reorganizational set-up. Today, Perini’s Cus-tomer Service functions like an independent business unit, a solution that maximizes the efficacy of the proposals and interventions through a structure that can count on dedicated technical and assistance per-sonnel, specialized warehouse operators and a team working on a global level. A true specialized network that branches out and stands by customers both in solving problems and in implementing innovative customized solutions, as well as in personnel train-ing.

ThE OffER by PERINI P.A.N. (Perini Aftermarket Network) – this is the name of the new Customer Service sales offer – encompasses 5 different areas

that include the entire range of services useful for people working in the tissue converting indus-try: from technical assistance to training; from the program dedicated to the study and implementation of updates, to the original spare parts service, up to product assistance to improve quality, innovation, perception and sales.

TEChNICAL sERvICE OffERs ALL ThE OPERATIONs NECEssARy TO mAkE sURE ThE CONvERTINg LINEs ARE ALwAys OPERATINg PERfECTLy: maintenance, repair, operational assessments, assembly of spare parts. Assistance and interventions, always performed by specialized personnel, take place in different forms based on needs, in order to guarantee maximum efficiency and promptness. Hence, customers can count on remote technical assistance, on an expert available 24 hours a day, 7 days a week; on a techni-cian called in at their own facilities; on support for

PER RAffORzARE ULTERIORmENTE IL PROPRIO CUsTOmER sERvICE, dandogli un assetto più strutturato e strumenti e competenze più evoluti, nel 2013 Fabio Perini S.p.A. ha compiuto importanti investimenti che hanno portato a un decisivo intervento riorganizzativo. Oggi, infatti, il Customer Service Perini è impostato come business unit indipendente, una soluzione che massimizza l’efficacia delle proposte e degli interventi attraverso una strut-tura che può contare su personale tecnico e di assistenza dedicato, magazzinieri specializzati e un team che opera a livello globale. Un vero e proprio network ramificato e specializzato che affianca i clienti sia nella soluzione di problemi e nell’implementazione di soluzioni innova-tive e ad hoc, sia nella formazione del personale.

L’OffERTA dI PERINI P.A.N. (Perini Aftermarket Network), questo il nome della nuova offerta commerciale del Customer Service, abbraccia 5 aree diverse, che com-prendono l’intera gamma dei servizi utili a chi opera nel

settore della trasformazione del tissue: dall’assistenza tecnica alla formazione; dal programma dedicato allo studio e implementazione degli aggiornamenti al ser-vizio ricambi originali fino all’assistenza sul prodotto per migliorarne qualità, innovazione, percepito e com-mercializzazione.

IL sERvIzIO TECNICO OffRE TUTTI gLI INTERvENTI NECEs-sARI AL PERfETTO fUNzIONAmENTO dELLE LINEE dI LAvO-RAzIONE: manutenzioni, riparazioni, valutazioni opera-tive, montaggio delle parti di ricambio. L’assistenza e gli interventi, eseguiti sempre da personale specializzato, hanno luogo con modalità diverse a seconda delle esi-genze, per garantire la massima efficienza e tempestività. Così, i clienti possono contare sull’assistenza tecnica in remoto; su un esperto disponibile online 24 ore su 24, 7 giorni su 7; sull’intervento di un tecnico presso la loro sede; su un supporto per problematiche di produzione, attività di audit e visite tecniche programmate.

L’offerta di Perini P.A.N. (Perini Aftermarket Network), questo il nome della nuova offerta commerciale del Customer Service, abbraccia 5 aree diverse, che comprendono l’intera gamma dei servizi utili a chi opera nel settore della trasformazione del tissue.

The offer by Perini P.A.N. (Perini Aftermarket Network) – this is the name of the new Customer Service sales offer – encompasses 5 different areas that include the entire range of services useful for people working in the tissue converting industry.

TECHINCALIMPROVEMENTPROGRAMTo allow our customers to update their machines and at the same time increase efficiency and safety.

MODERNIZATION, REBUILDS AND UPDATES

TECHINICALIMPROVEMENTPROGRAMS

SPARE PARTSTo guarantee efficient and safe operation of machines at top performance levelsO.E.M.

GUARANTEED PARTS SPARES ONLINE SERVICES

B.E.S.T.PRODUCTTo offer a complete service aimed at enhancing the finished product, making it the undisputed protagonist of our customers’ business.

BRANDING

EMBOSSING

SAMPLES

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Perini P.a.n. Perini P.a.n.

issues regarding production, auditing activities and scheduled technical visits. With this range of ser-vices, Perini P.A.N. covers every need that concerns the technical sphere, promptly proposing the right solution and following all the phases of its implemen-tation in a partnership rapport with the customer and his/her staff.

ANOThER AsPECT ThAT CARRIEs gREAT ImPORTANCE IN ThE OffER by PERINI P.A.N. Is TRAININg, a strategic instrument that allows the customer to keep techni-cal staff updated with the aim of increasing both the efficiency and safety of the systems. In particular, Perini P.A.N. offers dedicated courses at its facilities or customized courses at the customer’s premises and an e-training program that allows constant up-dating and a more efficient use of time. Courses are designed for every level of operator experience and can be identified based on the documentation of ma-

chines currently in use or technical-practical courses, group lessons in a classroom with video support and specific mutimedia materials.Training programs are designed to supply the neces-sary information and instruments to enhance the machines’ production and operational performance and raise safety levels for operators.

T.I.P. (TEChNICAL ImPROvEmENT PROgRAm) Is A sPE-CIfIC PROgRAm dEsIgNEd TO kEEP mAChINEs CON-sTANTLy UPdATEd ANd hENCE mORE EffICIENT ANd sAfER. Not just component updates or replacements, but technological improvements, designed and tested before being proposed and implemented. T.I.P. ex-ploits the principles of flexibility, efficiency and long life – guidelines that have always distinguished the way Fabio Perini S.p.A. works.The program also provides for machine re-configura-tions and identifies and proposes activities aimed at

Con questa gamma di servizi Perini P.A.N. copre tutte le esigenze che riguardano la sfera tecnica, proponendo puntualmente la soluzione giusta e seguendo tutte le fasi della sua implementazione in un rapporto di partner-ship con il cliente e il suo personale.

UN ALTRO AsPETTO ChE RIvEsTE gRANdE ImPORTANzA ALL’INTERNO dELL’OffERTA dI PERINI P.A.N. è LA fORmA-zIONE, uno strumento strategico che consente al cliente di formare e tenere aggiornato il proprio personale tecnico con l’obiettivo di aumentare sia l’efficienza sia la sicurezza degli impianti. In particolare, Perini P.A.N. offre corsi dedicati presso la propria sede oppure corsi anche personalizzati presso la sede del cliente e un programma di e-training che consente un aggior-namento costante a fronte di un uso più efficiente del tempo. I corsi sono pensati per ogni livello di esperienza dell’operatore e possono essere individuali basati sulla documentazione delle macchine in uso oppure corsi

teorico-pratici, lezioni di gruppo in classe con il sup-porto di video e materiali multimediali specifici.I programmi di formazione sono mirati a fornire le informazioni e gli strumenti necessari ad aumentare le prestazioni produttive e operative delle macchine e a innalzare i livelli di sicurezza degli operatori.

IL T.I.P. (TEChNICAL ImPROvEmENT PROgRAm) è UN PROgRAmmA sPECIfICO, sTUdIATO APPOsITAmENTE PER mANTENERE LE mACChINE COsTANTEmENTE AggIORNA-TE E dUNqUE PIù EffICIENTI E sICURE. Non si tratta di semplici aggiornamenti o di sostituzioni di componenti, ma di reali migliorie tecnologiche, progettate e testate prima di essere proposte e implementate. Il T.I.P. sfrutta i principi di flessibilità, efficienza e durata, le linee guida che da sempre contraddistinguono l’operato di Fabio Perini S.p.A.Il programma si occupa anche della riconfigurazione dei macchinari, nonché di individuare e proporre

Perini P.A.N. offre corsi dedicati presso la propria sede oppure corsi anche personalizzati presso la sede del cliente e un programma di e-training che consente un aggiornamento costante a fronte di un uso più efficiente del tempo.

Perini P.A.N. offers dedicated courses at its facilities or customized courses at the customer’s premises and an e-training program that allows constant updating and a more efficient use of time.

REBUILDPRE-OWNED

GUARANTEED EQUIPMENT

GREEN BAY (USA)

JOINVILLE (Brazil)

BOLOGNA (Italy)

LUCCA (Italy)

SHANGHAI (China)

Perini P.A.N. can take on assistance requests coming from every part of the world, ensuring every customer a complete, high value-adding consultancy service.

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Perini P.a.n. Perini P.a.n.

improving technical aspects and optimizing perfor-mance. Perini P.A.N. features an area dedicated to the as-sistance and supply of original spare parts - the only ones to guarantee problem-free operation of the machines and the maintenance of high performance levels. The service supplies exclusively original Fabio Perini certified parts and is available also on line to facilitate exchange of information and finding solu-tions. The choice of original spare parts reduces the risk of erroneous purchases and consequent machine downtime. Additionally, opting for original parts means having the guarantee that production will not decrease and that operator safety will be maintained.

ANOThER RELEvANT AREA Of ThE PERINI P.A.N. OffER CONCERNs b.E.s.T., A RANgE Of sERvICEs TO ImPROvE ThE fINIshEd PROdUCT. B.E.S.T. offers an accurate roll engraving service, from the creation of samples on paper up to the production of trial samples and the study of product branding to make selling easier. The

engraving service allows designing and developing new embossing solutions, creating samples to test, if necessary. The Perini P.A.N. technical laboratory is at customers’ disposal to explore product variants. Also, the service allows developing the branding rela-tive to the product and to test it on the market before making the definitive choice.

ThANks TO ThE fAbIO PERINI NETwORk, ThAT CAN COUNT ON ThE fACILITIEs Of LUCCA, bOLOgNA, shANg-hAI (ChINA), JOINvILLE (bRAzIL), gREEN bAy ANd mIAmI (UsA), Perini P.A.N. can take on assistance requests coming from every part of the world, ensuring every customer a complete, high value-adding consultancy service. Thanks to Perini P.A.N., today assisting the customer is even more punctual and effective, strengthening the professional bond that throughout the years has seen the companies/customers served by Fabio Perini S.p.A. grow in virtue of a close collaboration and mutual exchange. *

attività volte al miglioramento degli aspetti tecnici e all’ottimizzazione delle performance. Un’area di attività di Perini P.A.N. è dedicata all’assistenza e fornitura di ricambi e pezzi originali, gli unici a garantire il funzionamento senza problemi delle macchine e il mantenimento di prestazioni elevate. Il servizio fornisce esclusivamente parti certificate e originali Fabio Perini ed è disponibile anche online, per facilitare lo scambio di informazioni e l’individuazione della soluzione. La scelta di parti di ricambio originali riduce il rischio di acquisti errati e il conseguente fermo macchina, inoltre, optando per pezzi originali si ha la garanzia di non andare incontro a decrementi della produzione e rischi per gli operatori.

UN’ALTRA AREA RILEvANTE dELL’OffERTA dI PERINI P.A.N. RIgUARdA IL b.E.s.T., UNA gAmmA dI sERvIzI PER mIgLIO-RARE IL PROdOTTO fINITO. Il B.E.S.T. offre, infatti, un accurato servizio di incisione dei rulli, la realizzazione di prove su carta, fino alla produzione di campioni di prova e allo studio del branding di prodotto, per

rendere più efficace la sua commercializzazione. Il servizio di incisione consente di studiare e sviluppare nuove soluzioni di goffratura, realizzando se necessario campioni da testare. Il laboratorio tecnico Perini P.A.N. è a disposizione dei clienti per esplorare varianti di prodotto. Infine, il servizio consente anche di sviluppare la parte di branding relativa al prodotto e di testarla sul mercato prima della scelta definitiva.

gRAzIE AL NETwORk fAbIO PERINI, ChE PUò CONTARE sULLE sEdI dI LUCCA, bOLOgNA, shANghAI (CINA), JOIN-vILLE (bRAsILE), gREENbAy E mIAmI (sTATI UNITI), il Perini P.A.N. può prendere in carico richieste di assistenza provenienti da ogni parte del mondo, assicurando a tutti i clienti una consulenza completa e ad alto valore aggiunto. Grazie a Perini P.A.N. oggi l’assistenza al cliente è ancora più puntuale ed efficace, rafforzando il legame professionale che, in tanti, anni ha visto crescere le aziende-cliente servite da Fabio Perini S.p.A. in virtù della stretta collaborazione e scambio reciproco. *

Perini P.A.N. può prendere in carico richieste di assistenza provenienti da ogni parte del mondo, assicurando a tutti i clienti una consulenza completa e ad alto valore aggiunto.