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Il colloquio : l’arte del dialogo
Castel San Pietro – ottobre 2012
Dott.sa Barbara Bononi
RADUNO “ASPIRANTI” OSSERVATORI
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DA DOVE PARTIAMO
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IDENTIKIT DELL’OSSERVATORE…………………………..
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OBIETTIVI DEL SETTORE
CREARE uniformità valutativa
AVERE credibilità ( personale e professionale)
POSSEDERE, Approfondire e migliore le conoscenze del gioco, della meccanica, del regolamento ……
Trasferire e trasmettere conoscenze al fine di FORNIRE strumenti adeguati ed essenziali agli osservatori, per fornire RISPOSTE ADEGUATE – CERTEZZE -
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mantenere alta la motivazione
definire il vostro ruolo
Sensibilizzare e creare il senso di APPARTENENZA
Far passare in maniera forte il concetto di LAVORO DI SQUADRA
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ABILITA’ TECNICA COMPETENZA TECNICA
CARATTERISTICHE COGNITIVE INTELLIGENTE
PREPARAZIONE FISICA PRESENTAZIONE “FISICA”
CARATTERISTICHE EMOZIONALI COMPETENZA EMOTIVAINTERPERSONALI
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Flessibilità , coerenza, disponibilità, umiltà, intelligenza, educazione , empatia, …..
Consapevole di sé, responsabile, assertivo, empatico, motivato, ottimista, autocritico ,
professionale
CREDIBILITÀ - ONESTÀ
COMPETENTE
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DIMOSTRARE COMPETENZE• Relazionali: la relazione implica cooperazione, solidarietà, condivisione, collaborazione, interazione, comunicazione, senso e assunzione di responsabilità per ciò che vivono gli altri (attenzione alla persona)
•Tecniche : lettura del gioco, della partita …, strumenti per osservare, cosa e come (attenzione al compito)
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GLIGLISTRUMENTISTRUMENTI
Conoscenze Conoscenze tecniche/relazionalitecniche/relazionali
Com
unic
azi
one
Com
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azi
one
Asc
olt
o
Asc
olt
o
Metodo Metodo di lavorodi lavoro
Motiv
azio
ne
Motiv
azio
ne
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Saper comunicare: competenza specifica
Comunicare : mettere in comune – condividere ( dia- logos: intelligenza a due, scambio o Incontro di intelligenze ) Non vuol dire trasmettere semplicemente un messaggio o dire delle cose; quanto piuttosto impegnarsi per ottenere una reazione/relazione di fiducia Il senso ed il significato del messaggio viene interpretato dall’interlocutore nell’ambito della relazione.
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La comunicazione è una attività fondamentale e connaturata all’essere umano
Infatti, in ogni comportamento che adottiamo, anche non utilizzando parole, trasmettiamo dei messaggi
Comunicazione vuol dire condivisione: atto sociale e reciproco di partecipazione
- COMUNICAZIONE COME RELAZIONE E COMPRENSIONE – mettere in comune
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Come comunicare significa in buona sostanza saper governare i canali paraverbali (VOCE) e non verbali (CORPO) di una comunicazione.
• Saper leggere il contesto
Saper interpretare i segnali (feedback)
Saper usare il proprio stile naturale Come governare la voce
Tono
Volume
Ritmo, velocità, modulazione
Pause, silenzi, attese
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Essere consapevole di “trasferire” qualcosa a qualcuno;Contribuire alla costruzione dell’autostima dell’arbitroConsiderare i bisogni individuali , della coppia e del gruppo Motivare adeguatamente gli arbitri
Comprendere la relazione interpersonale tra gli arbitriPorsi in relazione asimmetrica e responsabileCreare un clima positivo
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Esprimersi in modo efficaceDirette all’azione (gesto/fischio) e non alla persona
Segnalano in modo positive , utile ed efficace, ciò che non funziona dell’azione stessa Sono espresse in termini concreti e con precisi riferimenti
Sono orientate a risolvere difficoltà e problemiSollecitato il senso di responsabilitàAssegnare un compito di miglioramento all’arbitro (aspettative )
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Messaggi efficaci per il colloquio oDevono essere direttioDevono essere chiari e senza doppio significatooDevono focalizzarsi su un argomento alla voltaoNon devono avere secondi finioVerbali e non verbali devono essere congruenti tra loroo Rendere il messaggio appropriato all’arbitrooDevono incoraggiare e rinforzare;oNon devono suscitare il senso di ingiustizia
percepita/subita
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•Timore di essere giudicati •Pregiudizi
•Eccesso di spirito critico•Prevaricazione
•Confusione e ambivalenza•Non definire con chiarezza i problemi
OSTACOLI DURANTE IL COLLOQUIO
Un clima negativo crea passività,aggressività, non accettazione
Un clima negativo crea passività,aggressività, non accettazione
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Potranno dimenticare quello che abbiamo detto o fatto, ma ricorderanno sempre come li abbiamo FATTI SENTIRE.
Far valere, a prescindere , il proprio ruolo o status (prevaricare)
Parlare sull’altro ( capire perché) Sollecitare soluzioni affrettate
Utilizzare etichettamentiRigettare la responsabilitàNegare i sentimenti altrui
“Lasciare” Contraddire per principio
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- Abolire parole come “ Ma”, “ Però “.. - Evitare argomentazione personali: “ io avrei fatto, mi hanno detto che, quando arbitravo io … io sono noto per … se te lo dico io…” - Evitare affermazioni negative che descrivano ciò che non si deve fare
VOGLIAMO AGGIUNGERE ALTRO???
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Posture / atteggiamenti durante il colloquio:
comunicazione non verbale Come governare il linguaggio del corpo: espressione del viso, contatto visivo, postura, respirazione, gestione dello spazio, prossemica, gestualità , abbigliamento ( essere predisposti ….. )
Come governare la voce: il tono, il volume, ritmo, velocità, modulare silenzi, pause e attese
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Il primo obiettivo è costituito dalla Conquista della fiducia di chi ci ascolta. Si conquista con :
ASCOLTO RECIPROCOEMPATIARELAZIONECONDIVISIONE OBIETTIVI AUTOREVOLEZZA/FERMEZZA
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DOVE SIAMO ARRIVATI
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COMPETENZE DELL’OSSERVATORE (comportamento educativo)
Maturità emozionaleFiducia in se stessi
Competenze relazionali ( solidarietà e umiltà )Competenze tecniche
Abilità logicheSaper comunicare e Saper Ascoltare
AssertivitàCapacità di guidare il lavoro degli altri
Uniformità
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Di fronte ad una persona /arbitro
arrabbiato, spaventata o triste, quando l’ansia
spinge a dire migliaia di parole o pensare
innumerevoli soluzioni del problema, è
importante offrire un luogo per l’ascolto e per
“raccontarsi”: LO SPOGLIATOIO !!
Buon lavoro a tuttiBarbara