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Il Cloud al servizio della gestione alberghiera:
dal marketing alla distribuzione online su una unica piattaforma integrata
Giuseppe Pellegrini Sales & Marketing Manager - GP Dati
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Il Cloud computing
Secondo un’indagine di IBM condotta tra più di 800 responsabili decisionali e utenti del cloud a livello mondiale le aziende che adottano il cloud realizzano fatturato e utili più elevati di quelle che non si avvalgono di questa tecnologia. >> Meno Costi >> Più Efficienza! Dall’indagine emerge che la crescita dei ricavi di queste aziende più innovative risulta quasi duplicata e l’aumento dell’utile lordo è di quasi 2,5 volte più elevato. In numeri, possiamo riassumere i vantaggi dell’utilizzo del cloud: - probabilità +117% di avere dati per prendere decisioni - probabilità +79% di individuare e sfruttare appieno le competenze - il 66% delle aziende riesce a rafforzare le relazioni tra i reparti e l’IT e a integrare le tecnologie aziendali
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Perchè Cloud?? tanti vantaggi per l’albergatore!
1) Abbattimento degli investimenti tecnologici (server, firewall, gruppi continuità, licenze di S.O. e database, ecc)
2) garanzia sulla continuità di business (addio a guasti, riparazioni, fermi macchina, manutenzioni hardware, ecc)
3) Sicurezza (standard PCI-DSS sui dati delle carte di credito, back-up frequente e multiplo dei dati, massimo controllo accessi, ecc)
4) Migliore interfacciabilità con altri sistemi terzi web-based
5) Accesso in mobilità alle applicazioni
6) Condivisione nativa dei dati tra più hotel di un gruppo
7) Basso costo di dotazione tecnologica per nuovi hotel in apertura
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…perché pensare a nuovi sistemi informativi gestionali OGGI?
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Oggi l’obiettivo del management alberghiero è ottenere
massima efficienza:
Contenimento dei COSTI
Massimizzazione dei
RICAVI
Capacità di REAGIRE velocemente alle
dinamiche del mercato
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Questo significa efficienza?!?
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CRM, Document Repository
General Ledger, Cost Control
USALI Reports (Excel)
B.I. system
Website BOL + IDS + GDS unbranded (Switch 1)
Chain Portal and GDS
(Switch 2)
TA-Consortia -Airlines
Individuals, VIP, T.O. /TA
(tel/mail/fax)
Groups, MICE, Corporate
IDS Channel Mngr on few hotels
Individuals
Budgeting (Excel)
Direct Mailing
IDS portals
Contact Center
(reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero)
Multi-Property Info
System: CRS - Revenue (PMS provider)
Data
extractor
PMS
F&B
Material control and
purchasiung
SFA
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Scrigno: tante soluzioni, un’unica piattaforma
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All-in-one! Central Booking
Revenue
Vendite & Distribuzione
Marketing & CRM
Database Centralizzato
Hotel Hotel Hotel
Amministrazione & Controllo
Funzioni Direzionali
Area Operativa
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UNICO DATABASE
CENTRALIZZATO
Le informazioni sono condivise in tempo reale tra tutte le aree chiave dell’impresa alberghiera:
Vendita e Distribuzione online
Marketing & Revenue
Amministrazione e Controllo
Reparti operativi di front-office
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Web-based … …e Mobile =accessibilità ed efficienza operativa
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Efficienza è… Gestire tutti i processi da un’unica piattaforma
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La nostra filosofia
PRODUCT: gestione ottimale dell’inventario in modo da minimizzare l’invenduto
PRICE: massimizzare i ricavi grazie al corretto mix tra tariffe e roomnights
PROMOTION: conoscere, segmentare e fidelizzare la clientela
PLACE: gestire – e non subire - tutti i canali di vendita: TO, Adv, OTA, BOL
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4 LEVE DEL MARKETING STRATEGICO
La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le
leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il
prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto
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1) Analizzare il proprio business
Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale: Analizzare la redditività, in termini di Ricavi, Costi, Marginalità, di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging Industry
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2) Analizzare le performance delle vendite
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3) Analisi delle performance e del forecast delle vendite future
Disporre di una analisi di Forecasting dell’occupazione futura dell’hotel, poter confrontare i risultati attesi contro il budget e l’anno precedente, conoscere per ogni giorno l’andamento delle vendite – mercato per mercato - in termini di: Lead Time, Lenght of Stay, Tipologia di tariffa, Contratto. Ciò è necessario per adottare decisioni di pricing e distribuzione consapevoli
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3) Definizione della strategia di Revenue: stock, pricing, restrizioni
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REVENUE MANAGEMENT INTEGRATO:
OTTIMIZZARE LE VENDITE GRAZIE ALLE RESTRIZIONI E PRIORITÀ
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CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE
… nonchè Gestione del revenue e della distribuzione sui canali OTA…
Maschera unica che illustra: disponibilità e tariffe BAR, business performance, prezzi dei competitor.
Possibilità di velocizzare aggiornamento grazie all’uso di relazioni di completamento automatico.
Adozione di regole di chiusura automatica e cambio tariffe in base all’occupazione.
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5) Gestione integrata delle vendite dirette online su BOL B2C…
Una soluzione innovativa ed AD ALTA CONVERSIONE ideata dagli esperti e-commerce di HOTEL-LAB
I Plus: - Tracciabilità di ogni step di
booking con Google Analytics
- Lay-out e grafica del BOL personalizzabile in linea con il sito
- Possibilità di pubblicare anche nel BOL testi, foto, video, mappe…
- Motore di prenotazione multi-hotel, multi-camera, multi-tariffa
- Totale integrazione tra web site e PMS
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….anche per mobile…
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….e B2B per ditte e agenzie convenzionate
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•> durante una
prenotazione, si può
consultare: produzione
generata dal cliente nel
passato, preferenze,
corrispondenza
scambiata col cliente.
Posso generare
automaticamente
• SMS DI CONFERMA
Conoscenza del cliente
6) CRM è… Ri-conoscere il cliente ad ogni contatto
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A caccia di clienti: Marketing Automation
Segmentare e lanciare campagne email
Creare messaggi in modo semplice e veloce
Invii illimitati a liste illimitate, quando vuoi tu
Misurare le aperture, i click, gli errori e le disiscrizioni
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7) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling
ONLINE CONCIERGE, un servizio esclusivo ed efficace di accoglienza del cliente pensato per :
• Promuovere al meglio
l’intera offerta dell’hotel
• Upselling di servizi extra
• Fidelizzazione del cliente
• Miglioramento della customer experience
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Grazie per l’attenzione!
Giuseppe Pellegrini
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