السلسلة التطويرية١١

لتنمية املوارد البرشيةاملعهد التطويري

النجف األرشف

األتكيت اسم الكتاب

لتنمية املوارد البرشيةاملعهد التطويري النارش

األوىل الطبعة

م ٢٠١١ – ١٤٣٢ تاريخ الطبع

٢٠٠٠ الكمية

j

احلجرات

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٧

M

أو مـا األتكيـتكان من جراء تطور العالقـات وتطـور وسـائل املواصـالت أن أصـبح

يسمى بالربوتوكول من الوسائل املهمة التي يمكن من خالهلا إعطاء انطباع حسـن وجيـد

عن الشخصية التي تقوم هبا ومن هذا املنطلق فقد اجتهت الدول املتطورة إىل تطوير وتنمية

وبسـبب تطـور القواعـد املنظمـة ، هم يف إنجاح األعامل املناطـة هبـمليها لتسؤومسقدرات

بنفسه وبـدأ و الربوتوكول موضوعا قائامأ األتكيتللعالقات الدبلوماسية فقد جعلت من

أو جمموعة أنظمة مستقلة عن غريها من األعراف فلـم يعـد يستقل بقواعده ليصبح نظاما

ـسـه ـبـل اـنـه تـعـدى ـهـذه املهـمـة ليـشـمل األـعـامل وـسـيلة أو آلـيـة يتبعـهـا الـفـرد نفاألتكـيـت

واألسـس يف تنظـيم القواعـد االقتصادية والعلمية والسياسية بني الدول وأصبح رضوريـا

لتنظـيم العالقـات والتواصـل وحسـن املعـارشة بـني أفـراد إنسـانياحتى انه أصبح سـلوكا

القواعـد عـن طريـق وقد نشأت تلـك وبني الفرد واملجتمعات األخرى ثانيااملجتمع أوال

التطبيق العميل وكانت األعراف الدولية بني الشعوب من املصادر املهمـة يف هـذه القواعـد

نـب العلمـي يف تطبيـق هـذه وقد آ ثرنا ان نقوم بطباعة هذه الكتيب من اجـل توضـيح اجلا

ـة قواـعـد القواـعـد ـواة لدراـسـات مـسـتقبلية توضــح أمهـي ونأـمـل أن يـكـون ـهـذا الكـتـاب ـن

إىل جمتمع متحرض قـائم عـىل األخـالق والقـيم اإلنسـانية أو الربوتوكول وصوالاألتكيت

منهم بموقع املسـؤولية وهلـذه األمهيـة فقـد أوىل لتنظيم سلوك الكثري من األفراد خصوصا

أن مـن االهـتامم وخصوصـااملعهد التطويري لتنمية املـوارد البرشيـة هـذا املوضـوع مزيـدا

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٨

لـدورات املقامـة يف املعهـد هـم ممـن يتعرضـون يف حيـاهتم العمليـة لـه غلب املشرتكني يف اأ

مما تطلب إعـداد األتكيتلذلك أقيمت العديد من الدورات يف املعهد حول فن التعامل و

منهج أو كتيب يتناول هذه املوضوع املهم وليكون من املوضوعات العلمية التي تدرس يف

.املعهد

قسم الشؤون العلمية

١٤٣٢ى األوىل مجاد١٦

م٢٠/٤/٢٠١١

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٩

مفهوم الربوتوكول

ــي تـســتخدمها ــري الرـســمية الـت ــمية وـغ ــد الـســلوك الرـس ــة قواـع ــو جمموـع ـه

ـدول وممثليهــا يف العالقــات مــع نظــرائهم : والربوتوكــول الــدبلومايس يعنــي. اـل

جمـمــوع الـقــوانني والـعــادات والتقالـيــد املرعـيــة ـمــن قـبــل احلكوـمــات ووزارات

. لرســمية يف املجتمــع الــدويلاخلارجيــة والبعثــات الدبلوماســية والشخصــيات ا

ـا ـوأـم ـول فـه ـانوين للربوتوـك ـى الـق ـد : املعـن ـة يف واألعــرافجمموعــة القواـع املرعـي

العالـقــات الدولـيــة والدبلوماـســية لتنـظــيم املناـســبات الرـســمية كاالـســتقباالت

: والربوتوكـــول بمعنـــاه الواســـع يعنـــي. واالجتامعـــات واحلفـــالت واملـــآدب

ـني يتخــل هبــام :الدبلوماســية بمعناهــا الضــيق، أي ـة واملهــارة اللـت اإلنســاناللباـق

.كام يعتربه البعض مرادفا للمراسم والترشيفات. يف عالقاته االجتامعية

ـــد الســــلوكية ـــة القواـع ـــه جمموـع ـــىل اـن ـــول ـع ـــم مصــــطلح الربوتوـك ويفـه

ملـحــق بأـنــهويعــرف . أو نـظــام يتـفــق عليــه يف الـســلوك، أو التنفـيــذ. املــتحرضة

.فيذية التنأداهتااملعاهدة أو

جمموعــة مــن القــوانني والعــادات بأنــه معانيــه بأبســطويعــرف الربوتوكــول

األوىلوهيــدف بالدرجــة . والتقاليــد والســلوكيات املتفــق عليهــا يف املجتمعــات

ــن العـــادات إىل ــه جمموعـــة ـم ــار اـن ــتحرض، عـــىل اعتـب ــيم الســـلوك اـمل ــز ـق تعزـي

ة تقــديم صــورة والتقاليــد التــي تعــارف عليهــا جمتمــع بعينــه، ويلتــزم هبــا بغيــ

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

١٠

والواقـــع ان الربوتوكـــول هـــو جمموعـــة مـــن الســـلوكيات الراســـخة . اجيابيـــة

ـــاس، يف ـــاة الـن ـــة، ويف معظــــم أعامهلــــمواملســــتقرة يف حـي ونشــــاطاهتم اليومـي

. ، ويف مجيع املواقفاألحيان

ـة لاللتــزام بقواعــد الربوتوكــول هــي تقــديم صــورة اجيابيــة والنتيجــة احلتمـي

ـد ـزاهلم، اآلـخـرينير ـعـن صــاحبها، واـحـرتام وتـق ـانتهم إـن ـازهلم، واـحـرتام مـك مـن

. العملأثناء أوسواء عىل مستوى احلياة العامة،

ــتحرض ــد قواعـــد الســـلوك اـمل ــر أوتـع ــاس يف أـم ــاة الـن ــم يف حـي ســـايس ومـه

ـاخمتـلـف املواضــيع، ـي ألـهن ـود إىل ترـم ـز مـشـاعر اـل ـي يف املجتـمـع، وتعزـي نرش الرـق

ـني واأللـفـة ـة أعضــائه ـب ـن ناحـي ـات أـخـرى، وـم ـة العالـق ـة منظوـم تعـمـل ـعـىل محاـي

.اخلاصة باملؤسسة

و القاـعــدة، كــام تعـنــي أويعنــي الربوتوـكــول يف املصــطلح اـلــدارج، بالتقليــد

ـاة ـشـعور أكلـمـة ـت اـلـذوق ومراـع ـام، لوـقـد نـشـأ املـصـط. اآلـخـرتكـي ح بـشـكل ـع

ـد املجتمعــات املــتحرضة، إطــاريف عمليــة وضــع قواعــد الســلوك الرضوري عـن

ــة الأ ــد الطبـق ــاتو عـن ــذه املجتمـع ــة يف ـه ــتخدام املصـــطلح . راقـي ــم تـطــور اـس ـث

ــري ــاملني إىلليـش ــن الـع ــات ـم ــلوك جمموـع ــي تضـــبط ـس ــد، الـت ــة القواـع جمموـع

ـم ـم يف عملـه ـادل دور مـه ـذوق املتـب ـة واـل ـذين يكــون للمجامـل ـق . اـل ـذا ووـف وهـك

ومتطــورة يف العالقــات بــني مألوفــة قواعــد الربوتوكــول أصــبحتهــذا املعنــى

ــوك والرؤســـاء، ــني مبعـــوثيهم الدبلوماســـيني واخلاصـــني ويف املـــنظامت املـل وـب

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

١١

ـة ـؤمترات الدولـي ـم . واـمل ـن ـث ـن أصــبحتوـم ـول واحــدة ـم أهــم قواعــد الربوتوـك

ــز وتطـــوير و دبلأدوات ــا يف تعزـي ــد عليـه ــي تعتـم ــة، الـت ــات العاـم ــية العالـق ماـس

. املرتبطة هبااألطرافوتنمية عالقات املؤسسة بكافة

ـلـــام اتـســـع نـطـــاق مـعـــامالت وعالـقـــات ك بأـنـــه يتأـكـــد اإلـطـــارويف ـهـــذا

ـام ـذوق أصــبحتاملؤسســة، كـل ـة واـل ـر قواعــد الســلوك القائمــة عــىل املجامـل أكـث

.استخداما

الربوتوكول يف املفهوم القانوين

ـــدة ، أو ـــات املعاـه ـــىل ملحـق ـــانوين، ـع ـــوم الـق ـــول يف املفـه ـــق الربوتوـك يطـل

ـول هــو املعاهــد ـذي للمعاهــدة، أو يكــون الربوتوـك ـاق التنفـي كــام . ة نفســهااالتـف

ـي يرجــع ـا، الـت ـق عليـه ـذكرات أو املحــارض املتـف ـىل اـمل ـق ـع ـد يطـل ـاـق أطــراف إليـه

ـــد االـخـــتالف يف التفـســـري ـــدة . املعاـهـــدة، عـن ـــق ـعـــىل ملحـقـــات املعاـه ويطـل

ــوالت "بروتوـكــوال" ــل الربوتوـك ــدة، مـث ــة للمعاـه ــورا مكمـل ــنظم أـم ــدما ـت ، عـن

ــوق السياســـية واالجتام ــدوليني، للحـق ــدين اـل ــة بالعـه ــة واالقتصـــادية امللحـق عـي

ــام ــة لـع ــوية . ١٩٦٦والثقافـي ــول ـخــاص بالتـس ــد بروتوـك ــل عـه ــد اـحلــق بـك فـق

ـات ـا للعالـق ـة فييـن ـاري باتفاقـي ـول اختـي الســلمية للمنازعــات، كــام احلــق بروتوـك

، بشــأن مــا ينشــأ مــن منازعــات حــول تفســري هــذه ١٩٦١الدبلوماســية لعــام

ـا ـة وتطبيقـه ـذه احلا. االتفاقـي ـام يف ـه ـول ، ـك ـال والربوتوـك ـيس مكـم ـة، مـسـتقل وـل ـل

ـة ـد . لالتفاقـي ـربم بـع ـول ـي ـدة يف بروتوـك ـنقص يف املعاـه ـض اـل ـدارك بـع ـتم ـت ـد ـي وـق

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

١٢

ـــا ـــاريخ إبرامـه ـــك بروتوـكـــول األولـت ـــال ذـل املكـمـــل ١٩٦٧ بـســـنوات، ومـث

ـالالجئني، املربمــة عــام ـف اخلاصــة ـب ـة جنـي ـدوليان ١٩٥١التفاقـي ، وامللحقــان اـل

، ١٩٤٩ لعـــام األربـــعجنيـــف ، واملكمـــالن التفاقيـــات ١٩٧٧املربمـــان عـــام

ـــوالن ـــان أو الربوتوـك ـــذان امللحـق ـــل ـه ـــورا األول ويمـث ـــاين تـط ـــامال والـث وإـك

.األربعلالتفاقيات

، )معاهــدة( الكلــامت املرادفــة لكلمــة إحــدىوقــد كانــت كلمــة بروتوكــول

ــة ــارق واـحــد وـهــو ان الربوتوـكــول اـقــل مرتـب منـفــذ أو ملـحــق فـقــط أوـمــع ـف

ـا ـذي ـك ـت اـل ـدة، يف الوـق ـدة للمعاـه ـني املعاـه ـز ـب ـىل التميـي ـرف جيــري ـع ـه الـع ن فـي

TREATY واالتفاقيــــــة CONVENTIO واالتفــــــاق ،ACCORD وامليثــــــاق

CHARTER ـــــــــد ـــــــــاق COVENTANT، والعـه ـــــــــول، والوـف والربوتوـك

ENTENTE.

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

١٣

اجلزء األول

وجماالت تطبيقها) تيكيتاأل(دب السلوك أ قواعد

ـل منظومــة العالقــات املؤسســة بمختلــف مجاهريهــ ا جــزءا مهــام ومعتــربا متـث

ـة يمضــون جــل ـات العاـم ـة لدرجــة ان حمــرتيف العالـق ـات العاـم ـة العالـق ـن مهـم ـم

ــة األنـشــطةوـقــتهم يف ــات املؤسـســة إىل االتـصــالية اهلادـف ــز عالـق تـكــوين وتعزـي

ـــا، ـــاءأوبجامهريـه ـــون ثـن ـــون يتقـن ـــان املحرتـف ـــك ـف االتصــــالية أنشــــطتهم ذـل

تيكيـــتزمـــون بفنـــون األ، ويلتاألوىلباعتبـــارهم دبلوماســـيون مـــن الدرجـــة

ــذ ــوالت املتعـــارف عليهـــا، ومراســـم يف تنفـي ــات األنشـــطةوالربوتوـك والفعالـي

املختلفـــة، ـبـــام حتمـلـــه مـــن مـعـــاين دالالت ـســـامية وحمرتمـــة ومعـتـــربة ـلـــدى

، اآلـخــرين مراـعــاة واـحــرتام وتـقــدير إىل، بكوـهنــا ـســلوكيات ـهتــدف اآلـخــرين

.زم هبا امللتوأخالق الذات وتعرب عن نبل وشهامة وإنكار

ـع هبــا ـي يتمـت ـوفالصــفات الـت ـة، هــي نفســها الصــفات حمرتـف ـات العاـم العالـق

ــيم ــةوالـق ــون األاألساســـية األخالقـي ــت ملامرســـة فـن ــا تتضـــمنه مـــن تيكـي ، وـم

ــل والشـــهامة، ــة والنـب ــدل يف واألخـــالقجمـــاالت يف اللياـق ــي ـت ــدة، والـت احلمـي

.جمملها عىل فروسية امللتزم هبا وذوق رفيع يتمتع به

حيبـــون أن يعـــاملوا بطريقـــة حمببـــة، وحتـــب أن حتظـــى بـــاالحرتام فالنـــاس

ـن ـطـرف ـني ـم ـدير الالئـق ـرينوالتـق ـانتهم اآلـخ ـذلك حيرتـمـون صــفاهتم ومـك ، وـك

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

١٤

ــازهلم، ــا يف بـعــض وال ومـن ــازل عنـه ــون التـن ــانيقبـل ــات . األحـي ــزام العالـق والـت

ــا يـســاعد بدرـجــة تيكـيــت األبأـصــولالعاـمــة والربوتوـكــوالت املتـعــارف عليـه

ـرية عــ ـازهلم، وتقــديرهم واحــرتامهم، والقاعــدة الذهبيــة إنــزالىل كـب النــاس مـن

ـذا ـريف ـه ـي األـم ـل : ـه ـل ـعـىل ان تعاـم ـا، واعـم ـل ـهب ـي ـحتـب ان تعاـم ـة الـت الطريـق

.أنت الطريقة التي حتبها أي هبذه الطريقة، اآلخرين

ــاملواألشـــخاصوالن ــون ان يـع ــادة حيـب ــات ا ـع ــدير، فالعالـق ــاحرتام وتـق ـب

ـان مـسـالعاـمـة ـتـوفر ـهلـم ذ ـتهم، أـلـك، ـف لة كـسـبهم، واحلـصـول ـعـىل رـضـاهم وحمـب

ـة يف الـسـهولة وـهـذا أتـصـبح مـسـ األـسـبابـهـم أ يـعـد واـحـد ـمـن األـسـلوبلة غاـي

ــاعاملســـتخدمة يف ــة اإلقـن ــذا تصـــبح عملـي ــة، وـب ــدمات االقناعـي ، ويســـمى باملـق

.أكيدةكثر سهولة، وفرص التواصل حتقق نتائج أ اإلقناع

عــارشة، والــترصف بلباقــة عنــد التعامــل لــه دب الســلوك واملأان االلتــزام بــ

ـالغ ـرـب ـة األشــخاص عــىل األـث ـذا تســهل عملـي ـتم التواصــل معهــم، وـب ـذين ـي اـل

ـؤالء ـدير ـه ـة واـحـرتام وتـق ـب ثـق ـل األـشـخاصكـس ـب، ـب ـيس للـشـخص فحـس ـل

ــريمـتــد ـهــذا ــالطبع واألـمــر، أيـضــا ليـطــال للمؤسـســة، والـعــاملني فيـهــا األـث ـب

.جيابا عىل السمعةإسينعكس

ـز ـت األبأصــولام ان االلـت ـيس مـسـتيكـي ـدة، أ ـل ـه ألة معـق ـتعىص فهـم ـم يـس و عـل

ـبعض أ ـع، واـل ـة يعرفهــا اجلمـي ـه، فهــي جمــرد ســلوكيات اجتامعـي و يصــعب تطبيـق

صـــول أ يـــترصف بطريقـــة تتناســـب مـــع هنـــإن يـــدرك إيامرســـها يوميـــا دون

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

١٥

، ويلتــــزم بقواعــــد الربوتوكــــول املتفــــق عليهــــا عــــىل املســــتوى تيكيــــتاأل

ــي ــىل صـــأ. االجتامـع ــا ـع ــة، ـم ــات العاـم ــال العالـق ــة يف ـجم عيد املامرســـات املهنـي

جمـــال للتجربـــة واخلطـــأ يف ممارســـة الدبلوماســـية، فانـــه الوجمـــال العالقـــات

ـتصــول األأ ـف تيكـي ـد يكـل ـا ـق ـول، الن اخلطــأ فيـه ـد الربوتوـك ـزام بقواـع ، وااللـت

ـريا ـة كـث ـعور املؤسـس ـات، نتيجــة ـش ـوتر العالـق ـد يتســبب يف ـت ـدم األطــراف وـق بـع

ن يعــرف كــل أو التقــدير، لــذلك ينبغــي ملحــرتف العالقــات العامــة أاالحــرتام

ـرية وصــغرية ـتصــول األ املتعلقــة بأاألمــور، وكــذلك صــغائر كـب وقواعــد تيكـي

. الربوتوكول

العمــل جمــاللــيس يف، وقواعــد الربوتوكــول، تيكيــتصــول األأال تقــترص

ــدبلومايس الـــدويل فقـــط نـــام عـــىل صـــعيد العالقـــات الدبلوماســـية ســـواءإاـل

ببعضــهم، األفــرادو حتــى عــىل مســتوى عالقــات أو كبــرية، أملؤسســة صــغرية

ـه، اإلنســانيةضــمن منظومــة العالقــات العامــة ـي يكوهنــا الفــرد طــوال حياـت الـت

ـم ـي حتـك ـات الـت ـى العالـق ـرادوحـت ـع األرسة أـف ـرد ـم ـها الـف ـه الواـحـدة، فيامرـس أهـل

و أدرســـة وزمـــالءه يف املوأصـــدقائه وأقربـــاءهداخـــل املنـــزل، ومـــع جريانـــه

فقــد . و العمــل، وكــذلك حتكــم عالقتــه الرســمية مهــام كــان طابعهــاأامعــة جلا

ــة ــة اإلســـالميةضـــمت الثقاـف ــامالت واللياـق ــد املـج ــن قواـع ــيام ـم ــا عـظ موروـث

ــذلك أو ــردب الـســلوك، وـك ــادات واألـم ــد ـشــعوب أ يف ـع ــامط وتقالـي ـخــرى أـن

.كثرية

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

١٦

ـــرف األ ـــتويـع ـــه) دب الســــلوك االجتامعــــيأ(و أ تيكـي امــــل أدب التعبأـن

ـدة ـن اخلصــال احلمـي ـترصف بلباقــة، وـف و املجاملــة، أوالســلوك، واملعــارشة، واـل

. كي تعطي فكرة حسنة عن صاحبهااإلرضاءالتي تعد فن

قواعــد غنيــة وثريــة ال تــرتك جمــاال وتيكيــتومتثــل آداب املجاملــة وفــن األ

ــه تطرـقــت إال ــع إلـي ــد حتـكــم مجـي ـعــامالت الـشــخص، وـســلوكه، ت، فـهــي قواـع

ـي بحي ـه وترتـق ـدم لألفضــلاـت ـتحرض، وتـق ـي واـل ـن الرـق ـال ـم ـه ملســتوى ـع ، وتنقـل

. اآلخرينجيابية عنه لدى إصورة

، التــي مازالــت يف تيكيــتهــم قواعــد األأهتــتم اجلزئيــة التاليــة باســتعراض

ــا ـضــمن الـســلوكيات املتـعــارف عليـهــا ــة، ولكنـه ـطــور الـســلوكيات ـغــري املقنـن

ــا ــات ـعــىل اختالاجتامعـي ــة املؤسـس ــع حاـج ــاء ، وتنـســجم ـم ــوين وبـن ــا يف تـك فـه

:، مثلمنظومة عالقات مميزة، تساهم بشكل فاعل يف بناء السمعة

املجامالت أتيكيت .١

املراسالت أتيكيت .٢

األسبقية حق أتيكيت .٣

املناسبات اخلاصة أتيكيت .٤

. التحية، واملصافحة، والتقديم والتعارفأتيكيت .٥

احلديث واالستامع واملتابعةأتيكيت .٦

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

١٧

املجامالتأتيكيت

املجتـمــع اـلــذي يفساـســياأ عـضــوا – ـعــىل اختالفـهــا –باعتـبــار املؤسـســات

ي عـضـــو صـــالح يف املجتمـــع ـهتـــتم بمجاملـــة مجـيـــع كـــأفإـهنـــاتنشـــط فيـــه،

وال تقــترص يف جمامالهتــا عــىل فئــة –، ومهــا تنوعــت اســتثناء بــدون -مجاهريهــا

ســـايس تلتـــزم بـــه أ نشـــاط هـــونـــامإو مركـــز بعينـــه، دون اآلخـــر، أو قطـــاع أ

ـباتالع ـع املناـس ـع، ويف مجـي ـع اجلمـي ـة ـم ـات العاـم املجــامالت صــورا وتأخــذ. الـق

: متعددة، منها وأشكاال

التهاين والتربيكات .١

الزيارات .٢

التعازي .٣

تبادل وتقديم اهلدايا والتذكارات .٤

االعتذارات .٥

تقديم املساعدة .٦

:التهاين والتربيكات )١(

ـا ـادة ـم ـن ـع ـيام بـي ـات ـف ـاين والتربيـك ـاس التـه ـادل الـن ـادهم يف يتـب ـة، األعـي الوطنـي

ــل ــزواج، واحلصـــول ـعــىل عـم ــة واـل ــة كاخلطوـب ــة، ويف املناـســبات املهـم والدينـي

ـد، ـن حــادث أجدـي ـن مصــيبةأو للنجــاة ـم ـن ...و ـم ـري جــدا ـم ـاك عــدد كـب ، وهـن

ــة ــا، ومتابـع ــىل حرصـه ــات ـع ــرص العالـق ــة، ـحت ــاج للتهنـئ ــي حتـت ــبات الـت املناـس

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

١٨

.حواهلم، ومناسباهتمأشئون كل اجلامهري ومعرفة

ن لعاـمـــة يف املؤسســـات ـعـــىل اختالفـهـــا أ العالقـــات اإدارات وجيـــب ـعـــىل

ـادـحتـتفظ بـقـوائم ـوائم ي واملناـسـبات الدلألعـي ـه، وـق ـة للمجتـمـع اـلـذي تعـمـل فـي نـي

خاصــة باملناســبات الســعيدة، واملناـســبات الوطنيــة، والدوليــة، وذلــك لـضــامن

ذا لـــيس هـــ. التواصـــل مـــع خمتلـــف مجاهريهـــا بتقـــديم التهـــاين والتربيكـــات

ومناســـبات الـــدول ألعيـــادفحســـب، بـــل ينبغـــي االحتفـــاظ بقـــوائم مماثلـــة

ـا املؤسـسـة، ـمـن ـي تتواـصـل معـه ـاين أواملجتمـعـات الـت ـديم التـه ـجـل جماملتـهـا وتـق

ـا ـي ـهل ـة يف مناـسـباهتا، الن ذـلـك ـمـن ـشـانه أالـت ـة املؤسـس ـة عالـق ـد ـمـن فعالـي ن يزـي

.بتلك املمثليات

ــة ـعــىل ــة بتـقــديم التهنـئ ــادوال تـقــترص املجامـل ــل األعـي واملناـســبات فـقــط، ـب

ـات ـة املؤسـس ـد ملجامـل ـة، (األـخـرىيمـت ـات الزميـل ـل أكاملؤسـس ـي تعـم ـك الـت و تـل

ـع ـس املجتـم ـات أيف نـف ـى يف جمتمـع ـن أو حـت ـات ـم ـا بعالـق ـرتبط معـه ي أـخـرى وـت

الـتــي ـمتــر ـهبــا يف اإلنـجــازاتو أ األحــداثو أيف العدـيــد ـمــن املناـســبات ) نــوع

.تربيكات هلاحياهتا تستوجب تقديم التهاين وال

أـســـلوب لكوهنـــا باإلضـــافةن التربيكـــات والتهـــاين إ إىل اإلشـــارةوجتـــدر

ـات، ـاء وتـطـوير العالـق ـافـعـال لبـن ـز وأـسـلوب فرصــة مالئـمـة أيضــا تعـتـرب فإـهن ممـي

. و عقد الصلح بني املتخاصمني ألتجاوز اخلالفات،

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

١٩

: التعزية واملواسات )٢(

ـة وللت ـة فرصــة للمجامـل ـرب املناســبات املؤـمل ـاطف تعـت ـن املســاندة والتـع ـري ـع عـب

ـة ـتم تعزـي ـا ـي ـوم، فعــادة ـم ـع الشــخص املكـل ـل والتضــامن ـم األشــخاصوالتكاـف

ـشــياء عزـيــزة، وتعـتــرب املجامـلــة يف أو أـعــزاء عـلــيهم، أشخاـصــا أاـلــذين فـقــدوا

ــةاملناـســبات ــر األليـم ــة أكـث ــعيدةأمهـي ــة يف املناـســبات الـس ــن التهنـئ . ورضورة ـم

متـســاو للجمـيــع بـغــض النـظــر ـعــن ن ـيــتم تـقــديم التـعــازي بـشــكلأويفـضــل

تتطـلـب ـمـؤازرة ومـسـاندة ـمـن اـلـزمالء األليـمـة األـحـداثاملكاـنـة، وذـلـك لـكـون

ـــارف ـــر واألصــــدقاءواملـع ـــىل املشــــاركة واملســــاندة يف أكـث ـــن احلصــــول ـع ـم

.املناسبات السعيدة

وجـــرت العـــادة ان تلتـــزم املؤسســـات بتقـــديم التعـــازي عنـــدما يتعـــرض

، وهنـــاك األوىل مـــن الدرجـــة األقـــارب املكلـــوم حلـــادث فقـــدان احـــد مـــن

ـة ـازي يف حاـل ـديم التـع ـارب فـقـدان مؤسـسـات ـهتـتم بتـق ـة أأـق ـن الدرـجـة الثانـي و ـم

ـان هـنـاك ـمـن ـهيـتم بمـشـاعرهم اآلـخـرين يـشـعر ألـنـهـمـر حمـبـب أالثالـثـة ، وـهـذا ـب

.مهام كانت درجة احلزن

ـدة ـة بـع ـا أـشـكالوتـقـديم التعزـي ـ (وأفـضـلها أمهـه ة املـشـارك) اةيف ـحـاالت الوـف

ـة بإكلـيـل وـفـد يمـثـل املؤسـسـة، حمـمـال إيـفـادو يف تـشـييع اـجلـثامن، أ الزـهـور، لتعزـي

ـي ـارشة وـه ـديم املســاندة املـب ـدف تـق ـارة ـهب ـا الزـي ـوم، تليـه ـاه أفضــلاملكـل ـا يتمـن ـم

.املكلوم

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٢٠

االعتذار )٣(

ـار ـة، واعتـب ـة اعتبارـي ـار املؤسســة شخصــية اجتامعـي ـديرها هــم إباعتـب ن مــن ـي

ـأى األخـطـاءب برش، وـمـن ـسـامت اـلـبرش ارتـكـا ـان املؤسـسـات ليـسـت بمـن ، ـلـذا ـف

ـرتاف ـن اـق ـاءـع ـن األخـط ـن املمـك .خــرىأن تتســبب يف خســارة مؤسســات أ، فـم

ـري مقصــود إحلــاقن تتســبب يف ويمكــن للمؤسســة أ مجاهريهــا، بإحــدى رضر ـغ

ـةو قــد تصــدر عنهــا ترصحيــات أ ـة إعالمـي و أخــرى، أ ألطــرافو مســيئة أ خاطـئ

ـاع أ ـراءاتتـب ـري حمســوبة إـج ـدة ـغ ـري جدـي ـن اجلامـه ـا ـم ـاع ـم ، ...ترض بمصــالح قـط

و القـطــاع أكــل ـهــذه املواقــف تتطـلــب ـمــن املؤسســة تـقــديم االعتــذار للجـهــة

الــذي وقــع عليــه الرضر، وهــذا االعتــذار ال يعيــب املؤسســة، وال يــنقص مــن

ــل ـهــو أـقــدرها ـســابق عـهــدهاإىل األـمــور إلـعــادةـمــر رضوري أو مكانتـهــا، ـب

. الرضر الذي حدثبإهناء التزامها ويشرتط عند تقديم االعتذار تقديم

ـذار ـعـىل مـسـتوى املؤسـسـات أـصـولوترـجـع دبلوماـسـية إىل دبلوماـسـية االعـت

ـدول ـي ظـهـرت ـمـؤخرا، نـظـرا ـجلـرأة بـعـض اـل ـدول الـت ـذار ـعـىل مـسـتوى اـل االعـت

ـا ـذار لـشـعوب وإقباـهل ـديم االعـت والرضر األذى إحلــاق تـسـببت يف أـخـرى ـعـىل تـق

هبـا ـخـالل اـحلـرب أحلقـتـهسـيا ـعـام آجـنـوب رشق هبـا، مـثـل اعـتـذار اليابـان ـلـدول

ـة ـة الثانـي ـام . العاملـي ـدا ـع ـوتيس رواـن ـات املتحــدة لـت ـذار الوالـي بســبب ١٩٩٩واعـت

، واعتـــذار االمـــريكيني والكنـــديني ١٩٩٤املـــذابح التـــي تعرضـــوا هلـــا عـــام

. احلمر من اهلنوداألصليني البالد ألصحابواالسرتاليني

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٢١

يا اتبادل اهلد )٤(

ـي حممــد صــىلهتــادوا حتــابوا، ـادل قــول للنـب ـه وســلم، ويعــد تـب ـه وآـل اهللا علـي

ـن ـدايا ـم ـرتن أاـهل ـات، وتـق ـع الثقاـف ـا يف مجـي ـارف عليـه ـم صــور املجــامالت املتـع ـه

واـهلــدف منـهــا التعـبــري ـعــن مـشــاعر املحـبــة املختلـفــةاهلدـيــة ـعــادة باملناـســبات

ـة، وال ـديم اهلــدايا مــن جيــواأللـف ـق أوز تـق هــداف ومصــالح خاصــة، أجــل حتقـي

ـدت اهلــدف احلقيقــي منهــا، خاصــة إذا األهنــ إذا اتســمت بالطــابع املصــلحي فـق

ـا ـذلك وهـن ـة ـب ـي اهلدـي ـردود ســلبي، ســتأيتـشـعر متلـق ـة بـم ـه سيشــعر إذ اهلدـي بأـن

ـام ـيس مـه ـدراأـل ـاديو مـق ـن طــرف اـهل ـة . ـم ـرف اهلدـي ســلوك طــوعي، بأهنــاوتـع

وظـف جبـاري، ففـي حالـة هنايـة خدمـة مإولكن هناك مـن اهلـدايا مـا تكـون شـبه

تعتــرب كمكافــأة هنايــة أهنــا إذيقــدم لــه هديــة، ن الأمــا باملؤسســة مــن العيــب

.اخلدمة

املرافق املهمة واملعتربة للمضيفزيارة )٥(

ـاس ـون األشــخاصحيــب الـن ـذين هيتـم ـة يف باألشــياء اـل ـة عالـي ـي هلــا مكاـن الـت

بالنـســبة للمؤسـســات، ـفــان الـضــيف عـنــدما يـبــدي األـمــرنفوـســهم، وـكــذلك

نــه حيظــى إ املؤسســة، ويرغــب بزيارهتــا عــىل ســبيل املجاملــة، فاهــتامم بمرافــق

ـدا ـمـن رؤـسـاء ـد تقلـي باملزـيـد ـمـن اـحلـب واالـحـرتام والتـقـدير، ويعـتـرب ـهـذا التقلـي

ـذلك بالنســبة للمؤسســات ـدول، وـك ـوك اـل ـا تفخــر فإهنــاومـل ـام ـم بإنجازاهتــا داـئ

ـالغ كبــرية فــام تعريــف مجاهريهــا هبــا، ألجــلوتنفــق العالقــات العامــة فيهــا مـب

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٢٢

ومرافقيهــا، هنــا ســيكون بإنجازاهتــابالــك عنــدما يــويل زوار املؤسســة اهتاممــا

ـة ـة محيمـي ـاوة بطريـق ـودة واحلـف ـراالـحـرتام واـمل ـب أولـكـن يف . أكـث ـانغـل ، ال األحـي

تفــوت العالقــات العامــة مثــل هــذه الفــرص، وتكــون مبــادرة بــدعوة الــزوار

لزاـئــر أو الوـفــد ـعــن يفـضــل أن يعـتــذر ا املهـمــة، والاألـمــاكنوالوـفــود بزـيــارة

وإنـجــازات اخلاصــة باملؤسـســة، اإلنـتــاجخطــوط : ، مـثــلاألمــاكنزيــارة ـهــذه

.املؤسسة عىل أرض الواقع، وأفرع املؤسسة

:التعاون وتقديم املساعدة )٦(

متثــل املؤسســات عــىل اختالفهــا أعضــاء فاعلــة يف املجتمــع، وكــل جمموعــة

ـل يف نـفـس االـجتـاه، ـي تعـم ـن املؤسـسـات أو الرشـكـات الـت ـاع،ـم أو يف نـفـس القـط

متثل جمتمعا صغريا وخاصا .

ـا أل ـدما تتعــرض مؤسســة ـم ـة، أو عـن ـة أو كارـث ـه مــنوزـم ـة، فاـن ضــعية خاطـئ

ـرم الشــهامة والفروســية ـك املؤسســة، األخــالقوـك ـون لتـل ـد الـع ـادرة بمــد ـي املـب

ــة، ــا باملســـؤولية االجتامعـي ــا منـه ــك التزاـم ــةوذـل ، وملســـاعدهتا عـــىل واألخالقـي

.أساة التي تلم هبااخلروج من امل

ـا املؤسـسـة ـجتـاه ـري ـعـن حـسـن نواـي ـة تـقـديم املـسـاعدات للتعـب وتـسـتخدم عملـي

ـــة املؤسـســـة اـملـــترضرة، وـمـــن ناحـيـــة ثانـيـــة ـســـوف حتـصـــل املؤسـســـة املقدـم

ــن ــام، أو ـم ــرأي الـع ــن اـل ــواء ـم ــدير، ـس ــرتام والتـق ــل االـح ــىل ـك ــاعدة ـع للمـس

ات متمـيــزة املؤسـســة اـملــترضرة، وـبــذلك تـكــون ـقــد نجـحــت يف تـكــوين عالـقــ

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٢٣

معـهــا، واملحـصــلة النهائـيــة االرتـقــاء بمـســتوى الـســمعة ـعــىل ـصــعيد املجتـمــع،

.وعىل صعيد املؤسسات الزميلة

األوـضـــاعوـلـــيس ـبـــالرضورة أن يـكـــون التـعـــاون أو تـقـــديم املـســـاعدة يف

. االعتيادية أيضااألقواتاحلرجة فقط، بل يمتد تقديمها يف

ـن ـي يمكــن تقــديمهاأشــكالوـم ـي متــر املســاعدة الـت يف احلــاالت احلرجــة الـت

:هبا املؤسسات

ــترضرة يف مكـــان خمصـــص هلـــا داخـــل ــوظفي املؤسســـة اـمل استضـــافة ـم

.املؤسسة

توفري الدعم اللوجستي يف حالة احلاجة لذلك .

تقديم املساعدة املالية .

إيفاد عامل أو موظفني أو خرباء لنجدة أو مساعدة املؤسسة األخرى .

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٢٤

زيارات املراسالت والأتيكيت

ن تــرتبط املؤسســات فــيام بينهــا بعالقــات تتســم بــالود والتعــاون، أيفــرتض

ــس املجـــال ــل يف نـف ــي تعـم ــك الـت ــة(خاصـــة تـل ــو ) املؤسســـات الزميـل ــذا ـه ـه

التســلط، أجــواءمــا يف حــاالت املنافســة الشــديدة، وســيادة أ. الوضــع الطبيعــي

ـالتوتر، ـة تتســم ـب ـان العالـق ـة يف الســيطرة عــىل الوضــع، ـف منحــى أخــذوتوالرغـب

ـي، . ـسـلبي ـد إوـغـي مهـن ـذلك أذ يعتـق ـن الرصاع، ـل ـة ـهـي يشء ـم صــبح أن املنافـس

ـن الشــائع ـل يف جمــاالت أـم ـي تعـم ـني املؤسســات الـت ـة الســاندة ـب ن تكــون العالـق

ــة ــوةأمتبايـن ــر ـق ــديم اخلـــدمات . كـث ــل يف تـق ــعورها بالتكاـم ــود الـســبب لـش ويـع

. وحتمل املسؤوليات االجتامعية والوطنية سويا

ـــل ـــق يف ـك ـــا، وحتقـي ـــاظ عليـه ـــة للحـف ـــات بحاـج ـــذه العالـق احلــــاالت، ـه

نـجــاز بـعــض ـقــات العاـمــة إاالـســتقرار اـلــدائم فيـهــا، وـهــذا يتطـلــب ـمــن العال

، املراســالت، األنشــطةهــم هــذه أ املســتمرة عــىل هــذا الصــعيد، ومــن األنشــطة

.والزيارات، واملجامالت

:املراسالت بني املؤسسات )١(

ـني امل ـة ـب ـد املراـسـالت املتبادـل ـات تـع ـة النـشـاط (ؤسـس ـاطأزميـل ـة النـش ) و خمتلـف

األـجــواءو ـضــعف العالـقــة بينـهــا، وتؤـكــد ـعــىل ـســيادة أـحــد ـمــؤرشات ـقــوة أ

ــايالء إداراتالودـيــة ـمــن ـعــدمها، وـتــدل ـعــىل الـتــزام العالـقــات العاـمــة ـهبــا ـب

ومســاندهتا يف وتأييــدها، مــن خــالل جماملتهــا، األخــرىاالهــتامم باملؤسســات

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٢٥

.لة عىل درجة التعاون عرب هذه املراسالت للدالايفضباإل، أنشطتها

ــد ـمــن املناـســبات ــي يمـكــن اعتبارـهــا فرـصــة واألـحــداثوهـنــاك العدـي الـت

ــة ملراســـلة املؤسســـة ــل األخـــرىمالئـم ــا، مـث ــا معـه ــز عالقتـه ــة : ، لتعزـي التهنـئ

والتعزيــة والتضــامن والشــكر، وطلــب التعــاون، وتقــديم املســاعدة واملســاندة

ـري عــن مواقــف املؤسســة بإرســال للمجاملــة باإلضــافة. ه قضــية مــااجتــوالتعـب

.الرسائل يف املناسبات االجتامعية والوطنية

ـب ـتصــول األأوتتطـل ـي تيكـي ـة، الـت ـارات املجامـل تضــمني هــذه الرســائل عـب

ـورق اخلــاص باملؤسســة، وترســل بمظــروف تتطلبهــا املناســبة، وكتابتهــا عــىل اـل

ـذا املـظـروف، ) مـظـروف املؤسـسـة(مغـلـق ـابع ذتأـخـوـحـني ـخيـتم ـه الرـسـائل الـط

ـه الكاـمـل، أو الرـسـمي ـجـدا ـب ـعـىل ـغـالف الرـسـالة اـسـم الـشـخص ولقـب ، ويكـت

ــة اإلدارة ــه املوجـه ــع، واالحـــرتام، ويفضـــل أإلـي ــا صـــيغة اجلـم ــتخدم فيـه ن نـس

فخــامتكم ، حســب مكانــة – معــاليكم – ســيادتكم –حرضتكــم –انــتم : مثــل

ام، أو وزيــر ، أو ، أو مــدير عــإدارة، ســواء كــان مــدير إليــهالشــخص املوجــه

. رئيس وزارة، أو رئيس دولة

ـا ـوع ـم ـي تتـن ـم، رســائل العمــل الـت ـي تســتخدم بشــكل داـئ ـن الرســائل الـت وـم

، وتقـــديم واإلعـــالمبـــني رســـائل الطلبـــات، والـــدعوة، وتســـهيل املهـــامت،

...... .املساعدة واحلصول عليها

ـن طــر ـة ـم ـة عالـي ـارة ومهنـي ـب مـه ـن الرســائل يتطـل ـوع ـم ـذا الـن ف وصــياغة ـه

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٢٦

ـا واـضـحا، وـمـربزا، ـا يـكـون الـغـرض منـه ـا ـم ـة بـسـيطة، وغالـب ـدأ بتحـي كاتبـهـا، فتـب

ــن ــيس ـم ــه ـل ــة يف رسد التفاصـــيل، ألـن ــدون مبالـغ ــارشة، وـب ــة ومـب ــري طويـل وـغ

.الالئق املبالغة يف تضييق وقت متلقي الرسالة

:اعتبارات الذوق واللياقة التي ينبغي مراعاهتا عند كتابة رسائل العمل

لــورق الرســمي اخلــاص باملؤسســة يف املراســالت الرســمية اســتخدام ا .١

.للمؤسسة

ــة اللـقــب أيـضــا ( كتاـبــة اـســم املخاـطــب ـكــامال، .٢ ــأس ـمــن كتاـب ) وال ـب

.وصفته

ن غـــة، واســـتخدام العبـــارات املعـــربة عـــتقـــديم التحيـــة بـــدون مبال .٣

.الرسور

.استخدام عبارات املخاطبة التي حتفظ مكانة املخاطب .٤

.ية الرسالةتقديم االحرتام يف هنا .٥

ـىل .٦ ـد ـع ـةالتأكـي ـديم إمكانـي ـن ـطـرف املرســلأ تـق ـة ـم ـة تفاصــيل مطلوـب . ـي

ـل ـب ال: مـث ـرتدد يف طـل ـات أـت ـة معلوـم ـىل إضــافيةـي ـرد ـع ، أو يـسـعدنا اـل

... . استفساراتكم

. وتوقيعها" والثاين األول االسم "تذيل الرسالة باسم املرسل .٧

: الزيارات اخلاصة ، وزيارات الوفود )٢(

ــوىل جـــرت العـــاد ــات االتصـــال إدارة العالقـــات العامـــة إدارةة ان تـت عملـي

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٢٧

عمليــات التفــاوض، إدارةاخلاصــة باملؤسســة، لــيس هــذا فحســب، بــل تتــوىل

ولكــن ،األخــرىواملشــاركة يف توقيــع االتفاقيــات والصــفقات مــع املؤسســات

تتطلــب مــن املؤسســة يف بعــض ) أدب الســلوك االجتامعــي( تيكيــتقواعــد األ

، أو األـخـرىشخـصـية مرموـقـة ـمـن املؤسـسـة إـمـا لزـيـارة املؤسـسـة إيـفـاد األحـيـان

ـع اتفــاق ـك احرتامــا وتقــديرا للمؤسســة ألتوقـي ـة، وذـل ، األخــرىو صــفقة معيـن

داـئـام، وفـقـا لقواـعـد عملـهـا، ـبـان اإلـجـراءوبالفـعـل تعـمـل العالـقـات العاـمـة ـهبـذا

ـة، ـن يعـمـل باملؤسـس ـل ـم ـها ـك ـة يامرـس ـات العاـم ـاالعالـق ـن فأحياـن ـاج ـم ـدير حتـت اـمل

ــس ــيس جمـل ــدراء أو رـئ ــذي أو أحـــد اـمل ــدى اإلدارةالتنفـي ــل املؤسســـة ـل ان يمـث

.أخرىمؤسسة

ـــض ـــانويف بـع ـــوير األحـي ـــىل تـط ـــة ـع ـــة باملؤسـس ـــات العاـم ـــل العالـق تعـم

ــة الـطــابع االجتامـعــي ـعــىل إـضــفاء العالـقــات املؤسـســية املتبادـلــة لتـصــل ملرحـل

ـديري ـار اـمل ـني املؤسســات، عــرب كـب ـة ـب ـارات املتبادـل ـك عــن الزـي ن والرؤســاء ناهـي

اـلــدور الـبــارز ـهلــذه الزـيــارات يف تـســوية اخلالـفــات واملـشــكالت القائـمــة ـبــني

.املؤسسات

الزـيـــارات الرـســـمية : وهنـــا ينبـغـــي التميـيـــز بـــني ـنـــوعني ـمـــن الزيـــارات

ـارات االجتامعيــة، تنســيق، واتفــاق مســبق بــني مــدراء إىل حتتــاج فــاألوىلوالزـي

، وذلــــك لتحديــــد الربوتوكــــوالت العالقــــات العامــــة يف كــــال املؤسســــتني

ـارة،إتباعهــاواملراســم الواجــب ـد الزـي ـارة ســ عـن ـة، أو زـي ـارة فردـي ـت زـي واء كاـن

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٢٨

ــة . وفدـيــة ــه أوـمــن اللياـق ــارة، بـعــد توجـي ــد موـعــد الزـي ن ـيــرتك للـضــيف حتدـي

ـة ـت مبكــر يســمح للضــيف جدوـل ـدعوة يف وـق ـهاـل ـذي أعامـل ـد اـل ـد املوـع ، وحتدـي

.يتوافق معه

) : فردية أو وفدية(مراعاهتا عند الزيارات الرسمية الواجب تيكيتأصول األ

ـن الضــيف . ١ ـة ـم ـن اللياـق ـاف، وـم ـت ـك ـل وـق ـدعوة للضــيف قـب ـه اـل ن أتوجـي

.يقبل هبذه الدعوة

ــارة، ـمــا مل. ٢ ــد موـعــد الزـي ــة الكامـلــة يف حتدـي ــرتبط ـيــرتك للـضــيف احلرـي ـت

. املؤسسة املضيفةأعاملبجدول

بعــــة يف املؤسســــة الســــتقبال الضــــيف برتتيبــــات املراســــم املت إعــــالم. ٣

.الضيوف

برـنــامج الزـيــارة ـمــن ـطــرف املؤسـســة املـضــيفة، بـنــاء ـعــىل رغـبــة إـعــداد. ٤

. هبا مبكراوإعالمهاملؤسسة الضيف،

. ومراكز الضيوف للمؤسسة املضيفةأسامءتقديم . ٥

املضــيف وإبــالغ كانــت الزيــارة فرديــة أو وفديــة إذاحتديــد الضــيف مــا . ٦

بذلك

.ضيف هدية تذكارية للضيفتقديم امل. ٧

الوـفــد بحـفــاوة، وـضــمن اـســتقبال حـتــى ـلــو ـكــان اـســتقبال الـضــيف أو. ٨

بسيطا جدا، وباملراسم املتعارف عليها .

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٢٩

.االهتامم بمراسم الوداع بنفس حفاوة االستقبال. ٩

ـاة املضــيف والضــيف .١٠ ـوررضورة مراـع ـا لألـم ـي يتحـسـس منـه ـن أي الـت ـم

.الطرفني

.كان الذي حيدده املضيف لالستقبالالتزام الضيف بامل.١١

ـه ـمـا مل أـمـن اللياـقـة . ١٢ ن يقـبـل الـضـيف بربـنـامج املـضـيف، وال يـعـرتض علـي

.يمس معتقداته أو مصاحله

ـة يف حاـلـة.١٣ ـتم تنـسـيقه بعناـي ـارة، ـي ـامج الزـي ـام ـضـمن برـن وـجـود مواـئـد طـع

ـــام الرشف و ـــزام بنـظ ـــع االلـت ـــة، ـم ـــااألـســـبقفائـق ـــارف عليـه . يات املتـع

ــذلك ــراألوـك ــوب الســـيارةـم ــة رـك ــزام يف حاـل ــتم االلـت بنظـــام أيضـــاـي

.يات املتعارف عليهااألسبق

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٣٠

األسبقية أتيكيت

ن الرحيممحبسم اهللا الر

" وجعلنا بعضكم فوق بعض درجات"

يكتـســب الـنــاس مـكــانتهم يف املجتـمــع وفـقــا للعدـيــد ـمــن االعتـبــارات، وال

ـذلوإىليصــلون ـد ـب ـوا ـق ـل يكوـن ـة بســهولة، ـب ـذه املكاـن ـوداا ـه ـدة يف ســبيل جـه ـع

ـذا وجــب احــرتامهم ـة، ـل ـا ملكــانتهم هــذه، الوصــول هلــذه املكاـن ـديرهم وفـق وتـق

ـأ ـزل األســبقيت نظــام وـي ـة، ويـن ـة الالئقــة أصــحاهبايات ليحــرتم هــذه املكاـن املنزـل

.هبم، ويعترب عدم احرتام مكانة الناس حطا من قدرهم

ــع ــىل مجـي ــع ـع ــىل مجـي ــب ـع ــرادوواـج ــع أـف ــن ي– املجتـم ــون خاصـــة ـم لتزـم

تـقــدير الـكــافيني ملكاـنــة الـنــاس ، ال تـقــديم االـحــرتام و–بمامرـســة الدبلوماـســية

. املنزلة التي تليق هبم يف خمتلف املناسباتوإنزاهلم

احلكمــة والعــدل ، أو : أمــرينوااللتــزام بــاحرتام مكانــة النــاس يــدل عــىل

ـكـل ذي ـحـق حـقـه، ـفـال حيـصـل الـعـامل ـعـىلوإعـطـاء يف موـضـعها، األـشـياءوـضـع

ــوزراء ــزات اـل ــس ممـي ــوك عـــىل نـف ــزات اجلاهـــل، وال الرؤســـاء واملـل ــس مـي نـف

. من عامة الشعبأفضلالذين حيصلون عىل مميزات والنواب،

:أمهها وفقا لعدة اعتبارات األسبقية وتكتسب

. املكتسبة حسب املكانة االجتامعيةاألسبقية .١

. املكتسبة حسب املنصباألسبقية .٢

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٣١

. والدرجةاألمهية املكتسبة حسب األسبقية .٣

.األقدمية املكتسبة حسب األسبقية .٤

والقرعـــة والرتتيـــب ) التنـــاوب( املكتســـبة حســـب الـــدور األســـبقية .٥

.األبجدي

. املكتسبة حسب الدرجة العلميةاألسبقية .٦

. املكتسبة بحكم االستضافةاألسبقية .٧

. املكتسبة بحكم فارق السناألسبقية .٨

:بية املكانة االجتامعية واملنصأسبق )١(

ـتم دعــوة العد ـي تنظمهــا املؤسســات ـي ـن الشخصــيات يف املناســبات الـت ـد ـم ـي

، ...، واملحــافظني، وقــادة الــرأي، ورجــال الــدين، والنــوابالعامــة، كــالوزراء

ــة ــني معرـف ــىل املنظـم ــب ـع ــا ـجي ــبقوهـن ــل أـس ــن بـك ــذه الشخصـــيات، ولـك ية ـه

ــار األحـــوال ــوظفني عـــىل رأس عملهـــمأســـبق يؤخـــذ بعـــني االعتـب عـــىل ية اـمل

.وظفني املتقاعدينامل

ــاهبملني ـمــن وـجيــرد املـســؤ ويراـعــى ان ال ــل ألـق ــيس : بـعــد التقاـعــد، مـث رـئ

الدولــة ورئــيس اـلــوزراء، والــوزير، وذوي املناصــب العـســكرية، ولكــن الـبــد

.بقنيا سأهنم إىلن يشار يف بطاقات التعريف أ

األلقـــاب أصـــحابية خاصـــة مـــن مثـــل أســـبقوتتمتـــع بعـــض الفئـــات ب

ــة، وحـــاميل ــة وأصـــحاب الرفيعـــة، األوســـمةالفخرـي ــة واملهنـي املراكـــز العلمـي

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٣٢

ـعــىل اـلــوطنيني، األجاـنــبـكــام يتـقــدم . والنقابـيــة والدينـيــة، وكـبــار الـصــحفيني

ـازل ـعـن ـدعو أ األـسـبقية وـجيـوز التـن ـازل ضــيف الرشف لرئيـسـه اـمل ـل تـن ـا مـث حياـن

.للحفل، وتنازل شخصية رسمية لشخصية مرموقة

:واألقدمية باألمهية األسبقية )٢(

ـدد ـبقية ـحت ـا أ - األـس ـب –حياـن ـة حـس ـوزارات، حياألمهـي صــل فـعـىل صــعيد اـل

ــوزارات الســـيادية عـــىل ــوزارات أســـبقوزراء اـل ، األخـــرىية متقدمـــة عـــىل اـل

ية متقدـمـــة ـعـــىل ـمـــديري أـســـبق املهـمـــة يف املؤسـســـة ـعـــىل اإلداراتوـمـــدراء

ـل راتااإلد ـة، أ األـق ـامهـي ـد أـم ـتم حتدـي ـية، فـي ـات الدبلوماـس ـ صــعيد اهليـئ بقية األـس

ـةوفـقـا ـة املضــيفةألقدمـي بحـكـم األـسـبقية ويف ـحـاالت تكتـسـب . وصــوله للدوـل

ـة ـت األقدمـي ـة، أو يف أ، حـيـث حيصــل صــاحبها بحـكـم متضــية وـق ـطـول يف الوظيـف

ـة التـسـاوي، ... اخلدـمـة، ـار يف حاـل ـتم اللـجـوء ـهلـذا اخلـي ـاوـي ـازل بـعـض وأحياـن يتـن

ـم أـسـبق ـعـن األـسـبقية أـصـحاب ـدمياهتم لصــالح ـمـن ـه ـنهأـق م يف املنصــب، أو ـم

ـن ســبق ان ـادرة احــرتام اشــغلوـم نفــس مناصــبهم، ولكــنهم يكــربوهنم ســنا كـب

.ياهتمأسبق مزايايعني ان ال حيصلوا عىل من طرفهم، ولكن هذا ال

ــازل ـعــن حـقــه، ويـمــنح أ األوىل األـســبقية ـحيــق لـصــاحب إذ ــبقن يتـن ية أـس

أي اليته ـهــو، أســبقأو ينــوب عنــه آخــر، ولكــن حيصــل عــىل لشــخص آخــر،

.األسايس األسبقية حيصل عىل نفس مكانة صاحب

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٣٣

:األبجدي بالتناوب والقرعة والرتتيب األسبقية )٣(

، ويف هــذه اـحلــاالت األـســبقية يف بعــض املواـقــف يصــعب حتدـيــد صــاحب

ـتم اللجــوء ـاوب أو القرعــة، مــثلام هــو احلــال يف االجتامعــات الدوريــة إىلـي التـن

املتحـــدة، أو جامعـــة لألمـــميـــة العامـــة والدوليـــة، كاجلمعاإلقليميـــةملحافـــل

ـدول العربيــة، وكــذلك االجتامعــات عــىل صــعيد املؤسســات، إدارة يف األمــراـل

. يتناوب املدراء عىل رئاسة االجتامعات الدوريةإذ

األســـبقية لة حتديـــد صـــاحب أعنـــدما يتســـاوى املشـــاركون وتكـــون مســـ

يف املحافـــل ، مـــثلام هـــو احلـــالاألبجـــدي الرتتيـــب إىلصـــعبة، يـــتم اللجـــوء

عـــىل شـــكل قـــوائم، أو عنـــد التقـــديم أو األســـامءالرســـمية، أو عنـــد كتابـــة

... .االستقبال

: حسب الدرجة العلمية األسبقية )٤(

حســب الدرجــة العلميــة، حيــث يتقــدم األحيــان يف بعــض األســبقية حتــدد

ــل ـعــىل ـصــاحب الدرـجــة العلمـيــة األـعــىلـصــاحب الدرـجــة العلمـيــة ، يف األـق

ـف، ـع املواـق ـاب مجـي ـد التحــدث، أو كـت ـوائم، أو األســامءســواء عـن عــىل شــكل ـق

.... .عند قيادة اجللسات العلمية

: املكتسبة بحكم االستضافة األسبقية )٥(

ـتم تنظــيم حــدث خــاص يضــم ضــيف رشف يكــون ضــيف الرشف ـدما ـي عـن

ية عــىل أســبق، وغاليــا مــا يكــون حيتــل الضــيف األوىل األســبقية هــو صــاحب

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٣٤

.حساب املضيف

: املكتسبة بحكم فارق السن األسبقية )٦(

، والدرـجــة العلمـيــة، يـكــون واألمهيــةعنــدما تتـســاوى الرـتــب واملناـصــب،

.األسبقية السن هو الفيصل يف حتديد

:يات النساء أسبق )٧(

ــذ ــبق الزوجـــة تأـخ ــا، وحتـــتفظ أـس ــةية زوجـه ــبق باألرمـل ــل أـس ــا قـب ية زوجـه

ـدم امل ـاة، وتتـق ـأيت اآلنســة بعــد التالوـف ـة، وـت ســيدة، يف حــني الزوجــة عــىل املطلـق

.ية زوجاهتمأسبق عىل نفس لألزواجية أسبقتوجد

يف مجيــع التـعــامالت واملواـقــف مهــام كاـنــت، فـيــتم األـســبقية حتــرتم قواـعــد

ــد ــد التحـــدث، والتكـــريم واالســـتقبال، وعـــىل مواـئ احرتامهـــا ومراعاهتـــا عـن

ـــدخول واخلــــروج، و ـــام، واـل ـــري، الطـع ـــوس، والـس ـــيارة، واجلـل ـــوب الـس رـك

... . التعارف، واخلطابةوالتقديم و

ـا فرصــة ـرب املناســبات عــىل اختالفـه مالئمــة لتقــديم االحــرتام املناســب وتعـت

.لذوي املكانة املتربة يف املجتمع

. أوالاألوىل األسبقية يتحدث صاحب :ية التحدثأسبق .١

ويليـــه األول األوىل يف األســـبقية يكـــرم صـــاحب :ية التكـــريمأســـبق .٢

.آخرين

ــب بصـــاحب : ية االســـتقبالأســـبق .٣ ــاء والرتحـي ــتم اســـتقبال واالحتـف ـي

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٣٥

. األوىل أوالاألسبقية

ــد الطعـــامأســـبق .٤ ــس صـــاحب :ية مواـئ األوىل يف املقعـــد األســـبقية جيـل

).رأس املائدة(البارز

ـدخول واخلــروجأســبق .٥ ـة واحلــق لصــاحب :ية اـل ـى األلوـي األســبقية تعـط

.األوىل

املقـعــد وىل يف األاألـســبقية جيـلــس ـصــاحب :ية رـكــوب الـســيارةأـســبق .٦

الثانيــة يف املقعــد األســبقية اخللفــي عكــس ناحيــة الســائق، وصــاحب

ـارشة، وصــاحب ـي خلــف مقعــد الســائق مـب ـة يف األســبقية اخللـف الثالـث

.املنتصف

ــن الســـيارة أســـبق .٧ ــزول ـم ــز:ية الـن ــن األســـبقية صـــاحب ل يـن األوىل ـم

الثانيـــة والثالثـــة مـــن البـــاب األســـبقية البـــاب األيمـــن، وصـــاحب

.يرساأل

ـادة الســيارةاألســبقية .٨ ـود صــاحب : عنــد قـي ـدما يـق األوىل األســبقية عـن

األـسـبقية يـكـون املقـعـد املـجـاور للـسـائق مقـعـد ـصـاحب ـسـيارته بنفـسـه،

.الثانية

ــد اجلـلــوس :ية اجلـلــوس يف الـســيارةأـســبق .٩ ل ـحيــ) شخـصــني فـقــط( عـن

ـة ـعـىل يـمـني صــاحب األـسـبقية صــاحب ـد . األوىلاألـسـبقية الثانـي وعـن

األوىل األســبقية جيلــس صــاحب ) ثــالث أشــخاص فــأكثر(وس اجللــ

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٣٦

ــه ـصــاحب ــة، وـعــىل يـســاره األـســبقية يف املنتـصــف، وـعــىل يميـن الثانـي

ــبقية صـــاحب ــني األـس ــة يـم ــة، اخلامـس ــني الثانـي ــة يـم ــة، والرابـع الثالـث

.وهكذا... الثالثة

ــد الســـري يكـــون صـــاحب :ية الســـريأســـبق .١٠ األوىل عـــىل األســـبقية عـن

يفـضـل أال يزـيـد الـصـف (ـحـال الـسـري يف موـكـب رـسـمي اليـمـني، أـمـا يف

ـــة ـــل ـصـــاحب ) أـشـــخاصالواـحـــد ـعـــن مخـس ـــبقية حيـت األوىل األـس

ـوسصــتنامل ـب اجلـل ـنفس ترتـي ـون . ف، ـب ـروف أن يـك ـت الـظ ـا أن تطلـب أـم

ـــل ـصـــاحب ـــة أـشـــخاص فيحـت ـــدد أربـع ـــة األـســـبقية الـع األوىل جـه

.قيةسباليمني، والثاين والثالث والرابع عىل يساره بنفس ترتيب األ

ـةأـسـبق .١١ ـ يف احلـفـالت الـتـي يغـلـب عليـهـا الـطـابع اخلـطـايب، ي:ية اخلطاـب دم ـق

ــرئييس لـصــاحب ــاب، األـســبقية اخلـطــاب اـل ــه آـخــر خـط األوىل خطاـب

ـع ـذا ..) حــارضين، صــحافيني،(لـكـون اجلمـي ـرب ـهل ـتامم األـك ـون االـه يوـل

.اخلطاب

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٣٧

املناسبات اخلاصةأتيكيت

ـرف املناســبات اخلاصــة ـنظم عــىل نطــاق األحــداث املخطبأهنــاتـع ـي ـت طــة الـت

ـري ـه، يشــارك فيهــا عــدد كـب ـروتني املؤســيس املتعــارف علـي –واســع، وخــارج اـل

ــبيا ــور، تســـعى –نـس ــن اجلمـه ــة أو إىل ـم ــداف اقتصـــادية أو اجتامعـي ــق أـه حتقـي

علميـــة، أو مهنيـــة، تـســـهم يف حتقيـــق األهـــداف العاـمـــة للمؤسســـة عموـمـــا،

ــأيت ضـــمن براجمهـــا وأنشـــطتها وخططهـــا وللعالقـــات العامـــة خصوصـــا، وـت

ـة أو تلــك االســرتاتيجية تــنعكس زاجل عــىل صــورة وســمعة املؤسســة،إجيابــاائـي

وتــنظم هــذه األحــداث يف إطــار الــدور االجتامعــي للمؤسســة املنطلــق أساســا

.من قاعدة املسؤولية اجلامعية

واالجتامـعــات ، واالحتـفــاالت،، واملهرجاـنــاتوتـعــد اـملــؤمترات واملـعــارض

ورـشــات العـمــل، واملـحــارضات، ، والـنــدوات وبأنواعـهــاات العاـمــة، واللـقــاء

مـــن أبـــرز املناســـبات اخلاصـــة التـــي ال تنفـــك أيـــة ... بأنواعهـــاواملســـابقات

.ن تنجزهاأمؤسسة عرصية

ــيم بـعــض املناـســبات اخلاـصــة ـهبــدف ــات العاـمــة بتنـظ إضـــفاءـهتــتم العالـق

ي عــىل عــامل املؤسســة، وإشــاعة الطــابع غــري الرســمأالطــابع االجتامعــي عــىل

عالقاهتــا مــع األطــراف املرتبطــة هبــا، واملؤسســات األخــرى، وتعتــرب حفــالت

.االستقبال من أشهر األدوات املستخدمة لتحقيق هذا اهلدف

ـاك جممو ـد تنظــيم عــوهـن ـة عـن ـات العاـم ـزم هبــا العالـق ـي تلـت ـن املراســم الـت ة ـم

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٣٨

"تيكيـــتاأل"املناســـبات اخلاصـــة، وتراعـــى فيهـــا آداب الســـلوك االجتامعـــي

ـ ـب نظــام كاـل ـب االســتقباليات، وتنظــيم األســبقدعوة، وترتـي والضــيافة، وترتـي

..... . الطعام، واالسرتاحات، وتنظيم االنتقال ملكان تنظيم املناسبة،ةمائد

: احلفالت أتيكيت )١(

ـق ـد حتقـي ـارة، أو بـع ـة ـس ـاج بحــدث أو نتيـج ـل االبتـه ـن أـج ـال ـم ـنظم االحتـف ـي

ســـم بوحـــدة ترى حمببـــة، ويكنجـــاح يف برنـــامج أو مرشوع، أو االحتفـــال بـــذ

الـتــي ينبـغــي مراعاـهتــا عـنــد تنـظــيم تيكـيــت األاعتـبــاراتوـمــن أـهــم . الفعالـيــة

: احلفالت

تاحة املجال أمامهم لالعتذارإ مبكرا، واملدعويندعوة.

يعتــذر كثــري مــن إذ ، األســبوعيةيــام العمــل أضــيل تنظيمهــا ضــمن فت

مية أو الـنــاس ـمــن حـضــور احلـفــالت الـتــي ـتــنظم يف العـطــالت الرـســ

الن العطـلـة تعـتـرب بمثاـبـة فرـصـة للراـحـة ـمـن مـشـاق العـمـل ،األـسـبوعية

.األسبوعطوال

ـا املؤسســة، ال لكــل احلفــاألشــخاصعــدم دعــوة نفــس ـي تنظمـه ت الـت

الن هـذا ـمـن ـشـأنه أن يـضـفي ـطـابع النمطيـة ـعـىل حـفـالت املؤسـسـة، ـمـا

.قد يدفع باجتاه ارتفاع عدد املعتذرين عن احلضور

املدعوينستقبال بشكل يليق بمستوى هتيئة مراسم اال.

ـــىل قواـعـــد ـــبقية احلـفـــاظ ـع ـــارف األـس ـــام، والتـع ـــاول الطـع ـــد تـن عـن

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٣٩

.والتقديم، واحلضور واملغادرة واجللوس

ن ـحتــدد ـصــص لتـكــريم شخـصــية ـحمــددة، فرياـعــى أ ـكــان احلـفــل خمإذا

ـض ـرتح بـع ـل، وتـق ـد املناســب للحـف ـاريخ واملوـع ـة الـت الشخصــية املكرـم

تقــام أهنــاويوضــح يف بطاقــة الــدعوة . لحفــلالشخصــيات لــدعوهتا ل

ـع ذكــر املناســبة وال جيــوز هلــذه الشخصــية . تكــريام هلــذه الشخصــية، ـم

. هذا احلفلإىلن تتوىل بنفسها الدعوة أ

لالحتفال يف وقت مناسباملدعوينرضورة حضور .

ــالت ــداء أو حـف ــاء أو الـغ ــالت العـش ــض حـف ــة يف بـع ــر احلاـج ــد تظـه ـق

احلــارضين عــىل موائــدهم، ويف هــذه احلالــة حتديــد أســامءإىلالشــاي،

.يفضل احلضور يف وقت مبكر، قبل بدء احلفل

وأرقامـهـــااحلـفـــالت الرـســـمية يفـضـــل وـضـــع خريـطـــة باملقاـعـــد يف ،

ـد ـل مقـع ـىل ـك ـة ـع ـل . ووضــع بطاـق ـل شخصــية احلـف ـي احلـف ـدم داـع ويـق

ـى األوىل ـس أ أوال، ويراـع ـدعوينن جيـل ـن يســاره، اـمل ـم ـع ـه، ـث عــن يميـن

.األسبقية وفقا لنظام

ـأن ـزي، ـك ـوع اـل ـل، وـن ـد ظــروف احلـف ـالت الرســمية جيــب حتدـي يف احلـف

مالـبـس خفيـفـة، أو عادـيـة، أو اـلـزي الـقـومي، ـكـام و يكـون بدـلـة كامـلـة، أ

ـداء ـاء أو الـغ ـوع العـش ـد ـن ـد خمصصــة : ـجيـب حتدـي ـوح أو مقاـع ـه مفـت بوفـي

الخ...لكل ضيف، أو حفل كوكتيل يف فندق، منزل، حديقة

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٤٠

بال يمـكـــن احلـضـــور يف أي وـقـــت ـخـــالل ـفـــرتة يف حـفـــالت االـســـتق

.األخريةاحلفل، مع جتنب احلضور يف اللحظات

حتفالاختيار املالبس املناسبة لنوع اال.

ترتيب اجللوس عىل مقاعد املوائد بطريقة تناسب مكانة احلارضين.

يف حالـــة حضـــور شخـصـــية ذات منصـــب رفيـــع، أو الشخـصـــية ذات

ــــة األوىل األـســــبقية ــــدخل كاـف ــــ، ـي ــــف دعويناـمل ــــون خـل أوال ويقـف

.مقاعدهم، ثم يدخل وبعد جلوسه، جيلس املدعوون بعده

يبـــدأ احلفـــل بعـــد دخـــول الشخصـــية األوىل، وال خيـــرج أحـــد قبـــل

أي ال ـجيـــوز دـخـــول احلـفـــل بـعـــد بدـئـــه وعـقـــب حـضـــور . خروجـــه

.الشخصية الكبرية

،ــة ــد املوضـــح يف البطاـق يف احلـفــالت الرـســمية ـجيــب احلضـــور يف املوـع

. كان املوعد يسبق موعد بدء احلفلةحتى لو

ــت املحـــدد، إذا ــدعو بعـــد الوـق ــه االنرصاف فاألفضـــل وصـــل اـمل إذا ـل

.أغلقت قد األبوابكانت

ـىل ـاعة ـع ـل ميض نصــف ـس ـتقبال، قـب ـالت االـس ـادرة حـف ـدم مـغ ـلـع األـق

جيــب أن يشــكر الضــيف الــداعي عنــد املغــادرة، أيــا و.مــن حضــورها

.كانت مناسبة الدعوة

خطار الداعيإئق مغادرة احلفل رسا، أو بدون ليس من الال.

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٤١

كــان إذا) كانــت رســميةإذاحتــى (ال جيــوز للمــدعو حضــور حفــالت

.يف حالة حداد

ــدعوة إذان حترض احلـفــالت دون زوجـهــا، ال ـجيــوز للزوـجــة أ ــت اـل كاـن

.موجهة إليه أصال

ال ـجيـوز دـخـول احلـفـل أو مغادرـتـه يف الوـقـت اـلـذي ـتـدخل فـيـه أو ـختـرج

.رسمية مرموقةشخصية

مــن غــري الالئــق مغــادرة حفــل العشــاء أو الغــداء بعــد تنــاول الطعــام

.مبارشة

:أنواع احلفالت

:، أمههااألهدافتنظم احلفالت لتحقيق العديد من

تقديرا جلهود فريق العمل بعد حتقيق نجاح يف مرشوع أو برنامج ما.

ـذه احلـفـالت للرتحـيـب ـنظم ـه ـع ضــيوف، وـت ـتقبال أو تودـي بضــيف الـس

.أو ضيوف للمؤسسة

،ملكافــأة فريــق العمــل، أو جــزء منــه لتفــوق أبــداه، أو تفــاين يف العمــل

فـتــنظم االحتـفــاالت لالحتـفــاء ـهبــذا الفرـيــق وـمــن أـجــل حتفـيــز بقـيــة

ـن تراجــع ـد الكـشـف ـع ـاالت عـن ـذه االحتـف ـنظم ـه ـا ـت ـاملني، وأحياـن الـع

ــىل ــة ـع ــل املؤسـس ــة، فتعـم ــاملني باملؤسـس ــدى الـع ــوظيفي ـل الرـشــى اـل

. النشاط للعملإلعادةنظيم احتفال ت

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٤٢

ـاة لإلعــالن ـري يف حـي ـبعض ةاملؤسســ عــن حــدث كـب ـان، ـف تعتــزم األحـي

. جديدإنتاجاملؤسسة افتتاح فرع جديد، أو البدء بخط

ــاج مرشوع معـــني، لإلعـــالن ــدما حتقـــق املؤسســـة و عـــن نـت ــنظم عـن ـت

ـزة ـة ممـي ـائج بتغطـي ـذه النـت ـى ـه ـى حتـظ ـا، وحـت ـرا يف مرشوع ـم نجاحــا مبـه

. االحتفاالتألجلهاتنظم اإلعالم وسائل يف

أـهــداف، كـثــري ـمــن االحتـفــاالت ـتــنظم لتحقـيــق اإلعالمـيــة األـهــداف

. املوضوعيةلألهداف باإلضافة، إعالمية

ـــوم ـــدير، أو ـي ـــد الـغ ـــة، عـي ـــرة النبوـي ـــل اهلـج ـــال باملناـســـبة مـث االحتـف

.عاشوراء، أو عيد االستقالل

ــة يف املجتمـــعلتكـــريم ا ــة ، أو لشخصـــيات الفاعـل الشخصـــيات املرموـق

.، ممن قدموا هلا الكثريعىل مستوى املهنة

حـفــالت االـســتقبال، تـعــد ذات ـطــابع اجتامـعــي، ولـكــن ال ختـلــوا ـمــن

احلـــديث حـــول العمـــل والصـــفقات أو السياســـة، وتعتـــرب حفـــالت

ــي حتـــرص املؤسســـات عـــىل تنظيمهـــا ــن املناســـبات الـت االســـتقبال ـم

يد تـــدعيم العالـقـــات للفوائـــد العديـــدة املتحقـقـــة منهـــا، عـــىل ـصـــع

.، والعالقات املهنيةاإلنسانية

: احتفال املنزلأتيكيت )٢(

تعـمـــل العالـقـــات العاـمـــة ـعـــىل تنـظـــيم احتـفـــاالت خاـصـــة، أو حـفـــالت

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٤٣

عــىل عالـقــات واإلنســاين الـطــابع االجتامعــي إضــفاء فاســتقبال منزليــة، هبــد

املؤسـســة ـبــاملجتمع اـخلــارجي، وـيــدعى إليـهــا نخـبــة ـمــن املجتـمــع، ـمــن وزراء

ــاب وـصــحفيني ورـجــال ـعــاملوـنــ لـكــل الشخـصــيات باإلـضــافة، ...واب وكـت

عـقـــد : وذلـــك لتحقـيـــق أهـــداف عديـــدة، منهـــااملـــؤثرة يف حيـــاة املؤسســـة،

، اإلعــالمالصــفقات، التعــارف، توطيــد العالقــات، حتقيــق حضــور يف وســائل

ــد .األـهــدافوـغــريه ـمــن .... االحتـفــال بنـجــاح حتـقــق لـصــالح املؤسـســة وعـن

ـ ـوع ـم ـذا الـن ـارات اخلاصــة تنـظـيم ـه ـن االعتـب ـة ـم ـاة جمموـع ـتم مراـع ـالت ـي ن احلـف

:باللياقة وأدب السلوك االجتامعي، وحسن املجاملة، من أمهها

عدم دعوة أشخاص بينهم تنافر أو خالفات.

ارتــداء مالبــس مناســبة، وعــدم التكلــف يف ارتــداء املالبــس الباهضــة

.املدعوين إلحراج الثمن، جتنبا

ال، واحلـضـــور املســـتمر ـبـــني االســـتقبعـــىل اـلـــداعي مراعـــاة حـســـن

.ن، وأال يغادرهم كثريا أو لوقت طويلاملدعوي

تـفـــادي املناقـشـــات اـحلـــادة، أو االنفـعـــال ـمـــع أـحـــد أـفـــراد األرسة أو

الضيوف، أو التحدث باهلاتف طويال، أو هامسا .

إـضـــفاء أن يـكـــون مـســـتوى اـملـــدعوين متقارـبـــا وأن ـحيـــاول اـلـــداعي

.لسةالبهجة عىل احلديث واجل

احلضور قبل املوعد ببضع دقائق.

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٤٤

ال تلقى اخلطب يف احلفالت املنزلية.

ـــربج، أو تراـعـــي الـســـيدة اللياـقـــة الواجـبـــة يف املالـبـــس، فتتجـنـــب الـت

.املالبس غري املحتشمة، أو الضيقة

املوائد أتيكيت )٣(

ــاملؤمترات، ــة، ـك ــات العاـم ــا العالـق ــي تنظمـه ــم املناســـبات اخلاصـــة الـت معـظ

ورشـــات العمـــل، واأليـــام الدراســـية واحللقـــات دوات، وواحلفـــالت، والنـــ

وإدارـهتــاالنقاـشــية، تتـضــمن مواـئــد طـعــام، تلـتــزم العالـقــات العاـمــة بتنظيمـهــا

ـق، ـداءبالـشـكل الالـئ ـة ـعـن ـكـرم الضــيافةوإـب ـي تـقـدم صــورة مرشـف ـة الـت بالطريـق

. االجتامعـيــة املتـضــمنة يف ـهــذا اـحلــدثاألـهــدافاملؤسـســة، ـمــن اـجــل حتقـيــق

ــيم ــد تنـظ ــة واألوعـن ــارات اللياـق ــة اعتـب ــام تراـعــي املؤسـس ــد الطـع ــت مواـئ تيكـي

: التالية

ـاة اـملـرىض األطعـمـةجتـهـز ـا، ـمـع مراـع ـا وشخـصـيا ودينـي املناـسـبة اجتامعـي

. اخلاصة، يف مناسبات دينية خاصةاألطعمةأو

ال ـجيـوز دـعـوة املـسـلمني ـعـىل أطعـمـة حمرـمـة، أو ـخـالل أـيـام رمـضـان، يف

ـد ـارـغـري مواعـي ـب أواإلفـط ـىل أطعـمـة ال تناـس الـسـحور، واملـسـيحيني ـع

.صيامهم

،ـرم الـضـيافة ـي تـبـدي ـك ـام بالطريـقـة الـت ـه إذتـقـديم الطـع يفضــل يف البوفـي

ف ـكـل ـمـا يطـلـب، وال ـحتـدد الكمـيـة ـمـن ـطـرف ياملفـتـوح أن يـقـدم للـضـ

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٤٥

.مقدم الطعام

ـــات ـــؤمترات ال يفضــــل ان توضــــع بطاـق ـــد األســــامءيف اـمل ـــىل مواـئ ـع

يف ـحـــاالت تـنـــاول الطـعـــام، أو يف وف، ولـكـــن يفـضـــل ذلـــكيالضـــ

.املنزل

ـه ـات طعــام جــاهزة ومغلفــة، ولكـن ـؤمترات ال يفضــل تقــديم وجـب يف اـمل

.ورشات العمل واحللقات النقاشية أمر مقبول يف الندوات و

فوطــة لكــل مفــارش املائــدة، (جتهيــز معــدات املوائــد بشــكل متكامــل

ـاقضــيف، املالحــات، لســكاكني، الشــوك، ا، بأنواعهــا، املالعــق األطـب

الســكائر، زجاجــات امليــاه، أكــواب منفضــةالزهــور، مناديــل املائــدة،

.وأخرى للعصائر املياه،

ـات مناـسـبة ـة تـقـديم كمـي ـات مـعـدة مـسـبقا ـعـىل إذا لألطعـم كاـنـت الوجـب

. للنواقصاملوائد، ألجل عدم انشغال الضيوف بالطلب املتكرر

ـوزيعهم ب ـد، وـت ـن اخلــدم حــول املواـئ ـاف ـم ـدد ـك ـوفري ـع ـة تســمح ـت طريـق

.لكل ضيف طلب اخلدمة

ـذهب الضــيف ـات بعــد االنتهــاء مــن الطعــام، إمــا ـي ـاول احللوـي ـتم تـن ـي

ــة ــن أحـــد اخلـــدم، ويفضـــل الطريـق ــا ـم الختيارهـــا بنفســـه، أو يطلبـه

.األخرية

ترتك حرية الضيوف الختيار مقاعدهم.

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٤٦

،ــه إـجــراء ـغــري حمـبــب ــار الـضــيوف، ولكـن ـجيــوز ختـصــيص مواـئــد لكـب

. حلاالت االستثنائيةويستخدم فقط يف ا

ـعــىل خمتـلــف املواـئــد، وال جيلـســون ـعــىل يـتــوزع الـعــاملون يف املؤسـســة

بـعـد انتـهـاء اجلمـيـع ـمـن تـنـاول إاليـغـادرون املواـئـد ماـئـدة خمصـصـة، وال

.الطعام

ـارات اللياـقـة واـلـذوق واأل ـد ـمـن اعتـب ـزام ـهبـا تيكـيـتوهـنـاك العدـي الواـجـب االلـت

:من طرف الضيوف عىل النحو التايل

ـدما يريــد الضــ ن أن يتحــدث لشــخص مــا عــىل املائــدة، ينبغــي أف يعـن

ويكـمـل ن جيـلـس،أيقـف ـهـذا الـشـخص، وـمـن ـثـم يطلـب املـضـيف مـنـه

.ن خيربهأما يريد

خص مــا عــىل مائــدة طعــام لتحيــة مــن طــرف شــيف حــال أن تعــرض

ـة جالســا، ـرد التحـي ـي ـب ـل يكتـف ـوف، ـب ـه الوـق ـيس علـي رجــل أو ســيدة ـل

.يثري االرتباك حتى ال

عدم وضع احلقائب واملفاتيح والنظارات عىل املائدة.

امللح للطعام قبل تذوقهإضافة .

النفخ يف احلساء أو ارتشافه بصوت عال.

ــعر، أو ــب بالـش ــام، أو اللـع ــدة الطـع ــىل ماـئ ــة ـع ــافرضـــبط اهليـئ أو األـظ

.بالفم، أو األنف

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٤٧

ــه ــدم طبـق ــدور، وال يـق ــزم الشـــخص باـل ــوح يلـت ــه املفـت ــة البوفـي يف حاـل

.هي قبل أن ينتهي ممن سبقهللطا

واحلصـــول عـــىل الكميـــة باألطعمـــةعـــدم املبالغـــة يف تعبئـــة الطبـــق ،

.الكافية

عند اجللوس عىل املائدة يتم وضع الفوطة عىل الفخذين.

عدم تناول الطعام بطريقة يشمئز منها اآلخرين.

ـاول الطـعـام، وـعـدم إثـنـاء الـفـم إـغـالق ـصـوت مـضـغ الطـعـام، إـصـدار تـن

.ت من شأهنا أن تضايق اجلالسني عىل املائدةأو أية أصوا

تناول الطعام برسعة متوسطة ومناسبة.

يف الفمأطعمةعدم التحدث يف ظل وجود .

تناول الطعامأثناءعد التحدث يف اهلاتف اجلوال .

عدم متابعة اآلخرين يف طريقة تناول طعامهم.

منها من جيلس عىل املائدةزعدم التحدث يف أمور يشمئ .

اآلخرين عىل املائدةبأطعمةم املساس عد .

عدم إحداث صوت عند رشب املياه أو احلساء.

الساخن واالنتظار حتى تربداألطعمةعدم تناول .

ــاول ــدم تـن ــةـع ــدة، أو أطعـم ــت ـعــىل املاـئ ــأدوات وقـع ــىل ـب ــقطت ـع ـس

.األرض

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٤٨

انــكرس يشء أو انســكب مرشوب، أو ســقط طعــام إذاتقــديم االعتــذار

.عىل املائدة

البدء بتناول الطعام قبل اآلخرينعدم.

بعيدة عن املائدة، وعدم وضعها عليهااأليديترك .

ـفـع الـشـوكة والـسـكني بالـيـد أثـنـاء الـكـالم، وـعـدم التـلـويح ـهبـا، أو رـعـدم

.أي من أدوات املائدة

،ـق ـرتك الشــوكة والســكني عــىل الطـب ـدة لســبب مــا، ـت ـد مغــادرة املاـئ عـن

ارج الطـبـق، بـشـكل رـقـم ـسـبعة مقابـضـها ـخـو، لألـعـىلوأـسـنان الـشـوكة

ــة ــقباللـغــة العربـي ــرتك الفوـطــة ـعــىل يـســار الطـب وـجيــوز وضـــع . (، وـت

).والسكني عىل يمني الطبق، والفوطة عىل املقعد الشوكة

بامللعقــة، وعــدم ) إن وجــدت( البــذورإزالــةعنــد تنــاول الفاكهــة يــتم

. من الفم مبارشةإخراجها

ــل ــدة الطعـــام، وإن األســـنانعـــدم ختلـي ــاك رضورة عـــىل ماـئ كـــان هـن

.فيجب تغطية الفم باليد اليرسى

األطعمة من أنواععدم التذمر من.

ــن ــدم اســـتخدام أي ـم ــاه، أو العصـــري أدواتـع اآلخـــرين ككـــوب املـي

ـة، ـاك أدوات خمصصــة لصــاحب احلاـج ـن هـن ـو مل يـك ـى ـل إذخاصــته، حـت

.عليه طلبها من اخلادم وانتظار وصوهلا

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٤٩

ـات املإذا ـن مكوـن ـاج الشــخص يشء ـم ـده، احـت ـاول ـي ـيس يف متـن ـدة، ـل اـئ

.يمكن ان يطلبه بلطف من الشخص القريب منه

ــيامت أو إعـطــاءـعــدم ــاول الحـظــات لآلـخــرينم تعـل بـشــأن طريـقــة تـن

. طلب منه ذلكإذاأطعمة معينة، إال

ـاك ـا أن هـن ـدخني لطاـمل ـدء بالـت ـدخني، ال يفضــل الـب ـة الســامح بالـت يف حاـل

.شخص ما مل ينتهي من تناول طعامه

ـد اال ـا عـن ـام، توضــع الـشـوكة والـسـكني جنـب ـن الطـع ـاء ـم ـب يف إىلنتـه جـن

.منتصف الطبق الرئيس، والفوطة عىل يمني الطبق الرئيس

عـنـد االنتـهـاء ـمـن الطـعـام، ـلـيس ـمـن اجلـيـد أن يـقـوم الـشـخص بتنـظـيم أو

. ترتك هذه املهمة للخادمإذ ترتيب املائدة، إعادة

نتـهــاء ـمــن الطـعــام، ال يطلــب ـمــن اـخلــادم رـفــع أدوات املاـئــدة بـعــد اال

.فهذه مهمته

ال تتم مساعدة اخلادم يف رفع أدوات بعد االنتهاء من الطعام .

ـ ـارات املهذـب ـن اخلــادم، ة اســتخدام العـب ـب أي يشء ـم ـد طـل ـة عـن واللطيـف

.وشكره بعد تقديم اخلدمة

: عىل موائد الطعام يف املنزل اإلضافية تيكيتقواعد األ

م املائدة بشكل عاأتيكيتمراعاة.

قبل بدء الطعام يتأكد املضيف من اجلاهزية الكاملة للامئدة.

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٥٠

ــة لتجـــاذب ــرتة كافـي ــام بـف ــاول الطـع ــل موعـــد تـن رضورة احلضـــور قـب

.أطراف احلديث

ـدة ـس الضــيف عــىل املاـئ ـنإالال جيـل ـدعوة ـم ـى اـل ـد ان يتلـق صــاحب بـع

. املضيف عىل املقعد املخصص جللوسهإشارةوينتظر . املنزل

عىل يمينه، ثم جيلس بعد ذلكجيلس الرجل زوجته.

ـكـان احلـفـل ـغـري رـسـمي، إذا وترفعـهـا األطـبـاقتـضـع رـبـة املـنـزل بنفـسـها

ـل عــىل ـا االســتعانة باخلــدم، وذلــك دلـي ـيس رضورـي األلفــة إضــفاءوـل

.واالهتامم الشخيص بالضيوف

،بـعـد انتـهـاء مجـيـع الـضـيوف ـمـن إالال يـغـادر اـلـداعي أو املـضـيف املاـئـدة

.الطعام

:تبعة عىل موائد الطعام يف املطاعم املاإلضافية يكيتتقواعد األ

،ـه ـام فـي ـاول الطـع ـوي تـن ـم املـن ـدى املطـع ـبق ـل ـاحلجز املـس ـتم املضــيف ـب ـهي

. املطعمإلدارة احلارضين األشخاصوحتديد عدد

ـا ـل املوـعـد بقلـيـل، وحضــور الضــيف يف املوـعـد متاـم حـضـور املضــيف قـب

ليس مبكرا أو متأخرا .

ـ ـرتك املضــيف احلرـي ـار ـي ـةة لضــيوفه باختـي ـا مل األطعـم ـدوهنا، ـم ـي يرـي الـت

.يتم حتديد نوع الطعام مسبقا

من ناحية الرؤيةاألفضلف املقعد ضيحيرص الضيف عىل منح ال .

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٥١

بـعـــد ان يـصـــل كاـفـــة إالالـبـــدء بطـلـــب الطـعـــام ال يطـلـــب الـضـــيف

.املدعوين

ال يكثر الضيف من الطلبات، ويطلب عىل قدر حاجته فقط.

املائدةبأدوات التي يتم تناوهلا األطعمة يفضل ان يطلب .

كـــان مـــذاق الطعـــام رديء، أو غـــري ناضـــج، يطلـــب مـــن اخلـــادم إذا

.استبداله هبدوء

عىل املائدة، ثم يبدأ بتناول الطعاماألطباقجيب اكتامل .

ــات، وخاصـــة بالنســـبة ــة يف الطلـب حيـــرص الضـــيف عـــىل عـــدم املبالـغ

. املرتفعة الثمنلألصناف

ـل أو بعــد ـب أو الصــحف أو قـب ـب قــراءة الكـت ـاول الطعــام جيــب جتـن تـن

.ثناء اجللوس عىل املائدةأ من مكاملات اهلاتف املحمول، اإلكثار

ـت نظــر الضــيوف ـدوء، ودون لـف ـع احلســاب ـهب ـىل دـف ـل املضــيف ـع يعـم

.ملبلغ الفاتورة

ن يبادر الضيف بدفع احلسابأليس من الالئق.

ـي ـام املتبـق ـب الطـع ـألخــذهال جيــوز طـل ـت ضــيفاإذازل للمـن جيــوز . ( كـن

). تكون مدعوأاليف حالة

بـعــد تـنــاول القـهــوة أو الـشــاي يـقــدم الـضــيف ـشــكره للمـضــيف قـبــل

.املغادرة

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٥٢

يف اليـــوم التـــايل، يرســـل بطاـقـــة شـــكر للمضـــيف، أو برســـالة برـيـــد

.اليكرتوين، أو باتصال هاتفي

: املتبعة عىل موائد الطعام الرسمية تيكيتقواعد األ

املائدة بشكل عام تأتيكيمراعاة .

ـة اســرتاحة أو يف قحيرض الضــيوف ـل، وجيلســون يف غرـف ـل املوعــد بقلـي ـب

.صالون يتسع جلميع احلارضين

عندما حيني موعد تناول الطعام يدعو املضيف مدعويه للامئدة.

،رص املضيف عىل ذلكأ إذا إالال جيلس املدعوون قبل املضيف.

ـات أيفضــل ـامءن توضــع بطاـق ـدعويبأـس ـد اـمل ـع مقـع ـدة، ويرـف ـىل املاـئ ن ـع

. املعتذر، حتى ال يظل خاليا

حيرض التدخني عىل املوائد، خاصة يف ظل حضور الرؤساء.

ببطاـقــة إـمــا احلـفــل، ـيــتم تقــديم االعـتــذار للـمــدعوين، إلـغــاءيف حــال

.اإللغاءخاصة أو باهلاتف مع توضيح سبب

ــدة، بحيـــث ال جيلـــس الـــزوج ــوزع الرجـــال والســـيدات عـــىل املاـئ يـت

.بجانب زوجته أو يف مواجهتها لدى غري املسلمني

،عـــىل طـــريف املائـــدة أو يف إمـــاجيلـــس الضـــيف واملضـــيف متقـــابلني

.وسطها

يف احلفالت الكبرية يقدم برنامج احلفل مكتوبا يف بطاقة املوائد.

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٥٣

كان آخر لتناول الشاي أو القهوة مإىلبعد الطعام يغادر املدعوين.

ــات أو أن اـلــداعي أراد إذا ــا فتـكــون قـبــل تـنــاول احللوـي يـقــول كلـمــة ـم

.الفاكهة

: أنواع املوائد

دائرية .١

. أو حدوة جواد Uعىل شكل .٢

مائدة دون استعامل الطرف املقابل .٣

مائدة مع استعامل الطرف املقابل .٤

مائدة برأسها الداعي وضيف الرشف .٥

أسها الداعي وضيف الرشف وأكرب املدعوينمائدة بر .٦

مائدة مستطيلة .٧

املوائد املتقابلة .٨

Hاملوائد عىل شكل حرف .٩

الدعوة وتلبيتها واالعتذار عنها أتيكيت )٤(

مجـيــع املناـســبات اخلاـصــة الـتــي تنظمـهــا العالـقــات العاـمــة بحاـجــة لتوجـيــه

ــوة ــدعويندـع ــرص للـم ــو، وـحي ــدعوة حمرتـف ــديم اـل ــىل تـق ــة ـع ــات العاـم العالـق

ـة الشخـصـية اـملـدعوة، ويـبـدي ـهلـا االـحـرتام بـشـكل يلـيـق باملؤسـسـة، ويـقـدر مكاـن

ـرص ـن ـف ـدعوة، واـحلـد ـم ـة اـل ـدعو ـعـىل تلبـي ـة تـشـجع اـمل ـايف، بطريـق ـدير الـك والتـق

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٥٤

:أشكال الدعوة عدة وتأخذتقديم االعتذار من طرفه،

ـدعوة الرســمية للمشــاركة ـدعو، وترســل : اـل ـا خصيصــا للـم ـتم كتابتـه ـي

العـــادي أو االلكـــرتوين أو بالفـــاكس، بالربيـــد إمـــا، بطريقـــة مناســـبة

ـدعو، وجيــب ن ختاطــب أحســب الظــروف، وحســب درجــة تفضــيل اـمل

ـىل ـارش، وحتــرص ـع ـدعو بشــكل مـب ـايف للمــدعوإاـمل ـداء االحــرتام الـك . ـب

ـاركة ببحــث ـه املـش ـب مـن ـا تطـل ـل لشخصــية ـم ـدعوات ترـس ـك اـل ـل تـل مـث

تـــب هـــذه وتك. أو ورقـــة عمـــل يف مـــؤمتر أو ورشـــة عمـــل أو نـــدوة

.ويرفق معها الدعوة العادية) A٤(الدعوة عادة عىل ورقة املؤسسة

ــة ــدعوة العادـي ــة اـل ــذين حيرضون : بطاـق ــدعوين اـل ــل للـم ــبة ترـس املناـس

ن يقــدموا مشــاركات ويمكــن هلــذا النــوع مــن الــدعوات أفقــط، دون

.ن يرسل بواسطة الفاكس أو الربيد االلكرتوينأ

ــة ــدعوة العاـم ــتم بواأيمـكــن : اـل ـحــدى وـســائل إ يف اإلـعــالنـســطة ن ـت

.اإلعالم

ـدعوة باهلــاتف يف إالدنــى مســتويات الــدعوة، وال تســتخدم أوهــي : اـل

ــاد ــرة، كـــأحـــاالت ـن ــدعو ـب ــن الطـــرق أن يتعـــذر االتصـــال باـمل ي ـم

ــة األخـــرى ــع مالحـظ ــتم أ، ـم ــدعوة إىل اإلشـــارةن ـت ــديم اـل ــبب تـق ـس

.باهلاتف

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٥٥

:ه الدعوة وفيام ييل بعض اعتبارات اللياقة والذوق يف توجي

ن أقبــل املناســبة بوقــت كــاف، ويراعــى وينمــدع الــدعوات للإرســال

ـاج ـي حتـت ـدوات الـت ـؤمترات والـن ـة اـمل ـدعوة مبكــرة جــدا يف حاـل ـون اـل تـك

.الستعداد خاص

بــدء اـلــدعوة بعبــارة تـبــدي اـلــترشف أو الســعادة بحـضــور أو مـشــاركة

.املدعو

ــامت ــظاـســتخدام الكـل ــدير وحـف ــىل االـحــرتام والتـق ــة ـع ــة، الداـل املكاـن

عتــربين امللألشــخاصحرضتكــم، ســيادتكم، : وبصــيغة اجلمــع، مثــل

.اجتامعيا ، ومعاليكم للوزير، وفخامتكم للرئيس

املنـصـب، مـثـل ـسـيادة إىل باإلـضـافةعـنـد املخاطـبـة تـسـتخدم كلـمـة ـسـيادة

ـيادة ـوزير، ـس ـيادة اـل ـس الترشيـعـي، ـس ـب يف املجـل ـة الناـئ الناـئـب، ملخاطـب

.الخ... يادة عضوالرئيس، سيادة مدير، س

ـــدعو ـــارشة لصــــفة اـمل ـــة املـب ـــوزير فــــالن تضــــمن املخاطـب ســــيادة اـل

.املحرتم.........وزير الصحة..............

ـم أو أويمـكـن ـد أو املـه ـدعو ودوره الراـئ ـاء ـعـىل اـمل ـدعوة الثـن ن تضــمن اـل

.إليهاملؤثر يف املوضوع املدعو

ـمـه، وتـقـديم حـضـوره ـمـن عدبتأكـيـدن يلـتـزم اـملـدعو أدب الـسـلوك أـمـن

يســمح للجنــة املنظمــة اختــاذ بــام اعتــذاره قبــل املناســبة بوقــت كــاف،

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٥٦

. البديلةإجراءاهتا

ــب عـــىل ــة يكـت ــدعوة للنســـاء يف املناســـبات االجتامعـي ــه اـل ــد توجـي عـن

ــة، ســـيادة حـــرم ــالن، وال البطاـق ــب اســـمها شخصـــيا، ـف ــا يف أيكـت ـم

ـدما تكــاألمــراملناســبات الرســمية فتخاطــب باســمها، وكــذلك ون عـن

.، وليس زوجهااألسبقية هي نفسها صاحبة

ـة ـة املالئـم ـذار بالطريـق ـديم االعـت ـىل تـق ـارة تســاعد ـع ـدعوة عـب تضــمني اـل

ـل ـدعو، مـث ـذار اـمل ـة اعـت ـد: يف حاـل ـذار يلتأكـي مكــنكم احلضــور أو االعـت

.......... بريد الكرتوين ٠٠٠٠٠ ، هاتف رقم)فالن(االتصال بـ

عليــه مــن اخلــارج لقــب، ترســل الــدعوة يف مظــروف مغلــق، ويكتــب

مــا مبــارشة عــىل أن يكــون مطبوعــا، أواســم، وصــفة املــدعو، يفضــل

.ما بواسطة الصقأاملظروف، و

االعتذارأتيكيت )٥(

"كل ابن آدم خطاء وخري اخلطائني التوابون"

ــانبعـــض ــة دعـــوة حلضـــور مناســـبة مـــا، األحـي يتعـــذر عـــىل املـــدعو تلبـي

ـه بـسـبب ـذار ـعـن غياـب ـا االعـت ـه هـن ـذر ـقـاهر، ـكـاملرض أو الـسـفر ويتوـجـب علـي ـع

ـبة، ـة مناـس ـداعي بطريـق ـذار لـل ـديم االعـت ـا يتوـجـب تـق ـذار وهـن وـلـيس ـجمـرد االعـت

رغبـتـه يف املـشـاركة، وإـبـداء، كـنـه أو تـعـذر تلبـيـه اـلـدعوةـسـفه لـعـدم مت أتؤـكـد ـعـىل

ـــد ـــىل والتأكـي ـــن إ ـع ـــذار، وـم ـــبب االعـت ـــي ـس ـــاهرة ـه ـــروف الـق ـــم أن الـظ ـه

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٥٧

:ييل مايم االعتذاراالعتبارات الواجب مراعاهتا عند تقد

ــد ـســبب ااألفـضــلـمــن ــذار، ولـكــن يمـكــن حتدـي ن إإىل اإلـشــارةالعـت

.سباب االعتذار شخصيةأ

الــداعي شخصــيا أو لشــخص االتصــال املحــدد يف إىليوجــه االعتــذار

.بطاقة الدعوة

ـدعوة، أو أيفضــل ـا اـل ـدمت فيـه ـي ـق ـة الـت ـنفس الطريـق ـذار ـب ـتم االعـت ن ـي

.أفضلبطريقة

:د واملقابالت املواعيأتيكيت )٦(

" وأوفوا بالعهد إن العهد كان مسئوال"

واملــوظفني وعامــة الشخصــيات بــالكثري مــن راءنيــة للمــدهتكــتظ احليــاة امل

ـي حيــد ـد الـت ـة، ومــن هــذه االلتزامــات املواعـي ـات اليومـي بأنفســهموهنا دااللتزاـم

ـات أو شخصــيات أخــرى، ـات جـه ـا اللتزاـم ـي تتحــدد وفـق ـك الـت ـأو تـل ذلك وـك

، أســـبوعيا جيـــري هـــؤالء عرشات املقـــابالت إذنســـبة للمقـــابالت، بالاألمـــر

ـنهم تنســي ـب ـم ـذا يتطـل ـع تأوـه ـق ـم ـام يتواـف ـات ق جــداول أعامهلــم ـب ـة االلتزاـم دـي

ــار ــا اعتـب ــا كشخصـــيات ـهل ــيهم أداءـه ــرتض عـل ــي يـف ــعالـت ــى يف املجتـم ، أو حـت

الـســـلوكيات أهـــمعـــد واـحـــدا مـــن بة للعامـــة، وااللـتـــزام باملواعيـــد يبالنســـ

ـيـة الـتـي ـتـدل ـعـىل حترض ـصـاحبها، واحرتاـمـه للوـعـود الـتـي يقطعـهـا ـعـىل االجتامع

: أمهها ،اقة والسلوك التي ينبغي احرتامهانفسه وهناك العديد من قواعد اللي

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٥٨

ـا ـدعوة، أو املوـعـد اـلـذي ـتـم االتـف ـة اـل ـزام باملوـعـد املـحـدد يف بطاـق قااللـت

ــه ب ــة،أعلـي ــة أو الكرتونـي ــواء يف رســـالة عادـي ــت، ـس ــة كاـن ــة طريـق أو ـي

.و برسالة شفهيةأباالتصال هاتفيا

ـزم املــدعو حضــوره يف املوعــد بقليــل، خاصــة عنــد حضــور بتأكيــديلـت

.حفالت املوائد وحفالت االستقبال

ـــرية ـــر الشخـصـــيات الكـب ـــي حرض أـعـــىل زاـئ ن ينتـظـــر الشخـصـــية الـت

املوـعــد ن تـســتقبل الزاـئــر، يف أملقابلتهــا، وـجيــب ـعــىل ـهــذه الشخـصــية

. االنشغال الطاريء يف حالةإالاملحدد سلفا،

يتـحـدد إهنائـهـاال ـحيـدد املـضـيف ـمـدة ـحمـددة للمقابـلـة أو للزـيـارة، ولـكـن

ـكــان املـضــيف إذاوال ـجيــوز للـضــيف فـعــل ذـلــك، خاـصــة . بواـســطته

.عىل منه مكانةأ

،ــاين أو التعـــازي ــارات التـه ــت املحـــدد يف زـي رضورة احلضـــور يف الوـق

ــذوق الســـليم أوتقـــتيض ــة واـل تكـــون مـــدة حضـــور نأصـــول اللياـق

.التهنئة أطول من التعزية

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٥٩

ية واملصافحة والتقديم والتعارف التحأتيكيت

ــزام ــة ســـواء للمحرتفـــني أو العامـــة، االلـت ــتيض معظـــم املواقـــف اليومـي تـق

بالعديــد مــن املجــامالت اليوميــة، التــي ال ختلــو أيــة مناســبة أو موقــف عــادي

دب ـجـم، وذـلـك للحصــول منـهـا، ـهـذه املواـقـف ينبـغـي التعاـمـل معـهـا بلـطـف وأ

، ومثــل ـهــذه املواقــف تـســاعد اآلـخــرينعــىل القـبــول االجتامعــي الـعــام لــدى

ـــة يف ـــول بفعالـي ـــرينقـب ـــام ـهـــماآلـخ ـــة ـك ـــف بالتحـي ـــتلخص ـهـــذه املواـق ، وـت

.واملصافحة والتعارف، والتقديم

التحية أتيكيت )١(

تعتــرب التحيــة هــي الفاحتــة التــي تبــدأ هبــا عمليــة االتصــال والتواصــل مــع

ن، ســواء باهلــاتف أو باملراســلة، أو عنــد التعــارف أو املقابلــة، والتحيــة اآلخــري

ـرب الـبـادئ يف ـادرة أـحـد ـطـريف االتـصـال، اـلـذي يعـت ـتم ـعـادة بمـب ـدفء إـضـفاءـت اـل

ني اجلاـنـب، وـحـرارة اللـقـاء أثـنـاء اء ـخـالل بشاـشـة الوـجـه وـلــقـة ـعـىل الليـواحلميم

ـةإ ـاء التحـي ـد رشع لـق ـا، وـق ـاإلســالمأو ردـه ـة ـب ني املســلمني وحــض الســالم حتـي

ـار إفـشـاءهـعـىل ـة، ـعـرفهم أو واإلكـث ـام لـقـي املـسـلم ـفـردا أو مجاـع ـده، كـل ـن تردـي ـم

ــرفهم ــي مل يـع ــة الـت ــد التحـي ــيل آداب وقواـع ــيام ـي ــة يوـف ــا أـطــراف عملـي ــزم ـهب لـت

:ب السلوكداالتصال حتريا لاللتزام بأ

القادم يلقي التحية عىل املقيم وليس العكس، واملار عىل اجلالس.

التحية بطريقة مهذبةرد .

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٦٠

ـدء بالتحيــة قبــل ا ـدء باحلــديث، واختتــام لالـب احلــديث واللقــاء بتحيــة ـب

.السالم أيضا

ــىل ــل ـع ــة، والقلـي ــىل اجلامـع ــري، والواحـــد ـع ــة الكـب ــدأ الصـــغري بتحـي يـب

.الكثري، وهكذا

ــة ــه مكاـن ــل مـن ــم اـق ــن ـه ــىل ـم ــالم ـع ــة بالـس ــة الرفيـع ــادرة ذو املكاـن مـب

.هنميستجلب حمبتهم، ويرفع من شأ

يفضل املصافحة عند إلقاء التحية.

إلقاء التحية بصوت معتدل.

واالبتسام عند إلقاء التحية بالرأس ودون االنحناءاإليامء.

االـقــرتاب ـممــن يرـغــب فاألفـضــل التحـيــة ـمــن بعـيــد، إلـقــاءال يفـضــل

ـه ـاءولـكـن يمـكـن . بتحيـت ـد، يف ـحـال إلـق ـالتلويح بالـي ـد ـب ـة ـمـن بعـي التحـي

.تعذر االقرتاب

ـد يف ـحـ ـة أـح ـت مقابـل ـزل، وـمت ـارج املـن ـام ـخ ـاول الطـع أو األصــدقاءال تـن

ــدهت ــد ماـئ ــف عـن ــم يمكـــن التوـق ــس املطـع ــارف يف نـف م للحظـــات املـع

. التحيةوإلقاءللسالم

ـق ـن غــري الالـئ ـإلقــاءـم ـة عــىل مــن هــم يف حاـل ـأعامل، ة التحـي انشــغال ـب

ـدريس، أو ـاء الـت ـة اـملـدرس أثـن ـا قدـسـيتها، مـثـل حتـي خاـصـة تـلـك الـتـي ـهل

. خطبة، أو متحدث يف مؤمتر أو ندوةإلقاءطيب أثناء اخل

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٦١

املصافحةأتيكيت )٢(

" ما من مسلمني يلتقيان فيتصافحان إال غفر هلام قبل أن يفرتقا "

ـة غــري ـرب التحـي ـبعض يعـت ـرب مكمــال هلــا، واـل ـة باملصــافحة، وتعـت ـرتبط التحـي ـت

ــدون املصـــافحة، فاملصـــافحة ــة ـب ــديمكتمـل تشـــعر الضـــيف بالرتحـــاب باألـي

ـ ـي يعمــل هبــا، وال وـت ـا عــن الشــخص أو املؤسســة الـت ـا وإجيابـي رتك انطباعــا طيـب

. بد أن تكتمل املصافحة باالتصال البرصي، أي النظر ملن تتم مصافحته

ـقـــة ـحمـــددة للمـصـــافحة، وينبـغـــي أن تـكـــون يليـســـت هـنـــاك ـصـــفة أو طر

ــيس ــد، وـل ــل راـحــة الـي ــأطرافاملصـــافحة بكاـم ــي أن األصـــابع ـب ــط، وينبـغ فـق

ـدتـكـون ر ـؤدي مبـسـوطة ـغـري مقبوـظـة، ألن قبـضـتها اـحـة الـي ـد ـي ـافرإىلـق ألن ، تـن

. يزدريه ويستهزيء بهبأنهاآلخر قد يظن

:وفيام ييل أصول املصافحة وفقا ألدب السلوك االجتامعي

ـدأ القــادم بمصــافحة املقــيم ـدعوة(يـب وبعــدها ) كــأن يكــون صــاحب اـل

ـة الرجــال،الســيدات ـم بقـي ـرية، ـث ـم الشخصــيات الكـب ـامهم ، ـث ـا ملـق وفـق

.وسنهم

من اخلطأ املصافحة فوق يدي شخصني آخرين يتصافحان.

كان شخص هيم املرور بني املتصافحنيإذاال تتم املصافحة .

رضورة خلع القفاز عند املصافحة.

ـد املصــافحة ال ـرت جيــ عـن ـل، ولكــن ظـه ـاق أو التقبـي ـاء أو العـن وز االنحـن

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٦٢

هـنـا ـعـدم عـنـاق أو تقبـيـل ، وينـصـحاألـصـدقاءـمـؤخرا ـعـادة العـنـاق ـبـني

.الصديق يف حضور آخرين

،ـة عــدم املبالغــة يف املصــافحة ـد مــن وإطاـل ـاظ براحــة ـي وقتهــا، واالحتـف

.تتم مصافحته ملدة طويلة

الشخص املصافحةاملصافحة برفق وعدم الضغط والشد عىل راح .

احلفاظ عىل مسافة مناسبة هي مسافة مد اليد.

صافح أثناء عملية املصافحةال مانع من الربت عىل كتف امل.

ـى للـشـخص املصــافح ـد اليمـن ـر الـي ـىل ظـه ـيرسى ـع ـد اـل ـن وضــع الـي يمـك

ـه، ممــا ـه الغبطــة والرسور واالحتفــاء ـب ـك مــن شــأنه أن يظهــر ـل ألن ذـل

.يزيد يف األلفة ويؤكد عىل املحبة

ال يفضل أن تقرتن املصافحة بالتقبيل، حتى وأن أصبحت شائعة.

يفضــل ـتــرك املصــافحة ألـهنــا ) ـكــولرياال(عنــد تــفيش األـمــراض مثــل

.تساعد عىل نقل العدوى

مصافحة النساء )٣(

ــن ــة املصـــافحة، ولـك ــادرة يف عملـي ــي املـب ــرأة ـه ــون اـمل ــادة أن تـك ـجــرت الـع

بـعــض النـســاء ال ـيــرغبن يف مـصــافحة الرـجــال، ألـســباب دينـيــة، وهـنــا ينبـغــي

احــرتام هــذه الرغبــة لــدهين، وهنــاك مــن يصــافحن ولكــن باســتخدام ـعــازل

ــام ــد يش، أوـق ــاز الـي ــن . بقـف ــون أيضـــا ـع ــض الرجـــال يمتنـع ــاك بـع ــام إن هـن ـك

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٦٣

ـنفس ـي يمكــن األســبابمصــافحة النســاء، ـل ـارات الـت ـض االعتـب ـيل بـع ـيام ـي ، وـف

:مراعاهتا عند التعرض ملواقف مصافحة النساء

ـــده ـــد ـي ـــل بـم ـــىل مســــافة ال تســــمح للرـج ـــرأة ـع ـــاظ اـمل رضورة حـف

ـــذي ال يرغــــب للمصــــافحة، وكــــذلك األمــــر بالنســــبة للرجــــل اـل

.باملصافحة

للرـجـل، واحلـفـاظ ـعـىل ـيـدهيا منـسـدلتني بحـيـث ـبـاإليامءأن تكتـفـي اـملـرأة

.تعطي فكرة صامتة بأهنا ال ترغب يف املصافحة

يمكــن للمــرأة أو الرجــل الــذي ال يرغــب باملصــافحة أن يعطــي فكــرة

ـدعوة( ـن ينـقـل اـل ـل أو ـم ـه ال يصــافحن ...) ـعـرب زمـي للـطـرف اآلـخـر بأـن

.حلرج ألحدمهاتسبب ا حتى ال

التقديم والتعارف أتيكيت )٤(

بسم اهللا الرمحن الرحيم

" يا أهيا الناس إنا خلقناكم شعوبا وقبائل لتعارفوا إن أكرمكم عند اهللا أتقاكم"

ـتم فيهــا التعــارف ـي ـي ـة والرســمية الـت تتعــدد املواقــف واملناســبات االجتامعـي

ارف وتقــديم ، كــام ان بعــض املناســبات تــنظم مــن اجــل التعــاألشــخاصبــني

.أوارص التعاون الضيوف لبعضهم البعض، هبدف تقوية

ــي ــدما يلتـق ــارف عـن ــديم والتـع ــة التـق ــادة عملـي ــدأ ـع ألول األشـــخاصوتـب

ـوىل الــداعي أو صــاحب املكــان مــرة، وهــي عمليــة بســيطة وســهلة، فأمــا أن يـت

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٦٤

.بأنفسهمتقديم االشخاص لبعضهم البعض، أو أن يتبادلون التعارف

ـة تعرـيـف ـتم عملـي اـلـبعض، وتـقـديمهم ـلـبعض وفـقـا لـعـدد الـنـاس ببعـضـهمـت

: املتعارف عليها عىل النحو التايل واألصولمن القواعد

بـعـض، ويـعـرف ـعـن االـسـم إىليـتـوىل اـلـداعي تـقـديم الـضـيوف بعـضـهم

والعـمـــل واملرـكـــز، وـيـــذكر بـعـــض الـصـــفات املمـيـــزة لـكـــل ـمـــنهام،

.ويستخدم يف ذلك عبارات مجيلة وحمببة

للشـــخص يف املكانـــة أو األقـــل املركـــز أو املكانـــة يقـــدم الشـــخص يف

ـز ـرباملرـك ـع األـك ـر االســم ، ـم ـه األولذـك ـنهام وعمـل ـل ـم ـة ـك ـم عائـل واـس

. ومركزه

ـذ ـد ينســى صــاحب املكــان اســم الشــخص اـل ـا يـق يرغــب تقديمــه، هـن

ويطـلــب " عــىل بعـضــكامأـعــرفكامســمحوا يل ـبــأن ا": يســتخدم عـبــارة

ـة ـن الشــخص صــاحب املكاـن عــن نفســه لصــاحب أن يعــرفاألقــلـم

.األكرباملكانة أو املركز

ــديم ــتم تـق ــل ـي ــة وـجــود ضـــيف رشف يف احلـف ــدعوينيف حاـل ــه اـمل ، إلـي

. املتقدمةاألسبقية لكونه صاحب

السيدةإىليقدم الرجل .

الرجل املسنإىلتقدم السيدة .

تقدم اآلنسة للسيدة.

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٦٥

يقدم السيد للشخصية الكبرية.

مركزا أعىلاألصغرمل يشغل ا، ماألكرب إىل سنا األصغريقدم .

ذا شخصية مرموقة يكنمل املوجودين ماإىليقدم القادم اجلديد .

كان جالساإذاينهض الرجل .

ـــنهض الـســـيدة للـســـيدة ـــنهض إذاـت ـــوس، وال ـت ـــة جـل ـــت يف حاـل كاـن

.مل يكن شخصية كبرية للرجل، ما

جتـلـس ـعـىل ماـئـدة طـعـام ال تـقـف حـتـى عـنـد تـقـديم ـسـيدة لـسـيدة أـخـرى

. بالنسبة للرجالاألمرو كانت اصغر سنا، وكذلك ل

لبعضـــهم يف تقـــديم االشـــخاصاألمـــرال يســـتخدم املعـــرف صـــيغة

ـامت اجلميلــة واملنمقــة ـبعض، ويســتخدم الكـل ـل واألنيقــةاـل مــن / ، مـث

.فضلك ، يسعدين ، أحب ، أود

ـديم عــدة ـد تـق ـتم تكــرار أشــخاصعـن ـر مــن األســامء لشــخص ال ـي أكـث

. مرة واحدةاألسامء مرة، بل يكتفي بذكر

إذ بالنـســبة للزوـجــة، األـمــرال يـقــدم اـلــزوج زوجـتــه باـســمها وـكــذلك

). أو زوجيزوجتي(يكتفي بذكر الصفة

ـديم أو التعــارف يشــري الشــخص ـة التـق ـة عملـي ســعادته، كــأن إىليف هناـي

عدت بالتعرف عليك، أهال بك، ترشفنا، أهال وسهالس: يقول ..

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٦٦

املتابعةو احلديث واالستامعأتيكيت

ــميض ــاهتم العالقـــات العامـــة جـــل حمرتفـــوـي ــات االتصـــالية أوـق يف العملـي

ــأعامهلماخلاـصــة ــة ـب ــيهم اـمــتالك مـهــارات االتـصــال بفعالـي ، وـهــذا يـفــرض عـل

ـيهم ـان عـل ـذا ـف ـة االتصــالية، ـل ـتامع أـسـاس العملـي ـرب احلــديث واالـس ـة، ويعـت عالـي

.إتقان هاتان املهارتان عىل أكمل وجه

هــذه املهــارة مرتبطــة بطريقــة أداءه، ودرجــة إكــاملان ومــن ناحيــة ثانيــة، فــ

ـي، ـد أدب الســلوك االجتامـع ـزام بقواـع ـذوق الســليم، االلـت ـاة اـل ـة، ومراـع واللياـق

.واحرتام اآلخرين، سواء عند التحدث، أو االستامع، أو متابعة أي حدث

احلديثأتيكيت )١(

ن الرحيممحبسم اهللا الر

تكم فوق صوت النبي وال جتهروا له بالقول يا أهيا الذين آمنوا ال ترفعوا أصوا"

"كجهر بعضكم لبعض أن حتبط أعاملكم وأنتم ال تشعرون

ـــيلة االتصــــال والتواصــــل ـــد احلــــديث وـس ـــيةيـع ـــاس،األساـس ـــني الـن ، ـب

كأســلوب للكســب ولــيس أســلوب للخســارة، وتكــون األحاديــثوتســتخدم

ــالطريق الصـــحيحة، وأســـل ــا اســـتخدمت ـب ــا اســـتوإذابا للكســـب لطاـمل خدم ـم

بصـــورة غـــري الئقـــة، وال تراعـــي إدارتـــهاحلـــديث بطريقـــة خاطئـــة، ومتـــت

ــة اآلخـــرين، ــارات مكاـن ــردات ا الليوأصـــولحلـــديث، وجمـــال ا اعتـب ــة، واملـف ـق

ــه ســـيؤدي ــني إىلاملســـتخدمة، فاـن ــة ـب ــؤثر عـــىل العالـق ــردودات عكســـية، ـت ـم

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٦٧

.األطراف

ـد، ـن الفواـئ ـري ـم ـزام بقواـعـد أدب اـحلـديث تكـسـب صــاحبها كـث ـاأوااللـت : مهـه

ـذا ـن ـه ـه، واالـهـم ـم ـاه اآلـخـرين، واـحـرتامهم والتـفـافهم حوـل احلـصـول ـعـىل انتـب

.كله، احلصول عىل استعدادهم لالقتناع بام يقوله املرسل

ـن ـذكريات، أو ـع ـن اـل ـدث ـع ـدء احلــديث بالتـح ـرفهم أـشـخاصويمـكـن ـب يـع

الطرـفـان، أو ـعـن املـكـان اـلـذي يتواـجـد فـيـه الطرـفـان، أو ـعـن ـسـبب التواـجـد، أو

ـري ـمـن املوضــوعات . اـلـخ.. املحيـطـةاألوضــاعلطـقـس، أو ـعـن ـعـن ا ـاك الكـث فهـن

.التي يمكن التحدث حوهلا يف مجيع املناسبات

: املتبعة أثناء احلديث تيكيتوفيام ييل أهم قواعد اللياقة واأل

بدء احلديث بالرتحيب باملستمعني وحتيتهم.

ـدل، وـعـدم رـفـع الـصـوت بحـيـث ال يـشـوش ـعـىل التـحـدث بـصـوت معـت

كـــان املقصـــود دعـــوة إذا إال هـــم بـــاجلوار، أو يثـــري انتبـــاههم، مـــن

ـق . اآلخــرين لالســتامع ـن الالـئ ـيس ـم ـدت املناقشــات، فـل ـو احـت ـى ـل حـت

.رفع الصوت

ــزعج املـســتمتع، وال ــة ـت ــدال يف رسـعــة اـحلــديث، ال برسـع ــبطء االعـت ـب

.ممل

ـد احلــديث ـتخدام عـن ـارات الـشـخيص ال يفضــل اـس ـر اإلـش ـه اآلـخ ، وتنبـي

.ام اليدبواسطة استخد

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٦٨

ترك مسافة مناسبة بني املتحدث واملستمع.

الشخص بالسبابة عند املخاطبةإىل اإلشارةعدم .

يف احلاالت الطارئة جداإالعدم مقاطعة املتحدث .

احلديثأثناءاملتحدث ال يشعر اآلخرين بآالمه .

مناداة املخاطب باسمة مقرتنا باللقب إن وجد.

متع نحو املستإىلالنظر مبارشة.

عدم تصنع احلديث.

يف التحدث عن الذاتاإلكثارعدم .

ــع ـعــدم التـحــدث يف موضـــوع ــاأـشــخاصـم ــروفني ـم ــري مـع ــتم ـغ مل ـي

.إليهمديمه تق

استخدام العبارات املناسبة لكل املناسبات.

اختيار موضوع احلديث بام يتناسب مع احلارضين.

ــرض ــي تـع ــة الـت ــوات املحرـج ــن اهلـف ــايض املتحـــدث ـع ــاتـغ ــنإليـه ـم

) بحسن نية (اآلخرين

االعرتاف باخلطأ يف حني ورود أخطاء يف حديث املتحدث.

،االبتعــاد عــن العبــارات اجلارحــة، والتــي تــؤثر ســلبا عــىل املســتمعني

.إلقاءهورضورة التفكري بالكالم قبل

ـعـــدم البـقـــاء مـســـتمعا، ورضورة املـشـــاركة يف اـحلـــديث، حـتـــى وـلـــو

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٦٩

.اإليامءباالبتسام أو

ـــرإذا االـســـتفزاز ـمـــن ـطـــرف مـســـتمعيه، أو إىلض املتـحـــدث ـمـــا تـع

ـــاءاحلــــارضين، يفضــــل ـــدم إـهن ـــحاب، لـع ـــارة احلــــديث أو االنـس إـث

.املشاكل

ـري اشــمئزاز ـد تـث ـون يف موضــوعات ـق ـام ال يـك ـدة الطـع ـىل ماـئ احلــديث ـع

.اآلخرين

اللطافة وواألدباستخدام الكلامت التي تعرب عن الذوق.

الفم، كالطعام، أو اللبانعدم التحدث يف ظل وجود أي يشء يف .

،حيرص املتحـدث عـىل عـدم العبـث بأيـة أشـياء مـن حولـه أثنـاء احلـديث

.له، ويفقده شيئا من االحرتام ألنه يرصف انتباه السامعني

ـمــع ـشــخص، يف ـظــل وـجــود آـخــرين ال ـعــدم التـحــدث بلـغــة أجنبـيــة

أثنـــاء األجنبيـــةيتحـــدثوهنا، كـــام يفضـــل عـــدم اســـتخدام الكلـــامت

.عمومااحلديث

املـقــاطع ويطـلــب إىل تـعــرض املتـحــدث للمقاطـعــة املتـكــررة، ينـظــر إذا

ـه ـب مـن ـمه، ويطـل ـه باـس ـذيب، وخياطـب ـق وـهت ـه برـف ـه، أنمـن ـل حديـث يكـم

.ما يريدثم يعطيه الفرصة ليقول

ــة ل ــل يف يـعــدم احتـكــار اـحلــديث، فالنجومـي ــرة اـحلــديث، ـب ـســت يف كـث

. بالنسبة للمستمعنيوأمهيتها األحاديثجودة

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٧٠

املستمع فرصة لتقديم مداخالته وأسئلته والتعبري عن رأيهاءإعط .

وحـســن باإلنـصــاتـخــتم اـحلــديث بـشــكر املـســتمعني ـعــىل اـهــتاممهم ،

.استامعهم

)اإلنصات( االستامع أتيكيت )٢(

ـادل األحادـيـثاـحلـديث، فـفـي تـقـرتن مـهـارة االـسـتامع بمـهـارة املتبادـلـة ـيـتم تـب

ـياألدوار ـني املرســل واملتلـق ـا ـب ـو. ـم ـة االســتامع واملطـل ـز أنب يف حاـل ـتم الرتكـي ـي

يقــول، ليتســنى املســامهة باجيابيــة يف عــىل حــديث املرســل، مــن اجــل فهــم مــا

يف ـحــال ان ألـنــهه املتـحــدث اجلـيــد، ـســـهــو نف اـحلــوار، ويعـتــرب املـســتمع اجلـيــد

اســتمع بــاهتامم وفهــم فانــه ســيكون قــد حصــل عــىل املعلومــات التــي تؤهلــه

.للمشاركة يف احلديث باجيابية

للغــري ـبــاهتامم، وـتــرك اإلنـصــاتوالشــخص االجتامـعــي تتــوافر فـيــه صــفة

ــة، مالفرصـــة لل ــأمهيتهم وإشـــعارهمتحـــدث براحـــة وحرـي ـــب ايل يشـــعر ، وبالـت

ـةاملتـحـدث ـا ـمـا يـقـول، وـيـويل بأمهـي ـه اـكـرب بحديـثـه، اهتامـم ـان املتلـقـي ألـن يـشـعر ـب

. بام يقولمهتم

ـجــل أع املواـقــف، ـمــن ـتــزام ـهبــا يف مجـيــلـصــول وآداب ينبـغــي االألالـســتامع

ـة ـلـدى ـصـتـقـديم الواـجـب تيكـيـتـصـول األأـبـرز أ، وـفـيام ـيـيل اآلـخـرينورة حمبـب

:لآلخرينمراعاهتا عند االستامع

حسن االستامع للمتحدث، فاملستمع اجليد متحدث جيد.

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٧١

من اخلطأ تصحيح أخطاء املتحدث أمام احلارضين.

منها غري حمببفاإلكثار، األسئلة من اإلقالل .

ـد ـةاعـن ـىل حــديث املتحــدث، تســتخدم إلجاـب ـا ـع ـة تعقيـب ـديم مداخـل لتـق

ـل ـارات االســتئذان مـث ـو ســمحت، : عـب ـك، ـل ـد أذـن ـن فضــلك، بـع إذاـم

الدالــة اإلشــارة اســتخدام الــخ، أو.... لــو تكرمــت، يســعدينأمكــن،

.ةلعىل احلاجة لتقديم مداخ

عبـــارات الـــرفض عنـــد االعـــرتاض عـــىل الـــرأي غـــري حمببـــة، ألهنـــا

ـفـع اـلـرفض ـمـن ـطـرف املتـحـدث، وتـشـعره بـعـدم الراـحـة، تـسـتدعي دوا

ــه ــن تفاعـل ــل ـم ــامت . وتقـل ــتم االعـــرتاض باســـتخدام كـل ــذلك ال ـي ـل

.باإلجيابالرفض يف البداية، بل يفضل البدء

طلب منهإذا إالال يقدم املستمع نصيحة .

ـال جيــب تنبيهــه إذا ذلــك، جتنبــا إىل اخطــأ املتحــدث يف نطــق كلمــة م، ـف

.حلارضين، حتى لو أعاد تكرار نفس اخلطأ أمام اإلحراجه

ـة عــدم الرضــ ـت يف حاـل فيفــرتض ،األســبابا عــن احلــديث ، مهــام كاـن

ــعـىل املـسـتمع ان يعـمـل ـعـىل حتو ـة ملوـضـوع آـخـر، ـي ل دـفـة اـحلـديث بلباـق

.ويفضل ان يكون هذا املوضوع مرتبط بموضوع احلديث السابق

ـل عل ـيس ـعـىل املـسـتمع أن يـظـل مـسـتمعا ـطـوال الوـقـت، ـب ـاركة ـل ـه املـش ـي

ـــبرصي ـــل اـل ـــو بالتفاـع ـــى ـل ـــدر يســــري، وحـت ـــو بـق يف احلــــديث، وـل

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٧٢

.فكرة للمتحدث عن تفاعله معه ، حتى يعطيواإليامءات

مــن املقبــول توجيــه أســئلة ـعــن املوضــوع الــذي يــدور أمامــك حـتــى

ـة، كــام أن ذلــك يعكــس اهتاممــك تســاعد عــىل بقائــه أطــول فــرتة ممكـن

.وانتباهك للمتحدث

حداثاأل متابعة أتيكيت )٣(

ــىل اختالف ــات ـع ــنظم املؤسـس ــا عرشـت ــا يومـي ــبات اخلاصـــةاـه ــن ت املناـس ، ـم

... ل، وحمـــارضات، وحلقـــات نقاشـــية،مـــؤمترات، ونـــدوات، ورشـــات عمـــ

ـدعى ـا ـي ـا ـم ـربة، إليهــاوغالـب ممثلــني عــن مؤسســات أخــرى، أو شخصــيات معـت

.وحيرضها، حارضين من خمتلف قطاعات املجتمع

ــن ــدعوة ـم ــون اـل ــد تـك ــبة، كمتـحــدث، أو ـجــل املـشــارأـق إلدارةكة يف املناـس

ــب، أو كضـــيف رشف، أو جمـــرد ضـــيف عـــادي، إحـــدى اجللســـات، أو كمعـق

.وتغلب عىل هذه املناسبات صفة احلضور للمتابعة

ـانتعــاين هــذه املناســبات يف بعــض ـة مــناألحـي ـاك، وتشــهد حاـل مــن االرتـب

ـزام عــدم ـك االلـت ـات إىلمــن طــرف احلــارضين، ويرجــع ســبب ذـل ـو ترصـف خـل

واللياـقــة واـلــذوق، وـفــيام ـيــيل أـهــم اعتـبــارات تيكـيــتـلــبعض ـمــن قواـعــد األا

: واللياقة عند حضور املناسباتتيكيتاأل

ــىل ــدم االـعــرتاض ـع ــدخول وـع ــد اـل ــات الشخصـــية عـن تـســجيل البياـن

.ذلك

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٧٣

ــة التعراألوراقـعــدم التـقــاط ــار اخلاـصــة باملناـســبة، وبطاـق ــف، وانتـظ ـي

.تسلمها من جلنة االستقبال

جلنة االستقبالبإرشاداتعليامت مكتوبة، وااللتزام أية تإتباع .

اجلـلـوس يف املـكـان اـلـذي ـحيـدد ـمـن ـطـرف مـنـدوب جلـنـة االـسـتقبال، ـمـا

.نكن حمددة للمدعويمل يكن هناك أما

ـدخول هبــدوء وعــدم ـارةاـل أي إزعــاج الضــجيج، وعــدم التســبب يف إـث

.من احلارضين

ـد ـحتـدث أـحـد املأحادـيـثـعـدم اـخلـوض يف تـحـدثني، أو عـنـد جانبـيـة، عـن

.انعقاد جلسات رسمية

عدم التعليق بسخرية عىل كلامت املتحدثني.

عدم التنقل أثناء اجللسات الرسمية.

كان غري مسموح بهإذاعدم التدخني .

ـة ـك بواســطة الكتاـب ـل، يمكــن فعــل ذـل ـع زمـي ـد احلاجــة للتحــدث ـم عـن

. التشويشحداثإل جتنبا إليهعىل ورقة ومتريرها

ـدم ـاءـع ـإلـق ـط، اـمل ـاك إذاداخالت ملجــرد التحــدث فـق ـن هـن إضــافة مل تـك

ـىل االســتامع ـترص دوره ـع ـدر الشــخص ان يـق ـن ـق ـنقص ـم ـال ـي ـة، ـف مهـم

.للحديث

األسبابعدم مقاطعة املتحدث، أو مقدم مداخلة مهام كانت.

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٧٤

ـــادرة للـحـــديث، وانتـظـــار ـــك ـهـــذه اإلذنـعـــدم اـخـــذ املـب ـممـــن يمتـل

.الصالحية

ـــدما ـــرات عـن ـــوف يف املـم ـــدم الوـق ـــا خمصصــــا ـع ـــاك مكاـن ـــون هـن يـك

لجلوسل

عدم الوقوف بجانب املنصة الرئيسية.

اإلعالمعدم الوقوف بجانب من يتحدثون لوسائل.

من التنقل ومغادرة املكاناإلمكان قدر اإلقالل .

اهلاتف املحمول، أو تشغيله يف وضعية االجتامعإغالق .

حديثهعدم التحدث يف اهلاتف بينام يكون املتحدث مستمرا يف .

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٧٥

اجلزء الثاين

فن الربوتوكول

بأنــه جمموعــة اإلجــراءات، وقواعــد اللياقــة ) املراســم(يعــرف الربوتوكــول

ـذا لقواعــد ـوم املراســم تنفـي ـة، وتـق ـي تســود املعــامالت، واالتصــاالت الدولـي الـت

ـم بطــابع ـدويل، وتصــطبغ املراـس ـرف اـل ـاء ـعـىل الـع ـة أو بـن ـة أو العاـم ـواء الدولـي ـس

.رسمي

ســـم دســـتور التعامـــل وفـــن التعـــايش، وهـــي قواعـــد دوليـــة وتعتـــرب املرا

:وعادات وتقاليد تنظم املناسبات واالحتفاالت ذات الطابع

ـــــوطني .١ ـــــمي أو اـل ـــــدول :الرـس ـــــوك، ورؤـســـــاء اـل ـــــبة للمـل بالنـس

.واجلمهوريات، ورؤساء املجالس الدستورية يف الدولة

ـــدبلومايس .٢ ـــنظامت :اـل ـــدبلومايس، واـمل ـــلك اـل ـــبة ألعضــــاء الـس بالنـس

.ليةالدو

. بالنسبة للمؤسسات، واجلمعيات، واألفراد:االجتامعي .٣

ــق أنظمـــة املراســـم وقواعـــدها ــدى املســـئول عـــن تطبـي ــوفر ـل وجيـــب أن يـت

: الدولية املميزات التالية

الذكاء، اإلحساس املرهف، الذوق السليم .

دقة املالحظة، رسعة اخلاطر، التحرك الرسيع.

اللباقة، الكياسة، حسن الترصف.

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٧٦

يف أربعــة "املراســم"اول يف هــذا اجلــزء أهــم موضــوعات الربوتوكــول ونتنــ

:وذلك عىل النحو التايل فصول،

. الزيارات الرسمية: الفصل األول

.احلفالت والوالئم الرسمية: الفصل الثاين

. مراسم رفع األعالم: الفصل الثالث

.مراسم املؤمترات واالجتامعات الدولية: الفصل الرابع

الفصل األول

الزيارات الرسمية

تــرتبط الزيــارات الرســمية للضــيوف األجانــب بأمهيــة األعبــاء امللقــاة عــىل

ـة ـات الزـيـارات ـعـىل كاـفـة املـسـتويات ـمـن وإىل الدوـل ـائمني بعـمـل ترتيـب ـعـاتق الـق

ــة( ــار الشخـصــيات الرـســمية األجنبـي ــارة كـب ــرائهم يف ) زـي ــارة نـظ ــة أو زـي للدوـل

. الدولة لدوال أخرى

ــــؤمترات ــــارات الرســـــمية، وأصـــــبحت اـمل ــــة، والزـي ــــة، واإلقليمـي الدولـي

ـامل، ـامل األـع ـدبلومايس، وـع ـل اـل ـن العـم ـريا ـم ـزء كـب ـل ـج ـة حتـت ـارض الدولـي واملـع

واملـــال، واســـتتبع ذلـــك رضورة ترتيـــب وإعـــداد برنـــامج اســـتقبال رؤســـاء

ــبالد ــامتهم يف اـل ــتهم وإـق ــهيل مهـم ــرافقتهم وتـس ــود وـم ــل . وأعضـــاء الوـف وحتـت

ــــارض أو االتـصــــاالت الشخـصــــية ـخــــالل ــــارات أو املـع ــــؤمترات أو الزـي اـمل

نـصــيبا كـبــريا يف ) سياـســية، أو اقتـصــادية، أو جتاريــة(املفاوضــات ـســواء كانــت

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٧٧

إنـجـاح اـهلـدف وراء ـكـل منـهـا، وـهـو ـمـا يدعـمـه عـمـل رـجـل العالـقـات العاـمـة أو

.املراسم بصفة خاصة

ــذ ــاول يف ـهــذا الفـصــل املراـحــل املختلـفــة لإلـعــداد والتخـطــيط والتنفـي ونتـن

:نامج زيارة رسمية، وذلك عىل النحو التايللرب

.اإلعداد لربنامج زيارة رسمية: أوال

.التخطيط املبدئي للربنامج: ثانيا

.التخطيط النهائي لربنامج: ثالثا

الفصل الثاين

احلفالت والوالئم الرسمية

يعتـــرب اإلعـــداد للحفـــالت أو الـــوالئم الرســـمية وتنفيـــذها مـــن األـمـــور

ـة واهلامــ ة واألساســية لرجــل املراســم أو العالقــات العامــة بصــفة عامــة، احليوـي

ـب ـة حصــيلتها ويتطـل ـنعكس يف النهاـي ـدا ودراســة ـت ـا جـه ـداد والتخطــيط ـهل اإلـع

ونعــرض أهــم النقــاط الرئيســية الـتــي . عــىل نجــاح احلفــل أو املأدبــة الرســمية

:يعتمد عليها التخطيط للحفل أو الوليمة الرسمية، وذلك عىل النحو التايل

.األرشيف: أوال

.املدعوينإعداد قائمة : ثانيا

.بطاقات الدعوة: ثالثا

.الصنع اجليد لالنطباع األول: رابعا

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٧٨

.املدعوينتوقيت إرسال بطاقة الدعوة إىل : خامسا

ـة واألساســية ـرب مــن املقومــات الرضورـي ـارص تعـت وتوجــد جمموعــة مــن العـن

:لتايلالتي تتضمنها بطاقة الدعوة، وذلك عىل النحو ا

.اسم املنظمة .١

.مجلة ترحيب .٢

.نوعية احلفل .٣

.الغرض من احلفل .٤

.حتديد اليوم، التاريخ، والشهر .٥

.الساعة .٦

.املكان .٧

.إرشادات االعتذار .٨

.تفاصيل خاصة .٩

قائمة الطعام

تتطلــب الــوالئم الرســمية يف املناســبات واحلفــالت الكــربى رضورة وجــود

ــة ) ـغــداء عـشــاء أو(قائـمــة للطـعــام اـلــذي ـســيقدم يف الوليـمــة إذا كاـنــت املأدـب

.جلوسا، وتوضع عادة عىل يسار طبق الطعام

ـوع الــورق، والطباعــة بالنســبة وجتــدر اإلشــارة إىل رضورة االهــتامم بأناقــة ـن

. بالزخارف، وشعار املنظمة الداعيةأحاطتهالقائمة الطعام، ويمكن

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٧٩

ــدث ــدعوين يتـح ــع اـمل ــان مجـي ــة إذا ـك ــة العربـي ــام باللـغ ــة الطـع ــع قائـم ون وتطـب

ـة، أمــا إذا كــان مــن بــني املــدعوين بعــض األجانــب، فمــن الرضوري أن العربـي

تكتــب القائمــة بطريقــة مزدوجــة أي باللغــة العربيــة ومــا يقابلهــا بالفرنســية أو

.اإلنجليزية

ـرب ـدعو عــىل قائمــة الطعــام، ويعـت ـة اســم اـمل ويمكــن يف بعــض األحــوال كتاـب

ــان جلوســـه، ــدعو إىل مـك ــائل إرشـــاد اـمل ــد وـس ــك أـح ــض ذـل ــتفظ بـع ــد ـحي وـق

ـا وشــكلها ـان إخراجـه ـذكار خاصــة إذا ـك ـبيل الـت ـىل ـس ـة ـع ـذه القائـم ـدعوين ـهب اـمل

.أنيق

:ويمكن أن تتضمن قائمة الطعام يف املآدب اجلالسة ما ييل

.احلساء .١٠

.السمك .١١

.اللحوم أو الطيور مع اخلرضوات .١٢

.السالطة .١٣

.احللوى واملثلجات .١٤

.اجلبن .١٥

اخلدمة يف احلفالت واملآدب

ـوع ـاختالف نــوع احلفــلخيتلــف ـن ففــي حفــالت االســتقبال يــتم ،اخلدمــة ـب

ـاملرور ـة ـب ـاقم اخلدـم ـوم ـط ـات، ويـق ـديم املرشوـب ـان لتـق ـن املـك ـب ـم ختصــيص جاـن

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٨٠

ــات، وصـــواين املشـــهيات اخلفيفـــة، ويكـــون ــدعوين بصـــواين املرشوـب عـــىل اـمل

اجلمـيـع وقوـفـا، وـيـتم ختـصـيص مقاـعـد متـنـاثرة ـعـىل ـجـانبي القاـعـة تكـفـي ـحلـوايل

.ين، وختصص لبعض كبار السن من املدعوينثلث املدعو

الفصل الثالث

مراسم رفع األعالم

ــز إىل اســـتقالها ــذي يرـم ــا، واـل ــز ـهل ــو الشـــعار املمـي ــة ـه ــم الدوـل ــرب عـل يعـت

وسـيادهتا، وتـصـدر كـل دوـلـة قـانون ـخـاص بإنشـاء العـلـم الـوطني ـهلـا، حتـدد فـيـه

. معينةأبعاد العلم وألوانه بام يتفق وما تراه مميزا لفكرة وطنية

وتــنظم أغلبـيــة القــوانني الـتــي تصــدرها اـلــدول بشــأن مراـســم رفــع العـلــم

ـد ـحـدوث واملناـسـبات الـتـي يرـفـع فيـهـا، واملناـسـبات الـتـي ـيـنكس فيـهـا العـلـم عـن

ـة ـصـديقة ـكـام ـحتـدد ـهـذه ـة املؤـملـة أو جمامـلـة لدوـلـة أجنبـي بـعـض املناـسـبات الوطنـي

.نة العلمالقوانني العقوبات التي توقع عىل األشخاص عند إها

:املبادئ العامة ملراسم رفع العلم الوطني )١(

ـى ـا مــن رشوق الشــمس حـت ـع يومـي ـوطن، ويرـف ـوطني جــزء مــن اـل ـم اـل العـل

. غروهبا عىل مجيع دور احلكومة، وعىل مباين مراكز احلدود

يرفع العلم الوطني يوميا عىل دور البعثات الدبلوماسية والقنصلية.

يف حالـة سـيئة، نتيجـة العوامـل اجلويـة، حيظـر رفـع أعـالم باهتـة اللـون أو

. صورةألن العلم جزء من الوطن، ومن الالئق أن يكون يف أكمل

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٨١

ـان العــرف ـة، وـك ـدوائر احلكومـي ـوزارات واـل ـة عــىل اـل ـم الدوـل ـع عـل يرـف

ـه ـا، ورفـع ـد غروـهب ـه عـن ـد رشوق الـشـمس وإنزاـل ـم عـن ـع العـل ـقيض برـف ـي

ـأ ـي ـي ـبات الـت ـمية واملناـس ـاد الرـس ـع واألعـي ـام اجلـم ـيس أـي ـك أو رـئ مر املـل

الدولة بـذلك، غـري أنـه جـرى حاليـا العـرف عـىل رفـع علـم الدولـة عـىل

املباين احلكومية طوال أيام األسبوع ليال وهنارا .

ـاين الـسـفارات والقنصــليات ـة ـخـارج ـحـدودها ـعـىل مـب ـم الدوـل يرـفـع عـل

ـام األســبوع ـوال أـي ـىل ،ـط ـايض ـع ـدبلومايس يف اـمل ـرف اـل ـد جــرى الـع وـق

ـع علــم الدو ـي يوجــد هبــا الســفارة أو رـف ـة الـت ـة إىل جــوار علــم الدوـل ـل

ك يف املناســـبات الرســـمية واألعيـــاد الوطنيـــة اخلاصـــة االقنصـــلية، وذ

ـــت دون ـــاالت واملناـســـبات حاـل ـــرة االحتـف ـــة، إال أن كـث ـــذه الدوـل ـهب

ــم الدولـــة فقـــط فـــوق الســـفارات ــق ذلـــك، فـــاكتفى برفـــع عـل حتقـي

.والقنصليات دون رفع علم الدولة املضيفة

ـة عـنـ ـزال األـعـالم وبينـهـا عـلـم الدوـلـة، ـجيـب رـفـع عـلـم الدوـل د رـفـع وإـن

.خر األعالمآأوال، ثم ينزل علم الدولة

يمـكــن يف بـعــض األـحــوال رـفــع عـلــم الدوـلــة أو عـلــم رـئــيس الدوـلــة

مطوـيـا يف أـعـىل الـصـاري، بحـيـث ـيـتم رـفـع العـلـم بمـجـرد ـجـذب احلـبـل

.فينترش العلم ويرفرف

ـاء ـمـرو ـة أثـن ر ـطـابور الـعـرض خيـفـض العـلـم أـمـام املنـصـة عـنـد أداء التحـي

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٨٢

.بحيث ال يالمس األرض

حيمل العلم عىل صاري، وال حيمل باليد.

جــرى العــرف الــدويل عــىل أن تـســحب األعــالم مــن الصــواري عـنــد

الـغـروب إال أـنـه بتعـلـيامت خاـصـة ـمـن رئاـسـة الدوـلـة يمـكـن رـفـع العـلـم

ــال بمناـســبة خاصـــة يف املـســاء ــة أي احتـف ــد إقاـم ــوطني عـن ــرتك اـل ، وـي

بعــض املســئولني العلــم الــوطني عــىل املبــاين احلكوميــة مرفوعــا ـلــيال

ـم ـخـر حمـلـه وهـكـذا وإن ـكـان ذـلـك ال آوـهنـارا إىل أن ـيـبىل ـثـم يوـضـع عـل

.يمثل القاعدة

ــك ـعــىل االحتـجــاج ــا ـيــدل ذـل يف بـعــض اـلــدول إذا رـفــع العـلــم مقلوـب

.والتمرد

ـان ا ـار، أو بمـك ـة يف املـط ـم لضــيف الدوـل ـع عـل ـد رـف ـارة، يراـعـي أن عـن لزـي

.خرآيرفع أوال علم الدولة قبل رفع علم

يف املناســـبات الرياضـــية أو مناســـبة التخـــرج يف اجلامعـــة أو الكليـــات

العســكرية، ترفــع عــىل املبنــى وأمامــه أعــالم الدولــة أو اهليئــة القائمــة

باالحتـفــال، وإذا ـكــان ـضــمن احلـضــور رـئــيس دوـلــة أو رـئــيس وزراء

أـمـام املبـنـى اـلـرئيس لالحتـفـال –م واـحـد فـقـط عـلـ–فريـفـع عـلـم دولـتـه

ـم ـه عـل ـان ـل ـم الـضـيف اـخلـاص إن ـك ـع عـل ـة أو يرـف ـم الدوـل إىل ـجـوار عـل

.خاص

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٨٣

ـدولتني املــوقعتني عــىل ـة بــني دولتــني يوضــع علــم اـل ـد توقيــع اتفاقـي عـن

ــدولتني، وـمــن املمـكــن ــة خـلــف الرئيـســني أو خـلــف ـممــثال اـل االتفاقـي

أثـنــاء التوقـيــع، ويمـكــن يف وـضــع عـلــم طاوـلــة أـمــام رئيـســا الوـفــدين

حالــة عــدم وجــود علمــني كبــريين خلــف املكلفــني بتوقيــع االتفاقيــة

.االكتفاء بعلم الطاولة فقط

عـنــد إـنــزال العـلــم يراـعــى ـعــدم مالمـســته األرض أو أي يشء موـجــود

.عىل األرض

ـن ـع أـعـىل ـم ـة يف موـق ـالم الدوـل ـع أـع ـدم رـف ـة إىل ـع ـد الدولـي ـري القواـع تـش

.سلمدولة أخرى يف زمن ال

ال جيــوز أن يرفــع علــم أجنبــي يف مســتوى أعــىل مــن املســتوى املرفــوع

.عليه علم الدولة

ـا ـان مرفوـع ـى إال إذا ـك ـىل أي مبـن ـة ـع ـي يف الدوـل ـم أجنـب ـع عـل ال ـجيـوز رـف

ـة ـم الدوـل ـة (إىل ـجـواره عـل ـاين التابـع ـعـدا الـسـفارات، القنصــليات، واملـب

).هلا

أمام املبنىيرفع العلم دائام يف مكان الصدارة أعىل أو .

:رفع العلم الوطني مع األعالم األجنبية )٢(

:تطبق القواعد العامة التالية يف حالة رفع العلم الوطني مع أعالم أجنبية

ـه مـكـان ـة أـخـرى يـكـون ـل ـة أجنبـي إذا رـفـع العـلـم اـلـوطني ـمـع أـعـالم دوـل

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٨٤

الصــدارة يف الوســط إذا كــان عــدد األعــالم مفــردا، ويف اجتــاه اليمــني

.ا زوجياإذا كان عدده

ــع ــي يرـف ــوطني ـســوى عـلــم واـحــد أجنـب ــم اـل ــب العـل إذا مل يـكــن بجاـن

).أي يسار الناظر إىل املبنى(العلم الوطني عىل يمني املبنى

ال ـجيـوز رـفـع عـلـم أو راـيـة يف مـكـان يعـلـو فـيـه ـعـىل العـلـم اـلـوطني اـلـذي

.حيتل دائام مكان الصدارة

ـات األجنبيــة رفــع دوهلــم إال يف األعيــاد أعــالمال حيــق لألفــراد أو اهليـئ

واملناـســبات الرـســمية، ويـشــرتط أن يـكــون العـلــم اـلــوطني إىل جانبـهــا

.ويف مكان الصدارة

: عىل طاولة االجتامعاتألعالماترتيب )٣(

.إذا كانت الطاولة مستديرة .١

.إذا كان هناك أكثر من وفد والطاولة مستطيلة .٢

.إذا كانت الطاولة مربعة الشكل .٣

.ة أو مضلعة عىل شكل دائرةإذا كانت الطاولة مستدير .٤

.إذا كانت الطاولة مضعلة عىل شكل طويل .٥

:رفع األعالم عىل املباين )٤(

ـى ـون يف وـسـط املبـن ـوع يـك ـد املرـف ـم الوحـي ـو العـل ـة ـه ـم الدوـل ـان عـل إذا ـك

ـون ـادم، ويـك ـه بـسـهولة للـق ـث يمـكـن رؤيـت ـه بحـي ـان فـي ـرز مـك أو ـعـىل أـب

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٨٥

.تثبيته يف جهة املدخل الرئييس للمبنى

ـا ـة، تـكـون إذا ـكـان هـن ـى أـحـدمها العـلـم اـلـوطني للدوـل ك عـلـامن ـعـىل املبـن

:طريقة رفع األعالم عىل النحو التايل

إذا كـان العـلـم اآلـخـر عـلـم دوـلـة عربيـة أو أجنبـيـة مرـفـوع بمناـسـبة زـيـارة

ـة الضــيف ـم دوـل ـم، فيكــون عـل ـابع هلــا العـل ـة الـت ـرئيس الدوـل رســمية ـل

يـكـون العـلـم اـلـوطني ، و)يـسـار الـنـاظر للمبـنـى(مرـفـوع إىل يـمـني املبـنـى

، ـفــإذا ـكــان يف املبـنــى )يـمــني النــاظر للمبـنــى(مرفــوع إىل يـســار املبـنــى

ــل ــواجهتهم ـســريى أن ـك ــالواقف يف ـم ــا الرئيـســان ـف ــة يـطــل منـه رشـف

ـيس يقــف حتــت علمــه ألن الضــيف يقــف دائــام عــىل يمــني رئــيس رـئ

.الدولة

ـم الد ـوع إىل ـجـوار عـل ـة مرـف ـة أو األجنبـي ـة العربـي ـم الدوـل ـة إذا ـكـان عـل وـل

ـني ـة إىل يـم ـم الدوـل ـع عـل ـبة خاصــة، يرـف ـة أو مناـس ـبة وطنـي لوـجـود مناـس

ــى ــى(املبـن ــارض للمبـن ــة األـخــرى ) يـســار الـن ــم الدوـل ــة أو (وعـل العربـي

ــة ــار ) األجنبـي ــوع إىل يـس ــى(مرـف ــاظر إىل املبـن ــني الـن ــدة ). يـم ألن القاـع

ـة ـع أفضــل ن علــم الدوـل ـي يف موـق ـم أجنـب ـع عـل ـة ال جيــوز أن يرـف العاـم

.عىل أرضها

ـان العلــم اآل ـى هــو علــم خــاص برشكــة أو إذا ـك ـوع عــىل املبـن خــر املرـف

ــرد ــة أو ـف ــى ..مؤسـس ــة إىل املبـن ــم الدوـل ــع عـل ــاظر(، فريـف ــار الـن ، )يـس

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٨٦

).يمني الناظر(والعلم اخلاص اآلخر مرفوع إىل يسار املبنى

إذا ـكـان هـنـاك عـلـامن مرفوـعـان ـعـىل املبـنـى إـضـافة إىل عـلـم الدوـلـة يـكـون

ـوطني للدو ـم اـل ـدم عــىل يمــني العـل ـم الضــيف األـق ـة يف الوســط، وعـل ـل

ــة ــاظر(الدوـل ، وعلـــم الضـــيف اآلخـــر عـــىل يســـار علـــم )يســـار الـن

).يمني الناظر(الدولة

ــع ــاك طـــريقتني لرـف ــدول فهـن ــاك جمموعـــة مـــن أعـــالم اـل إذا كـــان هـن

:األعالم

:الطريقة األوىل

ـار ـني إىل اليـس ـن اليـم ـالم ـم ـدأ وضــع األـع ـاظر(يـب ـار الـن ـب ) يـس حـسـب الرتتـي

ـب األبجــدي باللغــة ـة، أو الرتتـي ـدول العربـي ـدول أعضــاء جامعــة اـل اهلجــائي لـل

اإلنجليزيــة، بالنـســبة ـلــدول األعضــاء ـبــاألمم املتـحــدة، وذلــك حـســب ـمــا إذا

ـة أو ـة وأجنبـي ـؤمتر يضــم دوال عربـي ـط أو أن اـمل ـة فـق ـؤمتر يضــم دوال عربـي كــان اـمل

.أجنبية فقط

: الطريقة الثانية

ـم يـبـدأ رـفـع األـعـالم ـمـن و ـة يف الوـسـط، ـث ـدأ برـفـع عـلـم الدوـل ـسـط املبـنـى فيـب

ـايل وهـكـذا ـم الـت ـة العـل ـم الدوـل ـم إىل يـمـني عـل ـم، ـث ـع يف . إىل يـسـاره أول عـل واملتـب

املحاـفــل الدولـيــة رـفــع األـعــالم ـبــدأ ـمــن اليـســار إىل اليـمــني حـســب اـحلــروف

).يسار الناظر(األبجدية

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٨٧

:ترتيب وضع األعالم داخل املبنى )٥(

ـ ـم هــذه توجــد مناســبات متنوـع ـى، وأـه ـالم داخــل املبـن ـع األـع ـا رـف ـتم فيـه ة ـي

ــات ــة للمـــنظامت واهليـئ ــة، واالجتامعـــات الدورـي ــؤمترات الدولـي املناســـبات اـمل

ويكـــون وضـــع األعـــالم يف هـــذه املناســـبات مالصـــقا للحـــائط يف . الدوليـــة

ـدول املشــاركة بأحــد ـتم وضــع أعــالم اـل ـداخل لقاعــة االجــتامع، وـي مواجهــة اـل

:نيالطريقتني التاليت

:الطريقة األوىل

ـدءا مــن اليمــني ـتم وضــع األعــالم ـب ـاظر لألعــالم(ـي متجهــني إىل ) يســار الـن

ــة فيـكــون ترتـيــب األـعــالم ــان املجتمـعــون يمثـلــون دوال عربـي ــإذا ـك اليـســار، ـف

حســب الرتتيــب الــوارد يف ميثــاق جامعــة الــدول العربيــة، وإذا كــان االجــتامع

ـة فيـكـون ـة وأـخـرى أجنبـي ـب مـشـرتك ـبـني دول عربـي ـق الرتتـي ترتـيـب األـعـالم وـف

.املتبع يف ميثاق األم املتحدة

:الطريقة الثانية

ـدأ ـم يـب ـة، ـث ـداخل إىل القاـع ـه لـل ـط احلــائط املواـج ـؤمتر يف وـس ـعار اـمل يوضــع ـش

ـى أن يكــون ـا ويســارا بمعـن ـن الوســط حتــت الشــعار يميـن ـدأ ـم وضــع األعــالم ـب

ــا عـــىل ــالم جمموعـــة منـه ــن األـع ــان ـم ــان كاملـت ــاك جمموعـت ــني الشـــعار هـن يـم

.وجمموعة أخرى عىل يسار الشعار

ــة ــة إىل قاـع ــدول املـشــاركة داـخــل املـمــرات املؤدـي ويمـكــن وـضــع أـعــالم اـل

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٨٨

.االجتامعات كشكل من أشكال االحتفال باملناسبة

:القواعد العامة عند وجود أكثر من علم )٦(

،ـفارهتا ـل ـس ـة داـخ ـة أجنبـي ـه دوـل ـل ـب ـي حتتـف ـد وطـن ـبة عـي ـت املناـس إذا كاـن

.ية األعالمأسبقهذه الدولة يف املكان األول من حيث يكون علم

ـة ـرب القاـع ـادق فتعـت ـد الفـن ـا الـسـفارة يف أـح ـي تقيمـه ـبة الـت ـت املناـس إذا كاـن

ـاء ـل وحلــني االنتـه ـيم احلـف ـي تـق ـة الـت ـن الدوـل ـل ـجـزء ـم ـا احلـف ـام فيـه املـق

ويوضــع يف املكــان األول األســبقية منــه، ويكــون لعلــم تلــك الدولــة

ولــة التــي تـقــيم االحتفــال يســار النــاظر، وعـلــم أي تثبيــت علــم الد(

).الدولة التي يقام عىل أرضها االحتفال إىل يمني الناظر

ـال ـاك احتـف ـان هـن ـهإذا ـك ـة ملناســبة تقيـم ـمية بالدوـل ـات الرـس أـحـدى اهليـئ

).يسار الناظر (األسبقمعينة فإن علم الدولة يكون يف املكان

مــن وزارات الدولــة أو إذا أقــيم احتفــال مشــرتك بــني أكثــر مــن وزارة

ـون ـة، تـك ـة يف الدوـل ـفارات املمثـل ـن الـس ـفارة ـم ـني ـس ـة، وـب ـة حكومـي هيـئ

ــم الدولـــة إىل األســـبقية ــة، فريفـــع عـل ــم الدوـل ــع األعـــالم لعـل يف رـف

ـاظر(اليمــني ـة املشــاركة يف االحتفــال إىل ) يســار الـن ويرفــع علــم الدوـل

).يمني الناظر(اليسار

يف االحتـفـال، يـكـون عـلـم الدوـلـة إذا ـكـان هـنـاك أكـثـر ـمـن دوـلـة مـشـاركة

يف الوـسـط وأـعـالم اـلـدول األـخـرى ـعـىل اليـمـني واليـسـار وـفـق القاـعـدة

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٨٩

.السابقة اإلشارة إليها

ية يف أســـبقإذا عقـــد مـــؤمتر عـــىل أرض دولـــة مـــن الـــدول ال يعطيهـــا

ـدة األـسـبقية ـعـىل اـلـدول األـخـرى يف وـضـع األـعـالم، والرتتـيـب الوحـي

ـة الـتـي تـسـتمدها الدوـلـة ـمـن عـقـد اـملـؤمتر ـعـىل أرـضـها ـهـو رئاـسـة الدوـل

ـة، األســبقية املضــيفة للمــؤمتر، وهــذه ـؤمترات الدولـي ـة اـمل متبعــة يف كاـف

وأصــبحت عرفــا دوليــا واجــب اإلتبــاع، وترس تلــك القاعــدة عــىل ي

.إلخ... رؤساء احلكومات، ورؤساء الوزراء

الفصل الرابع

مراسم املؤمترات واالجتامعات الدولية

ـرب املــؤمتر ـتحرضة ملعاجلــة قضــايا أو تعـت ات أو االجتامعــات أحــد الوســائل اـمل

ــات بشـــأهنا، وإصـــدار ــادل املعلوـم ــة وتـب ــة أو دولـي ــة أو إقليمـي مشـــكالت حملـي

ــــؤمترات ــــورت صـــــناعة اـمل ــــد تـط ــــة، وـق ــــرارات أو التوصـــــيات الالزـم الـق

ــؤمترات ــنوات األـخــرية وبصـــفة خاصـــة اـمل ــري يف الـس ــورا كـب ــات تـط واالجتامـع

ـد أد ـة ـمـن الدولـيـة، ولـق ى ذـلـك إىل أن أصــبحت تـلـك الـصـناعة ـعـىل درـجـة عالـي

ـك إىل تطــور ـد أدى ذـل ـة فـق ـؤمترات الدولـي ـي، ونتيجــة التطــور يف صــناعة اـمل الرـق

ـائز األساســية ـاره أحــد الرـك ـه باعتـب ـة واالهــتامم ـب ـؤمترات الدولـي فكــر مراســم اـمل

.التي تقوم عليها نجاح املؤمتر

م الواـجــب تطبيقهــا ـخــالل وجيــب عــىل رـجــل املراســم قـبــل إعــداد املراســ

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٩٠

ـة ـة عــىل جمموعــة التســاؤالت التالـي ـدويل اإلجاـب ـؤمتر اـل ملــاذا يعقــد املــؤمتر؟، : اـمل

ـى؟ ـف ومـت ـؤمتر؟ كـي ـؤمتر؟،من ســيحرض اـمل ـذا اـمل ـة ـهل ـي الســلطات املخوـل ـا ـه وـم

ما هي املستندات؟

ـالج ـؤمترات تـع ـذه اـمل ـت ـه ـؤمترات الكــربى ســواء كاـن ـود إىل اـمل وتتشــكل الوـف

إـلــخ ـمــن رـئــيس لوـفــد .. ية أو اقتـصــادية أو فنـيــة أو علمـيــةموضــوعات سياـســ

الدولــة، ويكــون لــرئيس الوفــد حــق التحــدث باســم الدولــة وأعضــاء الوفــد

.املصاحب له

يف هـــذا الفصـــل عـــىل مراســـم اجللســـة االفتتاحيـــة للمـــؤمترات زكر وســـن

الدولـيــة ـعــىل اعتـبــار أن مجـيــع فـصــول اـجلــزء الـثــاين ـمــن ـهــذا املؤـلــف تـعــالج

:ضوع مراسم املؤمترات الدولية وذلك عىل النحو التايلوتكمل مو

ــة ــؤمترات أو االجتامعـــات الدولـي ــدويل يف بعـــض اـمل جـــرى العـــرف اـل

.اهلامة أن حيدد عدد أعضاء كل وفد من الوفود املشاركة

ــدر ــىل ـق ــة ـع ــؤمترات العادـي ــدول يف اـمل ــود اـل ــدد أعضـــاء وـف ــف ـع يتوـق

.النتائج التي ترغب كل دولة يف حتقيقها

مــع أعـضــاء وـفــود اـلــدول املـشــاركة يف اـملــؤمتر ألول ـمــرة يف جلـســة جيت

ــا ــق عليـه ــؤمتر"يطـل ــة للـم ــة االفتتاحـي ــة "اجللـس ــة اجللـس ــوىل رئاـس ويـت

ـدعوة إىل ـت اـل ـي وجـه ـة الـت ـن الدوـل ـرية ـم ـادة شخصــية كـب ـة ـع االفتتاحـي

ــؤمتر أو شخصـــية كبـــرية مـــن الدولـــة صـــاحبة املشـــكلة موضـــوع اـمل

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٩١

االجــتامع الــدويل حتــت رعايــة رئــيس املــؤمتر، وقــد يوضــع املــؤمتر أو

ـة املضــيفة، ويف بعــض احلــاالت وفقــا ألمهيــة املــؤمتر فقــد يلقــى الدوـل

ـالوفود، والتمنيــات ـب ـب ـة املضــيفة كلمــة تتضــمن الرتحـي ـيس الدوـل رـئ

ـب ـد ينـي ـة، وـق ـا مــا تكــون كلمــة جمامـل ـالتوفيق يف أعامهلــم، وغالـب هلــم ـب

.رئيس الدولة عنه من يتوىل قراءة كلمته

الـعــرف اـلــدويل يف بـعــض اـملــؤمترات الدولـيــة الـكــربى أن خيـتــار جــرى

ـني رؤســاء الوفــود شخصــا ليكــون عميــد ـة املضــيفة مــن ـب وفــد الدوـل

، وجيـلــس بجــوار رـئــيس )أـكــرب أعضــاء الوـفــود ســنا(الســن للمــؤمتر

ــكر ــة الـش ــاء كلـم ــوم بإلـق ــة، ويـق ــته االفتتاحـي ــؤمتر يف جلـس الرشف للـم

رؤـســاء وأعـضــاء اـملــؤمتر اختـيــار نياـبــة ـعــن الوـفــود، ـثــم يـقــرتح ـعــىل

إحــدى الشخصــيات املرموقــة ملنصــب الرئاســة، وعــادة يــتم اختيــاره

ـاق ـتم االتـف ـا ـي ـا ـم ـة املضــيفة، وهــذا اإلجــراء املراســمي غالـب ـن الدوـل ـم

.عليه قبل انعقاد املؤمتر

بعــد أن يوافــق رؤســاء الوفــود واألعضــاء عــىل اســم رئــيس املــؤمتر–

ينتقــل رئــيس املــؤمتر الــذي متــت –صــفيق وتكــون املوافقــة غالبــا بالت

ـــة ـــوىل إدارة اجللـســـة االفتتاحـي ـــؤمتر، ويـت ـــىل رئاـســـته للـم ـــة ـع املوافـق

ـني ممــثيل ـن ـب ـؤمتر ـم ـرئيس اـمل ـر ـل ـب أو أكـث ـود ناـئ النتخــاب رؤســاء الوـف

ـتم انتخــاب ـام ـي ـىل املنصــة، ـك ـه ـع ـدعوهم مـع ـؤمتر، وـي ـدول أعضــاء اـمل اـل

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٩٢

ــؤمت ــذا اإلـجــرارمـقــررا جللـســات اـمل ــل ، إن ـكــان ـه ــا يف ـك ــيس غالـب ء ـل

.املؤمترات الدولية

ـه ـاح جلـسـات اـملـؤمتر، - يف حاـلـة غياـبـه–يـتـوىل رـئـيس اـملـؤمتر أو نائـب افتـت

.وإدارهتا وفضها حتى هناية أعامل املؤمتر

ــيس ــرر رـئ ــة إال إذا ـق ــة علنـي ــؤمترات الدولـي ــا تكـــون جلســـات اـمل غالـب

ـ ـري علنـي ـد جلـسـات ـغ ـة األعضــاء عـق ـة أغلبـي ـد موافـق ـؤمتر بـع ـترص اـمل ة يـق

حضــورها ـعــىل رؤســاء الوـفــود واألعـضــاء فقــط وتـســمى اجللـســة يف

.هذه احلالة اجتامع مغلق

ـذي ـت اـل ـؤمتر يف أول جلســة جــدول األعــامل املؤـق ـيس اـمل يســتعرض رـئ

ـة أو االحتــاد ـة الدولـي ـة الســكرتارية الدائمــة للجمعـي ـم إعــداده بمعرـف ـت

ـة الد ـة صــاحبة املــؤمتر أو الدوـل ـداعي أو الدوـل ـدويل اـل ـة إىل عقــد اـل اعـي

املــؤمتر، وقــد يتفــق عليــه أو يــدخل عليــه أعضــاء املــؤمتر مــن خــالل

رئيســه بعــض التعــديالت، وبرشط أال متــس هــذه التعــديالت جــوهر

ـن ـامل ـم ـود جــدول األـع ـىل بـن ـة ـع ـتم املوافـق ـدما ـت ـؤمتر، وعـن موضــوع اـمل

رؤساء الوفود والوفود املشاركة يصبح جدوال هنائيا ألعامل املؤمتر .

ـــ ـــد ـحي ـــربى وبـصـــفة خاصــــة ـق ـــة الـك ـــؤمترات الدولـي ث يف بـعـــض اـمل

ـــدول العظـمـــى لبـحـــث ـــدوبو اـل اـملـــؤمترات السياـســـية أن جيتـمـــع مـن

موـضـــوعات معيـنـــة فيختلـفـــون ـعـــىل ترتـيـــب موـضـــوعات ـجـــدول

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٩٣

ــدة ــذا اجلـــدول ـع ــىل ـه ــة ـع ــة النهائـي ــد تســـتغرق املوافـق ــامل، وـق األـع

.جلسات حتى يتم تقريب وجهات النظر

ــؤمتر ببـحــث مرشو ــدأ اـمل ــي سيـســري يـب ــة الـت ــه الداخلـي ع الئـحــة إجراءاـت

عليهـــا يف املناقشـــة واختـــاذ التوصـــيات أو القـــرارات إذا كـــان املـــؤمتر

ينعقــد يف أول دورة لــه، وعنــدما يقــرر رؤســاء وأعضــاء الوفــود هــذه

. يطلق عليها الئحة اإلجراءات الداخليةةالالئح

،إذا كـــان جـــدول أعـــامل املـــؤمتر يشـــتمل عـــىل موضـــوعات متنوعـــة

لتســهيل عمــل املــؤمتر ولرسعــة اإلنجــاز يــتم تشــكيل جلــان، وهــذه ف

اللـجــان ـقــد تـشــكل ـجلــان فرعـيــة إذا ـكــان املوـضــوع يـســتدعي بـحــث

ـود ـؤمتر رؤســاء الوـف ـني أعضــاء اـمل ـدة، ويـع ـة متخصصــة ومعـق ـور فنـي أـم

رئيـسـا لـكـل جلـنـة أو جلـنـة فرعـيـة، وختـتـار ـكـل جلـنـة ـتـم تعينـهـا مـقـررا ـهلـا

ـر اللجنــة وتوصــياهتا عــىل مــن بــني األعضــاء فيهــا يتــو ىل عــرض تقرـي

رؤســاء وأعضــاء املــؤمتر خــالل جلســاته العامــة، وقــد يوافــق املــؤمتر

ــر إىل ــد التقرـي ــدهلا أو يعـي ــة وتوصـــياهتا أو يـع ــر اللجـن ــام ـعــىل تقرـي الـع

.اللجنة الستكامل بعض األمور والعرض مرة أخرى

ـجــرى الـعــرف اـلــدويل أن يـكــون التـصــويت ـعــادة ـعــىل التوـصــيات أو

ــيس ال ــوىل رـئ ــرفض برـفــع األـيــدي، ويـت ـقــرارات ـســواء ـبــالقبول أو اـل

ـة ـدأ األغلبـي ـرب مـب ـد األصــوات، وإـعـالن النتيـجـة، ويعـت ـة ـع ـؤمتر عملـي اـمل

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٩٤

ـنص يف ـا ـي ـة عــد األصــوات، وغالـب ـب يف عملـي ـدأ الغاـل ـة هــو املـب املطلـق

.الالئحة الداخلية للمؤمتر عىل طريقة التصويت عىل القرارات

ـؤمترات الف ـود أو بعضــهم بالنســبة للـم ـدم أعضــاء الوـف ـة يـق ـة أو العلمـي نـي

ـل املــؤمتر عــىل ـا تعــرض قـب ـل انعقــاد املــؤمتر بوقــت مناســب أبحاـث وقـب

جلــان خاصــة للنظــر يف قبوهلــا أو رفضــها فــإذا قبلــت هــذه األبحــاث

تعــرض عــىل املــؤمتر يف جلســاته ملناقشــتها واختــاذ التوصــيات املناســبة

.لكل منها

ــؤمتر ــامل اـمل ــاء أـع ــد انتـه ــرا بـع ــؤمتر تقرـي ــن اـمل ــت قصـــري يصـــدر ـع بوـق

.ويتضمن هذا التقرير نتائج وتوصيات املؤمتر التي تم إقرارها

ـــة ـــري ملزـم ـــة توصــــيات ـغ ـــؤمترات الدولـي ـــرارات اـمل ـــع ـق ـــرب مجـي تعـت

حلكومـــات الـــدول املشـــاركة يف أعـــامل املـــؤمتر والوصـــول إىل نـــص

ـدول املشــا ـات اـل ـزم حكوـم ـرار يـل ـة أو ـق ـة دولـي ـدة أو اتفاقـي ركة يف معاـه

ـه أو ـة تـفـويض ـصـادرة ـمـن رـئـيس دولـت اـملـؤمتر يـقـدم رـئـيس الوـفـد وثيـق

ـا ـعـىل تفويضــه ـحـق االـشـرتاك يف جلســات ـنص فيـه ـا ـي ـر خارجيتـه وزـي

املــؤمتر، والتحــدث باســم حكومتــه والتوقيــع عــىل االتفاقيــة ووثائقهــا

ـتحفظ برشط ـويض متضــمنا اـل ـذا التـف ـون ـه ـد يـك ـمية، و ـق ـول الرـس القـب

وإىل أن تتـــوىل الدولـــة التصـــديق عـــىل التصـــديقالالحـــق، أو برشط

. الوثيقة وفقا لدستورها

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٩٥

الفهرس

٧...............................................................................مفهوم الربوتوكول

٩........................................................................القانوين املفهوم يف الربوتوكول

١١....................وجماالت تطبيقها) األتيكيت(قواعد أدب السلوك : اجلزء األول

١٥.....................................................................................املجامالت أتيكيت

١٥...........................................................:التهاين والتربيكات )١(

١٧............................................................:التعزية واملواسات )٢(

١٨........................................................................االعتذار )٣(

١٩.....................................................................تبادل اهلدايا )٤(

١٩........................................زيارة املرافق املهمة واملعتربة للمضيف )٥(

٢٠.....................................................:التعاون وتقديم املساعدة )٦(

٢٢.......................................................................والزيارات املراسالت أتيكيت

٢٢....................................................:املراسالت بني املؤسسات )١(

٢٤......:تابة رسائل العمل اعتبارات الذوق واللياقة التي ينبغي مراعاهتا عند ك

٢٤.........................................:الزيارات اخلاصة ، وزيارات الوفود )٢(

٢٦.) :فردية أو وفدية(أصول األتيكيت الواجب مراعاهتا عند الزيارات الرسمية

٢٨....................................................................................... األسبقية أتيكيت

٢٩...........................................:ية املكانة االجتامعية واملنصب أسبق )١(

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٩٦

٣٠.................................................: باالمهية واالقدمية األسبقية )٢(

٣١.............................:ناوب والقرعة والرتتيب االبجدي بالتاألسبقية )٣(

٣١............................................: حسب الدرجة العلمية األسبقية )٤(

٣١........................................: املكتسبة بحكم االستضافة األسبقية )٥(

٣٢........................................: املكتسبة بحكم فارق السن األسبقية )٦(

٣٢..............................................................:يات النساء أسبق )٧(

٣٥............................................................................اخلاصة املناسبات أتيكيت

٣٦............................................................:أتيكيت احلفالت )١(

٣٩..................................................................:أنواع احلفالت

٤٠.........................................................:أتيكيت احتفال املنزل )٢(

٤٢..................................................................أتيكيت املوائد )٣(

٤٧........................:قواعد األتيكيت االضافية عىل موائد الطعام يف املنزل

٤٨...............:قواعد األتيكيت االضافية املتبعة عىل موائد الطعام يف املطاعم

٥٠............................:قواعد األتيكيت املتبعة عىل موائد الطعام الرسمية

٥١.....................................................................:أنواع املوائد

٥١.......................................وة وتلبيتها واالعتذار عنهاأتيكيت الدع )٤(

٥٣.............................:بعض اعتبارات اللياقة والذوق يف توجيه الدعوة

٥٤...............................................................أتيكيت االعتذار )٥(

٥٥..................................................:أتيكيت املواعيد واملقابالت (٦)

األتكيتاألتكيت ............................................لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري

٩٧

٥٧...................................................والتعارف والتقديم واملصافحة التحية أتيكيت

٥٧..................................................................أتيكيت التحية )١(

٥٩..............................................................أتيكيت املصافحة (٢)

٥٩...............................:وك االجتامعيأصول املصافحة وفقا ألدب السل

٦٠................................................................مصافحة النساء )٣(

٦١.....................................................أتيكيت التقديم والتعارف (٤)

٦٤................................................................واملتابعة واالستامع احلديث أتيكيت

٦٤................................................................أتيكيت احلديث (١)

٦٥............................:أهم قواعد اللياقة واألتيكيت املتبعة أثناء احلديث

٦٨.................................................)االنصات(أتيكيت االستامع (٢)

٧٠......................................................أتيكيت متابعة االحداث )٣(

٧٣.....................................................فن الربوتوكول: اجلزء الثاين

٧٤...........................................................الزيارات الرسمية : الفصل األول

٧٥................................................احلفالت والوالئم الرسمية : الفصل الثاين

٧٦......................................................................قائمة الطعام

٧٧......................................................اخلدمة يف احلفالت واملآدب

٧٨........................................................مراسم رفع األعالم : الفصل الثالث

لتنمية املوارد البرشية املعهد التطويرياملعهد التطويري ............................................كيتكيتاألتاألت

٩٨

٧٨.....................................:املبادئ العامة ملراسم رفع العلم الوطني )١(

٨١......................................: األجنبيةرفع العلم الوطني مع األعالم )٢(

٨٢......................................:ترتيب أالعالم عىل طاولة االجتامعات )٣(

٨٢........................................................:رفع األعالم عىل املباين )٤(

٨٥............................................:ترتيب وضع األعالم داخل املبنى )٥(

٨٦.....................................:القواعد العامة عند وجود أكثر من علم )٦(

٨٧.................................مراسم املؤمترات واالجتامعات الدولية : الفصل الرابع

٩٣...........................................................................................الفهرس

السلسلة التطويرية١١ السلسلة التطويرية

١١

مؤسسة علمية إنامئية تعنى بشـؤون البحـث العلمي بحـثا

ودرسا واإلرتقاء باملوارد البرشية ملواكبة التطور العاملي