نظم املعلومات اإلدارية)منا(

:تأليفةني

س

الدكتور سليم إبراهيم احل

العام الدراسي٢٠١٩-٢٠١٨

۱

جامعة اجلزير اخلاصةكلية إدارة األعمال

الفهرس الشامل)املقدمة(التعريف باملقرر: الوحدة صفر•اإلدارة ونظم املعلومات: الوحدة األوىل•تطور نظم املعلومات اإلدارية : الوحدة الثانية•

وأنواعهانظم دعم اإلدارة: الوحدة الثالثة•تطوير نظم املعلومات اإلدارية: الوحدة الرابعة•إدارة موارد املعلومات: الوحدة اخلامسة•نظم إدارة أمن املعلومات: الوحدة السادسة•

۲

نظم دعم اإلدارة: الوحدة الثالثة ـ العالقة الوطيدة بني اإلدارة، والقرارات، •

أوال

واملعلومات ـ أنواع نظم دعم قرارات اإلدارة•

ثانيا

ـ نظم دعم القرارات•)ندق(ثالثا

ـ نظم دعم القرارات اجلماعية•رابعا

ـ نظم معلومات اإلدارة العليا•خامسا

ـ االجتاهات املستقبلية لنظم دعم الق•راراتسادسا

عم لالطالع على أخر املقاالت العلمية يف حقل نظم د•، ScinceDirectالقرارات تابع اصدارات موقع

.Decision Support Systemsودورية ۳

األهداف التعليمية.بني اإلدارة والقرارات واملعلوماتيدةطـ إدراك العالقات الو١•.ـ معرفة أنواع القرارات وحتديد مستوياتها٢•ائفهاوظـ تعداد أنواع نظم دعم قرارات اإلدارة وحتديد ٣•.هاـ تعريف نظم دعم القرارات وحتديد مستوياتها وخصائص٤•ني ـ تعريف نظم دعم القرارات اجلماعية والتمييز بينها وب٥•

.أنظمة املعلومات األخرى.ـ استخدام أدوات صناعة القرار اجلماعي٦•ف ـ معرفة ما هي مصادر معلومات اإلدارة العليا، وملاذا ختتل٧•

.عن مصادر نظم املعلومات األخرى.ـ متابعة االجتاهات املستقبلية لنظم دعم اإلدارة٨•

٤

ـ نظم دعم القرارات ثالثا

Decision Support Systems (DSS)أ ـ تعريف نظام دعم القرارات•ب ـ مكونات نظم دعم القرارات•ج ـ مستويات الدعم حلل املشكالت•د ـ خصائص نظم دعم القرارات•هـ ـ وظائف نظم دعم القرارات وتطبيقاتها•

٥

أ ـ تعريف نظام دعم القرارات

هو النظام الذي يزود املديرين بأدوات معلوماتية•تساعدهم ...) تقاريرجداول، رسوم، مناذج حماكاة،(

ة، على حل املشكالت شبه املربجمة، وغري املربجم. بأنفسهم، واختاذ قرارات فيها

هي نظم دعم قرارات وليس صنع قرارات•هو نظاماإلنسانالقرارات الذي حيل حملدعم نظام •

مثل الصراف اآليل، خدمات القرارات املربجمة،، أيسسموودل

٦

ب ـ مكونات نظم دعم القراراتانظر الشكل، مثل كل نظم (تتكون نظم دعم القرارات •

انظر الوحدة (املعلومات اإلدارية من مخسة مكونات رئيسة، اخلامسة

أجهزة احلاسوب وملحقاته، وشبكات االتصال، ـ املعدات•املالية، واإلحصائية، (النماذج اإلدارية مثل، ـ الربجميات•

).…واألمثليةوالربامج اخلطية، تخدمنيويشمل املربجمني واحملللني واملس، العنصر البشريـ•ل هي األصول والقواعد املثبتة للتشغيل األمثـ اإلجراءات،•هي الوعاء الذي ختتزن فيه كل البياناتـ قاعدة البيانات،•

واملعلومات

۷

مكونات نظم دعم القرارات:شكل

۸

ج ـ مستويات الدعم حلل املشكالت

درجة احلاجة للدعم التي تقدمها نظم دعم تزداد •كد، وعدم التأالقرارات بازدياد درجة تعقيد املشكلة،

ىل حسب هذين املعيارين تنقسم مستويات الدعم إ:ستة مستويات

ات، وهو ابسطها، مثل االستفسار عن رقم املبيعاالستفسار•عدة خبري، قد يكون مبساحتليل كل امللفات املتعلقة باملشكلة•خاص عن املخزون أو عن الرواتبإعداد تقرير•.وتأثرياتها املختلفةتقدير النتائج احملتملة للقرارات•تقديم اقرتاح قرار للمدير•املديرعنيتخذ القرار بنفسه نيابة•

۹

د ـ خصائص نظم دعم القراراتبيانات من مصادر خمتلفةاحلصول على •شبه املربجمة وغري املربجمةالقراراتدعم• أن يكون •

خذ القرار مبا فيه الكفاية لتلبية حاجات متمرنا

رةاملتغي

االستخدامسهلأن يكون •بعمليات حتليل معقدةوبالوقت نفسه يقوم •ختلفةاملاملستويات اإلداريةملتخذي القرارات يف مالئم•فعاليتهاالقرارات ويزيد من كفايةأن يرفع من •رأن •

رب

وضع نظم لدعم القراراتتكاليفت

۱۰

مستويات الدعم حسب مستويات التعقيد

۱۱

هـ ـ وظائف نظم دعم القرارات وتطبيقاتها

:مثلالوظائفيقوم نظام دعم القرارات بعدد كبري من ،بناء النماذج الرياضية رباعية األبعاد ،تنفيذ وظيفة ماذا سيحدث إذا حدث كذا وكذال حتليل املخاطر، والتحليل املايل، وغري من وظائف التحلي

. والعرض ،طبق يف إدارة سلسلة القيمة يف اإلدارة

ت ،إدارة العالقات مع الزبائن واملوردين الفروع(إدارة نظم املعلومات اجلغرافية(،...

إن األجيال احلديثة من نظم دعم القرارات أصبحت تتيح الفرصة(الستخدامه بشكلإىل أمام كل أفراد املنظمة واملتعاملني معها

)Onlineمباشر

۱۲

ـ نظم دعم القرارات اجلماعية رابعا

GroupDSSأ ـ مفهوم نظم دعم القرارات اجلماعية•ب ـ مكونات نظم دعم القرارات اجلماعية•ج ـ أشكال استخدام نظم دعم القرارات اجلماعية•د ـ خصائص نظم دعم القرارات اجلماعية•القرار اجلماعيأدوات اإلدارية صناعة هـ ـ •

۱۳

أ ـ مفهوم نظم دعم القرارات اجلماعية

قد ف. يف الثمانينات توسع مفهوم نظم دعم القرارات•ال تتخذ من القرارات % ٨٠بينت اخلربات اإلدارية أن

؛ بل بشكل مجاعييف احلقيقة بشكل إفراديف نظام دعم القرارات اجلماعية بأنه :تعريف•

يعر

يف مبني على احلاسوب، يسهممباشر نظام تفاعلي ى حللها تيسري حل املشكالت غري املربجمة، التي تسع

جمموعة من متخذي القرارات الذين يعملون معا

. كفريق حلل مشكلة ما تواجه املنظمة

۱٤

ب ـ مكونات نظم دعم القرارات اجلماعية

۱٥

ج ـ أشكال استخدام نظم دعم القرارات اجلماعية

قاعة االجتماعات اهزة ـ استخدام حجرة القرار،١•حبواسيب

، كل مدير يضل LANـ استخدام شبكة قرارات حملية ٢•نيف مكتبه ومزود بنقطة تواصل للتفاعل مع األخري

Teleconferencingـ استخدام املؤمترات البعدية ٣• يف نشرات األخبار

كما جيري يوميا

Remote Decisionـ صنع القرارات عن بعد ٤•Makingليس بالضرورة التواجد يف وقت واحد وال يف

مكان واحد

۱٦

د ـ خصائص نظم دعم القرارات اجلماعية

تصمم ـ نظم ١•لدعم القرارات التي تتخذ خصيصا

. مجاعيا

اءأثنبغرض دعم عمليات اختاذ القراراتتصمم ـ نظم ٢•ة ، يف ظل درجبغرض حتسني عوائد القرارصناعة القرار

.عالية من عدم التأكدراد بوساطة األفالسهل تعلمها واستخدامهاـ نظم من ٣•

.باحلواسيببغض النظر عن مستوى معرفتهممتنع انتشار السلوك ـ نظم حتتوي على أساليب ٤•

.املدمرةالنزاعات مثل اجلماعي السلبي

۱۷

هـ ـ األدوات اإلدارية لصناعة القرار اجلماعي

م•ا الوسائل املستخدمة لصناعة القرار اجلماعي غالبا

ك ، وذلوسائل العصف الذهني املشهورةتكون واحدة من باستخدام اخلطوات التالية

بطريقة السماح للمجموعة تقديم أكرب عدد من احللول-١•، غالبا

.ة، ودون ذكر لالسميوفع.، دون الكشف عن االسمالتعليق على االقرتاحات-٢•عديل ، يف جمموعات متشابهة عن طريق التتصنيف األفكار اجلديد-٣•

.والدمجات ووضع أولوياألفكار من األهم إىل املهم فاألقل أهمية،ترتيب -٤• ما يكون هذا بوساطة تكنولوجالتصويت على احللول-٥•

يا ، وغالبا

.املعلومات

۱۸

ـ نظم معلومات اإلدارة العلياخامسا

؟)التنفيذي(أ ـ من هو املدير العام •ب ـ تعريف نظم معلومات اإلدارة العليا•ج ـ مصادر معلومات اإلدارة العليا•د ـ خصائص نظم معلومات اإلدارة العليا•

۱۹

؟)التنفيذي(أ ـ من هو املدير العام ختتلف عمليات التفكري عند مديري العموم •

غري تفكري، فهو عن غريهم من املديرين) التنفيذيني(ةقد يبدأ من النتائج ويعود إىل تعريف املشكلخطي،

الذي هو كبري املوظفنياملدير التنفيذي أو املدير العام•، وميارس هاأو بالقرب منيعمل يف قمة اهلرم اإلداري

يف سري عمل املنظمة وحياتها، قويا

تأثريا

الوضع اجلوهري، على املدير التنفيذي يركز •ع على الوض أكثر من تركيزهواملستقبلي، والشمويل

.املاضي أو الروتيني أو اجلزئينظم معلومات خاصة لذلك ظهرت يف اآلونة األخرية •

نظم املعلومات اإلسرتاباإلدارة العليا.تيجية، منها أيضا

۲۰

ب ـ تعريف نظم معلومات اإلدارة العليا

ممت ملواجهة احلاجات هي نظم للمعلومات، ص

وذلك اإلدارة العليا، اخلاصة من املعلومات ملديري ملساعدتهم على اختاذ القرارات أثناء ممارستهم

جي املتعلقة، خباصة، بالتخطيط االسرتاتي، اإلداريةوالرقابة اإلدارية، والرتكيز على البيئة اخلارجية،

والتكيف مع املتغريات التكنولوجية واإلدارية ة، واالقتصادية، وملواجهة التهديدات واألخطار احملدق

.واغتنام الفرص املتاحة

۲۱

ج ـ مصادر معلومات اإلدارة العليا:قد تأتي

، أوساط شفويةمن •من املقابالت ادولة وغري ادولة•املكاملات اهلاتفية والزيارات امليدانية،•وجبات طعام العمل•األنشطة االجتماعية•املؤمترات والندوات العلمية•، غري رمسية، أو رمسيةميكن أن تكون •دون االستخدام املباشر للحاسوبإعدادهاميكن •بناء مناذج معلومات غري تقليدية•

۲۲

د ـ خصائص نظم معلومات اإلدارة العليا

ـ غري منطية، ١•ـ التوجه املستقبلي،٢•

التطور التكنولوجي،اجتاهات•تطور أذواق الزبائن،واجتاهات•تطور أسواق العملواجتاهات •

ـ درجة عالية من عدم التأكد ٣•آلن معظم املعلومات التي تستخدمها اإلدارة العليا هي معلومات

مستقبلية وغري رمسية

من التفاصيل،٤ـ مستوى منخفض جدا

ـ مصادر معلومات غري رمسية،٥۲۳

۲٤

ـ االجتاهات املستقبلية لنظم دعم سادسا

القراراتانتشار املنظمات العابرة للقارات، مثل منظمة •

التجارة العاملية،ور انتشار العوملة والشركات متعددة اجلنسيات وظه•

منظمات عاملية ذات طبيعة مشولية تعد العامل كوحدة وطنية مثل جوجل وشبكات التواصل

االجتماعيظهور أجيال جديدة من منا العاملية•ظهور أساليب عمل جديدة مثل اإلدارة باإلبداع •

عن اإلدارة...واإلبداع التشاركي، واإلدارة اإللكرتونية بعد ۲٥

تطوير نظم املعلومات: الوحدة الرابعةاإلدارية

ـ مفهوم تطوير نظم املعلومات ومناهجها•أوال

ـ مراحل دورة حياة تطوير نظام املعلومات•ثانياالدراسات األولية: املرحلة األوىل•حتليل املتطلبات: املرحلة الثانية•التصميم: املرحلة الثالثة•)إنشاء أو توريد(امتالك موارد النظام : املرحلة الرابعة•)التنفيذ(التطبيق : املرحلة اخلامسة•التقييم واإلدامة: املرحلة السادسة•

۲٦