جامعـــــــــــــــة وهران

العلوم التجارية وعلوم التسيريكلية العلوم االقتصادية ،

في العلوم التجاريةمذكرة مقدمة لنيل شھادة الماجستير

تخصص : ادارة ا"عمال

تطبيقات تكنلوجيا اإلعالم واإلتصال يف ادارة املوارد البشرية:

دراسة حالة خاصة باألنترنيت

ستاذ :إشراف األ البإعداد الط

جلنة املناقشة

رئيسا جامعة وهران -أ –أستاذ حماضر أ.د.فقيه عبد احلميد

أ.د.رقيق اسعد ادريس أستاذ التعليم العايل جامعة وهران مقررا

ممتحنا جامعة وهران –أ –أ.د. داودي صاحل أستاذ حماضر

ممتحنا جامعة وهران - أ –أ.د. عمرون صديق أستاذ حماضر

2013 - 2012السنة اجلامعية

مربوك قدور جبار د. رقيق اسعد ادريس

2014/05/05

ـــــانامتنــــشكر و وقفة

رقيق اسعد ادريس إىل أستاذي املشرف السيد

طالب علم فهو القدوة و القنديل الذي ينري بعلمه و طيبته كل

الذين تعلمت منهم معىن السعي لتحصيل العلم يف مساري التعليمي إىل كل أساتذيت

م بعيدون عينحىت وه يهم كانت معألن نصائح

مصابيح تنري العمل و نصائحهم و إرشادام فهم هذا العلمية لقبوهلمللجنة با اىل اساتذيت

يطريق

، مجعين اهللا ا يف ، مصدر الطاقة واالهلام وينبوع احلنان اىل روح والديت الطيبة الطاهرة

جنات اخللد والنعيم

واالصرار على إىل والدي الكرمي اطال اهللا عمره وبارك فيها ، فهو رمز الصرب والثبات

حتقيق االمال واالحالم

اىل كل من عرفت معهم معىن احللم والنجاح والتوحد من اجل تقدمي االفضل خدمة

للجزائر وشعبها

ةـــــاملقدم

: املقدمة

أمهية موضوع الدراسة :

االقتصاد العاملي اليوم عدة حتوالت خمتلفة بوترية سريعة أدت إىل ظهور انعكاسات على يشهد

مستوى األسواق لتضيف تصورات مغايرة يف طرق االدارة على مستوى الشركات واملؤسسات ، من جهة

حدثت تطورات مهمة يف املفاهيم وعلى رأسها مفهوم ادارة املوارد البشرية ، ويف ظل هذا املفهوم اخرى

لك كل اإلمكانات املادية ذعملت الشركات واملؤسسات على تغيري توجهاا واولياا حيث تسخر يف سبيل

والبشرية املتاحة لديها.

لتطبيق النشاطات املتعلقة ا واليت حتتاجها املنظمات ان ادارة املوارد البشرية مرتبطة بعدة سياسات هامة

واملؤسسات يف ظل الظروف الغري ثابتة للواقع االقتصادي يوميا حيث ان حتديد ما تتطلبه املشاريع من جانبها

االداري سواءا عدد العمال او مستواهم وكفاءم وتناسبها مع املتطلبات الجناح املشروع يقع يف صلب

االمثل للموارد البشرية .االستخدام

لقد اصبحت الشركات اليوم تعمد الستغالل كل االمكانات املتوفرة خاصة ما وصلت إليه التكنولوجيا يف

جمال وسائل اإلعالم واالتصال نظرا لقدرا على التفاعل يف االتصال مما حيقق نسبة جيدة من الرضا لدى

عمال لديها من خالل رفع مستوى األداء لديهم وادارة شؤوم املستهلكني كما تزيد من املردودية لدى ال

بطريقة حديثة .

ان ما شهدته االونة االخرية من تغريات كبرية يف اجلانب االقتصادي السياسي واالجتماعي والتكنلوجي جدير

بتكنلوجيا بالوقوف عنده بسبب التسارع يف التغري خاصة ما تعلق بالتطور التكنلوجي وباالخص ما تعلق منها

املعلومات حيث يتزايد يوميا استعماهلا واالعتماد عليها وتوظيفها يف اغلب ما يقوم الفرد على مستواه

الشخصي او املهين باملؤسسة االقتصادية .

ان تطور وتشعب انواع تكنلوجيا االعالم واالتصال من جهة وادخال تغريات جذرية يف عدة وظائف

ملتعلقة بادارة املوارد البشرية مثل احملاسبة والتوظيف واالجور وارجاع ادارا باملؤسسات ومصاحلها خاصة ا

بشكل الكتروين او رقمي يعتمد كليا على تكنلوجيا االعالم واالتصال ، مما ادى اىل ظهور عدة مصطلحات

لكترونية للموارد جديدة منها املنامجنت االلكتروين واالعمال االلكترونية ، التسويق االلكتروين ، ادارة اال

البشرية ، التعليم االلكتروين والتوظيف االلكتروين وغريها من املصطلحات التقنية اليت بدأ اعتمادها وتطبيقها

يف عامل االعمال اليوم وبنسبة كبرية جدا ستصبح قريبا هي السائدة ، و تظهر أمهية هذه الدراسة من خالل

ي كما يلي :اجلانب العلمي وايضا من اجلانب التطبيق

األمهية املرجوة من هذه الدراسة من اجلانب العلمي تكمن يف :

ضبط املفاهيم املتعلقة باملوارد البشرية وادارا ، تكنولوجيات اإلعالم واالتصال و االدارة االلكترونية -

للموارد البشرية.

الكشف عن مدى أمهية تكنلوجيات االعالم واالتصال ، خاصة االنترنيت . -

ة املوضوع وخمتلف عناصره، حيث مت اجلمع بني متغريات ذات أمهية بالغة يف الوقت الراهن، حداث -

ودراسة العالقة بينها .

اما األمهية من اجلانب التطبيقي فتتلخص فيما يلي:

التعرف على واقع شركات البيع املباشر و شركات التسويق الشبكي ومستواها التكنولوجي. -

ركات بدور تكنولوجيا اإلعالم واالتصال واستخداماا الفعلية. مدى وعي مسؤويل هذه الش -

اإلشكالية:

االشكالية املطروحة يف هذه الدراسة تتمحور حول تطبيقات تكنلوجيا بناءا على ما مت سرده فان

اإلعالم واإلتصال يف ادارة املوارد البشرية ،دراسة حالة خاصة باألنترنيت .

من خالل هذه اإلشكالية سنحاول إثارة كيفيات ادارة املوارد البشرية من جهة والبحث عن أحدث

التكنولوجيات والتقنيات من جهة أخرى خاصة االنترنيت واليت ميكن أن تستخدمها الشركات من أجل ادارة

العام هلذه اإلشكالية اليت مثلى ملواردها البشرية قصد الرفع من أداءها واعطائها ميزة تنافسية، وضمن اإلطار

نود اإلجابة عنها يف دراستنا هذه نطرح االسئلة التالية:

ما هي اهم التكنلوجيات االكثر استعماال يف جمال ادارة املوارد البشرية ؟ -

كيف يتم اقحام هذه التكنلوجيات خاصة االنترنيت يف خمتلف قطاعات ادارة املوارد البشرية ؟ -

ادارة املوارد البشرية عن تكنلوجيات االعالم واالتصال على مردودية الشركات؟ هل يؤثر عزل -

الفرضيات :

االنترنيت هي االكثر استعماال من بني انواع تكنلوجيا االعالم واالتصال -

ميكن اقحام االنترنيت كوجه من اوجه تكنلوجيا االعالم واالتصال يف خمتلف املصاحل داخل املؤسسة الدارة -

ملواردها البشرية مثلى

استخدام االنترنيت الدارة املوارد البشرية له اثر اجيايب يف ادارة مثلى للموارد البشرية داخل املؤسسة -

شركات التسويق الشبكي تعتمد بنسبة كبرية جدا على االنترنيت يف ادارة املوارد البشرية -

واالتصال خاصة االنترنيت يف كل مهام ادارة املوارد البشرية من توظيف ميكن دمج تكنلوجيا االعالم -

واتصال داخلي وتكوين ودفع للمستحقات .

اهلدف من الدراسة:

إن اهلدف من الدراسة هو معرفة أمهية تطبيق تكنلوجيا االعالم واالتصال باإلضافة إىل معرفة

د البشرية يف الشركات اليت تعمل ا ، كما دف ايضا اىل ما يلي :أليات تنظيم العمل وادارة املوار

توضيح تفاصيل حول موضوع وماهية تكنلوجيا االعالم واالتصال وتطبيقاا يف املؤسسات االقتصادية. -

املوارد البشرية حماولة لتبيني االثر احلقيقي الستخدام تكنلوجيا االعالم واالتصال خاصة االنترنيت يف ادارة -

.

حتديد طبيعة ونوعية املوارد البشرية املطلوبة ملواكبة التطور املتسارع يف جمال ادراج تكنلوجيا االعالم -

واالتصال يف مصاحل ادارة املوارد البشرية.

استعراض مفصل لكيفية تطبيق تكنلوجيا االعالم واالتصال خاصة االنترنيت يف ادارة املوارد البشرية -

ت التسويق الشبكي.بشركا

كما دف هذه الدراسة إىل معرفة مدى قدرة هذه الشركات على ادارة مواردها البشرية ووكالئها عرب -

. 2013اىل 1998العامل من خالل نظام عملها يف الفترة املمتدة من

الدراسات السابقة :

خصصني يف هذا اال ومت اصدار عدة لقد متت دراسة موضوع ادارة املوارد البشرية من طرف الكثري من املت

كتب شرح تفاصيل هدا املوضوع ومن جهة اخرى قام الكثري من الكتاب والباحثني بدراسة موضوع

تكنلوجيا االعالم واالتصال مبختلف انواعها وتفاصيلها كما متت ايضا دراسة ادارة املوارد البشرية من خالل

"أثراستخذام تكنولوجيا م هذه الدراسات جند دراسة حتت عنوان تكنلوجيا االعالم واالتصال ، ولعل من اه

املعلومات على أداء املوارد البشرية دراسة ميدانية على األكادميية الدولية االسترالية" لصاحبة الدراسة عزيزة

االمر ، غري ان هذه الدراسة مل تدقق يف تفاصيل تكنلوجيا املعلومات وهو 2010عبد الرمحن العتييب يف سنة

الذي دفعنا يف هذه الدراسة اىل التدقيق يف احد اهم انواع تكنلوجيا االعالم واالتصال وهو االنترنيت ومن

جهة اخرى ركزت هذه الدراسة على اجلانب الغري اقتصادي مما اوحى لنا بضرورة النظر اىل اجلانب

ول يف تفاصيل عمل شركة اقتصادية االقتصادي يف الدراسة وهو ما قمنا به يف هذه الدراسة من خالل الدخ

عاملية هلا فروع يف عدة دول منها اجلزائر .

املنهج العلمي املتبع:

مت اإلعتماد يف هذه الدراسة على املنهج الوصفي يف تعريف املوارد البشرية وحتديد ماهيتها واليات

تسويق الشبكي والبيع املباشر وهيكلتها وطرق ادارا ،كما مت إعتماد هذا األخري يف التعريف بشركات ال

تسيريها ملواردها البشرية وخطة عملها ، و مت اعتماد املنهج التحليلي يف توضيح تطبيقات تكنلوجيا اإلعالم

واإلتصال على ادارة املوارد البشرية وكذا يف توضيح وحتليل مردودية هذا النظام يف االدارة على الشركات

يه يف صرف منتوجاا باإلضافة إىل اعتماده يف توضيح خلفيات املعوقات اليت تقف يف وجه تطور اليت تعتمد عل

وانتشار هذه الشركات خاصة من اجلانب التكنلوجي وكذا ما يعترضها من حتديات يف ادارة أمثل ملواردها

البشرية .

دراسة حالة شركة عاملية فتحت فرعا اما يف اجلانب التطبيقي يف الفصل الثالث الذي ركزت فيه الدراسة على

هلا مؤخرا يف اجلزائر يف صيغة وكيل حصري فقد تعرضنا للكثري من التحديات امهها اجياد املعلومة بشكل دقيق

ومن داخل املؤسسة ذاا مما اضطرنا اىل زيارة احد فروع هذه الشركة واملوجود بابو ظيب باالمارات العربية

ضا ويف وقت متاخر حتصلنا على فرصة احلصول على تفاصيل اخرى من الوكيل املتحدة ومن جهة اخرى اي

احلصري باجلزائر التابع للشركة ، باالضافة اىل االتصال عن طريق االمييل مع املركز الرئيسي للشركة مباليزيا

للحصول على مالحق تسمح لنا باثراء الدراسة اكثر .

الث فصولوتتناول هذه الدراسة ث حمتويات الدراسة :

الفصل األول: تكنلوجيا االعالم واالتصال

ويتناول هذا الفصل بالدراسة مبحثني

ماهية تكنلوجيا االعالم واالتصال املبحث األول:

ويتناول هذا املبحث بالدراسة

أوال: تعريفها وماهيتها

ثانيا : تاريخ استعماهلا وتطورها

واالتصال وجماالت تطبيقها ثالثا : خصائص تكنلوجيا االعالم

أنواعها وصيغ استعماهلا املبحث الثاين :

ويتناول هذا املبحث بالدراسة

أوال: انواع تكنلوجيا االعالم والتصال

ثانيا :االنترنيت

ثالثا : احصائيات حول استعماالا

رابعا : اثرها على احمليط االقتصادي

املوارد البشرية يف شركات التسويق الشبكي ادارة الفصل الثاين:

ويتناول هذا الفصل بالدراسة مبحثني

ماهية املوارد البشرية وطرق ادارا املبحث األول:

ويتناول هذا املبحث بالدراسة

أوال:ماهية املوارد البشرية وادارا

املوارد البشرية وطرق ادارا ثانيا: هيكلة

االساسية الدارة املوارد البشريةالوظائف ثالثا :

رابعا: أهم التحديات اليت تواجه ادارة املوارد البشرية

نظام معلومات املوارد البشريةاملبحث الثاين :

ويتناول هذا املبحث بالدراسة

أوال:نظام املعلومات يف املؤسسة

ثانيا:مفهوم نظام معلومات املوارد البشرية

مات وتصنيف نظمه ثالثا :مكونات نظام املعلو

رابعا:مزايا نظام معلومات املوارد البشرية

ادارة املوارد البشرية يف شركات التسويق الشبكياملبحث الثالث:

ويتناول هذا املبحث بالدراسة

أوال:التسويق وماهيته

ثانيا :انواع التسويق وصيغه

ثالثا: التسويق الشبكي وشركاته

شركات التسويق الشبكيرابعا :ادارة املوارد البشرية يف

الفصل الثالث:تطبيقات تكنلوجيا اإلعالم واإلتصال على ادارة املوارد االبشرية : دراسة حالة خاصة

العاملية QNETباالنترنيت يف شركة

ويتناول هذا الفصل بالدراسة أربع مباحث

QNETالتعريف بالشركة املتعددة اجلنسيات املبحث األول:

وتارخيها QIأوال: التعريف بالشركة األم

ثانيا : فروع الشركة ومنتجاا

QNETثالثا:شركة

رابعا: شركة الفي وهيكلتها التنظيمية

تطبيق األنترنيت يف عملية التكوين بالشركة املبحث الثاين :

ويتناول هذا املبحث بالدراسة

أوال:التكوين وماهيته

ثانيا: أنواعه وطرقه

مسامهة االنترنيت يف عملية التكوين ثالثا:

تطبيق األنترنيت يف عملية التوظيف وتعيني الوكالء املبحث الثالث:

ويتناول هذا املبحث بالدراسة

أوال: العرض

ثانيا: التعيني

العقد ثالثا:

االتصال الداخلي يف الشركة وتطبيق االنترنيت فيه املبحث الثالث:

بالدراسةويتناول هذا املبحث

أوال:التقارير

ثانيا :نقل املعلومة

ثالثا: الشكاوى

تطبيق االنترنيت يف دفع العموالتاملبحث الرابع:

ويتناول هذا املبحث بالدراسة

أوال: طرق الدفع يف الشركة

ثانيا: الدفع عرب النت

ثالثا:فعالية استخدام االنترنيت يف عملية الدفع

1

ل األولـــــالفص

2

الفصل األول

تكنلوجيا اإلعالم واإلتصال

حتظى تكنلوجيا االعالم واالتصال بامهية كربى كما اا تعترب معامل جد هام يف تسريع املعامالت

مل فيه املؤسسات االقتصادية والتجارية حيث اا مسحت لألسواق أن تصبح عاملية يف نفس الوقت الذي تع

على احلفاظ على زبائنها وعمالئها ، كما ان املؤسسات االقتصادية اليوم ملزمة بالتأقلم اجليد مع حميطها ومع

منافسيها حىت تستطيع أن حتافظ على قدرا التنافسية من خالل تطوير ادائها وتاهيل العمل اجلماعي ا

ي وطرق تسيري افرادها واطاراا و لقد أصبحت تكنلوجيا اإلعالم باإلضافة إىل إعادة النظر يف التنظيم اهليكل

واإلتصال اليوم معامال جد مؤثر يف التطور اإلقتصادي للمؤسسة كما أا حولت العامل إىل مدينة صغرية

أضف إىل ذلك أا أثرت على سلوك املوظفني .

من إقتصاد إنتاجي اىل اقتصاد املعرفة حيث تساهم تكنلوجيا االعالم واالتصال يف التحول االقتصادي ونقله

تعترب مصدر هام يف خلق قيمة مضافة واعطاء اجلديد على مستوى املؤسسة حيث ان التطور التكنلوجي يؤثر

على تسارع املبادالت االقتصادية داخليا وخارجيا كما انه يسمح ملستخدمي وعمال املؤسسات ان حيصلوا

بسهولة وبسرعة ومشاركتها مع االخرين ، ان ادارة املعلومات باملؤسسات على املعلومات مبختلف انواعها

صار عنصر رئيسي يف النشاط االقتصادي ومعامل هام يف التطور .

كلما مت استخدام امثل لتكنلوجيا االعالم واالتصال كلما مت االقتراب من باب اخلروج من دائرة الدولة النامية

لدى العمال باملؤسسات االقتصادية الن التقهقر الذي تشهده الكثري من الدول حيث يتم تلبية واشباع الرغبات

ويتناول هذا راجع بنسبة كبرية اىل سوء تسيري املوارد البشرية على مستوى مؤسساا ومتعامليها االقتصاديني،

الفصل بالدراسة مبحثني

ماهية تكنلوجيا االعالم واالتصال املبحث األول:

أنواعها وصيغ استعماهلا : املبحث الثاين

3

املبحث األول:

ماهية تكنلوجيا االعالم واالتصال

صارت مبختلف اوجهها حىت التكنولوجيا خاصة تكنلوجيا االعالم واالتصال على ان زيادة االعتماد

زادت كلما التكنولوجيا هلذه اجةاحل زادت وكلما ، جل امليادين يف فاعل جدا نظرا ملا هلا من دور ضرورية

اآلن عليه هي ما إىل صارت حىت واالتصال اإلعالم تكنولوجيات أمهية زادت لقد تطويرها، و استمراريتها

إليه توصل أخرما على اقتناء متعات احلالية ،مما ادى اىل ارتفاع االقباللمجا يف بفضل التطور التكنلوجي

دولية تنافسية لقدرة امتالكا يعترب واالتصال اإلعالم امتالك تكنولوجيا أن عتباربا االبداع العلمي يف هذا اال،

ات امهية ذتسمح ملالكها بالبقاء أطول يف السوق العاملية، ان هذا املبحث يتطرق اىل بعض اهم جوانب نراها

يا مث يتم التفصيل حيث يتم تبيني ماهية وطبيعة هده التكنلوجكبرية لفهم مكونات ومقومات عصر التكنلوجيا

يف انواعها وصيغ استعماهلا

أوال: تعريفها وماهيتها

قبل تعريف تكنولوجيا اإلعالم واالتصال،جيدر بنا البدء بتحديد مفهوم ثورة تكنولوجيا االتصال

عها و وتكنولوجيا املعلومات لنصل إىل تعريف هذه التكنولوجيات اليت يتعذر إجياد تعريف موحد هلا بسبب تنو

يقصد بثورة تكنولوجيا االتصال خمتلف التطورات التكنولوجية يف جماالت االتصاالت اليت طرات خالل القرن

العشرين واليت اتصفت بالسرعة واالنتشار والتأثريات املمتدة من الرسالة إىل الوسيلة، إىل اجلماهري داخل اتمع

من املعرفة، ثورة وسائل االتصال املتمثلة يف تكنولوجيا وهي تضم ثورة املعلومات املتمثلة يف الكم اهلائل

االتصال احلديثة، اليت بدأت باالتصاالت السلكية والالسلكية انتهاءا باألقمار الصناعية واأللياف البصرية ،

وثورة احلسابات اإللكتروين اليت اختلطت بوسائل االتصال واندجمت معها و جند خري مثال على ذلك

.االنترنت

أما مفهوم تكنولوجيا املعلومات فهو مجيع أنواع التكنولوجيا املسخرة يف نقل وختزين املعلومات يف وجهها

اإللكتروين، وتضم تكنولوجيات احلسابات اآللية ،وسائل االتصال ،شبكات الربط وأجهزة الفاكس وغريها

.مما يستخدم يف جمال االتصاالت

اىل جنب مع ثورة تكنولوجيا املعلومات حيث يتعذر الفصل بينهما ان ثورة تكنولوجيا االتصال مشت جنبا

4

الن النظام الرقمي قد مجع بينهما حيث مت تعريف تكنلوجيا االعالم واالتصال على اا استعمال التكنلوجيا

احلديثة للقيام بالتقاط ومعاجلة وختزين واسترجاع وايصال املعلومات سواءا يف شكل معطيات رقمية ، نص

.1،صوت او صورة

كما تعرف تكنولوجيا املعلومات و االتصال على اا جمموع التقنيات و الوسائل اليت يتم توظيفها ملعاجلة

احملتوى املراد توصيله من خالل عملية االتصال اجلماهريي اوالشخصي واليت يتم من خالهلا مجع املعلومات

أو الرقمية مث ختزين هذه البيانات مث استرجاعها يف الوقت و البيانات املسموعة أو املكتوبة أو املصورة

املناسب لتليها عملية نشر هده املواد االتصالية ونقلها من مكان إىل آخر عن طريق التقنية اليدوية أو اآللية

أو اإللكترونية أو الكهربائية حسب مرحلة

.2دا التطورالتطور التارخيي لوسائل االتصال و ااالت اليت يشملها ه

و مت تعريفها ايضا على اا تشري اىل الوسائل املستعملة النتاج ، معاجلة ، ختزين ، استرجاع ، وارسال

.3وسائل املعلومة سواءا كانت يف شكل كالمي او كتايب او صورة

نولوجياحديثة أطلق عليها التك تطبيقات بروز لتطبيقات اإلعالم واإلتصال إىل التكنولوجي التطور أدى

خمتلفة وتظهر تشمل جماالت عدة آثار وهلا بالكومبيوتر، املوصولة تلك واالتصال ويقصد ا لإلعالم اجلديدة

سلكية وبني االتصاالت والصورة الكلمة بني اجلمع خالل من واالتصال لإلعالم احلديثة التكنولوجيات

واملكان املناسبني . يف الوقت مث توفريها املعلومات و املعطيات والالسلكية قصد مجع

وختزين ونقل تشغيل يف املستخدمة أنواع التكنولوجيا مجيع إىل تشري واالتصال اإلعالم تكنولوجيات إن

وغريها الربط االتصال وشبكات ووسائل احلواسيب اآللية تكنولوجيا وتشمل إلكتروين، شكل يف املعلومات

احلواسيب أجهزة من خليط ابأ تعرفيها صاالت ، كما ميكناالت يف بشدة تستخدم اليت املعدات من

االكتشافات أنواع خمتلف أي الصناعية، واألقمار الضوئية األلياف مثل املختلفة، االتصال ووسائل اإللكترونية

):عزيزة عبد الرمحن العتييب ،أثراستخذام تكنولوجيا املعلومات على أداء املوارد البشرية دراسة ميدانية على األكادميية الدولية 1( .20،ص 2010االسترالية ،

تكنولوجيا املعلومات واالتصال وأمهيتها يف اقتصاديات الدول العربية ملسايرة ، مداح عراييب احلاج ، بارك نعيمة ، نوري منري:)2(جامعة حسيبة بن بوعلي والتسيري وعلوم والتجارية االقتصادية العلوم ،كليةالتوصيات واملتطلبات -االقتصاد العاملي اجلديد حتديات .01اجلزائر ، ص ، الشلف

.20ص ، مرجع سبق ذكره ):عزيزة عبد الرمحن العتييب ،3(

5

الشيء بعض هذا املفهوم متداخل إن املعلومات، خمتلف مع اليت تتعامل واملنتجات واإلختراعات واملستجدات

العشر السنوات منذ موجودا كان معظمها ألن وذلك ،ا حد ذا يف جديدة تعترب ال التكنولوجيات هذه نأل

حيث املؤسسات جمال تسيري و إدارة يف امهاستخدا توسع هو مستجدا اعتباره ميكن وما أكثر، أو املاضية

املعلومات تداول وأجهزة اتصال حواسيب، شبكات من االستعماالت مجيع التكنولوجيات هذه تتضمن

املهام ألداء وهي تستخدم وانترنت، فاكس، هاتف، من االتصال أجهزة يف عادة و تتمثل والالسلكية، السلكية

للمؤسسة هي بالنسبة واالتصال اإلعالم تكنولوجيات فإن املؤسسة وبالتايل أهداف حتقيق إىل اليت تؤدي

الداعمة املعلومات استخدام على اإلدارة تساعد اليتو املعلومات نظم لبناء تستخدم اليت جمموع األدوات

كل التعامل مع طريق عن وذلك املؤسسة داخل العمليات مبختلف وللقيام اختاذ القرارات يف االحتياجا

إنترنت، العاملية الشبكة باستخدام العامل أحناء كل يف وبثها موحدة، رقمية معطيات شكل يف املعلومات أنواع

اجلديدة التكنولوجيات فيه ، وتشمل املرغوب الشكل إىل وحتويلها املستقبلية، املعلومات ترمجة اكما ميكنه

أساسني: فرعني واالتصال لإلعالم

تعترب واليت املعلومات أليا وتوزيع معاجلة تتناول اليت الوظائف املعلومات ويشمل الفرع األول مرتبط بتشغيل

ومتثل تطبيقات القرارات، اختاذ على اإلدارة قدرة وتدعيم املنظمات يف التشغيل عمليات اجناز يف األساس

بني تشغيلها مت املعلومات اليت وإيصال الفرع ، أما الفرع الثاين فيخص نقل هلذا املركزي اإلعالم األيل احملور

بعد . عن اإلتصاالت تسهيالت بإستخدام احلواسيب بني للحواسيب و املتباعدة املواقع

واالتصال لإلعالم احلديثة التكنولوجيات يف األساسية اخلاصية بأن القول ميكننا التعاريف هذه كل اللخ من

السمعي وكذا والالسلكية، السلكية االتصاالت تكنولوجيات مع اآليل اإلعالم ارتباط تكنولوجيات هو

.1والصورة النص ،الصوت بني اجلمع البصري حيث يتم

خمرجات التطور العلمي والتكنولوجي وذلك راجع إىل إلغاء حاجز اهم تصال منتكنولوجيا اإلعالم واال

الوقت واملسافة، كما تطورت الوسائل اإللكترونية لنقل الصوت والبيانات مما سهل االتصال بني خمتلف دول

ات اليت تتعلق العامل باالضافة اىل االرتفاع يف فرص التعاون بني الشركات ، كما ميكن تعريفها بالتكنولوجي

حيث اا جتمع نشاطات التصنيع بالنشاطات املرتبطة بتصنيع واستعمال أجهزة اإلعالم اآليل واالتصاالت

املتمثلة يف العتاد اإللكتروين، عتاد اإلعالم اآليل و االتصاالت.

التنمية ، جملة الباحث العدد عجلة دفع يف واالتصال اإلعالم تكنولوجيا زينب ، أثر التركي بن الوهاب، عبد بريكة ): بن1( .246،ص 2009/2010جلزائر ، بسكرة ، ا والتسيري جبامعة وعلوم والتجارية االقتصادية العلوم ،كلية 07

6

ملسـتخدمة يف وتعرف التكنولوجيات احلديثة إلعالم واالتصال بأا تشري إيل مجيع أنواع التكنولوجيـات ا

تشغيل ونقل وختزين املعلومات يف شكل إلكتروين، غري أن املالحظ يف بيان التسيري أنه ال يوجد إمجاع حـول

.تعريف واحد لتكنلوجيا االعالم واالتصال وذلك نظراً لتعقدها وعدم جتانسها

تنـاول مجيـع أبنـاء يقول نائب الرئيس األمريكي "آل غور" عن االنترنيت أا خدمة كونية موضوعة يف م

اتمعات، يقول فيها كل فرد كلمته فهي تشجع املمارسة احلقيقية للدميقراطية برفع نسـبة املشـاركة لـدى

املواطنني يف اختاذ القرار كما تشجع تعاون األمم يف اال االقتصادي .

ميان وسوات" ميكن إحصـاء من بني التعاريف أيضا للتكنلوجيا االعالم واالتصال الدراسات اليت قام ا "فر

مفاهيم اوهلا هو اعتبار صناعات تكنولوجيا املعلومات كقطاعات جديدة يف االقتصاد تعمل علي حتقيق التطور

علي املستوى الكلي وتعد هذه الصناعات املنبع للمنتجات واخلدمات اجلديدة ،ثانيها هو اا تؤكد علي تطور

إلعالم اآليل وإعادة اهليكلة اليت تظهر علي البنية الوظيفية يف املؤسسـات مناصب الشغل والتسيري املبنية علي ا

باالضافة اىل اا أكثر مشولية حيث تؤكد أن تكنولوجيا املعلومات كمظهر جديد يظـم يف نفـس الوقـت

تنظيم حنو املنتجات والرسائل وحتول كبري يف التركيبة االقتصادية الكلية واجلزئية للمؤسسات و أمناط التسيري وال

عالقات العمل ومن هنا ميكن مالحظة أن القاسم املشترك ألغلب التعاريف هو تركيزها علـي إبـراز هـذه

التكنولوجيات من حيث مكوناا ، كما مت تعرفها من خالل أغراضها بأا عبارة عن توليفـة مـن الـدعائم

كما تعتـرب أدوات مسـاعدة علـى التوجيـه االتصالية اليت متثل مصدر التعبري يف املنشآت أو وسائل املرافقة

واحلركية املهنية .

مرت التكنولوجيات بعدة امساء حيث عرفت يف بداياا على أا التكنولوجيا احلديثة للمعلومات واالتصاالت

مث حذفت كلمة "حديثة" نظرا النتفاء احلداثة عن هذه التكنولوجيات بعد ظهورها ابتـداء مـن منتصـف

مث بداية استخدام االنترنيت يف التسعينيات مـن للقرن املاضي من خالل تسويق أول حاسوب ، السبعينيات

نفس القرن وقد ظهرت مؤخرا بعض األدبيات يستخدم مؤلفوها التسمية املختصرة تكنولوجيا املعلومات .

ميكن ايضا استخالص ما يلي من خالل ما مت استعراضه من تعاريف :

م واالتصال من اهم جماالت التكنلوجيا واملتخصصة يف املعلومات ، كما اا تركز على تعترب تكنلوجيا االعال

العمليات التقنية املتعلقة بتخزين ومعاجلة وبث املعلومات .

7

وميكن النظر اليها ايضا على اا من نتائج التطور التكنلوجي امللحوظ من جهة والتقارب بني تكنلوجيا معاجلة

لوجيا االعالم وتكنلوجيا االتصال املتمثلة يف االقمار الصناعية والشبكات وغريها من املعلومات وهي تكن

تقنيات حديثة هلدف واحد جيمعهم وهو مجع وختزين وتناقل املعلومات يف خمتلف اشكاهلا .

ثانيا : تاريخ استعماهلا وتطورها

الزراعة الذي متيز باعتماد الفرد لقد مرت البشرية بعدة مراحل جد هامة ، فأول مرحلة متثلت يف عصر

بصفة اساسية على اخلريات الطبيعية اليت توفرها له االرض وجهده العضلي حيث كان االقطاع هو املسيطر

وكانت قيمة الفرد حتدد مبا ميلكه من ارض زراعية ، مث جاء عصر الصناعة كمرحلة ثانية هامة يف تاريخ

نوعية يف حياة البشرية حيث بدأت باكتشاف االلة اليت حلت البشرية حيث اعتربت هده املرحلة نقلة

مكان االنسان وجهده العضلي ومن اهم ما ميز هده املرحلة جند االعتماد كان على االلة ال على االنسان

وجهده اجلسدي كما مت اعتماد العلم يف االعمال وبدا هنا االهتمام باملعرفة كعامل هام لالنتاجية ، لتليها

مرحلة عصر املعلومات واليت تعترب احدث ما عاشته البشرية من تطور وهي مرحلة ترتكز باالساس مباشرة

.1على املعلومة اليت صارت قوام اتمع املعاصر

املواد االتصالية أو الرسائل أو املضامني مسموعة أو مسموعة مرئية أو مطبوعة أو رقمية ، ان عملية نشر

مبادلتها عن طريق تقنية يدوية أو آلية أو إلكترونية أو كهربائية حسب ونقلها من مكان إىل آخر ، او

إىل املتطلع إنمرحلة التطور التارخيي لوسائل االتصال و ااالت اليت يشملها هدا التطور ، حيث

ة فجر التاريخ كان كل عصر يأخذنا اىل االمام بطريقمن ابتداءا العصور عرب املتتابعة والتغريات التطورات

اسرع من العصر الذي سبقه ، فالعصر احلجري ظل قائما ملاليني السنني إال أن عصور املعادن اليت تلته مل

تدم اكثر من مخسة آالف سنة وقد قامت الثورة الصناعية يف أواخر القرن التاسع عشر وقد دامت مئيت

القرن العشرين حىت احلرب سنة على وجه التقريب ، واخذ عصر الكهرباء اربعون سنة بداية من أوائل

العاملية الثانية ، أما العصر االلكتروين فلم يتجاوز سنوات حمدودة اما عصر املعلومات فبلغ عشرون سنة

.2من عمره مع اية التسعينات

ان تطور تكنلوجيا االعالم واالتصال مت من خالل ثورات ، فاالوىل كانت عندما نطق االنسان ، اما

.12ص مرجع سبق ذكره ، ):عزيزة عبد الرمحن العتييب ،1( .02ص مرجع سبق ذكره ، ، نوري منري):2(

8

عندما اخترع السومريون الكتابة بشكلها القدمي ، والثورة الثالثة متثلت يف الطباعة يف القرن الثانية فكانت

الثورة اخلامسة وهي لتليها مباشرة الثورة الرابعة وهي الثورة الصناعية اين مت اختراع اهلاتف اما 15

.1الثورة احلالية وتتمثل يف استخدام االقمار الصناعية بني القارات والدول

اذا اعتربنا القرن املاضي هو قرن الثورة الصناعية فان القرن احلايل هو قرن الثورة املعلوماتية حيث بدأت عام

مع اختراع الترنزستور وتطوير الرقاقة اإللكترونية ، كما أن أجهزة الكمبيوتر يف تطور مستمر سنويا 1960

حيرك ثورة متعددة األبعاد اجتماعية ، سياسية وظهور اجيال متتابعة منه، كما أن ظهور األنترنيت صار

واقتصادية على مستوى كل دول العامل ويف خمتلف ااالت كما اا تعد الوسيلة االفضل للعوملة االقتصادية 2.

ان ظهور تكنلوجيا االعالم واالتصال يف دول العامل سواءا املتقدمة منها او النامية ادى اىل صنع عامل يتميز

حضارية شاملة حيث جعلت االنسان الرسائل بانواعها يف كل مناطق العامل ،ورغم ان الدول النامية خبصائص

عانت يف البداية من ندرة جتهيزات اإلعالم واالتصال بسبب حتدي التوزيع إال أن اإلعالم واإلتصال اصبح

خمتلف فروعه ويتوقع زيادة العدد النشاط الرئيسي يف الدول املتقدمة حيث يعمل اغلب األفراد يف هذ اال و

مليون 22بلغ 2001اىل أضعاف يف السنوات املوالية ، كما أن إمجايل مستخدمي االنترنيت يف سنة

مستخدم يف كل دولة ، اما اقتناء احلواسيب الصغرية فكان جد حمدود حيث 273000مستخدم أي مبعدل

. 3 %0,3 يتعدى يف اجلزائر يف سوريا ، ومل %0,01يف الكويت و %5,62تراوح بني

واملعلومات،حيث يتمتع االتصال جماالت يف النامية والدول املتقدمة الدول بني اتساع يف الوفرة بني هناك

النامية، مما هو متاح للدول ضعفا عشرين تعادل والسلكية سلكية اتصال الشمالية بأجهزة أمريكا يف املواطنون

الفرد ميلكها هواتف ثالثة من املتقدمة الدول بينما واحد هاتف اسكا من 01 %ميلك ال دول هناك حيث

.4العمل وهاتف النقال املترل، هاتف الواحد،

.30ص ،مرجع سبق ذكره ):عزيزة عبد الرمحن العتييب ،1()2:(,Les enjeux des NTIC pour les entreprises algeriennes, la revue BELKHIRI Ali

des sciences commerciales,P35 . .249-247ص مرجع سبق ذكره ، الوهاب، عبد بريكة ): بن3(

.250ص ، مرجع سبق ذكره ، الوهاب عبد بريكة ): بن4(

9

إن تكنلوجيا اإلعالم واإلتصال حتتل يوما فيوم مكانا هاما يف اقتصاديات العامل املتقدم كما اا تترجم ظهور

حلديث عن االقتصاد الرقمي ، وميكن اعتبارها ايضا كقطاع كبري تقنيات جديدة لتسيري العمل مما يسمح لنا با

ميكنه منافسة القطاعات االقتصادية االخرى املتواجدة .

بعد اختراع الكمبيوتر شهدت تكنلوجيا اإلعالم واإلتصال تطور متوايل على عدة مراحل كالتايل:

أوتوماتيكي مبا فيها مصلحة احملاسبة و سنوات الستينات شهدت ترتيب اإلجراءات اإلدارية وتسيريها بشكل

األجور وغريها .

أما سنوات السبعيات شهدت تطوير اإلجراءات االنتاجية وادخال االلة عليها ، مث جاءت فترة الثمانينات اليت

شهدت ادماج الكمبيوتر يف املكاتب والعمل اإلداري .

، وتطوير انظمة تبادل املعلومات . يف سنوات التسعينات مت وضع شبكات ألنظمة اإلعالم األيل

مت ادراج التعامالت اخلاصة بالتجارة اإللكترونية بشكل عادي بالتوازي مع تطور 2000انطالقا من سنة

كبري يف األنترنيت ، الكمبيوتر احملمول واهلواتف النقالة .

جرد دخولنا جمال العوملة كما ان اجلزائر يف جمال تكنلوجيا اإلعالم واإلتصال شهدت تطور كبري وسريع مب

باالضافة اىل امضاء اجلزائر التفاق الشراكة مع االحتاد االوريب وايضا التحضري لالنضمام اىل املنظمة العاملية

.1للتجارة

ثالثا:خصائص تكنلوجيا االعالم واالتصال وجماالت تطبيقها

الوقت واملسافة بفعل طريقة تناقل املعلومة من بني اهم ما مييز تكنلوجيا االعالم واالتصال جند اا ختتصر

الكترونيا كما اا تنقل بكميات هائلة من مكان الخر من خالل عملية الكترونية بسيطة ، من جهة اخرى

تكلفتها بسيطة ال تكاد تذكر مع مهامها وبسرعة كبرية تقوم بعملية تداول املعلومات او ختزينها او معاجلتها ،

ذكاء الصناعي املتمثل يف تطوير املعرفة دف التحكم يف عملية االنتاج ، ومن ميزات كما اا تتصف بال

تكنلوجيا االعالم واالتصال جند امكانية تناقل املعلومة يف اي وقت ويف اي مكان كل حبسب اختياره اي ان

ابلية اليصال االجهزة النظام يف نفس التوقيت او املكان وتتصف ايضا بالق املتعاملني غري مطالبني باستعمال

.2ببعضها البعض دون النظر اىل نوعها او مكان صنعها

)1:(. ,P38 our les entreprises algeriennes,Les enjeux des NTIC p BELKHIRI Ali .22،ص ه مرجع سبق ذكريزة عبد الرمحن العتييب ،):عز2(

10

ان تكنلوجيا االعالم واالتصال تتصف بعدة مواصفات منها االقتحامية اي اا تدخل عمق كل اتمعات

سواءا كان الطلب عليها موجود او غري موجود الا هي من سيخلق هدا الطلب وهده احلاجة هلا من خالل

تغلغلها التدرجيي يف اوصال اتمعات ويف كل ااالت من اقتصاد اىل سياسة اىل صحة اىل تعليم وغريه من

ااالت اليت تبىن عليها الدول واتمعات ، فنجد من تطبيقاا مثال تطبيقات يف جمال االقتصاد حيث جند

مالت املالية والبنكية من ختزين وحتويل واستثمار اموال تدخلها امللحوظ يف التجارة االلكترونية و يف تسيري التعا

.1باالضافة اىل التوظيف ونظام االجور واحملاسبة وادارة املوارد البشرية وغريها

.23ص ، مرجع سبق ذكره يزة عبد الرمحن العتييب ،):عز1(

11

املبحث الثاين :

أنواعها وصيغ استعماهلا

وعة وجند من جمملها االنترنيت ، ان اوجه وانواع تكنلوجيا االعالم واالتصال متعددة ومتن

االنترانيت ،استخدام تكنلوجيا الساتيل، استخدام االمييل، املواقع االجتماعية ،اهلواتف النقالة مبختلف اجياهلا ،

تقنيات االلياف والكوابل اجلديدة ، االجهزة واحلواسيب النقالة ، بنوك املعلومات وغريها ، كما يوجد ايضا

ت واليت تسمح مبشاركة وتقاسم املعلومة بني عدد كبري من االفراد.تكنلوجيات وتقنيا

ان تكنلوجيا االعالم واالتصال مبختلف انواعها تسمح بتوزيع املهام خارج احلدود اهليكلية للمؤسسة كما اا

تسهل عملية تطوير اداء املوارد البشرية ا وحتسني مردوديتها وادائها .

راسةويتناول هذا املبحث بالد

أوال: انواع تكنلوجيا االعالم واإلتصال

ترتكز تكنلوجيا االعالم واالتصال يف نقل املعلومات على الشبكات خاصة فيما تعلق بنقلها من كمبيوتر الخر

مرتبطني بشبكة واحدة وحىت يستطيع ذلك جيب على كل جهاز كمبيوتر منها بتجميع البيانات املراد نقلها

املقابلة يف الشبكة بفهمها من خالل استخدام لغة موحدة ميكن فهمها من كل االجهزة بطريقة تسمح لالجهزة

ويستخدم هذا الربوتوكول يف اتصال اجهزة TCP / IPباالستعانة بربوتوكوالت معينة منها بروتوكول

.1الكمبيوتر مع بعضها البعض من خالل االنترنيت وهي احد اهم تكنلوجيا االعالم واالتصال

ظهرت يف اطار مشروع البنتاغون الذي يهدف اىل خلق شبكة مترابطة بني خمتلف مؤسسات ترنيت :األن

البحث اليت تعمل لصاحل وزارة الدفاع االمريكية واليت تطورت لتصبح االن شبكة عنكبوتية عاملية للتواصل

لبعض من خالل استخدام كل وتبادل املعلومات واليت تربط كل االفراد املتواجدين يف احناء الكوكب ببعضها ا

، ص 2007):برايان هوبكرت ، ترمجة خالد العامري ، االدارة االلكترونية للموارد البشرية دار الفاروق للنشر والتوزيع ، 1(55.

12

انواع الربجميات واجلهزة الرقمية واجهزة الكبيوتر املترابطة بالكوابل وعرب الساتيل ، وتعين كلمة انترنيت

) فتشري net) وتشري اىل التواصل بني االفراد ،اما كلمة (Interالتواصل الشبكي وهي منقسمة اىل كلمتني (

شبكة شبكات االعالم االيل وهي اكرب شبكة عاملية مبستويني ، املستوى اىل الشبكة باالجنليزي ، اا تعين

االول مادي خيص االجهزة والذي يضم ماليني اجهزة الكمبيوتر املترابطة فيما بينها عن طريق االلياف ،اما

مكان املستوى الثاين فيخص فهو غري مادي وهو املتعلق بالربجميات اليت تسمح للمستعمل ببساطة ان يبحر من

الخر حبثا عن أي معلومة او شخص يريد يف أي مكان ويف أي وقت .

ان االنترنيت عبارة عن جمموعة من الشبكات الرقمية واليت تؤدي نفس الدور يف نقل املعلومة من جهاز

كمبيوتر معرف اىل جهاز اخر يف مكان اخر مرتبط بنفس الشبكة ومعرف ايضا ا ، ميكننا اختصار كل

ت املتعلقة باملصطلحات التقنية من خالل تعريف االنترنيت على اا شبكة الكترونية تسمح بربط كل التعريفا

اجهزة الكمبيوتر عرب العامل ببعضها البعض .

االنترنيت متنح سرعة يف اخلدمة الا تسمح بربط عدد كبري جدا من املتعاملني عربها ، كما اا تعترب حسب

ادخال تغيريات عديدة على اتمعات كما اا الية لربط البائع باملشتري مباشرة بيل جيتس وسيلة تساهم يف

دون وسطاء ، لقد ادخلت االنترنيت تغيريات جذرية على ثالث حماور خمتلفة حيث انتجت االنترنيت ثورة يف

جد ملحوظ يف جمال تكلفة نقل املعلومات وهي تسمح بتحصيل مداخيل كبرية جدا ، كما نتج عنها ايضا تغري

جمال التسويق املبين على مجع املعلومة وحتليلها ، باالضافة اىل تاثريها الكبري على االعمال واداء املؤسسات

.1االقتصادية

يف الشبكات الداخلية اىل ظهور شبكات االنترانيت ، وهي TCP/IPادى استخدام بروتوكول االنترانت :

يف الوظيفة غري ان الفارق الوحيد بينهما هو ان االنترانت شبكة تواصل شبكة متاثل تقريبا شبكة االنترنيت

داخلية يف املؤسسات اما االنترنيت فهي شبكة تواصل غري حمدودة ومفتوحة للجميع حيث تربط عدة اجهزة

ة يتم تعريف االنترانت على اا شبكة داخلية خاصة باملؤسسو ،2عرب العامل عن طريق خطوط اهلاتف العادية

)1:(e , Université d, L'impact des TIC sur l'entreprise Abdelkader RACHEDISaida ,P21-23 .

.56، ص مرجع سبق ذكره ):برايان هوبكرت ، 2(

13

غري اا تستخدم بروتوكول االنترنيت وكل وسائلها ، كما تعرف كذلك على اا شبكة حملية تستعمل

تقنيات االنترنيت ويهدف استعماهلا اىل االستغالل االمثل للموارد واملعلومات وبصفة مشتركة باالضافة اىل

كة حملية تستعمل تطبيقات وبروتوكوالت رفع مردودية املؤسسة ، ومن هنا ميكننا اعتبار االنترانت على اا شب

.1االنترنيت

نظم االدارة االلكترونية للموارد البشرية يتم استخدامها باملؤسسات والشركات باستخدام شبكات داخلية

خاصة ويتحتم على اي متصفح لشبكة االنترانيت قبل دخوهلا ان يكون لدية برنامج تصفح مثبت على

هذا الربنامج من خالل خصوصيته من ان يسمح بالتنقل داخل شبكة االنترانت الكمبيوتر اخلاص به ويسمح

وشبكة االنترنيت على حد السواء وتوجد عدة برامج للتصفح ختتلف يف بعض تفاصيلها لكن ال ميكن الي

شخص عادي وحىت باملؤسسات التفريق بينهما غري ان املؤسسات تفضل استخدام برنامج واحد وهذا حىت

عامل معه يف جانب صيانته، وداخل برنامج التصفح سيتم ختزين اسم وحدة اخلدمة واسم امللف يسهل الت

.2اخلاص بالصفحة

ان اجليل االول من شبكات االنترانت يعد شبكات بسيطة حيث ال ميكن تعديل اي معلومات موجودة من

نوع ومن عيوا اا غري قابلة خالهلا اال بعد حترير امللف بوحدة اخلدمة وهناك عدة صفحات من هذا ال

للتعديل يف املضمون حيث ال يستطيع املتصفح ان ستفيد منها عند العودة اليها مرة اخرى ، من هذا املنطلق

بدات اقسام ومكاتب ادارة املوارد البشرية البحث عن تاهيل مواقع شبكة االنترانيت اخلاصة ا وتعد اهم

ول ما يظهر للمتصفح الباحث عن اي معلومات ختص املوارد البشرية على صفحة هي الصفحة الرئيسية الا ا

. 3شبكة االنترانيت وهي االهم ألا ما جيلب املتصفح ملشاهدة باقي الصفحات او ينفره ويبعده

شبكات اجليل الثاين من شبكات االنترانت تشبه نظريا يف اجليل االول حبيث اا تشمل على صفحات

اا تسمح للشخص الذي يتصفحها بادخال بعض التعديالت البسيطة من خالل حتميل بعض احصائية كما

املستندات اليت مه او طباعتها ومالها و اعادة ارساهلا اىل احد اقسام ادارة املوارد البشرية وغريها من

ليها االحباث اخلاصة العمليات املتعلقة ا ، اما شبكات اجليل الثالث فتعترب من اهم االمور اليت اجتهت ا

بالشبكات املتعلقة بادارة املوارد البشرية حيث مت صنع مواقع تستطيع احلصول على معلومات من قاعدة

.36،ص مرجع سبق ذكره يزة عبد الرمحن العتييب ،):عز1( .57، ص مرجع سبق ذكره ):برايان هوبكرت ، 2( .60، ص ، مرجع سبق ذكره):برايان هوبكرت 3(

14

البيانات وارساهلا ايضا عوض االطالع على صفحات حمتواها ثابت ويعترب االنتقال من اجليل الثاين اىل الثالث

ات الويب صار سهال دون احلاجة اىل مهارات متخصصني يف قفزة نوعية السباب امهها ان تغيري حمتوى صفح

هذا اال اما السبب الثاين فصار بامكان املستخدمني من خالل الشبكة ان يدخلو املعلومات مباشرة اىل قاعدة

تتميز البيانات املركزية حيث ميكن الخرين الدخول اليها وهو ما سهل وقلل الوقت الالزم للمعاجلة ،

بسماحها لالفراد بالعمل والتكون اكثر بفضل اموعة املتواصلة عربها ، السماح باختاذ القرار االنترانت

الصائب ورفع الكفاءة لدى افراد املؤسسة وحىت لدى املؤسسات املترابطة من خالل تواصلها فيما بينها ، ان

من تعظيم االستفادة حيث ميكنهم اجليل الثاث متيز عن االول والثاين بامور عدة منها انه يسمح للمستخدمني

القيام بالكثري من عمليات ادارة املوارد البشرية مثل طلب االجازة الكترونيا او حتديث املعلومات الشخصية

وغريها من العمليات املتعلقة بادارة املوارد البشرية وهو ما يدفع باقسام ادارة املوارد البشرية اىل القيام بدور

.1 راتيجي باملؤسسةجد هام ودو بعد است

حتدد شبكات خاصة تستخدم تقنيات االنترنيت حيث يتم تشارك املضمون واملعلومات بني افراد جمموعة

معينة بغض النظر عن مكانه تواجدهم ، هي شبكة لالستعمال اخلاص بني افراد املؤسسة الواحدة او مشاركة

ل او مكمل لالنترنيت مع توفري احلماية هلا من خالل املوردين والزبائن ا كما ميكن استعماهلا بشكل مستق

تقنيات معينة حتمي املعلومات املتداولة عربها من االطراف اخلارجية عن املؤسسة.

ميكن لالنترانت ان تضم جمموعة من املوارد واملعطيات يف اطار االستجابة لالحتياجات باملؤسسة وايضا

علقة بوفرة املنتجات املخصصة للبيع ، واملعلومات اخلاصة بقائمة اهلواتف املعلومات اخلارجية مثل املعلومات املت

وكل املعلومات السرية واخلاصة ، ان االنترانت مشاة لالنترنيت لكن يف اطار االستعمال اخلاص باملؤسسة

حيث اا ترتكز على الربجميات اليت تسمح بتداول املعلومة والتواصل الداخلي .

رانت تسمح بالربط بني انظمة املعلومات الداخلية للمؤسسة باالستعانة باالنترنيت ، كما تسمح ان ادوات االنت

بتبادل والدخول لقواعد بيانات واملشاركة يف جمموعات العمل دون التاثر بالتنظيم اهليكلي للمؤسسة .

ة عربها ، السماح باختاذ القرار تتميز االنترانت بسماحها لالفراد بالعمل والتكون اكثر بفضل اموعة املتواصل

.2الصائب ورفع الكفاءة لدى افراد املؤسسة وحىت لدى املؤسسات املترابطة من خالل تواصلها فيما بينها

.56-62ص مرجع سبق ذكره ، ):برايان هوبكرت ، 1(

)2:(, Université de , L'impact des TIC sur l'entreprise Abdelkader RACHEDISaida ,P29-31 .

15

اجليل الرابع لشبكات االنترانت يعترب اعلى مستويات التعقيد التكنلوجي يف هذا اال مقارنة باالجيال السابقة

لبساطة حيث ان هذه النظم اجلديدة تقوم بالتعرف على مستخدميها من خالل اجراء واليت متيزت يف جمملها با

تسجيل الدخول على مستوى الشبكة مث يتم عرض الصفحة املناسبة للشخص املتصفح كما ميكن من خالهلا

خلق مستويات يف عرض املعلومات على مستواها حيث يسمح للبعض باالطالع على معلومات وال يسمح

اقل منهم مستوى يف هيكل املؤسسة كما ميكن عرض معلومات لقسم معني يف دولة معينة ويتم عرض الخرين

.1معلومات خمتلفة لنفس القسم يف دولة اخرى

تعرف االكسترانت على اا مجع بني االنترانت واالنترنيت الا عبارة عن شبكة انترانت االكسترانت :

لالفراد واهليئات املتعامل معها من زبائن وموردين والذين ميكنهم املرور مفتوحة على العامل اخلارجي بالنسبة

عرب اجلدران النارية للوصول اىل معلومات معينة سرية عرب كلمات سر معينة ، ادن االكسترانت عبارة عن

ا عبارة عن شبكة انترانت متاحةموعة مشاركة بني االنترانت اخلاص باملؤسسة وشركاءها من اخلارج ، ا

منتقاة من االشخاص داخل وخارج املؤسسة حيث اا تسهل التعامل مع الشركاء وابقائهم على تواصل دائم

باملؤسسة ، لقد وجدت من أجل تسهيل التعامل مع اخلارج من خالل استعماهلا لتقنيات االنترنيت يف تناقل

.2البيانات

بعض نوافذ ال ميكن دخوهلا اىل بشروط ، ان هذا النظام اا عبارة عن موقع انترنيت حيث ان صفاحاته او

يسمح باالطالع على مضمونه فقط لالشخاص ، الزبائن واملتعاملني املعنيني مبضامني املوقع و تسمح

االكسترانت للجمهور املتصفح للموقع والغري معين بتفاصيله بان يطلع على بعض االمور املتعلقة بتعريف

.3االكسترانيت تعين بصفة شبكة انترنيت حيث ان الدخول اليها مسموح للجميع املؤسسة وماهيتها ،ان

هناك انواع من االكسترانت منها اكسترانت التزويد اليت تعمل على ربط املركز بالفروع التابعة للمؤسسة

وزيع حيث قصد احملافظة على قيمة ثابتة من البضائع يف املستودعات الفرعية ، كما يوجد ايضا اكسترانت الت

متنح للمتعاملني خدمات الطلب االلكتروين وخدمات اخرى ، باالضافة اىل اكسترانت التنافسية اليت متنح

.65ص مرجع سبق ذكره ،):برايان هوبكرت ، 1( .36ص ،مرجع سبق ذكره ):عزيزة عبد الرمحن العتييب ،2(

)3:(, Université de treprise , L'impact des TIC sur l'en Abdelkader RACHEDISaida ,P37 .

16

املؤسسات فرصا متقاربة يف جماالت البيع والشراء من خالل الربط بينهم من اجل تداول املعلومات التقنية

. 1حول املنتجات واخلدمات

ثانيا :االنترنيت

االلكترونية هي اجناز الصفقات واالعمال باستخدام االنترنيت بشكل خاص ، هذه االخرية ليست التجارة

،ان اغلب االعمال اليت تعتمد التكنلوجيا االعالم واالتصال عبارة عن 2كلمة عربية تعين الشبكة الدولية

ط منذ سنني معدودة غري ان سلسلة من االجهزة واالنظمة والربجميات على الرغم من ان االنترنيت اشتهرت فق

العامل من دوا يصعي تصور احلياة فيه بيسر وسهولة حيث صارت تعترب اليوم اكثر من اي وقت مضى جزءا

من اليوميات العلمية والعملية كما اا اصبحت مركزا لالعمال الدولية فيس التجارة وغريها ، وقد بدات

منذ سنوات الستينات وانفقت الكثري عليها واستخدم اجلميع يف الواليات املتحدة االمريكية العمل على هذا

البداية الربوتوكول نفسه مما مسح بنقل البيانات من كمبيوتر الخر مما اوجد ما نعرفه اليوم باالنترنيت ، ومع

م من انتشار االنترنيت واستعماهلا من العسكري اىل املدين مت اختراع االمييل كوسيلة تواصل فعالة عن بعد يت

.3خالهلا تنقال املعلومات مبختلف انواعها

لقد عرفت االنترنيت اختالفا واسعا يف التعاريف واملسميات حيث جند مسميات خمتلفة مثل الطريق الرقمي

السريع او شبكة املعلومات الرقمية ويطلق عليها البعض اتمع العاملي وشبكة اخلدمات الرقمية وشبكة

بعض على اا جمموعة قنوات اتصال تضم عدة اجهزة كمبيوتر مترابطة وتسمح الشبكات وقد عرفها ال

.4باستعمال ما فيها من معلومات لكل متصفح هلذه الشبكة

.37ص مرجع سبق ذكره ، ):عزيزة عبد الرمحن العتييب ،1( .61، ص 2010):مصطفى يوسف كايف ،التجارة االلكترونية ،دار ومؤسسة رسالن للطباعة والنشر والتوزيع ،سوريا ، 2( 2009ادارة االعمال االلكترونية، دار الكتاب العريب ، بريوت ،لبنان ،مايكل ج كننغام ، ترمجة رميا مسك ، ):3(

.31-30،ص .01، ص 1982حممد السيد عرفة ، التجارة االلكترونية عرب االنترنيت ،):4(

17

لقد عرفها البعض على اا جمموعة من شبكات احلواسيب املختلفة االنواع وشبكات االتصاالت اليت ترتبط

وبرجميات IP/TCPيئات كما اا تعتمد نظام تراسل يسمى فيما بينها لتقدم خدمات كثرية لالفراد واهل

تفهمها مجيع احلواسيب املرتبطة بشبكة االنترنيت ، كما مت تعريفها ايضا على اا لتشكيل لغة ختاطب موحدة

جتميع لشبكات متصلة فيما بينها لتشكل شبكة تواصل عاملية اكرب ، يف حني عرفها اخر على اا مزج بني

لشبكات الفرعية اليت تعمل بنظام مفتوح يسهل االتصال بني جمموعة كبرية من اجهزة الكمبيوتر عرب عدد من ا

العامل باستعمال لغة عاملية موحدة ، اذن االنترنيت عبارة عن شبكة عاملية تربط عدد كبري جدا من اجهزة

.1الكمبيوتر من خمتلف احناء العامل وفق بروتكوالت خاصة

حة لدرجة انه ميكن الي شبكة فرعية عرب العامل ان ترتبط بشبكة االنترنيت لتصبح احد االنترنيت مفتو

اجزائها دون قيود او شروط سواءا من حيث املوقع اجلغرايف او من اجلانب السياسي او االجتماعي، كما اا

خمتلفة على عكس شبكة عمالقة متطورة النه حققت ثورة حقيقية يف جماالا عرب العصور من عدة نواحي

التلفزيون واملذياع باالضافة اىل ان استعماالا يف تزايد مستمر اضف اىل ذلك متيزها بالعشوائية يف توفري

املعلومات مما دفع الكثري من املؤسسات الرحبية من خلق وسائل وبرامج تسهل وتضبط عمليات البحث عن

عبيتها اكثر ورفع نسبة مجاهرييتها بني خمتلف اجناس العامل املعلومات يف االنترنيت وهو االمر الذي زاد يف ش

ومستويام وثقافام حيث اا تعطي فرصة لتجارة عاملية هائلة جدا مقارنة باي وسيلة اخرى الن االسواق

ستصبح على الشبكة يف جمملها مع مرور االيام الن اخلدمات املقدمة عربها يف تطور مستمر بفضل البحوث

.2يف جمال تكنلوجيا االعالم واالتصال اراة

ان االنترنيت اليوم صارت اكثر هيمنة حيث ان كل كمبيوتر له تعريفه على الشبكة العنكبوتية وله اسم ايضا

وهو اسم النطاق باالضافة اىل هذا فان كل نظام له بعد ايضا حمدد ورغم ما حدث من تغريات على االنترنيت

ساسيات نفسها ما زال مستمرا ، ويتوجب وضع االمتداد الصحيح ليتم ربط اجلهاز مؤخرا اال ان استعمال اال

.3بالشبكة للحصول على ما تريد من معلومات

.32ص مرجع سبق ذكره ، ):عزيزة عبد الرمحن العتييب ،1(

.33ص ،مرجع سبق ذكره ):عزيزة عبد الرمحن العتييب ،2( 2009ايكل ج كننغام ، ترمجة رميا مسك ، ادارة االعمال االلكترونية، دار الكتاب العريب ، بريوت ،لبنان ،م):3(

.33،ص

18

ثالثا : احصائيات حول استعماالا و اثرها على احمليط االقتصادي

خدمة تقدمها شبكة لالنترنيت عدة استعماالت خمتلفة من بينها خدمات الربيد االلكتروين الذي يعترب اهم

االنترنيت حلد االن النه يسمح ملستعملي االنترنيت ان يتراسلوا يف اي وقت ويف اي مكان دون قيود بسرعة

كبرية جدا وبسعر ال يذكر، ومما مييز هذه اخلدمة اا سريعة جدا وغري مكلفة وامنة وميكن االحتفاظ بنسخة

رسل، و توجد خدمة اموعات االخبارية وهي عبارة عن من رسائلها املتداولة كما يتم محاية هوية امل

منتديات جتمع االفراد املهتمني بنفس املواضيع حيث ميكنهم النقاش على املباشر ومن بني املواضيع املتداولة جند

.1العلوم والترفيه و احلاسوب والرياضة وغريها

ة وصارا يشكالن معا فرصة لتطوير عالقات لقد صارت االنترنيت اليوم تستعمل يف االعمال االلكتروني

االعمال اليوم وميكن تقسيمها اىل قسم املبيعات عرب االنترنيت وتشمل التجارة االلكترونية ، قسم التسويق

ويضم عمليات التسويق االلكتروين ، قسم الدعم وفيه خدمة العمالء وادارا ، قسم التوزيع وقسم االت

.2وعدة اقسام اخرى

ارتفعت نسبة استخدام االنترنيت لدى الكثري من املؤسسات والشركات اليت تعتمدها يف اعماهلا بنسبة لقد

، وصار استعماهلا اليوم بشكل مكثف 3الن هذه االخرية صارت توفر هلا الكثري من احتياجاا %90وصلت

ملية من مداخالت ونقاشات وهو يف لدرجة مت اعتبارها قرية كونية الن االنسان صار له اسهامات يف امور عا

4 بيته

من اهم اثار استعمال االنترنيت اا تسمح بتشارك املعلومات من خالل الشبكة بني كل الناس حيث يتم

وضع املعلومات يف متناول اجلميع مما يسمح بربح الوقت واجلهد وباقل التكاليف من اجل حتصيلها مما يعزز

تمعات.الشعور بالتعلم والتطور يف ا

تسمح ايضا بتطوير العمل يف الفريق وكمجموعة من خالل خلق ديناميكية فعالة يف املؤسسات وفرق العمل .

تسمح بتكوين كل الشركاء يف العمل حيث يتم االستخدام الفعال هلذه التكنلوجيا من طرف كل الشركاء.

.34،ص مرجع سبق ذكره ):عزيزة عبد الرمحن العتييب ،1( .52صمرجع سبق ذكره ، مايكل ج كننغام ، ):2( 77،1996على االنترنيت ، جملة الثقافة العاملية العدد جيل ايلورك ، ترمجة حممود اخلفيف ، منو النشاط التجاري):3(

.102،ص .60، ص1992، ترمجة مسري عزيز نصار وجورج خوري ،اقوال السيادة ، االردن، ):ولتر رستون4(

19

داع واخذ زمام االمور بفعل االستقاللية اليت حترير الطاقات لدى االفراد وفتح اال امامهم للمبادرة واالب

.1رافقت تقاسم املعلومات عرب الشبكة مما يؤثر اجابيا على العمال ويدفعهم للتجديد اكثر

ميكن ايضا االشارة اىل ان تكنلوجيا االعالم واالتصال وخاصة االنترنيت هلا اثار اجابية منها رفع احلرج

ة على الناس يف التعامالت االقتصادية بسبب البعد بني الدول ، كما والقيود اليت كانت موجودة ومفروض

سامهت يف ادارة كل ما يتعلق باملؤسسات يف خمتلف املصاحل خاصة املتعلقة بادارة املوارد البشرية .

ان عامل االعمال اليوم تاثر كثريا بشكل مباشر من استعماالت شبكة االنترنيت حيث سامهت يف اجياد التجارة

1999و 1998اللكترونية واختصار الوقت واملسافات حيث ان عدد مستخدمي الشبكة العاملية زاد ما بني ا

، %137وارتفعت نسبة عناوين املواقع ايضا بنسبة %128وارتفعت مواقع اخلدمة بنسبة %55بنسبة

يف %41اخلدمة وصلت ووفقا لدراسة اجرا احد املؤسسات العاملية فان نسبة الزيادة يف عدد موردي هذه

، %28وصلت النسبة 2003فقط ، ومعدل الزيادة يف السنة اىل سنة 1999و 1998الفترة ما بني

بليون دوالر للنسة خالل السنوات الثالث 4,5كما ان سوق توريد هذه اخلدمة سيضيف للدخل العام قرابة

مليون شخص بنسبة اكثر 171اكثر من 1999 التالية ، كما وصل عدد مستعملي االنترنيت اىل غاية اية

1998، ويف سنة NUAيف الواليات املتحدة االمريكية وكندا حسب دراسة قامت ا مؤسسة %50من

يف حني بلغ العدد %37بلغت نسبة مستخدمي االنترنيت اىل عدد السكان بالواليات املتحدة االمريكية

بالدول % 33بكندا و %36جمتمعتان ، بينما بلغت النسبة مليون مستخدم يف امريكا وكندا 97حوايل

يف كل من املانيا واليابان %10بربيطانيا وبلغت %15باستراليا ونسبة %31االسكندنافية ، وحوايل

مليون وبالشرق االوسط حوايل مليون 1,1بفرنسا يف حني بلغ عدد املستعملني هلا بافريقيا %8ونسبة

. 2مليون مستخدم 40ربا جمتمعة بلغت اكثر من مستخدم بينما يف او

)1:(, Université de , L'impact des TIC sur l'entreprise Abdelkader RACHEDISaida ,P121 .

-69، ص 2010):مصطفى يوسف كايف ،التجارة االلكترونية ،دار ومؤسسة رسالن للطباعة والنشر والتوزيع ،سوريا ، 2(70.

20

مليون عام 36و 1995مليون مستخدم عام 16وقبل هذه السنة بلغ عدد املستخدمني لالنترنيت حوايل

اىل اكثر من مليار وتسعون 2007و 2006ليصل العدد يف 1997مليون عام 70وبلغ العدد 1996

. 1مليون مستخدم

رقام حوهلا لتشري اىل عدد مستخدميها يف دراسة نشرت مبجلة انترنيت العامل فتختلف اال 2002اما سنة

يف حني اعلن 2000بليون دوالر عام 350مليون مستخدم ، وتصل التجارة االلكترونية اىل 226العريب ب

بليون ايكو ، وبلغ عدد املستخدمني7االحتاد االوريب قبل اصداره لالورو كعملة موحدة ان احلجم بلغ

ترليون دوالر عام 7مليون شخص وبلغت عائدات التجارة االلكترونية 765حوايل 2005لالنترنيت عام

مليار دوالر ، كما ان عدد 12اكثر من 2006عام B2Bيف حني بلغ حجم التجارة االلكترونية 2004

رات العربية املتحدة الف شخص فقط يف حني بلغ باالما 45بلغ 2002مستخدمي االنترنيت يف اجلزائر عام

الف مستخدم مع الفارق الكبري يف النسبة اىل عدد السكان كمقارنة بني الدولتني . 220حوايل

مستخدم حول العامل حسب آخر 1,463,632,361يبلغ عدد مستخدمي شبكة اإلنترنت حوايل

Internet World Statsاألحصاءات الصادرة عن موقع

ومع العلم بإن عدد املتحدثني باإلجنليزية اللغة اإلجنليزية هي اإلنترنت من البديهي أن أكثر لغة انتشارا على

كلغة ثانية ويف اإلجنليزية مليار شخص يتحدون 1.2مليون شخص، لكن أكثر من 322كلغة أم ال تتجاوز

ثاين اللغة الصينية ،تأيت بعدها واللغة اإلجنليزية بكلتا اللغتني، لغام األم اإلنترنت الغالب هم يستمتعون بإثراء

لقريب العاجل نظرا يف ا اإلنترنت ومن املتوقع زيادة حمتوى اللغة على اإلنترنت لغة انتشارا علىأكثر

من القائمة أدناه مع العلم بإن عدد كبري اللغة اهلندية بني الشعب الصيين كما نلحظ اختفاء اإلنترنت النتشار

املقدر حبوايل مليار نسمة يتحدثون ا كل ذلك بسبب أن أغلب املتحدثني ا يفضلون اهلند من سكان

.على شبكة اإلنترنت اللغة اإلجنليزية استخدام

مليون مستخدم على غرار مصر اليت وصل 6,1لقد بلغ عدد سكان املغرب املستخدمني لشبكة االنتريت

ا العدد 6ا العدد مليون لتليها اجلزائر ب 2,54مليون مث السعودية ب ب 3,5مليون والسودان اليت بلغ

الف مستخدم ، اما صاحب املرتبة االوىل فالواليات املتحدة االمريكية 32مليون مث العراق ب 2,46

):باسم غدير غدير ،التجارة االلكترونية كاحد اشكال التجارة اخلارجية وامكانية تطبيقها يف سوريا يف ظل املتغريات 1( .2008سوريا ، املعاصرة ، كلية االقتصاد جبامعة تشرين،

21

دمها موقع مليون مستخدم وهذا حبسب االحلصائيات اليت ق 162مليون مستخدم مث الصني ب 211ب

احصائيا االنترنيت يف العامل املسمى انترنيت وورد ستيت .

،فان عدد رسائل الربيد االلكتروين املرسلة يف العام 2012حسب احصائيات موقع بينقدوم لالنترنت للعام

247هو 2012ترليون رسالة ، اما عدد رسائل الربيد االلكترونية املرسلة يومياً يف العام 90هو 2012

مليون مستخدم يف حني مت 400ليار رسالة اما عدد مستخدمي الربيد االلكتروين حول العامل هو مليار و م

مليون موقع جديد أنشيء على 47و 2012مليون موقع على شبكة االنترنت مع اية العام 243احصاء

. 2012شبكة االنترنت يف العام

ي فمثال يف جمال التجارة االلكترونية اخنفضت التكاليف بالنسبة ان لالنترنيت عدة فوائد من اجلانب االقتصاد

الي شركة تبحث عن مستهلكني يف اي مكان يف العامل مما يوسع ويفتح هلا السوق العاملي على مصراعيه كما

ميكنها من توفري تكاليف التخوين بالنسبة للشركات االنتجاية حيث ميكنها ان تنتج بناءا على الطلب يف الوقت

املناسب ، كما صارت ختفض وقت استالم املنتج الن الطلب يكون انيا ليتم االرسال يف اقل وقت اما االستالم

املال ففوري اما بالتحويالت البنكية او البطاقات االلكترونية كما ان التجارة االلكترونية ختفض التكاليف يف

يع منتجاا ، اما بالنسبة للمستهلكني فام البيع على الشركات اليت كانت تعتمد الوسطاء من قبل يف ب

يستفيدون من احلرية يف التسوق من البيت مىت شاء يف اي وقت يف اي مكان اراد ان بقوم فيه بعملية الشراء .

ان التجارة االلكترونية تسمح للناس اليوم العمل من املرتل وميكنها ان تكون مصدر دخل للكثري من العائالت

الزدحام وجتنب الناس عناؤه من خالل االقتناء من البيت مما يؤثر اجابيا على احمليط الن حركة كما تقلل من ا

السيارات تنخفض كما تسمح للكثري من املنتجات من ختفيض اسعارها مما يرفع القدرة الشرائية القتناء هذه

افيا خاصة دول العامل الثالث من املنتجات ، كما تسمح التجارة االلكترونية من فتح الباب للدول املعزولة جغر

مواكبة العصر يف اقتناء خدمات تسمح هلم بالتطور مثل الشهادات التعليمية ، ومبا ان الكثري من شركات

التسويق الشبكي ادجمت تكنلوجيا االنترنيت يف عملها فقد صارت االنترنيت مصدر دخل للكثري من الناس عرب

العامل .

22

ل الثاينـــــالفص

23

الفصل الثاين:

ادارة املوارد البشرية يف شركات التسويق الشبكي

لقد تواىل اهتمام املؤسسات على دائرة االنتاج وهذا بغرض رفع االنتاج لتغطية احتياجات السوق مث

مما ادى اىل ندرة رؤوس االموال مما ادى جاء بعدها االهتمام االهتمام بالوظيفة املالية بسبب حدة املنافسة

بالشركات اىل العمل على محاية ما متلكه من موارد دف البقاء والتواجد يف السوق مث جاءت بعدها مرحلة

اهتمت فيها بالتسويق قصد اكتشاف حاجات املستهلك مث تالها االهتمام بالعنصر البشري كعنصر حيوي من

ومن دون وجوده ال تتم عمليات االنتاج والتسويق والتمويل وغريها من عناصر االنتاج والتسويق معا

االنشطة الضرورية لعمل املؤسسة حيث مت التركيز بصفة اكرب على عامل العنصر البشري يف منتصف القرن

ا ادى تقدمة صناعيا ممالعشرين بفعل النمو املتسارع يف الصناعات بعد احلرب العاملية الثانية خاصة يف الدول امل

اىل تغري يف نوعية القوى العاملة ومن اهم هذه التغريات جند زيادة االحتياج ليد عاملة ماهرة ومتخصصة الن

التكنلوجيا فرضت التخصص يف االعمال وزيادته كما ان ارتفاع مستوى القوى العاملة من الناحية العلمية

يال مما كان عليه االمر سابقا ، وقد مت اعتراف اهل صار ظاهرة عاملية وصار اقبال املتقدمني للعمل اكثر تاه

العمل من اكادميني وممارسني بان كفاءة واداء املؤسسات متوقف على كفاءة تسيري املوارد البشرية كما ذهب

البعض منهم اىل ان اهم شي يف االدارة هو مهمة تكوين وتنمية فريق من االفراد العاملني فيها ويف مصاحلها .

24

االدارة على اختيار اعضاء الفريق وتنمية قدرام وعالقات التعاون بينهم وتنمية مشاعر الوالء للعمل ان قدرة

وللمؤسسة يتحدى مدى النجاح الذي حتققه يف خمتلف امليادين واصبح احتياج املؤسسات اليوم اىل الفرد الذي

رجة من الوعي والتاهيل ، وكل هذا ادى يقوم باملبادرة وياخذ القرار ويراقب ذاته ويتحمل املسؤولية على د

اليوم باملورد البشري الن يصبح رامسال حيوي بالنسبة للمؤسسة مما يتطلب توفري افراد اكثر كفاءة جيب

حتفيزهم وحتقيق اهدافهم وطموحام يف كل املستويات املادية واالجتماعية والنفسية ودفعهم اىل اختاذ

درة وجعلهم يتحملون املسؤولية مما يسهل تنمية ورفع قدرام الفردية وهو ما القرارات وتشجيعهم على املبا

ينعكس على املؤسسة اجابيا حيث ميكن تنميتها وتطويرها وهنا يعود معرفة مكانة العنصر البشري اىل عدة

افة اىل منو عوامل منها تطور الفكر التنظيمي باالضافة اىل ضغوطات املنافسة وزيادة قوة النقابات باالض

القوانني والتشريعات ، لقد ظهر مفهوم تسيري وادارة املوارد البشرية كبديل عن مفهوم ما عرف بتسيري

املستخدمني والذي يرتكز على تعيني وفصل االفراد واالحتفاظ بسجالت احلضور والغياب واملراقبة ودفع

يهتم بكل ما يتعلق باختيار وتعيني وتطوير معاملة االجور ، وهذا املفهوم اجلديد للتعامل مع املوارد البشرية

االفراد يف كل املستويات واعطاء العمال داخل املنظمة او املؤسسة تنظيما اكثر واعطائها ثقة اكثر يف عدالة

االدارة والتسيري للوصول اىل امسى درجات االداء واملردودية .

لبشرية اشارت اىل ما تواجهه منظمات االعمال اليوم من ان اهم املصادراحلديثة اليت تناولت ادارة املوارد ا

حتديات جيدر بكل املهتمني العمل على اجياد حلول هلا والتقليل مما قد يتسبب من ورائها من خطورة الن العامل

اليوم يعيش يف خضم فترة من الزمن املليء ببوادر هزه يف خمتلف املناحي خاصة االقتصادية ولتجنب اثارها

يف منها جيدر القيام باالهتمام اكثر باالداء العايل والتكنلوجيا املتقدمة املستخدمة اليت ترتكز على اعادة والتخف

اهليكلة والقضاء على الروتني الذي ينعكس بشكل مباشر على اداء العنصر البشري نتيجة ما تواجهه ادارة

ال مبستوى تفكريها وادائها من احمللية اىل العاملية املوارد البشرية من حتديات يف الشركات مما يتطلب منها االنتق

و الشركات اليت تتعامل على نطاق واسع مع االفراد واهليئات يف خمتلف يف جمال ادارة املوارد البشرية خاصة

احناء العامل ويتناول هذا الفصل بالدراسة ثالثة مباحث

اماهية وظيفة املوارد البشرية وطرق ادار املبحث األول:

نظام معلومات املوارد البشريةاملبحث الثاين :

ادارة املوارد البشرية يف شركات التسويق الشبكياملبحث الثالث:

25

املبحث األول:

ماهية وظيفة املوارد البشرية وطرق ادارا

ل مسؤولياته الكاملة ان احلاجة اليوم اىل فرد مؤهل ومبادر وياخد القرارات ويراقب ذاته ويتحم

خاصة لدى املؤسسات اليت تطمح لتحتل مراكز ريادية يف السوق حيث يقر اهل التخصص من ممارسني

وباحثني بان االداء عند املؤسسات مرتبط بالقدرة على االدارة اجليدة للعنصر البشري ا ويعود ادراك امهية

مي والضغوطات الناجتة عن املنافسة االقتصادية والقوانني هذا العنصر اىل عوامل عديدة منها تطور الفكر التنظي

الصادرة ، كما ظهر مفهوم تسيري املوارد البشرية الذي يهتم باختيار وتعيني االفراد وتنظيمهم داخل اهليكل

الواحد ويف خمتلف املستويات من اجل بلوغ اقصى ما ميكن للمؤسسة بلوغه يف االنتاج واالداء اجليد كبديل

مفهوم تسيري املستخدمني والذي كان يتلخص دوره يف تعيني االفراد ودفع االجور وبعض االمور التقنية.عن

ان تنظيم اجلهود قصد حتقيق اهداف معينة هو لب التسيري اجليد الن العامل البشري هو الركن الرئيسي الداء

اهلياكل التنظيمية . اي عمل معني النه بدونه ال ميكن ادارة او تسري املوارد املادية و

الكثري من الدراسات تشري اىل انه ال بد من االهتمام اكثر جبانب ادارة املوارد البشرية داخل الشركات الا

القطاع االكثر حساسية من بني خمتلف القطاعات وتاثره باملستجدات احمليطة كبري ال سيما التحديات منها و

قسم ادارة املوارد البشرية من اطارات ومستخدمني .اليت متس بشكل مباشر املتعاملني مع

26

يعترب العامل البشري الفاصل بني مؤسسة ناجحة واخرى فاشلةخاصة درجة النشاط القدرة الفعالة الن ما تبقى

من مميزات ميكن حتصيلها بعدة طرق اخرى خمتلفة كان تشترى او تلقن او يتم التدرب عليها ، ان هذا االمر

اىل التركيز اكثر اىل تغيري النظرة اىل تسيري املوارد البشرية يف الوقت احلايل وصار يتصدر ادى باملؤسسات

الكثري من القطاعات يف االدارة احلالية للمؤسسات واهليئات احلديثة الن كل مؤسسة او منظمة حتوي عنصرا

تواصل بالعنصر البشري وهدا بشريا هاما ومن هنا صار ضروريا حتصيل وتاهيل وتطوير واالهتمام االكرب وامل

قصد حتقيق ما ترغب فيه املؤسسة او املنظمة من اهداف مسطرة وخمطط هلا من قبل .

ان امهية العنصر البشري لدى املؤسسات احلديثة حيث تغريت النظرة اليه من كونه جمرد عنصر عادي باملؤسسة

ايد به باالضافة اىل اعتباره فرع من فروع اىل االهتمام به من خالل وظيفة ادارية متخصصة تم بشكل متز

علم االدارة وهذا لعدة اسباب منها التوسع والتطور الذي حدث يف العصر احلديث يف جمال الصناعة مما اثر

على حجم العمالة ونوعيتها باالضافة اىل ارتفاع مستويات التعليم مما اثر على خصائص القوى العاملة وصار

ممن سبقه يف املاضي حيث ارتفع اداؤه بسبب ارتفاع مستوى تعليمه وتاهيله مما تطلب عامل اليوم افضل نوعية

اختصاصيني وخرباء يف تسيري القوى العاملة باالضافة اىل ارتفاع تكلفة العامل البشري الن االجور متثل نسبة

ات والشركات متعددة معتربة من تكاليف االنتاج خاصة واا يف زيادة مستمرة باالضافة اىل ظهور املنظم

اجلنسيات االمر الدي يتطلب اعداد اكرب من املوظفني واملتعاملني وبالتايل يتطلب ادارة اقوى واكثر حتكما مما

هو عليه يف شركات حملية ويتناول هذا املبحث بالدراسة :

أوال:ماهية وظيفة املوارد البشرية وادارا

الفرد الذي له روح املبادرة الفعالة اليت تضفي قيمة زائدة للشركة صارت الشركات اليوم تم بنسبة اكرب ب

ويتحمل املسؤولية حيث وصل االمجاع اىل ان كفاءة اداء املنظمات تتوقف على كفاءة تسيري املورد البشري

ن وهذا االدراك مرجعه اىل تطور الفكر التنظيمي وكذا املنافسة اليت فرضت الكثري من االمور ، وقد اوجد اال

يف الشركات واملؤسسات ما يهتم بدراسة السياسات املتعلقة باختيار وتعيني وتنمية االفراد يف مجيع املستويات

وتنظيم راس املال البشري داخل املنظمة قصد الوصول اىل افضل النتائج املتوخاة.

بتوفري املطلوب من موارد ان تسيري املوارد البشرية عبارة عن جمموعة اجراءات وقرارات وسياسات اليت تسمح

بشرية بالنوع والكم املرغوب يف الوقت املطلوب قصد اجناز ما هو مطلوب اجنازه على مستوى الشركة ،

ولتعريف سليم جيدر بنا معرفة كل ما حييط باملوضوع من تسميات وردت منها ادارة االفراد والعالقات

27

ا مفاهيم خمتلفة ولو تشات االمساء وهي ادن بتعبري خمتلف الصناعية والعالقات العمالية وغريها وهي يف حقيقته

عبارة عن العالقات اجلماعية الناجتة عن االستخدام والعالقات االنسانية هي دراسة االفراد اثناء العمل جمتمعني

.1وادراك هذه العالقة فيما بينهم

فراد واختيارهم وتدريبهم بالشركة على ان تسيري املوارد البشرية ركز على دراسة السياسات اليت تم باال

خمتلف املستويات واملهام املوكلة اليهم فيها باالضافة اىل العمل على تنظيم االفراد العاملني بالشركة وتطوير

، يف حني يعترب اخرون ان تسيري املوارد 2العالقة بينهم وتاهيلهم الداء افضل يعود بالنفع على الشركة واالفراد

عملية اجياد االفراد املرجوين من الشركة كما ونوعا ويف الوقت املناسب من اجل حتقيق ما تسمو البشرية هي

، يف حني يعترب اخرون انه يهتم باالجابة عن 3اليه الشركة من اهداف من خالل دفعهم الداء افضل ما لديهم

. 4هداف املسطرة طريقة توجيه وخلق انسجام بني جمهودات االفراد داخل الشركة قصد اجناز اال

ان ، 5ان كل ما حتتاجه اي شركة من عمليات متعلقة باملوارد البشرية لتحقيق اهدافها هو ادارة املوارد البشرية

ادارة املوارد البشرية عرفت عدة تعاريف منها التعريف الذي يشري اىل ان ادارة العامل البشري حتوي االنشطة

طلوبة يف خمتلف مصاحل املؤسسات ومن جهة اخرى احملافظة على الكفاءات املرتبطة باجياد وتوفري العمالة امل

املوجودة وتطويرها االمر الذي يسمح للمؤسسة ان حتقق اهدافها بالكفاءة والوقت املرجوين ، ومت تعريفها

صاحل املختلفة ايضا على اا الوظيفة اليت تم بطريقة اعداد الكفاءات الضرورية للمنظمة وطريقة توزيعها بني امل

للمنظمة لتقوم فيما بعد باالشراف على تسيريها االمثل من خالل تعويضها بعد تقييم ما مت تكليفها به من مهام

، وتعرف ايضا على اا ذلك اجلانب االداري املهتم بشؤون الناس داخل التنظيم الواحد وهي تضم وظائف

.6ها من املهام املتعلقة باالفرادمنها التدريب ،التنمية االدارية ، التخطيط وغري

): نوري منري ،الوجيز يف تسيري املوارد البشرية وفق القانون االساسي العام للوظيفة العمومية يف اجلزائر، ديوان املطبوعات 1( .07،ص 2010اجلامعية ، اجلزائر ،

)2:( Pierre J.C , Gestion des ressources humaines ,Vuibert ,Paris ,1995, P26 1993ز ، ادارة االفراد يف منظور كمي والعالقات االنسانية ، دار جمدالي ، عمان ، ):مهدي .ح.3():مصطفى مصطفى كامل ، ادارة املوارد البشرية ، الشركة العربية للنشر والتوزيع ،القاهرة ، مجهورية مصر العربية ، 4(

10، ص 1994، الطبعة االوىل ،دار وائل للطباعة والنشر،عمان ، االردن ، -اد ادارة االفر –):سعاد نائف برنوطي، ادارة املوارد البشرية 5(

17، ص2001 .42ص ، مرجع سبق ذكره ):عزيزة عبد الرمحن العتييب ،6(

28

ان امهية ادارة املوارد البشرية داخل املؤسسة جتلت اكثر بفعل جمموعة من العوامل بينت مكانة العنصر البشري

داخل املؤسسة مما استوجب خلق وظيفة تتابع هدا العنصر وتم به من خالل تلبية رغباته واالستجابة

1ة للفرد واملؤسسة على حد سواء ومن هذه االسباب نذكر ما يلي : الحتياجاته بغرض تعظيم املنفع

مجلة ما شهده عصرنا من تقدم وتطور صناعي مما ادى اىل زيادة عدد العمال يف هذا اال باالضافة اىل -

تاهيلها وتدريبها ورفع كفاءا مما يعيق سهولة تركها او تسرحيها وبالتايل خلق فضاء يشرف على ادارا

خالل نظم وسياسات حمددة.من

ارتفاع وعي العمال بفعل ارتفاع مستواهم التعليمي االمر الذي يتطلب وجود اصحاب الكفاءة العالية -

واخلربة الطويلة الدارة عمال يتصفون مبستوى عال .

زيادة تكلفة العمال بسبب زيادة اجورهم من جهة وبسبب التكوين من جهة اخرى وهو االمر الذي -

خصصني يشرفون على االستخدام االمثل هلده العمالة.يتطلب مت

تدخل الدولة يف النظم والقوانني املتعلقة بالعمال اجرب املسؤولني باجياد صيغة ومصاحل تشرف على تنفيذ -

اللوائح والتشريعات اخلاصة بالعمال.

ؤسسات صارت اليوم تصنف يف ان هده االسباب وغريها كانت سببا يف تغيري النظرة اجتاه املوارد البشرية الن امل

تطورها بناءا على ما متلكه من افراد واطارات ميلكون من الكفاءة ما مييزهم عن غريهم ومييز مؤسستهم عن

باقي املنافسني .

ان وظيفة املوارد البشرية تم باستخدام افضل للموارد البشرية يف كل املستويات داخل الشركة بغرض حتقيق

3عرف ادارة االفراد ايضا على اا تنظيم وتوظيف وقيادة لالفراد داخل الشركة ، كما ت2اهدافها

4اصبح التصور اجلديد حول املوارد البشرية قائم مفاهيم امهها :

امكانية حتويل التحديات اىل ميزة تنافسية من خالل العامل البشري الذي يعد منبع االفكار واالقتراحات . -

البشري بشكل فعال تسمح خبلق املعرفة وتطوير االبداع واالبتكار . ان مسامهة وتدخل العقل -

.44ص ،مرجع سبق ذكره ):عزيزة عبد الرمحن العتييب ،1( .28،ص 1971لعربية ، ):ماهر اعليش ،ادارة املوارد البشرية، مكتبة عني مشس ، القاهرة ، مجهورية مصر ا2( .30،ص 2005):خالد عبد احلميد اهلييت ،ادارة املوارد البشرية، الطبعة الثانية ، دار وائل للنشر ، عمان ، االردن ، 3( .45ص ،مرجع سبق ذكره ):عزيزة عبد الرمحن العتييب ،4(

29

وجود العقل البشري القادر على االبداع يسمح باعطاء قيمة اكرب لكل ما مييز املؤسسة من مزايا نسبية -

وحتويلها اىل قدرات ومزايا تنافسية .

تطوير قدرات وكفاءة االفراد هو الركن الرئيسي يف تطوير االداء . -

ان التسيري اجليد للموارد البشرية صار يتطلب اليوم االهتمام خبلق بيئة عمل اجيابية داعمة للعاملني قصد ضمان

تقدمي اقصى جهد مطلوب منهم من خالل توفري بيئة داخلية مناسبة يف دائرة شؤون االفراد وكل ما تعلق م

املنظمة نفسها وبينها وبني املنظمات االخرى داخل وخبصوصيام واحتياجام وايضا العالقات السائدة يف

نفس البلد او يف دول خمتلفة وحىت يف قطاعات خمتلفة باالضافة اىل البيئة والعالقات اخلارجية من ظروف

، ان التسيري للموارد البشرية يهتم بفهم الظروف احمليطة ومدى تاثريها 1سياسية واجتماعية حميطة باملنظمة

وعلى املنظمة الن العاملني جزء من الكل الدي يعترب اتمع املوجودين به كما ان االدارة املهتمة على االفراد

اكثر واحمليطة اكثر باسرار االجناز وتعظيم االستغالل لقدرات عامليها صارت تم وتؤمن بان ما حيدث للعامل

بشكل مباشر على جناح املؤسسة وكلما خارج املؤسسة يهمها ايضا وله اثر على ادائه ومردوديته مما ينعكس

تفهمت االدارة البيئة اخلارجية ومدى اثرها على افرادها صارت قادرة على تفهم اعمق الحتياجات افرادها

.2وتلبيتها وحتصيل اداء افضل من وراءها

شري مما يدفعها ان ادارة املوارد البشرية هي الطريق الوحيد للمؤسسة من اجل استثمار امثل لرامسلها الب

للتخطيط واالهتمام والتركيز على تنظيمه وتوجيهه مبثل ما يتطلب دلك العوامل املادية لالنتاج ، ويعترب الكثري

من الباحثني يف جمال ادارة املوارد البشرية ان وظيفة ادارة املوارد البشرية هي وظيفة استشارية اخدت حتتل

ؤسسة خاصة يف جمال الصناعات احلديثة وصارت تعرف باا الوظيفة مكانا هاما بني خمتلف الوظائف داخل امل

القائمة على شؤون االستغالل االمثل واالفضل لراس املال البشري يف كل املستويات من اجل حتقيق اهداف

اما املؤسسة اما بعض املختصني فذهبوا اىل ابعد من هذا واعتربوا هدهع الوظيفة مساعدة مثل الوظيفة املالية مت

وهدفها الرئيسي هو تسهيل نشاطات املؤسسة قصد حتقيق ما دف اليه واعتربوها باا الوظيفة اليت تضم

خمتلف االنشطة والتفاعالت االنسانية والتدفقات املادية وكل املعلومات املوجهة اىل احلصول على املوارد

العلمية يف ادارة شؤون العاملني يف القطاعني العام ):حممد قاسم القريويت ، ادارة االفراد املرشد العلمي يف تطبيق االساليب1( .50،عمان ، االردن، ص 1990واخلاص ، دار الشروق ، الطبعة االوىل ،

.27-26ص مرجع سبق ذكره ، ):نوري منري ، 2(

30

ضافة اىل حل املشاكل املرتبطة باالفراد البشرية وتطويرها من اجل اجناز عملية حتويل داخل املؤسسة باال

.1وعالقام املتداخلة يف ما بينهم وكذا حميطهم املوجودبن به والذي يؤثر عليهم

ان تسيري املوارد البشرية هو املكون الرئيسي واالداري لوظيفة ادارة املوارد البشرية مبا حتويه من تنظيم وتنسيق

الصحاب القرار باملؤسسة باختاد قرار مناسب كما ان اهدافهما وختطيط وكل هذا قصد حتقيق جو يسمح

تتوافق الن ما يشترك فيه تسيري املوارد البشرية ووظيفة املوارد البشرية هو االستخدام االكفا لكل هذه املوارد

فاءة مع باالضافة اىل استقرار واستمرار ناجح للمؤسسة ، ان تسيري املوارد البشرية هو عملية تنفيد نشاطات بك

االفراد ومن خالهلم ايضا مبا فيها من ختطيط وتقييم ومراقبة وهي الواجب القيام ا لتحقيق االهداف وعليه فان

التسيري يتضمن يف تعريفه االهداف واملوارد احملدودة واالفراد، حيث ان االهداف تعترب هامة الي نشاط فال

حة يف االغلب حمدودة الا يف االصل نادرة وعليه فان نشاط عشوائي بل هلدف معني كما ان املوارد املتا

مسؤولية تسيريها تقع على عاتق املسري مما يتطلب فعالية يف االجناز والكفاءة يف اغالستخدام االمثل لكل ما هو

موجدود من موارد وموافقته على ما يتم حتصيله من توظيف هده املوارد ومن جهة اخرى احلاجة اىل وجود

.2د تسيريهم ادا ال معىن للتسري بال افراد افراد قص

املوارد البشرية وطرق ادارا ثانيا: هيكلة

ان ما تكتسيه وظيفة ادارة املوارد البشرية من امهية نظرا ملا هو موكل اليها من اهداف واليت ميكن الوصول اليها

ادارة املوارد البشرية يف اهليكل من خالل احلضور يف هيكل وبناء املنظمة عموما وعليه جيب حتديد مكان

التنظيمي للمنظمة وباخلصوص اذا كانت دف ان تتحرك حبرية واسعة على مستويات تنظيمية خمتلفة وعلى

مستوى االعمال الوظيفية ، ويتاثر الوضع التنظيمي الدارة املوارد البشرية بعدة عوامل منها :

الخرية عامل جد مهم يف حتديد مكان املنظمة وسط ادوار ادارة املوارد البشرية حيث تعترب هذه ا -

املنظمات احلديثة اليت تتميز بالتنافس الشديد والعوملةحيث ان الناجحني منها يقمن بتشجيع مواردهم

البشرية من خالل االدارات املتخصصة يف ادارة املوارد البشرية على مستواهم من اجل حتقيق االهداف

الدوار جند دور االعمال حيث يهدف اىل مشاركة ادارة املوارد البشرية املرجوة منهم ومن اهم هذه ا

)1:(, Volume 2 ,Universite catholique Piere J.C , Gestion des ressources humainesde diffusion , Sciences economique et sociales et politiques , 1986

.75-74، صمرجع سبق ذكره ):نوري منري ، 2(

31

يف حتديد حاجات االعمال فيها من خالل مساعدة دفع املنظمة حنو اهلدف وهو دور حديث يف ادارة

املوارد البشرية حيث يتم ربط النشاطات حباجات االعمال مما ينتج عنه توسيع مشاركاا يف رسم

االستراتيجية وهنا يتعزز الدور االستراتيجي هلا . اجتاهات املنظمة

دور تشغيلي يهدف اىل وضع قرارات التوظيف وتطوير انظمة الرقابة على االداء والسلوك اىل جنب -

ذلك مهام التكوين والتدريب واملتابعة حيث ال ميكن وضع برنامج تدرييب دون االلتفات اىل نوعية ما

االعمال . هو مطلوب من مهارات على مستوى

دور اداري وهو متوسط االجل حيث تتميز انشطة ادارة املوارد البشرية فيه بالتاكد من دقة معايري -

االختيار باالضافة اىل امور اخرى منها ضبط نظام االجور وخطط التطوير االداري ومن هنا فان

وضع املوجود باالدارات البشرية تنوع االدوار اليت متارسها ادارة املوارد البشرية جيب ان خيتلف عن ال

اليت متارس دورا واحدا ومن هنا جند التباين بني املنظمات يف ضبط وضع ادارة املوارد البشرية على

مستواها ومنها ما يركز على ادارة متخصصة للموارد البشرية ومنها ما يركز على قسم الدارة املوارد

.1دارة البشرية مبختلف ما تكلف به من ادوار لتلك اال

ان ادارة املوارد البشرية هلا عدة اشكال تنظيمية حيث ان كل املنظمات بغض النظر عن ختصصها او حجمها

او مكان تواجدها وحىت نشاطها فاا ختصص جزء من جهد ادارة مواردها البشرية والدي يكون يف شكل

ذ القرار تؤثر بشكل مباشر على اشكال منظم بناءا على شكل هيكلها التنظيمي داخل املنظمة الن جهات اخ

ادارة املوارد البشرية ومن هده االشكال جند :

الشكل املبين على االقسام : حيث ينتشر هدا النوع يف املرتمات دات االنتشار الواسع حيث تتعدد -

يس فيها وحدات االعمال وهنا ترتبط ادارة املوارد البشرية باالدارات العليا من خالل نائب الرئ

املكلف بادارة املوارد البشرية والدي ترتبط فيه مباشرة اقسام اخرى وهي قسم التوظيف ، قسم

املكافات ، قسم العالقات وقسم التدريب والتطوير والشكل التايل يوضح اكثر اهليكل التنظيمي

الدارة املوارد البشرية هده ذات الشكل القائم على االقسام .

وارد البشرية يف شكل اقسامادارة امل 01الشكل رقم

.75 - 74، ص مرجع سبق ذكره ، ):نوري منير1(

32

هذا النوع من اهلياكل ميكن تسميته مبصطلح االدارات الوظيفية لالشارة حيث تايت االدارة العليا يف راس اهلرم

يد حيث هي املسؤولة عن التوجهات العامة للمنظمة ، مث تايت ادارة االعمال يف املستوى الثاين وتم بتحد

طريقة التنافس يف االعمال احملددة مث تايت بعدها االدارات الوظيفية واليت تضم ادارة املوارد البشرية يف قاعدة

اهلرم مع وجود التنسيق بني املستويات من خالل مبدا الشراكة داخل اهليكل الواحد .

بناءا على ثقافتها وتوجهاا الشكل القائم على املركزية : ويعتمد اجتاه املنظمة للمركزية او المركزية -

وكفاءة االنشطة االستراتيجية على مستواها حيث ان يف املركزية تكون القرارات راسية من اعلى

اهلرم فقي كل ما تعلق بالقرارات اجلوهرية ويشيع هدا النوع من اهلياكل يف املنظمات ذات كثيفة

تايل راساملال وعالية املستوى التقين ويتمثل يف الشكل ال

ا�دارة العليا

نائب الرئيس �دارة الموارد البشرية نائب الرئيس �دارة التسويق نائب الرئيس �دارة المالية

مدير التوظيف مدير ا�جور

مدير قسم الع)قات مدير قسم التدريب

33

من خالل الشكل يتبني لنا ان مسؤول االفراد مرتبط بكل ادارة وظيفية الا هي اليت متلك معلومات عن كم

ونوع االفراد الذين حيتاج اليهم يف العمل املطلوب اجنازه فتقوم بتحديد العدد والكفاءة وتوزيعهم على املهام يف

م االنتاجية او املالية او غريها من اقسام الشركة ، وبعيدا عن نوع البناء التنظيمي املستخدم فان خمتلف االقاسا

اختيار شكل تنظيم ادارة املوارد البشرية يتاثر بعدة عوامل منها اهداف ادارة املوارد البشرية النه ال ميكن ان

مة ان تعطي دور غري رئيسي وتوضع يف اسفل املواقع تقوم ادارة بتوجيه اهدافها الجناز االستقرار الداخلي باملنظ

.1التنظيمية

ويشار اىل ان ادارة املوارد البشرية مستقبال ستتجه اىل زيادة حجم وظائفها ونشاطاا كما اا ستتجه اىل

تزيد يف نطاق عاملي غري حمدود باالضافة اىل زيادة املشاركني من العاملني يف صياغة القرارات ووضعها كما اا

درجة املخاطرة يف توظيف املوارد البشرية ، ان كل هده االجتاهات وغريها تفرض على املنظمة وادارا ان تم

بتركيز اكثر اىل دور ادارة املوارد البشرية وعليه ستحتاج اىل انتقاء افضل شكل تنظيمي يوائم بدرجة اوىل هذا

. 2.الدور وحيقق اهداف املنظمة

املوارد البشرية يف هياكل املؤسسات تنظيميا مكانا هاما العتبار اا من االدارات الوظيفية حيث حتتل ادارة

تقدم خدماا للعاملني داخل املنظمة وقصد اجناز الفعالية هلذه املنظمة يف تنفيذ نشاطاا ال بد من بعض

ط عالقاا باالدارات االخرى الضوابط واالسس اليت تعتمدها املؤسسات يف ترتيب عمل هذه االدارة و ضب

.82، ص مرجع سبق ذكره ):نوري منري ، 1( .30، ص 2005،عمان ، االردن ، ):خالد عبد الرحيم اهلييت ، ادارة املوارد البشرية ، الطبعة الثانية ، دار وائل للنشر2(

ا�دارة العليا

اتادارة ا�نناج والعملي ادارة التسويق ا�دارة المالية ادارة البحث والتطوير

مسؤول ا�فراد مسؤول ا�فراد مسؤول ا�فراد مسؤول ا�فراد

34

داخل نفس املؤسسة ، ويشكل هيكل تنظيمي خاص ذه االدارات يف املؤسسات ذات النطاق الكبري حيث

ميارس هذا التشكيل كافة االنشطة والوظائف املرتبطة باملوارد البشرية ويترأس هذه االدارة اليت تشرف على

و مدير تنفيذي الدارة املوارد البشرية ويشارك شخصيا او بالنيابة يف االنتقاء و التدريب والتحفيز مدير عام ا

جملس االدارة العليا لوضع خطط و استراتيجيات املوارد البشرية املتوافقة مع استراتيجية املؤسسة ووفق نشاطات

ما يف ادارة املوارد البشرية قد يتفرع منها ادارات صغرية ثانوية حتت اشراف خمتصني يف كل جمال ، ا

املؤسسات ذات احلجم الصغري

و املتوسط فتعطى مهمة ادارة املوارد البشرية للمالكني هلا اذا كانت يف القطاع اخلاص اما اذا كانت يف القطاع

العام فتعطى لالدارة العليا وقد تعطى احيانا اىل هيئات متخصصة يف ادارة املوارد البشرية ، وهناك عدة مناذج

دى الكثري من املؤسسات تسمح بتوضيح موقع ادارة املوارد البشرية يف اهليكل التنظيمي تنظيمية معتمدة ل

1باملؤسسة منها :

التنظيم املركزي الدارة املوارد البشرية : حيث انه ميكن وجود ادارة مستقلة بادارة املوارد البشرية -

بثق منها فروع ختتص بكل وظيفة باملؤسسة وقد ترتبط باالدارة العليا للمؤسسة يف اغلب االحيان وين

من وظائف ادارة املوارد البشرية ممثلة يف الشكل التايل

منوذج تنظيم ادارة املوارد البشرية يف املؤسسات الكبرية

.85-84، ص مرجع سبق ذكره ):نوري منري ، 1(

35

را على اخد الشكل التنظيمي اعاله ميكن استخالص منه وجود ادارة مركزية داخل املنظمة الواحدة تتاتى قد

القرارات من االدارة العليا حيث تنبثق منها ادارات متخصصة يف كل وظيفة مهمة للموارد البشرية حتت

اشراف وادارة متخصص يف املوارد البشرية او احد فروعها ومتتلك هده االدارة املركزية القدرة على اخد

جلس االدارة ويشارك يف وضع استراتيجيات تتوافق القرار اخلاص باملوارد البشرية حيث ياخد مديرها عضوية مب

مع استراتيجيات املؤسسة عموما .

التنظيم الالمركزي الدارة املوارد البشرية : اغلب املنظمات احلديثة تعتمد على نظام الدارة مواردها -

اىل كل البشرية وهو نظام المركزي الدارة املوارد البشريبة حبيث توكل مهام ونشاطات هده االدارة

االدارات باملنظمة حيث يقوم املدراء التنفيذيون بانتقاء وتدريب وحتفيز املوظفني وهو ما يبينه الشكل

: التايل

ا�دارة العليا

مدير الموارد البشرية مدير المالية مدير ا�نتاج

مدير التخطيط للموارد مدير ا�جور والرواتب مدير التدريب والتطوير مدير تحليل وتصميم الوظائف البشرية

مدير ادارة ا�داء مھنيةمدير الس)مة ال

36

التنظيم الالمركزي الدارة املوارد البشرية

ستشارية يف كل ما يتعلق بشؤون ومن هذا املخطط ميكن استخالص ان مساعد املدير العام له الصالحيات واال

االفراد وللمدراء باالقسام القدرة بادارة كاملة الدارام .

االدارة االلكترونية للموارد البشرية:

من بني طرق االدارة للموارد البشرية هناك عدة مناذج منها النموذج التقليدي املبين على النظرية التايلورية

شرية كتكاليف ميكن التحكم ا وختفيضها ، وهناك منوذج العالقات االنسانية اليت للتنظيم اليت تعترب املوارد الب

جيب ان تراعي املوارد البشرية كافراد جيب مراعام واحتياجام وليس معاملتهم بطريقة غري عادلة فقط من

مما يتطلب اجل خفض التكاليف،ت وايضا النموذج احلديث يف التسيري حيث يعترب الفرد مصدرا للمنظمة

االهتمام به اكثر ومشاركته يف التسيري بنسبة معينة واهلدف احلصول على قرارات تعود بالنفع للمنظمة باالضافة

، جند هذا كله يف الشركات اليت تعمل عموما مبوارد بشرية حمددة 1اىل النموذج املبين على التسيري االستراتيجي

جند نظام االدارة االلكترونية وساعات عمل معلومة ، كما فياماكن جد حمددة باجور حمددة بنظام حمدد

للموارد البشرية الذي بدا منذ بداية استخدام اجهزة االعالم االيل مبصاحل ادارة املوارد البشرية على مستوى

)1:(Laetitia lethielleux , l’essentiel de la gestion des ressources humaines , gualino sditeur , EJA, Paris ,2006, pp16

ا�دارة العليا

مدير المالية مدير ا�نتاج مدير التسويق مدير البحث والتطوير

مساعد المدير العام لشؤون ا�فراد

37

الشركات حيث يتم استخدامها يف االرشفة وتامني املعلومات واستحضارها بشكل سريع وحدث هذا تزامنا

التكنلوجية املتمحورة حول االنترنيت ، حيث مل يكن اغلب الناس يعرفوا وال يعرفون تفاصيل مع الطفرة

عملها وال طريقة استخدامها بداية التسعينات من القرن املاصي ومع مرور قرابة العشر سنوات صارت

تطورا تزامن مع تطور االنترنيت تستعمل مع االلكسترانت واالنترانت بشكل متوازي ، ان هذا املفهور عرف

نظم املعلومات املتعلقة باملوارد البشرية عرب السنوات حيث تطورت من االدارة املعتمدة على االرشفة الورقية

للمعلومات اىل االرشفة االلكترونية اىل مرحلة العاملية واستخدام الشبكات يف تناقل املعلومات وادارة كل ما

.يتعلق باالفراد التابعني للشركة

ان نظام االدارة االلكترونية هو تطبيق لتقنيات معتمدة على الويب يف النظم املرتبطة باملوارد البشرية وهو بدوره

سيساهم يف تسهيل الوصول اىل املوارد البشرية على جمال كبري السماح بنسبة كبرية يف ادراة هذه املعلومات

املتعلقة باملوارد البشرية .

تطوير اسلوب اداء العمليات اليت تتعلق بالشركات بفضل تقنيات نظام االدارة هناك امكانية كبرية يف

االلكترونية للموارد البشرية ،فهناك نظم تركز على التكوين واخرى تركز على الرواتب واخرى تركز على

طة حمليا ، االفراد يف جماالت اخرى خمتلفة هذا يف اسلوب ادارة املوارد من خالل جهاز واحد او اجهزة متراب

من جهة اخرى هناك منوذج شبكة النترنيت املرتكز على برامج التصفح اليت تسمح بالوصول للمعلومة املطلوبة

بسهولة وبسرعة وهو النموذج املعتمد على البوابات االلكترونية كما يف الشكل التايل :

38

فة اخلاصة بالشركة من اجل تطوير االداء رسم ختطيطي يوضح كيفية الربط بني مصادر املعلومات املختل

1جديدة وتوفري فرص

الوظائف االساسية الدارة املوارد البشريةثالثا :

ان املؤسسات اليوم يعملون يف فضاء ميزته الرئيسسية هي املنافسة يف حني تتوفر هلا جمموعة موارد خمتلفة يتم

ملوارد موارد مادية ، موارد تنظيمية واخرى بشرية ، ويتم استغالل هده استعماهلا يف التنافس وتضم هذه ا

املوارد يف التميز ويف التنافس مما يعطيها االفضلية يف مواجهة املنظمات والشركات االخرى ومما سبق يتضح لنا

افسيها من خالل مدى امهية عنصر ادارة املوارد البشرية حيث يتمثل يف اعطاء امليزة التنافسية للشركة امام من

ادارة مثلى ملواردها البشرية ، ومع زيادة التوجه اىل عنصر العامل البشري صار ينظر اىل االفراد العاملني

.21ص مرجع سبق ذكره ، ):برايان هوبكرت ، 1(

سج)ت ا�داء

نظام التقدم للوظائف

المعلومات الخاصة بالتدريب

المعلومات الخاصة بالمزايا الوظيفية

المعلومات الخاصة بالرواتب

تسجيل الوقت والحضور

المعلومات المتعلقة بالشركة

نظم ادارة المستندات

البيانات الشخصية

البوابة ا�لكترونية الخاصة بالموظف

39

كموارد بشرية وعليه فان دور ادارة املوارد البشرية تعدى دور االدوار االدارية الوظيفية اىل ادوار اخرى جاءت

ونية واجتماعية .استجابة ملتغريات بيئية واقتصادية وقان

ويف ظل هذا املفهوم الدارة املوارد البشرية ظهرت نشاطات غري تقليدية اخرى امهها انتقاء العاملني واحلفاظ

عليهم يف الشركة بعقود العمل كما ان ادارة االفراد ترتكز بشكل رئيسي على التخطيط الذي يضم حتديد

ايضا التنظيم الذي حيدد من خالله املهام واعمال االفراد االهداف ووضع اخلطط والرؤى املستقبلية كما تضم

باالضافة اىل تنسيق جهودهم وحتسني ادائهم ومن جهة اخرى ترتكز ايضا على التوظيف الذي حيدد نوع

االفراد املستهدف توظيفهم باالضافة اىل وضع معايري االداء واالجور والتكوين والتاهيل ، وترتكز ايضا على

تعمل على توجيه االفراد يف اجتاه اداء مهامهم بكل محاس وفعالية وترتكز على الرقابة اليت تضع القيادة اليت

.1املعايري العاكسة لتحقيق االهداف املسطرة

يعود اصل الكثري من العمليات املتعلقة بسياسات التوظيف واالستخدام للموارد البشرية اىل زمن قدمي حيث

عامل مدة عشرون سنة 100.000الهرامات الفرعونية الذي ساهم فيه اكثر من يتكلم اخلرباء عن بناء ا

كاملة مما يدل بشكل واضح عن ادارة املوارد البشرية منذ القدمي ومن جهة اخرى جند ان الدولة االشورية

ني اهتمت بسياسة االجور بتحديد حد ادىن جبانب نظام احلوافز كما وضع االغريق الية لتحديد التناسب ب

.2الوظيفة واالجر املناسب هلا

3ان من اهم وظائف ادارة املوارد البشرية جندما يلي :

العمل على توفري العدد الكايف بالكفاءة الالزمة داخل املؤسسة ملواجهة املتطلبات اخلارجية -

التنبؤ مبتطلبات املؤسسة من عمال وكفاءات يف املراحل املقبلة -

د اخلطط مبشاركة العمالالتخطيط واالشراف على تنفي -

اجياد ارضية يف كل ما تعلق بالسياسات واللوائح املنظمة للتوظيف ، االجور ، التاهيل والتدريب ،وغريها . -

تطبيق نظام عادل مبين على اعطاء الفرص بالتساوي بني العمال داخل املؤسسة باالضافة اىل توفري اجواء -

هامهم جيدا.امن وسالمة ونظام تسمح للعمال من اداء م

تاهيل العمال ليواكبوا كل ما هو جديد من تكنلوجيا ومعلومات متعلقة مبهامهم داخل املؤسسة . -

.40-39، ص بق ذكره مرجع س):نوري منري ، 1( .45، ص مرجع سبق ذكره):نوري منري ، 2( .48-43ص ، مرجع سبق ذكره ):عزيزة عبد الرمحن العتييب ،3(

40

العمل على جلب العاملني ووضع الرجل املناسب غي املكان املناسب بناءا على اسس معينة تطبق ابتداءا من -

ول وهذا قصد توفري اجلودة ، كما ان مرحلة االعالن عن املناصب اىل املقابالت الشخصية واختبارات القب

استقدام العمال يتم بطريقة داخلية حيث يتم ترقية العمال داخل املؤسسة الواحدة من منصب ملنصب اعلى

منه وفق شروط معينة استعانة بنظام االتصال داخل املؤسسة ومن جهة اخرى يتم استقدام عمال من خارج

وجود وفرة داخلية من االفراد . املؤسسة أي من سوق العمل يف حالة عدم

القيام باالختيار والتعيني حيث يتم حتديد االفراد املتصفني بشروط املنصب الذي حتتاجه املؤسسة عن طريق -

االختبار او املقابالت الشخصية باالضافة اىل اعتبارات اخرى مثل الكشوفات الصحية والسوابق العدلية

خل املؤسسة كمرحلة ثانية حيث يتم توجيه املستقدم اجلديد اىل مكان وغريها، اما عملية التعيني فتتم دا

عمله وتعريفه بفريق عمله ونظام العمل ، وهناك يف اغلب االحيان العديد من املؤسسات اليت جتعل التعيني

مرتبط بفترة جتريب ليتم بعها التثبيت او اجياد حل بديل .

ب العمال قصد رفع قدرام بشكل مستمر مما يسمح هلم تنمية وتاهيل املوارد البشرية من خالل تدري -

مبواكبة التغريات املستجدة دائما الن التدريب اليوم صار يعترب استثمار للمستقبل وليس تكلفة يتحملها

املؤسسة كما كان ينظر هلا من قبل ، وقصد احلصول على مثار العملية التدريبية جيب حتديد املستهدفني منه

يب ومدته وطرق تقييمه ومعايري قياس نتائجه وتقييمها .وبرنامج التدر

تقييم االداء اخلاص باالفراد ملعرفة مدى استحقاقه لترقيات او لعموالت اضافية او لتكرمي مهما كان نوعه -

يتم اعتماد نظام يساعد على ذلك باالضافة اىل انه يسهل عملية تعيني من حيتاج تدريب ومن حيتاج اىل

الذي يستغىن عن خدماته . تغيري و حىت

االهتمام باملوارد البشرية واحملافظة عليها من خالل اعتماد جمموعة اساليب تسهل ضمان التزام العمال منها -

السياسات التحفيزية اليت تعني على استنهاض االفراد ورفع مهمهم ويكون هلا اثر اكرب اذا كانت موافقة

كلما تغري نوعها وطبيعتها وهي جد مهمة الن امهاهلا كان السبب لطموحام وتطلعام وتغري اثرها اكثر

وراء هجرة الكثري من االدمغة اىل اخلارج .

ميكن للمنظمات ان ختتار و تنشئ اقسام ختتص باجناز االعمال وقصد جناح هذه االعمال جيدر باملنظمة ان

اح حيققه املدير املكلف يسمح له بالتاقلم اكثر تم باملدراء املوجودين على مستوى فريق العمل ا الن أي جن

مع بيئته وبالتايل زيادة مردوديته ويعترب العنصر البشري اهم عنصر يف مصادر االبداع وهو قادر على استغالل

واستخدام امثل للموارد املتوفرة وعليه فان ادارة املوارد البشرية حتتاج للتاقلم والتغري من التوجه االداري

41

ي اىل التوجه االداري الذي يسمح حبل االزمات واالختالفات وهو ما يفرض على مدراء املوارد البشرية التقليد

ان يقوموا بعدة امور منها التعلم ومعرفة االساسيات املتعلقة باالعمال حمليا ودوليا الن املدراء غري قادرين على

بشرية واملرتكزة على استراتيجية املؤسسة الكلية ، القيام مبهامهم بعيدا عن وضع استراتيجية ختتص باملوارد ال

كما يتطلب ايضا من املدراء املكلفني باملوارد البشرية امورا اخرى منها املعرفة الكاملة باالستراتيجية قصد ان

ملة يقوم املدراء بالتكامل بني عناصرها وفهم املمارسات اخلاصة بادارة املوارد البشرية ، هذا الفهم يدفع اىل عو

ادارة املوارد البشرية بالرغم من وجود تشابه بني احمللية والعاملية يف بعض النقاط والوظائف اال ان الفرق بني

احمللية والعاليمة موجود وواضح النه اكثر تعقيدا باالضافة اىل متيزه باحتوائه جلانب املسائل التقليدية وبعض

وعليه ميكن حتديد مهام ووظائف ادارة املوارد البشرية كالتايل : التحديات االخرى املرتبطة باملنظمات الدولية

عرف ختطيط املوارد البشرية العاملية بالكثري من املفاهيم املختلفة وظيفة ختطيط املوارد البشرية العاملية : - 1

لية غري ان اهم مفهوم ميكن حتديده هو اا جمموعة من العمليات اليت تضبط احتياجات املؤسسة الدو

من موارد بشرية وتساهم يف تامني احلصول على هده املوارد بالكم والنوع املناسب المتام االعمال يف

الوقت املناسب وبالكيفية والنوعية املطلوبة مما يكسبها ميزة تنافسية ، وعليه فان هذه العملية تشارك

يف اجناز عدد معني من بالنسبة للمنظمة ومنها :

د البشرية الدولية يف حتقيق اهداف معقدة على خمتلف املستوياتيساهم ختطيط املوار -

يساهم يف ختفيض تكاليف انشطة املوارد البشرية املختلفة من حيث كوا االدارة -

يسهل على املنظمة حسن استغالل املوارد البشرية املتوفرة اليت تسمح للمنظمة من حتقيق االهداف -

.1 بالكفاءة واجلودة

االفراد لضمان النجاح على املستوى العاملي : حيث يرتبط جناح الشركات الدولية وظيفة تشكيل - 2

بالكيفية اليت تستطيع من خالهلا املنظمات الدولية ان تعمل ا تشكيل املوارد البشرية الضرورية

وملة جند باملنظمة وتزيد االمهية كلما كربت املنظمة الدولية ومن اهم ما مييز املوارد البشرية يف ظل الع

تعقد مزيج املوارد البشرية واثره على اهليكل التنظيمي وعليه امكننا تصنيف املوارد البشرية يف املنظمة

الدولية اىل اربعة تصنيفات ، األوىل حيث تكون فيها املنظمة املستثمرة اجنبية ومواردها البشرية العاملة

ري ان مواردها البشرية حملية تابعة للدولة اليت يقوم اجانب اما الثانية فتكون املنظمة املستثمرة اجنبية غ

عليها النشاط ، اما الثالثة فتكون املنظمة املستثمرة اجنبية والعمال حمولون من فروع اخرى اىل الدولة

.171، ص 2009):عبد العزيز بدر النداوي ،عوملة ادارة املوارد البشرية ، دار املسرية للنشر والتوزيع ، عمان ، 1(

42

املستثمر ا اما الرابعة فتكون فيها املستثمرة اجنبية اما مواردها العاملني ا من دول اخرى غري

نيتني الدولتني املع

وقصد الضمان اجليد لتشكيل وتكوين املوارد البشرية يف املنظمة الدولية فان عليها القيام مبا يلي من واجبات

وخطوات اوهلا هو ضبط انواع الوظائف املطلوبة يف املنظمة الدولية حيث جيدر باملنظمة ان تعمل على حتديد

جماميع متخصصة وقصد حتديد هده الوظائف مت اعتماد انواع الوظائف املطلوب وجودها يف املنظمة وجعلها يف

1بعض االسس منها :

ضبط اهليكل التنظيمي املوجود باملنظمة مما يساعد يف حتديد طبيعة النشاط كما ونوعا وعليه تستنتج -

الوظائف املالئمة لالنشطة وهذا حىت يعمل اهليكل التنظيمي بشكل جيد من اجل حتقيق ما هو خمطط

اف .له من اهد

حصر ما هو موجود من وظائف يف قوائم من طرف ادارة شؤون املوظفني ومنها يستخلص طبيعة -

الوظائف املطلوبة باملنظمة كما ونوعا وماهي الشاغرة منها واملشغولة ايضا .

جرد كل ما هو موجود داخل املنظمة من خالل القيام مبسح كلي لبيئة املنظمة داخليا من اجل ان -

ة التعرف التام بوضعها الداخلي فيما تعلق بالوظائف الفعلية والوظائف الواجب وجودها حتقق املنظم

باملنظمة والقيام مبقارنة بني ما هو موجود وما جيب ان يكون .

ثانيا جيب حتليل الوظائف الن عملية تشكيل املوارد البشرية تقتضي عملية تناسب بني الوظائف واالفراد

مما يطلب من اجلميع حصر املعلومات كاملة حتت اشراف فريق عمل متخصص يقوم الشاغلني هلده الوظائف

جبمع املعلومات وذه اخلطوة عدة مراحل منها اختيار الفريق املشرف الذي يشترط فيه ان تكون له خربة

تمدة على ان يكون كافية تسمح له بالقيام مبثل هذه املهام التنفيذية ، التنسيق مع االدارة املوجودة باملنظمة املع

التنسيق جيدا بني الفريق وادارة املنظمة قصد االتفاق على كل ما يتعلق بتفاصيل الوظائف اليت جتمع املعلومات

عنها ومن جانب اخر على االدارة تسهيل عمل الفريق ، وهناك مرحلة التاهيل النفسي للعاملني الذي سيتم

املعلومات والبيانات املطلوبة منهم والتعاون مع فريق العمل مجع املعلومات منهم وهذا اسهاما يف توفري

بشكل جاد واجايب مما ينتج عنه نتائج جيدة ، وهناك مرحلة حتديد نوع البيانات املطلوبة للجمع اذ ان عملية

ختيار حتديد املعلومات املرتبط بالوظيفة تبسط عملية مجع املعلومات وكيفية االستفادة منها ، مث جند مرحلة ا

.177، صق ذكره مرجع سب ):عبد العزيز بدر النداوي ،1(

43

االسلوب املناسب جلمع املعلومات حيث ان جناح الفريق يف القيام مبهمة مجع املعلومات مرتبط جدا بنوع

االسلوب املستخدم يف عملية اجلمع باالستعانة باسلوب االستبيان واملالحظة املباشرة وكذا الدراسة املقارنة .

يل املعلومات بعد مجعها وضبط كل ما يتعلق بكل ثالثا لدينا وصف الوظائف وتصميمها ، فبعد امتام حتل

وظيفة تبدا مرحلة كتابة الوصف الوظيفي لكل وظيفة ولكل شاغلها حيث تعين عملية الوصف الوظيفي عملية

حتديد الواجبات و املسؤوليات اخلاصة لكل وظيفة على حدى وعالقاا فيما بينها ، اما عملية التحديد

املؤهالت املرجو وجودها يف الفرد املرشح الشغال هده الوظيفة من خربات الوظيفي فترتكز على حتديد

ومهارات وسلوكات .

وظيفة االختيار والتعيني الدويل : ان مرحلة عملية االختيار والتعيني باعتبارها من اهم الوظائف - 3

رد البشرية و ايضا الدارة املوارد البشرية يف املنظمات تايت بعد مرحلة اجراء عملية التخطيط للموا

تشكيل هيكل املوارد البشرية احلالية واملستقبلية ، تعترب هذه الوظيفة مهمة بشكل اساسي حيث

تستند اليها املنظمة يف اجياد اهم واحرج املوارد يف املنظمة وهي املوارد البشرية وتكمل هذه الوظيفة

التعيني ، حيث ان النجاح املنجز من هذه نفسها من خالل االنشطة اليت تتضمن اجللب ، االنتقاء و

الوظيفة ينعكس بشكل موجب على كل وظائف املنظمة كما ان اخلطا ايضا ينعكس عليها سلبا

الن املورد البشري يعترب من االشياء اليت غري ممكن تقليدها وقصد استكمال النجاح على املنظمة ان

.1هيل عمل املنظمة وتكامله متتلك نظام معلومات موارد بشرية متطور الجل تس

ان عملية اجللب كخطوة اوىل يف عملية التوظيف تشمل جمموعة من االنشطة املهتمة بالبحث وجدب العدد

املطلوب من املوارد البشرية املؤهلة الدارة املنظمة يف خمتلف مستوياا ومال االماكن الشاغرة بالعدد والكم

ترب البداية لعملية االختيار والتعيني وميكن احلصول على املوارد بطريقتني الالزمني يف الوقت املناسب وعليه تع

اوهلما من مصدر داخلي والثاين من مصادر خارجية ، فمن مصدر داخلي ميكن احلصول على موارد بشرية

من سوق العمل الداخلي باملنظمة دف مال االماكن والوظائف الشاغرة سواءا كانت يف نفس املستوى او يف

مستوى خمتلف ومما مييز هدا املصدر هو االستفادة من خربات املوارد املوجودة داخل نفس املنظمة واليت شغلت

من قبل مهام اخرى اضف هلا ان املوارد الداخلية هلا املام اكرب باجلو العام داخل املنظمة من رؤية واهداف عامة

امليزات اليت قد ال جتدها يف مصادر خارجية للموارد للمنظمة وعليه فان نوع هذا املصدر يوفر الكثري من

.181، صمرجع سبق ذكره ):عبد العزيز بدر النداوي ،1(

44

البشرية منها اجناز حالة استقرار عالية لدى املوارد البشرية العاملة باملنظمة ، زيادة املعنويات للعاملني مما

يدفعهم لزيادة مردوديتهم وهذا لشعورهم مبدى مكانتهم يف منظمتهم اليت تم حلاضرهم ومستقبلهم باالضافة

خفض التكاليف يف احلصول على موارد خارجية جديدة ، اما الطريقة الثانية فمن مصادر خارجية حيث اىل

يتم االعتماد على سوق العمل يف اجياد موارد بشرية جديدة بعيدا عن ما هو متوفر داخل املنظمة من موارد

نظمة اجيابيا يف عدة مناحي منها بشرية من خالل القيام بعملية اجلذب والبحث وهو ما ينعكس ايضا على امل

توفري دماء جديدة تسري يف هياكل املنظمة من خالل استقطاب عمالة جديدة هلا خربات ومميزات جديدة مل

تكن موجودة من قبل وايضا تساهم يف خلق عالقات طيبة مع مصادر التمويل باملوارد البشرية من جامعات

وغريها .

ظيف هي مرحلة عملية االنتقاء وتعترب الرابط اهلام بني املوارد البشرية يف بيئتهم املرحلة الثانية من عملية التو

اخلارجية كافراد والوظيفة يف بيئتها الداخلية وتعد عملية االختيار وسيلة املناسبة بني الفرد واملنظمة وهي اول

ها ، وحىت يتم االختيار خطوة دف اىل وضع كل فرد يف مكانه حسب حتياج املنظمة وفق اهدافها وسياست

اجليد واالنتقاء االمثل لالفراد فهناك جمموعة خطوات منها يف البداية حتديد اهداف عملية االختيار ، استقبال

طلبات العمل ، املقابلة االولية ، االختبار ، الفحص الطيب ، املقابلة النهائية واالختيار االويل مث التعيني كاخر

النتقاء واالختيار .خطوة من خطوات عملية ا

وظيفة التدريب للموارد البشرية الدولية وتطويرها : - 4

وجود مدراء خبربة دولية ومهارات جد عالية من بني اهم شروط جناح ومتوقع املنظمة على املستوى الدويل

يوجد الكثري وباملقابل يتطلب ذلك امتالك املنظمة ملوارد بشرية هلا تاهيل عايل للعمل يف خمتلف الدول وعلية

من اجلوانب يف جمال ادارة املوارد البشرية اليت تتطلب اهتماما اكرب ا قصد متكني املنظمة من حتقيق ميزة

تنافسية امام نظرياا وتتم االشارة اىل ان املوارد البشرية داخل املنظمة حتتاج اىل زيادة معارفها ومهاراا ومن

توفرة دائما ، حيث ان التدريب هو جمموعة من اجلهود االدارية جهة اخرى توفر خربات للمنظمة تكون م

والتنظيمية اهلادفة اىل تغيري يف مهارات وسلوكات لدى االفراد العاملني باملنظمة ومتكينهم من االداء االفضل يف

احلاضر واملستقبل داخل املنظمة ، ولعملية التدريب مراحل رئيسية تتضمنها وظيفة التدريب وهي حتديد

1االحتياجات التدريبية باستعمال وسائل منها :

.187، صمرجع سبق ذكره ):عبد العزيز بدر النداوي ،1(

45

حتليل اهداف املنظمة -

نتائج ختطيط املوارد البشرية -

حتليل نتائج تقييم االداء -

دراسة اهليكل التنظيمي للمنظمة -

حتليل البيئة والظروف احمليطة ا -

التطورات التكنلوجية -

نتائج وحتليل وتوظيف -

ن رؤساء ومرؤوسني وتقييم برامج التدريب السابقة لتقييمها استطالع الراي العام م -

مث يليها تنظيم ومتابعة الربنامج التدرييب حيث تعد هده اخلطوة ثاين مرحلة يف عملية التدريب وتضم هده

املرحلة عدة جوانب امهها :

حتديد اهداف برنامج التدريب -

حتديد موضوعات برنامج التدريب -

تدريب حتديد اساليب ال -

حتديد الوقت املالئم لتنفيذ الربنامج التدرييب -

حتديد مكان تنفيذ الربنامج التدرييب باالضافة اىل تنفيذ الربنامج التدرييب الذي يعترب من اخلطوات اليت -

تؤطر اجلهود املبذولة يف اجناح عملية التدريب الن التنفيذ الناجح تنعكس نتائجه اجيابيا على كل

املنظمة .

مث تايت يف املرحلة الثالثة تقييم الربنامج التدرييب وهي مرحلة ال تقل يف امهيتها عن املراحل السابقة يف مراحل

التدريب وهي ما يسمح لنا بالتعرف على مدى فاعلية اجلهود التدريبية يف كل مراحلها وتعرب ايضا عن مدى

ساعد يف كل هذا امور منها :جناح الربنامج التدرييب يف حتقيق اهدافه املخططة وي

ضرورة وجود فلسفة واضحة للتكوين معتمدة من االدارة العليا يف املنظمة -

تعمل املنظمة على ضرورة خلق الدافع لدى املوارد البشرية العاملة فيها بامهية تنمية قدرام ومهارام -

ادارة املوارد البشرية داخل تعمل املنظمة على اجياد وحدة متخصصة يف اهليكل التنظيمي او يف -

املنظمة

46

تعمل املنظمة من اجل خلق فضاء سليم للتدريب -

تعمل على حتصيل النتائج املرجوة من العملية التدريبية . -

وظيفة ادارة وتقييم االداء يف البيئة الدولية :

راتيجيات حمددة وعليه فهي تعمل دف املنظمة اىل حتقيق اهدافها املسطرة واملوضوعة بناءا على خطط واست

بشكل مستمر لالجابة عن كل االستفسارات املطروحة واملتعلقة بالنجاح او االخفاق يف االجناز ويف حتقيق

االهداف ولالجابة عن هذه االسئلة واالستفسارات وغريها تلجا املنظمة اىل مراجعة االداء اخلاص ا وكذا

معايري معينة حيث نتحصل على برامج خمتلفة ( برامج تدريب ، برامج تغيري ، اداء مواردها البشرية استنادا اىل

برامج تطوير ، وبرامج اعادة صيغ واساليب العمل ) ومن هنا يتبني لنا ان تقييم اداء املنظمة ومواردها البشرية

ردها البشرية ، ويتحدد هو طريقة علمية حديثة ويعد من مفاتيح النجاح للمنظمة وخيلق القوة بني االدارة وموا

مفهوم تقييم االداء بانه من اهم انشطة ادارة املوارد البشرية وهدفه هو االطمئنان على اداء الفرد داخل

املنظمة وفق ما كان حمدد له من قبل ، وخيتلف تقييم االداء من مكان الخر ومن منظمة الخرى يف عدة نواحي

1منها :

اهداف عملية تقومي االداء -

مميزات املقيم -

تكرر عملية التقييم -

حتديد نقاط القوة والضعف يف االداء وكيفية القيام بذلك -

طبيعة الوسائل املستخدمة لدفع العاملني باملنظمة اىل حتقيق االجناز اجليد اكثر -

ومير تقييم االداء مبراحل منها :

وضع توقعات االداء -

داء مواردها البشرية مراقبة التقدم يف اداء املنظمة وا -

قيام منظمة االعمال بقياس بقياس االداء الفعلي لكل مواردها البشرية -

حتضري تقارير الكفاءة الدورية -

اختاد كل القرارات الالزمة املرتبطة حبركة االفراد -

.193، صمرجع سبق ذكره ):عبد العزيز بدر النداوي ،1(

47

ضبط الربامج املتعلقة بعملية التطوير االداء احلايل -

لية تقومي االداء فهي قسمان االوىل تقليدية والثانية حديثة .اما االساليب املستخدمة يف اجناز عم

وظيفة التعويضات : ادت العوملة اىل ارتفاع نسبة التحديات اليت تواجهها ادارات منظمات االعمال - 5

يف تقدمي املنافع واملزايا جلميع العاملني على مستوى املنظمات العاملية ، فعندما يكون ملنظمة موارد

ني على مناطق خمتلفة بالعامل فان عليها ان تصنفهم اىل درجات ومستويات وفق معايري بشرية موزع

معينة مث تعمد املنظمة اىل حتديد نوع ومستوى كل ميزة ، وتعمل املنظمة على منحها هلؤالء االفراد

كتعويض عن عدة متغريات وتعترب التعويضات عبارة عن جمموعة مزايا تقدمها املنظمة ملواردها

1البشرية العاملة لديها دف رفع ادائهم او رفع نسبة والئهم وعليه تعمل املنظمة ما يلي :

حتديد املزايا املرجوة قانونيا لكل بلد -

تاكيد مبادئ العدالة واملساواة يف ما مينح من مزايا -

تاكيد منطق واهداف التعويض باملنظمة -

بني املنظمة واملوارد البشرية وليس التزام مايل توضيح طبيعة التعويض على اساس انه التزام معنوي -

تتحمله املنظمة اجتاه مواردها البشرية فقط .

ومن اهم ما يهتم به يف التعويضات القضايا االقتصادية باجلنب اىل اعتبارات اخرى مثل االعتبارات

مليزة تنافسية يتعذر على باقي االستراتيجية املتمثلة يف اعتبارات استراتيجية تتمثل يف ضرورة امتالك املنظمة

املنظمات تقليدها واعتبارات اخرى اجتماعية واخرى ثقافية واخرى انسانية .

جند من بني اهم انواع التعويضات اليت تبادر املنظمات يف توفريها ما يلي :

انظمة احلماية اخلاصة والعامة واليت دف اىل محاية االفراد العاملني وعوائلهم. -

ادفة اىل استخدام مزايا اضافية جنبا اىل ما هو موجود من ختطيط اصال برامج ه -

الدفع املضمون واملربمج يف خطة تتمثل يف مشاركة االفراد العاملني باملنظمة يف برامج محاية دخل -

العاملني يف حاالت البطالة الغري شرعية

نفقات التامني الطيب للعاملني ضمن برامج الرعاية الصحية -

.197، صمرجع سبق ذكره ):عبد العزيز بدر النداوي ،1(

48

ابعا: أهم التحديات اليت تواجه ادارة املوارد البشرية يف الشركاتر

ان عامل االعمال شهد مؤخرا عدة تغريات اثرت يف نوع وطبيعة ادارة املوارد البشرية بشكل خاص حيث ان

هده التغريات خلقت حتديات جديدة جيدر اخذها يف احلسبان من طرف ادارة املوارد البشرية أثناء وضع

1ت ومن اهم هذه التحديات نذكر مايلي :السياسا

العوملة دفعت بالشركات اىل ان تتواجد يف عدة دول يف وقت واحد مما يدفع بالشركات اىل ضرورة -

2التاقلم يف سياستها الدارة املوارد البشرية بالثقافات احمللية واعرافها وكل ماهو خمتلف ما بني الدول

.

وجيا احلديثة خاصة تكنلوجيا االعالم واالتصال داخل املؤسسة مما اثر يف زيادة اعتماد التقنيات والتكنل -

انواع االعمال واملهارات اليت حتتاج اليها وهنا يزيد التركيز واعطاء االولوية لبعض االنشطة مثل

ومن جهة اخرى ميكن ان يتم التوقف عن التكوين والتدريب والتنظيم قصد مواكبة كل التغريات

العمال من ذوي املهارات البسيطة. استخدام بعض

ظهر داخل املؤسسة تغري يف تشكيلة اليد العاملة مثل التنافس بني املراة والرجل على املنصب الواحد -

حتت مطلب املساواة بني اجلنسني مما سبب حتديا جديدا الدارة املوارد البشرية داخل املؤسسة ، كما

وع من العمالة من النساء من خالل العمل على توفري جو جيدر ا ان تستعد الدارة خاصة هلذا الن

مناسب هلن خاصة بعد تقلدهن ملناصب حساسة وعليا يف املؤسسة .

حتتاج االدارة اليوم اكثر من اي وقت مضى اىل نظام معلومات متمثل يف قسم خاص باالعالم يوفر -

، لذا جيدر باالدارة ان تتوفر على االرشاد والتوجيه خاصة وحنن يف عصر تكنلوجيا االعالم واالتصال

قاعدة معلومات قيمة تسهل على اختاد قرارات سليمة فيما خيص املوارد البشرية .

. 50 - 49ص ،بق ذكره مرجع س ):عزيزة عبد الرمحن العتييب ،1()2:(Laetitia lethielleux , l’essentiel de la gestion des ressources humaines , gualino

editeur , EJA, Paris ,2006, pp29

49

لكل مؤسسة قيمها اخلاصة ا وما حققته الشركات الكربى كان بسبب ما اولته من اهتمام كبري -

خمططات قصد االستغالل االمثل بقيمها اليت تبنتها ، وهنا يظهر دور ادارة املوارد البشرية يف تسطري

هلذه القيم ، ان ادارة املوارد البشرية صارت تتعامل مع عدة افراد بثقافات وقيم خمتلفة االمر الذي

اوجب على عليها وضع سياسات واليات تتناسب مع هذه االختالفات .

ة بسبب زيادة معدالت ان عدم قدرة ادارة املوارد البشرية على تغطية طلبات العمال من حتفيزات مادي -

التضخم يؤدي يف كثري من االحيان اىل اخنفاض مستويات االداء لدى املؤسسات االقتصادية بسبب

نقص التزام العمال وانتظامهم وانضباطهم اكثر الم يف مثل هذه الظروف يسعون الجياد عمل اضايف

يث ال تستطيع حتفيز العمال على لتعويض ما سببه التضخم وهنا يكمن حتدي ادارة املوارد البشرية ح

الرفع من مستوى اداءهم اكثر .

على ادارة املوارد البشرية داخل املؤسسات ان تعمل اقصى ما ميكنها فعله من استقطاب امثل لذوي -

الكفاءات واملهارات القادرين على اعطاء قيمة اضافية اكرب للمؤسسة من خالل استحداث نظام فعال

اىل زيادة حجم القوى العاملة بسبب ارتفاع وحتسن املستوى الصحي لالفراد للتوظيف وهذا راجع

وايضا تزايد معدل التعليم .

ان خطط وسياسات ادارة املوارد البشرية ليست مطلقة وحرة دون اي قيد بل ان احلكومات تفرض -

ادارة املوارد امورا تضبطها خاصة فيما تعلق باالفراد بشكل مباشر وهذا ما ميثل االطار الذي يضبط

البشرية يف املؤسسات .

من جهة اخرى هناك عدة حتديات دولية يف جمال ادارة املوارد البشرية منها :

التحديات الدولية : ارتباط بني هذه التحديات ذات الطابع الدويل واملنظمات اخذت يف السنوات االخرية - 1

ات الطابع احمللي حيث جيدر ا ان تاخذ القضايا من توسيع دائرة تواجدها اىل الدولية وحىت املنظمات ذ

العاملية ضمن جمموعة خططها يف املستقبل وهذا حىت تستطيع املواكبة والتطور وعليه فان عمليات تقليص

احلدود اجلغرافية وفتح االسواق العاملية قصد تسهيل حركة املوارد يتطلب ان تكون املنظمة قد امتلكت مدراء

اء موارد بشرية وان يكونوا بشكل عام مطلعني على املتغريات الدولية اليت تؤثر سلبا واجابا جيدين وخاصة مدر

يف اعمال منظمام وقصد تاهيل هؤالء املدراء خاصة املدراء الذين يصلحون للعمل يف بيئة اعمال دولية

1تتصف بعدة صفات متمثلة يف :

. 100 -97،ص مرجع سبق ذكره ):عبد العزيز بدر النداوي ،1(

50

عوملة االسواق احمللية -

عوملة تقنيات االتصال -

ملة البيانات عو -

عوملة املالية -

عوملة املوارد البشرية -

كل هذه االمور وغريها تدفع مدير املوارد البشرية الن يصري مديرا منفتحا وجتعل منه مديرا دوليا وهذا

السباب منها :

توجه الشركات حنو االعمال الدولية -

توسع االعمال على مستوى الشركات -

اتتعقد االعمال على مستوى الشرك -

سرعة التغري وتعقدها يف البيئة الدولية للمنظمات -

طفرة يف طبيعة املنظمات الدولية قلبا وقالبا -

انفجار سكاين ضخم باالضافة اىل تداخل ثقايف كبري -

زيادة التباين بني املهارات الوظيفية واملهارات اليت تركز عليها االنظمة التدريبية -

وارد البشرية يتوجب على املدراء ان يبذلوا اجلهد خللق التوازن بني جمموعة ان دخول العاملية يف جمال ادارة امل

من االفكار املتداخلة واملعقدة من جهة واالختالفات الثقافية واجلغرافية من جهة اخرى وهذه كلها وغريها

تندرج يف ما يلي :

دولة املنظمةاحصاء وضبط املدراء الذين هلم القدرة على العمل خارج دوهلم وخارج حدود -

تدريب وتطوير املدراء املربمج نقلهم اىل دول جديدة ليتاقلموا على الثقافة ومنط احلياة اجلديدة -

االطالع على اجراءات العيش خارج الدولة االصلية من خالل وضع اجراءات واساليب الدفع و كذا -

ضبط اليات اجراء التعويضات

رد البشرية العمل على حتقيق نقلة يف جمال ادارة املوا -

كل ما مت ذكرة ال ينفع يف ان جيعل من املدير احمللي مديرا دوليا اذا جيب توفري امور واجواء اخرى تؤهله

ليصبح كذلك وهي تضم جمموعة معتقدات ، سلوكات ، طرق تفكري ، مهارات ، وامور اخرى منها ما يلي

:

51

وجوب ان تكون للمدير نظرة ورؤية استراتيجية -

رة على ادراك والتاقلم مع الثقافات اجلديدة ملختلف الدولالفهم والقد -

استيعاب الثقافات اجلديدة واالنسجام معها -

التاقلم مع العمل يف فريق وقيادة دوليني -

املهارة والكفاءة يف جماالت منها التسويق والتحويل الدويل و ادارة املوارد البشرية -

ؤاتاكتساب مؤهل حتليل املعلومات وافتراض التنب -

االهلية يف احلصول على احتياجات املنظمة من معلومات مهمة -

الكفاءة القيادية يف خلق اجواء عمل حمفزة داخل املنظم -

ان العوملة ليست بالضرورة تشكل حتديات بل احيانا تشكل مناخا رائعا للعمل واالنتاج بالنسبة للمنظمة اليت

ة ادارة املوارد البشرية قد تلعب دورا هاما كوا حمفز تستهدف العمل خارج حدودها االقليمية كما ان عومل

ملواردها البشرية .

1التحديات التكنلوجية : - 2

ان ما يشهده العامل من تطور تكنلوجي يومي انعكس على ادارة املوارد البشرية وتطبيقاا من خالل ما

االستغناء عن عدد من االعمال ذات الكفاءة احدثته من تغيريات تنظيمية واالستعانة بفرق العمل مما يؤدي اىل

البسيطة واليت ميكن تعويضها واستبداهلا باعمال تتطلب مهارات اكرب ، هذا التحول يتصف بكون املسؤوليات

واسعة وتتضمن انشطة خمتلفة ، كما ان تكنلوجيات االعالم واالتصال اليوم قد مكنت منظمات االعمال اليت

قق ميزة توسعية وانتشار كبري للمعرفة والبيانات واملعلومات باالضافة اىل متكينها متتلكها بشكل عادي ان حت

من ختزين كم ال باس به من املعلومات بشكل واسع مث استرجاعها وقت االحتياج هلا يف اي مكان كان

يجية تتمثل يف صياغة االحتياج مثلما هو احلال يف التجارة االلكترونية لذلك فان ادارة املوارد البشرية االسترات

االستراتيجيات اخلاصة باملوارد البشرية بشكل يالئم االستراتيجية التنظيمية اليت تعمل على تطوير االهداف

ووضع اخلطط اليت تساعد املدراء يف وضع خططهم االستراتيجية .

وجعلها موارد بشرية ذات ان تطبيقات ادارة املوارد البشرية املرتكزة على احداث التحول يف املوارد البشرية

معرفة واسعة تستطيع املسامهة يف توفري البيانات وحتقيق اجواء تسهل العمل ، التنبؤ حباجات كمية ونوعية من

. 104 -102ص ،مرجع سبق ذكره ):عبد العزيز بدر النداوي ،1(

52

املوارد البشرية ، وضع اليات تسهل اجناز اهلدف بكل كفاءة وتيسري ادارة املوارد البشرية باالضافة اىل مراقبة

عمليات الدفع .

ه ميكن ان يساعدنا يف فهم دور وامهية مدراء ادارة املوارد البشرية املسامهني بشكل رئيسي يف ان ما سبق ذكر

هذه الناحية من خالل وضع االطار العام لعمل املدراء االخرين قصد التاكد من صحة املهارة التكنلوجية

ورفع االنتاجية ومن اجل للعاملني والعمل على تاهيل هياكل جديدة تعتمد التكنلوجيا قصد حتسني اخلدمة

االداء احلسن لكل هذا يتوجب على املدراء امتالك مايلي :

كفاءات تسمح هلم بادراك ما حيدث من متغريات يف حميطهم احمللي والدويل -

املام مبختلف ااالت التنظيمية مهنيا وتقنيا -

تغريات بشكل كامل وشاملامتالك مهارات ادارة عمليات التغيري باملنظمة وامتالك الرؤية للم -

حتديات ادارة التغيري : يتم العمل على ادخال اجلودة والتكنلوجيا بشكل مستمر يف فضاءات عمل املنظمة - 3

بشكل مستمر باالضافة اىل اعاادة ترتيب االعمال واستغالل املوارد اخلارجية وتعترب كل هده عبارة عن برامج

ديل الطريقة اليت تعمل فيها لغرض احملافظة على استمرار االجنازات التغيري واليت تفرض على املنظمة تع

باالستعانة بعدة اساليب منها :

التغري املسبق وهو ما يلجا اليه املدراء قبل ان يتاثرو بالعوامل اخلارجية ومينحهم ميزة الفرصة -

ى التغري التفاعليالتغيري الذي حيدث بعد تاثري العوامل اخلارجية بشكل مباشر على العمل ومس -

من خالل املوارد البشرية هناك ايضا اسلوب للتغري وهو الذي تكون فيه املوارد هي اهم سبب يف -

اجرائه

ان للمورد البشري امهية كربى حيث ان اغلب التحديات يف حتقيق التغيري مصدرها املورد البشري من عدة

جوانب:

راك امهية تغريهتقبل الوضع احلايل للموارد البشرية وعدم اد -

بعد التغري املطلوب بسبب غياب امكانية فرض االندماج -

غياب موارد بشرية هلا رؤية للتغري وغياب من هلم القدرة على نقل هذه الرؤية -

غياب موارد بشرية مؤهلة لتجاوز احلدود والوصول اىل الرؤية املطلوبة -

يط النظاميعدم حدوث التغري املطلوب بسبب عدم اهلية القيام بالتخط -

53

البعد عن ثقافة املنظمة يف التغري -

حتديات املنافسة : ان املنظمات اليوم تم بعدة جماالت استراتيجية منها املنافسة العاملية اليت ترتبط بشكل - 4

مباشر بقدرة املنظمة على التطور والنمو ومحاية نفسها يف السوق ، ومن هنا يفرض على ادارة املوارد البشرية

هذا اجلانب ان تعمل على االهتمام بكل ما تعلق حباالت الدمج بني املنظمات قصد خلق كيان جديد و من

شراء املنظمات ملنظمات اخرى يف اطار السياسة التوسعية هلا

او انشاء حتالفات اقليمية بني املنظمات للتحكم يف االسواق ، من جهة اخرى فان ما حيدث من تغريات على

1السكاين يدفع باملنظمة اىل العمل على ان حتافظ على قوا اعتمادا على امور منها : مستوى التزايد

معاجلة التغريات اجلدية يف بيئتها اجلديدة من خالل وضع اخلطط االسترتيجية -

دعم املنظمة من خالل حتصيل موارد بشرية مؤهلة تسمح هلا باكتساب قدرة تنافسية -

ظمة من خالل دعم وقابلية العاملني يف حتصيل مهرات تسمح هلم باالبداعحتقيق امليزة التنافسية للمن -

حتقيق ميزة تنافسية للمنظمة من خالل معرفة تفاصيل حول كيفية تفكري العاملني وسلوكام -

ومعرفة مواقفهم ودفعهم للتوحد داخل املنظمة

يل اىل التصرف بطريقة معينة متجهة حتقيق امليزة التنافسية للمنظمة من خالل جعل املوارد البشرية مت -

حنو اهلدف باالستعانة بدفع العاملني من خالل تنظيم سلوكهم

التحديات النوعية : لقد صارت ادارة املوارد البشرية متلك دورا جد هام يف حتقيق واجناز نوعية االنتاج - 5

كون االفراد العاملني يف املنظمة على درجة للمنظمة من خالل قيامها بتوفري الظروف املناسبة لالداء اجليد وان ي

2عالية من االبداع وهذا باالستعانة بالتركيز على ما يلي :

التفاعل مع السوق والتركيز عليه حيث جيب تلبية متطلبات املستهلك وان يعمل املدير على اشباع -

رغبات الزبائن

تستخدم املوارد املؤهلة جدا واليت تساعد اعتبار االنتاج اولوية حيث يعترب جمموعة من العمليات اليت -

يف حتصيل نتائج جيدة بشكل فاعل

. 106 -105ص ، مرجع سبق ذكره ،):عبد العزيز بدر النداوي 1( . 107،ص مرجع سبق ذكره ):عبد العزيز بدر النداوي ،2(

54

االستعانة مبهارة وخربة االفراد وهي عدة نشاطات ترتبط خبيارات العاملني ذوي اخلربة العالية القادرين -

على حتقيق اهداف املنظمة بكفاءة عالية

جمموعة افكار تسمح بتتبع افكار الزبائن ومعرفة االستعانة مبداخل ادارة اجلودة الشاملة اليت تعترب -

احتياجام وان تعمل ادارة املوارد البشرية على حتفيز مواردها وتطوير ثقافتهم وتغيريها تتماشى مع

اهداف املنظمة

حتديات تطوير راس املال البشري : صارت قيمة مضافة تضاف بشكل مستمر اىل املعرفة من خالل راس – 6

البشري كما ان حجم املنظمات وزيادة االنتاج ا يعتمد بشكل مستمر على قدرة املنظمة على ادارة املال

راس ماهلا البشري حيث ان املنظمات الناجحة هي اليت جتذب االخرين اليها من خالل ما تقدمه من جودة يف

واملهارات والكفاءات اليت تتباين يف اعماهلا ، وميكن حتديد معىن راساملال البشري على انه مجلة من اخلربات

ادائها باملنظمة ، كما انه موجود بشكل غري ملموس وتتعذر ادارته بالطريقة اليت تدار ا االعمال املختلفة

واضف هلا ايضا سبب اخر هو العاملني يف حد ذام حيث ام ان تركوا املنظمة الي سبب فام يعملون

عهم وهذا يؤدي اىل فقدان راس املال البشري مما يعين فقدان كل ما استثمرته على اخذ رامساهلم البشري م

املنظمة من اجل تدريبهم وتطويرهم ومن هنا فان عملية بناء راس املال البشري يف املنظمات تبدا باملدراء حيث

اس املال البشري يتم العمل على تطوير االستراتيجيات قصد التاكد من مدى كفاءة القوى العاملة ، ويتشكل ر

1من راس املال البشري املنظمي وراس املال البشري الفكري ، حيث ان :

راس املال البشري يضم القدرات مبختلف انواعها العاملة باملنظمة دون استثناء من االدىن اىل االعلى -

واالكفأ .

الذي هلم القدرات راس املال الفكري يشكل جزءا من راس املال البشري وتشكله فئة من العاملني -

والكفاءات العالية واليت متيزهم عن غريهم من املوارد البشرية وهذه القدرات تسمح هلم بانتاج افكار

جديدة تسمح للمنظمة من تعظيم ارباحها وحصتها من السوق باالضافة اىل رفع نقاطها االجابية

دة او مؤهل اكادميي ، كما يتميز ونقاط قوا كما ال يطلب يف راس املال الفكري ان تكون له شها

راس املال الفكري بعدة صفات امهها :

يعترب جزء من راس املال البشري العامل يف منظمة االعمال -

. 111 -108ص ،مرجع سبق ذكره ):عبد العزيز بدر النداوي ،1(

55

ميتلك قدرات متفردة على انتاج افكار جديدة واساليب متطورة متيز املنظمة عن باقي املنظمات -

دها اخلاصني جدا يصعب اجياد البدائل له الم رموز املنظمة و افرا -

ولراس املال الفكري امهية كبرية جدا بسبب امهية ذوو الكفاءات الفكرية ومكانتهم يف املنظمات ، والنه ميثل

قوة معرفية قادرة على ادخال تعديالت على اعمال املنظمة ، والنه مطلوب يف سوق العمل نظرا للعوملة اليت

مات بالعامل كما انه يعترب من مؤشرات حالة تطور الفكر تعترض استهالكه بشكل مستمر يف خمتلف املنظ

االداري وعليه فان املنظمات تعمل على احلفاظ على راس املال الفكري لسببان رئيسيان مها :

امليزة التنافسية : امتالك راس املال الفكري يسمح للمنظمات من اكتساب ميزة تنافسية على نظرياا -

ا يف السوق ومدى تفوقها يف جمال التمكن املعريف داخلها النه مؤهل للحفاظ على رياد

ثروة ضخمة : يعترب راس املال الفكري ثروة حبق النه ميكن االستفادة منه اطول ما دام محاله من افراد -

على قيد احلياة وبصحة جيدة ، والن تكلفة حتصيله من تعيني واختيار وتدريب مكلفة جدا ، ومن

ل موردا طيبا وحتديا يف نفس الوقت بالنسبة للمنظمات خاصة الدولية منها لذا هي اجل هذا وغريه ميث

تم بالتركيز عليه واحلفاظ عليه ايضا من خالل جلب االفضل منه ، تطوير االفراد مبكرا ، استغالل

معرفة االفراد ، زيادة حتديات العمل واختالفها .

شرية : ان دائرة التطور يف جمال املعرفة واملعلوماتية تزداد حتديات نظم املعلومات يف ادارة املوارد الب - 6

تطورا بشكل مستمر مما سبب الدارة املوارد البشرية كثافة يف وفرة املعلومات وهو ما يعطل ويقلل من

تركيز املنظمة على حتقيق النجاعة يف اعماهلا وتوفري االستشارة السليمة لالدارة العليا وهو حتدي

بسبب كثرة املعلومات اخلاصة باملوارد البشرية وضعف التحكم فيها مما يضطرها اىل املنظمة اليوم

البحث عن نظم حديثة ختفف عنها هذا التحدي من خالل استيعاب كل املعلومات وحتليلها من

. خالل برامج تسهل على االدارة التعامل معها

تم بافرادها منها اال الذي يهتم التحديات االجتماعية : ان حياة املنظمات تشمل عدة جماالت - 7

مبلكات ومعارف االفراد من جهة وايضا يهتم بسلوكات وتصرفات االفراد باملنظمة كما يرتبط

مبختلف الثقافات داخل املنظمة الواحدة او ما تعلق بعالقاا يف البيئات اليت تتواجد ا وهو اال او

ئة املنظمة اجتماعيا وثقافيا تعد من اهم االمور يف جناح اجلانب االجتماعي ، وعليه فان دراسة بي

املنظمة كما على مدراء املوارد البشرية االهتمام بسلسلة من االمور اليت تساعدهم يف اداء كامل

56

متكامل ملهامهم منها االهتمام بالتنوع الثقايف للدول وحىت بني افراد املنظمة الواحدة ، التنوع يف

تمع ، التنوع يف اخلربات ومستويات التكوين والتعليم ، باالضافة اىل االختالف افكار ومعتقدات ا

. 1اللغوي واختالف القدرات يف االتصال

خامسا :دور ادارة املوارد البشرية يف مواجهة التحديات

طريقها اثناء حتتل ادارة املوارد البشرية مكانة هامة يف عملية جناح املنظمة ومواجهة التحديات اليت تعترض

ممارستها يف عملها وقد اكدت ان ممارسات ادارة املوارد البشرية هي وسيلة تضيف قيمة مضافة اقتصادية

وتعترب كل العمليات عبارة عن استثمارات تؤثر اجيابا على دوافع العاملني ويف القدرة على توفري املنتجات ذات

فان عملية مواجهة التحديات تكمن بشكل اساسي يف القيمة العالية من وجهة نظر املستهلك ، ومن هنا

ممارسات ادارة املوارد البشرية اليت تستدعي جمموعة حتوالت يتوجب على ادارة املوارد البشرية القيام ا

ملواجهة التحديات يف دائرة ادارة املوارد البشرية و تتحدد هذه التحوالت مبا يلي :

ىل ادارة املتوقع بدل ادارة الواقع حبيث يتعامل مع ما هو ات يف املستقبل تغري يف ادارة املوارد البشرية ا -

استراتيجيا حبيث يؤدي م اىل دور اكثر غموض حبيث يكون هلم ايضا االستعداد للتشارك والتعلم

من الغري .

ات بدل بناء صورة جديدة الدارة املوارد البشرية مبنية على التفكري االستراتيجي املتفاعل باملستجد -

بنائها على التركيز على املنظور اجلزئي يف خمتلف قطاعات العمل حيث تكون الصورة اجلديدة

مستمدة من منظمة االعمال وثقافتها التنظيمية ، استبدال التركيز على اجلودة بدل الشكل و الكم ،

العاملني باملنظمة باملستوى االهتمام باالداء بدل االهتمام باالمور اجلانبية خاصة االدارية منها ، متكن

العايل باالضافة اىل التحكم يف مهارات التواصل اضف هلا الوضوح يف االهداف والقيم باالضافة اىل

استشراف االحداث والتحضري هلا بدال من التعامل بردود االفعال .

كسب احترام قادة ادارة املنظمة من خالل العمل على ذلك . -

البشرية خبطط االدارات االخرى دمج خطط ادارات املوارد -

ادارة التغيري من اجل تركيز اكرب على العمل -

املبادرة والريادة والتواجد الفعال وتقلد زمام املبادرة والقيادة املسؤولة -

مبادرة ادارة املوارد البشرية يف تعديل السلوك باملنظمة وتطوير العالقات من خالل تواصل قوي وسليم -

. 112 -111،ص مرجع سبق ذكره ):عبد العزيز بدر النداوي ،1(

57

وبراجمها من خالل التركيز على كل ما يهتم بالتطوير الذايت عن طريق ممارسات فعالة االهتمام بالتنمية -

هلا بعد مستقبلي فعال واجايب

ومن اجل ضمان جناح مواجهة التحديات اليت تقف يف وجه ادارة املوارد البشرية جيدر ا مراعاة واالهتمام مبا

يلي :

1االجنازات وحتقيق االهداف وذلك عن طريق : تشكيل صورة خاصة مبنية على اسس التوجه حنو - 1

تغري ادارة املوارد البشرية اىل مبدا الشراكة يف حتديد وضبط خطط املنظمة بعيدا عن شكل العالقة -

املتبادلة

تعمل ادارة املوارد البشرية على صناعة اهدافها بشكل واضح و حمدد وقابل للقياس ومقبول لالخرين -

المتاموان تكون حمددة بزمن ل

تم بادارة النتائج واالداء وخدمة العمالء بدال من التركيز على االجراءات وتتعامل على اساس -

موقعها القيادي ال التابع

تستغل جيدا ادارة املوارد البشرية كفاءة افرادها العاملني مهما كان نوعها دف حتقيق االداء املطلوب -

قصد ان تكون خري مثال لالخرين

دارة املوارد البشرية على االصغاء اجليد لالخرين واالنصات هلم وتتقبل النقد البناء من اجل ان تعمل ا -

تتطور اكثر وان تستمر يف التطور الذايت من خالل التعلم املتواصل واعتباره فرصة للقيام خبطوة اكرب

اىل االمام

تقدمي الربامج املؤدية اىل حتصيل سلوك تم ادارة املوارد البشرية على ان تكون االخذة باملبادرة ب -

اجايب مميز يف كل شيء مما يعود بالنفع على املنظمة عموما

تعمل ادارة املوارد البشرية على التموقع واالقتدار من اجل املشاركة يف ادارة التغيري يف املنظمة من - 2

2خالل :

يف التكوين هلا االستعداد لتقبل االختيار العمل على حتضري االفراد فيها للتغيري وان متتلك هيئة متمكنة -

ان تعمل على تاهيل افرادها على تقنيات ادارة التغري -

. 117 -113،ص سبق ذكره مرجع ):عبد العزيز بدر النداوي ،1( . 118 -117،ص مرجع سبق ذكره ):عبد العزيز بدر النداوي ،2(

58

ان تقوم ادارة املوارد البشرية من خالل هيئة التدريب بتاهيل مدراء وقادة فرق العمل وكذا افرادهم -

ان متنح االدارة رؤى واضحة للتغريات املرتقبة وتسوقها بطريقة ناجحة -

عمل على استخدام التخطيط كالية للفعل عوضا عن تطبيق االستجابة لردود االفعالان ت -

تساهم يف خلق مناخ تنظيمي للمنظمة جيلب ثقافة مبنية على اساس قبول التغري دون مقاومة -

تشجع ادارة املوارد البشرية االفكار اجلديدة وان تعمل على خلق االرضية املالئمة هلا -

يف اجناز النجاح املنجز من التغريات يف املنظمةتم مبشاركة الغري -

ان تعمل ادارة املوارد البشرية على اعتماد وسائل يف التعامل البديل يف حل التحديات ومواجهتها -

العمل على تبين سياسة التعلم واعتماد مسؤولية التطوير باملنظمة من طرف ادارة املوارد البشرية - 3

1استعانة مبا يلي :

ج تدريبية متخصصة تم بالتأهيل يف عدة جماالت منها :برامحتضري

السلوكي التاهيل -

تاهيل العاملني يف جمال التطوير الذايت -

التاهيل قصد القدرة على وضع اهداف صحيحة -

التمرن على القدرة على حل املشكالت وحتليلها -

التاهيل للعمل اجلماعي يف فرق عمل مجاعية -

امهية التعلم لقيم االداء املؤسسي وتقييم الوقت وخدمة االخرين عن طريق :تم ادارة املوارد البشرية ب - 4

ان تقوم ادارة املوارد البشرية باالملام اجليد مبفاهيم التطوير املؤسسي وادائه وايضا باالداء الوظيفي -

واالهتمام بالعمل على تقدمي خدمة وادارة التغري الشامل

م واتقان مهارة العمل اجلماعي مع االخرين قصد اجناز هدف حمدد ان تقوم ادارة املوارد البشرية بتعل -

جنبا اىل جنب مع االخرين

ان تقلل ادارة املوارد البشرية من العمل من منطلق اشراف اداري مباشر وان تشجع اساليب عمل -

جديدة مثل التوجيه واملساعدة واالبتعاد عن التحكم واملركزية

البشرية من خالل مركزية االجراءات وتاكيد الالمركزية يف عملية تشجيع العمل من طرف املوارد -

اخد القرار

. 118ص ، 0092مرجع سبق ذكره ):عبد العزيز بدر النداوي ،1(

59

تعمل ادارة املوارد البشرية على االهتمام مببدا التكيف واملرونة يف ادارة االعمال ضمن املنظمة كما -

ا تعمل على التركيز يف استخدام مفهوم القدرات باعتبارها بداية لكل عمليات التاهيل امليداين عوض

عن مفاهيم املهام الوظيفية

60

املبحث الثاين :

نظام معلومات املوارد البشرية

ان ادارة املوارد البشرية داخل املؤسسة تعترب اهم ركن يف االدارة الن اغلبها تعتمد املوارد البشرية وادارا

القوى العاملة الكفاة وتنميها وحتتفظ ا قصد كاهم عنصر يف حتقيق اهدافها ، كما اا تعترب فن اكتساب

حتقيق االهداف املسطرة عل وجه كبري من الفعالية والكفاءة .

ان اهتمام املؤسسة باملوارد البشرية وتطوير وتنمية استخدامها ينتج نظاما معلوماتيا خيص املوارد البشرية وهذا

العاملة واملهام واالنشطة وسياسات التوظيف وغريها واليت من خالل توفري البيانات واملعلومات املتعلقة باليد

تساعد يف اختاد قرارات سليمة تتعلق بفعالية استخدام املوارد البشرية ، ويتناول هذا املبحث بالدراسة مايلي:

أوال:مفهوم نظام معلومات يف ادارة املوارد البشرية :

ية تكمن يف حتديد اهم هدف هلا وهو االحتفاظ بقاعدة بيانات ان ماهية نظام املعلومات اخلاص باملوارد البشر

دقيقة وكاملة ومتجددة ميكن استخدامها عند احلاجة ، كما تعرف ايضا على اا قاعدة بيانات متكاملة متعلقة

باملستخدمني ووظائفهم قصد تقييم الوضع احلايل للموارد البشرية يف املؤسسة وتسطري االهداف اليت ختص

تقييم االنشطة املتعلقة باملوارد البشرية ، كما مت تعريفها ايضا على اا اجراء منظم جلمع املعلومات عن وضع و

املوارد البشرية يف املؤسسة ، ختزينها ،صيانتها واستخراجها ، كما مت تعريفها ايضا على اا نظام متكامل

القرارات املتعلقة باملوارد البشرية باملؤسسة ، وقد مصمم هلدف امداد املعلومات للمستفيدين مبا يساهم يف اختاد

مت التركيز يف دراستنا على التعريف الذي يعترب نظام املعلومات اخلاص باملوارد البشرية على انه النظام الذي يتم

تصميمه بوظيفة حمددة يف اطار عمليات املؤسسة ، خاصة القيام بادارة املوارد البشرية والعمل على توفري

لبيانات اليت يعتمدها املدراء يف عملية اختاذ القرار املتعلق بالعنصر البشري داخل املؤسسة والعمل على رفع ا

ان هذه التعريفات تبني لنا ان هناك مكونات منظمة ومتفاعلة مستواه قصد االستخدام االمثل للموارد البشرية ،

ثري الداخل واخلارج ، كما يتبني لنا ان اجراءات تتمثل يف مدخالت وخمرجات العمليات داخل املنظمة حتت تا

عمل النظام تتمثل يف مجع ، ختزين وتشغيل البيانات واستخالص النتائج املتمثلة يف املعلومات والتقارير وافادة

فري اجلهات املعنية ا باالضافة اىل هذا يتبني لنا ايضا ان نظام املعلومات املتعلق باملوارد البشرية يهدف اىل تو

. 1البيانات اليت حيتاجها املدراء قصد اختاد قرارات ختص املستخدمني ليقوموا بادوارهم بشكل جيد

. 53،ص مرجع سبق ذكره ):عزيزة عبد الرمحن العتييب ،1(

61

ثانيا : مكونات نظام املعلومات وتصنيف نظمه :

ان نظام املعلومات يتكون من مكون بشري ويقصد به جمموعة االفراد العاملني مبختلف االقسام وينقسمون اىل

ذين يستعملون نظام املعلومات وهم احملاسبون واملسريون وغريهم وصنف اخر يتمثل يف صنف املستخدمني ال

املختصني الذين حيللون ويشغلون نظام املعلومات حيث يقوم احملللون بتصميم النظام اما املربجمون فيقومون

سيب ، من جهة اخرى باعداد الربامج بناءا على مواصفات احملللني اما مشغلوا احلواسيب فدورهم تشغيل احلوا

جند املكون الغري املادي الذي يتكون من االالت واملعدات واليت تستخدم يف معاجلة البيانات باالضافة اىل مشوهلا

على الشبكات املعلوماتية وعناصر اخرى غري معلوماتية مثل املكاتب واالماكن اخلاصة بالعمل ، باالضافة اىل

واملتمثل يف كافة الرامج والتعليمات املديرة للنظام مبا فيها برامج احلاسوب هذين املكونني جند املكون ارد

. وايضا كل ما تعلق بالتعليمات اليت حيتاجها االفراد للتعامل مع البيانات

لقد شهد نظام املعلومات عدة تغريات بوترية سريعة ومتتابعة منذ ان دخلت اجهزة الكمبيوتر جمال ادارة

دى اىل بروز عدة نظم معلوماتية ميكن تصنيفها يف دائرة نظم املعلومات احملسوبة االدارية ،وميكننا االعمال مما ا

ذكر عدة انواع من النظم منها نظم املعلومات االدارية وهي نظم توجه خلدمة احدى االدارات اخلاصة

خاصة ، باالضافة اىل نظم املعلومات بالتنظيم كادارة االنتاج ،املوارد البشرية ونظام معلومات االدارة املالية

االدارية على مستوى املنظمة وتكون موجهة خلدمة املؤسسة ككل وهي يف االغلب نظم متكاملة تربط الكل

يف نظام واحد ، وتصنف نظم املعلومات االدارية حسب قطاعات ادارة االعمال املختلفة ومنها السياحة

مية وادارية وغريها . والصناعة والصحة والتعليم وخدمات حكو

ثالثا : نظام املعلومات يف املؤسسة امهيته ودوره:

نظام معلومات املوارد البشرية خيتص باحليوية يف املؤسسة وهذا النه يوفر معلومات جد مهمة لصياغة وبناء

م ووظائف السياسات واالجراءات وكذا اخذ القرارات ، وتظهر امهيته بصفة جلية عندما يتبني عالقته مبها

1ادارة املوارد البشرية االخرى كما يلي :

التخطيط للموارد البشرية له صلة وثيقة بنظام املعلومات خاصة احملسوبة منها ملا توفره من تسهيالت يف اعداد -

اخلطط املستقبلية استعانة بالكمبيوتر وبراجمه املتطورة يف احملاسبة واالحصاء.

. 58 -56،ص مرجع سبق ذكره ):عزيزة عبد الرمحن العتييب ،1(

62

طيدة بالتوظيف حيث ان املؤسسات تستقبل طلبات العمل باعداد كبرية يتعذر ان نظام املعلومات له عالقة و -

دراستها ملفا ملفا مما ادى اىل اعتماد نظام املعلومات كالية جلمع واحصاء املعلومات املتعلقة باملستخدمني

تعينني يف ذلك داخل املؤسسة وكذا ترتيب امللفات اليت مت استقباهلا وتصنيفها واالختيار منها حسب احلاجة مس

اىل الربامج اخلاصة بذلك واليت تاخذ بعني االعتبار املعايري اليت مت رصدها لالنتقاء احلسن حسب االحتياج

املوجود دون حماباة بني املترشحني للمنصب الن التكنلوجيا ال حتايب احدا بل تتعامل مع معطيات واوامر متت

ل واجلهد .برجمتها عليها باالضافة اىل ربح الوقت واملا

يرتبط تطوير وتاهيل الكفاءات بصفة مباشرة بنظام املعلومات حيث ان االهتمام بالكفاءات من اهم -

مسؤوليات ادارة املوارد البشرية ولذلك وجد من يعترب ان االستخدام االقصى للطاقات البشرية داخل املؤسسة

ريب والتكوين صار يعتمد كثريا على هو من صميم ومن اهم مهام ادارة املوارد ابشرية ،حيث ان التد

الربجميات اهلادفة اىل تنمية االفراد من خالل تاهيلهم للقيادة وحتفيزهم وبرامج ادارة الوقت واالفراد وبرامج

مهارات اختاذ القرار ، هذه االخرية كلها ميكن توفريها لكل العاملني من خالل نظام معلومايت داخلي كما ان

دة من خربام من خالل التعلم اليوم تسمح للعاملني بالتواصل مع االخرين لالستفا الشبكات املعلوماتية

والتكوين والتواصل عن بعد .

لقد صارت االجور اليوم تدفع للعمال بشكل اكثر حداثة واكثر سهولة حبيث ان استعمال الكمبيوتر سهل -

غاية استالم االجور مما سهل عليهم ربح كثريا اجراءات دفع االجور للعمال ابتداءا من اعداد القوائم اىل

الوقت واجلهد من خالل استخدام الربامج املخصصة لذلك .

ان متابعة مسار العمال يف مسريم العملية صار اكثر سهولة وبسرعة من خالل استعمال تكنلوجيا ونظم -

وكفاءم ومدى حتسن املعلومات خاصة احملسوبة مما سهل وبشكل اكيد وبتكاليف اقل متابعة قدرام

مستواهم ، وهناك عدة برامج تسمح بالتدقيق يف املوارد البشرية وايضا التنبؤ مبستقبل ومصري االفراد العاملني

باالضافة اىل تسيري حتركات العامل خالل مساره العملي .

ت وتكنلوجيا ان تطور العالقات داخل املؤسسة بني العمال شهد سهولة اكرب بفعل استخدام نظم املعلوما -

االعالم واالتصال خاصة شبكة املعلومات مما سرع تفاعل العمال فيما بينهم بشكل اكثر بعيدا عن حاجز

الزمان واملكان واملستوى العلمي واالجتماعي ويتم هذا بشكل غري رمسي وحىت بشكل رمسي حيث ميكن الي

كان نوعها او حجمها من خالل مسؤول يف املؤسسة ان يتصل باي مصلحة للحصول على معلومات مهما

63

ميكن عقد لفردي وحىت اجلماعي اىل درجة االتواصل االلكتروين عرب الشبكة باالضافة اىل امكانية التواصل ا

اجتماع بني جمموع افراد عن بعد .

رابعا:مزايا نظام معلومات املوارد البشرية

خل املؤسسة له عدة اثار على نواحي العمل ان تطبيقات تكنلوجيا االعالم واالتصال يف نظام املعلومات دا

باخلصوص املرتبطة باملوارد البشرية وادارا حيث ان نظم معلومات املوارد البشرية هلا اثر مباشر يف التحكم يف

1سريان املعلومة مما يؤثر اجابيا على تنافسية املؤسسة وتكمن اهم اإلجيابيات يف ما يلي :

يث ان جل االعمال االدارية اخلاصة باملوارد البشرية صارت تتم من خالل القدرة على ضبط التكاليف ح -

الشبكة املعلوماتية بعيدا ان االوراق االدارية اليت تكلف استخدام االوراق وتكاليف طبعها واالحتفاظ ا

ت الطبع باالضافة اىل تكاليف ترتيبها وهذا االمر ميكن للمؤسسة من جتنب تكاليف شراء االوراق واحلرب واال

ومستلزمات االحتفاظ بامللفات الورقية وغريها .

ميكن معاجلة املعلومات يف ان السرعة اليت تتم ا معاجلة املعلومات اليا من خالل اجهزة االعالم االيل حيث -

حمدودة بدل العمليات القدمية املعتاد القيام ا يدويا واليت تكلف وقتا اكرب . اجال

اداء مهمة معينة حىت و ان كانوا ينتمون اىل جهات خمتلفة او مؤسسات خمتلفة لكن ان تواجد فريق عمل يف -

اجتماعهم الداء مهمة معينة جيعل منهم فريق عمل واحد المتام املهمة املوكلة هلم على احسن وجه وهو ما

يسمى بالعمل اجلماعي حيث يعمل كل فرد على ان يكون مكمل لعمل االخرين من خالل خلق جو من

التناسق والتناغم وهو ما حيقق الغاية من العمل يف فريق بشكل مجاعي .

ان سرعة تبادل املعلومات الصحيحة والدقيقة بني االفراد اليوم مبساعدة تكنلوجيا املعلومات ونظمها سهل على -

رارات الصائبة اجلميع اختاد قرارات سليمة ختص العمال يف املؤسسة تتميز بالصواب ، اجلودة والفعالية الن الق

مرتبطة باملعلومات النافعة اليت تتوفر يف الوقت واملكان املناسبني عند الشخص االكثر مالءمة هلا .

ان تدفق املعلومات ليس له تعريف دقيق علما انه من خمرجات عصر تكنلوجيا االعالم واالتصال لكن ميكن -

امما يدل على ان هناك اشخاص معينني مبؤهالت معينة النظر اليها على اا برامج الدارة مراحل العمل ومراقبته

يستلمون معلومات صحيحة و يف الوقت املناسب ، ومن مجلة ما حيققه تدفق العمل جند مزايا عديدة حبيث

متكننا هذه الربامج من مراقبة تنقل الوثائق من مصادرها اىل وجهتها احلقيقية ، ضمان بقاء املعلومات والوثائق

. 60 - 58ص ،مرجع سبق ذكره ة عبد الرمحن العتييب ،):عزيز1(

64

سرعة تنقل املعلومة مما ميكن من معاجلة نفس املعلومة او الوثيقة من طرف عدة اشخاص يف اماكن باالضافة اىل

خمتلفة ويف وقت واحد ، وهذا كله يتطلب نظام معلومات ذو جودة متوفر يف خمتلف املصاحل .

املبحث الثالث:

ادارة املوارد البشرية يف شركات التسويق الشبكي

وارد البشرية ارتبط بشكل وثيق بتطور املؤسسات والشركات يف خمتلف مصاحلها ابتداءا ان تطور اداء ادارة امل

من العملية التخطيطية ودراسات اجلدوى اىل عملية تسويق االنتاج وخدمات ما بعد البيع ، وحىت على مستوى

ري احلسن للمصاحل الشركات الغري انتاجية اي شركات اخلدمات فان ادارة املوارد البشرية ارتبطت مبدى الس

على مستوى هذه الشركات اخلدماتية ، ومن بني اهم املصاحل جند املصلحة اليت تم بالتسويق سواءا منتجات

او خدمات واليت شهدت تطورا ملحوطا يف السنوات االخرية املاضية لدرجة انه وجدت شركات مبنية بنسبة

املبحث بالدراسة :رئيسية على هذه املصلحة التسويقية ، ويتناول هذا

أوال:التسويق وماهيته

ثانيا :انواع التسويق وصيغه

ثالثا: التسويق الشبكي وشركاته

رابعا :ادارة املوارد البشرية يف شركات التسويق الشبكي

أوال:التسويق وماهيته

البيع و التسويق شيئ ميس حياة كل إنسان الن كل واحد منا عضو يف اتمع حبركة التسويق فالشراء و

مشاهدة اإلعالنات التجارية يف التلفزيون و ملصقات الشوارع خري مثال و كل واحد منا يدخل املتاجر و

يقارن أسعارها بأسعار غريها ، و رغم ان اإلنسان ميارس بعض السلوكات التسويقيةفهو قد ال يدرك ذلك و

و ال كيفية إدارة األنشطة التسويقية غالبا .قد ال يدرك معىن كلمة التسويق و ال مكانه و أمهيته يف حياته

التسويق هو جمموعة األنشطة البشرية اليت تستهدف تسهيل عمليات التبادل و لقد وضع "كوتلر فيليب " هذا

املفهوم الذي مازال األكثر تداوال و يتضمن هذا املفهوم ان التسويق نشاط إنساين على خالف أنشطة أخرى

و هو يستهدف تسهيل عملية التبادل، كما ان التبادل ليس مقصورا فقط على السلع و كاإلنتاج و اإلستهالك

65

إمنا يشتمل اخلدمات أيضا وقد تكون املبادرة يف عملية التبادل من طرف املشتري عندما يرتل لألسواق باحثا

يا إذ يؤكد كل عن السلعة كما قد تكون من طرف االخر ، و يعترب التسويق مبعناه احلايل حديث النشأة نسب

من "روبرت كينغ و جريون ميكاريت" أن اإلدارة يف املؤسسات اإلقتصادية مل يعرف مفهوم التسويق إال يف

اخلمسينات حيث كان املفهوم السائد قبل ذلك هو مفهوم البيع و يرى "روبرت كينغ" أن مفهوم التسويق قد

) ، مث جاءت مرحلة التوجيه للبيع 1930-1900تطور عرب ثالث مراحل وهي مرحلة التوجيه باإلنتاج (

إلـى اليوم) حيث تبنت 1950)ويف االخري مرحلة التوجيه باملفهوم التسويقي (من سنة 1930-1950(

اإلدارة يف املؤسسة اإلنتاجية فلسفة جديدة يف اإلنتاج مفهومها وهو األسهل صنع ما حيب املستهلك أن

أن يصنع و قد متيزت هذه املرحلة بالسرعة يف ابتكار منتوجات جديدة يشتري من حماولة بيع ما حيب املنتج

ملسايرة سرعة تغري أذواق املستهلكني.

ان املفهوم احلديث للتسويق يتمحمور حول كونه العمل اإلداري اخلاص بالتخطيط اإلستراتيجي جلهود

اع حاجات املستهلكني ذلك املشروع و توجيهها على استخدامها يف برامج تستهدف الربح للمنظمة و إشب

. 1 العمل الذي يتضمن توحيد كل أنشطة املنظمة يف نظام عمل موحد

و يتطلب تقييم املفهوم احلديث للتسويق توافر عدة متطلبات أساسية هي أن يكون التسويق هو املوجه

املفهوم وان يكون األساسي لفلسفة املشروع كما جيب أن يصمم اهليكل التنظيمي للمنشأة مبا يتفق و هذا

التخطيط املنظم يف ظل االهتمام بتخطيط و تطوير املنتجات واالهتمام ببحوث التسويق و تأكيد أمهية اإلعالن

التسويق على انه عملية BARTELSو الترويج كما ميكن إعطاء تعاريف أخرى منها تعريف اإلقتصادي

ستهلكني ملنتجات و خدمات مقبولة و بأسعار مقبولة.اقتصادية اجتماعية و ثقافية هدفها تلبية حاجات امل

التسويق هو العمل الذي يهتم مبعرفة كيف يقتين االفراد منتجام وخدمام لالستهالك كما انه جمموعة من

القرارات اليت يتم اخذها عند بداية نشاط جتاري سعيا اىل احلرية املالية من خالله اما حسب اجلمعية االمريكية

ق فانه عملية ختطيط ووضع املبادئ والتسعري والدعاية والتوزيع للسلع واخلدمات قصد حتقيق معاملة للتسوي

. 2جتارية مرضية للطرفني

ان التسويق عبارة عن عملية اجتماعية ادارية يتم من خالهلا احلصول على املنتجات واخلدمات من خالل تبادل

. له ايضا تسعري وترويج وتوزيع املنتجات واخلدمات منتجات ذات قيمة مع االخرين ويتضمن من خال

.17، ص 1979، ، مجهورية مصر ):صديق حممد عفيفي ، التسويق مبادئ علمية و تطبيقية ،دار النهضة العربية ،القاهرة1( .90 ، ص 2009تبسيط شيق الهم جوانب التسويق ، شبكة ابو نواف ، مارس –):رؤوف شبابيك ،التسويق للجميع 2(

66

ثانيا :انواع التسويق وصيغه

التسويق التلفزيوين أو اإلذاعي ويعتمد انتشار يف عامل اليوم تنتشر عدة انواع للتسويق مبختلف مراحله ومنها

الوقت املناسب أو وقت الذروة اإلشهار فيه على اتساع نطاق التلفزيون واإلذاعة املعلن فيها، إضافة إىل اختيار

حيث ترتفع نسبة املشاهدة للقناة و نسبة اإلستماع لإلذاعة.

التسويق التلفزيوين أو اإلذاعي عملية متكاملة تبدأ بفكرة تقدمها الشركة صاحبة اإلعالن و تنتجها مؤسسة

اعة معينة بتكلفة متفق عليها متخصصة يف اإلنتاج اإلعالمي بتكلفة معينة، وتقوم بنشرها قناة إعالمية أو إذ

مسبقا، أما النوع اآلخر من اإلشهار فهو التسويق و الترويج ويتم بطرق عدة مثل اإلشهار املباشر الذي يقوم

به املتخصصون يف التسويق و التسويق عن طريق امللصقات اإلعالنية يف الطرق و الصحف و االت و هناك

-Eكحمالت الربيد اإللكتروين و ذلك من خالل العديد من الوسائل التسويق اإللكتروين نوع اخر هو

mail Marketing و برامج اإلعالنات و الشراكةAffiliate Marketing أو التسويق عرب حمركات

و هذا النوع من التسويق أقل تكلفة باملقارنة بسابقه SEOو ااين PPCبنوعيه املدفوع SEMالبحث

ويعتمد يف اتساع انتشاره بشكل كبري على كفاءة املسوق و هناك نوع ثالث من وسائل اإلشهار والذي يعتمد

كـتويتر و فيسبوك و يوتيوب ويعترب االجتماعيةوسائل التواصل االجتماعية أو وسائل اإلعالم على استخدام

أن هذا النوع من اإلشهار أقل تكلفة من سابقيه و أوسع انتشارا من االنواع السابقة.

التسويق عرب مواقع التواصل اإلجتماعي له وسائل عدة منها اإلعالنات اإللكترونية املثبتة على صفحات املواقع

مبجرد تصفحنا ملواقع مثل ياهو على سبيل املثال وهي عبارة عن مواد مرئية أو ثابتة توضع على حيث جندها

أو الدفع مبجرد الضغط أي تدفع الشركة صاحبة Pay Per Clickاملوقع أما تكلفتها فهي ما يسمى بـ

وع آخر جماين و عن كل ضغطة على اإلشهار من متصفحي املوقع االعتياديني ،و هناك ن اإلشهار مبلغ معني

هور هو خاصية إنشاء صفحات خاصة بشركات أو منتجات على مواقع اإلعالم االجتماعية و التخاطب مع مج

67

هناك الكثري من االساليب و املناهج للتسويق اإللكتروين او التسويق على ، املستهلكيني على هذه املواقع

االنترنت.

موقعك اإللكتروين ملعارفك الشخصية، و هذا يتضمن وهناك التسويق الشخصي و يقصد به التسويق عن

اخبار شبكة املعارف اخلاصة بك فإن كان لديك موقع اخباري فشيء طبيعي ان تبدأ بنشره عن طريق احلديث

عنه ألصدقائك و اقاربك.

ب مقالة وهناك التسويق باملقالة و هو اسلوب التسويق باملقالة و يتضمن كتابة مقالة مث نشرها و عندما تكت

للدليل تستطيع ان تضع رابط ملوقعك يف النبذة عن الكاتب، يف الوقت نفسه سيقرأ املقالة املهتمني مبوضوع

املقالة فاذا استطعت ان تثري اهتمامهم اكثر فسوف يدخلون على موقعك للحصول على معلومات اكثر هذا

التايل زيادة مرتبة موقعك بالنسبة ) وبBacklinkاالسلوب هو من االساليب املستخدمة لبناء روابط (

حملركات البحث و الذي سيؤدي اىل زيادة االقبال على موقعك.

التسويق باستخدام املنتديات بأنواعها املختلفة هي ملتقى ألشخاص يتشاركون باهتمامات متشاة ليناقشوا

تسمح ملشاركيها ان يضعوا هذا االهتمامات، وبإمكان اي شخص ان ينضم هلذه املنتديات و معظم املنتديات

رابط ملوقعهم يف نص التوقيع الذي يظهر اسفل اي تعليق يكتب على املنتدى.

يعرف ايضا بتحسني حمركات البحث و يقصد به حتسني موقعك و التسويق على حمركات البحث و الذي

يبحث شخص عن اي تستخدم حمركات البحث معادالت رياضية لتحديد مرتبة املواقع املختلفة، و عندما

موضوع فستظهر املواقع مرتبة بناءاً على مرتبتهم بالنسبة حملركات البحث.

) ويعترب من اهم اساليب التسويق Pay Per Click Advertisingتسويق الدفع مقابل النقرة (

ملواقع هو ان يقوم املسوق بالدفع مقابل كل نقرة على اعالم، تدفع ألصحاب ا االلكتروين، و مبدئ عمله

) وهناك انواع عديدة من التسويق Ad Exchangesعن طريق شركات متخصصة يف التبادل االعالين (

مقابل النقرة.

68

تبادل الروابط و هو عندما تقوم بوضع رابط ملوقعك على مواقع ثاين، و صاحب املوقع الثاين يقوم بوضع

مبلغ صغري لصاحب موقع مقابل وضع رابطك يف الوقت نفسه تستطيع ان تدفع الرابط ملوقعه على موقعك، و

على موقعه تستخدم هذه الطرق لزيادة احلركة على موقعك.

و تبدء بارساله حيث من املهم جدا ألي شركة الكترونية ان تنشأ جملة الكترونية التسويق باستخدام االمييالت

الشركة و أخبارهم عن العروض و لزبائنها هذه االت مستخدمة ألخبار املشتركني عن آخر التطورات يف

املنتوجات و اخلدمات اجلديدة.

البيانات الصحفية وهو اسلوب تنشر به خرب صحفي بالصحف و وسائل االعالم املختلفة و تكتب هذة

البيانات الصحفية من آجل خلق التوعية عن شركتك او موقعك اإللكتروين، و يف الوقت نفسه تبين روابط

Backlink .ملوقعك

) وهو االسلوب الفريوسي يف التسويق وهدفه هو خلق Viral Marketingالتسويق ذو االنتشار احلاد (

موقعك و من مث يقومون هم بنشر ما قد خلقته. شيء رائع و خالق ، وتوزعه على مشتركي يف

مبدئ ) وهو برامج العمالء يف التسويق مبنية علىAffiliate Programsالتسويق باستغالل العمالء (

بسيط حيث يتفق صاحب موقع مع اصحاب مواقع خمتلفة، هم يقومون بنشر موقعك و انت تدفع عمولة بعد

كل عملية بيع اتى من خالل العمالء و حىت تطبق برنامج عمالء ناجح ستحتاج لربنامج عمالء ليساعدك على

ادارة هذه الربامج.

يب املهمة يف التسويق االلكتروين و يعد حمبوباً من قبل التسويق باستخدام املدونات االلكترونية من االسال

املسوقني و حمركات البحث و املدونة االلكترونية هي عبارة عن دفتر يوميات الكترونية للمواقع و تستخدم

ألخبار املشتركني عن آخر تطورات الشركة. فمن املمكن ألي موقع ان ينشئ مدونة الكترونية و يبدء

ة عن كافة املواضيع.باحلديث مع زبائن

التسويق الشبكي وهو نظام تسويقي يسمح للشركات املنتجة للسلع واخلدمات ان تسوق مناجاا لعدة

مستهلكني مث تعطيهم الفرصة ليقوموا بالتسويق ملنتجاا باعتبارهم ممثلني مستقلني عن طريق الدعاية الشفهية

69

ر يف التلفزيوين او يف املواقع االلكترونية وهو ما يكلف لتجربتهم الشخصية وحيصلون على مقابل بدل االشها

هذه الشركات مبالغ ضخمة .

ثالثا: التسويق الشبكي وشركاته

قبل احلديث عن التسويق الشبكي جيدر بنا احلديث عن صناعة البيع املباشر ، ما هو البيع املباشر؟

ت واخلدمات مباشرة إىل املستهلكني من خالل ممثلني هو النموذج املثايل للبيع عرب نقل املنتجا البيع املباشر:

يعترب البيع املباشر صناعة دائمة النمو توفر للشركات و مستقلني حيققون األرباح بناء على الكفاءة واالستحقاق

مبيعات مباشرة وقناة توزيع للمنتجات واخلدمات بعيدا عن موقع البيع بالتجزئة الفعلي وبدون الوسطاء

.التقليديني

التسويق الشبكي:

الذي تستخدمه الكثري من الشركات اليوم كوسيلة التسويق هو املصطلح الذي يصف هيكل التسويق الشبكي

إلنشاء قوة يف التسويق واملبيعات عن طريق إمكانية الربح من استراتيجيتها التسويقية و هو هيكل مصمم

للمروجني ملنتجات الشركة من خالل تروجيهم، ليس فقط من خالل املبيعات الشخصية املباشرة، ولكن أيضا

بالنسبة للمبيعات من املروجني األخرىن الذين التحقوا بالعمل عن طريقهم، وخلق شبكة من املوزعني

لمستويات املتعددة للربح يف شكل شبكي.والتسلسل الشبكي ل

تتميز شركات التسويق الشبكي بأا تعتمد على قوة منتجاا ومتيزها وحصريتها يف املقام األول، كما أا ال

تتخذ من اإلعالنات سبيل هلا لالنتشار، بل عن طريق عمالء مستقلني أو ممثلني مستقلني للشركة قاموا بتجربة

منتجاا، ومبجرد الشراء حصلوا على فرصة عمل مع الشركة من خالل تسويقهم الشركة والشراء من

الشفوي هلذه املنتجات .

مهنة التسويق الشبكي املزدهرة والقوية هي مثرة صناعة البيع املباشر بعائداا اليت تبلغ مليارات الدوالرات وهي

أو عرب اإلنترنت أو اهلاتف أو عرب دليل املبيعات تتيح لألفراد والشركات التعاون والتواصل من خالل األفراد

QNETويتحقق هذا "االتصال" بالعمالء من خالل املوزعني املستقلني أو أعضاء الشبكة ويتم تسميتهم يف

).IRباملمثلني املستقلني (

70

شركة املصنفني يف قائمة افضل الشركات يف جمال التسويق الشبكي جند 100حسب احصائيات فان

Inc Products Avon لتليها االمريكية املتحدة الواليات من دوالر بليون 10,3ب االوىل املرتبة يف

متعدد التسويق بنظام تعملي االمريكية املتحدة الواليات من دوالر بليون 8,4 ب Amway شركة مباشرة

1,8 ب B.V Kosmetiek Oriflame شركة من كل ايضا متقدمة مراتب يف جند مث املستويات

من دوالر بليون 1,7 ب Products Living Forever شركة وايضا السويد مقرها دوالر بليون

. املستويات متعدد بالنظام يعمالن الشركتان وهاتان االمريكية املتحدة الواليات

رابعا :ادارة املوارد البشرية يف شركات التسويق الشبكي

وارد البشرية الا حاجة اساسية يف ادارة العمليات على مستواها ان كل منظمة ايا كانت ترتكزعلى توفري امل

لتحقيق اهدافها ومن هنا جند اهتمام كل املنظمات على مر الزمن ذا اجلانب غري ان الكثري من الدول تطورت

لسياسية ا تفاصيل كل ما يتعلق باالفراد داخل املنظمة كرد طبيعي لسلسلة التغريات االجتماعية والثاقافية وا

واالقتصادية وغريها وقد مرت بعدة مراحل منها مرحلة العبودية والرق اىل مرحلة الطوائف ومرحلة ارتفاع

االهتمام بالصناعة اليدوية اىل مرحلة التصنيع تصاعد احلاجة للعاملني والنظمة العمل اىل مرحلة احلربني

ربع االخري من القرن العشرين حيث انتهى القرن االخري بتغري العامليتني االوىل والثانية اىل املرحلة احلالية ومنذ ال

يف وظيفة ادارة املوارد البشرية نتيجة عدة عوامل منها ما خلفته مدرسة املنظومة ، ومنها ما خلفته التطورات

العلمية والتكنلوجية للعوملة حيث ادت هذه التطورات السريعة يف هذا اال اىل احتياج كبري للكفاءات

البشرية املتخصصة اليت تتطلب وقتا يف احلصول عليها ويف تاهيلها ايضا ويف احلفاظ عليها باالضافة اىل التغريات

اليت مشلت تركيبة القوى العاملة من ارتفاع يف نسبة حاملي الشهادات اىل توسع نشاط قطاع اخلدمات الذي

للموارد البشرية تتواءم مع هذه املعطيات ، اصبح مهيمنا ن كل هذا وغريه فرض ضرورة اجياد انظمة ادارة

ومع ظهور وتطور العمل من البيت والعمل املبين على البيع املباشر وانظمة التسويق اليت تعترب اهم جماالت

قطاع اخلدمات املهيمن صار ال بد من نظام عمل يراعي كل هذه املعطيات ويراعي املنافسة والعوملة اليت ال حتد

من بيته ليصل اىل العامل باسره وهو االمر الذي زاد من صعوبة مهمة ادارة املوارد البشرية اليت الفرد من نشاطه

. 1تستدعي توفري كل هذه الظروف وذه الشروط

، الطبعة االوىل ،دار وائل للطباعة والنشر،عمان ، االردن ، -ادارة االفراد –):سعاد نائف برنوطي، ادارة املوارد البشرية 1( 33-32، ص2001

71

ان ادارة املوارد البشرية بفعالية تقتضي من املنظمات توفري املوارد الالزمة بالكفاءة الالزمة يف الوقت املناسب ،

ية من جيل الخر متاثرة بالعوامل اخلارجية والداخلية اليت تعيشها املنظمات يف دورة حياا ، كما اا معد

وهناك مهام خاصة مرتبطة ا مثل ادارة االفراد وادارة الكفاءات باالضافة اىل ادارة االجور وسياسات االتصال

. 1الداخلي واخلارجي وامور اخرى

ل الثالثـــــالفص

)1:(Laetitia lethielleux , l’essentiel de la gestion des ressources humaines , gualino sditeur , EJA, Paris ,2006, pp15-16

72

الفصل الثالث :

تطبيقات تكنلوجيا اإلعالم واإلتصال على ادارة املوارد االبشرية : دراسة حالة خاصة باالنترنيت يف شركة

QNET العاملية

ان ما يشهده الوضع االقتصادي العاملي اليوم جيعل من شركات التسويق الشبكي على احملك ففي

يف حتديات كبرية جدا ، جند شركات اخرى حتتل مكانا استراتيجيا يف وقت جد الوقت الذي تقع فيه البعض

العاملية اليوم من بني كربى الشركات املهيمنة اليت تلقى QNETمهم واكثر استراتيجية ، وتعد شركة

ويق احتراما كبريا يليق مبكانتها يف السوق وبرواج واسع ، وسيط امسها على املستوى العاملي يف صناعة التس

الشبكي والبيع املباشر يف العامل والشرق االوسط كمنطقة استراتيجية باالضافة اىل مشال افريقيا ويف اسيا على

وجه اخلصوص ، ان الشركة حتتل اليوم اكثر من اي وقت مضى مكانة جيدة يف املنطقة باسرها واليت تعد

عادت عافيتها من الركود االقتصادي العاملي اسرع منطقة قوية متثل قوة اقتصادية عاملية ناشئة الن اسيا قد است

من اي قارة اخرى مقارنة باوربا وامريكا الشمالية الن العديد من دول املنطقة وعلى راسهم اهلند والصني

يتحديان اقوى القوى العاملية اقتصاديا وسياسيا وتكنلوجيا ، اما من الناحية االقتصادية فان الشركة حتتل

عة التسويق الشبكي واليت تطورت اىل صناعة مهنية حتقق مليارات الدوالرات يف القيمة الصدارة يف صنا

االقتصادية عامليا ، ويف نفس الوقت تقدمت على مستوى االحباث املخصصة لتطوير املنتجات باالضافة اىل

الدعاية الشفهية اجياد دخل اضايف متزايد مع الوقت ومن البيت يف دائرة العمل من املرتل مبنية على مبدا

للتجربة الشخصية .

73

ان هذه الصناعة اليوم جتذب بقوة انظار املختصني واالكادمييني واملهتمني بتحصيل مداخيل اضافية باقل وقت

واقل تكاليف وبطريقة حمترفة تتسم بالتنظيم مثلما تتسم به االعمال التقليدية الا توفر مهنة تتصف باا

مع الفارق فيما قد حتصله من عوائد مقارنة باي مهنة او وظيفة اخرى .ممنهجة ومنظمة وعلمية

يف الوقت واملكان املناسبني ، حيث ان االمجاع QNETلقد تطورت هذه الصناعة وعلى راسها شركة

صار اليوم على ضرورة وجود شركات ومؤسسات ضخمة يف هذه الصناعة يف احناء العامل هلا مصداقية كربى

هين عايل متشبع باالخالقية واملهنية يف ممارساا اليومية لعملها سواءا فيما تعلق مبنتجاا او باعماهلا وهلا طابع م

التسويقية خاصة واا تعمل حتت مظلة رسالتها اليت تدعم الفرد ليخدم ويطور نفسه ليكون على قدرة كي

نذ بداياا "ارتقي بنفسك ملساعدة البشرية" خيدم ويساعد غريه وهذا كله مبني يف رسالة الشركة اليت تتبناها م

.

ان االمهية الكربى اليت حتتلها الشركة يف هذه الصناعة العمالقة يف الوقت املناسب ويف املكان املناسب

وبالرسالة املناسبة يدفع الشركة لتستمر يف عملها يف هذا اال الن كل هذا يدعم رؤية الشركة يف اا ليست

جل خدمة عمالئها بل من اجل اعطاء االفضل دوما ولكل الناس املستمرون يف التكاثر وبقدر هنا فقط من ا

كبري يف هذه الصناعة .

على تقدمي االفضل من املنتجات بالتوازي مع تقدمي خدمات مثرية تستحوذ على ثقة QNETتعمل شركة

صر التكنلوجيا املعلوماتية مبا فيها اجلميع واعجام خاصة االقتحام املذهل واملواكب لكل مستجدات ع

تطبيقات اهلواتف اجلوالة وخدمات الشبكة االلكترونية مما يتوقع ان حيدث ثورة يف طريقة ممارسة االعمال مما

سيعطي قيمة اكرب ملعىن العمل من اي مكان ويف كل مكان حيث صارت الشركة من خالل مكاتب الدعم

م عدة لغات يف اوقات خمتلفة. الدولية و مكاتب خدمة العمالء تتكل

لقد عملت الشركة منذ بداياا يف هذه الصناعة على البحث عن افضل السبل العطاء االفضل لزبائنها

ولعمالئها من خالل تبسيط كل طرق العمل والتواصل معها مستغلة يف ذلك كل ما انتجه العلم احلديث مبا

صوص االنترنيت ، ويتناول هذا الفصل بالدراسة مخس مباحث فيه تكنلوجيا االعالم واالتصال وعلى وجه اخل

وهي :

QNETالتعريف بالشركة املتعددة اجلنسيات املبحث األول:

تطبيق األنترنيت يف عملية التكوين بالشركة املبحث الثاين :

تطبيق األنترنيت يف عملية التوظيف وتعيني الوكالء املبحث الثالث:

74

لداخلي يف الشركة وتطبيق االنترنيت فيهاالتصال ا املبحث الرابع:

تطبيق االنترنيت يف دفع العموالتاملبحث اخلامس:

املبحث األول:

QNETالتعريف بالشركة املتعددة اجلنسيات

ان شركات البيع املباشر والتسويق الشبكي تتطور بشكل ملحوظ ومستمر مبا فيهم الشركة

تاسيسها شهدت تطور ملحوظ سنة بعد سنة حيث كان حتوهلا وما رافقه من تغريات امرا حيث اا ومنذ

غري عاديا حيث شهدت و اجنزت الشركة عدة تغريات نوعية حيث وصلت اىل عدة اماكن يف العامل مل تفكر

ه اجلزائر من قبل يف ان تصلها مبا فيها اجلزائر مؤخرا بشكل رمسي من خالل اعتماد ممثلها الرئيسي ومقر

. 2013جوان 8العاصمة حيث مت االفتتاح الرمسي لفرع الشركة يف اجلزائر بتاريخ

ان تطور الشركة مت وعرب مراحل مثلما يتطور اي شخص ،حيث ان وكالء ومتعاملي الشركة ميثلون تنوعا

لني فان الشركة مميزا لطبيعة الشركة وللصناعة ككل ومن اجل ضمان احتياجات ومتطلبات السوق واملتعام

واطاراا تكيفوا ليستوعبوا كل االحتياجات اليت يتطلبها كل املتعاملني ، لقد مت بناء عائلة كبرية دولية من

املتعاملني الذين يتشاركون نفس احللم ونفس الرؤية وتتسم بالدوام مادامت االيام .

75

امل اكرب ومستمر ومن خالل هو اخلدمة لتقدمي االفضل من خالل تع QNETان ما تسعى اليه شركة

اصغاء اكثر لالقتراحات اليت تدعم التطور والتحسن يف االداء الذي سينظر اليه العامل مستقبال على انه نقطة

حتول مفصلية يف تاريخ البشرية .

حيث حتولت اىل وجهة مهمة لعدة أشخاص يرغبون يف النجاح من 1998عام QNETتاسست شركة

م من اختالفها ، وتعترب شركة متخصصة يف جمال البيع املباشر، كما اا توفر إطار العمل مما مجيع الفئات بالرغ

يسمح لألعضاء ا االرتقاء بنوعية حيام بشكل فعال ، ومن خالل فرصة أعمال التسويق الشبكي وخطة

عها و تركز يف العموالت املرغبة حيث تقدم أفضل املنتجات واخلدمات مع فرصة العمل كممثل مستقل م

اهتمامها أساسا على النظام األساسي اخلاص واملتقدم للتجارة اإللكترونية املعتمد على تعزيز املتجر اإللكتروين

ملؤسسي املشروعات باالضافة اىل اا توفر QNETللمتسوقني واملكتب االفتراضي من QNETمن

نتجاا و أعماهلا من خالل استغالل امثل لفرصة فرصة كاملة الدعم لريادة األعمال و دف لترقية نطاق م

تقوم بعمليات بيع بالتجزئة لعدة منتجات ميكنها حتسني احلياة اليومية العمل وحىت بدوا فإن الشركة

التجارية افضل اختيار الن اطار انتشار واستعمال املنتجات QNETلعمالئها حول العامل ، ومتثل عالمة

نوعة من املنتجات باالضافة اىل انه توجد فرصة عمل تتيح للفرد حرية إدارة عمله يضم جمموعة كبرية ومت

اخلاص وذلك دون احلاجة لتكاليف كبرية عند البدء أو مراقبة املخزون وعمليات اجلرد، أو تكاليف عامة

أن اختيار باهظة أو أي عوائق مبكرة أخرى يف مسار ريادة األعمال إلدراك النجاح واخليار متروك للفرد بش

العمل بدوام كامل أو جزئي وبفضل تنوع املنتجات ميكن حتديد املنتجات بالشكل الذي يراه مناسبا حسب

اليت يتمتع فيها QNETاحتياجات ومتطلبات السوق اخلاصة بكل فرد ، و يشكل هذا التنوع عائلة

ا وهذه ا الصحة ، االت حتدد يف جمال العافية والطاقةاألعضاء باحلرية املطلقة يف اختيار الطريقة اليت يعيشون

العناية الشخصية ومستحضرات باقات العطالت والعضويات ، ساعات اليد واوهرات الفاخرة ، والتغذية ،

كتب ووسائط التنمية الشخصية وتطوير األعمال .، العناية املرتلية ، التعليم التجميل ،

وتارخيها QIأوال: الشركة االم

76

ونغ كونغ و امسها مستوحى من الثقافة 1998هي شركة متعددة اجلنسيات تاسست عام QIكة شر

الصينية ومن اللغة الصينية "تشي" و اليت تعين طافة احلياة وهلا عدة فروع يف عدة دول منها ماليزيا ،اجلزائر ،

يا ، اندنوسيا ، كوريا ، الربازيل والصني .الفلبني ، سنغافورة ، تايوان ، اهلند ، االمارات العربية املتحدة ، ترك

يشرف على ادارة الشركة جمموعة من الشخصيات القوية امهها فيجي ايسوران ، جوزيف بيسمارك ، دونا

اميسون ، ريشارد ، كورت رانك .

الفرع QNETتقوم الشركة بتوفري عدة منتجات وخدمات يتم تسويقها من خالل احد فروعها وهو

منتجات مميزة يف حياة الفرد ، وبفضل تنوع باقة منتجات وتعترب QIنتجات وخدمات شركة التسويقي مل

QNET يتمتع عمالء التجزئة لشركة ،QNET بباقة من منتجات أمناط احلياة اجلذابة لالرتقاء مبستوى

نتجات احلياة كما ان الشركة تتعاون بشكل وثيق مع جمموعة من أفضل الباحثني والعلماء ومطوري امل

واملوردين وخرباء التسويق ومرافق التصنيع يف كل جمال، مما يتيح هلا التحديد الدقيق ملا يريده الناس فضال عن

ضمان معايري مستقلة وصارمة ، كما يتيح نظام مراقبة اجلودة هذا االلتزام بفلسفة منتجات الشركة الرئيسية .

فرصة أعمال غري حمدودة ملن يرغبون يف اقتناصها وفرصة متثل كل قاعدة من هذه القواعد األساسية للتسوق

.QNETملن يريدون االستمتاع أكثر باحلياة من مستهلكي منتجات

ثانيا : فروع الشركة :

ان للشركة عدة فروع انتاجية واخرى خدماتية تم مبختلف جماالت حياة االنسان من صحة

Q.Lifestyle , QVI Club , Pranaة ومن اهم هذه الفروع جند :ورفاهية وتعليم ومجاليات وسياح

resort , Xchangeworld ,bonvo ,Amezcua ,Quest technologies ,

QIComm ,Gita ,The V , RYTHM , Quest stratigies , Qfinancials ,

Chairos , Bernard H Mayer , Jr Mayer , Qatana , Gold quest , QBUE ,

Qcare وفروع اخرى مثل جامعةQuest international university

77

الطاقة و شركة هناك عدة فروع مرتبطة بعدة جماالت عمل وخطوط انتاج وخدمات تتمثل يف جمال العافية و

Amezcua ، الصحة ومنتجاتInShape Toning Belt ، شركةالصحة والتغذية و FibreFit

BioSilverشركة و العناية الشخصية ومستحضرات التجميل، y NutriSkالتغذية الصحية و شركة ،

الرفاهية و شركة ، HomePureالرفاهية و شركة ، Physio Radianceالتجميل وشركة ،

AirPure ،وهرات الفاخرةشركة و اBernhard H. Mayer ، شركةUmayal

Collection ، السياحة و شركةQVI POINTS شركة ، QVI Club، التعليم و معهد

Swiss eLearning Institute introduction

تارخيها وماهيتها : QNETثالثا:شركة

دة املنتجات واخلدمات من تعد رمزا للتغري والتقدم من خالل التجلي الذي يظهر يف جو QNET ان شركة

بسجل تتمتع شركةخالل نظام تعاملهم الداخلي يف الشركة كما متثل منط احلياة الذي يطمح له الكثريون ، و

ومستويات الدخل واملستويات التعليمية كما توفر الشركة أيضا اإلطار الذي  كبري ألصحاب األعمال احلرة ،

.يستطيع من خالله أي شخص أن يصبح ناجحا

مدعومة خبطة تعويض مثالية وطريقة آمنة وقابلة  فرص عمل لترويج منتجات حصرية ومتميزة، توفر الشركة

للتكرار وجمربة لتحقيق النجاح التجاري ، حيث تتوفر فرصة العمل لدى الشركة ألي شخص مستعد وقادر

. على العمل اجلاد والذكي يف صناعة ديناميكية متنامية

قامت منذ البداية بترسيخ نفسها كشركة عاملية للبيع املباشر من خالل منتجاا حيث 1998تاسست عام

واليت حققت معدالت مرتفعة من الرضا بالعالمة التجارية باالضافة اىل جانب خدمات الدعم الفعلي على

فرصة واعدة املستوى احمللي كما اا تقوم بتقدمي فرصة عمل رائعة قصد تعزيز منتجاا كما اا ايضا متثل

الصحاب االعمال للعمل حلساب انفسهم وكسب دخل اضايف او اساسي ،ان الشركة تعمل من منطلق

رسالتها اليت تؤمن ا وهي تتمثل يف تطوير النفس قصد القدرة على مساعدة االخرين كما ان هذه الفلسفة

78

و ما يتكفل به ذراع املسؤولية تتجسد يف العديد من املبادرات اخلريية يف حاالت الطوارئ واالزمات وه

. RYTHEM Foundation 1االجتماعية للشركة ، مؤسسة

قد امضت اكثر من عقد من التواجد العاملي حيث استحودت على املاليني من عمالء QNETان شركة

ا تعد الفرع الرئيسي الحتاد الشركات الدوليةموعة التجزئة واملوزعني املستقلني حول العامل حيث اQI

اليت متلك عدة مصاحل منوعة تشمل البيع املباشر والتجارة االلكترونية ومنط احلياة والترفيه وادارة االستثمارات

والعقارات وادارة الدورات التدريبية واملؤمترات باالضافة اىل كل من جماالت االتصاالت واملقتنيات والرفاهية .

باشر والتسويق املتعدد املستويات حيث اا قامت بدمج ظاهرة التجارة ان الشركة مؤثر فعلي يف جمال البيع امل

االلكترونية مع وسيلة التوزيع املتمثلة يف التسويق الشبكي الذي له تاريخ طويل مما انتج نتيجة جد قوية حتدت

احلدود اجلغرافية يف هذه الصناعة املمتلكة لطاقة كبرية تسمح هلا بالتطور ماليا وشخصيا .

تشر الشركة من خالل توزع اسواقها عرب العامل ولكن بشكل رئيسي يف اسواق جنوب شرق اسيا وهو تن

موضع راس الشركة وتاسيسها وكذا مشال ووسط اسيا باالضافة اىل الشرق االوسط وافريقيا مبا فيها اجلزائر

نوا الذي يسهل على سكان كدولة متثل سوقا جديدا بامكاا ان تكون بوابة الفريقيا وايضا الوربا خاصة ج

مشال افريقيا التواصل معهم حبكم اللغة والتاريخ واملوقع اجلغرايف واالختالط االجتماعي، وتستهدف الشركة

مستقبال من خالل ممثليها املستقلني اسواقا اخرى امهها اوربا وامريكا اجلنوبية والشمالية ، كما ان الشركة

يف اسواق خمتلفة للوفاء بالطلب املتنامي وخدمة لكل احتياج حملي تعمل على تاهيل وخلق شركات حملية

بشكل افضل ، ان الشركة تعمل على دعم شركاا احمللية يف خمتلف الدول مثل ماليزيا اىل تركيا اىل االمارات

املتحدة اىل سرييالنكا اىل الفلبني اىل تايلندا واندنوسيا باالضافة اىل سنغافورة .

خمصصة للممثلني املستقلني وبدائل لبناء أعماهلم وكما يوفر عدة حلولوعة منتجات الشركةيوفر تنوع جمم

إمكانية فريدة للغاية ملمثليها املستقلني للتخصص يف خط منتجات وحيد أو اإلخنراط يف اتساع حمفظة منتجاا

.الترويج جلميع املنتجات

لية ومراكز دعم الشبكات ومكاتب متثيل جاهدة من خالل الدمج الواعي للشركات احمل تعمل الشركة

توسيع دعمها احمللي والفعلي خلدمة قاعدة عمالء التجزئة اآلخذة يف التوسع والشبكة املتنامية الوكالء، على

من خالل عملها الشركة تعتربشركة ميكنك الوثوق ا حيث من املوزعني بشكل اوسع واكرب كما اا

. 06، صQNET ،2010مطبعة شركة التعريف بالشركة ،):1(

79

(DSAS) مثل مجعية البيع املباشر بسنغافورة ة عضو فعال يف هيئات صناعية خمتلفة،العاملي وشركاا احمللي

كما تنخرط (BEIM) ومعهد أخالقيات العمل مباليزيا (MDDA)املوزعني املباشرين املاليزية ومجعية

رابطة مثل الشركة أيضا بنشاط يف اال الصناعي من خالل إقامة شراكات أو حضور الفعاليات املهنية،

ومهرجان البيع املباشر بديب واملؤمتر العاملي لالحتاد الدويل لرابطات البيع (CASE) املستهلكني السنغافورية

و رابطة البيع املباشر (DSAM) ، كما اا عضو ايضا رابطة البيع املباشر مباليزيا (WFDSA) املباشر

، وكذا رابطة صناعة (HKHFA) ة ونج كونج، باالضافة اىل رابطة األغذية والصح (DSAP) بالفلبني

، باالضافة اىل اا عضو بالتيين لدى رابطة مراكز االتصال (HSIAS) املستلزمات الصحية بسنغافورة

كما اا متلك عضوية رابطة إدارة عالقات العمالء ومراكز QNET العاملية (مركز الدعم العاملي لدى

الشركة . عاملي لدىاالتصال (ماليزيا) مركز الدعم ال

كما اجنزت و حققت الشركة يف جمال التقدير واالعتراف باالداء عدة استحقاقات منها :

Internet Show eCommerce Website Awards بلوغ األدوار النهائية

Obtainer Worldwide Direct Selling Awards ، 2011أفضل مدرب

Obtainer Worldwide Direct Selling Awards ، 2011افضل فريق

Networking Times Master Networker (2011)

Contact Centre World ، 2011شهادة يف افضل املمارسات

Obtainer Worldwide Direct Selling Awards تسويق العالمات التجارية ،

DUIT يا من قبل جملة األعمالتقدير كإحدى الشركات الرائدة يف جمال البيع املباشر يف إندونيس

2009عن ممارسات العمل اجليدة CaseTrust (Storefront) اعتماد

2007جائزة شركة رعاية من قبل جملس هونج كونج للخدمة االجتماعية

كما ان مصداقية الشركة تزيد من خالل الفعاليات الصناعية واملهنية منها مؤمتر اإلنترنت ملؤسسي

متحدث رئيسي (الرئيس التنفيذي)للشركة ، مؤمتر التجارة اإللكترونية - (IECC) املستقلنياملشروعات

متحدث رئيسي (مدير العمليات) ، معرض اإلنترنت كراع متحدث رئيسي ، فعالية رابطة - آلسيا

-ريكية راع ، فعالية ختطيط التسويق الشبكي، بالواليات املتحدة األم – (CASE) املستهلكني السنغافورية

80

راع ، متحدث رئيسي – (ENMC) ، مؤمتر التسويق الشبكي املمتاز متحدث رئيسي (الرئيس التنفيذي)

متحدث رئيسي (الرئيس التنفيذي) ، مؤمتر املدونني األسيويني - ، مؤمتر التسويق الشبكي (الرئيس التنفيذي)

، املؤمتر مشارك -رجان البيع املباشر بديب ، مه الشريك الرمسي للتجارة اإللكترونية - والوسائط االجتماعية

، مؤمتر جوجل للطقس، الواليات مشارك - (WFDSA) العاملي لالحتاد العاملي لروابط البيع املباشر

-، املؤمتر العاملي ألفضل املمارسات ملراكز االتصال، الواليات املتحدة األمريكية مشارك - املتحدة األمريكية

على أا شركة رعاية من قبل جملس اخلدمة  تصنيف الشركة خالل السنوات الثالث املاضية ، و قد مت مشارك

للممارسات التنظيمية، كما تلقت والذي يشيد بالشركات ذات املعايري العالية االجتماعية يف هونغ كونغ ،

يف جمال الصناعة من مؤخرا شهادة اإلعتراف داخل إندونيسيا باعتبارها واحدة من الشركات الرائدة الشركة

حيث الشفافية وجودة املنتجات واالتصاالت الداخلية واخلارجية. وكما أن الشركة حاصلة على اعتماد

(CaseTrust Storefront) (برنامج إعتماد طوره إحتاد مستهلكي سنغافورة) فيما يتعلق مبمارسات

ادة مبمارسات العمل العادلة واألخالقية لإلش 2004العمل اجليد، حيث مت اعطاؤها هذا االعتماد يف عام

واملبيعات وخدمة ما بعد البيع وطاقم العمل املدرب جيدا واملرافق ذات الصيانة اجليدة ونزاهة العمل اجليد، و

الداعم لصناعة البيع املباشر املتطورة بشكل مستمرحيث تقود تقدم الصناعة واحترافيتها وتقدم تعد الشركة

ان للشركة رؤية تتمثل يف تصورها ، كما وفر مهنة قابلة لالستمرار ومثمرة لألشخاصالدعم هلا كشركة ت

لنفسها بعد مدة معينة حيث تكمن هذه الرؤية من وجهة نظر الشركة يف أن تصبح رائدا عامليا يف جمال صناعة

ستوى الشركة وداخل شبكتها البيع املباشر مع التعهد باإللتزام باملعايري العليا يف ممارسات العمل املهنية على م

.العاملية من املوزعني

حيث يسخر افرادها انفسهم خلدمة االخرين يوميا ، العمل اخلدمةهي ان للشركة جمموعة من القيم األساسية

يعمل اجلميع سويا كفريق عمل موحد جيمعه هدف واحد من أجل حتقيق أفضل النتائج لصاحل اجلماعي حيث

مجيع معامالت الشركة التجارية بأقصى درجات الشفافية والرتاهة، قيمة ارس يف حيث مت الرتاهة، كل فرد

التركيز على حتقيق النتائج .

1لقد شهد الشركة منذ نشاا عدة تطورات تسلسلت يف اجلدول الزمين كما يلي :

. 17 -12، ص QNET ،2010مطبعة شركة التعريف بالشركة ،):1(

81

م يف مجيع أحناء مت تاسيس الشركة كشركة تسويق شبكي يف مانيال، بالفلبني، واملعروفة يف هذا اليو: 8199

.العامل

قامت الشركة بدمج مفهوم البيع املباشر والتسويق الشبكي من خالل بيع جمموعة متنوعةمن املنتجات : 1999

.ومت إنتشار الشركة يف جنوب شرق آسيا، بدءا من سنغافورة وماليزيا

انيا ، كقطاع بأمل B.H. Mayerقامت الشركة بتشكيل حتالف استراتيجي مع مصنع العمالت : 2000

لزيادة الفرص املتاحة للتجارة إىل موقع الشركة eStoreخاص يف أوروبا، و مت دمج املتجر اإللكتروين

.اإللكترونية وتعميق عالقات الشركة مع عمالئها

حصلت الشركة على اتفاق تارخيي حلقوق التسويق الرمسية للعمالت املعدنية لكأس العامل لكرة القدم : 2001

كوكيل حصري ) FAO(ومت تعيينها أيضا من قبل األمم املتحدة لألغذية والزراعة ، وريا واليابان بك 2002

.يف مجيع أحناء العامل لربنامج العمالت الذهبية ملنظمة األغذية والزراعة

. لعروض اإلجازات QVIعالمتها التجارية نادي QNETأطلقت شركة: 2002

يف كل من تايوان وأبو ظيب وتوسعة جمال أعماهلا لتشمل عدة دول QNETمت إفتتاح مكاتب متثيلية لشركة

.منها استراليا واإلمارات العربية املتحدة وسريالنكا واململكة املتحدة وفنلندا، وأوروبا الشرقية

بإعتبارها كواحدة من أوائل QNETقامت شركة مايكروسوفت بتسليط الضوء على شركة : 2003

2003دام تكنولوجيا اإلنترنت وبإعتبارها املستخدم لربنامج مايكروسوفت الشركات اليت تبنت أستخ

Microsoft Server.

لربنامج توزيع ) FIFA(جنحت الشركة بتعينيها كموزع مرخص له من اإلحتاد الدويل لكرة القدم : 2004

.ذابةخطة تعويض جديدة بوجود فرص ومزايا ج دولة كما اصدرت الشركة 89عمالت تذكارية من بني

يف اإلستثمار يف جمال خدمة اإلتصاالت وبعض من حلول اإلتصاالت األكثر تطورا قامت الشركة: 2005

يف مجيع بلغ عدد املمثلني املستقلني لدى الشركةو In-Voiceبعالمتها التجارية ومقرها اململكة املتحدة

.1000000أحناء العامل إىل مليون

82

ة لقادة املمثلني املستقلني يف مجيع أحناء العامل للحصول على بإرسال رسائل قصري QNETعملت شركة

.املستجدات واألخبار األسبوعية املتعلقة بالشبكة

بالتصنيع احمللي خلط منتجات %100استحوذت الشركة على مصنع الساعات السويسرية بنسبة : 2006

Bernhard H. Mayer .

ة العاملية واإلستثمار من خالل رعايتها ملنتدى األعمال تعاونت مع دول الكومنولث لتعزيز التجار: 2007

لعملية إصالح رئيسية مع إضافة املواد بأوغندا كما خضع املتجر اإللكتروين للشركة 2007الكومنولث عام

.القابلة للتحميل، وشبكة الدعم متعددة اللغات، وتعزيز املكتب الظاهري وترمجتة

شاركة يف املؤمتر العاملي الثالث عشر لإلحتاد العاملي جلمعيات البيع قام وفد كبري من الشركة بامل: 2008

.بسنغافورة) WFDSA(املباشر

يف مجعية البيع QNETسنغافورة وهو املكتب التمثيلي لشركة QuestNetأنضمت شركة : 2009

البيع املباشر ، وهي مجعية تشكلت لتمثيل املصاحل املشروعة لشركات)DSAS(املباشر املرموقة بسنغافورة

ومعهد أخالقيات ) MDDA(يف رابطة التوزيع املباشر املاليزية عضوا مت إدراج الشركةو العاملة يف البلد

).BEIM(األعمال التجارية املاليزي

حتصل الرئيس التنفيذي للشركة السيدة دونا اميسون ألفضل جائزة صناعة التسويق الشبكي من رابطة : 2010

.)MLMIA(تعدد املستويات الدولية التسويق الشبكي م

، واليت تعترب شركة QNET Ltdبالتوجه اىل اوربا من خالل امتياز QNETقامت شركة : 2011

منفصلة، مت إطالقها يف تركيا ملواكبة متغريات السوق.

بدات الشركة مرحلة جديدة من خالل حتسينها خلطة العموالت اخلاصة ا، حبيث تصبح خطة : 2012

ة تقدم دفعات أكرب .خمتلط

: افتتاح املكتب الرمسي للشركة من خالل ممثلها ووكيلها الرمسي باجلزائر بعدما مت تنصيب ممثلهيا 2013

بدول اجلوار منها املغرب .

83

املسؤولية االجتماعية :

جنليزيةيف االرتقاء بالذات ملد يد املساعدة للجنس البشري وهي خمتصرة باللغة اإل الشركة تتلخص فلسفة

RYTHM و يتجسد هذا املفهوم األساسي يف مؤسسةRYTHM Foundation وفرعها

هاتان املؤسستان مها منظمتان خرييتان مستقلتان Vijayaratnam Foundationاملاليزي و مؤسسة

ومها مركز العمل اإلنساين للشركة ومركز تركيزها يف جانب مسؤولياا QIمن تأسيس جمموعة شركات

تماعية .االج

املكاتب حول العامل :

مكتبا ووكالة حول العامل، وأكثر من 25الرئيسي يف هونج كونج، كما أا ممثلة بأكثر من يقع مقر الشركة

أيضا دعما للعمالء حول العامل مورداباالضافة اىل دعم شركات حملية باالضافة اىل ان الشركة توفر 50

هونغ كونغ ، مركز الدعم الدعم الرئيسي ماليزيا ، اذرابيجان ، ا يف وبلغات متعددة بشكل مستمر ومقرا

سنغافورا ، الفلبني ، طاجاكستان ، تايالندا ، االمارات العربية املتحدة ، تركيا ، اهلند ، ارمانيا ، بوركينافاسو

باكستان وسوريا ، و ، كوتديفوار ، االردن ، كازاخستان ، كارغيستان ، لبنان ، اجلزائر ،املغرب ، نيجرييا ،

مركز اتصاالت معتمد على مستوى عاملي، وقد حصل على عضوية مرموقة يعترب مركز الدعم العاملي للشركة

يف رابطة مراكز االتصال وإدارة عالقات العمالء مباليزيا والعضوية البالتينية يف الرابطة العاملية ملراكز االتصال،

ة أفضل املمارسات .واليت حصل من خالهلا أيضا على شهاد

وهيكلتها التنظيمية The Vرابعا: شركة الفي

الفي هي شركة تطوير عاملية مقرها كواال المبور مباليزيا، وهي تعمل على تقدمي خدمات الدعم الفين لعمالئها

سلطة والتنمية الذاتية والرتاهة وال RYTHMبالسوق العاملي اآلخذ يف النمو عن طريق تبين مبادئ برنامج

لتقدمي خدمات التطوير الشبكي االحترايف املتخصص وإدارته وتدريب الفي وبناء فرق العمل و دف شركة

عمالئها عليه يف مجيع أحناء العامل، كما أا تقدم مفهوما عن تنمية الشبكات وأنشطتها وتعمل على تنظيمها

.امليوإدارا من خالل أنشطة تدريبية وتواصل استراتيجي يف نطاق ع

84

عدة اليات ووسائل وادوات تدريب امهها : THE Vتعتمد شركة

وهي كتب ملهمة ومليئة RYTHM House Publishingالكتب واليت توفرها دار منشورات

باملعاين وهي كتب حتفز العقل كما ان هذه الكتب ضرورية لكل من يبحث عن النجاح والرضى عن النفس يف

-Vتنتجها استوديوهات شركة الفي حيث DVDs/CDsجمموعة من هذه احلياة ، كما تصدر ايضا

Studios عناوين ذات صلة قيمة تتنوع من وتقدمCDs مسعية إىلDVDs تدريب وحتفيز مصممة

حيث ان THE Vاليت تصدرها شركة Voyagerومعدة ملساعدة املسوقينفي اعماهلم باالضافة اىل جملة

The Voyager هي صوتThe V ي املصدر املوثوق للمعرفة واإلهلام واألخبار عن التسويق ، وه

الناجح عرب الشبكة بشكل عام، وعائلة الفي بشكل خاص.

حيث تعترب VOICES and VERBATIMكما تم ايضا الشركة مبتعامليها ووكالئها من خالل

VOICES قسم مثري يف موقعThe V اإللكتروين الذي يستضيف أحد الـAssociate V-

Partner .كل شهر ليتحدث عن خربته ويعطي النصائح عن كيفية حتقيق النجاح

يعد جناحا منقطع VTUBEيقدم االفضل للعمالء ، ما يزال VTubeمن جهة اخرى فان موقع وخدمة

بضمه املئات من مقاطع الفيديو لألحداث واملؤمترات V-Malaysia 2009النظري منذ إطالقه الرمسي يف

مصدر الوسائط اإلعالمية املتكامل األقرب للمسوقني على شبكة اإلنترنت. VTUBEو يعد

تشكيلة من أفضل قصص وهي " The V Weekly Bulletin" يتم ايضا اصدار نشرة الفي األسبوعية

األسبوع ترسل مباشرة إىل صندوق الرسائل الواردة إىل بريد املسوقني اإللكتروين ويتوفر ايضا

برنامج يعرب عن برنامج تصديق رواد الفي لتدريب وتقييم اإلمكانيات واملقدرات الريادية هو VLCPبرنامج

". V Leadersلدى رواد الفي "

85

املبحث الثاين :

تطبيق األنترنيت يف عملية التكوين بالشركة

نهجية املنظمة املطبقة على مفهوم ان التكوين مبين على هندسة التكوين اليت تعترب سلسلة من اخلطوات امل

االنشطة والترتيبات املتعلقة بالتكوين قصد اجناز اهداف معينة كما يتم تعريفها على اساس اا دراسة شاملة

ملشروع ما من خمتلف جوانبه حيث يتم التنسيق بني عدة دراسات باالضافة اىل اا دف اىل حتديد وترتيب

يت ختص برناجما تكوينيا حيث يكون متجانس ومؤدي هلدف التعلم املرتقب حيث جمموع اخلطوات املنهجية ال

ان التكوين يعطي صورة واضحة تندرج ضمن السياسة العامة للمؤسسة اين يتم تغطية حاجات التكوين

86

ه ويعمل على توقعات املستقبل باالضافة اىل ان التكوين يف اطار ممنهج ومنظم يؤدي اىل تطوير االنسان وترقيت

1 وتنميته قصد تسيري افضل حلياته العملية وبناءا على هذا فان سياسة التكوين مبنية على ما حتويه خاصة:

حتديد سياسة التكوين ، حتليل احلاجات ، تصور مشروع التكوين ، تنسيق ومراقبة عمليات اجناز املشروع

تقومي خمتلف االنشطة املرتبطة بالتكوين .

فت الشركة على اا واحدة من اوىل الشركات اليت تقر التجارة االلكترونية لقد وصفت شركة مايكروسو

وتواصل الشركة اىل االن اثبات وجودها كرائد يف جمال البيع املباشر والتسويق الشبكي باالضافة اىل اا تطبق

ساسية لتكنلوجيا االعالم تقنيات وتكنلوجيا املعلومات على املمثلني املستقلني التابعني هلا حيث تعترب البنية اال

واالتصال املتقدمة جزءا مهما يف عملية دعم اجراءات االعمال بالشركة حيث يتم اجراء ذلك من خالل

جمموعة اساسية من خدمات تكنلوجيا املعلومات باالضافة اىل البنية التحتية يف تكنلوجيا املعلومات ومن خالل

نجزة قصد مساعدة املمثلني يف اعماهلم اليومية وتنميتها وحتسينها .توفري حلول متقدمة وفعالة وتقنيات مؤثرة م

ان موقع الشركة االلكتروين له القدرة على استيعاب مئات االف الزوار يوميا وهو متاح بعدة لغات ويعترب

رسة بوابة مركز االعمال بالنسبة لكل ممثل مستقل وهو معروف باسم املكتب االفتراضي اين يقوم املمثل مبما

كل اعماله عرب املوقع من تكوين واطالع على املعلومة واملستجدات اخلاصة باملنتجات وجبديد الشركة وخبطط

الدفع وبكل جديد يهم املمثل املستقل اضف هلا القيام بعمليات التسجيل والتوظيف وتقاضي العمالت وحتويل

. ل االخرى االموال بني البنوك ومتابعة املنتجات وتنقالا وكل التفاصي

ميارس املمثل املستقل اعماله اليومية من خالل املوقع االلكتروين للشركة الذي حيوي املكتب االفتراضي واملتجر

يقوم املمثل املستقل بتنظيم أعماله ومراقبتها والتحكم فيها من خالل مكتب الشركة االلكتروين باالساس و

نت ضمن بيئة آمنة ومستقرة للتعامالت التجارية والتفاعل االفتراضي وهو مكتب دائم التطور على اإلنتر

الشبكي والتدريب على العمل واملنتجات والتواصل مع الشركة.

بينما متجر التجزئة موجود على موقع االلكتروين  اإللكتروين واقع ضمن املكتب االفتراضي، متجرالشركة

كترونية واالستخدام الذكي، إىل جانب صفحات العام للشركة وكالمها يضم وظائف ملمارسة التجارة اإلل

معلومات تضم كل ما تريد معرفته عن املنتجات وترتيالت الوسائط املتعددة، مبا يف ذلك الكتيبات متعددة

اللغات وأفالم الفيديو وعروض التدريب وتقييمات املنتجات والشهادات وغري ذلك الكثري كما ميكن للممثلني

ير التسلسل والعموالت اخلاصة م، إىل جانب تعقب التعامالت اليت يربموا، املستقلني مشاهدة تقار

.73، ص 2010):حممد مسلم ، تنمية املوارد البشرية دعائم وأدوات ، دار طليطلة ، اجلزائر ، 1(

87

واحلصول على التحديثات اهلامة واإلعالنات املتعلقة بأعماهلم ومنتجام، والتسوق يف متجرهم اإللكتروين

خدم على وترتيل أدوات التدريبات القيمة، وشراء أدوات العمل األساسية، كل هذا يف مكان مألوف للمست

شبكة اإلنترنت و تتم إدارة املكتب االفتراضي واملتجر اإللكتروين بواسطة أحد أفضل أنظمة التجارة

ويتناول هذا املبحث بالدراسة ما يلي : اإللكترونية املؤمنة يف هذه الصناعة ،

أوال:التكوين وماهيته

النه يقصد تعليم املعارف والكفاءات يعترب التكوين سلسلة من اخلطوات املتبعة قصد حتصيل كفاءة معينة

الالزمة للقيام بادوار معينة ، كما يقصد به ايضا اعداد وحتضري الشخص ملنصب تسيري حيث يكتسب رصيدا

معرفيا جديدا يؤهله البراز قدراته وكفاءته باالضافة اىل تكييفه مع الوضع اجلديد وهذا لغرض رفع االداء

ضافة اىل ان عملية التكويني تتطلب عدة مرتكزات منها حتديد اهلدف ،الوسائل وزيادة الفعالية واملردودية باال

.وحتديد املنهج

ان عملية التكوين تتعلق باملكون يف حد ذاته حيث ان كل مكون مهمته تكوين االخرين ، حيث ان مهمته

ن املكون ينقل اخلربات تكمن يف تصور الربامج واختيار املناهج واالدوات املنهجية املالئمة للمكونني ، ا

واملعارف التطبيقية للمكونني ويقوم بتقومي النتائج ويساعد يف اختيار الوسائل البيداغوجية ، ان املكون يقوم

، اما املنشط فدوره هو املشرف على بتصوير وتنشيط جماالت التكوين ويشرف على تكوين خاص بالراشدين

ين املعرفية كما انه يساهم يف بناء االدوات املنهجية ، اما املكون تنشيط الدورات التكوينية يف خمتلف املياد

املنشط فدوره املسامهة يف التصميم وهو مطلع على خمطط التكوين ودفتر الشروط كما انه يقوم ايضا بتنشيط

.1 الدورات واحملطات التكوينية

اجد به وهو قادر على التكيف سلوكيا ان املكون الفعال يتميز بقدرة على ادراك الوضع البيداغوجي الدي يتو

حيث يغري وسائله واساليبه البيداغوجية حسب كل وضع باالضافة اىل انه متميز بالفعالية يف حتقيق االهداف

املنتظرة من التكوين واالتقان حسب احلاجات احملددة موضوعيا باقل التكاليف وافضل السبل والوسائل وعليه

ة كافية عن املكون باالضافة اىل ضرورة قدرته على تكييف الرسالة البيداغوجية جيب ان يتميز بتحصيل معرف

على اساس احتياجات املكونني كما ينبغي ان تكون له القدرة على التحفيز والدعم واملساندة للمتكونني

.75-74، صمرجع سبق ذكره ):حممد مسلم ، 1(

88

لتكوين على باالضافة اىل قدرته على استعمال اكرب قدر من الطرق والوسائل البيداغوجية وكذا متابعة اثار ا

.1االفراد

ان مسؤول التكوين له مهام مهمة تتطلب منه قدرة عالية منها القدرة على ضمان تشخيص التكوين وحتديث

سياسته ، توظيف البنية اخلاصة بتشخيص نسق التكوين ، حتليل نتائج هذا التشخيص مع اقتراح التطور الذي

املشرفني على التكوين ، االشراف على السري اجليد للتكوين يفرض نفسه باالضافة اىل حتديد جمموعة االفراد

وبراجمه وسياسته من خالل احملافظة على جتانس مضمون التكوين مع باقي قطاعات املؤسسة باالضافة اىل

مراعاة التوافق بني اهداف التكوين واهداف املؤسسة من خالل االشراف على التوافق بني نوعية التكوين

راكز العمل ، ضمان سري وظيفة التكوين من خالل استعمال فحص على مستوى اختيار والتكيف مع م

باالضافة اىل احلفاظ على تكوين يسهل التسيري اجليد لضمان استراتيجية التغيري واختيار الوسائل املستعملة ،

لية ومن خالل استمرار الشغل وهذا من خالل التشارك مع مسؤول التشغيل لتحديد ماهية الوظائف املستقب

2اللجوء ايضا اىل عدة امور امهها :

نشر الوعي داخل وخارج املؤسسة عن احلرف اجلديدة وذلك لتوظيف املهتمني باالضافة اىل بناء برنامج -

تكوين خاص يسهل حركية العمال .

وير نشر ثقافة املؤسسة اضف اىل ذلك ضمان البحث والسري احلسن الشكال التكوين الفعال من خالل تط -

االتصال مبختلف املؤسسات و املشاركة يف التظاهرات اليت تدرس نفس التحديات باالضافة اىل املسامهة يف

اجياد جو من املشاركة والدافعية قادر على تطوير العمال وحثهم على املزيد من االستقاللية وروح املسؤولية .

االستراتيجية العامة للمؤسسة حيث تتضمن سياسة التكوين داخل املؤسسات تعترب من ركائز السياسة و

السياسة التجارية ، السياسة املالية واخرى للتسويق باالضافة اىل سياية التكوين وادارة املوارد البشرية واليت

تضم ركائز منها وجهة املؤسسة ، مبادئ التنظيمية للتكوين الواجب احترامها باالضافة اىل مبادئ النجاح

والفعالية.

.75، ص مرجع سبق ذكره، ):حممد مسلم1( .77-76، صمرجع سبق ذكره ):حممد مسلم ، 2(

89

سياسة التكوين ان تكون من اهم ما يدعم جناح السياسة العامة للشركة بسبب ان املسؤول عن عملية ميكن ل

التكوين يترقب عوائد وحوافز مقابل عمله ليترقى اكثر يف املؤسسة ، ان التكوين وسيلة جد هامة لتحقيق

افضل مع مناصب الشغل اهداف املؤسسة لذا فان حتديد االهداف املرجوة من التكوين ميكن ان تكون تكيف

احلالية وتطوير احلركية فيما بني مناصب الشغل داخل املؤسسة باالضافة اىل احلفاظ على مناصب الشغل

ملواجهة التحديات باالضافة اىل خلق جو من الرضا واالشباع داخل املؤسسة لالفراد .

اء وحتقيق النتائج من خالل رفع مستوى موقع وامهية التكوين يف املؤسسة مرتبط بسعي املؤسسة اىل تطوير االد

املعارف لدى العاملني باملؤسسة ، حيث ان هذه االهداف ميكنها التحقق فقط من خالل سياسة تكوين

واضحة ومدروسة جيدا الن دورها مهم جدا بسبب ان التكوين هو ما يضمن بقاء واستمرارية املؤسسة كما

سسة حتسني ادائهم ، ان التكوين يعترب وسيلة فعالة من بني وسائل انه يسهل على خمتلف املتعاملني داخل املؤ

وادوات حتقيق سياسة املؤسسة .

ان احلاجة للتكوين هي الفارق بني القدرات والسلوكيات للتحكم يف منصب وبني القدرات الفعلية اليت

ء او القدرات مما يربز احلاجة ميتلكها الفرد العامل يف هذا املنصب لفترة معينة ، وهنا يظهر النقص يف االدا

للتكوين ومن هنا نقوم بتحويل النقص اىل مشكل وجب حله من خالل سد الفراغ او النقص املعرب عنه

باحلاجة اىل التكوين ، وهناك انواع من احلاجة للتكوين منها احلاجة الفردية للتكوين وهي عندما يشعر العامل

الفرد باللجوء اىل رئيسه الجياد حل للنقص املوجود باملنصب ، وهناك مبشكلة تواجهه اثناء العمل وهنا يقوم

احلاجات الشخصية وهي تتعلق بالشخص ذاته العالقة هلا بالعمل يف حد ذاته بل باحلياة الشخصية للعامل

يق ويعتقد ان للتكوين دورا يف حلها ، باالضافة اىل احلاجات اجلماعية للتكوين اليت تعترب مشكلة يواجهها فر

من العمال مما يدفع املؤسسة اىل اجياد حل هلذا النقص من خالل التكوين اجلماعي هلؤالء العمال.

طلب التكوين له عدة اوجه فقد يكون مببادرة فردية من العامل يف حد ذاته او مببادرة من املؤسسة ، فعند

االشكال او من اجل اجناز امر ما هي املبادرة الفردية يكون العامل قد ادرك ان الوسيلة الوحيدة من اجل حل

التكوين ، وهي عبارة عن مبادرة فردية يقوم ا العامل تتم بعد موافقة املؤسسة وميكن لالهداف املرجوة منه

هنا ان تكون التكيف مع منصب عمل العامل او التطلع اىل مركز مشابه افضل منه نسبيا باالضافة اىل كسب

وير مهارات اخرى ، اما عند مبادرة املؤسسة فان التكوين يندرج يف تكوين جديد ومعارف احدث وتط

90

خمططات التكوين باملؤسسة وتتم املبادرة من طرف املسؤول االول او املشرف وهذا بناءا على سياسة التكوين

. املنتهجة

قاط يف سياسة ان حتديد االحتياجات هو االساس يف عملية التكوين وعليه فان احصاءها وضبطها من اهم الن

التكوين وهندسته ، كما ان حتديد االحتياجات يتم باستمرار وانتظام بغرض بناء خمطط التكوين الذي يكون

قابل للجرد والتقييم واملتابعة ايضا .

يتم جرد االحتياجات من خالل عدة ادوات امهها تقسيم االهداف ، البحث عن اخللل واملسامهة يف االجناز ،

ية احصاء و ضبط الفوارق بني خمتلف الوضعيات احلالية واملرجوة وجب على املكون البقاء دائما وحىت تتم عمل

يف حالة استماع جيد للموظفني من خالل استخدام عدة وسائل منها املقابالت السنوية للتقومي ، فترات مقابلة

تسمح بتحديد احتياج التكوين تقومي االنشطة ، طريقة فالنغان اليت تعمل على دقة التحليل للحوادث حيث

.1لفرق العمل املوجودة

ان سياسة التكوين هلا وجه اخر عملي يتمثل يف خمطط التكوين الذي يعترب وثيقة تنجزها املؤسسة للحفاظ على

تكوين العمال طيلة فترة معينة ، كما ان خمطط التكوين يعكس ايضا االختيارات املتخذة على مستوى سياسة

ث انه ينظم دورات التكوين بناءا على االهداف املعتمدة ويتضمن خمطط التكوين كل من األهداف التكوين حي

واملراحل واحملتويات البيداغوجية واملكونني وحىت كيفيات التقومي النه من بني وسائل االدارة العليا وتسيري

التكوين يلعب دور االتقان ، ويف املوارد البشرية وهو مفسر لسياسة التكوين اليت متر بعدة مراحل امهها ان

مرحلة اخرى يساعد على التنبؤ بتطور األعمال ويف بعد اخر يلعب دور مهم يف عملية النوعية حول املشاريع

الكربى للمؤسسة ، كما ان خمطط التكوين يليب احتياجات ثالث سنوات حيث حيول االحتياجات اىل

ظرا لالختالف يف منط االدارة واالمكانيات املتوفرة ، وهو عمليات تكوينية وهو خيتلف من مؤسسة الخرى ن

. يف العموم يتصف باملرونة ، اعتباره وسيلة الداء مهمة معينة

يعمل فريق تطوير أعمال الشركة بصفة دائمة على متكني يتم تطوير األعمال من خالل اليات عديدة حيث

ث اجلوانب التشغيلية واإلدارية والقانونية وخدمة السوق من خالل توفري البنية التحتية املناسبة من حي

إىل جانب دعم التسويق واالتصاالت ، يسعى فريق تطوير األعمال جاهدا إىل خلق بيئة صديقة للعمل  العمالء،

.84، ص مرجع سبق ذكره ،):حممد مسلم 1(

91

Theمن أجل مساعدة املمثل املستقل على تنمية عمله، مع دعم العمل الذي تقوم به شركة الفي يف الشركة

V م يف عملهم ونشر أمهية التمسك بسياسات وإجراءات على أساس اإلنصات للممثلني املستقلني ومساعد

سواء من خالل  وتوجيه املمثلني املستقلني إىل الكثري من أساليب دعم األعمال املتاحة باللغات احمللية، العمل

رسيخ وجود فعلي يف أيضا املساعدة على ت االتصال باإلنترنت أو بدونه و يقدم فريق تطوير أعمال الشركة

لضمان االتصال البدين للممثلني املستقلني مع العميل ودعم  األسواق اإلقليمية عرب مكاتب وكالء ممثلني،

املنتجات ، إن جناح الشركة يعتمد على درجة استغالل املمثلني املستقلني الناجح واتباعهم لألدوات

وتنظيم مبيعات مستدامة بتحقيق قاعدة عمالء جتزئة ذات والتدريبات اليت يتم تقدميها لتجنيد وتدريب وحتفيز

نطاق واسع.

وكما أن جناح املمثل املستقل بدوره يعتمد على درجة التزامه مبمارسات العمل الصحيحة ومدى دقته يف

ات جمموعة مطورة بعناية من املنتج توفر الشركة تطبيق مفهوم التكرار اإلجيايب لبناء اإلستمرارية يف شبكتهم ،

احلصرية واملوثوقة اليت يتم تفصيلها على اإلنترنت حول العامل باستخدام خطة عمل فريدة، تم باملكافآت

.واحلوافز للممثلني املستقلني من أجل التعريف مبنتجات الشركة وتروجيها

ان واليت من دعم العمل األكثر تقدما ألكثر من عقد من الزم QNET لقد استفاد املمثلني املستقلني لشركة

واملكتب اإلفتراضي الذي حيتوي  تشمل على إجراءات العضوية املبسطة عرب اإلنترنت بصفته كممثل مستقل،

إىل جانب خطة مكافآت متقدمة وخيارات دفع آمنة وأدوات عمل  على ميزات قوية إلدارة وتنظيم أعماهلم،

.لتجارة اإللكترونيةومواد تدريبية لتطوير مهارام كل ذلك مدمج يف برنامج متقدم ل

ألكثر من تسعة ماليني شخص يف مجيع دول العامل ، وكشركة عاملية ولغاية اآلن، مت بيع منتجات الشركة

حقيقية، فقد اجتازت الشركة احلدود اجلغرافية، واحلواجز العرقية والثقافية والدينية واللغوية، لتكوين أسرة

عاملية من متعهدي بيع املنتجات الناجحني.

وكما هو احلال مع أي فرصة عمل، يقاس النجاح مبا حيققه الشخص من تلك الفرصة كما ان األعمال اليت

ليست ملن يبحثون عن خمرج سهل وليست خمططا لتحقيق الثراء السريع ، فعلى غرار هؤالء تقدمها شركة

اد والتفكري الذكي ، يتعني على املمثلني املستقلني العمل اجل QNET الذين حققوا النجاح مع شركة

واإللتزام الدائم، واالستعداد ألي حتديات أولية، وتكريس أنفسهم إلتباع خطة العمل اليت مت إنشاؤها وأثبتت

92

جناحها بعناية وكما تزود الشركة ممثليها املستقلني بكافة األدوات وخدمات الدعم املطلوبة للنجاح يف ممارسة

.هذه األعمال

ثانيا: أنواعه وطرقه

يضم خمطط التكوين أربعة مصادر وهي مهمة الا تساهم يف بناء املخطط ، كما ان اهداف هذه املصادر

تندرج يف املخطط بناءا على احلاجات اليت مت احصاؤها وضبطها ، فنجد ان هناك اهداف مؤسساتية كبرية

.واهداف اخرى جهوية واهداف حملية واخرى داخل الوحدة

ى مسؤول التكوين االجابة عنها لتحديد طريقة التكوين قصد جتنيد كل الطاقات الالزمة توجد اسئلة معينة عل

لضمان تكوين جيد امهها تتعلق بابعاد التغري االجتماعي اليت يهدف هلا التكوين ، هل يواكب التغري هذا

يشغل هذه طموحات الفاعلني ، ما هي اولويات التكوين والدورات التدريبية ، هل يهم االمر كل من

املناصب ؟

يقوم مسؤول التكوين بتجميع كل الطلبات واحلاجات مث فحصها جيدا من جانب نوع التربصات وعددها ،

مدة كل واحدة منهم ، توزيعها الزمين ، قائمة املشرفني على ادارا وتنشيطها ، امليزانية املخصصة هلا ، طبيعة

بصفة عامة وتكلفة تكوين كل فرد خالل فترة التكوين وحتديد االمكانات املتوفرة وحجمها ، تكلفة التكوين

اجلهة املكلفة .

بعد اعتماد خمطط التكوين يصبح وثيقة عمل قيد االجناز حسب اخلطوات التالية :

االخذ يف عني االعتبار مستقبل املكونني ، حتضري خمطط تغيري مستقبلي ، حتليل الطلبات

تعيني اهدافه البيداغوجية جيدا ، ضبط كيفية تقومي التكوين حتديد احتياجات حتقيق املشروع ،

اقتناء خدمات خارجية وكتابة دفتر الشروط ، حتديد وقت انطالق الدورات التكوينية ومدة كل دورة

باالضافة اىل متابعة كيفية سريها يف امليدان .

تتم العملية من جانب توفري الوسائل بعد ترتيب االولويات يف عملية التكوين ، يتم حتديد الطرق اليت ا

املطلوبة لذلك ، االمكانات البشرية ، الطرق البيداغوجية املمكنة لذلك الن اختيار طريقة التكوين ختضع لعدة

عوامل منها ملف املتكونني اضف هلا طبيعة مادة التكوين اال ان االهم يف كل هذا هو الطريقة اليت سيتم

طبيعة االهداف املنتظرة من التكوين ، وهنا منيز بني نوعني او فئتني من الطرق ومها اختيارها واليت تتجاوب مع

.الطرق التلقينية والطرق احليوية

93

الطرق التلقينية :

تعتمد هذه الطرق يف التكوين الكالسيكي التقليدي من خالل التدريس االكادميي كما تستعمل يف التكوين

ق :داخل املؤسسة ومنها عدة طر

الطريقة االلقائية العرضية :حيث يقوم املنشط او املكون من خالهلا بعرض تكويين فيه معلومات -

ومعرفة كما انه يقدمه يف شكل منظم على شكل عروض ، كما ان هذه الطريقة حمدودة املردودية

قط دون خاصة فيما تعلق منها باالنشطة االجتماعية والنظرية بسبب ان الشخص املتلقي يتلقى ف

مشاركة يف انتاج املعلومات واملعارف .

الطريقة البيانية : وهي طريقة يتم فيها اللجوء اىل تقدمي ادلة من طرف امللقي من خالل استعمال ادلة -

ووسائل وادوات اليضاح وتبيني كما ان امللقي قد يقوم باالستعانة يف عرضه بتجارب وحقائق

االستيعاب جيدا للمحتوى واللية االستنتاج والتحليل واحصائيات وهذا حىت ميكن للمتلقي

وتستعمل هذه الطريقة يف التخصصات العلمية بصفة عامة.

الطريقة االستفهامية : تعترب الطريقة االستفهامية من الطرق املهمة حيث اا تلعب دور تكميلي -

مراقبة التطور البيداغوجي للطريقتني السابقتني كما اا قد تستعمل بشكل منفرد حيث اا تساعد يف

والقدرة االستيعابية لالفراد كما جيدر بنا االشارة اىل ان هذه الطرق ميكن للمكون ان يستعملها معا

حسب الظروف واملعطيات .

الطرق احليوية : -1

ة ايضا تعترب الطريقة احليوية من اهم الطرق املستعملة داخل املؤسسة يف عملية التكوين الا الطريقة املسما

بطريقة االكتشاف حيث اا ختتلف عن الطرق املعتادة الا تعترب كل فرد من املستهدفني من عملية التكوين

ميلك كما معتربا من املعلومات واملعطيات حول موضوع التكوين لكن بشكل غري منظم كما ان املنشط او

قصد قيامهم بانتاج املعلومات واملعطيات لوحدهم املكون هنا ال يكون منتجا النه يقوم بعملية املساعدة للفريق

وهذا على عكس الطريقة التلقينية باالضافة اىل انه يقوم بدور التفعيل يف عملية االنتاج وايضا يعمل على

مساعدة اموعة يف ترتيب انتاجها من املعلومات واملعطيات ومن هنا فان املكون يقوم بعدة ادوار هامة

بعض كما انه يسهل الفهم ويضبط العالقات داخل جمموعة االنتاج . ومكملة لبعضها ال

التدريب : -2

94

على الرغم من ان عمليات االنتقاء والتعيني بالشركة دقيقة ومضبوطة غري ان اغلب املستجدات بالعمل على

نظر بشكل املنتجات واخلدمات وحىت على التقنيات التكنلوجية وحىت على مستوى ادارة االفراد فان اعادة ال

متوايل ومستمر ملدى كفاءة االفراد ضرورية وهو ما يعين اعادة تاهيلهم وتدريبهم بشكل خاص لريقوا اىل

مستوى الشركة يف مواكبتها للمستجدات وليؤدوا ادوارهم احسن اداء ، ويذكر ان العديد من الشركات

بالرافعة التدريبية العالية ، كما ان الربامج تراجع براجمها التدريبية دف امليزة التنافسية من خالل ما يسمى

التدريبية حتقق للشركات مردودية جيدة منها زيادة االنتاج واالداء التنظيمي كما حتقق ايضا فوائد للعاملني

مثل مساعدم على فهمهم للمنظمة وتوضيح ادوارهم فيها .

الهتمام للتدريب وهذا بسبب اقترانه باداء الفرد ان اغلب املؤشرات توجه اىل زيادة التركيز واعطاء االولوية وا

ملهامه كما جيب ان يؤديها وبالكفاءة االنتاجية املرجوة منه واخنفاض اداء الفرد يتطلب تدخل مباشر من

املصاحل املعنية بالشركة يف ادارة املوارد البشرية من اجل رفع االداء اىل ما كان عليه وافضل ومن هنا تظهر

1 ب يف االسباب التالية :امهية التدري

االفراد حيتاجوا اىل تدريبات خاصة مبجرد التحاقهم بعملهم منذ البداية -

الوظائف معرضة للتغيري كما ان االفراد يقومون بالتوازي ملهامهم بعدة مهام اخرى مما يتطلب تاهيلهم -

لد املناصب او املهام وتدريبهم ملناصبهم او مهامهم اجلديدة على مستوى هيكل الشركة خاصة يف تق

القيادية اليت فيها اشراف على جمموعة من االفراد والعمليات لتحقيق نتائج معينة .

ان فاعلية التدريب بالشركة مرتبطة بعدة عوامل منها سياسات االفراد خاصة سياسة كفاءة االختيار املنتهجة

دريب لالفراد ليصبحوا يف مستوى املهام بالشركة ، كما ان سوء االختيار سيؤدي اىل زيادة تكاليف الت

املنوطة م الن التدريب مكمل لالختيار والتعيني وكلما مت االنتقاء اجليد اخنفضت تكاليف التدريب والعكس

2.يف حالة اختيار ذوي الكفاءات احملدودة مما يتطلب تدريبا اكثر وتكاليف اكثر

لوكيات معينة بناءا على معرفة جيرى تطبيقها لغايات حمددة ان مفهوم التدريب هو عملية تعلم مربمج لس

تضمن التزام املتدربني بقواعد واجراءات معينة وهي عملية على عكس التعليم حبيث اا حمددة وواضحة

.238، ص مرجع سبق ذكره ): نوري منري ، 1(وت ):كامل بربر ،ادارة املوارد البشرية وكفاءة االداء التنظيمي،املؤسسة اجلامعية للدراسات والنشر والتوزيع احلمراء، بري2(

.160، ص 1997،لبنان ،

95

ومربجمة يف نفس الوقت الن املقصود من التدريب هو زيادة املهارات يف جمال حمدد بتاالضافة اىل رفع مستوى

1.الفراد العاملني برؤية شركتهم و دورها ورسالتها اليت تعمل على نشرها وحتقيقهاادراك ا

ان التدريب عبارة عن عملية تعديل يف االجتاه االجابييتناول سلوك الفرد من عدة نواحي منها الناحية املهنية او

العامة قصد رفع مستوى الوظيفية وهذا الكتساب املعارف واخلربات اليت ختدم اهداف الشركة واجتهاا

، ومت ايضا تعريف التدريب ايضا على اساس انه سعي لتغيري سلوكات االفراد 2الكفاءة لزيادة االنتاجية

. 3وجعلهم يستخدمون طرقا ختتلف يف اداء العمل مقارنة مبا كانوا يقومون به قبل تعرضهم للتدريب

ني قصد تعليمه كيفية حتسني و تعديل كفاءاته يعترب التدريب مهمة يقصد من وراءها توجيه شخص مع

وسلوكاته املهنية علما بان هذا كله يقع يف اطار عالقة املشرف مبساعده واليت تعترب وضعية تسلسل يف

العالقات ولكي يقدر املشرف على ان يتحول اىل مدرب عليه ان خيرج من هذه الوضعية اثناء التدريب وعليه

ملية تسهيل ختتفي فيها السلطة نوعا ما حيث يعمل املشرف على طرح اسئلة فان التدريب يشترط توفر ع

ويساعد املعين باالمر على اجياد احللول املناسبة ، باالضافة اىل انه يعطي مجلة تعليمات مع طرح االسئلة حوهلا

مر يف ما وهذا لكي يستطيع املساعد ان يتحرر ويسهل تفاعله معها ببساطة ويسر ، ويعمل املشرف على اال

يتعلق مبا جيب القيام به وبالتوازي يترك اال ملساعده الختيار الكيفية املناسبة للتنفيذ ، الن التدريب يعترب قيمة

مضافة يف املؤسسة النه يتجاوز الوسائل واالجراءات ليصل اىل رقي االنسان وقيمه حيث انه يعمل على اجياد

طريقة املالئمة لتنفيذها ، كما ان التدريب يعمل من خالل ممارسة التجانس بني االشخاص حول االهداف وال

االدارة العليا املتمركزة حول االنسان وتنمية ادائه ، حيث ان عملية التدريب تتم بشكل فردي ومجاعي ايضا

، وهذا حسب اهلدف من ورائه فاما ان يكون يهدف اىل العناية بتنمية وتطوير الفرد او تتنمية وتطوير مجاعة

انه وجه من اوجه مرافقة الفرد يف عمله ليتمكن من حتصيل استقالليته وليتمتع بروح املسؤولية حيث انه يسمح

للمسري بتنمية قدرات مساعديه وايضا املشرف عليهم ، فهو يغري من طبيعة الوضعيات من حالة عمل اىل حالة

عمل معرفة تسمح له بترتيب االولويات تعلم ، ان التدريب يعطي فرصة للشخص ملعرفة من يساعده يف ال

وضبط االهداف كما تسمح له ايضا بتنشيط فرقة العمل اليت يعمل معها .

):حممد قاسم القريويت ،ادارة االفراد ،املرشد العلمي يف تطبيق االساليب العلمية يف ادارة شؤون العاملني يف القطاعني العام 1( .152، ص 1990واخلاص ،الطبعة االوىل ، دار الشروق،عمان،االردن ،

.36، ص 1993، القاهرة ، مجهورية مصر العربية ،):حممد مجال مرعي ، التدريب والتنمية ، عامل الكتب 2(، 80،1970):علي السلمى ، التدريب االداري، املنظمة العربية للعلوم االدارية ، القاهرة ، مجهورية مصر العربية ،العدد3(

.06ص

96

ترتبط نتائج عمل املدرب من اهداف ونتائج مبدى قوة ومتيز العالقة املوجودة بينه وبني مساعده واليت من شاا

ة للتطور بناءا على النتائج سواءا كانت جناح او غريه تقوية الثقة حبيث ان هذه العالقة تتسم بالثقة و القابلي

باالضافة اىل تقاسم التجارب والتفاعل معها باالضافة اىل التشجيع على االنتقال من مرحلة اىل اخرى من

خالل حتمل املسؤولية .

ضعية العمل يرتكز التدريب على عدة خطوات حيث انه ممنهج ومنظم بطريقة معينة النه يعترب عملية تعلم يف و

، للتدريب وضعية معينة وهذا قصد الوصول اىل وضعية ثانية ويتم االمر وفق عملية تنبؤ دقيقة وموضوعية

الا تعتمد التحضري اجليد واملنهجي وهنا يتم حتديد الوضعية احلالية والوضعية املرتقبة ، ومن جهة اخرى

ابتداءا من حتديد الفارق بني طرف املدرب يتطلب االمر عملية تشخيص وفيها يتم ضبط عدة امور من

الوضعية احلالية والوضعية املرتقبة اىل حتديد درجة التوافق بني املدرب ومساعده وما هي النتائج اليت مت التوافق

عليها .

ان التدريب يهدف اىل ضمان االداء وانتظام العمل داخل الشركة مما حيقق معدل انتاج مرتفع واهم االهداف

يت ترجى من التدريب جند الزيادة يف االنتاج ، االقتصاد يف النفقات ، التقليل يف دوران العمل ، الرفع من ال

، كما يهدف ايضا اىل مساعدة العاملني على اداء مهامهم وكذا تنمية العاملني للقيام 1معنويات العاملني

يعين ان التدريب اجليد الداء امن للعمل بطريقة باالعمال املستقبلية ، باالضافة اىل ختفيض حوادث العمل مما

، 2جيدة صحيحة يسهل العمل وجينب تكرار االخطاء

باالضافة اىل االستمرارية يف التنظيم وكذا استقراره مما يعين القدرة على احلفاظ على الفعالية للتنظيم حىت يف

رونة اليت تعين القدرة على التكيف يف اي حالة فقدان اصحاب املناصب احلساسة الكربى بالشركة وايضا امل

وقت مهما كان قصري ومع اي مستجدات او طوارئ بالشركة وهو االمر الذي يستجب مستوى عايل من

، باالضافة اىل رفع مستوى االداء ايضا والكفاءة االنتاجية لالفراد بالشركة من خمتلف 3اجلاهزية والتأهب

ممارسة االساليب املتطورة جتريبا قبل مرحلة التطبيق امليداين الفعلي .النواحي وايضا متكني االفراد من

.164، ص 9581):ابراهيم اهلميمي ،دراسات يف عالقات العمل ،مكتبة عني مشس، القاهرة ، مجهورية مصر العربية ،1():عبد الباقي صالح ، حنفي عبد الغفار ، ادارة االفراد والعالقات االنسانية ،الدار اجلامعية للطباعة والنشر،االسكندرية ، 2(

.620، ص 1988مجهورية مصر العربية ،ية ، مجهورية مصر العربية ):عبد الغفار حنفي ، السلوك التنظيمي وادارة االفراد ،الدار اجلامعية للطباعة والنشر،االسكندر3( .355، ص 1997،

97

اذا كان بالشركة من االفراد من يؤدي دوره بشكل جيد فهنا ال توجد حاجة لتدريبه ، اما اذا كان فيه قصور

االمر معني يف االداء يف مهمته املنوط به ويف نفس الوقت ال يريد وغري مستعد للتدرب فهنا ال ميكن حل

بتدريب الفرد النه ال يريد مهنا جيدر بالشركة او باملسؤول على تدريب االفراد ان حيرك له الرغبة للتدرب

. 1 والتعلم من خالل حتفيزه اليت جيب معرفتها ايضا واكتشافها

رية لتنفيذ يف عملية التدريب جيب التركيز وحتدي عدة عناصر اساسية امهها موقع التدريب ، التسهيالت الضرو

التدريب ، طرق التدريب ، برنامج التدريب ، اهليئة املشرفة على التدريب ، املدربون ، املواضيع التدريبية ،

الربنامج التدرييب ، الفئة املستهدفة ، اهداف التدريب ، الربنامج التدرييب البديل ، والتدريب له عدة طرق امهها

ريب مبراكز التدريب امللحقة بالشركة ، او التدريب خارج العمل يف طريقة التدريب اثناء العمل ، او التد

مراكز تدريب خاصة باجلامعات او املعاهد او املؤسسات التدريبية اخلاصة .

وهناك عدة اساليب للتدريب منها االسلوب النقاشي ، اسلوب دراسة احلالت ، اسلوب لعب االدوار ،

عمال واسلوب احملاضرة باالضافة اىل التلمذة الصناعية وبرامج اعادة املباريات االدارية ، التمرير على اال

التدريب ، كما ان التدريب املهين صار خيضع لقوانني وتشريعات معينة تضبطه يف الكثري من الدول وهذا جتنبا

اعات لالستغالل الذي يتعرض له الكثري من االفراد مما ادى اىل ضبط كل ما يتعلق بالعمال من اجور وس

. 2العمل باالضافة اىل برامج التدريب الواجبة يف جمموعة من االعمال احملددة

ثالثا: تطبيق االنترنيت يف عملية التكوين

ان عملية التكوين مبا حتمله من امهية كبرية يف ادارة املوارد البشرية داخل املؤسسة وخاصة داخل مؤسسات

رنيت بنسبة جد هامة حيث اا ومن خالل رافداها األساسيان وشركات التسويق الشبكي تعتمد على االنت

ومن خالل موقعيهما الرئيسيان على شبكة االنترنيت باالضافة The-Vو شركة QNETومها شركة

Facebookو Twitterاىل الروابط االجتماعية على صفحة

):صقر عاشور، ادارة القوى العاملة ، االسس السلوكية وادوات البحث التطبيقي، دار النهضة العربية للطباعة والنشر، 1( .490، ص 1983بريوت ، لبنان،

، االسكندرية ، مجهورية مصر العربية ):صالح الدين الشنواين، ادارة االفراد والعرقات االنسانية ، دار اجلامعات املصرية2( .44، ص 1974،

98

ملؤمترات اليت تشرف على تنظيمها تم الشركة بتدريب وتكوين وكالئها عرب العامل من خالل االحداث وا

حيث تربز امهية التدريبات يف العمل بصورة كبرية وقوية . The-Vبالتنسيق مع ذراعها االمين شركة

إن فهم ماهية املنتج تساعد بشكل كبري يف القدرة على بيعه والترويج له بنجاح، ومن هنا فإن شركة

QNET اس منتظم ومكثف يف مجيع أحناء العامل حيث يتم تقوم بإعداد برامج تدريبية قيمة على أس

استقطاب اخلرباء لإلجابة على أية أسئلة، وذلك دف التأكد من فهم املمثلني املستقلني التام للمنتجات اليت

هو إجياد يقومون بتروجييها ويستخدموا بأنفسهم ، إن اهلدف الرئيسي لفريق التدريب على املنتجات بالشركة

وأكثر فعالية لشبكة املسوقني حول الطريقة اليت جيب ا ممارسة العمل والتوعية باملعلومات تواصل أفضل

املرتبطة باملنتجات ، وتتمثل مهمة هذا الفريق املتمتع باخلربة يف توزيع العروض التقدميية الغنية باملعلومات على

تعلقة باملنتجات ، كما يقوم الفريق أيضا بالسفر املمثلني املستقلني بغرض موافام بأحدث املعلومات واملوارد امل

إىل مجيع أحناء العامل لتيسري التدريبات املتعلقة باملنتجات بغرض تعليم ومتكني املمثلني املستقلني من املعلومات

.املتعلقة مبنتجات الشركة على أا فريدة وعملية وضرورية ومشتملة على فوائد عديدة

مستقل حتت اشراف الشركة ، وبناءا على طلب أي جمموعة تسويقية يف أي مكان هذه التدريبات تقام بشكل

يف العامل تقوم الشركة بارسال ممثلها املختص باملنتجات او اخلدمات ليقوم باالشراف على املؤمتر التدرييب حول

ة عرب العامل وعلى هامش املنتج او اخلدمة املعنيني ، كما اا تقوم ايضا بتدريبات بالتنسيق مع الفرق التسويقي

مؤمترام التدريبية حول التنمية والتسويق يتم التدريب على املنتجات واخلدمات واالجابة على اسئلة املسوقني

.

من أهم وأبرز أدوات واليات العمل اخلاصة بالشركة التدريبات واألحداث اليت تعقدها بشكل دوري شركة

وهذه املنظمة عبارة عن فريق عمل للتسويق الدويل والتدريبات وتطوير الذراع األمين للشركة، The V الفي

The الشبكات، واإلدارة، ومن املمكن وصفه بأنه فريق عمل ناجح ورائد يف جمال األعمال وتتألف منظمة

V أعمال من متحدثني ومدربني عامليني يتمتعون باخلربة واملعرفة والقدرة والرباعة الالزمة لنقل كيفية القيام ب

.البيع الناجحة من خالل األساليب املفيدة

، يكون لدى املمثلني املستقلني الفرصة للعثور على معلم خاص أو منوذج حيتذى The V ويف أحداث وبرامج

به سبق له خوض العديد من التجارب واالستفادة من األخطاء خالل طريق طويل حنو النجاح وهو مستعد

أحداث The V ساعدة اآلخرين على إجناح أعماهلم قدر اإلمكان وينظمالستخدام خرباته الشخصية مل

99

تتراوح بني جلسات التدريب الصغرية يف مراكز التدريب املوجودة يف الشركة على مستوى العامل إىل مؤمتر

The V ،شخص من مجيع أحناء العامل ، كما تقدم شركة الفي 8000الذي يستضيف حىت  السنوي The

V ستقلني مواد التدريب والتعليم جبميع الصورة متاحة مبا يف ذلك األقراص املضغوطة وأقراص للممثلني امل

الفيديو الرقمية والكتب وجمموعة أدوات األعمال وبرامج التعليم اإللكتروين، وتعترب معارض منتجات شركة

QNET والعروض والتدريبات مكونات حيضرها الكثري من األشخاص يف هذه األحداث.

االحداث والتدريبات اليت جتري على امليدان يتم التحضري هلا مسبقا على املواقع االلكترونية للشركة حيث هذه

فمن خالل املتجر االلكتروين V Conيتم اعطاء احلق للوكالء باحلجز يف املؤمتر التدرييب الضخم املسمى

املؤمتر للمؤمتر املقبل ، كما ان التدريبات ميك للوكيل او املمثل املستقل ان حيجز مكانه مباشرة بعد انتهاء

اين يتم ISBمثل تدريبات The-Vاالخرى ايضا يتم احلجز فيها عن طريق املوقع االلكتروين لشركة

مراسلة الراغبني يف االشتراك والذين تتوفر فيهم الشروط النه تدريب العداد القادة ومن خالل التراسل عرب

ملؤمتر او املعسكر التدرييب بالتفصيل مكان التدريب وتكلفته واملستلزمات الضرورية شبكة االنترنيت يتم تنظيم ا

ومكاتب االستقبال واملكلفني بالتواصل وحىت سلسلة ندوات التسويق الشبكي يتم االعالن عنها عرب موقع

ل واحلجز وكذا حيث يتم حتديد الدولة وتاريخ تنظيم الندوة وامساء املكلفني باالستقبا The-Vشركة الفي

ارقامهم اهلاتفية .

ومن خالل موقعها الرئيسي توفر ملتعامليها من ممثلني مستقلني ومن قادة يف امليدان كل QNETان شركة

ما يتعلق بالتدريب والتكوين حول منتجاا وخدماا مستعينة بتقنيات وخدمات تكنلوجيا االعالم واالتصال

لية اجلودة يف التصوير باالضافة اىل شرائح شرح وتوضيح وشرح لكل فئة حيث توفر خمتلف الفيديوهات العا

من املنتجات على حدى وبعدة لغات خمتلفة باالضافة اىل شرائح التدريب على املنتجات ، حيث ان هذه

الفيديوهات تسمح ملشاهدها ان ياخذ تكوين جيد يف هذه املنتجات مما يسمح له بالتسويق اجليد هلا .

توجد تلك األدوات يف املكتب االفتراضي ة ومن خالل موقعها االلكتروين توفر ادوات العمل حيث ان الشرك

جمموعة من عروض الوسائط املتعددة وأفالم الفيديو ومقاطع الدي يف الشركة إذ توفر للبيع أو الترتيل ااين،

املستقلني على فهم العمل والكتيبات وكراسات املنتجات وإرشادات مصممة ملساعدة ممثليها (DVD) دي

ومنتجاته والفرصة وخدمات الشركة ، هذه األدوات أساسية أيضا يف مساعدة املمثلني املستقلني والعمالء

احملتملني على فهم خطة املكافآت والسياسات واإلجراءات إىل جانب مسؤوليات املمثل املستقل ، وتوفر

100

ها املستقلني على فهم عملهم واستغالله االستغالل األمثل هذه املواد بلغات عديدة ملساعدة ممثلي الشركة

.واالستثمار فيه

مقاطع فيديو للتدريب اخلاص باملنتجات ، عروض تقدميية للتدريب توفر الشركة أدوات التدريب املتمثلة يف

الشركة الخمطط أعماملتمثلة يف اخلاص باملنتجات ، كتيبات تعليمات املنتجات كما اا توفر ادوات العمل

الذي يتألف من ملف التعريف بالشركة وكتيب السياسات واإلجراءات وكتيب خطة املكافآت وكتيب

، وتتألف من كتيبات العالمات التجارية الفردية موعة منتجات  ، مفصل للتشغيل السريع ، حمفظة منتجات

يو خمتلفة حول الشركة واليت تضم أفالم فيد QNET الرئيسية لشركة (DVD) جمموعة الدي يف دي

والعالمات التجارية واملسؤولية االجتماعية للشركة ، عروض العمل التقدميية ، عروض السياسات واإلجراءات

وهي جملة رمسية للممثلني aspire القابلة للترتيل ، جملة ، عروض خطة املكافآت ، بطاقات أعمال الشركة

.خبارية املستقلني ، نشرات املمثلني املستقلني اإل

ان الشركة ايضا ومن خالل متجرها االلكتروين تسمح ملتعامليها باحلصول على تكوين متخصص من عند اكرب

حيث يوفر عدة ختصصات للتكوين Elearningsuiss املعاهد املتخصصة يف التعليم عن بعد وهو معهد

لتصميم وكل ختصص من هذه التخصصات ابتداءا بفن املنامجنت اىل التسويق اىل العرض واالتصال الفعال اىل ا

إدارة له عدة وحدات تعليمية جد هامة ومتخصصة منها ختصص فن املنامجنت حيث يتم تدريب املمثل على

املخاطر ، إدارة شؤون األفراد ، مفاهيم اإلدارة االستراتيجية ، إدارة الشؤون املالية و إدارة العمليات اما

يف العمالء ، أساسيات سلوك املستهلك ، الفهم اجليد لعناصر العميل ففيه مقدمة عن تصن ختصص تسويق

ختصص تصميم املسار الوظيفي والسعر واملكان والترويج ، التسويق عرب اإلنترنت ، التسويق الفريوسي ، وكذا

العوامل والقيم اليت تؤثر على مسارك الوظيفي ، تكوين شخصيتك ، رحلتك يف ويتم من خالله تدريب على

ختصص العرض واالتصال ويتم تدريس احلياة ، نقاط قوتك ونقاط ضعفك ، التحليل والتقييم الشخصي اما

طبيعة االتصال ، العناصر األساسية يف االتصال ، االتصال الداخلي مقابل االتصال عدة امور مهمة منها

التصال الناجح يف الفرق العمل اخلارجي ، أسرار االتصال الشفهي واملكتوب ، مقدمة عن مهارات اإلقناع ، ا

ميكن لكل متعامل ان حيصل على احلق يف التكوين باي لغة تناسبه حسب املتوفر منها حلد االن وهو اللغة كما

االجنليزية والروسية والفرنسية يف احدى هذه التخصصات فقط من خالل مكتبه االفتراضي يف املوقع

االلكتروين للشركة .

101

ل موقعها الرمسي بتوفري حملة تارخيية عن تاريخ الشركة والكثري من التفاصيل عنها تقوم الشركة من خال

وهي aspireوبعالقاا يف السوق ، و تقوم الشركة من خالل موقعها بتوفري جملة للتكوين والتعليم املسماة

شركة وهذا حصري فقط جملة دورية تصدر باللغة االجنليزية ميكن حتميلها او طبعها من خالل املوقع الرمسي لل

للوكالء اخلاصني بالشركة واملمثليها املستقلني حيث ينشر ذه الة الكثري من االمور اليت م املمثل املستقل .

جد هامة يف التواصل نظرا الن املواقع االجتماعية Facebookان صفحة الشركة على املوقع االجتماعي

لالقبال الكبري للناس وللوكالء خاصة عليها ، صارت اهم وسيلة تواصل حلد االن نظرا

اذ يسهل على الشركة التواصل مع وكالئها بسهولة كبرية ، فهي تنشر كل ما هو جديد على موقعها على

صفحتها ايضا من خالل نشر املعلومة او التشويق هلا ووضع الرابط ليسهل على املمثلني املستقلني الولوج

لومة بسرعة . للموقع بسرعة والوصول للمع

مهمة جدا بالنسبة للمثلني املستقلني حيث ان االقبال عليها كبري Youtubeان صفحة الشركة على موقع

جدا فهي تعتمد هذه الصفحة للتكوين على اي خدمة او منتج جديد خاص بالشركة .

توفره دار الكتب فهي تعتمد عدة اليات ووسائل وادوات تدريب منها The-Vاما بالنسبة لشركة

واليت يتم اقتناؤها من املوقع االلكتروين لشركة RYTHM House Publishingمنشورات

او من على هامش مؤمترات اليت تعقد بالتشارك ما بني الشركتان ،كما تصدر ايضا جمموعة من The-Vالفي

DVDs/CDs باالضافة اىل جملة ،Voyager اليت تصدرها شركة الفيTHE V حيث ميكن

صفحها بشكل مباشر على املوقع او طبعها لكن غري قابلة للتحميل بل قابلة للشراء مباشرة من املوقع لشركة ت

. The-Vالفي

حيث تعترب VOICES and VERBATIMكما تم ايضا الشركة بوكالئها من خالل

VOICES قسم مثري يف موقعThe V اإللكتروين يستضيف أحد الـAssociate V-Partner

كل شهر ليتحدث عن خربته ويعطي النصائح عن كيفية حتقيق النجاح وهذا جزء مهم يف عملية التكوين اليت

يتلقاها االفراد عن بعد باستخدام االنترنيت كوسيلة اتصال ما بني االفراد يف الشركة الواحدة كما ان

VERBATIM من احلوارات املثرية حاضر لرفع املعنويات والدفع باالجتاه الصحيح من خالل مقتطفات

السابقة وهو عرض وتدريب اسبوعي يف V-Conventionsخالل الـ V Partnersاحملفزة للـ

نفس الوقت من البيت ال حيتاج الفرد فيه الن يذهب اىل ابعد من غرفته .

102

يعد جناحا منقطع النظري منذ إطالقه VTUBEيقدم االفضل للعمالء ، ما يزال VTubeان موقع وخدمة

بضمه املئات من مقاطع الفيديو لألحداث والتدريبات و يعترب V-Malaysia 2009الرمسي يف

VTUBE مصدر الوسائط اإلعالمية املتكامل األقرب إليك على شبكة اإلنترنت كل ما حتتاجه هو اتصال

لتجعل من كل عرض جناحا ملتتبعه. VTUBEباالنترنت و

VLCP ش اكرب مؤمترات الشركة وهو يسري من طرف قادة الشركة سواءا هو برنامج تدرييب يعقد على هام

كان جلسات التدريب او االمتحانات اليت ختترب جدارة ومهارات كل مشارك بعد ان يسجل نفسه على

املوقع اخلاص ذا التدريب وهو موقع مؤقت يغلق مباشرة بعد انتهاء تاريخ التسجيالت .

103

ثالث:املبحث ال

تطبيق األنترنيت يف عملية التوظيف وتعيني الوكالء

من بني اهم اركان ادارة املوارد البشرية جند عملية التوظيف والتعيني الن اهلدف يكمن يف اجياد املالءمة بني

احتياجات العمل من جهة و ما ميلكه العامل من مهارات وكفاءات حىت حيصل التجانس الذي يؤدي اىل

اء كما ان هذه العملية حبد ذاا دف اىل خلق توازن مستقر بني ما يقدمه الفرد من جهد وما حسن االد

.يتحصل عليه من مقابل اما البعد االخر لعملية التوظيف فيدخل يف اطار رفع قدرات املؤسسة

التداخل املوجود ان االنتقاء والتوظيف جيدر به ان يكون يف اطار سياسة املؤسسة بصفة عامة وهذا بالنظر اىل

بني التوظيف والتكوين وتقدير القدرات وادارة املسار املهين ويتناول هذا املبحث بالدراسة:

أوال : سياسة التوظيف

تعترب سياسة املؤسسة هي منهج املؤسسة املتبع والذي تنبثق منه مجلة من املبادئ واالستراتيجيات ومن هنا ميكن

ا ان تكون ذات طموح ومتجهة حنو املستقبل الن االنتقاء ليس لغرض اين بل القول ان سياسة التوظيف جيدر

لغرض وغاية مستقبلية وليس فقط من اجل مأل الفراغ ويتم هذا من خالل معايري حمددة تراعي غايات

يات ، و تعترب سياسة االنتقاء جزء ال يتجزأ من سياسة املؤسسة واليت انطالقا منها حتدد غا واهداف املؤسسة

املؤسسة كما ان هناك الكثري من االستراتيجيات اليت تنبثق من هذه السياسة واليت بناءا عليها يتم حتديد اختيار

.1وسائل وامكانيات تطبيق هذه السياسة مثل االدوات املساعدة على ادارة جيدة للموارد البشرية

حدث عكس ذلك فإن املؤسسة معرضة إن عملية التوظيف جيب أن ختضع لعدة قواعد علمية صحيحة و إذا

إىل اخللل املؤكد ألن التوظيف غري املبين على القواعد العلمية يعطي الفرصة لبعض املسؤلني على إستخدام

األساليب غري املشروعة كالرشوة مما يأثر سلبا على اداء املؤسسة ألا تضيع فرصة توظيف الكفاءات كما أن

.112، صمرجع سبق ذكره ):حممد مسلم ، 1(

104

ارة املوارد البشرية النه جزء منها و ال ميكن إمهاله،كما ان املؤسسة ينبغي عليها التوظيف ينبغي أن يتوافق مع إد

أن حتدد اهدافها اإلجرائية و تضبط عملية التوظيف حيث يتم هذا بعد دراسة دقيقة ملا يوجد داخل املؤسسة

قف فقط على ملئ من حيث الكفاءات كما و نوعا مع حتديد كيفية إستغالهلا، إن اختاذ قرار التوظيف ال يتو

املناصب الشاغرة ولكن يتوقف على طبيعة املنصب و مواصفات املرشح من كفاءات و مؤهالت حيث يتم

. 1مراعاة متطلبات املؤسسة من إستمرارية و تنمية لقدرا التنافسية

ثانيا :مراحل عميلة التوظيف

عاة تفاصيلها و هذه املراحل جيب اإلهتمام ا إن عملية التوظيف هي عملية متكاملة و جيدر التعامل معاها مبرا

ألن تأثر أي واحدة فيها يؤثر على العملية ككل حيث ان هذه العملية حتتاج إىل حتليل احلاجة اىل التوظيف اليت

تعترب األرضية االساسية لكل العملية ، مث منر بعدها اىل حتليل منصب العمل و أي خطأ يعرض املؤسسة اىل

مرحلة حتليل منصب العمل لتجنب املؤسسة كثريا من اهلفوات و تساعد يف توفري اإلحتياجات سوء، مث تايت

سواءا كانت كفاءات أو على مستوى الشخصية و هذا من خالل اإلجابة على العديد من األسئلة امهها معرفة

ط التسيري داخل سبب شغور املنصب ، نقاط قوة و نقاط ضعف األشخاص الذين تداولوا على هذا املنصب، من

املؤسسة ، املهام املكلف ا داخل املؤسسة باإلضافة اىل درجة التاهيل املطلوبة فيها و ما يرافقها من اجر و

عالوات و حمفزات، و تصل بنا اإلجابة على هذه األسئلة بالشكل املوضوعي اىل الطريق الذي يسهل حصر

املناسب هلذا املنصب حيث يتم اإلهتمام بتخصصه و متطلبات هذا املنصب مما يعين اننا نبحث عن الشخص

كفاءته املهنية باإلضافة اىل درجته العلمية ، باإلضافة اىل مراعاة امور ختص سياسة املؤسسة مثل سنه و خربته و

خصوصيته الشخصية و هو االمر الذي يتكلف به أشخاص معينني يف املؤسسة و هذا بعد القيام بعملية

تعترب ذات امهية بالغة الن كيفية البحث تسهل احلصول على الكفاءات املطلوبة و تركز الترشيحات و اليت

املؤسسة على الترشيحات الداخلية مث تلجأ اىل الترشيحات اخلارجية مرورا باملقابالت و اإلختبارات املهنية و

ذات الكفاءة احملدودة النفسية يف حني أن بعض املؤسسات تفضل التوظيف الداخلي خاصة ما تعلق باملناصب

بسبب سهولة إندماجهم داخل املؤسسة ، اما يف ما تعلق بالتوظيف اخلارجي فإن األمر خيتلف حسب سياسة

املؤسسة حيث تلجأ يف الغالب اىل اجلامعات وباللجوء اىل وسائل االعالم من تلفزيون و جرائد كما تستعمل

ق املرافقة و بعد ذلك يتم املرور اىل معاجلة تلك ايضا يف بعض احلاالت ما يسمى بالتوظيف عن طري

.113، صمرجع سبق ذكره ):حممد مسلم ، 1(

105

الترشيحات بشكل دقيق حيت يتم وصف و تفصيل العرض لتليها مرحلة معاجلة املعطيات و دراسة الطلبات

اليت تتم بعد عملية الفرز األويل حيث يظهر لنا املهم من االهم من تلك الطلبات و حتدد األوليات مث تدرس

يتم التركيز على الصيغة الذاتية و هو االمر الذي يعطي ضمانات كبرية للمؤسسة يف تلك الطلبات بدقة و

احلصول على افضل الكفاءات .

ان املقابلة تبدا باالستقبال وهو جد مهم ملقابلة فعالة ويفضل مراعاة التفاصيل من طريقة اجللوس اىل مدة

املقابلة اليت تتضمن نقاط جد مهمة ابتداءا بتقدمي املؤسسة املقابلة اىل نوع وطبيعة االسئلة مث مباشرة بعدها تسري

مرورا بتقدمي املنصب اىل تقدمي منصب العمل وصوال اىل تقدمي املترشح لنفسه ، وهنا يتم التركيز على

املستوى الدراسي واملهين ،القدرات املكتسبة باالضافة اىل اخلربة واالجر املرتقب وتتم مراعاة مزاج املترشح

. 1له اثناء املقابلة ودوافعه باالضافة اىل شخصيته وشك

ثالثا :االستقطاب ، التشويق والدعوة

قبل العرض جيدر بنا احلديث عن الدعوة وما يرافقها من تشويق واستقطاب الن االستدعاءات ملا تقدم لالفراد

فرد شهريا 15 حدود بنية تعيينهم كشركاء يف العمل وكممثلني مستقلني للشركة عددهم يكون معلوم يف

وهو االمر املختلف مع االستدعاءات يف عمليات التوظيف يف الشركات التقليدية اليت تفتح العدد بشروط منها

، غري ان االمر خمتلف يف شركات البيع 2 ان االستدعاءات تقدم مرة كل سنة او كل سنتني ملنصب حمدد

احتياجاا الغري منتهية من مسوقني وممثلني مستقلني فاا املباشر والتسويق الشبكي الن الشركة بعد حتديد

تفتح الباب على مصراعيه الستقطاب اكرب عدد ممكن من املمثلني املستقلني وختتلف عملية استقطاب االفراد

اىل الشركات من شركة اىل اخرى بناءا على سياستها املنتهجة يف بناء االسواق املرتقبة واحلالية فمنها من تركز

على الكم والنوع معا ومنها من تركز فقط على الكم اما النوع فهي تتحمل مسؤوليته من خالل التكوين

. 3البسيط الذي يسري يف شبكتها باالستنساخ

123-121، صمرجع سبق ذكره ):حممد مسلم ، 1()2:(Laetitia lethielleux , l’essentiel de la gestion des ressources humaines , gualino

editeur , EJA, Paris ,2006, pp57

174، ص مرجع سبق ذكره ):نوري منري ، 3(

106

ان جذب االفراد ذوو الكفاءات وحتفيزهم لالنضمام للشركة بالعدد املناسب للمرحلة احملددة هو لب

. 1االستقطاب واجلذب

جذب واستقطاب املوارد البشرية دائمة ومستمرة ومهما قلت تكاليف اجلذب هذا كان افضل ان احلاجة اىل

للشركة واملقصود باستقطاب املوارد البشرية هنا هو اكتشاف االفراد وجذم مللء االماكن الشاغرة او املتوقعة

البحث واجلذب ملرشحني او املستحدثة وعليه فان عملية االستقطاب تشري اىل نشاطات الشركة اهلادفة اىل

ميكن تعريف استقطاب املوارد البشرية بانه عملية ، و 2بالعدد والنوعية املرجووين يف الوقت املناسب

استكشاف وحتديد وجذب املرشحني من املهتمني والقادرين على استالم مهامهم يف املناصب واالمكان املرتقبة

ا ثالث نظريات حتكم سلوك الباحث عن العمل وهذه النظريات او الشاغرة حاليا ، ولالستقطاب نظريات امهه

3الثالث تتمثل فيما يلي :

نظرية العنصر املوضوعي وتتمحور حول ان الباحث عن عمل يوازن بني اختياره يف العمل بني املؤسسات

باحث عن العمل بناءا على ما سيحققه من دخل مقابل عمله ا ، اما نظرية االتصال احلرج فهنا ال يكون لل

فرصة االختيار ألنه ال مقارنة هنا بسبب ضيق الوقت يف رغبتهم يف حتصيل دخل من العمل وعليه فان قرارهم

سيبىن بناءا على احتكاكهم السريع مع من هو مسؤول عن عملية التعيني هذه ، اما النظرية الثالثة فهي نظرية

ناءا على اسس موضوعية يف اخذ قراره بل على اسس العنصر الشخصي وهنا ال خيتار الباحث عن العمل ب

اخرى تتعلق بشخصيته وصفاته ، ورغم اختالف تفاسري قرار الشخص الذي يبحث عن العمل فان عدة

عوامل تتدخل يف اختيار الشخص الباحث عن العمل بشكل موضوعي من طرف اجلهات الباحثة عن العاملني

علن عنها واملعروضة ، ج املؤسسة يف ما تعلق بالعاملني و ادارم ومن هذه العوامل جند طبيعة الوظيفة امل

باالضافة اىل ما متارسه النقابات من سياسات وضغوطات باالضافة اىل السياسات احلكومية املتعلقة بالتوظيف

. 4واستقطاب العاملني

213ص مرجع سبق ذكره ، ):سعاد نائف برنوطي ،1( 140): زكي حممود هاشم ، ادارة املوارد البشرية ،مطبعة الكويت، ذات سالسل ،الكويت، ص 2()3 :(:A Theoretical base, gO.Behling,G.La bovitz and M.Gainer,College recruitin

Personnel journal N°41,1968,pp13-19 )4:(: The management of human pp440ressources, ,Robbins ,Personnel Stephen P

Englewood Cliffs ,New Jersey, Printice hall ,1978 ,pp78-79

107

من جهة ثانية ، لذا فان ان عملية االستقطاب تعمل يف اجتاهني بني الفرد الباحث عن العمل و الشركة

االستقطاب بالنسبة للشركة ميثل الرابط بني ختطيط املوارد البشرية وعملية االختيار والتعيني ومنه فان

االستقطاب له امهية كبرية بالشركات حيث ان اداءها بشكل جيد حيقق عدة اهداف امهها توفري عدد الباس

مكنة ، املسامهة يف رفع فعالية عملية االختيار ، املسامهة يف زيادة به من الباحثني عن العمل باقل التكاليف امل

استقرار املوارد البشرية من خالل جذب الكفاءات واالحتفاظ يف نفس الوقت بالناس املؤهلني جيدا ايضا ،

هم استقطاب اكرب عدد من املرشحني املؤهلني وتقييم قدرام واعتبارهم خيارات تعيني صحيحة يف حالة تعيين

مستقبال باالضافة اىل حتقيق املسؤولية االجتماعية والقانونية واالخالقية الدارة املوارد البشرية عن طريق االلتزام

بعملية البحث الصحيحة وتامني حقوق املتقدمني املرشحني لشغل الوظائف ، وهنا نكتشف اكثر ان

. 1االستقطاب له اهداف ختدم الشركة

الشبكي فان االستقطاب مفتوح على مصراعيه للجميع بغض النظر عن املستوى اما يف شركات التسويق

العلمي او الثقايف او اللغوي او االقليم الذي ينتمي اليه حيث يتم بالطريقة التالية :

اي ممثل مستقل يف بداية عمله عليه ان يضع قائمة امسية من معارفه مهما كانت درجة القرابة بينه وبينهم املهم

باملئة 10اسم متجددة بنسبة 150كون يعرفهم ويقدر ان يتصل م وهذه القائمة عليه ان ال تقل عن ان ي

شهريا يضعها يف جدول وحيدد ارقام هواتفهم وعنواينهم يف اجلدول مث يقوم بتقييمهم بناءا على درجة عالقته

املعارف الدرجة االوىل من املقرينب م مث يصنفهم اىل ثالث قوائم فرعية اوهلا القائمة الساخنة وهي قائمة

والقائمة الدافئة والقائمة الباردة وهي ثالث مستويات يف العالقات مقسمة اىل ثالث قوائم ، مث بعد التصنيف

يبدا يف االتصال م فردا فردا ابتداءا بافراد القائمة الساخنة ليعرض عليهم اخلدمة من منتج و فرصة العمل

ى الدعاية الشفهية للتجربة الشخصية .كممثل مستقل يعتمد عل

عند االتصال بافراد القائمة املسجلة عنده فقط يقمو بتحريك الرغبة عندهم للعمل مث حيدد معه موعد ومكان

ليتم فيه عرض العمل على املرشح املرتقب كشريك عمل مستقبال بعد عرض العمل.

سوق العمل احمللي والدويل على حد السواء ، واهم ان االستقطاب له عدة مصادر منها املصادر اخلارجية من

، 2مصادر االستقطاب جند وسائل االعالم ، وكاالت االستخدام ومكاتب التوظيف احلكومية واخلاصة

باالضافة اىل االتصال باجلامعات واملعاهد العلمية وكذا املؤسسات املهنية من نقابات واحتادات ، وهذه

)1:(5ed ,1996Decenzo, D.A and S.P.Robbins,Human Ressources Management, 2000): ابو شيخة نادر امحد ، ادارة املوارد البشرية ،الطبعة االوىل، دار الصفاء للنشر والتوزيع ،عمان ، 2(

108

ادات تعد مصدرا للباحثني عن العمل حيث تساعد املنتمني اليها يف البحث عن النقابات واجلمعيات واالحت

فرص للعمل .

ان توظيف املصادر اخلارجية يف عملية االستقطاب له عدة مزايا منها جذب موارد بشرية جديدة بافكارها

املنافسني يف حال مت وتطلعاا ، توظيف افضل للدم اجلديد ممن مت استقدامهم حديثا للشركة ، االستفادة من

.1استقطاب جزء من مواردهم السابقة

رابعا : العرض

ان تعيني االفراد يف الشركات يتم مبراحل سواءا يف شركات التسويق الشبكي والبيع املباشر او غريها من

الشركات العادية ، ومن هذه املراحل جند العرض لكن خيتلف يف طريقته ومضمونه حيث انه يعترب يف

الشركات العادية عبارة عن مقابلة اهلدف منها معرفة مدى استعداد الفرد الداء هذه املهمة ، وما هي كفاءته ،

وما هو االجر الذي يرغب فيه ، ونظرته للعمل اجلماعي وجمموعة من املعايري الن من خالله سيتم االقتناء

بعدة اسئلة منها ما هو متعلق باملوارد البشرية لالفضل من بني الذين مت استدعاؤهم وممكن ان مير الفرد ايضا

العرض يف البيع املباشر و التسويق الشبكي فيجب ان يكون من نسختني اي قابل ، اما 2 ومنها ما هو نفسي

لالستنساخ هذا من جهة ومن جهة اخرى ال يوجد اسلوب او طريقة حمددة للعرض صحية كما ال توجد

فعالة اي اذا كنت تقوم بعرض العمل بشكل يعطيك نتائج فواصل العمل طريقة خاطئة ، بل هناك طريقة

بنفس الطريقة الن الكثريين يعتقدون ان هناك طريقة ما لعرض خطة العمل يف حني انه ال يوجد طريقة حمددة

ت فالطريقة ختتلف حيث ان العرض قد يكون موجه لسيدة وهنا يتم التركيز على تعليم ابنائها يف افضل اجلامعا

واذا كان شخص غين فالتركيز يف العرض يكون حول خدمة االخرين واثبات الذات ، اذن الكثري من

املعلومات غري جيد والقليل منها ايضا غري جمدي وغري واضح .

175، ص 2002): حسن ابراهيم بلوط ، ادارة املوارد البشرية من منظور استراتيجي ، دار النهضة العربية ،لبنان ، 1()2:( ntiel de la gestion des ressources humaines , gualino Laetitia lethielleux , l’esse

editeur , EJA, Paris ,2006, pp59

109

عرض العمل مقسم اىل اربع اقسام اساسية يف وقت ال يتجاوز فيه العرض الربع ساعة الن العرض اجليد جيب

رجة انه ميكن استنساخه فالتركيز على العمل واحتياجات املرشح هو املهم يف عملية العرض ان يكون بسيطا لد

.

القسم االول حيوي التعريف بالشركة وامسها وتاريخ تاسيسها ومقراا وراس ماهلا باالضافة اىل عالقاا الدولية

هلدف هو جعل العرض كانه حوار بدل ان واتفاقياا وكل ما يتعلق مبصداقيتها ومكانتها يف السوق العاملية ، وا

يكون يف شكل االلقاء اجلاف حيث يعطى للمرشح جماال لالسئلة الن االسئلة توضح رغبة املرشح يف معرفة

تفاصيل اكثر او النه ال يرغب اصال يف العرض ، اذن جيب التركيز على رفع الشان بشكل كبري للشركة ، مث

ملنتجات يف عرض العمل دون الدخول يف التفاصيل الن الغرض من العرض يف القسم الثاين يتم التحدث عن ا

هو عرض فرصة العمل وليس فقط بيع املنتج ، مث يف القسم الثالث يتم القيام بشرح خطة العمل بكل بساطة

حيث يفهم املرشح للعمل انه عند شراء املنتج حيصل مركز تتبع ويصبح ممثل مستقل للشركة يقوم بتحصيل

ان جديدان يقوم كل واحد منهم باستقدام شريكان اخران فيصبح معه االن ست افراد شركاء كل شريك

واحد منهم اشترى منتج واصبح ممثل مستقل للشركة وهنا حيصل املمثل املستقل على عمولة ، التركيز يف

لعمل ياخذ العرض على ان يرى يف العرض طموحات اكثر دون ان يضطر للتحليل مث يف اخر قسم من عرض ا

رؤية واضحة جتعله يتحمس للعمل اكثر وياخذ من خالهلا الصورة االكرب للعمل وملستقبله يف هذا العمل حيث

يتبني له من خالل الرؤية مدى قوة الدخل التراكمي وكيفية تعاظمه مع الوقت كما يتجلى له يف الرؤية مدى

يف اي مكان باقل وقت كما ميكنه ممارسة اي حريته يف العمل حيث ميكنه عرض العمل بدوره يف اي وقت و

عمل اخر وهذا ال يتعارض مع عمله كممثل مستقل كما انه يف هذا العمل حيصل على فرصة التكوين

والتدريب واملرافقة يف العمل من طرف الشركة وفريق العمل املرافق له من خالل املؤمترات والتدريبات اليت

ة مستويات يف عدة دول من دول العامل كما يتبني له ان العمل يتم من تنظم بصفة دورية ومستمرة وعلى عد

خالل نظام عمل قوي وحمكم اثبت جناحه مع الكثريين ممن وثقوا فيه وعملوا به بشكل مستمر وملتزم ، كما

يتبني له مدى قوة العمل يف فريق واحد و كمجموعة عمل موحدة .

خامسا :التعيني

املتضمن القانون االساسي للوظيفة 2006جويلية 15املؤرخ يف 03- 06رقم من االمر 75حسب املادة

العامة يف القانون اجلزائري تنص على انه ال ميكن ان يوظف ايا كان يف وظيفة عمومية اال اذا توفرت فيه

110

طة ال وهو على عكس ما هو معمول به يف شركات البيع املباشر والتسويق الشبكي النه ببسا، 1شروط معينة

يعترب املمثل املستقل باي حال من االحوال موظفا او شريكا او مندوبا او ممثال رمسيا للشركة ، كما ان هناك

الكثري من التحديات اليت تواجه هذه العملية منها تكلفة التعيني ، عدم استقرار االفراد يف اعماهلم ومناصبهم

الكفاءات املرجوة من التعيني ، االثر النقايب الذي ميارس يف ورغبتهم يف التغيري مما يعرقل عمل املؤسسة ، نقص

، غري ان اغلب هذه 2عملية التعيني مما يؤثر على القرارات السليمة اليت ختدم احتياج املؤسسة وامور اخرى

ومها التحديات ال تواجه شركات البيع املباشر والتسويق الشبكي الن املمثل املستقل الخيضع هلذه االمور يف عم

الن أصل العالقة معلومة لدى الشركة منذ البداية لذا يسهل عليها التاقلم مع اي تغري حيدث حىت لو كان

التوقف السريع او الغري معلن .

وهي التسجيل ، التاهيل ، والتنشيط QNETهناك ثالث مراحل للتعيني و لبدء العمل مع شركة

فترة التسجيل حيث ميكنك احلصول على خمطط االعمال و يف عملية التسجيل هناك خياران يعطيان نفس

ملمارسة العمل مع الشركة ، وبعد عملية التسجيل فيتم احلصول على ثالث مراكز تتبع يتم ترتيبها على شكل

. 3ثالث رؤوس وهنا يكون قد اصبح ممثل مستقل

او من خالل موقع www .qnet.netيتم القيام بالتسجيل على شبكة االنترنيت من خالل موقع الشركة

الويب الشخصي للمثل املستقل للمحيل املباشر وهناك ميكن التسجيل والدفع من اجل احلصول على باقة متثيل

مستقل ملدة سنة واحدة واليت تضم خمطط اعمال عرب االنترنيت وحقيبة منتجات تتكون من جمموعة من

تب كما انه يتم االستفادة ايضا من امكانية احلصول عروض الوسائط املتعددة والتقدميية والفيديوهات والك

على املكتب االفتراضي اخلاص والذي ميكن من خالله ادارة العمل اخلاص بكل ممثل مستقل وهو عبارة عن

موقع ويب شخصي للمثل املستقل وهو كذلك يسمح للمثل املستقل بتحديد وضع االعمال وفقا لتفضيالته

التسويق عرب الوسائط االجتماعية املختلفة من فيسبوك ويوتيوب وتويتر باالضافة الشبكية والسوقية واستثمار

اىل ثالث متاجر الكترونية ابتكارية ملبيعات ومشتريات املنتجات والعديد من االدوات اجلديدة والرائعة

م وفهم اعمال للتجارة االلكترونية والتسويق واالعمال ملساعدة املمثل املستقل يف تعزيز وتنمية واستخدا

06، ص 2006املتعلق بالوظيفة العامة، 46ية الشعبية ، العدد طة للجمهورية اجلزائرية الدميوقرا): اجلريدة الرمسي1()2:(ssources humaines , gualino Laetitia lethielleux , l’essentiel de la gestion des re

editeur , EJA, Paris ,2006, pp49

4، ص QNET ،2010خطة التعويض ، مطبعة شركة ):3(

111

QNET اخلاصة باملمثل املستقل ، مث بعد التسجيل يتحصل مباشرة على ثالث مراكز تتبع كما ذكرنا

. وتعترب هذه االخرية اساس شجرة التعيني اخلاصة باملمثل املستقل

تج واحد مث تايت بعده مرحلة التاهيل وهنا ال بد من تاهيل على االقل مركز تتبع واحد وهذا من خالل شراء من

ويكون هذا اما بشراء منتج لالستهالك الشخصي او بيع منتج اىل احد عمالء 500BVعلى االقل بقيمة

اخلاصة باملمثل املستقل من خالل حتقيق حجم TC،اذن جيب تاهيل على االقل احد مراكز التتبع التجزئة

اعمال مؤهل.

ل مؤهل بشكل مباشر الحالة مباشرة مؤهلة على االقل مث تايت مرحلة التنشيط واليت تشري اىل رعاية ممثل مستق

املشتريات BVلكل جنب الحد مراكز التتبع وهناك طريقتان للتنشيط اما بالرعاية الشخصية او باجلمع بني

وال تتم اال بعد استوفاء الشرطني التاليني الرعاية ، 1الشخصية ومشتريات عميل التجزئة احملال بشكل مباشر

ما يسمى باالحالة املباشرة او الرعاية الشخصية وهي احالة واحدة على االقل على كل من الشخصية او

، او من خالل التنشيط الذايت وهو عملية تاهيل A003 , A002 , A001اجلانبني يف احد املراكز الثالث

لكل مركز تتبع تام لكل مراكز التتبع الثالث حيث يتم احتساب مجيع القيم باثر رجعي من تاريخ التاهيل

ويكون اما ببيع احد املنتجات اىل احد عمالء التجزئة او بالشراء الشخصي ، كما ان هناك ارشادات مهمة

اليت يتم احلصول عليها من الرعاية الشخصية او تلك اليت يتم احلصول عليها BVللتنشيط منها ان مجع قيم

نها التنشيط ككممثل مستقل ، وعند التنشيط يتم احتساب من البيع لعميل التجزئة او الشراء االشخصي ال ميك

.مجيع القيم باالثر الرجعي

التوسع وهو ما بعد التسجيل و التاهيل والتنشيط وهنا يقوم املمثل بزيادة نشاطه اثناء بناء وقيادة جمموعة

كاسبه والتمتع اشخاص يشاركونه نفس العمل، ومع تقدمه يف تصنيفات الشركة النجمية ، ميكنه زيادة م

.QNETباسلوب حياة مترف لكونه عضوممثل يف شركة

سادسا : العقد

ان ما يربط املمثل املستقل بالشركة هو عقد اخالقي تسمح له بان يكون مسوق حمترف الن التسويق االحترايف

ة من اجل احلفاظ هو ركيزة بناء االعمال واستقرارها وجيب دائما االلتزام بقواعد االخالق والسلوك للشرك

9 -4، صمرجع سبق ذكره خطة التعويض ، ):1(

112

على املصلحة العامة للشركة وللمسوقني يف احناء العامل ، ويرتكز هذا العقد على االلتزام من طرف املمثل

املستقل من خالل اقراره الصريح بانه ملتزم مبا يلي :

االنصاف يف كل التعامالت مع الشركة -

االداء املهين بطريقة بشكل اجيايب -

لوب لتحقيق النجاح عرض عمل مبين اجلهد املط -

العمل على ارضاء فريق العمل على مستوى االداء والقيادة وادارة شؤون الفريق -

اجابة فريق العمل بكل امانة عن استفسارام -

االمتناع عن انشاء اية مواقع على االنترنيت غري قانونية مما قد يشوه الشركة والصناعة. -

والصراحة واملسؤولية التصرف باسلوب يعكس اعلى مستوى من االمانة -

اال تتم االساءة اىل اعمال الشركة باي شكل من االشكال -

االنصاف والعدل يف التعامالت مع املرؤوسني والزمالء وعدم املشاركة يف اي ممارسات قد تؤثر سلبا -

على الشخص او على املؤسسة اوالشركة اوالصناعة

قيع الوثيقة بعد مال االسم واللقب وتاريخ التوقيع وااللتزام مث بعد االلتزام ذه االمور املذكورة يقوم بتو

الشخصي ، ويتضمن العقد امور اخرى منها ما يتعلق بالنشرات التروجيية حيث ال يصح باي شكل من

االشكال ان حتوي النشرات التروجيية واعالنات املنتجات اوصافا او ادعاءات او شروح للمنتجات تكون

ضافة اىل ضرورة احتوائها على اسم وعنوان ولقب املمثل املستقل ورقم هاتفه ورقم خادعة او مضللة باال

تعريف هويته ، كما جيب على املمثل املستقل ان يتجنب املقارنات اليت تكون بغرض التضليل على الراجح

افة اىل وجوب واملعارضة ملبادئ املنافسة الشريفة كما ال جيوز اختيار نقاط املقارنة بوجه غري عادل باالض

االرتكاز على حقائق مثبتة كما ال جيوز للمثل املستقل ان يشوه مسعة اي شركة او منتج بصورة غري عادلة

بطريقة مباشرة او ضمنية كما ال جيوز للمثل املستقل االستفادة بصورة غري عادلة من السمعة احلسنة لالسم

التجاري اخلاص باي شركة او منتج اخر .

الدخل واالرباح فان الوثيقة تضم اقرارا بان االعمال اليت تقدمها الشركة ليست خمططا لتحقيق اما يف باب

الثراء السريع كما ال توجد ضمانات او وعود وبيانات تفيد بان املمثل سيحقق مستوى معني من الربح الا

ستوى كده وتفانيه ودوافعه ختتلف من فرد الخر النه مرتبط بقوة اجلهود الشخصية اليت يبذهلا كل فرد وم

ومهاراته الشخصية ، وتتضمن ايضا املدونة على ارشادات التسويق االحترايف للشركة ابتداءا من تنظيم

113

العالقات بني املمثلني املستقلني وعمالئهم احملتملني حيث يلزم ان تراعى هده االرشادات ويلتزم ا وتتبع بدقة

يؤدي بالشخص اىل املساءلة القانونية او فرض اجراءات عقابية ضد يف مجيع احلاالت واي اختراق هلا س

املتورطني مما قد يؤدي اىل دعوة قضائية علنية و ااء الوضع كممثل مستقل ، ويشجع املمثلون املستقلون على

لني رفع تقارير بشان اختراق مدونة قواعد االخالق والسلوك لرؤسائهم كما تعطي الشركة احلق للمثلني املستق

، ويتضمن املدونة ايضا مبادئ توجيهية تسويقية ncd .qnet.netيف االتصال بقسم االمتثال بالشركة

احترافية منها تبيني املمارسات احملضورة حيث ال جيوز للمثل املستقل ان ميارس اي عمل مبيعات مزيفا و

ولة للتصدي الي عرض تروجيي غري مضلل او غري عادل كما حيق له ان يتخد كافة االجراءات الالزمة واملعق

عادل او زائف عمدا ويكون متعلق بالعمل او الشركة او املنتجات ، اما يف باب التوضيح والشرح فيجب ان

يكون التوضيح والشرح اخلاصيني باملنتجات دقيقني وكاملني كما جيب على املمثل حتميل املنتج او اخلدمة ما

خداعا وتضليال بل جيب عليه ان يتحرى يف شرحه ان حتوي كل املواد ال يطيق اي ان يصفه مبا ليس فيه

التروجيية مطابقة متاما لسياسة الشركة وموادها الرمسية املعتمدة وال جيوز ان حتوي النشرات التروجيية

واعالنات املنتج على اي وصف او ادعاء او شرح للمنتج خادع و االحتوي النشرات التروجيية اسم وعنوان

. 1قب املمثل املستقل وهاتفه ورقم تعريف هويته ول

هذا العقد الذي يربط الشركة باملمثل املستقل ميكن طبعه من املوقع اخلاص بالشركة وبالضبط من املكتب

االفتراضي للمثل املستقل كما ميكنه ايضا حتصيله من مكتب الوكيل احلصري للشركة يف الدولة كما يف حالة

ملمثل املستقل حيمل عقده من مكتبه االفتراضي ويطبعه مث ياخذه اىل مكتب الوكيل باجلزائر وكيل اجلزائر فان ا

من بني الوثائق اليت تضبط عمل املمثل املستقل والشركة هو وثيقة السياسات واالجراءات للمصادقة عليه ، و

سجيل ، لقد مت تصميم هذه واليت صادق عليها املمثل املستقل قبل اائه الجراءات التسجيل ودفع رسوم الت

الوثيقة لتزويد املمثل املستقل باملعلومات وحلمايته ايضا اثناء ممارسته لعمله التجاري حيث توضح هذه

احملدودة وممثليها املستقلني كما ان Qnet Ltdالسياسات واالجراءات احلقوق وااللتزامات بني الشركة

راءات الذي وافقت عليه الشركة وخطة التعويض تتحكمان يف منوذج طلب املمثل الوارد يف السياسات واالج

العالقة التعاقدية بالكامل بني الشركة وممثليها .

يصبح الفرد ممثال مستقال عندما يستويف الشروط التالية يف ان يكون قد بلغ السن القانوين املعترف به يف تلك

، ان يكمل منوذج طلب ممثل عرب االنترنيت على موقع الدولة او املقاطعة املقيم ا ، ان يكون له راع رئيس

4 -1، ص qnet ،2010التسويق االحترايف ، مطبعة شركة ):جريي نيهارا ، 1(

114

الويب الرمسي للشركة ، وان يدفع رسوم التسجيل الغري قابلة لالسترجاع مقدما وان يشتري خمطط االعمال

الذي يضم سعره رسوم التسجيل اما بالنسبة لكيان النشاط التجاري فيتطلب تقدمي كل املستندات القانونية

هونج كونج وعدم ارسال هذه املستندات قد يؤدي اىل رفض الطلب ، ويف حالة يتم ارسال ملكتب الشركة يف

العديد من مناذج طلب التمثيل وكان ا رعاة خمتلفون فان املوافقة ال تتم اال على اول طلب تستقبله الشركة

لبه ومتت املوافقة عليه من واملرسل عرب االنترنيت ، ولن يصبح مقدم الطلب ممثال مستقال اىل اذا مت استالم ط

قبل الشركة ومتتلك الشركة حق قبول او رفض اي طلب وفقا لتقديرها اخلاص ، وميتلك املمثل حق عدم

جتديد االتفاقية اخلاصة به وفقا لتقديره اخلاص ويف حالة عدم قيامه بالتجديد قبل تاريخ الذكرى السنوية

ح فان التمثيل اخلاص به يصبح غري نشط مع اثر رجعي اىل تاريخ حلصوله على التمثيل قبل انتهاء فترة السما

الذكرى السنوية ذي الصلة ولتجنب اي شك ال حيق للمثل املستقل السابق غري النشط سوى احلصول على

العموالت املتراكمة بعد قيامه بالتجديد و ال حيق له احلصول على اي عموالت تراكمت اثناء فترة كان متثيله

. 1 نشط اخلاص غري

من بني حقوق املمثل ان حيصل على اصدارات دورية ورسائل الشركة كما حيق له املشاركة يف وظائف -

الدعم واخلدمة والتدريب والوظائف التحفيزية والتقديرية اخلاصة بالشركة ،وعليه ايضا التزامات جتاه

يقوم باداء وظيفة مساعدة وتدريب املرؤوسني فاي ممثل مستقل يقدم ممثال اخر اىل الشركة يوصي بان

صادقة لضمان ان املرؤوس التابع له يقم بتشغيل وتنفيذ اعمال املمثل على النحو الالئق حيث اا ميزة

لكل املمثلني رؤساء ومرؤوسني للتواصل فيما بينهم باستمرار ، كما ان املمثل املستقل له احلق ان يستقيل

ن طريق ارسال مكتوب اىل الشركة واما فيما تعلق بنقل امللكية فان شراء او ان ينهي التمثيل اخلاص به ع

حق التمثيل باستثناء ما مت التصريح به يف هذه الوثيقة .

6 -5، ص مرجع سبق ذكره ، خطة التعويض ):1(

115

املبحث الرابع:

االتصال الداخلي يف الشركة وتطبيق االنترنيت فيه

يق اهداف الشركة ومترير رسالتها واجناز ما تسمو تعترب ادوات تسري وادرة الشركات مفاتيح جد هامة يف حتق

اليه من مشاريع انية ومستقبلية ولعل االتصال من اهم هذه االدوات فمن خالله يتم تبادل املعلومات داخل

الشركة وبني مصاحلها املختلفة وافرادها اينما كانوا وعلى خمتلف مستويام وفق منط االدارة املعمول به

اة خصوصية املعلومات وختصصها كما ان االتصال يسمح بتناقل املعلومات واالفكار بني بالشركة مع مراع

خمتلف االفراد كما ذكرنا وهذا قصد حتقيق ما مت تسطريه مسبقا .

ان االتصال ركن اساسي يف بناء منظمة قوية وشركة قادرة على املنافسة يف السوق الن االتصال الفعال يسمح

ملؤسسة كما انه يعزز التجانس وينقص من الصراعات الداخلية ويقوي شعور االنتماء باملشاركة الفعالة با

والوالء اذ ان االتصال الفعال هو الوسيلة اهلامة املفضلة لتسيري الشركة او املنظمة اذ البد لكل عملية تغيري ان

116

ن االفراد فيها حيث ان ترافقها سياسة اتصال داخلي فعالة وقوية وهذا قصد ضمان اخنراط اكرب عدد ممكن م

جناح اي استراتيجية داخل املؤسسة مرهون بسياسة االتصال املتبعة واملنتهجة على مستوها ،كما ان لالتصال

بالشركة عدة مهام منها تطوير التحاور الداخلي وتقوية التقارب بني االفراد ، احلركة وبثها يف االخرين

بشكل متبادل كما يضع اجلميع على اخر املستجدات ملواكبتها لتفعيلهم اكثر ، يساعد يف تقدير االخرين

خدمة الهداف الشركة والشركاء ، اجياد احللول والتركيز عليها بدل اجلدل حول التحديات ، تسهيل التعامل

بني املستويات املختلفة للشركة وبني افرادها عماال ومسؤولني ،كما يعمل على تقاسم املسؤوليات وتفويض

كما يبث االجابية بني االفراد ويطور االجتاهات هذه ، و يرفع مستويات الثقة واملصداقية كما السلطات

يزيد يف القدرة على االصغاء وامتصاص ردود االفعال الداخلية من انشغاالت ،كما كما يعترب االتصال الفعال

ويطور املوارد البشرية باالضافة اىل انه من اهم ادوات االدارة العليا و خيلق جتانس بني االفراد يف اداء مهامهم

حيسن اجواء العمل ويعزز العالقات االنسانية ويرفع املعنويات .

واليت 1949ان مفهوم االتصال تطور بشكل متتابع يف عدة فترات وعلى عدة امناط اليت بدات يف سنوات

كان غائبا عنه الرجوع الصداء اعتمدت على النمط التقين ال االنساين وذا كانت تتم بشكل جاف حيث

الرسالة املرسلة خاصة بني االفراد واجلماعات يف املنظمة الواحدة وهو حمور الديناميكية داخل الشركة ، وهناك

النمط النفسي االجتماعي الذي يرتكز على عنصرين اساسيان مها مضمون االتصال والثاين العالقة بني املرسل

للغوي فريكز على مضمون الرسالة بان تكون تعبريية مؤثرة يف املرسل ومؤثرة يف واملرسل اليه ، اما النمط ا

املستقبل ومرجعية مركزة على اطار االتصال كما اا لسانية مركزة على القناة اليت يتم التواصل ا و يف نفس

الوقت حسنة التركيب .

اوال :تعريف االتصال

، وهناك نظريات منها النظرية البسيكولوجية اليت عرفت ملدة طويلة االتصال يعين فعل إيصال رأي او رسالة

االتصال على انه منوذج نقل املعلومة من املصدر اىل املرسل عرب رسالة مث اىل املستقبل بعد تشفري الرسالة من

يعترب فيها املرسل وفك الشفرة من املستقبل مث حتويل الرسالة اىل الشخص ، وهناك النظرية االجتماعية اليت

117

دورخامي ان االتصال هو تفاعل بني افراد شبكة واحدة اما يف النظرية اللغوية فاالتصال هو حتويل معلومات

.1 عن طريق الرسائل بني مرسل ومستقبل عرب وسيط يف قناة نقل واحدة على االقل

تصال هو العالقة اليت من خالهلا ان كلمة اتصال من اصول التينية وتعين اجياد واقع مشترك ، وهنا جند ان كل ا

تنقل االفكار والقيم حيث تكون امرا مشتركا مع االخر و هو ايضا عملية غري منقطعة تشمل تبادال من طرف

املتعاملني الذين ال يعربون عن نواياهم فقط ولكنهم ايضا يعطون التزاما يف عملية االتصال ، ان االتصال بني

مات اليت انتجها شخصان من خالل رسائل يف وقت معني كما انه ال ينحصر فقط االشخاص يعترب تبادل املعلو

يف االقوال بل يشمل السلوكات واملؤشرات اليت تعطي قيمة للرسالة املتداولة ما بني طرفان على االقل يف نظر

علوماا وهو الطرف الثاين و لالتصال مستويان اثنان مها املستوى االول الذي املرتبط مبحتوى الرسالة وم

يتعلق مبعلومات ختص االفعال واالفكار واملشاعر اما املستوى الثاين وهو اعمق خيتص بطريقة نقل الرسالة ال

مضموا من انفعاالت وحركات مرافقة للمضمون وخيتص ايضا مبا وراء االتصال من عالقة فيما بني االفراد

ال .املتصلني وهو رسالة خفية مما يصعب من عملية االتص

تتم عملية االتصال باكثر فعالية اذا مت التحكم يف املستوى الثاين وهذا حىت ال يكون هناك احتمال الكثر من

قراءة فيها وهو املغزى من عملية االتصال اي ان يفهم كل فرد الرسالة املرسلة اليه بدقة كما اريد هلا ان تصل

من مرسلها بالضبط .

نها الدفاعية ، اهلجومية واالنقياد باالضافة اىل جتنب املواجهة وتربير املواقف ، ان لالتصال عدة استراتيجيات م

كما ان لالتصال عدة عوائق منها العوائق املادية املتمثلة يف وجود ماديات من طاوالت او اشخاص بني

ن اعراف قد الطرفان املتواصالن ، وهناك عوائق شخصية وهناك عوائق ثقافية كطريقة التعامل وما يشوا م

يعتقد الطرف الثاين االساءة فيها كما انه ناك عوائق لغوية واخرى اجتماعية كالشعور بالدونية كان يتواصل

مع مسؤول او شخص مرموق عليه .

تعتمد الشركة يف تواصلها مع وكالئها وممثليها املستقلني على تقنيات واليات متقدمة فباالضافة اىل ارتكازها

على تكنلوجيا االعالم واالتصال خاصة شبكة االنترنيت وخدماا فان الشركة ايضا تدعم بدرجة كبرية جدا

نفسها ووكالءها بقوة حيث أن كافة األشخاص الذين يقومون بعمليات التسويق واإلعالن والترويج ملواد

يجية الشركة ، باإلضافة إىل األشخاص الذين يقومون برسم استرات الشركة من باحثني ومطورين للمنتجات

)1:(Laetitia lethielleux , l’essentiel de la gestion des ressources humaines , gualino editeur , EJA, Paris ,2006, pp83-85

118

وتوجهاا هم أشخاص حمترفون ومؤهلون وأصحاب خربات عالية ، حيث تطبق الشركة معايري توظيف

صارمة للتأكد من أن املناصب الوظيفية املختلفة يف الشركة يشغلها اخلرباء املؤهلون الذين تتوفر لديهم حوافز

لبيع املباشر ويعملون عن كثب يف مجيع قوية كل يف جمال ختصصه و هؤالء األشخاص على معرفة بصناعة ا

مع احلفاظ على موارد عالية اجلودة يتم توفريها  جماالت العمل لضمان التضافر عرب أرجاء الشركة وشبكتها،

للممثلني املستقلني و قد وصفت شركة مايكروسوفت الشركة يف بدايتها بأا واحدة من أوىل الشركات اليت

إثبات نفسها تواصل الشركة ظلت منذ ذلك احلني يف طليعة تقنية املعلومات، واليومتقر التجارة اإللكترونية، و

تطبيق تكنولوجيا املعلومات على كرائد يف التسويق الشبكي والبيع املباشر حيث صارت تعمل من خالل

ملية دعم ومتكني تعد البنية األساسية لتكنولوجيا املعلومات املتقدمة جزءا ال يتجزأ من عاملمثلني املستقلني و

ويتم إجناز ذلك من خالل جمموعة أساسية من خدمات تكنولوجيا ، وتعزيز إجراءات األعمال بالشركة

ومن خالل توفري حلول تطبيق فعالة وتقنيات متقدمة  املعلومات والبنية التحتية الثابتة يف تكنولوجيا املعلومات،

.سينها وتنميتهامصممة للمساعدة يف أعمال املمثلني املستقلني وحت

اإللكتروين العام بإستيعاب االف الزوار يوميا فضال عن استعراض ماليني الصفحات يقوم موقع الشركة

بعدة لغات ويعمل باعتباره البوابة إىل مركز أعمال (www.qnet.net) ويتاح املوقع اإللكتروين للشركة

وهو يف حد ذاته مكتب على اإلنترنت متطور للغاية حيث  املعروف بإسم املكتب اإلفتراضي املمثلني املستقلني

.يراقب املمثلون املستقلون أعماهلم ويتحكمون فيها

أيضا موقعا يسهل تصفحه باجلوال وتطبيقات للجوال ومواقع إلكترونية خمصصة QNET توفر شركة

للممثلني املستقلني .

هي عبارة عن فريق معد للخدمة واملساعدة يف ممارسة اعمال املمثلني (NSG) كيإن جمموعة الدعم الشب

والذي يقوم على االساسيات (C.A.R.E) املستقلني للشركة ، وتلتزم جمموعة الدعم الشبكي مببدئ العناية

ب على احلدود يف التغل االربع التالية: اإللتزام والعمل واإلحترام والتعاطف حيث تعمل جمموعة الدعم الشبكي

إذ توفر مركز اتصاالت متقدم متعدد اللغات على مدار األربع وعشرين ساعة طوال أيام  الزمنية واللغوية،

لغة امهها اإلجنليزية والعربية والفارسية والروسية والتركية متاح على نطاق العامل بإحدى عشرة األسبوع

الشبكي احمللية يف مجيع أحناء العامل اليت توفر مكانا واهلندية ، ومتثل جمموعة الدعم الشبكي مراكز الدعم

للممثلني املستقلني والعمالء النتقاء منتجام واحلصول على املساعدة واالستعالم عن أي جمال يف

، واحلصول على تدريب الشركة واستخدام منشآا ألغراض مثل اللقاءات املتعلقة بفرص الشركة جماالت

119

املمثلني املستقلني اجلدد وغري ذلك الكثري ويتم التحدث باإلجنليزية وباللغات احمللية يف العمل وتوجيه وتدريب

مجيع مراكز الدعم الشبكي .

يقوم موقعها اإللكتروين بتزويد الدعم اللوجيسييت يف الشركة يتم ايضا من خالل موقعها االلكتروين حيث

ومنتجاا وفرص العمل اليت توفرها QNET مات عن شركةممثليها املستقلني واحملتملني واجلمهور العام مبعلو

وهو يؤرخ تاريخ الشركة مع إتاحة غرفة إخبارية مثرية للتغطية اإلعالمية وأخبار الشركة واإلصدارات

اإلعالمية و يشمل املوقع أيضا قصصا عن احلياة الواقعية لنجاح أعمال املمثلني املستقلني وشهادات حول

، و ميكن استخدام موقع الويب كمحفظة منتجات شاملة ة الكاملة من منتجات الشركةاملنتجات واموع

على شبكة اإلنترنت إىل جانب املميزات والتطبيقات والسمات الرئيسية وترتيالت الوسائط املتعددة بلغات

.عديدة وغري ذلك الكثري حول كل ماركة من ماركات الشركة

غات على عروض تقدميية وترتيالت وكتالوجات وأفالم عن الشركة واملنتجات يتوافر املوقع اإللكتروين بعدة ل

هو نقطة وصول إىل املكتب اإلفتراضي الذي ال غىن متاحة للترتيل ااين، كما أن املوقع اإللكتروين للشركة

جراءات عضوية كما أنه املكان الذي ميكنك الوصول إىل إ عنه للممثلني املستقلني ومتجر التجزئة اإللكتروين،

.من خالل نقرة واحدة املمثلني املستقلني املبسطة للشركة

الذي أعدته خدمات لوجستية عاملية موثوقة لعمالئها حيث ان حل اللوجستيات املتكامل توفر الشركة

QNET Global IT و يتم شحن آالف املنتجات يوميا إىل املمثلني  يتيح عملية سلسة لتوفري املنتجات

.وعمالء التجزئة املنتشرين عرب أرجاء العامل املستقلني

يدعم الشركة وخمازا نظام متقدم إلدارة املخازن يستوعب العديد من مراكز التوزيع العاملية يف هونغ كونغ

وماليزيا واإلمارات العربية املتحدة ويتكامل نظام اللوجستيات اخلاص بالشركة بشكل كامل مع املكتب

املستقلني حيث ان املكتب اإلفتراضي هو املكان الذي ميكن للممثلني املستقلني شراء اإلفتراضي للممثلني

املنتجات وممارسة أعماهلم يف التجارة اإللكترونية ، ولدى إكمال معاجلة الطلبات، يقوم نظام اللوجستيات

كن املمثلني املستقلني املتكامل يف الشركة مبزامنة معلومات بوليصة الشحن اجلوي يف املكتب اإلفتراضي، مما مي

من أي مكان يف العامل  ساعة يوميا 24وعلى مدار  من تتبع مراحل شحنام على اإلنترنت يف الوقت الفعلي،

و تغطي مراحل اللوجستيات معلومات التسليم خطوة خبطوة من نقطة االستالم والشحن ومصدر املغادرة

أيضا احمللي كما قامت ج إىل الباب أو مكتب الشركةووجهة الوصول والتخاليص اجلمركية حىت وصول املنت

120

وكيل وبائع جتزئة حول العامل منهم وكيل اجلزائر الذي مت االعالن الرمسي عن تاسيس مكتبه يف 50بتوظيف

ملساعدة العميل على استالم املنتج الذي خيتاره يف الوقت الفعلي ويف أقرب وجهة 2013اجلزائر شهر جوان

أن يقوم العمالء بشراء منتجام عرب اإلنترنت واستالمها من خدمات اإلستالم من الشركة تسليم كما تتيح

مع عدة QNET أقرب موقع استالم بعد دقائق من طلبها وقد مت دمج النظام اللوجسيت املتكامل لشركة

.(NSG) شركات نقل دولية خمتلفة ومع مركز الدعم الشبكي

ثانيا:التقارير

واليت يشرف على االدارة الفعالة هلا شركة QNETاخل الشبكات التسويقية لشركة ان نظام العمل د

The V ال بد هلا من نظام تواصل اكثر فعالية يسمح باستمرار العمل واملبيعات بشكل مستمر وبالطريقة

الصحيحة وفقا للسياسات واالجراءات وكذا اخالقيات العمل دون ان يشوب العمل العشوائية والصدف يف

حتقيق النتائج بل بان يكون العمل مبين على احصائيات وتقديرات املمثلني يف امليدان على مستوى خمتلف

املستويات يف الشبكة .

شبكة املسوقني هلا عدة مستويات ابتداءا من اموعات التسويقية اليت تضم عدد حمدود من املسوقني اىل

ويقية الصغرية واليت يربطها الربنامج املشترك من خالل اللقاء مستوى اعلى فيه منسق ما بني اموعات التس

االسبوعي الذي يعقدونه لترتيب اعمال االسبوع والشهر كما ان اموعة التسويقية جتتمع بشكل عادي مرة

كل اسبوع حيث يقدم كل فرد تقرير عمله االسبوعي لالبالين او احمليل املسؤول عن اموعة التسويقية وهذا

تقرير يف الغالب يكون مكتوب او منقول على جدول حيث يبني فيه تفاصيل العمل باالسبوع من عدد ال

الدعوات وعدد العروض وعدد املبيعات احلالية واملرتقبة وعدد التدريبات اليت تلقاها املسجلني اجلدد ، وجتمع

واحد ملا جيب ان يكون حيث هذه االحصائيات وتقيم بناءا على مضمون كل تقرير لكل فرد ويتم توجيه كل

يتم تقييم العمل ليكون االداء افضل االسبوع املقبل وليتم تصحيح ما ميكن تصحيحه فمثال اذا كانت الدعوات

كثرية والعروض قليلة فمعناه ان الدعوات غري فعالة وهو ما يستلزم اعادة تعليم الفرد الطريقة الفعالة لدعوة

قته يف امليدان ليقوم بدعوات على املباشر وهنا يوجهه مرافقه للطريقة االكثر فعالة ناجحة وميكن ان تتم مراف

فعالية للدعوة ، اما اذا كانت الدعوات وعددها متوافق مع عدد العروض اما التسجيالت والتسجيالت املرتقبة

رد حيضر عددها منخفض فاكيد ان هناك خلل اما يف الدعوة على اساس اا متت بشكل غري حمترف جعل الف

العرض لكن غري مهتم او ان العرض غري فعال اما لنقص املعلومات او خطئها او غري مليء باحلماس او ان

املتابعة بعد العرض غري فعالة وال تتم بالشكل الصحيح الذي يهدف اىل اخذ القرار بالتسجيل من املرشح

121

اي تناسق بني االرقام يف التقرير غري ان عدد املرتقب للشراكة يف الفريق ، اما اذا كان كل شي على ما يرام

التدريبات منخفض مقارنة بالتسجيالت فمعناه ان االهتمام بتعليم املسجلني اجلدد ليس اولوية فيتم التاكد من

االمر واعادة التصحيح من خالل االلتزام بتعليم اجلدد الطريقة الصحيحة للعمل ، كما ميكن ارسال التقارير

اذا تعذر اللقاء وميكن ايضا القيام باللقاء يف شكل حماضرة مجاعية عرب االنترنيت اما على املواقع عرب االمييل

. skypeاالجتماعية مثل الفيسبوك او انظمة التواصل املرئي والصويت مثل نظام السكايب

اسم االبالينات اي يف اللقاء االسبوعي للمجموعة املشكلة من ممثلي اموعات التسويقية او ما يطلق عليه

اخلط االعلى يف الشبكة يتم مجع التقارير من كل جمموعة تسويقية وحتفيزهم الداء افضل لالسبوع املقبل كما

يتم ايضا تفصيل الوضع الفراد شبكة كل جمموعة تسويقية فردا فردا ومعرفة وضع كل واحد ووضع هدف

لكل فرد لالسبوع املقبل .

تم باالشراف على االسواق يف كل دولة The Vة رمسية منظمة اىل شركة وبشكل عام هناك فرق تسويقي

حتت اشراف مستشار من مستشاري الشركة بتلك الدولة او دول متجاورة وهنا يكون لقاؤهم دوري او بناء

على طلب االبالين االكرب هلم وفيه تتم ضبط اخلطة العامة للفريق بتلك الدولة من مؤمترات وكل ماهو متعلق

بشكل عام جبميع املسوقني.

التقارير بصفة عامة ترسل من كل مستوى للمستوى االعلى منه بعد اعادة مجعها وترتيبها مث ارساهلا اىل

املستوى االعلى منه وذا الشكل تنتقل التقارير يف الشبكة اىل قادة الشركة .

ثالثا :نقل املعلومة

رجة انه هناك جمموعة من التدريبات اليت تعىن فقط بضمان انتقال ان انتقال املعلومة يف الشبكة مهم جدا لد

املعلومة بشكل صحيح ال غبار عليه ابتداءا من الدعوة للمرشح املرتقب اىل العرض وتفاصيله اىل املتابعة اىل

ن تدريب املسجل اجلديد على اجبديات العمل ، وهذه املعلومة يف الشبكة تنتقل من مستوى الخر يف الغالب م

خالل اللقاءات االسبوعية او اللقاءات اهلامشية باملؤمترات اليت تعقدها الشركة او من خالل االتصاالت اهلاتفية

املستمرة بشكل يومي تقريبا عن اي مستجدات عمل باالضافة اىل التحفيز اليومي لتحقيق اهلدف االسبوعي ،

اهلواتف الذكية يف التواصل ااين بالصوت كما ان هناك جمموعة من الفرق يف عدة دول تعتمد تكنلوجيا

والرسائل القصرية بشكل مستمر يوميا مثل خدمة الواتساب او الفايرب او خدمة البالكبريي ،كما ان هناك الية

اخرى النتقال املعلومة يف الشبكة وهي اي مسجل جديد ينضم لصفحة الشركة والفريق املنظم اليه على املوقع

122

بوك وكذا تويتر ويف نفس الوقت تسخر الشركة من ينشر اي مستجدات على املوقع وعلى االجتماعي الفيس

الصفحة مبوقع الفيس بوك او التويتر وهنا تصل وتنتقل املعلومة باسرع طريقة اىل اكرب عدد ممكن للجميع

على صفحات سواءا كانوا ممثلني مستقلني او مهتمني فقط فاملعلومة تصل اجلميع فقط بالضغط على زر واحد

املواقع االجتماعية .

باالضافة اىل هذا فان الشركة ترسل اي مستجدات ختص املمثلني املستقلني على امييالم سواءا تعلقت املعلومة

املنتجات او اخلدمات اجلديدة او ما تعلق باملؤمترات وعموما كل ما تعلق باملمثلني املستقلني لدعم اعماهلم

ليت مهم .واعطائهم املعلومات ا

رابعا: الشكاوى

يف حالة اي خطا تقين ميكن لكل ممثل مستقل ان يتصل بالشركة من خالل اهلاتف او بالفاكس او باالمييل او

من خالل مكتب املمثل املستقل وخدمة مركز الدعم العاملي وعند الدخول من هذه النافذة جتد نافذتني االوىل

الثانية خاصة بالتحقق من احلساب الفردي وعند الدخول من النافذة خاصة بنموذج طلب العميل والنافذة

االوىل تظهر لك صفحة رئيسية فيها نوافذ فرعية االوىل ختص تغيري املنتج او اخلدمة حالة غري املستهلك رايه يف

جان املعنيان بعملية املنتج وهنا ميال استمارة على املوقع ا جمموعة من املعلومة منها اهلاتف واالمييل واسم املنت

التغيري ، وهناك نافذة تغيري امللكية يتم ارسال خطاب اتفاق موقع من البائع واملشتري ، خطاب اتفاق موقع من

احمليل املباشر للبائع ، رسوم ادارية ، وهناك عدة نوافذ امهها نافذة التساؤالت التسلسلية ، نافذة تساؤالت

كرار العضوية كممثل مستقل ، نافذة رمز املعرف الشخصي للحساب ، بشان قيمة الوحدة ، نافذة ختتص بت

ونافذة التحقق من احلساب ، ونافذة اعرف عميلك باالضافة اىل نافذة تغيري العنوان ، نافذة تصحيح االسم

ونوافذ اخرى ختتص وتم باي انشغال قد يساور املمثل املستقل وهذه النوافذ هي بوابات التواصل مع الشركة

وفرعها املكلف خبدمة العمالء يف اي وقت باي لغة وعوما يف اي اتصال او شكوى للشركة ميكن الي فرد

القيام ا فقط يتم حتميل مع اي شكوى نسخة من بطاقة اهلوية للمعين محاية للفرد من تقمص هويته وامكانية

خبصوص املوضوع للشكوى كما تعرضه للتزوير ، وبعد كل شكوى ويف نفس اللحظة يتم ارسال امييل للمعين

ميكنه االطالع عليه من املوقع الشخصي له ومن جهة اخرى ميكن التراسل مع الشركة عرب االمييل بشكل

عادي وحتديد موضوع الشكوى او الطلب املرجو تنفيذه من الشركة لصاحل املمثل املستقل كما ميكن للمثل

123

يا ان يلجا اىل مكتب الوكيل يف الدولة املقيم ا ليساعده ايضا يف حالة تعذر عليه استخدام هذه التكنلوج

املوظفون باملكتب املكلفون ذه االعمال مبساعدته يف حل وحتقيق طلبه .

املبحث اخلامس:

تطبيق االنترنيت يف دفع العموالت

كن التفريق بني احلوافز ان االنسان يعمل مقابل احلصول على مكسب مادي حيث ال مي

واالجور والعمل واالداء اال انه على اجلهات املعنية على مستوى الشركة يف ادارة املوارد البشرية اخلاصة ا

تفهم ان العمل واالداء يزيد بقدر ما يزيد املقابل املادي من اجر وحوافز وعموالت ومشبعا للحاجات

اجر مقابل ادائه وعمله مهم بالنسبة له الن هذا املقابل املادي ميثل والرغبات، كما ان الفرد وما يتقاضاه من

قدرته الشرائية ومنط عيشه حيث من خالله ميكنه تلبية رغباته االنسانية وايضا ميثل اعتراف من الشركة

ناسب هوداته ويف هذا االطار جيب مراعاة عدة امور منها اهتمام املدراء وتفهمهم الحتياجات العاملني ، ت

124

السلوك مع املقابل املادي، التوافق بني مصاحل العامل والسلوك االداري ، باالضافة اىل العالقة املباشرة بني

. 1االجور من جهة واشباع احلاجات من ناحية اخرى

املقابل الذي يتقاضاه الفرد مقابل عمله من اهم النقاط الرئيسية بالعقد الذي جيمع الفرد بالشركة ، كما ان

لكل شركة نظامها املعمول به يف اعطاء املتعاقدين معهم حقوقهم املالية وفق ما مت االتفاق عليه ،فهناك النظام

هناك عدة انظمة اخرى لدفع االجور منها نظام االجر ، و 2 حسب االنتاج بالقطعة وهناك طريقة هاي

م اختيار طريقة من بني عدة طرق الحتساب التشجيعي حيث يتوقف املقابل املادي هنا على االنتاجية وهنا يت

االجر املرتبط باالنتاجية منها حتديد االجر على اساس االنتاج الفردي حيث يتقاضى الفرد اجره على اساس

، وهناك طريقة حتديد االجر على اساس االنتاج اجلماعي حيث يتم 3الوحدات اليت قام بانتاجها مبفرده

جلماعي للفريق العامل مع بعض حيث توزع االجور حسب النظام املعتمد حساب االجر على اساس اجلهد ا

بالشركة بني االفراد حسب ما مت االتفاق عليه يف اللوائح والعقد بني الطرفني الن هذه الطريقة تشجع العمل

ه ايضا ، وهذا النظام معمول ب 4اجلماعي وهي جد معتمدة يف اليابان الن اغلب انظمتها تدعم العمل اجلماعي

العاملية . QNETيف اغلب شركات التسويق الشبكي مبا فيها شركة

ان من بني حتديات الشركات متعددة اجلنسيات من بينها حتدي االجور واملكافاءات للمتعاملني معها او لديها

ة اي اليت ميكن غري ان اغلب شركات البيع املباشر والتسويق الشبكي تتعامل باالنترنيت يف الدفع وبالعملة العاملي

تغيريها بالعملة احمللية الي بلد وهي الدوالر االمريكي ويف بعض الدول هناك استثناءات حيث يتم الدفع

بالعملة احمللية وهناك حاالت اخرى حيث يتم الدفع اىل املتعامل يف بنك بلده احمللي بالدوالر لكن البنك يعطيه

. 5من العملة احمللية وليس الدوالر

أكثر أساليب التوزيع فعالية يف عصرنا احلايل وهي طريقة التوزيع القائم على العالقات فمن الشركة تستخدم

خالل أسلوب التسويق القائم على العالقات بني األشخاص والذي يعززه نظام جتارة إلكترونية سواءا توزيع يف

)1:(: The management of human pp440ressources, ,Robbins ,Personnel Stephen PEnglewood Cliffs ,New Jersey, Printice hall ,1978 ,pp 264

)2:(Laetitia lethielleux , l’essentiel de la gestion des ressources humaines , gualino editeur , EJA, Paris ,2006, pp64

86، ص 1996، دار الشروق ، -ادارة االفراد-ادارة املوارد البشريةمصطفى جنيب شاوش ، ):3( 222، صمرجع سبق ذكره نوري منري ، ):4( 313ص مرجع سبق ذكره ، عاد نائف برنوطي، ):س5(

125

فآت مقابل ذلك و يعتمد دخل املمثل اجلوار أو يف البلد نفسه أو يف أي مكان يف العامل واحلصول على مكا

املستقل على مبيعات هذه املنتجات املذهلة باإلضافة إىل مبيعات هذه املنتجات يف املنظمة اليت تساعد يف

بصفة الفرد ممثل (RI) دخل متكرر = (IR) ممثل مستقل QNETتكوينها ، حيث يتم القول هنا يف

(RI) متكرر، ميكنه كسب دخل (IR) مستقل

تقدم خطة من أكثر ونظرا ألن جمتمع الشركة الذي يتكون من العمالء واملوزعني هو أهم األصول لديها فاا

ويتناول هذا ب ، من خالل عدة طرق للكس خطط املكافات حيوية يف جمال البيع املباشر على مستوى العامل

املبحث بالدراسة

أوال: طرق الدفع يف الشركة

يف العمل ميكن للمثل املستقل ان حيصل على عموالت مقابل عمله من خالل عدة صيغ منها :

ربح التجزئة :وهنا حيق للممثل احلصول على ربح التجزئة من خالل مقتنيات املتعاملني بالتجزئة الذين -

.شرةمتت احالتهم بصفة مبا

يعترب بيع منتجات بصفة مباشرة اىل عمالء البيع بالتجزئة هو الركيزة االساسية لقاعدة اساسية العمال

املمثل املستقل النه عندما يقوم املمثل املستقل باحالة احد عمالء البيع بالتجزئة الذين يقومون بالشراء

ترب الفارق بني سعر التجزئة للعميل من الشركة فان املمثل حيصل على ربح البيع بالتجزئة والذي يع

والسعر املخفض الذي حتصل عليه كممثل مستقل .

ربح التجزئة من البيع االول : -

يف هذه احلالة حيصل املمثل املستقل على ربح بيع التجزئة من الشراء االول وهنا الجيب ان يكون املمثل

ملمثل املستقل اجلديد بشراء عدة منتجات الول مرة احمليل مؤهال لربح التجزئة من الشراء االول واذا قام ا

.يتم شراء مجيع هذه املنتجات بسعر التجزئة

: RSPنقاط البيع املتكررة -

126

عوائد مبيعات املنتجات اليت تتم من متجر الشركة للمبيعات املتكررة اىل عمالء البيع بالتجزئة او اىل اي

حيصل احمليل املباشر على النقاط احملددة من املستويات الثالث حمال مباشرة التابعني للمثل املستقل وهنا

.القريبة منه وهذه النقاط ميكن حتويلها اىل قيمة نقدية

:عمولة البدء السريع

دوالر امريكي عند عملية 50هذه الصيغة من خالهلا حيصل املمثل املستقل على عمولة تقدر حبوايل

ريخ التسجيل وال تنطبق هذه العمولة على التنشيط الذايت كما تعترب التنشيط يف غضون اربع اسابيع من تا

عمولة البدء السريع عمولة مسبقة من العمولة االسبوعية وبعد استوفاء شروط العمولة وهي ثالث االف

BV ميني وثالث االفBV يتم دفع الباقي اىل املمثل املستقليسار.

لوىل من العمولة االوىل ويتم الدفع وفقا جلدول العموالت هذه الصيغة من الدفع تتم فقط يف اخلطوة ا1 .

عمولة اخلطوة :

وهي احد صيغ الدفع ، فبعد تنشيط املكتب االفتراضي ، على كل ممثل مستقل ان حيقق شرط ثالث

دوالر امريكي ويف نظام 200يسار ليحصل على العمولة احملددة ب BVميني وثالث االف BVاالف

دوالر قابلة للزيادة بشروط معينة ويتم الدفع اسبوعيا . 250بق الدفع السا

ان عمولة اخلطوة االوىل تعد من اهم الركائز ويتم احتساا من شجرة التعيني اخلاصة باملمثل املستقل

واليت حتوي جانبني او جهتني ويتم توزيع العموالت بناءا على النجاح يف حتقيق حجم معني من املبيعات

الشجرة وميكن للرئيس او اي شخص يف شجرة التعيني اضافة اشخاص جدد اىل شجرة املمثل على طريف

. املستقل

5، ص QNET ،2012خطة التعويض ، مطبعة شركة ):1(

127

عمولة الدورة :

تتفاوت قيمة االرباح اعتمادا على عمولة الدورة ومستوى التعويض لكل ممثل مستقل وحتوي كل دورة

سار وتقدر عمولة الدورة ب ميني ومثلها ي BVستة خطوات وكل خطوة تشمل حتقيق ثالث االف

دوالر امريكي باالضافة اىل وصل ايصال 1000دوالر امريكي ويف النظام احلايل تقدر ب 1250

وذه االيصاالت ميكن للممثل اقتناء منتجات او خدمات اخرى E Voucher 10 الكتروين قيمته

وجد حد للدورات فكلما زاد لالستهالك من خمزن االسترداد اخلاص بالشركة ، ومن جهة اخرى ال ي

، و ميكن حتقيق اعلى املستويات مبا فيها 1عدد الدورات زاد معه عدد االيصاالت وحجم العموالت

التنفيذية والرئاسية ال بد ان تكون مجيع االحاالت مؤهلة ونشطة ، كما يتم حساب احلد االقصى للدخل

اسبوعيا .

مستويات

التعويض

مستوى احملالني

النشطني

مستوى

املساعدين

مستوى كبار

املمثلني

املستقلني

مستوى

التنفيذيني

مستوى الرؤساء

10 -8، ص مرجع سبق ذكره ، خطة التعويض ):1(

128

احلد األدىن

لعدد اإلحاالت

املباشرة املؤهلة

2 6 12 18 24

احلد األقصى

للدخل

األسبوعي

دوالر 4000

+40EV

دوالر 6250

+50EV

دوالر 8250

+70EV

10250

دوالر

+90EV

دوالر 12500

+100EV

األقصى احلد

لعدد اخلطوات

األسبوعية

20 30 40 50 60

مكافأة تقدم التصنيف :

ان التقدم يف التصنيف يف عمولة اخلطوة يسمح للمثل املستقل ان حيصل على مكافاة قد تصل اىل

دوالر اسبوعي ، وكلما زاد النمو والتقدم يف التصنيف يتزايد املبلغ املدفوع لكل خطوة وتتزايد 60300

اخلطوات االسبوعية حيث ميكن حتقيق اقصى مستويات الدفع االسبوعي الن الدفع يتم مقابل زيادة ارقام

النمو.

:مكافأت على مدار السنة

حيث تستمتع باثارة املكافات وحوافز السفر اليت تكافئ اجنازات كل ممثل مستقل ومن اكثر الطرق املثرية

قدية والتجارية اضف هلا اخلصومات الدورية للمنتجات االكثر لتحقيق مكاسب هي الدوافع واحملفزات الن

استهالكا وغريها من املزايا حيث تساعد هذه التروجيات املميزة على زيادة النمو ورفع حجم املبيعات

واالعمال ، باالضافة اىل وجود مكافات عديدة تسمح للمثل املستقل باحلصول على خمتلف منتجات

ل على اقتنائها من خالل استعمال االيصاالت االلكترونية يف كل مرة تكتمل فيها الشركة دون انفاق اموا

الدورة وعمولة اخلطوة حيث يتم جتميع االيصاالت االلكترونية وجتميعها واليت متثل عملة اقتناء املنتجات

يصاالت يف متجر االسترداد االلكتروين لللشركة ومن هذا املتجر ميكن للمثل املستقل ان يستخدم اال

.القتناء ما يعجبه من منتجات

129

حوافز السفر:

واليت تعترب هدية يف خطة املمثل املستقل بعد ممارسة اعماله يستحق ان يشارك يف اهم برنامج مكافات

مكافات الشركة احملسنة حيث يتم توفري فرصة للتمتع باكثر الوجهات السياحية يف العامل مع رحالت املكافات

. 1ميكن تلخيص املكافات باجلدول التايل : و ة السنوية للشرك

الشروط املطلوب توافرها ما حتصل عليه املكافأة

بيع منتجات وخدمات الشركة اىل ربح التجزئة

اصدقائك بسعر التجزئة واالستفادة

من فرق السعر

ان تصبح ممثل مستقل ل

QNET

متجر مع كل عملية بيع ملنتج من نقاط املبيعات املتكررة

QNET االلكتروين للمبيعات

املتكررة اىل عمالء او اىل احد احملالني

املباشرين التابعني لك ، حيصل احمليل

املباشر حىت ثالث مستويات على

نقاط املبيعات املتكررة واليت ميكن

حتويلها اىل قيمة نقدية او حجم أعمال

BV

ان يكون لك عمالء بيع بالتجزئة

يقومون بشراء وحمالني مباشرين

QNETمنتجات من متجر

االلكتروين للمبيعات املتكررة

ادارة نقاط املبيعات املتكررة من

خالل مكتبك االفتراضي

دوالر امريكي 200احلصول على الدفع املبكر

وفقا جلدول العموالت

ان تصبح ممثل مستقل ل

QNET

تاهيل وتنشيط مراكز التتبع

وىل اخلطوة السريان على الدورة اال

االوىل

8، ص QNET ،2012خطة التعويض ، مطبعة شركة ):1(

130

احلصول على ربح الطلب االول بسعر ربح الشراء األول

التجزئة من خالل ممثل مستقل حمال

احالة ممثل مستقل جديد شخصيا

يقوم باجراء عملية الشراء االول

بسعر التجزئة

احلصول على عموالت اسبوعية عمولة اخلطوة

حسب حسب حجم االعمال احملقق

دىن ومبالغ يف جزء احلجم اال

العموالت املسموح ا لكل مركز

تتبع واليت حيددها تصنيفك النشط

تنشيط مراكز التتبع اخلاصة بك

مجيعا

الوصول باحلد االقصى للعمولة اىل مكافاة تقدم التصنيف

دوالر اسبوعيا من خالل 60300

زيادة احلجم واحملالني املباشرين

تطوير مهارات القيادة

التصنيف يتزايد مع تقدمك يف

املبلغ املدفع لكل خطوة وتتزايد

ارقام اخلطوات االسبوعية املسموح

ا وميكن حتقيق احلد االقصى

للدفع االسبوعي

احلصول على مكافات ونقاط وحوافز مكافات على مدار السنة

مرتبطة بعمليات ترويج دورية

ومستمرة للمنتجات باالضافة اىل

احلصول على حوافز نقدية

التعلم وحتقيق متطلبات احلوافز

احلصول على حوافز السفر والتقدير حوافز السفر

املرتبط بالتقدم يف التصنيف

البناء والتوسيع مبا يؤدي اىل تقدم

التصنيف وتطوير مهارات القيادة

ف ان نظام العموالت وخطة الدفع يف الشركة مبين على معايري معينة والتصنيف له مؤهالت تسمح بتصني

املمثلني املستقلني يف شكل تصنيفات جنمية :

الربونز وهي مرتبة تقتضي تاهيل مراكز التتبع وتنشيط احلسابات وهذا يقابله مكاسب نقدية متزايدة -

دوالر اسبوعيا . 20400اسبوعيا اىل ما يصل اىل

131

شرط تاهيل دوالر اسبوعياب28350السيلفر تتحقق بثالث احاالت مباشرة مؤهلة وهو ما يصل اىل -

كل مراكز التتبع وتنشيط احلسابات للتقدم يف التصنيف .

وحدة كل ربع سنة ، حتقيق 60الذهب تصل هلا باجناز خطوتني و حتقيق مشتريات شخصية بقيمة -

من احاالت مباشرة جديدة ربع سنوي 500BVنقطة مبيعات متكررة ربع سنوي ، حتقيق 200

37500ماعي املكرر ربع سنوي ، وتصل عموالا اىل يف حجم االعمال اجل 1000BVوحتقيق

دوالر اسبوعي .

نقطة 600ربع سنوي ، حتقيق 60BVاما البالتنيوم فتنجز عند القيام مبشتريات شخصية ب -

من احاالت مباشرة جديدة ربع سنوي ، حتقيق 1000BVمتكررة ربع سنوي ، حتقيق

15000BV احاالت مباشرة مع تقدم يف 3سنوي،حتقيق يف حجم االعمال اجلماعي املكرر ربع

احالة غري مباشرة مع تقدم تصنيف جديد 30التصنيف من سيلفر فاعلى ربع سنوي باالضافة اىل

ربع سنوي .

نقطة مبيعات 1200ربع سنوي ، حتقيق 60BVاما ديامون فتتحقق بتحقيق مبيعات قيمتها -

ت مباشرة جديدة كل ربع سنة ، حتقيق من احاال BV 1000ربع سنوي ، حتقيق RSPمتكررة

15000 BV ، احالت مباشرة مع التقدم يف 6يف حجم املبيعات اجلماعي املكرر ربع سنوي

احالة غري مباشرة مع تقدم تصنيف 9التصنيف من سيلفر ستار فاعلى كل ربع سنة باالضافة اىل

دوالر اسبوعيا . 60300د تصل اىل جديد ربع سنوي وهذا ما يؤهله للوصول اىل عمولة اسبوعية ق

يقوم املمثل املستقل بتنظيم أعماله ومراقبتها والتحكم املكتب االفتراضي واملتجر اإللكتروين من خالل

فيها من خالل مكتبه اإلفتراضي وهو مكتب دائم التطور على اإلنترنت ضمن بيئة آمنة ومستقرة

ريب على العمل واملنتجات والتواصل مع الشركة، ان متجر للتعامالت التجارية والتفاعل الشبكي والتد

اإللكتروين للتجزئة موجود على بينما متجر الشركة اإللكتروين واقع ضمن املكتب اإلفتراضي، الشركة

الصفحة الرئيسية للموقع وكالمها يضم وظائف ملمارسة التجارة اإللكترونية واالستخدام الذكي إىل جانب

كل ما تريد معرفته عن املنتجات وترتيالت الوسائط املتعددة مبا يف ذلك صفحات معلومات تضم

الكتيبات متعددة اللغات وأفالم الفيديو وعروض التدريب وتقييمات املنتجات والشهادات وغري ذلك

.الكثري

اليت ميكن للممثلني املستقلني مشاهدة تقارير التسلسل والعموالت اخلاصة م إىل جانب تعقب التعامالت

132

يربموا واحلصول على التحديثات اهلامة واإلعالنات املتعلقة بأعماهلم ومنتجام والتسوق يف متجرهم

اإللكتروين وترتيل أدوات التدريبات القيمة وشراء أدوات العمل األساسية و كل هذا يف مكان مألوف

اإللكتروين بواسطة أحد أفضل للمستخدم على شبكة اإلنترنت حيث تتم إدارة املكتب االفتراضي واملتجر

.أنظمة التجارة اإللكترونية املؤمنة يف هذه الصناعة

ثانيا: الدفع عرب االنترنيت

ان االطالع على احلساب او الرصيد ميكن ببساطة فقط من خالل الولوج اىل املكتب االفتراضي للممثل

قم سري خمصص فقط هلذه اخلدمة وهو ر Q Pin Codeاملستقل اين يظهر له خانة يطلب منه مالها ب

ليظهر بعدها مباشرة على الشاشة قيمة الرصيد ، كما ميكن ايضا ومن خالل نظام حماسيب متطور جدا ان يطلع

كل ممثل على عدد الوكالء واملسجلني اجلدد معه يوميا من خالل جدول يظهر االمساء والتواريخ باالضافة اىل

تظهر توزيع املسجلني فيها ، من جهة اخرى ميكن لكل ممثل مستقل امكانية مشاهدة ذلك من خالل شجرة

ان يطلع على عدد املسجلني معه اسبوعيا وميكنه ايضا ان يطلع على عدد العموالت اليت سيستلمها يف كل

اسبوع او حىت اليت استلمها كما انه يستطيع ان حيصل على كشف مفصل لكل العموالت اليت مت قبضها من

له العمل .قبل منذ دخو

تقوم الشركات اليت تعمل يف البيع املباشر والتسويق الشبكي بدفع مستحقات ممثليها املستقلني من خالل عدة

طرق ختتلف عن الطرق التقليدية الن يف هذه احلاالت هناك املسافة اليت تفصل الطرفان املتعامالن كما ان الدفع

مليات هذه هو حمور التركيز والنقاش الن باالمان فقط االلكتروين حساس جدا الن موضوع االمان يف الع

وهو التحويل االلكتروين EFTتنجح هذه املعامالت حيث يتم استعمال مثال التحويل االلكتروين لالموال

حيث ميكن استخدام الصرافات املوجودة على واجهات البنوك املنتشرة عامليا يف استالم املستحقات فقط

اص باملتعامل بالبنك ويعترب من اهم الطرق املستخدمة يف جمال الدفع االلكتروين عرب بضغط ارقام السر اخل

االنترنيت وتستخدم فيه كروت او ارقام سرية كتشفري الرسالة املرسلة اخلاصة ذه العملية وهي ما نسميها

تعمال يف كل دول بالبطاقات االلكترونية وقد اصدرت الشركة مؤخرا بطاقة بامسها خمصصة هلذا الغرض لالس

العامل بشكل تدرجيي من دولة الخرى حسب البنك الذي تتعامل معه الشركة وفروعه بدول العامل او البنوك

املتعاقد معها خبصوص التعامالت املالية بني البنوك، وهناك بطاقات االئتمان اليت صارت اكثر شيوعا من بني

يزا كارد واملاستر كارد مثل تلك اليت يتم اصدارها من بنك كل طرق الدفع االلكتروين عرب االنترنيت مثل الف

133

اخلليج العريب يف اجلزائر، وهناك ايضا الشيكات االلكترونية اليت تستخدم المتام عمليات السداد االلكترونية بني

طرفني من خالل طرف وسيط وهناك ايضا حافظة النقود االلكترونية وهي تتم بني الشركة واالفراد او

ات كطرف ثاين عموما الشركات اليت تعمل باالنترنيت يف تعامالا لغرض نقل املبالغ املسددة من الشرك

.1 شركة اىل اخرى

سهل لدرجة انه ميكن لكل Qnetاستالم العموالت يف شركات التسويق الشبكي والبيع املباشر ومنها شركة

الشرائح للشرح او من خالل التجريب واملعاينة ممثل مستقل ان يستلمها بنفسه بعد تدريب بسيط يستعمل فيه

، هذه اخلدمة تسمح للمثل املستقل ان يتحصل Go to Quest accountمباشرة من خالل خدمة

على عمولته بعدة صيغ ،فاما ان يستلمها بتحويل حوالة بنكية اىل بنك يقوم بتعيينه واعطاء معلوماته للشركة

ثل بقيمة الشيك او العمولة اليت استلمها ، كما انه ميكن حتويلها اىل بطاقته حيث يتم ارسال احلوالة اىل املم

االلكترونية مث يسحبها من البنك او الصراف االيل او يستهلكها يف مستحقاته اليومية من املؤسسات و احملالت

تتعامل عن طريق اليت تتعامل بالفيزا كارد، او من خالل الية اخرى صارت تعتمدها الكثري من الشركات اليت

حيث يتم حتويل املبلغ اىل سلسلة رقمية Ecardsالشبكة االنترنيت وهي النقود االلكترونية او ما يعرف باسم

هلا قيمة يتم تداوهلا او بيعها الي ممثل جديد يستعملها يف عملية شراء جديد وياخذ هو املبلغ مقابل السلسلة

لوكيل احلصري املتواجد بتلك الدولة .الرقمية هذه او ميكنه بكل بساطة بيعها ل

ثالثا:فعالية استخدام االنترنيت يف عملية الدفع

ان املختصني يف جمال التسويق االلكتروين يؤكدون على اربع نقاط جيب توفرها لتوفري محاية للعمليات املالية

ري من خالل الرسائل املشفرة اليت املتداولة باالنترنيت وهي االعتماد قصد حتديد هوية البائع قبل الدفع ، التشف

يتم ارساهلا ، التكامل اهلادف اىل تامني املعلومات الشخصية ومحايتها باالضافة اىل احلماية من انكار عملية

2 ان الدفع عرب االنترنيت له عدة مزايا منها :، كما الدفع

اخنفاض تكاليف التحويل مقارنة باالنظمة البنكية التقليدية. -

48-45،ص 2010شق ، سوريا ،يوسف ابو احلجاج ،لتجارة عرب النت ، الطبعة االوىل، دار الكتاب العريب للنشر ،دم):1(

51صمرجع سبق ذكره ، يوسف ابو احلجاج ،):2(

134

ه العمليات بالعاملية وبسرعة ويف اي وقت دون خضوعها للعائق اجلغرايف او الزمين وهي تتميز هذ -

بديل فعال جدا عن االستمارات ومال االوراق .

تعترب من ابسط ما يكون عليه الدفع كما تتميز باليسر يف التعامل . -

تسمح بالدفع السريع وتسهل تناقل االموال يف اوقات صغرية. -

كة االنترنيت ومن خالل املكتب االفتراضي للمثلني املستقلني فعال جدا حيث ان عملية الدفع ان الدفع عرب شب

تتم كل يوم ثالثاء بالنسبة لكل املمثلني املستقلني الذين استوفوا شرط حتصيل العموالت وهذا بعد حساا كل

املستقلني وحساب كم من يوم مجعة من خالل نظام حماسيب متطور يسمح بالدخول اىل كل حسابات املمثلني

نقطة مت حتقيقها اسبوعيا على ميني ويسار كل حساب ممثل مستقل ويتم الدفع اىل كل رصيد شخصي حيث

ميكن جلميع املمثلني املستقلني االطالع على عموالم فقط بكبسة زر االطالع على الرصيد بعد استعمال احد

ريقة يف دفع العموالت ميكنها تغطية سريعة لكل املمثلني املستقلني ارقام السر اخلاصة باملمثل املستقل وهذه الط

يف وقت واحد وياخد كل واحد منهم عمولته يف الوقت املتفق عليه دون اي تاخري ودون اي طوابري وال اي

اجراءات ادارية وبدون مال اي استمارات ورقية ،وذه الطريقة فان فعالية العمل والدفع االلكتروين تسرع

مل الشركة من جهة وتسرع ايضا عمل املسوقني كما اا تسهل حتصيل املسوقني لعموالم يف اقل وقت ع

وباقل تكلفة وباسهل الطرق يف التحصيل ومن البيت ايضا كما خيفض على الشركة تكاليف الدفع الفردي

لشركة من جهتني فهي يربح ا Ecardالتقليدي بل صار االمر يف غاية البساطة ، كما ان الدفع عن طريق

هنا تسمح للمثل املستقل بتحصيل عمولته ومن جهة اخرى فهي تسهل للمرشحني اجلدد حتصيل وسيلة الدفع

من اجل انتقاء منتج او خدمة من الشركة فهو ذو استعماالن استعمال للشراء من الشركة ويف نفس الوقت

يتقاضى املمثل املستقل عمولته باقل تكلفة واقل جهد .

ن استعمال االنترنيت سهل العملية بكثري فلوال وجودها لكانت الشركة تتكبد مصاريف كبرية يف ايصال ا

العموالت لكل املمثلني املوزعني عرب دول العامل ويف مناطق متشعبة مما يكلفها ماال اكثر ووقتا اطول ومردودية

املتعاملني ستقل .

ن دولة الخرى فهناك دول مثل الدول االوربية تفرض اما فيما خيص الضرائب على الدخل فهو خمتلف م

الضريبة على عملية الشراء اما دول اخرى مثل تركيا فلهم نظام خاص حيث تقتطع الدولة من العموالت نسبة

هلا وهذا من خالل خطة عمل خاصة بني الشركة والدولة التركية اما يف مصر فلهم نظام ايضا خاص مبين

والت لصاحل الدولة كما ان الدفع يكون بالعملة احمللية وليس بالدوالر .على االقتطاع من العم

135

ان امن كل هذه العمليات من خالل املوقع الرمسي للشركة يفرض عليها ان تكون يف مستوى عايل من اجلودة

من يعد استقرار ومحاية قاعدة بيانات الشركةواالمان حىت يكون االداء جيد ومميز ويف نفس الوقت جد امن

األمور اليت تأيت على رأس أولوياا جنبا إىل جنب مع توفري احلماية جلميع املعامالت التجارة اإللكترونية

.ووظائف املكتب اإلفتراضي

حيث يتم تشفري كل معاملة باستخدام  متعدد الطبقات، QNETإن نظام أمن البيانات اإللكترونية لشركة

وبروتوكوالت طبقات املقابس اآلمنة ذات التقييم (VeriSign’s SSL) بروتوكوالت طبقة املقابس اآلمنة

يتم توظيف عمليات التحقق من اهلوية ملنع عمليات  وكطبقة أخرى للحماية الفردية، (EVSSL) املمتد

يتم تدقيق مجيع اإلجراءات األمنية كل ثالثة أشهر بواسطة التصيد واإلحتيال عرب اإلنترنت وسرقة اهلوية ،

ويوظف باستمرار حلول حمدثة ومالئمة لغرض الشركة ومتميزة لتحقيق مستويات CyberTrust شركة

خدمات تكنولوجيا املعلومات حبيث تالئم شركة جتارة إلكترونية .

136

ةــــــاخلامت

137

اخلامتة

ة من قلة للمصادر اليت تتحدث بدقة يف صلب شهدناه اثناء القيام ذه الدراس رغم كل ما

املوضوع واملتعلق بادارة املوارد البشرية باالستعانة بشكل رئيسي باالنترنيت كوسيلة واداة معلوماتية تكنلوجية

سواءا يف نوع املعلومات او يف كمها نظرا لقلة الدراسات اليت عاجلت املوضوع من هذه الزواية الن حديثة

وضوع االدارة االلكترونية للموارد البشرية اليت تركز على استخدام الكمبيوتر كبديل عن اغلبها تناول م

غياب الشركات ذلك باالضافة اىل ، كما شهدنا ايضا االرشفة وامللفات االدارية املعتادة يف االدارة التقليدية

ل يف دراسة احلالة واليت كان من اليت تعمل مبثل هذه االنظمة يف اجلزائر باستثناء الشركة اليت اخذناه كمثا

الصعب جدا احلصول على تفاصيل كثرية حوهلا نظرا لوجود مقرها الرئيسي خارج الوطن ونظرا خلصوصية

حتليل املوضوع اىل ثالث فصول وتناول كل فصل بنوع من تقسيم و املعلومات على مستواها ، غري اننا وبعد

صيات والنتائج متحورت عموما حول ادارة املوارد البشرية ، التفصيل خلصت الدراسة اىل جمموعة من التو

شرية ، اوجه استخدام االنترنيت يفاالدارة االلكترونية للموارد البشرية ، استخدام االنترنيت يف ادارة املوارد الب

ا مت ولعل م االدارة الفعالة للموارد البشرية يف شركات تعتمد كليا على االنترنيت يف ادارة مواردها البشرية ،

ما يلي : استخالصه

ت اجلزائرية بان تطور من ادائها على تسمح للمؤسساقد االهتمام بوسيلة االنترنيت كتكنلوجيا حديثة -

مستوى ادارة املوارد البشرية.

تقوم باالنفتاح على التجارب الناجحة يف اا مهم جدا لو الشركات اجلزائرية اليت ترغب يف العوملة -

د البشرية عن بعد باستخدام االنترنيت على املستوى العاملي.ادارة املوار

تقبل املستجدات واالمور احلديثة يف منط الشركات وطبيعة عملها ومناهجها يف ادارة املوارد البشرية -

قيمة مضافة تسمح لشركاتنا اجلزائرية من شانه ان يعطي بعيدا عن اخلوف من عدم التاقلم معها

فضل اذا ما احسنت االستفادة من التجارب اجلديدة.بالتقدم اكثر حنو اال

ميكن للشركات اجلزائرية ان تقوم بتسويق منتجاا وخدماا باعتماد نظام التسويق الشبكي كبديل -

وزيادة الفعالية واالداء. لتخفيض التكاليففيه ترنيت ويق التقليدي وضرورة استخدام االنعن التس

138

تكوين ضرورة تفرض نفسها بالنسبة الي شركة ترغب يف االنتشار استخدام االنترنيت يف عملية ال -

افرادها على مستوى فروعها بالعامل بشكل يومي ومستمر وتدرب عامليا مما يسهل عليها ان تكون

دون ان حتتاج اىل التنقل وبرجمة التدريبات والتكوين بتلك الدول مما خيفض التكاليف ويزيد االداء

.سافاتويسرع الوقت وخيتصر امل

تسهيل عملية تنقل االموال من الشركات االم اليت ترغب يف االنتشار عامليا حيث يسهل عليها دفع -

االجور واملستحقات للموظفني واملمثلني باستخدان البطاقات االكترونية مما يسهل عملية حتويل

يف اقل وقت وباقل التكاليف .االموال بني الشركة واالفراد

صال باستخدام االنترنيت على مستوى الشركة بني خمتلف فروعها على مستوى تسهيل عملية االت -

العامل وبني خمتلف املستويات مما يزيل عائق البريوقراطية وخيتصر الوقت واملسافة وخيلق الشفافية ويزيد

.يف التواصل بني قمة وقاعدة الشركة

139

املراجع واملصــــــادر

140

املراجع واملصادر

الكتب:

أثراستخذام تكنولوجيا املعلومات على أداء املوارد البشرية دراسة ميدانية على األكادميية الدولية -

. 2010االسترالية ، عزيزة عبد الرمحن العتييب ،

ئر، نوري منري ، الوجيز يف تسيري املوارد البشرية وفق القانون االساسي العام للوظيفة العمومية يف اجلزا -

2010ديوان املطبوعات اجلامعية ، اجلزائر ،

1982، حممد السيد عرفة ، التجارة االلكترونية عرب االنترنيت -

برايان هوبكرت ، ترمجة خالد العامري ، دار الفاروق للنشر ، االدارة االلكترونية للموارد البشرية -

2007والتوزيع ،القاهرة ، مجهورية مصر العربية ،

تبسيط شيق الهم جوانب التسويق ، رؤوف شبابيك ، شبكة ابو نواف ، مارس –التسويق للجميع -

2009

التسويق مبادئ علمية و تطبيقية ، صديق حممد عفيفي ، دار النهضة العربية ، القاهرة، مجهورية مصر -

1979العربية ،

الكتاب العريب للنشر ،دمشق ، سوريا لتجارة عرب النت ، يوسف ابو احلجاج ، الطبعة االوىل، دار ا -

،2010

دار ومؤسسة رسالن للطباعة والنشر والتوزيع ،سوريا مصطفى يوسف كايف ، التجارة االلكترونية ، -

،2010

عبد الغفار حنفي ، الدار اجلامعية للطباعة والنشر،االسكندرية ، السلوك التنظيمي وادارة االفراد ، -

1997مجهورية مصر العربية ،

1993حممد مجال مرعي عامل الكتب ، القاهرة ، مجهورية مصر العربية ، لتدريب والتنمية ،ا -

141

ادارة االفراد ،املرشد العلمي يف تطبيق االساليب العلمية يف ادارة شؤون العاملني يف القطاعني العام -

1990،الطبعة االوىل ، دار الشروق،عمان،االردن ، حممد قاسم القريويت ، واخلاص

1996، دار الشروق ، مصطفى جنيب شاوش ، - ادارة االفراد- دارة املوارد البشريةا -

حسن ابراهيم بلوط ، دار النهضة العربية ،لبنان ، ادارة املوارد البشرية من منظور استراتيجي ، -

2002

بية صقر عاشور، دار النهضة العر ادارة القوى العاملة ، االسس السلوكية وادوات البحث التطبيقي، -

1983للطباعة والنشر، بريوت ، لبنان،

ادارة املوارد البشرية ، خالد عبد الرحيم اهلييت ، الطبعة الثانية ، دار وائل للنشر ،عمان ، االردن ، -

2005

عبد العزيز بدر النداوي ،عوملة دار املسرية للنشر ، -نظرة استراتيجية –ادارة املوارد البشرية -

2009والتوزيع،عمان ،

ادارة االفراد والعرقات االنسانية ، صالح الدين الشنواين، دار اجلامعات املصرية ، االسكندرية ، -

1974مجهورية مصر العربية ،

ادارة املوارد البشرية ،زكي حممود هاشم ، مطبعة الكويت، ذات سالسل ،الكويت -

فاء للنشر والتوزيع ،عمان ، ادارة املوارد البشرية ،ابو شيخة نادر امحد ، الطبعة االوىل، دار الص -

2000

ادارة االعمال االلكترونية، مايكل ج كننغام ، ترمجة رميا مسك ، دار الكتاب العريب ، بريوت ،لبنان -

،2009

، سعاد نائف برنوطي، الطبعة االوىل ،دار وائل للطباعة - ادارة االفراد –ادارة املوارد البشرية -

2001والنشر،عمان ، االردن ،

1993ارة االفراد يف منظور كمي والعالقات االنسانية ،مهدي .ح.ز ، دار جمدالي ، عمان ، اد -

،كامل بربر ، املؤسسة اجلامعية للدراسات والنشر ادارة املوارد البشرية وكفاءة االداء التنظيمي -

1997والتوزيع احلمراء، بريوت ،لبنان ،

شركة العربية للنشر والتوزيع ،القاهرة ، مجهورية ادارة املوارد البشرية ، مصطفى مصطفى كامل ، ال -

1994مصر العربية ،

142

1971ادارة املوارد البشرية، ماهر اعليش ، مكتبة عني مشس ، القاهرة ، مجهورية مصر العربية ، -

، خالد عبد احلميد اهلييت ، الطبعة الثانية ، دار وائل للنشر ، عمان ، االردن ، ادارة املوارد البشرية -

2005

ادارة االفراد والعالقات االنسانية ،عبد الباقي صالح ، حنفي عبد الغفار ، الدار اجلامعية للطباعة -

1988والنشر،االسكندرية ، مجهورية مصر العربية ،

مكتبة عني مشس، القاهرة ، مجهورية مصر العربية ابراهيم اهلميمي ،دراسات يف عالقات العمل ، -

،1958

نوري منري ، ديوان املطبوعات اجلامعية ، اجلزائرة ،تسيرياملوارد البشري -

2010حممد مسلم ، دار طليطلة ، اجلزائر ، تنمية املوارد البشرية دعائم وأدوات ، -

- - Piere J.C , Gestion des ressources humaines , Volume 2

,Universite catholique de diffusion , Sciences economique et

sociales et politiques , 1986

- Pierre J.C , Gestion des ressources humaines ,Vuibert ,Paris ,1995 -

- Laetitia lethielleux , l’essentiel de la gestion des ressources humaines ,

gualino sditeur , EJA, Paris ,2006

-Cenzo, D.A and S.P.Robbins,Human Ressources Management,5ed

,1996

- O.Behling,G.La bovitz and M.Gainer,College recruiting :A

Theoretical base, Personnel journal N°41,1968

- Stephen P ,Robbins ,Personnel : The management of human

ressources, Englewood Cliffs ,New Jersey, Printice hall ,1978

:ريات االت والدو

143

زينب ، التركي بن الوهاب، عبد بريكة التنمية ، بن عجلة دفع يف واالتصال اإلعالم تكنولوجيا أثر -

بسكرة ، اجلزائر ، والتسيري جبامعة وعلوم والتجارية االقتصادية العلوم ،كلية 07جملة الباحث العدد

2009/2010

م االدارية ، القاهرة ، مجهورية مصر العربية علي السلمى ، املنظمة العربية للعلوالتدريب االداري، -

80،1970،العدد

2006املتعلق بالوظيفة العامة، 46ية الشعبية ، العدد طة للجمهورية اجلزائرية الدميوقرااجلريدة الرمسي -

جيل ايلورك ، ترمجة حممود اخلفيف ، جملة الثقافة العاملية العدد منو النشاط التجاري على االنترنيت ، -

77،1996

املذكرات:

أثراستخذام تكنولوجيا املعلومات على أداء املوارد البشرية دراسة ميدانية على األكادميية الدولية -

. 2010عزيزة عبد الرمحن العتييب ، ، االسترالية

2006التجارة اإللكترونية من منظور الفقه االسالمي ، امحد امداح، رسالة ماجيستري، جامعة باتنة ، -

االلكترونية كاحد اشكال التجارة اخلارجية وامكانية تطبيقها يف سوريا يف ظل املتغريات التجارة -

.2008باسم غدير غدير ، كلية االقتصاد جبامعة تشرين، سوريا ، املعاصرة ،

- Nadia CHETTAB , Les NTIC et les pays du Maghreb :effet de

mode ou opportunités de rattrapage économique , , Faculté des

sciences économiques et de gestion ,Université Badji Mokhtar

d’Annaba .

- L'impact des TIC sur l'entreprise , Abdelkader RACHEDI,

Université de Saida .

- En quoi les NTIC Influent-elles sur le management ,Patrick

BENAZET 2000.

144

- L'impact des technologies du Web sur la Gestion des Ressources

Humaines : Emergence de l'e-RH , Stéphane BARTHE ,LIRHE

- Unité mixte de recherche CNRS/UT1, Université des Sciences

Sociales, France ,Juin 2001

- Management et gestion des ressources humaines : stratégies,

acteurs et pratiques , Cité internationale universitaire, Paris, 4 juin

2006

املصادر:

QNET ،2010مطبعة شركة السياسات واالجراءات ، -

QNET ،2010مطبعة شركة التعريف بالشركة ، -

- QNET bonanza ، مطبعة شركةQNET ،2010

إخالء املسئولية عن األرباح والدخل -

األخالق والسلوكمدونة قواعد -

سياسة اخلصوصية -

شروط االستخدام -

QNET ،2010خطة التعويض ، مطبعة شركة -

املقاالت:

تكنولوجيا املعلومات واالتصال وأمهيتها يف اقتصاديات الدول العربية ملسايرة حتديات االقتصاد العاملي -

العلوم ، كلية اييب احلاجمداح عر ، بارك نعيمة ، نوري منري،التوصيات واملتطلبات -اجلديد

، اجلزائر جامعة حسيبة بن بوعلي الشلفوالتسيري وعلوم والتجارية االقتصادية

145

الفهــــــرس

......................................................................................مقدمة

01.................................................الفصل األول: تكنلوجيا االعالم واالتصال

03...........واالتصال ............................... ماهية تكنلوجيا االعالم املبحث األول:

03...أوال: تعريفها وماهيتها .................................................................

07......ثانيا : تاريخ استعماهلا وتطورها.......................................................

09........تكنلوجيا االعالم واالتصال وجماالت تطبيقها ..........................ثالثا:خصائص

11...أنواعها وصيغ استعماهلا................................................ املبحث الثاين :

11...............................أوال: انواع تكنلوجيا االعالم واإلتصال........................

16...........................ثانيا :االنترنيت ................................................

17........ثالثا : احصائيات حول استعماالا و اثرها على احمليط االقتصادي......................

22...........................املوارد البشرية يف شركات التسويق الشبكي ادارة الفصل الثاين:

25.........ماهية وظيفة املوارد البشرية وطرق ادارا............................. املبحث األول:

26...........أوال:ماهية وظيفة املوارد البشرية وادارا ............................................

30............املوارد البشرية وطرق ادارا ..........................................ثانيا: هيكلة

37.............الوظائف االساسية الدارة املوارد البشرية....................................ثالثا :

47..............املوارد البشرية يف الشركات................... رابعا: أهم التحديات اليت تواجه ادارة

55................خامسا: دور ادارة املوارد البشرية يف مواجهة التحديات..........................

59...........................نظام معلومات املوارد البشرية.....................املبحث الثاين :

59............أوال:مفهوم نظام املعلومات يف ادارة املوارد البشرية .................................

60................ثانيا : مكونات نظام املعلومات وتصنيف نظمه................................

60..................ودوره............................... ثالثا : نظام املعلومات يف املؤسسة امهيته

62.....................رابعا:مزايا نظام معلومات املوارد البشرية..................................

63....................ادارة املوارد البشرية يف شركات التسويق الشبكي..........املبحث الثالث:

63.....................التسويق وماهيته..................................................أوال:

65........................ثانيا :انواع التسويق وصيغه..........................................

67.....................ثالثا: التسويق الشبكي وشركاته........................................

69....................رابعا :ادارة املوارد البشرية يف شركات التسويق الشبكي.....................

الفصل الثالث:تطبيقات تكنلوجيا اإلعالم واإلتصال على ادارة املوارد االبشرية : دراسة حالة خاصة

70................................................. العاملية QNETباالنترنيت يف شركة

QNET...............................73التعريف بالشركة املتعددة اجلنسيات املبحث األول:

74........وتارخيها .................................................... QIأوال: الشركة األم

75......................................................................ثانيا : فروع الشركة

75..............تارخيها وماهيتها ...................................... QNETثالثا:شركة

82.....وهيكلتها التنظيمية........................................ The Vرابعا: شركة الفي

84............تطبيق األنترنيت يف عملية التكوين بالشركة..................... ث الثاين :املبح

85............أوال:التكوين وماهيته..........................................................

90.....................................................................ثانيا: أنواعه وطرقه .

95...ثالثا: تطبيق االنترنيت يف عملية التكوين................................................

101.......تطبيق األنترنيت يف عملية التوظيف وتعيني الوكالء................ املبحث الثالث:

101...........وال: سياسة التوظيف ......................................................أ

102............ثانيا: مراحل عملية التوظيف................................................

103............االستقطاب ، التشويق والدعوة ........................................ ثالثا:

106...........رابعا : العرض .............................................................

107.........خامسا : التعيني .............................................................

109......................سادسا : العقد .................................................

113......االتصال الداخلي يف الشركة وتطبيق االنترنيت فيه.................... املبحث الرابع:

114.........أوال:تعريف االتصال ..........................................................

117التقارير.........................................................................ثانيا :

119ثالثا :نقل املعلومة.....................................................................

119......رابعا: الشكاوى ................................................................

121تطبيق االنترنيت يف دفع العموالت.....................................املبحث اخلامس:

122..............أوال: طرق الدفع يف الشركة...............................................

129االنترنيت..............................................................ثانيا: الدفع عرب

130ثالثا:فعالية استخدام االنترنيت يف عملية الدفع...........................................

133...............................................................................اخلامتة

136....................................................................املراجع واملصادر

ملخص

یؤثر بشكل مباشر علي مترابطةاالقتصاد العالمي وما یحویھ من ظروف إنیتأثرالمؤسساتكل مصلحة وكل قطاع من قطاعات أنالفردي للمؤسسات حیث األداء

التأثر بھا أوفھا لصالحھ لتغیرات الخارجیة من خالل التأقلم معھا وتوظیبشكل مباشر بكل اأھم ھذه القطاعات داخل المؤسسات نجد ، ومن السریعةعدم التقبل والمواكبة وتكبد خسائر

ومنھا التغیرات ط بشكل مباشر بالتغیرات الخارجیة ي یرتبقطاع إدارة الموارد البشریة الذالمال رأسس المال الیوم ھو التكنولوجیة حیث انھ یمثل العمود الفقري للمؤسسات ألن رأ

فان أھملا إیجابا علي المردود بالمؤسسات وإذتم العنایة بھ اثر ا تطور والذي إذالبشري ، من تعیین وتكوینه إنتاجیة المؤسسات تتأثر بشكل مباشر وھذا على مستوي كل منافذ

أھم المتغیرات التي توثر ، ولعل من ، عنایة و خطة تقاعد مرضیةجوراتصال داخلي وأسة خصوصا نجد التغیرات بالمؤسعلى المؤسسة عموما وعلى إدارة الوارد البشریة

ولوجیا اإلعالم واالتصال خاصة االنترنیت منذ ظھورھا الى سھا تكنولوجیة وعلى رأالتكنات وتطورت مكانتھا لتصل سسداخل المؤن صارت الیوم وسیلة ال یمكن االستغناء عنھا أ

في سواءة دارة مواردھا البشریداخل المؤسسات المتعددة الجنسیات الى وسیلة رئیسیة إللھم من خالل تحدید ھیلموظفین مرورا بمرحلة تكوینھم وتأمرحلة تعیین العمال وا

ستحقات ور والمجاالحتیاجات الى بلورة برنامج التكوین الى تنفیذه مرورا بمرحلة دفع األسسة بین مختلف المستویات ؤللجمیع في وقت واحد وبسھولة مرورا باالتصال داخل الم

، وكانت الشركة موضع الدراسة أفضل حالة من تناقل المعلومات بسھولة ویسروخلق جسرفرعا عالم االتصال في مختلف مصالحھایمكن فیھا إبراز دور االنترنیت وتكنولوجیا اإل

.باألرقام أو بالسرد واإلحصاییاتسواءوبدقة

:الكلمات المفتاحیة

؛االنترنیت؛شركة متعددة الجنسیات؛البشریةدارة الموارد إ؛ ولوجیا اإلعالم واالتصالتكن.التسویق الشبكي؛جوراأل؛االتصال؛التكوین؛ لتعیینا

2014ماي 05نوقشت یوم