امج العالقات العامةبرمدي حتقيقها ألهدافهاو

م األمنيةبية للعلوجامعة نايف العرU‡‡‡OKF�« �U‡‡‡Ý«—b�« W‡‡OK�

W¹—«œù« ÂuKF�« r��

ôULJ²Ý« W�bI� WÝ«—œÎdO²�łU*« Wł—œ vKŽ ‰uB(«  U³KD²*

W¹—«œù« ÂuKF�« w�

œ«bŽ≈

d??‡??A??(« Õö??� «e??‡?Š

·«d??‡??‡??‡?ý≈

b?O?×?K?�« s�;« b³Ž Æœ

÷U??¹d?�«

Â≤∞∞¥ ‡ ‡??????¼±¥≤µ

Â≤

∞∞

¥ ‡ ‡?¼

±¥

≤µ

÷U?¹d

?�«

‡?‡?‡?‡ d

?‡?A

?(«

Õö

?� Â

«e?‡?Š

؜

«b?Ž

≈ ‡?‡?‡?‡ UN

�«b

¼_

UN

IOI%

Èb

�Ë

W�

UF

�«

 Uö

F�«

Z�

«dÐ

W�UF�« �U�öF�« …—«œ≈ w� 5K�UF�« vKŽ WO×�� WÝ«—œ®

©÷U¹d�UÐ wMÞu�« ”d(« WÝUzdÐ

-١-

بـرامـج العـالقــات العـامــة

هاـدافـها ألهـيقـحقـدى تـ وماحلرس دراسة مسحية على العاملني يف إدارة العالقات العامة برئاسة"

" الرياضبالوطني

مقدمة للحصول على درجة املاجستري يف العلوم اإلداريةدراسة

إعــداد حـزام فــالح احلـشـر/ الطالب

/شـراف الدكتورإ عـبـد احملـســن اللحـيــد

هـ١٤٢٦/ ١٤٢٥

אא

א א א

א א אא א א א

-٢-

جامعة نايف العربية للعلوم األمنية Naif Arab University For Security Sciences

كلية الدراسات العليا منوذج رقم العلوم اإلدارية: قـــســـم

)٢٦( داريـةوم إعل: ختـــصــص

ملخص رسالة ماجستريدراسة مسحية على -برامج العالقات العامة ومدى حتقيقها ألهدافها :وان الرسـالةـعن

العاملني يف إدارة العالقات العامة بالرئاسة العامة للحرس الوطين يف .الرياض

. حزام فالح احلشر:الـب ـإعداد الط .عبد احملسن اللحيد/ الدكتور:إشـــــراف

:نة مناقشة الرسالةجلمشرفا عبد احملسن اللحيد / الدكتور- ١ ومقررا

عضوا إبراهيم عبد اهللا املاحي/ الدكتور – ٢ عضوا فيصل محود العماج/ الدكتور - ٣ .م٢٠٠ ٤ /٤ / ١٧هـ املوافق ١٤٢٥ / ٢ / ٢٧ :اقـشـةخ املنتاري : تتحدد مشكلة البحث يف اإلجابة على التساؤل الرئيس التايل:حث لـة البمشك

".ما مدى حتقيق برامج العالقات العامة باحلرس الوطين ألهدافها؟" : تنبثق أمهية البحث يف اآليت:أمهـيـة البحث .أمهية برامج العالقات العامة باحلرس الوطين وضرورة تقوميها - ١إبراز نقاط الضعف يف برامج تسهم يف ات التوصل إىل نتائج وتوصي- ٢

العالقات العامة لتالفيها، وإبراز نقاط القوة لتدعيمها، وبالتايل إفادة املسؤولني عن العالقات العامة باحلرس الوطين يف تطوير برامج

.العالقات العامة لزيادة فعاليتها وحتقيق أهدافها املرجوة :قيق األهداف التالية يسعى هذا البحث إىل حت:حث داف البـأه

التعرف على مدى وضوح أهداف برامج العالقات العامة يف احلرس - ١ .الوطين

مدى التخطيط لربامج العالقات العامة يف احلرس التعرف على - ٢ .الوطين وأسسه وأثره على حتقيق أهدافها

-٣-

مدى تنفيذ العالقات العامة يف احلرس الوطين للربامج التعرف على - ٣ . حتقق أهدافها وفعاليتهااليت

مدى حتقيق برامج العالقات العامة يف احلرس الوطين التعرف على - ٤ .ألهدافها

مدى وجود املعوقات اليت حتول دون حتقيق برامج التعرف على - ٥ .العالقات العامة يف احلرس الوطين ألهدافها

بإدارة الكشف عن الفروق ذات الداللة اإلحصائية يف آراء العاملني - ٦ومدى العالقات العامة يف احلرس الوطين حنو برامج العالقات العامة

.خلصائصهم الشخصيةحتقيقها ألهدافها وفقا : حاول البحث اإلجابة عن التساؤالت اآلتية:تساؤالت البحث ؟مدى وضوح أهداف برامج العالقات العامة يف احلرس الوطين ما - ١ج العالقات العامة يف احلرس الوطين وأسسه مدى التخطيط لربام ما - ٢

؟وأثره على حتقيق أهدافهامدى تنفيذ العالقات العامة يف احلرس الوطين للربامج اليت حتقق أهدافها ما - ٣

؟وفعاليتها ؟مدى حتقيق برامج العالقات العامة يف احلرس الوطين ألهدافها ما - ٤قيق برامج العالقات مدى وجود املعوقات اليت حتول دون حت ما - ٥

؟العامة يف احلرس الوطين ألهدافها ما الفروق ذات الداللة اإلحصائية يف آراء العاملني بإدارة العالقات - ٦

ومدى حتقيقها العامة يف احلرس الوطين حنو برامج العالقات العامة خلصائصهم الشخصية؟ألهدافها وفقا

القائم على حتليل بحث املنهج الوصفي التحليلياستخدم الباحث يف هذا ال :ج البحث مـنهـوقد اختار الباحث مدخل املسح االجتماعي، . املعطيات الواقعية امليدانية

فستخدم الباحث االستبانة كأداة رئيسية جلمع البيانات الالزمة لتحقيق وقد أظهرت أداة البحث ثباتا . أهداف الدراسة واإلجابة على التساؤالت

.عاليا :لقد توصل البحث إىل جمموعة من النتائج، ومن أمهها ما يلي :ج ائــنت الأهـم

بدرجة كبرية، أهداف برامج العالقات العامة يف احلرس الوطينوضوح – ١املواكبة اإلعالمية إلجنازات احلرس الوطين ونقلها إىل "وكان من أبرزها

."اجلمهور، وكان ت العامة يف احلرس الوطينلربامج العالقاوجود ختطيط بدرجة مرتفعة – ٢

اخلطط قصرية : التخطيط لربامج العالقات العامة يتم من خالل"على رأسه وجود و". املدى اليت تسعى إىل تبصري اجلمهور مبهام وإجنازات احلرس الوطين

االستعانة بالتقنية احلديثة "، وكان من أمهها تخطيط بدرجة متوسطةأسس لل

-٤-

بدرجة عالية، على حتقيق األهداف د أثر للتخطيط وجوو". ونظم املعلوماتترتيب خطوات وأولويات عمل العالقات العامة لتحقيق أهداف "وكان أبرزه ."احلرس الوطين

العالقات العامة يف احلرس الوطين بدرجة متوسطة للربامج اليت تنفيذ – ٣فعالية تلك و". برامج إذاعية"، وكان على رأسها حتقق أهدافها

".الربامج اإلذاعية"، وكان من أبرزها مج بدرجة متوسطةالربا، حتقيق برامج العالقات العامة يف احلرس الوطين ألهدافها بدرجة قوية – ٤

زيادة رغبة املواطنني يف االلتحاق بالعمل يف احلرس "وكان من أمهها ."الوطين

وجود معوقات بدرجة متوسطة حتول دون حتقيق برامج العالقات – ٥قلة اخلربات "، وكان على رأسها امة يف احلرس الوطين ألهدافهاالع

".العلمية والعملية يف العالقات العامةوجود فروق ذات داللة إحصائية بني معظم املتغريات الدميوجرافية – ٦

وآرائهم حنو بعض متغريات عينة الدراسةل) األولية أو الشخصية(عامة ومدى حتقيقها برامج العالقات الالدراسة األساسية عن

.ألهدافها

-٨-

،א א א א מ

א אמ٢٧/٢/١٤٢٥

א

-٩-

מ{: א[}מ מ، ].٧א

عندما ؛ الكريم فهو أهل المجد والثناء، وأمتثل لحديث الرسول الحمد هللا .)ال يشكر اهللا من ال يشكر الناس ( قال

/ والتقدير لصاحب السمو الملكي الفريـق أول ركـن خالص الشكر أتقدم ب

اهللا بن عبد العزيز نائب رئيس الحرس الوطني المساعد للشؤون بن عبد إمتعب

بهـذا العسكرية، قائد كلية الملك خالد العسكرية؛ الذي منحني فرصة االلتحـاق

كما أقدم خـالص ]. نايف العربية للعلوم األمنية جامعة [الصرح العلمي الشامخ

كليـة ساعد قائـد الرشيد م عيسى بن إبراهيم / لواءالشكر والعرفان لسعادة ال

لد ، وجميع الزمالء في كلية الملك خا الملك خالد العسكرية على دعمه ومؤازرته

. مساندة، كان لها دور هام في إنجاز هذه الدراسةالعسكرية على ما قدموه من

أعضاء هيئة التدريس، و العاملين في الجامعة من إداريين كما أشكر جميع

.مدارك الطالب العلمية والبحثيةعلى إسهاماتهم الجليلة في توسيع

المشرف علـى عبد المحسن اللحيد / لسعادة الدكتور كما أتقدم بوافر الشكر

الرسالة، الذي كان لتوجيهه ومتابعته المتواصلة دور هـام فـي إخـراج هـذه

/ الدراسة إلى حيز الوجود، كما أشكر المناقشين الكريمين سعادة األستاذ الدكتور

على تفضلهما بقبـول عـضوية فيصل العماج / ادة الدكتور سعو إبراهيم الماحي،

. ووقتهما الثمين لقراءتهااهمجهدمناقشة الرسالة، وإعطاء الكثير من

.وفق اهللا الجميع لما فيه الخير والصالح

-١٠-

قائمة المحتويات

الصفحة الموضوع

أ اإلهداء

ب شكر وتقدير

ج ملخص الدراسة

ز المحتوياتقائمة

ي لجداولقائمة ا

م قائمة األشكال

١ مدخل الدراسة: الفصل األول

٢ المقدمة: أوال

٣ مشكلة الدراسة: ثانيا

٥ الدراسةدافأه: اثالث

٦ الدراسةتساؤالت: ارابع

٦ الدراسةأهمية: اخامس

٨ مفاهيم ومصطلحات الدراسة: سادسا

١٠ اإلطار النظري والدراسات السابقة: الفصل الثاني

١١ العالقات العامة: أوال

١١ : تعريف العالقات العامة١/١

١٥ : طبيعة العالقات العامة١/٢

١٦ : نشأة وتطور العالقات العامة١/٣

٢٢ : أهمية العالقات العامة ١/٤

٢٤ : أسباب االهتمام بالعالقات العامة وعوامل تطورها١/٥

٢٦ :عامة المبادئ التي تقوم عليها العالقات ال١/٦

٢٨ : مجاالت العالقات العامة١/٧

٢٩ : خصائص العالقات العامة١/٨

٣٠ : عناصر العالقات العامة١/٩

٣١ :فلسفة العالقات العامة ١/١٠

٣٣ : األخالقيات في العالقات العامة١/١١

-١١-

٣٥ : وظائف العالقات العامة١/١٢

٤٢ : أهداف العالقات العامة١/١٣

٤٧ لعالقات العامةبرامج ا: ثانيا

٤٧ : تعريف برامج العالقات العامة٢/١

٤٧ : أنواع برامج العالقات العامة٢/٢

٥٠ : أهمية برامج العالقات العامة٢/٣

٥١ : شروط نجاح برامج العالقات العامة والعوامل المؤثرة عليها٢/٤

٥٣ : العوامل التي سارعت في تطوير برامج العالقات العامة٢/٥

٥٤ : المنطلقات األساسية لبرامج العالقات العامة٢/٦

٥٨ : التخطيط لبرامج العالقات العامة٢/٧

٦٣ تقويم برامج العالقات العامة: ثالثا

٦٤ : ماهية التقويم٣/١

٦٥ : أهداف التقويم٣/٢

٦٥ : العناصر التي تخضع للتقويم٣/٣

٦٦ : مراحل تقويم البرامج٣/٤

٦٦ :ووسائله في خطط العالقات العامة أدوات التقويم ٣/٥

٦٧ : مجاالت التقويم في برامج العالقات العامة٣/٦

٦٩ : األساليب المتبعة في التقويم٣/٧

٦٩ : التي تواجه تقويم برامج العالقات العامة الصعوبات٣/٨

٧٢ الدراسات السابقة: رابعا

٨٤ الحرس الوطني: خامسا

٨٤ : النشأة والتطور٤/١

: العالقات العامة بالحرس الوطني٤/٢٨٦

٩٥ اإلطار المنهجي للدراسة: الفصل الثالث

٩٦ منهج الدراسة: أوال

٩٦ حدود الدراسة: ثانيا

٩٧ مجتمع وعينة الدراسة: ثالثا

٩٨ أداة الدراسة: رابعا

١٠٥ إجراءات تطبيق الدراسة: خامسا

-١٢-

١٠٦ ةأساليب المعالجة اإلحصائي: سادسا

١٠٩ عرض وتحليل نتائج الدراسة: الفصل الرابع

١١١ )األولية أو الشخصية ( المتغيرات الديموجرافية : أوال

١٢٢ متغيرات الدراسة األساسية: ثانيا

١٦٥ العالقة بين متغيرات الدراسة: ثالثا

١٨٧ وتوصياتهاأهم نتائج الدراسة: الفصل الخامس

١٩٦ اسةأهم نتائج الدر: أوال

١٩٧ توصيات الدراسة: اثاني

١٩٨ المراجع

١٩٩ الكتب: أوال

٢٠٥ الرسائل العلمية والمجالت: ثانيا

٢٠٨ الكتب المترجمة: ثالثا

٢٠٩ المالحق

٢١٠ أسماء المحكمين ووظائفهم

٢١١ أداة الدراسة في صيغتها النهائية

-١٣-

قائمة الجداولرقم الفصل

الجدول

الصفحة عنوان الجدول

معامالت االرتباط بين درجـة كل عبـارة من عبـارات ١ الثالث

محاور وأبعاد االستبانة ودرجة جميـع العبـارات التـي

يحتويها المحور والبعد الذي تنتمي إليه

١٠٢

أداة فـي معامالت االرتباط بين درجـة كل محور وبعـد ٢ الثالث

ألبعاد التي تحتويهـا أداة الدراسة ودرجة جميع المحاور وا

)الدرجة الكلية لالستبانة(الدراسة

١٠٣

١٠٤ معامالت االرتباط لتقدير ثبات أداة الدراسة ٣ الثالث

١١٢ توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا للمهنة الحالية والعمر ٤ الرابع

١١٤ توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا للمؤهل العلمي ٥ الرابع

١١٦ وزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لقسم العملت ٦ الرابع

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لعدد سنوات الخبـرة فـي ٧ الرابع

العمل بالعالقات العامة

١١٧

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لعدد الدورات التدريبية ٨ الرابع

العـامـة ال العالقاتـالتي تم الحصول عليها في مج

١٢٠

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم نحو وضوح ٩ بعالرا

أهداف برامج العالقات العامـة في الحرس الوطني

١٢٣

توزيع أفراد عينـة الدراسـة وفقا آلرائهم حول التخطيط ١٠ الرابع

لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني

١٢٩

ئهـم حـول أسـس توزيع أفراد عينة الدراسة وفقـا آلرا ١١ الرابع

التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني

١٣٢

توزيع أفراد عينة الدراسـة وفقـا آلرائهـم حـول أثـر ١٢ الرابع

التخطيـط لبرامج العالقات العامة في الحـرس الـوطني

على تحقيق أهدافها

١٣٧

قات توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم إزاء تنفيذ العال ١٣ الرابع

العامـة في الحرس الـوطني للبرامــج التـي تحقـق

أهـدافها

١٤٤

-١٤-

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم إزاء فعالية البرامج ١٤ الرابع

التي تنفذها العالقات العامـة في الحرس الوطني لتحقيـق

أهدافها

١٤٨

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم حيال تحقيق ١٥ الرابع

برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها

١٥٥

توزيع أفراد عينة الدراسـة وفقا آلرائهـم تجـاه وجـود ١٦ الرابع

المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج العالقات العامـة

في الحرس الوطني ألهدافها

١٦٠

و االختبار التائي بين أفراد عينة الدراسة في آرائهم نح ١٧ الرابع

متغيرات الدراسة األساسيـة باختالف المهنة الحالية

١٦٧

االختبار التائي بين أفراد عينة الدراسة في آرائهـم نحـو ١٨ الرابع

متغيرات الدراسـة األساسية بـاختالف الحـصول علـى

دورات تدريبية في مجال العالقات العامة

١٦٩

ـ ١٩ الرابع ي آرائهـم نحـو تحليل التباين بين أفراد عينة الدراسة ف

متغيرات الدراسة األساسية وفقا للعمر

١٧٠

لتحديد صالح الفروق بين فئـات العمـر ) LSD(اختبار ٢٠ الرابع

ألفراد عينـة الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسـة

األساسيـة

١٧٢

تحليل التباين بين أفراد عينة الدراسة فـي آرائهـم نحـو ٢١ الرابع

ألساسيـة وفقا للمؤهل العلميمتغيرات الدراسة ا

١٧٥

لتحديد صالح الفروق بين فئـات المؤهـل ) LSD(اختبار ٢٢ الرابع

العلمي ألفراد عينة الدراسة في آرائهـم نحـو متغيـرات

الدراسة األساسية

١٧٦

تحليل التباين بين أفراد عينة الدراسة فـي آرائهـم نحـو ٢٣ الرابع

لقسم العملمتغيرات الدراسـة األساسيـة وفقا

١٧٩

لتحديد صالح الفروق بين فئـات قـسـم ) LSD(اختبار ٢٤ الرابع

العمل ألفراد عينة الدراسة في آرائهـم نحـو متغيـرات

الدراسة األساسية

١٨٠

-١٥-

تحليل التباين بين أفراد عينة الدراسة فـي آرائهـم نحـو ٢٥ الرابع

في نوات الخبرة ـاألساسيـة وفقا لعدد س متغيرات الدراسة

العمل بالعالقات العامـة

١٨٢

لتحديد صالح الفروق بـين فئـات عـدد ) LSD(اختبار ٢٦ الرابع

بالعالقات العامـة ألفـراد عينـة سنوات الخبرة في العمل

الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة األساسية

١٨٣

تحليل التباين بين أفراد عينة الدراسة فـي آرائهـم نحـو ٢٧ الرابع

وفقا لعدد الـدورات التدريبيـة ات الدراسة األساسية متغير

ةـالتي تم الحصول عليها في مجال العالقات العام

١٨٥

-١٦-

قائمة األشكال الصفحة عنوان الشكل الشكل الفصل

٨٧ الهيكل التنظيمي إلدارة العالقات العامة بالحرس الوطني ١ الثاني

١١٢ ة الدراسة وفقا للمهنة الحالية والعمرتوزيع أفراد عين ٢ الرابع

١١٤ توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا للمؤهل العلمي ٣ الرابع

١١٦ توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لقسم العمل ٤ الرابع

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لعدد سنوات الخبرة فـي ٥ الرابع

العمل بالعالقات العامة

١١٨

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لعدد الدورات التدريبيـة ٦ الرابع

التي تم الحصول عليها في مجـال العالقـات العامـة

١٢٠

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم نحـو وضـوح ٧ الرابع

أهداف برامج العالقات العامـة في الحرس الوطني

١٢٥

آلرائهـم حـول توزيع أفراد عينـة الدراســة وفقـا ٨ الرابع

التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني

١٣٠

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم حول أسس ٩ الرابع

التخطيط لبرامج العالقات العامـة في الحرس الوطني

١٣٤

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقـا آلرائهـم حـول أثـر ١٠ الرابع

لعامة في الحرس الـوطني التخطيـط لبرامج العالقات ا

على تحقيق أهدافها

١٣٩

قـا آلرائهـم حـول فتوزيع أفراد عينـة الدراســة و ١١ الرابع

التخطيـط لبرامج العالقات العامة في الحرس الـوطني

وأسسه وأثره على تحقيق أهدافها

١٣٩

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقـا آلرائهـم إزاء تنفيـذ ١٢ الرابع

ـة في الحرس الوطني للبرامــج التـي العالقات العام

تحقق أهـدافها

١٤٥

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقـا آلرائهـم إزاء فعاليـة ١٣ الرابع

البرامج التي تنفذها العالقات العامــة فـي الحـرس

الوطني لتحقيـق أهدافها

١٥٠

-١٧-

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقـا آلرائهـم إزاء تنفيـذ ١٤ الرابع

العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقـق العالقات

أهدافها وفعاليتها

١٥٠

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم حيـال تحقيـق ١٥ الرابع

برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها

١٥٦

توزيع أفراد عينة الدراسـة وفقا آلرائهم تجـاه وجـود ١٦ الرابع

ون تحقيق برامج العالقات العامة المعوقات التي تحول د

في الحرس الوطني ألهدافها

١٦٢

-١٨-

الفصل األول

مدخل الدراسة

سيتطرق هذا الفصل من الدراسة للحديث عـن تحديـد مـشكلة الدراسـة،

.وأهميتها، ثم أهدافها، وتساؤالتها، ثم تقدم تعريفات لمفاهيم ومصطلحات الدراسة

: المقدمة:أوال

متزامنة بـذلك ،ت الحاجة للعالقات العامة بعد منتصف القرن الماضي ظهر

مع الثورة الصناعية والتطـورات المذهلـة فـي تقنيـات اإلنتـاج واالتـصال

وامـل وقد جاء نمو العالقات العامة وازدياد الحاجة إليها لعـدة ع . والمواصالت

م المؤسـسات وتـضخ ، وارتفاع المستوى التعليمي ،التطورات التكنولوجية : منها

واسـتخدامات ، وتطور مناهج البحث ، وتطور وسائل االتصال ،الحكومية وغيرها

.)١٨-١٦ :م١٩٨٤حسن، (الوسائل التقنية في جمع المعلومات

ومع أن العوامل السابقة توجد في الدول النامية كما توجد في الدول المتقدمة،

هتمام بالعالقـات الرت في اتأخـ ومنها الدول اإلسالمية ـ إال أن الدول النامية

هتمام بهذا النشاط في هذه الدول لعدة أسباب الالعامة، رغم أن الحاجة داعية إلى ا

اتفاق هذا النشاط مع تعاليم اإلسالم، وقيامه على مبدأ احترام اإلنسان ورأيه، : منها

.)١٦-٤ :م١٩٨١غوشة، (إضافة إلى الدوافع التنموية وغيرها

ماضيين قد شهدا تطورا ملحوظا في استخدام وتوظيـف ومع أن العقدين ال "

العالقات العامة في عالمنا العربي، وزيادة في عدد الجامعات والمعاهد التي تقـوم

الفـرع إال أن عدد الكتب والدراسات التي تتناول هذا .... بتدريس العالقات العامة

.)٧: هـ١٤١٤العناد، ( "من العلم ال يزال محدودا

-١٩-

من أهم وظائف ومهام العالقات العامة تخطـيط بـرامج العالقـات وإذ كان

العامة إال أن هذه الوظيفة لم تحظ إال باهتمام قليل سواء في أدبيات العلم أو فـي

مجال الممارسة الفعلية للعالقات العامة، رغم أن تخطيط هذه البرامج أمر حتمـي

.حتى يمكن للعالقات العامة أن تحقق أهدافها

فإن الحاجة داعية ات العامة بالحرس الوطني أهدافها، لبرامج العالق وإذا كان

التعرف على هذه البرامج وتقويمها لمعرفة نقاط الـضعف ـ إلى والحال هكذاـ

والخلل فيها، وأيضا الوقوف على نقاط القوة فيها لتدعيمها بما يؤدي إلى تحقيـق

الدراسة لكي تسلط الضوء على هذه يج ألهدافها المرجوة، ومن هنا تأت هذه البرام

، ومدى تحقيقهـا ألهـدافها برامج العالقات العامة لمعرفة مدى كفاءة هذه البرامج

.المرجوة

:مشكلة الدراسة: ثانيا

ن تخطيط هذه البرامج إال أ أهمية برامج العالقات العامة، كما سبق، فإنه رغم

رغم أن قيـام العالقـات ية،لملم يحظ إال باهتمام محدود في مجال الممارسة الع

العامة بوضع البرامج أمر حتمي لتحقيق أهدافها، وتحقيق استغالل أمثل للمـوارد

وضع البرامج مـن تـسهيل عمليـات يمكنوالطاقات واإلمكانات المتوفرة، كما

.)٨ :هـ١٤١٤العناد، (إداراتها وتقويمها

م تقدير الدور الـذي ويقرر المهتمون بالعالقات العامة والباحثون فيها أن عد

لى التقليـل تقوم به العالقات العامة من جانب اإلدارة العليا تقديرا صحيحا يؤدي إ

.)١٥ :هـ١٤١٨المصيبح، (من مكانتها وأهميتها

والتي ال يمكن لممارس للعالقـات ،ورغم أهمية تقويم برامج العالقات العامة

كبير مـن ذه ال تحظى باهتمام عدد ة التقويم ه ه بدونه، فإن عملي ئالعامة تحسين أدا

-٢٠-

كبيرة من بـرامج العالقـات ولي العالقات العامة، وال يتم القيام به في نسبة ؤمس

. )١٧٥ :هـ١٤١١حسين وآخرون، (العامة

ق بطبيعة الحال على األجهزة أو اإلدارات التي تقوم بدور العالقات نطبوهذا ي

حـرس الـوطني، لمـن بينهـا ا العامة في المؤسسات الحكومية، والتي قد يكون

فقط من الجهـات الحكوميـة ) ٪٢٨,١( وأن الدراسات قد أوضحت أن وصاخص

السعودية التي تمارس العالقات العامة هي التي تقوم بتقويم نشاط العالقات العامة،

من هذه الجهات ال تقوم بتقويم نـشاط العالقـات العامـة علـى ) ٪٤٢,٢(وأن

حسين، وآخرون، (تقوم أحيانا بالتقويم لهذه البرامج ) ٪٢٩,٧(اإلطالق، وأن نسبة

.)١٧٨: هـ١٤١١

، العالقات العامة في الحـرس الـوطني من أهمية الدور الذي تلعبه اوانطالق

ـ وألن ثمة مشكالت تواجه العالقات العامة في الدول العربية ومنهـا المملكـة

في األساس إلى التغيير التي ترجعالمشكالت التاريخية : مثلـ العربية السعودية

التـي يرجـع سـببها ز اإلداري، والمشكالت التنظيمية السريع في وظائف الجها

. الروتين والمركزية تياألسلوب العلمي، إضافة إلى مشكل تباع اإلى عدم الواضح

تباشر وظائفها وأنشطتها التي تحقـق عالقات العامة بالحرس الوطني ولما كانت ال

عملها في التعامل مع منسوبيها، فإن الحاجة داعية إلى إعـداد ميادين عبرأهدافها

برامج تحاكي الواقع الفعلي وتخدم األهداف المرسومة، ويجب التأكد من أن هـذه

ومن أجل ذلك فإنه ؛البرامج تصب في االتجاه الصحيح لتحقيق األهداف المرسومة

. )٨٦-٦٦ :ـه١٤٢١شمر، ( لمثل هذه البرامج البد من إجراء تقويم مستمر

ع السلب قدراسات التقويمية التي تحدد موا أن هناك قصورا ملحوظا في ال نجد

ـ واإليجاب في برامج العالقات العامة في المؤسسات الحكومية السعودية ومنهـا

-٢١-

ال توجد دراسة ميدانية تقويمية لبرامج العالقات العامـة ـ حيثالحرس الوطني

دراسة بـرامج العالقـات هنا تبرز الحاجة إلى ومن . على حد علم الباحث –بها

تالعامة في ضوء أهدافها بغية التعرف على أهـداف هـذه البـرامج، وإمكانيـا

التخطيط لها، وأثره على تحقيق أهدافها، ومدى مالءمة البرامج لتحقيق األهداف،

والمعوقات التي تحول دون تحقيق هذه البرامج لألهداف المرغوبة، وبالتالي تتحدد

:مشكلة الدراسة الحالية في اإلجابة على التساؤل اآلتي

"؟ العالقات العامة بالحرس الوطني ألهدافها برامجما مدى تحقيق"

:أهداف الدراسة: اثالثالتعرف على مدى وضوح أهداف برامج العالقات العامة فـي الحـرس -١

.الوطني

حرس الوطني، التعرف على مدى التخطيط لبرامج العالقات العامة في ال -٢

.وأسسه، وأثره على تحقيق األهداف

التعرف على مدى تنفيذ العالقات العامة في الحرس الـوطني للبـرامج -٣

.التي تحقق أهدافها وفعاليتها

التعرف على مدى تحقيق برامج العالقات العامة في الحـرس الـوطني -٤

.ألهدافها

ج التعرف على مدى وجود المعوقات التي تحـول دون تحقيـق بـرام -٥

.العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها

التعرف على الفروق ذات الداللة اإلحصائية في آراء العـاملين بـإدارة -٦

العالقات العامة في الحرس الوطني نحو برامج العالقات العامة ومـدى

.تحقيقها ألهدافها وفقا لخصائصهم الشخصية

-٢٢-

: تساؤالت الدراسة:ارابع :دراسة تتحدد تساؤالتها في اآلتيبناء على أهداف ال

ما مدى وضوح أهداف برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ؟ -١

ما مدى التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الـوطني، وأسـسه، -٢

وأثره على تحقيق األهداف؟

ما مدى تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبـرامج التـي تحقـق -٣

ا؟أهدافها وفعاليته

ما مدى تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها ؟ -٤

ما مدى وجود المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج العالقات العامة في -٥

الحرس الوطني ألهدافها؟

ما الفروق ذات الداللة اإلحصائية في آراء العاملين بإدارة العالقات العامة -٦

القات العامة، ومدى تحقيقها ألهـدافها في الحرس الوطني نحو برامج الع

وفقا لخصائصهم الشخصية؟

: أهمية الدراسة:خامسا

:تيآلتكتسب هذه الدراسة أهميتها من خالل ا

أن العالقات العامة في المؤسسات الحكومية والمعاهـد العلميـة تعـد - ١

ء في ضو ،الشرايين واألوردة النابضة في جسم هذه المؤسسات وتلك المعاهد

وأن دور العالقـات العامـة فـي هـذه صوصافاهيم العلمية الحديثة، خ الم

المؤسسات وتلك المعاهد ذو تأثير واضح في صنع القرار في الدول المتقدمة،

عامة، والمملكـة العربيـة الـسعودية بوهي ال تقل أهمية في البالد العربية

ومنهـا ـ يـة نها في الدول العربإهتمام والدعم، بل الت ايق إذا ما ل،خاصةب

بصفة تمارس دورا هاما آخر يتمثل في التوعية ـ المملكة العربية السعودية

-٢٣-

ة العامـة والتوعيـة األمنيـة والتوعي ؛عامة، والتوعية األمنية بصفة خاصة

لمجتمعات تنتشر فيها األمية بنسبة كبيرة، كما أن التوعيـة األمنيـة تانالزم

ساس هام من أسس وكل ذلك أ ؛هخاصة تسهم في تدعيم األمن وترسيخ أسس ب

.ن تسعى إليهما مملكتنا الفتية بخطى وئيدة ثابتةيلذلالتنمية والتقدم ا

على حد علم الباحـث ـ اسة هي الدراسة التقويمية األولى أن هذه الدر - ٢

أن تكـون يأمـل فهو وبالتالي ،ج العالقات العامة بالحرس الوطني لبرام ـ

.لعربية التي يندر بها مثل هذه الدراسات إضافة علمية إلى المكتبة ادراسته

يمكن أن تسهم هذه الدراسة في بلورة مفهوم العالقـات العامـة فـي - ٣

تـشكيل أرضـية علميـة مـن خـالل بشكل عام، وذلك األجهزة الحكومية

وأنه ال توجد جهة أو هيئة صوصاتقويمية في العالقات العامة، خ للدراسات ال

، تكشف تطورها ،وري لبرامج العالقات العامة رسمية تقوم بعملية التقويم الد

والعمـل علـى ،وتبين ما في أدائها من خلل يدعو إلى حث الهمم إلصالحه

.تطوير البرامج بصفة مستمرة

يساعد هذا النوع من الدراسات صناع القرار في المؤسسات الحكومية - ٤

على اتخاذ قرارات سليمة بناء على معلومات موضوعية مدروسة في مجـال

العالقات العامة، وهو ما يؤدي إلى تزويدهم بواقع العالقات العامة وبرامجها

من خالل النتائج والتوصيات التي يمكن ، وذلك وكيفية تطويرها بصورة فعلية

طـرح آراء من خالل هذه الدراسـة يمكنأن تسفر عنها هذه الدراسة، كما

ة الحكومية والمعاهـد وأفكار واقعية تعين إدارات العالقات العامة في األجهز

ما فيـه تحديد و ، على تلمس واقعها ،خاصةبعامة، والحرس الوطني بالعلمية

بما يؤدي في النهاية إلـى تحقيـق ، وإيجابيات لتدعيمها من سلبيات لتالفيها

-٢٤-

التي ينبغي أن تتفـق مـع إيقـاع العـصر برامج العالقات العامة ألهدافها

.وتحدياته

:الدراسة مفاهيم ومصطلحات :سادسا

:البرامج) ١(

:ت.الفيـروز أبـادي، د ( "الورقة الجامعة للحساب " : صد بالبرنامج لغة يق

٢٣(.

تفصيل الخطة تفصيال دقيقا بحيث يجعلها معدة للتنفيذ، ويقوم " : والبرنامج هو

مدير العالقات العامة باختيار الموضوعات التي تحقق هدف المنظمة، والتي يدور

كمـا أنـه يـنظم جميـع ، والشخصيات التي يسعى لالتصال بهم ،حولها اإلعالم

.)٢١٠ :م١٩٨٧رشوان، ( "لتسهيالت الالزمة لتنفيذ البرامجا

العالقـات قوم بـه تنظيم كل ما ت " : بأنهاأما في هذه الدراسة يقصد الباحث

من خـالل ، بغية تحقيق أهداف محددة ،العامة بالحرس الوطني من جهود وأنشطة

. "انات تؤدي إلى تحقيق هذه األهدافكوسائل وإم

:العالقات العامة) ٢(

:تعددت تعريفات العالقات العامة ويذكر الباحث منها

أي جهد تبذله المؤسسة، وأي قرار تتخذه، وأي سياسة " : العالقات العامة هي

نبـي مادامت تستهدف تعزيـز التفـاهم ،تتبناها، وأي رسالة تصدرها أو تستقبلها

.)١٥ :هـ١٤١٤العناد، ( "كل أو بعض جماهيرهاالمؤسسة و

-٢٥-

وظيفة اإلدارة التي تقوم بتقييم اتجاهات الجمهور وربط سياسـات " : أو هي

"امجا لكسب تأييد الجمهور وتفهمهوأعمال فرد أو منشأة بالصالح العام، وتنفيذ برن

.)١٦-١٥ :م١٩٧٣خير اهللا ، (

نشاط أي صناعة أو اتحاد " : بأنها العامة األمريكية جمعية العالقات هاوتعرف

أو هيئة أو مهنة أو حكومة أو أي منشأة أخرى في بناء وتدعيم عالقـات سـليمة

كـالعمالء أو المـوظفين أو المـساهمين، أو : منتجة بينها وبين فئة من الجمهور

ة بها، وشرح هذه لكي تحور سياساتها حسب الظروف المحيط،الجمهور بوجه عام

.)١٦ :م١٩٧٣خير اهللا، ( "معالسياسة للمجت

وظيفـة اإلدارة " : ة فتعرف العالقات العامة بأنهـا أما جمعية العالقات الدولي

المستمرة والمخططة والتي تسعى بها المؤسسات والمنظمات الخاصـة والعامـة

لكسب تفاهم وتعاطف وتأييد الجماهير التي تهمها، والحفاظ على اسـتمرار هـذا

قياس اتجاه الرأي العام لضمان توافقه قـدر : لتأييد من خالل التفاهم والتعاطف وا

اإلمكان مع سياستها وأنشطتها، وتحقيق المزيد من التعاون الخالق واألداء الفعـال

-٢٠: م١٩٨٥عجـوة، ( " اإلعالم الشامل المخطط باستخدام للمصالح المشتركة

٢١(.

العالقـات العامـة وظيفـة إدارة " : بأنها أما في هذه الدراسة يقصد الباحث

والتي تسعى بها لكسب تفاهم وتعـاطف وتأييـد منـسوبيها ،المستمرة والمخططة

التفاهم والتعاطف والتأييد ذلك والحفاظ على استمرار ،والمتعاملين معها وتوعيتهم

".والتوعية

-٢٦-

الفصل الثاني

والدراسات السابقةاإلطار النظري

العالقات العامة: أوال :العالقات العامة تعريف ١/١

والتعرف على تعد العالقات العامة من األنشطة الهادفة إلى دراسة الجماهير

أفكارهم وآرائهم واتجاهاتهم نحو المنظمة أو اإلدارة التي تتعامل معهم، ومن ثـم

نقل هذه األفكار واآلراء إلى اإلدارة لتعديل سياستها وبرامجها بشكل يتناسب مـع

ات الجماهيرية، والعالقات العامة تقـوم علـى تبـادل اآلراء تلك اآلراء واالتجاه

ناصـر، : (وعرض الحقائق وتحليل االتجاهات للرأي العام، تسلك اتجاهين همـا

).١٧٢-١٧١: ت.د

من المنظمة إلى الجماهير إلعالمهم بحقيقة هذه المنظمة وعملهـا ومـا -

تقدمه من خدمات، متوخية بذلك الصدق ومـستخدمة وسـائل اإلعـالم

.المناسبة

من الجماهير إلى المنظمة لنقل وجهات نظرهم تجاهها وتجاه نـشاطها، -

سواء كان ماديا أو معنويا، مستندة بذلك إلى النهج العلمي لدراسة وقياس

.الرأي العام

وال يقتصر دور العالقات العامة على المنظمات والجماهير المتعاملة معهـا،

العالقات بين المنظمات من جهة، وبـين الـدول وإنما يتعدى إلى تقوية الروابط و

.والمجتمعات من جهة ثانية، وذلك من خالل تحركها المخطط والمبرمج والسريع

ويختلف علماء الفكر اإلداري والمهتمين بالعالقات العامة في تحديد مفهـوم

:العالقات العامة كالتالي

وظيفة إدارية : " بأنهاقامت جمعية العالقات الدولية بتعريف العالقات العامة

ذات طابع مخطط ومستمر، تهدف من خاللها المنظمـات ـ بـاختالف أنواعهـا

وأوجه نشاطها ـ إلى كسب تفاهم وتعاطف وتأييد الجماهير الداخلية والخارجيـة،

-٢٧-

والحفاظ على استمراره، وذلك بدراسة الرأي العام وقياسه للتأكد من توافقـه مـع

ها، وتحقيق المزيد من التعـاون الخـالق واألداء سياسات المؤسسة وأوجه نشاط

الفعال للمصالح المشتركة بين المؤسـسات وجماهيرهـا باسـتخدام المعلومـات

).٨: م١٩٨٠حسين، " (المخططة ونشرها

الفن الذي يقوم على التحليـل : ( أما دائرة المعارف األمريكية فعرفتها بأنها

ان هذا الموضوع يدور حول فكـرة أو والتأثير والتفسير لموضوع معين، سواء ك

حول شخص أو حول جماعة ما؛ بقصد تهيئة السبل أمام الجماهير لكي تعتـرف

حـسن ) (بالفائدة التي يتضمنها هذا الموضوع، وأنه يستفيد فعال مـن أداء ذلـك

). ١٥م، ١٩٨٥ومنصور،

المخططة الجهود : " في حين يعرفها المعهد البريطاني للعالقات العامة بأنها

والمستمرة إلقامة عالقات طيبة، والمحافظة على التفاهم المتبادل بـين المنظمـة

).١٩: هـ١٤٢١أبو إدريس، " (وجماهيرها

العالقات العامة علم وفن يستند إلى أسس علـم : " أن) ركس هارو ( ويرى

، االجتماع اإلنساني ويسعى إلى تحسين العالقات بين الناس ال في حياتهم الخاصة

).١٦-١٥: م١٩٨٥حسن ومنصور، " (وإنما في حياتهم الجماعية

العالقات مع الجمهـور أو فـن : " بينما يرى هاشم أن العالقات العامة هي

معاملة الجمهور أو فن مسايرة الناس ومجـاراتهم واكتـساب رضـاهم وثقـتهم

).١٨: م١٩٩٦هاشم، " (وتأييدهم

القات العامـة تعريفـا شـامال وباإلضافة إلى ما سبق، فهناك من يعرف الع

: وواسعا بحيث يشمل كل النشاط اإلنساني داخل المؤسسة، وهذا ما يطلـق عليـه

يقـصد : " ويعرف البادي هذا االتجاه بقولـه . االتجاه االجتماعي للعالقات العامة

باالتجاه االجتماعي للعالقات العامة كمهنة ذات طابع خاص، كل ما يصدر عـن

ل وتصرفات وقرارات، وكل مـا يتـصل بهـا مـن مظهـر المؤسسة من أعما

واستعدادات وتكوينات مادية؛ وذلك ألن كل ما يصدر عن المؤسسة أو يتصل بها

وهذه التأثيرات هـي . له تأثيراته المعنوية على الجماهير التي ترتبط مصالحها بها

-٢٨-

تي تعطي التي تعطي لهذه العناصر طبيعتها كأنشطة للعالقات العامة، وهي أيضا ال

).٣٩: م١٩٧٥البادي، " (التجاه العالقات العامة هنا صفته االجتماعية

الفلسفة االجتماعية : " العالقات العامة بأنها ) كانفيلد ( وفي هذا االتجاه عرف

لإلدارة والتي تعبر عنها من خالل أنشطتها وسياستها المعلنة للجمهور لكسب ثقته

).٢٦-٢٥: م١٩٩٨خضر، " (وتفاهمه

حصيلة دراساته في أن العالقات العامة ما هي ) إدوارد روبنسون ( ويلخص

:إال ممارسة تطبيقية للعلوم االجتماعية والسلوكية تتضمن اآلتي

.قياس وتقويم وشرح اتجاهات الجماهير التي لها صلة بالمؤسسة -

مساعدة اإلدارة في تحديد األهداف الرامية إلى زيادة التفاهم والوفاق بين -

مؤسسة وجماهيرها، وبث األنشطة والبرامج التـي تجعـل الجمـاهير ال

.راضية عن منتجات المؤسسة وخططها وسياساتها والعاملين بها

تحقيق التوازن بين أهـداف المؤسـسة وأهـداف ومـصالح ورغبـات -

.واحتياجات الجماهير المختلفة التي لها صلة بالمؤسسة

مئنان على أنها تؤدي إلى تفاهم تخطيط وتنفيذ برامج العالقات العامة لالط -

).١٧: م٢٠٠١عجوة، (الجماهير وقبولهم

ويحدد كل من عبد الرحيم وراغب المفهوم الوظيفي للعالقات العامة بحاجـة

المدير المعاصر إلى معاونة ونصح عدد من الخبراء والمستشارين الذين يقـدمون

للقيام بها شخصيا، حتى له المشورة في األمور المتخصصة أو التي ال يتسع وقته

ويعد خبير أو مستشار العالقات العامة من بين هـؤالء، . يتسنى له أن يدير بنجاح

:فهو يتم اختياره بواسطة اإلدارة العليا من أجل اآلتي

تسهيل وضمان انسياب اآلراء الممثلة لموقف الفئات الجماهيرية العديـدة -

ها متوافقة ومتـسقة مـع من المنظمة، وذلك حتى تظل سياستها وقرارات

.حاجات الفئات

تقديم النصح إلى اإلدارة حول الطرق والوسائل الخاصة بوضع سياسات -

.وقرارات المنظمة بما يؤدي إلى كسب أقصى قبول عام ممكن

-٢٩-

إعداد وتنفيذ البرامج التي تحقق االنتشار والتفسير اإليجـابي لـسياسات -

: ت. الـرحيم وراغـب، د عبد(وقرارات المنظمة وبرامجها وإنجازاتها

٣٥ -٣٤.(

ومن خالل التعاريف التي سبق عرضها للعالقات العامة يمكن اسـتخالص

:اآلتي

أن العالقات العامة عملية مستمرة ومخططة، تستخدم أدوات ووسائل فـي -

).١٨: ١٤٢١عجوة، (اإلعالن واإلعالم وغيرهما : نقل رسائلها اإلعالمية مثل

مفهومها المعاصر والشامل هي حصيلة التفاعالت أن العالقات العامة في -

.اإليجابية والسلبية بين الجمهور بمختلف طبقاته واإلدارة الحكومية

.أن العالقات العامة نشاط مخطط ومنظم وهادف -

أن العالقات العامة نشاط يوازن بـين مـصالح المؤسـسة أو المنظمـة -

.ومصالح جماهيرها والبيئة المحيطة

.امة تبنى على الصدق وتبتعد عن الغش والتزويرأن العالقات الع -

.أنها وظيفة أساسية من وظائف اإلدارة في أي منظمة إدارية -

أنها وظيفة ذات أنشطة مستمرة، كما أنها وظيفـة اتـصالية ذات تـأثير -

متبادل، حيث تعكس وجهة نظر الجماهير لإلدارة العليا، وتعكس وجهـة

.معنيةنظر هذه األخيرة لكافة الجماهير ال

أن الرأي العام هو مجال عمل العالقات العامة وهدفها األساس من خالل -

.التأثير على اتجاهاته وكسب تعاطفه وتأييده

أن وظيفة العالقات العامة تهدف ـ من خالل برامجها ـ إلـى تـدريب -

الجماهير على المشاركة في المسؤولية االجتماعية عن طريق تبـصيرهم

: م١٩٨١أحمـد، (ودها والعقبات التي تـصادفها بإمكانات المنظمة وجه

٢٧.(

.أن العالقات العامة هي علم وفن -

.أنها تعمل على تحقيق أهداف المنشأة أو المنظمة -

.أنها وظيفة لها مبادئها األخالقية -

-٣٠-

االجتماعية، والثقافية، والفنيـة، ( أن للعالقات العامة برامجها المتنوعة -

.ها أهداف المنظمةالتي تحقق من خالل) والرياضية

: طبيعة العالقات العامة١/٢

العالقات العامة هي علم له مبادئه ونظرياته، وهي ـ من حيث الممارسـة

مهارة بشرية ومقدرة شخصية يتمتع بها اإلنسان ويستخدمها في " والتطبيق ـ فن

تطبيق المبادئ والنظريات يعتمد على العلم، وهي في الوقت الحاضر تعـد مهنـة

خصص فيها أفراد مؤهلون علميا لممارسة أنشطتها في مختلف المستويات وعلى يت

).١٨٢-١٨١: ت. ناصر، د" (كافة األصعدة

وانبثقت هذه المهنة وتطورت بسبب طبيعة العصر الحاضر، فالظواهر التي

أدت إلى مولدها هي نفسها الظواهر التي تتميز بها مدنيتنا الحاليـة التـي يمكـن

).١٩: م٢٠٠١الشرمان وعبد السالم، (:إجمالها في

.تغير طرق وأنماط الحياة وتعقد المشكالت التي تواجه األفراد -

.تنوع وتشابك الصالت والمصالح بين األفراد والجماعات -

.سهولة وسرعة االنتقال واالتصال -

.تعقد أعمال المنظمات وزيادة التخصص فيها -

.التقدم العلمي والتكنولوجي -

مة كوظيفة جديدة لإلدارة ليست مسؤولية مدير العالقات العامة والعالقات العا

وبمـا أن العالقـات . وحده، بل يمارسها كل موظف مسؤول في المنظمة اإلدارية

العامة تقوم على كسب ورضى الجمهور وتأييده لتحقيق مـصالح مـشتركة فـإن

سسات العامة الحاجة إليها ال تقتصر على المؤسسات التجارية، بل تتعداها إلى المؤ

ألن الحكومات تستمد قوتها من رضى الشعب، كما تستمد قدرتها على البقاء فـي

السلطة من تأييد الشعب، لذلك فمن الضروري اليوم ألي قائد أن يحـصل علـى

قبول من يقودهم لقيادته وتأييدهم له، والحكومات الديموقراطيـة تحـرص علـى

مامها كـل المعلومـات والحقـائق الحفاظ على عالقات جيدة مع شعوبها فتضع أ

مستخدمة في ذلك وسائل اإلعالم كافة، كما أن هذه الحكومـات تتـابع اتجاهـات

-٣١-

الرأي العام لتتعرف على رغبات الجمهور ومطالب الفئات المختلفة عن طريق ما

). ٢٦-١١: م١٩٨٦سلمان وآخرون، (تنشره الصحف والمجالت وخالفه

:امة نشأة وتطور العالقات الع١/٣

يرجع البعض الفضل في ظهور العالقات العامة كوظيفـة أو كنـشاط إلـى

العراقيين، حيث يعزو علماء اآلثار وجودها بالعراق إلى نشرات ترجع إلى عـام

وتتضمن هذه النشرات إرشاد الزراعيين إلى كيفية بذر محاصـيلهم ). م.ق١٧٠٠(

ودها إلى قـدماء مـصر، وهناك من يعزو أول وج . وريها، ومعالجتها من اآلفات

حيث كان المصريون القدامى يقومون بوصف المعارك الحربيـة واالنتـصارات

).١٨٣-١٨٢: ت.ناصر، د (المختلفة للجمهور بقصد كسب تأييده وتعاونه

:ويمكن تتبع نشأة وتطور العالقات العامة كالتالي

إلـى كانت القبائل البدائيـة تحتـاج :في العصور األولى لحياة اإلنسان . أ

اإلعالم من أجل حماية مصالحها، والمحافظة على بقائها، كما كانت فـي

أمس الحاجة إلى التعاون والتماسك، وهو ما ال يتم إال عن طريق التفاهم،

الذي كان يتم عن طريق الحفـالت والمناسـبات االجتماعيـة والدينيـة

عـام فـي وعندما كان يحتاج رئيس القبيلة إلى تعبئة الرأي ال . والحربية

القبيلة كان يلجأ إلى شخص بارز من أفرادها، ويعهد إليه بمهمة اإلعالم،

كما يعهد بمهمة إثارة المشاعر إلى أشـخاص يجيـدون فنـون التعبيـر

والتأثير كاإلنشاد والرقص، وقد كان التعرف على اتجاهات الرأي يستند

تخدمة إلى اإلحساس الفطري والتقدير الشخصي دون األسس العلمية المس

وقد كان اتجاه العالقات العامة في ذاك الوقت ). ٢٣: ١٩٨٦إمام، (اليوم

هو االتجاه إلى غرائز الفرد وإثارة انفعاالتـه كأسـلوب للتـأثير عليـه

بينما تخاطب العالقات العامة الحديثة عقل الفرد ). ٣٨: م١٩٩٨خضر، (

.ووعيه

-٣٢-

أن العراقيين كـانوا كشفت اآلثار :العالقات العامة في الحضارة القديمة . ب

يستخدمون النشرات الزراعية التي ترشد المزارعين إلـى كيفيـة بـذر

، كما كشفت اآلثار بأن اآلشوريين )م .ق١٧٠٠( بذورهم وذلك منذ عام

هم أول من ابتدع النشرات المصورة، فكانوا يرقمون انتصاراتهم وبجانب

وهو ما يشبه الرقم يصورون باأللوان صور األسرى من ملوك وأمراء،

أما قدماء المصريين فقـد اهتمـوا . الالفتات والتماثيل في وقتنا الحاضر

بالسيطرة على أفكار الجمهور وتحريك مشاعره، واتبعوا في ذلك شـتى

تقديس الكهنة، وتشييد القبور علـى شـكل أهرامـات : األساليب، ومنها

للتأثير على واتباع الطقوس الدينية، وكل ذلك من أجل إظهار هيبة الحكام

وكان الفراعنة ينشطون فـي ممارسـة اإلعـالم ـ . عقولهم وأفكارهم

خصوصا في فترات الحروب ـ لتعبئة المعنويـات الالزمـة إلحـراز

وبالنسبة للرومان فإنه بالرغم من أن طموحهم العسكري وسعيهم . النصر

وراء االنتصارات الحربية شـغلهم عـن االهتمـام بتطـوير الخطابـة

شات العامة مثل اإلغريق، إال أن أساليب التأثير في الرأي تطورت والمناق

( ، و )سيسرو : ( في عصرهم، فظهر خطباء مشهورون في التاريخ مثل

، واعترف الرومان بإرادة الجماعة فنقشوا على واجهـة )مارك أنطونيو

، كما كانت )مجلس الشيوخ والشعب الروماني : ( مجلس شيوخهم عبارة

فرجيل ( الكبيرة ـ وعلى رأسها قصائد الشاعر الروماني هناك القصائد

ـ الموجهة إلى الفالحين لتحثهم على العودة إلـى المـزارع وزيـادة )

: م٢٠٠١عبد السالم، الشرمان(اإلنتاج الزراعي لمواجهة النمو السكاني

٢٢-٢٠.( كانت المجتمعات الغربية تعـيش : العالقات العامة في العصور الوسطى . ج

طرة الكنيسة التي كانت تمقت الفكر، وتئد الرأي، ومن ثم لم تكن تحت سي

هناك وسيلة فعالة الستمرار أنشطة العالقات العامة التي بدأها الرومـان

).٣٣-٣٢: م١٩٨٦إمام، (وازدهرت في زمانهم

-٣٣-

وأما في الشرق فقد انتشر اإلسالم الذي جاء لينشر العدل والرحمة واإلنسانية

بين الناس، كما شجع اإلسالم الفكر وقرر حرية التعبيـر عـن واألخالق الفاضلة

الرأي، لذلك كانت العالقات العامة تأخذ شكال أعم وأشمل مـن مجـرد التـأثير

السياسي، فالشريعة اإلسالمية تتضمن جميع األصول األخالقية السليمة التي يستند

.إليها فن العالقات العامة الممارس حاليا كوظيفة

ائل اإلسالمية في إشاعة المعلومات ونقلها، فقـد كانـت بأسـاليب وأما الوس

الخطب المنبرية، والشعراء، كما كانت الدواوين التي صار لها شأن : مبتكرة، منها

في الخالفة العباسية، ثم نقلت تجربتها إلى المغرب، ثم إلى األندلس، فقـد كانـت

).٣٢-٢٩: م١٩٨٦إمام، (تجربة رائعة يستفاد منها في نشر المعلومات وجمعها

لقد جاء اإلسالم فأسهم مساهمة كبيرة في تطوير العالقات العامة بمفهوميهـا

الفكري والتطبيقي، حيث طبق اإلسالم مبدأ احترام الفرد واحترام تفكيره ورأيـه،

فاتبع أسلوب الحجة واإلقناع ال القسر واإلرهاب، ولقد كان القرآن الكريم وال يزال

مي من حيث فصاحة الكلمة وبالغة التعبير وقوة التأثير واتـساعه، أكبر أثر إعال

فقد جمع بين الماليين من الناس على اختالف أجناسهم ولغاتهم وحضارتهم، ووحد

بين قلوبهم ومشاعرهم وأهدافهم بشكل تعجز عنه وسائل اإلعـالم فـي العـصر

اربهـا جـدير الحديث، بل إن انتشار الدعوة اإلسالمية في مـشارق األرض ومغ

بالدراسة في مجال اإلقناع والتأثير على األفكـار واآلراء، فـالفتح كـان وسـيلة

النتشار الدين، فقد أعطى اإلسالم الفرصة لألمم المجاورة ـ التي كانت تئن مـن

وفـي خطـاب . ظلم حكامها ـ أن يدخلوا في اإلسالم، وقد فعلوا ذلك مختـارين

األقباط العتناق اإلسالم، وفي رسائله إلـى إلى المقوقس عظيم الرسول الكريم

الشرمان وعبد (هرقل ملك الروم، والنجاشي ملك الحبشة أقوى الشواهد على ذلك

).٢٤-٢٢: م٢٠٠١السالم،

):٢٦-٢٢: ١٩٨٦أبو سن، (وقد هدفت العالقات العامة في اإلسالم إلى

اإلسالم رسول اهللا، وأن وهو إعالم الناس جميعا بأن محمدا : اإلعالم -

في ذلك وسائل وقد استخدم الرسول . دين من عند اهللا سبحانه وتعالى

-٣٤-

من اتصال شخصي، وتفسير قرآني، وإعالم بما ينتظر المؤمن من : شتى

.ثواب، والكافر من عقاب

اإلعالم بمعناه الواسـع، مـن حيـث استخدم الرسول الكريم : اإلقناع -

الناس بصدق رسالته وجـدواها فصاحة الكلمة، وبالغة األسلوب، إلقناع

وال . كمسلك حياتي وأسلوب خلقي لعبادة اهللا سبحانه وتعالى في األرض

ريب أن الجهود اإلعالمية اإلقناعية التي جعلت الدعوة اإلسـالمية تعـم

الجزيرة العربية والدولة الفارسية واإلمبراطورية الرومانية في أقل مـن

.من نماذج التأثير اإلعالمي الناجحثالثين عاما، تمثل نموذجا خالدا

إن الشورى من الفرائض التي فرضها اهللا سبحانه وتعالى على : المشاركة -

وأمـر ). ٣٨: الشورى ( وأمرهم شورى بينهم : المسلمين، قال تعالى

وشاورهم في األمـر : بقوله تعالى : رسوله الكريم باتباع هذا المبدأ

ال يقطع أمرا إال إذا استشار وكان الرسول الكريم ). ٥١: انآل عمر (

الشورى، فكون مجلسا من أربعـة ولقد قنن الرسول الكريم . أصحابه

وقد . عشر نقيبا يختارهم من أهل الرأي وممن يشهد لهم بالعقل والفضل

سلك الخلفاء الراشدون طريق الشورى كمبدأ يعطي الفرد المـسلم قـدرا

ما اجتماعيا يمأله باالكتفاء واإلشباع النفـسي، ويجعلـه مربوطـا واهتما

برباط وثيق مع المنظمة أو المؤسسة التي يعمل فيها، كما يعنـي ذلـك

المبدأ استطالع الرأي العام بين المتعاملين مع المنظمة والوقـوف علـى

فاء آرائهم واحتياجاتهم الفعلية، وهو ما يمكن المنظمة من العمل على الو

بها وإشباعها، كما تتيح الشورى الفرصة للمنظمة اإلسالمية لبسط آرائها

وفلسفتها وسياساتها وبرامجها على المواطنين بهدف إقناعهم بها، وتغيير

.اتجاهاتهم نحوها

وقد تميزت العالقات العامة في اإلسالم بالصدق، والصراحة، والوضـوح،

. تمارس مـن خـالل القـدوة الحـسنة وسرعة االستجابة للرأي العام، كما كانت

واستخدمت العالقات العامة في اإلسالم وسائل وأسـاليب االتـصال الشخـصي

).٤٤-٢٧: م١٩٨٦أبوسن، (المباشر، واالتصال الجمعي المباشر

-٣٥-

: العالقات العامة في العصر الحديث-د

، يمكن القول إن العالقات العامة الحديثة قد ظهرت مع بداية القرن العشرين

فقد اعتمدت الحكومات في أوروبا وأمريكا على دعاة محترفين لشرح سياساتها في

المجاالت المختلفة للجمهور وتعبئة الشعور العام في أوقات األزمـات والحـروب

ومع نمو المنظمات الصناعية والتجاريـة والخدميـة وتقـدم . والمناسبات الهامة

ات العامة، وأسندت العمل فبهـا إلـى وتشابك عالقاتها، أنشأت بها إدارات للعالق

عبـد (أخصائيين يهدفون إلى كسب ثقة وتأييد الجمهور إلدارة هـذه المنظمـات

).٤٣: ت. راغب، د الرحيم

أول من وضع أسس العالقات العامة ألغلـب ) Ivy Leeإيفي لي ( ويعتبر

منذ عـام الشركات األمريكية، حيث أنشأ مكتبا ألعمال العالقات العامة في أمريكا

أن مهمة العالقات العامة مهمة مزدوجة، فهـي ) إيفي ( ، وقد أوضح )م ١٩٠٣(

تبدأ بدراسة الرأي العام واستطالع رغبات الجماهير لرسم سياسـة المنظمـة أو

تعديلها على ضوء ذلك، ثم إعالم الجماهير بأمانة ودقة عما تقوم به المؤسـسة أو

أول خبير للعالقات ) إيفي لي ( ويعد . ساتالمنظمة من أعمال وما تتخذه من سيا

) إيفي لـي ( وإلى جانب . العامة استعمل اإلعالن لغرض اإلعالم وليس للدعاية

) Edward Berneysإدوارد بيرنـز ( ظهر في العشرينيات من القرن العـشرين

أول كتاب ) م ١٩٢٣( كرائد من رواد العالقات العامة الحديثة، حيث نشر في عام

، كما قام في العام نفسه بتدريس )بلورة الرأي العام : ( عالقات العامة بعنوان في ال

عدة كتـب ) بيرنيز ( أول مساق في العالقات العامة بجامعة نيويورك، كما كتب

، ثـم )الدعاية والعالقات العامة : ( كتاب) م ١٩٢٨( أخرى، حيث صدر له عام

ـ ). م ١٩٥٥( عام ) هندسة اإلقناع : ( كتاب ( أصـدر ) م ١٩٦١( ي عـام وف

مـستقبلك فـي : ( كتابا للمشتغلين بمهنة العالقات العامة تحـت عنـوان ) بيرنيز

تاريخ فكرة ومذكرات مستشار العالقات : ( ، وأخيرا أصدر كتابه )العالقات العامة

، ولخص فيه رحلته الطويلة مع مهنة العالقات )م ١٩٦٥( وقد صدر عام ). العامة

).٤٤-٤٠: م١٩٩٨خضر، (العامة

-٣٦-

أنشئت جمعية العالقات العامـة األمريكيـة، وفـي سـنة ) إيفي لي ( وبعد

أنشئ معهد العالقات البريطاني، ثم أنشئت جمعية العالقـات العامـة ) م ١٩٤٨(

والتي نظمت عدة مؤتمرات بهـدف مناقـشة أسـس ) م ١٩٥٥( الدولية في سنة

ومشاكلها؛ وذلك بقصد تحسين ومبادئ العالقات العامة، وتقويم مستوى الممارسة

وفي فرنسا تكونت أول جمعيـة للعالقـات العامـة سـنة . وتطوير أداء الوظيفة

وفي إيطاليا ). م ١٩٥٢( وفي أستراليا بدأ نشاط العالقات العامة سنة ). م ١٩٤٩(

ت، . راغـب، د عبد الرحيم ) (م ١٩٥٤( أنشئت أول جمعية للعالقات العامة سنة

٤٣.(

للبلدان العربية فقد تطورت فكرة العالقات العامة أيضا وال يزال أما بالنسبة

االهتمام بها في تزايد، فهي تدرس في معظم الجامعات والمعاهد العربية، وعلـى

مستوى الدراسات العليا، وفي الميدان العملي، ففي مصر بدأ التطور مع التطـور

: ة أحزاب سياسـية مثـل العالمي، فمنذ بداية القرن العشرين ظهرت في مصر عد

، وحـزب األمـة )م ١٩٠٦( الحزب الوطني بزعامة مصطفى كامل في سـنة

بزعامة أحمد لطفي السيد، وقد اهتمت هذه األحزاب بإصدار صحف لهـا لنـشر

: ت. األزهري، د (أخبارها وإعالم الجمهور باألمور المختلفة التي تمر بها البالد

٣٥.(

قي بالعالقات العامة فـي الجهـاز الحكـومي ويمكن القول إن االهتمام الحقي

، حيث أنـشئت مـصلحة االسـتعالمات )م ١٩٥٢يوليو ( المصري بدأ مع ثورة

قـرر مجلـس ) م ١٩٥٣ينـاير ( كمصلحة تابعة لوزارة اإلرشاد القومي، وفي

الوزراء إنشاء مكاتب للشؤون العامة في الوزارات والمصالح لتباشـر العالقـات

ـ . العامة حاليا ـ عديد من منظمات األعمال المصرية يهـتم بالعالقـات وقد بدأ

وفي السعودية تمارس العالقات العامة من خـالل إدارات . العامة كوظيفة أساسية

وفي الدول العربية عموما فـإن . مسؤولة عن هذا النشاط في المنظمات الحكومية

قساما للعالقات معظم المؤسسات والشركات الحديثة أخذت تنشئ دوائر ووحدات وأ

).٢٧: م٢٠٠١الشرمان وعبد السالم، (العامة

-٣٧-

وهكذا أصبحت العالقات العامة ضرورة من ضرورات المجتمع الحـديث،

وعلما حديثا بلغ من النضج واالكتمال، ما جعله يدرس في الجامعات وتنـال فيـه

رها فـي ولقد أضحت المبالغ التي يتم اسـتثما . أعلى الشهادات والدرجات العلمية

العالقات العامة تدر على المنظمات والمشروعات أرباحا مضاعفة، بفـضل مـا

ولقد أصبح مـن . تحرزه من تفاهم بين المنظمات وجماهيرها الداخلية والخارجية

الثابت أن العالقات العامة دعامة أساسية من دعامات اإلدارة الحديثة؛ ألنها تـربط

.اعية فتحدث التفاعل المطلوب بينهماالمؤسسة أو المنظمة ببيئتها االجتم

: أهمية العالقات العامة١/٤

تحقق العالقات العامة فوائد عديدة ألي منظمة إدارية، ومـن هـذه الفوائـد

): ٣٠-٢٤: م١٩٩٦هاشم، (

تسعى العالقات العامة إلى دعم ثقة الجمهور بالمنظمة وبناء سمعة طيبة -

لرسالة المنظمة وإنجازاتهـا لها عن طريق زيادة فهم وتقدير الجمهور

.وخدماتها

تسهم العالقات العامة الجيدة في سيادة عالقات العمل الجيدة بالمنظمـة، -

مما ييسر تدبير احتياجات المنظمة من أفراد القوى العاملة ذوي الكفـاءة

والمقدرة، واستقرار أفراد القوى العاملة بالمنظمة، وبالتالي التخفيض من

. فيهامعدل دوران العمل

تسهم العالقات العامة الجيدة في حسن تقدير وتفهم المشكالت اإلداريـة، -

سواء من قبل العاملين الذين يكونون على دراية بحقيقة الموقف وأحـوال

المنظمة، أو من قبل الجمهور الذي يتعامل مع المنظمة، حيث يكون على

التها، أو من دراية بالحقائق الخاصة بإمكانات المنظمة وإنجازاتها ومشك

قبل المجتمع المحلي بصفة عامة، حيث يكون على بينة من الدور الـذي

تقوم به المنظمة في االقتصاد القومي وفي رفع مستوى هـذا المجتمـع،

وبالتالي تحقق العالقات العامة الترابط بين المنظمـة وجماهيرهـا مـن

.العامةمختلف الفئات بما يكفل تحقيق األهداف االجتماعية للعالقات

-٣٨-

تسهم العالقات العامة الجيدة في توجيه وإرشـاد اإلدارة إلـى تطلعـات -

الجمهور واتجاهاته التي تخدمها المنظمة، وبالتالي تكون هذه االتجاهـات

وتلك التطلعات تحت نظر المنظمة عنـد وضـع الخطـط والـسياسات

.والبرامج

ـ - ساعد العالقات العامة الجيدة التي تمارس بطريقـة مهنيـة مخططـة ت

المنظمة على االتصال الفعال بمختلف جماهيرها، وتدعم الصلة والصداقة

معهم، وتنمي الثقة في المنظمة مـن قبـل هـؤالء الـذين ـ بتأييـدهم

.ومؤازرتهم للمنظمة ـ يسهمون في تقدمها وتطورها

تسهم العالقات العامة في تهيئة الرأي العام لنقل أفكـار وآراء جديـدة، -

ؤيد ويساند الهيئات والتنظيمات والمؤسسات، مما يقـوي وإيجاد جمهور ي

النشاط بين هذه الهيئات والجماهير، ويوفر تعاونا بينهما، ويساعد علـى

كما توضح بحوث العالقات العامة للهيئات والتنظيمـات . تماسك المجتمع

والمؤسسات االتجاهات الحقيقية للجماهير، وكذلك رغباتهم واحتياجاتهم،

. يساعد على إحداث التعديالت المناسبة في السياسات والخطـط وهو ما

كما تعمل العالقات العامة على غرس ودعم المسؤولية االجتماعية بـين

الجماهير، وهو ما يؤدي إلى معاونة المجتمع والتنظيمات على التغلـب

). ٢٩-٢٨: ت. كشك، د(على العقبات التي تواجهها

امة أضحت ضـرورة ملحـة فـي كافـة ويتضح مما سبق أن العالقات الع

المنظمات اإلدارية أيا كان نشاطها، وأن كافة المنظمات اإلدارية في احتياج لهـا

):٢٤هـ، ١٤٢١عجوة، (ألسباب، أهمها

ازدياد أهمية الرأي العام، خصوصا في البالد الديموقراطية، لذلك يلزم ـ -

لـرأي العـام، لكي تستمر الحكومات في السلطة ـ الحصول على تأييد ا

ولكي تنجح المنظمات اإلدارية البد من كسب تأييد الجماهير التي تتعامل

.معها

تضخم وتعقد المؤسسات والمنظمات والشركات، ولكي تنجح هذه األجهزة -

البد من تحقيق االتصال بينها وبين الجماهير المتعاملة معها، لذلك ال بـد

-٣٩-

وترسم لها خططا حتى يمكن أن لها من أن تنظم برامج العالقات العامة،

.تتواصل وتكسب تأييد الجماهير المتعاملة معها

: ظهور قوى مختلفة ومتنافسة في جذب الرأي العام تجاه كل منها، مثـل -

. النقابات المهنية المختلفة، واالتحادات، والغرف التجارية وغيرها

اعـة ظهور وسائل إعالم ضخمة نتيجة للتقدم الفكري والفنـي فـي الطب -

.والتصميم والمجالت

التحول الذي حدث في المجتمعات من اعتماد اقتصادها على الزراعة إلى -

وهذا التحول الزمه تحـول آخـر تمثـل فـي . االعتماد على الصناعة

وال ريب أن هذا . انخفاض نسبة سكان الريف، وارتفاع نسبة سكان المدن

ـ ر االجتمـاعي التحول يحتاج إلى جهود إعالمية ضخمة لمواجهة التغي

).٢٧: ت. كشك، د(والعمل على استقرار المجتمع وتحقيق مصالحه

: أسباب االهتمام بالعالقات العامة وعوامل تطورها١/٥

إن تطور العالقات العامة جاء كنتيجة طبيعية لالهتمام بها؛ وذلك االهتمـام

):٤٠-٣٦: ت. راغب، د عبد الرحيم(تقف خلفه أسباب متعددة تتمثل في

:لتغيرات التي طرأت على المناخ التنظيمي، ويتمثل أهمها في اآلتيا -

.التطور التكنولوجي وانعكاساته على تعقد هيكل الصناعة •

التطور في تقنيات وسائل االتصال بالجماهير، وهو ما أدى إلى فتح •

.مجاالت واسعة في نقل المعلومات والحقائق للجمهور

لة مع منظمات األعمال، وهو ما زيادة الوعي لدى الجماهير المتعام •

أدى إلى االهتمام بنوعية البيانات والمعلومات المقدمة من جانـب

.المنظمات للجماهير

التغيرات التي طرأت على الفكر اإلداري، حيث كان الفكـر اإلداري ـ -

منذ بداية هذا القرن ـ يخضع لسيطرة فكرة النظام المغلق فـي نظرتـه

مناخ التنظيمي المحيط بها، وتقوم هذه الفكرة على للعالقة بين المنظمة وال

أساس فرض انعزال المنظمة عـن أي تـأثيرات تحـدثها المتغيـرات

-٤٠-

الموجودة في المناخ التنظيمي، وقد أدت التحوالت التي طرأت على الفكر

اإلداري إلى عدم مواكبة فكرة النظام المغلق كأسـاس لتفـسير عالقـة

ونتيجة لذلك تحول الفكر اإلداري إلى تبني .المنظمة بالمناخ المحيط بها

مفهوم العالقة التبادلية بين منظمات األعمال والمناخ التنظيمي المحـيط

بها، وتعد التحوالت التي طرأت على الفكر اإلداري في نظرته لطبيعـة

العالقة بين المنظمة وبيئة العمل أحد األسباب المهمة لزيـادة االهتمـام

حيث أظهر هذا التحول الحاجة الماسـة إلـى نـشاط بالعالقات العامة،

. العالقات العامة

ومن خالل نظرة منطقية شاملة تقوم على التحليل المنطقي الـذي يهـتم -

باإلنسان والمجتمع معا، أعطيت العالقات العامة دفعة قوية إلى األمـام،

حيث قام علماء النفس واالجتماع والرأي العام بدراسة سـلوك األفـراد

لجماعات والمجتمعات للوقوف على أساليب التأثير والتـأثر، وطـرق وا

التغير والتحول في القيم والمفاهيم والعواطف والمشاعر وفـي الـسلوك

). ٤٦: ت. الشامي، د(والتفكير

ونظرا لزيادة االهتمام بالعالقات العامة لألسباب سالفة الذكر، فقد تطـورت

عـارف، (مل التي أثرت في هذا التطور ما يلـي العالقات العامة، ومن أهم العوا

).١٦-١٤: هـ١٤٢١

تطور الفكر السياسي والتحول عن األنظمة الدكتاتورية إلى أنظمة هدفها -

.إرضاء الجمهور العام

اهتمام اإلدارة باإلعالم لتسهيل عملية االتصال والتواصل بين الجمهـور -

.واإلدارات

ي العالقات العامة وتطورهـا مـن لعبت األحزاب السياسية دورا مهما ف -

خالل الحمالت االنتخابية التي هدفت إلى التأثير على الرأي العام وكسب

.أصوات الناخبين

تأثير الحروب ـ وبخاصة في الوقت الراهن ـ حيث رأينا كيف سعت دول

التحالف، ودولة العراق إلى التنافس اإلعالمي في الحرب على العراق، نظرا لمـا

-٤١-

عالم من دور مهم في رفع أو خفض معنويات الجنود في أرض المعركة يلعبه اإل

.إلى غير ذلك من األدوار

المساقات : ساهمت الجامعات في توسيع نطاق العالقات العامة من خالل -

التي تدرس في الجامعة من العلوم االجتماعية، ومواد العالقات العامـة،

الجامعـات لخدمـة وكذلك من خالل الدور االجتماعي الذي تقـوم بـه

.المجتمع

ـ فـي ) النامية ( ساعد االستقالل ـ الذي حصلت عليه الدول المتخلفة -

.تنمية العالقات العامة في هذه الدول

وكالة العون الدولية ـ التي كسبت : دور المنظمات الدولية واإلقليمية مثل -

ثقة الجماهير من خالل الخدمات التي قدمتها وتقدمها، وبخاصة للـشعب

الفلسطيني ـ ومجلس التعاون الخليجي ـ الـذي سـاعد علـى تفاعـل

الشعوب مع بعضها البعض ـ مما أعطى العالقات العامة زخما ونمـوا

.وتطورا

: المبادئ التي تقوم عليها العالقات العامة١/٦

:تقوم العالقات العامة على مجموعة من األسس والمبادئ تتمثل في اآلتي

وظيفة إدارية مستمرة ومخططة تحتاج إلى إسهام العملية العالقات العامة -

اإلدارية كالتخطيط والتنظيم والتقويم شأنها شأن وظائف المنظمة األخرى

). ٤٥: م١٩٧٥علي، (

يرتبط نشاط العالقات العامة بالرأي العام بصورة أساسـية، فالعالقـات -

مـن الحقيقـة العامة تعمل على تبادل التفاهم مع الرأي العام على أساس

والصدق لكسب تعاطفه وثقته، فعندما يكون للرأي العام أهميته بالنـسبة

إلدارة المنظمة، يمكن للعالقات العامة أن تؤدي دورها بـصورة فاعلـة

).١٣٧: م١٩٧٦علي، (

تتسم العالقات العامة بالديناميكية وقوة الفاعلية، فهي تقوم علـى األخـذ -

ابية من جانب كل من طرفـي العالقـة، والعطاء والفهم المتبادل واإليج

-٤٢-

وهي سياسات وأعمال، ثم اتصال وإعالم، وبمعنى آخر هي تعكس وجهة

أحمـد، (نظر الجمهور للمنظمة والعكس، فهـي اتـصال ذو اتجـاهين

).٢٢: م١٩٩٢

-٢٦: م١٩٩٩جـودة، (ومن المبادئ التي تقوم عليها العالقات العامة كذلك

٢٧:(

العالقات العامة يجب أن تبنى علـى أسـاس احترام رأي الفرد، ففلسفة -

اإليمان بقيمة الفرد واحترام حقوقه األساسية، وفي الوقت ذاتـه تراعـي

.واجبات الفرد ومسؤولياته في المجتمع

عدم إخفاء المعلومات عن الجماهير؛ ألن إخفاء المعلومات عن الجماهير -

.تحدث شرخا في الثقة المتبادلة بين المنظمة وجمهورها

.النزاهة والصدق والعدالة: االلتزام بمبادئ األخالق اإلسالمية، مثل -

اتباع األساليب العلمية في البحوث لقياس اتجاهات الرأي العام لجمـاهير -

.المنظمة

):٢٤-٢٣: ت. الشامي، د(ومن مبادئ العالقات العامة كذلك

ـ - ذا معرفة األساليب النظرية والعملية لتشكيل االتجاهات وتغييرهـا، وه

.يستوجب تفهما لطبيعة السلوك البشري

ضرورة جعل العالقات العامة من مسؤولية اإلدارة العليا، لتكون برامجها -

متطابقة مع سياسات المنظمة، كما أن سياسات المنظمة يجب أن تلتقـي

.مع مصالح الجماهير

):٢٦-٢٣: ت. كشك، د(ومن مبادئ العالقات العامة كذلك

رفاهية المجتمع؛ لذلك يجب أن تضع كـل منظمـة مساهمة المنظمة في -

.أهدافها في ضوء األهداف العامة للمجتمع

نشر الوعي بين الجماهير، فعلى عاتق العالقات العامة يقع شرح سياسات -

الدولة وخططها التنموية، ودور المنظمة في ذلك، كما يقع على عاتقهـا

ييد الـسياسة العامـة مسؤولية توجيه الرأي العام، ودفع الجماهير إلى تأ

.لمؤسسات الدولة وكسب ثقة الجماهير وتعاونها

-٤٣-

تعاون المنظمة مع المنظمات األخرى، فهذا التعاون يعتبر أحـد أسـس -

النجاح في أي عمل، ومن هنا نشأت الحاجة إلى تنظيم االتـصال بـين

الهيئات بعضها البعض لالتفاق على أسس التعاون بينها، سيما في برامج

. العامةالعالقات

:الت العالقات العامة مجا١/٧

تطبق العالقات العامة في كافة المجاالت، وبصفة أساسـية فـي المجـاالت

):٣٥-٣٣: م١٩٩٩جودة، (التالية

ويكون على مستوى األحزاب الـسياسية، وجماعـات : المجال السياسي -

الضغط، خصوصا في الدول التي تأخذ بالنظام الحزبي، حيـث يكـون

العامة دور كبير في استقطاب الجماهير والتأثير عليهم بهـدف للعالقات

.الحصول على تأييدهم

حيث تسعى العالقات العامة في هذا : مجال الوزارات والدوائر الحكومية -

المجال إلى توعية الجماهير وإرشادها، بهدف كـسب تأييـد الجمهـور

المجـال للسياسات الحكومية، كما قد تتصدى العالقات العامة فـي هـذا

لدحض بعض الشائعات، أو تبرير موقف معين عن طريق إبراز الحقائق

.المتعلقة بهذا الموقف

تعد المؤسسات العامة أجهزة إدارية تتمتع بنوع : مجال المؤسسات العامة -

من االستقالل اإلداري والمالي، ودور العالقات العامة في هذه المؤسسات

.عاملين معهايتمثل في إقامة عالقات جيدة مع المت

ويشمل كافة المؤسـسات الخاصـة، وشـركات : مجال القطاع الخاص -

األشخاص، وشركات األموال، ودور العالقات العامة يتمثل فـي إقامـة

.عالقات جيدة مع المتعاملين مع هذه المؤسسات وتلك الشركات

وللعالقات العامة دور هام في هـذا المجـال يوضـحه : المجال األمني -

.ضعه من هذه الدراسة بمشيئة اهللالباحث في مو

-٤٤-

: خصائص العالقات العامة١/٨

للعالقات العامة ـ كوظيفة لإلدارة ـ عدة خصائص تميزها عن غيرها من

):٣٧-٣٥: ت. حجاب ووهبي، د: (األنشطة المشابهة، يحددها بعض الباحثين في

ة ال تعد العالقات العامة مرآة لإلدارة، وتفترض هذه الفلسفة أن أي منظم -

تنشأ لتحقيق األهداف المالية التي تحددها األنظمة فحسب، وإنمـا يلـزم

عالوة على ذلك أن تلعب دورا اجتماعيا، لذلك يجب أن تـضع صـالح

الجمهور في المقام األول بالنسبة للموضـوعات التـي تتعلـق بـسلوك

.المنظمة

.تشكل العالقات العامة عنصرا أساسيا في أنشطة المنظمة -

.قات العامة وظيفة إدارية تمارسها كل إدارةالعال -

: العالقات العامة عملية اتصال مستمرة بـين طـرفين أساسـيين همـا -

المنظمات والجماهير التي تتعامل معها، سواء الجماهير الداخلية للمنظمة

.أو الخارجية، وكالهما يؤثر في اآلخر ويتأثر به

ثير مرغوب فـي وقـت العالقات العامة نشاط مخطط مرسوم إلحداث تأ -

.محدد وبأسلوب معين

العالقات العامة هي همزة الوصل بين فلسفة المنظمة والجمهور، وهـذا -

.االتصال الزم لتحقيق فهم الجمهور ألنشطة المنظمة

تستهدف العالقات العامة تحقيق الرضا العام والحـصول علـى موافقـة -

.الجمهور

ان كائن اجتماعي بطبعه، وال ترتكز العالقات العامة على حقيقة أن اإلنس -

يمكن أن يعيش في عزلة عن المجتمع، وكذلك الحال بالنسبة للمنظمات،

.ولذلك يعتبر اإلنسان هو محور اهتمام العالقات العامة

ترتكز العالقات العامة على التخطيط المبني علـى المالحظـة العلميـة -

هير وطرق البحث العلمي الذي يساعد علـى تلمـس احتياجـات الجمـا

ودراسة آرائه واتجاهاته وتحسس مشكالته وقضاياه ونقل كل ذلك بصدق

.إلى المستويات اإلدارية العليا

-٤٥-

تعد العالقات العامة عملية تطبيقية للعلوم االجتماعية والـسلوكية ألنهـا -

تتعامل مع كائنات إنسانية حية ذات طبائع متباينـة وتكوينـات نفـسية

فة إلى متخصصين لممارسـة أنـشطتها متغايرة، لذلك تحتاج هذه الوظي

.المختلفة

وتتسم العالقات العامة بالشمولية، حيث ال يقتصر نشاطها علـى ميـدان -

دون غيره، بل يمتد ليشمل كافة الميادين األمنية والسياسية واالقتـصادية

.وغيرها، وكذلك كافة المنظمات بأشكالها وأنواعها ونشاطاتها المتباينة

امة االتصال بالمفهوم العلمي، فهي تـستخدم وسـائل جوهر العالقات الع -

االتصال المختلفة لنشر المعلومات وشرحها للجمهور، كما تتعرف علـى

اتجاهات الجمهور عن طريق البحوث التي تجريها لجمـع المعلومـات،

.وذلك بغية التوفيق بين المنظمة والجمهور المتعامل معها

لى مبادئ األخـالق اإلسـالمية ترتكز العالقات العامة ـ كما سبق ـ ع -

.السامية لبناء وتدعيم الثقة بين المنظمة وجمهورها

العالقات العامة نشاط موقوت، بمعنى أن اختيار الوقت المناسب لتنفيـذ -

برنامج معين من برامج العالقات العامة أمـر ضـروري لنجـاح هـذا

.البرنامج

: عناصر العالقات العامة١/٩

-١٨: م١٩٨٦أبوسن، (لعامة حددها أحد الباحثين في ثمة عناصر للعالقات ا

١٩ :(

فهم عملية االتصال من النـاحيتين النظريـة والتطبيقيـة، والمقـصود -

اإلعالم الصاعد من الجماهير إلى اإلدارة، وكذلك اإلعالم : باالتصال هنا

.الهابط من اإلدارة إلى الجماهير

اهات وتغييرها والتـأثير معرفة األساليب النظرية والعملية لتشكيل االتج -

. فيها، ويقتضي ذلك فهم السلوك البشري

-٤٦-

القدرة على التخطيط والتنسيق والتـدريب علـى المهـارات اإلداريـة -

المختلفة، ويقتضي ذلك توافر خلفية علمية في علم اإلدارة لدى المشتغلين

.بالعالقات العامة

العليـا فـي ضرورة رفع مسؤولية العالقات العامة إلى مستوى اإلدارة -

المنظمة، وهو ما يعني اتساق برامج العالقـات العامـة مـع سياسـات

.المنظمة، والتقاء سياسات المنظمة مع مصالح الجمهور

ضرورة التعرف على رجع الصدى ألنشطة العالقـات العامـة، وذلـك -

لتقويم مدى فعاليتها في تحقيق األهداف المنشودة والتغلب على المشكالت

.ك األنشطةالتي تعترض تل

: فلسفة العالقات العامة١/١٠

تستند فلسفة العالقات العامة على حقيقة مؤداها أن اإلنسان كائن اجتمـاعي

بطبعه ال يمكن أن يعيش منعزال، بل ال بد له من عالقاتـه مـع الغيـر، وهـذه

العالقات تختلف في صورها وأغراضها وأهدافها ووسـائل تطبيقهـا الخـتالف

وقد استطاعت العلوم االجتماعية الحديثة التوصل إلى بعض . نسانيةالمجتمعات اإل

العوامل التي تسهم في دعم العالقات اإلنسانية وتعميق اتجاهاتها بما يعود بـالنفع

على البشرية، وتندرج العالقات العامة ضمن العلـوم االجتماعيـة والتطبيقيـة،

العالقات اإلنسانية التـي وتستفيد من تقدمها ونجاحاتها في اكتشاف بعض نواحي

كانت تقوم في الماضي على الحدس والتخمين، وأصبحت تقوم اآلن على ركـائز

علمية ثابتة أمكن الوصول بها إلى مبادئ تطبيقية تعمل على إحـداث التغييـرات

وتلعب العالقات العامة دورا مهما في بلورة األفكار وتقريبهـا . االجتماعية الهادفة

اختالف العالقات االجتماعية عن العالقات اإلنسانية فهذه األخيرة ورغم . لألذهان

عالقـة الـرئيس : هي عالقة بين إنسان وآخر تربطه به عالقات مباشرة، مثـل

بالمرؤوس في إطار العمل، بينما نجد أن العالقـات االجتماعيـة تتـسع لتـشمل

لإلنسان فـي مجموعة الحقوق والواجبات الناشئة بسبب اختالف المراكز المختلفة

مجتمعه، وهي تشمل العالقات الرسمية، ولها شكلها الخاص، ورغم هذا الخـالف

-٤٧-

فإن ثمة خصائص للعالقات اإلنسانية واالجتماعية ـ التي هي أساس العمل فـي

العالقات العامة ـ تمثل مجموعة الحقائق التي تستند عليها العالقات العامة، وهذه

:)٢٣-٢٠: ت. كشك، د(الحقائق هي

أن اإلنسان كائن اجتماعي بطبعه ـ كما سـبقت اإلشـارة ـ وأن هـذا -

اإلنسان له مجموعة من االحتياجات البيولوجية والنفـسية واالجتماعيـة،

وال يمكن لإلنسان إشباع هذه االحتياجات إال بمساعدة اآلخرين، وهو ما

.يتطلب وجود عالقات مختلفة مع غيره إلشباع هذه الحاجات

كائن اجتماعي متغير، فدوام الحال من المحال، ورغـم أنـه أن اإلنسان -

يتشابه مع غيره من بني البشر إال أنه يوجد فروق فرديـة بينـه وبـين

.غيره، لذلك يجب تقدير هذه الفروق في جميع االتصاالت مع اإلنسان

أن الطبيعة البشرية تمتاز بالفضولية، والقابلية للـتعلم إذا مـا تـوفرت -

.ليب المناسبة للموضوع المراد تعلمهالوسائل واألسا

أن اإلنسان كائن اجتماعي يتأثر بالمواقف المختلفة في جميع األوقـات، -

لذلك فإن االهتمام بالعامل في عمله ورعايتـه تـنعكس فـي اسـتجابته

.للمواقف المختلفة

أن اإلنسان عاقل ومدرك، وبالتالي فاإلقناع يرتفـع بـه إلـى مـستوى -

هبط به السيطرة واألمر والنهي والقسر إلـى مـستوى اإلنسانية، بينما ت

اآللة، األمر الذي يقتضي احترام آدميته ومحاولة إقناعه بدال من قـسره

.وإجباره

يكون الناس اتجاهاتهم وآرائهم بتأثير عوامل متعددة، وبالتالي قد يتبنـى -

الناس اتجاهات خاطئة، لذلك فإنه من الضروري أن تحـاول المنظمـات

ت المجتمع تغيير هذه االتجاهات الخاطئة وتكوين رأي عام سليم ومؤسسا

.عن طريق عمليات األخبار الصادقة والهادفة

أن الثقة واالحترام المتبادلين بين أي طرفين يتصالن ببعضهما الـبعض -

يساعدان على توطيد العالقة بينهما واستمرارية هذه العالقة، لذلك يجـب

-٤٨-

امة على تكوين الثقة المتبادلة باالبتعاد عـن أن تعتمد برامج العالقات الع

.الغش والكذب والدعاية والتضليل

تؤمن العالقات العامة بأن اإلنسان هو الذي أوجد الهيئـات والمنظمـات -

لتقوم بالوظائف التي تشبع احتياجاته، لذلك يعتمد بقاء أي هيئة أو منظمة

دورها علـى على مدى رضا الجماهير عنها، ويتوقف نجاحها في تأدية

مدى التعاون الذي تصادفه من الجمهور، لذلك تصبح المنظمـة ملتزمـة

بكسب ثقة الجمهور، وتعمل العالقات العامة في المنظمات والمؤسـسات

.والهيئات المختلفة على ذلك

: األخالقيات في العالقات العامة١/١١

العامـة جوهر الممارسة الناجحة للعالقات العامة هو األخالق، فالعالقـات

تستند إلى مفهوم أخالقي نابع من صفات الصدق، واالستقامة، والشعور بالكرامة،

فهي في حقيقتها القيام بعمل األشياء التي يؤمن الناس بأنها حق وعدل، شريطة أن

تكون كذلك بالمفهوم اإلسالمي، فاألمانة في العالقات العامة ليست تعبيرا غامضا،

سات الجديرة بالثقة والتي تطبق بكل إخالص وتعلن بكـل بل إنها تعبير عن السيا

والعدالة أمر حتمي في النظرة الحديثة للعالقات العامة، فالمنظمة يجـب . صراحة

أن تكون عادلة مع المتعاملين معها، وذلك بأن تعطيهم أفضل مـا تـستطيع مـن

ـ دهم الخدمات، ويجب أن تكون عادلة مع موظفيها بدفع أجور عادلة لهـم، وتزوي

).٣١-٣٠: م١٩٩٨خضر، (بظروف عمل جيدة

إن األخالقيات ـ كجوهر لممارسة نشاط العالقات العامة ـ موضوع حيوي

):٣٥: م١٩٩٩جودة، (حظي باالهتمام والتطور ألسباب أهمها

ظهور حركات الدفاع عن المستهلك في العالم والتي قامت بدور أسـاس -

. في هذا المجال

ئة من التلوث، والتي قامت بانتقـاد الـشركات ظهور حركات حماية البي -

.والمؤسسات المسؤولة عن التلوث وغيره

واألهم من هذه الحركات وغيرها هو ظهور فجر اإلسالم الذي بزغ من شبه

جزيرة العرب بدعوته إلى األخالق الفاضلة في كافة المعامالت والتعامالت بالنسبة

-٤٩-

ي المجتبى والرسـول المـصطفى عليـه للعالمين، تلك الدعوة التي صدع بها النب

أفضل الصالة وأزكى التسليم، والتي كان من ثمارها نشر معاني الحـق والخيـر

وألهمية األخالق في . والعدل والصدق واألمانة واالعتدال واإليثار بين الناس كافة

صاحب الـدعوة شريعة اإلسالم، فقد وصف اهللا سبحانه وتعالى رسوله الكريم

).٤: القلم ( وإنك لعلى خلق عظيم : ىبقوله تعال

إن المشتغل بالعالقات العامة يجب أن يستخدم الوسائل والمـداخل الـشريفة

وحيث أن كل إعالم . التي تتفق مع المبادئ األخالقية اإلسالمية الفاضلة والسامية

الحقائق، لذلك يراد به كسب ثقة الجماهير المتعاملة مع المنظمة ال بد وأن يتضمن

فقد حاولت بعض منظمات العالقات العامة أن تضع لها دساتير أخالقية في مجال

ممارسة أنشطتها، وإن كان األجدر بكل المنظمات في كافة المجاالت وبالنسبة لكل

التعامالت بين بني البشر أن تنهل من أخالقيات الشريعة اإلسالمية الخاتمة، إذ إن

إليها هذه الشريعة في كل التعامالت سامية وعالية وغاليـة األخالقيات التي دعت

. وعظيمة وشاملة وكاملة وجامعة ومانعة

ونظرا ألهمية األخالق ودورها الفاعل فـي مـصداقية العالقـات العامـة

وموثوقيتها، حرصت بعض المنظمات العالمية على وضع دساتير أخالقية لها في

: ومن هذه المنظمات ما يليمجال ممارسة نشاط العالقات العامة،

جمعية العالقات العامة األمريكية التي وضعت دستورا أخالقيـا لمهنـة -

ويتضمن هذا الدستور ـ الذي وضعته الجمعيـة عـام . العالقات العامة

والذي نقح فيما بعد ـ مجموعة من المبادئ والقواعد، منهـا ) م ١٩٥٤(

):٣٧-٣٣: م١٩٩٦هاشم، (

.ت ومعامالت عادلة نحو الجمهوريلتزم العضو بعالقا •

يلتزم العضو في تصرفاته بالمعايير المقبولة قبوال عاما والمتعلقـة •

.بالدقة والذوق السليم

يلتزم العضو بعدم تمثيل مصالح متعارضة أو متنافسة دون موافقة •

.صريحة من أصحاب هذه المصالح

-٥٠-

اسـتخدامها يلتزم العضو بعدم إفشاء األسرار التي أؤتمن عليها، أو •

.بما يضر مصالح أصحابها

يلتزم العضو بعدم النشر المتعمد ألي معلومات كاذبـة أو مـضللة •

.للجمهور

يلتزم العضو بعدم تعمد اإلساءة إلى سـمعة المهنـة أو سـمعة أي •

.عضو آخر

يلتزم العضو بأن يقطع عالقاته مع أي منظمة عندما يتبين أن هـذه •

قواعد وآداب مهنـة العالقـات العالقة تتطلب منه الخروج على

.العامة

االتحاد الدولي للعالقات العامة في أثينا باليونان والذي وضـع دسـتورا -

وتـضمن هـذا ). م ١٩٦٥( أخالقيا لممارسة مهنة العالقات العامة عام

-٥٠: ت. حجاب ووهبي، د (الدستور التزام كل عضو بالضوابط التالية

٥٣:(

لتي تسمح لإلنسان باالنطالق والتمتع المساهمة في تحقيق الشروط ا •

.بالحقوق التي اعترف له بها اإلعالن العالمي لحقوق اإلنسان

التصرف في جميع المناسبات وجميع الظـروف بالطريقـة التـي •

.تستحق وتستوجب ثقة من يتعامل معهم

احترام المبادئ والقواعد األخالقية الواردة باإلعالن العالمي لحقوق •

.ارسته لمهنتهاإلنسان في مم

احترام كرامة الذات اإلنسانية، واالعتراف لكل فرد بحقه في يكون •

.لنفسه رأيه الذاتي

االمتناع عن نشر بيانات ال تستند إلى وقائع، واالمتناع عـن ربـط •

.الخ...الحقيقة باعتبارات أخرى

: وظائف العالقات العامة١/١٢

حجاب ووهبي، ( العامة، منها أورد الكتاب تقسيمات عديدة لوظائف العالقات

):٥٥-٥٤: ت. د

-٥١-

وظائف العالقـات ) بيرنت ( قسم ): V. Burnettفيرن بيرنت ( تقسيم -

:العامة إلى

.تفسير سياسات المنظمة وأعمالها إلى جماهيرها •

تفسير ردود الفعل الحالية والمستقبلية لهذه الجماهير إلى المنظمـة •

.ذاتها

غير دقيق ألن مهنة العالقات العامة ال تقتصر ويرى الباحث أن هذا التقسيم

على مجرد التفسيرات، وإنما تتعدى ذلك إلى تحقيق التفاهم المشترك بين المنظمة

.وجمهورها

يحدد هذه الوظائف في أربعة تقـسيمات ) P. Leslyفيليب ليزلي ( لذلك فإن

ـ : هي ة الـشاملة النصح والمشورة، واإلعالم، واألبحاث والتحاليـل، وبنـاء الثق

.ودعمها

البحـث، : وظائف العالقـات العامـة إلـى ) B. Canfieldكانفيلد ( ويقسم

والتخطيط، واإلنتاج، والتنسيق، والخدمة اإلدارية، وخدمـة المجتمـع المحلـي،

.والتوجيه اإلداري

شركة، حـددت ) ٢٥٠٠( وفي دراسة أمريكية لتحديد هذه الوظائف شملت

):٥٦: ت. حجاب ووهبي، د(قات العامة مرتبة كالتالي هذه الدراسة وظائف العال

.العالقات مع الصحافة -

.العالقات مع المجتمع -

.إعداد التقارير السنوية -

.كتابة األحاديث -

.المطبوعات األخرى -

.نصح اإلدارة حول االتجاهات العامة -

.الشؤون واألمور العامة -

.األفالم والوسائل التوضيحية -

.العالقات مع المساهمين -

.الدعاية للمنتجات -

-٥٢-

.االتصاالت الداخلية -

.بحوث الرأي العام -

.التوصيات المتعلقة بالسياسات -

.المساهمة في مناقشة السياسات الرئيسة -

.العالقات مع العاملين -

.العالقات مع الموردين -

شركة ومنظمـة وهيئـة ) ٩٥( وفي دراسة أخرى أجريت في مصر على

م، حددت هذه الدراسة وظائف العالقات العامة وجهة حكومية قامت بها كلية اإلعال

):٥٨-٥٧: ت. حجاب ووهبي، د(حسب أوزانها النسبية كاآلتي

طبع الكتب والنشرات الدورية وعقد الندوات والمؤتمرات وعمل األفـالم -

.التسجيلية

.القيام باألنشطة االجتماعية والترفيهية والرياضية في المنظمة -

.زوار وترتيب إقامتهمتنظيم واستقبال الوفود وال -

.تخطيط وتنفيذ اإلعالن عن خدمات المنظمة -

متابعة ما ينشر في وسائل اإلعالم المختلفة عن المنظمة وعرضه علـى -

.اإلدارة وإعداد الردود

.تقديم الخدمات الطبية والعالجية للعاملين -

.تقديم اإلعانات المالية للعاملين بعد إجراء البحوث االجتماعية الالزمة -

.جهيز وتنفيذ المعارض المحلية واإلقليميةت -

.تحليل المعلومات التي تنشر عن المنظمة وصورتها وتقديمها لإلدارة -

.اإلشراف على نشاط المكتبة والتوثيق -

تقديم الخدمات والتسهيالت والبيانات إلـى عمـالء المنظمـة، والقيـام -

.باالتصال المباشر لحل مشاكلهم

.ة والمتعاملين معها ومحاولة إزالة أسبابهابحث شكاوى العاملين بالمنظم -

.تسهيل مهمة الوفود األجنبية القادمة للتعاون في تنفيذ المشروعات -

-٥٣-

نقل صورة كاملة عن اتجاهات الجماهير نحو سياسة المنظمة وعرضـها -

.على اإلدارة العليا

.تزويد وسائل اإلعالم المختلفة بكافة البيانات والمعلومات -

حتفاالت بالمناسبات القومية والدينية بالتنسيق مع جهـود إعداد برامج اال -

.المنظمات األخرى في هذا المجال

تنظيم الزيارات الداخلية واالتصال باألجهزة األخـرى إلنجـاز أعمـال -

.المنظمة

الخطيـب، (أن وظائف العالقات العامة تتحدد في اآلتي ) شوارتز ( ويرى

):٤٢-٤١: م٢٠٠٠

.قياس الرأي العام -

اء المشورة لإلدارة العليا في اآلثار المتوقعة للقرارات والتـصرفات إسد -

.التي تقوم بها

.تطوير مواقف مسموعة في السياسات العامة -

.تواصل مواقف مسموعة في السياسات العامة -

صياغة السياسات والبرامج المصممة لتشجيع االتجاهات المرغوبة لـدى -

.الجمهور

.فة واإلشراف عليهاإدارة العالقات الخاصة بالصحا -

التنسيق مع رؤساء الدوائر واألقسام في المؤسسات حول صياغة وجدولة -

.ما سيتم نشره

االحتفاظ بملفات حول المنظمة لم يتم نشرها ألسباب محددة وتحليل مـا -

يرد في الصحافة عن المنظمة سلبا أو إيجابا، ومناقشته مع اإلدارة العليا،

.وتقديم المقترحات

ق والمساعدة في ظهور أفراد من المنظمة إللقـاء الخطـب أمـام التنسي -

.الجماهير

.التخطيط واإلشراف على الحمالت اإلعالنية -

.تنسيق مدى إسهام المنظمة في األندية والمؤسسات والروابط المختلفة -

-٥٤-

.اإلشراف على التبرعات وسياسة المنظمة في ذلك -

. صحيفة لهااإلشراف على برنامج االتصال بالمنظمة، وإصدار -

.ترتيب وتنسيق المطبوعات والمنشورات للمساهمين -

.التخطيط وتحديد المهمات واإلشراف على موظفي قسم العالقات العامة -

أن الهيئات المتخصصة في العالقات العامة ) حسن ومنصور (ويقرر كل من

والخبراء في هذا المجال حاولوا تحديد وظائف العالقات العامة في خمس نقاط هي

):٢٧-٢٤: م١٩٨٥حسن ومنصور، (

ويقصد به الدراسات المتصلة بقياس اتجاهات الرأي العـام بـين : البحث -

جماهير المنظمة الداخلية والخارجية، ويتصل بهذه الوظيفة تحليل وسائل

النشر كاإلذاعة والتلفاز والصحافة وتقديم تقارير عنها، وكذا تقدير مـدى

.ا المختلفةنجاح الحمالت اإلعالمية ووسائله

ويقصد به رسم سياسة العالقات العامة بالنسبة للمنظمة، وذلك : التخطيط -

بتحديد األهداف، وتصميم البرامج المحققة لهذه األهـداف مـع مراعـاة

التوقيت الزمني وتوزيع االختصاصات على الخبراء، وتحديد الميزانيـة

.تحديدا دقيقا

تصال وترتيبه بالمسؤولين داخل ويقصد به العمل على تنظيم اال : التنسيق -

. المنظمة وكذلك بالهيئات واألفراد خارج المنظمة

ويقصد بهذه الوظيفة تقديم الخدمات الالزمة لمختلـف اإلدارات، : اإلدارة -

.ومساعدتها على أداء وظائفها المتصلة بالجماهير

النـشر، : ويتصل بهذه الوظيفة عدد من األعمال والوظائف مثل : اإلنتاج -

.تصاالت الصحفية، وإصدار البالغات والبيانات وخالفهواال

):٤٩-٤٢: ت. العناد، د(وظائف العالقات العامة في اآلتي ) العناد(ويحدد

وبمقتضى هذه الوظيفة تشارك العالقات العامـة فـي : الوظيفة اإلدارية -

إدارة المؤسسة ككل، وتؤثر في قراراتها، وتهدف هذه الوظيفة اإلداريـة

ن فهم الجمهور لخطط اإلدارة، وبناء صورة ذهنية دقيقـة مـع إلى تحسي

المنظمة لدى الجماهير المعنية، وتحديـد مجـاالت اهتمـام الجمهـور،

-٥٥-

ومسؤوليات إدارة المؤسسة، وإيجـاد سـبل للتعـاون بـين المنظمـة

.وجماهيرها

تعمل العالقات العامة كحلقة اتصال بـين المنظمـة : الوظيفة االتصالية -

وتقوم باإلعداد واإلشراف وتحليل وتفسير ونقل المعلومـات وجماهيرها،

واالتصال . والبيانات واألخبار واآلراء من المنظمة إلى الجمهور والعكس

ـ كوظيفة أساسية ومتفق عليها للعالقات العامة ـ يـشترط أن يكـون

باتجاهين من الجمهور للمنظمة والعكس، وأن يكون مخططا، وأن يلتـزم

هنة، واألخالق العامة، وأخالقيات العمل اإلعالمي الـسليم بأخالقيات الم

كالصدق والدقة والموضوعية، وأن يهدف إلى تحقيق مصلحة المنظمـة

وجمهورها، وأن يساهم في تعزيز عملية التكيف المتبـادل مـن خـالل

.استخدام مواد االتصال لتغيير واقع المنظمة والجمهور إلى األفضل

وم العالقات العامة بهـذه الوظيفـة مـن خـالل تق: الوظيفة االجتماعية -

مساهمتها في خدمة مصلحة الجماهير، أي جماهير المنظمـة الداخليـة

ومن صور مـساهمة . والخارجية، وكذلك المصلحة العامة للمجتمع ككل

عملهـا علـى تعزيـز العالقـات : العالقات العامة في خدمة جماهيرها

لي، ودعم سبل االتـصال غيـر اإلنسانية في المنظمة مع الجمهور الداخ

الرسمي، وتنظيم األنشطة االجتماعية، ودراسة االتجاهات، كمـا تقـوم

بخدمة المجتمع الذي تعمل فيه من خالل تنظيم الزيارات والمحاضـرات

والمؤتمرات والندوات، ومشاركة المجتمع في المناسبات، القيام بحمالت

قيف والتوجيـه واإلرشـاد التث: التوعية العامة لتحقيق مصالح عامة مثل

والعالقات العامة حينما تعمل على تحقيق التكيف بـين . والتعليم والوعي

المنظمة والجماهير فإنها تخدم المجتمع الذي توجد فيه بسبب مـساهمتها

.في تحقيق االنسجام بين أجزاء النظام االجتماعي الكلي

ـ : الوظيفة التسويقية - ات اإلنتاجيـة وهذه الوظيفة هامة في مجال المنظم

.واالستثمارية، لكنها ال تهم الدراسة الحالية

-٥٦-

قد حددت ثمـان ) PRSA( وأخيرا، فإن الجمعية األمريكية للعالقات العامة

):١٩-١٨: هـ١٤٢١عجوة، (وظائف أساسية للعالقات العامة هي

كتابة التقارير، والبيانات الصحفية، والكتيبات، ومقاالت المجالت، وإنتاج -

.د اإلعالمية والفنيةالموا

تحرير النشرات العمالية، والصحفية، وسائر المخاطبات الموجهـة إلـى -

.أفراد الجمهور الداخلي والخارجي

االتصال بالصحافة، والراديو، والتلفزيون لنشر األخبـار التـي تتعلـق -

.بالمؤسسة

.تحسين صورة المؤسسة أمام الرأي العام -

.ث إليهامواجهة الجماعات المختلفة والتحد -

.إنتاج النشرات، والكتيبات، والتقارير الخاصة وإخراجها على نحو فني -

.تحديد االحتياجات واألهداف والخطوات الالزمة لتحقيق أهداف المؤسسة -

. استخدام اإلعالنات اإلعالمية في إعالء اسم المنظمة اإلدارية -

ية تتمثـل ويرى الباحث من جماع ما سبق، أن للعالقات العامة وظائف أساس

:في اآلتي

وهذه الوظيفة ال خالف عليها، كما أنها تعد الوظيفـة : الوظيفة االتصالية -

.األساسية للعالقات العامة

وهذه الوظيفة أضحت الزمة، إذ العالقات العامة فـي : الوظيفة اإلدارية -

مفهومها الحديث لم تعد قاصرة على االتصال، ذلك أن االتـصال الجيـد

قع المنظمة جيدا ومتفقـا مـع تطلعـات واتجاهـات يتطلب أن يكون وا

الجماهير التي تتعامل معها، وهذه الفلسفة في مجـال العالقـات العامـة

ليست جديدة، إذ إن تبني المنهج الشمولي في ممارسة العالقات العامـة،

عدوممارستها كفلسفة إدارية تؤثر في كل قرارات المؤسسة وتصرفاتها، ي

لعالقات العامة ـ أمرا الزما، وهو بال شك أفـضل ـ في رأي خبراء ا

).٨٨-٥: م١٩٧٨البادي، (من ممارستها كمهنة تنفيذية متخصصة

-٥٧-

وهذه الوظيفة أساسية في مجال العالقات العامة، ألن : الوظيفة االجتماعية -

العالقات العامة ـ بال ريب ـ تؤدي خدمات اجتماعية هامة، وتسهم في

. يتماسك البناء االجتماع

:وأما جوهر وظائف العالقات العامة فهو البناء والتصحيح

ويقصد بالبناء خلق ثقة جماهيرية وسمعة طيبة، أو بمعنى آخر بناء الثقة بين

الجمهور والمنظمة بغرض تحقيق اإليمان بأهمية المنظمـة ورسـالتها وأهـدافها

.وكفاءة برامجها وإنجازاتها

لمعتقدات واالتجاهات الخاطئـة لـدى أما وظيفة التصحيح فتعني تصحيح ا

.الجماهير، وتصحيح صورة المنظمة أمامهم

: أهداف العالقات العامة١/١٣

كما ال يوجد اتفاق بين الكتاب حول وظائف العالقات العامة، فإنه ال يوجـد

اتفاق بينهم كذلك حول أهداف العالقات العامة، وبالتالي فال مناص مـن عـرض

: في هذا الصدد كالتاليآراء بعض الكتاب

أن للعالقات العامة هدفا واحدا ومحـددا ) راغب وعبد الرحيم (يرى كل من

وهو ترويج أهداف المنظمة، فبرنامج العالقات العامة يجب أن يبقى موجها إلـى

راغب (األهداف التنظيمية ومعنيا بها، ومن ثم يجب أن يوافق عليه مدير المنظمة

).٥٣: ت. وعبد الرحيم، د

أن للعالقات العامة هدفا أساسا وأهدافا فرعية تنبثق عنه، ) أبو إدريس (ويرى

):٢٥: هـ١٤٢١أبو إدريس، (

توفير مناخ مالئم يساعد المنظمة على تكوين صـورة : فالهدف األساسي هو

ذهنية، وانطباعات إيجابية عنها لدى كافة األطراف المرتبطة بها، سواء من داخلها

أما األهداف الفرعية المنبثقـة . ا، وبالتالي يتحقق لها البقاء واالستمرار أو خارجه

:عن هذا الهدف األساس فهي

.التعرف على اتجاهات الرأي العام الداخلي والخارجي -

-٥٨-

توصيل المعلومات عن اتجاهات وردود أفعـال الجمـاهير إلـى اإلدارة -

.العليا

.سياسات المنظمةتحقيق االنسجام والتكامل بين مطالب الجماهير و -

.إقناع الجماهير وتعديل االتجاهات السلبية لديهم إلى اتجاهات إيجابية -

-٤٥: م١٩٩٧لطيـف، (أما لطيف فيقسم أهداف العالقات العامة إلى اآلتي

٥٠:(

األهداف التي تسعى العالقات العامة إلى تحقيقها مـع : المجموعة األولى -

:الجمهور الداخلي، وتتمثل في اآلتي

اد العاملين بالبيانات المتعلقة بالمنظمـة وتاريخهـا وأهـدافها إمد •

.وسياساتها، وخالفه

.تدعيم التعاون بين العاملين بالمنظمة وتوطيد العالقات بينهم •

رفع الروح المعنوية للعاملين داخل المنظمة من خالل إشـعارهم •

.بأهمية العمل الذي يؤدونه

.مةتنمية شعور الوالء واالنتماء إلى المنظ •

.توصيل وشرح توجيهات اإلدارة العليا إلى العاملين •

.رفع المستوى االجتماعي والثقافي للعاملين •

كسب تأييد العاملين ومساعدتهم في األنشطة المتعلقـة بـالمجتمع •

.الخارجي للمنظمة

األهداف التي تسعى العالقات العامة إلى تحقيقها مـع : المجموعة الثانية -

:الجمهور الخارجي وهي

إيجاد سمعة وصورة ذهنية طيبة للمنظمة عند الجماهير المتعاملـة •

.معها

إعالم الجمهور الخارجي بأنشطة المنظمـة وخـدماتها وجهودهـا •

.المبذولة

العمل على كسب ثقة وتأييد الجمهور الخارجي للمنظمـة، وذلـك •

.بإمداده بالمعلومات الصحيحة والصادقة عن المنظمة

-٥٩-

إلعالم المختلفة، والعمل على اسـتمرار االتصال المستمر بأجهزة ا •

.العالقة الطيبة معها

.زيادة وتدعيم التفاهم بين المنظمة والجمهور الخارجي •

.اجتذاب الكفاءات والقدرات المتميزة للعمل لدى المنظمة •

.خلق رأي عام إيجابي مؤيد للمنظمة وأنشطتها وأهدافها •

حـسن (مـة هـي أن أهم أهـداف العالقـات العا ) حسن ومنصور (ويرى

):٣٦-٣٥: م١٩٨٥ومنصور،

التوعية باألهداف العامة للدولة، وأهداف المنظمة، والعمل على إيـضاح -

.خطط وخدمات المنظمة للجماهير

.تنمية التعاون المثمر بين الجمهور والمنظمة -

العمل على كسب ثقة الجماهير من خالل االرتفاع بمـستوى الخـدمات -

.أدائهاالحكومية واالهتمام بأسلوب

تنمية الشعور بالمسؤولية االجتماعية لدى المـواطنين تحقيقـا لتعـاونهم -

.اإليجابي ومساهماتهم في حل المشكالت العامة

.إيجاد وعي عام فاعل تجاه المشكالت التي تواجه الجهاز التنفيذي -

.تصحيح المفاهيم واالتجاهات الخاطئة عن العمل الحكومي -

.السلبية للجماهير إلى اتجاهات إيجابيةالعمل على تحويل االتجاهات -

.تنمية التفاهم والتعاون المستمر مع أجهزة اإلعالم -

.تنمية وتدعيم التعاون بين المنظمة وباقي المنظمات واألجهزة األخرى -

: م١٩٧٦خير الدين، (أهداف العالقات العامة في اآلتي ) خير الدين (ويلخص

٣٨-٣٧:(

.نشاطها وخدماتها وسياساتهاتعريف الجمهور بالمنظمة وشرح -

.مد الجمهور بالمعلومات لمساعدته على تكوين رأي تجاه المنظمة -

.نشر األخبار على الجمهور بصورة صادقة وصحيحة -

.إعالم المنظمة بكل التطورات التي تحدث في الرأي العام -

.تهيئة الجو المناسب بين المنظمة والجمهور، وبين األفراد داخل المنظمة -

-٦٠-

. اإلدارة العليا للمنظمة برد فعل الجمهور تجاه سياساتهاإعالم -

.بحث وتحليل جميع المسائل التي تهم اإلدارة العليا -

تشجيع االتصال بين المستويات اإلداريـة العليـا والمـستويات الـدنيا -

.والعكس

.التأكد من أن أهداف المؤسسة تلقى الدعم واالهتمام من الجمهور -

إلعالم جامعة القاهرة على عينـة مـن األجهـزة وفي بحث قامت به كلية ا

الحكومية والقطاع العام والشركات والمصالح التجارية والصناعية فـي مـصر،

):٨٤: م١٩٩٥حسين، (أوضح أن أهداف العالقات العامة تتمثل في اآلتي

اإلعالم عن أوجه نشاط المنظمة وأهدافها وسياساتها وشرح هذه السياسة -

.للجمهور

مهور بالمعلومات والبيانات الصحيحة والنـشاطات والخـدمات إمداد الج -

.التي تقدمها المنظمة لكسب دعمه وتأييده

تقديم الخدمات للعاملين في المنظمة في المجاالت االجتماعية والرياضية -

.والثقافية والصحية

.الترويج لخدمات المنظمة -

لين رفع المستوى الثقافي واالجتمـاعي والرياضـي والـسياسي للعـام -

.بالمنظمة، وتدعيم التعاون المثمر بين المنظمة والعاملين فيها

العمل على تدعيم العالقات بين المنظمة والمنظمات األخـرى ووسـائل -

.اإلعالم المختلفة

.التعرف على متطلبات الجماهير ورفعها إلى اإلدارة العليا في المنظمة -

.نظمةتدعيم العالقات اإلنسانية بين جميع العاملين بالم -

.خلق صورة طيبة للمنظمة في أذهان الجماهير -

الرويلـي، (ومن األهداف التي ذكرها الكتـاب للعالقـات العامـة كـذلك

):٣٠-٢٨: هـ١٤١٢

.تحقيق االنسجام بين المنظمة وجمهورها الداخلي والخارجي -

.زيادة فرص التفاهم بين الجماهير في المجتمع ككل -

-٦١-

مجتمع وتحويلها إلـى اتجاهـات إيجابيـة تعديل االتجاهات السلبية في ال -

.بناءة

تدريب الجماهير المرتبطة بالمنظمة على المـشاركة فـي المـسؤوليات -

.االجتماعية لها

.نصح وإرشاد اإلدارة باتخاذ التصرفات األنسب واألفضل للمنظمة -

أما أهداف العالقات العامة في المجال األمني ـ ومنه الحـرس الـوطني ـ

):٨٣-٨٢: هـ١٤٢١الفرد، (في اآلتي فيمكن إجمالها

بناء الروابط المتينة بين وزارة الداخلية والجهات ذات العالقـة داخليـا -

وخارجيا، ورفع الوعي الثقافي واالجتماعي والـديني لكافـة منـسوبي

.الوزارة

تخطيط وتنظيم العالقات والتوجيه اإلعالمي لألجهزة األمنية وفروعهـا -

اف هـذه األجهـزة، ومهامهـا، ومـسؤولياتها، بالمناطق للتعريف بأهد

.والخدمات التي تقدمها للمواطنين

تدعيم الروابط بين الوحدات المختلفة لألجهزة األمنية والعاملين فيها مـن -

جهة، واألجهزة الحكومية األخرى ووسائل اإلعالم والجمهور المتعامـل

.معها من جهة أخرى

نسوبي األجهزة األمنيـة علـى إعداد البرامج والنشرات الالزمة لحث م -

أفضل الطرق إلنجاز األعمال، وإرشاد المواطنين والمقيمين وتبـصيرهم

بالتعليمات واإلجراءات والقواعد المرعية في العمل، ومتابعة ما ينشر في

الصحف اليومية، والرد عليه طبقا التجاهات المصلحة العامة، واإلعـداد

قـرار إداري رقـم (الحفـالت لالجتماعات والمؤتمرات والزيـارات و

).هـ، صادر عن المديرية العامة للجوازات٢٨/٦/١٤٠٥د، في /٣٧٠٤

إلى غير ذلـك مـن ... تنفيذ خطط الشرطة الوقائية والتوعية المرورية -

.األهداف

ومن خالل العرض السابق، يرى الباحث أن أهداف العالقات العامة تتمثـل

:في اآلتي

-٦٢-

.ن المنظمة وجمهورها الداخلي والخارجيتحقيق التفاهم واالنسجام بي -

إمداد اإلدارة العليا برد فعل الجمهور تجاه خطط وسياسـات وخـدمات -

.المنظمة، لمراعاتها عند وضع الخطط المستقبلية

.إعالم الجمهور بنشاطات وخدمات وسياسات وأهداف المنظمة -

لـى تدعيم وتنسيق التعاون بين المنظمة والجهات األخرى، والمحافظة ع -

.العالقة الطيبة بين المنظمة ووسائل اإلعالم المختلفة

.تعديل االتجاهات السلبية لدى الجمهور تجاه المنظمة -

برامج العالقات العامة: ثانياالعالقات العامة ـ كما أوضحنا سابقا ـ وظيفة أساسية لـإلدارة، ونـشاط

. بق التنويه عنها حتمي ال غنى عنه ألي منظمة تسعى إلى تحقيق أهداف محددة س

وحتى يمكن للعالقات العامة أن تحقق أهدافها، فإنها تضع البرامج الكفيلة بتحقيـق

هذه األهداف، فما هي هذه البرامج؟ وما أنواعها؟ وما شروط نجاحهـا وتحقيقهـا

:ألهدافها؟ واإلجابة عن كل هذه التساؤالت كاآلتي

: تعريف برامج العالقات العامة٢/١

). ٢٣: ت. الفيروز آبادي، د) (الورقة الجامعة للحساب : ( ة هوالبرنامج لغ

تكامل الخطط ووصولها إلى مرحلة التنفيذ، ومن هنـا : والبرنامج اصطالحا

.تأتي أهمية التخطيط الجيد لبرامج العالقات العامة

: أنواع برامج العالقات العامة٢/٢

لتي يقوم بها أخـصائيو تعتبر برامج العالقات العامة من أهم الموضوعات ا

العالقات العامة، وليست كل برامج العالقات العامة علـى درجـة واحـدة مـن

برنامج زيارة لموقـع معـين، وتتـصاعد : الصعوبة، فهناك البرامج الخفيفة مثل

صعوبة البرنامج عندما تكون الرسالة واسعة ومتعددة الجوانب، أو تغطي أعـدادا

.رامج تحتاج إلمكانات مالية، وإعالميةكبيرة من الجماهير، فهذه الب

-٦٣-

تتنوع برامج العالقات العامة بتنوع األهداف التي تسعى إليها الخدمات العامة

:في المنظمة، كما تتنوع هذه البرامج بحسب درجة صعوبتها وذلك كالتالي

: من حيث صعوبة البرامج تتنوع إلى-أ

أهدافـه سـوى وهذا النوع من البرامج ال تتجـاوز : برامج بسيطة

اإلنجاز على مستوى الخدمات والمراسيم والمحافظة على عالقات

ذات قيمة محدودة عند أشخاص محدودين بالمنظمة، ومثال هـذه

برامج االحتفاالت والمناسبات، والزيارات، واالسـتقبال، : البرامج

).٩١هـ، ١٤٢١الفرد، (والتوديع

كبيـرة تتفـق مـع وتحتاج هذه البرامج إلى إمكانات : برامج كبيرة

المواقف المعينة، والمتطلبات التي تـستدعي إقامـة مثـل هـذه

والبرنامج الكبير هو البرنامج الذي تشترك في إعـداده . البرامج

مجموعة من المتخصصين في العالقات العامة، ومن ذوي الخبرة

الطويلة نسبيا، وقد يستعان في إعداده بمستشار أو أكثر، خصوصا

نامج يستدعي استخدام أكثر من وسيلة مـن وسـائل إذا كان البر

).١١٢: م١٩٨٥المصري، (اإلعالم لتحقيق أهدافه

يقسم الكتاب البرامج بالنظر إلى هذه الزاوية : من حيث أهداف البرنامج -ب

:إلى اآلتي

وهو نوع من البرامج غير مرغـوب : البرامج اإلعالمية الهجومية

محاولة منع ضرر مبيت : ة، مثل فيه، ولكن قد تدعو إليه الضرور

أو محاولة تالفي بعض األخطاء قبل حدوثها، كمـا لـو توقعـت

ويتخذ هذا . بعض األجهزة األمنية حدوث مظاهرات أو اعتداءات

البرنامج بعض األساليب الهجومية في وسائل اإلعالم المتنوعـة

لكشف الحقائق عن الشخص المهاجم وسـوابقه والطـرق التـي

).٦٥: م١٩٨٩داود، ال(سيتبعها

وتحتاج هذه البـرامج مـن أخـصائي : البرامج اإلعالمية الدفاعية

العالقات العامة الحيطة والحرص والحذر في المادة المـستخدمة

-٦٤-

في الدفاع، ألنها عادة ما تكون في مواجهة حملة هجوميـة مـن

مصدر من المصادر المضادة، ويلزم أن تـشمل هـذه البـرامج

ر التي خلفتها الـشائعات أو الدعايـة الكاذبـة محاولة إزالة اآلثا

باالعتماد على كشف األكاذيب وعرض الحقائق بدون تعـديل أو

تزوير، حتى ولو كانت بغرض كسب اآلراء المؤيـدة، ذلـك أن

الدفاع عن طريق اإلعالم يجب أن يكون قويا ومـستندا ومـدعما

تـضمين بالحجج واألسانيد واألدلة الدامغة، وال يمنع ذلـك مـن

البرنامج الدفاعي بعض ما ورد من هجوم أو شـائعات وتفنيـدها

).١١٦-١١٥: م١٩٨٥المصري، (بدقة وإتقان

وهذا النوع من البرامج يمكن تسميته باالستراتيجية : البرامج الوقائية

األولى للعالقات العامة، وتشكل هذه البرامج حاجزا قويـا أمـام

جماهير العالقات العامة، وتتالشى البرامج الهجومية، فال تنفذ إلى

الحاجة إلى البرامج الدفاعية أمام النجاح الـذي تحققـه البـرامج

).٩٢: هـ١٤٢١الفرد، (الوقائية

): ١٢٨-١١٦: م١٩٨٥المصري، (ومن برامج العالقات العامة كذلك، اآلتي

تسئ الشكاوى إلـى العالقـة : برنامج استقبال الشكاوى والرد عليها

ظمة وجمهورها، لذلك تضع بعض المنظمـات برنـامج بين المن

الستقبال الشكاوى والرد عليها، سواء كانت شكاوى خارجية ترد

من الجمهور الخارجي أو شكاوى داخلية ترد من أحـد العـاملين

بالمنظمة، وتعمل العالقات العامة التي تـدخل الـشكاوى ضـمن

ها، لذلك فـإن اختصاصاتها على التحقيق فيها ومتابعتها والرد علي

الشكاوى ـ أيا كان مصدرها ـ يجب أن تدرج ضـمن برنـامج

العالقات العامة بغرض تنقية الشوائب بين المنظمة وجمهورهـا،

وبهذا يكون برنامج العالقات العامة قد أسهم فـي دوام العالقـات

.الطيبة بين المنظمة وجمهورها

-٦٥-

ية موجهة من قبل تتسم هذه البرامج بلغة ود : برامج اإلعالم الداخلي

اإلدارة العليا للمنظمة إلى جمهورها الداخلي، وعادة مـا يتكـون

البرنامج من نشرات داخلية، وعقد اجتماعات دورية من العاملين،

وتنظيم رحالت جماعية مقابل أجور مناسـبة، وتقـديم خـدمات

خاصة للعاملين في المناسبات، وتقديم الهدايا في حـاالت معينـة

.على نتائج غير عاديةالحصول : مثل

وهذه البرامج تكون موجهة إلى جماهير : برامج اإلعالم الخارجي

برنامج اإلعالم الذي يستهدف توزيع نشرات دورية : معينة، مثل

منتظمة عن أنشطة المنظمة ومجاالت التعاون معها، والخـدمات

.التي تقدمها

ر ظروف عملية مجزيـة وتحقيقا لذلك تسعى برامج العالقات العامة إلى توفي

للعاملين، ووضع سياسات مرضية وعادلة، كما تسعى إلى إشراك العـاملين فـي

وتقـوم . إدارة المنظمة والمساهمة بآرائهم وأفكارهم في تخطيط السياسة العامة لها

إدارة العالقات العامة بتخطيط برامجها اإلعالمية والتثقيفية والترفيهية، وبـرامج

).٧٣...: التركي، (لدور االجتماعي واإلنساني للمنظمة الخدمات تحقيقا ل

: أهمية برامج العالقات العامة٢/٣

تساهم برامج العالقات العامة في تحقيق أهداف العالقات العامـة، ذلـك أن

مجرد وضع األهداف يبقى مسألة نظرية، ال تترجم إلى واقع إال بوضع البـرامج

ك ينبغي أن يكون برنـامج العالقـات العامـة التي تكفل تحقيق هذه األهداف، لذل

محددا ومستندا على أساليب التخطيط العلمي الهـادف إلـى إحـداث التغييـرات

وغيرهما، والتي تعتمد علـى تعبئـة المـوارد ... المرغوبة اجتماعيا واقتصاديا

.المختلفة لمقابلة االحتياجات المستمرة

أهميـة بـرامج ) م ١٩٦٦ (عـام ) Sam Blackسام بـالك ( وقد أوضح

):٥٩: هـ١٤١٢الرويلي، (العالقات العامة في اآلتي

-٦٦-

أنها تعمل على التدخل العلمي للتوجيه وتعـديل أفكـار الجمهـور نحـو -

.المنظمة

العمل المستمر والدائم من أجل اكتشاف مصادر سوء الفهم الذي قد يوجد -

.لدى الجماهير نحو المنظمة

ل المباشر واإلعالم الجمـاهيري لتوسـعة نطـاق استخدام وسائل االتصا -

.التأثير الذي تمارسه المنظمة

. العمل المستمر لتنمية وتحسين االتصال المستمر بين المنظمة والجمهور-

أن هذه البرامج إن هي إال جهد يعتمد على الهدف والموضوعية، ويـستند -

.لمجتمعإلى القيم األخالقية اإلسالمية الفاضلة، ويعمل لخدمة ا

: شروط نجاح برامج العالقات العامة والعوامل المؤثرة عليها٢/٤

يحدد الكتاب مجموعة من الشروط يعتمد عليها نجاح برامج العالقات العامة،

):٦٧-٦٦: هـ١٤٠٩الداود، (وهي كاآلتي

وضوح الموضوع في صلب البرنامج، وهو ما يعني صياغة البرنـامج -

.ة السليمة التي تؤثر في نفسية الجماهيربطريقة واضحة تبرز الصور

يلزم أن يتضمن البرنامج ما يفيد الجمهور ويمـس مـصلحته بـصورة -

.مباشرة ومحددة

يجب أن يحوي البرنامج الجديد، وأن يصاغ بطريقة مشوقة، وأن يكـون -

.العرض مشوقا كذلك

يجب استخدام األلفاظ واللهجات الخاصة باألفراد الـذين سـيوجه إلـيهم -

.برنامج، فهذا من شأنه أن يؤدي إلى إحداث التأثير المطلوبال

يلزم أن يكون البرنامج مرنا ومبنيا على دراسة وعلم ودرايـة وخبـرة -

سابقة مع الجمهور الموجه إليه البرنامج، وتعني المرونة أن يكون مـن

الممكن إدخال التعديالت الالزمة على البرنامج وفقا للمواقف والظـروف

.فة ومجارة لهاالمختل

-٦٧-

يجب أن يقوم البرنامج على خطوات متدرجة تبدأ بإشعار المواطن بوجود -

مشكلة تخصه، ثم إفهامه بأن الهدف األول واألخير للبرنامج هو حل هذه

.المشكلة، فهذا أدعى إلى قبول البرنامج وتحقيقه ألهدافه المرغوبة

الرويلي، (تمثل في اآلتي أما العوامل المؤثرة على برامج العالقات العامة فت

):٦٣-٦٢هـ، ١٤١٢

: عوامل داخلية، وتتمثل في اآلتي-أ

اإلمكانات المالية للعالقات العامة، فانخفاض االعتمـادات الماليـة •

.المخصصة للعالقات العامة يؤثر بال شك على برامجها بالسلب

نقص المتخصصين في مجال العالقات العامة، ويرجع ذلك لعوامل •

.مها عشوائية التعيينعديدة أه

عدم تقدير الدور الذي تقوم به العالقات العامة من جانـب اإلدارة •

العليا تقديرا صحيحا يتفق مع الدور الهام الذي تنهض به العالقات

.العامة

سيادة مفاهيم خاطئة عن العالقات العامة وواجباتهـا ونـشاطاتها •

امة، والرسـالة بخالف المفهوم الحقيقي والموضوعي للعالقات الع

.النبيلة التي تنهض بها

افتقار العالقات العامة إلى اتباع األساليب العلمية فـي التخطـيط •

.وتحديد األهداف

تداخل االختصاصات بين جهاز العالقات العامة، وبعض األجهزة •

.األخرى في المنظمة، وعدم وجود درجة كافية من التنسيق بينهم

العوامل المتصلة بالبيئة التي تعمل فيهـا وهي تلك : العوامل الخارجية -ب

المنظمة، فكلما كانت المنظمة متناقضة مع بيئتها التي تعمل فيها كلما أثر ذلك في

برامج العالقات العامة، إذ إن الحاجة ـ والحال هكذا ـ تدعو إلى ضرورة تحقيق

جهـدا التفاهم واالنسجام بين المنظمة وبيئتها، وهذا يتطلب إمكانـات إضـافية و

.إضافيا

-٦٨-

وتقوم برامج العالقات العامة على عمليات اتصال مخططة، إذ إن االتـصال

بالعاملين للتعرف على رغباتهم وآرائهم هو األساس في نجاح برنامج العالقـات

).١١٩: م١٩٨٩عجوة وآخرون، (العامة

: التي سارعت في تطوير برامج العالقات العامةلم العوا٢/٥

القات العامة كغيرها لناموس التغيير والتطوير، نظرا ألنها تخضع برامج الع

تعمل في بيئة متغيرة ومتطورة، وهناك مجموعة من العوامل ساهمت في سـرعة

:تطوير برامج العالقات العامة منها ما يلي

أن الثورة الصناعية التي اجتاحت أوروبا في نهاية القرن الثـامن عـشر -

الناس، ألنها خلقت أوضاعا جديدة لم يكـن أدت إلى تعقيد العالقات بين

.لإلنسان سابق عهد بها

ساهمت المنظمات الحكومية في البالد الديمقراطية في إشـاعة اسـتخدام -

برامج العالقات العامة من أجل أن تسير خدماتها وأعمالها سـيرا أكثـر

ومن ناحية أخرى، فإن التنـافس . مرونة، وحققت في ذلك نتائج ملموسة

لحكومات أوجد نوعا من االتجاه إلى أسلوب العالقات العامـة مـن بين ا

أجل التأثير على اآلخرين، فبرامج اإلذاعات الموجهة تـدرس نفـسيات

وتركيبات من توجه إليهم من أجل أن يحقق لهم رغباتهم، وبالتالي يسهل

حققـت إذاعـة لنـدن ) هـ ١٤١٠( ففي استفتاء تم عام . تأثيرها فيهم

بين المستمعين العـرب بوصـفها ) ٪٨٠( للغة العربية نسبة الموجهة با

: م١٩٩٠، ٥٤٧مجلـة المجلـة، ع (وسيلة الستقصاء األخبار األجنبية

٦٥.(

االنفجار السكاني وما ترتب عليه من زيادة الحاجة إلى برامج العالقـات -

العامة، وتطويرها من أجل تحسين البيئة التي يعيش فيها اإلنسان، وأيضا

ن الخدمات التي يحتاجها، كما نشطت برامج العالقات العامة مـن تحسي

أجل االستفادة المثلى من الطرق ووسائل االنتقال، ومحاولة االستفادة من

-٦٩-

التقنية في سبيل راحة اإلنسان الذي هو الهدف األول واألخيـر لبـرامج

).٧٨-٧٧: هـ١٤١٢البدر، (العالقات العامة

:رامج العالقات العامة المنطلقات األساسية لب٢/٦

:تتمثل المنطلقات األساسية لبرامج العالقات العامة في األمور اآلتية

لوضع برنامج للعالقات العامة ال بد أن يوضع فـي : متطلبات البرنامج -

):١١٨-١١٠: هـ١٤١٢البدر، (االعتبار عدة أمور تتمثل في اآلتي

أن العالقات العامـة أن العالقات العامة هي مسؤولية اجتماعية، بمعنى •

ال بد أن تخدم المجتمع وأن تكون مهمتها تبصير اإلدارة بـدورها فـي

.ذلك

احترام الرأي واألخذ بالرأي السديد، فالعالقات العامة الناجحة هي التي •

تتصيد اآلراء البناءة والصائبة وتستثمرها في سبيل المواءمة وتحقيـق

.مصالح المنظمة والجمهور معا

.لصدق في عرض الحقائقالوضوح وا •

االلتزام باألخالق اإلسالمية الفاضلة، وفقا لما تم عرضه في موضـعه •

.من هذه الدراسة

العالقات العامة هي مسؤولية كل موظف، فيجـب أن تبـدأ العالقـات •

العامة بالجمهور الداخلي لترضيه، فإن ذلك سيحقق الرضـا بالتبعيـة

.للجمهور الخارجي أيضا

ذاته، ألنها ترشـد مة وظيفة تنفيذية واستشارية في الوقت العالقات العا •

قادة المنظمة إلى أفضل البدائل المتاحة التي تعود بالنفع على المنظمـة

.والجمهور

نظرا ألهمية العالقات العامة، ولحاجة برامجها إلى كوادر بـشرية مؤهلـة،

ة، وتتمثـل هـذه لذلك فإنه ينبغي مراعاة مواصفات معينة في هذه الكوادر البشري

):٥٩-٥٦: م٢٠٠١الشرمان وعبد السالم، (المواصفات في اآلتي

-٧٠-

حسن المظهـر، واألناقـة، ورقـة : ومن أهم مظاهرها : قوة الشخصية -

.الحديث

.وهي القدرة على التحدث مع اآلخرين والتأثير فيهم: اللياقة -

أي أن يكون لدى المختار لشغل وظيفة العالقات العامة : حب االستطالع -

الرغبة الملحة في تتبع ما يجري حوله من أحداث، والسعي وراء الحقائق

.ومحاولة تفسيرها

وهي القدرة على النظر إلى األمور بتجـرد عـن الـذات : الموضوعية -

.والميول الشخصية

فالنشاط اإلعالمي يحتاج إلى الذوق والحس الفني لكي يؤثر : الحس الفني -

.في الناس

ت العامة غالبا ما يواجـه أمـورا وأوضـاعا إن رجل العالقا : الشجاعة -

متأزمة في عالقة المنظمة بالجمهور، لذلك ينبغي أن يتسم بالشجاعة في

.إصدار القرارات الحازمة وبسرعة

وهذه الصفة مطلوبة نظـرا ألن نـشاط : القدرة على االحتمال والمثابرة -

دافه تتحقق العالقات العامة ال يؤدي إلى نتائج سريعة واضحة، بل إن أه

.ببطئ وعلى المدى الطويل

يلزم أن يكون لدى المرشح لشغل وظيفة العالقات العامـة : قابلية التنظيم -

القابلية لتنظيم أعماله، وترتيب الموارد المتاحة لـه، وتقـسيم الوقـت،

. وإعطاء األولوية لألعمال حسب أهميتها

وإعالمي وفني، المشتغل في العالقات العامة هو إداري : اإلعداد العلمي -

وهو يساهم بقدر كبير في تحقيق أهداف منظمته، لذلك فإن إعداده العلمي

يجب أن يؤهله ألداء وظائفه اإلدارية واإلعالمية والفنية بنجاح، ويحتاج

:اإلعداد العلمي لرجل العالقات العامة اإللمام باآلتي

.اللغة واستخدامها بطريقة صحيحة سواء فيما يكتبه أو يقوله •

-٧١-

الكتابة واإللمام بأصولها، ذلك أن المواد اإلعالميـة يجـب أن •

تعرض بطريقة سهلة وممتعة ومؤثرة، سواء كانـت مذاعـة أو

.مطبوعة

الصحافة وضرورة اإلمام بفنونها، كصياغة األخبـار وإجـراء •

.التحقيقات والمقابالت وتحرير المقاالت

كل لغة من تختلف مدلوالت األلفاظ المستخدمة في : علم الداللة •

فرد إلى آخر، ومن جماعة إلى أخرى، ومن زمن إلـى آخـر،

.لذلك ينبغي أن يلم رجل اإلعالم بعلم الداللة

التأثير في الناس وأفكارهم يتطلـب معرفـة بكنـه : علم النفس •

وجوهر وحقيقة النفس البشرية، ودوافـع سـلوكها ومـصادر

قـات اتجاهاتها، وكيفية تكونها، وكل ذلك يحتاجـه رجـل العال

.العامة

فاإلعالمي مطالب بفهم طبيعة الجماعات وأنماط : علم االجتماع •

.االتصال وقوة الروابط داخلها

يحتاج رجل العالقات العامة إلى اإللمام بعلـوم اإلدارة : اإلدارة •

.حتى يتمكن من المساهمة في تحقيق وظائف وأهداف منظمته

عوامل الـسائدة من واجبات العالقات العامة دراسة ال : االقتصاد •

في المجتمع وأثرها على المنظمة، والعوامل االقتصادية من أهم

العوامل المؤثرة على المنظمة، كما تلعب الـدوافع االقتـصادية

دورا مهما في توجيه سلوك األفراد ومـواقفهم مـن القـضايا

.المطروحة

يجب أن تعتمد العالقات العامة الناجحـة : أصول البحث العلمي •

سلوب العلمي في العمل، ويتضح ذلك بصورة جلية في على األ

عملية التعرف على الرأي العام، وفي بحـوث التعـرف علـى

.فعالية النشاط اإلعالمي

-٧٢-

وظيفة البحث هي حجر األساس في عملية العالقـات : اإلحصاء •

العامة، وال يتمكن أي باحث من جمـع المعلومـات وتبويبهـا

استخدام الحاسب اآللي فـي وتحليلها في المنظمات إال بمعرفة

.إجراء البحوث

وباإلضافة إلى ما سبق ينبغي لرجل العالقات العامة أن يكون ملما باألصول

أبـو (العلمية للعالقات العامة عن طريق تحليل وقياس الرأي العـام واتجاهاتـه

).٦٩: هـ١٤٢١إدريس،

الفكـرة مـن الرسالة هي اإلشارة التي تنقل : مواصفات الرسالة والوسيلة -

المرسل إلى المستقبل، وهي قد تكون اتصاال مباشرا شخصيا أو هاتفيـا،

أو رسالة شخصية مكتوبة إلى مستقبل، أو نشرة خاصة توزع على عدد

محدود من الجمهور، أو ملصقا يوضع في األماكن الحساسة، أو رسـالة

أو ... تلفاز في الصحافة المطبوعة، أو رسالة في اإلذاعة المسموعة أو ال

والرسالة الناجحة هي التي تصاغ بلغة الجمهور المـستهدف، . غير ذلك

وتنشر في وسيلة معقولة التكاليف، سهلة الوصول إلى ذلـك الجمهـور،

.وفي الوقت المناسب

):١٣٥-١٣٢: هـ١٤١٢البدر، (أما وسائل االتصال فمنها اآلتي

ها ليست متيسرة لكل ويعد وسيلة فعالة وقديمة، ولكن : االتصال الشخصي -

.الجمهور، وإنما تنفع عددا محدودا منهم

هو عبارة عن اتصال شخصي يستخدم تقنية الهـاتف، : االتصال الهاتفي -

.وهذه الوسيلة ال تصلح إال إذ تعلق األمر بعدد محدود من الناس

وهي وسائل جيدة تفرض نفسها على من يراها، ولكـن مـن : الملصقات -

لعوامل الطبيعة من مطر وخالفه، كمـا يحـد مـن عيوبها أنها تتعرض

.أهميتها حيزها المحدود

وهي وسيلة مطبوعة تنتجها المنظمة وتوجهها إلى جماهيرهـا : النشرات -

حسب نوعياتهم، وهي وسيلة مؤثرة ألنها من المفترض أن تبنـى علـى

-٧٣-

خصائص الجمهور من حيث ما يحب أو يكره، كما أن حجمها يتـسع أو

. محتوياتهايضيق طبقا ل

وهي وسائل متعددة بحـسب الغـرض والجمهـور : الصحف المطبوعة -

. المستهدف، سواء كانت جرائد أو مجالت، فإنها توجه إلى جماهير معينة

.والصحف وسيلة متعددة األبعاد متنوعة التخصصات متباينة اللغات

إذ وهي الوسيلة األوسع انتشارا، فهي ال تحد بوقت وال مكـان، : اإلذاعة -

أنها رسالة فـي األثيـر : يستمع إليها الجميع، لكنها لها خصائص، منها

تحتاج إلى من يصغي إليها، كما أنها تركز على حاسة السمع، وتتطلـب

.أسلوبا معينا في الصياغة وحذرا في المعالجة

وهو وسيلة تتميز بالجاذبية والجمع بـين الـصوت والـصورة : التلفاز -

تتوافر في غيره، ومع ذلك فإن إعداد الرسالة والحركة، وتلك صفات ال

.للتلفاز يتطلب مهارة تراعي وجود الصوت والصورة معا

.تلك هي أهم الوسائل التي يمكن أن يستخدمها رجل العالقات العامة

: التخطيط لبرامج العالقات العامة٢/٧

:يمر التخطيط لبرامج العالقات العامة بمراحل محددة تتمثل في اآلتي

يأتي تحديد األهداف في المرحلة األولى عند وضع : تحديد األهداف - أ

أي برنامج، سواء أكان هذا البرنامج خاص بالعالقـات العامـة أم

غيرها، فاألهداف هي المحور الذي تدور حوله الخطة، ويشترط في

ـ ١٤٠٩الـداود، (تحديد األهداف عدة شروط تتمثل في اآلتي : هـ

٥٩-٥٨:(

تكون األهداف واضحة ومحددة بمـا ال يـدع ينبغي أن : الوضوح •

.مجاال ألي شك أو غموض

يلزم أن تكون األهداف الموضوعة واقعية وليست خيالية، : الواقعية •

.والواقعية تعني إمكانية تحقيقها في ضوء اإلمكانات المتاحة

-٧٤-

فبرامج العالقات العامة ينبغـي أن تتجـه : مراعاة مصالح المنظمة •

منظمة؛ لذلك ينبغي أن يراعى ـ عند تحديد نحو تحقيق أهداف ال

أهداف برامج العالقات العامة ـ أهداف المنظمـة التـي تتبعهـا

.العالقات العامة

الرويلـي، (وتتمثل أهداف برامج العالقات العامة عموما في األمور اآلتيـة

):٦١-٦٠: هـ١٤١٢

ميـة معرفة الرأي العام تجاه المنظمة واتجاهاته وقياسـه بـالطرق العل -

.المختلفة ووفقا لإلمكانات والظروف المتاحة

.الوصول إلى الحقائق بعد تحديدها من أقرب الطرق -

.تحقيق التفاهم واالنسجام بين المنظمة وجمهورها -

إضافة إلى األهداف التي تسعى إليها العالقات العامة عموما، والتـي سـبق

.الحديث عنها

األمني فهي نفسها أهـداف العالقـات أما برامج العالقات العامة في المجال

.العامة في المجال األمني التي سبقت اإلشارة إليها في موضعها

والمقـصود جمـع المعلومـات : مرحلة جمع المعلومات والبيانات - ب

الالزمة لبناء الخطة، وهي المعلومات الخاصة برأي الجمهور وتلك

الظـروف المتعلقة بالبيئة التي تعمل فيها المنظمـة، كالعوامـل و

وتقوم مرحلة جمع . وغيرها... االقتصادية واالجتماعية والسياسية

االستعانة بطرق البحـث والتحليـل، : المعلومات على دعامتين هما

).١٥٥: م١٩٨٥حسن ومنصور، (وقياس الرأي العام

بعد تحديـد األهـداف، وجمـع البيانـات : مرحلة تصميم البرنامج - ج

طة، وإن كانت عملية التخطـيط والمعلومات تأتي مرحلة تصميم الخ

للعالقات العامة يجب أن تكون مستمرة، وأن تتنـوع الخطـط إلـى

سـليمان (التخطيط الطويل المدى، والمتوسط المدى، والقصير المدى

).١٣٤: م١٩٨٠وآخرون،

-٧٥-

تصنف الخطط الخاصة ببرامج العالقات العامـة إلـى : تصنيف الخطط - د

:اآلتي

ووفقا لهذا االعتبـار ينقـسم : تحقيقه التخطيط حسب الهدف المراد -١

:التخطيط إلى اآلتي

وهو التخطيط المستمر الذي ينبغي أن تعتمـد : التخطيط الوقائي -أ

واستخدام هذا النوع من . عليه العالقات العامة اعتمادا أساسيا

التخطيط يرتبط بالفلسفة التي تتبناها المنظمة حـول وظيفـة

ان اللجوء إليها قاصرا عند مواجهة العالقات العامة، وما إذا ك

: هـ١٤١٤العناد، (مشكلة، وفي أوقات األزمات أم غير ذلك

١٣٠.(

ويطلق عليه بعض خبراء العالقات العامـة : التخطيط العالجي -ب

التخطيط لألزمات أو الحوادث، فهو تخطيط يتسم بالحركـة،

ـ ف ويقف متأهبا للنزول إلى الميدان لمواجهة أي أزمة أو موق

).٩٥: م١٩٨٠علي، (طارئ

يتنـوع التخطـيط : التخطيط حسب الفترة الزمنية الالزمة للتنفيـذ -٢

حسب فترة التنفيذ إلى تخطيط طويل األجل، وتخطـيط متوسـط

ومسألة طول الوقت وقصره مسألة . األجل، وتخطيط قصير األجل

العنـاد، (نسبية تختلف من منظمة إلى أخرى، ومن وقت آلخـر

).١٣١-١٣٠هـ، ١٤١٤

.وقد سبق الحديث عنها ضمن منطلقات التخطيط: تحديد الوسائل-هـ

تحديد االحتياجات المالية والبشرية، وبالنسبة لإلمكانات البشرية فقد سبق -و

وبخصوص االحتياجات الماليـة، . الحديث عنها ضمن منطلقات التخطيط

.فإنه يلزم أن تكون كافية لتنفيذ الخطط الموضوعة

ثمة مشكالت تواجه التخطيط : ت التخطيط لبرامج العالقات العامة معوقا -ز

):١١٦-١١٥: م١٩٨٤توفيق، (لبرامج العالقات العامة تتمثل في اآلتي

-٧٦-

الشك في مدى دقة المعلومات والحقـائق المتعلقـة بالمـستقبل،

فالتخطيط مبني على التنبؤ واالفتراض، لذلك فـإن المعلومـات

.ب أن تكون صحيحةالتي تبنى عليها الخطة يج

.ارتفاع تكلفة التخطيط

العوائق النفسية، ويأتي في مقدمتها انصراف الناس إلى االهتمام

.بالحاضر بدال من االهتمام بالمستقبل

شعور البعض أن الخطط الموضوعة تقيد من حريـة األفـراد

.وتحول بينهم وبين المبادأة

):١٢٠-١١٩: م١٩٨٥عجوة، (ومن المعوقات كذلك ما يلي

عدم اعتراف اإلدارة في بعض المنظمات بإمكانية األخذ بالتخطيط فـي -

.ممارسة أنشطة العالقات العامة

افتقار إدارات العالقات العامة في بعض المنظمات إلى الموافقة الصريحة -

على األهداف التي تضعها، والتي تتطلب أنشطة محددة بإمكانات محددة

.في زمن محدد

عرض له رجاالت العالقات العامة داخل المنظمة نفـسها اإلحباط الذي يت -

.خالل محاوالتهم لتبادل الجهود والتنسيق مع اإلدارات الفرعية

عملية التخفيض المستمر لميزانيات العالقات العامـة فـي كثيـر مـن -

.المجتمعات

.التغير المستمر في الرأي العام واستعجال نتائج التخطيط -

.ة تأثير وسائل اإلعالم المختلفةصعوبة تقويم واختيار نتيج -

لكـي نحـصل علـى : الشروط التي يجب توافرها في البرنامج الناجح -ح

): ٢١٤ -٢١١: م١٩٩٣الصحن، (برنامج ناجح ينبغي أن يتضمن اآلتي

أن تتضمن معلومات لها مغزى، وحتى يكون البرنامج له مغزى يجب أن -

:يتضمن اآلتي

. بصورة مباشرةشيء يفيد الجمهور ويمس مصلحته •

.أن يحوي الجديد المستساغ أو المميز •

-٧٧-

.أن يتناول كل الحقائق التي تؤيد دعوته •

فالعبارة الواضحة والصوت العذب هما مفتـاح : أن يكون البرنامج مؤثرا -

االتصال وأسس استمراره، وبدونها يعرض الجمهور عن البرنامج مهما

.كان قويا

لنقل الرسالة إلى الجمهور وهذا يتوقـف اختيار أفضل الوسائل اإلعالمية -

: على عدة عوامل أهمها

الصفات الخاصة بالجمهور المـستهدف مـن النـواحي التعليميـة •

.والعمرية والمهنية

.طبيعة الموضوع المطروح من حيث درجة البساطة أو التعقيد •

.أهمية عامل الوقت بالنسبة إلى الهدف المراد تحقيقه •

.احة داخليا وخارجياالوسائل اإلعالمية المت •

.النفقات المالية التي تتطلبها الوسيلة ومدى مالءمتها لهدف البرنامج •

تبقى الخطة حبرا على ورق ما لم يتم تنفيذها، وما لم : التخطيط والتنفيذ -ط

تنفذ بشكل سليم، ويمكن أن تفشل الخطة الجيدة بسبب التنفيذ، وبالمثل فإن

حسن إدارتها وتنفيذها، لذلك يكون مـن خطة سيئة يمكن أن تنجح بسبب

المهم إشراك المنفذين في عملية التخطيط، وذلك لتماشي وضـع خطـط

مثالية نظرية تحلق في اآلفاق، وتأبى أن تهبط إلى أرض الواقع، كـذلك

فإن من أكثر العوامل أهمية إلتمام تنفيذ الخطة الموضوعة بسهولة ويسر

عنى قابلية الخطة للتطويع والتعديل هو توفر عنصر المرونة في الخطة بم

-٢٢٣: هـ١٤١٢البدر، (في ضوء المستجدات التي تواجه عملية التنفيذ

٢٢٤.(

االتصال هو النشاط الرئيس للعالقات العامة، وهو : التخطيط واالتصال -ي

الوظيفة التي تقوم بها العالقات العامة بـشكل دائـم ومـستمر لتحقيـق

ورها، ولـذلك يحتـل االتـصال ووسـائله االنسجام بين المنظمة وجمه

والرسائل االتصالية الحيز األكبر من خطط بـرامج العالقـات العامـة،

وبالتالي فإن الخطة الجيدة هي التي تهـتم بعمليـة االتـصال، وتختـار

-٧٨-

الوسائل المناسبة للوصول إلى الجماهير المناسبة في الوقـت المناسـب

ـ ١٤١٤العناد، (ألهداف المعنية وبالكيفية والتكلفة المناسبة لتحقيق ا : هـ

١٦١.(

يقصد بإدارة برامج العالقات العامة هنا عملية اإلشراف : إدارة البرامج -ك

وتبدأ عملية إدارة التنفيذ بعـد . ومتابعة وتنفيذ البرامج التي تم تخطيطها

وإدارة البرامج من األهمية بمكان ألن الخطط . االنتهاء من وضع الخطة

قة قد تفشل بسبب سوء إدارة البرامج، فالحاجة إلى اإلدارة مهما كانت دقي

العنـاد، (فـي اآلتـي ) العنـاد (الجيدة تفرضها عدة اعتبارات يلخصها

):٢١٢: هـ١٤١٤

. طبيعة عمل العالقات العامة التي تحتاج إلى فن ومهارة-

. تعامل العالقات العامة مع النواحي المعرفية واإلدراكية للجماهير-

. العالقات العامة مع وسائل اإلعالم التي تخضع لمعايير محددة تعامل-

. تعامل الخطط مع المستقبل المجهول-

والتغيرات في بيئة المنظمة التي تستدعي إحداث تغييرات في الخطة نفسها،

لذلك يلزم أن تتوافر في من يقوم بإدارة البرامج الخبرة الكافية في مجال العالقات

لكامل للخطة، والقناعة بأهدافها ومضمونها، والقدرة علـى اتخـاذ العامة، والفهم ا

القرارات، وسهولة االتصال باإلدارة العليا للبت فـي المـشكالت التـي تواجـه

البرنامج، وتوافر الصالحيات الكافية لالتصال بالجهـات والمنظمـات ووسـائل

.اإلعالم المختلفة

تقويم برامج العالقات العامة: ثالثالطبيعي أن تخضع البرامج للتقويم المستمر، السـتجالء نقـاط الخلـل من ا

ومعالجتها ومواضع القوة فيها وتدعيمها، وحتى يمكن التعرف على ما إذا كانـت

هذه البرامج تصب في اتجاه الهدف المحدد الذي وضعت البرامج من أجلـه أم ال؟

ا، لذلك فـإن أهـداف وبرامج العالقات العامة تخدم أهداف العالقات العامة عموم

البرامج ال تخرج عن أهداف العالقات العامة، وبالتالي فإن الغاية من وضع برامج

-٧٩-

العالقات العامة هو تحقيق األهداف التي تسعى إليها البرامج، ومن هنا لزم إجراء

تقويم مستمر لهذه البرامج للتعرف على ما إذا كانت تحقـق األهـداف أم ال؟ وإذا

هداف فما مدى نجاحها في هذا الصدد؟ وفيما يلي عـرض مـوجز كانت تحقق األ

:للتقويم من حيث ماهيته وأهدافه، ووسائله، وأدواته

: ماهية التقويم٣/١

قوم يقوم تقويما، أي قوم المعوج بمعنـى سـواه وعدلـه، : " التقويم لغة من

لعلمـي فـي وتثمين الشيء، أي تقدير قيمة عمله بالنسبة إلسـهامه األدبـي أو ا

).٦٥٤، ٤ط: الفيروزآبادي" (موضوع من الموضوعات

عرف بصيغ مختلفة لدى الكتاب، ويورد الباحـث أهـم : والتقويم اصطالحا

:التعريفات كالتالي

عملية تستخدم فيها معطيات مستخلصة من مـصادر : " بأنه) أهمن ( عرفه

).٦٤: م١٩٩٨عبيدات، " (متعددة للوصول إلى حكم

" عملية تقرير قيمة وجدوى نـشاط أو نـاتج مـا : " بأنه) الخطيب(رفه وع

).٤٧: م١٩٩٥الخطيب، (

النشاط اإلداري الـذي يهـتم أساسـا : " بأنه) هاينز ( و) جراهام ( وعرفه

).٣٣١: م١٩٦٦جراهام وهاينز، " (بتعريف وإقرار الفعالية للمنشأة

ظام، لتقرير مدى فعاليته ونجـاح عملية قياس أداء ن : " بأنه) باناجة(وعرفه

).٢٦: هـ١٤١٦باناجة، " (ذلك األداء في تحقيق الهدف المقرر

إعطاء قيمة لشيء ما وفق مستويات وضـعت أو : " بأنه) دويني ( وعرفه

).٤١: م٢٠٠٠ملحم، " (حددت سلفا

عملية تقرير مـدى كفـاءة : "ومن جماع ما سبق يرى الباحث أن التقويم هو

عالقات العامة في تحقيق أهدافها، من خالل تلمس مواطن القوة والضعف برامج ال

في هذه البرامج، وتحديد المعوقات التي تحول دون تنفيذ هذه البـرامج ألهـدافها

وصوال إلى معالجة مواطن الضعف حتى يمكـن للبـرامج أن تحقـق أهـدافها

".المرجوة

-٨٠-

:ويتضح من هذه التعريف ما يلي

.ية في ذاته، بل هو وسيلة لتحقيق غايةأن التقويم ليس غا -

.أنه عملية مستمرة -

.أنه عملية حتمية وشاملة -

: أهداف التقويم٣/٢

يهدف التقويم في مجال العالقات العامة إلى إمداد اإلدارة العليا بالمعلومـات

): ٢٣٣: م١٩٧٦عجوة، (الدقيقة التي تفيد في اإلجابة على التساؤالت اآلتية

به العالقات العامة من أنشطة لتحقيق األهداف الموضوعة ما الذي قامت -

في خطتها المستمدة من السياسة العامة للمنظمة وفلسفتها االجتماعية؟

ما النتائج الكمية التي حققتها العالقات العامة في المجاالت المعنية؟ -

ما دالالت هذه النتائج من الناحية الكيفية التي توضح آثار هذه األنـشطة -

صورة المنظمة في أذهان الجماهير؟على

وإجماال، فإن عملية التقويم في مجال العالقات العامة تهدف إلـى التعـرف

.على مدى تحقيق البرامج ألهدافها

: العناصر التي تخضع للتقويم٣/٣

البقمـي، (تتمثل العناصر التي تخضع للتقويم فـي البـرامج فـي اآلتـي

):٤٦: هـ١٤٠٩

.أهداف البرنامج -

يم البرنامج من حيث المحتوى واإلمكانات المادية والبشرية والزمان تصم -

.والمكان

.النتائج المحصلة من البرنامج -

.رد الفعل تجاه البرنامج -

المعلومات المحصلة من البرنامج وأثرها على سلوك مـن وجـه إليـه -

البرنامج، وبطبيعة الحال تختلف العناصر التي يجب تقويمها من البرنامج

.ف مراحل التقويمباختال

-٨١-

: مراحل تقويم البرامج٣/٤

):٢١٤-٢١٣: هـ١٤١٤العناد، (تتعدد مراحل التقويم على النحو التالي

وهو التقويم الذي يتم قبل البدء في تنفيذ البرنامج، وبالتالي : التقويم القبلي -١

فهو في حقيقته جزء من التخطيط، ويتم بعد إتمـام الخطـة، ويتـضمن

والتأكد من مالءمة أهـدافها واسـتراتيجياتها ووسـائلها مراجعة الخطة

.وأنشطتها للمواقف

ويتم خالل مراحل التنفيذ المختلفة، ويستخدم لمراجعـة : التقويم المرحلي -٢

جزئيات البرنامج بعد إتمام تنفيذها لمعرفة ما إذا كانت األهداف المرجوة

األهـداف، قد تحققت أم ال؟ ولتحديد المعوقات التي حالت دون تحقيـق

والعوامل التي ساعدت على نجاح البرنامج في تحقيق أهدافه إذا ما كتب

.له النجاح

هو التقويم الشامل الذي يتم بعـد االنتهـاء مـن تنفيـذ : التقويم البعدي -٣

البرنامج، وهو يساعد في تحديد مدى نجاح الخطة كاملـة فـي تحقيـق

جهاز العالقات العامة أهدافها، ومعرفة درجة نجاح البرنامج، وهو يزود

بمعلومات عن أسباب النجاح، وأسباب الفشل ألخذها في االعتبـار عنـد

.التخطيط المستقبلي

: أدوات التقويم ووسائله في خطط العالقات العامة٣/٥

تدور أنشطة العالقات العامة حول اإلقناع الذي يحدث نتيجة االتصال، وهذا

قويم خطط العالقات العامة يمكن أن يتم مـن األخير له أدوات متعددة، لهذا فإن ت

خالل عدد من األدوات، يتم بموجبها قياس الخطط والتعـرف علـى عـدد مـن

المؤشرات التي تظهر مدى تحقيق الخطة ألهدافها، ومن هذه األدوات والوسائل ما

):٢٧٦-٢٧٣: م١٩٨٨الصحن، (يلي

وجبها معرفـة وهي وسيلة قياس كمية، يتم بم : دراسة اهتمامات الجمهور -

من يحب ماذا؟ وكيف يتم ذلك؟ فهذه الدراسة إذن تهدف إلى التعرف على

.درجة اهتمامات الجمهور بما يتم نشره من قبل المنظمة

-٨٢-

وتهدف هذه الوسيلة إلى معرفة مدى اسـتيعاب : اختبارات القابلية للقراءة -

وب الجمهور للرسالة الموجهة، ومعرفة ما إذا كان المحتوى قد صيغ بأسل

.مناسب ومقبول من قبل الجمهور

هناك عدة طرق لقياس حجم جمهور : بحوث جمهور الراديو والتلفزيون -

المفكرة، بـأن تحـتفظ عينـة مـن : البرامج اإلذاعية والتلفزيونية منها

الجمهور بسجل تدون به أوال بأول البرامج التي سـمعوها وشـاهدوها،

قابالت الشخـصية التـي والتذكر الشخصي بدون مساعدة، حيث تتم الم

يسال خاللها المستجيبون عن البرامج التي تعرضوا لها، وتعتمـد هـذه

.الطريقة على قدرة المستجيب على التذكر وغيرها

وتهدف هذه الوسيلة إلى معرفة هل تحقق التأثير المطلوب، : قياس التأثير -

.أو هل نتج عن الرسالة التغيير المطلوب في اتجاهات الجماعة

:مجاالت التقويم في برامج العالقات العامة ٣/٦

هناك عدد من الظواهر التي يمكن استخدامها كمعايير للوصول إلـى حكـم

البدر، (معقول عن حجم التأثير الذي ننشده من البرامج، ومن هذه الظواهر ما يلي

):٢٥٤-٢٥٠: هـ١٤١٢

رات ويقصد به هنا ما تم إنتاجه من مقاالت ومطبوعات ومنـشو : اإلنتاج -

ومسلسالت وبرامج وخالفه، وكل عنصر من عناصر اإلنتاج هـذه لـه

وسيلة تقيسه، فالمقاالت تقاس بالمساحة، والبرامج اإلذاعيـة والتلفازيـة

.الخ، وكلها تقارن بالتكلفة... تقاس بالزمن

وذلك لقياس درجة اهتمام المتلقين بالرسائل التي ترسل إلـيهم : االهتمام -

. تي استخدمت، وأسلوب اإلنتاج، وأسـلوب التوزيـع مقارنة بالوسيلة ال

وقياس درجة االهتمام تساعد على اختيار األنسب لكل جمهور، ويتم ذلك

القياس عن طريق معرفة نسبة ما تبثه وسائل اإلعالم مقارنا بما وصـل

.إليها من إدارات العالقات العامة

.و تلكويقصد بها معرفة من تصلهم هذه الوسيلة أ: درجة البالغ -

-٨٣-

ويقصد بها درجة استيعاب وفهم الجمهـور للرسـالة، : درجة االستيعاب -

ويساعد قياس الرأي على معرفة درجـة االسـتيعاب، ويمكـن إضـافة

حجم التعـرض : مجاالت أخرى للتقويم في خطط العالقات العامة، مثل

للرسالة، بمعنى هل وصلت الرسالة الجمهور المستهدف؟ أو ما األسباب؟

بمعنى ماذا حققته الرسالة من إنجازات في سـبيل تغييـر : تأثيردرجة ال -

اتجاه الجمهور المستهدف حيال القضية المراد أن يتعاطف معها؟ وهـل

كان باإلمكان سلوك وسائل أخرى أكثر فعالية؟

: م١٩٨٨الصحن، (ومن مجاالت تقويم برامج العالقات العامة كذلك ما يلي

٢٦٥-٢٦٣:(

قصد به معرفة األثر الذي حققه البرنـامج مقارنـا وي: تأثير االتصاالت -

باألهداف الموضوعة، ويتم ذلك عن طريق معرفة مدى قدرة الرسـائل

المستخدمة في تغيير االتجاهات وتكوين الرأي حول مشكلة معينة، وخلق

.صورة ذهنية جيدة للمنظمة في أعين جماهيرها

خدمة فـي االتـصال وتعني مدى مالءمة الوسيلة المـست : عملية اإلقناع -

للغرض الذي استخدمت من أجله، فيجب التعرف علـى أثـر اسـتخدام

الوسيلة التي نقلت بها الرسالة، وأساليب اإلقناع التي استخدمت في التأثير

. على الجمهور المستهدف

التغطيـة : ويمكن التعبير عن مجاالت التقـويم األساسـية الـسابقة مثـل

، وتأثير االتصاالت، وعملية اإلقناع مـن خـالل الجماهيرية، واستجابة الجمهور

:األسئلة اآلتية

هل تم التخطيط للبرنامج بشكل كاف؟ -

هل فهم المعنيون العمل المطلوب منهم أداؤه؟ -

هل تم التعاون والتنسيق بين جميع اإلدارات والمديرين الـذين يتـأثرون -

بالبرنامج؟

كيف يمكن جعل النتائج أكثر فعالية؟ -

ل إلى جميع الجماهير المعنية؟هل تم الوصو -

-٨٤-

هل حدث التغيير المطلوب في االتجاهات؟ -

هل كان باإلمكان عمل تعديالت أحسن بالنسبة للظروف غير المرئية؟ -

ما اإلجراءات التي اتخذت لقياس النتائج؟ وهل كانت كافية؟ -

ما الخطوات التي اتخذت لتحسين البرامج المـشابهة والمـستقبلية علـى -

لسابق؟ضوء القياس ا

: األساليب المتبعة في التقويم٣/٧

):٨٨-٨٦: هـ١٤١٢الرويلي، (ومن األساليب المتبعة في التقويم ما يلي

.التقارير الدورية ومتابعة األعمال المتعلقة بتنفيذ الخطط -

.المالحظة الشخصية لسير عملية التنفيذ للخطة الموضوعة -

.تحققت فعالالمقارنة بين الخطة الموضوعة والنتائج التي -

.االستفتاءات واالستبانات -

.االجتماعات الدورية، وتقارير إدارة التخطيط والمتابعة والمؤتمرات -

.المناقشات في االجتماعات الرسمية أو المقابالت أو احتفاالت المؤسسة -

.المقارنة باألعوام السابقة -

: الصعوبات التي تواجه تقويم برامج العالقات العامة٣/٨

من أهمية التقويم في برامج العالقات العامة وغيرها، إال أن عمليـة بالرغم

-٢٠٨: م١٩٨٠عجوة، (التقويم هذه تواجهها عدة صعوبات يتمثل أهمها في اآلتي

٢١٢:(

أن أنشطة العالقات العامة هي أحد المتغيرات االجتماعية، ولكنهـا فـي -

ية التقويم أن الوقت ذاته ليست المتغير الوحيد، لذلك فمن الضروري لعمل

ال تتم بمعزل عن المتغيرات األخرى التي تمارس في ظلهـا العالقـات

العامة لمعرفة األثر الحقيقي لهذه األنشطة، وهذه العملية تحتاج إلى خبرة

.مبنية على الدراسة العلمية لكافة الظروف المحيطة بالمنظمة

-٨٥-

ما وبخاصـة أن أنشطة وأهداف العالقات العامة ليست محددة تحديدا حاس -

.في الدول النامية، وهذا بال شك يؤثر على عملية التقويم

أن العالقات العامة تسعى إلى تحقيق أهداف بعيدة المدى تعتمـد علـى -

التأثير المتراكم لألنشطة والبرامج التي تنفذها، إضـافة إلـى األهـداف

القصيرة والمتوسطة، وإن كان من السهل تقويم ما يتحقق من األهـداف

قصيرة أو المتوسطة، فإن من العسير إدراك النتائج البعيدة، إال بعد فترة ال

زمنية طويلة، رغم أن تحقق األهداف العاجلة يساعد على إحداث آثـار

.تراكمية تدعم الخطط البعيدة األهداف

وتشير البحوث ـ كبحث كلية اإلعالم الذي سبقت اإلشارة إليه ـ إلى أن أهم

جهزة العالقات العامة المصرية بتقويم أنشطتها ترجع إلى أسباب عدم قيام بعض أ

):١٥٦: م١٩٧٥حسين، (األسباب اآلتية

).٪٢١( يغفل جهاز العالقات العامة وظيفة التقويم -

قلة عدد العاملين بالعالقات العامة، وعدم وجود مـن يقومـون بـالتقويم -

)١٣,١٪.(

م وقصور نشاط العالقات عدم وجود ميزانية، وعدم االهتمام بعملية التقوي -

).٪٧,٩( العامة

).٪٧,٩( النقص في القوى العاملة -

).٪٧,٩( حداثة العمل بالعالقات العامة -

).٪ ٢,٦( أهداف العالقات العامة محددة وال تحتاج إلى تقويم -

).٪ ٢,٦( عمل العالقات العامة روتيني وال يحتاج إلى تقويم -

).٪٢,٦( ويصعب تقويمه نشاط العالقات العامة معنوي -

التقليل من أهمية الدور الذي تقوم به العالقـات العامـة فـي المنظمـة -

)٢,٦٪.(

).٪٢,٦( عدم أهمية عملية التقويم بالنسبة لنشاط المنظمة -

).٪ ١٨,٤( لم يذكر -

-٨٦-

إلى أن عملية تقويم برامج العالقات العامة ليست باألمر ) البدر(أخيرا يشير

هناك مزالق يظن البعض أنها مالمح إنجازات، بينما هي في الحقيقة الهين، إذ إن

-٢٤٧: هـ١٤١٢البدر، (مزالق يجب التنبه لها، ويضرب لذلك أمثلة منها اآلتي

٢٤٩.(

فالبعض يميل إلى قياس اإلنجاز بالكم، والحقيقـة : الكمية ال تعني الكيفية -

). أي بالكيف (أن القياس ال يقاس بالكم، وإنما يقاس بمدى التأثير

فمع أهمية األرقام لتحديد أبعاد المكان والزمـان : األرقام ليست إنجازات -

والمساحة، إال أنها وحدها ال تكفي للحكم الصحيح على اإلنجازات التـي

.تحققت

فقد يخمن اإلنسان أن ما يعمله هو الـصحيح، : التخمين ال يعني الحقيقة -

و التقويم العلمي الذي يظهـر وهذا خطأ ألن الذي يؤكد درجة اإلنجاز ه

.الحقيقة

ومن المزالق األخذ برأي واحد، دون اعتبار الرأي اآلخر، فالصواب هو -

.أنه ال بد من وضع وجهة النظر األخرى في الحسبان

-٨٧-

الدراسات السابقة : ارابع

وجدت عدة دراسات سابقة حول موضوع الدراسة الحالية يعـرض الباحـث

:ليأهمها كالتا

العالقات العامة في السياحة مع : (وموضوعها) م١٩٨١زيدان، ( دراسة - ١

). التطبيق على اإلدارة العامة للعالقات العامة السياحية بوزارة السياحة

هدفت الدراسة إلى تحديد ما يمكن إلدارات العالقات العامة فـي المنـشآت

لتالي تحديـد أسـس المحاسـبة السياحية اإلفادة منه في مجال التطبيق العملي وبا

.المهنية السليمة

.وفي سبيل ذلك استخدم الباحث منهج البحث االجتماعي

وأن ، أهميـة العالقـات العامـة :ي تتمثل في الدراسة إلى النتائج الت خلصت

األهداف التي تسعى إلى تحقيقها هي الفوز بثقة الجمهور الخارجي وكسب تأييـد

وأعمـال لعالقات العامة فـي أعمـال الحفـاوة االجمهور الداخلي، وأن وظائف

التسهيالت والنشر والدعاية ودراسة اتجاهات الجماهير، كما بنيـت الدراسـة أن

علـى تحليـل تعتمـد إدارة العالقات العامة ال تقوم بإجراء بحوث علمية، وإنما

الشكاوى ثم االجتماعات والمناقشات، كما بينت الدراسة أهـم وسـائل االتـصال

يليهـا ، ثم المقـابالت الشخـصية ، والتظلمات ، الشكوى :هيواهير الداخلية بالجم

: وأن أهم وسائل االتصال بالجماهير الخارجية هـي ،الخطابات والرسائل الداخلية

. ثم توجيه الدعوات،المطبوعات

استفاد الباحث من هذه الدراسة في صياغة بعض أهداف دراسته وتساؤالتها،

الحالية، وذلك بمقارنـة رض وتحليل وتفسير نتائج الدراسة عند ع استفاد منها كما

.الدراسةهذه بالنتائج التي يمكن أن تسفر عنها نتائجها

-٨٨-

).إدارة العالقات العامة في مصر: (وموضوعها) م١٩٨١العطار، ( دراسة - ٢

هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع العالقات العامة في مصر، وما ينبغـي

.أن تكون عليه

.ستخدم الباحث منهج المسح االجتماعياوفي سبيل ذلك

:خلصت الدراسة إلى أهم النتائج التاليةو

أن العالقات العامة علم وفن يعتمد على الخلق واإلبـداع، وأن مفهـوم -

ن هنـاك إر مازال يكتنفه بعض الغموض، حيث العالقات العامة في مص

في معظـم إدارات العالقـات تناقضا بين التطبيق الفعلي للعالقات العامة

.العامة في المؤسسات المصرية، وبين ما ينبغي أن تكون عليه

وأنها الزمة وال غنى عنهـا ألي ، بينت الدراسة أهمية العالقات العامة -

مـن إدارات العالقـات العامـة ) ٪٤٠,٥(مؤسسة، وأن هنـاك حـوالي

.تجاه اإلداري الحديثبالمؤسسات ال تتبع أسلوبا معينا في التنظيم وفقا لال

، المقـابالت الشخـصية : فإنها تتمثل في ، وبخصوص وسائل االتصال -

تصال بالجماهير الداخلية، بينمـا ا جاءت في المرتبة األولى كوسيلة حيث

تـصال اواعها في المرتبة األولى كوسـيلة جاءت المطبوعات بمختلف أن

.بالجماهير الخارجية

من العاملين في إدارة العالقات ) ٪٦٥,٦( بينت الدراسة أن هناك حوالي -

العامة يؤمنون بفائدة تخطيط برامج إدارات العالقات العامة، كما أوضحت

من إدارات العالقات العامة في مصر تقـوم ) ٪٥٦,١(الدراسة أن حوالي

لعدم قيـام بعـض إدارات ابتخطيط برامجها ونشاطاتها، وأن هناك أسباب

-٨٩-

عـدم كفايـة : أهمهـا ،تخطـيط برامجهـا العالقات العامة في مـصر ب

قلة كفاءة بعض مديري إدارة العالقـات العامـة، والمخصصات المالية،

سـوء تنظـيم بعـض و ،عدم تفهم اإلدارة العليا ألهمية العالقات العامة و

.إدارات العالقات العامة

أهـداف دراسـته، استفاد الباحث من هذه الدراسة فـي صـياغة بعـض و

عند عرض وتحليل وتفسير نتائج الدراسـة ها االستفادة من همكنأوتساؤالتها، كما

الحالية، وذلك بمقارنة نتائج الدراسة السابقة، بالنتائج التي يمكن أن تـسفر عنهـا

.الدراسة الحالية

). الرأي العام في صدر اإلسالم : (وموضوعها) م١٩٨٨محمد، ( دراسة - ٣

العام في صدر اإلسالم وعناصـره هدفت هذه الدراسة إلى بيان ماهية الرأي

ومبادئه وتقسيماته، وإيضاح المدى الذي نجحت فيه وسائل اإلعالم فـي تكـوين

)صلى اهللا عليـه وسـلم (ستخدمها الرسول ا العام والوسائل واألساليب التي الرأي

وصاحباه في تكوين الرأي العام وقياسه، وبيان دور هذا الـرأي وفاعليتـه فـي

.عام المضادالتصدي للرأي ال

خلـصت و ،ستخدم الباحث المنهجين التـاريخي والتحليلـي اوفي سبيل ذلك

:الدراسة إلى أهم النتائج التالية

كان أكثر قوة فـي التعبيـر في صدر اإلسالم أن الرأي العام اإلسالمي -

عن نفسه بالمقارنة بالرأي العام اإلسالمي في المجتمع الحديث، وأن تكوين

سالمي عملية متكاملة ومتتابعة الحلقات، وأن الرأي العـام الرأي العام اإل

اإلسالمي يستند إلى قاعدة ثابتة من الشرائع واألحكام، وأن الشورى تترك

-٩٠-

بصماتها على سلوك الرأي العام اإلسالمي، وأن الرأي العـام اإلسـالمي

وأنه يشجب النظريات البـشرية ،يعالج جميع قضاياه من منظور إسالمي

.هض مبادئ اإلسالمالتي تنا

على تثبيت ونشر مبادئ اإلسالم ويلتـزم يقوم أن الرأي العام اإلسالمي -

بخدمة اإلنسان المسلم ويعمل على تنمية المجتمعات اإلسالمية فكريا وثقافيا

وأن وسائل تكوين الرأي العام هي وسائل الدعوة إلى . واجتماعيا وسياسيا

.اهللا تعالى

هذه الدراسة في صياغة بعض أهداف وتساؤالت دراسته، استفاد الباحث من

. في إثراء اإلطار النظري للدراسة الحاليةاستفاد منهاكما

برامج العالقات العامة وأثـر : (وموضوعها) هـ١٤٠٩الداود، ( دراسة - ٤

). انعكاساتها على تحقيق األمن

ر انعكاساتها على هدفت الدراسة إلى التعرف على برامج العالقات العامة وأث

تحقيق األمن من خالل التعرف على المفاهيم المعاصرة للعالقات العامة وأهـدافها

ووظائفها، وأهداف أجهزة األمن ووظائفها في المجتمع، ومدى حاجة أجهزة األمن

إلى العالقات العامة في تأدية مهامها، ومفهوم برامج العالقات العامـة وأنواعهـا

يفية تنفيذ أجهزة العالقات العامة لبرامجها، والمردود الـذي وكيفية تخطيطها، وك

حققته برامج العالقات العامة في األجهزة األمنية والهياكل التنظيمية لألجهزة التي

تمارس العالقات العامة باألجهزة األمنية، وأخيـرا كيفيـة تطـوير أداء أجهـزة

.العالقات العامة باألجهزة األمنية بما يحقق أهدافها

-٩١-

ولين عن األجهزة ؤلباحث أداة المقابلة مع بعض المس ستخدم ا اوفي سبيل ذلك

.ولين عن أنشطة العالقات العامة بهاؤالمساألمنية و

:خلص الباحث إلى أهم النتائج التالية

: أن أهداف برامج العالقات العامة بالقطاعات األمنية بالمملكة هي-

لعمل على التقريب بـين رجـال وا ،التوعية والتوجيه للجمهور الخارجي

.األمن والجمهور، إضافة إلى األهداف التحذيرية

، في برامج العالقات العامة تصال وأشكاله الوسائل ا استخدام ومن حيث -

التليفزيـون واإلذاعـة :تأتي وسائل االتصال الجماهيري التي تتمثل فـي

المتمثلةشر ، وقنوات االتصال المبا رتبة األولى مفي ال والصحف والمجالت

فـي المرتبـة الندوات والمحاضرات والمعارض والزيارات الميدانية : في

وأسـابيع ، واالحتفـاالت األمنيـة ، الخطب في المساجد :، يلي ذلك الثانية

ما تصدره القطاعات األمنيـة إضافة إلى ويوم الشرطة العربي، ،المرور

.فالمأملصقات ومطبوعات ومن

، تقوم بها أجهزة العالقات العامـة ة التي تصاليالنشطة ا وبخصوص األ -

لم يتضح وجود إطار للبرامج العامة الشاملة المستمرة المبنية على أسس ف

وقواعد علمية ثابتة تعتمد على التخطيط العلمي المدروس للوصـول مـن

.خالله إلى أنشطة تؤدي في تكاملها إلى تنفيذ البرنامج العام

عديد من القطاعات ت مردودا واضحا في العامة حقق أن برامج العالقات -

ثـار اآلاألمنية والمرور والمخدرات والدفاع المدني والجوازات انعكست

المزيد من التقارب بين الجمهور ورجال لتلك البرامج في تحقيق اإليجابية

ارتفـاع و ؛ والتعدي على الغير ، واإلحجام عن المخالفات المرورية ،األمن

-٩٢-

في مجال المخدرات والـدفاع ة كبيرة من الجماهيرالوعي األمني لدى نسب

.المدني

من وزارة بكلولة عن العالقات العامة ؤ ومن حيث تنظيم األجهزة المس -

عديد مـن اإلدارات واألقـسام لوحظ اشتمالها على ،الداخلية واألمن العام

، كمـا اتـضح أن األمـر التي تتضمن األنشطة المتنوعة للعالقات العامة

ولة ؤظيمي، ومزيد من دعم األجهزة المـس مزيد من التكامل التن لى يحتاج إ

.عن العالقات العامة بقطاعات األمن المختلفة تنظيميا وإعالميا

استفاد الباحث من هذه الدراسة في بلورة أهمية دراسته، وفـي صـياغة وقد

ـ اإلطار النظري لدر أمكنه االستفادة منها في وضع أهدافها وتساؤالتها، كما تهاس

الحالية، وأخيرا يمكن االستفادة من هذه الدراسة عند عرض وتحليل وتفسير نتائج

الدراسة الحالية، وذلك بمقارنة نتائج هذه الدراسة، بالنتائج التي يمكـن أن تـسفر

.عنها الدراسة الحالية

دور العالقات العامـة فـي : (وموضوعها) هـ١٤١٠الرشيد، ( دراسة - ٥

). ح الحدودتحقيق مهام سال

هدفت الدراسة إلى التعرف على الممارسة الفعلية للعالقات العامـة بـسالح

ـ المتمثل في المديرية العامة لسالح الحـدود ـ الحدود على المستويين المركزي

المتمثل في قيادات مناطق سالح الحدود بمختلف مناطق المملكـة ـ مركزي الوال

ومدى ما تمارسه من ،ة ألجهزة العالقات العامة بغية اإللمام بالجوانب التنظيمي ـ

ة، كما هدفت وتقويم الممارسة الفعلية لها في ضوء أهداف العالقات العام ،أنشطة

ميناء الملـك عبـد (لى آراء إحدى وحدات سالح الحدود عالدراسة إلى التعرف

-٩٣-

ـ ) العزيز بالدمام ة ومـا فيما تقدمه لهم أجهزة العالقات العامة من خدمات إعالمي

.تقوم به من نشاط اتصالي

خلص إلى ، و ستبانة كأداة لجمع المعلومات الستخدم الباحث ا اوفي سبيل ذلك

:أهم النتائج التالية

تزايد االهتمام بالعالقات العامة في المنظمـات الحكوميـة والخاصـة -

كوسيلة تهدف إلى تعريف الجمهور الخارجي بكل أنشطة المنظمات وتنمية

.ين العاملين بعضهم البعض وبينهم وبين اإلدارة العلياالعالقات ب

أن الدور الذي تؤديه العالقات العامة في المجال األمني تجاه الجمهـور -

رفع الروح المعنوية للعـاملين، وشـرح : الداخلي ألجهزة األمن يتمثل في

سياسة أجهزة األمن وأهدافها، وتنمية االنتماء ألجهزة األمن، وتنمية روح

ة العليـا وبـين العاملين واإلدار نكار والتطوير، وتشجيع االتصال بي بتاال

أما الدور الذي تؤديه العالقات العامـة تجـاه الجمـاهير . العاملين أنفسهم

تنمية ثقة فئـات الجمـاهير بـأجهزة : الخارجية ألجهزة األمن فيتمثل في

لى الرأي األمن، وتنمية الوعي األمني لدى الجماهير، والتعرف المستمر ع

.العام، وتنمية عالقات المودة مع األجهزة التنفيذية

إقامـة الحفـالت : ون العامة تتمثل في ؤ أن األنشطة التي تمارسها الش -

، واسـتقبال الوفـود ، والمشاركة في أسابيع المرور والنظافة ،والمعارض

.والرد على ما ينشر في الصحف والمجالت

: عامة إلى تحقيقها تتمثل فيون الؤ أن األهداف التي تسعى الش-

ونـشر ،اإلعالم عن أهداف سالح الحدود، وكسب تأييد وثقة الرأي العام

،الوعي األمني داخل الجهاز، ودعـم التعـاون بـين اإلدارة والعـاملين

-٩٤-

واالهتمام بالعالقات اإلنسانية بينهم، ودعم الصالت مع أجهزة اإلعالم ومع

.األجهزة الحكومية المختلفة

ون العامة بوضع خطط لتحقيـق أهـدافها، وتواجـه ؤتقوم إدارة الش ال -

بعض الصعوبات فيما يتعلق بتجديد الميزانية الالزمة لممارسة أنـشطتها،

كما ال تقوم بإجراء البحوث والدراسات سواء داخل الجهاز أو خارجه، وال

.تقوم بتقويم نشاطها

استه وتـساؤالتها كمـا استفاد الباحث من هذه الدراسة في صياغة أهداف در

المعلومـات الحالية، وبناء أداة جمع لدراسته في إثراء اإلطار النظري استفاد منها

االستفادة من هذه الدراسة عند عرض وتحليل وتفسير همكنأالخاصة بها، وأخيرا

نتائج الدراسة الحالية، وذلك بمقارنة نتائج هذه الدراسة بالنتائج التي يمكن أن تسفر

.الدراسة الحاليةعنها

بـرامج العالقـات العامـة : (وموضـوعها ) هـ١٤١٢الرويلي، ( دراسة - ٦

).وعالقتها بتحقيق غايات المؤسسة

غياب األسس والشروط الواجب هدفت الدراسة إلى التعرف على العالقة بين

برنامج العالقات العامة في ضوئها وبين قدرة هذه البرامج علـى تحقيـق تصميم

وكذلك التعرف على العالقة بين مدى توفر اإلمكانات والطاقات الالزمـة أهدافها،

لتنفيذ برامج العالقات العامة وبين عدم قدرة هذه البرامج على تحقيـق أهـدافها،

وأخيرا الوقوف على االقتراحات التي يمكن من خاللها مواجهة المعوقـات التـي

.تعترض تحقيق البرامج ألهدافها

-٩٥-

ة لجمع المعلومـات ستبانة كأداة رئيس الخدم الباحث أداة ا ستا سبيل ذلك وفي

.الالزمة لدراسته

:خلصت الدراسة إلى أهم النتائج التالية

أن أهم األسس العلمية التي توضع بناء عليها برامج العالقـات العامـة -

أن تكون الخطة مناسبة للمستفيدين، ومتوافقـة مـع ـ:بالدفاع المدني هي

لداخلي والخارجي، واالستعانة بالمختصين والخبـراء، حاجات الجمهور ا

.والرجوع إلى البحوث والدراسات

عـدم وجـود : ن برامج العالقات العامة تعترضها عدة عقبات أهمها أ -

.وليات اإلداريةؤألهداف وتنوعها، وعدم تحديد المسميزانية كافية، وتعدد ا

دفاع المـدني والمنـاطق أن إدارات العالقات العامة بالمديرية العامة لل -

.التابعة لها تقوم بعمليات تقويم للبرامج واألنشطة الخاصة بها

استفاد الباحث من هذه الدراسة في صياغة أهداف وتساؤالت دراسـته، وقد

، وكذا فـي بنـاء أداة جمـع ته في إثراء اإلطار النظري لدراس استفاد منها كما

ذه الدراسة عند عرض وتحليل وتفـسير االستفادة من ه همكنأمعلوماتها، وأخيرا

نتائج الدراسة الحالية، وذلك بمقارنة نتائج هذه الدراسة، بالنتائج التـي يمكـن أن

.تسفر عنها الدراسة الحالية

تقويم برامج العالقات العامـة : (وموضوعها) هـ١٤٢١الفرد، ( دراسة - ٧

). في ضوء أهدافها

واقع برامج العالقات العامـة ومـدى هدفت الدراسة إلى إلقاء الضوء على

وضوح أهدافها لدى العاملين بالعالقات العامة من ناحية، ورضاهم عن البـرامج

-٩٦-

جوانـب القـوة : الموجهة لتحقيق تلك األهداف من ناحية أخرى، والتعرف علـى

والضعف في البرامج، ومدى مواكبة البرامج للتقدم العلمي والتطور التقني، وفئات

ومدى مالءمة الهياكـل التنظيميـة والمعـدات ،لتي تتجه إليها البرامج الجماهير ا

والوسائل التجهيزية لتنفيذ البرامج، ومدى نجاح العالقات العامة في بناء صـورة

ذهنية جيدة لألجهزة األمنية لدى جماهيرها، وأخيرا التعرف على المعوقات التـي

. أهدافهاتحول دون تطوير هذه البرامج بما يؤدي إلى تحقيق

ستخدم الباحث االستبانة كأداة لجمع المعلومات وطبقها على اوفي سبيل ذلك

:تيآلعينة موزعة كا

موظفو العالقات العامة بوزارة الداخلية وأجهزتها من ضباط وصـف -أ

.مفردة) ٧٠( وحددت العينة من هذا المجتمع بـ ،وجنود وموظفين

ي مـن ضـباط وصـف وجنـود مجتمع الدراسة من الجمهور الداخل -ب

.مفردة) ٨٠(وموظفين وحددت العينة من هذا المجتمع بـ

) ٤٠٠( مجتمع الدراسة من الجمهور الخارجي، وعددت العينـة بــ -جـ

.مفردة من سكان مدينة الرياض

ـ:خلص الباحث إلى أهم النتائج التاليةو

ت العامـة أثبتت النتائج أن قياس اتجاهات الرأي العام من قبل العالقا -

.مازال متدنيا

. وضوح األهداف ورضا العاملين على تحقيقها-

أوضحت النتائج أن استخدام التخطيط متدن، وأنه ال يوجد تقويم لنشاط -

.العالقات العامة

-٩٧-

الـصحافة، والمطبوعـات، : أهم وسائل االتصال بالجمـاهير هـي -

.والتليفزيون

ولين ؤعدم تفهم المس: هيلعامة أن أهم المعوقات التي تواجه العالقات ا -

وعـدم كفايـة ،لدور العالقات العامة، وعدم كفاية المخصصات المالية

وعدم وجـود تخطـيط لبـرامج ، وعدم كفاية المؤهلين علميا ،التدريب

.العالقات العامة

ن برامج العالقات العامة فـي األجهـزة إ( : وأجملت الدراسة نتائجها بالقول

ن البون واسـع إ، و )٤٠٤ص ( )الغالب األهداف المحددة لها ق في األمنية ال تحق

.بين األهداف المحددة للعالقات العامة والبرامج الموجهة لتحقيقها

استفاد الباحث من هذه الدراسة في صياغة أهـداف وتـساؤالت دراسـته، و

بنـاء أداة استفاد منها في واختيار المنهج المناسب لها، وكيفية اختيار العينة، كما

الدراسة الحالية، وكذا عند عرض وتحليل وتفسير نتائج الدراسة الحاليـة، وذلـك

.بمقارنة نتائج هذه الدراسة، بالنتائج التي يمكن أن تسفر عنها الدراسة الحالية

:التعليق على الدراسات السابقة

: للباحث ما يليتبينبعد مسح واستعراض الدراسات السابقة

سابقة مع الدراسة الحالية في اهتمامهـا بالعالقـات اتفقت الدراسات ال ) ١

.العامة وإبراز أهميتها

:اختلفت الدراسات السابقة عن الدراسة الحالية في جوانب هي) ٢

التـي تـم ـ أجريت الدراسات السابقة : من ناحية المجال الزماني-

ـ ١٤٢١(وحتى عام ) م١٩٨١(في الفترة من عام ـ عرضها ، )هـ

-٩٨-

جرى تطبيق الدراسة الميدانية للدراسة الحالية في النـصف بينما سي

. بمشيئة اهللا تعالى)هـ١٤٢٤/هـ١٤٢٣(الثاني من العام

من ناحية المنهج المستخدم، استخدمت الدراسات السابقة عدة منـاهج -

المنهج التاريخي، المـنهج الوصـفي التحليلـي، مـنهج المـسح : مثل

راسة الحالية مـنهج المـسح االجتمـاعي االجتماعي، بينما تستخدم الد

.بطريق العينة

انـصبت الدراسـات الـسابقة علـى : من ناحية المجال الموضوعي -

العالقات العامة في : موضوعات متباينة في مجال العالقات العامة هي

العطـار، (، إدارة العالقات العامة في مصر )م١٩٨١زيدان، (السياحة

، بـرامج )م١٩٨٨محمـد، (صدر اإلسالم ، الرأي العام في )م١٩٨١

، )هـ١٤٠٩الداود، (العالقات العامة وأثر انعكاساتها على تحقيق األمن

الرشـيد، (دور العالقات العامة فـي تحقيـق مهـام سـالح الحـدود

، برامج العالقات العامة وعالقتها بتحقيق غايات المؤسـسة )هـ١٤١٠

لعامة في ضوء أهـدافها ، تقويم برامج العالقات ا )هـ١٤١٥الرويلي، (

، بينما تنصب الدراسة الحالية على برامج العالقات )هـ١٤٢١الفرد، (

.وطني ومدى تحقيقها ألهدافهاالعامة بالحرس ال

اختلفت األهداف التي سعت إلـى تحقيقهـا كـل : من ناحية األهداف -

دراسة من الدراسات السابقة عن األهداف التي تسعى إليهـا الدراسـة

الـسابقة، ات الموضوعات التي تناولتها الدراس الية، وذلك الختالف الح

تـضح ت ومما سـبق .عن الموضوع الذي تنصب عليه الدراسة الحالية

.أوجه االتفاق واالختالف بين الدراسات السابقة، والدراسة الحالية

-٩٩-

الحرس الوطني: اخامس : النشأة والتطور٥/١

خيرة التي ساهمت في الجهاد مـع جاللـة الملـك الحرس الوطني هو امتداد للنخبة ال

الراحل عبد العزيز بن عبد الرحمن آل سعود في تأسيس وتوحيد المملكة، وإرسـاء قواعـد

).١٥: ت. رئاسة الحرس الوطني، إدارة الثقافة والتعليم، د(األمن فيها

يرحمه (وقد كانت بداية الحرس الوطني في عهد الملك سعود بن عبد العزيز

أن يطور مكتب الجهاد والمجاهـدين إلـى ) هـ ١٣٧٤( ، فقد رأى في عام )اهللا

صيغة جديدة عصرية تتناسب مع المرحلة التي كانت تعيشها المملكـة، فأصـدر

األمر الملكي الكريم بتشكيل الحرس الوطني في سائر أنحـاء المملكـة بتـاريخ

ه ولوائحـه ، وخصصت له ميزانية مستقلة، وأصدرت أوامـر )هـ١٠/٩/١٣٧٤(

وانضم إلى هذا التشكيل الجديد آالف المجاهدين الـذين كـانوا . المنظمة ألعماله

تحت إمرة مكتب الجهاد والمجاهدين، وتشكلت منهم أفواج الحرس الوطني وألويته

وكان أول مـن تـولى . األولى، وأجريت لهم الرواتب وتفرغوا للعمل العسكري

هللا الفيصل الفرحان، وقد عمل سموه على رئاسة الحرس الوطني هو األمير عبد ا

في تاريخ ) ٦/٤٥٦٦٢٢( وضع نظام للحرس الوطني، صدر باألمر الملكي رقم

، وتضمنت مواد النظام شؤون الفصل، والتعيين، والتنـازل )هـ ١٤/١٢/١٣٧٥(

عن البندقية، واإلجازة، وتنظيم العالقات بين المجاهد النفر والعريـف، ورئـيس

وبعـد األميـر عبـد اهللا . اللواء، ورئيس الحرس الوطني، وخالفه الخبرة، وأمير

الفيصل تولى رئاسة الحرس الوطني سمو األمير خالد بن سعود بن عبد العزيـز

، ثم تاله سمو األمير سعد بن سعود بن عبد العزيز في )هـ ١٣٧٦/ ١/١٢( في

بنـى وكانت رئاسة الحرس الوطني في أول األمر فـي م ). هـ ١٣٨١/ ١/١٢(

متواضع في شارع الشميسي القديم من ناحية المقبرة، ثم انتقلت إلى مبنى أكبر في

بعـد . منتصف الشارع ذاته، ثم إلى عماير المنصوريات في شارع التلفزيون اآلن

ذلك انتقلت إلى مبنى رئاسة الحرس الوطني في المربع، واستمرت هذه المرحلـة

أمر ملكي بتعيين صـاحب الـسمو حين صدر ) هـ ١٣٨٢( التأسيسية حتى عام

الملكي األمير عبد اهللا بن عبد العزيز رئيسا للحرس الوطني، فكان ذلك انطالقـا

-١٠٠-

رأى القائد األعلى للقوات المسلحة أن ) هـ ١٣٨٤( وفي عام . لعصر جديد زاهر

أمورا كثيرة جدت، األمر الذي يلزم معه إعادة النظر في كافـة نـواحي تـشكيل

وقام سمو األمير عبد اهللا بتشكيل لجان فنية متعـددة، واسـتعان . يالحرس الوطن

بالخبراء ورسم مالمح جديدة للحرس الوطني، حيث نشأت الوكاالت المتخصـصة

وكالة الشؤون الفنية : التي حشد لها أصحاب الكفايات من ذوي الخبرة والعلم مثل

والحاسـب اآللـي، التي تضم اإلدارات الهندسية واإلسكان والصيانة والعمليـات

ووكاالت الشؤون التعليمية والثقافية، واإلدارة العامة للـشؤون الدينيـة، واإلدارة

المالية، وإدارة الترجمة، واإلدارة القانونية، وإدارة التنظـيم، وغيـر ذلـك مـن

. اإلدارات والفروع المتخصصة

ن وفي المجال العسكري تكامل الجهاز العسكري، حيث صار بمثابة األركـا

العامة للحرس الوطني التي تضم الشعب التي تقوم بالتخطيط العام وتنظيم التدريب

واإلشراف عليه، واختيار الذخائر والتسليح، وتوفير اإلمدادات والتموين وخالفـه

). ١٤٠-١٠٥: م١٩٨٥السبيت وآخرون، (

وفي المجال التعليمي افتتح الحرس الوطني عديدا من مدارس محو األميـة

وأعد وأقام الدورات في سالح اإلشارة . م الكبار في مناطق المملكة المختلفة وتعلي

لتدريب الجنود على فن اإلرسال واالستقبال، إضافة إلى إقامة دورات في الهندسة

الميكانيكية، وإنشاء المدارس الحديثة التي تضم أحدث الوسـائل لتـدريس اللغـة

كما نظم البعثـات الخارجيـة إلعـداد .اإلنجليزية والتلكس والهندسة والميكانيكا

ولم يغفل الحرس الـوطني النـشاط . العاملين بالحرس الوطني فنيا وعلميا وعمليا

الرياضي، حيث اهتم بهذا النشاط، وذلك من خالل عنايته بالبـارزين فـي هـذا

المجال، وتكوين الفرق الرياضية التي تمثل الحرس الوطني في مختلف المسابقات

، كما أنشأ الحرس الوطني المدارس في نادي الحرس الوطني الرياضي؛ الرياضية

.بهدف تكوين الجندي المتكامل رياضيا واجتماعيا وثقافيا

كذلك يشرف الحرس الوطني على عديد من المدارس، ويسير التعليم فـي

الحرس الوطني وفق خطة وزارة المعارف السعودية، كما أعد الحرس الوطني ـ

-١٠١-

ي إدارة الثقافة والتعليم ـ دورات للعاملين في مجال تعليم الكبـار ومحـو ممثال ف

).٥١-٢٧: ت. رئاسة الحرس الوطني، د(األمية في الداخل والخارج

ومن إنجازات الحرس الوطني إنشاء كلية الملك خالد العسكرية، والتـي تـم

. المؤهلين، والتي خرجت وتخرج أفواجا من الضباط )هـ ١٤٠٣( افتتاحها عام

: ولم يغفل الحرس الوطني القطاع الصحي، حيث قام بافتتاح المستـشفيات مثـل

.مستشفى الملك خالد بجدة، ومستشفى الملك فهد بالرياض، وغيرهما

ومن منشورات الحرس الوطني مجلة الحرس الوطني التي بدأ صدورها في

العامـة للحـرس الرئاسة (، ومجلة كلية الملك خالد العسكرية )هـ ١/٧/١٤٠٠(

).٢١٩-٢١٨: هـ١٤١٣الوطني،

ويمثل مجمع رئاسة الحرس الوطني بالرياض نموذجا رائعا لما وصلت إليه

اإلدارة والتنظيم في الحرس الوطني، ففي هذا المجمـع الـضخم تقـوم المبـاني

:الوظيفية التي صممت لخدمة أغراض العمل وطبيعته مثل

.مبنى القيادة -

.مبنى اإلدارة -

.ى المنافع العامةمبن -

.مبنى الصيانة -

.مبنى معالجة المياه -

.مبنى المهاجع -

.مبنى اإلشارة -

.وغير ذلك... مبنى الشرطة العسكرية -

: العالقات العامة بالحرس الوطني٥/٢

، )هــ ١٣٨٨( تم تشكيل إدارة العالقات العامة بالحرس الوطني عـام -أ

):١٣٠: هـ١٤١٣السبيت وآخرون، (وتمثلت أهدافها في اآلتي

المواكبة اإلعالمية لكل إنجازات الحرس الوطني وتطوره ونقلهـا إلـى -

.المواطن والمقيم .ترسيخ مفاهيم أصيلة لدى جميع فئات الجمهور الخارجي عن الحرس الوطني -

-١٠٢-

.التوجيه المعنوي داخل الوحدات وخلق عنصر الثقة بالنفس وبالجهاز -

.تطوير اإلدارة بشريا وإداريا وفنيا -

: موقع العالقات العامة من الهيكل التنظيمي للحرس الوطني-ب

ترتبط إدارة العالقات العامة بالحرس الوطني بمعالي وكيل الحرس الـوطني

إداريا في جميع اتصاالتها، إذ ترفع جميع المعامالت باسم وكيل الحرس الـوطني

ها وكيل الحرس في جميع شؤون اإلدارة التي تتطلب موافقة من المسؤولين، ويحول

).٢٢٢: هـ١٤١٣رئاسة الحرس الوطني، (الوطني إلى الجهة ذات االختصاص يوضح الشكل التـالي الهيكـل التنظيمـي : الهيكل التنظيمي إلدارة العالقات العامة -ج

.إلدارة العالقات العامة بالحرس الوطني

السبيت ( الوطني الهيكل التنظيمي إلدارة العالقات العامة بالحرس ) ١( الشكل رقم

) ١٣١، .....وآخرون،

مدير عام

العالقات العامة

مستشار العالقات مساعد مدير عام العالقات العامة حرس الوطنيمجلة ال

العامة

قسم البحوث والدراسات

قسم املكتبات واملعلومات

ون اإلداريةقسم الشؤ )ركن اإلدارة(

قسم التنسيق واالتصاالت

قسم املراسمقسم التخطيطواخلدمات االجتماعية

واملتابعة

قسم الصحافة والنشر

قسم الربامج اإلذاعية والتلفزيونية

قسم اخلدمات الفنية

-١٠٣-

. تطور إدارة العالقات العامة بالحرس الوطني وأعمالها-د

بدأت إدارة العالقات العامة بالحرس الوطني بشكل متواضع، حيث اقتـصر

لـك دورها على توزيع عدد من الصحف اليومية، وقص بعـض األوراق مـن ت

وحتـى تـستطيع . الصحف التي تتحدث عن الحرس الوطني أو المسؤولين فيـه

مواكبة البرامج والنشاطات التي يعايشها الحرس الوطني، تجلى تطورها في اآلتي

):١٣٢: هـ١٤١٣السبيت وآخرون، (

إعداد وتقديم برنامج عن الحرس الوطني، حيث جـرى التنـسيق بـين -

م برنامج إذاعي أسبوعيا لمـدة نـصف اإلدارة وإذاعة الرياض على تقدي

.ساعة من إذاعة الرياض

وتعد وسيلة مهمة استخدمتها اإلدارة لتنفيذ : إصدار مجلة الحرس الوطني -

).هـ١٤٠٠(برامجها، وصدر العدد األول منها في غرة رجب من العام

ومهمته حل مشكالت منسوبي الحرس الـوطني : قسم الخدمة االجتماعية -

الحرس ولدى الجهـات المدنيـة، ورعايـة المرضـى وعائالتهم داخل

والمصابين، وأسر الشهداء، والمفقودين، واألسرى، ودراسـة الظـواهر

.االجتماعية التي قد تظهر بين األفراد

الندوات والمحاضرات والنشرات التي تصدر لغرض محدد، والبـرامج -

أصداء : (مجالثقافية الخاصة التي تعدها اإلدارة في مناسبات معينة، كبرنا

حسن القـط بمناسـبة : محمد العوين، وجمع المادة العلمية : ، تقديم )ثقافية

اإلسـالم وحـوار : (المهرجان الوطني للتـراث والثقافـة، وبرنـامج

... حسن القط : محمد العوين، وإعداد المادة العلمية : ، تقديم )الحضارات

.وغيرها

الصحف المحلية، : ثلالتنسيق والتعاون مع الوسائل اإلعالمية األخرى م -

.وجهاز اإلذاعة والتلفاز، ووكالة األنباء السعودية

: استراتيجية إدارة العالقات العامة بالحرس الوطني-هـ

قرار صاحب السمو الملكي رئـيس الحـرس ) هـ ١٣٨٨( صدر في عام

الوطني بتشكيل إدارة العالقات العامة لتؤدي الدور اإلعالمي والثقـافي بـالحرس

-١٠٤-

وقد عملت اإلدارة على القيـام . ، وتكون منطلقا للتوجيه المعنوي لوحداته الوطني

بدورها تجاه مهامها المنبثقة من مهام الحرس الوطني العـسكرية والحـضارية،

وطبقت المفاهيم اإلعالمية المناسبة، والبرامج والخطط المبنية علـى الدراسـات

لعامة، بما يتناسـب مـع بيئتـه والبحوث، وكل المفاهيم العلمية في فن العالقات ا

ووضعت إدارة العالقات العامة بالحرس الـوطني . وطبيعة جهاز الحرس الوطني

الرئاسة العامـة للحـرس (برامجها بناء على استراتيجية تتمثل أهدافها في اآلتي

):٢٢٣: هـ١٤١٣الوطني،

المواكبة اإلعالمية لكل إنجازات الحرس الوطني وتطوره، ونقلهـا إلـى -

. مهور عبر وسائل اإلعالم المختلفة بشكل مدروسالج

ترسيخ مفاهيم جديدة لدى المواطنين وجميع فئات الجمهور الخارجي عن -

الحرس الوطني؛ بهدف خلق صورة جديدة للحرس الوطني ومنجزاته في

.شتى المجاالت العسكرية والحضارية

.جهازالتوجيه المعنوي داخل الوحدات وخلق عنصر الثقة بالنفس وبال -

تطوير اإلدارة بشريا وإداريا وفنيا لكي تكون قادرة على مواكبة تطـور -

.الحرس الوطني

: أقسام اإلدارة ومهامها-و

):٢٠١-٢٠٠: هـ١٤٠٥السبيت وآخرون، (تضم اإلدارة األقسام التالية

ويعنى باالشتراك في الـصحف والمجـالت والـدوريات، : قسم اإلعالم -

األفالم والبرامج، ووضع خطط التوجيه والعمل وحفظ المعلومات، وإنتاج

المعنوي، ونشر المقاالت وعقد الندوات، والمحاضرات، وإعداد المـواد

. الصحفية والكتيبات والتغطية اإلعالمية المتصلة بالحرس الوطني

وينهض بكل ما يتعلق بالكتـب والمكتبـات : قسم المكتبات والمعلومات -

كتب وفهرستها وطباعتها ونشرها، وتنظيم المركزية والفرعية، وتأمين ال

.أساليب إعارتها وتداولها

.مجلة الحرس الوطني -

-١٠٥-

ـ ١٤١٣الرئاسة العامة للحرس الـوطني، (ومن األقسام كذلك ما يلي : هـ

٢٢٦-٢٢٤:(

ومهمته االضطالع بـاألمور الماليـة واإلداريـة : قسم الشؤون اإلدارية -

.وضبط اإلدارة من هذه النواحي

ومهمته النهوض بجمع ما يتعلق بـالحرس الـوطني مـن : قسم المراسم -

:مراسيم واستقبال واحتفاالت واتصال خارجي وداخلي من خالل اآلتي

ترتيب استقبال وضيافة وتنقالت ضيوف الحرس الوطني، ووضـع •

.برنامج زيارتهم

.اقتراح وتصميم وتنفيذ الهدايا والجوائز •

اللقاءات الصحفية لكبار التنسيق مع من يلزم للترتيب لالستقباالت و •

.المسؤولين بالحرس الوطني

.استالم الدعوات الواردة للحرس الوطني وتوزيعها •

اقتراح تعيين المرافقين لزوار الحـرس الـوطني مـن المـدنيين •

.والعسكريين

ومهمته النهوض باألعمال الفنية الالزمـة لـإلدارة : قسم الخدمات الفنية -

لسد حاجـة اإلدارة والمجلـة ) الخ ...صور فيديو، عروض سينمائية، (

:منها من خالل اآلتي

.التصوير الفوتوغرافي •

.التصوير السينمائي •

.العرض السينمائي والمونتاج •

.المعامل •

.مكتبة التسجيالت •

.وحدة الصوت •

.وحدة الفيديو •

.الصيانة •

.أرشيف الصور •

-١٠٦-

:وتتمثل مهمته في اآلتي: قسم البرامج اإلذاعية والتلفزيونية -

.برنامج الحرس الوطني اإلذاعي األسبوعيإعداد •

إعداد برنامج الحرس الوطني يوميا في المناسبات التي يحددها مدير •

.عام العالقات العامة

إعداد النصوص التلفزيونية للبرامج التلفزيونية الخاصـة بـالحرس •

.الوطني التي تعدها اإلدارة

:وتتمثل مهمته في اآلتي: قسم التخطيط والمتابعة -

.داد الخطط الالزمة للعمل واإلدارةإع •

.تحويل الخطط إلى قسم البحوث والدراسات لدراستها وتعديلها •

توزيع الخطط بعد إقرارها إلى خطط ربع سنوية ومتابعة تنفيـذها، •

وإعداد التقارير بشأنها، وتحويـل نتائجهـا إلـى قـسم البحـوث

.والدراسات لتقويمها

قيام بالتنسيق وإجراء االتصاالت مع ومهمته ال : قسم التنسيق واالتصاالت -

:كل من اآلتي

.وكاالت الحرس الوطني بالمنطقتين الغربية والشرقية •

.فروع الحرس الوطني من خالل مندوبي العالقات العامة لديها •

تشكيالت الحرس الوطني ووحداته العسكرية مـن خـالل ضـباط •

.التوجيه المعنوي بكل منها

مثل مهمته في حـل مـشكالت منـسوبي وتت: قسم الخدمات االجتماعية -

الحرس الوطني، إضافة إلى المهام األخرى التي سبق ذكرها عند الكالم

.عن هذا القسم

صدرت الموافقة على إصدارها من المقام السامي : مجلة الحرس الوطني -

هـ، ولكن اإلمكانـات لـم تـسمح ١١/٢/١٣٩٠ في ٨٦٤٧باألمر رقم

ادات صدر قرار بإصدارها في غرة بصدورها، وحينما استكملت االستعد

وتهدف المجلة إلـى إبـراز دور الحـرس . هـ١٤٠٠شهر رجب عام

الوطني في مسيرة التنمية، وتعميق المفاهيم الفكرية والسياسية والوطنيـة

-١٠٧-

للمملكة في أذهان القراء، وبخاصة منسوبي الحرس الوطني، والمساهمة

لـورة الفكـر العـسكري في الحركة الثقافية واألدبية في المملكـة، وب

.واإلسالمي ونشره على القراء

: الوسائل اإلعالمية المستخدمة وعالقة إدارة العالقات العامة بالحرس الوطني-و

تعتبر المجلة والبرنامج من الوسائل االتصالية التي تستخدمها إدارة العالقات

لتين توجـد العامة بالحرس الوطني، كما سبق ذكره، وباإلضافة إلى هاتين الوسـي

وسائل أخرى تستخدمها اإلدارة في التأثير على جمهورها، مـن أبرزهـا اآلتـي

):٢٣٣-٢٣٢: هـ١٤١٣الرئاسة العامة للحرس الوطني، (

.مندوبو العالقات العامة في المناطق والوحدات -

.الندوات والمحاضرات والنشرات -

.ت المعينةالبرامج التلفزيونية الخاصة التي تعدها اإلدارة في المناسبا -

.الحمالت اإلعالمية المدبرة -

الـصحف : تكوين عالقات ممتازة مع الوسائل اإلعالمية األخرى مثـل -

.المحلية، اإلذاعة، التلفاز، ووكالة األنباء السعودية

كما أقامت إدارة العالقات العامة بالحرس الوطني عالقات تتسم بالمـشاركة

جهـزة المماثلـة فـي وزارة الـدفاع وتبادل الخبرات واالستفادة من إمكانات األ

والطيران، ووزارة الداخلية التي تتمثل في إدارة الشؤون العامة في كال الجهازين،

كما تتمتع بعالقات جيدة مع أجهزة إدارات العالقات العامة في األجهزة الحكومية

.األخرى، وتحظى اإلدارة كذلك بعالقات ممتازة مع معهد اإلدارة العامة

لعالقات العامة لبرامجها بهدف تحقيق السمعة الطيبة وكسب تأييـد وتخطط ا

ويحكم عملية التخطيط لبرامج العالقات العامة عـدة . الجمهور الداخلي والخارجي

: متغيرات هي

.األغراض واألهداف -

. الموارد واإلمكانات -

. الوقت المتاح للتنفيذ -

: ما يلي ويحقق التخطيط ألنشطة العالقات العامة مزايا منها

-١٠٨-

.تنفيذ برامج متكاملة توجه نحو تحقيق األهداف -

.كسب تأييد اإلدارة لهذه األنشطة -

.التأكيد على الجانب اإليجابي في ممارسة العالقات العامة -

حسن اختيار الموضوعات واألوقات المالئمة واألساليب األكثـر فعاليـة -

.للتنفيذ

ـ - ول إلـى الجمهـور تحقيق أمثل استخدام ممكن لوسائل اإلعـالم للوص

. المستهدف

وتقوم اإلدارة بمهمة التخطيط بالتعاون مع رؤساء األقسام؛ حتى يكـون -

التخطيط مرنا، وقادرا على التجاوب مـع أهـداف العالقـات العامـة

وبرامجها الحالية والمستقبلية، ويمكن الوصول إلى أيسر الـسبل لتقـديم

وتأخذ اإلدارة . والخارجي خدمات العالقات العامة إلى جمهورها الداخلي

وتطمح اإلدارة إلـى . بالتخطيط المرحلي، والتخطيط طويل األجل كذلك

تحقيق التطور واألخذ بمقتضيات التقدم من خالل تدعيم قـسم الخـدمات

االجتماعية وتزويده باإلمكانات المادية والطاقات البشرية، وغرس مفهوم

الـوطني، والنهـوض بمـا الرعاية االجتماعية ألبناء ومنسوبي الحرس

ينبغي نحو مقاتليه، ورعاية أسرهم، واإلشراف على مرضاهم، واالتصال

بمن تقاعد منهم، وإدامة تيسير أمورهم لدى الجهات المدنيـة األخـرى،

وإصدار نشرة نصف شهرية داخليـة تقـدم أخبـار الجهـاز الثقافيـة

نيـة والعسكرية، وتطلع المنسوبين على كـل جديـد فـي اللـوائح المد

والعسكرية، وتقدم لهم الخدمات التي يستطيعون من خاللها إقامة جـسور

كما تطمح اإلدارة في إنتاج برنامج تلفزيـوني شـهري . التفاهم والتالقي

لمدة نصف ساعة يعرض النواحي اإليجابية في الحرس الوطني، ويصور

جنوده وهم يؤدون عملهم، ويعرض مقابالت مع القادة، ويعرض تمرينات

التدريب الميدانية، ونشاطات الحرس الوطني في رعاية منسوبيه، والجديد

كما تطمح اإلدارة في استحداث . في الترسانة العسكرية العربية والعالمية

تخصصات لضباط وأفراد العالقات العامـة مـن عـسكريين ومـدنيين

-١٠٩-

باالعتماد على التدريب األولي، والتطور المهني، وإعداد برامج التدريب

مع شركات اإلنتاج المحلية، ومتطلبات التوسع الالزمة لمقابلة تحـديات

القرن الجديد، وأخيرا التخطيط لشبكة تلفزة للحرس الـوطني باالعتمـاد

على تقنية األقمار الصناعية إلرسال والتقاط أخبـار الفيـديو واإلذاعـة

). ٢٣٥ -٢٣٣: هـ١٤١٣رئاسة الحرس الوطني، (

-١١٠-

الفصـل الثـالـث

اإلطار المنهجي للدراسة

ويوضح مجتمع وعينة ،هذا الفصل منهج الدراسة، وحدودهايتناول

تباعها للتحقق من اداة الدراسة واإلجراءات التي تم كما يتطرق لبناء أ،الدراسة

ويبين كيفية تطبيق الدراسة ميدانيا، وأساليب المعالجة اإلحصائية ،صدقها وثباتها

.ي تم استخدامها في معالجة بيانات الدراسةالت

منهج الدراسة : أوال

انطالقا من طبيعة الدراسة واألهداف التي تسعى إليها، للتعرف على مدى

تحقيق برامج العالقات العامة التي تقوم بها إدارة العالقات العامة في الحرس

سة لإلجابة عنها، استخدم وبناء على التساؤالت التي سعت الدرا. الوطني ألهدافها

الباحث منهج المسح االجتماعي، والذي يعد أحد أنماط الدراسات المسحية التي

تنتمي إلى الدراسات الوصفية، لكون هذا المنهج يقوم بوصف الظاهرة في وضعها

. الراهن وتحليلها، ويعرف هذا المنهج بالمنهج الوصفي التحليلي

ل آراء العاملين من عسكريين ومدنيين ولذا فمنهج الدراسة يصف ويحل

بإدارة العالقات العامة في الحرس الوطني بالرياض حول موضوع الدراسة عن

.برامج العالقات العامة ومدى تحقيقها ألهدافها

حدود الدراسة: ثانيا

حددت هذه الدراسة بعدد من المحددات البشرية والمكانية والزمانية

:والموضوعية اآلتية

: الحدود البـشــريـة ٢/١

إدارة العالقات مدنيين فيالعسكريين والاقتصرت الدراسة على العاملين

.لحرس الوطني في الرياضالعامة برئاسة ا

-١١١-

: الحدود المكـانـيــة٢/٢

لحرس الوطني رئاسة افي الدراسة على إدارة العالقات العامة اقتصرت

.بالرياض في المملكة العربية السعودية

: الحدود الزمـانـيـة٢/٣

تم تطبيق الدراسة ميدانيا خالل الفصل الدراسي الثاني للعام الدراسي

).هـ١٤٢٤ -هـ ١٤٢٣(

: الحدود الموضوعيـة٢/٤

الحرس الوطني رئاسة انحصرت الدراسة في تناول برامج العالقات العامة ب

برامج أهداف التعرف على مدى وضوح :ومدى تحقيقها ألهدافها من خالل

وأسسه وأثره على تحقيق لعالقات العامةابرامج العالقات العامة، ومدى التخطيط ل

مدى أهدافها، ومدى تنفيذ العالقات العامة للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتها، و

مدى وجود المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج العالقات العامة ألهدافها، و

.ة ألهدافها في الحرس الوطنيتحقيق برامج العالقات العام

مجتمع وعينة الدراسة : ثالثا

يتكون مجتمع الدراسة من العسكريين والمدنيين العاملين بإدارة العالقات

عند تطبيق ـ فردا ) ١٤٥( والبالغ عددهم ،العامة في الحرس الوطني بالرياض

.مدنيا) ٣٧( وينعسكري) ١٠٨( منهم ـالدراسة ميدانيا

وبعد تطبيق . شامل) مسح(م الباحث بأخذ مجتمع الدراسة كحصر وقد قا

استبانة من أصل ) ١٣٩(عليهم، تمكن الباحث من استعادة ) االستبانة(أداة الدراسة

استبانة من ) ٣٦( من العسكريين واتاستبان) ١٠٣(ستبانة موزعة، منها ا) ١٤٥(

عدم صالحيتها للتحليل وقد تم استبعاد استبانة واحدة من العسكريين ل. المدنيين

اإلحصائي نظرا لخلوها من معظم البيانات، ولذا فإن عدد االستبانات المكتملة

استبانة من ) ١٠٢[(استبانة ) ١٣٨(البيانات والتي تخضع للتحليل في هذه الدراسة

من إجمالي ) ٪٩٥,١٧(مما يمثل نسبة ] استبانة من المدنيين) ٣٦(العسكريين،

مفردة ) ١٣٨( تمثل عينة الدراسةم توزيعها، وبالتالي تم اعتبار االستبانات التي ت

-١١٢-

مدنيين في إدارة العالقات العامة بالحرس الوطني في العسكريين والمن العاملين

.الرياض وتعد عينة طبقية

أداة الدراسة : رابعا

: بناء أداة الدراسة٤/١

لة بموضوع هذه دبيات والدراسات السابقة ذات الصاألبعد اإلطالع على

الدراسة، قام الباحث بتصميم استبانة موجهة للعاملين من عسكريين ومدنيين في

إدارة العالقات العامة بالحرس الوطني في الرياض، للتعرف على آرائهم حيال

.برامج العالقات العامة ومدى تحقيقها ألهدافها

بة عن تساؤالت ومن خالل االستبانة تم جمع بيانات الدارسة الالزمة لإلجا

:الدراسة وتحقيق أهدافها واشتملت على ما يأتي

متغيرات اسمية " وهي متغيرات مستقلة :رافـيـةـوجـديمأ متغيرات /٤/١

وشملت البيانات األولية " منفصلة- وترتيبية

العمر، المؤهل العلمي، : مثل) الشخصية(

المهنة الحالية، قسم العمل، عدد سنوات

لعالقات العامة، عدد الخبرة في العمل با

الدورات التدريبية التي تم الحصول عليها في

.مجال العالقات العامة

" متصلة-متغيرات فترية " وهي متغيرات تابعة :متغيرات الدارسة األساسيةب /٤/١

) ٥٣(وشملت البيانات األساسية وتكونت من

:عبارة موزعة على خمسة محاور كما يلي

اف برامج العالقات العامة في الحرس الوطنيوضوح أهد: المحـور األول

عبارات أعدت لقياس اآلراء نحو ذلك ) ٨( يتكون مقياس هذا المتغير من

.المحور

التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني : المحور الثـاني

وأسسه وأثره على تحقيق أهدافها

-١١٣-

عة على ثالثة أبعاد كما عبارة موز) ١٥( يتألف مقياس ذلك المتغير من

:يأتي

التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني: البعد األول

عبارات أعدت لقياس ) ٣( يتكون مقياس هذا المتغير من

.اآلراء تجاه ذلك البعد

أسس التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس : البعد الثاني

الوطني

عبارات أعدت لقياس ) ٦( من يتألف مقياس ذلك المتغير

.اآلراء حول هذا البعد

أثر التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس : البعد الثالث

الوطني على تحقيق أهدافها

عبارات أعدت لقياس ) ٦( يتكون مقياس هذا المتغير من

.اآلراء إزاء ذلك البعد

وطني للبرامج التي تنفيذ العالقات العامة في الحرس ال: المحور الثالث

تحقق أهدافها وفعاليتها

: كما يليبعدينعبارة موزعة على ) ١٤( يتألف مقياس ذلك المتغير من

تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي : البعد األول

تحقق أهدافها

عبارات أعدت لقياس ) ٧( يتكون مقياس هذا المتغير من

.عداآلراء عن ذلك الب

فعالية البرامج التي تنفذها العالقات العامة في الحرس : البعد الثاني

الوطني لتحقيق أهدافها

عبارات أعدت لقياس ) ٧( يتألف مقياس ذلك المتغير من

.اآلراء حيال هذا البعد

تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني : المحـور الرابع

ألهدافها

-١١٤-

عبارات أعدت لقياس اآلراء نحو ذلك ) ٧( المتغير من يتكون مقياس هذا

.المحور

وجود المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج العالقات : المحـور الخامس

العامة في الحرس الوطني ألهدافها

عبارات أعدت لقياس اآلراء تجاه هذا ) ٩( يتألف مقياس ذلك المتغير من

.المحور

Closed(داده لالستبانة الشكل المغلق وقد تبنى الباحث في إع

Questionnaire (وقد تم استخدام . الذي يحدد االستجابات المحتملة لكل سؤال

للتدرج الخماسي الستجابات أفراد مجتمع الدراسة على " Likert) "ليكرت(مقياس

أو كثيرا ،جداكبيرا (مثل " المحاور واألبعاد"عبارات متغيرات الدراسة األساسية

دائما، غالبا، أحيانا، ( أو ،)جدا، كبيرا أو كثيرا، متوسطا، ضعيفا أو قليال، معدوما

أو ) أو كثيرا جداجدا كبيرا (عن أعلى درجة ) ٥(، حيث يعبر الرقم )نادرا، أبدا

وطلب من ). أبدا(أو ) معدوما(عن أقـل درجـة ) ١(، بينما يعبر الرقم )دائما(

الوضوح، التخطيط، التنفيذ، الفعالية، التحقيق، ( تحديد مدى كل من المبحوثين

).الوجود

: صدق أداة الدراسة٤/٢

):صدق المحكمين(أ الصدق الظاهري /٤/٢

في صورتها األولية على ) االستبانة(قام الباحث بعرض أداة الدراسة

لبحث مجموعة من المحكمين من ذوي العلم والخبرة والمعرفة في مجاالت ا

.العلمي ومن المسؤولين المؤهلين للحكم عليها

وطلب الباحث من المحكمين إبداء الرأي في مدى وضوح عبارات أداة

ومدى مالءمتها لقياس ما تبعهالدراسة ومدى انتمائها للبعد والمحور الذي ت

-١١٥-

متغيرات الدراسة في وضعت ألجله، ومدى كفاية العبارات لتغطية كل بعد ومحور

.ية، وكذلك حذف أو إضافة أو تعديل أي عبارة من العباراتاألساس

وفي ضوء التوجيهات التي أبداها المحكمون، قام الباحث بإجراء التعديالت

التي اتفق عليها أكثر من ثالثة أرباع المحكمين على أداة الدراسة سواء بتعديل

فيها أو الصياغة أو حذف بعض العبارات بعد تحديد مواضع االلتباس والضعف

.إضافة عبارات جديدة

:ب الصدق البنائي/٤/٢

وبعد التأكد من ) االستبانة(قام الباحث بعد التصميم النهائي ألداة الدراسة

ـ كعينة استطالعية عشوائية ـ الصدق الظاهري لها باختيار مجموعة صغيرة

ي في عسكريا ومدنيا في إدارة العالقات العامة بالحرس الوطن) ١٥(قوامها

مدنيين من مجتمع الدراسة، وتم توزيع ) ٤(عسكريا و) ١١(الرياض، منهم

الدقة والوضوح، وتم إخبارهم معرفة مدى االستبانات على تلك المجموعة بهدف

بهدف اختبارها وتطبيقها عليهم وضرورة التعليق على األسئلة وتشجيعهم على

إلجابة عليها، للتأكد من طرح األسئلة حول الفقرات الغامضة أو التي يصعب ا

الصدق البنائي ألداة الدراسة بتحديد مدى التجانس الداخلي لها، وذلك بحساب

معامالت االرتباط بين درجة كل عبارة من عبارات محاور وأبعاد االستبانة

ودرجة جميع العبارات التي يحتويها المحور والبعد الذي تنتمي إليه، وحساب

جة كل محور وبعد من محاور وأبعاد أداة الدراسة معامالت االرتباط بين در

) الدرجة الكلية لالستبانة(ودرجة جميع المحاور واألبعاد التي تحتويها أداة الدراسة

:كما يلي) Pearson Correlation(باستخدام معامل ارتباط بيرسون

-١١٦-

) ١(جدول رقم ر وأبعاد معامالت االرتباط بين درجـة كل عبـارة من عبـارات محاو

االستبانة ودرجة جميع العبارات التي يحتويها المحور والبعد الذي تنتمي إليه

رقم العبارة

معامل االرتباط

رقم العبارة

معامل االرتباط

رقم العبارة

معامل االرتباط

رقم العبارة

معامل االرتباط

رقم العبارة

معامل االرتباط

**٠,٧٨٣٧ ٦ **٠,٨٣٢٢ ٢ **٠,٧٧٠٠ ٥**٠,٧٣٥٣ ٣ األولاحملور **٠,٨٤٢٦ ٧ **٠,٨٣٣١ ٣ **٠,٧٨٣٣ ٦ الثاينالبعد **٠,٧٤٩٦ ١ اخلامساحملور **٠,٨٣١٠ ٤ الثالثاحملور **٠,٨١٦٩ ١ **٠,٨٤٥٢ ٢ **٠,٧٥٣٦ ١ **٠,٨٢٤٦ ٥ األولالبعد **٠,٨٤٤٣ ٢ **٠,٨١٧٧ ٣٠,٧٨٧٤ ٢ **٠,٨٥٤٨ ٦ **٠,٧٣٩٠ ١ **٠,٨٥٨٤ ٣ **٠,٨٠٥٣ ٤** ٠,٧٦٥٨ ٣ **٠,٨٨٠٠ ٧ **٠,٨٤٣٦ ٢ **٠,٦٥٥٩ ٤ **٠,٧٨٧٧ ٥** **٠,٦٨٥٨ ٤ الرابعاحملور **٠,٨٤٠٧ ٣ **٠,٧٥٧٣ ٥ **٠,٨٠٣٧ ٦٠,٧٠٢١ ٥ **٠,٨٣٢٨ ١ **٠,٨١٥٤ ٤ **٠,٧٠٧٣ ٦ **٠,٧٩٠٣ ٧** **٠,٧٢٤٦ ٦ **٠,٨٦٢٩ ٢ **٠,٨٢١٦ ٥ الثالثالبعد **٠,٧٧٠٣ ٨ **٠,٧٧٣٥ ٧ **٠,٨٨٥٢ ٣ **٠,٨٩٤٢ ٦ **٠,٧٥٨٦ ١ الثايناحملور **٠,٧٨٣٣ ٨ **٠,٨٥٠٥ ٤ **٠,٨٤٠٢ ٧ **٠,٧٠٣٥ ٢ األولالبعد **٠,٧١٩٩ ٩ **٠,٨٠٢٤ ٥ الثاينالبعد **٠,٨٢٦٦ ٣ **٠,٨٣٦٣ ١٠,٨١٧٨ ١ **٠,٨٤٩٨ ٤ **٠,٨٨٨٣ ٢**

).٠,٠١(دال إحصائيا عند مستوى ) **(

وضح معامالت االرتباط بين درجة الذي ي) ١(وتشير بيانات الجدول رقم

كل عبارة من عبارات محاور وأبعاد االستبانة ودرجة جميع عبارات المحور

والبعد الذي تنتمي إليه، إلى أن جميع معامالت االرتباط دالة إحصائيا عند مستوى

مما يدل على االتساق الداخلي بين جميع عبارات محاور وأبعاد أداة ) ٠,٠١(

.الدراسة

-١١٧-

) ٢(جدول رقم

أداة الدراسة ودرجة في معامالت االرتباط بين درجـة كل محور وبعد

)الدرجة الكلية لالستبانة(جميع المحاور واألبعاد التي تحتويها أداة الدراسة

معامل االرتباط حمــاور وأبـعـاد أداة الدراســـة م **٠,٨٤٩٠ )احلرس الوطينوضوح أهداف برامج العالقات العامة يف (احملور األول ١ **٠,٩١٨٩ )التخطيط لربامج العالقات العامة يف احلرس الوطين وأسسه وأثره على حتقيق أهدافها(احملور الثاين ٢ **٠,٨٩٢٨ )التخطيط لربامج العالقات العامة يف احلرس الوطين(البعد األول أ/٢ **٠,٩٣٥٦ ) يف احلرس الوطينأسس التخطيط لربامج العالقات العامة(البعد الثاين ب/٢ **٠,٨٩٥٣ )أثر التخطيط لربامج العالقات العامة يف احلرس الوطين على حتقيق أهدافها(البعد الثالث جـ/٢

**٠,٨٨٢٢ )تنفيذ العالقات العامة يف احلرس الوطين للربامج اليت حتقق أهدافها وفعاليتها(احملور الثالث ٣ **٠,٩٧٠٢ )قات العامة يف احلرس الوطين للربامج اليت حتقق أهدافهاتنفيذ العال(البعد األول أ/٣ **٠,٩٦٩٣ )فعالية الربامج اليت تنفذها العالقات العامة يف احلرس الوطين لتحقيق أهدافها(البعد الثاين ب/٣ **٠,٨٧٣٩ )حتقيق برامج العالقات العامة يف احلرس الوطين ألهدافها(احملور الرابع ٤ **٠,٤٦٩٩ )وجود املعوقات اليت حتول دون حتقيق برامج العالقات العامة يف احلرس الوطين ألهدافها(ر اخلامس احملو ٥

).٠,٠١(دال إحصائيا عند مستوى ) **(

الذي يبين معامالت االرتباط بين ) ٢(ويتضح من محتويات الجدول رقم

ر واألبعاد التي أداة الدراسة ودرجة جميع المحاوفي بعددرجة كل محور و

، أن جميع معامالت االرتباط ذات )الدرجة الكلية لالستبانة(تحتويها أداة الدراسة

مما يعبر عن االتساق الداخلي بين جميع ) ٠,٠١(داللة إحصائية عند مستوى

.محاور وأبعاد أداة الدراسة

: ثبات أداة الدراسة٤/٣

في هذه الدراسة باستخدام ) ةاالستبان(تم احتساب تقدير ثبات أداة الدراسة

طريقة إعادة االختبار للتأكد من ثبات االستبانة بإعادة توزيع استبانات على العينة

عسكريا ومدنيا بإدارة العالقات العامة في) ١٥( وقوامها ها،االستطالعية نفس

-١١٨-

مدنيين من مجتمع ) ٤(عسكريا و) ١١( الحرس الوطني بالرياض، منهم رئاسة

عد مرور أسبوعين من التوزيع األول السابق، وبعد مقارنة إجابات تلك الدراسة ب

خالل فترة األسبوعين، بلغ المرتين المجموعة على جميع عبارات االستبانات في

باستخدام ) ٠,٠١(وهو دال إحصائيا عند مستوى ) ٠,٩٠(معامل ثبات االستبانة

:ح من الجدول اآلتيكما يتض) Pearson Correlation(معامل ارتباط بيرسون

) ٣(جدول رقم

معامالت االرتباط لتقدير ثبات أداة الدراسة

عدد حمــاور وأبـعـاد أداة الدراســـة م العبارات

معامل االرتباط

**٠,٩٢٥٨ ٨ )وضوح أهداف برامج العالقات العامة يف احلرس الوطين(احملور األول ١قات العامة يف احلرس الوطين وأسسه وأثره على حتقيق التخطيط لربامج العال(احملور الثاين ٢

)أهدافها٠,٨٤١٣ ١٥**

**٠,٧٦٥٠ ٣ )التخطيط لربامج العالقات العامة يف احلرس الوطين(البعد األول أ/٢ **٠,٨٧٦٢ ٦ )أسس التخطيط لربامج العالقات العامة يف احلرس الوطين(البعد الثاين ب/٢خطيط لربامج العالقات العامة يف احلرس الوطين على حتقيق أثر الت(البعد الثالث جـ/٢

)أهدافها٠,٨٨١٩ ٦**

**٠,٩٣٨١ ١٤ )تنفيذ العالقات العامة يف احلرس الوطين للربامج اليت حتقق أهدافها وفعاليتها(احملور الثالث ٣ **٠,٩٣٢٣ ٧ )افهاتنفيذ العالقات العامة يف احلرس الوطين للربامج اليت حتقق أهد(البعد األول أ/٣فعالية الربامج اليت تنفذها العالقات العامة يف احلرس الوطين لتحقيق (البعد الثاين ب/٣

)أهدافها٠,٩٣٨٩ ٧**

**٠,٩٣٧٧ ٧ )حتقيق برامج العالقات العامة يف احلرس الوطين ألهدافها(احملور الرابع ٤ برامج العالقات العامة يف احلرس الوطين وجود املعوقات اليت حتول دون حتقيق(احملور اخلامس ٥

)ألهدافها٠,٩٠٧٦ ٩**

**٠,٩٠٠٢ ٥٣ مجيع حماور وأبعاد أداة الدراسة

).٠,٠١(دال إحصائيا عند مستوى ) **(

الذي يوضح معامالت االرتباط لتقدير ) ٣(وتكشف بيانات الجدول رقم

وضوح أهداف برامج "المحور األول ثبات ثبات أداة الدراسة، عن أن معامل

المحور ثبات ، وبلغ معامل )٠,٩٣(قد بلغ " العالقات العامة في الحرس الوطني

التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه وأثره على "الثاني

-١١٩-

التخطيط لبرامج " األول البعدثبات حيث بلغ معامل ) [٠,٨٤" (تحقيق أهدافها

أسس " الثاني البعدثبات ، وبلغ معامل )٠,٧٧" (لوطنيالعالقات العامة في الحرس ا

ثبات ، وبلغ معامل )٠,٨٨" (التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني

أثر التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني على تحقيق "البعد الثالث

القات العامة في تنفيذ الع"المحور الثالث ثبات ، وبلغ معامل )]٠,٨٨" (أهدافها

حيث بلغ معامل ) [٠,٩٤" (الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتها

تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق " األول البعدثبات

فعالية البرامج التي تنفذها " الثاني البعدثبات ، وبلغ معامل )٠,٩٣" (أهدافها

ثبات ، وبلغ معامل )]٠,٩٤" (في الحرس الوطني لتحقيق أهدافهاالعالقات العامة

" تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها"المحور الرابع

وجود المعوقات التي تحول دون "المحور الخامس ثبات ، وبلغ معامل )٠,٩٤(

تلك قيم و). ٠,٩١" (تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها

مرتفعة شجعت الباحث على اعتماد تلك االستبانة وتوزيعها بشكل نهائي إلمكانية

.ثبات النتائج التي يمكن أن تسفر عنها كأداة للدراسة عند تطبيقها

إجراءات تطبيق الدراسة: خامسا

بعد التأكد من الصدق الظاهري والبنائي ومعامل ثبات أداة الدراسة

لباحث بتطبيقها ميدانيا على العاملين من عسكريين ومدنيين بإدارة ، قام ا)االستبانة(

:العالقات العامة في الحرس الوطني بالرياض من خالل الخطوات التالية

نايف العربية للعلوم األمنية يفيد جامعة الحصول على خطاب تعريف من - ١

سم العلوم ق-ارتباط الباحث بدراسة الماجستير في كلية الدراسات العليا

.اإلدارية

الحصول على موافقة الجهات المختصة لتطبيق الدراسة ميدانيا على أفراد - ٢

مدنيين بإدارة العالقات العامة في العسكريين والمجتمع الدراسة من العاملين

.الحرس الوطني بالرياض

-١٢٠-

غ عدد على مجتمع الدراسة، وبل) االستبانة( قام الباحث بتوزيع أداة الدراسة - ٣

استبانة على العسكريين ) ١٠٨(، منها اتاستبان) ١٤٥(موزعة االستبانات ال

.استبانة على المدنيين) ٣٧(و

) ١٠٢(استبانة مكتملة البيانات، منها ) ١٣٨( تمكن الباحث من استعادة - ٤

استبانة من العسكريين بعد استبعاد استبانة واحدة لعدم صالحيتها للتحليل

استبانة من المدنيين، ) ٣٦(لخلوها من معظم البيانات واإلحصائي نظرا

من إجمالي االستبانات التي تم ) ٪٤,٨٣(وذلك بفاقد عام قليل يصل إلى نسبة

استبانة بسبب حرص الباحث الشديد، وبالتالي تم ) ١٤٥(توزيعها وعددها

مفردة من العسكريين والمدنيين العاملين ) ١٣٨(اعتبار عينة الدراسة تمثل

. ي إدارة العالقات العامة بالحرس الوطني في الرياض وتعد عينة طبقيةف

.وقد خضعت تلك االستبانات للتحليل اإلحصائي في هذه الدراسة

قام الباحث بإدخال البيانات الخاصة باالستبانات التي استعادها من أفراد - ٥

.يل بياناتهاعينة الدراسة والصالحة للتحليل اإلحصائي في الحاسب اآللي لتحل

أساليب المعالجة اإلحصائية: سادسا

بعدما تم جمع بيانات الدراسة عن طريق إجابات عينة الدراسة على

عبارات االستبانة، وإدخال هذه البيانات بالحاسب اآللي، تمت معالجتها باستخدام

" SPSS" (Statistical Package for Social Sciences(البرنامج اإلحصائي

حزمة اإلحصائية للعلوم االجتماعية، وتم القيام بمجموعة من األساليب أي ال

:اإلحصائية التالية

للتأكد ) Pearson Correlation" (ر" تم استخدام معامل ارتباط بيرسون - ١

والذي يكون داال إحصائيا عند "من الصدق البنائي وثبات أداة الدراسة

).٢١٩ :م١٩٩٧أحمد، " ( فأقل٠,٠٥مستوى داللة

تم استخراج التكرارات والنسب المئوية للتعرف على استجابات أفراد عينة - ٢

.الدراسة عن جميع عبارات متغيرات الدراسة

-١٢١-

نظرا ) Weighted Mean" (المرجح" تم استخدام المتوسط الموزون - ٣

الختالف أهمية كل مفردة عن أهمية المفردات األخرى، أو كون هذه

فيستخدم هذا النوع في حالة وجود مقياس ،ة بأوزان مختلفةالمفردات مقرون

للتدرج الخماسي الستجابات أفراد عينة الدراسة عن " Likert) "ليكرت(

أو جدا كبيرا (مثل " المحاور واألبعاد"عبارات متغيرات الدراسة األساسية

دائما، ( أو ،)كثيرا جدا، كبيرا أو كثيرا، متوسطا، ضعيفا أو قليال، معدوما

جدا كبيرا (عن أعلى درجة ) ٥(، حيث يعبر الرقم )غالبا، أحيانا، نادرا، أبدا

) معدوما(عن أقـل درجـة ) ١(، بينما يعبر الرقم )دائما(أو ) أو كثيرا جدا

وهذا أفضل بكثير من االعتماد على التكرارات فقط، وذلك لمعرفة ). أبدا(أو

استجابات أفراد عينة الدراسة عن كل عبارة من مدى ارتفاع أو انخفاض

، مع العلم بأنه يفيد "المحاور واألبعاد"عبارات متغيرات الدراسة األساسية

: م١٩٩٦كشك، " (مرجح"في ترتيب العبارات حسب أعلى متوسط موزون

٨٩.(

تعبر عن درجة األهمية " المرجح"علما بأن النسبة المئوية للمتوسط الموزون

).٩٨: م١٩٩٥هيكل، (ة النسبي

)٥,٠٠(إلى ) ٪٧٠ ()٣,٥٠(من " المرجح"ويالحظ أن المتوسط الموزون

.، يعني أنه عال وقوي)٪١٠٠(

٣,٥٠إلى أقل من ) ٪٥٠ (٢,٥٠من " المرجح"وأن المتوسط الموزون

.، يعني أنه متوسط)٪٧٠(

، يعني أنه منخفض )٪٥٠ (٢,٥٠أقل من " المرجح"وأن المتوسط الموزون

).١٠١: م١٩٩٨حسن، وآخرون، .(وضعيف

وهو من أفضل ) Standard Deviation( تم استخدام االنحراف المعياري - ٤

مقاييس التشتت للتعرف على مدى انحراف استجابات أفراد عينة الدراسة

عن " المحاور واألبعاد"لكل عبارة من عبارات متغيرات الدراسة األساسية

).١١٤: ١٩٩٦كشك، (" المرجح"متوسطها الموزون

-١٢٢-

ويالحظ أن االنحراف المعياري يوضح التشتت في استجابات أفراد عينة

المحاور "الدراسة عن كل عبارة من عبارات متغيرات الدراسة األساسية

فكلما اقتربت قيمته من الصفر كلما تركزت االستجابات وانخفض ،"واألبعاد

١,٠٠ المعياري أقل من إذا كان االنحراف(تشتتها بين درجات المقياس

فيعني تركز االستجابات وعدم تشتتها، أما إذا كان االنحراف المعياري

، علما بأنه يفيد في ) فأعلى فيعني عدم تركز االستجابات وتشتتها١,٠٠

لصالح أقل تشتت عند " المرجح"ترتيب العبارات حسب المتوسط الموزون

).١١٨: م١٩٩٨ون، وآخرحسن" (المرجح"لموزون تساوي المتوسط ا

لبيان االختالف بين استجابات أفراد عينة ) T-Test" (ت" تم استخدام اختبار - ٥

الدراسة في متغيرات الدراسة األساسية باختالف خصائصهم الديموجرافية

للوصول إلى ما تبينه الدراسة من فروق ذات داللة " األولية أو الشخصية"

: م١٩٩٧أحمد، " ( فأقل)٠,٠٥(لة والتي تكون عند مستوى دال"إحصائية

٢٨١.(

لبيان الفروق بين ) ANOVA" (ف" تم استخدام تحليل التباين األحادي - ٦

األولية أو "استجابات أفراد عينة الدراسة وفقا للمتغيرات الديموجرافية

لهم في متغيرات الدراسة األساسية للوصول إلى ما تبينه هذه " الشخصية

ستوى داللة والتي تكون عند م(ت داللة إحصائية الدراسة من فروق ذا

).٢٢٧: م١٩٩٦ وعوض، أبو صالح) ( فأقل٠,٠٥

لتحديد " LSD" (Least-significant difference( تم استخدام اختبار - ٧

٠,٠٥والتي تكون عند مستوى داللة (صالح الفروق ذات الداللة اإلحصائية

" األولية أو الشخصية"جرافية ألي فئة من فئات المتغيرات الديمو) فأقل

أبو (يرات الدراسة األساسية ألفراد عينة الدراسة في استجاباتهم عن متغ

).٢٣٥: م١٩٩٦ وعوض، صالح

-١٢٣-

א א א

عرض وتحليل نتائج الدراسة

)األولية أو الشخصية(املتغريات الدميوجرافية : أوال ـا ــي ـاـن ـ ــغ: ـث ــت رات ـــيـــــم

ـة ـدراســـ اـل

-١٢٤-

الفـصـل الـرابــع

عرض وتحليل نتائج الدراسة

على النتائج التي مفصل إلقاء الضوء بشكل من خالل هذا الفصل،يتم،

ت إليها الدراسة التي أجريت على عينة من العسكريين والمدنيين العاملين توصل

) ١٣٨(بإدارة العالقات العامة في الحرس الوطني بالرياض والبالغ عددهم النهائي

مدنيا عن طريق استبانة احتوت على متغيرات ) ٣٦(عسكريا و) ١٠٢(فردا، منهم

العمر، : هيو) الشخصية(انات األولية وشملت البي،"متغيرات مستقلة"ديموجرافية

والمؤهل العلمي، والمهنة الحالية، وقسم العمل، وعدد سنوات الخبرة في العمل

بالعالقات العامة، وعدد الدورات التدريبية التي تم الحصول عليها في مجال

متغيرات "كما احتوت االستبانة على متغيرات الدراسة األساسية . العالقات العامة

وتضمنت خمسة محاور ،عن برامج العالقات العامة ومدى تحقيقها ألهدافها" ةتابع

، )الحرس الوطني أهداف برامج العالقات العامة فيوضوح (:المحور األول: هي

التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه (:والمحور الثاني

التخطيط لبرامج "البعد األول [:وشمل ثالثة أبعاد هي) وأثره على تحقيق أهدافها

أسس التخطيط لبرامج "، والبعد الثاني "العالقات العامة في الحرس الوطني

أثر التخطيط لبرامج العالقات "، والبعد الثالث "العالقات العامة في الحرس الوطني

تنفيذ العالقات (:، والمحور الثالث"]العامة في الحرس الوطني على تحقيق أهدافها

بعدين وشمل ،)في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتهاالعامة

تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق "البعد األول [:هما

فعالية البرامج التي تنفذها العالقات العامة في الحرس "، والبعد الثاني "أهدافها

تحقيق برامج العالقات العامة في (:ع، والمحور الراب"]الوطني لتحقيق أهدافها

وجود المعوقات التي تحول دون (:، والمحور الخامس)الحرس الوطني ألهدافها

).تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها

-١٢٥-

ويتم استعراض البيانات والنتائج للتعرف على خصائص عينة الدراسة من

ها حول موضوع ئوآرا) ولية أو الشخصيةاأل(رافية خالل المتغيرات الديموج

الدراسة عن مدى تحقيق برامج العالقات العامة ألهدافها من خالل متغيرات

: على النحو التالي) المحاور واألبعاد(الدراسة األساسية

) األولية أو الشخصية(المتغيرات الديموجرافية : أوال

فة خصائص أفراد يتم التعرف على مجتمع هذه الدراسة من خالل معر

فردا ) ١٠٢(عسكريين وعددهم الالعينة التي أجريت عليها الدراسة من العاملين

لحرس ارئاسة إدارة العالقات العامة بديوان فردا في) ٣٦(مدنيين وعددهم الو

الوطني في الرياض، إلبراز المالمح الهامة التي تتصف بها هذه العينة، لما لتلك

معرفة مدى تأثيرها على متغيرات الدراسة األساسية الخصائص من أهمية في

وذلك من . عن برامج العالقات العامة ومدى تحقيقها ألهدافها) المحاور واألبعاد(

خالل الجداول واألشكال التوضيحية وعرض النتائج المتعلقة بها والتي تتمثل في

) الشخصية(لية إجابات أفراد عينة الدراسة على بنود الجزء الخاص بالبيانات األو

:من االستبانة كما يأتي

: توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا للمهنة الحالية والعمر١/١

ـ ال مجال يدعو للشك أن التعرف على المهنة الحالية ألفراد عينة الدراسة

وأعمارهم، يلقي الضـوء على نتائج الدراسة، حيث ـ سواء عسكريين أو مدنيين

والعمر أثر على نوعية إجاباتهم، كما هو الحال بالنسبة يكون للمهنة الحالية

) ٤(رقم ويبين ذلك الجدول . األخرى) الشخصية(لخصائصهم الديموجرافية

: التالي)٢( رقم والشكل

-١٢٦-

)٤(جدول رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا للمهنة الحالية والعمر

اموع املدنيون العسكريون املهنة احلالية م ٪النسبة التكرار ٪النسبة التكرار ٪النسبة التكرار الــعـــمـــر ٣٠,٤٤ ١٦,٦٧٤٢ ٣٥,٢٩٦ ٣٦ سنة٣٠أقل من ١٥١,٤٥ ٥٠,٠٠٧١ ٥١,٩٦١٨ ٥٣ سنة٤٠ إىل أقل من ٣٠من ٢١٥,٩٤ ٢٧,٧٨٢٢ ١١,٧٧١٠ ١٢ سنة٥٠ إىل أقل من ٤٠من ٣ ٢,١٧ ٣ ٥,٥٥ ٢ ٠,٩٨ ١ سنة فأكثر٥٠من ٤

١٠٠ ٢٦,٠٩١٣٨ ٧٣,٩١٣٦ ١٠٢ اموع

)٢(شكل رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا للمهنة الحالية والعمر

-١٢٧-

الذي يوضح توزيع أفراد ) ٤(يتبين جليا من استعراض بيانات الجدول رقم

عينة الدراسة وفقا للمهنة الحالية والعمر، أنه فيما يتعلق بالعسكريين والذين مثلوا

، وهذا هو المتوقع لكثرة )٪٧٣,٩١(حوالي ثالثة أرباع عينة الدراسة بنسبة قدرها

أنهم يعملون في قطاع خصوصاأعداد العسكريين مقارنة بأعداد المدنيين و

قد نالت المركز األول ) سنة٤٠ إلى أقل من ٣٠من (عسكري، فإن الفئة العمرية

بنسبة قدرها ) سنة٣٠أقل من (، تلتها الفئة العمرية )٪٥١,٩٦(بنسبة قدرها

بنسبة قدرها ) سنة٥٠ إلى أقل من ٤٠من (، تلتها الفئة العمرية )٪٣٥,٢٩(

وفيما ). ٪٠,٩٨(بنسبة قدرها ) سنة فأكثر٥٠من (، تلتها الفئة العمرية )٪١١,٧٧(

) ٪٢٦,٠٩(والذين مثلوا حوالي ربع عينة الدراسة بنسبة قدرها ـ يتعلق بالمدنيين

قد نالت المركز األول أيضا ) سنة٤٠ إلى أقل من ٣٠من (ة العمرية فإن الفئـ

بنسبة قدرها ) سنة٣٠أقل من (، تلتها الفئة العمرية )٪٥٠,٠٠(بنسبة قدرها

بنسبة قدرها ) سنة٥٠ إلى أقل من ٤٠من (، تلتها الفئة العمرية )٪١٦,٦٧(

). ٪٥,٥٥(درها بنسبة ق) سنة فأكثر٥٠من (، تلتها الفئة العمرية )٪٢٧,٧٨(

ويستنتج من هذا الجدول، أن أغلب أفراد العينة من الشباب الذين يقعون في

ن غالبية إحيث ). ٪٨١,٨٩(بنسبة قدرها ) سنة٤٠أقل من (الفئة العمرية

وحوالي ثلثي المدنيين بنسبة قدرها ،)٪٨٧,٢٥(العسكريين بنسبة قدرها

). سنة٤٠أقل من (ـة العمريـة من الشـباب الذين يقعون في الفئ) ٪٦٦,٦٧(

وهذا يعكس درجة الحيوية والنشاط واالجتهاد المتوقعة من تلك الفئة، ويجعل

الفرصة سانحة لالستفادة من آرائهم الهامة حيال موضوع الدراسة الحالية عن

.مدى تحقيق برامج العالقات العامة ألهدافها

:علمي توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا للمؤهل ال١/٢

فئات، وبالطبع فإن معرفة ٤تم تقسيم المؤهل العلمي ألفراد العينة إلى

وهذا . المستوى التعليمي لعينة الدراسة، يساهم في إلقاء الضوء على نتائج الدراسة

:ين اآلتي)٣( رقم والشكل)٥( رقم يوضحه الجدول

-١٢٨-

)٥(جدول رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا للمؤهل العلمي

اموع املدنيون العسكريون املؤهـل العلمـي م ٪النسبة التكرار ٪النسبة التكرار ٪النسبة التكرار ٤٧,١٠ ١١,١١٦٥ ٥٩,٨١٤ ٦١ أقل من ثانوي ١٢٧,٥٤ ٢٥,٠٠٣٨ ٢٨,٤٣٩ ٢٩ ثانوي ٢٢١,٠١ ٥٨,٣٣٢٩ ٢١ ٧,٨٤ ٨ جامعي ٣ ٤,٣٥ ٦ ٥,٥٦ ٢ ٣,٩٢ ٤ دراسات عليا ٤

١٠٠ ٢٦,٠٩١٣٨ ٧٣,٩١٣٦ ١٠٢ اموع

)٣(شكل رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا للمؤهل العلمي

-١٢٩-

الذي يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة ) ٥(بدراسة وتحليل محتويات الجدول رقم

أقل (وفقا للمؤهل العلمي، يتبين أنه فيما يختص بالعسكريين فإن المؤهل العلمي

، وقد يعزى ذلك لكثرة )٪٥٩,٨١(مرتبة األولى بنسبة قدرها قد احتل ال) من ثانوي

أعداد األفراد أو صف الضباط مقارنة بأعداد الضباط في العسكريين العاملين

الحرس الوطني بالرياض، ثم تدرجت بقية فئات رئاسة بإدارة العالقات العامة في

حتى فئة المؤهل المؤهل العلمي هرميا وبترتيب تنازلي حسب تسلسلها في الجدول

). ٪٣,٩٢(بنسبة قدرها ) ةدبلوم عال، ماجستير، دكتورا: عليادراسات(العلمي

قد احتل المرتبة األولى ) جامعي(بينما فيما يختص بالمدنيين فإن المؤهل العلمي

، ثم )٪٢٥,٠٠(بنسبة قدرها ) ثانوي(، ثم المؤهل العلمي )٪٥٨,٣٣(بنسبة قدرها

ثم المؤهل العلمي ، )٪١١,١١(بنسبة قدرها ) ثانويأقل من(المؤهل العلمي

).٪٥,٥٦(بنسبة قدرها ) ة ماجستير، دكتورادبلوم عال،: دراسات عليا(

ويستخلص من هذا الجدول، ارتفاع المؤهل العلمي نسبيا لحوالي نصف

وإن كان هناك انخفاض ). ٪٥٢,٠٠(بنسبة قدرها ) ثانوي فأعلى(عينة الدراسة

بنسبة قدرها ) أقل من ثانوي(مؤهل العلمي ألكثر من نصف العسكريين في النسبي

في المؤهل العلمي ألغلبية المدنيين ، وفي المقابل هناك ارتفاع نسبي)٪٥٩,٨١(

مما يساعد على رفع درجة الفهم ) ٪٨٨,٨٩(بنسبة قدرها ) ثانوي فأعلى(

.والمعرفة واإلدراك لهم

: لقسم العمل توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا١/٣

ال شك أن التعرف على القسم الذي يعمل به المبحوثون، يسـاعد في

إلقـاء الضـوء على نتائج الدراسة، نظرا ألنه أحد المتغيرات الشخصية الهامة

:ينالتالي) ٤(رقم والشكل )٦( رقم ويتبين ذلك من الجدول. ألفراد عينة الدراسة

-١٣٠-

)٦(جدول رقم

الدراسة وفقا لقسم العملتوزيع أفراد عينة اموع املدنيون العسكريون قـسـم العـمـل م ٪النسبة التكرار ٪النسبة التكرار ٪النسبة التكرار ١٧,٣٩ ٢٢,٢٢٢٤ ١٥,٦٩٨ ١٦ املراسم ١٢٨,٢٦ ٣٣,٣٣٣٩ ٢٦,٤٧١٢ ٢٧ اإلعالم ٢٤٥,٦٥ ٢٥,٠٠٦٣ ٥٢,٩٤٩ ٥٤ اإلدارة ٣ ٨,٧٠ ١٩,٤٥١٢ ٧ ٤,٩٠ ٥ التوجيه املعنوي ٤

١٠٠ ٢٦,٠٩١٣٨ ٧٣,٩١٣٦ ١٠٢ اموع

)٤(شكل رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لقسم العمل

الذي يوضح توزيع أفراد عينة ) ٦(يتضح من تقديم بيانات الجدول رقم

قد حاز ) اإلدارة(الدراسة وفقا لقسم العمل، أنه بالنسبة للعسكريين فإن قسم العمل

بنسبة ) اإلعالم(، يليه قسم العمل )٪٥٢,٩٤(على التصنيف األول بنسبة قدرها

، يليه قسم )٪١٥,٦٩(بنسبة قدرها ) المراسم(، يليه قسم العمل )٪٢٦,٤٧(قدرها

-١٣١-

أما بالنسبة للمدنيين فإن قسم ). ٪٤,٩٠(بنسبة قدرها ) التوجيه المعنوي(العمل

، يليه قسم )٪٣٣,٣٣(ل بنسبة قدرها قد حاز على التصنيف األو) اإلعالم(العمل

بنسبة قدرها ) المراسم(، يليه قسم العمل )٪٢٥,٠٠(بنسبة قدرها ) اإلدارة(العمل

).٪١٩,٤٥(بنسبة قدرها ) التوجيه المعنوي(، يليه قسم العمل )٪٢٢,٢٢(

اإلعالم، (ويستنبط من هذا الجدول، أن قسم العمل لمعظم أفراد العينة

، نظرا ألن القسم الذي يعمل به معظم )٪٩١,٣٠(بنسبة قدرها ) اإلدارة، المراسم

هو) ٪٨٠,٥٥(وأغلب المدنيين بنسبة قدرها ) ٪٩٥,١٠(العسكريين بنسبة قدرها

أكثر األقسام ارتباطا بإدارة العالقات العامة في يوه) اإلعالم، اإلدارة، المراسم(

حصول على معلومات مما يؤدي إلمكانية ال،الحرس الوطني بالرياضرئاسة

مفيدة تتعلق بموضوع هذه الدراسة عن برامج العالقات العامة ومدى تحقيقها

.ألهدافها

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لعدد سنوات الخبرة في العمل بالعالقات ١/٤

:العامة

مما ال ريب فيه أن معرفة سـنوات خدمـة عينـة الدراسـة في العمل

وهذا يتضح من ، إلقاء الضوء على نتائج الدراسـة يسهم فيبالعالقات العامـة

:ين اآلتي)٥( رقم والشكل)٧( رقم الجدول

)٧(جدول رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لعدد سنوات الخبرة في العمل بالعالقات العامة اموع املدنيون العسكريون سنوات اخلربة يف العمل بالعالقات العامة م ٪النسبة التكرار ٪النسبة التكرار ٪النسبة رارالتك ٢٥,٣٦ ٢٢,٢٢٣٥ ٢٦,٤٧٨ ٢٧ سنوات٥أقل من ١٣١,١٦ ٣٣,٣٣٤٣ ٣٠,٣٩١٢ ٣١ سنوات١٠ إىل أقل من ٥من ٢١٤,٤٩ ١٣,٨٩٢٠ ١٤,٧١٥ ١٥ سنة١٥ إىل أقل من ١٠من ٣١٦,٦٧ ١٦,٦٧٢٣ ١٦,٦٧٦ ١٧ سنة٢٠ إىل أقل من ١٥من ٤١٢,٣٢ ١٣,٨٩١٧ ١١,٧٦٥ ١٢ سنة فأكثر ٢٠من ٥

-١٣٢-

١٠٠ ٢٦,٠٩١٣٨ ٧٣,٩١٣٦ ١٠٢ اموع

)٥(شكل رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لعدد سنوات الخبرة في العمل بالعالقات العامة

الذي يوضح توزيع أفراد عينة ) ٧(بالنظر إلى محتويات الجدول رقم

الخبرة في العمل بالعالقات العامة، يتبين أنه فيما الدراسة وفقا لعدد عدد سنوات

إلى أقل ٥من (يخص العسكريين فإن سنوات الخبرة في العمل بالعالقات العامة

، ثم سنوات )٪٣٠,٣٩(قد جاءت في الترتيب األول بنسبة قدرها ) سنوات١٠من

، )٪٢٦,٤٧(بنسبة قدرها ) سنوات٥أقل من (الخبرة في العمل بالعالقات العامة

بنسبة ) سنة٢٠ إلى أقل من ١٥من (ثم سنوات الخبرة في العمل بالعالقات العامة

إلى أقل ١٠من (، ثم سنوات الخبرة في العمل بالعالقات العامة )٪١٦,٦٧(قدرها

، ثم سنوات الخبرة في العمل بالعالقات )٪١٤,٧١(بنسبة قدرها ) سنة١٥من

وكذا الحال فيما يخص ). ٪١١,٧٦(ها بنسبة قدر) سنة فأكثر٢٠من (العامة

١٠ إلى أقل من ٥من (المدنيين فإن سنوات الخبرة في العمل بالعالقات العامة

، ثم سنوات )٪٣٣,٣٣(قد جاءت كذلك في الترتيب األول بنسبة قدرها ) سنوات

-١٣٣-

، )٪٢٢,٢٢(بنسبة قدرها ) سنوات٥أقل من (الخبرة في العمل بالعالقات العامة

بنسبة ) سنة٢٠ إلى أقل من ١٥من (الخبرة في العمل بالعالقات العامة ثم سنوات

إلى أقل ١٠من (، ثم سنوات الخبرة في العمل بالعالقات العامة )٪١٦,٦٧(قدرها

) سنة فأكثر٢٠من ( وسنوات الخبرة في العمل بالعالقات العامة ،) سنة١٥من

).٪١٣,٨٩(بنسبة واحدة قدرها

ول، ارتفاع الخبرة العملية نسبيا في الوظيفة الحالية ويالحظ من هذا الجد

بنسبة ) سنوات فأكثر٥من ( ثالثة أرباع عينة الدراسة يقات العامة لحوالبالعال

ن سنوات الخبرة في العمل بالعالقات العامة لحوالي إ، حيث )٪٧٤,٦٤(قدرها

سبة قدرها والمدنيين بن) ٪٧٣,٥٣(ثالثة أرباع كل من العسكريين بنسبة قدرها

نتيجة ـ مما يؤهلهم لطرح آراء سديدة ،) سنوات فأكثر٥من (هي ) ٪٧٧,٧٨(

حول موضوع الدراسة الحالية بالنسبة لمدى تحقيق برامج العالقات ـ هذه الخبرة

.العامة ألهدافها

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لعدد الدورات التدريبية التي تم الحصول ١/٥

:لعالقات العامةعليها في مجال ا

ال جدال أن التعرف على عدد الدورات التدريبية التي شارك فيها أفراد

العينة في مجال العالقات العامة، يلقي بالكثير من الضوء على نتائج الدراسة،

حيث يعد الحصول على دورات تدريبية في العالقات العامة أحد خصائصهم

:ويبين ذلك الجدول والشكل التالي. تهمالشخصية والتي تؤثر على نوعية استجابا

-١٣٤-

)٨(جدول رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لعدد الدورات التدريبية

ال العالقات العـامـةـالتي تم الحصول عليها في مج

اموع املدنيون العسكريون عدد الدورات التدريبية يف العالقات العامة م ٪النسبة التكرار ٪النسبة رارالتك ٪النسبة التكرار ٢٧,٥٤ ٢٥,٠٠٣٨ ٢٨,٤٣٩ ٢٩ ال يوجد١٢٦,٨١ ٢٥,٠٠٣٧ ٢٧,٤٥٩ ٢٨ دورة واحدة٢٢٠,٢٩ ١٦,٦٧٢٨ ٢١,٥٧٦ ٢٢ دورتان٣١٣,٠٤ ٢٢,٢٢١٨ ٨ ٩,٨٠ ١٠ ثالث دورات٤١٢,٣٢ ١١,١١١٧ ١٢,٧٥٤ ١٣ أربع دورات فأكثر٥ ١٠٠ ٢٦,٠٩١٣٨ ٧٣,٩١٣٦ ١٠٢ اموع

)٦(شكل رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا لعدد الدورات التدريبية

التي تم الحصول عليها في مجـال العالقـات العامـة

-١٣٥-

الذي يوضح توزيع أفراد عينة ) ٨(يدل استعراض بيانات الجدول رقم

العامة، الدراسة وفقا لعدد الدورات التدريبية التي حصلوا عليها في مجال العالقات

على أنه فيما يتعلق بالعسكريين فإن حوالي ربعهم لم يحصل على أي دورة

، بينما حصل )٪٢٨,٤٣(تدريبية متخصصة في العالقات العامة بنسبة قدرها

حوالي ثالثة أرباعهم على دورات تدريبية متخصصة في العالقات العامة بنسبة

) دورة واحدة(العالقات العامة ، وقد نالت الدورات التدريبية في )٪٧١,٥٧(قدرها

، تلتها الدورات التدريبية في العالقات )٪٢٧,٤٥(المركز األول بنسبة قدرها

، تلتها الدورات التدريبية في العالقات )٪٢١,٥٧(بنسبة قدرها ) دورتان(العامة

، تلتها الدورات التدريبية في )٪١٢,٧٥(بنسبة قدرها ) أربع دورات فأكثر(العامة

وكذلك فيما يتعلق ). ٪٩,٨٠(بنسبة قدرها ) ثالث دورات(ت العامة العالقا

فإن ربعهم لم يحصل على أي دورة تدريبية متخصصة في العالقات ،بالمدنيين

، بينما حصل ثالثة أرباعهم على دورات تدريبية )٪٢٥,٠٠(العامة بنسبة قدرها

الدورات ، وقد نالت )٪٧٥,٠٠(متخصصة في العالقات العامة بنسبة قدرها

المركز األول بنسبة قدرها ) دورة واحدة(التدريبية في العالقات العامة

بنسبة ) ثالث دورات(، تلتها الدورات التدريبية في العالقات العامة )٪٢٥,٠٠(

بنسبة ) دورتان(، تلتها الدورات التدريبية في العالقات العامة )٪٢٢,٢٢(قدرها

أربع دورات (يبية في العالقات العامة ، تلتها الدورات التدر)٪١٦,٦٧(قدرها

).٪١١,١١(بنسبة قدرها ) فأكثر

ويستنتج من هذا الجدول، التحاق حوالي ثالثة أرباع أفراد العينة بدورات

دورتان ( وأغلبها ،)٪٧٢,٤٦(تدريبية في مجال العالقات العامة بنسبة قدرها

ة أرباع العسكريين ، نظرا لحصول حوالي ثالث)٪٤٥,٦٥(بنسبة قدرها ) فأكثر

) ٪٧١,٥٧(على دورات تدريبية متخصصة في العالقات العامة بنسبة قدرها

وحصول ثالثة أرباع المدنيين ) ٪٤٤,١٢(بنسبة قدرها ) دورتان فأكثر(وغالبيتها

) ٪٧٥,٠٠(على دورات تدريبية متخصصة في العالقات العامة بنسبة قدرها

وبالطبع فإن حصول الفرد ). ٪٥٠,٠٠(ا بنسبة قدره) دورتان فأكثر(وغالبيتها

على دورات تدريبية تخصصية في مجال عمله توسع مداركه وتصقل قدراته

-١٣٦-

وبوجه . مما ينعكس إيجابا على كفاءة أداء العمل،وتنمي مهاراته وتزيد خبراته

سواء ـ عام فإنه يمكن االنتفاع باآلراء القيمة والفعالة والبناءة لعينة الدراسة

نحو موضوع الدراسة عن برامج العالقات العامة ومدى ـ يين أو مدنيين عسكر

في برامج ة ثالثة أرباع أفراد العينة بعد مشاركخصوصاها وتحقيقها ألهداف

.تدريبية متخصصة في مجال العمل بالعالقات العامة

متغيرات الدراسة األساسية : ثانيا

حث بتناول نتائج التحليل الوصفي لتحقيق أهداف الدراسة الحالية، يقوم البا

والتي تتمثل في إجابات أفراد عينة الدراسة من العسكريين والمدنيين ،للبيانات

الحرس الوطني بالرياض على بنود رئاسة العاملين بإدارة العالقات العامة في

) المحاور واألبعاد(الجزء الخاص بقياس متغيرات الدراسة األساسية من االستبانة

امج العالقات العامة ومدى تحقيقها ألهدافها، ويتم اإلجابة عن تساؤالت عن بر

وذلك من خالل تفسير النتائج المشتملة عليها ـوالتي سترد تباعاـ الدراسة

سة عن وقد كشفت إجابات أفراد عينة الدرا. جداول التحليل لكل متغير على حدة

جداول في السيردو ما هم بهذا الصدد على نحءبعض الجوانب التي توضح آرا

.واألشكال التوضيحية اآلتية

: وضوح أهداف برامج العالقات العامة في الحرس الوطني٢/١

ما مدى وضوح : لإلجابة عن التساؤل األول من تساؤالت الدراسة وهو

قام الباحث بتناول وتحليل لعالقات العامة في الحرس الوطني؟أهداف برامج ا

سواء عسكريين أو مدنيين في إدارة ـ لدراسة من العاملين استجابات أفراد عينة ا

حيال هذا التساؤل من ـ الحرس الوطني في الرياض رئاسة العالقات العامة ب

خالل ترتيب عبارات وضوح أهداف برامج العالقات العامة في الحرس الوطني

له ، وحسب أقل قيم للتشتت والذي يمث"المرجح"حسب أعلى قيم للمتوسط الموزون

، مع "المرجح"االنحراف المعياري عند تسـاوي قيم المتوسـط الموزون

-١٣٧-

وهذا ). كبيرا جدا، كبيرا، متوسطا(استعراض النسب المئوية لتكرارات الوضوح

:ين التالي)٧( رقم والشكل)٩( رقم يوضحه الجدول

)٩(جدول رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم نحو وضوح

اف برامج العالقات العامـة في الحرس الوطنيأهد

الوضوح مدى النوع الـعــبــارة مكبريا

جدااملتوسط اموع معدوما ضعيفا متوسطا كبريا

املوزوناالحنراف املعياري

الترتي ب

العسكريو املواكبة اإلعالمية إلجنازات ١ ن

١ ١,٠٥ ٤,٠٨ ١٠٢ ٥ ٤ ١٠ ٤٢ ٤١ك

٤٠,٢٪ رس الوطين ونقلها إىلاحل ٠

٤١,١٨

٧٣,٩ ٤,٩٠ ٣,٩٢ ٩,٨٠١

٨١,٦٠

١ ١,٢١ ٣,٩٧ ٣٦ ٢ ٣ ٥ ١٠ ١٦ك املدنيون اجلمهور ٪٤٤,٤

٤ ٢٧,٧٨

١٣,٨٩

٢٦,٠ ٥,٥٦ ٨,٣٣٩

٧٩,٤٠

١ ١,٠٩ ٤,٠٥ ١٣٨ ٧ ٧ ١٥ ٥٢ ٥٧ك اموع ٪٤١,٣

٠ ٣٧,٦٨

١٠,٨٧

٨١,٠ ١٠٠ ٥,٠٧ ٥,٠٧٠

العسكريويخ مفاهيم إجيابية جديدةترس ٢ ن

٦ ١,٢٢ ٣,٥١ ١٠٢ ٨ ١٠ ٣٤ ٢٢ ٢٨ك

٢٧,٤٪ لدى اجلمهور عن احلرس ٥

٢١,٥٧

٣٣,٣٣

٧٣,٩ ٧,٨٤ ٩,٨٠١

٧٠,٢٠

٥ ١,١٣ ٣,٣٩ ٣٦ ٣ ٣ ١٣ ١١ ٦ك املدنيون الوطين ٪١٦,٦

٧ ٣٠,٥٦

٣٦,١١

٢٦,٠ ٨,٣٣ ٨,٣٣٩

٦٧,٨٠

٦ ١,١٩ ٣,٤٨ ١٣٨ ١١ ١٣ ٤٧ ٣٣ ٣٤ك اموع ٪٢٤,٦

٤ ٢٣,٩١

٣٤,٠٦

٦٩,٦ ١٠٠ ٧,٩٧ ٩,٤٢٠

العسكريو غرس صورة إجيابية جديدة ٣ ن

٢ ١,٢٣ ٣,٧٦ ١٠٢ ٧ ٨ ٢٥ ٢٤ ٣٨ك

٣٧,٢٪ للحرس الوطين وإجنازاته يف ٥

٢٣,٥٣

٢٤,٥١

٧٣,٩ ٦,٨٦ ٧,٨٤١

٧٥,٢٠

٦ ١,١٧ ٣,٣٦ ٣٦ ٣ ٤ ١٣ ٩ ٧ك املدنيون االني العسكري واحلضاري

-١٣٨-

١٩,٤٪ يف ذهن اجلمهور ٤

٢٥,٠٠

٣٦,١١

١١,١١

٢٦,٠ ٨,٣٣٩

٦٧,٢٠

٢ ١,٢٢ ٣,٦٦ ١٣٨ ١٠ ١٢ ٣٨ ٣٣ ٤٥ك اموع ٪٣٢,٦

١ ٢٣,٩١

٢٧,٥٤

٧٣,٢ ١٠٠ ٧,٢٥ ٨,٧٠٠

العسكريو زيادة ثقة اجلمهور يف كفاءة ٤ ن

٣ ١,٢٠ ٣,٦٠ ١٠٢ ٩ ١٠ ١٨ ٤١ ٢٤ك

٢٣,٥٪ جهاز احلرس الوطين ٣

٤٠,٢٠

١٧,٦٥

٧٣,٩ ٨,٨٢ ٩,٨٠١

٧٢,٠٠

٢ ١,١١ ٣,٥٣ ٣٦ ١ ٦ ١٠ ١١ ٨ك املدنيون ٪٢٢,٢

٢ ٣٠,٥٦

٢٧,٧٨

١٦,٦٧

٢٦,٠ ٢,٧٨٩

٧٠,٦٠

٣ ١,١٨ ٣,٥٨ ١٣٨ ١٠ ١٦ ٢٨ ٥٢ ٣٢ك اموع ٪٢٣,١

٩ ٣٧,٦٨

٢٠,٢٩

١١,٥٩

٧١,٦ ١٠٠ ٧,٢٥٠

ريوالعسك تطويع تقنيات االتصال ٥ ن

٤ ١,٢٠ ٣,٥٨ ١٠٢ ٦ ١٥ ٢٢ ٣٢ ٢٧ك

٢٦,٤٪ احلديثة ووسائل اإلعالم يف ٧

٣١,٣٧

٢١,٥٧

١٤,٧١

٧٣,٩ ٥,٨٨١

٧١,٦٠

٧ ١,١٧ ٣,٣٣ ٣٦ ٤ ٣ ١١ ١٣ ٥ك املدنيون التعريف بنشاطات احلرس ١٣,٨٪ الوطين

٩ ٣٦,١١

٣٠,٥٦

١١,١ ٨,٣٣١

٢٦,٠٩

٦٦,٦٠

٥ ١,١٩ ٣,٥١ ١٣٨ ١٠ ١٨ ٣٣ ٤٥ ٣٢ك اموع ٪٢٣,١

٩ ٣٢,٦١

٢٣,٩١

١٣,٠٤

٧٠,٢ ١٠٠ ٧,٢٥٠

)٩( جدول رقم -تابع

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم نحو وضوح

أهداف برامج العالقات العامـة في الحرس الوطني

الوضوح مدى النوع الـعــبــارة مكبريا

جدااملتوسط اموع معدوما فاضعي متوسطا كبريا

املوزوناالحنراف املعياري

الترتي ب

العسكريو مد جسور التعاون بني ٦ ن

٧ ١,٢٢ ٣,٤٧ ١٠٢ ٩ ١١ ٣٠ ٢٧ ٢٥ك

٢٤,٥٪ احلرس الوطين واجلمهور ١

٢٦,٤٧

٢٩,٤١

١٠,٧٨

٧٣,٩ ٨,٨٢١

٦٩,٤٠

٤ ١,٠٨ ٣,٤٢ ٣٦ ١ ٧ ١٠ ١٢ ٦ك املدنيون ٪١٦,٦

٧ ٣٣,٣٣

٢٧,٧٨

١٩,٤٤

٢٦,٠ ٢,٧٨٩

٦٨,٤٠

-١٣٩-

٧ ١,١٨ ٣,٤٦ ١٣٨ ١٠ ١٨ ٤٠ ٣٩ ٣١ك اموع ٪٢٢,٤

٦ ٢٨,٢٦

٢٨,٩٩

١٣,٠٤

٦٩,٢ ١٠٠ ٧,٢٥٠

حتقيق التفاهم واالنسجام ٧ بني

العسكريو ن

٥ ١,١٧ ٣,٥٥ ١٠٢ ٧ ١١ ٢٧ ٣٣ ٢٤ك

٢٣,٥٪ احلرس الوطين ومؤسسات ٣

٣٢,٣٥

٢٦,٤٧

١٠,٧٨

٧٣,٩ ٦,٨٦١

٧١,٠٠

٣ ١,٢١ ٣,٥٠ ٣٦ ٢ ٦ ٩ ١٠ ٩ك املدنيون الدولة واجلمهور ٪٢٥,٠

٠ ٢٧,٧٨

٢٥,٠٠

١٦,٦٧

٢٦,٠ ٥,٥٦٩

٧٠,٠٠

٤ ١,١٧ ٣,٥٤ ١٣٨ ٩ ١٧ ٣٦ ٤٣ ٣٣ك اموع ٪٢٣,٩

١ ٣١,١٦

٢٦,٠٩

١٢,٣٢

٧٠,٨ ١٠٠ ٦,٥٢٠

العسكريو تعزيز النشاطات االجتماعية ٨ ن

٨ ١,٣٦ ٣,٣٨ ١٠٢ ١٥ ١٢ ١٨ ٣٣ ٢٤ك

٢٣,٥٪ بني العاملني يف احلرس ٣

٣٢,٣٥

١٧,٦٥

١١,٧٦

١٤,٧١

٧٣,٩١

٦٧,٦٠

٨ ١,٣٦ ٢,٨٦ ٣٦ ٧ ٩ ٧ ٨ ٥ك املدنيون الوطين ٪١٣,٨

٩ ٢٢,٢٢

١٩,٤٤

٢٥,٠٠

١٩,٤٤

٢٦,٠٩

٥٧,٢٠

٨ ١,٣٧ ٣,٢٥ ١٣٨ ٢٢ ٢١ ٢٥ ٤١ ٢٩ك اموع ٪٢١,٠

١ ٢٩,٧١

١٨,١٢

١٥,٢٢

١٥,٩٤

٦٥,٠ ١٠٠٠

العسكريو متوسط عبارات وضوح ن

٣,٦٢٠,٩٦ ١٠٢ ٨ ١٠ ٢٣ ٣٢ ٢٩ك

٢٨,٤٪ أهداف برامج العالقات ٣

٣١,٣٧

٢٢,٥٥

٩,٨٠٧,٨٤٧٣,٩١

٧٢,٤٠

٣,٤٢٠,٩٤ ٣٦ ٣ ٥ ١٠ ١٠ ٨ك املدنيون العامة يف احلرس الوطين

٪٢٢,٢٢

٢٧,٧٨

٢٧,٧٨

١٣,٨٩

٨,٣٣٢٦,٠٩

٦٨,٤٠

٣,٥٧٠,٩٦ ١٣٨ ١١ ١٥ ٣٣ ٤٢ ٣٧ك اموع

٪٢٦,٨١

٣٠,٤٣

٢٣,٩١

١٠,٨٧

٧١,٤ ٧,٩٧١٠٠٠

)٧(شكل رقم

-١٤٠-

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم نحو وضوح

أهداف برامج العالقات العامـة في الحرس الوطني

أفراد عينة الدراسة وفقا الذي يبين توزيع) ٩(بتحليل محتويات الجدول رقم

آلرائهم نحو وضوح أهداف برامج العالقات العامة في الحرس الوطني، يتضح

:اآلتي

أبرزت إجابات أفراد العينة وضوح أحد أهم أهداف برامج العالقات العامة - ١

وهو المواكبة اإلعالمية إلنجازات الحرس ،في الحرس الوطني بدرجة قوية

واحتل ذلك المرتبة األولى بمتوسط موزون . الوطني ونقلها للجمهور

، وقد بلغت )١,٠٩(وبانحراف معياري ) ٪٨١,٠٠(بنسبة قدرها ) ٤,٠٥(

).٪٨٩,٨٥" (الكبير جدا، الكبير، المتوسط"نسبة الوضوح

أظهرت استجابات عينة الدراسة وضوح أحد أهداف برامج العالقات العامة - ٢

مفاهيم إيجابية جديدة لدى ترسيخ وهو ،في الحرس الوطني بدرجة متوسطة

واحتل ذلك المرتبة السادسة بمتوسط موزون . الجمهور عن الحرس الوطني

-١٤١-

، وقد مثلت )١,١٩(وبانحراف معياري ) ٪٦٩,٦٠(بنسبة قدرها ) ٣,٤٨(

).٪٨٢,٦١" (الكبير جدا، الكبير، المتوسط"نسبة الوضوح

ت العامة في أوضحت إجابات المبحوثين وضوح أحد أهداف برامج العالقا - ٣

غرس صورة إيجابية جديدة للحرس وهو ،الحرس الوطني بدرجة كبيرة

. الوطني وإنجازاته في المجالين العسكري والحضاري في ذهن الجمهور

بنسبة قدرها ) ٣,٦٦(واحتل ذلك المرتبة الثانية بمتوسط موزون

الكبير "، وقد بلغت نسبة الوضوح )١,٢٢(وبانحراف معياري ) ٪٧٣,٢٠(

وهذا يتفق مع نتيجة العبارة السابقة رقم ،)٪٨٤,٠٦" (، الكبير، المتوسطجدا

.في الجدول الحالي) ٢(

بينت استجابات أفراد عينة الدراسة وضوح أحد أهداف برامج العالقات - ٤

زيادة ثقة الجمهور في كفاءة وهو ،العامة في الحرس الوطني بدرجة عالية

) ٣,٥٨(ة الثالثة بمتوسط موزون واحتل ذلك المرتب،جهاز الحرس الوطني

، وقد مثلت نسبة )١,١٨(وبانحراف معياري ) ٪٧١,٦٠(بنسبة قدرها

).٪٨١,١٦" (الكبير جدا، الكبير، المتوسط"الوضوح

دلت إجابات أفراد العينة على وضوح أحد أهداف برامج العالقات العامة - ٥

ل الحديثة تطويع تقنيات االتصا وهو ،في الحرس الوطني بدرجة مرتفعة

واحتل ذلك المرتبة ، الحرس الوطنيسائل اإلعالم في التعريف بنشاطاتوو

وبانحراف ) ٪٧٠,٢٠(بنسبة قدرها ) ٣,٥١(الخامسة بمتوسط موزون

" الكبير جدا، الكبير، المتوسط"، وقد بلغت نسبة الوضوح )١,١٩(معياري

ي الجدول ف) ١(مع نتيجة العبارة السابقة رقم لك يتمشى وذ،)٪٧٩,٧١(

.هنفس الحالي

كشفت استجابات عينة الدراسة عن وضوح أحد أهداف برامج العالقات - ٦

مد جسور التعاون بين وهو ،العامة في الحرس الوطني بدرجة متوسطة

واحتل ذلك المرتبة السابعة بمتوسط موزون ،الحرس الوطني والجمهور

وقد مثلت ،)١,١٨(وبانحراف معياري ) ٪٦٩,٢٠(بنسبة قدرها ) ٣,٤٦(

).٪٧٩,٧١" (الكبير جدا، الكبير، المتوسط"نسبة الوضوح

-١٤٢-

أشارت إجابات المبحوثين إلى وضوح أحد أهداف برامج العالقات العامة - ٧

تحقيق التفاهم واالنسجام بين وهو ،في الحرس الوطني بدرجة كبيرة

واحتل ذلك المرتبة الثانية ،الحرس الوطني ومؤسسات الدولة والجمهور

وبانحراف معياري ) ٪٧٠,٨٠(بنسبة قدرها ) ٣,٥٤(وسط موزون بمت

" الكبير جدا، الكبير، المتوسط"، وقد بلغت نسبة الوضوح )١,١٧(

)٨١,١٦٪.(

أفادت استجابات أفراد عينة الدراسة بوضوح أحد أهداف برامج العالقات - ٨

تعزيز النشاطات وهو ،العامة في الحرس الوطني بدرجة متوسطة

واحتل ذلك المرتبة الثامنة ،بين العاملين في الحرس الوطنياالجتماعية

وبانحراف ) ٪٦٥,٠٠(بنسبة قدرها ) ٣,٢٥(واألخيرة بمتوسط موزون

" الكبير جدا، الكبير، المتوسط"، وقد مثلت نسبة الوضوح )١,٣٧(معياري

)٦٨,٨٤٪.(

تيب ويالحظ اتفاق أفراد عينة الدراسة من العسكريين والمدنيين على تر

فقط، واختالفهم على ترتيب بقية العبارات في المحور ) ٨، ١(العبارتين رقمي

).وضوح أهداف برامج العالقات العامة في الحرس الوطني(األول

ويستخلص من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة نحو وضوح أهداف برامج

) ٣,٥٧(د بلغ العالقات العامة في الحرس الوطني، أن المتوسط الموزون العام ق

يدل على تركز اإلجابات ) ٠,٩٦(وبانحراف معياري ) ٪٧١,٤٠(بنسبة قدرها

بلغ ) [٪٨١,١٥" (كبيرا جدا، كبيرا، متوسطا"وعدم تشتتها وبنسبة وضوح

وبانحراف ) ٪٧٢,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٦٢(المتوسط الموزون العام للعسكريين

، وبلغ )٪٨٢,٣٥" ( كبيرا، متوسطاكبيرا جدا،"وبنسبة وضوح ) ٠,٩٦(معياري

وبانحراف ) ٪٦٨,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٤٢(المتوسط الموزون العام للمدنيين

وهذه )]. ٪٧٧,٧٨" (كبيرا جدا، كبيرا، متوسطا"وبنسبة وضوح ) ٠,٩٤(معياري

النتيجة تعبر عن وضوح أهداف برامج العالقات العامة في الحرس الوطني بدرجة

المواكبة اإلعالمية إلنجازات الحرس الوطني ونقلها إلى ":ن من أبرزهاكبيرة، وكا

غرس صورة إيجابية جديدة للحرس الوطني وإنجازاته في المجالين ، والجمهور

-١٤٣-

العسكري والحضاري في ذهن الجمهور، وزيادة ثقة الجمهور في كفاءة جهاز

وتجيب عن ،ة، وتحقق الهدف األول من أهداف الدراسة الحالي"الحرس الوطني

التساؤل األول من تساؤالت تلك الدراسة فيما يختص بمدى وضوح أهداف برامج

العالقات العامة في الحرس الوطني، وتتفق مع ما جاء في اإلطار النظري للدراسة

المواكبة اإلعالمية لكل : ومنها،عن أهداف إدارة العالقات العامة بالمنظمة

ا إلى الجمهور عبر وسائل اإلعالم المختلفة ونقله،إنجازات المنظمة وتطورها

وبناء صورة إيجابية جديدة للمنظمة وإنجازاتها في شتى المجاالت ،بشكل مدروس

والعمل على دعم وكسب ثقة وتأييد الجمهور ،المختلفة في أذهان الجماهير المعنية

السبيت (الخارجي للمنظمة ورسالتها وأهدافها وكفاءة برامجها وإنجازاتها

: هـ١٤١٣؛ الرئاسة العامة للحرس الوطني، ١٣٢، ١٣٠: هـ١٤١٣وآخرون،

؛ ١٩-١٨: هـ١٤٢١؛ عجوة، ٤٩-٤٢: ت. ؛ العناد، د٢٣٥-٢٣٢، ٢٢٦-٢٢٣

؛ ٨٤: م١٩٩٥؛ حسين، ٥٠-٤٥: م١٩٩٧؛ لطيف، ٢٥: هـ١٤٢١أبو إدريس،

- ٢٣: ت. ؛ كشك، د٣٠-٢٤: م١٩٩٦؛ هاشم، ٤٣: ت. راغب وعبد الرحيم، د

دراسة وكذلك يتفق مع ما توصلت إليه ، )٣٦-٣٥: م١٩٨٥صور، ؛ حسن ومن٢٦

عن أهداف العالقات العامة ومنها الفوز بثقة الجمهور كل من زيدان والرشيد

).هـ١٤١٠م؛ الرشيد، ١٩٨١زيدان، (الخارجي وكسب تأييد الجمهور الداخلي

لى التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه وأثره ع٢/٢

:تحقيق أهدافها

ما مدى التخطيط : وهو،لإلجابة عن التساؤل الثاني من تساؤالت الدراسة

لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه وأثره على تحقيق أهدافها؟، تم

تحليل إجابات أفراد عينة الدراسة من العسكريين والمدنيين العاملين بإدارة

لوطني بالرياض تجاه ذلك التساؤل من خالل ترتيب العالقات العامة في الحرس ا

عبارات التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه وأثره على

، ووفق أقل قيم للتشتت "المرجح" وفق أعلى قيم للمتوسط الموزون ،تحقيق أهدافها

، "جحالمر"والذي يمثله االنحراف المعياري عند تسـاوي قيم المتوسـط الموزون

-١٤٤-

مع اسـتعراض النسب المئوية لتكرارات التخطيط وأسسه وأثره على تحقيق

:ويتضح ذلك من الجداول واألشكال اآلتية). دائما، غالبا، أحيانا(األهداف

:أ التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني/٢/٢

ء عسكريين سواـ يقوم الباحث بتحليل استجابات أفراد العينة من العاملين

في إدارة العالقات العامة بالحرس الوطني في الرياض تجاه التخطيط ـ أو مدنيين

والشكل )١٠( رقم وهذا يبينه الجدول،العالقات العامة في الحرس الوطنيلبرامج

:ينالتالي) ٨( رقم )١٠(جدول رقم

قات العامة في الحرس الوطنيتوزيع أفراد عينـة الدراسـة وفقا آلرائهم حول التخطيط لبرامج العال التخطيط مدى النوع الـعــبــارة م

املتوسط اموع أبدا نادرا أحيانا غالبا دائما املوزون

االحنراف املعياري

الترتي ب

العسكريو اخلطط طويلة املدى اليت ١ ن

٢ ١,٢٧ ٣,٧٤ ١٠٢ ٦ ١٤ ٢١ ٢١ ٤٠ك

٣٩,٢٪ ستراتيجيةالتسعى إىل تطوير ا ٢

٢٠,٥٩

٢٠,٥٩

١٣,٧٣

٧٣,٩ ٥,٨٨١

٧٤,٨٠

٢ ١,٣٧ ٣,٢٨ ٣٦ ٥ ٥ ١٠ ٧ ٩ك املدنيون اإلعالمية وتصوراا املستقبلية ٢٥,٠٪ خلدمة أهداف احلرس الوطين

٠ ١٩,٤٤

٢٧,٧٨

١٣,٨٩

١٣,٨٩

٢٦,٠٩

٦٥,٦٠

٢ ١,٣١ ٣,٦٢ ١٣٨ ١١ ١٩ ٣١ ٢٨ ٤٩ك اموع ٪٣٥,٥

١ ٢٠,٢٩

٢٢,٤٦

١٣,٧٧

٧٢,٤ ١٠٠ ٧,٩٧٠

العسكريو اخلطط متوسطة املدى اليت ٢ ن

٣ ١,١٢ ٣,٦٠ ١٠٢ ٦ ١٠ ٢٦ ٣٧ ٢٣ك

٢٢,٥٪ تسعى إىل تطوير وسائل ٥

٣٦,٢٧

٢٥,٤٩

٧٣,٩ ٥,٨٨ ٩,٨٠١

٧٢,٠٠

٣ ١,٢٦ ٣,٠٠ ٣٦ ٦ ٦ ١٠ ١٠ ٤ك املدنيون العالقات العامة يف احلرس ١١,١٪ الوطين لالتصال باجلمهور

١ ٢٧,٧٨

٢٧,٧٨

١٦,٦٧

١٦,٦٧

٢٦,٠٩

٦٠,٠٠

٣ ١,١٨ ٣,٤٤ ١٣٨ ١٢ ١٦ ٣٦ ٤٧ ٢٧ك اموع ٪١٩,٥

٧ ٣٤,٠٦

٢٦,٠٩

١١,٥٩

٦٨,٨ ١٠٠ ٨,٧٠٠

العسكريو اخلطط قصرية املدى اليت ٣ ن

١ ١,١٥ ٣,٧٤ ١٠٢ ٤ ١٢ ٢٤ ٢٩ ٣٣ك

٣٢,٣٪ تسعى إىل تبصري اجلمهور ٥

٢٨,٤٣

٢٣,٥٣

١١,٧٦

٧٣,٩ ٣,٩٢١

٧٤,٨٠

١ ١,١٩ ٣,٣١ ٣٦ ٢ ٨ ١٠ ٩ ٧ك املدنيون مبهام وإجنازات احلرس ٢٦,٠٦٦,٢ ١٩,٤٢٥,٠٢٧,٧٢٢,٢٥,٥٦٪ الوطين

-١٤٥-

٠ ٩ ٢ ٨ ٠ ٤ ١ ١,١٧ ٣,٦٢ ١٣٨ ٦ ٢٠ ٣٤ ٣٨ ٤٠ك اموع ٪٢٨,٩

٩ ٢٧,٥٤

٢٤,٦٤

١٤,٤٩

٧٢,٤ ١٠٠ ٤,٣٥٠

العسكريو التخطيطمتوسط عبارات ن

٠,٩١ ٣,٦٩ ١٠٢ ٥ ١٢ ٢٤ ٢٩ ٣٢ك

٣١,٣٪ لربامج العالقات العامة يف ٧

٢٨,٤٣

٢٣,٥٣

١١,٧٦

٧٣,٩ ٤,٩٠١

٧٣,٨٠

١,١٦ ٣,١٩ ٣٦ ٤ ٦ ١٠ ٩ ٧ك املدنيون احلرس الوطين

٪١٩,٤٤

٢٥,٠٠

٢٧,٧٨

١٦,٦٧

١١,١١

٢٦,٠٩

٦٣,٨٠

١,٠٠ ٣,٥٦ ١٣٨ ٩ ١٨ ٣٤ ٣٨ ٣٩ك اموع

٪٢٨,٢٦

٢٧,٥٤

٢٤,٦٤

١٣,٠٤

٧١,٢ ١٠٠ ٦,٥٢٠

)٨(شكل رقم

توزيع أفراد عينـة الدراسـة وفقا آلرائهم حول

التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني

الذي يبين توزيع أفراد عينة الدراسة ) ١٠(يكشف تقديم بيانات الجدول رقم

قات العامة في الحرس الوطني، عن وفقا آلرائهم حول التخطيط لبرامج العال

:التالي

-١٤٦-

أن التخطيط لبرامج العالقات ـ بدرجة مرتفعة ـ تعتقد عينة الدراسة - ١

الخطط طويلة المدى التي تسعى إلى تطوير العامة يتم من خالل

ستراتيجية اإلعالمية وتصوراتها المستقبلية لخدمة أهداف الحرس الا

بنسبة قدرها ) ٣,٦٢(متوسط موزون وجاء ذلك في المقام الثاني ب. الوطني

دائما، "، حيث مثلت نسبة التخطيط )١,٣١(وبانحراف معياري ) ٪٧٢,٤٠(

).٪٧٨,٢٦" (غالبا، أحيانا

أن التخطيط لبرامج العالقات العامة ـبدرجة متوسطةـ يدرك المبحوثون - ٢

الخطط متوسطة المدى التي تسعى إلى تطوير وسائل يتم من خالل

وجاء ذلك في . لعامة في الحرس الوطني لالتصال بالجمهورالعالقات ا

) ٪٦٨,٨٠(بنسبة قدرها ) ٣,٤٤(المقام الثالث واألخير بمتوسط موزون

دائما، غالبا، "، حيث بلغت نسبة التخطيط )١,١٨(وبانحراف معياري

).٪٧٩,٧٢" (أحيانا

العالقات أن التخطيط لبرامج ـ بدرجة كبيرة ـ يتفهم أفراد عينة الدراسة - ٣

الخطط قصيرة المدى التي تسعى إلى تبصير الجمهور العامة يتم من خالل

وجاء ذلك في المقام األول بمتوسط . بمهام وإنجازات الحرس الوطني

، )١,١٧(وبانحراف معياري ) ٪٧٢,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٦٢(موزون

).٪٨١,١٧" (دائما، غالبا، أحيانا"حيث مثلت نسبة التخطيط

الحظ اتفاق أفراد عينة الدراسة من العسكريين والمدنيين على ترتيب وي

" التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني" األول البعدجميع عبارات

التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه (من المحور الثاني

).وأثره على تحقيق أهدافها

اء أفراد عينة الدراسة حول التخطيط لبرامج ويستنبط من متوسط آر

) ٣,٥٦(العالقات العامة في الحرس الوطني، أن المتوسط الموزون العام قد مثل

يعبر عن عدم تركز ) ١,٠٠(وبانحراف معياري ) ٪٧١,٢٠(بنسبة قدرها

مثل المتوسط ) [٪٨٠,٤٤" (دائما، غالبا، أحيانا"اإلجابات وتشتتها وبنسبة تخطيط

وبانحراف معياري ) ٪٧٣,٨٠(بنسبة قدرها ) ٣,٦٩(لموزون العام للعسكريين ا

-١٤٧-

، ومثل المتوسط الموزون )٪٨٣,٣٣" (دائما، غالبا، أحيانا"وبنسبة تخطيط ) ٠,٩١(

) ١,١٦(وبانحراف معياري ) ٪٦٣,٨٠(بنسبة قدرها ) ٣,١٩(العام للمدنيين

وتلك النتيجة تنم عن وجود )]. ٪٧٢,٢٢" (دائما، غالبا، أحيانا"وبنسبة تخطيط

تخطيط بدرجة مرتفعة لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني، وكان على

الخطط قصيرة المدى التي : التخطيط لبرامج العالقات العامة يتم من خالل"رأسه

تسعى إلى تبصير الجمهور بمهام وإنجازات الحرس الوطني، والخطط طويلة

ستراتيجية اإلعالمية وتصوراتها المستقبلية لخدمة اللى تطوير االمدى التي تسعى إ

أهداف الحرس الوطني، والخطط متوسطة المدى التي تسعى إلى تطوير وسائل

، وتحقق الهدف الثاني من "العالقات العامة في الحرس الوطني لالتصال بالجمهور

هذه الدراسة وتجيب عن التساؤل الثاني من تساؤالت ،أهداف الدراسة الحالية

بالنسبة لمدى التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني، وتتمشى مع ما

جاء في اإلطار النظري للدراسة عن الخطط طويلة ومتوسطة وقصيرة المدى

هـ، ١٤١٤؛ العناد، ١٣٤: م١٩٨٠سليمان وآخرون، (لبرامج العالقات العامة

١٣١-١٣٠.(

:القات العامة في الحرس الوطنيب أسس التخطيط لبرامج الع/٢/٢

يتم تناول وتحليل إجابات عينة الدراسة من العسكريين والمدنيين العاملين

بإدارة العالقات العامة في الحرس الوطني بالرياض تجاه أسس التخطيط لبرامج

والشكل) ١١(رقم وذلك يوضحه الجدول ،العالقات العامة في الحرس الوطني

:ين اآلتي)٩(رقم

)١١(دول رقم ج

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم حول أسس

التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني التخطيط أسس مدى النوع الـعــبــارة م

املتوسط اموع أبدا نادرا أحيانا غالبا دائما املوزون

االحنراف املعياري

الترتي ب

العسكريو فة للتعرف علىالبحوث اهلاد ١ ن

٦ ١,٣٧ ٣,٢٥ ١٠٢ ١٢ ٢٤ ١٧ ٢٤ ٢٥ك

٢٤,٥٢٣,٥١٦,٦٢٣,٥١١,٧٧٣,٩٦٥,٠٪ آراء اجلمهور الداخلي

-١٤٨-

٠ ١ ٦ ٣ ٧ ٣ ١ ٤ ١,٣٨ ٢,٧٨ ٣٦ ٩ ٦ ١٠ ٦ ٥ك املدنيون واخلارجي للحرس الوطين ٪١٣,٨

٩ ١٦,٦٧

٢٧,٧٨

١٦,٦٧

٢٥,٠٠

٢٦,٠٩

٥٥,٦٠

٥ ١,٣٨ ٣,١٣ ١٣٨ ٢١ ٣٠ ٢٧ ٣٠ ٣٠ك اموع ٪٢١,٧

٤ ٢١,٧٤

١٩,٥٧

٢١,٧٤

١٥,٢٢

٦٢,٦ ١٠٠٠

العسكريو مي أنشطة وبرامجوحبوث تق ٢ ن

٤ ١,٢٣ ٣,٤٦ ١٠٢ ٨ ١٥ ٢٦ ٢٨ ٢٥ك

٢٤,٥٪ العالقات العامة ١

٢٧,٤٥

٢٥,٤٩

١٤,٧١

٧٣,٩ ٧,٨٤١

٦٩,٢٠

٥ ١,٣٦ ٢,٧٥ ٣٦ ١٠ ٤ ١١ ٧ ٤ك املدنيون ٪١١,١

١ ١٩,٤٤

٣٠,٥٦

١١,١١

٢٧,٧٨

٢٦,٠٩

٥٥,٠٠

٤ ١,٣٠ ٣,٢٨ ١٣٨ ١٨ ١٩ ٣٧ ٣٥ ٢٩ك اموع ٪٢١,٠

١ ٢٥,٣٦

٢٦,٨١

١٣,٧٧

١٣,٠٤

٦٥,٦ ١٠٠٠

العسكريو البحوث والدراسات الدقيقة ٣ ن

٥ ١,٣٩ ٣,٢٧ ١٠٢ ١٥ ١٦ ٢٤ ٢٠ ٢٧ك

٢٦,٤٪ لتحديد حاجات اجلمهور ٧

١٩,٦١

٢٣,٥٣

١٥,٦٩

١٤,٧١

٧٣,٩١

٦٥,٤٠

٦ ١,٤٤ ٢,٥٦ ٣٦ ١٢ ٧ ٧ ٥ ٥ك املدنيون الداخلي واخلارجي للحرس ١٣,٨٪ الوطين

٩ ١٣,٨٩

١٩,٤٤

١٩,٤٤

٣٣,٣٣

٢٦,٠٩

٥١,٢٠

٦ ١,٤٤ ٣,٠٩ ١٣٨ ٢٧ ٢٣ ٣١ ٢٥ ٣٢ك اموع ٪٢٣,١

٩ ١٨,١٢

٢٢,٤٦

١٦,٦٧

١٩,٥٧

٦١,٨ ١٠٠٠

)١١( جدول رقم -تابع

أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم حول أسستوزيع

التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني

التخطيط أسس مدى النوع الـعــبــارة ماملتوسط اموع أبدا نادرا أحيانا غالبا دائما

املوزوناالحنراف املعياري

الترتي ب

يوالعسكر رغبات وتوجيهات اإلدارة ٤ ن

٣ ١,٢٠ ٣,٧٣ ١٠٢ ٥ ١٣ ٢٢ ٢٧ ٣٥ك

٣٤,٣٪ العليا ١

٢٦,٤٧

٢١,٥٧

١٢,٧٥

٧٣,٩ ٤,٩٠١

٧٤,٦٠

٣ ١,٣٤ ٣,٤٢ ٣٦ ٤ ٥ ٩ ٨ ١٠ك املدنيون ٪٢٧,٧

٨ ٢٢,٢٢

٢٥,٠٠

١٣,٨٩

١١,١١

٢٦,٠٩

٦٨,٤٠

-١٤٩-

٣ ١,٢٤ ٣,٦٤ ١٣٨ ٩ ١٨ ٣١ ٣٥ ٤٥ك اموع ٪٣٢,٦

١ ٢٥,٣٦

٢٢,٤٦

١٣,٠٤

٧٢,٨ ١٠٠ ٦,٥٢٠

العسكريو االستعانة باخلرباء واملختصني ٥ ن

٢ ١,٢٧ ٣,٧٧ ١٠٢ ٦ ١٤ ١٧ ٢٥ ٤٠ك

٪٣٩,٢٢

٢٤,٥١

١٦,٦٧

١٣,٧٣

٧٣,٩ ٥,٨٨١

٧٥,٤٠

١ ١,٠٥ ٣,٥٦ ٣٦ ٠ ٥ ١٦ ٥ ١٠ك املدنيون ٪٢٧,٧

٨ ١٣,٨٩

٤٤,٤٤

١٣,٨٩

٢٦,٠ ٠٩

٧١,٢٠

٢ ١,٢١ ٣,٧٢ ١٣٨ ٦ ١٩ ٣٣ ٣٠ ٥٠ك اموع ٪٣٦,٢

٣ ٢١,٧٤

٢٣,٩١

١٣,٧٧

٧٤,٤ ١٠٠ ٤,٣٥٠

العسكريو االستعانة بالتقنية احلديثة ٦ ن

١ ١,٠٦ ٣,٧٨ ١٠٢ ٢ ١١ ٢٥ ٣٣ ٣١ك

٣٠,٣٪ ونظم املعلومات ٩

٣٢,٣٥

٢٤,٥١

١٠,٧٨

٧٣,٩ ١,٩٦١

٧٥,٦٠

٢ ١,١٣ ٣,٥٦ ٣٦ ٢ ٣ ١٣ ٩ ٩ك املدنيون ٪٢٥,٠

٠ ٢٥,٠٠

٣٦,١١

٢٦,٠ ٥,٥٦ ٨,٣٣٩

٧١,٢٠

١ ١,٠٨ ٣,٧٢ ١٣٨ ٤ ١٤ ٣٨ ٤٢ ٤٠ك اموع ٪٢٨,٩

٩ ٣٠,٤٣

٢٧,٥٤

١٠,١٤

٧٤,٤ ١٠٠ ٢,٩٠٠

العسكريو متوسط عبارات أسس ن

٠,٩٦ ٣,٥٥ ١٠٢ ٨ ١٥ ٢٢ ٢٦ ٣١ك

٣٠,٣٪ التخطيط لربامج العالقات ٩

٢٥,٤٩

٢١,٥٧

١٤,٧١

٧٣,٩ ٧,٨٤١

٧١,٠٠

١,٠٤ ٣,١٠ ٣٦ ٦ ٥ ١١ ٧ ٧ك املدنيون يف احلرس الوطينالعامة

٪١٩,٤٤

١٩,٤٤

٣٠,٥٦

١٣,٨٩

١٦,٦٧

٢٦,٠٩

٦٢,٠٠

٠,٩٩ ٣,٤٣ ١٣٨ ١٤ ٢٠ ٣٣ ٣٣ ٣٨ك اموع

٪٢٧,٥٤

٢٣,٩١

٢٣,٩١

١٤,٤٩

١٠,١٤

٦٨,٦ ١٠٠٠

)٩(شكل رقم

-١٥٠-

سستوزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم حول أ

التخطيط لبرامج العالقات العامـة في الحرس الوطني

الذي يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة ) ١١(من محتويات الجدول رقم

وفقا آلرائهم حول أسس التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني،

:يتبين اآلتي

فة أن البحوث الهادـ بدرجة متوسطة ـ أظهرت إجابات المبحوثين - ١

للتعرف على آراء الجمهور الداخلي والخارجي للحرس الوطني تعد أحد

وحاز ذلك على ،العالقات العامة في الحرس الوطنيأسس التخطيط لبرامج

) ٪٦٢,٦٠(بنسبة قدرها ) ٣,١٣(التصنيف الخامس بمتوسط موزون

دائما، غالبا، "، وقد بلغت نسبة أسس التخطيط )١,٣٨(وبانحراف معياري

).٪٦٣,٠٥" (ياناأح

بحوث أن ـبدرجة متوسطةـ أوضحت استجابات أفراد عينة الدراسة - ٢

تعتبر أحد أسس التخطيط لبرامج يم أنشطة وبرامج العالقات العامةوتق

وحاز ذلك على التصنيف الرابع ،العامة في الحرس الوطنيالعالقات

-١٥١-

ري وبانحراف معيا) ٪٦٥,٦٠(بنسبة قدرها ) ٣,٢٨(بمتوسط موزون

).٪٧٣,١٨" (دائما، غالبا، أحيانا"، وقد مثلت نسبة أسس التخطيط )١,٣٠(

البحوث والدراسات أن ـ بدرجة متوسطة ـ بينت إجابات أفراد العينة - ٣

تعد الدقيقة لتحديد حاجات الجمهور الداخلي والخارجي للحرس الوطني

وحاز ذلك ،العالقات العامة في الحرس الوطنيأحد أسس التخطيط لبرامج

بنسبة قدرها ) ٣,٠٩(على التصنيف السادس واألخير بمتوسط موزون

، وقد بلغت نسبة أسس التخطيط )١,٤٤(وبانحراف معياري ) ٪٦١,٨٠(

).٪٦٣,٧٧" (دائما، غالبا، أحيانا"

رغبات على أن ـ بدرجة مرتفعة ـ دلت استجابات عينة الدراسة - ٤

العالقات العامة سس التخطيط لبرامج تعتبر أحد أوتوجيهات اإلدارة العليا

وحاز ذلك على التصنيف الثالث بمتوسط موزون ،في الحرس الوطني

، وقد مثلت )١,٢٤(وبانحراف معياري ) ٪٧٢,٨٠(بنسبة قدرها ) ٣,٦٤(

).٪٨٠,٤٣" (دائما، غالبا، أحيانا"نسبة أسس التخطيط

بالخبراء االستعانةكشفت إجابات المبحوثين بدرجة عالية عن أن - ٥

يعد أحد أسس التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس والمختصين

بنسبة ) ٣,٧٢(وحاز ذلك على التصنيف الثاني بمتوسط موزون . الوطني

، وقد بلغت نسبة أسس )١,٢١(وبانحراف معياري ) ٪٧٤,٤٠(قدرها

).٪٨١,٨٨" (دائما، غالبا، أحيانا"التخطيط

االستعانة إلى أن ـبدرجة كبيرةـ عينة الدراسة أشارت استجابات أفراد - ٦

عتبر أحد أبرز أسس التخطيط لبرامج ت بالتقنية الحديثة ونظم المعلومات

وحاز ذلك على التصنيف األول ،العالقات العامة في الحرس الوطني

وبانحراف معياري ) ٪٧٤,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٧٢(بمتوسط موزون

).٪٨٦,٩٦" (دائما، غالبا، أحيانا"س التخطيط ، وقد مثلت نسبة أس)١,٠٨(

ويالحظ اتفاق أفراد عينة الدراسة من العسكريين والمدنيين على ترتيب

أسس " الثاني البعدفقط، واختالفهم على ترتيب باقي العبارات في ) ٤(العبارة رقم

-١٥٢-

التخطيط (من المحور الثاني " التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني

).لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه وأثره على تحقيق أهدافها

ويستنتج من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة حول أسس التخطيط لبرامج

) ٣,٤٣(العالقات العامة في الحرس الوطني، أن المتوسط الموزون العام قد بلغ

ينم عن تركز اإلجابات وعدم ) ٠,٩٩(وبانحراف معياري ) ٪٦٨,٦٠(بنسبة قدرها

بلغ المتوسط ) [٪٧٥,٣٦" (دائما، غالبا، أحيانا"تشتتها وبنسبة أسس تخطيط

وبانحراف معياري ) ٪٧١,٠٠(بنسبة قدرها ) ٣,٥٥(الموزون العام للعسكريين

، وبلغ المتوسط )٪٧٧,٤٥" (دائما، غالبا، أحيانا"وبنسبة أسس تخطيط ) ٠,٩٦(

وبانحراف معياري ) ٪٦٢,٠٠(بنسبة قدرها ) ٣,١٠(العام للمدنيين الموزون

وهذه النتيجة )]. ٪٦٩,٤٤" (دائما، غالبا، أحيانا"وبنسبة أسس تخطيط ) ١,٠٤(

تشير إلى وجود أسس تخطيط بدرجة متوسطة لبرامج العالقات العامة في الحرس

االستعانة ، وم المعلوماتاالستعانة بالتقنية الحديثة ونظ"الوطني، وكان من أهمها

، وتحقق الهدف الثاني من "بالخبراء والمختصين، ورغبات وتوجيهات اإلدارة العليا

وتجيب عن التساؤل الثاني من تساؤالت تلك الدراسة فيما ،أهداف الدراسة الحالية

يخص مدى أسس التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني، وتتوافق

اإلطار النظري للدراسة عن أسس التخطيط لبرامج العالقات العامة مع ما جاء في

االهتمام و ومنها االستعانة باإلحصاء والحاسب اآللي ونظم المعلومات ،بالمنظمة

؛ ٥٩-٥٨: م٢٠٠١الشرمان وعبد السالم، (برغبات وسياسة اإلدارة العليا للمنظمة

إليه دراسة الرويلي ، وتتوافق أيضا مع ما توصلت)١٩-١٨: م١٩٨٦أبو سن،

عن أهم األسس العلمية التي توضع بناء عليها برامج العالقات العامة ومنها

).هـ١٤١٢الرويلي، (االستعانة بالمختصين والخبراء

-١٥٣-

جـ أثر التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني على تحقيق /٢/٢

:أهدافها

راد عينة الدراسة من العاملين يقوم الباحث بعرض وتحليل استجابات أف

العسكريين والمدنيين في إدارة العالقات العامة بالحرس الوطني في الرياض تجاه

وهذا . أثر التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني على تحقيق أهدافها

: التالي)١٠( رقم والشكل)١٢( رقم يكشفه الجدول

)١٢(جدول رقم

الدراسة وفقا آلرائهم حول أثر التخطيـط توزيع أفراد عينة

لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني على تحقيق أهدافها

التخطيط أثر مدى النوع الـعــبــارة ماملتوسط اموع أبدا نادرا أحيانا غالبا دائما

املوزوناالحنراف املعياري

الترتي ب

العسكريو دىتكامل الربامج ذات امل ١ ن

٤ ١,١٨ ٣,٥٧ ١٠٢ ٧ ١١ ٢٧ ٣١ ٢٦ك

٢٥,٤٪ الطويل واملتوسط والقصري ٩

٣٠,٣٩

٢٦,٤٧

١٠,٧٨

٧٣,٩ ٦,٨٦١

٧١,٤٠

٦ ١,٢٨ ٣,١١ ٣٦ ٥ ٦ ١١ ٨ ٦ك املدنيون ٪١٦,٦

٧ ٢٢,٢٢

٣٠,٥٦

١٦,٦٧

١٣,٨٩

٢٦,٠٩

٦٢,٢٠

٦ ١,٢٢ ٣,٤٥ ١٣٨ ١٢ ١٧ ٣٨ ٣٩ ٣٢ك اموع ٪٢٣,١

٩ ٢٨,٢٦

٢٧,٥٤

١٢,٣٢

٦٩,٠ ١٠٠ ٨,٧٠٠

العسكريو كسب تأييد اإلدارة العليا ٢ ن

٥ ١,١٨ ٣,٥٦ ١٠٢ ٤ ١٨ ٢٥ ٢٧ ٢٨ك

٢٧,٤٪ ألنشطة العالقات العامة ٥

٢٦,٤٧

٢٤,٥١

١٧,٦٥

٧٣,٩ ٣,٩٢١

٧١,٢٠

١ ١,١٠ ٣,٦٧ ٣٦ ١ ٥ ٨ ١٣ ٩ك املدنيون ٪٢٥,٠

٠ ٣٦,١١

٢٢,٢٢

١٣,٨٩

٢٦,٠ ٢,٧٨٩

٧٣,٤٠

٣ ١,١٦ ٣,٥٩ ١٣٨ ٥ ٢٣ ٣٣ ٤٠ ٣٧ك اموع ٪٢٦,٨

١ ٢٨,٩٩

٢٣,٩١

١٦,٦٧

٧١,٨ ١٠٠ ٣,٦٢٠

العسكريو ترتيب خطوات وأولويات ٣ ن

١ ١,١٦ ٣,٨٢ ١٠٢ ٧ ٦ ١٩ ٣٦ ٣٤ك

-١٥٤-

عمل العالقات العامة لتحقيق

٪٣٣,٣٣

٣٥,٢٩

١٨,٦٣

٧٣,٩ ٦,٨٦ ٥,٨٨١

٧٦,٤٠

٢ ١,١٨ ٣,٥٦ ٣٦ ٢ ٥ ٩ ١١ ٩ك املدنيون رس الوطينأهداف احل ٪٢٥,٠

٠ ٣٠,٥٦

٢٥,٠٠

١٣,٨٩

٢٦,٠ ٥,٥٦٩

٧١,٢٠

١ ١,١٧ ٣,٧٥ ١٣٨ ٩ ١١ ٢٨ ٤٧ ٤٣ك اموع ٪٣١,١

٦ ٣٤,٠٦

٢٠,٢٩

٧٥,٠ ١٠٠ ٦,٥٢ ٧,٩٧٠

)١٢( جدول رقم -تابع

التخطيـط توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم حول أثر

لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني على تحقيق أهدافها

التخطيط أثر مدى النوع الـعــبــارة ماملتوسط اموع أبدا نادرا أحيانا غالبا دائما

املوزوناالحنراف املعياري

الترتي ب

العسكريو االختيار األمثل لألساليب ٤ ن

٣ ١,١٩ ٣,٥٩ ١٠٢ ٧ ١٣ ٢٠ ٣٧ ٢٥ك

٢٤,٥٪ والوسائل املناسبة لتحقيق ١

٣٦,٢٧

١٩,٦١

١٢,٧٥

٧٣,٩ ٦,٨٦١

٧١,٨٠

٣ ١,٢١ ٣,٤٧ ٣٦ ٣ ٣ ١٣ ٨ ٩ك املدنيون أهداف احلرس الوطين ٪٢٥,٠

٠ ٢٢,٢٢

٣٦,١١

٢٦,٠ ٨,٣٣ ٨,٣٣٩

٦٩,٤٠

٤ ١,١٩ ٣,٥٦ ١٣٨ ١٠ ١٦ ٣٣ ٤٥ ٣٤ك اموع ٪٢٤,٦

٤ ٣٢,٦١

٢٣,٩١

١١,٥٩

٧١,٢ ١٠٠ ٧,٢٥٠

العسكريو حتقيق أهداف العالقات ٥ ن

٢ ١,٢١ ٣,٦٧ ١٠٢ ٧ ١٢ ١٩ ٣٤ ٣٠ك

٢٩,٤٪ العامة بأقل وقت وجهد ١

٣٣,٣٣

١٨,٦٣

١١,٧٦

٧٣,٩ ٦,٨٦١

٧٣,٤٠

٥ ١,٢٠ ٣,٤٢ ٣٦ ٢ ٧ ٩ ١٠ ٨ك املدنيون وتكلفة ٪٢٢,٢

٢ ٢٧,٧٨

٢٥,٠٠

١٩,٤٤

٢٦,٠ ٥,٥٦٩

٦٨,٤٠

٢ ١,٢١ ٣,٦٠ ١٣٨ ٩ ١٩ ٢٨ ٤٤ ٣٨ك اموع ٪٢٧,٥

٤ ٣١,٨٨

٢٠,٢٩

١٣,٧٧

٧٢,٠ ١٠٠ ٦,٥٢٠

العسكريو املشاركة الفعالة لذوي ٦ ن

٦ ١,١٩ ٣,٤٩ ١٠٢ ٥ ١٩ ٢٤ ٢٩ ٢٥ك

-١٥٥-

٢٤,٥٪ العالقة بالربامج ١

٢٨,٤٣

٢٣,٥٣

١٨,٦٣

٧٣,٩ ٤,٩٠١

٦٩,٨٠

٤ ٠,٩٧ ٣,٤٢ ٣٦ ٠ ٧ ١٢ ١٢ ٥ك املدنيون ٪١٣,٨

٩ ٣٣,٣٣

٣٣,٣٣

١٩,٤٤

٢٦,٠ ٠٩

٦٨,٤٠

٥ ١,١٣ ٣,٤٧ ١٣٨ ٥ ٢٦ ٣٦ ٤١ ٣٠ك اموع ٪٢١,٧

٤ ٢٩,٧١

٢٦,٠٩

١٨,٨٤

٦٩,٤ ١٠٠ ٣,٦٢٠

العسكريو متوسط عبارات أثر ن

٠,٩٢ ٣,٦٢ ١٠٢ ٦ ١٣ ٢٢ ٣٣ ٢٨ك

٢٧,٤٪ التخطيط لربامج العالقات ٥

٣٢,٣٥

٢١,٥٧

١٢,٧٥

٧٣,٩ ٥,٨٨١

٧٢,٤٠

٠,٩٤ ٣,٤٤ ٣٦ ٢ ٦ ١٠ ١٠ ٨ك املدنيون العامة يف احلرس الوطين

٢٢,٢٪ على حتقيق أهدافها ٢

٢٧,٧٨

٢٧,٧٨

١٦,٦٧

٢٦,٠ ٥,٥٦٩

٦٨,٨٠

٠,٩٢ ٣,٥٧ ١٣٨ ٨ ١٩ ٣٢ ٤٣ ٣٦ك اموع

٪٢٦,٠٩

٣١,١٦

٢٣,١٩

١٣,٧٧

٧١,٤ ١٠٠ ٥,٨٠٠

العسكريو لتخطيطامتوسط عبارات ن

٣,٦٠٠,٨٤ ١٠٢ ٧ ١٤ ٢٢ ٢٩ ٣٠ك

٢٩,٤٪ لربامج العالقات العامة يف ١

٢٨,٤٣

٢١,٥٧

١٣,٧٣

٦,٨٦٧٣,٩١

٧٢,٠٠

٣,٢٦٠,٩٦ ٣٦ ٤ ٥ ١١ ٩ ٧ك املدنيون احلرس الوطين وأسسه

١٩,٤٪ وأثره على حتقيق أهدافها ٤

٢٥,٠٠

٣٠,٥٦

١٣,٨٩

١١,١١

٢٦,٠٩

٦٥,٢٠

٣,٥١٠,٨٨ ١٣٨ ١١ ١٩ ٣٣ ٣٨ ٣٧ك موعا

٪٢٦,٨١

٢٧,٥٤

٢٣,٩١

١٣,٧٧

٧٠,٢ ٧,٩٧١٠٠٠

)١٠(شكل رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم حول أثر التخطيـط

لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني على تحقيق أهدافها

-١٥٦-

)١١(شكل رقم

قا آلرائهم حول التخطيـط لبرامج فة وتوزيع أفراد عينة الدراسـ

العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه وأثره على تحقيق أهدافها

الذي يوضح توزيع أفراد عينة ) ١٢(يشير استعراض بيانات الجدول رقم

الدراسة وفقا آلرائهم حول أثر التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس

:دافها، إلى التاليالوطني على تحقيق أه

-١٥٧-

ألحد آثار التخطيط لبرامج ـ بدرجة متوسطة ـ رؤية أفراد عينة الدراسة - ١

العالقات العامة في الحرس الوطني على تحقيق أهدافها وهو تكامل البرامج

وجاء ذلك في الترتيب السادس ، والمتوسط والقصيرذات المدى الطويل

وبانحراف ) ٪٦٩,٠٠(بنسبة قدرها ) ٣,٤٥(واألخير بمتوسط موزون

" دائما، غالبا، أحيانا"، حيث مثلت نسبة أثر التخطيط )١,٢٢(معياري

)٧٨,٩٩٪.(

وعي أفراد العينة بدرجة كبيرة ألحد آثار التخطيط لبرامج العالقات العامة - ٢

كسب تأييد اإلدارة العليا وهو ،في الحرس الوطني على تحقيق أهدافها

ء ذلك في الترتيب الثالث بمتوسط موزون وجا،ألنشطة العالقات العامة

، حيث بلغت )١,١٦(وبانحراف معياري ) ٪٧١,٨٠(بنسبة قدرها ) ٣,٥٩(

).٪٧٩,٧١" (دائما، غالبا، أحيانا"نسبة أثر التخطيط

بأحد أهم آثار التخطيط لبرامج ـ بدرجة قوية ـ اقتناع عينة الدراسة - ٣

ترتيب وهو ، أهدافهاالعالقات العامة في الحرس الوطني على تحقيق

،خطوات وأولويات عمل العالقات العامة لتحقيق أهداف الحرس الوطني

بنسبة قدرها ) ٣,٧٥(وجاء ذلك في الترتيب األول بمتوسط موزون

، حيث مثلت نسبة أثر التخطيط )١,١٧(وبانحراف معياري ) ٪٧٥,٠٠(

).٪٨٥,٥١" (دائما، غالبا، أحيانا"

ألحد آثار التخطيط لبرامج العالقات ـجة مرتفعةبدرـ تفهم المبحوثين - ٤

االختيار األمثل وهو ،العامة في الحرس الوطني على تحقيق أهدافها

وجاء ذلك في ،لألساليب والوسائل المناسبة لتحقيق أهداف الحرس الوطني

) ٪٧١,٢٠(بنسبة قدرها ) ٣,٥٦(الترتيب الرابع بمتوسط موزون

دائما، غالبا، "ث بلغت نسبة أثر التخطيط ، حي)١,١٩(وبانحراف معياري

).٪٨١,١٦" (أحيانا

في أحد آثار التخطيط لبرامج ـبدرجة عاليةـ اعتقاد أفراد عينة الدراسة - ٥

تحقيق أهداف وهو ،العالقات العامة في الحرس الوطني على تحقيق أهدافها

ثاني وجاء ذلك في الترتيب ال،العالقات العامة بأقل وقت وجهد وتكلفة

-١٥٨-

وبانحراف معياري ) ٪٧٢,٠٠(بنسبة قدرها ) ٣,٦٠(بمتوسط موزون

).٪٧٩,٧١" (دائما، غالبا، أحيانا"، حيث مثلت نسبة أثر التخطيط )١,٢١(

ألحد آثار التخطيط لبرامج ـ بدرجة متوسطة ـ إدراك أفراد العينة - ٦

ة المشارك وهو ،العالقات العامة في الحرس الوطني على تحقيق أهدافها

وجاء ذلك في الترتيب الخامس بمتوسط ،الفعالة لذوي العالقة بالبرامج

، )١,١٣(وبانحراف معياري ) ٪٦٩,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٤٧(موزون

).٪٧٧,٥٤" (دائما، غالبا، أحيانا"حيث بلغت نسبة أثر التخطيط

ويالحظ اختالف أفراد عينة الدراسة من العسكريين والمدنيين على ترتيب

أثر التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس " الثالث البعدميع عبارات ج

التخطيط لبرامج العالقات العامة (من المحور الثاني " الوطني على تحقيق أهدافها

).في الحرس الوطني وأسسه وأثره على تحقيق أهدافها

امج ويستخلص من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة حول أثر التخطيط لبر

العالقات العامة في الحرس الوطني على تحقيق أهدافها، أن المتوسط الموزون

يشير ) ٠,٩٢(وبانحراف معياري ) ٪٧١,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٥٧(العام قد مثل

" دائما، غالبا، أحيانا"إلى تركز اإلجابات وعدم تشتتها وبنسبة أثر تخطيط

بنسبة قدرها ) ٣,٦٢(لعسكريين مثل المتوسط الموزون العام ل) [٪٨٠,٤٤(

" دائما، غالبا، أحيانا"وبنسبة أثر تخطيط ) ٠,٩٢(وبانحراف معياري ) ٪٧٢,٤٠(

بنسبة قدرها ) ٣,٤٤(، ومثل المتوسط الموزون العام للمدنيين )٪٨١,٣٧(

" دائما، غالبا، أحيانا"وبنسبة أثر تخطيط ) ٠,٩٤(وبانحراف معياري ) ٪٦٨,٨٠(

تلك النتيجة تدل على وجود أثر لتخطيط برامج العالقات العامة في و)]. ٪٧٧,٧٨(

ترتيب خطوات "الحرس الوطني على تحقيق أهدافها بدرجة عالية، وكان أبرزه

وأولويات عمل العالقات العامة لتحقيق أهداف الحرس الوطني، وتحقيق أهداف

لعليا ألنشطة العالقات العامة بأقل وقت وجهد وتكلفة، وكسب تأييد اإلدارة ا

وتجيب عن ،، وتحقق الهدف الثاني من أهداف الدراسة الحالية"العالقات العامة

التساؤل الثاني من تساؤالت هذه الدراسة فيما يتعلق بمدى أثر التخطيط لبرامج

ء في العالقات العامة في الحرس الوطني على تحقيق أهدافها، وتتواكب مع ما جا

-١٥٩-

التخطيط ألنشطة العالقات بأنلحرس الوطني ئاسة اراإلطار النظري للدراسة عن

الرئاسة العامة ( منها كسب تأييد اإلدارة لهذه األنشطة ،عدة مزايايحقق لها العامة

).٢٣٣-٢٣٢: هـ١٤١٣للحرس الوطني،

ويستنبط من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة حول التخطيط لبرامج

ه وأثره على تحقيق أهدافها، أن المتوسط العالقات العامة في الحرس الوطني وأسس

وبانحراف معياري ،)٪٧٠,٢٠(بنسبة قدرها ) ٣,٥١(الموزون العام قد بلغ

وبنسبة تخطيط وأسسه وأثره ،يدل على تركز اإلجابات وعدم تشتتها) ٠,٨٨(

) ٣,٦٠(بلغ المتوسط الموزون العام للعسكريين ) [٪٧٨,٢٦" (دائما، غالبا، أحيانا"

تخطيط وأسسه وبنسبة،)٠,٨٤( وبانحراف معياري ،)٪٧٢,٠٠(قدرها بنسبة

، وبلغ المتوسط الموزون العام للمدنيين )٪٧٩,٤١" (دائما، غالبا، أحيانا"وأثره

وبنسبة تخطيط ) ٠,٩٦(وبانحراف معياري ) ٪٦٥,٢٠(بنسبة قدرها ) ٣,٢٦(

النتيجة تعبر عن وجود وهذه )]. ٪٧٥,٠٠" (دائما، غالبا، أحيانا"وأسسه وأثره

تخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه وأثره على تحقيق

أثر التخطيط لبرامج العالقات العامة في "أهدافها بدرجة مرتفعة، وكان في مقدمته

التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس ، والحرس الوطني على تحقيق أهدافها

، وتحقق "يط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطنيالوطني، وأسس التخط

وتجيب عن التساؤل الثاني من تساؤالت ،الهدف الثاني من أهداف الدراسة الحالية

تلك الدراسة فيما يختص بمدى التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس

النظري الوطني وأسسه وأثره على تحقيق أهدافها، وتتمشى مع ما جاء في اإلطار

للدراسة عن أهمية التخطيط لبرامج العالقات العامة وأسسه وأثره على تحقيق

: م١٩٨٥؛ حسن ومنصور، ٣٧-٣٥: ت. حجاب ووهبي، د(أهدافها المنشودة

؛ العناد، ١٣٤: م١٩٨٠؛ سليمان وآخرون، ٥٩-٥٨: هـ١٤٠٩؛ الداود، ٢٧- ٢٤

).٢٣٥ -٢٣٣: هـ١٤١٣رئاسة الحرس الوطني، ؛ ١٣١-١٣٠هـ، ١٤١٤

-١٦٠-

تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها ٢/٣

:وفعاليتها

ما مدى تنفيذ : وهو،لإلجابة عن التساؤل الثالث من تساؤالت الدراسة

العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتها؟، يتم

دراسة من العسكريين والمدنيين العاملين بإدارة تناول وتحليل إجابات أفراد عينة ال

الحرس الوطني بالرياض عن ذلك التساؤل من خالل رئاسة العالقات العامة في

ترتيب عبارات تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق

ى أقل ، وبناء عل"المرجح" بناء على أعلى قيم للمتوسط الموزون ،أهدافها وفعاليتها

قيم للتشتت والذي يمثله االنحراف المعياري عند تسـاوي قيم المتوسـط الموزون

كثيرا جدا، كثيرا، (، مع استعراض النسب المئوية لتكرارات التنفيذ "المرجح"

ويتضح ذلك من الجداول ). كبيرا جدا، كبيرا، متوسطا(أو الفعالية ) متوسطا

:واألشكال اآلتية

: العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافهاأ تنفيذ/٢/٣

سواء عسكريين ـيقوم الباحث بتحليل استجابات أفراد العينة من العاملين

في إدارة العالقات العامة بالحرس الوطني في الرياض عن تنفيذ ـ أو مدنيين

وهذا يبينه الجدول،لوطني للبرامج التي تحقق أهدافهاالعالقات العامة في الحرس ا

:ين التالي)١٢( رقم والشكل)١٣(رقم

)١٣(جدول رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم إزاء تنفيذ العالقات

العامـة في الحرس الوطني للبرامـج التي تحقق أهـدافها

-١٦١-

التنفيذ مدى النوع الـعــبــارة مكثريا

جدااملتوسط اموع معدوما قليال امتوسط كثريا

املوزوناالحنراف املعياري

الترتي ب

العسكريو برامج إذاعية ١ ن

١ ١,١٧ ٣,٨٩ ١٠٢ ١ ١٧ ١٨ ٢٢ ٤٤ك

٪٤٣,١٤

٢١,٥٧

١٧,٦٥

١٦,٦٧

٧٣,٩ ٠,٩٨١

٧٧,٨٠

١ ١,٣٠ ٣,٤٢ ٣٦ ١ ١٠ ١٠ ٣ ١٢ك املدنيون ٪٣٣,٣

٣ ٢٧,٧ ٨,٣٣

٨ ٢٧,٧٨

٢٦,٠ ٢,٧٨٩

٦٨,٤٠

١ ١,٢٢ ٣,٧٧ ١٣٨ ٢ ٢٧ ٢٨ ٢٥ ٥٦ك اموع ٪٤٠,٥

٨ ١٨,١٢

٢٠,٢٩

١٩,٥٧

٧٥,٤ ١٠٠ ١,٤٥٠

العسكريو برامج تلفزيونية ٢ ن

٢ ١,١٩ ٣,٦٥ ١٠٢ ٢ ١٩ ٢٧ ١٩ ٣٥ك

٪٣٤,٣١

١٨,٦٣

٢٦,٤٧

١٨,٦٣

٧٣,٩ ١,٩٦١

٧٣,٠٠

٣ ١,١٢ ٢,٨٩ ٣٦ ٤ ٩ ١٣ ٧ ٣ك املدنيون ٪١٩,٤ ٨,٣٣

٤ ٣٦,١١

٢٥,٠٠

١١,١١

٢٦,٠٩

٥٧,٨٠

٢ ١,٢١ ٣,٤٥ ١٣٨ ٦ ٢٨ ٤٠ ٢٦ ٣٨ك اموع ٪٢٧,٥

٤ ١٨,٨٤

٢٨,٩٩

٢٠,٢٩

٦٩,٠ ١٠٠ ٤,٣٥٠

العسكريو برامج اجتماعية ٣ ن

٧ ١,٢٩ ٢,٩٩ ١٠٢ ١٤ ٢٦ ٢٦ ١٩ ١٧ك

٪١٦,٦٧

١٨,٦٣

٢٥,٤٩

٢٥,٤٩

١٣,٧٣

٧٣,٩١

٥٩,٨٠

٧ ١,٢٤ ٢,٣١ ٣٦ ١٢ ١٠ ٧ ٥ ٢ك املدنيون ٪١٣,٨ ٥,٥٦

٩ ١٩,٤٤

٢٧,٧٨

٣٣,٣٣

٢٦,٠٩

٤٦,٢٠

٧ ١,٣١ ٢,٨١ ١٣٨ ٢٦ ٣٦ ٣٣ ٢٤ ١٩ك اموع ٪١٣,٧

٧ ١٧,٣٩

٢٣,٩١

٢٦,٠٩

١٨,٨٤

٥٦,٢ ١٠٠٠

العسكريو برامج ثقافية ٤ ن

٣ ١,٢٧ ٣,٤٣ ١٠٢ ٩ ١٣ ٣٤ ١٧ ٢٩ك

٪٢٨,٤٣

١٦,٦٧

٣٣,٣٣

١٢,٧٥

٧٣,٩ ٨,٨٢١

٦٨,٦٠

٢ ١,٢٨ ٣,٠٣ ٣٦ ٦ ٥ ١٢ ٨ ٥ك املدنيون ٪١٣,٨

٩ ٢٢,٢٢

٣٣,٣٣

١٣,٨٩

١٦,٦٧

٢٦,٠٩

٦٠,٦٠

٣ ١,٢٨ ٣,٣٣ ١٣٨ ١٥ ١٨ ٤٦ ٢٥ ٣٤ك اموع ٪٢٤,٦

٤ ١٨,١٢

٣٣,٣٣

١٣,٠٤

١٠,٨٧

٦٦,٦ ١٠٠٠

٤ ١,٢٣ ٣,٤٢ ١٠٢ ٧ ١٨ ٢٧ ٢٥ ٢٥كالعسكريو برامج مكتبية ومعلوماتية ٥

-١٦٢-

ن ٪٢٤,٥

١ ٢٤,٥١

٢٦,٤٧

١٧,٦٥

٧٣,٩ ٦,٨٦١

٦٨,٤٠

٤ ١,٢٢ ٢,٧٨ ٣٦ ٦ ١٠ ٩ ٨ ٣ك املدنيون ٪٢٢,٢ ٨,٣٣

٢ ٢٥,٠٠

٢٧,٧٨

١٦,٦٧

٢٦,٠٩

٥٥,٦٠

٤ ١,٢٦ ٣,٢٥ ١٣٨ ١٣ ٢٨ ٣٦ ٣٣ ٢٨ك اموع ٪٢٠,٢

٩ ٢٣,٩١

٢٦,٠٩

٢٠,٢٩

٦٥,٠ ١٠٠ ٩,٤٢٠

العسكريو ةبرامج فني ٦ ن

٥ ١,٤٠ ٣,٣٢ ١٠٢ ١٤ ١٥ ٢٨ ١٤ ٣١ك

٪٣٠,٣٩

١٣,٧٣

٢٧,٤٥

١٤,٧١

١٣,٧٣

٧٣,٩١

٦٦,٤٠

٥ ١,٤٣ ٢,٦٧ ٣٦ ١٠ ٩ ٥ ٧ ٥ك املدنيون ٪١٣,٨

٩ ١٩,٤٤

١٣,٨٩

٢٥,٠٠

٢٧,٧٨

٢٦,٠٩

٥٣,٤٠

٥ ١,٤٣ ٣,١٥ ١٣٨ ٢٤ ٢٤ ٣٣ ٢١ ٣٦ك اموع ٪٢٦,٠

٩ ١٥,٢٢

٢٣,٩١

١٧,٣٩

١٧,٣٩

٦٣,٠ ١٠٠٠

)١٣( جدول رقم -تابع

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم إزاء تنفيذ العالقات

العامـة في الحرس الوطني للبرامـج التي تحقق أهـدافها التنفيذ مدى النوع الـعــبــارة م

كثريا جدا

سط املتو اموع معدوما قليال متوسطا كثريا املوزون

االحنراف املعياري

الترتي ب

العسكريو برامج إدارية ٧ ن

٦ ١,٥٠ ٣,٢٤ ١٠٢ ١٩ ١٦ ٢١ ١٤ ٣٢ك

٪٣١,٣٧

١٣,٧٣

٢٠,٥٩

١٥,٦٩

١٨,٦٣

٧٣,٩١

٦٤,٨٠

٦ ١,٣٤ ٢,٤٧ ٣٦ ١١ ٩ ٨ ٤ ٤ك املدنيون ٪١١,١

١ ١١,١١

٢٢,٢٢

٢٥,٠٠

٣٠,٥٦

٢٦,٠٩

٤٩,٤٠

٦ ١,٥٠ ٣,٠٤ ١٣٨ ٣٠ ٢٥ ٢٩ ١٨ ٣٦ك اموع ٪٢٦,٠

٩ ١٣,٠٤

٢١,٠١

١٨,١٢

٢١,٧٤

٦٠,٨ ١٠٠٠

العسكريو تنفيذمتوسط عبارات ن

١,٠٥ ٣,٤٢ ١٠٢ ١٠ ١٧ ٢٦ ١٨ ٣١ك

٣٠,٣٪ العالقات العامة يف احلرس ٩

١٧,٦٥

٢٥,٤٩

١٦,٦٧

٧٣,٩ ٩,٨٠١

٦٨,٤٠

١,٠٨ ٢,٧٩ ٣٦ ٧ ٩ ٩ ٦ ٥ك املدنيون الوطين للربامج اليت حتقق

١٣,٨٪ أهدافها ٩

١٦,٦٧

٢٥,٠٠

٢٥,٠٠

١٩,٤٤

٢٦,٠٩

٥٥,٨٠

١,٠٩ ٣,٢٦ ١٣٨ ١٧ ٢٦ ٣٥ ٢٤ ٣٦ك اموع

-١٦٣-

٪٢٦,٠٩

١٧,٣٩

٢٥,٣٦

١٨,٨٤

١٢,٣٢

٦٥,٢ ١٠٠٠

)١٢(شكل رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم إزاء تنفيذ العالقات

طني للبرامـج التي تحقق أهـدافهاالعامـة في الحرس الو

الذي يبين توزيع أفراد عينة ) ١٣(بدراسة وتحليل محتويات الجدول رقم

الدراسة وفقا آلرائهم إزاء تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي :تحقق أهدافها، يتضح اآلتي

ني تنفذ برامج إذاعية يقتنع أفراد العينة بأن العالقات العامة في الحرس الوط - ١ونال ذلك المرتبة األولى بمتوسط موزون . بدرجة كبيرة لتحقيق أهدافها

، وقد بلغت )١,٢٢(وبانحراف معياري ) ٪٧٥,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٧٧( ).٪٧٨,٩٩" (الكثير جدا، الكثير، المتوسط"نسبة التنفيذ

برامج تعي عينة الدراسة لتنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني - ٢ونال ذلك المرتبة الثانية بمتوسط . تلفزيونية بدرجة متوسطة لتحقيق أهدافها

، وقد )١,٢١(وبانحراف معياري ) ٪٦٩,٠٠(بنسبة قدرها ) ٣,٤٥(موزون ).٪٧٥,٣٧" (الكثير جدا، الكثير، المتوسط"مثلت نسبة التنفيذ

امج يرى المبحوثون أن العالقات العامة في الحرس الوطني تنفذ بر - ٣ونال ذلك المرتبة السابعة . اجتماعية بدرجة متوسطة لتحقيق أهدافها

وبانحراف ) ٪٥٦,٢٠(بنسبة قدرها ) ٢,٨١(واألخيرة بمتوسط موزون

-١٦٤-

" الكثير جدا، الكثير، المتوسط"، وقد بلغت نسبة التنفيذ )١,٣١(معياري )٥٥,٠٧٪.(

الوطني تنفذ برامج يعتقد أفراد عينة الدراسة أن العالقات العامة في الحرس - ٤ونال ذلك المرتبة الثالثة بمتوسط . ثقافية بدرجة متوسطة لتحقيق أهدافها

، وقد )١,٢٨(وبانحراف معياري ) ٪٦٦,٦٠(بنسبة قدرها ) ٣,٣٣(موزون ).٪٧٦,٠٩" (الكثير جدا، الكثير، المتوسط"مثلت نسبة التنفيذ

الوطني تنفذ برامج مكتبية يتفهم أفراد العينة أن العالقات العامة في الحرس - ٥ونال ذلك المرتبة الرابعة . ومعلوماتية بدرجة متوسطة لتحقيق أهدافها

وبانحراف معياري ) ٪٦٥,٠٠(بنسبة قدرها ) ٣,٢٥(بمتوسط موزون ).٪٧٠,٢٩" (الكثير جدا، الكثير، المتوسط"، وقد بلغت نسبة التنفيذ )١,٢٦(

ي الحرس الوطني تنفذ برامج فنية تدرك عينة الدراسة أن العالقات العامة ف - ٦ونال ذلك المرتبة الخامسة بمتوسط موزون . بدرجة متوسطة لتحقيق أهدافها

، وقد مثلت )١,٤٣(وبانحراف معياري ) ٪٦٣,٠٠(بنسبة قدرها ) ٣,١٥( ).٪٦٥,٢٢" (الكثير جدا، الكثير، المتوسط"نسبة التنفيذ

س الوطني تنفذ برامج إدارية يفيد المبحوثون بأن العالقات العامة في الحر - ٧ونال ذلك المرتبة السادسة بمتوسط موزون . بدرجة متوسطة لتحقيق أهدافها

، وقد بلغت )١,٥٠(وبانحراف معياري ) ٪٦٠,٨٠(بنسبة قدرها ) ٣,٠٤( ).٪٦٠,١٤" (الكثير جدا، الكثير، المتوسط"نسبة التنفيذ

والمدنيين على ترتيب ويالحظ اتفاق أفراد عينة الدراسة من العسكريين فقط، واختالفهم على ترتيب بقية العبارات في ) ٧، ٦، ٥، ٣، ١(العبارات رقم

" تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها" األول البعدتنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق (من المحور الثالث

).اليتهاأهدافها وفعويستنتج من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة إزاء تنفيذ العالقات العامة في

الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها، أن المتوسط الموزون العام قد مثل يعبر عن عدم تركز ) ١,٠٩(وبانحراف معياري ) ٪٦٥,٢٠(بنسبة قدرها ) ٣,٢٦(

مثل ) [٪٦٨,٨٤" (ثيرا جدا، كثيرا، متوسطاك"اإلجابات وتشتتها وبنسبة تنفيذ

-١٦٥-

وبانحراف ) ٪٦٨,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٤٢(المتوسط الموزون العام للعسكريين ، ومثل )٪٧٣,٥٣" (كثيرا جدا، كثيرا، متوسطا"وبنسبة تنفيذ ) ١,٠٥(معياري

وبانحراف ) ٪٥٥,٨٠(بنسبة قدرها ) ٢,٧٩(المتوسط الموزون العام للمدنيين وهذه )]. ٪٥٥,٥٦" (كثيرا جدا، كثيرا، متوسطا"وبنسبة تنفيذ ) ١,٠٨(عياري م

النتيجة تنم عن تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني بدرجة متوسطة للبرامج برامج إذاعية، وبرامج تلفزيونية، وبرامج ":التي تحقق أهدافها، وكان على رأسها

وتجيب عن التساؤل ،أهداف الدراسة الحالية، وتحقق الهدف الثالث من "ثقافيةالثالث من تساؤالت تلك الدراسة بالنسبة لمدى تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها، وتتوافق مع ما جاء في اإلطار النظري

ونية ومنها البرامج اإلذاعية والبرامج التلفزي،للدراسة عن برامج العالقات العامة- ١٨: هـ١٤٢١؛ عجوة، ٢٥- ٢٤: م١٩٨٥حسن ومنصور، (والبرامج الثقافية

- ٢٧٤: م١٩٨٨؛ الصحن، ٢٥١-٢٥٠، ١٣٥- ١٣٤: هـ١٤١٢؛ البدر، ١٩؛ الرئاسة العامة للحرس الوطني، ١٣٢: هـ١٤١٣؛ السبيت وآخرون، ٢٧٥، وكذا تتوافق مع ما توصلت إليه )٢٧: م١٩٨١؛ أحمد، ٢٣٢، ٢٢٥: هـ١٤١٣لداود عن وسائل االتصال وأشكالها التي تستخدم في برامج العالقات دراسة ا

قنوات واإلذاعة والتليفزيون وسائل االتصال الجماهيري ومنها العامة وفي مقدمتها الداود، (االتصال المباشر ومنها الندوات والمحاضرات والمعارض والمطبوعات

).هـ١٤٠٩ :قات العامة في الحرس الوطني العالفعالية البرامج التي تنفذهاب /٢/٣

يتم تناول وتحليل إجابات عينة الدراسة من العسكريين والمدنيين العاملين

بإدارة العالقات العامة في الحرس الوطني بالرياض عن فعالية البرامج التي تنفذها

رقم وذلك يوضحه الجدول، في الحرس الوطني لتحقيق أهدافهاالعالقات العامة

:ين اآلتي)١٣ ( والشكل)١٤(

)١٤(جدول رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم إزاء فعالية البرامج التي

تنفذها العالقات العامـة في الحرس الوطني لتحقيـق أهدافها الفعالية مدى النوع الـعــبــارة م

الترتياالحنرااملتوسط اموع معدوما ضعيفا متوسطا كبرياكبريا

-١٦٦-

ف ملوزونا جدا املعياري

ب

العسكريو برامج إذاعية ١ ن

١ ١,١٧ ٣,٧٨ ١٠٢ ٤ ١١ ٢٥ ٢٥ ٣٧ك

٪٣٦,٢٧

٢٤,٥١

٢٤,٥١

١٠,٧٨

٧٣,٩ ٣,٩٢١

٧٥,٦٠

١ ١,٢٢ ٣,٣٣ ٣٦ ٢ ٨ ١٠ ٨ ٨ك املدنيون ٪٢٢,٢

٢ ٢٢,٢٢

٢٧,٧٨

٢٢,٢٢

٢٦,٠ ٥,٥٦٩

٦٦,٦٠

١ ١,١٩ ٣,٦٧ ١٣٨ ٦ ١٩ ٣٥ ٣٣ ٤٥ك اموع ٪٣٢,٦

١ ٢٣,٩١

٢٥,٣٦

١٣,٧٧

٧٣,٤ ١٠٠ ٤,٣٥٠

العسكريو برامج تلفزيونية ٢ ن

٢ ١,٢١ ٣,٦٧ ١٠٢ ٢ ١٩ ٢٧ ١٧ ٣٧ك

٪٣٦,٢٧

١٦,٦٧

٢٦,٤٧

١٨,٦٣

٧٣,٩ ١,٩٦١

٧٣,٤٠

٢ ١,٢٨ ٣,١١ ٣٦ ٤ ٩ ٨ ٩ ٦ك املدنيون ٪١٦,٦

٧ ٢٥,٠٠

٢٢,٢٢

٢٥,٠٠

١١,١١

٢٦,٠٩

٦٢,٢٠

٢ ١,٢٥ ٣,٥٢ ١٣٨ ٦ ٢٨ ٣٥ ٢٦ ٤٣ك اموع ٪٣١,١

٦ ١٨,٨٤

٢٥,٣٦

٢٠,٢٩

٧٠,٤ ١٠٠ ٤,٣٥٠

العسكريو برامج اجتماعية ٣ ن

٧ ١,٢٥ ٣,١٩ ١٠٢ ٩ ٢٥ ٢٥ ٢٤ ١٩ك

٪١٨,٦٣

٢٣,٥٣

٢٤,٥١

٢٤,٥١

٧٣,٩ ٨,٨٢١

٦٣,٨٠

٦ ١,٣٠ ٢,٥٦ ٣٦ ١٠ ٨ ٩ ٦ ٣ك املدنيون ٪١٦,٦ ٨,٣٣

٧ ٢٥,٠٠

٢٢,٢٢

٢٧,٧٨

٢٦,٠٩

٥١,٢٠

٧ ١,٢٩ ٣,٠٢ ١٣٨ ١٩ ٣٣ ٣٤ ٣٠ ٢٢ك اموع ٪١٥,٩

٤ ٢١,٧٤

٢٤,٦٤

٢٣,٩١

١٣,٧٧

٦٠,٤ ١٠٠٠

العسكريو برامج ثقافية ٤ ن

٣ ١,٢١ ٣,٤٦ ١٠٢ ٥ ١٩ ٢٩ ٢٢ ٢٧ك

٪٢٦,٤٧

٢١,٥٧

٢٨,٤٣

١٨,٦٣

٧٣,٩ ٤,٩٠١

٦٩,٢٠

٣ ١,١٢ ٣,٠٠ ٣٦ ٤ ٧ ١٣ ٩ ٣ك املدنيون ٪٢٥,٠ ٨,٣٣

٠ ٣٦,١١

١٩,٤٤

١١,١١

٢٦,٠٩

٦٠,٠٠

٣ ١,٢٠ ٣,٣٤ ١٣٨ ٩ ٢٦ ٤٢ ٣١ ٣٠ك اموع ٪٢١,٧

٤ ٢٢,٤٦

٣٠,٤٣

١٨,٨٤

٦٦,٨ ١٠٠ ٦,٥٢٠

-١٦٧-

)١٤( جدول رقم -تابع

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم إزاء فعالية البرامج التي

لعالقات العامـة في الحرس الوطني لتحقيـق أهدافهاتنفذها ا

الفعالية مدى النوع الـعــبــارة مكبريا

جدااملتوسط اموع معدوما ضعيفا متوسطا كبريا

املوزوناالحنراف املعياري

الترتي ب

العسكريو برامج مكتبية ومعلوماتية ٥ ن

٤ ١,٢٦ ٣,٤١ ١٠٢ ٧ ٢٠ ٢٦ ٢٢ ٢٧ك

٪٢٦,٤٧

٢١,٥٧

٢٥,٤٩

١٩,٦١

٧٣,٩ ٦,٨٦١

٦٨,٢٠

٤ ١,٢٩ ٢,٩٤ ٣٦ ٥ ١٠ ٨ ٨ ٥ك املدنيون ٪١٣,٨

٩ ٢٢,٢٢

٢٢,٢٢

٢٧,٧٨

١٣,٨٩

٢٦,٠٩

٥٨,٨٠

٤ ١,٢٨ ٣,٢٩ ١٣٨ ١٢ ٣٠ ٣٤ ٣٠ ٣٢ك اموع ٪٢٣,١

٩ ٢١,٧٤

٢٤,٦٤

٢١,٧٤

٦٥,٨ ١٠٠ ٨,٧٠٠

العسكريو برامج فنية ٦ ن

٦ ١,٣٥ ٣,٢٩ ١٠٢ ١٢ ١٩ ٢٥ ١٩ ٢٧ك

٪٢٦,٤٧

١٨,٦٣

٢٤,٥١

١٨,٦٣

١١,٧٦

٧٣,٩١

٦٥,٨٠

٥ ١,٢٦ ٢,٧٢ ٣٦ ٧ ٩ ١١ ٥ ٤ك املدنيون ٪١١,١

١ ١٣,٨٩

٣٠,٥٦

٢٥,٠٠

١٩,٤٤

٢٦,٠٩

٥٤,٤٠

٥ ١,٣٥ ٣,١٤ ١٣٨ ١٩ ٢٨ ٣٦ ٢٤ ٣١ك اموع ٪٢٢,٤

٦ ١٧,٣٩

٢٦,٠٩

٢٠,٢٩

١٣,٧٧

٦٢,٨ ١٠٠٠

العسكريو برامج إدارية ٧ ن

٥ ١,٣٨ ٣,٣٤ ١٠٢ ١٣ ١٥ ٢٨ ١٦ ٣٠ك

٪٢٩,٤١

١٥,٦٩

٢٧,٤٥

١٤,٧١

١٢,٧٥

٧٣,٩١

٦٦,٨٠

٧ ١,٣٤ ٢,٥٣ ٣٦ ١٠ ١٠ ٧ ٥ ٤ك املدنيون ٪١١,١

١ ١٣,٨٩

١٩,٤٤

٢٧,٧٨

٢٧,٧٨

٢٦,٠٩

٥٠,٦٠

٦ ١,٤١ ٣,١٣ ١٣٨ ٢٣ ٢٥ ٣٥ ٢١ ٣٤ك اموع ٪٢٤,٦

٤ ١٥,٢٢

٢٥,٣٦

١٨,١٢

١٦,٦٧

٦٢,٦ ١٠٠٠

العسكريو فعاليةمتوسط عبارات ن

١,٠٤ ٣,٤٥ ١٠٢ ٧ ١٨ ٢٦ ٢١ ٣٠ك

٢٩,٤٪ الربامج اليت تنفذها ١

٢٠,٥٩

٢٥,٤٩

١٧,٦٥

٧٣,٩ ٦,٨٦١

٦٩,٠٠

-١٦٨-

١,٠٨ ٢,٨٩ ٣٦ ٦ ٨ ١٠ ٧ ٥ك املدنيون العالقات العامة يف احلرس

١٣,٨٪ دافهاالوطين لتحقيق أه ٩

١٩,٤٤

٢٧,٧٨

٢٢,٢٢

١٦,٦٧

٢٦,٠٩

٥٧,٨٠

١,٠٨ ٣,٣٠ ١٣٨ ١٣ ٢٦ ٣٦ ٢٨ ٣٥ك اموع

٪٢٥,٣٦

٢٠,٢٩

٢٦,٠٩

١٨,٨٤

٦٦,٠ ١٠٠ ٩,٤٢٠

العسكريو تنفيذمتوسط عبارات ن

٣,٤٣١,٠١ ١٠٢ ٨ ١٧ ٢٦ ٢٠ ٣١ك

٣٠,٣٪ العالقات العامة يف احلرس ٩

١٩,٦١

٢٥,٤٩

١٦,٦٧

٧,٨٤٧٣,٩١

٦٨,٦٠

٢,٨٤١,٠٥ ٣٦ ٦ ٩ ١٠ ٦ ٥ك املدنيون الوطين للربامج اليت حتقق

١٣,٨٪ أهدافها وفعاليتها ٩

١٦,٦٧

٢٧,٧٨

٢٥,٠٠

١٦,٦٧

٢٦,٠٩

٥٦,٨٠

٣,٢٨١,٠٥ ١٣٨ ١٤ ٢٦ ٣٦ ٢٦ ٣٦ك اموع

٪٢٦,٠٩

١٨,٨٤

٢٦,٠٩

١٨,٨٤

١٠,١٤

٦٥,٦ ١٠٠٠

)١٣(شكل رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم إزاء فعالية البرامج التي

تنفذها العالقات العامـة في الحرس الوطني لتحقيـق أهدافها

)١٤(شكل رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم إزاء تنفيذ العالقات

-١٦٩-

االعامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليته

الذي يوضح توزيع أفراد عينة ) ١٤(يستدل من تقديم بيانات الجدول رقم

الدراسة وفقا آلرائهم إزاء فعالية البرامج التي تنفذها العالقات العامة في الحرس

:الوطني لتحقيق أهدافها، على التالي

ـ بدرجة كبيرة ـ بينت استجابات عينة الدراسة فعالية البرامج اإلذاعية - ١

في الحرس الوطني لتحقيق د أهم البرامج التي تنفذها العالقات العامةكأح

بنسبة قدرها ) ٣,٦٧( واحتل ذلك المركز األول بمتوسط موزون ،أهدافها

الكبيرة "، حيث مثلت نسبة الفعالية )١,١٩(وبانحراف معياري ) ٪٧٣,٤٠(

).٪٨١,٨٨" (جدا، الكبيرة، المتوسطة

ـ بدرجة عالية ـ برامج التلفزيونيةعالية الدلت إجابات المبحوثين على ف - ٢

في الحرس الوطني لتحقيق كأحد البرامج التي تنفذها العالقات العامة

بنسبة قدرها ) ٣,٥٢( واحتل ذلك المركز الثاني بمتوسط موزون ،أهدافها

الكبيرة "، حيث بلغت نسبة الفعالية )١,٢٥(وبانحراف معياري ) ٪٧٠,٤٠(

).٪٧٥,٣٦" (سطةجدا، الكبيرة، المتو

ـ كشفت استجابات أفراد عينة الدراسة عن فعالية البرامج االجتماعية - ٣

في الحرس كأحد البرامج التي تنفذها العالقات العامةـ بدرجة متوسطة

-١٧٠-

واحتل ذلك المركز السابع واألخير بمتوسط ،الوطني لتحقيق أهدافها

، )١,٢٩(وبانحراف معياري ) ٪٦٠,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٠٢(موزون

).٪٦٢,٣٢" (الكبيرة جدا، الكبيرة، المتوسطة"حيث مثلت نسبة الفعالية

ـ بدرجة متوسطةـ برامج الثقافية أشارت إجابات المبحوثين إلى فعالية ال - ٤

في الحرس الوطني لتحقيق كأحد البرامج التي تنفذها العالقات العامة

بنسبة قدرها ) ٣,٣٤( واحتل ذلك المركز الثالث بمتوسط موزون ،أهدافها

الكبيرة "، حيث بلغت نسبة الفعالية )١,٢٠(وبانحراف معياري ) ٪٦٦,٨٠(

).٪٧٤,٦٣" (جدا، الكبيرة، المتوسطة

ـ أفادت استجابات عينة الدراسة بفعالية البرامج المكتبة والمعلوماتية - ٥

في الحرس كأحد البرامج التي تنفذها العالقات العامةـ بدرجة متوسطة

) ٣,٢٩( واحتل ذلك المركز الرابع بمتوسط موزون ، لتحقيق أهدافهاالوطني

، حيث مثلت نسبة )١,٢٨(وبانحراف معياري ) ٪٦٥,٨٠(بنسبة قدرها

).٪٦٩,٥٧" (الكبيرة جدا، الكبيرة، المتوسطة"الفعالية

كأحد ـ بدرجة متوسطة ـ برامج الفنيةأظهرت إجابات المبحوثين فعالية ال - ٦

،ق أهدافهافذها العالقات العامة في الحرس الوطني لتحقيالبرامج التي تن

بنسبة قدرها ) ٣,١٤(واحتل ذلك المركز الخامس بمتوسط موزون

الكبيرة "، حيث بلغت نسبة الفعالية )١,٣٥(وبانحراف معياري ) ٪٦٢,٨٠(

).٪٦٥,٩٤" (جدا، الكبيرة، المتوسطة

بدرجة ـ ج اإلدارية أوضحت استجابات أفراد عينة الدراسة فعالية البرام - ٧

في الحرس الوطني كأحد البرامج التي تنفذها العالقات العامةـ متوسطة

بنسبة ) ٣,١٣( واحتل ذلك المركز السادس بمتوسط موزون ،لتحقيق أهدافها

، حيث مثلت نسبة الفعالية )١,٤١(وبانحراف معياري ) ٪٦٢,٦٠(قدرها

.)٪٦٥,٢٢" (الكبيرة جدا، الكبيرة، المتوسطة"

ويالحظ اتفاق أفراد عينة الدراسة من العسكريين والمدنيين على ترتيب

فقط، واختالفهم على ترتيب باقي العبارات في البعد ) ٥، ٤، ٢، ١(العبارات رقم

فعالية البرامج التي تنفذها العالقات العامة في الحرس الوطني لتحقيق "الثاني

-١٧١-

ات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تنفيذ العالق(من المحور الثالث " أهدافها

).تحقق أهدافها وفعاليتها

ويستخلص من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة إزاء فعالية البرامج التي

تنفذها العالقات العامة في الحرس الوطني لتحقيق أهدافها، أن المتوسط الموزون

ينم عن ) ١,٠٨(معياري وبانحراف ) ٪٦٦,٠٠(بنسبة قدرها ) ٣,٣٠(العام قد بلغ

" كبيرة جدا، كبيرة، متوسطة"عدم تركز اإلجابات وتشتتها وبنسبة فعالية

بنسبة قدرها ) ٣,٤٥(بلغ المتوسط الموزون العام للعسكريين ) [٪٧١,٧٤(

كبيرة جدا، كبيرة، "وبنسبة فعالية ) ١,٠٤(وبانحراف معياري ) ٪٦٩,٠٠(

بنسبة قدرها ) ٢,٨٩(موزون العام للمدنيين ، وبلغ المتوسط ال)٪٧٥,٤٩" (متوسطة

كبيرة جدا، كبيرة، "وبنسبة فعالية ) ١,٠٨(وبانحراف معياري ) ٪٥٧,٨٠(

وتلك النتيجة تشير إلى فعالية البرامج التي تنفذها العالقات )]. ٪٦١,١١" (متوسطة

العامة في الحرس الوطني لتحقيق أهدافها بدرجة متوسطة، وكان من أبرزها

، وتحقق الهدف الثالث "امج اإلذاعية، والبرامج التلفزيونية، والبرامج الثقافيةالبر"

وتجيب عن التساؤل الثالث من تساؤالت هذه الدراسة ،من أهداف الدراسة الحالية

فيما يخص مدى فعالية البرامج التي تنفذها العالقات العامة في الحرس الوطني

عن تنفيذ ـ ) ١٣(رقم ـ لجدول السابق لتحقيق أهدافها، وتتواكب مع نتيجة ا

العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها، وكذلك تتواكب مع

ومنها البرامج ،ما جاء في اإلطار النظري للدراسة عن برامج العالقات العامة

- ٢٤: م١٩٨٥حسن ومنصور، (اإلذاعية والبرامج التلفزيونية والبرامج الثقافية

؛ ٢٥١-٢٥٠، ١٣٥- ١٣٤: هـ١٤١٢؛ البدر، ١٩- ١٨: هـ١٤٢١ عجوة، ؛٢٥

؛ الرئاسة ١٣٢: هـ١٤١٣؛ السبيت وآخرون، ٢٧٥-٢٧٤: م١٩٨٨الصحن،

، وتتواكب )٢٧: م١٩٨١؛ أحمد، ٢٣٢، ٢٢٥: هـ١٤١٣العامة للحرس الوطني،

أيضا مع ما توصلت إليه دراسة الداود عن وسائل االتصال وأشكالها التي تستخدم

برامج العالقات العامة وفي مقدمتها وسائل االتصال الجماهيري ومنها اإلذاعة في

والتليفزيون وقنوات االتصال المباشر ومنها الندوات والمحاضرات والمعارض

).هـ١٤٠٩الداود، (والمطبوعات

-١٧٢-

ويستنبط من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة إزاء تنفيذ العالقات العامة في

للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتها، أن المتوسط الموزون العام الحرس الوطني

يشير إلى ) ١,٠٥(وبانحراف معياري ) ٪٦٥,٦٠(بنسبة قدرها ) ٣,٢٨(قد مثل

كثيرة أو كبيرة جدا، كبيرة أو "عدم تركز اإلجابات وتشتتها وبنسبة تنفيذ وفعالية

) ٣,٤٣(العام للعسكريين مثل المتوسط الموزون ) [٪٧١,٠٢" (كثيرة، متوسطة

كثيرة "وبنسبة تنفيذ وفعالية ) ١,٠١(وبانحراف معياري ) ٪٦٨,٦٠(بنسبة قدرها

، ومثل المتوسط الموزون )٪٧٥,٤٩" (أو كبيرة جدا، كبيرة أو كثيرة، متوسطة

) ١,٠٥(وبانحراف معياري ) ٪٥٦,٨٠(بنسبة قدرها ) ٢,٨٤(العام للمدنيين

)]. ٪٥٨,٣٤" (يرة أو كبيرة جدا، كبيرة أو كثيرة، متوسطةكث"وبنسبة تنفيذ وفعالية

وهذه النتيجة تدل على تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي

فعالية البرامج التي "تحقق أهدافها وفعاليتها بدرجة متوسطة، وكان في مقدمتها

م تنفيذ العالقات العامة تنفذها العالقات العامة في الحرس الوطني لتحقيق أهدافها، ث

، وتحقق الهدف الثالث من أهداف "في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها

وتجيب عن التساؤل الثالث من تساؤالت تلك الدراسة فيما يتعلق ،الدراسة الحالية

بمدى تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها

مع ما جاء في اإلطار النظري للدراسة عن البرامج التي تنفذها وفعاليتها، وتتفق

البرامج اإلذاعية والبرامج التلفزيونية والبرامج الثقافية : ومنها،العالقات العامة

والبرامج المكتبية والمعلوماتية والبرامج الفنية والبرامج اإلدارية والبرامج

؛ ١٣٢: هـ١٤١٣رون، ؛ السبيت وآخ١٩- ١٨: هـ١٤٢١عجوة، (االجتماعية

، ٢١: م١٩٨٥؛ حسن ومنصور، ٢٥١-٢٥٠، ١٣٥- ١٣٤: هـ١٤١٢البدر،

؛ الرئاسة العامة للحرس الوطني، ٢٧٥- ٢٧٤: م١٩٨٨؛ الصحن، ٢٥- ٢٤

؛ السبيت وآخرون، ٢٧: م١٩٨١؛ أحمد، ٢٣٢، ٢٢٥-٢٢٤: هـ١٤١٣

، وكذا تتفق مع ما توصلت إليه دراسة الداود عن وسائل )٢٠١-٢٠٠: هـ١٤٠٥

تصال وأشكالها التي تستخدم في برامج العالقات العامة وفي مقدمتها وسائل اال

: وقنوات االتصال المباشر ومنها، اإلذاعة والتليفزيون:االتصال الجماهيري ومنها

-١٧٣-

الندوات والمحاضرات والمعارض والمطبوعات والزيارات الميدانية والخطب في

).هـ١٤٠٩داود، ال(المساجد واالحتفاالت األمنية واألفالم

: تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها٢/٤

ما مدى تحقيق : لإلجابة عن التساؤل الرابع من تساؤالت الدراسة وهو

يقوم الباحث بتناول وتحليل لعامة في الحرس الوطني ألهدافها؟برامج العالقات ا

في ـ ء عسكريين أو مدنيين سواـ استجابات أفراد عينة الدراسة من العاملين

إدارة العالقات العامة بالحرس الوطني في الرياض نحو هذا التساؤل من خالل

وفقا ،ترتيب عبارات تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها

، ووفقا ألقل قيم للتشتت والذي يمثله "المرجح"ألعلى قيم للمتوسط الموزون

، مع "المرجح" عند تسـاوي قيم المتوسـط الموزون االنحراف المعياري

وهذا ). كبيرا جدا، كبيرا، متوسطا(استعراض النسب المئوية لتكرارات التحقيق

:ين اآلتي)١٤( رقم والشكل)١٥( رقم يكشفه الجدول

)١٥(جدول رقم

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم حيال تحقيق

في الحرس الوطني ألهدافهابرامج العالقات العامة التحقيق مدى النوع الـعــبــارة م

كبريا جدا

املتوسط اموع معدوما ضعيفا متوسطا كبريا املوزون

االحنراف املعياري

الترتي ب

العسكريو توثيق الصلة بني احلرس ١ ن

٢ ١,٢٨ ٣,٨٠ ١٠٢ ٦ ١٣ ٢٠ ١٩ ٤٤ك

٤٣,١٪ الوطين واجلمهور ٤

١٨,٦٣

١٩,٦١

١٢,٧٥

٧٣,٩ ٥,٨٨١

٧٦,٠٠

٣ ١,٣٢ ٣,٤٢ ٣٦ ٤ ٤ ١١ ٧ ١٠ك املدنيون ٪٢٧,٧

٨ ١٩,٤٤

٣٠,٥٦

١١,١١

١١,١١

٢٦,٠٩

٦٨,٤٠

٣ ١,٣٠ ٣,٧٠ ١٣٨ ١٠ ١٧ ٣١ ٢٦ ٥٤ك اموع ٪٣٩,١

٣ ١٨,٨٤

٢٢,٤٦

١٢,٣٢

٧٤,٠ ١٠٠ ٧,٢٥٠

يوالعسكر زيادة التفاعل والتعاون بني ٢ ن

٦ ١,١٩ ٣,٥٥ ١٠٢ ٦ ١٤ ٢٧ ٢٨ ٢٧ك

٢٦,٤٪ احلرس الوطين واجلمهور ٧

٢٧,٤٥

٢٦,٤٧

١٣,٧٣

٧٣,٩ ٥,٨٨١

٧١,٠٠

٥ ١,٣١ ٣,٣١ ٣٦ ٥ ٤ ٩ ١١ ٧ك املدنيون

-١٧٤-

٪١٩,٤٤

٣٠,٥٦

٢٥,٠٠

١١,١١

١٣,٨٩

٢٦,٠٩

٦٦,٢٠

٦ ١,٢٢ ٣,٤٩ ١٣٨ ١١ ١٨ ٣٦ ٣٩ ٣٤ك اموع ٪٢٤,٦

٤ ٢٨,٢٦

٢٦,٠٩

١٣,٠٤

٦٩,٨ ١٠٠ ٧,٩٧٠

العسكريوتقدير اجلمهور جلهود احلرس ٣ ن

٤ ١,١٤ ٣,٧٤ ١٠٢ ٤ ١٣ ٢٠ ٣٤ ٣١ك

٣٠,٣٪ الوطين ٩

٣٣,٣٣

١٩,٦١

١٢,٧٥

٧٣,٩ ٣,٩٢١

٧٤,٨٠

٦ ١,٤١ ٣,٣١ ٣٦ ٦ ٣ ١١ ٦ ١٠ك املدنيون ٪٢٧,٧

٨ ١٦,٦٧

٣٠,٥٦

١٦,٦ ٨,٣٣٧

٢٦,٠٩

٦٦,٢٠

٤ ١,٢٣ ٣,٦٢ ١٣٨ ١٠ ١٦ ٣١ ٤٠ ٤١ك عامو ٪٢٩,٧

١ ٢٨,٩٩

٢٢,٤٦

١١,٥٩

٧٢,٤ ١٠٠ ٧,٢٥٠

العسكريو زيادة اهتمام اجلمهور مبعرفة ٤ ن

٥ ١,٢٤ ٣,٦٣ ١٠٢ ٧ ١٥ ١٧ ٣٣ ٣٠ك

٢٩,٤٪ املزيد عن احلرس الوطين ١

٣٢,٣٥

١٦,٦٧

١٤,٧١

٧٣,٩ ٦,٨٦١

٧٢,٦٠

٧ ١,٢٨ ٣,٢٨ ٣٦ ٦ ٢ ٩ ١٤ ٥ك املدنيون وإجنازاته ٪١٣,٨

٩ ٣٨,٨٩

٢٥,٠٠

١٦,٦ ٥,٥٦٧

٢٦,٠٩

٦٥,٦٠

٥ ١,٢٦ ٣,٥٤ ١٣٨ ١٣ ١٧ ٢٦ ٤٧ ٣٥ك اموع ٪٢٥,٣

٦ ٣٤,٠٦

١٨,٨٤

١٢,٣٢

٧٠,٨ ١٠٠ ٩,٤٢٠

العسكريو استخدام الوسائل والطرق ٥ ن

٧ ١,٢٩ ٣,٤٠ ١٠٢ ١١ ١٥ ٢٢ ٣٠ ٢٤ك

٢٣,٥٪ املناسبة لزرع ثقة اجلمهور ٣

٢٩,٤١

٢١,٥٧

١٤,٧١

١٠,٧٨

٧٣,٩١

٦٨,٠٠

٤ ١,٢٢ ٣,٣٣ ٣٦ ٤ ٤ ١٠ ١٢ ٦ك املدنيون يف احلرس الوطين ٪١٦,٦

٧ ٣٣,٣٣

٢٧,٧٨

١١,١١

١١,١١

٢٦,٠٩

٦٦,٦٠

٧ ١,٢٧ ٣,٣٨ ١٣٨ ١٥ ١٩ ٣٢ ٤٢ ٣٠ك اموع ٪٢١,٧

٤ ٣٠,٤٣

٢٣,١٩

١٣,٧٧

١٠,٨٧

٦٧,٦ ١٠٠٠

العسكريو بة املواطنني يفزيادة رغ ٦ ن

١ ١,٢٣ ٣,٩٥ ١٠٢ ٥ ١٢ ١٣ ٢٥ ٤٧ك

٤٦,٠٪ االلتحاق بالعمل يف احلرس ٨

٢٤,٥١

١٢,٧٥

١١,٧٦

٧٣,٩ ٤,٩٠١

٧٩,٠٠

١ ١,٢٩ ٣,٦٧ ٣٦ ٤ ٢ ٧ ١٢ ١١ك املدنيون الوطين ٪٣٠,٥

٦ ٣٣,٣٣

١٩,٤٤

١١,١ ٥,٥٦١

٢٦,٠٩

٧٣,٤٠

١ ١,٢٥ ٣,٨٨ ١٣٨ ٩ ١٤ ٢٠ ٣٧ ٥٨ك اموع ٪٤٢,٠

٣ ٢٦,٨١

١٤,٤٩

١٠,١٤

٧٧,٦ ١٠٠ ٦,٥٢٠

-١٧٥-

)١٥( جدول رقم -تابع

توزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم حيال تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها التحقيق مدى النوع الـعــبــارة م

كبريا جدا

املتوسط اموع معدوما فاضعي متوسطا كبريا املوزون

االحنراف املعياري

الترتي ب

العسكريو ترسيخ االنتماء الوطين لدى ٧ ن

٣ ١,٢٥ ٣,٧٧ ١٠٢ ٨ ٩ ١٨ ٣٠ ٣٧ك

٣٦,٢٪ اجلمهور ٧

٢٩,٤١

١٧,٦٥

٧٣,٩ ٧,٨٤ ٨,٨٢١

٧٥,٤٠

٢ ١,٤٠ ٣,٥٨ ٣٦ ٥ ٢ ٩ ٧ ١٣ك املدنيون ٪٣٦,١

١ ١٩,٤٤

٢٥,٠٠

١٣,٨ ٥,٥٦٩

٢٦,٠٩

٧١,٦٠

٢ ١,٢٩ ٣,٧٢ ١٣٨ ١٣ ١١ ٢٧ ٣٧ ٥٠ك اموع ٪٣٦,٢

٣ ٢٦,٨١

١٩,٥٧

٧٤,٤ ١٠٠ ٩,٤٢ ٧,٩٧٠

العسكريو حتقيقمتوسط عبارات ن

٣,٦٩٠,٩٨ ١٠٢ ٦ ١٣ ١٩ ٢٨ ٣٦ك

٣٥,٢٪ برامج العالقات العامة يف ٩

٢٧,٤٥

١٨,٦٣

١٢,٧٥

٥,٨٨٧٣,٩١

٧٣,٨٠

٣,٤١١,٢٤ ٣٦ ٥ ٣ ٩ ١٠ ٩ك املدنيون طين ألهدافهااحلرس الو

٪٢٥,٠٠

٢٧,٧٨

٢٥,٠٠

٨,٣٣١٣,٨٩

٢٦,٠٩

٦٨,٢٠

٣,٦٢١,٠٥ ١٣٨ ١١ ١٦ ٢٨ ٣٨ ٤٥ك اموع

٪٣٢,٦١

٢٧,٥٤

٢٠,٢٩

١١,٥٩

٧٢,٤ ٧,٩٧١٠٠٠

)١٥(شكل رقم

ج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافهاتوزيع أفراد عينة الدراسة وفقا آلرائهم حيال تحقيق برام

-١٧٦-

الذي يوضح توزيع أفراد عينة ) ١٥(بالنظر إلى محتويات الجدول رقم

الدراسة وفقا آلرائهم حيال تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني :ألهدافها، يتبين اآلتي

الوطني ألحد إدراك المبحوثين لتحقيق برامج العالقات العامة في الحرس - ١ وهو توثيق الصلة بين الحرس الوطني والجمهور ،أهدافها بدرجة كبيرة

وحاز ذلك على الترتيب الثالث ،العالقات العامة في الحرس الوطنيووبانحراف معياري ) ٪٧٤,٠٠(بنسبة قدرها ) ٣,٧٠(بمتوسط موزون

" الكبير جدا، الكبير، المتوسط"، وقد بلغت نسبة التحقيق )١,٣٠(في الجدول ) ٧، ٢(وذلك يتوافق مع نتيجة العبارات رقم ). ٪٨٠,٤٣(

).٩(السابق رقم رؤية أفراد عينة الدراسة لتحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني - ٢

زيادة التفاعل والتعاون بين الحرس وهو ،ألحد أهدافها بدرجة متوسطةتوسط موزون وحاز ذلك على الترتيب السادس بم،الوطني والجمهور

، وقد مثلت )١,٢٢(وبانحراف معياري ) ٪٦٩,٨٠(بنسبة قدرها ) ٣,٤٩(وهذا يتواكب مع ). ٪٧٨,٩٩" (الكبير جدا، الكبير، المتوسط"نسبة التحقيق

).٩(في الجدول السابق رقم ) ٦(نتيجة العبارة رقم

-١٧٧-

اعتقاد أفراد العينة في تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني - ٣ ،قدير الجمهور لجهود الحرس الوطني وهو ت،ألحد أهدافها بدرجة عالية

بنسبة قدرها ) ٣,٦٢(وحاز ذلك على الترتيب الرابع بمتوسط موزون الكبير "، وقد بلغت نسبة التحقيق )١,٢٣(وبانحراف معياري ) ٪٧٢,٤٠(

) ٤( وذلك يتفق مع نتيجة العبارة رقم ،)٪٨١,١٦" (جدا، الكبير، المتوسط ).٩(في الجدول السابق رقم

شعور عينة الدراسة بتحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني - ٤زيادة اهتمام الجمهور بمعرفة المزيد عن وهو ،ألحد أهدافها بدرجة مرتفعة وحاز ذلك على الترتيب الخامس بمتوسط ،الحرس الوطني وإنجازاته

، وقد )١,٢٦(راف معياري وبانح) ٪٧٠,٨٠(بنسبة قدرها ) ٣,٥٤(موزون وهذا يتمشى ،)٪٧٨,٢٦" (الكبير جدا، الكبير، المتوسط"مثلت نسبة التحقيق

).٩(في الجدول السابق رقم ) ٣(مع نتيجة العبارة رقم تفهم المبحوثين لتحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألحد - ٥

ق المناسبة لزرع ثقة استخدام الوسائل والطرأهدافها بدرجة متوسطة وهو وحاز ذلك على الترتيب السابع واألخير ،الجمهور في الحرس الوطني

وبانحراف معياري ) ٪٦٧,٦٠(بنسبة قدرها ) ٣,٣٨(بمتوسط موزون " الكبير جدا، الكبير، المتوسط"، وقد بلغت نسبة التحقيق )١,٢٧(الجدول في ) ٥ و٤( وذلك يتوافق مع نتيجة العبارتين رقمي ،)٪٧٥,٣٦(

).٩(السابق رقم اقتناع أفراد عينة الدراسة بتحقيق برامج العالقات العامة في الحرس - ٦

زيادة رغبة المواطنين في وهو ،الوطني ألحد أبرز أهدافها بدرجة قوية وحاز ذلك على الترتيب األول ،االلتحاق بالعمل في الحرس الوطني

نحراف معياري وبا) ٪٧٧,٦٠(بنسبة قدرها ) ٣,٨٨(بمتوسط موزون " الكبير جدا، الكبير، المتوسط"، وقد مثلت نسبة التحقيق )١,٢٥()٨٣,٣٣٪.(

وعي أفراد العينة لتحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألحد - ٧وحاز . ترسيخ االنتماء الوطني لدى الجمهور وهو ،أهدافها بدرجة كبيرة

-١٧٨-

) ٪٧٤,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٧٢(ذلك على الترتيب الثاني بمتوسط موزون الكبير جدا، الكبير، "، وقد بلغت نسبة التحقيق )١,٢٩(وبانحراف معياري

في ) ٣، ٢( وهذا يتواكب مع نتيجة العبارتين رقمي ،)٪٨٢,٦١" (المتوسط ).٩(الجدول السابق رقم

على ترتيب ـ من العسكريين والمدنيين ـ ويالحظ اتفاق أفراد عينة الدراسة فقط، واختالفهم على ترتيب بقية العبارات في المحور الرابع ) ٦(رة رقم العبا

).تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها(ويستنتج من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة حيال تحقيق برامج العالقات

) ٣,٦٢(العامة في الحرس الوطني ألهدافها، أن المتوسط الموزون العام قد بلغ يدل على عدم تركز ) ١,٠٥(وبانحراف معياري ) ٪٧٢,٤٠(بنسبة قدرها

بلغ ) [٪٨٠,٤٤" (كبيرا جدا، كبيرا، متوسطا"اإلجابات وتشتتها وبنسبة تحقيق وبانحراف ) ٪٧٣,٨٠(بنسبة قدرها ) ٣,٦٩(المتوسط الموزون العام للعسكريين

، وبلغ )٪٨١,٣٧" (را، متوسطاكبيرا جدا، كبي"وبنسبة تحقيق ) ٠,٩٨(معياري وبانحراف ) ٪٦٨,٢٠(بنسبة قدرها ) ٣,٤١(المتوسط الموزون العام للمدنيين

وتلك )]. ٪٧٧,٧٨" (كبيرا جدا، كبيرا، متوسطا"وبنسبة تحقيق ) ١,٢٤(معياري النتيجة تعبر عن تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها بدرجة

زيادة رغبة المواطنين في االلتحاق بالعمل في الحرس "ان من أهمها ، وكعالية، وتوثيق الصلة بين الحرس ترسيخ االنتماء الوطني لدى الجمهور، والوطني

، وتحقق الهدف الرابع "العالقات العامة في الحرس الوطنيوالوطني والجمهور الت هذه الدراسة وتجيب عن التساؤل الرابع من تساؤ،من أهداف الدراسة الحالية

فيما يختص بمدى تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها، ، وكذلك تتوافق مع ما جاء في اإلطار )١٤(وتتوافق مع نتيجة الجدول السابق رقم

ترسيخ مفاهيم أصيلة وجديدة : ومنها،النظري للدراسة عن أهداف العالقات العامة وبناء صورة إيجابية جديدة للمنظمة ، المؤسسةلدى جمهور المتعاملين مع

السبيت ( وإنجازاتها في شتى المجاالت المختلفة في أذهان الجماهير المعنية؛ ٢٢٣: هـ١٤١٣؛ الرئاسة العامة للحرس الوطني، ١٣٠: هـ١٤١٣وآخرون، : هـ١٤٢١؛ أبو إدريس، ١٩-١٨: هـ١٤٢١؛ عجوة، ٤٩-٤٢: ت. العناد، د

-١٧٩-

: هـ١٤١٤؛ العناد، ٨٤: م١٩٩٥؛ حسين، ٥٠-٤٥: م١٩٩٧؛ لطيف، ٢٥، ١٩؛ ٢٦-٢٥: م١٩٩٨؛ خضر، ٨: م١٩٨٠؛ حسين، ٢١- ٢٠: م١٩٨٥؛ عجوة، ١٥

-٥٤: ت. ؛ حجاب ووهبي، د١٣٧: م١٩٧٦؛ علي، ٢٤-٢٢: م١٩٨٧عجوة، ، وتتوافق أيضا مع ما توصلت إليه )٦١- ٦٠، ٣٠- ٢٨: هـ١٤١٢؛ الرويلي، ٥٥

العمل على التقريب بين : ومنها،لعالقات العامةدراسة الداود عن وظائف وأهداف ا

).هـ١٤٠٩الداود، (األجهزة األمنية والجمهور من أجل تحقيق التفاهم واالنسجام بينهما

وجود المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس ٢/٥

:الوطني ألهدافها

ما مدى وجود : ة وهولإلجابة عن التساؤل الخامس من تساؤالت الدراس لعامة في الحرس الوطني المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج العالقات ا

قام الباحث بتناول وتحليل إجابات أفراد عينة الدراسة من العسكريين ألهدافها؟والمدنيين العاملين بإدارة العالقات العامة في الحرس الوطني بالرياض حول ذلك

عبارات وجود المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج التساؤل من خالل ترتيب حسب أعلى قيم للمتوسط الموزون ،العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها

، وحسب أقل قيم للتشتت والذي يمثله االنحراف المعياري عند تسـاوي "المرجح"ود ، مع استعراض النسب المئوية لتكرارات وج"المرجح"قيم المتوسـط الموزون

رقم والشكل)١٦( رقم وهذا يبينه الجدول). كبيرا جدا، كبيرا، متوسطا(المعوقات :ين اآلتي)١٦(

)١٦(جدول رقم

توزيع أفراد عينة الدراسـة وفقا آلرائهم تجاه وجود المعوقات التي

تحول دون تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها املعوقات وجود مدى عالنو الـعــبــارة م

كبريا جدا

املتوسط اموع معدوما ضعيفا متوسطا كبريا املوزون

االحنراف املعياري

الترتي ب

العسكريو قلة اخلربات العلمية والعملية ١ ن

١ ١,١٨ ٣,٤٧ ١٠٢ ٥ ١٦ ٣٤ ٢٠ ٢٧ك

٢٦,٤٪ يف العالقات العامة ٧

١٩,٦١

٣٣,٣٣

١٥,٦٩

٧٣,٩ ٤,٩٠١

٦٩,٤٠

٢ ١,٢٧ ٣,٣٩ ٣٦ ٢ ٨ ١٠ ٦ ١٠ك املدنيون ٪٢٧,٧

٨ ١٦,٦٧

٢٧,٧٨

٢٢,٢٢

٢٦,٠ ٥,٥٦٩

٦٧,٨٠

١ ١,٢٠ ٣,٤٥ ١٣٨ ٧ ٢٤ ٤٤ ٢٦ ٣٧ك اموع

-١٨٠-

٪٢٦,٨١

١٨,٨٤

٣١,٨٨

١٧,٣٩

٦٩,٠ ١٠٠ ٥,٠٧٠

العسكريو غياب التحديد الدقيق ٢ ن

٩ ١,١٥ ٣,٢٣ ١٠٢ ٨ ١٨ ٣٥ ٢٥ ١٦ك

١٥,٦٪ ألهداف الربامج ٩

٢٤,٥١

٣٤,٣١

١٧,٦٥

٧٣,٩ ٧,٨٤١

٦٤,٦٠

١ ١,٣٨ ٣,٤٢ ٣٦ ٤ ٧ ٥ ١٠ ١٠ك املدنيون ٪٢٧,٧

٨ ٢٧,٧٨

١٣,٨٩

١٩,٤٤

١١,١١

٢٦,٠٩

٦٨,٤٠

٦ ١,٢١ ٣,٢٨ ١٣٨ ١٢ ٢٥ ٤٠ ٣٥ ٢٦ك اموع ٪١٨,٨

٤ ٢٥,٣٦

٢٨,٩٩

١٨,١٢

٦٥,٦ ١٠٠ ٨,٧٠٠

العسكريو ظرة املستقبليةاخنفاض الن ٣ ن

٧ ١,١٤ ٣,٢٥ ١٠٢ ٨ ١٨ ٣٠ ٣٢ ١٤ك

١٣,٧٪ لنتائج الربامج ٣

٣١,٣٧

٢٩,٤١

١٧,٦٥

٧٣,٩ ٧,٨٤١

٦٥,٠٠

٣ ١,٢٧ ٣,٣٦ ٣٦ ٤ ٥ ٨ ١٢ ٧ك املدنيون ٪١٩,٤

٤ ٣٣,٣٣

٢٢,٢٢

١٣,٨٩

١١,١١

٢٦,٠٩

٦٧,٢٠

٥ ١,١٧ ٣,٢٨ ١٣٨ ١٢ ٢٣ ٣٨ ٤٤ ٢١ك اموع ٪١٥,٢

٢ ٣١,٨٨

٢٧,٥٤

١٦,٦٧

٦٥,٦ ١٠٠ ٨,٧٠٠

العسكريو ات املاديةقلة اإلمكان ٤ ن

٢ ١,٢٢ ٣,٤٤ ١٠٢ ١٠ ٨ ٣٦ ٢٣ ٢٥ك

٢٤,٥٪ والبشرية ١

٢٢,٥٥

٣٥,٢٩

٧٣,٩ ٩,٨٠ ٧,٨٤١

٦٨,٨٠

٨ ١,٥٤ ٣,١٧ ٣٦ ٨ ٥ ٦ ٧ ١٠ك املدنيون ٪٢٧,٧

٨ ١٩,٤٤

١٦,٦٧

١٣,٨٩

٢٢,٢٢

٢٦,٠٩

٦٣,٤٠

٣ ١,٣١ ٣,٣٧ ١٣٨ ١٨ ١٣ ٤٢ ٣٠ ٣٥ك اموع ٪٢٥,٣

٦ ٢١,٧٤

٣٠,٤٣

١٣,٠ ٩,٤٢٤

٦٧,٤ ١٠٠٠

العسكريو ضعف الرغبة يف تطوير عمل ٥ ن

٦ ١,١٨ ٣,٢٩ ١٠٢ ٩ ١٦ ٣٠ ٣٠ ١٧ك

١٦,٦٪ العالقات العامة ٧

٢٩,٤١

٢٩,٤١

١٥,٦٩

٧٣,٩ ٨,٨٢١

٦٥,٨٠

٩ ١,٣٠ ٣,٠٣ ٣٦ ٦ ٦ ١٠ ٩ ٥ك املدنيون ٪١٣,٨

٩ ٢٥,٠٠

٢٧,٧٨

١٦,٦٧

١٦,٦٧

٢٦,٠٩

٦٠,٦٠

٩ ١,٢١ ٣,٢٢ ١٣٨ ١٥ ٢٢ ٤٠ ٣٩ ٢٢ك اموع ٪١٥,٩

٤ ٢٨,٢٦

٢٨,٩٩

١٥,٩٤

١٠,٨٧

٦٤,٤ ١٠٠٠

)١٦( جدول رقم -تابع

-١٨١-

توزيع أفراد عينة الدراسـة وفقا آلرائهم تجاه وجود المعوقات التي

امج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافهاتحول دون تحقيق بر

املعوقات وجود مدى النوع الـعــبــارة مكبريا

جدااملتوسط اموع معدوما ضعيفا متوسطا كبريا

املوزوناالحنراف املعياري

الترتي ب

العسكريو عدم الدعم أو التقدير من ٦ ن

٨ ١,٢٩ ٣,٢٤ ١٠٢ ١٣ ١٧ ٢٤ ٢٩ ١٩ك

١٨,٦٪ قبل اإلدارة العليا لنشاط ٣

٢٨,٤٣

٢٣,٥٣

١٦,٦٧

١٢,٧٥

٧٣,٩١

٦٤,٨٠

٦ ١,٤٤ ٣,٢٢ ٣٦ ٦ ٥ ١٠ ٥ ١٠ك املدنيون العالقات العامة يف احلرس ٢٧,٧٪ الوطين

٨ ١٣,٨٩

٢٧,٧٨

١٣,٨٩

١٦,٦٧

٢٦,٠٩

٦٤,٤٠

٨ ١,٣٣ ٣,٢٣ ١٣٨ ١٩ ٢٢ ٣٤ ٣٤ ٢٩ك اموع ٪٢١,٠

١ ٢٤,٦٤

٢٤,٦٤

١٥,٩٤

١٣,٧٧

٦٤,٦ ١٠٠٠

العسكريو عدم وجود معايري دقيقة ٧ ن

٣ ١,٢٥ ٣,٤٠ ١٠٢ ١٠ ١٢ ٣٢ ٢٣ ٢٥ك

٢٤,٥٪ لتقومي الربامج ١

٢٢,٥٥

٣١,٣٧

١١,٧٦

٧٣,٩ ٩,٨٠١

٦٨,٠٠

٥ ١,٣٧ ٣,٣١ ٣٦ ٥ ٥ ٩ ٨ ٩ك املدنيون ٪٢٥,٠

٠ ٢٢,٢٢

٢٥,٠٠

١٣,٨٩

١٣,٨٩

٢٦,٠٩

٦٦,٢٠

٢ ١,٢٨ ٣,٣٨ ١٣٨ ١٥ ١٧ ٤١ ٣١ ٣٤ك اموع ٪٢٤,٦

٤ ٢٢,٤٦

٢٩,٧١

١٢,٣٢

١٠,٨٧

٦٧,٦ ١٠٠٠

العسكريو عدم مواكبة تطورات ٨ ن

٤ ١,٢٦ ٣,٣٧ ١٠٢ ٨ ١٧ ٣٣ ١٧ ٢٧ك

٢٦,٤٪ وتغريات البيئة اخلارجية ٧

١٦,٦٧

٣٢,٣٥

١٦,٦٧

٧٣,٩ ٧,٨٤١

٦٧,٤٠

٤ ١,٤٣ ٣,٣٣ ٣٦ ٦ ٤ ٨ ٨ ١٠ك املدنيون للحرس الوطين ٪٢٧,٧

٨ ٢٢,٢٢

٢٢,٢٢

١١,١١

١٦,٦٧

٢٦,٠٩

٦٦,٦٠

٤ ١,٣٠ ٣,٣٦ ١٣٨ ١٤ ٢١ ٤١ ٢٥ ٣٧ك اموع ٪٢٦,٨

١ ١٨,١٢

٢٩,٧١

١٥,٢٢

١٠,١٤

٦٧,٢ ١٠٠٠

العسكريو عدم واقعية خطط برامج ٩ ن

٥ ١,٢٩ ٣,٣٠ ١٠٢ ١٢ ١٢ ٣٦ ١٧ ٢٥ك

٢٤,٥٪ العالقات العامة يف احلرس ١

١٦,٦٧

٣٥,٢٩

١١,٧٦

١١,٧٦

٧٣,٩١

٦٦,٠٠

٧ ١,٣٤ ٣,١٧ ٣٦ ٤ ٩ ٨ ٧ ٨ك املدنيون الوطين ٪٢٢,٢١٩,٤٢٢,٢٢٥,٠١١,١٢٦,٠٦٣,٤

-١٨٢-

٠ ٩ ١ ٠ ٢ ٤ ٢ ٧ ١,٣٠ ٣,٢٧ ١٣٨ ١٦ ٢١ ٤٤ ٢٤ ٣٣ك اموع ٪٢٣,٩

١ ١٧,٣٩

٣١,٨٨

١٥,٢٢

١١,٥٩

٦٥,٤ ١٠٠٠

لعسكريوا وجودمتوسط عبارات ن

٣,٣٣٠,٨٥ ١٠٢ ٩ ١٥ ٣٣ ٢٣ ٢٢ك

٢١,٥٪ املعوقات اليت حتول دون ٧

٢٢,٥٥

٣٢,٣٥

١٤,٧١

٨,٨٢٧٣,٩١

٦٦,٦٠

٣,٢٧١,١٦ ٣٦ ٥ ٦ ٨ ٨ ٩ك املدنيون حتقيق برامج العالقات العامة

٢٥,٠٪ يف احلرس الوطين ألهدافها ٠

٢٢,٢٢

٢٢,٢٢

١٦,٦٧

١٣,٨٩

٢٦,٠٩

٦٥,٤٠

٣,٣٢٠,٩٤ ١٣٨ ١٤ ٢١ ٤١ ٣١ ٣١ك موعا

٪٢٢,٤٦

٢٢,٤٦

٢٩,٧١

١٥,٢٢

١٠,١٤

٦٦,٤ ١٠٠٠

)١٦(شكل رقم

توزيع أفراد عينة الدراسـة وفقا آلرائهم تجاه وجود المعوقات التي

تحول دون تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها

-١٨٣-

الذي يوضح توزيع أفراد عينة ) ١٦(دول رقم يظهر استعراض بيانات الج

الدراسة وفقا آلرائهم تجاه وجود المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج العالقات

:العامة في الحرس الوطني ألهدافها، التالي

أشارت إجابات أفراد عينة الدراسة بدرجة متوسطة إلى أن قلة الخبرات - ١

يعتبر أحد أهم المعوقات التي تحول العلمية والعملية في العالقات العامة

وجاء ذلك ،العامة في الحرس الوطني ألهدافهادون تحقيق برامج العالقات

) ٪٦٩,٠٠(بنسبة قدرها ) ٣,٤٥(في التصنيف األول بمتوسط موزون

كبيرا جدا، "، حيث مثلت نسبة وجود المعوق )١,٢٠(وبانحراف معياري

).٪٧٧,٥٣" (كبيرا، متوسطا

أن غياب التحديد الدقيق ـ بدرجة متوسطة ـ ت استجابات أفراد العينة أفاد - ٢

ألهداف البرامج يعد أحد المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج العالقات

وجاء ذلك في التصنيف السادس ،العامة في الحرس الوطني ألهدافها

وبانحراف معياري ) ٪٦٥,٦٠(بنسبة قدرها ) ٣,٢٨(بمتوسط موزون

" كبيرا جدا، كبيرا، متوسطا" حيث بلغت نسبة وجود المعوق ،)١,٢١(

)٧٣,١٩٪.(

أن انخفاض النظرة ـ بدرجة متوسطة ـ أظهرت إجابات عينة الدراسة - ٣

المستقبلية لنتائج البرامج يعتبر أحد المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج

تصنيف وجاء ذلك في ال. العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها

وبانحراف ) ٪٦٥,٦٠(بنسبة قدرها ) ٣,٢٨(الخامس بمتوسط موزون

كبيرا جدا، كبيرا، "، حيث مثلت نسبة وجود المعوق )١,١٧(معياري

).٪٧٤,٦٤" (متوسطا

ات أن قلة اإلمكانـ بدرجة متوسطة ـ أوضحت استجابات المبحوثين - ٤

قيق برامج العالقات المادية والبشرية يعد أحد المعوقات التي تحول دون تح

وجاء ذلك في التصنيف الثالث بمتوسط ،س الوطني ألهدافهاالعامة في الحر

، )١,٣١(وبانحراف معياري ) ٪٦٧,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٣٧(موزون

).٪٧٧,٥٣" (كبيرا جدا، كبيرا، متوسطا"حيث بلغت نسبة وجود المعوق

-١٨٤-

ضعف الرغبة أن ـ بدرجة متوسطةـ بينت إجابات أفراد عينة الدراسة - ٥

يعتبر أحد المعوقات التي تحول دون في تطوير عمل العالقات العامة

وجاء ذلك في ،العامة في الحرس الوطني ألهدافهاتحقيق برامج العالقات

) ٪٦٤,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٢٢(التصنيف التاسع واألخير بمتوسط موزون

كبيرا جدا، "معوق ، حيث مثلت نسبة وجود ال)١,٢١(وبانحراف معياري

).٪٧٣,١٩" (كبيرا، متوسطا

عدم الدعم أو على أن ـ بدرجة متوسطة ـ دلت استجابات أفراد العينة - ٦

يعد التقدير من قبل اإلدارة العليا لنشاط العالقات العامة في الحرس الوطني

العامة في الحرس أحد المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج العالقات

) ٣,٢٣( وجاء ذلك في التصنيف الثامن بمتوسط موزون ،دافهاالوطني أله

، حيث بلغت نسبة )١,٣٣(وبانحراف معياري ) ٪٦٤,٦٠(بنسبة قدرها

).٪٧٠,٢٩" (كبيرا جدا، كبيرا، متوسطا"وجود المعوق

عدم وجود عن أن ـ بدرجة متوسطة ـ كشفت إجابات عينة الدراسة - ٧

ر أحد المعوقات التي تحول دون تحقيق يعتبمعايير دقيقة لتقويم البرامج

وجاء ذلك في ،العامة في الحرس الوطني ألهدافهابرامج العالقات

) ٪٦٧,٦٠(بنسبة قدرها ) ٣,٣٨(التصنيف الثاني بمتوسط موزون

كبيرا جدا، "، حيث مثلت نسبة وجود المعوق )١,٢٨(وبانحراف معياري

).٪٧٦,٨١" (كبيرا، متوسطا

عدم مواكبة إلى أن ـ بدرجة متوسطة ـ ت المبحوثين أشارت استجابا - ٨

يعد أحد المعوقات التي تطورات وتغيرات البيئة الخارجية للحرس الوطني

،العامة في الحرس الوطني ألهدافهاتحول دون تحقيق برامج العالقات

بنسبة قدرها ) ٣,٣٦(وجاء ذلك في التصنيف الرابع بمتوسط موزون

، حيث بلغت نسبة وجود المعوق )١,٣٠(ياري وبانحراف مع) ٪٦٧,٢٠(

).٪٧٤,٦٤" (كبيرا جدا، كبيرا، متوسطا"

عدم واقعية أن ـ بدرجة متوسطة ـ أفادت إجابات أفراد عينة الدراسة - ٩

يعتبر أحد المعوقات التي خطط برامج العالقات العامة في الحرس الوطني

-١٨٥-

،الوطني ألهدافهاالعامة في الحرس تحول دون تحقيق برامج العالقات

بنسبة قدرها ) ٣,٢٧(وجاء ذلك في التصنيف السابع بمتوسط موزون

، حيث مثلت نسبة وجود المعوق )١,٣٠(وبانحراف معياري ) ٪٦٥,٤٠(

).٪٨٣,١٨" (كبيرا جدا، كبيرا، متوسطا"

ويالحظ اتفاق أفراد عينة الدراسة من العسكريين والمدنيين على ترتيب

فقط، واختالفهم على ترتيب باقي العبارات في المحور الخامس ) ٨(العبارة رقم

وجود المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس (

).الوطني ألهدافها

ويستخلص من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة تجاه وجود المعوقات التي

لوطني ألهدافها، أن تحول دون تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس ا

وبانحراف ) ٪٦٦,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٣٢(المتوسط الموزون العام قد مثل

يعبر عن تركز اإلجابات وعدم تشتتها وبنسبة وجود المعوقات ) ٠,٩٤(معياري

مثل المتوسط الموزون العام للعسكريين ) [٪٧٤,٦٣" (كبيرا جدا، كبيرا، متوسطا"

وبنسبة وجود ) ٠,٨٥(وبانحراف معياري ) ٪٦٦,٦٠(بنسبة قدرها ) ٣,٣٣(

، ومثل المتوسط الموزون العام )٪٧٦,٤٧" (كبيرا جدا، كبيرا، متوسطا"المعوقات

وبنسبة ) ١,١٦(وبانحراف معياري ) ٪٦٥,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٢٧(للمدنيين

نم عن وهذه النتيجة ت)]. ٪٦٩,٤٤" (كبيرا جدا، كبيرا، متوسطا"وجود المعوقات

تحول دون تحقيق برامج العالقات العامة في ـبدرجة متوسطةـ وجود معوقات

قلة الخبرات العلمية والعملية في "الحرس الوطني ألهدافها، وكان على رأسها

ات المادية ، وقلة اإلمكانعدم وجود معايير دقيقة لتقويم البرامجالعالقات العامة، و

وتجيب عن ،س من أهداف الدراسة الحالية، وتحقق الهدف الخام"والبشرية

التساؤل الرابع من تساؤالت تلك الدراسة بالنسبة لمدى وجود المعوقات التي تحول

ا دون تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها، وتتواكب مع م

العوامل المؤثرة سلبا على برامج الرويلي في جاء في اإلطار النظري لدراسة

نقص المتخصصين في مجال العالقات العامة نتيجة : ومنها،لعالقات العامةا

وانخفاض االعتمادات المالية المخصصة ، عشوائية التعيين:عوامل عديدة أهمها

-١٨٦-

، وتتواكب أيضا مع ما توصلت )٦٣- ٦٢هـ، ١٤١٢الرويلي، (للعالقات العامة

عن المعوقات التي والفرد، والرويلي، والرشيد،إليه دراسة كل من العطار

، عدم كفاية المؤهلين علميا: ومنها،تعترض تحقيق برامج العالقات العامة ألهدافها

هـ؛ الرويلي، ١٤١٠م؛ الرشيد، ١٩٨١العطار، (المالية مخصصات وعدم كفاية ال

).هـ١٤٢١هـ؛ الفرد، ١٤١٢

العالقة بين متغيرات الدراسة: ثالثا

ما الفروق ذات : ساؤالت الدراسة وهولإلجابة عن التساؤل السادس من ت

الداللة اإلحصائية في آراء العاملين بإدارة العالقات العامة في الحرس الوطني

هدافها وفقا لخصائصهم الشخصية؟نحو برامج العالقات العامة ومدى تحقيقها أل

، )LSD(قام الباحث بتطبيق االختبار التائي، وتحليل التباين األحادي واختبار

شف عن الفروق الدالة إحصائيا في آراء أفراد عينة الدراسة من العاملين للك

العسكريين والمدنيين في إدارة العالقات العامة بالحرس الوطني في الرياض إزاء

عن برامج العالقات العامة ومدى ) المحاور واألبعاد(متغيرات الدراسة األساسية

األولية أو (لخصائصهم الديموجرافية وفقا " كمتغيرات تابعة"تحقيقها ألهدافها

:من خالل الجداول التالية" كمتغيرات مستقلة) "الشخصية

االختبار التائي لبيان اختالف آراء أفراد عينة الدراسة نحو متغيرات ٣/١

الدراسة األساسية باختالف خصائصهم الديموجرافية

الفروق ذات ما : لإلجابة عن التساؤل السادس من تساؤالت الدراسة وهو

الداللة اإلحصائية في آراء العاملين بإدارة العالقات العامة في الحرس الوطني

تم هدافها وفقا لخصائصهم الشخصية؟نحو برامج العالقات العامة ومدى تحقيقها أل

للتعرف على اختالف آراء أفراد عينة الدراسة من ) ت(تطبيق االختبار التائي

لين بإدارة العالقات العامة في الحرس الوطني بالرياض العسكريين والمدنيين العام

عن برامج العالقات العامة ) المحاور واألبعاد(حيال متغيرات الدراسة األساسية

باختالف خصائصهم الديموجرافية " كمتغيرات تابعة"ومدى تحقيقها ألهدافها

:آلتيينوهذا يتضح في الجدولين ا". كمتغيرات مستقلة) "األولية أو الشخصية(

-١٨٧-

)١٧(جدول رقم

االختبار التائي بين أفراد عينة الدراسة في آرائهم نحو

متغيرات الدراسة األساسيـة باختالف المهنة الحالية

االحنراف املتوسط العدد الفـئـة احملــــــاور م

املعياريقيمـة

)ت(مستوى الداللـة

٠,٢٩١ ١,٠٦ ٠,٩٦ ٣,٦٢ ١٠٢ العسكريون قات العامةوضوح أهداف برامج العال(احملور األول ١ ٠,٩٤ ٣,٤٢ ٣٦ املدنيون )يف احلرس الوطين

*٠,٠٤٢ ٢,٠٥ ٠,٨٤ ٣,٦٠ ١٠٢ العسكريون التخطيط لربامج العالقات العامة يف(احملور الثاين ٢ ٠,٩٦ ٣,٢٦ ٣٦ املدنيون )احلرس الوطين وأسسه وأثره على حتقيق أهدافها

**٠,٠١٠ ٢,٦٠ ٠,٩١ ٣,٦٩ ١٠٢ العسكريون التخطيط لربامج العالقات العامة يف( األول البعد أ٢ ١,١٦ ٣,١٩ ٣٦ املدنيون )احلرس الوطين

*٠,٠٢١ ٢,٣٤ ٠,٩٦ ٣,٥٥ ١٠٢ العسكريون أسس التخطيط لربامج العالقات العامة(البعد الثاين ب٢ ١,٠٤ ٣,١٠ ٣٦ املدنيون )يف احلرس الوطين ٠,٣٢٧ ٠,٩٨ ٠,٩٢ ٣,٦٢ ١٠٢ العسكريون أثر التخطيط لربامج العالقات العامة يف(البعد الثالث جـ٢

٠,٩٤ ٣,٤٤ ٣٦ املدنيون )احلرس الوطين على حتقيق أهدافها **٠,٠٠٣ ٣,٠١ ١,٠١ ٣,٤٣ ١٠٢ العسكريون تنفيذ العالقات العامة يف احلرس(احملور الثالث ٣

١,٠٥ ٢,٨٤ ٣٦ املدنيون )ق أهدافها وفعاليتهاالوطين للربامج اليت حتق

**٠,٠٠٣ ٣,٠٥ ١,٠٥ ٣,٤٢ ١٠٢ العسكريون تنفيذ العالقات العامة يف احلرس الوطين(البعد األول أ٣ ١,٠٨ ٢,٧٩ ٣٦ املدنيون )للربامج اليت حتقق أهدافها

**٠,٠٠٦ ٢,٧٧ ١,٠٤ ٣,٤٥ ١٠٢ العسكريون فعالية الربامج اليت تنفذها العالقات(البعد الثاين ب٣ ١,٠٨ ٢,٨٨ ٣٦ املدنيون )العامة يف احلرس الوطين لتحقيق أهدافها

٠,١٧٢ ١,٣٧ ٠,٩٨ ٣,٦٩ ١٠٢ العسكريون حتقيق برامج العالقات العامة يف احلرس(احملور الرابع ٤ ١,٢٤ ٣,٤١ ٣٦ املدنيون )الوطين ألهدافها ٠,٧٤٩ ٠,٣٢ ٠,٨٥ ٣,٣٣ ١٠٢ العسكريون ليت حتول دون حتقيقوجود املعوقات ا(احملور اخلامس ٥

-١٨٨-

١,١٦ ٣,٢٧ ٣٦ املدنيون )برامج العالقات العامة يف احلرس الوطين ألهدافها

).٠,٠٥(دال إحصائيا عند مستوى ) *(، )٠,٠١(دال إحصائيا عند مستوى ) **(

ئي بين أفراد الذي يبين االختبار التا) ١٧(بتحليل محتويات الجدول رقم

عينة الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة األساسية باختالف المهنة الحالية،

بين ) ٠,٠٥(يتضح وجود اختالفات ذات داللة إحصائية عند مستوى أقل من

التخطيط (العسكريين والمدنيين في وجهات نظرهم حيال كل من المحور الثاني

) لوطني وأسسه وأثره على تحقيق أهدافهالبرامج العالقات العامة في الحرس ا

، )٣,٢٦(أمام المدنيين بمتوسط قدره ) ٣,٦٠(لصالح العسكريين بمتوسط قدره

من المحور " التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني"والبعد األول

التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه وأثره على (الثاني

أمام المدنيين بمتوسط ) ٣,٦٩(لصالح العسكريين بمتوسط قدره ) هدافهاتحقيق أ

" التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني"، والبعد الثاني )٣,١٩(قدره

التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه (من المحور الثاني

أمام المدنيين ) ٣,٥٥(سط قدره لصالح العسكريين بمتو) وأثره على تحقيق أهدافها

تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني (، والمحور الثالث )٣,١٠(بمتوسط قدره

) ٣,٤٣(لصالح العسكريين بمتوسط قدره ) للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتها

تنفيذ العالقات العامة في "، والبعد األول )٢,٨٤(أمام المدنيين بمتوسط قدره

تنفيذ العالقات (من المحور الثالث " وطني للبرامج التي تحقق أهدافهاالحرس ال

لصالح العسكريين ) العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتها

فعالية "، والبعد الثاني )٢,٧٩(أمام المدنيين بمتوسط قدره ) ٣,٤٢(بمتوسط قدره

من " لحرس الوطني لتحقيق أهدافهاالبرامج التي تنفذها العالقات العامة في ا

تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق (المحور الثالث

أمام المدنيين بمتوسط ) ٣,٤٥(لصالح العسكريين بمتوسط قدره ) أهدافها وفعاليتها

وهذا يعني أن رؤية العسكريين للتخطيط لبرامج العالقات العامة ). ٢,٨٨(قدره

خاصة التخطيط وأسسه، بس الوطني وأسسه وأثره على تحقيق أهدافها وفي الحر

وتنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتها

-١٨٩-

من أهداف سادسوتلك النتيجة تحقق الهدف ال. أعلى من رؤية المدنيين لهم

ه الدراسة بالنسبة من تساؤالت هذسادسالدراسة الحالية وتجيب عن التساؤل ال

للفروق ذات الداللة اإلحصائية في آراء العاملين بإدارة العالقات العامة في

الحرس الوطني نحو برامج العالقات العامة ومدى تحقيقها ألهدافها وفقا إلحدى

.خصائصهم الشخصية وهي المهنة الحالية

)١٨(جدول رقم

في آرائهم نحو متغيرات الدراسـة االختبار التائي بين أفراد عينة الدراسة

األساسية باختالف الحصول على دورات تدريبية في مجال العالقات العامةاالحنراف املتوسط العدد الفـئـة احملــــــاور م

املعياريقيمـة

)ت(مستوى الداللـة

٠,٤٥٩ ٠,٧٤ ١,٠٥ ٣,٤٧ ٣٨ عدم احلصول على دورات وضوح أهداف برامج العالقات(احملور األول ١ ٠,٩٢ ٣,٦٠ ١٠٠ احلصول على دورات )العامة يف احلرس الوطين

٠,٣٢٣ ٠,٩٩ ٠,٨٨ ٣,٣٩ ٣٨ عدم احلصول على دورات التخطيط لربامج العالقات العامة يف(احملور الثاين ٢ ٠,٨٨ ٣,٥٦ ١٠٠ احلصول على دورات )احلرس الوطين وأسسه وأثره على حتقيق أهدافها ٠,١١٥ ١,٥٨ ١,٠٢ ٣,٣٤ ٣٨ عدم احلصول على دورات التخطيط لربامج العالقات العامة( األول البعد أ٢

٠,٩٩ ٣,٦٤ ١٠٠ احلصول على دورات )يف احلرس الوطين ٠,٢٣٨ ١,١٩ ٠,٩٧ ٣,٢٧ ٣٨ عدم احلصول على دورات أسس التخطيط لربامج العالقات(البعد الثاين ب٢

١,٠٠ ٣,٤٩ ١٠٠ صول على دوراتاحل )العامة يف احلرس الوطين

٠,٨١٢ ٠,٢٤ ٠,٩٤ ٣,٥٤ ٣٨ عدم احلصول على دورات أثر التخطيط لربامج العالقات(البعد الثالث جـ٢ ٠,٩٢ ٣,٥٨ ١٠٠ احلصول على دورات )العامة يف احلرس الوطين على حتقيق أهدافها

٠,١٧٢ ١,٣٧ ١,٠٧ ٣,٠٨ ٣٨ ول على دوراتعدم احلص تنفيذ العالقات العامة يف احلرس(احملور الثالث ٣ ١,٠٤ ٣,٣٦ ١٠٠ احلصول على دورات )الوطين للربامج اليت حتقق أهدافها وفعاليتها

٠,١٥٤ ١,٤٣ ١,٠٧ ٣,٠٤ ٣٨ عدم احلصول على دورات تنفيذ العالقات العامة يف احلرس(البعد األول أ٣ ١,١٠ ٣,٣٤ ١٠٠ دوراتاحلصول على )الوطين للربامج اليت حتقق أهدافها ٠,٢٢٢ ١,٢٣ ١,١٥ ٣,١٢ ٣٨ عدم احلصول على دورات فعالية الربامج اليت تنفذها العالقات(البعد الثاين ب٣

١,٠٤ ٣,٣٧ ١٠٠ احلصول على دورات )العامة يف احلرس الوطين لتحقيق أهدافها

٠,١٧٤ ١,٣٧ ١,١٤ ٣,٤٢ ٣٨ لى دوراتعدم احلصول ع حتقيق برامج العالقات العامة يف(احملور الرابع ٤ ١,٠١ ٣,٦٩ ١٠٠ احلصول على دورات )احلرس الوطين ألهدافها

٠,١٤٢ ١,٤٨ ٠,٩٨ ٣,١٣ ٣٨ عدم احلصول على دورات وجود املعوقات اليت حتول دون حتقيق(احملور اخلامس ٥ ٠,٩١ ٣,٣٩ ١٠٠ احلصول على دورات )برامج العالقات العامة يف احلرس الوطين ألهدافها

-١٩٠-

الذي يوضح ) ١٨( بيانات الجدول رقم استعراضيتبين بوضوح من

االختبار التائي بين أفراد مجتمع الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة

األساسية باختالف الحصول على دورات تدريبية في مجال العالقات العامة، عدم

ا على دورات تدريبية متخصصة وجود اختالفات دالة إحصائيا بين الذين حصلو

في العالقات العامة والذين لم يحصلوا على دورات تدريبية متخصصة في

عن ) المحاور واألبعاد(العالقات العامة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة األساسية

سادسوهذه النتيجة تحقق الهدف ال. برامج العالقات العامة ومدى تحقيقها ألهدافها

من تساؤالت تلك سادس وتجيب عن التساؤل ال،راسة الحاليةمن أهداف الد

الدراسة فيما يخص الفروق ذات الداللة اإلحصائية في آراء العاملين بإدارة

العالقات العامة في الحرس الوطني نحو برامج العالقات العامة ومدى تحقيقها

.ألهدافها وفقا لخصائصهم الشخصية

بيان الفروق بين أفراد عينة الدراسة في آرائهم تحليل التباين األحادي ل٣/٢

نحو متغيرات الدراسة األساسية وفقا لخصائصهم الديموجرافية

ما الفروق : لإلجابة عن التساؤل السادس أيضا من تساؤالت الدراسة وهو

ذات الداللة اإلحصائية في آراء العاملين بإدارة العالقات العامة في الحرس

هدافها وفقا لخصائصهم العالقات العامة ومدى تحقيقها ألالوطني نحو برامج

) LSD(واختبار ) ف( قام الباحث بإجراء تحليل التباين األحادي الشخصية؟

سواء عسكريين أو ـ للتعرف على الفروق بين أفراد عينة الدراسة من العاملين

ئهم تجاه في إدارة العالقات العامة بالحرس الوطني في الرياض في آراـ مدنيين

عن برامج العالقات العامة ومدى ) المحاور واألبعاد(متغيرات الدراسة األساسية

األولية أو (وفقا لخصائصهم الديموجرافية " كمتغيرات تابعة"تحقيقها ألهدافها

:ويبين ذلك الجداول التالية". كمتغيرات مستقلة) "الشخصية )١٩(جدول رقم

لدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة األساسية وفقا للعمرتحليل التباين بين أفراد عينة ادرجة مصدر التباين احملــــــــاور م

احلريةجمموع املربعات

متوسط املربعات

مستوى )ف(قيمة الداللـة

٠,١٨٥ ١,٦٣ ١,٤٧ ٤,٤١ ٣ بني اموعات وضوح أهداف برامج العالقات(احملور األول ١ ٠,٩٠ ١٢٠,٦٩ ١٣٤ داخل اموعات )طينالعامة يف احلرس الو

-١٩١-

*٠,٠١٤ ٣,٦٨ ٢,٧٠ ٨,١١ ٣ بني اموعات التخطيط لربامج العالقات العامة يف(احملور الثاين ٢ ٠,٧٣ ٩٨,٣٣ ١٣٤ داخل اموعات )احلرس الوطين وأسسه وأثره على حتقيق أهدافها *٠,٠١١ ٣,٨٣ ٣,٦٣ ١٠,٨٩ ٣ اموعاتبني التخطيط لربامج العالقات العامة(البعد األول أ٢

٠,٩٥ ١٢٦,٨٨ ١٣٤ داخل اموعات )يف احلرس الوطين *٠,٠١٦ ٣,٥٧ ٣,٣٣ ١٠,٠٠ ٣ بني اموعات أسس التخطيط لربامج العالقات(البعد الثاين ب٢

٠,٩٣ ١٢٥,١٠ ١٣٤ داخل اموعات )العامة يف احلرس الوطين

*٠,٠٣٥ ٢,٩٤ ٢,٤١ ٧,٢٢ ٣ بني اموعات التخطيط لربامج العالقاتأثر (البعد الثالث جـ٢ ٠,٨٢ ١٠٩,٦٠ ١٣٤ داخل اموعات )العامة يف احلرس الوطين على حتقيق أهدافها

*٠,٠٣٤ ٢,٩٧ ٣,١٤ ٩,٤٣ ٣ بني اموعات تنفيذ العالقات العامة يف احلرس(احملور الثالث ٣ ١,٠٦ ١٤١,٧٧ ١٣٤ داخل اموعات )افها وفعاليتهاالوطين للربامج اليت حتقق أهد

٠,٠٦٨ ٢,٤٣ ٢,٨٠ ٨,٤١ ٣ بني اموعات تنفيذ العالقات العامة يف احلرس(البعد األول أ٣ ١,١٦ ١٥٤,٧٨ ١٣٤ داخل اموعات )الوطين للربامج اليت حتقق أهدافها *٠,٠٢٣ ٣,٢٧ ٣,٦٠ ١٠,٨١ ٣ بني اموعات فعالية الربامج اليت تنفذها العالقات(البعد الثاين ب٣

١,١٠ ١٤٧,٦٠ ١٣٤ داخل اموعات )العامة يف احلرس الوطين لتحقيق أهدافها **٠,٠٠٤ ٤,٧٦ ٤,٨٨ ١٤,٦٤ ٣ بني اموعات حتقيق برامج العالقات العامة يف(احملور الرابع ٤

١,٠٢ ١٣٧,٢٩ ١٣٤ داخل اموعات )احلرس الوطين ألهدافها

٠,٢٤٢ ١,٤١ ١,٢٢ ٣,٦٧ ٣ بني اموعات وجود املعوقات اليت حتول دون حتقيق(احملور اخلامس ٥ ٠,٨٧ ١١٦,١١ ١٣٤ داخل اموعات )برامج العالقات العامة يف احلرس الوطين ألهدافها

).٠,٠٥(دال إحصائيا عند مستوى ) *(، )٠,٠١(دال إحصائيا عند مستوى ) **(

الذي يوضح تحليل التباين بين أفراد عينة ) ١٩(يات الجدول رقم من محتو

الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة األساسية وفقا للعمر، يتبين وجود فروق

بين فئات العمر ألفراد العينة في ) ٠,٠٥(ذات داللة إحصائية عند مستوى أقل من

العالقات العامة في الحرس التخطيط لبرامج(آرائهم تجاه كل من المحور الثاني

التخطيط لبرامج "، والبعد األول )الوطني وأسسه وأثره على تحقيق أهدافها

التخطيط لبرامج العالقات "منه، والبعد الثاني " العالقات العامة في الحرس الوطني

أثر التخطيط لبرامج العالقات "منه، والبعد الثالث " العامة في الحرس الوطني

تنفيذ العالقات (، والمحور الثالث "رس الوطني على تحقيق أهدافهاالعامة في الح

، والبعد الثاني )العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتها

" فعالية البرامج التي تنفذها العالقات العامة في الحرس الوطني لتحقيق أهدافها"

) عامة في الحرس الوطني ألهدافهاتحقيق برامج العالقات ال(منه، والمحور الرابع

وتلك النتيجة تحقق الهدف ). المحاور واألبعاد(فقط من متغيرات الدراسة األساسية

من تساؤالت سادس وتجيب عن التساؤل ال، من أهداف الدراسة الحاليةسادسال

هذه الدراسة فيما يتعلق بالفروق ذات الداللة اإلحصائية في آراء العاملين بإدارة

-١٩٢-

ات العامة ومدى تحقيقها ـة في الحرس الوطني نحو برامج العالقـقات العامالعال

.ألهدافها وفقا إلحدى خصائصهم الشخصية وهي العمر

)٢٠(جدول رقم

لتحديد صالح الفروق بين فئات العمر ألفراد ) LSD(اختبار

عينـة الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة األساسيـة

الـفـئـات املتوسط الـفــئــات م ــــــــاوراحمل ٤ ٣ ٢ ١

* ٣,٤٧ سنة٣٠أقل من ١ التخطيط لربامج العالقات العامة يف(احملور الثاين

* ٣,٦٤ سنة٤٠ إىل أقل من ٣٠من ٢ )احلرس الوطين وأسسه وأثره على حتقيق أهدافها

* ٣,٣٨ سنة٥٠ إىل أقل من ٤٠من ٣

٢,٠٤ سنة فأكثر٥٠من ٤

* ٣,٤٨ سنة٣٠أقل من ١ التخطيط لربامج(البعد األول من احملور الثاين

* ٣,٦٩ سنة٤٠ إىل أقل من ٣٠من ٢ )العالقات العامة يف احلرس الوطين

* ٣,٥٥ سنة٥٠ إىل أقل من ٤٠من ٣

١,٧٨ سنة فأكثر٥٠من ٤

-١٩٣-

* ٣,٤٢ سنة٣٠أقل من ١ أسس التخطيط(ور الثاين البعد الثاين من احمل

* * ٣,٦٠ سنة٤٠ إىل أقل من ٣٠من ٢ )لربامج العالقات العامة يف احلرس الوطين

٣,٠٨ سنة٥٠ إىل أقل من ٤٠من ٣

٢,١١ سنة فأكثر٥٠من ٤

)٢٠(جدول رقم -تابع

بين فئات العمر ألفراد لتحديد صالح الفروق ) LSD(اختبار

عينـة الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة األساسيـة

الـفـئـات املتوسط الـفــئــات م احملــــــــاور ٤ ٣ ٢ ١

* ٣,٥٠ سنة٣٠أقل من ١ أثر التخطيط(البعد الثالث من احملور الثاين

* ٣,٦٦ سنة٤٠ إىل أقل من ٣٠ن م ٢ لربامج العالقات العامة يف احلرس الوطين على

* ٣,٦١ سنة٥٠ إىل أقل من ٤٠من ٣ )حتقيق أهدافها

٢,١١ سنة فأكثر٥٠من ٤

* ٣,٢٥ سنة٣٠أقل من ١ تنفيذ العالقات العامة يف احلرس(احملور الثالث

* ٣,٣٧ ة سن٤٠ إىل أقل من ٣٠من ٢ )الوطين للربامج اليت حتقق أهدافها وفعاليتها

* ٣,٢٦ سنة٥٠ إىل أقل من ٤٠من ٣

١,٥٧ سنة فأكثر٥٠من ٤

* ٣,٢٧ سنة٣٠أقل من ١ فعالية الربامج اليت(البعد الثاين من احملور الثالث

* ٣,٤٣ سنة٤٠ إىل أقل من ٣٠من ٢ تنفذها العالقات العامة يف احلرس الوطين

-١٩٤-

* ٣,٢١ سنة٥٠ إىل أقل من ٤٠من ٣ )لتحقيق أهدافها

١,٥٢ سنة فأكثر٥٠من ٤

* ٣,٥٣ سنة٣٠أقل من ١ حتقيق برامج العالقات العامة يف(احملور الرابع

* ٣,٧٢ سنة٤٠ إىل أقل من ٣٠من ٢ )احلرس الوطين ألهدافها

* ٣,٧٥ سنة٥٠ إىل أقل من ٤٠من ٣

١,٥٢ سنة فأكثر٥٠من ٤

.اجتاه صاحل الفروق الدالة إحصائيا) *(

الذي يوضح اختبار ) ٢٠(يتضح من استعراض بيانات الجدول رقم

)LSD ( لتحديد صالح الفروق بين فئات العمر ألفراد عينة الدراسة في آرائهم نحو

متغيرات الدراسة األساسية، أن الفروق الدالة إحصائيا بين فئات العمر لعينة

التخطيط لبرامج العالقات العامة في (في إجاباتهم حول المحور الثاني الدراسة

أقل من (لصالح فئات العمر ) الحرس الوطني وأسسه وأثره على تحقيق أهدافها

بمتوسط ) سنة٥٠ إلى أقل من ٤٠ سنة، من ٤٠ إلى أقل من ٣٠ سنة، من ٣٠

بمتوسط ) فأكثر سنة٥٠من (أمام فئة العمر ) ٣,٣٨، ٣,٦٤، ٣,٤٧(بلغ بالترتيب

" التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني"، والبعد األول )٢,٠٤(بلغ

٤٠ سنة، من ٤٠ إلى أقل من ٣٠ سنة، من ٣٠أقل من (منه لصالح فئات العمر

أمام فئة ) ٣,٥٥، ٣,٦٩، ٣,٤٨(بمتوسط بلغ بالترتيب ) سنة٥٠إلى أقل من

التخطيط لبرامج "، والبعد الثاني )١,٧٨(لغ بمتوسط ب) سنة فأكثر٥٠من (العمر

سنة، من ٣٠أقل من (منه لصالح فئتي العمر " العالقات العامة في الحرس الوطني

أمام فئة العمر ) ٣,٦٠، ٣,٤٢(بمتوسط بلغ بالترتيب ) سنة٤٠ إلى أقل من ٣٠

إلى أقل من ٣٠من (ولصالح فئة العمر ) ٢,١١(بمتوسط بلغ ) سنة فأكثر٥٠من (

) سنة٥٠ إلى أقل من ٤من (أمام فئة العمر ) ٣,٦٠(بمتوسط بلغ ) سنة٤٠

أثر التخطيط لبرامج العالقات العامة في " الثالث البعد، و)٣,٠٨(بمتوسط بلغ

سنة، ٣٠أقل من (منه لصالح فئات العمر " الحرس الوطني على تحقيق أهدافها

بمتوسط بلغ بالترتيب ) سنة٥٠ إلى أقل من ٤٠ سنة، من ٤٠ إلى أقل من ٣٠من

، )٢,١١(بمتوسط بلغ ) سنة فأكثر٥٠من (أمام فئة العمر ) ٣,٦١، ٣,٦٦، ٣,٥٠(

تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق (والمحور الثالث

-١٩٥-

٤٠ إلى أقل من ٣٠ سنة، من ٣٠أقل من (لصالح فئات العمر ) أهدافها وفعاليتها

) ٣,٢٦، ٣,٣٧، ٣,٢٥(بمتوسط بلغ بالترتيب ) سنة٥٠من إلى أقل ٤٠سنة، من

فعالية " الثاني البعد، و)١,٥٧(بمتوسط بلغ ) سنة فأكثر٥٠من (أمام فئة العمر

منه " البرامج التي تنفذها العالقات العامة في الحرس الوطني لتحقيق أهدافها

إلى ٤٠من سنة، ٤٠ إلى أقل من ٣٠ سنة، من ٣٠أقل من (لصالح فئات العمر

أمام فئة العمر ) ٣,٢١، ٣,٤٣، ٣,٢٧(بمتوسط بلغ بالترتيب ) سنة٥٠أقل من

تحقيق برامج (، والمحور الرابع )١,٥٢(بمتوسط بلغ ) سنة فأكثر٥٠من (

٣٠أقل من (لصالح فئات العمر ) العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها

بمتوسط بلغ ) سنة٥٠ل من إلى أق٤٠ سنة، من ٤٠ إلى أقل من ٣٠سنة، من

بمتوسط بلغ ) سنة فأكثر٥٠من (أمام فئة العمر ) ٣,٧٥، ٣,٧٢، ٣,٥٣(بالترتيب

٤٠ إلى أقل من ٣٠من ( وذلك يدل على أن الواقعين في الفئة العمرية ،)١,٥٢(

يتفهمون التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه وأثره ) سنة

ا، وتنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق على تحقيق أهدافه

باقي الفئات العمرية أكبر مما يتفهمهـ خاصة تلك الفعالية بوـ أهدافها وفعاليتها

) سنة٥٠ إلى أقل من ٤٠من (، وأن الواقعين في الفئة العمرية األخرى له

ني ألهدافها أكبر مما يتفهمون تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوط

من سادسوهذه النتيجة تحقق الهدف ال. يتفهمه بقية الفئات العمرية األخرى له

من تساؤالت تلك الدراسة سادس وتجيب عن التساؤل ال،أهداف الدراسة الحالية

فيما يختص بالفروق ذات الداللة اإلحصائية في آراء العاملين بإدارة العالقات

طني نحو برامج العالقات العامـة ومدى تحقيقها ألهدافها العامة في الحرس الو

.وفقا إلحدى خصائصهم الشخصية وهي العمر )٢١(جدول رقم

تحليل التباين بين أفراد عينة الدراسة في آرائهم نحو

متغيرات الدراسة األساسيـة وفقا للمؤهل العلميدرجة مصدر التباين احملــــــــاور م

احلريةجمموع

ربعاتاملمتوسط املربعات

مستوى )ف(قيمة الداللـة

**٠,٠٠٤ ٤,٥٨ ٣,٨٨ ١١,٦٤ ٣ بني اموعات وضوح أهداف برامج العالقات(احملور األول ١ ٠,٨٥ ١١٣,٤٦ ١٣٤ داخل اموعات )العامة يف احلرس الوطين

-١٩٦-

*٠,٠٢٥ ٣,٢٠ ٢,٣٧ ٧,١٢ ٣ بني اموعات التخطيط لربامج العالقات العامة يف(احملور الثاين ٢ ٠,٧٤ ٩٩,٣١ ١٣٤ داخل اموعات )احلرس الوطين وأسسه وأثره على حتقيق أهدافها *٠,٠١٩ ٣,٤٢ ٣,٢٦ ٩,٧٩ ٣ بني اموعات التخطيط لربامج العالقات العامة(البعد األول أ٢

٠,٩٦ ١٢٧,٩٨ ١٣٤ داخل اموعات )يف احلرس الوطين **٠,٠١٠ ٣,٩٥ ٣,٦٦ ١٠,٩٨ ٣ بني اموعات سس التخطيط لربامج العالقاتأ(البعد الثاين ب٢

٠,٩٣ ١٢٤,١٢ ١٣٤ داخل اموعات )العامة يف احلرس الوطين

٠,١٨٣ ١,٦٤ ١,٣٨ ٤,١٤ ٣ بني اموعات أثر التخطيط لربامج العالقات(البعد الثالث جـ٢ ٠,٨٤ ١١٢,٦٨ ١٣٤ خل اموعاتدا )العامة يف احلرس الوطين على حتقيق أهدافها

**٠,٠٠٣ ٤,٩١ ٤,٩٩ ١٤,٩٦ ٣ بني اموعات تنفيذ العالقات العامة يف احلرس(احملور الثالث ٣ ١,٠٢ ١٣٦,٢٤ ١٣٤ داخل اموعات )الوطين للربامج اليت حتقق أهدافها وفعاليتها

**٠,٠٠١ ٥,٧١ ٦,١٦ ١٨,٤٩ ٣ وعاتبني ام تنفيذ العالقات العامة يف احلرس(البعد األول أ٣ ١,٠٨ ١٤٤,٧٠ ١٣٤ داخل اموعات )الوطين للربامج اليت حتقق أهدافها *٠,٠١٥ ٣,٦٢ ٣,٩٦ ١١,٨٩ ٣ بني اموعات فعالية الربامج اليت تنفذها العالقات(البعد الثاين ب٣

١,٠٩ ١٤٦,٥٢ ١٣٤ داخل اموعات )العامة يف احلرس الوطين لتحقيق أهدافها **٠,٠٠٠ ٧,٠٧ ٦,٩٢ ٢٠,٧٧ ٣ بني اموعات حتقيق برامج العالقات العامة يف(احملور الرابع ٤

٠,٩٨ ١٣١,١٧ ١٣٤ داخل اموعات )احلرس الوطين ألهدافها

٠,٩٣٠ ٠,١٥ ٠,١٣ ٠,٤٠ ٣ بني اموعات وجود املعوقات اليت حتول دون حتقيق(احملور اخلامس ٥ ٠,٨٩ ١١٩,٣٩ ١٣٤ داخل اموعات )لعالقات العامة يف احلرس الوطين ألهدافهابرامج ا

).٠,٠٥(دال إحصائيا عند مستوى ) *(، )٠,٠١(دال إحصائيا عند مستوى ) **(

الذي يبين تحليل التباين بين ) ٢١(بدراسة وتحليل محتويات الجدول رقم

راسة األساسية وفقا للمؤهل أفراد عينة الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الد

بين ) ٠,٠٥(العلمي، يتضح وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى أقل من

وضوح (فئات المؤهل العلمي للمبحوثين في استجاباتهم عن كل من المحور األول

التخطيط (، والمحور الثاني )أهداف برامج العالقات العامة في الحرس الوطني

، )امة في الحرس الوطني وأسسه وأثره على تحقيق أهدافهالبرامج العالقات الع

منه، والبعد " التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني"والبعد األول

منه، والمحور الثالث " التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني"الثاني

، )قق أهدافها وفعاليتهاتنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تح(

" تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها"والبعد األول

فعالية البرامج التي تنفذها العالقات العامة في الحرس الوطني "منه، والبعد الثاني

تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس (منه، والمحور الرابع " لتحقيق أهدافها

وتلك ). المحاور واألبعاد(فقط من متغيرات الدراسة األساسية ) لوطني ألهدافهاا

من أهداف الدراسة الحالية وتجيب عن التساؤل سادسالنتيجة تحقق الهدف ال

من تساؤالت هذه الدراسة بالنسبة للفروق ذات الداللة اإلحصائية في آراء سادسال

-١٩٧-

الوطني نحو برامج العالقات العامة العاملين بإدارة العالقات العامة في الحرس

.ومدى تحقيقها ألهدافها وفقا إلحدى خصائصهم الشخصية وهي المؤهل العلمي

)٢٢(جدول رقم

لتحديد صالح الفروق بين فئات المؤهل العلمي ) LSD(اختبار

ألفراد عينة الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة األساسية الـفـئـات املتوسط ـئــاتالـفـ م احملــــــــاور

٤ ٣ ٢ ١ * * ٣,٨٢ أقل من ثانوي ١وضوح أهداف برامج العالقات(احملور األول

٣,٢٢ ثانوي ٢ )العامة يف احلرس الوطين

٣,٣٥ جامعي ٣

* ٤,٠٦ دراسات عليا ٤

)٢٢(جدول رقم -تابع

المؤهل العلمي لتحديد صالح الفروق بين فئات ) LSD(اختبار

ألفراد عينة الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة األساسية الـفـئـات املتوسط الـفــئــات م احملــــــــاور

٤ ٣ ٢ ١ * * ٣,٧٥ أقل من ثانوي ١ التخطيط لربامج العالقات العامة يف(احملور الثاين

٣,٢٧ ثانوي ٢ )احلرس الوطين وأسسه وأثره على حتقيق أهدافها

٣,٣١ جامعي ٣

٣,٤٦ دراسات عليا ٤

* * ٣,٨٢ أقل من ثانوي ١ التخطيط لربامج(البعد األول من احملور الثاين

٣,٣٩ ثانوي ٢ )العالقات العامة يف احلرس الوطين

٣,١٧ جامعي ٣

٣,٧٢ دراسات عليا ٤

* * ٣,٧٣ أقل من ثانوي ١ أسس التخطيط(ثاين البعد الثاين من احملور ال

٣,١٥ ثانوي ٢ )لربامج العالقات العامة يف احلرس الوطين

٣,١٧ جامعي ٣

٣,٢٥ دراسات عليا ٤

* * ٣,٥٨ أقل من ثانوي ١ تنفيذ العالقات العامة يف احلرس(احملور الثالث

٣,١٠ ثانوي ٢ )عاليتهاالوطين للربامج اليت حتقق أهدافها وف

٢,٧٨ جامعي ٣

-١٩٨-

٣,٦٣ دراسات عليا ٤

* * ٣,٥٨ أقل من ثانوي ١ تنفيذ العالقات(البعد األول من احملور الثالث

٣,٠٨ ثانوي ٢ العامة يف احلرس الوطين للربامج اليت حتقق

٢,٦٨ جامعي ٣ )أهدافها

* ٣,٦٢ دراسات عليا ٤

* * ٣,٥٧ أقل من ثانوي ١ فعالية الربامج اليت(البعد الثاين من احملور الثالث

٣,١٢ ثانوي ٢ تنفذها العالقات العامة يف احلرس الوطين

٢,٨٨ جامعي ٣ )لتحقيق أهدافها

٣,٦٤ دراسات عليا ٤

* * ٣,٩٩ أقل من ثانوي ١ حتقيق برامج العالقات العامة يف(احملور الرابع

٣,١٧ ثانوي ٢ )احلرس الوطين ألهدافها

٣,٢٩ جامعي ٣

٤,٠٠ دراسات عليا ٤ .اتجاه صالح الفروق الدالة إحصائيا) *(

لتحديد ) LSD(الذي يبين اختبار ) ٢٢(يدل تقديم بيانات الجدول رقم في آرائهم نحو صالح الفروق بين فئات المؤهل العلمي ألفراد عينة الدراسة

متغيرات الدراسة األساسية، على أن الفروق الدالة إحصائيا بين فئات المؤهل وضوح أهداف (فراد العينة في وجهات نظرهم إزاء المحور األول ألالعلمي

أقل من (لصالح فئتي المؤهل العلمي ) برامج العالقات العامة في الحرس الوطنيأمام فئة المؤهل ) ٤,٠٦، ٣,٨٢(ل بالترتيب بمتوسط مث) ثانوي، دراسات عليا

) أقل من ثانوي(ولصالح فئة المؤهل العلمي ) ٣,٢٢(بمتوسط مثل ) ثانوي(العلمي ، )٣,٣٥(بمتوسط مثل ) جامعي(أمام فئة المؤهل العلمي ) ٣,٨٢(بمتوسط مثل

التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه (والمحور الثاني بمتوسط ) أقل من ثانوي(لصالح فئة المؤهل العلمي ) ره على تحقيق أهدافهاوأث

بمتوسط مثل بالترتيب ) ثانوي، جامعي(أمام فئتي المؤهل العلمي ) ٣,٧٥(مثل التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس " األول البعد، و)٣,٣١، ٣,٢٧(

أمام ) ٣,٨٢(بمتوسط مثل ) نويأقل من ثا(منه لصالح فئة المؤهل العلمي " الوطني، )٣,١٧، ٣,٣٩(بمتوسط مثل بالترتيب ) ثانوي، جامعي(فئتي المؤهل العلمي

منه لصالح فئة " التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني"والبعد الثاني أمام فئتي المؤهل العلمي ) ٣,٧٣(بمتوسط مثل ) أقل من ثانوي(المؤهل العلمي

-١٩٩-

تنفيذ (، والمحور الثالث )٣,١٧، ٣,١٥(بمتوسط مثل بالترتيب ) امعيثانوي، ج(لصالح ) العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتها

أمام فئتي المؤهل ) ٣,٥٨(بمتوسط مثل ) أقل من ثانوي(فئة المؤهل العلمي األول البعد، و)٢,٧٨ ،٣,١٠(بمتوسط مثل بالترتيب ) ثانوي، جامعي(العلمي

منه لصالح " تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها"أمام فئتي المؤهل ) ٣,٥٨(بمتوسط مثل ) أقل من ثانوي(فئة المؤهل العلمي

ولصالح فئة ) ٢,٦٨، ٣,٠٨(بمتوسط مثل بالترتيب ) ثانوي، جامعي(العلمي أمام فئة المؤهل العلمي ) ٣,٦٢(بمتوسط مثل ) عليادراسات(المؤهل العلمي

فعالية البرامج التي تنفذها العالقات " الثاني البعد، و)٢,٦٨(بمتوسط مثل ) جامعي(أقل من (منه لصالح فئة المؤهل العلمي " العامة في الحرس الوطني لتحقيق أهدافها

بمتوسط ) ثانوي، جامعي(أمام فئتي المؤهل العلمي ) ٣,٥٧(بمتوسط مثل ) ثانويتحقيق برامج العالقات العامة في (، والمحور الرابع )٢,٨٨، ٣,١٢(مثل بالترتيب

بمتوسط مثل ) أقل من ثانوي(لصالح فئة المؤهل العلمي ) الحرس الوطني ألهدافها، ٣,١٧(بمتوسط مثل بالترتيب ) ثانوي، جامعي(أمام فئتي المؤهل العلمي ) ٣,٩٩(

يدركون ) دراسات عليا( يشير إلى أن الحاصلين على مؤهل علمي وذلك). ٣,٢٩وضوح أهداف برامج العالقات العامة في الحرس الوطني، وتنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتها، وتحقيق برامج العالقات

قي فئات المؤهالت العلمية العامة في الحرس الوطني ألهدافها أكثر مما يدركه بايدركون التخطيط ) أقل من ثانوي(األخرى لهم، وأن الحاصلين على مؤهل علمي

وأثره على تحقيق أهدافها أكثر لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه وهذه النتيجة تحقق الهدف . بقية فئات المؤهالت العلمية األخرى لهكادرإ نم من تساؤالت سادس وتجيب عن التساؤل ال،لدراسة الحالية من أهداف اسادسال

تلك الدراسة فيما يخص الفروق ذات الداللة اإلحصائية في آراء العاملين بإدارة العالقات العامة في الحرس الوطني نحو برامج العالقات العامة ومدى تحقيقها

.ألهدافها وفقا إلحدى خصائصهم الشخصية وهي المؤهل العلمي )٢٣(ول رقم جد

تحليل التباين بين أفراد عينة الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسـة األساسيـة وفقا لقسم العملدرجة مصدر التباين احملــــــــاور م

احلريةجمموع املربعات

متوسط املربعات

مستوى )ف(قيمة الداللـة

-٢٠٠-

٠,٢٩٠ ١,٢٦ ١,١٥ ٣,٤٤ ٣ وعاتبني ام وضوح أهداف برامج العالقات(احملور األول ١ ٠,٩١ ١٢١,٦٦ ١٣٤ داخل اموعات )العامة يف احلرس الوطين

٠,٢٣٣ ١,٤٤ ١,١١ ٣,٣٤ ٣ بني اموعات التخطيط لربامج العالقات العامة يف(احملور الثاين ٢ ٠,٧٧ ١٠٣,١٠ ١٣٤ داخل اموعات )احلرس الوطين وأسسه وأثره على حتقيق أهدافها

٠,١٠٣ ٢,١٠ ٢,٠٧ ٦,٢٠ ٣ بني اموعات التخطيط لربامج العالقات العامة(البعد األول أ٢ ٠,٩٨ ١٣١,٥٨ ١٣٤ داخل اموعات )يف احلرس الوطين

٠,١٣٥ ١,٨٩ ١,٨٣ ٥,٤٨ ٣ بني اموعات أسس التخطيط لربامج العالقات(البعد الثاين ب٢ ٠,٩٧ ١٢٩,٦٢ ١٣٤ عاتداخل امو )العامة يف احلرس الوطين

٠,٠٨٢ ٢,٢٩ ١,٩٠ ٥,٦٩ ٣ بني اموعات أثر التخطيط لربامج العالقات(البعد الثالث جـ٢ ٠,٨٣ ١١١,١٤ ١٣٤ داخل اموعات )العامة يف احلرس الوطين على حتقيق أهدافها

**٠,٠٠٨ ٤,١٤ ٤,٢٨ ١٢,٨٣ ٣ بني اموعات تنفيذ العالقات العامة يف احلرس(احملور الثالث ٣ ١,٠٣ ١٣٨,٣٧ ١٣٤ داخل اموعات )الوطين للربامج اليت حتقق أهدافها وفعاليتها

**٠,٠٠٤ ٤,٦٢ ٥,٠٩ ١٥,٢٨ ٣ بني اموعات تنفيذ العالقات العامة يف احلرس(البعد األول أ٣ ١,١٠ ١٤٧,٩١ ١٣٤ داخل اموعات )الوطين للربامج اليت حتقق أهدافها

*٠,٠٢١ ٣,٣٤ ٣,٦٨ ١١,٠٣ ٣ بني اموعات فعالية الربامج اليت تنفذها العالقات(البعد الثاين ب٣ ١,١٠ ١٤٧,٣٨ ١٣٤ داخل اموعات )العامة يف احلرس الوطين لتحقيق أهدافها

٠,٢١٢ ١,٥٢ ١,٦٧ ٥,٠٠ ٣ بني اموعات حتقيق برامج العالقات العامة يف(احملور الرابع ٤ ١,١٠ ١٤٦,٩٣ ١٣٤ داخل اموعات ) الوطين ألهدافهااحلرس

*٠,٠٣٧ ٢,٩١ ٢,٤٤ ٧,٣٣ ٣ بني اموعات وجود املعوقات اليت حتول دون حتقيق(احملور اخلامس ٥ ٠,٨٤ ١١٢,٤٦ ١٣٤ داخل اموعات )برامج العالقات العامة يف احلرس الوطين ألهدافها

).٠,٠٥(دال إحصائيا عند مستوى ) *(، )٠,٠١(دال إحصائيا عند مستوى ) **(

الذي يوضح تحليل التباين بين أفراد ) ٢٣(بالنظر إلى محتويات الجدول رقم

عينة الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة األساسية وفقا لقسم العمل، يتبين

بين فئات قسم ) ٠,٠٥(وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى أقل من

تنفيذ العالقـات (لعينة الدراسة في آرائهم حيال كل من المحور الثالـث العمل

، والبعد )العامـة في الحرس الوطـني للبرامـج التي تحقق أهدافها وفعاليتها

منه، " تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها"األول

العالقات العامة في الحرس الوطني فعالية البرامج التي تنفذها"والبعد الثاني

وجود المعوقات التي تحول دون تحقيق (منه، والمحور الخامس " لتحقيق أهدافها

فقط من متغيرات الدراسة ) برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها

من أهداف سادسوتلك النتيجة تحقق الهدف ال). المحاور واألبعاد(األساسية

من تساؤالت هذه الدراسة فيما يتعلق سادس وتجيب عن التساؤل ال،ليةالدراسة الحا

بالفروق ذات الداللة اإلحصائيـة في آراء العاملين بإدارة العالقـات العامـة في

الحرس الوطني نحو برامـج العالقات العامة ومدى تحقيقها ألهدافها وفقا إلحدى

.خصائصهم الشخصية وهي قسم العمل )٢٤(جدول رقم

لتحديد صالح الفروق بين فئات قسـم العمل ألفراد عينة الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة األساسية) LSD(اختبار

-٢٠١-

الـفـئـات املتوسط الـفــئــات م احملــــــــاور ٤ ٣ ٢ ١

٢,٨٢ املراسم ١ تنفيذ العالقات العامة يف احلرس(احملور الثالث

٣,٣٠ اإلعالم ٢ )اليت حتقق أهدافها وفعاليتهاالوطين للربامج

* * ٣,٥٤ اإلدارة ٣

٢,٧٥ التوجيه املعنوي ٤

٢,٧٠ املراسم ١ تنفيذ العالقات(البعد األول من احملور الثالث

* ٣,٣٣ اإلعالم ٢ العامة يف احلرس الوطين للربامج اليت حتقق

* * ٣,٥٢ اإلدارة ٣ )أهدافها

٢,٧٤ التوجيه املعنوي ٤

)٢٤(جدول رقم -تابع

لتحديد صالح الفروق بين فئات قسـم العمل ) LSD(اختبار

ألفراد عينة الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة األساسية الـفـئـات املتوسط الـفــئــات م احملــــــــاور

٤ ٣ ٢ ١ ٢,٩٤ املراسم ١ فعالية الربامج اليت(لث البعد الثاين من احملور الثا

٣,٢٧ اإلعالم ٢ تنفذها العالقات العامة يف احلرس الوطين

* * ٣,٥٦ اإلدارة ٣ )لتحقيق أهدافها

٢,٧٦ التوجيه املعنوي ٤

٣,٠٦ املراسم ١ وجود املعوقات اليت حتول دون(احملور اخلامس

* * ٣,٦٦ اإلعالم ٢ عامة يف احلرس الوطينحتقيق برامج العالقات ال

٣,١٩ اإلدارة ٣ )ألهدافها

٣,٣٥ التوجيه املعنوي ٤

.اتجاه صالح الفروق الدالة إحصائيا) *(

) LSD(الذي يوضح اختبار ) ٢٤(يكشف استعراض بيانات الجدول رقم ة في آرائهم نحو لتحديد صالح الفروق بين فئات قسم العمل ألفراد عينة الدراس

متغيرات الدراسة األساسية، عن أن الفروق الدالة إحصائيا بين فئات قسم العمل تنفيذ العالقات العامة في الحرس (للمبحوثين في إجاباتهم تجاه المحور الثالث ) اإلدارة(لصالح فئة قسم العمل ) الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتها

-٢٠٢-

بمتوسط ) المراسم، التوجيه المعنوي(أمام فئتي قسم العمل ) ٣,٥٤(بمتوسط قدره تنفيذ العالقات العامة في الحرس "، والبعد األول )٢,٧٥، ٢,٨٢(قدره بالترتيب

بمتوسط ) اإلدارة(منه لصالح فئة قسم العمل " الوطني للبرامج التي تحقق أهدافهابمتوسط قدره ) نويالمراسم، التوجيه المع(أمام فئتي قسم العمل ) ٣,٥٢(قدره

) ٣,٣٣(بمتوسط قدره ) اإلعالم(ولصالح فئة قسم العمل ) ٢,٧٤، ٢,٧٠(بالترتيب فعالية البرامج "، والبعد الثاني )٢,٧٠(بمتوسط قدره ) المراسم(أمام فئة قسم العمل

منه لصالح فئة " التي تنفذها العالقات العامة في الحرس الوطني لتحقيق أهدافهاالمراسم، التوجيه (أمام فئتي قسم العمل ) ٣,٥٦(بمتوسط قدره ) دارةاإل(قسم العمل وجود (، والمحور الخامس )٢,٧٦، ٢,٩٤(بمتوسط قدره بالترتيب ) المعنوي

المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ام فئتي قسم أم) ٣,٦٦(بمتوسط قدره ) اإلعالم(لصالح فئة قسم العمل ) ألهدافهامما يعبر عن أن ) ٣,١٩، ٣,٠٦(بمتوسط قدره بالترتيب ) المراسم، اإلدارة(العمل

لتنفيذ العالقات العامة في الحرس ) اإلدارة، واإلعالم(وعي العاملين بقسمي الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتها أفضل من وعي العاملين بقسمي

اإلعالم، والتوجيه (له، وأن وعي العاملين بقسمي ) المراسم، والتوجيه المعنوي(لوجود المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج العالقات العامة في ) المعنوي

. له) اإلدارة، والمراسم(الحرس الوطني ألهدافها أفضل من وعي العاملين بقسمي وتجيب عن ، من أهداف الدراسة الحاليةسادسوهذه النتيجة تحقق الهدف ال

من تساؤالت تلك الدراسة فيما يختص بالفروق ذات الداللة سادستساؤل الالاإلحصائية في آراء العاملين بإدارة العالقات العامة في الحرس الوطني نحو برامج العالقات العامة ومدى تحقيقها ألهدافها وفقا إلحدى خصائصهم الشخصية

.وهي قسم العمل )٢٥(جدول رقم

فراد عينة الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة تحليل التباين بين أ

نوات الخبرة في العمل بالعالقات العامـةـاألساسيـة وفقا لعدد سدرجة مصدر التباين احملــــــــاور م

احلريةجمموع املربعات

متوسط املربعات

مستوى )ف(قيمة الداللـة

٠,٨٧٢ ٠,٣١ ٠,٢٩ ١,١٥ ٤ موعاتبني ا وضوح أهداف برامج العالقات(احملور األول ١ ٠,٩٣ ١٢٣,٩٥ ١٣٣ داخل اموعات )العامة يف احلرس الوطين ٠,٢٦٢ ١,٣٣ ١,٠٢ ٤,١٠ ٤ بني اموعات التخطيط لربامج العالقات العامة يف(احملور الثاين ٢

-٢٠٣-

٠,٧٧ ١٠٢,٣٤ ١٣٣ داخل اموعات )احلرس الوطين وأسسه وأثره على حتقيق أهدافها

٠,٢٢٩ ١,٤٢ ١,٤١ ٥,٦٦ ٤ بني اموعات التخطيط لربامج العالقات العامة(البعد األول أ٢ ٠,٩٩ ١٣٢,١٢ ١٣٣ داخل اموعات )يف احلرس الوطين

٠,٠٩٥ ٢,٠٢ ١,٩٣ ٧,٧٤ ٤ بني اموعات أسس التخطيط لربامج العالقات(البعد الثاين ب٢ ٠,٩٦ ١٢٧,٣٦ ١٣٣ موعاتداخل ا )العامة يف احلرس الوطين

٠,٦٧٩ ٠,٥٨ ٠,٥٠ ٢,٠٠ ٤ بني اموعات أثر التخطيط لربامج العالقات(البعد الثالث جـ٢ ٠,٨٦ ١١٤,٨٣ ١٣٣ داخل اموعات )العامة يف احلرس الوطين على حتقيق أهدافها ٠,٠٧٣ ٢,١٩ ٢,٣٤ ٩,٣٥ ٤ بني اموعات تنفيذ العالقات العامة يف احلرس(احملور الثالث ٣

١,٠٧ ١٤١,٨٥ ١٣٣ داخل اموعات )الوطين للربامج اليت حتقق أهدافها وفعاليتها *٠,٠٣٥ ٢,٦٦ ٣,٠٣ ١٢,١١ ٤ بني اموعات تنفيذ العالقات العامة يف احلرس(البعد األول أ٣

١,١٤ ١٥١,٠٨ ١٣٣ داخل اموعات )الوطين للربامج اليت حتقق أهدافها

٠,١٦٣ ١,٦٦ ١,٨٩ ٧,٥٤ ٤ بني اموعات فعالية الربامج اليت تنفذها العالقات(البعد الثاين ب٣ ١,١٣ ١٥٠,٨٧ ١٣٣ داخل اموعات )العامة يف احلرس الوطين لتحقيق أهدافها

٠,٤٤٣ ٠,٩٤ ١,٠٤ ٤,١٨ ٤ بني اموعات حتقيق برامج العالقات العامة يف(احملور الرابع ٤ ١,١١ ١٤٧,٧٥ ١٣٣ داخل اموعات )لوطين ألهدافهااحلرس ا

٠,٠٦١ ٢,٣١ ١,٩٥ ٧,٧٨ ٤ بني اموعات وجود املعوقات اليت حتول دون حتقيق(احملور اخلامس ٥ ٠,٨٤ ١١٢,٠٠ ١٣٣ داخل اموعات )برامج العالقات العامة يف احلرس الوطين ألهدافها

).٠,٠٥(دال إحصائيا عند مستوى ) *(

الذي يبين تحليل التباين بين أفراد عينة ) ٢٥(بتحليل محتويات الجدول رقم

الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة األساسية وفقا لعدد سنوات الخبرة في

العمل بالعالقات العامة، يتضح وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى

قات العامة في استجاباتهم حول بين فئات سنوات الخبرة في العمل بالعال) ٠,٠٥(

" تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها"البعد األول

تنفيذ العالقـات العامـة في الحرس الوطـني للبرامـج (من المحور الثالـث

المحاور (فقط من متغيرات الدراسة األساسية ) التي تحقق أهدافها وفعاليتها

وتلك النتيجة تحقق الهدف الرابع من أهداف الدراسة الحالية وتجيب عن . )واألبعاد

التساؤل الرابع من تساؤالت هذه الدراسة بالنسبة للفروق ذات الداللة اإلحصائيـة

في آراء العاملين بإدارة العالقـات العامـة في الحرس الوطني نحو برامـج

إلحدى خصائصهم الشخصية وهي العالقات العامة ومدى تحقيقها ألهدافها وفقا

.عدد سنوات الخبرة في العمل بالعالقات العامة

)٢٦(جدول رقم

لتحديد صالح الفروق بين فئات عدد سنوات الخبرة في العمل ) LSD(اختبار

-٢٠٤-

بالعالقات العامة ألفراد عينة الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة األساسية

الـفــئــات املتوسط ـاتالـفــئـ م احملــــــــاور ٥ ٤ ٣ ٢ ١

* ٣,٤١ سنوات٥أقل من ١ تنفيذ(البعد األول من احملور الثالث

* ٣,٤٥ سنوات١٠ إىل أقل من ٥من ٢ العالقات العامة يف احلرس الوطين للربامج

٢,٦٢ سنة١٥ إىل أقل من ١٠من ٣ )اليت حتقق أهدافها

* ٣,٤١ سنة٢٠ من إىل أقل١٥من ٤

٣,٠٠ سنة فأكثر٢٠من ٥

.اجتاه صاحل الفروق الدالة إحصائيا) *(

) LSD(الذي يوضح اختبار ) ٢٦( بيانات الجدول رقم استعراضيشير

لتحديد صالح الفروق بين فئات عدد سنوات الخبرة في العمل بالعالقات العامة

حو متغيرات الدراسة األساسية، إلى أن الفروق ألفراد عينة الدراسة في آرائهم ن

الدالة إحصائيا بين فئات سنوات الخبرة في العمل بالعالقات العامة لعينة الدراسة

تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني "في وجهات نظرهم إزاء البعد األول

عامـة في تنفيذ العالقـات ال(من المحور الثالـث " للبرامج التي تحقق أهدافها

لصالح فئات عدد سنوات ) الحرس الوطـني للبرامـج التي تحقق أهدافها وفعاليتها

١٠ إلى أقل من ٥ سنوات، من ٥أقل من (الخبرة في العمل بالعالقات العامة

، ٣,٤٥، ٣,٤١(بمتوسط بلغ بالترتيب ) سنة٢٠ إلى أقل من ١٥سنوات، من

إلى أقل ١٠من ( بالعالقات العامة أمام فئة عدد سنوات الخبرة في العمل) ٣,٤١

وذلك ينم عن أن شعور فئة سنوات الخبرة في ). ٢,٦٢(بمتوسط بلغ ) سنة١٥من

بتنفيذ العالقات العامة في ) سنة١٥ إلى أقل من ١٠من (العمل بالعالقات العامة

الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها أكبر من شعور باقي فئات سنوات

من سادسوهذه النتيجة تحقق الهدف ال. في العمل بالعالقات العامة بهالخبرة

من تساؤالت تلك الدراسة سادس وتجيب عن التساؤل ال،أهداف الدراسة الحالية

فيما يخص الفروق ذات الداللة اإلحصائية في آراء العاملين بإدارة العالقات

-٢٠٥-

ة ومدى تحقيقها ألهدافها العامـة في الحرس الوطني نحو برامج العالقات العامـ

وفقا إلحدى خصائصهم الشخصية وهي عدد سنوات الخبرة في العمل بالعالقات

.العامة

)٢٧(جدول رقم

تحليل التباين بين أفراد عينة الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة األساسية

ةـ العالقات العاموفقا لعدد الدورات التدريبية التي تم الحصول عليها في مجال

درجة مصدر التباين احملــــــــاور م احلرية

جمموع املربعات

متوسط املربعات

مستوى )ف(قيمة الداللـة

٠,٩٦٧ ٠,٠٩ ٠,٠٨ ٠,٢٣ ٣ بني اموعات وضوح أهداف برامج العالقات(احملور األول ١ ٠,٨٧ ٨٣,٤١ ١٣٤ داخل اموعات )العامة يف احلرس الوطين

٠,٨٩٩ ٠,٢٠ ٠,١٦ ٠,٤٧ ٣ بني اموعات التخطيط لربامج العالقات العامة يف(احملور الثاين ٢ ٠,٨٠ ٧٦,٦٧ ١٣٤ داخل اموعات )احلرس الوطين وأسسه وأثره على حتقيق أهدافها

٠,٧٥٣ ٠,٤٠ ٠,٤٠ ١,١٩ ٣ بني اموعات التخطيط لربامج العالقات العامة(البعد األول أ٢ ٠,٩٩ ٩٥,٣١ ١٣٤ داخل اموعات )حلرس الوطينيف ا ٠,٧٤٧ ٠,٤١ ٠,٤٢ ١,٢٥ ٣ بني اموعات أسس التخطيط لربامج العالقات(البعد الثاين ب٢

١,٠١ ٩٧,٣٩ ١٣٤ داخل اموعات )العامة يف احلرس الوطين

٠,٨٣٤ ٠,٢٩ ٠,٢٥ ٠,٧٥ ٣ بني اموعات أثر التخطيط لربامج العالقات(البعد الثالث جـ٢ ٠,٨٧ ٨٣,٢٢ ١٣٤ داخل اموعات )العامة يف احلرس الوطين على حتقيق أهدافها

٠,٢٤٩ ١,٤٠ ١,٤٩ ٤,٤٧ ٣ بني اموعات تنفيذ العالقات العامة يف احلرس(احملور الثالث ٣ ١,٠٧ ١٠٢,٤٢ ١٣٤ داخل اموعات )الوطين للربامج اليت حتقق أهدافها وفعاليتها

٠,١٦٨ ١,٧٢ ٢,٠٢ ٦,٠٥ ٣ بني اموعات تنفيذ العالقات العامة يف احلرس(البعد األول أ٣ ١,١٧ ١١٢,٥٥ ١٣٤ داخل اموعات )الوطين للربامج اليت حتقق أهدافها ٠,٣٧٦ ١,٠٥ ١,١٤ ٣,٤١ ٣ بني اموعات فعالية الربامج اليت تنفذها العالقات(البعد الثاين ب٣

١,٠٩ ١٠٤,٣٨ ١٣٤ داخل اموعات )احلرس الوطين لتحقيق أهدافهاالعامة يف ٠,٩٨٦ ٠,٠٥ ٠,٠٥ ٠,١٥ ٣ بني اموعات حتقيق برامج العالقات العامة يف(احملور الرابع ٤

١,٠٦ ١٠١,٦٠ ١٣٤ داخل اموعات )احلرس الوطين ألهدافها

-٢٠٦-

٠,٨٦٤ ٠,٢٥ ٠,٢١ ٠,٦٣ ٣ بني اموعات قوجود املعوقات اليت حتول دون حتقي(احملور اخلامس ٥ ٠,٨٥ ٨١,٩٥ ١٣٤ داخل اموعات )برامج العالقات العامة يف احلرس الوطين ألهدافها

الذي يوضح تحليل التباين بين أفراد ) ٢٧(من تحليل محتويات الجدول رقم

ورات عينة الدراسة في آرائهم نحو متغيرات الدراسة األساسية وفقا لعدد الد

التدريبية التي تم الحصول عليها في مجال العالقات العامة، يتبين عدم وجود

فروق ذات داللة إحصائية بين فئات عدد الدورات التدريبية التي تم الحصول

عليها في مجال العالقات العامة للمبحوثين في آرائهم حيال جميع متغيرات

ج العالقات العامة ومدى تحقيقها عن برام) المحاور واألبعاد(الدراسة األساسية

وتجيب عن ،وتلك النتيجة تحقق الهدف الرابع من أهداف الدراسة الحالية. ألهدافها

التساؤل الرابع من تساؤالت هذه الدراسة فيما يتعلق بالفروق ذات الداللة

اإلحصائية في آراء العاملين بإدارة العالقات العامة في الحرس الوطني نحو

.قات العامة ومدى تحقيقها ألهدافها وفقا لخصائصهم الشخصيةبرامج العال

-٢٠٧-

אא

خالصة الدراسة وأهم نتائجها وتوصياتها

-٢٠٨-

الـفــصــل الخـامـــس

وتوصياتهاالدراسة أهم نتائج

أهم النتائج التي توصلت إليها، وأبرز التوصيات يشتمل هذا الفصل على

.المقترحة على ضوء تلك النتائج

أهم نتائج الدراسة: أوال

صلت الدراسة الحالية إلى مجموعة من النتائج عن الخصائص الشخصية تو

ألفراد عينة الدراسة من العاملين بإدارة العالقات العامة في الحرس الوطني،

وضوح أهداف برامج العالقات العامة في الحرس الوطني، :وآرائهم حول كل من

وأثره على تحقيق والتخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه

أهدافها، وتنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها

وفعاليتها، وتحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها، ووجود

المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني

لة اإلحصائية في آرائهم نحو برامج العالقات العامة ألهدافها، والفروق ذات الدال

:ومن أهم تلك النتائج ما يأتي. ومدى تحقيقها ألهدافها وفقا لخصائصهم الشخصية

تضح أن حوالي ثالثة أرباع أفراد عينة الدراسة من العسكريين بنسبة ا - ١

). ٪٢٦,٠٩(، وحوالي ربعهم من المدنيين بنسبة قدرها )٪٧٣,٩١(قدرها

٤٠أقل من ( أفراد العينة من الشباب الذين يقعون في الفئة العمرية وأغلب

يتفاع المؤهل العلمي نسبيا لحوال وار،)٪٨١,٨٩(بنسبة قدرها ) سنة

، وإن كان هناك انخفاض )٪٥٢,٠٠(بنسبة قدرها ) ثانوي فأعلى(نصفهم

بنسبة ) أقل من ثانوي( في المؤهل العلمي ألكثر من نصف العسكريين نسبي

في المؤهل العلمي ، وفي المقابل هناك ارتفاع نسبي)٪٥٩,٨١(درها ق

وقسم العمل ). ٪٨٨,٨٩(بنسبة قدرها ) ثانوي فأعلى(ألغلبية المدنيين

). ٪٩١,٣٠(بنسبة قدرها ) اإلعالم، اإلدارة، المراسم(لمعظم عينة الدراسة

-٢٠٩-

امة لحوالي وارتفاع الخبرة العملية نسبيا في الوظيفة الحالية بالعالقات الع

والتحاق ). ٪٧٤,٦٤(بنسبة قدرها ) سنوات فأكثر٥من (ثالثة أرباعهم

حوالي ثالثة أرباعهم بدورات تدريبية في مجال العالقات العامة بنسبة

).٪٤٥,٦٥(بنسبة قدرها ) دورتان فأكثر(وأغلبها ) ٪٧٢,٤٦(قدرها

ج تبين من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة نحو وضوح أهداف برام - ٢

العالقات العامة في الحرس الوطني، أن المتوسط الموزون العام قد بلغ

وهذه النتيجة تعبر عن وضوح أهداف ). ٪٧١,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٥٧(

، وكان من مرتفعةبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني بدرجة

المواكبة اإلعالمية إلنجازات الحرس الوطني ونقلها إلى الجمهور"أبرزها

غرس صورة ، و)٪٨١,٠٠(بنسبة قدرها ) ٤,٠٥(بمتوسط موزون مثل

إيجابية جديدة للحرس الوطني وإنجازاته في المجالين العسكري والحضاري

، )٪٧٣,٢٠(بنسبة قدرها ) ٣,٦٦( بمتوسط موزون مثل في ذهن الجمهور

بمتوسط موزون مثل وزيادة ثقة الجمهور في كفاءة جهاز الحرس الوطني

، وتحقق الهدف األول من أهداف الدراسة )"٪٧١,٦٠( بنسبة قدرها )٣,٥٨(

وتجيب عن التساؤل األول من تساؤالت تلك الدراسة فيما يختص ،الحالية

.بمدى وضوح أهداف برامج العالقات العامة في الحرس الوطني

تضح من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة حول التخطيط لبرامج العالقات ا - ٣

) ٣,٥٦(لحرس الوطني، أن المتوسط الموزون العام قد مثل العامة في ا

بدرجة ـ وتلك النتيجة تنم عن وجود تخطيط ،)٪٧١,٢٠(بنسبة قدرها

لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني، وكان على رأسه ـمرتفعة

الخطط قصيرة المدى التي : التخطيط لبرامج العالقات العامة يتم من خالل"

بمتوسط تبصير الجمهور بمهام وإنجازات الحرس الوطنيتسعى إلى

، والخطط طويلة المدى التي )٪٧٢,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٦٢(موزون بلغ

ستراتيجية اإلعالمية وتصوراتها المستقبلية لخدمة التسعى إلى تطوير ا

بنسبة قدرها ) ٣,٦٢( بمتوسط موزون بلغ أهداف الحرس الوطني

المدى التي تسعى إلى تطوير وسائل ، والخطط متوسطة)٪٧٢,٤٠(

-٢١٠-

بمتوسط موزون بلغ العالقات العامة في الحرس الوطني لالتصال بالجمهور

، وتحقق الهدف الثاني من أهداف الدراسة )"٪٦٠,٠٠(بنسبة قدرها ) ٣,٠٠(

وتجيب عن التساؤل الثاني من تساؤالت هذه الدراسة بالنسبة لمدى ،الحالية

.ت العامة في الحرس الوطنيالتخطيط لبرامج العالقا

تبين من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة حول أسس التخطيط لبرامج - ٤

العالقات العامة في الحرس الوطني، أن المتوسط الموزون العام قد بلغ

وهذه النتيجة تشير إلى وجود أسس ،)٪٦٨,٦٠(بنسبة قدرها ) ٣,٤٣(

ي الحرس الوطني، وكان تخطيط بدرجة متوسطة لبرامج العالقات العامة ف

بمتوسط موزون مثل االستعانة بالتقنية الحديثة ونظم المعلومات"من أهمها

بمتوسط االستعانة بالخبراء والمختصين، و)٪٧٤,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٧٢(

، ورغبات وتوجيهات اإلدارة )٪٧٤,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٧٢(موزون مثل

، وتحقق )"٪٧٢,٨٠(بة قدرها بنس) ٣,٦٤( بمتوسط موزون مثل العليا

وتجيب عن التساؤل الثاني من ،الهدف الثاني من أهداف الدراسة الحالية

تساؤالت تلك الدراسة فيما يخص مدى أسس التخطيط لبرامج العالقات

.العامة في الحرس الوطني

تضح من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة حول أثر التخطيط لبرامج ا - ٥

في الحرس الوطني على تحقيق أهدافها، أن المتوسط العالقات العامة

وتلك النتيجة تدل ،)٪٧١,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٥٧(الموزون العام قد مثل

على وجود أثر لتخطيط برامج العالقات العامة في الحرس الوطني على

ترتيب خطوات وأولويات عمل "، وكان أبرزه مرتفعةتحقيق أهدافها بدرجة

بمتوسط موزون بلغ لتحقيق أهداف الحرس الوطنيالعالقات العامة

، وتحقيق أهداف العالقات العامة بأقل )٪٧٥,٠٠(بنسبة قدرها ) ٣,٧٥(

، )٪٧٢,٠٠(بنسبة قدرها ) ٣,٦٠( بمتوسط موزون بلغ وقت وجهد وتكلفة

بمتوسط موزون بلغ وكسب تأييد اإلدارة العليا ألنشطة العالقات العامة

، وتحقق الهدف الثاني من أهداف الدراسة )"٪٧١,٨٠(بنسبة قدرها ) ٣,٥٩(

وتجيب عن التساؤل الثاني من تساؤالت هذه الدراسة فيما يتعلق ،الحالية

-٢١١-

بمدى أثر التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني على تحقيق

.أهدافها

تبين من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة حول التخطيط لبرامج العالقات - ٦

امة في الحرس الوطني وأسسه وأثره على تحقيق أهدافها، أن المتوسط الع

وهذه النتيجة تعبر ،)٪٧٠,٢٠(بنسبة قدرها ) ٣,٥١(الموزون العام قد بلغ

عن وجود تخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه وأثره

لبرامج أثر التخطيط "على تحقيق أهدافها بدرجة مرتفعة، وكان في مقدمته

العالقات العامة في الحرس الوطني على تحقيق أهدافها بمتوسط موزون

التخطيط لبرامج العالقات ، و)٪٧١,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٥٧(عام مثل

بنسبة قدرها ) ٣,٥٦(العامة في الحرس الوطني بمتوسط موزون عام مثل

ني ، وأسس التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوط)٪٧١,٢٠(

، وتحقق الهدف )"٪٦٨,٦٠(بنسبة قدرها ) ٣,٤٣(بمتوسط موزون عام مثل

وتجيب عن التساؤل الثاني من تساؤالت ،الثاني من أهداف الدراسة الحالية

تلك الدراسة فيما يختص بمدى التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس

.الوطني وأسسه وأثره على تحقيق أهدافها

اء أفراد عينة الدراسة إزاء تنفيذ العالقات العامة في تضح من متوسط آرا - ٧

الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها، أن المتوسط الموزون العام قد

وهذه النتيجة تنم عن تنفيذ العالقات ،)٪٦٥,٢٠(بنسبة قدرها ) ٣,٢٦(مثل

العامة في الحرس الوطني بدرجة متوسطة للبرامج التي تحقق أهدافها،

بنسبة قدرها ) ٣,٧٧(برامج إذاعية بمتوسط موزون بلغ "كان على رأسها و

بنسبة قدرها ) ٣,٤٥(، وبرامج تلفزيونية بمتوسط موزون بلغ )٪٧٥,٤٠(

بنسبة قدرها ) ٣,٣٣(، وبرامج ثقافية بمتوسط موزون بلغ )٪٦٩,٠٠(

، وتحقق الهدف الثالث من أهداف الدراسة الحالية وتجيب عن )"٪٦٦,٦٠(

ؤل الثالث من تساؤالت تلك الدراسة بالنسبة لمدى تنفيذ العالقات العامة التسا

.في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها

-٢١٢-

تبين من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة إزاء فعالية البرامج التي تنفذها - ٨

العالقات العامة في الحرس الوطني لتحقيق أهدافها، أن المتوسط الموزون

وتلك النتيجة تشير إلى ،)٪٦٦,٠٠(بنسبة قدرها ) ٣,٣٠( بلغ العام قد

فعالية البرامج التي تنفذها العالقات العامة في الحرس الوطني لتحقيق

البرامج اإلذاعية بمتوسط "أهدافها بدرجة متوسطة، وكان من أبرزها

، والبرامج التلفزيونية )٪٧٣,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٦٧(موزون مثل

، والبرامج الثقافية )٪٧٠,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٥٢(ون مثل بمتوسط موز

، وتحقق الهدف )"٪٦٦,٨٠(بنسبة قدرها ) ٣,٣٤(بمتوسط موزون مثل

وتجيب عن التساؤل الثالث من تساؤالت ،الثالث من أهداف الدراسة الحالية

هذه الدراسة فيما يخص مدى فعالية البرامج التي تنفذها العالقات العامة في

.الحرس الوطني لتحقيق أهدافها

تضح من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة إزاء تنفيذ العالقات العامة في ا - ٩

الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتها، أن المتوسط الموزون

وهذه النتيجة تدل على تنفيذ ،)٪٦٥,٦٠(بنسبة قدرها ) ٣,٢٨(العام قد مثل

لحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتها العالقات العامة في ا

فعالية البرامج التي تنفذها العالقات "بدرجة متوسطة، وكان في مقدمتها

) ٣,٣٠(العامة في الحرس الوطني لتحقيق أهدافها بمتوسط موزون عام بلغ

، ثم تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني )٪٦٦,٠٠(بنسبة قدرها

بنسبة قدرها ) ٣,٢٦( تحقق أهدافها بمتوسط موزون عام بلغ للبرامج التي

وتجيب عن ،، وتحقق الهدف الثالث من أهداف الدراسة الحالية)"٪٦٥,٢٠(

التساؤل الثالث من تساؤالت تلك الدراسة فيما يتعلق بمدى تنفيذ العالقات

.العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتها

متوسط آراء أفراد عينة الدراسة حيال تحقيق برامج العالقات تبين من - ١٠

العامة في الحرس الوطني ألهدافها، أن المتوسط الموزون العام قد بلغ

وتلك النتيجة تعبر عن تحقيق برامج ،)٪٧٢,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٦٢(

، وكان من مرتفعةالعالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها بدرجة

-٢١٣-

يادة رغبة المواطنين في االلتحاق بالعمل في الحرس الوطنيز ":أهمها

ترسيخ االنتماء ، و)٪٧٧,٦٠(بنسبة قدرها ) ٣,٨٨(بمتوسط موزون مثل

بنسبة قدرها ) ٣,٧٢( بمتوسط موزون مثل الوطني لدى الجمهور

العالقات و، وتوثيق الصلة بين الحرس الوطني والجمهور )٪٧٤,٤٠(

بنسبة قدرها ) ٣,٧٠(بمتوسط موزون مثل العامة في الحرس الوطني

وتجيب عن ،، وتحقق الهدف الرابع من أهداف الدراسة الحالية)"٪٧٤,٠٠(

التساؤل الرابع من تساؤالت هذه الدراسة فيما يختص بمدى تحقيق برامج

.العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها

قد المعوقات التي تضح من متوسط آراء أفراد عينة الدراسة تجاه وجودا - ١١

تحول دون تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها، أن

وهذه ). ٪٦٦,٤٠(بنسبة قدرها ) ٣,٣٢(المتوسط الموزون العام قد مثل

النتيجة تنم عن وجود معوقات بدرجة متوسطة تحول دون تحقيق برامج

قلة ":ان على رأسهاالعالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها، وك

) ٣,٤٥(الخبرات العلمية والعملية في العالقات العامة بمتوسط موزون بلغ

بمتوسط عدم وجود معايير دقيقة لتقويم البرامج، و)٪٦٩,٠٠(بنسبة قدرها

ات المادية ، وقلة اإلمكان)٪٦٧,٦٠(بنسبة قدرها ) ٣,٣٨(موزون بلغ

، وتحقق )"٪٦٧,٤٠(درها بنسبة ق) ٣,٣٧(والبشرية بمتوسط موزون بلغ

خامس وتجيب عن التساؤل ال،الهدف الخامس من أهداف الدراسة الحالية

من تساؤالت تلك الدراسة بالنسبة لمدى وجود المعوقات التي تحول دون

.تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها

بين ) ٠,٠٥(تبين وجود فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى أقل من - ١٢

" كمتغيرات مستقلة) "األولية أو الشخصية(جميع المتغيرات الديموجرافية

ألفراد عينة الدراسة من العاملين بإدارة العالقات العامة في الحرس

باستثناء متغير عدد الدورات التدريبية التي تم الحصول عليها في ،الوطني

دراسة األساسية وآرائهم نحو بعض متغيرات ال،مجال العالقات العامة

عن برامج العالقات العامة ومدى " كمتغيرات تابعة) "المحاور واألبعاد(

-٢١٤-

فقد تبين أن رؤية العسكريين للتخطيط لبرامج العالقات . تحقيقها ألهدافها

خاصة ب و،العامة في الحرس الوطني وأسسه وأثره على تحقيق أهدافها

س الوطني للبرامج التي التخطيط وأسسه، وتنفيذ العالقات العامة في الحر

كما تبين أن الواقعين في . اليتها أعلى من رؤية المدنيين لهتحقق أهدافها وفع

يتفهمون التخطيط لبرامج ) سنة٤٠ إلى أقل من ٣٠من (الفئة العمرية

العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه وأثره على تحقيق أهدافها،

وطني للبرامج التي تحقق أهدافها وتنفيذ العالقات العامة في الحرس ال

باقي الفئات العمرية أكبر مما يتفهمه،خاصة تلك الفعاليةب و،وفعاليتها

) سنة٥٠ إلى أقل من ٤٠من (، وأن الواقعين في الفئة العمرية األخرى له

يتفهمون تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها أكبر

وكذلك تبين أن الحاصلين على . العمرية األخرى لهمما يتفهمه بقية الفئات

يدركون وضوح أهداف برامج العالقات العامة ) دراسات عليا(مؤهل علمي

في الحرس الوطني، وتنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج

التي تحقق أهدافها وفعاليتها، وتحقيق برامج العالقات العامة في الحرس

، فئات المؤهالت العلمية األخرى لهفها أكثر مما يدركه باقي الوطني ألهدا

يدركون التخطيط لبرامج ) أقل من ثانوي(وأن الحاصلين على مؤهل علمي

العالقات العامة في الحرس الوطني وأسسه وأثره على تحقيق أهدافها أكثر

وتبين أيضا أن وعي . مما يدركه بقية فئات المؤهالت العلمية األخرى له

لتنفيذ العالقات العامة في الحرس ) اإلدارة، واإلعالم(لعاملين بقسمي ا

الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها وفعاليتها أفضل من وعي العاملين

له، وأن وعي العاملين بقسمي ) المراسم، والتوجيه المعنوي(بقسمي

لوجود المعوقات التي تحول دون تحقيق ) اإلعالم، والتوجيه المعنوي(

امج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها أفضل من وعي بر

وكذا تبين أن شعور فئة سنوات . له) اإلدارة، والمراسم(العاملين بقسمي

بتنفيذ ) سنة١٥ إلى أقل من ١٠من (الخبرة في العمل بالعالقات العامة

-٢١٥-

العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها أكبر من

.شعور باقي فئات سنوات الخبرة في العمل بالعالقات العامة به

-٢١٦-

توصيات الدراسة: انيثا

في ضوء النتائج التي أسفرت عنها هذه الدراسة، يقدم الباحث عددا من

التوصيات التي يأمل أن تفيد المسؤولين والمهتمين بموضوع الدراسة عن برامج

:ة ومدى تحقيقها ألهدافها، كما يليالعالقات العام

االهتمام بحسن اختيار العاملين في العالقات العامة بالحرس الوطني من - ١

.حيث مؤهالتهم العلمية وخبراتهم العملية

العمل على وجود معايير دقيقة لتقويم برامج العالقات العامة في الحرس - ٢

متوقع منها مع وجود الوطني وقياس األداء الفعلي لها ومقارنته باألداء ال

.رقابة مستمرة عليها

حث المسؤولين في الحرس الوطني على توفير المزيد من الدعم المادي - ٣

.والفني والبشري للعالقات العامة لضمان النتائج المتوقعة منها

ضرورة مواكبة العالقات العامة لتطورات وتغيرات البيئة الخارجية للحرس - ٤

.الوطني

ام بوجود نظرة مستقبلية لدى المسؤولين لنتائج توجيه مزيد من االهتم - ٥

.العالقات العامة في الحرس الوطني

إعطاء عناية أكبر بالتخطيط العلمي المدروس الواقعي والتحديد الدقيق - ٦

.ألهداف برامج العالقات العامة في الحرس الوطني

العمل على تعزيز العالقات العامة بالحرس الوطني للنشاطات االجتماعية - ٧

.خاصة العاملين في الحرس الوطنيب و،لرياضية والثقافية للجميعوا

المدى التي تسعى إلى تطوير وسائل زيادة االهتمام بالخطط متوسطة - ٨

.العالقات العامة في الحرس الوطني لالتصال بالجمهور

البحوث والدراسات الدقيقة الهادفة للتعرف على ضرورة إجراء المزيد من - ٩

يم وللحرس الوطني وتحديد حاجاتهم وتق والخارجي آراء الجمهور الداخلي

.أنشطة وبرامج العالقات العامة

توجيه مزيد من االهتمام بتشكيل لجان عليا متخصصة إلعادة تقويم وضع - ١٠

وقياس مدى فعاليتها في الوقت الراهن ،العالقات العامة في الحرس الوطني

-٢١٧-

لجة المعوقات التي ودراسة وتحليل ومعا،لتحقيق أقصى فائدة مرجوة منها

.تواجهها

،إعطاء عناية أكبر بالتخطيط لعملية التدريب بشكل علمي مدروس وفعال - ١١

وإلحاق العاملين بالعالقات العامة في الحرس الوطني بالمزيد من الدورات

،التدريبية التخصصية الحديثة والمالئمة لواقع العمل الحالي بصفة مستمرة

التقنية الحديثة في التدريب وطرح أساليب مع إدخال الميكنة اإلدارية و

مع تأهيلهم للعمل من خالل ،العمل المثالي في البرامج التدريبية وتحليلها

.التدريب الحديث والمكثف على رأس العمل بشكل دوري

العمل على تخصيص حوافز مادية ومعنوية للعاملين المجتهدين والمتميزين - ١٢

هم لوطني لتحفيز اآلخرين لالحتذاء بفي إدارة العالقات العامة بالحرس ا

توفير المزيد من أجهزة االتصاالت ، مع ورفع مستوى كفاءة أداء العمل

والتقنيات الحديثة بمعناها الشامل لالرتقاء بمستوى أداء عمل العالقات

.العامة في الحرس الوطني وتوفير الوقت والجهد

لمتبعة في عمل إدارة توجيه مزيد من االهتمام بتجديد الطرق واألساليب ا - ١٣

.العالقات العامة بالحرس الوطني من أجل تحسين كفاءة األداء في العمل

مراعاة استفادة إدارة العالقات العامة في الحرس الوطني من خبرات - ١٤

اإلدارات المثيلة الناجحة باألجهزة الحكومية واألمنية والمؤسسات

.والشركات

ي مجال العالقات العامة يقوم بها االهتمام بتنظيم الندوات والمحاضرات ف - ١٥

نخبة من الخبراء والمتخصصين ويحضرها العاملون في إدارة العالقات

العامة بالحرس الوطني لتداول اآلراء حول معوقات عمل العالقات العامة

.والخروج بالحلول المناسبة للتخلص من تلك المعوقات

-٢١٨-

א א

-٢١٩-

:الكتب: أوال

العالقـات العامـة ، )هــ ١٤٢١( حمد العـزازي أحمـد أبو إدريس، م -١

.كلية التجارة: ، مصر، جامعة الزقازيقالمعاصرة وفعالية اإلدارة

، العالقات العامة في الدولة الحديثـة ، )م ١٩٨٦( اهيم أبو سن، أحمد إبر -٢

.المطبعة العصرية، الطبعة الثانية: دبي

مقدمـة فـي ،)م١٩٩٦(د صبحي، وعدنان محمد عوض أبو صالح، محم -٣

.مركز الكتب األردني: عمان،اإلحصاء

، محاضـرات فـي العالقـات العامـة ، )ت . د( قحف، عبد الـسالم وأب -٤

.المكتب العربي الحديث: اإلسكندرية

مكتبـة القـاهرة : ، القاهرة العالقات العامة ، )م ١٩٩٢( أحمد، أحمد كمال -٥

.٢الحديثة، ط

، في البحث االجتمـاعي اإلحصاء والقياس ،)م١٩٩٧(حمد، غريب سيد أ -٦

.دار المعرفة الجامعية: اإلسكندرية

، مذكرات في العالقات العامة والجماهير ، )ت . د( األزهري، محي الدين -٧

.دون بيانات نشر

، البنيان االجتمـاعي للعالقـات العامـة ، )م ١٩٧٨( البادي، محمد محمد -٨

.مكتبة األنجلو المصرية: القاهرة

أسـس العالقـات العامـة ، )هــ ١٤١٢( البدر، حمود عبـد العزيـز -٩

.١دار العلوم للطباعة والنشر، ط: ، الرياضوتطبيقاتها

دار النهـضة : ، بيـروت إدارة األعمـال ، )م١٩٧٨( توفيق، جميل أحمد - ١٠

. للطباعة والنشرالعربية

-٢٢٠-

، مفـاهيم وممارسـات : العالقات العامة ، )م ١٩٩٩( جودة، محفوظ أحمد - ١١

.دار زاهر للنشر والتوزيع

المـداخل األساسـية ، )ت . د( جاب، محمد منير، ووهبي، سحر محمد ح - ١٢

للعالقات العامة، المدخل العام، المدخل البيئي، المدخل اإلداري، المـدخل

دار الفجرة للنـشر : ، القاهرة )١(، سلسلة دراسات وبحوث إعالمية البحثي

.والتوزيع

: سـكندرية اإل ،مبادئ اإلحصاء ،)م١٩٩٨(سن، امتثال محمد، وآخرون ح - ١٣

. جامعة اإلسكندرية-مطابع كلية التجارة

. دار النهضة العربية: ، بيروتالعالقات العامة، )م١٩٨٤( حسن، عادل - ١٤

العالقات العامـة ، )م ١٩٨٥ ( منصور، سمير حسن ي محمود و حسن، مح - ١٥

.المكتب الجامعي الحديث: ، اإلسكندرية،واإلعالم في الدول النامية

تفتيح لبعض نقاط البحـث فـي مجـال ، )م ١٩٨٠( حسين، سمير محمد - ١٦

.دون ذكر للناشر: ، القاهرةالعالقات العامة

إدارة العالقات العامة في مصر، دراسـة ، )م١٩٩٥( حسين، سمير محمد - ١٧

.مؤسسة دار الشعب: ، القاهرةميدانية

إدارة العالقات العامـة فـي ، )هـ١٤١١(حسين، سمير محمد، وآخرون - ١٨

معهـد اإلدارة :، الريـاض مملكة العربية السعودية األجهزة الحكومية بال

. العامة للبحوث

دار المـسيرة : ، عمـان العالقات العامة ، )م ١٩٩٨( خضر، جميل أحمد - ١٩

.الطبعة األولىللنشر والتوزيع والطباعة،

-٢٢١-

، مدخل إلى العالقـات العامـة ، )م ٢٠٠٠( الخطيب، سعادة راغب أحمد - ٢٠

.الطبعة األولىوالطباعة، دار المسيرة للنشر والتوزيع : عمان

، المبادئ والتطبيق : العالقات العامة ، )م ١٩٧٣( خير الدين، حسن محمد - ٢١

.مكتبة عين شمس: القاهرة

: ، الريـاض التعليم في الحرس الوطني ، )ت . د( رئاسة الحرس الوطني - ٢٢

.رئاسة الحرس الوطني، إدارة الثقافة والتعليم

،القـات العامـة واإلعـالم الع، )م١٩٨٧(رشوان، حسين عبـد الحميـد - ٢٣

. المكتب الجامعي الحديث: اإلسكندرية

، األصـالة والمـسيرة ، )هــ ١٤٠٥( السبيت، عبد الرحمن وآخـرون - ٢٤

.الحرس الوطني: الرياض

خطـوات : الحرس الوطني ، )هـ ١٤١٣( السبيت، عبد الرحمن وآخرون - ٢٥

.المهرجان الوطني للتراث والثقافة: الرياض، راسخة

، العالقـات العامـة ، )م ١٩٨٦( وآخرون الرزاق إبراهيم الشيخلي، عبد - ٢٦

.الطبعة الثانيةمكتبة الملك عبد العزيز، : الرياض

، المبادئ واألسس العلمية: العالقات العامة، )ت . د( الشامي، لبنان هاتف - ٢٧

.دون بيانات نشر

، )م ٢٠٠١( الشرمان، زياد محمد، وعبد السالم، عبد الغفـور عبـد اهللا - ٢٨

، الطبعـة درا صفاء للنشر والتوزيـع : ، عمان العالقات العامة مبادئ في

.األولى

المبـادئ .. العالقـات العامـة ،)م٢٠٠٣- ٢٠٠٢(الصحن، محمد فريد - ٢٩

.الدار الجامعية للطباعة والنشر والتوزيع: ، االسكندريةوالتطبيق

-٢٢٢-

، دار يافـا مبادئ العالقـات العامـة ، )هـ ١٤٢١( عارف، حسين ناجي - ٣٠

.١العلمية، ط

إدارة ، )ت . د ( راغب، مـدحت مـصطفى عبد الرحيم، محمد عبد اهللا و - ٣١

.، الشركة العربية للنشر والتوزيعالعالقات العامة

: ، عمـان القياس والتقويم التربـوي ، )م ١٩٩٨( عبيدات، سليمان أحمد - ٣٢

.جمعية عمال المطابع التعاونية

عـالم : اهرة، الق األسس العلمية للعالقات العامة ، )م ١٩٨٧( عجوة علي - ٣٣

.الكتب

: ، القاهرة العالقات العامة بين النظرية والتطبيق ،)م ٢٠٠١( عجوة علي - ٣٤

.عالم الكتب

مكتبة : ، جدة مقدمة في وسائل االتصال ، )م ١٩٨٩( عجوة، علي وآخرون - ٣٥

.مصباح

دار النهضة : ، القاهرة فن وعلم العالقات ، )م١٩٩٤( عطية، طاهر مرسي - ٣٦

.العربية

المـدخل المعاصـر لمفـاهيم ووظـائف ، )م ١٩٧٦ (علي، حسين محمد - ٣٧

.١مكتبة األنجلو المصرية، ط: ، القاهرةالعالقات العامة

العالقات العامة في المؤسسات الصناعية ، )م ١٩٨٠( علي، حسين محمد - ٣٨

.٢مكتبة األنجلو المصرية، ط: ، القاهرة مفاهيم ووظائف–

رة برامج العالقات تخطيط وإدا ، )هـ ١٤١٤( العناد، عبد الرحمن حمود - ٣٩

.مطابع التقنية لألوفست: ، الرياضالعامة

-٢٢٣-

، العالقات العامة في اإلدارة المعاصـرة ،)م ١٩٨١( غوشة ، زكي راتب - ٤٠

.مطبعة التوفيق: عمان

مؤسـسة الرسـالة للطباعـة ،القاموس المحيط ،)ت . د( الفيروز آبادي - ٤١

. والنشر

، لخدمـة االجتماعيـة العالقات العامـة وا ، )ت . د( كشك، محمد بهجت - ٤٢

.المكتب الجامعي الحديث: اإلسكندرية

مبادئ اإلحصاء واستخداماتها في مجاالت ،)م١٩٩٦(كشك، محمد بهجت - ٤٣

.دار الطباعة الحرة: اإلسكندرية،الخدمة االجتماعية

الشركة العربية للنشر : ، القاهرة العالقات العامة ، )م ١٩٩٧( لطيف، هدى - ٤٤

.والتوزيع

مؤسسة : سكندريةإل، ا العالقات العامة ، )م ١٩٨٥( حمد المصري، أحمد م - ٤٥

.شباب الجامعة للطباعة والنشر

، القياس والتقويم في التربية وعلم النفس، )م ٢٠٠٠( ملحم، سامي محمد - ٤٦

.٢دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، ط: عمان

الحرس ، دليل كلية الملك خالد العسكرية ،)ت. د(المملكة العربية السعودية - ٤٧

.الوطني

، الدعاية واإلعـالن والعالقـات العامـة ، )ت . د( ناصر، محمد جودت - ٤٨

.مجدالوي للنشر والتوزيع

، معجم مصطلحات اإلدارة ، )م ١٩٧٣( جوهاتسون وآب روبرتسون . هـ - ٤٩

.مكتبة لبنان: ترجمة غطاس، بيروت

-٢٢٤-

المفـاهيم واألسـس : العالقات العامـة ، )م ١٩٩٦( هاشم، زكي محمود - ٥٠

.جامعة الكويت، كلية العلوم اإلدارية: ، الكويتةالعلمي

دار : بيروت ،طرق التحليل اإلحصائي ،)م١٩٩٥(هيكل، عبد العزيز فهمي - ٥١

.النهضة العربية للطباعة والنشر

-٢٢٥-

: والمجالت الرسائل العلمية:ثانيا

قـات كيف تتحقق الممارسة السليمة للعال ، )م ١٩٨١( أحمد، محمد سعيد - ٥٢

جمعية العالقـات العامـة : ، مجلة العالقات العامة العربية، القاهرة العامة

.م١٩٨١العربية، عدد مارس وإبريل،

التدريب فـي سـالح تقويم وتطوير ، )هـ ١٤٠٩( البقمي، ثنيان مناحي - ٥٣

دراسة تطبيقية على مركز تـدريب ،ة العربية السعودية الحدود في المملك

المركـز : ماجستير غير منـشورة، الريـاض سالح الحدود بجدة، رسالة

.العربي للدراسات األمنية والتدريب

، العامة في تحقيق الرضا الـوظيفي دور العالقات ، التركي، فاروق ياسين - ٥٤

، رسـالة دراسة تطبيقية على العاملين بالخطوط الجوية العربية الـسعودية

.دكتوراة

ات العامـة وأثـر برامج العالق ، )هـ١٤٠٩(الداود، سعود صالح محمد - ٥٥

: ، رسالة ماجستير غير منشورة، الريـاض انعكاساتها على تحقيق األمن

. المركز العربي للدراسات األمنية والتدريب

ا العالقـات العامـة فـي ، )هـ ١٤١٣( لرئاسة العامة للحرس الوطني

ورقة عمل مقدمة إلى ندوة واقع إدارة العالقات العامة في الحرس الوطني،

جمـادى األولـى ٦ عقـدت بمعهـد اإلدارة العامـة، ة الحكومية، األجهز

.هـ١٤١٣

لعامة في تحقيق مهام دور العالقات ا ،)هـ١٤١٠(الرشيد، محمد عبد اهللا - ٥٧

دراسة تطبيقية على المديرية العامة لسالح الحدود ومينـاء سالح الحدود،

-٢٢٦-

عربي المركز ال : رسالة ماجستير غير منشورة، الرياض ،الملك عبد العزيز

.للدراسات األمنية والتدريب

بـرامج العالقـات العامـة ، )هــ ١٤١٢( الرويلي، ماطر صبيح سعيد -٥٨

وعالقتها بتحقيق غايات المؤسسة، دراسة تطبيقية بمديرية الدفاع المدني

المركـز العربـي : بالرياض، رسالة ماجستير غير منـشورة، الريـاض

.للدراسات األمنية والتدريب

، العالقات العامة فـي الـسياحة، مـع )م ١٩٩٦( مد زيدان ، أحمد مح -٥٩

التطبيق على اإلدارة العامة للعالقات العامة بـوزارة الـسياحة، رسـالة

دار : ، القـاهرة )٤(ماجستير منشورة، سلسلة دراسات وبحوث إعالمية

. الفجر للنشر والتوزيع

ل النامية، شمر ، إبراهيم محمد، العالقات العامة والتنمية اإلدارية في الدو -٦٠

) .هـ ١٤٢١( ، الرياض ) ٨(مجلة الدراسات الدبلوماسية ، ع

،إدارة العالقات العامة في مصر ، )م ١٩٨١( العطار، محمد عمر متولي - ٦١

ـ )٤(لسلة دراسات وبحوث إعالميـة رسالة ماجستير منشورة س وث ، بح

.جامعية في اإلعالم

يفـة العالقـات المسارات الـصحية لوظ ، )م ١٩٧٥( علي، حسين محمد - ٦٢

، )٣( ، المجلة العربية لـإلدارة، المجلـد الـسابع، ع العامة في األزمات

.م١٩٧٥يناير، : القاهرة

تقويم برامج العالقات العامة في ضوء ،)هـ ١٤٢١(الفرد، جبران هيف - ٦٣

دراسة ميدانية على وزارة الداخلية وأجهزتهـا بالمملكـة أهدافها

-٢٢٧-

أكاديمية نـايف : الرياض ر غير منشورة، ، رسالة ماجستي العربية السعودية

. العربية للعلوم األمنية

ق - ٦٤

ر

ا

ر

إ

د

ا

ر

ي

ر

ق

م

)

٣

٧

-٢٢٨-

٠

٤

/

د

(

و

ت

ا

ر

ي

خ

٢

٨

/

٦

/

-٢٢٩-

١

٤

٠

٥

ه

ـ

،

ا

ل

م

د

ي

ر

ي

ة

ا

ل

ع

ا

-٢٣٠-

م

ة

ل

ل

ج

و

ا

ز

ا

ت

،

إ

د

ا

ر

ة

ا

ل

-٢٣١-

ت

خ

ط

ي

ط

و

ا

ل

ت

ن

ظ

ي

م

.

م - ٦٥

ج

ل

ة

ا

-٢٣٢-

ل

م

ج

ل

ة

)

١

٩

٩

٠

م

(

،

ا

ل

ع

ر

-٢٣٣-

ب

و

م

ص

ا

د

ر

ا

أل

خ

ب

ا

ر

،

ع

)

-٢٣٤-

٥

٤

٧

(

،

ف

ي

٧

/

٨

/

١

٩

٩

٠

م

.

-٢٣٥-

م - ٦٦

ح

م

د

،

ر

ج

ا

ء

ن

و

ر

م

ح

م

د

)

-٢٣٦-

١

٩

٨

٨

م

(

،

ا

ل

ر

أ

ي

ا

ل

ع

ا

م

-٢٣٧-

ف

ي

ص

د

ر

ا

إل

س

ال

م

م

ن

ب

د

ء

-٢٣٨-

ا

ل

د

ع

و

ة

ا

ل

م

ح

م

د

ي

ة

إ

ل

ى

ن

-٢٣٩-

ه

ا

ي

ة

ع

ه

د

س

ي

د

ن

ا

ع

م

ر

ب

ن

-٢٤٠-

ا

ل

خ

ط

ا

ب

،

ر

س

ا

ل

ة

م

ا

ج

س

ت

-٢٤١-

ي

ر

م

ن

ش

و

ر

ة

،

س

ل

س

ل

ة

د

ر

ا

-٢٤٢-

س

ا

ت

و

ب

ح

و

ث

إ

ع

ال

م

ي

ة

)

٤

(

.

-٢٤٣-

ا - ٦٧

ل

م

ص

ي

ب

ح

،

س

ع

و

د

ب

ن

ص

ا

ل

ح

-٢٤٤-

،

ا

ل

ع

ال

ق

ا

ت

ا

ل

ع

ا

م

ة

ف

ي

ا

-٢٤٥-

أل

ج

ه

ز

ة

ا

ل

ح

ك

و

م

ي

ة

:

د

ر

ا

س

ة

-٢٤٦-

ح

ا

ل

ة

،

و

ز

ا

ر

ة

ا

ل

م

ع

ا

ر

ف

،

-٢٤٧-

ن

د

و

ة

:

ا

ل

ع

ال

ق

ا

ت

ا

ل

ع

ا

م

ة

-٢٤٨-

ـ

ا

ل

ت

و

ا

ص

ل

و

ا

ال

ت

ص

ا

ل

ـ

-٢٤٩-

ا

ل

س

ع

و

د

ي

ة

،

ا

ل

ر

ي

ا

ض

،

م

ط

ا

-٢٥٠-

ب

ع

ا

ل

ه

ال

ل

ل

أل

و

ف

س

ت

،

١

٤

١

٨

-٢٥١-

ه

ـ

)

١

٤

١

٨

ه

ـ

(

.

:الكتب المترجمة: ثالثا

الـدار : محمد عبد الكريم ووفيق مازن، القاهرة : ، إدارة المنشآت العامة، ترجمة )م ١٩٦٦( جراهام، كول بليز وهاينز، ستيفن

.الدولية للنشر والتوزيع

-٢٥٢-

-٢٥٣-

א

أسماء المحـكـمـين لالسـتبانـة) : ١(ملحق رقم ــبــانـــــةـتـــلالســ): ٢(ملحق رقم

���

�

-٢٥٤-

أسماء المحكمين لالستبانة

وكيل كلية التدريب، جامعة نايف العربية للعلوم األمنية �إبراهيم عبد اهللا الماحي / األستاذ الدكتور �١��جهة العمل �اسم المحكم �م

األستاذ �٣��للعلوم األمنية وكيل كلية الدراسات العليا، جامعة نايف العربية �سعد علي الشهراني / األستاذ الدكتور اللواء �٢��

األسـتاذ �٤��أستاذ اإلدارة العامة المشارك، مدير عام مركز البحوث، معهـد اإلدارة العامـة �صالح بن معاذ المعيوف / الدكتور

عبـد / األسـتاذ الـدكتور �٥��رئيس قسم العلوم اإلدارية، جامعة نايف العربية للعلوم األمنية �عامر خضير الكبيسي / الدكتور

عبـد الـرحمن أحمـد / األستاذ الـدكتور �٦��رئيس قسم المعلومات، جامعة نايف العربية للعلوم األمنية �حفيظ سعيد مقدم ال

أسـتاذ �عبد الرحمن محمد القحطـاني / الدكتور�٧��.أستاذ اإلدارة العامة، مدير عام االستشارات، معهد اإلدارة العامة �الهيجان

أستاذ االقتصاد المساعد، معهـد اإلدارة �عبد اهللا محمد السويد / األستاذ الدكتور �٨��لعسكريةاإلعالم المساعد، كلية الملك خالد ا

أستاذ اإلعالم المساعد بقسم اإلعالم بكلية الدعوة واإلعالم، جامعة اإلمام �محمد عبد العزيز الحيزان / األستاذ الدكتور �٩��العامة

��أستاذ القانون اإلداري المساعد، معهد اإلدارة العامة� ناصر البجادمحمد/ األستاذ الدكتور�١٠��محمد بن سعود اإلسالمية

-٢٥٥-

بسم اهللا الرحمن الرحيم

حفظه اهللا /أخي الكريم

.السالم عليكم ورحمة اهللا وبركاته، وبعد

:تحية طيبة وبعد

أقوم بها كمتطلب للحصول على درجة الماجـستير إن هذه االستبانة التي بين يديك تهدف إلى جمع معلومات تخص الدراسة التي

".برامج العالقات العامة ومدى تحقيقها ألهدافها : " في العلوم اإلدارية من جامعة نايف العربية للعلوم األمنية، بعنوان

لذا آمل أن تخصص وحيث إنك أحد الذين تم اختيارهم إلجراء هذه الدراسة، فإنه يهمني معرفة إجابتك على أسئلة هذه االستبانة،

جزءا من وقتك الثمين لإلجابة على فقراتها بكل صدق، وأمانة، وموضوعية، وأن تشمل اإلجابة جميع الفقرات، علما بـأن كـل

.المعلومات التي ستوردها ستكون سرية ولن تستخدم إال ألغراض البحث العلمي فقط

.شاكرا لك سلفا حسن تعاونك، وتقبلوا تحياتي

ث الباح

حزام بن فالح بن حشر

:المتغيرات الشخصية

:أمام المربع المناسب الختيارك وأكمل ما يلزم ) √( فضال ضع عالمة

: العمر-١

�� سنة٤٠ إلى أقل من ٣٠من ( ) �� سنة٣٠أقل من ( )

:هل العلمي المؤ-٢�� سنة فأكثر٥٠من ( ) �� سنة٥٠ إلى أقل من ٤٠من ( )

��( )ثانوي ��( )أقل من ثانوي

: المهنة الحالية-٣��( )دراسات عليا ��( )جامعي

: القسم-٤��( )مدني ��( )عسكري

��( )قسم اإلعالم ��( )قسم المراسم

عدد سنوات الخبرة في العمل بالعالقـات -٥��( )التوجيه المعنوي ��( )قسم اإلدارة

: العامة

��( ) سنوات ١٠ إلى أقل من ٥ن م��( ) سنوات ٥ أقل من

��( ) سنة ٢٠ إلى أقل من ١٥ من ��( ) سنة ١٥ إلى أقل من ١٠ من

:عدد الدورات التدريبية التي حصلت عليها في مجال العالقات العامة-٦���( ) سنة فأكثر ٢٠ من

�� ال يوجد�

�� دورة�

�� دورتان �

�� ثالث دورات�

�� أربع دورات فأكثر�

-٢٥٦-

.وضوح أهداف برامج العالقات العامة في الحرس الوطني: المحور األول

:أمام االختيار المناسب من وجهة نظرك لكل عبارة من العبارات اآلتية) √( فضال ضع عالمة

المواكبة اإلعالميـة �١��معدوما�ضعيفا�متوسطا �كبيرا�كبيرا جدا ����مدى الوضوح �العبارة االستجابة �م

ترسيخ مفاهيم إيجابيـة جديـدة لـدى الجمهـور عـن الحـرس �٢�������.إلنجازات الحرس الوطني ونقلها إلى الجمهور

ي فـي ذهـن غرس صورة إيجابية جديدة للحرس الوطني وإنجازاته في المجالين العـسكري والحـضار �٣�������..الوطني

تطويع تقنيات االتصال الحديثة ووسائل �٥�������.زيادة ثقة الجمهور في كفاءة جهاز الحرس الوطني �٤�������.الجمهور

ــوطني ــرس ال ــشاطات الح ــف بن ــي التعري ــالم ف ــوطني �٦�������.اإلع ــرس ال ــين الح ــاون ب ــسور التع ــد ج م

تعزيـز �٨�������.ي ومؤسـسات الدولـة والجمهـور تحقيق التفاهم واالنسجام بين الحرس الوطن �٧�������.والجمهور

�������.النشاطات االجتماعية بين العاملين في الحرس الوطني

.التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني، وأسسه، وأثره على تحقيق األهداف: المحور الثاني

:ك لكل عبارة من العبارات اآلتيةأما االختيار المناسب من وجهة نظر) √(ضع عالمة : فضال

�م

يتم التخطيط لبرامج العالقات العامة �أ��أبدا�نادرا�أحيانا�غالبا�دائما����مدى التخطيط�العبارة االستجابة

لية لخدمـة أهـداف الخطط طويلة المدى التي تسعى إلى تطوير االستراتيجية اإلعالمية وتصوراتها المستقب -١� ��:من خالل

الخطط متوسطة المدى التي تسعى إلى تطوير وسائل العالقات العامـة فـي الحـرس الـوطني -٢��������.الحرس الوطني

الخطط قصيرة المدى التي تـسعى إلـى تبـصير الجمهـور بمهـام وإنجـازات الحـرس -٣��������.لالتصال بالجمهور

:امة على أساسيتم تخطيط برامج العالقات الع�ب�������.الوطني

بحوث تقـويم أنـشطة -٢��������. البحوث الهادفة للتعرف على آراء الجمهور الداخلي والخارجي للحرس الوطني -١���

.وبرامج العالقات العامة

رغبات -٤��������. البحوث والدراسات الدقيقة لتحديد حاجات الجمهور الداخلي والخارجي للحرس الوطني -٣��������

.إلدارة العلياوتوجيهات ا

�م�������

االسـتعانة بـالخبراء -٥���أبـدا �نـادرا �أحيانـا �غالبـا �دائما����مدى التخطيط �العبارة االستجابة

يحقق التخطيط الذي تقوم بـه العالقـات �ج�������. االستعانة بالتقنية الحديثة ونظم المعلومات -٦��������.والمختصين

كسب تأييد اإلدارة العليا -٢��������. تكامل البرامج ذات المدى الطويل والمتوسط والقصير -١���:امجها ما يلي العامة لبر

-٢٥٧-

ترتيـب خطـوات وأولويـات عمـل العالقـات العامـة لتحقيـق أهـداف الحـرس -٣��������.ألنشطة العالقات العامـة

تحقيـق -٥��������.ة لتحقيق أهداف الحرس الـوطني االختيار األمثل لألساليب والوسائل المناسب -٤��������.الوطني

المحـور �������. المشاركة الفعالة لذوي العالقـة بـالبرامج -٦��������.أهداف العالقات العامة بأقل وقت وجهد وتكلفة

:الثالث

:أمام االختيار المناسب من وجهة نظرك لكل عبارة من العبارات اآلتية ) √( فضال ضع عالمة

.نفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافهامدى ت. أ

بـرامج . ١� ��.تنفيـذ البـرامج �.أ��معدوما�قليال�متوسطا�كثيرا�كثيرا جدا ����مدى التنفيذ �العبارة االستجابة �م

رامج بــ. ٤� �������.بــرامج اجتماعيــة. ٣� �������.بــرامج تلفزيونيــة. ٢� �������.إذاعيــة

بـرامج . ٧� �������.بـرامج فنيـة . ٦� �������.برامج مكتبية ومعلوماتيـة . ٥� �������.ثقافية

�������.إدارية

.مدى فعالية البرامج التي تنفذها العالقات العامة في الحرس الوطني لتحقيق أهدافها. ب

�م

. ١� ��.فعاليـة البـرامج �.ب��معدوما�قليال�متوسطا�كبيرا�كبيرا جدا ����مدى الفعالية �العبارة االستجابة

بـرامج . ٤� �������.برامج اجتماعيـة . ٣� �������.برامج تلفزيونية . ٢� �������.برامج إذاعية

ــة ــة. ٥� �������.ثقافي ــة ومعلوماتي ــرامج مكتبي ــة. ٦� �������.ب ــرامج فني ــرامج . ٧��������.ب ب

�������.إدارية

:برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها من حيثتحقيق : المحور الرابع

:أمام االختيار المناسب من وجهة نظرك لكل عبارة من العبارات اآلتية) √(فضال ضع عالمة

�م

توثيق الـصلة بـين الحـرس � -١��معدوما�ضعيفا�متوسطا�كبيرا�كبيرا جدا ����مدى التحقيق �العبارة االستجابة

تقـدير الجمهـور �-٣ �������.زيادة التفاعل والتعاون بين الحرس الوطني والجمهـور � -٢�������.طني والجمهور الو

-٥�������.زيادة اهتمام الجمهور بمعرفة المزيد عن الحـرس الـوطني وإنجازاتـه � -٤�������.لجهود الحرس الوطني

زيادة رغبة المواطنين في االلتحـاق � ٦�������.س الوطني استخدام الوسائل والطرق المناسبة لزرع ثقة الجمهور في الحر �

�������.ترسيخ االنتماء الوطني لدى الجمهور�-٧�������.بالعمل في الحرس الوطني

.وجود المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها: المحور الخامس

: أمام االختيار المناسب من وجهة نظرك لكل عبارة من العبارات اآلتية )√( فضال ضع عالمة

�م

قلة الخبرات العلميـة �١ ��معدوما�ضعيفا�متوسطا�كبيرا�كبيرا جدا ����مدى وجود المعوقات �العبارة االستجابة

-٢٥٨-

انخفاض النظرة المـستقبلية � ٣�������.رامج غياب التحديد الدقيق ألهداف الب � ٢�������.والعملية في العالقات العامة

ضـعف الرغبـة فـي تطـوير عمـل العالقـات � ٥�������.قلة اإلمكانات المادية والبشرية � ٤�������.لنتائج البرامج

عدم �٧�������.. عدم الدعم أو التقدير من قبل اإلدارة العليا لنشاط العالقات العامة في الحرس الوطني �٦�������.العامة

عــدم مواكبــة تطــورات وتغيــرات البيئــة الخارجيــة للحــرس �٨�������.جــود معــايير دقيقــة لتقــويم البــرامجو

�������.عــدم واقعيــة خطــط بــرامج العالقــات العامــة فــي الحــرس الــوطني �٩�������.الــوطني

-٢٥٩-

:الكتب: أوال

العالقـات العامـة ، )هــ ١٤٢١( أبو إدريس، محمد العـزازي أحمـد - ٦٨

.كلية التجارة: ، مصر، جامعة الزقازيق اإلدارةالمعاصرة وفعالية

، العالقات العامة في الدولة الحديثـة ، )م ١٩٨٦( اهيم أبو سن، أحمد إبر - ٦٩

.٢المطبعة العصرية، ط: دبي

: ، مـصر محاضرات في العالقات العامة ، )ت . د( قحف، عبد السالم وأب - ٧٠

.المكتب العربي الحديث

مكتبـة القـاهرة : ، القاهرة ات العامة العالق، )م ١٩٩٢( أحمد، أحمد كمال - ٧١

.٢الحديثة، ط

، مذكرات في العالقات العامة والجماهير ، )ت . د( األزهري، محي الدين - ٧٢

.دون بيانات نشر

، البنيان االجتمـاعي للعالقـات العامـة ، )م ١٩٧٥( البادي، محمد محمد - ٧٣

.مكتبة األنجلو المصرية: القاهرة

، بنيان االجتمـاعي للعالقـات العامـة ال، )م ١٩٧٨( البادي، محمد محمد - ٧٤

.مكتبة األنجلو المصرية: القاهرة

أسـس العالقـات العامـة ، )هــ ١٤١٢( البدر، حمود عبـد العزيـز - ٧٥

.١دار العلوم للطباعة والنشر، ط: ، الرياضوتطبيقاتها

دار النهـضة : ، بيـروت إدارة األعمـال ، )م ١٩٨٤( توفيق، جميل أحمد - ٧٦

.العربية

-٢٦٠-

، مفـاهيم وممارسـات : العالقات العامة ، )م ١٩٩٩( د جودة، محفوظ أحم - ٧٧

.دار زاهر للنشر والتوزيع

المـداخل األساسـية ، )ت . د( حجاب، محمد منير، ووهبي، سحر محمد - ٧٨

للعالقات العامة، المدخل العام، المدخل البيئي، المدخل اإلداري، المـدخل

فجرة للنـشر دار ال : ، القاهرة )١(، سلسلة دراسات وبحوث إعالمية البحثي

.والتوزيع

. دار النهضة العربية: ، بيروتالعالقات العامة، )م١٩٨٤( حسن، عادل - ٧٩

العالقات العامة واإلعالم فـي ، )م ١٩٨٥( ي محمود وآخرون حسن، مح - ٨٠

.المكتب الجامعي الحديث: ، اإلسكندرية،الدول النامية

تفتيح لبعض نقاط البحـث فـي مجـال ، )م ١٩٨٠( حسين، سمير محمد - ٨١

.دون ذكر للناشر: ، القاهرةالعالقات العامة

إدارة العالقات العامة في مصر، دراسـة ، )م١٩٩٥( حسين، سمير محمد - ٨٢

.مؤسسة دار الشعب: ، القاهرةميدانية

إدارة العالقات العامـة فـي ، )هـ١٤١١(حسين، سمير محمد، وآخرون - ٨٣

اإلدارة معهـد :، الريـاض األجهزة الحكومية بالمملكة العربية السعودية

. العامة للبحوث

دار المـسيرة : ، عمـان العالقات العامة ، )م ١٩٩٨( خضر، جميل أحمد - ٨٤

.١للنشر والتوزيع والطباعة، ط

، مدخل إلى العالقـات العامـة ، )م ٢٠٠٠( الخطيب، سعادة راغب أحمد - ٨٥

.١دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، ط: عمان

-٢٦١-

، المبادئ والتطبيق : القات العامة الع، )م ١٩٧٦( خير الدين، حسن محمد - ٨٦

.مكتبة عين شمس: القاهرة

، العالقات العامة المبـادئ والتطبيـق ، )م ١٩٧٣(خير اهللا، حسن محمد - ٨٧

. مكتبة عين شمس: القاهرة

: ، الريـاض التعليم في الحرس الوطني ، )ت . د( رئاسة الحرس الوطني - ٨٨

.رئاسة الحرس الوطني، إدارة الثقافة والتعليم

،العالقـات العامـة واإلعـالم ، )م١٩٨٧(، حسين عبـد الحميـد رشوان - ٨٩

. المكتب الجامعي الحديث: اإلسكندرية

، األصـالة والمـسيرة ، )هــ ١٤٠٥( السبيت، عبد الرحمن وآخـرون - ٩٠

.الحرس الوطني: الرياض

خطـوات : الحرس الوطني ، )هـ ١٤١٣( السبيت، عبد الرحمن وآخرون - ٩١

.للتراث والثقافةالمهرجان الوطني : الرياض، راسخة

دون : ، بغـداد العالقات العامة ، )م ١٩٨٠( سلمان، فخري جاسم وآخرون - ٩٢

.ذكر للناشر

: ، الريـاض العالقات العامـة ، )م ١٩٨٦( سلمان، فخري جاسم وآخرون - ٩٣

.٢مكتبة الملك عبد العزيز، ط

، المبادئ واألسس العلمية: العالقات العامة، )ت . د( الشامي، لبنان هاتف - ٩٤

.انات نشردون بي

، )م ٢٠٠١( الشرمان، زياد محمد، وعبد السالم، عبد الغفـور عبـد اهللا - ٩٥

.درا صفاء للنشر والتوزيع: ، عمانمبادئ في العالقات العامة

-٢٦٢-

، المبـادئ والتطبيـق : العالقات العامة ، )م ١٩٨٨( الصحن، محمد فريد - ٩٦

.الدار الجامعية: بيروت

، المبـادئ والتطبيـق : عامةالعالقات ال ، )م ١٩٩٣( الصحن، محمد فريد - ٩٧

.الدار الجامعية للطباعة والنشر والتوزيع: االسكندرية

، دار يافـا مبادئ العالقـات العامـة ، )هـ ١٤٢١( عارف، حسين ناجي - ٩٨

.١العلمية، ط

، إدارة العالقـات العامـة ، )ت . د( عبد الرحيم، محمد عبد اهللا وآخرون - ٩٩

.الشركة العربية للنشر والتوزيع

: ، عمـان القياس والتقويم التربـوي ، )م ١٩٩٨( يمان أحمد عبيدات، سل -١٠٠

.جمعية عمال المطابع التعاونية

عـالم :، القاهرة األسس العلمية للعالقات العامة ، )م ١٩٧٦( عجوة علي -١٠١

.الكتب

عـالم : ، القاهرة األسس العلمية للعالقات العامة ، )م ١٩٨٠( عجوة علي -١٠٢

.الكتب، الطبعة الثانية

عالم : ، القاهرة األسس العلمية للعالقات العامة ، )م ١٩٨٥( عجوة علي -١٠٣

.الكتب، الطبعة الثانية

عـالم : ، القاهرة األسس العلمية للعالقات العامة ، )م ١٩٨٧( عجوة علي -١٠٤

.الكتب

مكتبة : ، جدة مقدمة في وسائل االتصال ، )م ١٩٨٩( عجوة، علي وآخرون -١٠٥

.مصباح

-٢٦٣-

معاصـر لمفـاهيم ووظـائف المـدخل ال ، )م ١٩٧٦( علي، حسين محمد -١٠٦

.١مكتبة األنجلو المصرية، ط: ، القاهرةالعالقات العامة

العالقات العامة في المؤسسات الصناعية ، )م ١٩٨٠( علي، حسين محمد -١٠٧

.٢مكتبة األنجلو المصرية، ط: ، القاهرة مفاهيم ووظائف–

تخطيط وإدارة برامج العالقات ، )هـ ١٤١٤( العناد، عبد الرحمن حمود -١٠٨

.مطابع التقنية لألوفست: ، الرياضلعامةا

، العالقات العامة في اإلدارة المعاصـرة ،)م ١٩٨١( غوشة ، زكي راتب -١٠٩

.مطبعة التوفيق: عمان

مؤسـسة الرسـالة للطباعـة ،القاموس المحيط ،)ت . د( الفيروز آبادي -١١٠

. والنشر

، العالقات العامـة والخدمـة االجتماعيـة ، )ت . د( كشك، محمد بهجت -١١١

.المكتب الجامعي الحديث: إلسكندريةا

الشركة العربية للنشر : ، القاهرة العالقات العامة ، )م ١٩٩٧( لطيف، هدى -١١٢

.والتوزيع

مؤسسة : سكندريةإل، ا العالقات العامة ، )م ١٩٨٥( المصري، أحمد محمد -١١٣

.شباب الجامعة للطباعة والنشر

، ية وعلم النفسالقياس والتقويم في الترب، )م ٢٠٠٠( ملحم، سامي محمد -١١٤

.٢دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، ط: عمان

الحـرس . دليل كلية الملـك خالـد العـسكرية المملكة العربية السعودية، -١١٥

.الوطني

-٢٦٤-

، دون الدعاية واإلعالن والعالقات العامة ، )ت . د( ناصر، محمد جودت -١١٦

.ذكر لمكان النشر

، مصطلحات اإلدارة معجم، )م ١٩٧٣( جوهاتسون وآب روبرتسون . هـ -١١٧

.مكتبة لبنان: ترجمة غطاس، بيروت

المفـاهيم واألسـس : العالقات العامـة ، )م ١٩٩٦( هاشم، زكي محمود -١١٨

.جامعة الكويت، كلية العلوم اإلدارية: ، الكويتالعلمية

-٢٦٥-

: والمجالت الرسائل العلمية:ثانيا

كيف تتحقق الممارسة السليمة للعالقـات ، )م ١٩٨١( أحمد، محمد سعيد -١١٩

جمعية العالقـات العامـة : ، مجلة العالقات العامة العربية، القاهرة العامة

.م١٩٨١العربية، عدد مارس وإبريل،

التدريب فـي سـالح تقويم وتطوير ، )هـ ١٤٠٩( البقمي، ثنيان مناحي -١٢٠

مركز تـدريب دراسة تطبيقية على : ة العربية السعودية الحدود في المملك

المركـز : سالح الحدود بجدة، رسالة ماجستير غير منـشورة، الريـاض

.العربي للدراسات األمنية والتدريب

دور العالقات العامة في تحقيق الرضـا ، ( )التركي، فاروق ياسين -١٢١

دراسة تطبيقية على العـاملين بـالخطوط الجويـة العربيـة –الوظيفي

.، رسالة دكتوراةالسعودية

برامج العالقات العامـة وأثـر ، )هـ١٤٠٩(الداود، سعود صالح محمد -١٢٢

: ، رسالة ماجستير غير منشورة، الريـاض انعكاساتها على تحقيق األمن

. المركز العربي للدراسات األمنية والتدريب

العالقات العامة فيا الحرس ، )هـ ١٤١٣( الرئاسة العامة للحرس الوطني -١٢٣

إلى ندوة واقع إدارة العالقـات العامـة فـي الوطني، ورقة عمل مقدمة

جمـادى األولـى ٦، عقدت بمعهـد اإلدارة العامـة، األجهزة الحكومية

.هـ١٤١٣

دور العالقات العامة في تحقيق مهام ،)هـ١٤١٠(الرشيد، محمد عبد اهللا -١٢٤

دراسة تطبيقية على المديرية العامة لسالح الحدود وميناء : سالح الحدود

-٢٦٦-

المركز العربي : رسالة ماجستير غير منشورة، الرياض . الملك عبد العزيز

.للدراسات األمنية والتدريب

بـرامج العالقـات العامـة ، )هــ ١٤١٢( الرويلي، ماطر صبيح سعيد -١٢٥

دراسة تطبيقية بمديرية الدفاع المدني : وعالقتها بتحقيق غايات المؤسسة

بـي المركـز العر : ، رسالة ماجستير غير منـشورة، الريـاض بالرياض

.للدراسات األمنية والتدريب

العالقات العامـة فـي الـسياحة مـع ، )م ١٩٩٦ ( زيدان ، أحمد محمد -١٢٦

، رسـالة التطبيق على اإلدارة العامة للعالقات العامة بـوزارة الـسياحة

ر دا :، القـاهرة )٤(ات وبحوث إعالميـة ، سلسلة دراس ماجستير منشورة

. الفجر للنشر والتوزيع

،العالقات العامة والتنمية اإلدارية في الدول النامية د،شمر ، إبراهيم محم -١٢٧

) .هـ ١٤٢١( ، الرياض ) ٨(مجلة الدراسات الدبلوماسية ، ع

،إدارة العالقات العامة في مصر ، )م ١٩٨١( العطار، محمد عمر متولي -١٢٨

ـ )٤(لسلة دراسات وبحوث إعالميـة رسالة ماجستير منشورة س وث ، بح

.جامعية في اإلعالم

المسارات الـصحية لوظيفـة العالقـات ، )م ١٩٧٥( لي، حسين محمد ع -١٢٩

، )٣( ، المجلة العربية لـإلدارة، المجلـد الـسابع، ع العامة في األزمات

.م١٩٧٥يناير، : القاهرة

تقويم برامج العالقات العامة في ضوء ،)هـ ١٤٢١(الفرد، جبران هيف -١٣٠

زتها بالمملكة العربيـة دراسة ميدانية على وزارة الداخلية وأجه : أهدافها

-٢٦٧-

أكاديمية نايف العربية : الرياض رسالة ماجستير غير منشورة، . السعودية

. للعلوم األمنية

هـ، المديرية العامة ٢٨/٦/١٤٠٥وتاريخ ) د / ٣٧٠٤( قرار إداري رقم -١٣١

.للجوازات، إدارة التخطيط والتنظيم

، فـي ) ٥٤٧( ، ع العرب ومـصادر األخبـار ، )م ١٩٩٠( مجلة المجلة -١٣٢

.م٧/٨/١٩٩٠

الرأي العام في صدر اإلسـالم مـن ،)م ١٩٨٨( محمد، رجاء نور محمد -١٣٣

رسـالة ، بدء الدعوة المحمدية إلى نهاية عهد سيدنا عمر بن الخطـاب

.)٤(المية ماجستير منشورة ، سلسلة دراسات وبحوث إع

دراسة : العالقات العامة في األجهزة الحكومية ، المصيبح، سعود بن صالح -١٣٤

العالقات العامة ـ التواصل واالتـصال ـ : وزارة المعارف، ندوة،الةح

).هـ١٤١٨(هـ ١٤١٨السعودية، الرياض، مطابع الهالل لألوفست،

-٢٦٨-

:الكتب المترجمة: ثالثا

، إدارة المنـشآت العامـة ، )م ١٩٦٦( جراهام، كول بليز وهاينز، ستيفن -١٣٥

الـدار الوليـة للنـشر : فيق مازن، القـاهرة ترجمة محمد عبد الكريم وو

.والتوزيع

-٢٦٩-

بسم اهللا الرحمن الرحيم

حفظه اهللا /أخي الكريم

.السالم عليكم ورحمة اهللا وبركاته، وبعد

:تحية طيبة وبعد

إن هذه االستبانة التي بين يديك تهدف إلى جمع معلومات تخـص الدراسـة

وم بها كمتطلب للحصول على درجة الماجستير في العلوم اإلداريـة مـن التي أق

برامج العالقات العامـة ومـدى : " أكاديمية نايف العربية للعلوم األمنية، بعنوان

. "تحقيقها ألهدافها

وحيث أنك أحد الذين تم اختيارهم إلجراء هذه الدراسة، فإنه يهمني معرفـة

لذا آمل أن تخصص جزءا مـن وقتـك الثمـين إجابتك على أسئلة هذه االستبانة،

لإلجابة على فقراتها بكل صدق، وأمانة، وموضوعية، وأن تشمل اإلجابة جميـع

الفقرات، علما بأن كل المعلومات التي ستوردها ستكون سرية ولـن تـستخدم إال

.ألغراض البحث العلمي فقط

.شاكرا لك سلفا حسن تعاونك، وتقبلوا تحياتي

الباحث

حزام بن فالح بن حشر

:املتغريات الشخصية

-٢٧٠-

:أمام المربع المناسب الختيارك وأكمل ما يلزم ) √( فضال ضع عالمة

: العمر-١ سنة٤٠ إلى أقل من ٣٠من ( ) سنة٣٠أقل من ( )

سنة فأكثر٥٠من ( ) سنة٥٠ إلى أقل من ٤٠من ( )

:ل العلمي املؤه-٢ ( ) ثانوي ( )أقل من ثانوي

( ) دراسات عليا ( )جامعي

: املهنة احلالية-٣ ( ) مدني ( ) عسكري

:القسم -٤ ( ) قسم اإلعالم ( ) قسم المراسم

( ) التوجيه المعنوي ( ) قسم اإلدارة

: عدد سنوات اخلربة يف العمل بالعالقات العامة-٥ ( ) سنوات١٠ إلى أقل من ٥ من ( ) سنوات٥ أقل من

( ) سنة٢٠ إلى أقل من ١٥ من ( ) سنة ١٥ إلى أقل من ١٠ من

( ) سنة فأكثر٢٠ من

:عدد الدورات التدريبية التي حصلت عليها يف جمال العالقات العامة-٦ ال يوجد

دورة

دورتان

ثالث دورات

أربع دورات فأكثر

.وضوح أهداف برامج العالقات العامة في الحرس الوطني: المحور األول

لكل عبارة مـن من وجهة نظرك أمام االختيار المناسب ) √ ( فضال ضع عالمة

:العبارات اآلتية

-٢٧١-

االستجابة العبارة م مدى الوضوح امعدوم اضعيف متوسطا اآبير جدابيراآ

١ املواكبة اإلعالمية إلجنازات احلـرس الـوطين

.ونقلها إىل اجلمهور

٢ عن رمهواجل جديدة لدى إجيابية ترسيخ مفاهيم ..احلرس الوطين

٣ غرس صورة إجيابية جديدة للحـرس الـوطين

العـسكري واحلـضاري يف زاته يف االني اجنوإ .ذهن اجلمهور

٤ جهـاز احلـرس زيادة ثقة اجلمهور يف كفـاءة

.الوطين

٥ تطويع تقنيات االتصال احلديثة ووسائل اإلعالم

. احلرس الوطينيف التعريف بنشاطات

.مد جسور التعاون بني احلرس الوطين واجلمهور ٦

٧ الـوطين حتقيق التفاهم واالنسجام بني احلـرس

.ؤسسات الدولة واجلمهوروم

٨ تعزيز النشاطات االجتماعية بـني العـاملني يف

.احلرس الوطين

التخطيط لبرامج العالقات العامة في الحرس الوطني، وأسـسه، : المحور الثاني

.وأثره على تحقيق األهداف

عبـارة مـن لكل أما االختيار المناسب من وجهة نظرك ) √(ضع عالمة : فضال

:العبارات اآلتية

م مدى التخطيط

أبدا نادرا أحيانا غالبا دائما االستجابة العبارة

-٢٧٢-

:يتم التخطيط لربامج العالقات العامة من خالل أ

اخلطط طويلة املدى اليت تسعى إىل تطـوير -١

خلدمة اإلستراتيجية اإلعالمية وتصوراا املستقبلية .أهداف احلرس الوطين

اخلطط متوسطة املدى اليت تسعى إىل تطوير -٢

وسائل العالقات العامة يف احلرس الوطين لالتصال .باجلمهور

اخلطط قصرية املدى اليت تسعى إىل تبـصري -٣

.اجلمهور مبهام وإجنازات احلرس الوطين

ب :على أساسيتم ختطيط برامج العالقات العامة

راء اجلمهـور لتعرف على آ البحوث اهلادفة ل -١

.حرس الوطينالداخلي واخلارجي لل

. العالقات العامةرامج حبوث تقييم أنشطة وب-٢

والدراسات الدقيقة لتحديد حاجات البحوث -٣

.لحرس الوطيناجلمهور الداخلي واخلارجي ل

.رة العليا اإلدا وتوجيهات رغبات-٤

م مدى التخطيط أبدا نادرا أحيانا غالبا دائما االستجابة العبارة

. واملختصني االستعانة باخلرباء-٥ . االستعانة بالتقنية احلديثة ونظم املعلومات-٦

جحيقق التخطيط الذي تقوم به العالقات العامـة

:ا ما يليلرباجمه

تكامل الربامج ذات املدى الطويل واملتوسط -١

.والقصري

كسب تأييد اإلدارة العليا ألنشطة العالقـات -٢

.العامة

ترتيب خطوات وأولويات عمل العالقـات -٣

.العامة لتحقيق أهداف احلرس الوطين

االختيار األمثل لألساليب والوسائل املناسـبة -٤ .حقيق أهداف احلرس الوطينلت

حتقيق أهداف العالقات العامة بأقـل وقـت -٥

.وجهد وتكلفة

. املشاركة الفعالة لذوي العالقة بالربامج-٦

-٢٧٣-

:المحور الثالث

أمام االختيار المناسب من وجهة نظرك لكل عبارة من ) √ (فضال ضع عالمة

:العبارات اآلتية

.مدى تنفيذ العالقات العامة في الحرس الوطني للبرامج التي تحقق أهدافها. أ

العبارة االستجابة م مدى التنفيذ

امعدوم قليال امتوسط اآثير آثيرا جدا .تنفيذ الربامج .أ

.برامج إذاعية. ١ .برامج تلفزيونية. ٢ .برامج اجتماعية. ٣ .برامج ثقافية. ٤ .برامج مكتبية ومعلوماتية. ٥ .برامج فنية. ٦ .برامج إدارية. ٧

مدى فعالية البرامج التي تنفذها العالقات العامة في الحرس الوطني لتحقيق . ب

.أهدافها م مدى الفعالية

امعدوم قليال امتوسط اآبير جداآبيرا االستجابة العبارة .فعالية الربامج .ب

.برامج إذاعية. ١

-٢٧٤-

.برامج تلفزيونية. ٢ .برامج اجتماعية. ٣ .برامج ثقافية. ٤ .برامج مكتبية ومعلوماتية. ٥ .برامج فنية. ٦ .برامج إدارية. ٧ ٧

تحقيق برامج العالقات العامة في الحرس الوطني ألهدافها مـن : عالمحور الراب

:حيثأمام االختيار المناسب من وجهة نظرك لكل عبـارة مـن العبـارات ) √(فضال ضع عالمة

:اآلتية م التحقيقمدى

امعدوم اضعيف امتوسط اآبير جداآبيرا االستجابة العبارة

١- احلرس الوطين توثيق الصلة بني

.واجلمهور

٢- زيادة التفاعل والتعـاون بـني

.احلرس الوطين واجلمهور

٣- تقدير اجلمهور جلهود احلـرس

.الوطين

٤- زيادة اهتمام اجلمهور مبعرفـة املزيد عـن احلـرس الـوطين

.وإجنازاته

٥- استخدام الوسـائل والطـرق

ر يف املناسبة لزرع ثقة اجلمهـو .احلرس الوطين

٦ ــواطنني يف ــة امل ــادة رغب زيااللتحاق بالعمـل يف احلـرس

.الوطين

٧- ترسيخ االنتماء الوطين لـدى

.اجلمهور

-٢٧٥-

وجود المعوقات التي تحول دون تحقيق برامج العالقات العامة : المحور الخامس

.في الحرس الوطني ألهدافها

أمام االختيار المناسب من وجهة نظرك لكل عبارة من ) √ ( فضال ضع عالمة

:العبارات اآلتية م المعوقاتمدى وجود

امعدوم ضعيفا امتوسط آبيرا جداآبيرا االستجابة العبارة

١ قلة اخلربات العلمية والعملية يف العالقات

.العامة

.ف الربامجغياب التحديد الدقيق ألهدا ٢

٣ اخنفاض النظـرة املـستقبلية لنتـائج

.الربامج

.قلة اإلمكانيات املادية والبشرية ٤

٥ ضعف الرغبة يف تطوير عمل العالقات

.العامة

٦ اإلدارة من قبـل تقديرالدعم أو ال عدم

يف احلرس العليا لنشاط العالقات العامة ..الوطين

.عدم وجود معايري دقيقة لتقومي الربامج ٧

٨ عدم مواكبة تطورات وتغريات البيئـة

.اخلارجية للحرس الوطين

٩ عدم واقعية خطط برامج العالقات العامة

.يف احلرس الوطين