مجموعة ادوات لتعزيزقدرات الشابات والشبانلمواجهة البطالة في لبنان

مهنة

مهاراتحوار

مناصرةعمالة

ل عما ا ة د يا رو����

مبادرة

صــدر فــي عــام 2017 عــن مكتــب اليونســكو اإلقليمــي للتربيــة فــي الــدول العربيــة

©اليونسكو 2017

المطبــوع هــذا فــي المســتخدمة التســميات إن رأي أي عــن تعبــر ال فيــه المــواد عــرض وطريقــة لليونســكو بشــأن الوضــع القانونــي ألي بلــد أو إقليــم أو مدينــة أو منطقــة، وال بشــأن ســلطات هــذه األماكــن

تخومهــا. أو حدودهــا رســم أو

إن اآلراء واألفــكار المذكــورة فــي هــذا المطبــوع هــي مــن مســؤولية المؤلــف وهــي ال تعبــر بالضــرورة عــن ــزم المنظمــة بشــيء. وجهــات نظــر اليونســكو وال تل

صورة الغالف:

م وطبع من جانب اليونسكو صم

طبع في لبنان

مجموعة ادوات لتعزيزقدرات الشابات والشبانلمواجهة البطالة في لبنان

مهنة

مهاراتحوار

مناصرةعمالة

ل عما ا ة د يا رو����

مبادرة

تمهيد

تهــدف مجموعــة األدوات هــذه إلــى تعزيــز مشــاركة الشــباب فــي وضــع السياســات ــز تأثيرهــم ومناصرتهــم العامــة عبــر توفيــر الدالئــل واألدوات الخاصــة بســبل تعزيبشــأن المســائل العامــة، وبخاصــة تلــك المتعلقــة بعمــل الشــباب وتطويــر المهارات. وتجــدر اإلشــارة إلــى أن مجموعــة األدوات هــذه مبنيــة علــى دليــل أعدتــه اليونســكو كوثيقــة مــوارد للمنظمــات الشــبابية والمســؤولين عــن المشــاريع وغيرهــم مــن

األعضــاء ذوي الصلــة بالمناصــرة بشــأن المســائل المتعلقــة بالعمــل.

إن مجموعــة األدوات التدريبيــة هــذه صديقــة للشــباب ومقترنــة بســياقهم، ويمكــن المجتمــع ومجموعــات الحكوميــة غيــر المنظمــات قبــل مــن ــا عملي تطبيقهــا المدنــي وغيرهــا مــن الجهــات المعنيــة ذات الصلــة بالمناصــرة بشــأن سياســات

عمــل الشــباب فــي لبنــان وغيــره مــن البلــدان.

هــذا المشــروع هــو نتــاج تعــاون بيــن مكتــب اليونســكو فــي بيــروت فــي إطــار مشــروع شــبكات الشــباب المتوســطي )NETMED Youth( الخــاص باليونســكو

.StartLine Foundation األوروبــي وبيــن جمعيــة االتحــاد والممــول مــن

يعالــج مشــروع شــبكات الشــباب المتوســطي )NETMED Youth( مســألة عمــل الشــباب مــن خــالل ثالثــة مجــاالت عمــل أساســية، أال وهــي: )i( دعــم األطــراف الوطنيــة الرئيســية المعنيــة بتدعيــم نظــام توقــع المهــارات لتطويــر القدرات التقنيــة وتعزيز حــوار وطنــي شــامل بشــأن المهــارات المســتقبلية المطلوبــة وتنميــة المهــارات والتخطيــط لسياســات العمــل ذات الصلــة؛ )ii( تمكيــن قــدرات المنظمــات الشــبابية معنيــة منهــا تجعــل التــي المالئمــة والمعرفــة بالمهــارات تزويدهــا خــالل مــن ــة المؤسســاتية بشــكل فاعــل فــي الحــوار بشــأن السياســات مــع الجهــات المعنيــز دور الشــباب فــي تصميــم السياســات؛ )iii( دعــم حمــالت والمناصــرة بشــأن تعزيالتواصــل الوطنيــة التــي يقودهــا الشــباب لتشــجيع عمــل الشــباب وخلــق مشــاريع

العمــل والمناصــرة عبــر اســتخدام التقديــرات الخاصــة بالحاجــات إلــى المهــارات.

كلمة شكر

انطالقــا مــن مكتــب اليونســكو فــي بيــروت، تــم إعــداد هــذا المشــروع بتعــاون وثيــق مــع فريــق عمــل مشــروع شــبكات الشــباب المتوســطي )NETMED Youth Project( وبتوجيــه فنــي منهــم. ونخــص بالذكــر الســيد ســليم شــحادة، اختصاصــي برامــج التعليــم التقنــي والمهنــي NETMED؛ مشــروع منســقة الزغبــي، منــى والســيدة والتدريــب؛

ــزي، مســاعدة البرنامــج. والســيدة ليليــان عيــدو ب

عملــت البروفســور ليلــى عبــود علــى تطويــر وتحريــر مجموعــة األدوات هــذه بالنيابــة عــن جمعيــة StartLine Foundation والســيد أميــن العربيــة إلــى القســيس ميــراي الســيدة ترجمتهــا وقــد بيتمونــي.

وصممتهــا الســيدة ميشــا يميــن.

نتقــدم بالشــكر بنــوع خــاص لكافــة الشــباب الذيــن شــاركوا فــي تجربــة هــذه المــواد وأطلعونــا علــى مســيرتهم، ونذكــر منهــم الســيدة نهــاد موظفــة بصفتهــا األســير ســارة والســيدة مناصــرة، بصفتهــا عــواد

والســيد أميــن بيتمونــي بصفتــه رائــد أعمــال.

ونشــكر أيضــا الشــباب الذيــن شــاركوا فــي ورشــة العمــل التدريبيــة علــى تجربتهــم مجموعــة األدوات هــذه )تشــرين الثاني/نوفمبــر 2017( وعلــى إبــداء آرائهــم بشــأن النشــاطات والمحتــوى، ممــا وفــر المزيــد مــن

ــر مجموعــة األدوات هــذه بشــكل مناســب. التوجيــه بهــدف تطوي

6

المقدمةما الذي نعنيه بـ«الشباب«؟

التحديات التي يواجهها الشباب في لبنانالسياسة الشبابية في لبنان

كيف تعمل مجموعة األدوات هذه؟مسيرات الشباب

المناصرة – مسيرة نهادالموظفة – مسيرة سارة

رائد األعمال – مسيرة أمين

– مناصــرة الشــباب القســم األول صفات المناصرين الشبابالتخطيط لحملة المناصرة

التيسيرالتواصل

القســم الثانــي – عمل الشــباب التــي والمهــارات طلبــا األكثــر الوظائــف

التقليديــة وغيــر التقليديــة تتطلبهــا: األخالقيات في العمل

الحقوق والواجباتالبحث عن وظيفة

ــادة األعمــال لــدى الشــباب – تأســيس القســم الثالــث – ري..............................شــركتي الخاصــة

ــة ــا / القطاعــات االقتصادي األســواق األكثــر طلبالرئيســية

بيئة الشركات الناشئة/رواد األعمالبناء المهارات في مجال ريادة األعمال

7

11

18

45

86

قائمة المحتويات

7

المقدمة

ما الذي نعنيه بـ«الشباب«؟ يتمثــل التعريــف األفضــل لكلمــة »الشــباب« بفتــرة االنتقــال مــن حالــة االعتمــاد علــى الغيــر فــي الطفولــة إلــى حالــة االســتقاللية فــي ســن البلــوغ وإدراك اعتمادنــا بعضنــا علــى بعــض كأعضــاء فــي مجتمــع واحــد. فالشــباب أشــبه بفئــة مرنــة منــه إلــى فئــة

عمريــة محــددة.

غيــر أن الســن تبقــى الوســيلة األســهل لتحديــد هــذه المجموعــة، وبخاصــة فــي مــا يتعلــق بالتعليــم والعمــل. وبالتالــي، غالبــا مــا يســتخدم مصطلــح »شــاب« لإلشــارة إلــى شــخص يتــراوح عمــره بيــن الســن التــي تســمح لــه بتــرك التعليــم اإللزامــي والســن التــي يعثــر فيهــا علــى وظيفتــه األولــى. وال ينفــك حــد الســن هــذا يرتفــع، بمــا أن ارتفــاع معــدالت البطالــة وكلفــة تأســيس أســرة مســتقلة يحتــم علــى العديــد

مــن الشــباب البقــاء فــي حالــة اعتمــاد علــى الغيــر لفتــرة طويلــة األمــد. الشــباب اللبنانــي هــم فئــة مــن األشــخاص الذيــن تتــراوح أعمارهــم بيــن الخامســة عشــرة والتاســعة والعشــرين، بحســب تعريــف وزارة الشــباب والرياضــة فــي لبنــان الجمعيــات إلــى جانــب والشــباب، األطفــال مــع العاملــة المتحــدة األمــم ووكاالت الشــبابية الناشــطة فــي المجتمــع المدنــي اللبنانــي وغيرهــم مــن الخبــراء، وذلــك بنــاء علــى خصائــص لبنــان االجتماعيــة واالقتصاديــة. ويذكــر أن الشــباب يشــكلون

ــي ســكان لبنــان. 28% مــن إجمال

التحديات التي يواجهها الشباب في لبنان يواجــه الشــباب اللبنانــي تحديــات عــدة، منهــا مــا يرتبــط بالمرحلــة العمريــة المحــددة القانونــي بإطارهــم يرتبــط مــا ومنهــا كان مجتمــع أي فــي بهــا يمــرون التــي ــات الرئيســية فهــي: ــا التحدي والسياســي واالجتماعــي واالقتصــادي فــي لبنــان. أم• نــوع التعليــم والفــوارق بيــن التعليــم الخــاص والتعليــم الرســمي، بمــا فــي ذلــك ــة التــي تســمح لــه عــدم تزويــد التلميــذ بالمهــارات الحياتيــة والتحليليــة والنقديبمواجهــة التحديــات المعاصــرة، إضافــة إلــى ارتفــاع معــدل التســرب المدرســي،

وبخاصــة فــي المــدارس الرســمية.ــا العامــة والسياســية، بفعــل عــدم ــي نســبة مشــاركة الشــباب فــي القضاي • تدنانخراطهــم فــي المســار االنتخابــي، ســواء لجهــة التصويــت أو الترشــح لالنتخابــات والخامســة والعشــرين الحاديــة ســني قبــل المحليــة الحكومــة أو النيابيــة

والعشــرين تباعــا. • هجــرة الشــباب بهــدف تحســين ظروفهــم المعيشــية، حيــث إن غالبيــة الشــباب المهاجريــن مــن الخريجيــن الجامعييــن. وال بــد مــن اإلشــارة إلــى أن هجــرة الشــباب

تمثــل 44% مــن هجــرة الذكــور فــي لبنــان.

8

• يشــكل الشــباب نســبة 66% مــن مجمــوع العاطليــن عــن العمــل فــي لبنــان، ممــا يؤثــر علــى هجــرة الشــباب.

• قلــة ثقــة الشــباب بقدراتهــم، حيــث إن البالغيــن كافــة ينظــرون إليهــم علــى أنهــم جيــل الغــد، وهكــذا تتأجــل مشــاركتهم إلــى الغــد.

السياسة الشبابية في لبنان

فــي إطــار »مســار السياســات الشــبابية«، بــدأت مجموعــة مــن الجمعيــات الشــبابية بالتعــاون مــع لبنــان بالعمــل علــى وضــع سياســة شــبابية فــي 2000 العــام فــي مجموعــة األمــم المتحــدة للشــباب ووزارة الشــباب والرياضــة التــي كانــت قــد أنشــئت حديثــا آنــذاك. انطلقــت إجــراءات العمــل بتحديــد احتياجــات الشــباب، وتصنيفهــا التوصيــات وإصــدار قطــاع، لــكل عمــل مجموعــات وتشــكيل قطاعــات، ضمــن بشــأن السياســات الشــبابية ورفعهــا إلــى وزارة الشــباب والرياضــة، والضغــط علــى صانعــي القــرارات مــن أجــل اعتمادهــا. نتــج مــن هــذا العمــل الجماعــي والتراكمــي المنهجــي، بالشــراكة مــع الــوزارة ومجموعــة األمــم المتحــدة للشــباب، وثيقــة علميــة موثوقــة بشــأن السياســة الشــبابية، إضافــة إلــى إنشــاء »منتــدى حــول السياســات ا فــي مختلــف الشــبابية«. تــم اختبــار هــذه الوثيقــة فــي إطــار 15 اجتماعــا شــبابيــوزارات التــي تعنــى ــف ال ــدة فــي مختل ــت لهــا أصــداء جي ــة. وكان المناطــق اللبنانيبالشــباب. وبفضــل تضافــر جهــود المنتــدى حــول السياســات الشــبابية ومجموعــة األمــم المتحــدة للشــباب ووزارة الشــباب والرياضــة ودعــم مكتــب رئيــس مجلــس الــوزراء، وافــق مجلــس الــوزراء علــى وثيقــة السياســة الشــبابية فــي 3 نيســان/أبريل 2012، علــى أنهــا تمثــل رؤيــة الدولــة حــول التنميــة الشــبابية الوطنيــة وخطــة عمــل

وزارة الشــباب والرياضــة. ــات للسياســات الشــبابية وفــق خمســة تشــمل وثيقــة السياســة الشــبابية توصيقطاعــات، أال وهــي: 1( الخصائــص الديمغرافيــة والهجــرة؛ 2( التربيــة والثقافــة؛ 3( االندمــاج االجتماعــي والمشــاركة السياســية؛ 4( العمــل والمشــاركة االقتصاديــة؛ 5(

ــة. الصح

قــد يشــكل تفعيــل المشــاركة الشــبابية فــي الحيــاة العامة أساســا لنجاح السياســة ــذي ــز االندمــاج االجتماعــي، بشــكل خــاص، األمــر ال الشــبابية، بشــكل عــام ولتحفييعــزز نشــاط المناصــرة. األمــر ليــس ســهال ولكــن هــذا ال يعنــي أنــه مســتحيل. يجــب تبــادل المعلومــات حــول المســائل الناجحــة وتلــك التــي يجــب تحســينها أو التخلــي عنهــا. ومــن المهــم توثيــق الــدروس التــي اســتخلصت فــي كل مرحلــة مــن عمليــة المناصــرة التــي تقومــون بهــا وتشــارك هــذه الــدروس مــع الشــباب ومــع المنظمــات فعاليتكــم وضمــان وتعزيــز تحســين عملكــم بهــدف وذلــك األخــرى، الشــبابية ليســت التغييــر. وإحــداث البطالــة مســائل بشــأن المناصــرة فــي اســتمراركم والمشــاركة. التوثيــق مــن النــوع هــذا مــن عينــة هــذه ســوى األدوات مجموعــة

9

صممــت مجموعــة األدوات هــذه ليصــار إلــى اســتخدامها ضمــن إطــار لبنانــي، ولكــن يمكن تعديلها لتتناســب والظروف االجتماعية والسياســية واالقتصادية ألي بلد آخر.

كيف تعمل مجموعة األدوات هذه؟

يمكــن اســتخدام مجموعــة األدوات هــذه دعمــا لعــدد مــن المواضيــع، علمــا بــأن المــوارد المطروحــة هنــا تعالــج تحديــدا مســائل تتعلــق بالحــد مــن معــدل البطالــة

مــن خــالل: 1( المناصــرة؛ 2( العمــل؛ 3( ريــادة األعمــال.

يعطــي القســم األول لمحــة عامــة عــن عمــل المناصــرة، حيــث يزودكــم باإلرشــادات حــول كيفيــة انطالقكــم فــي عمــل المناصــرة وضمــان إيصــال رســالتكم بفعاليــة. للشــباب يمكــن التــي والنشــاطات األساســية األدوات قســم كل فــي ويعــرض فــي اســتخدامها الشــباب يقودهــا التــي والمنظمــات الشــبابية والمجموعــات عمــل المناصــرة. يهــدف الجــزء األول الــذي يتنــاول صفــات المناصريــن الشــباب إلــى اســتعراض الصفــات الرئيســية للمناصريــن الشــباب والحوافــز التــي تدفعهــم إلــى اختيــار هــذا النشــاط. أمــا الجــزء الثانــي الــذي يعالــج التخطيــط لحملــة المناصــرة، فهــو ينطــوي علــى معلومــات بشــأن إشــراك المؤسســات واألشــخاص ذات الــدور الرئيســي فــي تطويــر التشــريعات. فــي حيــن أن الجزئيــن الثالــث والرابــع حــول التيســير والتواصــل، فيقدمــان معلومــات بشــأن كيفيــة إعــداد ورش عمــل تدريبيــة أو دورات جماعيــة وإدارتهــا لالســتفادة القصــوى مــن التفاعــل ضمــن المجموعــة.

يعــزز القســم الثانــي المعرفــة ومشــاركة األدوات لتعميــم مفهــوم العمل. ويســمح التشــغيلية واألدوات والسياســات المعرفــة فــي بالمســاهمة للمســتخدمين الموجــودة واســتخدامها، بغيــة تحديــد الثغــرات فــي المعرفــة والتعــاون مــن أجــل إلــى األول الجــزء يهــدف الثغــرات. هــذه لســد واختبارهــا أدوات جديــدة تطويــر عــرض الوظائــف األكثــر طلبــا فــي الســوق ومســتوى المهــارات المطلوبــة. أمــا الجــزء الثانــي فيعــدد الســمات الشــخصية واألخالقيــات فــي العمــل، فــي حيــن يهــدف الجــزء الثالــث إلــى اســتعراض الحقــوق والواجبــات فــي مــكان العمــل. يتنــاول الجــزء الرابــع مســألة البحــث عــن عمــل باســتخدام األدوات والنشــاطات، ممــا يســاعد علــى تصويــب التوقعــات مــن أجــل تفــادي خيبــات األمــل وعلــى التقــدم لوظيفــة مــا وفقــا

ــرة والمســتوى التعليمــي. لمســتوى المهــارات والخب

10

ــادة األعمــال لتأســيس شــركة خاصــة. ــث لمحــة عامــة عــن ري يعطــي القســم الثاليبــدأ الجــزء األول بتزويــد المشــاركين بالمعلومــات حــول القطاعــات االقتصاديــة الرئيســية التــي يمكــن أن تمثــل محــركات النمــو المســتقبلية لالقتصــاد الوطنــي، فــي حيــن يطلعهــم القســم الثانــي علــى الميســرين الريادييــن الرئيســيين ضمــن المجتمــع اللبنانــي. وفــي الجــزء الثالــث، يتــم إرشــاد المشــاركين عبــر مختلــف مراحــل تطويــر فكــرة تجاريــة، مــن تحديــد حاجــة المجتمــع إلــى منتــج أو خدمــة مــا، والحصــول علــى المــوارد، وتنظيــم مــكان العمــل، وتســويق المنتــج أو الخدمــة بهــدف إعــداد علــى المتعلــم تشــجيع يتــم مرحلــة، كل وفــي عمــل. خطــة أو جــدوى دراســة

اكتشــاف كيفيــة اســتخدام مهاراتــه لتلبيــة حاجــة مــا فــي المجتمــع.

المقدمــة

11

مسيرات الشباب

12

يقتــرن أن وأحــب أطلقتهــا مبــادرة )Nature’s Advocate( الطبيعــة« »مناصــرة اســمي بهــا. يطلــق علــي أصدقائــي عــادة صفــات »الدوليــة« و«الظريفــة«، فــي حيــن يصفنــي زمالئــي فــي العمــل بـ«المدافعــة عــن البيئــة« و«المهنيــة«. أنــا شــابة تجاهــد تمامــا كســائر الشــباب إلثبــات نفســهم وحمــل لــواء قضيــة يؤمنــون بهــا. لــم أرض بــأن أكــون كاآلخريــن، فقــررت أن أقــوم بأمر ما يحدث تغييــرا. بالفعل، إن رؤية التغيير فــي حيــاة اآلخريــن والشــباب العامليــن مــن أجــل عالــم أفضــل هــو أمــر يشــعرني بــأن الحيــاة تكتســب قيمــة أكبــر. قبــل عاميــن، انضممــت إلــى »حركــة الشــباب العربــي مــن أجــل المنــاخ«، وهــي مبــادرة شــبابية تســعى إلــى حــل األزمــة المناخيــة. فــي مجــال عملــي، نميــل إلــى التعليــم واإللهــام واســتنباط األفــكار وتحفيــز الشــباب علــى االنخــراط فــي النشــاطات المرتبطــة بالتنميــة والبيئــة والمنــاخ. كانــت هنــاك تحديــات عــدة، بخاصــة فــي لبنــان، ومنهــا اتفــاق باريــس للمنــاخ الموقــع فــي تشــرين الثاني/نوفمبــر 2015 والــذي لــم يصــادق عليــه بعــد، نظــرا ألن اللجنــة البيئيــة فــي ــة وفقــدان ــا، باإلضافــة إلــى مســألة الطائفي ــي ال تلتئــم غالب مجلــس النــواب اللبنانوســائل أهــم »المعرفــة« تشــكل الحكوميــة. غيــر بالمنظمــات ثقتــه الشــعب الدعــم، إذ تســاعد الشــباب علــى المناصــرة بشــأن السياســات المناخيــة والســعي إلــى تحقيــق أهدافهــم. بالفعــل، يحتــاج المناصــر إلــى مهــارات فــي مجــال القيــادة والتفــاوض والتواصــل لتحقيــق مــا يســعى إليــه. وال بــد للمناصــر مــن أن يتحلــى ــة. إال أنــه مــن المهــم أن يكــون بالقــدرة علــى اإللهــام أكثــر منــه بالمؤهــالت العلميلديــه اطــالع واســع علــى الموضــوع الــذي يناصــر بشــأنه. أنــا مدافعــة عــن البيئــة وشــغوفة بشــأن المســائل التــي أؤمــن بهــا وأدعمهــا. وفــي الوقــت نفســه، إنــي حائزة علــى إجــازة فــي الصحــة البيئيــة وماجســتير فــي علــم البيئــة مــع تركيــز على تخطيط ــه إلــى كل الذيــن ينطلقــون فــي مســيرتهم ويتمتعــون ــة. أتوج السياســات البيئيبحمــاس كبيــر، وأرجــو منهــم أن يحافظــوا علــى هــذا الحمــاس ويســعوا إلــى التعــاون

مــع الجهــات المعنيــة المختلفــة ومتابعــة المســائل.

المناصرة – مسيرة نهاد

13

أنــا صيدالنيــة لبنانيــة مرخصــة فــي الخامســة والعشــرين مــن العمــر. تخرجــت مــن ــة ــا فــي الجامعــة اللبناني ــة منــذ ســنتين، وأدرس حالي ــة األميركي الجامعــة اللبنانيلنيــل شــهادة الماجســتير المهنيــة فــي الصيدلــة الســريرية. أعيــش فــي العاصمــة بيــروت مــع أهلــي وأحــب قضــاء الوقــت مــع أصدقائــي وعائلتــي لتبــادل األفــكار واســتعادة الذكريــات. أشــعر بالحمــاس تجــاه مجــال عملــي، ويدفعنــي فضــول دائــم إلــى تعلــم أي جديــد. أحــرص علــى تحديــث معلوماتــي ومهاراتــي، ســعيا منــي إلــى التطــور المســتمر والتميــز. هواياتــي المفضلــة هــي الســفر واالســتماع إلــى

الموســيقى واستكشــاف المغامــرات الجديــدة.

بعــد نيلــي اإلجــازة فــي العــام 2015، التحقــت ببرنامــج الدكتــوراه فــي الصيدلــة فــي الجامعــة اللبنانيــة األميركيــة، إذ لطالمــا رغبــت فــي أن أكــون صيدالنيــة ســريرية المعــة. كان البرنامــج يشــمل تدريبــا لمــدة ســتة أشــهر فــي لبنــان وســتة أشــهر أخــرى فــي الواليــات المتحــدة. ولكــن، لألســف، خــاب أملــي حيــن لــم أحصــل علــى تأشــيرة لدخــول الواليــات المتحــدة ألســباب أمنيــة آنــذاك. وبالتالــي، واضطــررت إلــى االنســحاب مــن البرنامــج، بعــد أن كنــت قــد أتممــت فتــرة التدريــب االستشــفائية فــي لبنــان بنجــاح باهــر. لقــد شــكل هــذا التحــدي الــذي تمثــل بعــدم قدرتي علــى تحقيق ــا ــي. أم ــا عــن إرادت ــة لكــون المســألة خارجــة تمام ــة، وبخاص ــة صعب ــي ضرب طموحاتالتحــدي اآلخــر، فيتمثــل بــأن فــرص العمــل فــي بلدنــا قليلــة ومحــدودة وغيــر عادلــة،

وهــي ال تتماشــى مــع مهاراتــك وقيمتــك، ال مــن الناحيــة الماديــة وال األخالقيــة.

ــدأت بالبحــث عــن ــى التقــدم باســتمرار، ب ــن يســعون إل ــي مــن األشــخاص الذي كونأســأل أصدقائــي مــع طموحاتــي وقدراتــي. وعــادة، كنــت تتناســب فــرص عمــل وزمالئــي فــي المجــال عــن أي فرصــة عمــل. كمــا أنــي لجــأت إلــى مواقــع التواصــل وفــي وتويتــر وغيرهــا. كـــLinkedIn وفيســبوك التوظيــف، االجتماعــي ومواقــع غضــون أســبوعين، حصلــت علــى وظيفــة كصيدالنيــة بــدوام كامــل فــي إحــدى الصيدليــات فــي بيروت. كان شــغفي باالستكشــاف وتعلم األمــور الجديدة يحفزني،

الموظفة – مسيرة سارة

14

وبخاصــة فــي مــا يتعلــق بالتواصــل مــع المرضــى الذيــن كنــت أمدهــم بالنصائــح المفيــدة واألدويــة والحلــول. وكنــت أرى كل ذلــك يتحــول إلــى عالقــات إيجابيــة تســمو المنهــج الخارجــة عــن النشــاطات العمــل. لطالمــا شــاركت فــي فيهــا أخالقيــات ــت جــزءا مــن عــدة حمــالت التوعيــة ــا. وكن ــة فــي جامعتن ــة بقســم الصيدل والخاصــة. ــة األميركي الصحيــة وعضــوا فــي عــدد مــن لجــان الصيدلــة فــي الجامعــة اللبناني

كمــا شــاركت فــي عــدد مــن الدراســات المنشــورة فــي مجــال الصيدلــة بالتعــاون مــع أســاتذتي. لقــد ســاعدني العمــل فــي صيدليــة مجتمعيــة علــى التعبيــر عــن مهاراتــي كقائــدة فريــق وعــن قدرتــي علــى تولــي مهــام متعــددة وعــن معلوماتــي العلميــة الواســعة. يلجــأ الجميــع إلــي حيــن يكــون لديهــم أي ســؤال أو حيــن يريــدون

الحصــول علــى رأي آخــر. ويســرني دائمــا أن أســاعدهم.

ــة الخبــرة ــة أكبــر إليجــاد وظيفــة، نظــرا ألهمي ــا صعوب يواجــه الخريجــون الجــدد دومالعمليــة. إال أن ذلــك يجــب أن يدفــع بالمــرء إلــى إظهــار المهــارات الفريــدة التــي يتمتع بهــا خالفــا لغيــره مــن المرشــحين. لــذا، فــإن مقابــالت العمــل تعتبــر مرحلــة حاســمة لتســليط الضــوء علــى مهاراتكــم ونقــاط القــوة لديكــم ومعرفتكــم وخبراتكــم

حتــى تتطابــق ومتطلبــات الوظيفــة فتتركــوا انطباعــا جيــدا.

ثمــة جوانــب إيجابيــة وأخــرى ســلبية لوظيفتــي الحاليــة. تتمثــل التحديــات األبــرز بالتعامــل مــع أنــواع مختلفــة مــن األشــخاص المتحدريــن مــن خلفيــات متعــددة وضــرورة تفــادي النزاعــات الكبــرى، وفــي الوقــت نفســه رفــع مســتوى رضــى العمــالء ومبيعــات الصيدليــة إلــى الحــد األقصــى. قــد تنشــأ الخالفــات أيضــا ضمــن فريــق، حيــث يتعيــن علــى الجميــع العمــل لمصلحــة الــكل علــى الرغــم مــن اختــالف وجهــات ــا ــى تحــدي نفســي يومي النظــر والشــخصيات. إن خوفــي مــن الفشــل يدفعنــي إلوتحســين أدائــي. عندمــا بــدأت هــذا العمــل كموظفــة جديــدة، كنــت دومــا أخشــى اقتــراف األخطــاء أو عــدم تلبيــة التوقعــات المرجــوة. تشــكل الخالفــات بيــن أصحــاب العمــل والموظفيــن جــزءا ال يتجــزأ مــن أي بيئــة عمــل. وقــد حرصــت علــى أن أثبــت لمديــري أنــي عاملــة نشــيطة ألتزم بتحســين وضع الصيدلية بشــتى الطــرق. عقدنا عــددا مــن جلســات العصــف الذهنــي التــي تبادلنــا خاللهــا األفــكار واالســتراتيجيات التــي يجــب تطبيقهــا كــي نحــرز تقدمــا. ومــن حســن الحــظ أن هــذا كلــه أفضــى إلــى

سلســلة مــن النجاحــات المهنيــة والشــخصية.

لــو ســألني أحــد مــا الــذي أطمــح إليــه بعــد خمــس ســنوات مــن اليــوم، الختلفــت فــي بالعمــل بــدأت عندمــا ســنوات. خمــس قبــل إجابتــي عــن اليــوم إجابتــي العمــل كصيدالنيــة مجتمعيــة هــي أهــم ســلبيات أن أعتقــد الصيدليــة، كنــت انعــدام فــرص التقــدم فــي الحيــاة المهنيــة. ولكنــي أدركــت أننــي كنــت مخطئــة، فقــد تمكنــت مــن التقــدم مــرات عــدة واضطلعــت بمســؤوليات أكبــر. أنــا أرى نفســي فــي المســتقبل أســتاذة جامعيــة، كونــي أحــب تشــاطر المعلومــات مــع اآلخريــن وتــرك انطبــاع ال ينســى ونظــرا اللتزامــي بتحســين مجــال الصيدلــة وســمعتها فــي

15

لبنــان لتضاهــي ســمعة هــذه المهنــة فــي الخــارج. لطالمــا كانــت لــي طموحــات كبيــرة بــأن أكــون عضــوا ناشــطا فــي البرلمــان أو فــي بلديــة بيــروت ألطلــق عــددا مــن الحمــالت الصحيــة، كالتطعيــم المجانــي ضــد اإلنفلونــرا، وبرامــج التوعيــة المجانيــة حــول األمــراض المزمنــة، وأنظــم حفــالت جمــع التبرعــات لصالــح المحتاجيــن. فــي الختــام، أعتقــد أنكــم وحدكــم قــادرون، فــي قــرارة نفســكم، علــى بنــاء أو هــدم

الطموحــات واألهــداف واألحــالم والفــرص التــي تصادفونهــا فــي حياتكــم.

16

ــا فــي اســمي أميــن بيتمونــي. أنــا فــي الثامنــة والعشــرين مــن العمــر وأعيــش حاليــالع علــى كل ــام واالط ــاألدب والموســيقى واألرق ــدي شــغف ب بيــروت. لطالمــا كان لجديــد. لكننــي أصبــت بالذعــر عندمــا حــان وقــت اختيــار مهنــة ســتحدد كل مســاري وأخــي والــدي وعمــي مــن حولــي وتبعــت مســار المســتقبلي. نظــرت المهنــي وتابعــت دراســتي فــي مجــال الهندســة الميكانيكيــة. بعــد خمــس ســنوات مــن ــى المملكــة المتحــدة لنيــل ــي بالســفر إل ــت علــى منحــة ســمحت ل الدراســة، حصلشــهادة ماجســتير فــي إدارة األعمــال وتخرجــت بعــد عــام بجــدارة. عندمــا عــدت إلــى لبنــان، كان علــي البحــث عــن وظيفــة لكســب العيــش، فعثــرت صدفــة علــى وظيفة فــي مجــال هندســة المبيعــات. ولــم يكــن لــدي آنــذاك أي معلومــات عــن مجــال ــر األعمــال أو عــن المبيعــات. فانكببــت علــى القــراءة حــول الموضــوع بأعيــن تطويمتفتحــة وآذان صاغيــة. تعلمــت الكثيــر مــن األشــخاص المحيطيــن بــي وبذلــت كل مــا بوســعي لتأميــن أكبــر عــدد ممكــن مــن المشــاريع، لكنــي كنــت أشــعر أن أمــرا مــا ينقصنــي. وبالفعــل، كنــت أحقــق اإلنجــازات المتتاليــة، لكننــي لــم أكــن أحــب العمــل الــذي أقــوم بــه. غيــر أن المشــكلة الرئيســية تكمــن فــي أننــي لــم أكــن أعلــم مــا الــذي أحــب القيــام بــه. وبعــد ســتة أشــهر مــن البطالــة والتفكيــر المعمــق فــي مــا أريــده Plus Adam for Educational Reform« فــي الحيــاة، أطلقــت معهــدي الخــاصand Development«. يتعامــل المعهــد مــع التالميــذ واألهــل واألســاتذة ومــدراء لتخطــي واالجتماعــي النفســي والتوجيــه اإلرشــاد مبــادئ لتطبيــق الشــركات والتكيــف األمثــل األداء تعيــق التــي اليوميــة واالجتماعيــة النفســية المشــاكل والســلوكيات المنتجــة. بــدأ معهــد Adam+ يــدر األمــوال منــذ عامــه األول، لكننــي لــم أعتمــد بشــكل رئيســي علــى الدخــل الــذي ولــده. فبحثــت عــن وظيفــة وتوليــت منصــب مديــر مســؤول عــن تطويــر األعمــال لــدى شــركة مقــاوالت، حيــث تعلمــت عــددا مــن الخصائــص المهمــة إلدارة شــركة مــا ومواردهــا. كنــت أعمــل 16 ســاعة ــا، أي فــي وظيفتــي الثابتــة صباحــا وفــي معهــد Adam+ مــن العصــر وحتــى يومي

رائد األعمال – مسيرة أمين

17

وقــت متأخــر فــي المســاء. بعــد مــرور عــام ونصــف العــام، أرى أن هــذا العمــل الشــاق كلــه قــد أتــى بنتيجــة إيجابيــة. أمــا الــدرس األساســي الــذي تعلمتــه، فهــو أن ريــادة األعمــال ال تقتصــر علــى طــرح فكــرة مبتكــرة، بــل تعنــي أيضــا العمــل بجهــد لفهــم متطلبــات الســوق واكتشــاف كيفيــة تحويــل هــذه الفكــرة إلــى منتــج أو خدمــة ــب األمــر الكثيــر مــن التضحيــات والثبــات والعمــل الشــاق، لكــن األمــر ــة. يتطل فعال

يعــود بنتيجــة إيجابيــة فــي النهايــة!

18

القسم األول

مناصرة الشباب

19

الهدفــى مســاعدة الشــباب والشــابات علــى المســاهمة بفعاليــة يهــدف هــذا القســم إلفــي وضــع السياســات العامــة وتنفيذهــا فــي لبنــان، وذلــك مــن خــالل مواجهــة يــزود أنــه كمــا المناصــرة. مجــال فــي تعترضهــم التــي الشــخصية التحديــات المناصريــن الشــباب بمهــارات قويــة تتيــح لهــم فرصــة تنظيــم دورات بيــن األطــراف المتناظــرة وإدارة الحمــالت بفعاليــة حــول هــذه المســائل. ويقــدم هــذا القســم معلومــات بشــأن صفــات المناصريــن الشــباب وحمــالت المناصــرة ومهــارات التيســير

والتواصــل التــي تعتبــر أساســية للمناصريــن الشــباب.

المناصــرة هــي مســار يتطلــب المعرفــة والمهــارات والمــوارد والوقــت. وهــي تنطــوي علــى االبتــكار والطاقــة. وكل هــذه العناصــر يتمتــع بهــا الشــباب. لذلــك، مــا مــن ــا يشــارك الشــباب فــي عمــل ــرر يســوغ للشــباب أال يجيــدوا المناصــرة. وبقــدر م مب

المناصــرة فــي لبنــان بقــدر مــا يكــون صوتهــم مســموعا.المناصــرة هــي مســار يحــدث التغييــر فــي األشــخاص والسياســات والممارســات. إنهــا ترتكــز علــى التواصــل للتعبيــر عــن رســالة الشــباب بصــورة واضحــة وموجــزة ــة عنهــا وأخــذ ــة. ويشــمل عمــل المناصــرة التحــدث عــن قضيــة مــا والكتاب وإخباري

التدابيــر بشــأنها.

إن خطوتك األساسية األولى في عمل المناصرة هي البحث.

المناصرة

البحث

بناء القدراتالتشبيك

20

قــد تكــون متحمســا لقضيــة مــا، ولكــن هــذا الحمــاس ينبغــي أن تدعمــه المعرفــة. والحلــول الجوهريــة المســألة أو المشــكلة تحديــد علــى البحــث سيســاعدك المجــال، فــي هــذا المبذولــة الجهــود علــى يطلعــك أنــه ســوف الممكنــة. كمــا وبخاصــة علــى المســتوى الوطنــي و/أو اإلقليمــي و/أو الدولــي. وهــذا مــن شــأنه ــة ــق أمامــك الستكشــاف مجــاالت محتمل ــي، تمهيــد الطري ــد الثغــرات، وبالتال تحديتركــز عليهــا عمــل المناصــرة الخــاص بــك. باإلضافــة إلــى ذلــك، يســاعدك البحــث علــى ــا وعلــى مــدى نجاحهــا، االطــالع علــى األســاليب أو المقاربــات المعتمــدة ســابقا أو حاليممــا يعــزز التخطيــط لعمــل المناصــرة الــذي تنــوي القيــام بــه. وبفضــل إجــراء بحــث جيــد، ســوف تتمكــن مــن توجيــه رســالة إخباريــة وكذلــك اإلجابــة علــى األســئلة التــي

قــد تطــرح حــول قدرتــك علــى المناصــرة بشــأن هــذه القضيــة.ــوم، ــة إلجــراء بحــث. فنحــن نقــوم بالبحــث كل ي ــى شــهادة جامعي ــاج إل ــت ال تحت أننطــرح األســئلة ونجــد األجوبــة. تحــدث إلــى الشــباب وإلــى مجتمعــك، واقــرأ الصحــف، واســتمع إلــى الراديــو، وشــاهد نشــرة األخبــار، واقــرأ النشــرات، واســتخدم اإلنترنــت، واقــرأ الكتــب فــي مكتبتــك المحليــة. ســجل مــا تعلمتــه واكتبــه. احــرص علــى االطــالع علــى اإلجــراءات التــي ينبغــي اتباعهــا فــي اجتماعــات المجتمــع المحلــي أو المكاتــب الحكوميــة أو البرلمــان أو المنظمــات اإلقليميــة والدوليــة. ال تفتــرض شــيئا

ــا للغايــة بشــأن مســألتك والمتطلبــات اإلجرائيــة. بــل كــن واضح

إن خطوتك األساسية الثانية في عمل المناصرة هي التشبيك.أنــت لســت بحاجــة إلــى أن تكــون وحــدك فــي عمــل المناصــرة. فســيكون هنــاك آخــرون مهتمــون فــي مــا تقــوم بــه. وقــد يكــون هــؤالء أشــخاصا آخريــن ومجموعــات شــبابية أخــرى ومجتمعــك المحلــي ومنظمــات محليــة وإقليميــة ودوليــة. ويتيــح لــك التشــبيك جمــع مــواردك، أي مــواردك اإلنســانية ومعرفتــك ومــواردك الماليــة بشــكل محــدد. ويمكــن أن يؤمــن لــك التشــبيك فرصــة تقييــم أفــكارك مــن قبــل اآلخريــن والتعلــم مــن خبراتهــم. كمــا أنــه يعــزز الوعــي بشــأن قضيتــك. وفيمــا تتقــدم فــي

عمــل المناصــرة الخــاص بــك، ســوف تنمــو شــبكتك.

إن خطوتك األساسية الثالثة في عمل المناصرة هي بناء القدرات.ا أن تنظــر بواقعيــة إلــى مهــارات مجموعتــك. تعــرف إلــى المهــارات مــن المهــم جــدالتــي لديــك وإلــى تلــك التــي تحتــاج إليهــا. اطلــب المشــورة واخضــع للتدريــب. ــا. ويمكــن أن يتنــاول التدريــب برنامجــا وهنــا، يمكــن لشــبكتك أن تلعــب دورا مهمللتوعيــة بشــأن قضيــة مــا و/أو تشــارك نتائــج البحــث و/أو مهــارات الخطابــة. إذا تمتــع النــاس بالقــدرة علــى المشــاركة فــي عمليــة صنــع القــرار بشــكل فاعــل وواثــق،

يمكــن عندئــذ إحــداث تغييــر فعلــي فــي لبنــان.

21

نشاطات المناصرةتتخــذ المناصــرة أشــكاال عــدة مــن نشــاطات فرديــة مجانيــة إلــى جهــود مكلفــة تبذلهــا المنظمــات أو االئتالفــات الكبيــرة لممارســة الضغــوط السياســية. ويمكــن أن يشــمل ذلــك اســتخدام مناصريــن مهنييــن إلدارة حملــة مــا. وتتمثــل بعــض مباشــرة اجتماعــات تنظيــم يلــي: مــا فــي الشــائعة المناصــرة نشــاطات أنــواع ــد موقــف وأبحــاث ــات تحدي ــم بيان ــة وتقدي ــاع القــرار وأصحــاب النفــوذ؛ كتاب مــع صنالعامــة؛ المظاهــرات تنظيــم العامــة؛ التقديميــة العــروض السياســات؛ ووثائــق كتابــة الرســائل أو الرســائل اإللكترونيــة؛ إجــراء المكالمــات الهاتفيــة؛ تطويــر حمــالت وســائل التواصــل االجتماعــي تتضمــن العرائــض والمدونــات اإللكترونيــة والمواقــع أو اللجــان أو المشــاورات مثــل الرســمية اإلجــراءات فــي المشــاركة اإللكترونيــة؛ المنتديــات؛ اســتخدام وســائل اإلعــالم الرئيســية مــن خــالل اإلعالنــات المدفوعــة

ومقــاالت الــرأي، إلــخ.

ة صــر مناب لشــبا ا

22

1- صفات المناصرين الشباب

الهدفاستكشاف الصفات الرئيسية والحوافز الخاصة بالمناصرين الشباب

ا« أو »متفوقا«. في بعض األحيان، يتم انتقاد شاب أو فصله باعتباره »مهنيويســتخدم هــذا المصطلــح للتشــكيك فــي شــرعية الشــاب للتحــدث بالنيابــة عــن ــا تتــم فــي إطــار مجموعــة أو ائتــالف ــة عندم ــر فعالي ــه. فالمناصــرة تكــون أكث أقرانوعندمــا يحظــى األفــراد بدعــم منظمــة أو شــبكة قويــة. وعندمــا ال يكــون ذلــك ــذ، خطــر ــة جهــودك، فتواجــه، عندئ ــا، قــد يكــون مــن الصعــب عليــك مواصل متاح

اإلصابــة باإلرهــاق واالســتنزاف.

23

األداة 1 – التقييم الذاتي للمهارات

ينبغــي أن تعطيــك هــذه األداة فكــرة عــن مــدى اســتعدادك واســتعداد مجموعتــك للقيــام بعمــل المناصــرة. مــن المهــم أن تتحلــى بالصــدق والواقعيــة بشــأن قدراتــك وقــدرات مجموعتــك. وإذا اختــرت اإلجابــة »كال« أو »؟«، فلديــك اآلن فكــرة أفضــل عــن

التدريــب المطلــوب إلعــدادك لعمــل المناصــرة.

? كال نعم المهارات التي أتمتع بهاأنا خطيب بليغ

ــون المهــام أجيــد التحــدث إلــى األشــخاص الذيــن يتولالرسمية

أجيد كتابة الرسائل الرسميةأجيد استخدام البريد اإللكتروني

أعرف آداب البريد اإللكترونيأجيد جمع المعلومات

أجيد عقد اجتماع منظم أجيد المشاركة في اجتماع

أجيد اإلصغاء إلى اآلخرينأطلب المساعدة

تتمتع مجموعتنا بالمهارات التالية: لدينا تصور واضح عما نريد القيام به

لدينا خطة واضحة عن كيفية القيام بذلكبهــذه للقيــام والماليــة اإلنســانية المــوارد لدينــا

المناصرة يشارك أعضاء مجموعتنا بانتظام في نشاطاتنا

للقيــام ميزانيتنــا فــي المــال مــن مبلغــا خصصنــا المناصــرة بعمــل

لدينا الوقت للمناصرة بشأن هذه القضيةلدينا المعرفة للتحدث عن هذه القضية

24

األداة 2 _ تقييم الموارد

تحملــك هــذه األداة علــى التفكيــر بالمــوارد التــي يمكنــك الحصــول عليهــا وبمــدى إمكانيــة الحصــول عليهــا، ســواء كانــت هــذه اإلمكانيــة موثوقــة أم ال. كمــا أن هــذه األداة ترشــدك لطلــب المســاعدة، فيمكنــك مثــال طلــب جهــاز كمبيوتــر أو االتصــال بشــبكة اإلنترنــت. وليــس مــن الضــروري أن يكــون نطــاق التشــبيك والتعــاون مــع ــك للحصــول علــى شــيء المجموعــات والمنظمــات األخــرى واســعا. فقــد يكــون ذل

أساســي مثــل االتصــال بشــبكة اإلنترنــت للبحــث أو إرســال الرســائل اإللكترونيــة.إذا لــم يكــن لديــك إمكانيــة الحصــول علــى هــذه المــوارد أو إذا كان لديــك إمكانيــة محــدودة لالســتفادة مــن هــذه المــوارد، فتذكــر أنــه يمكنــك القيــام بالمناصــرة مــن

خــالل إلقــاء خطــاب أو كتابــة رســالة.

?كالنعمالموارد المتاحة أمامي أو أمام مجموعتنا:

إمكانية استخدام الهاتفإمكانية الحصول على دليل الهاتف

إمكانية الحصول على جهاز كمبيوترإمكانية استخدام طابعة

إمكانية الحصول على أوراق للطباعةإمكانية االتصال بشبكة اإلنترنت

إمكانية استخدام الراديوإمكانية استخدام التلفزيون

إمكانية الحصول على الصحفإمكانية الحصول على المجالت

إمكانية ارتياد مكتبة

25

األداة 3 _ رصد الشبكاتكمــا هــو مبيــن فــي الرســم البيانــي أدنــاه، تنطــوي عمليــة وضــع السياســات علــى مجموعــة مــن المعلومــات الــواردة مــن مختلــف أنــواع المنظمــات. قبــل المباشــرة بحملــة مناصــرة، مــن المهــم اكتشــاف أي جهــة أخــرى تحــاول إحــداث تأثيــر فــي قضيتــك وكيــف تقــوم بذلــك. لذلــك، ال بــد مــن إعــداد قائمــة بالمنظمــات واألفــراد الذيــن يمكنهــم مســاعدتك فــي عمــل المناصــرة. واحــرص علــى أن تذكــر فــي هــذه القائمــة كيــف يمكنهــم مســاعدتك وفــي أي مجــاالت عمــل، أي التخطيــط وتأميــن

المــوارد والتنفيــذ والرصــد والتقييــم.

ما هي الجهات التي نعرفها والتي يمكنها

مساعدتنا في هذه المناصرة؟

الحكومةا

االختصاصيون والخبراء

اإلعالم

المنظماتالمحلية غير

الحكومية

المنظمات اإلقليمية غير

الحكومية

المجموعات الشبابية

القادة

األبطال

المنظمات الدولية

26

النشاط 1 - تقييم المعارف

اجمــع المشــاركين فــي حلقــة إلجــراء مناقشــة. اطــرح عليهــم األســئلة التاليــة. وقــد يكــون مــن المفيــد تدويــن بعــض إجاباتهــم علــى لــوح ورقــي، بحيــث يمكــن الرجــوع إليهــا خــالل الــدورة التدريبيــة وطــوال

فتــرة عملهــم كمناصريــن شــباب:• ماذا يعتقدون بشأن المناصرين الشباب؟

• ما أهمية إشراك الشباب في قضايا البطالة؟• ماذا يمكن للشباب أن يحققوا من خالل انخراطهم في قضايا البطالة؟• كيف يمكن للشباب أن يكونوا أكثر فعالية من البالغين أو المهنيين؟

• لماذا يهتمون في أن يصبحوا شبابا مناصرين؟

بعــد هــذه المناقشــة، قــد يكــون مــن المفيــد أن تطلــب مــن المشــاركين التفكيــر ــى بهــا المناصــرون الشــباب. وفيمــا يجيبــون علــى بصفــات هامــة ينبغــي أن يتحل

هــذا الســؤال، ســجل اإلجابــات علــى لــوح ورقــي.

2 - التخطيط لحملة المناصرة

الهدف• التعــرف إلــى كيفيــة التعــاون مــع مؤسســات وأشــخاص معنييــن بشــكل رئيســي

بوضع التشــريعات.• التعــرف إلــى الخطــوات الســبع التــي يمكــن الرجــوع إليهــا لــدى القيــام بأعمــال

بالسياســات. المرتبطــة المناصــرة

غالبــا مــا تتــم أعمــال المناصــرة فــي إطــار حملــة، أي عندمــا تخطــط للعمــل بطريقــة منظمــة باتجــاه هــدف محــدد مرتبــط بالمناصــرة. ومــن المهــم وضــع خطــة للحملــة قبــل المباشــرة بالمناصــرة، حيــث إنــه يمكــن مضاعفــة تأثيــر مــواردك المحــدودة والتخفيــف مــن المخاطــر إلــى الحــد األدنــى وزيــادة فــرص النجــاح. أمــا إذا لــم تخصــص الوقــت للتخطيــط، فقــد ينتهــي بــك المطــاف إلــى إهــدار الوقــت الثميــن والطاقــة والمــوارد، وبالتالــي، إلــى خــذل النــاس بــدون داع. وكمــا ذكرنــا ســابقا، يمكــن أن ــا مــا يمتــد إلــى فتــرة زمنيــة طويلــة. ــا ومعقــدا، وغالب يكــون عمــل المناصــرة صعبلذلــك، إن وضــع خطــة شــاملة للحملــة سيســاعدك علــى توضيــح أهدافــك ومتابعــة

تقدمــك والحفــاظ علــى الهــدف نفســه.

27

إن المناصــرة المرتبطــة بالسياســات هــي متعــددة المســتويات فــي مقاربتهــا ذات الصلــة بتوجيــه السياســات نحــو العدالــة االجتماعيــة. ولكــي تكــون فعــاال، ســوف تحتــاج إلــى التعــاون مــع مؤسســات وأشــخاص معنييــن بشــكل رئيســي بوضــع التشــريعات، مثــل الحكومــة والمجتمــع المدنــي واإلعــالم والمجتمعــات المتضــررة علــى ســبيل المثــال ال الحصــر. لذلــك، وعلــى الرغــم مــن أن هــذه الجهــات غالبــا مــا تعتبــر كيانــات مســتقلة، فهــي، فــي الواقــع، مترابطــة ومتعاضــدة. وينبغــي أن يتــم إعــداد كل مبــادرات المناصــرة المرتبطــة بالسياســات بحيــث يتــم التعــاون مــع كل

هــذه الجهــات مــن أجــل إحــداث تأثيــر وتحقيــق نتيجــة إيجابيــة.

يمكــن الرجــوع إلــى هــذه الخطــوات الســبع لــدى التخطيــط لحملــة مناصــرة، مع األخذ فــي االعتبــار أنــه يجــب العمل باســتمرار علــى مراقبة تنفيــذ القوانين والسياســات.

28

األداة 1 - الخطوات السبع إلطالق حملة مناصرة فعالةمبــادرات تصميــم لــدى هــذه العمــل اســتمارة مراجعــة يمكــن إضافيــة، وكأداة

بــك. والخاصــة بالسياســات المرتبطــة المناصــرة

الخطوات التي يمكنك اتخاذها

األسئلة التي يمكنك طرحها على نفسك

مالحظاتك

1- مــا هــي القضيــة التــي تحــاول تســليط تحديد المشكلةالضــوء عليهــا؟ البطالــة عنــد الشــباب، إلــخ.2- مــا هــي األبحــاث التــي يمكــن إجراؤهــا جمعهــا يمكــن التــي والمعلومــات الســتخدامها كأدلــة؟ الفقــر والتشــرد، اقتصاديــات العمــل، العمــل، البطالــة، إلــخ.فــي الثغــرات البحــث يظهــر 3- كيــف تحتــاج التــي المجــاالت أو السياســات العــرض اإللغــاء؟ أو التعديــل إلــى

إلــخ. العمــل، ســوق فــي والطلــب 4- مــا هــي الخطــوات الرئيســية الواجــب اتخاذهــا لتطويــر ودعــم عمليــة تنفيــد

السياســات؟ومــواردك أولوياتــك تقييــم

ك طــر مخا ونشــاطات بــأي بالقيــام تفكــر 1- هــل تنطــوي علــى مخاطــر العنــف أو تلحــق

األذى؟ مــن أخــرى أنواعــا غيــر مخاطــر مســبقا حــددت 2- هــل

؟ لــة مقبو3- هــل لــدى منظمتــك الوقــت والمــوارد إلطــالق مبــادرة فــي مجــال المناصــرة

بالسياســات؟ المرتبطــة 1- ما هي حاجات المجتمع واهتماماته؟إشراك المجتمع

2- كيف يمكنك تقديم المساعدة للتعبير عــن هــذه االحتياجــات واالهتمامــات و/أو

تأمين الحشــد بفعالية؟1- ما هي المنظمات التي لديها وجهات إشراك المجتمع المدني

النظر نفسها وهي مستعدة للشراكة؟ )NYP( السياسة الوطنية للشباب

2- مــا هــي الخبــرات أو المــوارد التــي يمكــن أن توفرهــا المنظمــات األخــرى والتــي مــن

شــأنها تعزيــز سياســة المناصــرة؟ األدوار تقاســم يمكــن 3- كيــف

؟ ت ليا و لمســؤ ا و

29

أو إشراك الحكومة الحكوميــة اإلدارات هــي 1- مــا صانعــو هــم مــن أو المؤسســات هــذه يؤيــدون الذيــن السياســات السياسة أو يعارضونها؟ وزارة العمل،

إلــخ. التجــارة، غــرف التربيــة، وزارة التــي اإلدارات أو الــوزارات هــي 2- مــا

السياســة؟ بهــذه تتأثــر يجــب التــي العالقــات هــي 3- مــا

؟ متهــا قا إالتــي القائمــة العالقــات هــي 4- مــا تعزيزهــا؟ أو منهــا االســتفادة يمكــن

تحــاول إشراك اإلعالم التــي الرســالة هــي 1- مــا العمــل، فــرص توفيــر إيصالهــا؟ احتياجــات مــع المهــارات تطابــق

إلــخ. الســوق، المســتهدف؟ جمهــورك هــو 2- مــن

إلــخ. المتخرجــون، الشــباب المصــدر اإلعالمــي األفضــل 3- مــا هــو أو مجموعــة المصــادر التــي يمكــن لرســالتك؟ للترويــج اســتخدامها برنامــج تلفزيونــي للشــباب، الراديــو، إلــخ. االجتماعــي، التواصــل وســائل

قيــاس التأثيــرات )المراقبــة والتقييــم والمســاءلة(

علــى تأثيــر مــن هنــاك كان 1- هــل الشــعبية القاعــدة مســتوى والحكومــة؟ هــل يصــار إلــى التنفيــذ؟تحســين يمكــن طــرق 2- بــأي اســتراتيجيتك فــي مجــال المناصــرة

بالسياســات؟ المرتبطــة الحكومــة، لمســاءلة األدلــة 3- اجمــع وعــدم التنفيــذ ســوء حــال فــي

بااللتزامــات. الوفــاء

30

3 - التيسير من أجل المناصرة

الهدف• فهــم مهــارات التيســير وتحديدهــا، بمــا فــي ذلــك طــرح المواضيــع والتشــجيع

علــى المناقشــة• تعلم كيفية إعداد ورش عمل تدريبية أو دورات جماعية وإدارتها

تشــكل المجموعــات مــوارد مهمــة فــي أي منظمــة. وعندمــا تنخــرط فــي مجموعــة، فأنــت ال تحقــق فقــط االســتفادة القصــوى مــن األفــراد األعضــاء بــل أيضــا مــن التفاعــل ــق ديناميكــي وخــالق بيــن أعضــاء هــذه المجموعــة. وينتــج مــن هــذا التفاعــل فري

وممكــن.

ومــن أجــل االســتفادة القصــوى مــن المجموعــات، أنــت تحتــاج إلــى مهــارات التيســير. فــي هــذه الوحــدة، ســوف نناقــش ماهيــة التيســير والميســر والحــاالت التــي يكــون

فيهــا التيســير مالئمــا.

ماهية التيسيرل التركيــز التيســير هــو أســلوب يتبــع إلدارة مناقشــة ضمــن مجموعــة، بحيــث يحــوعــن قائــد واحــد فقــط، وتــوزع، بالتالــي، مهــام القيــادة علــى كل أعضــاء المجموعــة. مــن هنــا، تعطــى أهميــة أكبــر للديمقراطيــة ومشــاركة المجموعــات والتعــاون. فالتركيــز ال يقتصــر عندئــذ علــى إنجــاز األمــور فقــط، بــل أيضــا علــى الشــعور بالرضــى

تجــاه ذلــك.وغالبــا مــا تتــم مقارنــة التيســير بالتعليــم وتبيــان التعــارض بينهمــا. فالتعليــم هــو إيصــال معلومــات أو قــرارات إلــى مجموعــة مــا. وفــي حيــن يركــز التيســير علــى

ــد. ــز التعليــم علــى شــخص القائ المجموعــات، يركونورد مثاال يبين الفرق بين التيسير والتعليم:

التيســير: »برأيكــم، كيــف يمكــن للمؤسســة أن تحــل هــذه المشــكة؟ هــل مــن أحــد لديــه أي فكــرة؟«

التعليم: »هذه هي الطريقة التي سنحل بها المشكلة...«

31

النشاط 1 - التيسير مقابل التعليم

الهدففهم معنى التيسير ودوره

اشــرح للمشــاركين أن جــزءا مــن دورهــم كمناصريــن شــباب هــو تيســير المناقشــات والــدورات والتعلــم. اســأل المشــاركين كيــف يعرفــون »التيســير«. وفيمــا يجيبــون ــوح ورقــي. وبعــد المناقشــة، اشــرح لهــم أن ــات علــى ل علــى الســؤال، اكتــب اإلجاب

تعريــف »التيســير« هــو مســاعدة المشــاركين علــى التعلــم مــن نشــاط مــا.اســأل المشــاركين إذا كان ثمة فرق بين »التيســير« و«التعليم«. واشــرح لهم أنهم

ســوف يقومــون بنشــاط للنظــر إلــى االختالفــات القائمة بين »التعليم« و»التيســير«.ــى 4 أفــراد وزود كل مجموعــة اقســم المشــاركين إلــى مجموعــات مؤلفــة مــن 3 إلبـــ »بطاقــات التعبيــر عــن المواقــف« الخاصــة بالتيســير والتعليــم. وفيمــا يعمــل كل

فــرد ضمــن مجموعتــه، اطلــب مــن المشــاركين ترتيــب العبــارات ضمــن فئتيــن:• العبارات التي تنطبق على التيسير• العبارات التي تنطبق على التعليم

امنــح المشــاركين 5 إلــى 10 دقائــق إلنهــاء التمريــن وشــجع المجموعــة علــى التوصــل ثــم، اجمــع المجموعــات معــا للمراجعــة. اطلــب مــن اتفــاق إن أمكــن. ومــن إلــى المجموعــات التعليــق علــى مناقشــتهم واســألهم عمــا إذا وجــدوا صعوبــة فــي

ترتيــب بعــض العبــارات ضمــن هاتيــن الفئتيــن وعــن الســبب وراء ذلــك.مــن أجــل دعمــك فــي إعــداد »بطاقــات التعبيــر عــن المواقــف« الخاصــة بالتيســير

والتعليــم، نــورد أدنــاه األمثلــة التاليــة:

التيسيرالتعليمتحدد المجموعة المشاكل وتأخذ القرارات تحديد المشاكل وطرح الحلول

بشأن الحلول عن طريق المناقشةاالنطالق من معرفة المجموعة وخبرتهااالنطالق من المعرفة الشخصية

أخذ قرار بشأن جدول عمل محدد وااللتزام به واتباع مسار واضح ومنظم

معالجة المسائل التي تحددها المجموعة والتحلي بالمرونة واالنفتاح لألفكار والحاجات

التي تعبر عنها

32

تقع مسؤولية إعداد المواد وتقديم المعلومات على شخص واحد

اللجوء إلى أساليب تعتمد على المشاركة مثل المناقشات والنشاطات بهدف مساعدة

المجموعة على استيعاب المعلوماتتدفق المعلومات بكل االتجاهات وتبادل تدفق المعلومات باتجاه واحد

حقيقي لألفكاراستقاء المعرفة من المجموعة والبناء عليها معرفة وخبرة واسعة في الموضوع

ومعرفة كيفية إيجاد معلومات إضافية حول الموضوع

الحرص على توصل المجموعة إلى اإلجابة الصحيحة أو تحقيق نتيجة محددة

تقدير تنوع وجهات النظر والتشجيع عليه وعدم التركيز على التحكم بالنتيجة بل

إعطاء هذه المسؤولية للمجموعةالعمل مع المجموعةالعمل من أجل المجموعة

تصغي المجموعة وتدون المالحظات أو تطرح األسئلة الحقا

تتفاعل المجموعة وتكون مسؤولة عن تعلمها

النشاط 2 - عرض موضوعك

الهدفتعلم كيفية طرح موضوع للمناقشة ضمن مجموعة

ــدورات ــن شــباب هــو تيســير ال اشــرح للمشــاركين أن جــزءا مــن دورهــم كمناصريالتدريبيــة والجلســات وورش العمــل التــي يطرحــون فيهــا مواضيــع البطالــة. فســر لطــرح مختلفــة بطــرق التفكيــر علــى سيســاعدهم التالــي النشــاط أن لهــم رهــم بالمناقشــات التــي أجروهــا حــول مواضيــع خــالل الــدورات التــي ينظمونهــا. ذك

ــادة األعمــال. ــه بشــأن العمــل وري ــذي خضعــوا ل ــب ال التيســير وأيضــا بالتدرياشــرح لهــم أنــه مــن المهــم جعــل المشــاركين يشــعرون باالرتيــاح ليتمكنــوا مــن المســاهمة. ولتحقيــق ذلــك، مــن المهــم اكتشــاف مــا يعرفــه الجمهــور حــول العمــل وريــادة األعمــال. وهــذا مــن شــأنه أن يضمــن أيضــا أن ورشــة العمــل ســتكون جديــدة ومفيــدة للجمهــور وأن يســاعد أفــراد هــذا الجمهــور على التعلــم بعضهم من بعض.اطلــب مــن المشــاركين عــرض طــرق يطرحــون مــن خاللهــا موضوعــا ويكتشــفون ما يعرفــه جمهورهــم حتــى اآلن بشــأنه. ســجل إجاباتهــم علــى لــوح ورقــي وناقشــها.

احــرص علــى ذكــر االقتراحــات التاليــة وشــرحها:

33

• العصــف الذهنــي: اكتــب عبــارة »ريــادة األعمــال« علــى لــوح ورقــي واطلــب مــن المجموعــة ذكــر أي شــيء يعرفونــه حــول هــذا الموضــوع. ســجل كل مــا يقــال علــى اللــوح. يمكــن للميســر أيضــا إضافــة عناصــر جديــدة عنــد انتهــاء الجمهــور. وقــد

يكــون أيضــا مــن المفيــد جمــع أو تصنيــف المعلومــات المقدمــة.

• المســابقات والمناقشــات الجماعيــة بشــأن أســئلة محــددة: يمكــن أن تكــون هــذه الطريقــة جيــدة الكتشــاف مــا يعرفــه الجمهــور مســبقا حــول هــذا الموضــوع. مــن المهــم أال تكــون األســئلة المطروحــة صعبــة كثيــرا وأن تســتخدم كوســيلة

لتشــجيع الجمهــور علــى الــكالم وتشــارك المعلومــات التــي يعرفهــا.قــد يكــون مــن المفيــد أن تطلــب مــن المشــاركين التنــاوب فــي التــدرب علــى عــرض موضــوع وإيجــاد طريقــة الكتشــاف مــا يعرفــه األشــخاص بشــأن هــذا الموضــوع. وبعــد تدريــب كل مــن المشــاركين، ســيكون مــن المفيــد لهــم الحصــول علــى آراء باقــي

المشــاركين ونقدهــم البنــاء.

النشاط 3 - تشجيع األشخاص على الكالم

الهدفــم أدوات ونشــاطات مختلفــة لتشــجيع المناقشــة ضمــن تعل

مجموعــة

اشــرح للمشــاركين أنــه مــن المهــم، بصفتهــم مناصريــن شــباب، أن يفتحــوا مجــاالت أمــام المناقشــة، وبخاصــة حــول مواضيــع دقيقــة مثــل العمــل وريــادة األعمــال.

إن المناقشــة هــي طريقــة فعالــة لتبــادل اآلراء والتعــرف إلــى القضايــا مــن مختلــف جوانبهــا وتعلــم احتــرام وجهــات نظــر اآلخريــن.

اطلــب مــن المشــاركين ابتــكار أســاليب يمكنهــم مــن خاللهــا تيســير مناقشــات ــدورات التــي يديرونهــا. خــالل ال

موافق/ معارضينبغــي علــى الميســرين تقســيم الغرفــة إلــى قســمين وإطــالق تســمية »موافــق« و«معــارض« عليهمــا. فــي حــال كان المشــاركون »غيــر أكيديــن«، يمكنهــم الوقــوف فــي الوســط. اقــرأ عبــارة »إنــي مجــازف بطبيعتــي وأعيــش شــغفي« واطلــب مــن المشــاركين الوقــوف فــي المــكان المناســب مــن الغرفــة بحســب رأيهــم بشــأن ــذا يمكنهــم الوقــوف فــي الغرفــة الموضــوع. اشــرح لهــم أنهــا عمليــة مســتمرة، ل

34

فــي أي مــكان يــدل علــى مــا يشــعرون بــه تجــاه الموضــوع. وعندمــا يأخذ المشــاركون أماكنهــم، اطلــب منهــم شــرح ســبب وقوفهــم في هذا المكان. فســر للمشــاركين

أنــه يمكنهــم تغييــر مكانهــم خــالل المناقشــة إذا غيــروا رأيهــم.

األداة 1 - السمات التي يتحلى بها الميسر الجيدفــي العمــود األول، دون ســمات الشــخصية التــي يحتــاج أن يتمتــع بهــا الميســر الجيــد )مثــل الصبــر والموضوعيــة(. يمكنــك اإلشــارة إلــى ميســرين آخريــن تعرفهــم.عنــد االنتهــاء، اقــرأ الالئحــة مــرة أخــرى. فكــر بالســمات التــي تعتقــد أنــك تتمتــع بهــا

وضــع عالمــة بجانبهــا فــي العمــود الثانــي.

السمات التي أتمتع بهاالسمات التي تميز الميسر الجيد1

2345678910

األداة 2 - قبل التكليف بالمهمة

فكر باالجتماع األخير الذي حضرته، كمشارك أو ميسر. أجب عن األسئلة التالية:في مجموعتك

هل شعرت بأن مساهمة كل شخص هي موضع ترحيب؟ ____ نعم ____ كالما هي مؤشراتك؟

مــاذا قــال أو فعــل الميســر )قــد يكــون أنــت( لجعــل المجموعــة تشــعر بالترحيــب أو عــدم الترحيــب؟

35

هــل شــعرت بــأن القــرارات التــي اتخذتهــا مجموعتــك تعكــس موقــف الجميــع، أو علــى األقــل هــي أفضــل تســوية تــم التوصــل إليهــا بالنســبة إلــى موقــف الجميــع؟

____ نعــم ____ كال

ما هي مؤشراتك؟

مــاذا قــال أو فعــل الميســر )قــد يكــون أنــت( ليجعــل آراء الجميــع تبــرز ويدمجهــا فــي عمليــة صنــع القــرار؟

كيــف تعتقــد بأنــه يتــم ترتيــب األولويــات فــي مجموعتــك، هــل إن األولويــة تعطــى مــن القصــوى االســتفادة تتــم أو األعمــال جــدول علــى المدرجــة المهــام إلنجــاز

المعرفــة واالبتــكار والعالقــات فــي المجموعــة؟ ومــا الــذي يجعلــك تقــول ذلــك؟

36

4- مهارات التواصل من أجل المناصرة

الهدففهــم المشــاركين عناصــر التواصــل الفعــال، بمــا فــي ذلــك التواصــل الشــفهي

وغيــر الشــفهي والتواصــل الحــازم والتفــاوض واإلصغــاء الفاعــل

مــاذا يتبــادر إلــى ذهنــك عندمــا نقــول كلمــة »تواصــل«؟ ســيفكر العديــد بالكلمــة بحــد ذاتهــا. إال أن المصابيــن بإعاقــة ســمعية قــد يفكــرون بلغــة اإلشــارات. كمــا أن

ــة قــد يفكــرون باألصــوات. المصابيــن بإعاقــة بصري

في هذه الوحدة، سوف نستعرض الطرق المختلفة التي نتواصل بها.

ما هو التواصل؟يعــرف القامــوس مصطلــح »تواصــل« علــى أنــه »نقــل أو تبــادل األفــكار أو اآلراء أو

المعلومــات بالــكالم أو الكتابــة أو اإلشــارات«.ــخ، بمــا فــي ذلــك كمــا يتــم تعريفــه علــى أنــه »وســيلة إلرســال الرســائل واألوامــر، إلالهاتــف والتلغــراف والراديــو والتلفزيــون«، وفــي علــم البيولوجيــا، علــى أنــه »نشــاط

ــر أو لديــه القــدرة علــى تغييــر ســلوك كائنــات حيــة أخــرى«. كائــن حــي يغيأي علــى إن فعاليــة تواصلــك تنعكــس بطــرق مختلفــة وعديــدة علــى حياتــك، عناصــر مثــل مســتوى الضغــط؛ والعالقــات مــع اآلخريــن؛ ومســتوى الرضــى عــن حياتــك؛ واإلنتاجيــة؛ والقــدرة علــى تحقيــق أهدافــك وطموحاتــك؛ والقــدرة علــى حــل

المشــاكل.

37

النشاط 1 - ماهية التواصل

الهدففهم ماهية التواصل

ذكــر المشــاركين بــأن مهــارات التواصــل الجيــد هــي إحــدى الصفــات الرئيســية التــي يتحلــى بهــا المناصــرون الشــباب. اطلــب مــن المشــاركين أن يتبادلــوا األفــكار حــول معنــى التواصــل. ناقــش ذلــك وســجل اإلجابــات علــى لــوح ورقــي أو قطعــة كبيــرة

مــن الــورق. لخــص المناقشــة مــن خــالل شــرح مــا يلــي:• فــي عمليــة التواصــل، يرســل المرســل رســالة لمتلــق واحــد أو أكثــر. اشــرح أن

ــا وغيــر لفظــي. التواصــل يكــون لفظي• التواصــل اللفظــي: اســتخدام الكلمــات أو تبــادل المعلومــات بيــن األفــراد بالــكالم. وفــي إطــار التواصــل اللفظــي، يمكننــا التمييــز بيــن التواصــل الكتابــي والشــفهي.• التواصــل غيــر اللفظــي: هــو التواصــل الــذي ال يعتمــد علــى اللغــة أو الكلمــات أو الــكالم، بــل علــى التعبيــر الواعــي أو الالواعــي، مثــل لغــة الجســد والحــركات والتواصــل البصــري ونبــرة الصــوت. إن ثلــث التواصــل لفظــي فقــط، لذلــك تعتبــر

ا فــي عمليــة التواصــل. اإلشــارات غيــر اللفظيــة مهمــة جــداطلــب مــن المشــاركين أن ينقســموا إلــى مجموعــات مؤلفــة مــن 3 إلــى 4 أشــخاص. أعــط كل فريــق مجموعــة واحــدة مــن »بطاقــات التعبيــر عــن المواقــف« ومجموعــة أخــرى مــن »بطاقــات التعبيــر عــن العواطــف« )المعــدة مســبقا بواســطة القائمــة ــف أو فــي أي وعــاء آخــر(. اطلــب مــن المشــاركين أال ينظــروا ــة إمــا فــي مغل المقابلفــي يتناوبــوا أن المشــاركين علــى ينبغــي فــي كل مجموعــة، البطاقــات. إلــى ســحب بطاقــة واحــدة مــن كل مجموعــة ويقــرأوا بصــوت عــال الكلمــات علــى »بطاقــة التعبيــر عــن المواقــف« أو أن يعبــروا عــن المشــاعر المدونــة علــى »بطاقــة التعبيــر عــن العواطــف«. وينبغــي علــى المشــاركين اآلخريــن فــي المجموعــة أن يحاولــوا أن يحــزروا العواطــف الــواردة علــى البطاقــة. وبعــد قــراءة كل مــن البطاقتيــن، تتــم إعــادة الورقتيــن إلــى المغلــف أو الوعــاء حتــى يتمكــن الشــخص التالــي أن يســحب

مــن المجموعــة الكاملــة.أعط المجموعات حوالى 5 إلى 7 دقائق لالطالع على البطاقات.

38

بطاقات التعبير عن المواقف:

وداعاأنا آسفهذا مضحكأحبك

بطاقات التعبير عن العواطف:

حزينمتفاجئغاضبصادق

ساخرسعيد

بعــد ذلــك، اطلــب مــن المجموعــات أن تعــود للعمــل معــا وتتشــارك مــع المجموعــة ــإدارة مناقشــة ــم، قــم ب بطاقــة واحــدة للتعبيــر عــن المواقــف / العواطــف. ومــن ثضمــن المجموعــة حــول التواصــل اللفظــي وغيــر اللفظــي، واســأل المشــاركين عمــا قامــوا بــه تحديــدا ضمــن مجموعاتهــم إليصــال عواطفهــم إلــى اآلخريــن. هــذه هــي

عناصــر التواصــل غيــر اللفظــي. اكتبهــا علــى شــكل قائمــة علــى لــوح ورقــي.

39

النشاط 2 – كيف يمكننا أن نتواصل؟

الهدفتحديد طرق لتحقيق التواصل

اقســم المشــاركين إلــى مجموعــات مؤلفــة مــن 3 إلــى 4 أشــخاص. احــرص علــى أن ــكل مجموعــة ــا ل ــم، حــدد رقم ــا مــن المجموعــات. ومــن ث ــاك عــددا زوجي يكــون هنإذا علــى مجموعتيــن مــن الرقــم 1 باســتخدام كل رقــم مرتيــن. )ســوف تحصــل

ومجموعتيــن مــن الرقــم 2، إلــخ.(اطلــب مــن كل مجموعــة اختيــار مهمــة يوميــة، مثــل ربــط شــريط الحــذاء أو مــلء

المخطــط اليومــي. ينبغــي أن تكــون مهمــة يمكــن القيــام بهــا فــي الغرفــة.ومــن ثــم، اطلــب منهــم كتابــة سلســلة مــن التعليمــات التــي يمكنهــم إعطاؤهــا

إلــى المجموعــة األخــرى التباعهــا. لديهــم دقيقتــان.التعليمــات ومــن كل مجموعــة تبــادل المجموعــات بعــد دقيقتيــن، اطلــب مــن اتبــاع تعليمــات المجموعــة األخــرى كمــا هــو مكتــوب، بــدون إجــراء أي تعديــالت. أعــط

ــدأ بالتقييــم. ــم اب المشــاركين دقيقتيــن، ومــن ثيمكنك طرح أسئلة التقييم التالية:

• مــا هــي أســاليب التواصــل التــي اســتخدمتها؟ )بعــض المجموعــات ستســتخدم، بشــكل رئيســي، الصــور فــي حيــن أن المجموعــات األخــرى ستســتخدم الكلمــات.(• هــل فكــرت بــأن يكــون شــخص مــا مــن مجموعتــك حاضــر مــع المجموعــة األخــرى؟

كيــف كان مــن الممكــن لذلــك أن يغيــر مــن مجــرى األمــور؟• ما مدى صعوبة كتابة التعليمات؟ ما مدى صعوبة اتباع التعليمات؟

• كيف أثرت القيود الزمنية على النشاط؟

أشــرك المجموعــة فــي مناقشــة حــول كيفيــة مســاهمة اإلعــالم فــي تغييــر مســار األحــداث العالميــة الكبــرى.

40

)STAR( النشاط 3 – التحدث مثل النجوم بأسلوب

الهدفعــن وبالنيابــة الفــور علــى للتحــدث )STAR( أســلوب اعتمــاد

اآلخريــن

،)STAR( فلننظــر إلــى الرســالة الحقيقيــة التــي ترســلها. إذا اســتخدمت أســلوبيمكنــك أن تضمــن أن تكــون أي رســالة واضحــة، كاملــة، صحيحــة وموجــزة.

ســوف نســتعرض فــي هــذه الوحــدة مختصــر )STAR( باإلضافــة إلــى الجــذور الســتة لألســئلة المفتوحــة )مــن؟ مــاذا؟ متــى؟ أيــن؟ لمــاذا؟ كيــف؟(.

S = Situation )موقف(أوال، حــدد مــا هــو الموقــف. حــاول أن تختصــر ذلــك فــي جملــة واحــدة كحــد أقصــى. إذا وجــدت صعوبــة فــي ذلــك، فاطــرح علــى نفســك األســئلة التاليــة: »أيــن؟« و»مــن؟« و«متــى؟«. وهــذه األســئلة ســتعطي أساســا لرســالتك حتــى تكون واضحــة وموجزة.

مثال، »يوم الثالثاء، كنت في اجتماع مع المدير في المصنع الرئيسي.«قبــل البــدء بورشــة العمــل، قــم بإعــداد مثــال مســتوحى مــن حياتــك بأســلوب ــه )STAR(. اطلــب مــن كل مشــارك التفكيــر بموقــف حصــل معــه مؤخــرا فــي حيات

.»S«اليوميــة مــن أجــل إنشــاء الـــيمكــن للمشــاركين تســجيل كل خطــوة مــن هــذه الوحــدة علــى ورقــة بيضــاء أو

علــى دفترهــم.

T = Task )مهمة(بعــد ذلــك، حــدد بإيجــاز مــا كانــت مهمتــك. ومــرة أخــرى، ينبغــي أال يتعدى ذلــك جملة واحــدة. الجــأ إلــى الســؤال »مــاذا؟« لوضــع جملتــك ضمــن إطارهــا وأضــف »لمــاذا؟« إذا

كان ذلــك مناســبا.مثال، »طلب مني تقديم أرقام مبيعات العام الماضي للمجموعة«.

اطلــب مــن كل مشــارك التفكيــر بموقــف حصــل معــه مؤخــرا فــي حياتــه اليوميــة .»T«مــن أجــل إنشــاء الـــ

41

A = Action )اإلجراء(ــى الســؤال »كيــف؟« ــة واحــدة. الجــأ إل ــه لحــل المشــكلة بجمل ــا فعلت واآلن، اذكــر ملوضــع هــذا القســم مــن العبــارة ضمــن إطــاره. ســيوفر هــذا الجــزء )أي اإلجــراء( وصفــا

دقيقــا للواقــع ولإلجــراءات المحــددة التــي اتخذتهــا لحــل أي مســألة.مثال، »سحبت حاسوبي الشخصي وشغلت برنامج PowerPoint وقدمت عرضا.«

اطلــب مــن كل مشــارك التفكيــر بموقــف حصــل معــه مؤخــرا فــي حياتــه اليوميــة .»A« مــن أجــل إنشــاء ال

R = Result )النتيجة(ــا مــا يتــم اســتخدام مزيــج مــن األســئلة أخيــرا، اذكــر مــا كانــت النتيجــة. وهنــا، غالبالســتة. ومــرة أخــرى، بعــد وصــف دقيــق للنتائــج التــي نجمت عــن الخطوات الســابقة،

ســتنتهي هــذه المرحلــة بتعليــق محــدد وقــوي.مثال، »أعجب الجميع بعملي وباألرقام المذهلة التي حققناها!«

اطلــب مــن كل مشــارك التفكيــر بموقــف حصــل معــه مؤخــرا فــي حياتــه اليوميــة .»R«مــن أجــل إنشــاء الـــ

تجيــب إذا، »يــوم الثالثــاء، كنــت فــي اجتمــاع مــع المديــر فــي المصنــع الرئيســي. وطلــب منــي تقديــم أرقــام مبيعــات العــام الماضــي للمجموعــة. ســحبت حاســوبي الشــخصي وشــغلت برنامــج PowerPoint وقدمــت عرضــا. أعجــب الجميــع بعملــي

وباألرقــام المذهلــة التــي حققناهــا!«

استخدام رواية القصص في مجال المناصرة .STAR أســلوب باعتمــاد إطارهــا ضمــن العبــارات وضــع محاولــة علــى نشــجعك وهكــذا، ســترى أنــك ســوف تشــعر بثقــة أكبــر عندمــا تتواصــل مــع اآلخريــن. ومــن إحــدى الطــرق الفعالــة إليصــال رســالة مرتبطــة بالمناصــرة هــي اســتخدام قصــة شــخصية أو الســرد. ويمكنــك إمــا ســرد قصتــك الشــخصية أو إعــادة ســرد قصــة شــخص آخــر. وغالبــا مــا يكــون لــدى المناصريــن إمكانيــة الحصــول علــى الكثيــر مــن البيانــات علــى شــكل وقائــع وأرقــام وإحصــاءات وأبحــاث. تســاعد القصــص علــى إحيــاء الوقائــع والمعلومــات. ولطالمــا لجــأ النــاس إلــى القصــص إلضفــاء المعنــى

علــى العالــم ونقــل معلومــات قيمــة.عنــد التفكيــر بأهــداف المناصــرة الخاصــة بــك والــدور الــذي يمكــن أن تلعبه القصص فــي هــذا المجــال، فكــر بهــذه األســئلة: »مــا هــي »القصــة اإلنســانية« هنــا؟ مــا هــي الخبــرة المشــتركة التــي تربــط كل األطــراف المعنيــة؟ مــا هــي العناصــر األساســية

للقصــة؟

42

التحدث بالنيابة عن اآلخرينغالبــا مــا يســأل الشــباب المعنيــون بالمناصــرة عــن وجهــة نظرهــم الشــخصية. وفــي بعــض األحيــان، قــد يطلــب منهــم أيضــا تمثيــل رأي شــخص آخــر أو جماعــة مــن األشــخاص. وأحيانــا أخــرى، يطلــب منهــم طــرح وجهــة نظــر مجموعــة أو منظمــة أو شــبكة مــا. فــي هــذه الحالــة، يمكننــا القــول إن هــؤالء الشــباب يعملــون بصفتهــم »ممثليــن«. وفــي مــا يلــي بعــض األســئلة والمبــادئ التــي ينبغــي النظــر فيهــا عنــد

تمثيــل اآلخريــن:• كن واضحا بشأن القصد أو الغاية من التمثيل.

• ما هي وجهة نظر الشخص أو المجموعة التي طلبت منك تمثيلها؟• هــل يطلــب منــك تمثيــل آرائــك الشــخصية كفــرد أو آراء مجموعــة معينــة مــن

الشــباب أو آراء منظمــة مــا تنتمــي إليهــا؟ر وجهــة نظرهــا؟ هــل • إذا طلــب منــك تمثيــل مجموعــة، كيــف تضمــن أنــك ال تحــو

تحتــاج إلــى االتفــاق مســبقا بشــأن بعــض الرســائل األساســية؟• هــل تحظــى بدعــم المجموعــة التــي تمثلهــا؟ هــل ســيدعمك أفرادهــا بشــكل

فاعــل عــن طريــق تقييــم خبراتــك ومســاعدتك علــى التحضيــر؟

ــة عــن أحــد، مــن المهــم أن تطلعــه علــى ظــروف وحيــث أمكــن، إذا تحدثــت بالنيابمشــاركتك قصتــه أو معلومــات بشــأنه، أي أن تجيــب علــى األســئلة التاليــة، »كيــف« ــا بالمناصــرة ــك تحتــرم مســاهمته وتبقيــه معني ــن أن و«متــى« و«لمــاذا«. وهــذا يبي

بشــأن هــذه المســألة.

43

النشاط 4 – فهم اإلصغاء الفاعل

الهدففهم معنى اإلصغاء الفاعل وبناء المهارات في هذا المجال

علــى الرغــم مــن أن االســتماع هــو نشــاط ســلبي، ينبغــي أن يكــون اإلصغــاء فاعــال لكــي يكــون فعــاال وليتــم االســتماع إلــى مــا يقــال فعــال.

ثمة ثالث خطوات أساسية لإلصغاء بشكل فاعل.1. حــاول تحديــد خلفيــة الشــخص اآلخــر. يطلــق علــى هــذا المفهــوم تســمية اإلطــار المرجعــي. مثــال، إن أســلوبك مــع شــخص يتحــدث عــن قريبــه المريــض ســوف

يختلــف بحســب العالقــة مــع ذلــك الشــخص.2. أصغ إلى ما يقال عن كثب وبانتباه.

3. أجــب بشــكل مالئــم، إمــا بشــكل غيــر لفظــي )بإيمــاءة بالــرأس لإلشــارة إلــى أنــك تصغــي( أو بســؤال )لطلــب التوضيــح( أو بإعــادة صياغــة الجملــة. ال بــد مــن اإلشــارة إلــى أن إعــادة الصياغــة ال تعنــي أن تكــرر كالم المتحــدث أمامــه مثــل الببغــاء، بــل

أن تكــرر بعباراتــك الخاصــة مــا تعتقــد أن المتحــدث قالــه.

اقســم المشــاركين إلــى مجموعــات مؤلفــة مــن شــخصين. اشــرح أنــك تريــد أن يأخــذ المشــاركون قســطا مــن الراحــة. ومــن ثــم، اطلــب منهــم تحديــد الشــخص األطــول ضمــن كل مجموعــة. وسيشــارك ذلــك الشــخص قصتــه الشــخصية أو يخبــر قصــة شــخص آخــر بحيويــة وتعاطــف مــع اآلخريــن، علمــا بــأن القصــة ينبغــي أن يكــون ــة دليــل لديهــا مقدمــة وصلــب موضــوع وخاتمــة. وهــذا مــن شــأنه أن يكــون بمثابفيمــا ليســتعدوا بضــع دقائــق لديهــم يكــون المناصــرة. ســوف أهــداف يدعــم

تتكلــم مــع الشــخص األقصــر فــي كل مجموعــة.اطلــب مــن الشــخص األقصــر مــن كل مجموعــة أن يرافقــك إلــى الخــارج. واشــرح لــه أنــه، فيمــا الشــخص اآلخــر يتكلــم، عليــه أن يقــوم بــكل مــا يناقــض اإلصغــاء الفاعــل، مــع بصــري تواصــل ويتجنــب كل إلــى ســاعته وينظــر ويتملمــل يتثــاءب أن أي

ــخ. شــريكه، إلومــن ثــم، ادع الجميــع للدخــول إلــى الغرفــة مجــددا. واطلــب مــن المشــاركين أن

يبــدأوا بالتحــدث وراقــب ردات الفعــل والتفاعــالت بيــن الشــركاء.

44

ــى الدقيقــة، ســوف يبــدأ الشــركاء األطــول بالشــعور بالتعــب. وقبــل أن بعــد حوالا، قــم بإنهــاء النشــاط وقيمــه. تصبــح األمــور مؤلمــة جــد• كيف كان الشخص األطول يشعر في بداية المحادثة؟

• كيف شعر فيما تقدم الحديث؟• كيف كان يشعر الشخص األقصر، وهو يبدي كل هذه الفظاظة؟

• كيف يشعر المشاركون أن ذلك ينطبق في الحياة الواقعية؟

العوامل األخرى في التواصلا، • أســلوب التحــدث واإلصغــاء: إن األســلوب الــذي ينقــل بــه المحــاور رســالته مهــم جــدبمــا أنــه يؤثــر علــى الرســالة بحــد ذاتهــا. إن أســاليب التواصــل عديــدة، بمــا فــي ذلــك التواصــل المباشــر بيــن األشــخاص والتواصــل عبــر الهاتــف أو بواســطة البريــد اإللكترونــي أو الفاكــس أو الراديــو أو العــرض التقديمــي أو البــث التلفزيونــي، إلــخ!

• الجمهور المصغي: هو عدد األشخاص الذين يتلقون الرسالة.• تأثيــر الجمهــور: يؤثــر الشــخص أو األشــخاص الذيــن يتلقــون الرســالة علــى الرســالة بحــد ذاتهــا أيضــا. فــإن فهمهــم للموضــوع واألســلوب الــذي يتلقــون بــه الرســالة

يمكــن أن يؤثــرا علــى كيفيــة تفســيرها وفهمهــا.

اإلصغــاء الفاعل...

45

عمل الشباب

القسم الثاني

فــي الفقــر مــن الخــروج يرتبــط لبنــان بالدرجــة األولــى بتعزيــز فــرص العمــل. لكــن أصحــاب العمــل فــي يشــكون، العربــي والعالــم لبنــان انعــدام مــن أساســي، بشــكل الشــباب. صفــوف فــي المهــارات المتناقضــة العالقــة هــذه أن غيــر الباحــث عــن العمــل بيــن الشــباب وأصحــاب العمــل تشــير إلــى أهميــة التطابــق تأميــن علــى التركيــز العــرض والطلــب. وهــذا مــن بيــن بصقــل للشــباب يســمح أن شــأنه الســوق، فــي المطلوبــة المهــارات إذا مــا علمــوا أولا مــا هــي الوظائــف

طلبــا. األكثــر

46

ــر ــة وغي ــا والمهــارات التــي تتطلبهــا: التقليدي ــر طلب ــف األكث 1. الوظائــة التقليدي

الهدفســيطلعك هــذا القســم علــى الوظائــف المهيمنــة علــى ســوق العمــل فــي لبنــان وعلــى مســتوى المهــارات التــي تتطلبهــا. كمــا ســتحصل علــى التوجيــه الختيــار مهنتــك المفضلــة وعلــى المعلومــات بشــأن المهــارات المرنــة والتقنيــة التــي يجــب

أن تتوافــر لديــك بهــدف الوصــول إلــى هــذه المهنــة والنجــاح فيهــا.

التدريب

ما هي فوائد التدريب بالنسبة إلى الطلاب؟

تكمن الفوائد التي يجنيها المتدربون في ما يلي: • الحصول على نظرة شاملة وواقعية لمكان العمل وعلى خبرة عملية

• التمكن من دمج الدروس األكاديمية بالتطبيق العملي وتطوير المهارات• التشبيك مع المهنيين في مجال اهتمام المتدرب

• اكتشاف االهتمامات المهنية والمواهب وتطوير المهارات القابلة للنقل• اكتساب األرصدة الجامعية

• إتمام المتطلبات الخاصة بالشهادة• استكشاف الحكومة ومختلف األقسام التنظيمية فيها

• الحصول على وظيفة محتملة بدوام كامل في موقع التدريب

أنواع التدريب

تكمــن إحــدى أولــى الخطــوات عنــد البــدء ببرنامــج تدريبــي فــي تحديــد مجــال العمل ونــوع التدريــب الــذي ســتقدمه منظمتــك. تــرد فــي مــا يلــي اعتبــارات عــدة تتعلــق

بأنــواع التدريــب.

التدريب المأجور

يجــب أن يكــون التدريــب المأجــور خيــارك األول إذا أمكــن، علــى أن يكــون بــدوام كامــل أو جزئــي. يوفــر التدريــب بــدوام كامــل الخبــرة األكثــر تعمقــا وغالبــا مــا يشــعر

ــون بأنهــم أشــبه بموظفيــن عادييــن. المتدرب

47

التدريب غير المأجور

يجــب أن يســتوفي أي تدريــب المعاييــر الــواردة أدنــاه كافــة ليعتبــر تدريبــا غير مأجور. ال يحصــل المتــدرب علــى أي تعويــض مالــي، لكنــه يســتفيد مــن فرصــة جيــدة للتعلم

والكتســاب المعلومات والخبرة العملية القيمة ولبناء الشــبكات المهنية.على التدريب أن يستوفي المعايير التالية ليعتبر غير مأجور:

1. أن يكــون التدريــب مشــابها للتدريــب المعطــى ضمــن بيئــة تعليميــة، وإن تضمــن التشــغيل الفعلــي لمنشــآت صاحــب العمــل.

2. أن يكون اختبار التدريب مفيدا للمتدرب.

3. ألا يســتفيد صاحــب العمــل الــذي يوفــر التدريــب مباشــرة مــن نشــاطات المتــدرب، ال بــل يمكــن أن تتعــرض عمليــات صاحــب العمــل أحيانــا للتأخيــر.

4. ألا يكون انتهاء فترة التدريب مشروطا بحصول المتدرب على وظيفة.

5. أن يــدرك كل مــن صاحــب العمــل والمتــدرب أن هــذا األخيــر ال يحــق لــه تقاضــي أي أجــر خــالل فتــرة التدريــب.

العمل االجتماعي وخدمة المجتمع

دور التطــوع كجســر يوصــل إلــى العمــل - الــدروس المســتخلصة مــن مشــروع التطــوع مــن أجــل مجتمعــات أقــوى

يمكــن التغلــب علــى الحواجــز التــي تعيــق التطــوع لــدى العاطليــن عــن العمــل منــذ فتــرة طويلة.

يمكــن للتطــوع أن يعالــج الحواجــز األساســية التــي تعيــق المشــاركة فــي ســوق العمــل.

يمكن للتطوع أن يدعم االنتقال بنجاح إلى العمل.

يمكن للتطوع أن يطور المهارات الضرورية للعودة إلى سوق العمل.

مراكز التطوع في لبنان:

1. الصليب األحمر2. مركز سرطان األطفال - بيروت

3. متطوعو األمم المتحدة4. اإلغاثة والمصالحة لسورياAnimals Lebanon 5. جمعية

6. منظمات غير حكومية أخرى

48

األداة األولى - لمحة مختصرة عن الشباب العامل

ــا يســاعدك علــى فهــم ــرز المهــن فــي لبنــان، مم يطلعــك الجــدول التالــي علــى أبد ثــالث وتحديــد وظيفــة تتــالءم وطلــب ســوق العمــل. بعــد قــراءة الجــدول، حــدمهــن قــد ترغــب اختبارهــا لبنــاء مســارك المهنــي المســتقبلي. فــي حــال لــم تكــن المهنــة التــي تطلبهــا واردة فــي الجــدول أدنــاه، يرجــى تحديــد الخيــارات األخــرى

المحتملــة.

الوصفمستوى المهارةالمعــدات اآلالت الكهربائية الميكانيكية علــى ويحافــظ ويختبــر يشــغل

الميكانيكيــة أو والكهربائيــة الميكانيكيــة تشــغيل ذلــك يشــمل قــد اآلليــة. المــؤازرة مــن غيرهــا أو اآلليــة الطائــرات أو الغواصــات كمنصــات العمــل، مواقــع فــي المعــدات النفــط أو استكشــاف النفــط فــي قــاع المحيــط يســاعد قــد كمــا الخطــرة. النفايــات إزالــة أو اآلليــة المعــدات اختبــار علــى المهندســين

وتصميمهــا. )الروبوتيــة( مــن مساعد الطبيب للتأكــد المرضــى مــع المقابــالت يجــري

الســجل يــدون بهــم؛ الخاصــة المعلومــات يحضــر الزيــارة. ســبب مــن يتأكــد الطبــي؛ إجــراء عبــر للفحــص للخضــوع المرضــى قيــاس ومنهــا األوليــة، البدنيــة الفحوصــات يرفــع الجســم؛ وحــرارة والــوزن الــدم ضغــط

المريــض. تاريــخ تختصــر التــي التقاريــر ال يقــوم الخياطــون وصانعــو المالبــس وخياطــو الخياطة وتفصيل المالبس

المالبــس المصنوعــة بحســب الطلــب بتصليــح المالبــس وتعديلهــا والتأكــد مــن أن قياســها أيضــا يتولــون قــد بــل فحســب، مناســب

العــدم. مــن وخلقهــا تصميمهــا واألســالك البناء والتكييــف والتهوئــة التدفئــة

ئيــة با لكهر ا

49

المعتمــد مساعد الممرض الممــرض مســاعد مهمــة تكمــن األساســية الرعايــة توفيــر فــي الرئيســية القيــام علــى ومســاعدتهم للمرضــى قــد يســتصعبون التــي اليوميــة بالنشــاطات نظــرا كاالســتحمام. بمفردهــم، أداءهــا يجــب الوظيفــة، لهــذه الشــخصية للطبيعــة المعتمــدون الممرضيــن مســاعدو يتميــز أن اآلخريــن. بمســاعدة يســتمتعوا وأن بالرحمــة

يركــب تقنيــو تركيــب األلــواح الشمســية النظــم تقني تركيب األلواحالضوئيــة علــى ســطوح المنــازل والشــركات أو علــى جانبهــا أو بالقــرب منهــا بهــدف تحويــل

ــي. ــار كهربائ الطاقــة الشمســية إلــى تيالجوالــة تقني الهواتف الذكية الهواتــف تجديــد علــى يســاعد

ويســتمتع فــي اكتشــاف األعطــال فــي لوحــات وتولــي وتصليحهــا الكهربائيــة الدوائــر إعــادة العمــل مــن أجــل إحــداث تغييــرات فــي

. لتصميــم االنمــاذج المصمم الغرافيكي يحضــر عروضــا بصريــة عبــر تصميــم

والنصيــة. الفنيــة ببرنامــج المتخصــص التنفيــذي الموظــف

Photoshopيتعمــق خبــراء الـــPhotoshop فــي العمل على صــورة أو أكثــر فــي إطــار مشــروع مــا، فيلجــأون إلــى إعــادة رســم الواقــع عبــر إجــراء التصحيحــات والتعديــالت الفنيــة علــى صــور عــدة بطــرق ال

تحصــى.

AutoCADمــع مــدراء الرسم بواسطة الـ AutoCADيعمــل مصمم/تقنــي الـــالمشــاريع والمهندســين ومــدراء الـــCAD إلدارة وخلــق الوثائــق التــي تــم إعدادهــا والمرتبطــة

بالمشــاريع.يعمــل مقدمــو الرعايــة فــي المنــازل ويســاعدون مقدمو الرعاية المنزلية

اليوميــة، بالنشــاطات القيــام علــى الزبائــن ــى المرحــاض، واألكل، كاالســتحمام والذهــاب إلوالتزيــن، وتنــاول األدويــة، وأداء بعــض الواجبــات ــة. كمــا يســاعد مقدمــو الرعايــة الزبائــن المنزليعلــى تحديــد المواعيــد مــع األطبــاء والذهــاب المســاعدة أو النقــل وســائل وتأميــن إليهــا،

علــى توفيرهــا، إلــى جانــب مرافقــة زبائنهــم.

50

وهــم النوادل والنــادالت، النــوادل معظــم يعمــل المقاهــي، خــدام بتســمية أيضــا معروفــون كاملــة، خدمــة تقــدم التــي المطاعــم فــي حيــث يســتقبلون الزبائــن ويســتلمون طلبــات والمشــروبات المأكــوالت ويحضــرون الطعــام المبالــغ اســتالم جانــب إلــى الطــاوالت، إلــى المدفوعــة وتوفيــر الصرافــة. وقــد يطلــب بعــض يحضــروا أن النــوادل إلــى الفخمــة المطاعــم بهــا يتخصــص التــي المأكــوالت أنــواع بعــض

الزبــون. طاولــة علــى المطعــم البنــاء التلحيم المصانــع وورش اللحامــون فــي يعمــل

علــى جمــع األجــزاء المعدنيــة بعضهــا ببعــض المحمولــة الميــغ لحــام آالت اســتخدام عبــر هنــاك .)hand-held MIG welders( ــا يدويالمئــات مــن أنــواع عمليــات اللحــام، ولحــام الميــغ

هــو مــن األكثــر شــيوعا.ــى واضعــو البــالط والرخــام تركيــب البــالط التبليط يتول

مســبقا. مرســومة منطقــة فــي والرخــام المطاطــي المالــج بواســطة الجــص يضعــون ويمســحون الجــص الفائض ويضعــون اإلتمامات

التســرب. كموانــع الالزمــة،

الخيار األول: ————————————————————————

الخيار الثاني: ————————————————————————

الخيار الثالث: ————————————————————————

51

األداة الثانية - بطاقة المعلومات

الهدفستســاعدك هــذه األداة علــى تحديــد وضعــك لجهــة قابليــة التوظيــف وعلــى حصــر

خياراتــك فــي مــا يتعلــق باختيــار مســار مهنــي.

اكتب كافة التفاصيل المتعلقة بمعلوماتك الشخصية والمهنية.

الوضع ظيفــي لو ا

عاطــل عــن العمــل

مديررائد أعمالعامل

نوع النشاط

االقتصادي

القطاع الخاص

القطاع العام

المستوى العلمي

الروضة أميوالقراءة والكتابة

مرحلة التعليم األساسي

مرحلة التعليم

التكميلي

مرحلة التعليم

الثانوي

مرحلة التعليم الجامعي

مستوى المهارات

إداريمهنيماهرشبه ماهرغير ماهر

األداة الثالثة - القوائم المرجعية الخاصة بمهارات قابلية التوظيف

لــدى أهميــة األكثــر المســألتين العمــال ومهاراتهــم الشــركات مؤهــالت تعتبــر توظيــف العمــال المحلييــن. يعتمــد ثلثــا الشــركات علــى المؤهــالت، فــي حيــن أشــار أقــل مــن نصــف الشــركات بقليــل إلــى اعتمادهــا معيــار المهــارات أيضــا. هــذا ــا فــي عمليــة التوظيــف، أمــا الخبــرة واللغــات فهمــا أقــل وتعتبــر األجــور عامــلا مهمأهميــة لجهــة اعتبــارات التوظيــف. يطلــب العمــال الجــدد عــادة أجــرا أعلــى مــن األجــر

المعــروض عليهــم.

وزع المــادة التدريبيــة رقــم 1 واطلــب إلــى المرشــحين قراءتهــا بتمعــن. ســيطلعون فيهــا علــى المهــارات األساســية التــي يبحــث عنهــا أصحــاب العمــل لــدى الموظفيــن.

52

ثــم وزع المــادة التدريبيــة رقــم 2 واطلــب إلــى المرشــحين تحديــد مواطــن القــوة وحاجــات التطويــر لديهــم )تقييــم ذاتــي( وتدعيمهــا باألمثلــة )البراهيــن( ومناقشــة

وجهــة نظرهــم مــع المــدرب.

المادة التدريبية رقم 1: أنواع المهارات المختلفة

اقــرأ المهــارات التاليــة بتمعــن. اســتخدم هــذه المهــارات علــى النحــو المطلــوب فــي المــادة التدريبيــة رقــم 2.

المعنىالمهارات التي يطلبها أصحاب العملأن تكــون قــادرا علــى تفســير مــا تعنيــه بطريقــة مهارات التواصل والعالقات مع اآلخرين

وعلــى وشــفهيا، كتابــة وموجــزة واضحــة االســتماع واالتصــال باآلخريــن والعمــل انطالقــا

أو تعليمــات أساســية. مــن معلومــات عبــر مهارات حل المشاكل مشــكلة فهــم علــى قــادرا تكــون أن

تقســيمها إلى أجزاء صغيرة وتحديد المســائل أن الحلــول. وإيجــاد والتداعيــات األساســية تطبــق المعرفــة التــي اســتقيتها مــن مجــاالت

عــدة لحــل عمــل مــا.والتحلــي لديــك المبــادرة روح اســتخدام

الذاتيــة بالدوافــع ــك أفــكار جديــدة خاصــة بــك يمكــن أن تكــون لدافــع لــك يكــون أن واقــع. إلــى ترجمتهــا إليــك يشــار أن تنتظــر وألا قــوي شــخصي

مــا. بمهمــة للقيــام أن تتعامــل مــع الضغــط الناجــم عــن المهــل وأن العمل تحت الضغط واحترام المهل

تضمــن احترامها.قــادرا المهارات التنظيمية تكــون أن ــا. منظمــا ومنهجي تكــون أن

علــى تنظيــم العمــل بطريقــة تحتــرم المهــل واألهــداف. أن ترصــد تقــدم العمــل لتتأكــد مــن

ــة مــا. ــرام مهل ــك فــي صــدد احت أنأن تعمــل جيــدا مــع أشــخاص آخريــن مــن ذوي العمل الجماعي

المختلفــة والخبــرات والخلفيــات التخصصــات بهــدف أداء عمــل أو بلــوغ هــدف مــا.

تحــدد القدرة على التعلم والتكيف وأن عملــك، ألداء متحمســا تكــون أن الطــرق التــي تســمح لــك بالتعلــم مــن أخطائــك

لصالحــك الخــاص ولصالــح صاحــب العمــل.

53

البيانــات المهارات الحسابية اســتخدام علــى قــادرا تكــون أن والرياضيــات دعمــا للبراهيــن أو إثباتــا لــرأي مــا.

أن تقــدر قيمــة التنــوع وفوائــده المحتملــة. أن تقدير التنوع واالختالفتكــون متفهمــا ومراعيــا لالحتياجــات المختلفــة

لألفــراد المختلفيــن.عــن مهارات التفاوض وتعبــر اآلخريــن مشــاعر تراعــي أن

عاطفيــة غيــر واضحــة بطريقــة متطلباتــك للجميــع. مربحــة نتيجــة لتحقيــق

المادة التدريبية رقم 2 - القائمة المرجعية الخاصة بمواطن القوة والضعف

امأل الجدول بالمعلومات المطلوبة عبر اختيار مستوى المهارات المناسب لك.

مهارات التواصل والعالقات مع اآلخريناجيدةضعيفة ممتازةجيدة جد

مهارات حل المشاكلاجيدةضعيفة ممتازةجيدة جد

استخدام روح المبادرة لديك والتحلي بالدوافع الذاتيةاجيدضعيف ممتازجيد جد

العمل تحت الضغط واحترام المهلاجيدضعيف ممتازجيد جد

المهارات التنظيميةاجيدةضعيفة ممتازةجيدة جد

العمل الجماعياجيدضعيف ممتازجيد جد

54

القدرة على التعلم والتكيفاجيدةضعيفة ممتازةجيدة جد

المهارات الحسابيةاجيدةضعيفة ممتازةجيدة جد

تقدير التنوع واالختالفاجيدضعيف ممتازجيد جد

مهارات التفاوضاجيدةضعيفة ممتازةجيدة جد

المادة التدريبية رقم 3: الرضى الوظيفي - للمرشحين العاملين فقط

ضع نسبة مئوية لتقييم مستوى الرضى لديك في وظيفتك الحالية.

النسبة المئويةاألسبابمستوى الرضىالمعاملة الجيدة

جو العمل المريحراض كثيراظروف العمل الجيدة

األجر الجيدالمعاملة الجيدةراض بشكل معتدل

جو العمل المريحظروف العمل الجيدة

األجر الجيداألجر المتدنيراض قليلا

الحاجة إلى المزيد من الفرصعبء العمل الثقيل مدة العمل الطويلة

55

األجر المتدنيغير راضعبء العمل الثقيل

الحاجة إلى المزيد من الفرصالشعور بانعدام الراحة

انعدام التقدير

المــادة التدريبيــة رقــم 4: حــدد مجــال العمــل األنســب إليــك بحســب اعتقــادك بنــاء الــذي المهنــي لديــك والمســار المهــارات الشــخصي ومســتوى علــى تفضيلــك

ترغــب فيــه.

وراء متطلباتالمهنة التي ترغب فيها األســباب الصلــة ذات المهــارات ك ر خيــا

األداة الرابعة - ميسرو اللغة اإلنكليزية

وزع نسخة مطبوعة لكل مشارك.

لون والمعاهــد الفنيــة والمهنيــة ومراكــز التعليــم اعتبــر أصحــاب العمــل والمشــغــة هــي مــن الثغــرات الرئيســية علــى صعيــد المهــارات، أن مهــارات اللغــة اإلنكليزيتــكاد الوظائــف المعروضــة كلهــا تذكــر اللغــة وهــي موضــوع طلــب مرتفــع، إذ اإلنكليزيــة مــن بيــن المهــارات المطلوبــة. فــي مــا يلــي تعريــف بالمعاهــد المهنيــة التــي تعلــم اللغــة اإلنكليزيــة فــي لبنــان لكــي تتمكــن مــن تحســين امتــالكك ؛ www.els-lb.com – األوروبيــة اللبنانيــة المدرســة – عرمــون اللغــة: لهــذه www. – ؛ بيــروت – أشــييفياlesbg.com – بعبــدا – المدرســة اإلنجيليــة اللبنانيــةALLC International House Beirut – www. – بيــروت achievia.me؛ American Community School - www.acs. – بيــروت ؛ allcs.edu.lbAmerican Educational Institute – www.aeilb.com؛ – بيــروت edu.lb؛ بيــروت – American Language Centre - www.alcbeirut.com؛ بيــروت – Berlitz – بيــروت Amideast Lebanon - www.amideast.org/lebanon؛ BLC British Language– ؛ بيروتLebanon – www.berlitz-lebanon.com British Council Lebanon – بيــروت Centre - www.blclebanon.com؛ www. – ؛ بيــروت – مدرســة مــار يوســف– www.britishcouncil.org/lebanonsjs.edu.lb؛ بيــروت – ثانويــة الســيدة األرثوذكســية – www.education.edu.lb؛

56

ــر – مدرســة ــة شــهوان – مدرســة يســوع ومريــم – www.jmrab.edu.lb؛ غزي قرنالراهبــات األنطونيــات – www.asg.edu.lb؛ جبرايــل – مدرســة عــكار الدوليــة – BHS Brummana High School – www.bhs. – ؛ المتــنwww.isakkar.comEastwood College – www.eastwoodcollege.com؛ - المتــن edu.lb؛ المتــن - مدرســة الحكمــة »هــاي ســكول« – www.sagessehs.edu.lb؛ المتــن –

.www.sjs.edu.lb – مدرســة مــار يوســف

عمــلب لشــبا ا

57

النشاط رقم 1: تحسين مهارات التواصل

الهدف

يتواصــل منــا ا كل أن علــى المشــاركين أمــام التشــديد بأســلوبه الخــاص وبالســبل التــي تضمــن أكبــر قــدر مــن

لــكل منــا الراحــة والفعاليــة

كانــوا إذا المشــاركين اســأل .2 للمشــاركين. 1-أ رقــم التدريبيــة المــادة قــدم .1موافقيــن أو غيــر موافقيــن مــع هــذا التعبيــر ولمــاذا. 3. فســر أن التواصــل يرتبــط ببعــض المبــادئ واإلجــراءات. هنــاك مبــادئ ومواضيــع محــددة وســليمة، وإن اتخــذت خاطئــة أو صحيحــة وســيلة مــن مــا أنــه غيــر .4 المختلفــة. األشــكال مــن اآلالف للتواصــل بصــورة فعالــة. 5. لــكل شــخص أســلوب التواصــل الخــاص بــه ويتخــذ التواصــل الفعــال اآلالف مــن األشــكال. ويبقــى األهــم تواصــل األفــراد بيــن بعضهــم البعــض بصــدق وأمانــة وباألســلوب الــذي يشــعرهم بأكبــر قــدر مــن الراحــة. إن عــدد األشــخاص الذيــن يســتطيعون التواصــل بفعاليــة بطريقــة أو بأســلوب ال يتــالءم

وشــخصيتهم أو طبيعتهــم قليــل إن لــم يكــن معدومــا.

التواصــل الماضــي فــي قــد حاولــوا كانــوا إذا عمــا المشــاركين اســأل التقييــم: بطريقــة أو بأســلوب مغايــر لطبيعتهــم، وإذا كان األمــر كذلــك، عمــا إذا وجــدوا

صعوبــة فــي القيــام بذلــك بفعاليــة.

درجة الصعوبة: غير صعب

المادة التدريبية 1-أ: التواصل أقرب إلى الفن منه إلى العلم

58

النشاط رقم 2: الوقت المخصص للتواصل

التــي للمــدة تقديرهــم عــن المشــاركين اســأل .1 .2 بنظرهــم. اآلخريــن مــع التواصــل فعــلا يســتغرقها اســمح ألفــراد المجموعــة بوضــع تقديراتهــم واكتــب هــذه قــدم مــا. 3. أو علــى ورقــة لــوح ورقــي التقديــرات علــى المــادة التدريبيــة رقــم 2-أ وســلط الضــوء علــى اإلحصــاءات الــذي الوقــت إجمالــي مــن %70 بالفعــل، فيهــا. الــواردة بشــكل للتواصــل مخصــص مســتيقظ وأنــت تقضيــه مــن األشــكال، وهــو مقســم إلــى 16% للقــراءة و9% للكتابــة و30% للــكالم و45% لإلصغــاء. 4. اســأل المشــاركين عمــا إذا تفاجــأوا بهــذه التقديــرات الخاصــة بمتوســط الوقــت الــذي يخصصــه األفــراد للتواصــل، وبخاصــة نســبة الـــ45% الخاصــة باإلصغــاء. 5. فســر أن هــذه النســب المئويــة قــد تختلــف مــن شــخص إلــى آخــر. علــى ســبيل المثــال، قــد يكــون أكثــر مــن 30% مــن الوقــت المخصــص للتواصــل لــدى البعــض المخصصــة النســبة تدنــي مقابــل للــكالم مخصصــا

لإلصغــاء.

التقييــم: فســر كيــف أن هــذه اإلحصــاءات توضــح أكثــر فأكثــر ضــرورة أن نســعى باســتمرار للتواصــل بشــكل أفضــل. تضطلــع مهــارات التواصــل لدينــا بــدور كبيــر فــي نجاحنــا وحتــى فــي ســعادتنا فــي الحيــاة. اســأل المشــاركين عــن الوقــت الــذي التــي ورد ذكرهــا فــي هــذا الثمانيــة التواصــل لــكل مــن نشــاطات يخصصونــه النشــاط. واســألهم كيــف يمكــن إحــداث فــرق فــي حياتهــم عبــر تعديــل شــرائح

ــكل مــن أشــكال التواصــل هــذه. الوقــت المخصــص ل

درجة الصعوبة: غير صعب إلى متوسط الصعوبة

59

المادة التدريبية 2 - أ:

كيف نمضي الوقت المخصص للتواصل لدينا؟

ــن، ومنهــا: 16% للقــراءة و%9 ــا مخصــص للتواصــل مــع اآلخري ــى 70% مــن وقتن حوالللكتابــة و30% للــكالم و45% لإلصغــاء.

60

النشاط رقم 3: تحسين العمل الجماعي والقيادة

الهدف

ــي ــر مهــارات الثقــة والتواصــل والتخطيــط عبــر تلق تطويالمســاعدة ومســاعدة اآلخريــن

اخلــق مســاحة للعــب. لمجموعــة مؤلفــة مــن 12 شــخصا، ابــدأ برســم مربــع بقيــاس ــأن ــم ب ــا )مــع العل ــال أو شــريط م ــكل جهــة علــى األرض مســتخدما الحب 10 أقــدام لــة مــن عــدد أكبــر مــن األشــخاص تحتــاج إلــى مســاحة أكبــر للعــب(. مجموعــة مؤلفــي »االنطــالق« و«الوصــول« عبــر اســتخدام شــرائط بطــول 6 ــا« عنــد جانب ضــع »أبواب

إنشــات، علــى أن تفصــل بيــن الشــريط واآلخــر مســافة قدميــن.

ضــع عوائــق )ألغامــا أرضيــة( ضمــن مســاحة اللعــب عبــر مــلء المربع )مســاحة اللعب( بكــرات التنــس أو بقصائــص الــورق علــى ســبيل المثــال. تــزداد اللعبــة صعوبــة مــع ازديــاد عــدد العوائــق. تــؤدي إضافــة نحــو 30 عائقــا داخــل المربــع إلــى صعوبــة ــا ــة المجموعــات. وزع العوائــق بطريقــة تجعــل حقــل األلغــام خالي متوســطة لغالبي

مــن المســارات المســتقيمة.

اطلــب إلــى كل شــخص أن يختــار شــريكا لــه يقــف عنــد جانــب »االنطــالق« مــن المربــع الــذي أنشــأت فيــه مســاحة اللعــب. يكمــن التحــدي فــي العبــور إلــى الجهــة األخــرى

مــن المربــع.

يتألــف كل فريــق مــن شــخصين. عنــد بــدء اللعبــة، يقــف الجميــع خلــف الخــط عنــد ــف مــن شــريكين أن يتحــرك ــق مؤل ــكل فري ــع. يمكــن ل جهــة »االنطــالق« مــن المرببطريقــة مســتقلة عــن الفــرق األخــرى. يجــب أن تكــون عينــاك مغمضتيــن عنــد ــا يعنــي أن شــريكك يوجهــك أو يقــودك عبــور مســاحة اللعــب )حقــل األلغــام(، مم)شــفهيا( عبــر حقــل األلغــام ويســاعدك علــى تفاديهــا )العوائــق(. عندمــا يصــل الشــريك األول إلــى الجهــة األخــرى، يمكنــه أن يفتــح عينيــه وتنقلــب األدوار، أي أنــه اللعــب مــن جهــة ا( عبــر مســاحة ــه ويرشــد شــريكه )شــفهي الموج يصبــح هــو

»االنطــالق« إلــى الجهــة المقابلــة. ]اقــرأ القواعــد أدنــاه[

61

القواعد

¥ يمنع الركض أو التحرك بسرعة.

¥ يجــب أن يقــف المشــاركون خلــف خــط االنطــالق أو الوصــول أو أن يعبــروا مســاحة اللعــب )حقــل األلغــام(. وال يســمح ألي كان بالوقــوف عنــد جوانــب مســاحة اللعــب.

¥ يجب أن يكون الشخص الذي يقف داخل مساحة اللعب مغمض العينين.

¥ يمكن أن يتواجد عدد من األشخاص داخل مساحات اللعب.

¥ يجب أن تدخل وتخرج عبر أحد »األبواب«.

ــا أو الحــدود الخارجيــة لمســاحة اللعــب، يجــب أن ¥ إذا مــا لمــس أحدهــم لغمــا أرضييعــود إلــى جهــة االنطــالق ويحــاول مجــددا.

يحــق ال حيــن فــي اللعــب مســاحة شــكل تعديــل يمكنــه الميســر ¥ وحــده بذلــك. للمشــاركين

¥ قد تؤدي مخالفة إحدى هذه القواعد إلى عقوبة ما.

مالحظات الميسر

ــا، كــون فريقــا واحــدا مؤلفــا مــن ثالثــة أشــخاص 1. إذا كان عــدد المشــاركين فردي)الشــخص »أ« والشــخص »ب« والشــخص »ج«(. يعبــر الشــخص »أ« مســاحة اللعــب

ــه بعدهــا الشــخص »ج«. ــذي يوج ــه الشــخص »ب« ال ــم يوج أولا ث

2. نجحــت فــي تنظيــم هــذا النشــاط بفعاليــة مــع مجموعــات يتــراوح عــدد أعضائهــا بيــن أربعــة أشــخاص وثمانيــن شــخصا. أجمــل مــا فــي هــذا النشــاط هــو أنــه يدفــع كل شــخصين إلــى العمــل معــا فيكونــان مســتقلين نوعــا ما عــن األشــخاص اآلخرين.

الــكالم وقــد يعلــو صــوت األحاديــث 3. عندمــا يكــون النشــاط فــي أوجــه، يكثــر )تعلــو األصــوات كلمــا كبــرت المجموعــات(. قــد تبلــغ األمــور حــد الفوضــى ضمــن المجموعــات الكبيــرة )وغالبــا مــا يكــون ذلــك بســبب الضجــة( ألن فرقــا عــدة تعمل

فــي الوقــت نفســه.

4. يســمح هــذا النشــاط الرائــع بالتدرب علــى التوجيه )توجيه اآلخريــن وتلقي التوجيه أيضــا(، وتشــكل كل لحظــة منــه فرصــة للتدرب على التواصــل الواضح والدقيق.

5. عندمــا يصــل الشــخص األول إلــى الجهــة المقابلــة، يقــوم عــادة بتوجيــه شــريكه فقــط ليعبــر مســاحة اللعــب بــدوره. لكــن يمكــن لهــذا الشــخص أن يقــرر ألا يقتصــر توجيهــه علــى شــريكه. وقــد تعمــدت وضــع القواعــد التــي تســمح للفــرق

أو األفــراد بالتعــاون.

62

اقتراحات بشأن التقييم

األلغــام األرضيــة )العوائــق( هــي صــور مجازيــة للمشــاكل التــي تواجههــا المجموعــة كأفــراد أو كفريــق فــي الحيــاة اليوميــة )الخاصــة والعامــة(. يتفــاوت حجــم األلغــام بيــن كبيــر وصغيــر، لكــن جميعهــا تلحــق بنــا الضــرر عندمــا نالمســها. فــي هــذا التمريــن، هنــاك عــدد مــن األلغــام األرضيــة التــي تفصــل المشــاركين عــن نتائجهــم

)األهــداف( المنشــودة.

الحيــاة مليئــة بالعوائــق. بعــض األشــخاص يســمحون للعوائــق بثنيهــم عــن النجــاح، فــي حيــن يعمــد أشــخاص آخــرون إلــى مواجهتهــا. مــا هــي العوائــق فــي حياتــك

)ضمــن فريقــك( التــي يجــب التعــرف عليهــا قبــل أن تعمــل علــى تفاديهــا؟

قــد نمضــي حياتنــا ونحــن نحــاول تفــادي العوائــق، لكــن األمــر أســهل حيــن نحصــل علــى المســاعدة. مــن أيــن تحصــل علــى المســاعدة فــي الحيــاة الحقيقيــة؟ هــل أنــت فعــال فــي طلــب المســاعدة؟ مــاذا عــن تلقيــك المســاعدة؟ كيــف تعــرف ذلــك؟

ومــاذا عــن مســاعدتك اآلخريــن؟ كيــف تعــرف ذلــك؟

2. األخالقيات في العمل

ال تقتصــر األخالقيــات فــي العمــل علــى شــعور المــرء حيــال عملــه أو حياتــه المهنيــة أو دعوتــه، بــل تشــمل أيضــا كيفيــة أداء الشــخص لعملــه و/أو مســؤولياته، بمــا فــي ذلــك األســلوب والســلوك واالحتــرام والتواصــل والتفاعــل ودرجــة االتفــاق مــع أمــورا كثيــرة عــن الشــخص وطبيعتــه، العمــل اآلخريــن. توضــح األخالقيــات فــي العمــل هــي، فــي األخالقيــات الميــزات كالصــدق والمســؤولية. ببعــض وترتبــط باختصــار وبشــكل أساســي، كيــف يتصــرف المــرء أو كيــف يمكــن أن يتصــرف فــي حالــة مــا. ترتبــط المســألة األكثــر إلحاحــا فــي حالــة مــا بمــا هــو صالــح ومقبــول، مقابــل

مــا هــو خطــأ وينطــوي علــى الخــداع.

63

األداة األولى – القائمة المرجعية الخاصة بأخالقيات العمل التي أتمتع بها

الهدف

ســتتمكن مــن التفكيــر فــي الســمات الخاصــة بمســتواك الشــخصي أو بأخالقيــات العمــل لديــك. اخضــع لهــذا االختبــار بصــدق، فأصحــاب العمــل ينجذبــون للمرشــحين

الــذي يظهــرون مســتويات مرتفعــة مــن االلتــزام بأخالقيــات العمــل.

اختر اإلجابة األفضل بنظرك لوصف مستوى أخالقيات العمل لديك.

ما هي أخالقيات العمل لديك؟اختبار ذاتيشــخص أنــت هــل

؟ ق ثــو مودائماغالباأحيانانادراأبدا

لآلخريــن يمكــن هــل عليــك؟ االعتمــاد

دائماغالباأحيانانادراأبدا

هل تحترم القواعد؟دائماغالباأحيانانادراأبدا

المسؤوليةهل تفي بوعودك؟

دائماغالباأحيانانادراأبدا

هل تقوم بأشياء أخرى في وقت

العمل؟دائماغالباأحيانانادراأبدا

64

الصدق بالوعــود تفــي هــل

تقطعهــا؟ التــي دائماغالباأحيانانادراأبدا

هل أنت وفي؟دائماغالباأحيانانادراأبدا

مستوى الدقةهل تعمل بكد؟

دائماغالباأحيانانادراأبدا

أفضــل تبــذل هــل جهــودك فــي العمــل؟

دائماغالباأحيانانادراأبدا

مستوى المبادرةهــل تقــوم بعمــل غيــر

مطلــوب منك؟دائماغالباأحيانانادراأبدا

بعملــك تقــوم هــل ثــم جيــد نحــو علــى تتــرك مــكان العمــل؟

دائماغالباأحيانانادراأبدا

عندمــا ينتهــي االختبــار، اســأل المشــاركين عمــا إذا فكــروا بهــذه الصفــات مــن قبــل. ســاعدهم علــى ربــط كل عناصــر أخالقيــات العمــل هــذه بحياتهــم.

فســر أن معظــم أصحــاب العمــل يعتقــدون أن التحلــي بمســتوى عــال مــن أخالقيــات العمــل هــي أفضــل ميــزة لــدى الموظــف. وإن لم يكــن الموظف يفهم المســؤوليات

65

ا لتزويــده المرتبطــة بوظيفتــه فهمــا كامــلا، يكــون صاحــب العمــل عــادة مســتعدبالتعليــم والتدريــب إذا مــا أظهــر الموظــف مســتوى عــال مــن أخالقيــات العمــل. اســأل المشــاركين لمــاذا يعتقــدون أن األمــر كذلــك. هــل مــن األفضــل أن يكــون ــا بوظيفتــه وإن كان غيــر جديــر بالثقــة، أو ألا يكــون شــديد اإللمــام الموظــف ملم

بوظيفتــه ولكنــه يعمــل بجــد؟

قــل للمشــاركين إنــه قــد يكــون مــن الســهل اإلجابــة عــن األســئلة األخالقيــة عندمــا تكــون مدونــة علــى الــورق كمــا وردت فــي االختبــار، لكــن الظــروف قــد تضاعــف أحيانــا صعوبــة هــذه اإلجابــات. وفــي بعــض األحيــان، تتعــرض أخالقيــات العمــل لدينــا ــم التركيــز علــى القــرارات والخيــارات لالختبــار. وعندمــا يحصــل ذلــك، يجــب أن نتعل

ــة. األخالقي

النشاط رقم 1 – أخالقيات العمل – دراسة حالة من واقع الحياة

الهدف

كيفيــة تعلــم علــى ليســاعدك مصمــم النشــاط هــذا

المراقبــة عــن طريــق فــي تصرفاتــك باآلخريــن االقتــداء والقــدوة.

وزع نســخة عــن قصــة إبراهيــم ثــم حــدد مســتوى األخالقيــات فــي العمــل لــدى إبراهيــم.

قصة إبراهيم

كان إبراهيــم يرغــب فــي جنــي المزيــد مــن المــال، فســاعده والــداه علــى العثــور علــى وظيفــة كمــوزع للصحــف. كان يســتيقظ كل يــوم عنــد الخامســة صباحــا ليطــوي الصحــف ويحزمهــا فــي الكيــس علــى دراجتــه ويــدور فــي الحــي ليــوزع الصحيفة عند مدخــل المنــازل. كان يخطــئ رميتــه أحيانــا فتقــع الصحيفــة علــى العشــب الرطــب.

كان يعلــم أنــه يجــدر بــه العــودة إلــى المنــزل ووضــع الصحيفــة عنــد المدخــل، لكــن ــم ــه ل ــا التظاهــر بأن ــه يســتطيع دوم رميتــه كانــت صائبــة باإلجمــال. كان يعتقــد أنيالحــظ أن رميتــه لــم تصــب هدفهــا، وبخاصــة إن لــم يتذمــر أحــد. لــم يكــن إبراهيــم يحــب عملــه علــى اإلطــالق، لكنــه كان يرغــم نفســه علــى أدائــه كل صبــاح. بعــد مــرور نحــو ثالثــة أشــهر، قــرر أن المــال اإلضافــي الــذي يجنيــه ال يســتحق العنــاء، فأخبــر مديــره برغبتــه فــي االســتقالة. لكنــه عــرض إتمــام مهامــه خــالل األســبوع األخيــر مــن الشــهر لعلمــه بــأن صاحــب العمــل ســيضطر إلــى البحــث عــن موظــف آخــر لتوزيــع

الصحــف.

66

مستوى األخالقيات في العمل لدى إبراهيم:

ضعيفمتوسطقوي

ــة. وزع قصــة إبراهيــم ــة مــن شــخصين أو ثالث ــى مجموعــات مؤلف قســم الطــلاب إلحــول أخالقيــات العمــل علــى كل مجموعــة. اطلــب منهــم أن يقــرأوا النــص ويحللــوا أخالقيــات العمــل فــي شــخصية إبراهيــم. وكمجموعــة، عليهــم أن يقــرروا أيــن يجــب ــر المجموعــات المختلفــة ــات العمــل. أخب أن يضعــوا عالمــة X علــى مقيــاس أخالقي

بأنــه يتعيــن عليهــا تعليــل التصنيــف الصــادر عنهــا.

امنح المجموعات 5 إلى 10 دقائق إلتمام النشاط.

67

النشاط رقم 2 – معضلة كارن لجهة أخالقيات العمل

اقــرأ القصــة التاليــة بصــوت عــال: كانــت كارن تعشــق جنــي مبالــغ إضافيــة مــن المــال عبــر مجالســة األطفــال بشــكل منتظــم لصالــح أربــع عائــالت مختلفــة. لديهــا مهمتــان لهــذا األســبوع، األولــى مســاء األربعــاء ريثمــا تذهــب الســيدة مهنــا للتســوق لشــراء البقالــة والثانيــة مســاء الجمعــة ليتســنى للســيد كــرم وزوجتــه الخــروج

لتنــاول العشــاء.

طــوال األســبوع، كانــت إليســا، وهــي أعــز صديقــة لــكارن، تخبرهــا عــن حــدث مميــز اســتحصلت علــى بطاقــات لحضــوره. فقــد ابتــاع والــدا إليســا بطاقــات لتتمكــن الموســيقية المســارح ألحــد ضخــم افتتــاح حفــل حضــور مــن بأســرها عائلتهــا تتوالــى فيــه فــرق عــدة علــى األداء طــوال الســهرة، بمــا فــي ذلــك الفرقــة المفضلــة

.Music Hall فــي الـــ

عندمــا عــادت كارن مــن المدرســة إلــى المنــزل يــوم األربعــاء، اتصلــت بهــا صديقتهــا ــا قــد اتصــل ــد إليس ــك المســاء، إذ كان وال إليســا ودعتهــا لحضــور الحفــل فــي ذلليخبــر العائلــة بأنــه ســيعمل لوقــت متأخــر ولــن يتمكــن مــن حضــور الحفــل. دعــت ــك ــن ل ــك مريضــة! مــن أي ــا عليــك إلا القــول إن ــة: »م ــكل حمــاس، قائل ــا كارن ب إليس

ــا؟« بفرصــة أخــرى كهــذه لتحضــري حفــل الـــMusic Hall؟ ومجان

كانــت الســاعة الثانيــة والنصــف مــن بعــد الظهــر وكان مــن المفتــرض أن تصــل كارن إلــى منــزل الســيدة مهنــا عنــد الخامســة عصــرا. فمــاذا تفعــل إذا؟

وكمجموعــة، ضــع األفــكار بشــأن كل الخيــارات المتاحــة أمامهــا ودونهــا علــى اللــوح. مــن اإلجابــات المحتملــة:

• أن ترفض دعوة إليسا وتفي بالتزامها.• أن تتصل بالسيدة مهنا وتخبرها بالحقيقة وتلغي التزامها.

• أن تتظاهر بالمرض وتختلق عذرا ما.• أن تســأل الســيدة مهنــا إذا مــا كانــت تســتطيع نقــل مجالســة األطفــال للمســاء ــة ــه يجــب أداء مهم ــا ذلــك، فهــذا يعنــي أن ــي. وإذا مــا رفضــت الســيدة مهن التال

مجالســة األطفــال كمــا كان مخططــا لــه.• مجالســة األطفــال كمــا كان مقــررا ومقابلــة إليســا فــي الحفــل فــور االنتهــاء مــن

العمــل. • عدم الذهاب لمجالسة األطفال من دون االتصال لالعتذار.

68

ناقــش تبعــات كل مــن هــذه الخيــارات بالنســبة إلــى كارن والســيدة مهنــا. اعــرض كل خيــار علــى حــدة وناقــش األخالقيــات المرتبطــة بــه. واربــط كل خيــار بمبــادئ الموثوقيــة والمســؤولية والصــدق ومســتوى الدقــة ومســتوى االبتــكار ذات الصلــة.

العمــل لديــك أن تتغيــر التالــي: هــل يمكــن ألخالقيــات الســؤال اطــرح وناقــش أنــك تتخــذ بحســب اختــالف األوضــاع؟ إذا مــا صــح ذلــك، كيــف تتأكــد دومــا مــن

عملــك؟ ولمصلحــة الشــخصية لمصلحتــك الصائبــة القــرارات

فســر أن غالبيــة األشــخاص يلجــأون إلــى األســئلة كوســيلة للمســاعدة علــى إرشــاد خياراتهــم، ومنهــا: هــل ذلــك مدعــاة فخــر لــي؟ مــاذا يكــون شــعوري إذا بــات مــا فعلتــه معلومــا لــدى كل الذيــن أعرفهــم؟ هــل إن ذلــك هــو التصــرف الصائــب؟ هــل

ــا مماثــلا )القاعــدة الذهبيــة(؟ كنــت ألرغــب فــي أن يبادلنــي أحــد تصرف

69

3. الحقوق والواجبات

الهدف

ان تحســين الصحــة النفســية فــي العمــل يخــدم مصالــح الجميــع. ولــكل واحــد منــا دور يلعبــه فــي هــذا المجــال. لــكل مــن أصحــاب العمــل والعمــال حقوق ومســؤوليات التمييــز والخصوصيــة والصحــة الخاصــة بمكافحــة التشــريعات رســمية بموجــب الحقــوق علــى االطــالع إلــى القســم هــذا يهــدف العمــل. مــكان فــي والســالمة

والواجبــات فــي مــكان العمــل.

األداة األولى – القائمة المرجعية الخاصة بالحقوق واالستحقاقات

تعــرف علــى حقوقــك فــي مــكان عملــك عبــر مــلء هــذه القائمــة المرجعيــة. ضــع دائــرة حــول كل إجابــة عــن كل مــن األســئلة التاليــة. يمكــن أن تحصــل علــى اإلجابــة ــر مراجعــة ــد« )؟( عب ــر متأك عــن أي مــن األســئلة التــي تجيــب عليهــا بـــ«كلا« أو »غي

صاحــب العمــل.

?كلانعمهل أعرف:

االسم القانوني الكامل لصاحب العمل؟

اسم مديري/المشرف علي؟مسمى وظيفتي؟

نوع العمل الذي يطلب إلي إنجازه؟اسم االتفاق الذي يرعى عملي؟

كيف تطبق معايير العمل الوطنية علي؟هل سبق أن:

مألت نموذج تصريح عن رقم الملف الضريبي؟وقعت على عقد أو اتفاق؟

حصلت على نسخة عن العقد أو االتفاق؟هل أعلم إذا ما كنت:

أعمل بدوام كامل أو بدوام جزئي أو مؤقت؟عاملا دائما أو مؤقتا؟

تحت االختبار ومتى تنتهي مدة االختبار؟أعمل لفترة تجريبية؟

70

أتقاضى أجرا مقابل الفترة التجريبية؟أتقاضى أجرا لقاء حضوري االجتماعات؟

أتقاضى أجرا لقاء التدريب؟تســديد دون مــن زبائــن غــادر مــا إذا المــال دفــع علــى مجبــرا فاتورتهــم أو إذا مــا نقــص المــال مــن الصنــدوق أو إذا مــا كســرت

غرضــا مــا عــن غيــر قصــد؟مجبــرا علــى الدفــع عنــد الحــوادث أو التأميــن عندمــا أقــود ســيارة

صاحــب العمــل؟مبتدئا أو متدربا؟

أتقاضى بدل تقاعد؟هل يجب علي أن:

ا؟ ألبس زيا رسميأدفع لقاء الزي الرسمي؟

أغسل الزي الرسمي؟أتقاضى بدلا لقاء الزي الرسمي أو بدل غسيل؟

أجلب األدوات الخاصة بي؟أتقاضى بدلا لشراء األدوات؟

هل تشمل قسائم الراتب الخاصة بي:اسمي؟

اسم صاحب العمل؟تاريخ ابتداء فترة دفع الراتب وانتهائها وتاريخ التسديد؟

معدل األجر الخاص بي؟أي عالوات و/أو غرامات؟

أي أجر مدفوع لقاء ساعات إضافية؟أي حسومات وافقت عليها؟

مجموع األجر الصافي واإلجمالي؟أي بدالت تقاعد واسم الصندوق التقاعدي؟

هل لدي معلومات حول:معدل أجري بالساعة قبل اقتطاع الضرائب؟

العالوات العرضية )إن كانت قابلة للتطبيق(؟مدة األجر الدورية؟ )أسبوعي، كل أسبوعين، شهري(

وســيلة الدفــع؟ )نقــدا، بواســطة الشــيك، عــن طريــق اإليــداع فــي المصرفــي( حســابي

71

وقت بدء الدوام وانتهائه؟أوقات االستراحة ووجبات الطعام؟

هل أعرف كيف أتصرف إذا كنت:مريضا وبحاجة ألخذ إجازة؟

أريد الذهاب في عطلة؟مجبرا على أداء خدمة ضمن هيئة محلفين؟

أصبت بإصابة أو ضرر ما في العمل؟أريد تقديم شكوى بشأن تعرضي لتمييز أو مضايقة ما؟

أريد أخذ إجازة والدية؟أريد أخذ إجازة ألداء خدمة مجتمعية؟

أريد أخذ إجازة خاصة )عائلية(؟أريد ترك العمل؟

مصروفا من الخدمة؟

األداة الثانية - القائمة المرجعية الخاصة بالواجبات

بالواجبــات االلتــزام تســتطيع كنــت إذا مــا اذكــر المرجعيــة، القائمــة هــذه فــي العمــل. مــكان فــي أدنــاه المذكــورة

قابل للتحسينكلانعم1. التصرف المناسب 2. التصرف بتهذيب

3. االمتناع عن التنمر4. االمتناع عن التسكع

5. العمل الجماعيأصــول علــى 6. الحفــاظ

كة لشــر ا7. االنضباط

الغيابــات عــن 8. االمتنــاع المبــررة غيــر

9. التزام قواعد السالمة10. قول الحقيقة

11. االمتناع عن السرقة

72

4. البحث عن وظيفة

ليســت الوظيفــة مجــرد عمــل مــا، بــل هــي المــكان حيــث تقضــي معظــم ســاعات اليقظــة فــي يومــك ألداء بعــض النشــاطات التــي تســاعدك علــى الوفــاء بالتزاماتــك

تجــاه نفســك وعائلتــك ومجتمعــك.

إن إحــدى العقبــات الرئيســية التــي تمنــع الشــباب مــن العثور علــى وظائف تضعهم علــى المســار الصحيــح لبنــاء حياتهــم المهنيــة ال تتعلــق بغيــاب فــرص العمــل، بــل بإســاءة فهــم دورهــم فــي ســوق العمــل. بالفعــل، ال تكمــن المشــكلة فــي أن الخريجيــن ال يعثــرون علــى وظائــف تتناســب وشــهاداتهم، بــل فــي أن توقعاتهــم المبنيــة علــى تخصصاتهــم هــي خاطئــة. علــى ســبيل المثــال، يتوقــع طالــب يــدرس إدارة األعمــال أن يصبــح مديــرا علــى الفــور. لكــن نظــرا للطبيعــة العامة لدراســته، قد تتوفــر وظيفــة مــا فــي مجــاالت كالمحاســبة أو اإلدارة أو التخزيــن فــي المســتودعات أو المبيعــات أو غيرهــا. فــي هــذا الخصــوص، نــورد مثــاال آخــر علــى ذلــك، التســويق هــو مــن المجــاالت األخــرى التــي ال تتعــدد فيهــا الوظائــف، ممــا يعنــي أن الخريجيــن أمــا المبيعــات. فــي مجــال بالعمــل المهنيــة يبــدأون حياتهــم مــا غالبــا الجــدد ــة، فيريــدون أن يصبحــوا محلليــن مالييــن، الطــلاب فــي مجــال الدراســات المصرفيــة فــي ــدء حياتهــم المهني لكــن هــذا النــوع النــادر مــن الوظائــف يجبرهــم علــى ب

مجــال المحاســبة.

النشاط رقم 1 – وضع التوقعات الصحيحة

الهدف

تســاعدك هــذه الممارســة علــى ترتيــب توقعاتــك بطريقــة تســمح لــك بتفــادي خيبــات األمــل وعلــى تقديــم الطلبــات للحصــول علــى وظائــف تالئــم مســتوى المهــارات والخبــرة

والتعليــم لديــك.

ــكل مشــارك واطلــب إليهــم أن يحــذوا حــذو ســالم وزع نســخة عــن قصــة ســالم للتحديــد مســتوى الطمــوح والتحفيــز والســلوك وتصــور العمــل لديهــم.

73

قصة سالم

ســالم شــاب فــي الثانيــة والعشــرين مــن عمــره حائــز علــى إجــازة فــي إدارة األعمــال، وهــو يعيــش فــي المنــزل مــع والديــه وأختيــه. بــدأ ســالم باكتســاب الخبــرة كعامــل فــي شــركة بــدوام جزئــي مــن عمــره، حيــن شــرع يعمــل التاســعة عشــرة فــي التقاريــر وإعــداد البيانــات بإدخــال تتعلــق ــا مهام يــؤدي كان حيــث استشــارات ــم يكــن ــي. ل ــع التواصــل االجتماع ــة بالشــركة علــى مواق ــر الصفحــات الخاص وتحريــرى فــي هــذه الوظيفــة ــم يكــن ي ــة والروتيــن المرتبطيــن بوظيفتــه ول يحــب الرتابــأة لقــاء ــم يكــن يحصــل علــى أي مكاف ــه ل أي اســتدامة فــي المســتقبل. ويبــدو أنقدومــه للعمــل وأدائــه هــذه المهــام وأنــه لــم يكــن يلقــى أي تقديــر كموظــف. كمــا كان يشــكو مــن غيــاب أي احتــرام ثقافــي ويعتبــر علــى األرجــح أن مديــره يســتغله. فتوقــف عــن القــدوم للعمــل، إذ كان يعتقــد أنــه ليــس محــط أي تقديــر. وهــو منــذ ذلــك الحيــن يحــاول العثــور علــى وظيفــة فــي مجــال دراســته، وقــد رفض لحينــه ثالثة عــروض، األول كمســاعد مستشــار مبيعــات والثانــي كمشــغل مواقــع التواصــل االجتماعــي والثالــث كمســاعد إداري. يعتقــد ســالم أنــه عليــه العثــور علــى وظيفــة علــى مســتوى رفيــع أو علــى مســتوى المــدراء، نظــرا لكونــه يتمتــع بخبــرة ثــالث

ــزا علــى إجــازة فــي إدارة األعمــال. ــه حائ ســنوات فــي العمــل ولكون

الفرص المتوفرة لسالم:

يتمتــع ســالم ببعــض الخبــرة والمؤهــالت فــي العمــل، وإذا مــا حصــل علــى اإلرشــاد اهتمامــه إلــى العــودة علــى مســاعدته شــأنها مــن خدمــات هنــاك المناســب، األساســي فــي مجــال إدارة األعمــال وعلــى إعــادة ثقتــه بنفســه. ويســاعده الدعــم المناســب علــى صياغــة ســيرته الذاتيــة لتســليط الضــوء علــى خبرتــه وقدرتــه فــي

مجــال العمــل.

المخاطر التي يواجهها سالم:

يفتقــر ســالم اآلن إلــى الثقــة والتحفيــز، ومــن غيــر المرجــح أن يظهــر ألصحــاب العمــل بمظهــر جيــد. صحيــح أن لديــه طموحــات وبعــض المؤهــالت، لكنــه قــد ينســحب أثنــاء عمليــة تقديــم الطلــب. فهــو ال يفهــم هــذه العمليــة وال يــدرك الســبب الــذي

يمنعــه مــن الحصــول علــى المزيــد مــن الفــرص.

74

مقياس التحفيز والسلوك:

منخفض مرتفع

مقياس تصور العمل:

منخفض مرتفع

قصتك:

الفرص المتاحة أمامك:

المخاطر التي تعترضك:

مقياس التحفيز والسلوك لديك:

منخفض مرتفع

مقياس تصور العمل لديك:

منخفض مرتفع

75

األداة األولى – االستعداد للعمل

يكمــن جــزء مــن مرحلــة االســتعداد فــي عمليــة التخطيــط مــن أجــل النجــاح. وأهم ما فــي األمــر هــو أن تكــون فــي حالــة إيمــان وثقــة بنفســك وبقدرتــك علــى أداء المهمــة المعروضــة عليــك، ال بــل أن تذهــب إلــى أبعــد مــن ذلــك وتؤمــن بأنــك تســتطيع

التميــز. فنحــن نعتبــر أن مــا نقولــه ألنفســنا صحيــح.

وزع نسخة عن »تحديد المتطلبات والعوائق التي تعترض العثور على وظيفة«:

1. العائلة:إذا كانــت الشــبكات العائليــة والمجتمعيــة ألحــد الشــباب ذات مســتوى متــدن مــن المؤهــالت والمــوارد، يقــل بالتالــي احتمــال التمكــن مــن التواصــل مــع الشــباب فــي

عالــم العمــل، وقــد تكــون اختبــارات الشــباب فــي هــذا المجــال ســلبية.

2. المؤثرون والفرص

يشــكل االنطــالق فــي الحيــاة المهنيــة مــن دون أي معرفــة عائقــا. فالتعــرف إلــى بيئــات بديلــة عــن العمــل عــن طريــق العائلــة والمجتمــع واألصدقــاء والرياضــة علــى

ــل فرصــة أساســية تســمح باالســتعداد للعمــل. أنواعهــا يمث

3. المؤهالت

المؤهــالت بشــأن المعرفــة مبكــر وقــت فــي المــرء يكتســب أن الضــروري مــن المهنيــة. الحيــاة صعيــد علــى محــددة بخيــارات المرتبطــة والمواضيــع

4. سنة الفراغ

قــد يبتعــد بعــض الشــباب عــن الدراســة أو العمل لمــدة عام ليتســنى لهم التفكير ــا قــد يحرمهــم مــن فــي خطواتهــم التاليــة. قــد يعمــل البعــض بــدوام جزئــي، ممأداء الــدور المناســب كموظفيــن بــدوام كامــل لــدى عودتهــم )كمــا هــي الحــال غالبــا بالنســبة إلــى األدوار المؤقتــة(. قــد يعتبــر أصحــاب العمــل هــذا العــام »مضيعــة

للوقــت« ودليــلا علــى انعــدام التحفيــز أو غيــاب الســلوك المناســب.

5. الخبرة العملية

مــن الصعــب أن يخــرج المــرء مــن دوامــة »ال خبــرة – ال وظيفــة«. فالخبــرة العمليــة ــة لجعــل الشــباب يســتعدون لمــا ســيكون العمــل عليــه ولمنحهــم فكــرة ضروريعمــا ينتظرهــم ولجعــل أصحــاب العمــل يثقــون بمهارتهــم. فــي هــذا اإلطار، تشــكل فتــرات التدريــب، وإن كانــت غيــر مأجــورة، وســيلة جيــدة الكتســاب الخبــرة العمليــة

التــي ســتضاف إلــى ســيرة الشــباب الذاتيــة.

76

6. تدني مستوى المؤهالت

علــى يصعــب بالفعــل، وااللتــزام. والتقنيــة المرنــة المهــارات المؤهــالت تكمــل الشــباب إثبــات مهاراتهــم فــي غيــاب أي مؤهــالت. ويشــكل التســجيل فــي الــدورات بمؤهــالت وفــق الشــباب لتزويــد جيــدة أداة والمؤتمــرات والمنتديــات التدريبيــة

مســتوى أعلــى مــن المعاييــر.

األداة الثانية – كيفية البحث عن عمل

الهدف

تهــدف هــذه األداة إلــى إطالعــك علــى األســاليب الرئيســية المعتمــدة للبحــث عــن عمــل. مــن المهــم فــي هــذه المرحلــة أن تكــون لديــك فكــرة واضحــة عــن مســتوى

ــة. مهاراتــك المرنــة والتقني

اقــرأ األســاليب المختلفــة للبحــث عــن عمــل وفكــر فــي تلــك التــي هــي األجــدى إليــك. بالنســبة

أولا – األسلوب الشفهي

اذكــر أمــام أفــراد عائلتــك أو أصدقائــك أو أســاتذتك أو زمالئــك الحالييــن أنــك تبحــث عــن عمــل مــا. كــن دقيقــا بشــأن متطلباتــك ورغباتــك. إن لــم تكــن ســعيدا فــي عملــك الحالــي، ال تتفــوه بــكالم رديء عــن وظيفتــك الحاليــة أو مديــرك أو مؤسســتك الحاليــة أمــام أي شــخص ترغــب فــي الحصــول علــى مســاعدته للعثــور علــى عمــل.

ثانيا – البحث عن عمل عبر اإلنترنت

من الموارد المفيدة في هذا المجال:careerslb. huntinglebanese.com؛ hirelebanese.com؛ bayt.com؛

.jobvacancies-daleel madani neo.gov.lb؛ com؛

ثالثا – نشاطات التوظيف

قــد تكــون نشــاطات التوظيــف وســيلة جيــدة للتشــبيك واللقــاء بأصحــاب العمــل. مــن المفيــد تذكــر بعــض األمــور لــدى التحضيــر لحــدث مــن هــذا النــوع أو حضــوره أو

متابعتــه الحقــا. اختبــر مهاراتــك عبــر اللقــاء بأحــد أصحــاب العمــل القريبيــن منــك.

77

الئحــة بعــض معــارض التوظيــف فــي لبنــان:

1– معــرض وظائــف لبنــان فــي بيــروت Lebanon Career Expo Beirut

للجامعــة العمــل فــرص 2– معــرض )AUB( بيــروت فــي األميركيــة

American University of Beirut Job Fair

والتدريــب الوظائــف 3– معــرض األميركيــة اللبنانيــة للجامعــة

)LAU (LAU Career and Internship Fair

للجامعــة الوظائــف 4– معــرض األميركيــة للعلــوم والتكنولوجيــا

)AUST (AUST Job Fair

نشــاط التوظيــف: الوظائف/نشــاط • معــرض إلــى جميعــا العمــل أصحــاب خاللــه يعمــد فــي أو نفســه اليــوم فــي ســواء التوظيــف،

القريــب. المســتقبل • معــرض المــوارد: معــرض حيــث يحصــل الباحــث عــن وظيفــة علــى المــوارد )قســائم الطعــام،

المالبــس، المســكن، حضانــة األطفــال ، إلــخ.(• معــرض فــرص العمــل: يوفــر خدمــات لألفــراد ليســاعدهم علــى االنطــالق فــي مســيرتهم نشــاط بالضــرورة ليــس وهــو المهنيــة،

توظيــف.

األداة الثالثة – النصائح من أجل بحث ناجح عن العمل

الهدف

ــك ال ــد مــن أن ــد المرحلــة التــي بلغتهــا فــي مســار البحــث عــن العمــل والتأك تحديتفــوت أي مرحلــة مــن مراحــل البحــث الناجــح عــن العمــل

ضــع عالمــة علــى الخطــوات التــي ســبق أن أتممتهــا وتأكــد مــن إتمــام تلــك التــي ال تحمــل عالمــة بعــد.

# 1 – اختيار مسارك المهني أو مهنتك# 2 – العثور على الوظيفة المثالية

# 3 – إعداد سيرتك الذاتية# 4 – كتابة رسالة تغطية

# 5 – استخدام شبكتك: االتصال بمراجعك# 6 – االستعداد للمقابلة

# 7 – التميز في مقابلتك: طريق ذو اتجاهين# 8 – المتابعة مع أصحاب العمل# 9 – التفاوض بشأن عرض عمل

# 10 – تحقيق النجاح في مكان العمل

78

األداة الرابعة – كتابة رسالة تغطية

الهدف

تســمح لــك رســالة التغطيــة باســتهداف الوظيفــة والتوجــه إلــى صاحــب العمــل وخبرتــك وميزاتــك مهاراتــك تســويق مهمــة فتتــرك للغايــة، محــددة بطريقــة للســيرة الذاتيــة كجــزء مــن الصــورة العامــة التــي ترســمها. بالتالــي، تنتفــي الحاجــة إلــى تعديــل ســيرتك الذاتيــة مــع كل طلــب عمــل تتقــدم بــه، إذ إن رســالة التغطيــة

ــة. التــي تختلــف فــي كل مــرة تخــدم هــذه الغاي

بعدمــا تقــرأ رســالة التغطيــة النموذجيــة، اكتــب ألصحــاب سترســلها التــي التغطيــة رســالة العمــل، متبعــا الخطــوات والتعليمــات نفســها. رســالة التغطيــة هــي عنصــر حاســم فــي العثــور علــى وظيفــة إذ تخبــر أصحــاب العمــل لمــا يجــب

أن يقــرأوا ســيرتك الذاتيــة. الــذي الســبب يذكــر بتصريــح الرســالة تبــدأ دفعــك إلــى كتابتهــا، ســواء كنــت تــرد علــى إعــالن نشــره صاحــب العمــل أم كأداة للحصــول فــرص بشــأن المعلومــات مــن المزيــد علــى العمــل. أمــا الجملــة الثانيــة فهــي تهــدف إلــى

االهتمــام. اســتقطاب يجــب أن يخبــر صلــب الموضــوع القــارئ بإيجــاز المثالــي. المرشــح يجعلــك الــذي بالســبب وربطهــا مؤهالتــك ذكــر األفضــل مــن بكيفيــة مســاهمتها فــي تحســين اإلنتاجيــة. منتجاتهــا و/أو الشــركة اســم ذكــر ويظهــر المحتمــل العمــل لصاحــب خدماتهــا و/أو مســتوى أعلــى مــن االهتمــام. تأكــد مــن أنــك مرتبطــة محــددة بمتطلبــات مهاراتــك تربــط

لوظيفــة. بافــي الختــام، أخبــر الشــركة عــن الســبب الــذي يجــب أن يدفعهــا إلــى توظيفــك. واذكــر

رغبتــك فــي المتابعــة واعــط المعلومــات الالزمــة لهــذه الغايــة.

األمور التي يجب تفاديها:االتصــال معلومــات ذكــر • عــدم

الرســالة فــي بــك الخاصــة • األخطاء اإلمالئية والنحوية

يســتقطب تصريــح كتابــة • عــدم االهتمــام

• عــدم ذكــر المنصــب الــذي تســعى إليــه

النصائح:الرســالة واضحــة • يجــب أن تكــون

ومباشــرة. وبســيطة • ال يجــب أن تتعــدى رســالة التغطية ثــالث فقــرات علــى ألا تتعــدى كل

فقــرة 150 كلمــة. • يجــب أن تشــمل رســالة التغطيــة الخاصــة االتصــال معلومــات والعنــوان )االســم كافــة بــك البريــد وعنــوان الهاتــف ورقــم

. ) نــي إللكترو ا

79

سالم أ. كمالالطابق الثاني، بناية Y، الحمرا

بيروت – لبنان + 961 0 000000 salem@gmail.com

في األول من كانون الثاني 2017

X Y السيدABC Machines مدير الموارد البشرية لدى

XYZ مصنعبيروت – لبنان

،Y حضرة السيد

أنــا مهتــم بوظيفــة مشــغل اآلالت التــي أعلــن عنهــا علــى موقع XY.com. مــن شــأن خبرتــي ومهاراتــي الخاصــة أن تســاهم في

.ABC Machines تاريــخ طويــل مــن النجاحات لــدى

بصفتــي مشــغل آالت، لــدي خبــرة 5 ســنوات فــي مجــال تركيــب Jet لــدى خــالل عملــي الطاحنــة. واآلالت المخــارط وتشــغيل فــي المتقدمــة الصفــوف مــن بعــدد التحقــت ،.Parts, Inc

مجــال صنــع اآلالت وقــراءة المخططــات.

مهاراتــي، مــن تســتفيد أن لشــركتكم يمكــن أنــه أشــعر ــع إلــى رد كونهــا مــن كبــار مصنعــي محــركات الطائــرات. أتطل

مــن قبلكــم.

سالم أ. كمال

انتباه:على الجملة الثانية لفت انتباه أصحاب

العمل.

التصريحفسر لصاحب العمل السبب الذي يدفعك إلى الكتابة.

صلب الموضوعأخبر القارئ بإيجاز

لما يجب أن تحصل على الوظيفة.

الختامعلل لما يجب على الشركة أن توظفك.

80

األداة الخامسة – كتابة سيرتك الذاتية

الهدف

عندمــا تبحــث عــن فرصــة عمــل، ســتجد أن كتابــة ســيرة ذاتيــة تســلط الضــوء علــى ــة مســارك ــة لتســويق مواهبــك. تختصــر الســيرة الذاتي مؤهالتــك أمــر مفيــد للغايالتعليمــي وخبراتــك العمليــة ومهاراتــك وهدفــك فــي العمــل إذا كان ذكــره مالئمــا. الســيرة الذاتيــة أداة أساســية غالبــا مــا تســتكمل أو أحيانــا تســتبدل بالخضــوع

لالختبــار.

المالحظــات االعتبــار فــي آخــذا الذاتيــة، ســيرتك كتابــة فــي كرمــى حــذو احــذ المذكــورة.

كرمى أ. كمال

الطابق الرابع، بناية X، الحمرا، بيروت، + 961 0 000000، karma@gmail.com

الهدفطلب وظيفة كمساعدة اجتماعية مدرسية بدوام كامل

الخبرة

2009 – اليوم: عاملة اجتماعية مدرسية، Joy Academy، بيروت لبنان

• مساعدة التالميذ الذين يعانون من مشاكل سلوكية• توفير النصائح لألهل واألساتذة بشأن المشاكل المتفاقمة

• تنظيم الدورات بشأن المشاكل السلوكية االجتماعية

2007 – 2009: عاملــة اجتماعيــة مدرســية، Heart High School، بيــروت، لبنــان

• تقييم األوضاع الخطرة وضمان سالمة األطفالفــي العامليــن إلــى والموجهــة بالحــاالت الخاصــة المؤتمــرات فــي • المشــاركة

المدرســة• رصد المتدربين في مجال العمل االجتماعي الطلابي

81

المسار التعليمي:

االجتماعــي، العمــل فــي ماجســتير :2007لبنــان بيــروت، اللبنانيــة، الجامعــة

الجامعــة االجتماعــي، العمــل فــي إجــازة :2005لبنــان بيــروت، اللبنانيــة،

المهارات:

معرفــة برنامــج التعليــم الفــردي )IEP(؛ كتابــة االجتماعــي العمــل حــاالت بشــأن التقاريــر إعــداد علــى القــدرة الكتابيــة؛ والمهــارات الســجلات االجتماعيــة والعائليــة؛ القــدرة علــى وامتــالك البرامــج؛ تطويــر علــى المســاعدة فــي علىالمتدربيــن اإلشــراف فــي المهــارات

الطلابــي. االجتماعــي العمــل مجــال

المراجع

صفحــة المراجــع هــي الئحــة بأســماء األشــخاص المهنيــة خبرتــك إثبــات يســتطيعون الذيــن واألســاتذة العمــل أصحــاب عليهــا. والتعليــق والمستشــارون الســابقون هــم أفضــل المراجــع المهنيــة التــي يمكنــك الحصــول عليهــا. انظــر أدنــاه للمزيــد مــن المعلومــات حــول مــا يجــب أن

ــك: تتضمنــه صفحــة المراجــع لدي

• اسمك وعنوانك الحالي• معلومات االتصال بمرجعك وتشمل:

االسمالمنصب/القسم/الشركة

على سبيل المثال:السيدة سناء الشهال

مشرفة، Heart High School، بيروت، لبنان

33344456 1 961+

الهدف

المطلــوب العمــل نــوع يختصــر عــدل الرئيســية. والمؤهــالت الوظيفــة مــع ليتــالءم تصريحــك

المحــددة.

الخبرة

بــك، الخــاص العمــل تاريــخ فســر ذاكــرا الشــركة وتاريــخ التوظيــف تعــدد والئحــة والمنصــب

واإلنجــارات. المســؤوليات

المسار التعليمي

تابعــت حيــث الكليــات اذكــر التــي والشــهادات دراســتك حصلــت عليهــا وأي جوائــز مميــزة

بلغتهــا. شــرف مراتــب أو

المهارات

المرتبطــة القــدرات اذكــر لهــا. تتقــدم التــي بالوظيفــة

معلومات االتصال

وعنوانــك الكامــل اســمك اذكــر وعنــوان الهاتــف ورقــم الحالــي

اإللكترونــي. البريــد

82

أمور يجب تفاديها في سيرتك الذاتية

• األخطاء اإلمالئية والنحوية:ســيعتقد معظــم أصحــاب العمــل أن األخطــاء الــواردة فــي الســيرة الذاتيــة تــدل

علــى موظــف غيــر متقــن لعملــه.

• السمات الشخصية: الطــول والــوزن والنــوع االجتماعــي والصحــة والوضــع العائلــي والديــن كلهــا غيــر

مهمــة بالنســبة إلــى صاحــب العمــل وال حاجــة لورودهــا فــي الســيرة الذاتيــة.

• معلومات االتصال غير الصحيحة: تأكــد مــن معلومــات االتصــال الخاصــة بــك لكــي ال يواجــه أصحــاب العمــل أي مشــكلة

عنــد محاولــة االتصــال بــك.

• التشديد على الواجبات عوضا عن اإلنجازات:يريــد أصحــاب العمــل أن يطلعــوا عمــا أنجــزت فــي المســؤوليات المختلفــة التــي

توليتهــا، وليــس عمــا فعلــت.

83

األداة السادسة – االستعداد لمقابلة العمل

الثقــة بالنفــس واألبحــاث واالنطبــاع الجيــد هــي العناصــر الثالثــة التــي تحتــاج إلــى امتالكهــا قبــل التوجــه إلــى أي مقابلــة. مــن المهــم أن تكــون علــى درايــة بخلفيــة الشــركة وبالمهــارات التــي تســتطيع تقديمهــا للشــركة في المنصب الذي تتقــدم له.

الهدف

ســتتعلم حيــن تــردك دعــوة لمقابلــة كيفيــة االســتعداد لهــذه الزيارة عبر اســتخدام النصائــح والمبــادئ التوجيهية التالية.

اقــرأ المبــادئ التوجيهيــة التاليــة بتمعن وأجب عن األســئلة التي يطرحها الشــخص الــذي يجــري المقابلــة، ومــن ثــم حــاول أن تعطــي إجابــات محتملــة عــن األســئلة التــي

قــد تطرحهــا كطــرف ثــان فــي المقابلــة.

االستعداد لمقابلتك

1. احصــل علــى إرشــادات دقيقــة حــول الموقــع حيــث ســتجري المقابلــة أو قــم بزيــارة المبنــى مســبقا. واحضــر إلــى موقــع المقابلــة قبــل نحــو نصــف ســاعة مــن موعدهــا.

2. إذا كنــت مصابــا بــأي إعاقــة بدنيــة، تأكــد مــن أن تســتطلع موظــف االســتقبال لــدى صاحــب العمــل أو شــخص آخــر مــن الذيــن يعرفــون المبنــى عــن النفــاذ إليــه

وعوامــل التنقــل وغيرهــا.

3. اجمــع أكبــر قــدر ممكــن مــن المعلومــات عــن صاحــب العمــل قبــل المقابلــة. حضــر الئحــة مــن األســئلة المفصلــة التــي تــود أن تطرحهــا علــى صاحــب العمــل.

فالمقابلــة هــي أشــبه بطريــق باتجاهيــن!

4. اجلــب معــك ســيرتك الذاتيــة ومراجعــك وأي معلومــات قــد تحتــاج إليهــا للتعريف عنــك )رقــم االنتســاب إلــى الضمــان االجتماعــي، جــواز الســفر، إلــخ.(

5. ال تجلب معك أيا كان، بما في ذلك األطفال، إلى أي مقابلة.

6. تذكــر أن أصحــاب العمــل قــد يطلبــون إخضاعــك لفحــص المخــدرات والتأكــد مــن خلفيتك/تاريخــك.

7. ارتد المالبس المناسبة.

84

األســئلة المحتملــة التــي قــد يطرحهــا الشــخص الــذي يجــري معــك المقابلــة

1. لماذا يجب أن نوظفك؟

لهــذه األمثــل المرشــح أنــك تعتقــد 2. لمــاذا الوظيفــة؟

3. كيــف تفهــم المســؤوليات المرتبطــة بهــذه الوظيفــة ومــاذا تتوقــع أن تجنــي مــن هــذه

الوظيفــة؟

4.ما هي نقاط قوتك وضعفك؟

5. هــل يمكنــك أن تفســر لنــا ســبب تنقلــك بين العــدد مــن الوظائــف خــالل الســنوات هــذا

العشــر الماضيــة؟

إلــى الشــخص 6. مــا هــي توقعاتــك بالنســبة عليــك؟ المشــرف

العمــل فــي واجهتــه صعبــا وضعــا 7. صــف تخطيتــه. كيــف وفســر

8. كيف تعتقد أن مديرك قد يصفك؟

9. ما هي األمور التي تحفزك؟

10. كيف تتعامل مع الجهد والضغط؟

11. كيف تتعاطى مع االنتقاد؟

فــي عملــك بــه تفتخــر إنجــاز أهــم 12. مــا هــو األخيــر؟

13. مــا هــي األهــداف التــي تضعهــا لنفســك إذا مــا حصلــت علــى هــذه الوظيفــة؟

األســئلة عــن إجاباتــك المطروحــة خــالل المقابلــة:

.1

.2

.3

.4

.5

.6

.7

.8

.9

.10

.11.12

.13

85

ــا ــد تطرحه ــي ق ــة الت ــئلة المحتمل األســة ــان فــي المقابل كطــرف ث

بهــذا المرتبطــة المســؤوليات تصــف 1. كيــف المنصــب؟

2. هــل أحتــاج إلــى أي تدريــب محــدد للعمــل فــي هــذا المنصــب؟

3. ما هو العرف الخاص بالمالبس المعتمدة؟

ــة ومــا هــي 4. مــا هــي ســاعات العمــل االعتياديالتوقعــات لجهــة الســاعات اإلضافيــة؟

5. كيف سيجري تقييمي في هذا المنصب؟

6. مــا هــي بعــض التحديــات التــي ســأواجهها

فــي هــذا المنصــب؟

7. أي نــوع مــن األشــخاص يميلــون إلــى النجــاح فــي هــذا المنصــب وأي نــوع مــن األشــخاص ال

يلقــون النجــاح فيــه؟

8. اطــرح ســؤالا جذابــا حــول معلومة اســتقيتها مــن أبحاثــك حول الشــركة.

9. هل يمكنك أن تصف الموظف المثالي؟

تبديــل ارتفــاع علــى العــادة جــرت 10. هــل المنصــب؟ هــذا فــي الموظفيــن

اإلجابات المحتملة على األسئلة التي قد تطرحها

كطرف ثان في المقابلة

.1

.2

.3

.4

.5

.6

.7

.8

.9

.10

بعد المقابلة

تأكــد مــن المتابعــة مــع صاحــب العمــل عبــر البعــث برســالة شــكر موجــزة والتشــديد مجــددا علــى حماســك بشــأن المنصــب.

86

ريادة األعمال لدى الشباب

تأسيس شركتي الخاصة

القسم الثالث

لتحفيــز مصمــم الجــزء هــذا إلــى يهــدف وهــو الشــباب، والمهــارات بالمعرفــة تزويدهــم مــن نــوع فــي لالنطــالق األوليــة ســتحاول الحــر. العمــل أنــواع وعــي تعزيــز المختلفــة الوحــدات كيفيــة بشــأن المشــاركين ومهاراتهــم ميزاتهــم مســاهمة فكــر اكتســابهم فــي الكامنــة ــادي وإطــالق شــركتهم الصغــرى ريالخاصــة. يتطلــب دورك أن تســاعد ضــرورة إدراك علــى المشــاركين تطويــر األســاليب التــي تفضــي إلــى خلــق مبــادرات مســتقلة، عــن طريــق المتأصلــة مهاراتهــم اســتخدام

معيشــتهم. لكســب

87

1– األسواق األكثر طلبا / القطاعات االقتصادية الرئيسية

الهدفيهــدف هــذا القســم إلــى الربط بين رواد األعمال المحتمليــن والقطاعات االقتصادية الرئيســية عبــر تزويدهــم بالمعلومــات اإلضافيــة حــول البيئــة الداعمــة لألعمــال، ــة القطاعــات بالنســبة إلــى ــر المــوارد البشــرية، والنفــاذ إلــى األســواق، وجاذبي وتوف

المســتثمرين، وآفــاق التطويــر اإلقليمــي.

القطاعات ذات األولوية

االقتصــاد اللبنانــي اقتصــاد حــر ومنفتــح يرتكــز علــى تاريــخ طويــل مــن السياســات لبنــان ويعتمــد الخاصــة. والمبــادرات الحــرة والمشــاريع الليبراليــة االســتثمارية

بشــكل كبيــر علــى قطاعــه الخــاص وعلــى روح رياديــة قويــة وديناميــة. تحديــد أن إلــى المركــزي اإلحصــاء إدارة عــن الصــادرة الكميــة البيانــات تشــير القطاعــات مبنــي علــى تقييــم االقتصــاد اللبنانــي علــى نطــاق واســع، مــع األخــذ فــي ــي ــي اإلجمال ــج المحل ــة المختلفــة فــي النات ــار مســاهمة القطاعــات االقتصادي االعتبوقطــاع العمــل خــالل الســنوات العشــر الماضيــة وإمكانيــة نمــو هــذه القطاعــات وقدرتهــا علــى تحقيــق المزيــد مــن التطــور فــي كل مــن بيئــات األعمــال الخاصــة بهــا.

تشــكل القطاعــات االثنــا عشــر التاليــة أكثــر مــن 52% مــن الناتــج المحلــي اإلجمالــي، ــة؛ الموضــة والمجوهــرات؛ الصناعــات الخضــراء وإعــادة أي قطــاع الصناعــات الغذائيتدويــر النفايــات؛ الطاقــة والميــاه؛ البنــاء والعقــارات؛ النقــل والخدمــات اللوجســتية؛ التربيــة؛ الصحيــة؛ الرعايــة والضيافــة؛ الســياحة والمصرفيــة؛ الماليــة الخدمــات االستشــارية والخدمــات اإلعــالم؛ ووســائل واالتصــاالت المعلومــات تكنولوجيــا والمهنيــة. كمــا أنهــا تســتخدم أكثــر مــن 54% مــن اليــد العاملــة وتحقــق بمعظمهــا

معــدالت نمــو تقــارب أو حتــى تتجــاوز الـــ100% خــالل الســنوات العشــر الماضيــة.

يتوقــع مــن القطاعــات الخمســة التاليــة التــي وقــع عليهــا االختيــار توفيــر قيمــة اقتصاديــة مضافــة مرتفعــة. فهــي تجــذب المســتثمرين وتســاهم بشــكل جوهــري فــي التوظيــف وتســمح بتوســع الســوق بشــكل كبيــر. وهــذه القطاعــات هــي: والصناعــات واإلعــالم، واالتصــاالت المعلومــات وتكنولوجيــا والضيافــة، الســياحة

الغذائيــة، والموضــة والمجوهــرات، والبنــاء والعقــارات.

88

ــا كمــزود إقليمــي 1.1 الســياحة والضيافــة: يمكــن للبنــان أن يلعــب دورا رياديلخدمــات الضيافــة والســياحة، وذلــك مــن خــالل قطاعــات متخصصــة واســتراتيجية، مثــل الســياحة الطبيــة والصحيــة، والســياحة البيئيــة، والســياحة الراقية، والســياحة ــة المختلفــة نحــو 6% مــن ــد القطاعــات الفرعي المرتبطــة باألعمــال والمناســبات. تولــج المحلــي اإلجمالــي وتســتخدم أكثــر مــن 90 ألــف عامــل. هــذا ونجــح القطــاع الناتفــي خلــق عــدد كبيــر مــن االمتيــازات فــي الشــرق األوســط وشــمال إفريقيــا وفــي

الــدول الغربيــة.

1.1.1 البيئة الداعمة لألعمال

ال ينفــك لبنــان يســعى، مــن خــالل وزارة الســياحة، إلــى تــرك أثــر إيجابــي عبــر إطــالق حمــالت التواصــل بهــدف إعــادة بنــاء ثقــة الســياح بلبنــان.

علــى صعيــد التمويــل، يقــدم لبنــان الحوافــز للمســتثمرين المحلييــن والدولييــن فــي قطــاع الســياحة مــن خــالل برنامــج دعــم القــروض الــذي تقدمــه »المؤسســة العامــة لتشــجيع االســتثمارات فــي لبنــان – إيــدال«، إضافــة إلــى برامــج »كفــاالت«

لضمــان القــروض فــي مــا يتعلــق بالمشــاريع األصغــر حجمــا.

1.1.2 توفر الموارد البشرية

لبنــان هــو العاصمــة اإلقليميــة للــذوق الرفيــع والمأكــوالت وفــن الطهــي، وقــد بــات اللبنانيــون روادا فــي هــذا المجــال. يســتفيد هــذا القطــاع ذات العمالــة الكثيفــة مــن مجموعــة كبيــرة مــن اليــد العاملــة الماهــرة والمتعــددة اللغــات، وهــي الدافــع الرئيســي لنمــوه. والمــوارد البشــرية هــي نتــاج أكثــر مــن 45 كليــة وبرامــج جامعيــة وشــهادات فنيــة فــي مجــال الضيافــة، وهــو عــدد يفــوق مــا يقدمــه أي بلــد عربــي آخــر.

1.1.3 النفاذ إلى األسواق

يصــدر عــدد متزايــد مــن رواد األعمــال فــي هــذا القطــاع مفاهيمهــم للخــارج فــي ظــل الركــود المســتمر فــي قطــاع الضيافــة فــي لبنــان. وقــد شــهدت الســنوات العشــر الماضيــة انتشــار مفاهيــم المطاعــم الناجحــة إلــى دول الخليــج وأوروبــا، كمــا أن التوجــه عينــه انطبــق علــى األماكــن الخاصــة بالحيــاة الليليــة خــالل الســنوات القليلــة الماضيــة. هــذا ويــدرس رواد األعمــال اللبنانيــون مجــاالت أخــرى للتوســع، كمصــر

والمغــرب، والتــي مــن شــأنها تعزيــز النشــاط فــي هــذا القطــاع.

89

1.1.4 جاذبية القطاع بالنسبة إلى المستثمرين

لطالمــا جــذب قطــاع الســياحة المســتثمرين نظــرا للمزايــا التنافســية التــي يقدمهــا والخلفيــة والمنــاخ الطبيعيــة المناظــر وتنــوع الجغرافــي الموقــع لجهــة لبنــان ليــس القطــاع وهــذا إلــخ. االقتصــادي، واالنفتــاح واللغــات الثقافــات المتعــددة مشــبعا علــى اإلطــالق بحســب »المؤسســة العامــة لتشــجيع االســتثمارات فــي لبنــان ــا وافــرا مــن الفــرص عبــر عــدد مــن األســواق – إيــدال«. فلبنــان يوفــر للمســتثمرين كمالمتخصصــة ضمــن المجــال الســياحي، مســتفيدا لهــذه الغايــة مــن النمــو المتوقــع لعــدد الزائريــن األجانــب إضافــة إلــى تطــور الســياحة المحليــة واإلقليمية. هــذا ويقدم قطــاع الفنــادق فرصــا اســتثمارية مهمــة ضمــن قطاعــات الضيافــة مــن فئتــي الثــالث واألربــع نجــوم، بخاصــة فــي منطقتــي الشــمال والجنــوب اللتيــن تشــهدان توســعا

للســياحة الدينيــة والثقافيــة.

1.1.٥ آفاق التنمية اإلقليمية

يتمركــز الجــزء األكبــر مــن حركــة الســياحة الوافــدة إلــى لبنــان في بيــروت ومحيطها، ــا يقصــي معظــم المناطــق األخــرى عــن التأثيــر اإليجابــي للســياحة علــى الناتــج ممالمحلــي اإلجمالــي. غيــر أن عــددا متزايــدا مــن المبــادرات بــات يعكــس هــذا التوجــه ــا مــن فــرص التنميــة اإلقليميــة. كمــا أن وزارة الســياحة فــي صــدد ويوفــر عــددا مهمــة وتخــدم ــز الســياحة الريفي إطــالق اســتراتيجية جديــدة طموحــة تهــدف إلــى تعزي

هدفــا طويــل األمــد، أال وهــو بنــاء ثقافــة الســياحة الريفيــة. مــع نهايــة الحــرب األهليــة، عــاد عــدد مــن رواد األعمال الشــباب إلى لبنــان مع مفاهيم خلاقــة عــدة. وكانــت المشــاريع األولــى التــي أطلقــت علــى صعيــد حمايــة الطبيعــة والســياحة البيئيــة: غابــة األرز فــي منطقــة الشــوف ودرب الجبــل الــذي يربــط شــمال لبنــان بجنوبــه )Lebanon Mountain Trail(. أمــا محميــة جبــل موســى، وهــي محميــة الغــالف الحيــوي فــي منطقــة كســروان – جبيــل، ووادي قاديشــا المــدرج علــى الئحــة اليونســكو للتــراث العالمــي، فهمــا مشــروعان نموذجيــان يســاهمان فــي توســيع نطــاق االقتصــاد عبــر خلــق فــرص عمــل خضــراء جديــدة ذات الجــودة، وبخاصــة ضمــن

المجتمعــات النائيــة والمحليــة فــي لبنــان.

90

1.2 تكنولوجيــا المعلومــات واالتصــاالت: يمكــن للبنــان أن يســتمر فــي لعــب ــي الجــودة ــات والمحتــوى العال ــة والبرمجي ــد للخدمــات المعلوماتي دور المــزود الرائباللغــة العربيــة، إلــى جانــب كونــه رائــدا فــي مجــال إنشــاء وإنتــاج المحتــوى اإلعالمــي الفرعيــة القطاعــات هــذه فــي المتنوعــة النشــاطات تزدهــر للمواهــب. ومنتجــا ــد حوالــى مليــاري دوالر أميركــي مــن القيمــة المضافــة ســنويا. كمــا تســتخدم وتولهــذه القطاعــات الفرعيــة مــا يقــارب الـــ50 ألــف عامــل وتشــهد عــددا كبيــرا مــن رواد

ا مــن المشــاركة النســائية. األعمــال ونســبة مرتفعــة نســبي

1.2.1 البيئة الداعمة لألعمال

تشــمل مبــادرات الدعــم المتنوعــة فــي قطــاع تكنولوجيــا المعلومــات واالتصــاالت: مشــاريع ريــادة األعمــال واالبتــكار والمشــاريع الحاضنــة، مثل Berytech، وهي مشــاريع حاضنــة حســية وافتراضيــة؛ فــرص دعــم واســتضافة رواد األعمــال أصحــاب أفــكار المشــاريع الجديــدة والمؤسســات الصاعــدة فــي مجــاالت التكنولوجيــا والوســائط »المؤسســة توفرهــا التــي االســتثمار كتلــك تعزيــز والصحــة؛ خطــط المتعــددة الحوافــز ــا حالي تقــدم التــي إيــدال« – لبنــان فــي االســتثمارات لتشــجيع العامــة والصفقــات لشــركات تكنولوجيــا المعلومــات واالتصــاالت؛ مشــاريع ضمــان االئتمــان، مثــل »كفــاالت«، التــي توفــر ضمانــات للقــروض لشــركات تكنولوجيــا المعلومــات واالتصــاالت التــي تحتــاج إلــى االئتمانــات المصرفيــة؛ مشــاريع تمويــل رأس المــال االســتثماري ضمــن أنــواع متعــددة مــن المؤسســات كصنــدوق Berytech Fund واألعمــال »مالئكــة وشــبكة )Riyadah Enterprise Fund )REDو Cedrus Ventures )Middle East Venture Partners( MEVPو )Lebanese Business Angels( »اللبنانييــن ،)FARO( Fonds d’Amorçage, de Réalisation et d’Orientation وصندوق )WAMDA( »و »ومضة

إلــخ.

ومنهــا القطــاع، لهــذا الداعمــة المهنيــة والمبــادرات الجمعيــات وتتعــدد هــذا اللبنانيــة البرمجيــات صناعــات وجمعيــة )PCA( المهنيــة الكمبيوتــر جمعيــة والمناصــرة الضغــط مجــال فــي الناشــطة )ALSI – http://www.alsionline.org(وتوفيــر الخدمــات لتحســين المعاييــر والتنافســية ضمــن قطاع البرمجيات اللبناني، وتجمــع )Lebanon SoftShore Cluster )LSS – http://www.lebanonsoftshore.com/LSS( وجمعيــة االتصــال إتاحــة بشــأن تناصــر التــي Internet Society Lebanon Chapter )ISOC(

.)http://www.isoc.org.lb( للجميــع اإلنترنــت بشــبكة

91

1.2.2 توفر الموارد البشرية

تتألــف اليــد العاملــة ضمــن قطــاع تكنولوجيــا المعلومــات واالتصــاالت مــن الشــباب ذوي المهــارات القادريــن علــى العمــل فــي الســوق المحليــة لتكنولوجيــا المعلومــات ــا ــا مهم واالتصــاالت كمــا فــي الخــارج، ممــا يتيــح للبنــان أن يصبــح مركــزا إقليميإلــى الجــدد الوافديــن معظــم ويتميــز هــذا والتطبيقــات. البرمجيــات لتطويــر القطــاع بكونهــم مــن المثقفيــن المتعــددي اللغــات وذوي المهــارات المعلوماتيــة العاليــة والذيــن يتمتعــون بالتنافســية مــن حيــث التكلفــة. تتحلى اليــد العاملة في قطــاع تكنولوجيــا المعلومــات واالتصــاالت فــي لبنــان بالمهــارات التقنيــة التنافســية بالمقارنــة مــع ســائر دول المنطقــة، ويعــود هــذا األمــر إلــى النظــام التربــوي اللبنانــي المتطــور. ففــي كل عــام، ينضــم حوالــى ألفيــن مــن خريجــي الجامعــات فــي مجــال قطــاع إلــى التطبيقيــة والمعلوماتيــة الكمبيوتــر وهندســة الكمبيوتــر علــوم

ــا المعلومــات واالتصــاالت. تكنولوجي

1.2.3 النفاذ إلى األسواق

ــا المعلومــات ــه أكثــر مــن 60% مــن الشــركات الناشــطة فــي مجــال تكنولوجي تتوجواالتصــاالت نحــو التصديــر، مــع العلــم بــأن القســم األكبــر مــن دخلهــا ينتــج مــن نشــاطاتها خــارج لبنــان. تشــمل غالبيــة البرمجيــات التــي تبــاع خــارج لبنــان: الحلــول المقدمــة للشــركات التجاريــة، والتطبيقــات، وتطويــر مواقــع اإلنترنــت، وبرمجيــات التعاقــد مــع الجهــات الخارجيــة. تشــكل منطقــة الخليــج وجهــة التصديــر الرئيســية للمنتجــات اللبنانيــة، تليهــا األســواق األوروبيــة فــي حيــن تشــكل الــدول اإلفريقيــة ــرزت خدمــات اإلنتــاج ومــا ــدة وصاعــدة. هــذا وب ــة وجدي ــر مهم ــا وجهــات تصدي حاليعلــى تصديــر قــادرة اللبنانيــة الشــركات وباتــت اإلنتــاج كصناعــات مربحــة بعــد

خدمــات إنشــاء المحتــوى ذات الجــودة العاليــة بأســعار معقولــة.

1.2.4 جاذبية القطاع بالنسبة إلى المستثمرين

تعتبــر الشــركات اللبنانيــة الناشــئة فــي مجــال تكنولوجيــا المعلومــات واالتصــاالت واإلقليميــة، المحليــة االســتثمارية األمــوال رؤوس لصناديــق جذابــة اســتثمارات بمــا أن رأس المــال المطلــوب إلنشــاء شــركة فــي مجــال تكنولوجيــا المعلومــات ا. باإلضافــة إلــى ذلــك، يعتبــر رواد األعمــال اللبنانيــون واالتصــاالت منخفــض نســبيأشــخاصا موثوقيــن وخلاقيــن ومبتكريــن وأصحــاب عالقــات حســنة وخبــرة فــي مجــال األعمــال. وقــد طــور عــدد مــن شــركات رؤوس األمــوال االســتثمارية صناديــق لدعــم المشــاريع التجاريــة الناشــطة فــي مجــال تكنولوجيــا المعلومــات واالتصــاالت، ومنهــا صنــدوق Berytech وMiddle East Venture Partners و«ومضــة«، وذلــك مــن خــالل اســتثمارات حســية فــي شــركات تكنولوجيــا المعلومــات واالتصــاالت. كمــا بــات

92

اإلقــراض المصرفــي أســهل بفعــل القــروض المدعومــة مــن مصــرف لبنــان وبرامــج ضمــان االئتمــان التــي توفرهــا »كفــاالت«.

1.2.٥ آفاق التنمية اإلقليمية

تتمركــز غالبيــة شــركات البرمجيــات اللبنانيــة فــي بيــروت وجبــل لبنــان. أمــا مدينــة التكنولوجيــا، لشــركات جذابــة بيئــة تطــور بــدأت فقــد الشــمالية، طرابلــس مســتقطبة حوالــى 3% مــن شــركات البرمجيــات. فقــد قــررت الحكومــة اللبنانيــة للبرمجيــات مركــزا تشــمل طرابلــس فــي خاصــة اقتصاديــة منطقــة إنشــاء معلوماتيــة شــركات أنشــأت وقــد هــذا واالتصــاالت. المعلومــات وتكنولوجيــا معروفــة عــدة ومراكــز االتصــال مكاتــب لهــا خــارج بيــروت لتطويــر وتوفيــر فــرص

المناطــق. فــي العمــل

والصناعــات الزراعــي القطــاع يســاهم الغذائيــة: الزراعــة والصناعــات 1.3ــة فــي 7% مــن الناتــج المحلــي اإلجمالــي ويســتخدم 8.6% مــن اليــد العاملــة الغذائيمخرجــات مــن %25 مــن أكثــر والمشــروبات األغذيــة نشــاطات تولــد اللبنانيــة. ا، إذ ينشــئ هــذا ــا رئيســي التصنيــع. وتشــكل الصناعــات الغذائيــة قطاعــا تنمويالقطــاع الروابــط الخلفيــة مــع القطــاع الزراعــي وينطــوي علــى إمكانيــة توفيــر فــرص العمــل، بخاصــة لصالــح النســاء والمجتمعــات الريفيــة. كمــا يضمــن خلــق قيمــة

مضافــة أعلــى عبــر إنتــاج الســلع المصنعــة وتصديرهــا.

1.3.1 البيئة الداعمة لألعمال

ــة أصحــاب الصناعــات ــة مــن قبــل هيئــات خاصــة، كنقاب تســتكمل المبــادرات العاملألمــم والزراعــة األغذيــة كمنظمــة الدوليــة والمنظمــات لبنــان، فــي الغذائيــة األميركيــة والوكالــة )UNDP( اإلنمائــي المتحــدة األمــم وبرنامــج )FAO( المتحــدة ــا ــي فــي لبنــان التــي تقــدم دعم ــة )USAID( وبعثــة االتحــاد األوروب للتنميــة الدولي

كبيــرا للقطــاع . أمــا علــى صعيــد التمويــل، فقــد ســاهمت القــروض المدعومــة مــن الحكومــة لصالــح القطــاع إلــى جانــب برنامــج »كفــاالت« لضمــان القــروض فــي تأميــن حوافــز ضخمــة وتعزيــز اإلقــراض للنشــاطات الزراعيــة. وفــي الواقــع، وفــرت الحكومــة منــذ العــام 1997 أكثــر مــن أربعــة آالف قــرض مدعــوم قدمهــا مصــرف لبنــان للقطــاع، بقيمــة

ــة تناهــز الـــ600 مليــون دوالر أميركــي. إجمالي

93

1.3.2 توفر الموارد البشرية

يبــدو أن النقــص فــي اليــد العاملــة يمتــد ليشــمل العمــال الموســميين والتقنييــن والتجــار والمــدراء والمشــرفين فــي هــذا القطــاع. وللتخفيــف مــن حــدة النقــص فــي عــدد الشــباب، يعتمــد المزارعــون اللبنانيــون علــى العمالــة األجنبيــة غيــر الماهــرة. ا علــى كذلــك، تنحســر مســاهمة المــرأة فــي قطــاع الزراعــة ويبقــى دورهــا هامشــيــم كمــا يجــب بمــا أنهــا تبقــى ضمــن الرغــم مــن أهميتــه، علمــا بــأن عملهــا ال يقي

القطــاع غيــر الرســمي.ا لتحفيــز الشــباب يعتبــر اســتخدام التكنولوجيــا فــي القطــاع األولــي عنصــرا أساســياللبنانــي علــى دخــول القطــاع الزراعــي. ويمكــن توفيــر المزيــد مــن الفــرص فــي هــذا القطــاع للشــباب بشــرط تعزيــز المؤسســات والمشــاريع التجاريــة بشــكل مالئــم إلــى

جانــب توفيــر الفــرص الملموســة فــي مجــال التربيــة والتدريــب.

1.3.3 النفاذ إلى األسواق

ــة وتصديــر نجــح لبنــان علــى مــر العقديــن الماضييــن فــي تطويــر العالمــات التجاريالمأكــوالت والمشــروبات اللبنانيــة إلــى منطقــة الشــرق األوســط وشــمال إفريقيــا بشــكل أساســي. إلا أن تدفــق المنتجــات إلــى الــدول األوروبيــة ينمــو باطــراد، علمــا

ــدة. ــى أســواق جدي ــر إل ــأن المغتربيــن اللبنانييــن يســهلون عمليــات التصدي بمــن األرقــام الملفتــة حجــم الصــادرات إلــى الــدول العربيــة غيــر دول الخليــج الــذي وصــل إلــى نســبة 68%. فقــد ارتفــع حجــم الصــادرات إلــى العــراق بنســبة 242% مقابــل 134% إلــى مصــر و18% إلــى األردن. ويشــير ذلــك إلــى أن األزمــة الســورية، وإن كان لهــا تأثيــر ســلبي علــى االقتصــاد اللبنانــي، أدت إلــى ازديــاد الطلــب علــى المنتجــات

ــى هــذه األســواق. ــة للتعويــض عــن انخفــاض الصــادرات الســورية إل اللبناني

1.3.4 جاذبية القطاع بالنسبة إلى المستثمرين

لطالمــا جــذب قطــاع الصناعــات الغذائيــة المســتثمرين المحلييــن. فقــد شــهد ا مطــردا بفعــل زيــادة الطلــب المحلــي االســتثمار المحلــي فــي القطــاع الزراعــي نمــووالخارجــي وتحســن األســعار. ومــن المؤشــرات التــي تعكــس حجــم االســتثمارات فــي القطــاع وتــدل علــى االرتفــاع فــي نشــاطات الصناعــات الغذائيــة هــي الزيــادة فــي اســتيراد المنتجــات الوســيطة المعــدة لالســتخدام فــي القطــاع. فــي المقابــل، ــة ــة متواضعــة بالمقارن ــة فــي قطــاع الصناعــات الغذائي تبقــى االســتثمارات األجنبيمــع القطاعــات األخــرى، كالعقــارات والســياحة. ومــن الشــركات األجنبيــة العاملــة ــة فــي قطــاع الصناعــات الغذائيــة: العمــالق السويســري فــي مجــال المــواد الغذائيوالتغذيــة »نســتله«، وGeneral Mills )الواليــات المتحــدة األميركيــة(، وكــوكا كــوال

94

PepsiCoالمملكــة المتحدة/هولنــدا(، و( Unileverو ،)الواليــات المتحــدة األميركيــة(ومجموعتــا )الكويــت(، NPPC Fresh Produceو األميركيــة(، المتحــدة )الواليــات

المراعــي وصافــوال )المملكــة العربيــة الســعودية(.

1.3.٥ آفاق التنمية اإلقليمية

تتميــز الزراعــة فــي لبنــان بتوزيــع جغرافــي جيــد تعــززه الظــروف الجغرافيــة المؤاتيــة والتربــة المتنوعــة واألمطــار الغزيــرة. وتتمتــع بعــض المناطــق اللبنانيــة المهمــة بإمكانيــات كبيــرة لزراعــة مجموعــة واســعة مــن المحاصيــل، وبخاصــة ســهل البقــاع )حوالــى 40%( وعــكار فــي الشــمال والســاحل الجنوبــي بيــن صيــدا وصــور، إلــى جانــب االنتشــار الواســع لزراعــة محاصيــل الدفيئــة. كما تتوزع نشــاطات الصناعــات الغذائية ــوازن بيــن المناطــق المختلفــة، حيــث تتمركــز 34% مــن الصناعــات فــي بشــكل متجبــل لبنــان مقابــل 30% فــي البقــاع و14% فــي الشــمال و14% فــي الجنــوب بحســب .)IDAL Agrofood Fact Book( كتاب الحقائق الصادر عن إيدال والخاص بالصناعات الغذائيةبالتالي، تتوزع مختلف مبادرات ومشاريع الدعم المنفذة أو المخطط لها على المناطق

كافــة وتوفــر فرص تنمية إقليمية متســاوية.

ــه تأثيــر مهــم علــى النمــو االجتماعــي ــارات: إن قطــاع البنــاء ل ــاء والعق 1.4 البنواالقتصــادي فــي لبنــان بفضــل مكانتــه فــي االقتصــاد اللبنانــي. ويشــهد هــذا والهندســة، التصميــم كخدمــات الفرعيــة، القطاعــات مــن عــدد بــروز القطــاع والخدمــات العقاريــة المتخصصــة كخدمــات إدارة الملكيــة والخدمــات ذات الصلــة،

إلــى جانــب إدارة البنــاء والصيانــة.

1.4.1 البيئة الداعمة لألعمال

إثــر جولــة أولــى مــن القــروض المدعومــة فــي العــام 2009، أطلــق مصــرف لبنــان آليــة تحفيــز أخــرى فــي بدايــة العــام 2013، حيــث أعلــن عــن تســهيالت ائتمانيــة بقيمــة 2.2 تريليــون ليــرة لبنانيــة )1.46 مليــار دوالر أميركــي( تمنــح للمصــارف التجاريــة بمعــدل فائــدة بلــغ 1%، ممــا يســمح لهــذه المصــارف بتوفيــر قــروض مدعومــة تســتهدف الصديقــة كالمشــاريع اإلنتاجيــة، والقطاعــات اإلســكان قطــاع أساســي بشــكل للبيئــة ومشــاريع الطاقــة المتجــددة. وقــد ســاهمت سياســة مصــرف لبنــان فــي زيــادة القــروض الســكنية، ممــا يعكــس تحســنا فــي ثقــة المســتهلك اتخــذ شــكل

ارتفــاع فــي الطلــب علــى اإلســكان ابتــداء مــن العــام 2013.

95

1.4.2 توفر الموارد البشرية

تم تحديد االتجاهات التكنولوجية المتاحة على الشكل التالي:معظــم إن الواقــع، فــي االفتراضــي: التصميــم أو الكمبيوتــر علــى • التصميــم المشــاريع مصممــة اليــوم علــى الكمبيوتــر، وهــي عمليــة أســرع وأســهل وأقــل كلفــة. وبفضــل اســتخدام التكنولوجيــا علــى أنواعهــا، كبرنامــج CAD، ثمــة توجــه

نحــو مشــاريع التصميم/البنــاء. • بنــاء الوحــدات والمكونــات المشــيدة مســبقا: تبنــى نســبة مرتفعــة مــن المكونات فــي مشــاريع عــدة فــي أحــد المصانــع وتنقــل إلــى موقــع البنــاء، وهــي عمليــة أســرع وأقــل كلفــة. ثمــة اتجــاه للتشــييد المســبق لنســبة كبيــرة مــن مكونــات المنــازل والمبانــي التجاريــة فــي لبنــان. كمــا أن مكونــات البنــى التحتيــة العامــة والطرقــات الســريعة باتــت تبنــى علــى حــدة وتنقــل إلــى األمكنــة المخصصــة لهــا بواســطة

الرافعــات أو غيرهــا مــن اآلالت. • األتمتــة: تقــوم اآلالت بكميــة أكبــر مــن العمــل فــي مجــال البنــاء، مثــل بنــاء الجســور وصــب الخرســانة. هكــذا، تنتفــي الحاجــة إلــى المعرفــة التقليديــة فــي القطــاع،

ويتــم توفيــر فــرص عمــل عديــدة مربحــة لمشــغلي اآلالت.

1.4.3 النفاذ إلى األسواق

إن بعــض التوجهــات الجديــدة فــي قطــاع البنــاء تؤثــر كثيــرا علــى نمــوذج األعمــال الخــاص بنشــاطات البنــاء. علــى صعيــد االندمــاج واالمتــداد اإلقليمــي علــى ســبيل المثــال، بــات عــدد مــن شــركات البنــاء اللبنانيــة تتوســع اليــوم علــى المســتوى اإلقليمــي وأصبــح مــن الشــائع أن تشــمل عملياتهــا دولا متعــددة فــي آن معــا مــن خــالل شــركاتها الفرعيــة. كمــا تســعى هــذه الشــركات إلــى التعــاون مــع المجموعــات الدوليــة بهــدف النفــاذ إلــى أســواق البنــى التحتية الضخمة الجديدة فــي دول الخليج.

1.4.4 جاذبية القطاع بالنسبة إلى المستثمرين

تشــكل االســتثمارات فــي القطــاع العقــاري الجــزء األكبــر مــن االســتثمارات األجنبيــة ــر. وبيــن ــى حــد كبي المباشــرة فــي لبنــان ويســاهم المســتثمرون العــرب فيهــا إلــون والمســتثمرون مــن دول الخليــج عامــي 2007 و2010، تســابق المغتربــون اللبنانيلالســتثمار بكثافــة فــي بنــاء المنتجعــات الســياحية واألبــراج الســكنية الفخمــة. واتخــذت هــذه المشــاريع، بشــكل أساســي، شــكل المشــاريع الجاهــزة وشــملت ــى تصميــم ــة بأســرها علــى نحــو تصاعــدي )أي مــن مــواد البنــاء إل صناعــة متكاملشــركة أطلقــت فقــد التجاريــة(. أو الماليــة والخدمــات التأثيــث إلــى الديكــور »ســوليدير« فــي وســط بيــروت عــددا مــن المشــاريع، منهــا فنــادق 5 نجــوم وسلســلة

96

ــة لبيــروت. تشــير التقديــرات مــن المبانــي الســكنية الفخمــة علــى الواجهــة البحريإلــى أن قيمــة مشــاريع البنــاء الجاريــة أو المخطــط لهــا فــي القطــاع الخــاص تتعــدى

األربعــة مليــارات دوالر أميركــي.

1.4.٥ آفاق التنمية اإلقليمية

انتقــل الطلــب علــى الوحــدات الســكنية بشــكل تدريجــي مــن الشــقق الفخمــة الراقيــة فــي العاصمــة إلــى الوحــدات األصغــر حجمــا )120 إلــى 180 متــرا مربعــا( فــي مــن للطلــب الجغرافــي التوزيــع انتقــل ذلــك، إلــى باإلضافــة بيــروت. ضواحــي المناطــق الفخمــة كالعاصمــة إلــى المناطــق ذات األســعار األدنــى كمنطقــة جبــل لبنــان. هــذا وشــهد البقــاع والجنــوب ارتفاعــا فــي الطلــب أيضــا، فــي حيــن أن مناطــق أخــرى تتميــز أكثــر بأســعار معقولــة، كالمتــن وبعبــدا والجنــوب، ازدادت حصتهــا فــي

الســوق، ممــا يعكــس تمــدد الطلــب نحــو مناطــق بعيــدة عــن العاصمــة.

مــن عــددا اللبنانيــة الموضــة صناعــة تغطــي والمجوهــرات: الموضــة 1.5خطــوط اإلنتــاج مــن تصميــم األزيــاء الراقيــة إلــى المالبــس الجاهــزة للرجــال والنســاء والصغــار واألطفــال. يشــكل تصميــم األزيــاء وصناعــة المالبــس الجاهــزة الراقيــة بنوع خــاص المحــرك األســاس فــي هــذا المجــال. كمــا تســاهم النشــاطات والخدمــات علــى أنواعهــا فــي نمــو القطــاع ونجاحــه. ونذكــر مــن بينهــا لــوازم الموضــة، واألحذيــة والحقائــب، والمالبــس الداخليــة، وعــروض األزيــاء، والتجــارة اإللكترونيــة، ومنشــورات األزيــاء، وتصويــر األزيــاء. هــذا وتبــرز الموضــة والمجوهــرات فــي الســوق المتخصصــة الفاخــرة كعناصــر واعــدة علــى طــول سلســلة القيمــة مــن التصميــم إلــى التصنيــع

مــرورا بالتســويق والمبيعــات والترويــج.

1.٥.1 البيئة الداعمة لألعمال

المجوهــرات. قطــاع لدعــم الصحيــح باالتجــاه عــدة خطــوات الســلطات اتخــذت فقــد ألغيــت التعرفــات الجمركيــة علــى كافــة المــواد االســتهالكية والكيميائيــة الجمركيــة الرســوم إلغــاء جانــب إلــى المجوهــرات، صناعــة فــي المســتخدمة المفروضــة علــى األحجــار الكريمــة. كذلــك، خفضــت الضريبــة علــى القيمــة المضافــة إلــى 0.8% مــن رقــم المبيعــات. ولجــأت الحكومــة إلــى دعــم القــروض، مخفضــة معدالت ــدة أو القائمــة فــي عــدد ــر المشــاريع الجدي ــدة، بهــدف المســاعدة علــى تطوي الفائ

مــن القطاعــات، ومنهــا الحــرف اليدويــة.الموضــة الصناعيــة كافــة، تســتفيد النشــاطات إلــى بالنســبة الحــال كمــا هــي والمجوهــرات مــن تســهيالت الضمــان التــي يمنحهــا برنامــج »كفــاالت« ومــن برنامــج القــروض المدعومــة الــذي تطبقــه الحكومــة اللبنانيــة بــإدارة مصــرف لبنــان. فقــد اعتبــر هــذان البرنامجــان فرصــة إيجابيــة لتحديــث أدوات إنتــاج الموضــة والمجوهــرات.

97

1.٥.2 توفر الموارد البشرية

ــا فــي إحــدى المؤسســات القليلــة يتابــع المصممــون اللبنانيــون دراســتهم محليالمتخصصــة فــي القطــاع أو غالبــا مــا يســافرون للخــارج حيــث يتلقــون مســتوى جيــدا مــن التعليــم ويكتســبون خبــرة لــدى كبــار دور تصميــم األزيــاء فــي أوروبــا، وتحديــدا فــي باريــس ولنــدن بشــكل أساســي، قبــل أن يعــودوا إلــى لبنــان إلطــالق

شــركاتهم الخاصــة. ــى جامعتــان رئيســيتان إعــداد الطــلاب لمتابعــة مســيرتهم فــي هــذا اإلطــار، تتولاألميركيــة اللبنانيــة الجامعــة وهمــا محترفيــن، أزيــاء كمصممــي المهنيــة )LAU( وجامعــة ســيدة اللويــزة )NDU(، إضافــة إلــى مدرســة ESMOD. تتبــع هــذه المؤسســات كليــات أوروبيــة مرموقــة وتمنــح شــهادة معتمــدة تســمح للطــلاب بمتابعــة دروســهم فــي الخــارج. أمــا علــى صعيــد المجوهــرات، فيتمتــع لبنــان بميــزة والكلفــة الواســعة والخبــرة العاليــة المهــارات ذوي الحرفييــن لجهــة تنافســية المتدنيــة، وغالبيتهــم مــن األرمــن الذيــن امتهنــوا صناعــة المجوهــرات بمختلــف مراحلهــا مــن الرســم والتصميــم والنحــت بالشــمع والصناعــة اليدويــة إلــى تركيــب

األحجــار الكريمــة وتلميــع المجوهــرات.

1.٥.3 النفاذ إلى األسواق

بقــي الطلــب العالمــي علــى المنتجــات الفخمــة علــى حالــه علــى الرغــم مــن الركــود االقتصــادي. يعــود القســم األكبــر مــن مبيعــات مصممــي األزيــاء اللبنانييــن إلــى ــا، علمــا بــأن دول الخــارج، حيــث إن قاعــدة الزبائــن تكتســب فــي الغالــب طابعــا دوليــات المتحــدة الخليــج هــي مــن األســواق الرئيســية لهــا. غيــر أن أســواقا أخــرى، كالواليوالمملكــة المتحــدة وروســيا واليابــان والصين، باتــت أيضا تهتم بالتصاميم اللبنانية. الموضــة معــارض تنظيــم بانتظــام التجاريــة المعــارض منظمــي كبــار يتولــى والمجوهــرات فــي لبنــان ويدعــون المصمميــن اللبنانييــن إلــى معــارض فــي الخــارج، حيــث يحظــون بنســبة عاليــة مــن الدعايــة ويســتفيدون مــن فــرص إضافيــة فــي 10% مــن أن إلــى مجــال األعمــال. تشــير التقديــرات الخاصــة بمبيعــات المجوهــرات ر المجوهــرات اللبنانيــة تبــاع فــي الســوق المحليــة فــي حيــن أن الـــ90% المتبقيــة تصــد

وتبــاع خــارج لبنــان.

1.٥.4 جاذبية القطاع بالنسبة إلى المستثمرين

يصعــب تأميــن التمويــل المصرفــي أو رؤوس األمــوال االســتثمارية فــي قطاعــي مــن يحــد ممــا الناشــئة، للشــركات وبخاصــة لبنــان، فــي والمجوهــرات الموضــة جاذبيتهمــا بالنســبة إلــى المســتثمرين. اســتفاد رواد األعمــال مــن التــزام عــدد مــن

98

المنظمــات غيــر الحكوميــة بتعزيــز إمكانيــة الحصــول علــى التمويــل خــالل العاميــن ــا بالنســبة إلــى الكثيــر الماضييــن، لكــن ال يــزال النفــاذ إلــى التمويــل يشــكل تحديمــن رواد األعمــال المبدعيــن الذيــن غالبــا مــا يعتمــدون علــى الدعــم العائلــي لجهــة

التمويــل والمقــر والمــواد وغيرهــا.

1.٥.٥ آفاق التنمية اإلقليمية

تتخــذ غالبيــة شــركات الموضــة والمجوهــرات )أكثــر مــن 90%( مــن العاصمــة بيــروت ــا إلــى محيــط العاصمــة فــي ا لهــاـ لكــن بعــض الشــركات باتــت تنتقــل تدريجي مقــرأن مــن دون هنــاك خــاص بنــوع فتتمركــز ورش عملهــا لبنــان، جبــل محافظــة ينطبــق األمــر بالضــرورة علــى متاجرهــا أو صــاالت العــرض لديهــا. هــذا وتكتســب العاصمــة شــمال الســاحلية كالمنطقــة ــا، حالي شــيوعا األكثــر المناطــق بعــض بيــروت، أهميــة متزايــدة بفضــل المراكــز التجاريــة الجديــدة المتخصصــة باألزيــاء. ــة فــي العــام 2008 إنشــاء ــا فــي محافظــة الشــمال، فقــد قــررت الحكومــة اللبناني أمــة خاصــة فــي مدينــة طرابلــس تشــمل تأســيس مركــز للموضــة منطقــة اقتصادينظــرا اليــوم حتــى للعمــل جاهــزة غيــر المنطقــة هــذه أن غيــر والمجوهــرات.

واإلداريــة. السياســية للعقبــات

ى لــد ل عمــا أل ا ة د يــا ر

ب لشــبا ا

99

2– بيئة الشركات الناشئة/رواد األعمال

الهدفالتوجيهيــة بالمبــادئ القــدرات ذوي الشــباب تزويــد إلــى القســم هــذا يهــدف ــادي، حــول األشــكال المختلفــة للميســرين الريادييــن الرئيســيين، أي التوجيــه الريإنشــاء علــى الشــباب بهــدف تشــجيع مــا أساســا ضمــن مجتمــع والمتواجديــن

أعمالهــم. وتوســيع واالســتقرار الشــركات

ــة أنشــئت هــذه البيئــة قبــل عقــود عــدة نظــرا النعــدام خدمــات المســاعدة التقنيــرواد األعمــال الطامحيــن أو الناشــطين ونظــرا للحاجــة إلــى مثــل هــذه الخدمــات. لالمســاعدة يوفــرون الذيــن المختلفيــن الميســرين مــن عــدد هنــاك بالفعــل، التقنيــة أو الدعــم المالــي أو االستشــارات الفرديــة فــي لبنــان. يعمــل المستشــارون مــع أصحــاب القــدرات، فيرشــدونهم عبــر عمليــة وضــع دراســة جــدوى أو خطــة عمــل

بهــدف التركيــز علــى فكــرة األعمــال أو مفهــوم األعمــال.

لــرواد األعمــال المبتكريــن Berytech بيئــة تســمح BERYTECH: يقــدم مشــروع بإنشــاء شــركاتهم الناشــئة والشــركات الصغيــرة والمتوســطة الحجــم الخاصــة ــة ودعــم األعمــال والتشــبيك ــك عبــر إجــراء األبحــاث والحضان بهــم وتطويرهــا، وذلوالتوجيــه والتمويــل والنفــاذ إلــى األســواق واســتضافة الشــركات وتســريع األعمــال.

FLAT6LABS: إن هــذا البرنامــج اإلقليمــي لمســرعات األعمــال الخاصــة بالشــركات الناشــئة يشــجع رواد األعمــال الالمعيــن والشــغوفين مــن أصحــاب األفــكار المتطــورة االســتراتيجي والتوجيــه التأســيس تمويــل البرنامــج ويوفــر فيهــم. ويســتثمر ــى ــب األعمــال المرتكــز عل ــازات وتدري ــة وعــددا مــن االمتي ومســاحة العمــل اإلبداعيالريــادة، إلــى جانــب الدعــم المباشــر لشــركاتكم الناشــئة مــن خــالل شــبكة واســعة

مــن الشــركاء مــن هيئــات وموجهيــن ومســتثمرين.

Speed@ إن مســرعة األعمــال الخاصــة بالشــركات الناشــئة :SPEED LEBANONــة فــي أهــم ا لهــا وتســتثمر األمــوال النقدي ــر BDD تتخــذ مــن العاصمــة بيــروت مقالشــركات فــي الشــرق األوســط وشــمال إفريقيــا. يقبــل هــذا البرنامــج بالشــركات وتكمــن األوليــة مراحلهــا فــي أو الفكــرة علــى مســتوى تــزال ال التــي الناشــئة مهمتــه فــي إنشــاء شــركات الغــد اإلقليميــة ذات النمــو المرتفــع، بخاصــة فــي قطــاع

البرمجيــات والقطــاع الرقمــي وقطــاع اإلنترنــت والهواتــف النقالــة.

100

UK LEBANON TECH HUB: تتخــذ هــذه الــدورة شــكل برنامــج لبنــاء المشــاريع وتهــدف علــى مــدى ثالثــة أشــهر إلــى رعايــة األفــراد أصحــاب فكــرة أجــروا أبحاثــا بشــأنها أو منتــج ذي حــد أدنــى مــن قابليــة االســتمرار وبنــاء منتجهــم عبــر تأميــن دعــم تنمــوي كامــل بهــدف التمكــن مــن النفــاذ إلــى الســوق فــي غضــون ثالثة أشــهر. ــا بعــد، يمكننــا أن ــم تجــد لــك مكتب ــد أعمــال صاحــب فريــق صغيــر ول إذا كنــت رائنســتضيفك مــع ثالثــة موظفيــن كحــد أقصــى، فتحصــل علــى مســاحة لتأســيس مكتــب مــع كافــة المرافــق، كاإلنترنــت والهاتــف والطابعــة وغــرف المؤتمــرات عــن

بعــد واالجتماعــات وغيرهــا.

ر بتــكا ال ا و ث بحــا لأل ت و بيــر فــي كيــة مير أل ا معــة لجا ا كــز مر)AUB CENTER FOR RESEARCH AND INNOVATION(: يتعــاون هــذا المركــز مــع مختلــف أعضــاء الجســم التعليمــي والمجموعــات الطلابيــة فــي الجامعــة األميركيــة فــي بيــروت مــن أجــل بنــاء بيئــة رياديــة ناشــطة، فيتحــول المركــز إلــى منصــة ديناميــة لتشــجيع التكنولوجيــا الجديــدة علــى أنواعهــا ودعمهــا وتعزيزهــا. والخــارج لبنــان مــن النفــوذ ذوي مــن والمجموعــات األفــراد المركــز يدعــو كمــا

لالنضمــام إلــى شــبكته المؤلفــة مــن الموجهيــن والشــركاء.

التعميــم رقــم 331 الصــادر عــن مصــرف لبنــان: منــح التعميــم رقــم 331 الصــادر عــن مصــرف لبنــان عــددا مــن الشــركات اليــوم فرصــة تجســيد أفكارهــا المبتكــرة ليــس فقــط مــن الناحيــة الماليــة، ولكــن أيضــا عبــر دعــم الــدورات والبرامــج التدريبيــة ــر، علــى أن تكــون ــر فأكث ــى التطــور أكث التــي تدعــم رواد األعمــال وتســاعدهم علعلــى عملهــا يعتمــد وأن اســمية بأســهم مســاهمة لبنانيــة شــركة الشــركة

ــة. ــة اإلبداعي اقتصــاد المعرفــة ويدعــم المهــارات الفكري

»كفــاالت«: »كفــاالت« شــركة ماليــة لبنانيــة ذات منفعــة عامــة تســاعد الشــركات الصغيــرة والمتوســطة الحجــم علــى النفــاذ إلــى تمويــل المصــارف التجاريــة. وتوفــر ــن ــة علــى خطــط أعمــال أو دراســات جــدوى تبي ــات قــروض مبني لهــم توفيــر ضمانــة التاليــة: ــة نجــاح مشــروع األعمــال المقتــرح فــي أي مــن القطاعــات االقتصادي قابلي

ــا المتطــورة. ــة والتكنولوجي ــرف التقليدي الصناعــة والزراعــة والســياحة والح

ENDEAVOR: يحــدد مشــروع ENDEAVOR رواد األعمــال الذيــن يديــرون الشــركات التــي تحقــق نســبا مرتفعــة مــن النمــو عبــر القطاعــات المختلفــة ويســاعدها علــى إطــالق العنــان لقدراتهــا مــن خــالل شــبكة ال مثيــل لهــا مــن رواد األعمــال والشــركاء. يجــري هــذا المشــروع عمليــة اختيــار صارمــة ومتعــددة المراحــل لغربلــة المئات مــن رواد

األعمــال ســنويا بهــدف تحديــد أصحــاب أهــم المواهــب والقــدرة علــى إحــداث التأثيــر.

101

E-BUMP :E-BUMP مســتودع مــن أفــكار األعمــال المحتملــة والمصنفــة بحســب القطاعــات. تصــل هــذه األفــكار إلــى المســتثمرين المحتمليــن وإلــى المشــاركين أصحــاب المهــارات المطلوبــة والرغبــة فــي المســاهمة. فيتمكنــون مــن إيجــاد أفــكار المالئكــة المســتثمرين المــال االســتثماري مــن تجاريــة تتمحــور حــول جمــع رأس

ــم. ومالئكــة األعمــال فــي المنطقــة أو فــرص االســتثمار الخــاص مــن حــول العال

3- بناء المهارات في مجال ريادة األعمال

الهدفــى فــي هــذا القســم، سيكتشــف المشــاركون مهاراتهــم التــي ستســاعدهم علأن يصبحــوا رواد أعمــال ناجحيــن. كمــا أنهــم ســيتعرفون علــى بضعــة مفاهيــم

أساســية فــي مجــال األعمــال بهــدف إعــداد دراســة الجــدوى الخاصــة بهــم.

3.1- ما هي المشاريع التجارية الصغيرة؟

الهدف

فهم تعريف المشاريع التجارية الصغيرة

النشاط 1اجمــع المشــاركين فــي حلقــة إلجــراء مناقشــة. اطلــب منهــم )Brainstorming( الذهنــي العصــف خــالل مــن األفــكار تبــادل إليجــاد معنــى »المشــاريع التجاريــة الصغيــرة«. ســجل إجاباتهــم علــى لــوح ورقــي. اشــرح لهــم أنــه يمكــن تعريــف »مشــروع« كمــا يلــي:

• تعهد مقترح أو مخطط له• مؤسسة فردية أو تعاونية يتم التخطيط لها بعناية لتحقيق هدف معين

• تكــون المشــاريع التجاريــة الصغيــرة موجهــة نحــو هــدف وتنطــوي علــى مهــام ونشــاطات متصلــة ومترابطــة وتابعــة بعضهــا لبعــض.

• ومــن ثــم، اطلــب مــن المشــاركين إعطــاء أمثلــة عــن المشــاريع التجاريــة الصغيــرة. ومــن بيــن األمثلــة التــي يمكــن ذكرهــا: حملــة، مشــروع بحــث، التخطيــط لحــدث مــا،

مشــروع بنــاء، تطويــر منتــج جديــد، تصميــم خدمــة جديــدة.

102

األســئلة نفســك علــى تطــرح أن يمكنــك الصغيــرة، المشــاريع تحديــد لمعرفــة التاليــة:

• هل المشروع محدد؟ هل يختلف عن النشاطات اليومية؟• هل لديه أهداف؟

• هل يمكن قياس المشروع لمعرفة ما إذا كنت قد حققت األهداف؟• هل ينطوي المشروع على مهام مترابطة؟

احتياجــات لتلبيــة والمــوارد والمعرفــة المهــارات 3،2- تطبيــق الســوق

الهدف

استيعاب مفاهيم المهارات والطلب والعمالء والمنافسين

إذا كان شــخص أو مجموعــة مــن األشــخاص بحاجــة إلــى منتــج أو خدمــة، هــذا يعنــي ــن يحتاجــون ــه ثمــة طلــب علــى هــذا المنتــج أو هــذه الخدمــة. إن األشــخاص الذي أنــى هــذا المنتــج أو هــذه الخدمــة وهــم مســتعدون لدفــع ثمــن مقابــل الحصــول إلعليــه هــم العمــالء. ويمثــل عــدد العمــالء فــي المجتمــع الســوق بالنســبة إلــى هــذه الخدمــة أو هــذا المنتــج. إن رجــال األعمــال الذيــن يقدمــون منتجــات أو خدمــات مماثلة

هــم المنافســون.

النشاط 1 – المهارات الرياديةعلــى المشــاركين تشــجيع عنــد بالصبــر تتحلــى أن ينبغــي التعبيــر عــن قدراتهــم وقيمــة خبراتهــم، بغــض النظــر عمــا إذا قــد اكتســبوها فــي إطــار بيئــة تعليميــة رســمية أم ال. كانــوا وقــد يكــون مــن المفيــد تذكيــر المجموعــة بــأن العديــد مــن رواد األعمــال الناجحيــن لــم يتلقــوا ســوى تعليــم متواضــع. ويمكــن للفــرد أن ينجــح فــي تأســيس مشــروع تجــاري مزدهــر إذا مــا تمتــع

بالموهبــة والمبــادرة الذاتيــة وتميــز عملــه بالجديــة.ثمــة أنــواع مختلفــة مــن المهــارات: مهــارات مرتبطــة بالتنظيــم الذاتــي )ثقــة بالنفــس )التحلــي والتفكيــر إلــخ.(؛ بالمســؤولية، والتحلــي الحياتيــة األمــور إدارة ومعرفــة باالبتــكار ومعرفــة حــل المشــاكل واتخــاذ القــرارات ومراقبــة المحيــط واتخــاذ إجــراءات باالســتناد إلــى الحاجــات والفــرص التــي تفرضهــا البيئــة المباشــرة، إلــخ.(؛ والتفاعــل مع األشــخاص )العمــل مــع اآلخريــن وقبــول اآلخــر بغــض النظــر عــن طبقتــه االجتماعيــة ونوعــه االجتماعــي ومركــزه االجتماعــي وإصابتــه بإعاقــة أم ال، إلــخ.(؛ والمهــام التــي أجيــد القيــام بهــا )إصــالح الدراجــات والطهــو واألعمــال الحرفية والقــراءة والغنــاء، إلخ.(.

103

اطلب من المشاركين التحدث عن مهاراتهم.ناقش األمور التالية:

• كيف تعلموا هذه المهارات؟• ألي هدف يستخدمون هذه المهارات؟

• كم مرة يجب عليهم استخدام هذه المهارات؟• كيف يمكنهم تطوير مهاراتهم؟

النشاط 2 – احتياجات السوقاطلــب مــن المشــاركين أن ينظــروا فــي مجتمعهــم ويحــددوا حاجاتــه إلــى المنتجــات أو الخدمــات. يمكنهــم مقاربــة ذلــك عبــر تحديــد صعوبــة يواجههــا هــذا المجتمــع ومــن ثــم تحديــد أي منتــج أو خدمــة يمكــن أن يســاعدهم علــى تخطــي هــذه إحــدى تطبيــق يمكنهــم كان إذا عمــا اســألهم الصعوبــة. تلبيــة أو منتــج يمكنــه لتقديــم خدمــة الخاصــة مهاراتهــم

هــذه االحتياجــات.الحاجة...........................................

ماذا يمكن القيام به؟..............................

كيف يمكنني المساعدة؟...........................

التفكيــر أمثلــة مماثلــة. وشــجعهم علــى • اطلــب مــن عــدة مشــاركين إعطــاء المحــددة. االحتياجــات تلبيتهــم وبكيفيــة بمهاراتهــم

• اطلــب مــن المشــاركين تأليــف مجموعــات صغيــرة تختــار كل منهــا حاجــة مــا يمكن تطويرهــا إلــى فكــرة نشــاط تجــاري فيمــا تتقــدم الــدورة. وهــذا مــا شــأنه أيضــا أن

يطــرح مفهــوم العمــل معــا فــي مجــال األعمــال التجاريــة.

??

?

104

النشاط 3 – تحديد الطلبيمكــن لنشــاط تجــاري مــا تقديــر حجــم الســوق عــن طريــق واســتعدادهم وميولهــم العمــالء الحتياجــات مســح إجــراء

للدفــع.اقســم المشــاركين إلــى مجموعــات صغيــرة. واطلــب مــن كل مجموعــة إعــداد مســح بســيط للســوق. ومــن خــالل المســح،

ــوا إيجــاد أجوبــة علــى األســئلة التاليــة: ينبغــي أن يحاول

• مــن هــم األشــخاص )جــزء مــن المجتمــع( المهتمــون بالمنتــج الــذي أعرضــه )العمــر، النــوع االجتماعــي، وضــع الدخــل، إلــخ.(؟

• لم يعجبهم أو ال يعجبهم هذا المنتج )الشكل، الحجم، اللون، إلخ.(؟• هل هم على استعداد لدفع ثمن تجاري مقابل الحصول عليه؟

• هــل يريــدون دائمــا شــراء هــذا المنتــج بصــورة منتظمــة أو موســمية )بصــورة مســتدامة(؟ أم أنهــم ســيتوقفون عــن شــرائه تمامــا )بصــورة غيــر مســتدامة(؟

• ما هو عدد المنتجات أو عدد ساعات الخدمة التي يحتاجون إليها؟• أين يجب أن يكون المنتج متوفرا )موقع نقاط البيع(؟

• من هم منافسي؟

)SWOT( 3،3- تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات

الهدفقوتهــم مواطــن عــن الكشــف كيفيــة المشــاركون يتعلــم القســم، هــذا فــي التــي والتهديــدات ضعفهــم مواطــن عــن وأيضــا أمامهــم المتاحــة والفــرص

هدفهــم. تحقيــق مــن تمنعهــم

إن مصطلــح SWOT هــو مختصــر لنقــاط القــوة والضعــف والفــرص والتهديــدات. إن نقــاط القــوة )أي المزايــا التــي تتمتــع بهــا بالنســبة إلــى منافســيك حتــى يكــون نشــاطك التجــاري فريــدا مــن نوعــه( والضعــف )األمــور التــي ال تجيدهــا اليــوم ولكنــك ترغــب فــي تحســينها فــي المســتقبل( هــي عوامــل داخليــة يمكنــك التحكــم بهــا ــا ــر. أم ــدة مــن أجــل إحــداث التغيي مــن خــالل إرســاء قواعــد أو عــادات روتينيــة جديالفــرص والتهديــدات فهــي عوامــل خارجيــة ال يمكنــك التحكــم بهــا. وال بــد مــن اإلشــارة إلــى أن القوانيــن الجديــدة وأنظمــة المنافســين والتكنولوجيــا المتغيــرة

ــا مــا تخلــق فرصــا وتهديــدات. غالب

105

النشاط 1

فــي ترغــب التــي النهائيــة الغايــة للمشــاركين أوال اشــرح الوصــول إليهــا. ومــن ثــم، قــم برســم جــدول بيانــي مؤلــف مــن أربعــة مربعــات ووزع علــى المشــاركين أقالمــا ونقاطــا الصقــة ومالحظــات الصقــة. مــن المفضــل أن تســتخدم لونــا مختلفــا لــكل مربــع. فــي المربــع العلــوي األيســر، اكتــب » نقــاط القــوة/ دع دقائــق، 10 إلــى 5 ولمــدة اإليجابيــة«. الداخليــة العوامــل الالعبيــن يدونــون أفكارهــم علــى أوراق المالحظــات الالصقــة، باتجــاه التفــوق ويصــب أي شــيء يســاعدهم علــى ذاكريــن الهــدف. كــرر هــذه العمليــة لــكل مــن المربعــات األخــرى بحســب

الترتيــب التالــي:

• المربع األول: نقاط القوة/ العوامل الداخلية اإليجابية – المزايا التي تتمتع بها• المربــع الثانــي: نقــاط الضعــف/ العوامــل الداخليــة الســلبية – كل مــا يمكــن

تحســينه• المربــع الثالــث: الفــرص/ العوامــل الخارجيــة اإليجابيــة – العمــالء المحتملــون

الذيــن يمكنــك تركيــز طاقتــك عليهــم• المربــع الرابــع: التهديــدات/ العوامــل الخارجيــة الســلبية – العوائــق التــي ينبغــي

عليــك تخطيهابعــد أن يــدون الجميــع أفكارهــم، اطلــب منهــم تعليــق مالحظاتهــم الالصقــة علــى المربعــات المناســبة. وكفريــق واحــد، اطلــع علــى كل فئــة واجمــع األفــكار المترابطــة بعضهــا ببعــض. اطلــب مــن المشــاركين التصويــت بالنقــاط الالصقــة التــي وزعتهــا

لتحديــد المجموعــات ذات الصلــة.إلنهــاء اللعبــة، لخــص النتائــج التــي حصلــت عليهــا واعمــل مــع المشــاركين لتحديــد كيفيــة اســتخدام النتائــج لصالحــك للوصــول إلــى الغايــة النهائيــة المرجــوة. أشــرك

المشــاركين فــي ذلــك وشــجعهم علــى طــرح أفــكار جديــدة.

106

4 ،3- التواصــل مــع عمالئــي واالتصال بهم بواســطة وســائل تكنولوجيا واالتصاالت المعلومات

الهدفتكنولوجيــا إمكانيــات ومعرفــة العمــالء مــع الفعــال التواصــل أهميــة إدراك

الصغيــرة التجاريــة المشــاريع إلــى بالنســبة واالتصــاالت المعلومــات

النشاط 1 – التواصل مع العمالء/ الزبائنيكــون رائــد األعمــال الناجح متحمســا ومرحا ومهذبا ومتعاونــا، إلخ.مــن أجــل بنــاء مشــروع تجــاري ناجــح، ينبغــي أن ننقــل الرســائل

التاليــة إلــى عمالئنــا:»أنــا صــادق«: إن التحلــي بالصراحــة والصــدق بشــأن منتجاتنــا أو خدماتنــا يســاعد علــى بنــاء ثقــة العمــالء بنــا. هــذا يعنــي أنــه يجــب أال نعطــي العميــل انطباعــا خاطئــا عــن منتجاتنــا. كمــا أن التحلــي بالصــدق يســاعدنا أيضــا، بشــكل عــام، علــى شــراء

مــواد أو خدمــات بســعر معقــول مــن شــركائنا التجارييــن.أننــا أشــخاص »لــدي مظهــر الئــق«: إن ظهورنــا بمظهــر نظيــف وأنيــق يعكــس

حريصــون ودقيقــون بشــأن مــا نقــوم بــه.ــا أو لــم ــا – حتــى ولــو بــدا العميــل فظ »أنــا لطيــف ومهــذب«: كــن دائمــا لطيفــا وودي

يشــتر شــيئا.»أنــا أصغــي إلــى عمالئــي«: أصــغ بانتبــاه إلــى العمــالء وقــد تكتشــف ما يريد الشــخص فعــال شــراءه أو المبلــغ الــذي يرغــب فــي إنفاقــه. وهــذا يســاعدك علــى اقتــراح بديــل

فــي حــال لــم يجــدوا طلبهــم.اقســم المشــاركين إلــى مجموعتيــن صغيرتيــن. واطلــب مــن مجموعــة واحــدة لعب دور العميــل واألخــرى دور مــزود الخدمــات فــي المجــال الــذي يختارونــه. ويجــب علــى كل مــن األعضــاء التنــاوب فــي لعــب دور المتحــدث فيمــا تطــرح المجموعــة أفــكارا

وتعليقــات. قــم بتماريــن مرتبطــة بالحــاالت التاليــة:1- يستفسر العميل عن األسعار وعن جودة منتجنا/ خدمتنا الجديدة.

2- العميل هو في حالة غضب بسبب انعدام النظافة في المحل.3- يريد العميل الشراء فورا والدفع الحقا.

رائــد األعمــل بهــدف تقديــم ينبغــي علــى باقــي المشــاركين مراقبــة ردة فعــل والمناســبة. المطلوبــة التعليقــات

107

تكنولوجيــا وســائل بواســطة بعمالئــي النشاط 2 – االتصــال واالتصــاالت المعلومــات

بتكنولوجيــا الخاصــة الشــائعة االتصــال وســائل تتيــح المعلومــات واالتصــاالت )الهاتــف والفاكــس والراديو والتلفزيون والكمبيوتــر واإلنترنــت( لرائــد األعمــال تعزيــز فعاليــة أعمالــه مــن خــالل تســهيل عمليــة التواصــل وتخزيــن المعلومــات وتتبــع الشــراء/البيع ولعمليــة للدعايــة وســيلة وتأميــن المخــزون وإرســال بريــد إلكترونــي واالتصــال بشــبكة اإلنترنــت العالميــة

التواصــل االجتماعــي. بواســطة وســائل اقســم المشــاركين إلــى مجموعــات صغيــرة واطــرح علــى كل مجموعــة األســئلة

التاليــة:1- كيف يعلنون عن مشروعهم التجاري الصغير في الصحف المحلية؟

2- فكر في إعالنات تلفزيونية يعرفونها واختر واحدا يحبونه واذكر السبب.3- اطرح أفكارا حول تصميم إعالن يذاع على الراديو أو ينشر على اإلنترنت.

108

3،٥- إجراء دراسة جدوىتســتخدم دراســة الجــدوى فــي إدارة المشــاريع لمعرفــة مــا إذا كان المشــروع ممكنــا ومجديــا قبــل اســتثمار األمــوال والمــوارد الحقيقيــة. وغالبــا مــا يســتقدم العمــالء مــدراء المشــاريع إلجــراء دراســات فــي هــذا الشــأن بهــدف تحديد ما إذا كان المشــروع المقتــرح مربحــا وكذلــك المخاطــر التــي ســوف يواجههــا. ويتــم إنجــاز دراســة الجــدوى قبــل المباشــرة بالمشــروع أو وضــع خطــة عمــل. يمكــن اســتخدام الدراســة لمعرفــة ــج المشــروع أو ــات أو اإلجــراءات ســوف تعــزز نتائ ــت مجموعــة مــن العملي ــا إذا كان م

تلحــق الضــرر بــه.

األداة 1 – نموذج دراسة جدوى

اسم المشروع__________________________

فكرة المشروع__________________________

المنافسون: موقعهم، سنوات التشغيل، عدد الموظفين

سنوات الموقعالمنتجاتالمنافسون#التشغيل

عدد الموظفين

إمكانية اإلنتاج

12

اذكر األسعار وجودة منتجات/ خدمات المنافسين

حجم الجودةاألسعارالمنتجاتالمنافسون#السوق

عالية متوسطة متدنيةمرتفعة متوسطة متدنية

12

109

العمــالء، عــدد الســوق، فــي التشــغيل ســنوات منافســيك: قــوة نقــاط اذكــر التســويق أدوات االســتثمار،

اذكــر نقــاط ضعــف منافســيك: الفــروع المختلفــة، الجــودة المتدنيــة، التجهيــزات القديمــة، عــدم وجــود خدمــة عمــالء، ارتفــاع األســعار

اذكر نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات الخاصة بمشروعك

نقاط الضعفنقاط القوة

التهديداتالفرص

110

عنوان الموردين الذين تتعامل معهم: اآلالت والتجهيزات

الموقع/ الموقع رقم الهاتفالمدير المسؤولالشركةاإللكتروني

الميزات

مدخالت المشروع

اآلالت والتجهيزاتالموقع

اليد العاملةالمواد الخام

المنشآت

مخرجات المشروع

المنتج/ الخدمةالفوائد االجتماعية واالقتصادية

111

اإليرادات والتكاليف

اإليرادات

اإليرادات السنويةاإليرادات الشهريةسعر الوحدةالكمية الشهريةالمنتج/ الخدمة

اإليرادات اإلجمالية

التكاليفتكاليف المواد الخام

الكلفة السنويةالكلفة الشهريةسعر الوحدةالكمية الشهريةالمدخالت

المجموع

112

الرواتب

إجمالي الرواتب/ العامإجمالي الرواتب/ الشهرالراتب الشهريالعددالمنصب

اإليجار

المالحظاتاإليجار السنوياإليجار الشهريالتفاصيل

المجموع

التكاليف اإلدارية

المالحظاتالكلفة الشهريةالكلفة السنوية#كلفة الرخصة

كلفة التسويقاألدوات المكتبية

الهاتفالمتفرقات

المجموع

113

الكهرباء والمياه واإلنترنت

الكلفة السنويةالكلفة الشهرية#الكهرباء

المياهاإلنترنت

المجموع

الصيانة

الكلفة السنويةالكلفة الشهرية#

المجموع

تكاليف التشغيل

الكلفة السنويةالكلفة الشهرية#المواد الخام

الرواتب/ اإليجارالتكاليف اإلدارية

الصيانةالمجموع

114

اآلالت والتجهيزات

معدل المجموعالسعرالكمية#االهالك

القيمة االهالكية

المالحظات

المجموع

المفروشات

معدل المجموعالسعرالكمية#االهالك

القيمة االهالكية

المالحظات

المجموع

الموجودات األخرى

معدل المجموعالسعرالكمية#االهالك

القيمة االهالكية

المالحظات

الديكورشهرة الشركة

المحــل/ واجهــة لمكتــب ا

المجموع

115

REFERENCE• Ahmed, Z.U. and Julian, C.C., 2012. International entrepreneurship in

Lebanon. Global Business Review, 1(13(, pp.38-25.• Angel-Urdinola, D.F., Semlali, A. and Brodmann, S., 2010. Non-public

provision of active labor market programs in Arab-Mediterranean countries: an inventory of youth programs. World Bank.

• Barabasch, A. and Lakes, R., 2005. School-to-work transition in East Germany: Challenges of a market society. Career and Technical Education Research, 1(30(, pp.24-3.

• Beeka, B.H. and Rimmington, M., 2011. Entrepreneurship as a career option for African youths. Journal of Developmental Entrepreneurship, 01(16(, pp.164-145.

• Benner, C., 2003. Labour flexibility and regional development: the role of labour market intermediaries. Regional Studies, 7-6(37(, pp.633-621.

• Bennett, W.L., Segerberg, A. and Walker, S., 2014. Organization in the crowd: peer production in large-scale networked protests. Information, Communication & Society, 2(17(, pp.260-232.

• Berry, J.M. and Wilcox, C., 2015. The interest group society. Rutledge.• Bhatia, V.K., 2014. Analysing genre: Language use in professional settings. Rutledge.• Birkland, T.A., 2014. An introduction to the policy process: Theories, concepts

and models of public policy making. Rutledge.• Boud, D., 2013. Enhancing learning through self-assessment. Routledge. • Bridges, W. and Bridges, S., 2017. Managing transitions: Making the most of

change. Da Capo Press.• Carlborg, P. and Kindström, D., 2014. Service process modularization and

modular strategies. Journal of Business & Industrial Marketing, 4(29(, pp.323-313.• Chaaban, J., Labour markets performance and migration ows in Lebanon,

European University Institute, Florence, 2009. Last accessed January 2015 at: http://leb-econ.org/site/wp-content/uploads/08/2013/Chaaban-Labour- Marets-Performance-Migration-Flows-in-Lebanon.pdf

• Cournoyer, B.R., 2016. The social work skills workbook. Cengage Learning.• Cross, R.L., 2015. Leveraging intellect in a small business: Designing an

infrastructure to support today›s knowledge worker. Journal of Small Business Strategy, 1(8(, pp.34-15.

• D´Hollander, D., Marx, A. and Wouters, J., 2013. Integrating Human Rights in Development Policy: Mapping Donor Strategies and Practices.

116

• Ferguson, K.M., Bender, K., Thompson, S.J., Maccio, E.M. and Pollio, D., 2012. Employment status and income generation among homeless young adults: Results from a five-city, mixed-methods study. Youth & Society, 3(44(, pp.407-385.

• Francis, B., Mills, M. and Lupton, R., 2017. Towards social justice in education: contradictions and dilemmas. Journal of Education Policy, 4(32(, pp.431-414.

• Frazier, A.D. and Cross, J.R., 2015. Talent development as Career development and College Readiness in gifted African American youth. African American Students’ Career and College Readiness: The Journey Unraveled, p.85.

• Goetsch, D.L. and Davis, S.B., 2014. Quality management for organizational excellence. Upper Saddle River, NJ: pearson.

• Goetsch, D.L. and Davis, S.B., 2014. Quality management for organizational excellence. Upper Saddle River, NJ: pearson.

• Goleman, D., Boyatzis, R.E. and McKee, A., 2013. Primal leadership: Unleashing the power of emotional intelligence. Harvard Business Press.

• Greene, S. and Martel, M.C., 2014. The Ultimate Job Hunter›s Guidebook. Cengage Learning.

• Gutterman, E., 2014. The legitimacy of transnational NGOs: lessons from the experience of Transparency International in Germany and France. Review of International Studies, 2(40(, pp.418-391.

• Hattab, H., 2012. Towards understanding female entrepreneurship in Middle Eastern and North African countries: A cross-country comparison of female entrepreneurship. Education, Business and Society: Contemporary Middle Eastern Issues, 3(5(, pp.186-171.

• Hejase, H., Eid, A., Hamdar, B. and Haddad, Z., 2012. Talent Management: An Assessment of Lebanese Employees’ Knowledge. Universal Journal of Management and Social Sciences, 9(2(, pp.38-21.

• International Labour Organisation (ILO), 2010. A skilled workforce for strong, sustainable and balanced growth: a G20 training strategy.

• Jones, P., 2016. Empowered Organisation. Ethics and Empowerment, p.412.• Kawar, M. and Tzannatos, Z., 2012. Youth employment in Lebanon: Skilled

and jobless. LCPS Policy Paper.• Kukrety, N. and Al Jamal, S., 2016. Poverty, inequality and social protection

in Lebanon.• Lowe, G.S., 2 .2001. Youth, Transitions, and the New World of Work1.

Restructuring work and the life course, p.29.

117

• McPeck, J.E., 2016. Critical thinking and education. Rutledge.• Meredith, J.R. and Mantel Jr, S.J., 2011. Project management: a managerial

approach. John Wiley & Sons.• National Research Council, 2015. Investing in the health and well-being of

young adults. National Academies Press.• Newman, M., 2010. Networks: an introduction. Oxford university press.• O´higgins, N., 2001. Youth unemployment and employment policy: A global

perspective.• Orlick, T., 2015. In pursuit of excellence. Human Kinetics.• Parker, J., 2017. Social work practice: Assessment, planning, intervention and

review. Learning Matters.• Payne, M., 2015. Modern social work theory. Oxford University Press.• Professions and Skills Required by Companies in Lebanon - Source: Greater

Beirut Labour Market Demand Survey, ILO 2008• Ridley, J., Newbigging, K., McKeown, M., Sadd, J., Machin, K., Cruse, K., De

La Haye, S., Able, L. and Poursanidou, K., 2015. Independent Mental Health Advocacy-The Right to Be Heard: Context, Values and Good Practice. Jessica Kingsley Publishers.

• Roger Melki, Economist Consultant.• Rosenau, M.D. and Githens, G.D., 2011. Successful project management: a

step-by-step approach with practical examples. John Wiley & Sons.• Rosenfeld, S.A., 1997. Bringing business clusters into the mainstream of

economic development. European planning studies, 1(5(, pp.23-3.• Sabel, C., O›Rourke, D. and Fung, A., 2000. Ratcheting labor standards:

Regulation for continuous improvement in the global workplace.• Sekaran, U. and Bougie, R., 2016. Research methods for business: A skill

building approach. John Wiley & Sons.• Stel, N. and Naudé, W., 2012. Entrepreneurship and innovation in a hybrid

political order: The case of Lebanon.• Stel, N., 2013. Entrepreneurs In The Dark: The Impact Of Fragile And Hybrid

Governance On Lebanese Entrepreneurship—A Case-Study Of The Electricity Sector. Journal of Developmental Entrepreneurship, 03(18(, p.1350017.

• Tabar, P., 2010. Lebanon: A country of Emigration and Immigration. Institute for Migration Studies, p.7.

• Trevino, L.K. and Nelson, K.A., 2016. Managing business ethics: Straight talk about how to do it right. John Wiley & Sons.

118

• Vedung, E., 2017. Public policy and program evaluation. Routledge • Weston, T.J. and Laursen, S.L., 2015. The Undergraduate Research Student

Self-Assessment )URSSA(: validation for use in program evaluation. CBE-Life Sciences Education, 3(14(, p.ar33.

• Williams, F., 2016. Critical Thinking in Social Policy: The Challenges of Past, Present and Future. Social Policy & Administration, 6(50(, pp.647-628.

• World Bank, The challenge of informality in the Middle East and North Africa, World Bank, Washington, DC, 2011