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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
Uma imagem vale mais que mil livros?
António Sá Santos
Barcelos Maio - 2013
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
A opinião do público sobre o serviço explica o seu sucesso como organização;
Essa opinião forma-se através do contacto entre o cliente e o serviço;
Daqui resulta a formação de opiniões e imagens;
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
IMAGEM: CONCEITO
O conceito de imagem inclui um grande número de elementos:
impressões; sentimentos; conhecimentos a respeito do serviço;
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
IMAGEM: NATUREZA
A imagem não é generalizada; É personalizada e variável; Varia consoante as necessidades, formação e
experiências de cada um;
É subjectiva
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
IMAGEM: FACTORES
A imagem depende:
da experiência passada com o serviço; do aspecto envolvente e do serviço; da localização e respectivas acessibilidades; Expectativas, positivas ou negativas; Factor humano (atendimento);
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
Conceito de Marketing
Processo de troca Produto Comunicação/distribuição
Marketing concept
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
Web Marketing
Novas tecnologias Globalização Web 2.0
Sites Redes Sociais
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
Acesso livre e gratuito
Procedimento de registo muito simples
Partilha de interesses e interacção com outros utilizadores
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
Forma de comunicação e partilha de conhecimentos entre uma comunidade que se vai tornando cada vez maior.
Forma fácil, rápida e direccionada de comunicar os conteúdos, eventos, actividades e serviços da Biblioteca
Interacção e diálogo com os utilizadores
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Interactividade e entretenimento
Fluxo e navegabilidade
Eficiência
Design e estrutura
Conteúdos
Terminologia
Ferramentas de Ajuda
Ansiedade computacional
Capacidades tecnológicas
Nível de satisfação
Factores extrínsecos ao website
Factores intrínsecos ao website
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
O que comunicar?
Exposições, actividades dirigidas, eventos, serviços
Alertas, Workshops, alterações ao funcionamento e acesso à Biblioteca, links
Fomentar o diálogo com os utilizadores
Catálogo
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
TWITTER Constituído por milhões de utilizadores
Permite o envio de mensagens breves
Informar os utilizadores sobre matérias do seu interesse
A essência do Twitter é o diálogo e a conversação
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
Surgiu em 2005 (Harvard University)
Rede que conta com cerca de 500 milhões de utilizadores
Oferece diversas formas de registo
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
Páginas: Personalizamos o conteúdo Concepção mais adequada para as Bibliotecas Conteúdos acessíveis para utilizadores não
registados na rede
“Dá à organização uma imagem mais respeitável e mais visibilidade”
Vander Veer, 2008
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
Conclusão
Ferramenta útil na estratégia de Marketing
Importante definir a melhor rede social onde estar presente
Trabalha o relacionamento com os utilizadores e gere a imagem da Biblioteca
Encorajar os utilizadores a interagir com a Biblioteca
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
Conclusão
Alcança eficazmente um elevado número de utilizadores
Não se limita a entrar em contacto com os utilizadores mas possibilita dialogar com eles
Forma de divulgar as novidades eventos da Biblioteca
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
Conclusão
Pode ir para além dos utilizadores registados
Forma de comunicação bidireccional
Apresentamo-nos de uma forma interactiva, atraente, apelativa e actual
Altera a imagem das Bibliotecas
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III Encontro de Bibliotecas Escolares de Barcelos
Conclusão
Principais ideias a reter:
Importante comunicar e dar-se a conhecer Seleccionar o meio mais adequado Enquadrar a mensagem com o
público-alvo/target Ter a percepção que TUDO é Marketing para
uma Biblioteca Acima de tudo criar estratégias de Fidelização
dos utilizadores
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