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IHR GmbHHofmeister + Rumpf
Höhenstrasse 2170736 Fellbach
Deutschland
CRM-Einführung bei IHR
Schulung in Fellbach
16.03. – 17.03.2011
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Vorstellung der Teilnehmer - participants
IHR- Karl-Heinz Rumpf
- Babette Mertens-Breimayer
- Maria Ambrozewska
- Olena Melnyk
- Dimitrij Pankovets
Unser CRM-Partner- awisto business solutions GmbH
Mittlerer Pfad 470499 Stuttgart
Unser Hosting-Partner- ITecon Rechenzentrum
Robert-Bosch-Straße 3655129 Mainz-Hechtsheim
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Was ist CRM?
CRM - Customer Relationship Management (auf deutsch:Kunden-Beziehungs-Management).
Ziel: optimale Gestaltung der Beziehungen zu den Kunden eines Unternehmens. CRM ist kundenorientiertes und marktfokussiertes Handeln, Steuern und Führen
eines Unternehmens Der CRM Gedanke lässt sich direkt auf die Beziehungen zu Partnern (PRM -
Partner Relationship Management) und Mitarbeitern (ERM - Employee Relationship Management) übertragen.
Die Einführung von CRM bedeutet für die Mitarbeiter der IHR:- Umstellung ihrer bisherigen Arbeitsgewohnheiten und -abläufe
- zentrale Datenablage und -pflege
- gemeinsame Nutzung der Daten
Konsequente und aktive Nutzung des CRM-Systems ist für die Aktualität der Daten und damit unseren Erfolg äußerst wichtig.
Steht nichts im CRM, dann wurde auch nichts getan!!!
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CRM-Kosten
Start – vor 2 ½ Jahren
Investitionen in die CRM-Einführung- Kosten für Auswahl des geeigneten Systems bzw. Partners: ca. 25.000 €
- Customizing, Schulungen: ca. 57.000 €
- Software-Lizenzen: ca. 45.000 €
- Gesamt: ca. 127.000 €
Laufende Kosten:
- Hosting, Service: ca. 22.000 €/Jahr
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Adresse und Anmeldung
https://va.ihr-crm.com
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Bereiche – Aufteilung Masken
Linke Spalte – Navigationsbereich Rechte Seite – Anwendungsbereich Oben – Standard-Symbolleiste
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Bereiche
Hier haben wir 5 Arbeitsblöcke, in denen wir arbeiten können
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Arbeitsbereich
Bereich, in dem man selbst arbeitet. Termine notiert, Aufgaben festhält usw., z. B. neue Aktivität
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Arbeitsbereich
Termin
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Stammdaten
4 Arten von Stammdaten
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Aktive Firmen
Alle Firmen, die im CRM erfasst sind
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Meine Firmen
Firmen, bei denen Sie der Besitzer sind
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Kontakte
Alle aktiven Kontakte
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Meine Kontakte
Kontakte, bei denen Sie der Besitzer sind
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Erweiterte Suche
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Erweiterte Suche „und“
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Liste erweiterte Suche „und“
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Allgemeines zur Schulung
Handys aus Pausen alle 1 – 1 ½ Stunden Fragen bitte gleich stellen Aktiv mitarbeiten und experimentieren Keine Angst vor Datenverlust bei experimentieren während der Schulung
Wir spielen den Ball ab CRM geht in die Büros Sie sind der Mittler!
Viel Erfolg