igrafx ohjelmat ja graafisen toimintajärjestelmän kehittäminen...kehittämiseen ja/tai johdon...
TRANSCRIPT
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 1
iGrafx ohjelmat jaGraafisen
toimintajärjestelmänkehittäminen
TOTEUTUSESIMERKKEJÄiGrafx Flowcharter/Process-ohjelmalla
toteutetuista toimintajärjestelmistäMarkku Kylmänen, MKC Finland Oy
28.10.2013
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
ESITYKSEN SISÄLTÖvoit siirtyä suoraan haluamaasi kohtaan jos et halua käydä koko esitystä läpi!
Miksi kehittää toimintajärjestelmä?
MKC Finland Oy:n mahdollisuudet auttaa kehittämisessä!
iGrafx ohjelmistoperhe – EHKÄ maailman paras kokonaisuus!
Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet Kehitysprojektin määritykset
Esimerkki terveydenhuoltoalan toimintajärjestelmästä
Esimerkki valmistavan teollisuuden toimintajärjestelmästä
Katson koko esityksen!
28.10.2013 2
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 3
Miksi kehittää toimintajärjestelmä?
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
TYYPILLISIÄ ASIAKKAIDEMME ONGELMIA/KEHITYSKOHTEITA:
• Toimintajärjestelmä halutaan sähköiseksi ja toimivaksi käyttöliittymäksi
• Laatu-, ympäristö-, turvallisuusstandardit kuuluvat asiakasvaatimuksiin!
• Johtamisen prosessit ja menettelyt ovat epäselvät ja kaipaavat tehostamistatai selkeyttämistä.
• Laadunvalvonta ja/tai -varmistus on puutteellinen!
• Prosessien hallinta, vastuutus ja kehittäminen ei toimi!
• Henkilöstö ei ole sitoutunutta tai motivoitunutta eikä aktiivisesti osallistukehittämiseen ja/tai johdon tavoitteiden toteuttamiseen!
• Organisaatiota, toimintaa tai prosesseja pitää muuttaa ja muutos pitääsaada nopeasti toimimaan.
• Ympäristöasioiden hallinta ja johtaminen on yrityksen kehityskohde.
• Turvallisuusasioiden hallinta ja johtaminen on yrityksen kehityskohde
28.10.2013 4
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
ASIAKASYRITYSTEMME TYYPILLISIÄ TAVOITTEITA:
• Sertifioitu laatu-, ympäristö- ja/tai TTT- järjestelmä.
• Sertifioidun järjestelmän saaminen todella liiketoimintaa / päivittäistätoimintaa hyödyttäväksi johtamisen ja toiminnan ohjaamisenvälineeksi.
• Prosessit toimivat liiketaloudellisesti ja asiakaslähtöisesti ja niitäkehitetään jatkuvasti.
• Johtaminen ja toiminnan suunnittelu toimivat tehokkaasti.
• Jatkuva parantaminen on osa päivittäistä työtä kaikillaorganisaatiotasoilla.
• Henkilöstö on sitoutunut tavoitteisiin, toimii tehokkaasti ja voi hyvin.
• Halutaan saada apua TOIMINNALLISTEN tavoitteiden toteutuk-seen!
28.10.2013 5
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
YRITYKSEN MENESTYMINEN ON KIINNI MONISTA TEKIJÖISTÄ,MM.:
• asiakkaat, asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset tuotteille, palveluille jatoiminnan tasolle
• tuotteet ja palvelut sekä yrityksen kyvykkyys tuottaa näitäkilpailukykyisesti
• yrityksen johtaminen, toiminnan suunnittelusystematiikat, tavoitteetja mittarit
• henkilöstön osaaminen ja osallistuminen, motivaatio ja sitoutuminensekä hyvinvointi
• toimintaa ohjaavat pelisäännöt sekä prosessit ja prosessienjohtaminen ja kehittäminen - toimintajärjestelmäkokonaisuus
• jatkuvan parantamisen toimiminen arkipäivässä ja projekteina
• Yrityksen yhteistyökumppaneiden ja toimittajien laatu28.10.2013 6
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 7
Soveltaminen/
Tulokset =hyöty
Ihmiset/
taito
Tarve/tieto
MKC Finland Oy:n mahdollisuudetauttaa kehittämisessä!
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
Toimintajärjestelmän kehittäminen,menestyminen liiketoiminnassa jahenkilöstön hyvinvointi eivät ole
toisiaan poissulkevia, vaantoisiansa ja johtamista tukevia jakilpailukykyä varmistavia asioita!
28.10.2013 8
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
PARANNAMME ASIAKKAAMME KILPAILUKYKYÄ PARANTAMALLA
YRITYKSEN TAITOA TEHDÄ PARHAANSA – KAIKKI YHDESSÄ!
• Johtamisella luodaan perusta yrityksen menestykselle ja sitä kautta turvallisuudelletyönantajana
• Yritysjohto vastaa tavoitteiden ja päämäärien määrittämisestä ja viestittämisestähenkilöstölle – toimivana tämä motivoi ja sitouttaa henkilöstön
• Tavoitteiden saavuttamiseen tarvittavien henkilö- ja muiden resurssien varmistus jaylläpito on työhyvinvoinnin perusta
• Henkilöstön osaamista ja panosta arvostava johtaminen näkyy toimivinapäätösmenettelyinä, kokouskäytäntöinä sekä läpi organisaation toimivanainnovointina
• Selkeät ja selkeästi ja yksinkertaisesti kuvatut prosessit, prosessivastuut japrosessien ja palautteiden kehittämismenettelyt tekevät työstä mielekkään
• Prosessien tulee huomioida oikeiden asioiden tekemisen lisäksi tekemisen kriteerit,työn turvallisuuden, työolosuhteet ja ympäristöystävällisyyden, jotka ovat avainasioitatyöhyvinvoinnissa
• Prosesseihin kuuluvat myös henkilöstön kehittäminen, laite- ja kiinteistöhuolto jne.jotka osaltaan varmistavat henkilöstön hyvinvoinnin.
.28.10.2013 9
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
PARANNAMME ASIAKKAAMME TYÖHYVINVOINTIA PARANTAMALLA
YRITYSTÄ – JA PÄINVASTOIN!
• Sisäisen asiakkuuden ymmärtäminen parantaa yhteistyötä
• Mikään ei ole niin turhauttavaa ja passivoivaa sekä usein jopa turvallisuuteen em.asioiden kautta vaikuttavaa kuin se, ettei selkeisiin ongelmiin ja puutteisiin aidosti jaavoimesti puututa!
• Palaute- ja kehittämisen menettelyt aktivoivat henkilöstöä, osoittavat yritysjohdonaidosti arvostavan henkilöstönsä osaamista ja vahvistavat yhdessä tekemistä jakehittämistä – yhteishenkeä
• Arvostus, osallistumien ja sitoutuminen kuuluvat toimivaan työympäristöön
• Olemme olleet kehittämässä hyvin monen TTH- palveluja tarjoavanterveydenhuoltopalveluyrityksen prosesseja
• Jokaisessa asiakasyrityksessämme käymme läpi työsuojelu- ja TTH-palvelujentoteutuksen ja viritämme niiden avulla työhyvinvointia
• Yhdistämme tarvittaessa TTH-palvelujen tarjoajien kanssa resurssimmeasiakasyrityksen kokonaisvaltaiseksi kehittämiseksi myös työhyvinvoinnin osalla.
28.10.2013 10
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• Hyvään tulokseen ei aina tarvita hienoja ja kalliita ohjel-mia, sovelluksia tai välineitä, jos asiat ymmärretäänoikein ja niistä halutaan aidosti toimivat.
• Hyvätkään menettelyt, ohjelmat ja välineet eivät tuotahaluttuja tuloksia, jos niitä ei osata tai haluta soveltaa taikäyttää!
• MKC Finland Oy:n tärkein asiakkaille tarjottava tuote onasiakkaamme tarpeet, sovellettavat raamit ja järjestel-mät sekä henkilöstön, tuotteiden ja prosessien mahdol-lisuudet yhteen sovittava tuloksellinen kehittäminen.
28.10.2013 11
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• Yleistä kehittämisestä, taustaa ja periaatteita
– Ulkoisia paineita ja tarpeita voi olla/usein on,
– Kehittämisen pitäisi kuitenkin lähteä sisäisistätarpeista tai viime kädessä vastata niihin!
– Tulee tehostaa sisäistä toimintaa, tehokkuut-ta, henkilöstön jaksamista ja tietenkin asiakas-tyytyväisyyttä
– Ongelmat ja kehitystarpeet ratkaistaan/hoide-taan yhdessä asianosasten kanssa
28.10.2013 12
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 13
iGrafx ohjelmisto-perhe – EHKÄmaailman paras kokonaisuus!
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 14
iGrafx ohjelmisto-perhe – EHKÄmaailman paras kokonaisuus!
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 15
iGrafx Cloud
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 16
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• Tehokkaalla ohjelmalla ”paketti kasaan”!
– Toimintajärjestelmä on käyttöliittymä tietoon jatiedon löytämisen ja jakamisen väline (perehdytys)
– Sisältö- ja muotovaatimuksia voiolla monia
– Teknisesti eritasoisia ratkaisuja/ohjelmia tarjolla (Intra, IMS, Umbrella,QPR, iGrafx, Powerpoint, …)
– Visualisointi, yksinkertaisuus, helppo tekeminen jaylläpito, edullisuus…huomioitavia ja tärkeitä asioitatoteutuksessa.28.10.2013 17
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• iGrafx Flowcharter ja iGrafx Process ohjelmat
28.10.2013 18
– Prosessien kuvaamiseen ja hallintaan kehitetty”vakio-ohjelma hyllystä”
– Soveltuu erittäin hyvin toimintajärjestelmätyyppistenkäyttöliittymien ja prosessien kehittämiseen jahallintaan, iGrafx Prosessi myös analysointiin
– Hinnaltaan muihin vastaaviin erittäin edullinen
– Niiden yhteydessä – linkitettynä kaavioihin,digikuviin, piirroksiin jne – voidaan käyttää kaikkiaWindows ohjelmia kuten MS Office ohjelmat
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• iGrafx Flowcharter ja Process ohjelmat
– Voidaan käyttää esim. Intranet/kotisivujen yhteydessätai muutoin www-muotoisena tai katseluversiona
– Edullinen hankkia ja käyttää – sopii pieniin ja suuriinyrityksiin
– muita Intra-/www-ohjelmia (IMS, Umbrella, QPR…)edullisempaa, helpompaa ja toimivampaa ratkaisuahakeville yrityksille
– Process Centralilla ”älykäs järjestelmä” sisältäendokumenttien ja tietojen hallinnan sekä monipuo-lisen/ vapaan käytön!28.10.2013 19
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• iGrafx Flowcharter ja Process ohjelmat
– Käyttäjä määrittää ohjelmaa ylläpitävien ja prosesseja”piirtävien” henkilöiden määrän – käyttölisenssittarvitaan vain näille henkilöille
– Muu henkilöstö/organisaatio voi käyttää ohjelmaajoko www-muotoisena tai katselu-ohjelmalla(molemmat ilmaisia käyttää)
– Ohjelman ylläpitotukea 1-2 vuotta suositellaan -saatavissa (englanniksi, kauttamme tukea myössuomeksi!)
28.10.2013 20
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 21
Toimintajärjestelmän kehittämisenvaiheet
Kehitysprojektin määritykset
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
TOIMINTAPROSESSIENTARKENTAMINEN JA
VIRITTÄMINEN
TILANNESELVITYS- kokonaisuus
-prosessikartta
KEHITYS- JAMUUTOSTARPEET
PROSESSIKOHTAISEN
KEHITTÄMISENKÄYNNISTÄMINEN
ORGANISOINTI- vastuutus
- motivointi ja sitouttaminen
AIKATAULU
- kokonaisuus-priorisoinnit
MÄÄRITYS- JA KUVAUSTYÖTIIMEISSÄ/LUONNOLLISISSA
TYÖRYHMISSÄ
MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN?
LÄHTÖKOHTIA PROSESSIENKUVAAMISELLE
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
Päätösetenemisestä
Avainhenkilöinen yhteinen1 päivän tavoiteseminaari
Ohjelman tekeminen
toimintokartoitusta varten, jossellainen tehdään erillisenä;
joskus todella aiheellista, ei aina!
Perustiedot osastoista,
toiminnoista ja niiden
laajuudesta.
TOIMINTOKOHTAINEN KARTOITUS - AUDITOINTI (EI AINA TARPEEN)
Ohjelman mukaan paikan päällä tiiviissä yhteistyössä henkilöstön kanssa
JOHTAMINEN
ORGANISOINTI
TOIMINNAN
SUUNNITTELU
SIDOSRYHMÄ-/
YHTEISTYÖ- JA
TOIMITTAJA-
HALLINTA
ASIAKKAAT/
ASIAKASYHTEY-
DET JA ASIA-
KASPROSESSIT
TUKITOIMINNOT
JA -PALVELUT
SELVITYSRAPORTTI - JOS KARTOITUS TEHTY(sisältää karkean projekti-/kehityssuunnitelman ja alustavat prosessimääritykset)
tekeminen toimistotyönä yhteisesti sovitussa muodossa
KEHITTÄMISTYÖN/-PROJEKTIN KÄYNNISTÄMINEN
- Lähtötilanteen läpikäynti
- Projektin toteutus
- Yleiset päämäärät ja tavoit-
teet sekä mahdollisuudet
kehittämistyölle
- Johtamisen, toiminnan hal-
linnan ja laadun merkitys
toiminnan suunnittelussa
ja ohjauksessa
- Lähtötiedot seminaarista.
- Tarvittava aika ja sopivat
päivät + läpikäytävien toi-
mintojen ja prosessien
määritys => aikataulu.
Ajankäyttö 1 - 4 pv
PALAUTEME-
NETTELYT JA
KEHITTÄMINEN
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
VALMISTAU-
TUMINEN ETUKÄTEEN
AIKATAULU/
AJAN VARAUS
SAATUJEN TIETOJENANALYSOINTI/
JOHTOPÄÄTÖKSET
RAPORTTI, TMS.
MISSÄ KO. ASIA/TOIMINTO LIITTYY
KOKONAISUUTEEN JA
MUODOSTAAOSALTAAN
KOKONAISKUVAA
ASIOIDEN LÄPIKÄYNTIHENKILÖSTÖN KANSSAYHDESSÄ POSITIIVIS-
KRIITTISESTI
KARKEA TUTUSTUMINENPAIKAN PÄÄLLÄ
TILANNESELVITYS
- kokonaisuus-prosessikartta
ASIOITTAIN/TOIMINNOITTAIN LÄPIKÄYTÄVÄT ASIATHenkilöstön kokemat kehitystarpeet, motivaation ja jaksamisen arviointi
PÄÄMÄÄRÄT
TAVOITTEET
VAATIMUKSET
MITTARIT
ORGANISOINTI
OHJEET JA
TOIMINNAN
PELISÄÄNNÖT
SISÄINEN
OHJAUS/PALA-
VERIT
HENKILÖSTÖ-
JA MUUT
RESURSSIT
- RIITTÄVYYS
- LAATU/TASO
PÄIVITTÄISTEN
TEHTÄVIEN
TOTEUTUS JA
ONGELMAT/KE-
HITYSKOHTEET
PALAUTE-
JÄRJESTELMÄT
JA PALAUTTEEN
HYÖDYNTÄMINEN
YLEISELLÄ TASOLLALÄPIKÄYTÄVÄT ASIAT:- Johtaminen- Tiedonvälitys ja -kulku- Toiminnan ohjaus ja
seuranta
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
OSAPROJEKTI
JOHTORYHMÄ
PROJEKTIRYHMÄ
Projektipäällikkö+
Osaprojekti-päälliköt
EPR ITSSSO
* PANOSTUS* VASTUU* OMA OTE* SITOUTUMINEN* SEURANTA* OHJAUS
OSAPROJEKTITTAI TYÖRYHMÄT/TIIMIT
TAVOITTEETTEHTÄVÄTMALLIT
TULOSDOKU-MENTITEHDOTUKSET
YHTEISTYÖTÄKAIKILLA TA-SOILLA JASUUNTIIN!
"TIIMI"
MAHDOLLISESTI...TARVITTAESSA
Pienessä organi-saatiossa on miele-kästä määrittääjohtoryhmä pro-jektiryhmäksi, mah-dollisesti laajennet-tuna avainhenkilöillä.
YRITYSPROSES-
SIN MUKAISESTI
JA TOIMINTAJÄR-
JESTELMÄN SISÄL
LYSLUETTELOA
VASTAAVASTI
ORGANISOINTI- vastuutus
- motivointi ja sitouttaminen
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
PROSESSI
STR-/PTS-
SUUNNITTELU
VUOSI-/LTS-
SUUNNITTELU
PROSESSINRESURSSI- JA
TYÖNSUUNNITTELU
MITTARITULOKSET
- palvelut/tuotteet
- toiminta/talous- resurssit
PALAUTTEET-asiakkaat
- henkilöstö- sidosryhmät
PROSESSINTOIMIVUUS
- sujuvuus- tiedonkulku
- yhteistyö
HENKILÖSTÖ
YRITYS/JOHTO
A
SI
AK
KA
A
T
YHTEISTYÖKUMPPANIT JA
MUUT SIDOSRYHMÄT
AS
I
AK
KA
AT
PROSESSIN TULOSTEN JA TILANTEEN ARVIOINTI JA
KEHITTÄMINEN SISÄISESTI - PALAVERIMENETTELY
PROSESSINOMISTAJA
PROSESSIN RESURSSIT JAVASTUUT
MILLAINEN KOKONAISUUS PITÄISI SAADA AIKAAN?
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
LÄHTÖKOHTIA PROSESSIENKUVAAMISELLE
TAVOITE 2.:- saada järjestelmä täyt-
tämään ulkopuolisetjärjestelmä- tms. vaati-
mukset
TAVOITE 1.:- virittää/kehittää toimintaa ja
mm. resurssienkäyttöä entistä paremmin
täyttämään toiminnalleasetettavat vaatimukset/
tarpeet
TOTEUTUSSUUNNITELMA
TILANNESELVITYKSEN
TULOKSET JA KÄYTÄN-
NÖN TYÖMÄÄRÄ
YRITYKSEN
TAVOITTEET JA
"RIMAN" ASETUS
YRITYKSEN OMA
PANOSTUSMAHDOL-
LISUUS
LAATUKOULUTUKSEN
TARVE
DOKUMENTOINTITAPA PROSESSIEN KUVAUSTAPA TULOSTEN ANA-LYSOINTI JA PARAN-TAMINEN
KONSULTIN ROOLIJA TEHTÄVÄT
YRITYKSEN SISÄINENORGANISOINTI JA PANOS
AIKATAULU
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
ESIMMÄISENÄ HAHMOTETAAN,MITÄ YRITYKSESSÄ TEHDÄÄN JA
MITÄ TOIMINTAAN KUULUU
28.10.2013 28
Toimintajärjestelmän kehittämisenvaiheet - esimerkit
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 29
Toimintajärjestelmä
YritysesittelyMiksi toiminta-
järjestelmä?
Toimintapolitiikka =
tavoitteet ja mittarit
Johtaminen ja
toiminnansuunnittelu
Parelco Oy:n
toimintajärjestelmä
Asiakkuudenhallinta
Tuotekehitys jatuotemodifikaatiot
Tuotanto-prosessi
Sisäisettukiprosessit
Toiminnan, henki-löstön ja palvelujen
kehittäminen
Järjestelmähallinta Kaikki kaaviot ovat 1. versioita ja alustavia asiarunkoja!
Aakkosellinen pikahaku Prosessikartta
Palvelutuotanto
-N Hyvinvointi- ja terveyspalvelujen
toimintajärjestelmä
Ikaalisten kylpyläEsittely
Kuntoutuksenpalveluprosessit
H&T-palveluvalikko
Hyvinvoinninpalveluprosessit
Asiakaspalveluja tukevat toiminnot ja prosessit
Kuntoutusyleisesittely
Toimintammeperusteet
- toimintapolitiikka
Henkilöstö jaorganisointi
Asiakkuudenhallinta
Johtaminen jatoiminnan
suunnittelu
Toiminnankehittäminen
Järjestelmähallinta
Hyvinvointi jakauneus
yleisesittely
Aakkosellinenpikahaku
TOIMINTAJÄRJESTELMÄ
ATERIA-
PALVELUT
ASUNTOJEN
VUOKRAUS
ASIAKKUUDEN HALLINTA
AINALAN
ESITTELYVISIO
YHTEISTYÖ-TAHOT
ORGANISAATIO
ASIAKASPALVELUT
JOHTAMINEN, TOIMINNAN SUUNNITTELU JA OHJAUS
TOIMINNAN, HENKILÖSTÖN JA PALVELUJENKEHITTÄMINEN
SISÄISET TUKITOIMINNOT
TOIMINTAJÄRJESTELMÄASIAT JA YLLÄPITO
TAVOITTEET JA
MITTARIT
TIEDONKULKU JA TIEDOTTAMINEN TOIMINTAA OHJAAVAT LAIT JA ASETUKSET-N
SIIVOUS- JA
PYYKKIHUOLTO
KUNTOUTUS
JA VIRKISTYS
PALVELU-
ASUMINEN
MUUT ERILLISPALVELUT
SISÄISET TOIMINNOT JA PROSESSIT
AAKKOSELLINEN HAKEMISTO
VAPAAEHTOIS-TYÖ KOORDI-
NOITUNA
TOIMINNAN PERUSTEET
HOITO-
PALVELUT
TOIMINNANYLEISKUVAUS
VISIO
ASIAKASAsiakkuuden
hallinta
Purola
KiveläKuntola
Päiväsairaala
Avopalvelut
Sotainvalidienja veteraanienlaitoskuntoutus
Päivä-kuntoutus
Laitoshoito
Intervallihoito
Kehittämis-hankkeet
Johtaminen, toiminnansuunnittelu ja ohjaus
Toiminnan kehittäminen
Järjestelmäasiat
Arvot Toiminta-ajatusToiminta-
politiikka
Toimintaaohjaavat lait ja asetukset
ASIAKAS-PALVELUATUKEVATTOIMINNOT
YHTEISTYÖTAHOTJA KUMPPANUUDET
Aakkosellinen haku
ERITYISOSASAAMIS-ALUEET JA PALVELUT
Tavoitteet ja Mittarit
Räätälöitykuntoutus
Prosessikartta
Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvantoimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO 9001
ToimintajärjestelmäJärjestelmä kattaa seuraavat toiminnot: Lääkäriasema Pulssi Oy ja sen tytäryhtiöt Maha-Pulssi Oy, Keuhko-Pulssi Oy,
Pulssin Neurocenter Oy, Kunto-Pulssi Oy ja Sydän-Pulssi Oy. Lisäksi järjestelmään kuuluu erillisenä yhtiönä Neuro-Pulssi Oy
Asiakkuuden hallinta
Toimintajärjestelmänmerkitys ja tarkoitus
Johtaminen jatoiminnan suunnittelu
YritysesittelyToimintapolitiikka =
arvot/visio/missio/strategia/mittarit
Toimintajärjestelmäasiat
Toiminnan, henkilöstön japalvelujen kehittäminen
Sisäiset toiminnot ja prosessit
Tiedottaminen ja viestintä
Asiakasohjeet/lomakkeet
Aakkosellinenhakemisto
TietosuojaToimintaa ohjaavat
lait ja asetukset
Sairaala Työterveys Pulssi Vastaanottopalvelut Poliklinikka
Kuvantamiskeskus Laboratorio Pulssiyhtiöt ja palvelut
Yhteiset rekisterit
Pulssin prosessikartta
Ympäristöjärjestelmä (ajatuksia)
Käyttöliittymän etusivun pitää olla yrityksen näköinen!
Mitä olemme –Mitä teemme?
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
SEURAAVAKSI ”PURETAAN AUKI”KUKIN OSA-ALUE OMAKSI
KAAVIOKSEEN
TÄMÄ TAPAHTUU PARHAITEN KO.ASIOIDEN OSAAJIEN KANSSA
YHDESSÄ
28.10.2013 30
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 31
LIIKKEELLE LÄHTEMINEN YHDESSÄ MÄÄRITTÄEN JA OPETELLEN
Kootaan prosessin/toiminnon
avainhenkilöt yhteen ja määri-
tetään tehtäväkokonaisuus =>
- osatehtävät
- työnjako
- muut tarvittavat asiat
Tehdään yhdessä 1. malli
hyödyntäen MKC:n aktiivista
välineistöä => kukin ryhmä
osaa jatkaa itsenäisesti.
PERUSAJATUS KUVAUKSESSA/
KONSULTOINNISSA:
-ASIAKKAALLE TEHDÄÄN KÄY-
TÄNNÖN ASIOIDEN KUVAAMI-
NEN JA DOKUMENTOINNIN
TOTEUTUS MAHDOLLISIMMAN
HELPOKSI MUTTA ASIAKAS TEKE-
MISEEN JA ASIAAN VAHVASTI
SITOUTTAEN
- PC + MULTIMEDIAPROJEKTORI
- RYHMÄTYÖOHJELMAT - MIND MAPPING- DOKUMENTOINTIOHJELMAT, kuten
iGrafx Flowcharter/Processtms.
KÄYTETTÄVÄT VÄLINEET:
KIRJAUSTEN JA
JOHTOPÄÄTÖSTEN
TEKEMINEN
YHTEISTYÖSSÄ
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 32
Esimerkki terveydenhuoltoalantoimintajärjestelmästä
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 33
VISIO
ASIAKASAsiakkuuden
hallinta
Purola
KiveläKuntola
Päiväsairaala
Avopalvelut
Sotainvalidienja veteraanienlaitoskuntoutus
Päivä-kuntoutus
Laitoshoito
Intervallihoito
Kehittämis-hankkeet
Johtaminen, toiminnansuunnittelu ja ohjaus
Toiminnan kehittäminen
Järjestelmäasiat
Arvot Toiminta-ajatusToiminta-
politiikka
Toimintaaohjaavat lait ja asetukset
ASIAKAS-PALVELUATUKEVATTOIMINNOT
YHTEISTYÖTAHOTJA KUMPPANUUDET
Aakkosellinen haku
ERITYISOSASAAMIS-ALUEET JA PALVELUT
Tavoitteet ja Mittarit
Räätälöitykuntoutus
Prosessikartta
Toimintajärjestelmä kattaa koko Kuntoutuskodin omaan hallintaan perustuvantoimnnan. Tämä järjestelmäkuvaus on samalla koko järjestelmän "käsikirja". ISO 9001
ROOLIT JA
VASTUUT
Mitä asiakkuudenhallinnalla tarkoitetaan?-N
KIVIPURONtarjous- ja sopimus-
menettely
JONONHALLINTA
PALVELUJEN JATUOTTEIDEN
KEHITYS JATUOTTEIS-
TAMINEN
-N
SISÄINEN
MARKKINOINTI
-N
ASIAKAS-
LÄHTÖISYYSJA ASIAKAS-
TYYTYVÄISYYDEN
ARVIOINTI
MARKKINOINNIN
SUUNNITTELU JATOTEUTUS
ASIAKKUUDENHALLINTA
YHTEISTYÖ-
KUMPPANIT JA
YHTEISTYÖ
- määritetty
prosesseittain
AS
IAK
AS
PA
LA
UT
TE
EN
KÄ
SIT
TE
LY
AS
IAK
KU
UD
EN
HA
LL
INN
AN
MIT
TA
RIT
Prosessit ja palvelut
VAATEHUOLTO
HENKILÖSTÖ-
PALVELUT
OSTAMINEN/TOIMITTAJAHALLINTA/
VARASTOINTI
LÄÄKEHUOLTO
LAITEHALLINTA
KALIBROINTI &HUOLTO
TALOUSHALLINTO
ASIAKASPALVELUJA TUKEVAT TOIMINNOT JA KOKONAISUUDET
ARKISTOINTI
OPISKELIJATKUNTOUTUSKODILLA
JÄTEHUOLTO
KIINTEISTÖHUOLTO
TIETOHALLINTO
RAVITSEMUS-PALVELUT
ASIAKASPALVELUPISTE - KANTTIINI
LAITOSHUOLTAJA-PALVELUT
PUHELINLIIKENNEAPUVÄLINE- JA
LIIKUNTAVÄLINE-
HALLINTA
TYÖSUHDEASIAT
TURVALLISUUSTIETOSUOJA JA
SALASSAPITOKIRJASTO
-N
sis.puhelinluettelo-N
JOHDON KATSELMUS
TOIMITTAJAREKLAMOINTI
SISÄISET AUDITOINNIT
TOIMINNAN KEHITTÄMINEN
KEHITTÄMISEN
PROJEKTIMENETTELY
HENKILÖSTÖN
KEHITTÄMINEN
KUKIN PROSESSIN OMISTAJA
KEHITTÄÄ PROSESSIANSA KÄYTTÄEN
OMAN PROSESSINSA SUORITUSKYKYÄOSOITTAVIA TIETOJA/MITTAREITA =>
JATKUVAN PARANTAMISEN
KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS
ASIAKASKYSELYT
ASIAKKAIDEN, OMAISTEN JA
HENKILÖSTÖN PALAUTTEEN
KÄSITTELY
POTILASASIAMIESTOIMINTA-N
ASIAKKAILTA SAATU PALAUTE
SIDOSRYHMÄPALAUTE
SISÄINEN PALAUTE
OMAISKYSELY
HAITTATAPAHTUMIEN (HAIPRO)
SEURANTA
-N
KUNTOUTUSPALAUTE
ASIAKKAAN ANTAMA
PALAUTE - RISUT JA RUUSUT
SIDOSRYHMÄKYSELYT-N
MAKSAJATAHOJEN TEKEMÄT KYSELYT JA
PALAUTE MAKSAJATAHOILLE
-N
KIINTEISTÖ- JA LAITEHUOLLON
VIKAMENETTELYHOIDON JA KUNTOUTUKSEN
VAIKUTTAVUUS
-N
HENKILÖSTÖN ANTAMA PALAUTE
Ruusut ja risut -
lomake
Laatija: Johtoryhmä Hyväksyjä: Sirkka Haapala 16.4.2008
POIKKEAMAN
MÄÄRITYS
-N
Ongelmien ja puutteidenennalta ehkäisy
"ehkäisevät toimenpiteet"
-N
ULK OINEN
TIED OT US JAVIESTINTÄ
JOHDON KATSEL MUKSET -
JOHDON TOTEUTT AM A TOIM INNAN TULOSTEN AR VIOIN TI JA OH JAUS
ORGANISAATIOKAAVIO
JOHTAMINEN, TOIMINNAN SUUNNITTELUJA OH JAUS
M ITTARIT JA TAVOITT EET
PIT KÄN TÄHTÄIMENSU UNNITTELU VUOSISUUN NITTELU
STR AT EGIA2015
SISÄISET K OK OU KSET
VISIOT
TO IMINTAMME PE RUSTEET
- TOIMINTAP OLITIIKKA
SISÄINENTIEDOTUS
PÄIVITTÄINEN JOHT AM INEN -T OIM IN TA ESIM IEHENÄ
JOHTAM ISENVUOSIKELLO
Laati: joh to ryhm ä Hyväksyi:Si rkka Haapa la 9 .1 .2008
LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI
LAITOSHOIDON ASIAKASPROSESSI
PUROLAN JA KIVELÄN TOIMINNAN
HALLINTAHENKILÖSTÖ JA
VASTUUT
KANSLIATOIMINTA/PÄIVITTÄISEN TOI-
MINNAN OHJAUS
AJANVARAUS-N
TUTKIMUKSET JATOIMENPITEET
LÄÄKEHUOLTO
SIISTEYS JA
TILAVIIHTYISYYSRUOKAILUT SAUNAT
PUHELINTOIMINTA
-N
LAITEHUOLTO JA
KALIBROINTI
KIVELÄN ERITYISPIIRTEET JA OMAT TOIMINNOT
PERUSTOIMINNOT
YHTEISTYÖTAHOT JA YHTEISTYÖ
VAATEHUOLTO
HANKINNATAPUVÄLINE-
TOIMINTA
VÄLINEHUOLTO
PUROLA ERITYISPIIRTEET JA OMAT TOIMINNOT
ARKISTOINTI
SAATTOHOITO
KIRJASTOTLUENNOT/
MATERIAALIKESKUSRADION
KÄYTTÖ
VAPAA-AJAN
VÄLINEIDEN
HALLINTA
ENSIAPU/ELVYTYS
TURVALLISUUS
KUNTOUTUS/
TOIMINTAKYVYN
YLLÄPITO
VIRKISTYS JA VAPAA
-AIKA
SOSIAALITYÖN-
TEKIJÄ YHTEISTYÖVARASTOINTI
HOITOTESTA-
MENTTI
OSASTO-PALAVERI
Sis. puhelinluettelo
PEREHDYTYS-SUUNNITELMA
Lyhytaik.työsuht.perhd.
Laitoshoito Laitoskuntoutu
sKuntola
Jononhal-
lintaHoitoajat
Prosessintarkoitus ja
asiakkaat
-NHenkilöstö ja
vastuut
Prosessin omistaja
-N
Laatukriteerit
ja mittarit
LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI
Standardit ja
normit
-N
PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET
OSASTONHOITAJA FYSIOTERAPEUTTI
LÄÄKÄRI
SAIRAANHOITAJAOSASTOSIHTEERI
PERUSHOITAJA
ASIAKKUUDENHALLINTA
LAITOSKUNTOUTUKSENASIAKASPROSESSI
JALKAHOITAJA
SOS.TYÖNTEKIJÄ
VAPAA-AJANOHJAAJATOIMINTATERAPEUTTI
Laatija: Kuntoutustiimi Tarkastaja: Jaana Korkiamäki Hyväksyjä: Hilkka Valli 24.1.2008
TOIPILASVAIHEENKUNTOUTUS
KUNTOUTTAVAINTERVALLIHOITO
ERI ALOJEN LUENNOT
ERITYISOSAAMISALUEET
JA PALVELUT
PÄIVÄSAIRAALA SENIORINEUVOLA SOSIAALITYÖ
LEIKKAUSPOTILAIDEN HOITOMONIPUOLINEN
VAPAA-AJAN OHJAUS
MONIPUOLINEN JALKAHOITO
PALVELUNEUVOJANNEUVONTA JA OHJAUS
TOIMINTATERAPIA AVOFYSIOTERAPIA
KRIITTISET MENESTYSTEKIJÄT, STRATEGISET TOIMENPITEET, MITTARIT, TOIMENPITEET
VISIO 2015:Olemme ikääntyvien kuntoutuksen ja hoidon
tunnettu ja arvostettu osaaja Suomessa.
Toimintavolyymi vuoden 2006 tasolla -
palvelut muuttuvia tarpeita vastaavia.
STRATEGIAN PURKU
ASIAKASVISIO 2015 TALOUSVISIO 2015HENKILÖSTÖ-
VISIO 2015
TOIMINNALLINENVISIO 2015
ASIAKASNÄKÖ-
KULMA
TALOUSNÄKÖ-
KULMA
HENKILÖSTÖ-
NÄKÖKULMA
TOIMINNALLINEN
NÄKÖKULMA
TASAPAINOINEN MITTARISTO
Erityisosaamisalueet
Tukiprosessit
Toiminnan kehittäminen
Johtaminen
Asiakkuuden hallinta Vision konkretisointi
Asiakasprosessit
Yksiköiden toiminta
Toiminta puretaanOsakokonaisuuksiksi!
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 34
Prosessin
tarkoitus jaasiakkaat
-NHenkilöstö ja
vastuutProsessin omistaja
-N
Laatukriteeritja mittarit
LAITOSKUNTOUTUSPROSESSI
Standardit janormit
-N
PROSESSIN TOTEUTUKSEEN LIITTYVIEN HENKILÖIDEN TEHTÄVÄNKUVAUKSET
OSASTONHOITAJA FYSIOTERAPEUTTI
LÄÄKÄRI
SAIRAANHOITAJAOSASTOSIHTEERI
PERUSHOITAJA
ASIAKKUUDEN
HALLINTALAITOSKUNTOUTUKSEN
ASIAKASPROSESSI
JALKAHOITAJA
SOS.TYÖNTEKIJÄ
VAPAA-AJANOHJAAJATOIMINTATERAPEUTTI
Laatija: Kuntoutustiimi Tarkastaja: Jaana Korkiamäki Hyväksyjä: Hilkka Valli 24.1.2008
Kuntoutusasiakas
Maksajataho
Ylilääkäri
Hoito-osaston
osastonhoitaja jaosastosihteeri
Osastosihteeri
Sairaanhoitajat/
perushoitajat
Fysioterapeutit/kuntohoitajat/
hierojat
Palvelupäällikkö
Sosiaalityöntekijä
Jalkahoitaja
Vapaa-ajanohjaaja
Toimisto
LAITOSKUNTOUTUKSEN ASIAKASPROSESSI
Hakemus-N
Maksusitoumus-N
Päätös-N
Yhteydenotto/
sopiminen
-N
Yhteydenotto/
sopiminen
Valmistelevattoimenpiteet
-N
Valmistelevattoimenpiteet
-N
Valmistelevat
toimenpiteet
Valmistelevattoimenpiteet
-N
Saapuminen/
majoittuminen
-NTulohaastattelu/valm.tutkimukset
-N
Tulopalaveri
Tulopalaveri
Ku
nto
utu
s-
jah
oit
os
uu
nn
ite
lman
teke
min
en
-ku
kin
kir
jaa
asia
ta
siak
ast
ieto
kan
taa
nke
ski
näin
en
ko
nsu
lto
inti
tarv
itta
essa
!
Ho
ito
-ja
ku
nto
utu
ss
uu
nn
itelm
an
"hy
väks
yn
tä"-
yli
lää
kä
ri
Lääkärintutkimus
Fysioterapeuttinentutkimus
Haastattelutarvittaessa
-N
Haastattelu-N
Ko
tiu
tuk
sen
valm
iste
luja
koti
utu
s
Laskutus
Epikriisi
Epikriisi
Tilastointi
Hoitopäivätilasto-N
Tarkistus
Lasku
Valmistelevattoimenpiteet
Valmistelevat
toimenpiteet
-N
HOITO-OSASTOT
KUTSU-N
ESITIETO-LOMAKE
Tilastointi-N
Tilastointi-N
Tilastointi-N
Tilastointi
Laskutustiedot
Päiv
ittä
isen
ho
ido
nto
teu
tus
LOPPUARVIOINNIT/KOTIUTTAMISVALMIU-
DEN ARVIOINTI
Moniammatillinen työryhmäHoku-palaveri kerran viikossa käydään uudet asiakkaat läpi
Moniammatillinen työryhmäKuntoutus- ja hoitosuunnitelman tekeminen
MONIAMMATILLISENTYÖRYHMÄN KOKOONPANO JA
TOIMINTAMALLI
ESITIETO-
LOMAKE
EPIKRIISI
ALKUTUT-KIMUKSET
-N
KIRJAUSASIAKAS-
TIETOKANTAANOMIIN
KOHTIINSA
LÄÄKÄRITARKISTAA/
HYVÄKSYY
YHTEINEN
HOITO- JAKUNTOUTUS-
SUUNNITELMA
-N
HOKUNTOTEUTUS/ARVIOINTI
JAKSONPUOLIVÄLISSÄ
PÄIVITYS
TARVITTAESSA
HOITO-JA
KUNTOU-
TUSTULOK-
SET
Fysioterapiansuunnitelma
Sosiaalityön-suunnitelma
Toimintaterapia-suunnitelma
Fysioterapia
Hoitotyö-N
Sosiaalityö-N
Vapaa-aika-N
lääkäri-N
Laatija: Kuntoutusti imi
Hyväksyjä: Hilkka ValliPvm. 2007-01-11
Vapaa-ajan
suunnitelma
Hoitotyönsuunnitelma
Toimintaterapia-N
-N
LÄÄKETIETEELLINEN HOITO
Päivittäinen hoito, kuntoutus ja arviointi
TOIMINTAKYVYN JA OMATOIMISUUDEN TUKEMINEN
FYYSINEN
TOIMINTAKYKY
-N HENGELLISET JAVAKAUMUKSEL-LISET
ASIAT
-N
YHTEISTYÖ JA TIEDOTTAMINEN
KOTIKUNTA TERVEYSKESKUS
SAIRAALAT KELA
-N
OMAISET-N
YKSITYISET PALVELUT
OMAHOITAJA/YHDYSHENKILÖ
PSYKOSOSIAALI-NEN
HYVINVOINTI
VALTIOKONTTORI-N
KUNTOUTTAVA PERUS- JA SAIRAANHOITO
RAVITSEMUSHENKILÖKOHTAI-
NEN HYGIENIALÄÄKEHOITO LIIKUNTA/LEPO
-NPERUSELINTOIMINNOT
JA NIIDEN SEURANTA
YKSILÖLLINEN OHJAUS JA NEUVONTA-N
KUNTOUTUS-N
PÄIVÄOHJELMA
APUVÄLINEET
-N
YKSITYISYYS, TIETOSUOJA JA INTIMITEETTISUOJA
Sosiaalityön yhteistyötahot
Kotiutuksen valmistelu ja kotiutus
VALMISTELUT
TARKKA TIETOKOTIUTUKSESTA ERI
OSAPUOLILLE-N
LOPPUARVIOINTIKUNTOUTUJALLE/
KUNTOUTUJALTA-N
TARVITTAVATKOTIHOITO-OHJEET
-N
HOITODOKUMENTTIEN
KOONTI/ARKISTOINTI-N
LASKUTUS
- toimisto
APUVÄLINEIDEN
JÄRJESTELY
-N
PALAUTE
MAKSAJA/LÄHETTÄJÄ-TAHOiLLE
-N
LÄÄKEHUOLLONVARMISTAMINEN
-N
KOTIPALVELUN/KOTIHOIDON
JÄRJESTÄMINEN-N
ASIAKASPALAUTTEE
N KOKOAMINEN JAKÄSITTELY
-N
Kuntoutustiimi 11.01.2007
KULJETUS
-N
Kanslia
"LÄHTÖKAHVIT"-N
Matkojen
korvaaminen
Prosessit puretaan auki jaosaprosesseiksi!
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• Linkitettynä kaavioihin, digikuviin,piirroksiin jne – voidaan käyttääkaikkia Windows ohjelmia kuten
MS Office ohjelmat
28.10.2013 35
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 36
Word-ohje
Excel-taulukko
Powerpointkuva
DigikuvaTms.
Kuntoutusasiakas
Maksajataho
Ylilääkäri
Hoito-osaston
osastonhoitajajaosastosihteeri
Osastosihteeri
Sairaanhoitajat/
perushoitajat
Fysioterapeutit/kuntohoitajat/
hierojat
Palvelupäällikkö
Sosiaalityöntekijä
Jalkahoitaja
Vapaa-ajanohjaaja
Toimisto
LAITOSKUNTOUTUKSENASIAKASPROSESSI
Hakemus-N
Maksusitoumus-N
Päätös-N
Yhteydenotto/
sopiminen
-N
Yhteydenotto/
sopiminen
Valmistelevattoimenpiteet
-N
Valmistelevattoimenpiteet
-N
Valmistelevat
toimenpiteet
Valmistelevattoimenpiteet
-N
Saapuminen/
majoittuminen
-NTulohaastattelu/valm.tutkimukset
-N
Tulopalaveri
Tulopalaveri
Ku
nto
utu
s-ja
ho
ito
su
un
nit
elm
ante
kem
ine
n-
kuki
nk
irja
aas
iat
asia
ka
stie
tok
an
taa
nke
ski
näi
ne
nk
on
su
lto
inti
tarv
itta
ess
a!
Ho
ito
-ja
ku
nto
utu
ss
uu
nn
ite
lman
"hy
väks
yn
tä"-
ylilä
äkä
ri
Lääkärintutkimus
Fysioterapeuttinentutkimus
Haastattelutarvittaessa
-N
Haastattelu-N
Ko
tiu
tuk
sen
va
lmis
telu
jako
tiu
tus
Laskutus
Epikriisi
Epikriisi
Tilastointi
Hoitopäivätilasto-N
Tarkistus
Lasku
Valmistelevattoimenpiteet
Valmistelevat
toimenpiteet
-N
HOITO-OSASTOT
KUTSU-N ESITIETO-
LOMAKE
Tilastointi-N
Tilastointi-N
Tilastointi-N
Tilastointi
Laskutustiedot
Päiv
ittä
ise
nh
oid
on
tote
utu
s
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 37
Esimerkki valmistavan teollisuudentoimintajärjestelmästä
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 38
Toimintajärjestelmä
YritysesittelyMiksi toiminta-
järjestelmä?
Toimintapolitiikka =
tavoitteet ja mittarit
Johtaminen ja
toiminnan
suunnittelu
Parelco Oy:n
toimintajärjestelmä
Asiakkuudenhallinta
Tuotekehitys jatuotemodifikaatiot
Tuotanto-prosessi
Sisäisettukiprosessit
Toiminnan, henki-
löstön ja palvelujen
kehittäminen
Järjestelmähallinta Kaikki kaaviot ovat 1. versioita ja alustavia asiarunkoja!
Aakkosellinen pikahaku Prosessikartta
Palvelutuotanto
-N
Toimintajärjestelmä
YritysesittelyMiksi toiminta-
järjestelmä?
Toimintapolitiikka =tavoitteet ja mittarit
Johtaminen jatoiminnan suunnittelu
Prosessikartta
Asiakkuudenhallinta
Tuotekehitys jatuotemuutokset
Tilaus-toimitus-
prosessi
Tukiprosessit
Toiminnan, henki-löstön ja palvelujen
kehittäminen
Järjestelmähallinta
Aakkosellinen pikahaku
PITKÄN AIKAVÄLIN SUUNNITTELU- tapahtuu vuosisuunnitellun yhteydessä - vastuuhenkilönä toimitusjohtaja
VUOSISUUNNITTELU/BUDJETOINTI
JOHTORYHMÄN TOIMINTAMALLI
JOHDON KATSELMUS
ORGANISOINTI JA VASTUUT
TUOTANTOPALAVERI
TIEDOTTAMINEN JA VIESTINTÄ
Muistiot
TUOTANNON KEHITYSPALAVERI - Aerial Oy Parelco Oy
Parelco Oykk- palaveri
-N
Toimintajärjestelmä
YritysesittelyMiksi toiminta-
järjestelmä?
Toimintapolitiikka =arvot/visio/missio/strategia/ mittarit
Johtaminen jatoiminnan suunnittelu
Prosessikartta
Asiakkuuden hallinta
Tuotekehitys jatuotemodifikaatiot
Tilaus-toimitus-prosessi
Tukiprosessit
Toiminnan, henki-löstön ja palvelujen
kehittäminen
Järjestelmähallinta
Aakkosellinen pikahaku
MYYNTI/
TILAUSTEN KÄSITTELY
TUOTANNONOHJAUS/TYÖNSUUNNITTELU
OSTOPROSESSI
TAVARAN
VASTAANOTTO/TARKASTUS
VARASTOINTI
VALMISTUS JA
KOKOONPANOTESTAUS/TAR-
KASTUS
PAKKAUS/
TOIMITTAMINEN
LASKUTUS
ASENNUS-
PROSESSI
TYÖNSUUNNITTELUHIENOKUORMITUS
-N
KUNNOSSAPITO
Toimintajärjestelmä
YritysesittelyMiksi toiminta-
järjestelmä?
Toimintapolitiikka =arvot/visio/missio/
strategia/ mittarit
Johtaminen ja
toiminnan suunnitteluProsessikartta
Asiakkuudenhallinta
Tuotekehitys jatuotemodifikaatiot
Tilaus-toimitus-
prosessi
Tukiprosessit
Toiminnan, henki-löstön ja palvelujen
kehittäminen
Järjestelmähallinta
Aakkosellinen pikahaku
MATERIAALI-HALLINTA/
OSTAMINEN
HALLINTOJA
TOIMISTO-
PALVELUT
TIETO-
HALLINTO /ATK
HENKILÖSTÖ
-ASIOIDENHOITO
TYÖ-
SUOJELU
KUNNOSSA-PITO JA
ENNAKKO-
HUOLTO
SUOJELU-JA TURVAL-
LISUUS
-N
VARASTOIN-
TI JA
KÄSITTELY
MITTA-
LAITTEIDEN
KALIBROINTIJA LAITE-HALLINTA
SIIVOUS JAPUHTAANA-
PITO
-N
TYÖTER-VEYS-
HUOLTO
-N
TUNNISTUS JA JÄLJITETTÄVYYS
JÄTTEENKÄ
SITTELY
-N
Toiminnan kehittäminen
YritysesittelyMiksi toiminta-
järjestelmä?
Toimintapolitiikka =arvot/visio/missio/strategia/ mittarit
Johtaminen jatoiminnan suunnittelu Prosessikartta
Asiakkuudenhallinta
Tuotekehitys jatuotemodifikaatiot
Tilaus-toimitus-
prosessi
Tukiprosessit
Toiminnan, henki-löstön
ja palvelujen
kehittäminenJärjestelmähallinta
Aakkosellinen pikahaku
ASIAKASTYYTYVÄISYY-
DEN ARVIOINTI
TOIMINNAN KEHITTÄMIS-MENETTELY
SISÄISET AUDITOINNITTOIMINNAN
MITTAREIDEN KÄSITTELY
SISÄISISSÄ PALAVEREISSA(Prosessikoht. määritys)
TUOTANTOTEKNINEN-/MENETELMÄTEKNINEN
KEHITTÄMINEN
HENKILÖSTÖASIAT JA HENKILÖSTÖN KEHITTÄMINEN
JOHDON KATSELMUS
KUKIN PROSESSIN OMISTAJAKEHITTÄÄ PROSESSIANSA
KÄYTTÄEN OMAN PROSESSINSASUORITUSKYKYÄ OSOITTAVIA
TIETOJA =JATKUVAN PARANTAMISEN
KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS
TOIMITTAJAREKLA-MAATIOMENETTELY
TAKUUMENETTELY/Asiakkuudenhallinta
WWW-PALAUTE
-N
Tuotantoprosessi
Johtaminen
TukiprosessitToiminnan kehittäminen
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 39
Toimintajärjestelmä
YritysesittelyMiksi toiminta-
järjestelmä?
Toimintapolitiikka =arvot/visio/missio/strategia/ mittarit
Johtaminen jatoiminnan suunnittelu
Prosessikartta
Asiakkuuden hallinta
Tuotekehitys jatuotemodifikaatiot
Tilaus-toimitus-
prosessi
Tukiprosessit
Toiminnan, henki-löstön ja palvelujen
kehittäminen
Järjestelmähallinta
Aakkosellinen pikahaku
MYYNTI/
TILAUSTEN KÄSITTELY
TUOTANNONOHJAUS/TYÖNSUUNNITTELU
OSTOPROSESSI
TAVARANVASTAANOTTO/
TARKASTUS
VARASTOINTI
VALMISTUS JA
KOKOONPANOTESTAUS/TAR-
KASTUS
PAKKAUS/TOIMITTAMINEN
LASKUTUS
ASENNUS-PROSESSI
TYÖNSUUNNITTELUHIENOKUORMITUS
-N
KUNNOSSAPITO
Toimittajahallinta
- toimittajavalintaja -hyväksyminen
- toimittajaseuranta- kilpailuttaminen
Tavaranvastaanotto ja
varastointi - varasto-
hallinta
Ostovastuut
Aerial Oy:n
ostoprosessi
Laatukriteerit ja mittarit
Ostolaskunkäsittely-N
Keräily ja pakkaus
Lähetys ja toimitus
Toimittajien kanssa käytävät vuosineuvottelut
Tilikartta
(ostajat)
TAVARANVASTAANOTTO/
TARKASTUSESIVALMISTUS
KOKOONPANOJA TESTAUSTUOTANNON
AIKANA
MAALAUSSÄHKÖINENLOPPUTAR-
KASTUS
VARASTOKERÄILY
TOIMITUSTAVARTEN
ULKOPUOLELLATEHTÄVÄ ESI-
VALMISTUS/ALI-HANKINTA
TYÖN AIKAINEN DOKUMENTOINTI - TUOTANNON SAATTOKORTTI
AERIALIN PÄÄPROSESSI - KOKOONPANOJA TOIMITUS
TUOTEKOHTAISET TYÖOHJEET JA PIIRUSTUKSET
TUOTANNONSUUNNITTELU JA TYÖNSUUNNITTELU
Henkilöstö
PAKKAUSTOIMITUS
MERKINTÄ/TARRAUS(tarkastus)
-N
KUNNOSSAPITO
KUNNOSSAPITO JA
ENNAKKOHUOLTO
ENNAKKOHUOLTO-MENETTELY
KORJAUS-PROSESSI
VARAOSAHUOLTO
KIINTEISTÖ HUOLTO JA -TURVALLISUUS
(TÄYDENNETÄÄN KUN TURVALLISUUSASIOITA ON KATSOTTU)
KÄYTTÖ- JA HUOLTOKIRJAT/ LAITEDOKUMENTIT
TYÖKALUHUOLTO
TUOTANTO
Laatija: Juha VTarkastaja: Kristian T
Hyväksyjä: Juha V.Päiväys: 20.05.2010
Kunnossapidon ja ennakkohuollon vastuut
YHTEISTYÖKUMPPANIT JA ALIHANKKIJAT
ALIHANKINTAVALVONTA JA OSTAMINEN
KORJAUSTOIMINTA
TOIMINTA VIAN TAI TOIMINTAHÄIRIÖN SATTUESSA
VIAT KIRJATAAN LAITEKORTTIIN
SELVITÄ , MIKÄ ONRIKKI/
EI TOIMI
KORJAA ITSE, JOS ONPIENI VIKA JA OSAAT
SEN TEHDÄ!
KORJAUS ITSEJOS PYSTYTÄÄN
JOS ET OSAA,
ILMOITATYÖNJOHTAJALLE
KONEKOHTAINENVASTUUHENKILÖ
KIRJAA ASIANLAITEKORTTIIN
KUTSUU
KORJAUSMIEHENTARVITTAESSA
SÄHKÖINEN VIKA,ILMOITA
TYÖNJOHTAJALLE
TIETO TYÖNTEKIJÄLLE
- KONE KUNNOSSA/
- MILLOIN KUNNOSSA
Vika
Mikä tahansa Windowsdokumentti…Word,Excell, Powerpoint, …
Toiminta puretaanOsakokonaisuuksiksi!
Ostaminen ja toimittajahallinta
Valmistusprosessi
Kunnossapito Korjausprosessi
Laitekortti
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
• Tiedostot (kuvaukset, ohjeet, määritykset, tulos-dokumentit kuten muistiot, toiminnan kehittä-misen dokumentit hallitaan normaalilla ja tutullaResurssienhallinnalla (ellei Process Centralkäytössä, jolla saadaan viisas version- jatiedonhallinta )
• iGrafx -ohjelmien ja tehdyn prosessikuvaus-käyttöliittymän käytettävyys paranee, kun senyhteydessä käytetään
– Process Central-sovellusta,– Nettiselaimen hakumahdollisuutta tai yksinkertaista
– Aakkosellista itse määritettyä pikahakua28.10.2013 40
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
ESITYKSEN SISÄLTÖvoit siirtyä suoraan haluamaasi kohtaan jos et halua käydä koko esitystä läpi!
Miksi kehittää toimintajärjestelmä?
MKC Finland Oy:n mahdollisuudet auttaa kehittämisessä!
iGrafx ohjelmistoperhe – EHKÄ maailman paras kokonaisuus!
Toimintajärjestelmän kehittämisen vaiheet Kehitysprojektin määritykset
Esimerkki terveydenhuoltoalan toimintajärjestelmästä
Esimerkki valmistavan teollisuuden toimintajärjestelmästä
Katson koko esityksen!
28.10.2013 41
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
”3Y”- KEHITYSPROJEKTEISSAMME
Ymmärtäminen• Mitä, miksi, kenelle, kaikki voittajia, faktat oletuksen sijaan!
Yrittäminen• Asioita ei saa eteenpäin, ellei tosissaan yritä, yrittäjähenki,
vaivannäkö on oltava mukana!
Yhteistyö• Kukaan ei selviä yksin; yritys tarvitsee toimijoita, jotka toimivat
yhteen; organisaatioiden ja yksilöiden sisäinen yhteistyö kuntoon!
42
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 43
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 44
Grannarsintie 23-8 01180 Kalkkiranta www.mkcfinland.fi [email protected] 045 - 1118844
28.10.2013 45