idee per l'amministrazione 2.0
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Presentazione usata durante un brainstorming con l'ex Ministro per l'Innovazione Renato Brunetta a Palazzo Vidoni a maggio 2011TRANSCRIPT
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Amministrazione 2.0 Claudio Forghieri
FONTE IMG: http://www.flickr.com/photos/opensourceway/4437604591
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INDICE
Ven< slide e dieci idee per l’amministrazione 2.0
1. Co-‐design dei servizi
2. PA che ascolta
3. PA visibile
4. PA predi<va
5. Gli standard indispensabili
6. Elogio alla semplicità
7. Il controllo diffuso
8. Tecnologie abilitanI: Urban sensing
9. Le “Call” della PA
10. Serve far capire
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CHI E’ IL CITTADINO 2.0?
E’ dotato di tecnologie Condivide Si fida, acquista Si profila Partecipa, commenta
Ha appreso per contaminazione virale
Ma il driver non sono i servizi della PA
Serve co-‐design dei servizi
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*2.0 = ASCOLTO
TuXo ciò che traXa di 2.0 richiede la capacità di ascoltare e di abilitare alla partecipazione
Dovremo valutare la PA in base all’intelligenza degli utenI che riesce a interceXare e a far fruXare
Compresa quella dei dipendenI pubblici
C’è anche un personale 2.0, come lo sIamo valorizzando?
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LA PA CHE GERMOGLIA
Riconoscere un valore alle intranet partecipa<ve ed efficien<
Idea
Un Premio per le intranet pubbliche che cambiano il modo di lavorare dei dipenden<
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LA PA VISIBILE
Assumere i paradigmi dei social media
Meno discrezionalità e maggiore trasparenza: meXerci la faccia
Idee
Profili di tuTo il personale con foto e CV
Evoluzione della rete di Linea Amica: personale“disponibile” on line come sui sistemi di chat e messaging
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LA PA PREDITTIVA
Servono una cultura degli open data e un nuovo modello di relazione che si basi sull’an<cipazione dei bisogni
I daI e le informazioni della PA devono generare valore
I ciXadini si stanno abituando al conceXo di noIfica telemaIca grazie ai servizi del web 2.0
Idea per una PA prediYva
No<ficare in an<cipo via PEC o tramite apps scadenze e obblighi che riguardano i ciTadini e le imprese : revisioni, scadenze dei documen<, bolli
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PA STANDARD: BONIFICARE I BACK OFFICE
Meno campanilismo informa<co
Standardizzare i processi e i formaI
Dagli standard nascono i benefici per le imprese
Concentrare le risorse sulla gesIone dei daI e non sulla loro elaborazione
PA standard – esempio
Definire il formato e il tracciato record con cui pubblicare le informazioni -‐ bilanci, consulenze, appal<, risorse
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ELOGIO ALLA SEMPLICITA’
I servizi di e-‐commerce oggi abituano i ciTadini a standard eleva< e fruizione immediata
Usabilità
Immediatezza
Fiducia, i controlli a posteriori
Verso il “fast service”
Idea
Promuovere lo sviluppo di smart apps semplici ed efficaci focalizzate sull’erogazione di singoli servizi
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LA PA CONTROLLATA DAI CITTADINI
Ci saranno sempre più opportunità per conoscere e commentare il comportamento delle amministrazioni
Journo-‐hacker
Civic Hacking Il civic hacking è una pra0ca indo3a dal senso civico che presuppone una certa dimes0chezza con le tecnologie digitali, a3a a u0lizzare da0 pubblici e libera0, per sviluppare applicazioni che por0no benefici tangibili alla colle<vità (Wikipedia).
Idea (estrema)
Insegnare Civic Hacking a scuola durante le ore di educazione civica?
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SFRUTTARE LE TECNOLOGIE ABILITANTI: LA PA COACH
Amministrare le ciXa’ come organismi vivenI
I ciXadini come sensori del territorio
Foto credit: http://www.daonk.org/inclusiva-net-2-at-medialab-prado-madrid-spain/
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Fonte: presentazione di Carlo Ratti in occasione del convegno: ““La Pubblica Amministrazione dà buoni frutti. Assemblea annuale della Community Network Emilia-Romagna”
VIDEO IT -‐ hXp://www.youtube.com/watch?v=b8BEb4T1cRw EN -‐ hXp://senseable.mit.edu/copenhagenwheel/ EN -‐ hXp://www.youtube.com/watch?v=S7y3qIQu3Gc
I sensori per la qualità dell’aria generano una mappa della città
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http://research.cens.ucla.edu/urbansensing/
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L’EVOLUZIONE DEI PARADIGMI DEL CHECK IN E DELLE SEGNALAZIONI GEOREFERENZIATE
Ipotesi di monitoraggio volontario dei ciTadini:
Tempi di aTesa agli sportelli pubblici
Tempi di spostamento in ciTà
Tempi di u<lizzo dei traspor< pubblici
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SFRUTTARE LE TECNOLOGIE ABILITANTI: CROWDSOURCING COME NUOVA FRONTIERA PER LA PARTECIPAZIONE
Foto credit: http://www.daonk.org/inclusiva-net-2-at-medialab-prado-madrid-spain/
Proposta:
Un portale per le “call” della PA
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COSA POTREBBE MANCARE
La consapevolezza diffusa delle potenzialità del web 2.0
Non è solo tecnologia, è cambiamento totale del modo di fare le cose
Formazione, alfabe<zzazione, sensibilizzazione del personale pubblico
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Claudio Forghieri
Credits Illustrazioni di Alessia Bellino Alcune idee e concetti sono di: Gianluigi Cogo, Luca Di Pietro, Alberto Marinelli, Gianluca Misuraca, David Osimo