id-kaardi nõustamiskeskus
DESCRIPTION
ID-kaardi nõustamiskeskus. ID-kaardi nõustamiskeskuse nõustamiskanalite ülevaade. Eneli Kirme 29.09.2009 AS Sertifitseerimiskeskus. Teemad. ID-nõustamiskeskus projektist Millist abi pakume lõppkasutajale? ID-nõustamiskeskuse kanalid Kuidas probleemi edastada? - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
ID-kaardi nõustamiskeskus
ID-kaardi nõustamiskeskuse nõustamiskanalite ülevaade
Eneli Kirme29.09.2009AS Sertifitseerimiskeskus
ID-nõustamiskeskus projektist Millist abi pakume lõppkasutajale? ID-nõustamiskeskuse kanalid Kuidas probleemi edastada? Kuidas kindlasti ei tohiks probleemi edastada Mobiil-ID Enamlevinud probleemid Milliseid võimalusi pakub Nõustamiskeskus e-teenuse pakkujale? Mida ootaksime e-teenuse pakkujalt? Mida oodata? KontaktidEneli Kirme 29.09.2009
Teemad
ID-nõustamiskeskus projektistID-nõustamiskeskuse teenust pakutakse Euroopa Liidu struktuuritoetuse ja Vaata Maailma Sihtasutuse kaasrahastusel
Eneli Kirme 29.09.2009
Projekti toimumise aeg 06.02.2009 – 05.02.2010
Millist abi pakume lõppkasutajale? ID-kaardi baastarkvara kasutamine ID-kaardi elektroonilise kasutamise alane nõustamine (nt e-teenustes) Digitaalallkirja andmine Mobiil-ID kasutamine Samuti on 1777 liin mõeldud ID-kaardi sertifikaatide peatamiseks. Eneli Kirme 29.09.2009
ID-nõustamiskeskuse kanalid ID-abiliin 1777 (välismaalt +372 677 3377) ID-veeb (www.id.ee) ID-abikeskus (http://support.sk.ee) E-post [email protected]õppkasutajate teenindamine on tagatud 24 tundi ööpäevas ja 7 päeva nädalas eesti, vene ja inglise keeles
Eneli Kirme 29.09.2009
ID-abiliin 1777 ID-kaardi elektroonilise kasutamise alane nõustamine (nt e-teenuste kasutamisel) ID-kaardi baastarkvara kasutamine Digitaalallkirja andmine Mobiil-ID kasutamine ID-kaardi sertifikaatide peatamine
Eneli Kirme 29.09.2009
ID-veeb (www.id.ee)
Teenused Uudised Info uue tarkvara kohta Viited abi saamiseks ja muud tähtsad viitedEneli Kirme 29.09.2009
Üldine informatsioon ID-kaardi ja selle elektroonse kasutuse kohta
ID-abikeskus http://support.sk.ee Küsi abi – veebivorm küsimuste edastamiseks Uudised Allalaetavad failid – tarvilik tarkvara Probleemilahendaja – automaatne probleemilahendaja Teadmistebaas – lahendused enamlevinud probleemideleEneli Kirme 29.09.2009
ID-abikeskus http://support.sk.eeOtsinguväljale tuleb sisestada probleemi kõige paremini väljendav fraas, ning klõpsata “Otsi” nupul, seepeale otsib otsingusüsteem kõik selle fraasiga seotud tekstid support.sk.ee lehelt.Eneli Kirme 29.09.2009
E-post [email protected]õppkasutajale mõeldud e-posti aadress oma probleemide, ettepanekute ja küsimuste edastamiseks.
Lõppkasutaja murele vastame hiljemalt 5 tööpäeva jooksul.
Eneli Kirme 29.09.2009
Kuidas probleemi edastada?ID-kaardi probleemide puhul peaks kindlasti olema edastatud järgmine info: OP-süsteem brauser (versioon) tarkvara (versioon) kaardilugeja (mudel) probleemi kirjeldus (veateade) mida soovitakse tehaEneli Kirme 29.09.2009
Kuidas kindlasti ei tohiks probleemi edastada?Näiteks: Ei saa e-teenustesse sisse logida. Palun aidake! Ei saa ID-kaardiga allkirjastada. Milles probleem? Tahtsin lepingut allkirjastada, aga sain veateate. Kuidas saaksin asjad tööle?Eneli Kirme 29.09.2009
Mobiil-ID
Praegu saavad Mobiil-ID teenust kasutada ainult EMT kliendid.Loodetavasti veel sellel aastal lisandub üks operaator, kes teenust pakub.Mobiil-ID on väga hea alternatiiv eksootiliste OP-süsteemide kasutajatele, millele ei ole ID-kaardi tuge loodud.
Eneli Kirme 29.09.2009
Enamlevinud probleemid Miks ID-kaarti ei saa kasutada Opera brauseriga? Kuidas on võimalik Vistaga e-teenuseid kasutada? Kas Maciga on ka võimalik ID-kaarti kasutada?…
Eneli Kirme 29.09.2009
Milliseid võimalusi pakub Nõustamiskeskus e-teenuse pakkujale? Informatsiooni edastamist e-teenuses esinevate tõrgete kohta Informatsiooni edastamist ID-kaardi või Mobiil-ID toega veebiteenuste kohta Informatsiooni edastamist ID-kaardi kasutamisel esinevate tõrgete kohtaKasutajaprobleemide analüüsi e-teenuse kohta Eneli Kirme 29.09.2009
Mida ootaksime e-teenuse pakkujalt? Infot e-teenuse eripärade kohta Infot e-teenuses esinevate tõrgete kohta Ettepanekuid info- ja koolitusmaterjalide täiendmiseks Kindlaid kontaktandmeid
Eneli Kirme 29.09.2009
Mida oodata? ID-kaardi kasutajate arv kasvab järjekindlalt (iga kuu 3%) Tulemas on kohaliku omavalitsuse volikogu valimised (elektrooniline hääletamine toimub 08.10 – 14.10.2009) Uue tarkvara reliis lähikuudel Tuleb olla valmis järsuks ID-kaardi kasutajate tõusuks juba järgmisel kuul Eneli Kirme 29.09.2009
Kontaktid
ID-kaardi abiliin [email protected]
SK üldnumber: 6101880E-mail: [email protected]
Eneli Kirme 29.09.2009
Küsimused?
Tänan tähelepanu eest! Eneli Kirme 29.09.2009