ict sd01 checklist ict and human capital in kmo gert verdocnk
TRANSCRIPT
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 1
Checklist ICT & Human Capital in KMO
Toelichting bij de checklist
Gert Verdonck
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 2
Doelstelling van ICT checklist
Aandachtspunten bij ICT- implementatie:BedrijfsdoelstellingenTechnischOrganisatorischMenselijk kapitaal
10 modules met info en vragenStappenplan als richting
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 3
Stappenplan
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Welke bedrijfsactiviteiten
en ICT zijn er? [M1]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 4
Stappenplan
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Welke veranderingen zijn
gewenst?[M1 & M2]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 5
Stappenplan
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Hoe kan ICT de veranderingen ondersteunen?
[M2 & M9]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 6
Stappenplan
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Wat is nodig aan ICT
infrastructuur ?[M3 & M4]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 7
Stappenplan
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Wat is het ICT budget ?
(aankoop en onderhoud)
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 8
Stappenplan
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Wie of waar wordt ICT beheerd,
onderhouden, …?[M5]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 9
Stappenplan
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Wat is de impact op de
arbeidsorganisatie? [M6]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 10
Stappenplan
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Wat zijn de gevolgen voor de
competenties van de werknemers? [M7]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 11
Stappenplan
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?
[M8]
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 12
Stappenplan
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Welke bedrijfsactiviteiten en ICT zijn er? [M1]
Welke veranderingenzijn gewenst? [M1 & M2]
Hoe kan ICT de veranderingenondersteunen? [M2 & M9]
Wat is nodig aan ICT infrastructuur?[M3 & M4]
Wat is het ICT budget? (aankoop en onderhoud)Wie of waar
wordt ICT beheerd, onderhouden, update gemaakt? [M5]
IN
FO
R
MA
TI
E
Hoe de efficiëntie evalueren? (productiviteit, kwaliteit, …)
Wat zijn de gevolgen voor het personeelsbeleid?[M8]
Wat zijn de gevolgen voor de competenties van de werknemers?[M7]
Wat is de impact op de arbeidsorganisatie?[M6]
CO
MM
U
NI
CA
TI
E
AandachtpuntenICT project
Hoe de efficiëntie evalueren?
(productiviteit, kwaliteit, …)
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 13
[M1] Voor welke bedrijfsprocessen wilt u ICT?
Bedrijfsprocessen ICT-integratie
Niet van
toepas-
sing
Niet geïn-
forma-
tiseerd
Generieke software bv. reken-blad
Custom module bv. Rekenblad en macro’s
Gespeciali-seerde soft-ware module
Software gekoppeld aan andere bedrijfs-activiteiten
Software geïntegreerd in bedrijfsbrede toepassing (ERP, andere)
Orderbeheer Klantenbeheer Offertes
Verkoop
Facturatie Orderbeheer Leveranciersbeheer Offertes
Aankoop
Facturatie Planning Opvolging Machineparkbeheer Materiaalplanning Tijdsregistratie
Productie of Dienst
Materialenregistratie Magazijn Voorraadbeheer
Warehouse
Dienst na verkoop Enz.
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 14
[M1] Voor welke bedrijfsprocessen wilt u ICT?
ICT IntegratieGen.
softwareCustommodule
Gespec.software Gekoppeld Integratie
Bedrijfsprocessen
Verkoop
OrderbeheerKlantenbeheer
OffertesFacturatie
Perso-neels-beheer
PersoneelsbeleidInterne comm.
Personeelsadm.
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 15
[M5] Hoe gebeurt het beheer van ICT?
StockerenBack Ups
Disasterrecovery
ICT Kennis
Geen back up
DuplicatieExterne back-upAndereTest op deugdelijkheidTest van recoveryICT afdelingIT specialistSelf made IT-er
Via ICT leverancier
Intern Extern Beide
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 16
Aandacht voor Human Capital
De impact op het personeelsbeleid is afhankelijk van de ICT-strategie…
ICT vervangt traditionele middelen zonder verdere invloedICT wordt gebruikt voor monitoring, voor opvolgingICT wordt ingezet als beheersinstrument om alternatieven te zienICT dient om betere beslissingen te kunnen nemenICT ondersteunt het bedrijfsbeleid
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 17
Invloed op de werkorganisatie & Human Capital
Dingen vertellen waar ze zijn
Trackingtechnologie
Weten waar dingen zijn
Medewerkers kunnen beslissen
Beslissing ondersteunend
Managers nemen beslissingen
Ook voor generalisten
ExpertsystemenAlleen voor experts
Info voor iedereen beschikbaar
Gedeelde databases
Info eenmalig op één plaats
Nieuwe organisatie
ICT disruptivetechnology
Oude organisatie
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 18
[M6] Communiceert u over de werkorganisatie?
Teamwerk
VerantwoordelijkhedenTakenFuncties
Autonomie
Minder Meer Geen verschil
SamenwerkingHiërarchische niveausAndere, nl.
26 februari 2008 ICT brug naar betere dienstverlening 19
Meer informatieChecklist ICT & Human Capital in KMO, Checklist bestemd voor ICT- en Algemeen managersInformatiedossier ICT gebruik bij zelfstandige ondernemers, Een selectie uit de ICT-enquête in de enquête arbeidskrachten EAK 2006Informatiedossier ICT in ondernemingen, Infrastructuur, ICT-gebruik en menselijke inzet
www.serv.be/STV