ibm social media analytics - méxico
DESCRIPTION
This is the presentation I gave in the WTC Mexico City the May 29th 2014 on behalf of PASS Mexico. Describes the importance of social media as a leverage point where business can improve their business estrategies in order to their organizations can increase the chance to get revenue and/or promote their trademarks, products, services, public image, etc. through using IBM Social Media Analytics. Spanish presentation. Esta es la presentación que di en la Ciudad de México WTC 29 de mayo de 2014 en nombre de PASS México. Describe la importancia de los medios sociales como un punto de apoyo donde las empresas pueden mejorar sus estratégias de negocio para que sus organizaciones pueden aumentar la posibilidad de obtener ingresos y / o promocionar sus marcas, productos, servicios, imagen pública, etc mediante el uso de IBM Social Media Analytics.TRANSCRIPT
PASS , antes SPSS México
IBM Social Media Analytics
PASS , antes SPSS México
Objetivo:
Concientizar que el análisis de redes sociales con IBM® Social Media Analytics es una solución de carácter estratégico que ayuda a dar un valor agregado a las áreas de negocio que apalancan parte de sus estrategias en las redes sociales
PASS , antes SPSS México
Agenda:•¿Qué son las redes sociales en Internet?•Las redes sociales no son una moda, son un paradigma de comunicación
multicanal.•¿Cómo ayudan al negocio y a las organizaciones las redes sociales?•¿Cómo se mide el impacto de las redes sociales?•¿Qué herramientas regularmente utilizan las empresas para sus estrategias de
marketing digital?•¿Qué es el análisis de redes sociales en Internet?•¿Qué es IBM Social Media Analytics?
•¿Qué diferencia hay entre las herramientas más comunes que utiliza el mercado e IBM SMA?
•¿Por qué IBM SMA puede ayudar a las organizaciones a mejorar sus estrategias de mercadeo y promoción?
•Conclusiones
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¿Qué son las redes sociales en Internet?
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Las redes sociales en Internet son una plataforma de comunicación
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Contrario a la creencia popular, la primera red social disponible en Internet no es Facebook , sino una página llamada Classmates.com (que todavía existe), creada en 1995.
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Las redes sociales no son una moda, son un paradigma de comunicación multicanal.
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Su crecimiento ha sido exponencial
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¿Qué ha pasado con las comunicaciones en estos primeros
años de este nuevo milenio?
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Dando lugar a nuevos canales de comunicación con los clientes
Canales democráticos donde el receptor es
también emisor.
SURGIMIENTONuevas formas de comunicación
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Canales de decisión de compra que nos permiten segmentar
como nunca
Y canales móviles con aplicaciones que le permiten al
cliente tener un mejor acercamiento a marcas, productos y servicios
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Valor social y valor comercial
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¿Cómo ayudan al negocio y a las organizaciones
las redes sociales?
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Negocio y promoción
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A finales del 2013, se calculó que hay 51.2 millones de personas que utilizan Internet en México
Cifras en millones de personas calculadas por el IFETEL al mes de diciembre de 2013
Fuente: INEGI y la AMIPCI
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Casa88%
Trabajo42%
Escuela32% Acceso público
27%
Una parte importante de la población accede a Internet a través de un
dispositivo móvil como un smartphone o una tablet
48%
Los lugares de acceso a Internet más frecuentes
Fuente: iab México
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Redes sociales: 87%Correo electrónico: 82%Buscadores: 79%Vídeos en línea: 49%Descargas de música: 48%Chats o mensajes instantáneos: 45%
Fuente: AMIPCI
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¿Cómo llegar a esos clientes potenciales?
Un estudio reveló que tanto hombres como mujeres planean realizar compras en Internet en un lapso entre tres y seis meses
Fuente: iab México
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Presencia en las redes sociales
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Empoderamiento de las personas y organizaciones en las redes sociales
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Caso De Uso Para Marketing
Gerente de Marketing
Analista de Social Media
¿Cómo optimizar el análisis social para optimizar el ROI en mis campañas?
¿Cómo puedo maximizar el valor de nuestro conocimiento social para marketing?
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MéxicoUna de las más elevadas aceptaciones en el mundo: 90% de los internautas usan redes sociales
37% de la población total que usa redes sociales, lo hace con un tiempo promedio de conexión de 3 horas diarias
El 91% de usuarios de telefonía móvil realiza búsquedas de productos
39% realiza la compra
Fuentes: Google, Inc. y AMIPCI
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Dell es un ejemplo significativo de cómo se pueden utilizar las redes sociales para promocionarse y/o
generar negocio
6.5 millones de dólares en ventas por seguidores de Twitter
Fuente: www.theguardian.com
Hoy ya cuentan con cinco mil 600 personas "certificadas" para usar los medios sociales en nombre de la empresa.
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Pero no solo ellos han podido sacar provecho delas redes sociales
Otras compañías han sacado partido del potencial que tiene este medio social
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¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DE REDES SOCIALES?
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Corporate Sources
Capacidades de Solución
Segmentar
Relacionar
Descubrir
Evaluar
Predictive Analtyics
Business Intelligence
RESUMEN DE VENTAS
HISTORIAL DE SERVICIO
INF. DEL DISTRIBUIDOR
FINANZAS
CRM
Fuentes Corporativas
IINVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Fuentes Sociales
BLOGS / MICROBLOGS
FOROS / COMENTARIOS
VIDEO / YOU TUBE
NEWSGROUPS
FACEBOOK / TWITTER
COMUNIDADES
IBM Social Media Analytics Framework
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Los análisis de negocios sociales están transformando los procesos clave del negocio.
Cadena de
Suministro
Admon. del
Producto
Ventas
Recursos Humanos
Marketing
Servicio al Cliente
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¿Cómo se mide el alcance en las redes sociales?
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Antes de definir herramientas de medición
IDENTIFICAR NECESIDADES DE NUESTRA ORGANIZACIÓN
•Corto
•Mediano
•Largo
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¿Qué criterios tomar para hacer
una medición efectiva?
¿Qué herramientas de medición tenemos?
¿Tenemos un plan de estrategia digital?
¿Qué acciones tomamos en caso de comentarios negativos?
¿Nuestros mensajes están focalizados?
No es sencillo medir los resultados solo con la estrategia de redes sociales
¿Cuán receptivos somos a los mensajes?
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Generalmente, las empresas miden el desempeño con indicadores de rendimiento
Comentarios
Fans
Feedback (dentro del sito web) Seguidores (Twitter)
“Me gusta”
Número de “shares”
Vistas
Reproducciones (videos)
Reseñas
Mensajes en el sitio web
Invitaciones a amigos
Descargas
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¿Qué herramientas usan las empresas para sus estrategias de marketing digital?
SocialMention
Blog pulse
HeartbeatGoogle
Analytics
BrandWatch
Digimind
TweetDeck
Facebook insights
HowSociable?
Buzz
Twittercounter
HootSuite
Radian6
SAS
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Ventajas:
•Ayudan a monitorear las redes sociales
•La mayoría son de fácil uso
Desventajas:
•Son muchas
•Las que son gratuitas son muy limitadas
•Algunas carecen de soporte; tanto técnico como de uso.
•La mayoría no soporta el idioma español
•No todas aplican para todo tipo de páginas o sitios web
•No son herramientas integradas
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¿Por qué no usar una solución que fortalezca mis mediciones y que me brinde información de todas las redes sociales sobre los temas que deseo conocer y analizar?
Una solución integrada, accesible y que me permita realizar análisis complejos en una sola plataforma
Que me arroje resultados en reportes gráficos personalizados o estándar
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¿Qué es IBM Social Media Analytics?
¿Qué es?
IBM® Social Media Analytics es una solución para el análisis de redes sociales.
¿Para qué sirve?
Obtener conocimiento de las fuentes sociales para la toma de decisiones
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Social Media Analytics le proporciona información para la toma de decisiones
Demográficos
Afinidad
Evolving Topics Sentimiento y ponderacióndel influenciador
Análisis de comportamiento
Geográficos
IBM Social Media Analytics
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Objetivos principales de Social Media Analytics
• Asegurar el impacto de las redes sociales
• Segmentar las audiencias de las redes sociales
• Identificar relaciones relevantes
• Descubrir nuevas ideas, riesgos y oportunidades
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Asegurar el impacto de las redes sociales¿Somos exitosos?, ¿Podemos hacerlo mejor?
Situación:• Mejora de la reputación de la marca
con clientes, empleados y socios
• Asegurar la inversión en las campañas de marketing
Medidas:• Share of voice: Volumen relativo• Alcance: Distribución en todas las
fuentes• Análisis de influenciador• Sentimiento: Distribución de
sentimientos• Diferencias geográficas
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Segmentar las audiencias de las redes sociales¿Estamos alcanzando a nuestra audiencia objetivo?, ¿Hemos identificado nuevos objetivos?
Situación:• Ingreso a un nuevo mercado o
incremento en su participación• Mejore la efectividad de las ventas • Identifique fallos en la cadena de
suministro
Medidas:• Demográficos – contexto• Impacto del influenciador• Patrones de comportamiento• Diferencias geográficas
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Situación:
• Incrementar la participación en el mercado
Identificar relaciones relevantes¿Existen términos negativos o positivos que nos permitan un nuevo acercamiento con los clientes?
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Descubrir nuevas ideas …. y riesgos
Situación:• Aumentar la línea de productos• Comprender la “voz” del mercado• Identificar los riesgos de la marca• ¿Qué es lo que no sabemos?
Medidas:• Emerging topics – Share of voice• Emerging topics – Sentimiento• Emerging topics – Alcance• Emerging topics – Geografía
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Corporate Sources
Marco de Trabajo de IBM Social Media Analytics
Impacto del Medio Social
Relacionamiento de Medios Sociales
Descubrimiento enMedios Sociales
Segmentación de Medios Sociales
Segmentar
RelacionarDescubrir
Evaluar
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Genere ROI: Social + Encuestas + Análisis PredictivoA partir de información anónima a acciones específicas con personas específicas
1. Analice la contribución social
2. Determine los perfiles y segmentos
3. Encuestas para encontrar las características de los segmentos
4. Alcance personas específicas en segmentos específicos
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¿Qué diferencia hay entre las herramientas más comunes que utiliza el mercado e IBM SMA?
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Diferenciadores clave de IBM Social Media Analytics•BigData
•Escalable
•SPSS
•Evolvings topics
•Análisis integral
Analytics
Affinity
EmergingTopics
Sentiment
Integration
•Análisis de Afinidad/ Relación
•Análisis de Sentimiento
•SaaS y On-premise
•Precisión
•Soporte de varios idiomas
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IBM SMA es líder en Social Analytics
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¿Por qué IBM SMA puede ayudar a las organizaciones a mejorar sus estrategias de
mercadeo y promoción?
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IBM SMA
SPSS Modeler
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Contribuye
Evolving topics
Conocer la opinión sobre la competencia
Mayor precisión
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•Las redes sociales han dejado atrás la novedad para convertirse en un vehículo de comunicación muy importante para todo tipo de organización.
•Es una solución.
•Es líder
•Ofrece un valor agregado a las organizaciones
•Le permite acercarse a más consumidores de su producto o servicio
Conclusiones
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Abraham MuñozSocial Media Analytics Solutions
Teléfonos: (55) 5682 8768 (55) 5682 1797 Extensión 20Insurgentes Sur 933. Piso 1. Colonia Nápoles.
Ciudad de México
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¡GRACIAS!