iae 6 juin · la dsi doit-ellefournir des devis, estimer le rentabilité de ses futurs...
TRANSCRIPT
Conférence – débat du 6 juin 2012Le contrôle de
gestion du SI
� Une fonction jeune qui
doit gagner en maturité
� Une fonction complexe à
gérer
� Le modèle de maturité
� La modélisation en coûts
standards
Présentation des intervenants
Club Management des Systèmes d’Information – IAE Paris AlumniMaël LAVIE-DERANDE & Bertrand DELAMARRE
SuivantPrécédent
standards
� Le SI : quel périmètre ?
� La mesure des gains : le
ROI, mythe ou réalité ?
� Les centres de valeur
� La relation MOA- MOE
� Les axes prioritaires de
déploiement du CGSI
� Questions - réponsesChristophe LEGRENZI Jacques NAU
Extrait du livre « Le contrôle de gestion du SI » ( DUNOD, 2012 )
Le contrôle de
gestion du SI
� Une fonction jeune qui
doit gagner en maturité
� Une fonction complexe à
gérer
� Le modèle de maturité
� La modélisation en coûts
standards
Une fonction jeune qui doit gagner en maturité
Résultats de l’enquête MJN Conseil ( 2011 ) :
� fonction rattachée à encore plus de 60 % à la DSI contre 31 % à la DF
• une bonne chose pour la connaissance métier
• mais souvent un handicap pour la maîtrise des techniques de gestion
� seulement 40 % mettent en oeuvre une démarche de mesure de la
SuivantPrécédent
standards
� Le SI : quel périmètre ?
� La mesure des gains : le
ROI, mythe ou réalité ?
� Les centres de valeur
� La relation MOA- MOE
� Les axes prioritaires de
déploiement du CGSI
� Questions - réponses
� seulement 40 % mettent en oeuvre une démarche de mesure de la
rentabilité prévisionnelle des projets SI
� 3 % effectuent une analyse a priori des facteurs sensibles
� la rentabilité des projets SI n'est contrôlée a posteriori par personne
dans 49 % des cas
� 50 % travaillent en coûts standards
� 19 % seulement déclarent l'existence de guides et procédures !
consultables sur www.mjnconseil.com
Extrait du livre « Le contrôle de gestion du SI » ( DUNOD, 2012 )
Le contrôle de
gestion du SI
� Une fonction jeune qui
doit gagner en maturité
� Une fonction complexe
à gérer
� Le modèle de maturité
� La modélisation en coûts
standards
Une fonction complexe à gérer
� une innovation technologique permanente à cycle de renouvellement
court
� un périmètre d’usage de l’outil informatique toujours plus grand
SON ENVIRONNEMENT
SON METIER
SuivantPrécédent
standards
� Le SI : quel périmètre ?
� La mesure des gains : le
ROI, mythe ou réalité ?
� Les centres de valeur
� La relation MOA- MOE
� Les axes prioritaires de
déploiement du CGSI
� Questions - réponses
� la DSI est la seule fonction duale de l’entreprise :
• un centre de développement
• et une usine de production ( produits, prestations .. )
SON METIER
Extrait du livre « Le contrôle de gestion du SI » ( DUNOD, 2012 )
Le contrôle de
gestion du SI
� Une fonction jeune qui
doit gagner en maturité
� Une fonction complexe à
gérer
� Le modèle de maturité
� La modélisation en coûts
standards
Le modèle de maturité du CGSI
SuivantPrécédent
standards
� Le SI : quel périmètre ?
� La mesure des gains : le
ROI, mythe ou réalité ?
� Les centres de valeur
� La relation MOA- MOE
� Les axes prioritaires de
déploiement du CGSI
� Questions - réponses
Tableaux de
bord
Gestion dynamique
de la performance
Extrait du livre « Le contrôle de gestion du SI » ( DUNOD, 2012 )
Le contrôle de
gestion du SI
� Une fonction jeune qui
doit gagner en maturité
� Une fonction complexe à
gérer
� Le modèle de maturité
� La modélisation en
coûts standards
La modélisation en coûts standards
� Pourquoi et quels intérêts ?• norme, référence, objectif sur lequel vont s’appuyer de nombreuses
décisions : amélioration continue des coûts, redimensionnement de moyens,
établissement de devis, études de rentabilité des nouveaux projets ..
� valorisation immédiate des prestations de la DSI
� mise en évidence de l’écart d’activité : les prestations sont « tirées » par les
clients de la DSI !
� Se poser les questions suivantes :
SuivantPrécédent
coûts standards
� Le SI : quel périmètre ?
� La mesure des gains : le
ROI, mythe ou réalité ?
� Les centres de valeur
� La relation MOA- MOE
� Les axes prioritaires de
déploiement du CGSI
� Questions - réponses
� Se poser les questions suivantes :
La DSI peut-elle viser l’excellence interne et se fixer des objectifs de coût ? OUI
La DSI doit-elle fournir des devis, estimer le rentabilité de ses futurs développements ? OUI
La DSI, si elle « facture » ses prestations, peut-elle annoncer que la même prestation fluctue plus
ou moins selon le coût réel constaté ?NON
La DSI doit-elle consacrer un effort important pour extraire de la comptabilité analytique, au
trimestre ou pire au mois, les mesures de coût réel, au bout d’un délai minimum de 8 à 10 jours ?NON
La DSI veut-elle continuer à être « étiquetée » dans la catégorie des frais généraux, au risque de
coupes sombres dans les budgets, plutôt que de devenir une fonction opérationnelle « majeure »
où le dimensionnement des moyens est corrélé à l’activité ?
NON
Extrait du livre « Le contrôle de gestion du SI » ( DUNOD, 2012 )
Le contrôle de
gestion du SI
� Une fonction jeune qui
doit gagner en maturité
� Une fonction complexe à
gérer
� Le modèle de maturité
� La modélisation en coûts
standards
Le SI : quel périmètre ?
Problématique N°1 : la décentralisation des ressources
CONSTAT :
�les organisations sont de plus en plus décentralisées, pour faire face à la
complexité
� qu’elle en soit consciente ou non, la DSI doit assumer deux politiques
transverses :
SuivantPrécédent
standards
� Le SI : quel périmètre ?
� La mesure des gains : le
ROI, mythe ou réalité ?
� Les centres de valeur
� La relation MOA- MOE
� Les axes prioritaires de
déploiement du CGSI
� Questions - réponses
transverses :
• la consolidation du coût global du SI dans l’entreprise• la cohérence du SI de l’entreprise : communications avec l’infrastructure
technique, économies d’échelle ..
RECOMMANDATIONS :
� la décentralisation n’est pas l’ennemie de la consolidation
� construire un budget consolidé du SI = budget de la DSI + coûts décentralisés� mettre en place et faire respecter des règles de vie dans l’entreprise, comme le font
une DRH, une Direction qualité ou sécurité ..
Extrait du livre « Le contrôle de gestion du SI » ( DUNOD, 2012 )
Le contrôle de
gestion du SI
� Une fonction jeune qui
doit gagner en maturité
� Une fonction complexe à
gérer
� Le modèle de maturité
� La modélisation en coûts
standards
Le SI : quel périmètre ?
Problématique N°2 : informatique ou système d’information
SuivantPrécédent
standards
� Le SI : quel périmètre ?
� La mesure des gains : le
ROI, mythe ou réalité ?
� Les centres de valeur
� La relation MOA- MOE
� Les axes prioritaires de
déploiement du CGSI
� Questions - réponses
Représentation du SI : les 3 ressources fondamentales
Représentation du SI : les enjeux budgétaires
Extrait du livre « Le contrôle de gestion du SI » ( DUNOD, 2012 )
Le contrôle de
gestion du SI
� Une fonction jeune qui
doit gagner en maturité
� Une fonction complexe à
gérer
� Le modèle de maturité
� La modélisation en coûts
standards
La mesure des gains : le ROI, mythe ou réalité ?
Un projet SI :
� est transverse : il crée de la valeur « cristallisée » dans une Direction métier
� n’est pas seulement technique, d’autres acteurs que la DSI y apportent leur
compétence ( MOA, organisation … )
il faudrait plutôt employer le terme de « processus » plutôt que projet, où la
performance est interfonctionnelle
la notion de gain réduite à une fonction ou un métier est un non-sens : par
exemple le ROI « informatique » !
SuivantPrécédent
standards
� Le SI : quel périmètre ?
� La mesure des gains :
le ROI, mythe ou réalité ?
� Les centres de valeur
� La relation MOA- MOE
� Les axes prioritaires de
déploiement du CGSI
� Questions - réponses
exemple le ROI « informatique » !
RECOMMANDATIONS :
� savoir qui mesure les gains, car les gains existent
� s’appuyer sur des typologies de gains ( comme il y a des typologies de coûts )
� savoir passer de l’efficience à l’efficacité
• il n’existe pas que des objectifs de performance financiers mais aussi
physiques, qui font partie intégrante de la stratégie de l’entreprise
• mais une chose est sûre : tout objectif de performance est MESURABLE
et CONTROLABLE !
Extrait du livre « Le contrôle de gestion du SI » ( DUNOD, 2012 )
Le contrôle de
gestion du SI
� Une fonction jeune qui
doit gagner en maturité
� Une fonction complexe à
gérer
� Le modèle de maturité
� La modélisation en coûts
standards
Les centres de valeur
SuivantPrécédent
standards
� Le SI : quel périmètre ?
� La mesure des gains : le
ROI, mythe ou réalité ?
� Les centres de valeur
� La relation MOA- MOE
� Les axes prioritaires de
déploiement du CGSI
� Questions - réponsesModèle de perception du rôle du SI dans la création de valeur
Extrait du livre « Le contrôle de gestion du SI » ( DUNOD, 2012 )
Le contrôle de
gestion du SI
� Une fonction jeune qui
doit gagner en maturité
� Une fonction complexe à
gérer
� Le modèle de maturité
� La modélisation en coûts
standards
La relation MOA - MOE
� a marqué la fin d’un règne dans les années 1990
� mais rien à voir avec le monde de la construction ou des contrats marchands,
fortement juridique et contractuel
CONSTAT :� les résultats de nos enquêtes concluent depuis des années à :
• une grande ambiguïté dans les responsabilités respectives des Directionsmétier et de la DSI dans la direction des projets SI
• des difficultés des Directions métier à s’engager sur l’estimation et surtout
SuivantPrécédent
standards
� Le SI : quel périmètre ?
� La mesure des gains : le
ROI, mythe ou réalité ?
� Les centres de valeur
� La relation MOA- MOE
� Les axes prioritaires de
déploiement du CGSI
� Questions - réponses
• des difficultés des Directions métier à s’engager sur l’estimation et surtout
sur la réalisation des gains escomptés dans les projets SI
• et conséquence inéluctable, la surexposition de la DSI en cas d’échec des
projets
RECOMMANDATIONS :� « ne faisons pas mal nous-mêmes ce que d’autres feraient mieux que nous »
• s’appuyer sur des acteurs MOA stratégique, AMO, organisation pour scellerl’engagement de la MOA, s’ils existent ..
� « la nature a horreur du vide »� la DSI dispose d’une sorte de leadership naturel pour fonctionner en mode projet,
dont la DG est parfaitement consciente !
Extrait du livre « Le contrôle de gestion du SI » ( DUNOD, 2012 )
Le contrôle de
gestion du SI
� Une fonction jeune qui
doit gagner en maturité
� Une fonction complexe à
gérer
� Le modèle de maturité
� La modélisation en coûts
standards
Les axes prioritaires de déploiement du CGSI
CONSTAT : � tous sont préoccupés en premier lieu par les coûts du SI : DG, utilisateurs et DSI
� le sponsor de la démarche ne peut être que la DSI car le métier est complexe à
appréhender
� la question du rattachement du CGSI est secondaire
PRIORITES :
� avant tout recruter un profil « haut potentiel » et ne plus considérer le CGI comme un
SuivantPrécédent
standards
� Le SI : quel périmètre ?
� La mesure des gains : le
ROI, mythe ou réalité ?
� Les centres de valeur
� La relation MOA- MOE
� Les axes prioritaires de
déploiement du CGSI
� Questions - réponses
� avant tout recruter un profil « haut potentiel » et ne plus considérer le CGI comme un
CG « frais généraux » ou un assistant de gestion
� capable de dialoguer avec de multiples acteurs : fonctionnel, technique, gestion / finance …
� sens de la synthèse pour rendre compréhensible une modélisation au départ technique auprès
des Directions métier et de la DG
� allouer les ressources suffisantes ( entre 1 et 5 % du budget de la DSI ! ), sachant qu’il
existe des facteurs onéreux ( refacturation de type administratif, forte décentralisation des ressources, méthodologie ABC, analyse de la valeur … )
� et ( seulement ) si ce n’était pas encore le cas :
- modéliser les activités d’exploitation en coût standard ( catalogue de services )
- présenter tous les nouveaux projets d’importance au comité directeur d’investissements et en rendre compte a posteriori
- rédiger le manuel des procédures du CGSI
Extrait du livre « Le contrôle de gestion du SI » ( DUNOD, 2012 )
Le contrôle de
gestion du SI
� Une fonction jeune qui
doit gagner en maturité
� Une fonction complexe à
gérer
� Le modèle de maturité
� La modélisation en coûts
standards
Questions - réponses
Nous répondons maintenant avec plaisir à vos questions,
et vous remercions de votre attention.
SuivantPrécédent
standards
� Le SI : quel périmètre ?
� La mesure des gains : le
ROI, mythe ou réalité ?
� Les centres de valeur
� La relation MOA- MOE
� Les axes prioritaires de
déploiement du CGSI
� Questions - réponses
et vous remercions de votre attention.