La relation client - agence média à l’ère du Ad Tech Réflexions

Les médias numériques ont changés

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Pourquoi

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Pourquoi

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Parfois plus vite que les agences

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Les clients sont de plus en plus matures

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Source : The State of Programmatic Media: 2015, Ad Exchanger Research.

...et désirent des réponses à leurs

questions

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Source : The State of Programmatic Media: 2015, Ad Exchanger Research.

Certains croient avoir fait un bon deal

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D’autres ne croient pas au Père Noël

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Les agences adorent les campagnes

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Mais les clients de leurs clients ne sont pas là que durant la campagne

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ddd

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Confidential

...et requiert une présence continue

Campagnes

Promotion en continu

Investissement média

Fin

Début

Et ce serait bien si on pouvait capturer et réutiliser des audiences d’une campagne à l’autre non ?

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Contexte compétitif,

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désintermédiation,

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complexité du comportement consommateur,

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et diversité des sources d’informations

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...complexifient la vie des annonceurs

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Qui ne sont pas assez obsédés par la réutilisation de segments performants

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Certains annonceurs ont compris que les données clients sont leur futur

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Les données leur donnent des super pouvoirs

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Et qu’ils doivent prendre leur avenir en mains pour certaines actions

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The Soda Report, May 2015 - thesodareport.com/forecast/outlook-for-agencies/

Mais ce n’est pas si simple !

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+

+

Comment la relation peut-elle évoluer ?

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Le client doit avoir son plan et devrait le communiquer

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L’agence moderne va l’aider à l’exécuter

Relation leadée par l’agence

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Stratégie Technolgie Création Exécution Reporting

Relation principalement leadée par l’agence

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Stratégie, création et exécution par l’agence Le client gère sa segmentation client / ses

audiences et l’agence y contribue (exemple) La technologie est du côté client, mais il a

des accès

Relation principalement leadée par le client

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Stratégie par le client Création par l’agence Exécution par l’agence L’agence utilise des technologies dont le

client est propriétaire Le client gère sa segmentation client / ses

audiences et l’agence y contribue

Relation leadée par le client

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L’agence offre des services de consulting ponctuels et exécute certaines portions, mais le client est dans le siège du conducteur.

Un équilibre !

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Conclusion

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Des changements = des défis. Le média numérique peut être géré comme un actif. Un leadership clair doit immerger. La relation client-agence doit évoluer pour aider les annonceurs à prendre leur destin numérique en mains.

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