ia een innovatieve toekomst voor de reissector. sessie 3 jurgen tanghe
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: IA Een innovatieve toekomst voor de reissector. Sessie 3 Jurgen Tanghe](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051819/54c73d1e4a795937458b4620/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: IA Een innovatieve toekomst voor de reissector. Sessie 3 Jurgen Tanghe](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051819/54c73d1e4a795937458b4620/html5/thumbnails/2.jpg)
Stefan Moritz
�4
Waardevol
Gemakkelijk
Aangenaam
![Page 3: IA Een innovatieve toekomst voor de reissector. Sessie 3 Jurgen Tanghe](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051819/54c73d1e4a795937458b4620/html5/thumbnails/3.jpg)
�5
Service Ecologie
A rich (research-based) description of an archetypical user !of the service
Persona
![Page 4: IA Een innovatieve toekomst voor de reissector. Sessie 3 Jurgen Tanghe](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051819/54c73d1e4a795937458b4620/html5/thumbnails/4.jpg)
�7http://www.flickr.com/photos/jasontravis/sets/72157603258446753/Jason Travis
Persona
![Page 5: IA Een innovatieve toekomst voor de reissector. Sessie 3 Jurgen Tanghe](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051819/54c73d1e4a795937458b4620/html5/thumbnails/5.jpg)
�9
Research in the User’s context
Customer journey mapping
!!
!A touchpoint is a moment of interaction of
the user in the process of the service !
not a Channel !
not the Artefact !!
![Page 6: IA Een innovatieve toekomst voor de reissector. Sessie 3 Jurgen Tanghe](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051819/54c73d1e4a795937458b4620/html5/thumbnails/6.jpg)
powered by to
uchp
oint
na
me
client project Persona (s) to
uchp
oint
stag
e
Mobile
Web
Retail
Phone / Call Center
Staff
Product / Packaging
Other
Social Media
Cha
nnel
sat
titud
e /
thou
ghts
em
otio
nal j
ourn
ey
Touchpoints
Stages
Channels
Attitudes
Emotions
![Page 7: IA Een innovatieve toekomst voor de reissector. Sessie 3 Jurgen Tanghe](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051819/54c73d1e4a795937458b4620/html5/thumbnails/7.jpg)
Incident / bad experience (process failure)
Interesting / new insight Don’t know / need to research
Moment of Truth
Keep in Touch
@jurgentanghe