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(i11) Le community manager d’une destination touristique : nouveau métier, nouvelles missions -Salon etourisme 1/2 Février 2012 - Saint-Raphaël http://www.salon-etourisme.comTRANSCRIPT
SALLE ZeVisit
ATELIER i11
Le community manager d’une destination touristique : nouveau métier, nouvelles missions
Anne Chabot Consultante
Marie Laure Vie
Alan CallochBeglob.com
Animateur : Fabrice Nidiau www.tourismes.tv
Christophe Tavlaridis Office de tourisme de Leucate
Gaëlle FleuryOffice de tourisme de Leucate
Le community management pour une destination
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1. L’utilité du community management pour une destination
A. Après l’euphorie des réseaux sociaux, un premier bilan…
- Problèmes rencontrés
- Le community manager
- Son profil
- Ses compétences
B. Quelles missions lui confier ?
- Son rôle et sa vocation
- Les missions et bénéfices du community management sur Facebook
- Les missions et bénéfices du community management sur Twitter
Le community management pour une destination
4
2. Le buzz et le flop : mode d’emploi
A. Pratiques à abandonner
Ne pas intégrer le community management dans une réflexion stratégique de marketing globale
Croire que toutes les marques sont égales en terme de buzz et de notoriété
Ne pas confier cette mission à un stagiaire
Ne pas donner au community manager les moyens de réussir (budget, temps, légitimité)
Ne pas se lancer sur les réseaux sans contenu
Le community management pour une destination
5
2. Le buzz et le flop : mode d’emploi
B. Réflexes à adopter
Intégrer le community manager aux réflexions stratégiques globales (externe/ interne)
Travailler une stratégie spécifique qui se fera un écho de la stratégie globale : identification de la cible, les objectifs et la ligne éditoriale
Créer de l’émotion, de la qualité, valoriser ses ambassadeurs et engager sa communauté
Trouver des relais en interne / externe et développer des partenariats avec des influents et des prescripteurs
Monitorer : définir des indicateurs-clés pour mesurer le ROI social
L’organisation du CM à l’OT de Leucate
6
Stratégie Web: Les médias sociaux-BackOffice
Stratégie Marketing globale
Être au service des Touristonautes
Accueil et conseil
Webmastering
Webmarketing
Travailler l’image de la station
• Être réactif et interactif avec les touristonautes• Développer une stratégie de marque
Renseigner au mieux les touristonautes• Une réponse en moins de 2 heures• Création d’onglets ponctuels pour répondre à une
demande (animations,…) • Utiliser toutes les ressources de l’OT pour apporter la
réponse la plus claire possible
Faire rêver, donner envie• Partager des moments, des instants, avec les amoureux
de la destination• Favoriser les échanges pour attirer de nouveaux
touristes• Générer des émotions, jouer sur la nostalgie des
vacances
OBJECTIFS
Actions mises en place
7
Une publication par jour, à une heure précise
Humaniser la page: Mise en
avant des CM et du personnel
Développer l’émotion: une photo prise en temps réel, et travaillée sous
Réaliser des vidéos des VIP
en temps réel et les diffuser
Habillage et respect de la
charte graphique
Développer l’image Cool de l’équipe et de la
station
ATELIER i11
Le community manager d’une destination touristique : nouveau métier, nouvelles missions
Anne Chabot Consultante
Marie Laure Vie
Alan CallochBeglob.com
Animateur : Fabrice Nidiau
Christophe Tavlaridis Office de tourisme de Leucate
Gaëlle FleuryOffice de tourisme de Leucate