Как и для чего« » мобилизировать

программу лояльности

DM Days, 26 мая 2011

1. С чего?начать

2. Инструменты

3. Выгоды

« » Мобилизация :программылояльности

Зачем« » мобилизировать

? программулояльности

11 22 33

Охватитьмаксимум аудитории

(~85% 16+населения , 53 . млн абонентов)

Личное общение с клиентами( )быстро и с минимальными затратами

Качество контакта ( – 16%; рост доли смартфонов до iPhone+Android ~ 260 .)тыс

– Тенденции что? учесть

11 22 33

Изменение привычек пользователя

: в его мобилке приложения/ ( 61%), (55%), игры до интернет GPS (~12%), музыка/фото/ ,видео (5-6%)соцсети

Конкуренция за внимание( : важно личный контакти возможность чувствовать себя« »)особенным

Люди устали от SMS ( )компании используютих крайне негуманно

Присоединяй тесь к

!инициативе

11 22 33

Пожаловаться наSMS , без Вашего согласия

подписать :Кодекс мобильного маркетинга

www.mmcode.com.ua

? Счего начать– сбор мобильной

базы

Анкетирование ( - )номертелефона в бумажной анкете или на сайте

Призовыемобильные акции (сбор/ , обновление базытелефонов сегментация по

) активности

11 22 33

Shell: призовая акция для участников программы лояльности

20 .Заправьтесь на л и предъявите при оплате карту

ShellSmart

Отправьте код с кассового чека в SMS 4440 на

Сразу получите ответ

о результате участия в розыгрыше

: Результаты , новые участники обновление базы

телефонов

11 22 33

-4 ТОП мобильных инструмента

для программ лояльности

11 3322

№1: мобильные приложения

11 33

« » Личный кабинет участника( , )накопленные баллы заказ подарков

« »Мобильные фишки( - поискточек продаж GPS, click-to-call, -to-sms)

Покупки с мобильного телефона

( , - )удобно как в интернет магазине

« » Вкусные и полезные сервисы ( , , , « »)рецепты конвертеры калькуляторы напоминалки22

11 3322

Shoptimus: быстрые покупки с мобильноготелефона

, Товары цены и, рейтинги , отзывы сравнение

предложений

Заказтовара прямо стелефона

Картамагазинов с геолокацией и временемработы

№2: мобильныекупоны

11 3322

Карточка всегда с собой ( )и обновляется

-С уникальнымштрих кодом ( )защита от копирования

Легко получить и пользоваться

( ссылка в SMS, купон 97% )считывается сканеров

« » Перешли друзьям (+ бонус за рекомендацию)

7- 10 Уровень отклика в раз, выше чем у бумажных купонов

11 3322

X5Club: мобильный каталог программы лояльности с купоном

Л ичный кабинет( , )баланс баллов их использование

Мобильный купон– « »виртуальная бонусная карта

Каталогтоваров и магазинов

« »Перекрёсток

Полезныесервисы кулинарные

, рецепты список покупок

№3 SMS-CRM

11 33

, Лучшеменьше ноточнее ( , , ; 20% по имени личная инфо День рождения используюттолько

) компаний

Отклик на личное SMS 2до 0%( на одинаковыйтекст SMS – 3-5%)

Возможность быстроответить ( , звонок ответное SMS; . . втч отписаться от рассылки)

Кириллицей и от именикомпании

: – с учетом дня и времени лучший отклик в четверг/ , 11 пятницу с 18:00;до

н ? е хватаетместа - SMS+ )активная ссылка на мобильный сайт

22

11 3322

ShellSmart: SMS- поддержка программы лояльности

Индивидуальная информация

:клиенту + баланс баллов в программе акция

Поздравление с + Днём рождения

бонус

% Повышение« » отоваривания

баллов

№4: социальные сети с мобильноготелефона

11 33

Социальные кнопки(“Share”, “Like”, “Tweet”, « »)Нравится в

приложении программы лояльности

: Геосоциальные сетиFoursquare ( 8 . более млн

, +35 . )пользователей тыс в день

« , Расскажи друзьям » гдеты сейчас ( и получи за

)это бонус

22

11 3322

- Промо механики вFoursquare

Привлечь новых:клиентов - С друзьями скидка

- ПервымХХ скидка

1 Бонус за й визит

Скидка за check-in

Поддержать:лояльность (« »)Бонус самому активному мэру

- Каждый Х визит бонус

11 3322

Domino’s Pizza UK в Foursquare

C делай заказ в Domino’s

Отметься черезFoursquare

Получи бесплатнуюпиццу( показав экрантелефона с отметкой

) официанту

Продажи повысились на29% (+ рост посещаемости страницы Domino’s вFacebook)

: Выгоды ?что в итоге

Экономия средств( )точечные и эффективные контакты

Благодарные клиенты ( знание условий

, , программы удобные сервисы )обратная связь

Привлечение внимания к программе

( )новые участники

Повышениепродаж

11 22 33

Галина Рыженко Руководитель направления

мобильного маркетинга и CRM

Звоните: +380 50 412 28 83: Пишите galina.r@i-free.com

Давайте дружить

Удачной« »!мобилизации