hvorfor er måling viktighvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? webon...
TRANSCRIPT
![Page 1: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/1.jpg)
Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å lykkes med e-handel?
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 2: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/2.jpg)
Bakgrunn
Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999WebOn: Rådgiver - 2007g
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 3: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/3.jpg)
Butikk…
TrafikkHvorfor de kommerHvem og hvor mange handlerHva handler deHvilke varer selger mestHvordan virker dine markedsføringstiltak
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 4: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/4.jpg)
Måle suksess
Hvorfor webanalyse?• Selge mer• Viser hvordan besøkende bruker dine sider• Finner problemer teknisk og brukervennlighet på nettstedet• Hjelper deg å måle suksess på online markedsføring
Bruk KPIK P f I di t Mål t i • Key Performance Indicators: Målparametere som viser hvordan du presterer i forholdet til definerte mål
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 5: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/5.jpg)
Krav til KPI-er
Reflekterer organisasjonens målEr bestemt av ledelsenViser sammenhengLager mening for alle nivå i organisasjonenBasert på ekte dataLett å forståKan omsettes til en handling
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 6: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/6.jpg)
Viktig!!!
TrafikkmønsterIdentifiser sesjoner
KISSKeepj
Kategoriser brukereAvgjør brukermønster
KeepItSimple
BenchmarkRepeter om nødvendig
SimpleSmart
Etc…
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 7: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/7.jpg)
P i it KPI
Øker salgetPrioriter KPI-er som:
Reduserer kostnaderØker kundetilfredshetenØker kundetilfredsheten
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 8: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/8.jpg)
Hvordan skal vi måle?
Tall forteller ingenting på egenhåndde krever sammenheng og tolkningg g gse på data over tid
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 9: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/9.jpg)
KPIer varierer
Hvilken type nettsted?Hvem er målgruppen?Hvem er målgruppen?Hva vil de prøve å oppnå?Hvor godt støtter vi dem til å fullføre?Hvor godt støtter vi dem til å fullføre?
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 10: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/10.jpg)
Konvertering som suksesskriterieKonvertering som suksesskriterie
2 reelle cases
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 11: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/11.jpg)
Hva mener vi med konvertering?
Definisjon:”Hvor mange av de som går inn i en nettbutikk gjennomfører g g gjen handel der og da”.
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 12: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/12.jpg)
Eksempel på effektiv konvertering i forbrukermarkedet
1 4 b k d k t t1 av 4 besøkende aksepterte tilbudet og trykket på bestill-
knappen
9 av 10 klarte å gjennomføre bestillingsprosessen
Nesten 4 av 10 kjøpte også oppsalgsproduktet
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 13: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/13.jpg)
En mnd senere - samme nettbutikk og tilbud, men nytt banner
4 10 klikk t å4 av 10 som klikket på banneret aksepterte tilbudet og
trykket på bestill-knappen
96% gjennomførte bestillingsprosessen
Hvilken konverteringstrakt gsom gir best bidrag
avhenger av mediakost og bidrag
på tilbuds- og
Oppsalget sank til 16% oppsalgsproduktet
p goppsalgsprodukt
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 14: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/14.jpg)
Eksempel på effektiv konvertering i B2B-markedet
91% av de som logget inn la noe i handlekurven
95% d l i95% av de som la noe i handlekurven gikk til bestillingsprosessen
99% gjennomførte ordreprosessen
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 15: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/15.jpg)
Verktøy for å måle
WebTrendsOmnitureGoogle AnalyticsExtractorWhosOnWebStats…andre
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 16: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/16.jpg)
Om Google Analytics
GratisAvansert AnalyseyBrukervennligSkalerbarAdWordsKampanjesporing
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 17: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/17.jpg)
[ Eksempler / skjermbilder fra Google Analytics ]
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 18: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/18.jpg)
Tilpassinger
MålKampanjerp jFilter
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 19: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/19.jpg)
E-handel
Totalinntekter• antall kjøp og den gjennomsnittlige kjøpsverdien
Konverteringsfrekvens• frekvensen for besøk på webområdet som resulterer i kjøp
Produktoversikt• antall solgte varer, totalinntekter, gjennomsnittspris
Tid for kjøp• hvor lang tid tar det før de besøkende kjøper et produkt
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 20: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/20.jpg)
Hva påvirker konverteringsgraden - %?VareutvalgVareutvalg• Riktig varer• Er varens natur slik at det er naturlig å kjøpe den på nett
PrisKvaliteten på de besøkende• Hvorfor kommer deo o o e de• Er de nye eller eksisterende kunder• B2B eller B2C
Leveranse av varen/tjenestenLeveranse av varen/tjenesten• Hvordan leveres varen/tjenesten• Hvor raskt• Til hvilken pris• Er det lettere å kjøpe i butikk
WebOn - for din lønnsomhet
![Page 21: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/21.jpg)
Hva påvirker konverteringsgraden - %? (2)Call for ActionCall for Action• Kampanjer• Tilbud
Brukeropplevelse• Er det lett å finne det man leter etter• Er informasjonen god noko asjo e god o• Er det lett å gjennomføre handelen• Har man tilgang til kundeservice• Er det lettere å bestille over telefon/av selger• Er det lettere å bestille over telefon/av selger
Tillit• Er nettbutikken en kjent merkevare• Gir designet, funksjonaliteten og informasjonen tillit• Tilbyr nettbutikken de riktige betalingsløsningene
Andre faktorer
WebOn - for din lønnsomhet
• Listen er uendelig…
![Page 22: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/22.jpg)
Verktøy gir data, folk gir innsikt
• Tilpasset installering og konfigurering• Definering og oppfølging av forretningskritiske målsettinger
(KPIer)• Analyse av rapportdata
Nettstedsoptimalisering • Nettstedsoptimalisering • E-handel statistikk• Opplæring/kurs i bruk av verktøy for webanalyseOpplæring/kurs i bruk av verktøy for webanalyse• Skreddersydde rapporter og oversiktsbilde(Dashboard)• Tilpasset rådgivning
WebOn - for din lønnsomhet
p g g
![Page 23: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/23.jpg)
Gi litt ekstra
Ikke spre rapporter – gi anbefalinger basert på dataFortell folk hva som fungerer og ikke fungererg g g• Basert på data og unngå diskusjoner
Finn problemet• Irrelevant markedsføring?• Tekster?• Kjøpsprosessen?• Produktet?
Kom med anbefalinger!
WebOn - for din lønnsomhet
Kom med anbefalinger!
![Page 24: Hvorfor er måling viktigHvorfor er måling viktig for å ... · for å lykkes med e-handel? WebOn - for din lønnsomhet. Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker / utvikler - 1999](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070915/5fb5ba827e98fe729c26e8ec/html5/thumbnails/24.jpg)
Webanalyse
Start med: KPIerBruk målbare element• # besøkende på besøkende• # % av besøkende som avbryter i handlekurv
Et• Etc.Lage et oversiktsbilde (dashboard)• Lett oversikt slik at alle bruker dataene• Lett oversikt, slik at alle bruker dataene
WebOn - for din lønnsomhet