(1)

Hvordan bruke humankapitalmålingerog rammeverket Business IQ som

tilleggsinformasjon i økonomistyringen

Egil Sandvik

Adm.partner

(2)

•Scorecardssystem for prestasjonsforutsetninger i enarbeidsgruppe/organisasjon

•Baserer seg på forutsetningen om at engasjertearbeidsgrupper øker sannsynligheten for å skape bedreresultater (det gruppen blir målt på)

•Brukes av mer enn 100 norske virksomheter

(3)

Employee Retention + 50%

Customer + 56%

Safety + 63%

ENGAGED

WORK UNIT

Meta-Analysis 2003 — Conclusions

Profitability + 27%

Productivity + 38%

+78%Overall Performance

(composite of all five outcomes)

+94%Composite Performance

(composite of direct outcomes)

Engaged work units have higher success rates(improvement in probability of success: above-average performance)

Copyright © 2005 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved.

(4)

består av ........

• 4 indekser

• 24 drivere

• Teamet som viktigste organisatoriske enhet

• Lederen som primær påvirker

• Individuelt talenttema som det største prestasjonsøkendepotensial

(5)

(6)

Problemet

• Den usynlige verdiskapingen en sentral kilde til bedriftens verdi

• Regnskap duger ikke til å måle denne verdiskapingen• Regnskap baserer seg på transaksjoner

• Vi ønsker ofte å måle verdi selv om det ikke foreligger en transaksjon

• Kunnskap, emosjoner, relasjoner utgjør en stadig økende andel avverdiskapingen

• Hva duger?

(7)

1. Kunder gir oss mer enn penger: Usynlige inntekterUsynlige inntekter

!!Læring Læring som ansatte fårsom ansatte får

!!ProduktideerProduktideer

!!Tilbakemeldinger/rosTilbakemeldinger/ros

!!UtfordringerUtfordringer

!!MotivasjonMotivasjon

!! Informasjon Informasjon om konkurrenterom konkurrenter

!!EtcEtc........

(8)Dow Jones Index 1920 - 2000

0%

100%

200%

300%

400%

500%

600%

700%

800%

1920

1923

1926

1929

1932

1935

1938

1941

1944

1947

1950

1953

1956

1959

1962

1965

1968

1971

1974

1977

1980

1983

1986

1989

1992

1995

1998

2001

Year

Pe

rce

nt

Value of Intangibles

Net Book Value

Sources: Dow Jones, Value Line

Average

195%

DJ Index11723

3186

10473

(9)

Hva duger?

•Ingen enighet om hva verdi er

•Ingen enighet om hvordan verdien skal måles

•VRMC er en multinasjonal organisasjon forregnskapsforeninger som arbeider med saken

•VRMC har registrert over 80 systemer som forsøker å måle verdienav usynlige aktiva

•I Norge arbeider bl.a. Forum for Kunnskapsbedriftermed saken

(10)

Forskjell synlige/usynlige aktiva

•Usynlige verdier er kontekstavhengige

•Mange forskjellige verdistrømmer på samme tid

– Derfor vanskelig å bruke tradisjonelle regnskapsprinsipper

(11)

5 ulike målesystemer

Verdi måvurderes i

sin kontekstog omfatter

en rekkeverdi-

strømmer

Human-,struktur- og

kundekapitalstyres ikkegodt nok

Forholdetmarkedsverdi/bokført verdistyres ikke

Regnskapet girikke nokstyrings-

informasjon

I bunn oggrunn detsamme

som

”goodwill”

Verdi-strømmer

Intellektuellkapital

Kapitaliseringav markeds-

verdi

IndikatorerUsynlige

aktiva

Business IQ

(12)

$-valuationNO $-valuation

IC-Index™

SkandiaNavigator™

IntangibleAssetsMonitor

BalancedScore Card

VAIC™

The ValueExplorer™

CalculatedIntangible

Value

HRCA

Tobin’s q

EVA™

IAMV™

IntellectualAsset

Valuation

InclusiveValuation

Methodology

TechnologyBroker

Componentsidentified

OrganisationLevel only

Market-to-book Value

KnowledgeCapital

Earnings

Intangible Assets Measuring Models (Sveiby)

Citation-weightedPatents

Legend

DirectIntellectual

Capital

MarketCapitalisation

Method

Return onAssetsMethod

Score CardMethod

AFTF™

TVC™

HumanCapital

Intelligence

Value ChainScore

Board™

BusinessIQ™

(13)

(14)

Røttene til dagens systemer

•Det dobbelte bokholderi (kjøpmennene i Venezia)

•Quipu (Inkaindianernes regnskapssystem)

(15)

Quipu - situasjoner

(16)

QuipuInkaindianernes regnskapssystem

• Fire retninger (m a o balansert)• Hierarkisk organisering (sentral enhet

Huamanis)• 48 tråder med uttallige knuter og strenger i

ulike farger• 4 regnskapsførere (Quipucamayo) i hvert

distrikt. Alltid to som gjorde tellingene .• Quipu måtte tolkes av den som hadde laget

den• Quipu var et integrert kvantitativt og

historiefortellende kommunikasjonssystem

(17)

QuipuHver enkelthar sinpersonlige IQ(InteraktivQuipu)

-Truls Frogners kronikk

i Morgenbladet 4.02.05 -

(18)

Summa de Arithmetica, Geometria,Proportioni et Proportionalita

Goethe kalte detdobbeltebokholderi for ”enav de vakresteoppdagelser sommenneskehetenhar gjort”...

(19)

Fra Luca Pacioli

(20)

(21)

BIQ-skår

Indeksskår Kortsiktige

konkurranse-

fortrinn

Midlertidige

konkurranse-

fortrinn

Varige

konkurranse-

fortrinn

Identitet 20-24 24-26 26-30

Energi 20-24 24-26 26-30

Kunnskap 20-24 24-26 26-30

Omdømme 20-24 24-26 26-30

BIQ-skår 80-96 96-104 104-120

(22)

(23)

(24)

(25)

Andel engasjerte

Nøytrale

(tilfredse)

De som har svart

2, 3 eller 4

Aktivt

uengasjerte

De som har

svart 1

Aktivt engasjerte

De som har svart 5

(26)

Den ”magiske” formel

Blid Sur

(27)

(28)4) Scorecard – et verktøy for forbedring(1)

Faktiske eksempler

Alle ledere utformer ogiverksetter en 3-punktstiltaksplan for IKKE Å

STAGNERE

(29)4) Scorecard – et verktøy for forbedring(2)

Faktiske eksempler

Gi mer ros!

(30)4) Scorecard – et verktøy for forbedring(3)

Faktiske eksempler

Ansvarliggjøre medarbeidere.

Fokus på mål og tilrettelegging avarenaer; MU-samtaler,avdelingsmøter, osv.

Feire seire og gode prestasjoner!

(31)

En tankeøvelse

(32)

En tankeøvelse

(33)

Paradigmeutvidende

BIQ

BIQ

To ”like” bedrifter -hvem ligger best an?

Regnskap A B

Inntekter 100 150

Kostnader 80 120

Overskudd 20 30

To ”like” bedrifter -hvem ligger best an?

Regnskap A B

Inntekter 100 150

Kostnader 80 120

Overskudd 20 30

Business IQ A B

”Ildsjeler”-aktivt engasjerte

17% 55%

”Passasjerer”-uengasjerte

60% 37%

”Bremseklosser”-aktivt uengasjerte

23% 8%

(36)

Medarbeiderengasjement i 300 butikkerdesignet for lik kundeopplevelse

Nei Ja

1. Vet jeg hva som forventes av meg påjobben?

1……2……3……4……5

2. Har jeg det nødvendige utstyret for å gjørejobben riktig?

1……2……3……4……5 3. Har jeg muligheten til å gjøre det jeg er best

til hver dag på jobben?

1……2……3……4……5 4. Har jeg i løpet av siste uke fått

anerkjennelse eller ros for godt utførtarbeid?

1……2……3……4……5

5. Virker det som min leder, eller andre påjobben, bryr seg om meg?

1……2……3……4……5 6. Er det noen på jobben som oppmuntrer meg

til å videreutvikle meg?

1……2……3……4……5 Indeksskår

52%21%

5018

5117

4220

5519

4511

6941

Beste 75 butikker -

%-andel entydig ja

Dårligste 75 butikker%-andel entydig ja

Fokus

Ressurser

Talent

Ros

Omsorg

Videreutvikling

(37)

Dramatiske resultatforskjeller

• 5% forskjell i omsetning

– 4,5 % over budsjett for de 75 butikkene med høyest engasjement

– 0,5% under budsjett for de 75 butikkene med lavest engasjement

• 44% forskjell i lønnsomhet– de 75 beste: 14% over budsjett

– De 75 dårligste: 30% under budsjettet

• store forskjeller i turnover

• store forskjeller i kundetilfredshet

• store forskjeller i helse, miljø og sikkerhet

• store forskjeller i kreativitet og fornyelse

(38)

Identifiseretalent Tilpasse

rollen

Utvikleansatte

Spre engasjementblant ansatte

Engasjerekundene

Vekst

InnovasjonLønnsomhet

For å

påvirkedette…

. . . trengs

operativt

lederskap

To ”like” bedrifter -hvem ligger best an?

Regnskap A B

Inntekter 100 150

Kostnader 80 120

Overskudd 20 30

Medarbeidermåling A B

”Ildsjeler”-aktivt engasjerte

17% 55%

”Passasjerer”-uengasjerte

60% 37%

”Bremseklosser”-aktivt uengasjerte

23% 8%

Resu

ltate

rR

egnsk

ap

Pre

stasj

oner

Busi

ness

IQ

(40)

Ambisjon Business IQ

1. Et planleggings- og kontrollsystem

2. Kilde til atferdsforandringer og organisasjonsutvikling

3. Sammensmeltingsprosess der menneskelige behov ogverdier teller like mye som konkrete og finansiellefaktorer.

(41)

Sammensmeltingsprosessen erutfordringen

Overskudd

Balanse

Drift

(42)

(43)

Nærmere informasjon om HumanKapitalGruppen finner du på www.hkg.no

Du kan kontakte oss på 3509 4000 eller hkg@hkg.no.