hướng dẫn sử dụng phần mềm gửi tin nhắn - inet smart sms 5.0

iNET SMART SMS - GIẢI PHÁP MOBILE MARKETING

www.iNET.vn 1

HƯỚNG DẤN SỬ DỤNG iNET SMART SMS

version 5.0 Nội dung

I. Giới thiệu .................................................................................................................................... 2

II. Mô hình hệ thống........................................................................................................................ 3

III. Cài đặt thiết bị modem ............................................................................................................... 4

III.1. GSM Modem ..................................................................................................................................... 4

IV. Cài đặt phần mềm iNET Smart SMS 5.0 .................................................................................... 6

IV.1. Cài đặt trên winXp, Windows7 ........................................................................................................... 6

V. Chạy chương trình ..................................................................................................................... 9

V.1. Cấu hình thiết bị ................................................................................................................................ 9

V.2. Cấu hình chương trình ..................................................................................................................... 10

V.3. Gửi tin nhắn ..................................................................................................................................... 11

V.4. Quản lý Blacklist .............................................................................................................................. 18

V.5. Trả lời tự động ................................................................................................................................. 19

V.6. Gửi tin nhắn từ file text trong thư mục outbox .................................................................................. 20

V.7. Gửi tin nhắn từ cơ sở dữ liệu ngoài ................................................................................................. 21

V.8. Quản lý tin nhắn .............................................................................................................................. 22

V.9. Quản lý Danh bạ .............................................................................................................................. 23

V.10. Import danh bạ ................................................................................................................................ 25

V.11. Đăng ký license ............................................................................................................................... 25


www.iNET.vn 2

I. Giới thiệu

Đối với mỗi một doanh nghiệp, việc quảng bá

thông tin doanh nghiệp, tiếp thị sản phẩm

chiếm một vai trò sống còn, ngoài việc giúp cho

doanh nghiệp nâng cao thương hiệu còn giúp

cho hình ảnh của doanh nghiệp có vị thế hơn

trong lòng khách hàng.

Doanh nghiệp cần công cụ thể có thể chăm sóc

đến từng khách hàng cụ thể. Ví dụ: gửi lời chúc

mừng sinh nhật, lời chúc nhân ngày thành lập

công ty v.v.., giúp cho mối quan hệ của doanh

nghiệp và khách hàng ngày càng gắn bó, tạo

sự tin tưởng và nâng cao uy tín của doanh

nghiệp

Với mỗi chiến lược marketing, việc cung cấp thông tin đến những khách hàng tiềm năng chiếm một vai trò lớn

trong sự thành công hay thất bại của từng chiến lược đó.

Với một doanh nghiệp mà số lượng nhân viên lớn và các chi nhánh đặt ở nhiều nơi thì việc cung cấp thông

tin đến toàn thể nhân viên cùng một lúc sẽ gặp rất nhiều rắc rối.

Với các doanh nghiệp có hệ thống hoạt động liên tục 24/24, việc giám sát và gửi thông tin cảnh báo tức thời

là việc làm hết sức cần thiết. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp có được thông tin nhanh chóng để xử lý kịp thời,

giảm thiểu rủi ro đến mức thấp nhất.

Giải pháp iNET Smart SMS đáp ứng hầu hết các nhu cầu của doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau

như: chăm sóc khách hàng, quản lý nhân sự, giám sát hệ thống,.. thông qua hình thức nhắn tin bằng GSM

modem.

iNET Smart SMS được xem là kênh thông tin có mức độ tiếp cận rất cao, bởi khách hàng không thể bỏ qua

hay xóa tin nhắn khỏi điện thoại của mình mà trong khi chưa đọc. Vì vậy chúng tôi mang đến cho bạn thêm

một giải pháp tối ưu đế bạn chọn lựa nhằm quảng bá hình ảnh cũng như thương hiệu của doanh nghiệp bạn

đến toàn thể khách hàng thật hiệu quả.

Với chu trình hoàn toàn tự động gởi đi hơn 1.000 tin nhắn trong một giờ (với GSM modem). iNET Smart SMS

giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian để làm những công việc khác. Trên thực tế, tốc độ gửi tin nhắn

phụ thuộc vào công nghệ mạng di động, thời điểm gửi tin (cao điểm hay thấp điểm), và chính sách của mạng

(giới hạn tốc độ, số lượng tin nhắn trong một ngày,..).


www.iNET.vn 3

II. Mô hình hệ thống

Để triển khai hệ thống nhắn tin sử dụng GSM modem bạn cần:

+ 01 PC có cổng COM/USB

+ 01 GSM modem kèm theo các phụ kiện (nguồn, cáp nối cổng COM/USB, ăng ten)

+ 01 SIM cho mạng GSM: VinaPhone, MobiFone, hoặc Viettel.

+ Phần mềm gửi/nhận tin nhắn iNET Smart SMS.

Chi phí mỗi tin nhắn gửi đi từ modem được quy định bởi mạng di động, giống như khi gửi từ ĐTDĐ.

Chức năng hoạt động của GSM/3G modem cũng giống như của ĐTDĐ. Chỉ khác nhau ở chỗ: với ĐTDĐ phần

mềm gửi nhận tin nhắn được cài đặt sẵn trên máy, không có khả năng tuỳ biến và bạn phải thao tác bằng tay;

Với GSM/3G modem bạn có thể sử dụng phần mềm cài đặt trên máy tính để thực hiện các thao tác gửi/nhận

tin nhắn theo cách tự động.

Trên thị trường hiện nay cũng có nhiều dòng ĐTDĐ hỗ trợ chức năng modem (hỗ trợ khả năng sử dụng phần

mềm riêng biệt cài đặt trên máy tính). Bạn có thể sử dụng những máy ĐT này hoặc sử dụng thiết bị modem

chuyên dụng để kết nối vào máy tính.


www.iNET.vn 4

Một số thiết bị GSM/CDMA modem

Tên sản phẩm Ảnh Nguồn

gốc Port

Giá bán năm 2012 (USD/modem)

<5 <10 >=10

GSM Modem SAM InterCel

Australia COM 200 185 180

GSM Modem G2403R

China COM 100 90 80

GSM Modem G2403U

China USB 100 90 80

Đơn giá thiết bị chưa bao gồm thuế VAT 10%; Thời gian bảo hành thiết bị là 12 tháng.

Khách hàng mua modem GSM cùng đơn hàng sẽ được giảm chi phí phần mềm:

Mua 1 GSM modem - MIỄN PHÍ 1 license SMART 5.0 Standard

Mua 5 GSM modem - MIỄN PHÍ 1 license SMART 5.0 Advance

Lưu ý:

License miễn phí chỉ được cấp trong 02 tuần kể từ ngày bàn giao modem.

License được cấp lại 01 lần trong vòng 12 tháng, khi máy tính bị hư hỏng đổi máy mới.

III. Cài đặt thiết bị modem

III.1. GSM Modem

Mỗi GSM Modem bao gồm các phụ kiện

kèm theo, bao gồm:

Modem GSM

Adaptor Supply (cấp nguồn)

Antenna (rời hoặc liền với modem)

RS232 Cable (nếu dùng cổng COM)

CD hướng dẫn.


www.iNET.vn 5

Kết nối dây RS232 vào Modem GSM và máy tính

Dây RS232 gồm có 2 đầu không giống nhau, một đầu có 9 PIN (chân) còn gọi là DB9M, đầu còn lại 9 Socket

(lỗ) còn gọi là DB9.

Dây RS232

Đầu DB9M nối với GSM Modem, đầu DB9 được nối với cổng COM của máy tính.

Kết nối RS232 vào Modem và máy tính

Gắn SIM vào GSM Modem

Trên Modem có một khe SIM (SIM Holder) giúp chúng ta dễ dàng thao lắp thẻ SIM. Khe SIM được bảo vệ cẩn

thận bởi một nắp chụp giúp chống bụi bẩn gây hư hỏng chập mạch.

Các bước tiến hành lắp SIM vào khe SIM của Modem bao gồm:


www.iNET.vn 6

Kết nối SIM vào khe SIM của Modem

Lắp Antenna

GSM Modem có thiết kế một Antenna ngoài nhằm tăng cường khả năng bắt sóng của thiết bị khi đặt trong

môi trường có cường độ sóng yếu, như: các toàn nhà lớn, dưới tầng hầm, phương tiện đang di chuyển hoặc

ở các vùng ngoại ô, vùng núi cách xa trạm phát sóng.

Nối nguồn cho Modem GSM

Sau khi hoàn tất các việc lắp đặt, ta cần nối nguồn cho GSM Modem để thiết bị có thể hoạt động.

IV. Cài đặt phần mềm iNET Smart SMS 5.0

IV.1. Cài đặt trên winXp, Windows7

Bước 1: Chạy file iNETSmartSMS 5.0.exe để cài chương trình iNETSmartSMS

Bước 2: click Next để chuyển sang màn hình giới thiệu về license.


www.iNET.vn 7

Bước 3: Chọn “I agree to the terms of this license agreement” và click Next.


www.iNET.vn 8

Bước 4: Nhập thông tin người sử dụng (Name) và Tên đơn vị (Company); và click Next.

Bước 5: Thay đổi thư mục cài đặt chương trình, hoặc giữ nguyên và click Next. Tiếp tục nhấn Next để cài

đặt.


www.iNET.vn 9

V. Chạy chương trình

Click vào biểu tượng iNET Smart SMS 5.0 trên Desktop hoặc trên Taskbar

V.1. Cấu hình thiết bị

Chọn Thiết bị chương trình sẽ hiển thị tất cả các thiết bị nhận được(GSM&3G)cùng cấu hình thiết bị.

- Kết nối:

Kết nối từng thiết bị: Chọn 1 thiết bị bất kỳ muốn kết nối, nhấn chuột phải chọn Kết nối.


www.iNET.vn 10

Kết nối tất cả thiết bị: Nhấn vào Kết nối bên trên của thiết bị.

- Ngắt kết nối thiết bị:

Ngắt kết nối từng thiết bị: thiết bị đang ở trạng thái kết nối, muốn ngắt kết nối từng thiết bị

chuột phải chọn Ngắt kết nối.

Ngắt kết nối tất cả thiết bị: chọn Ngắt kết nối thiết bị:

- Hiệu chỉnh cấu hình: dùng để đặt giới hạn tin, ngưỡng cảnh báo, thời gian timeout cho thiết bị. Chỉ có

thể hiệu chỉnh cấu hình khi chưa kết nối thiết bị.

- Hiệu chỉnh cấu hình cho tất cả các thiết bị: sau khi hiệu chỉnh thông tin muốn chỉnh như: giới

hạn tin,.. bạn tích vào dòng “Áp dụng cho tất cả các thiết bị” Lưu là tất cả các thiết bị đều

được hiệu chỉnh theo ý bạn đã chọn.

V.2. Cấu hình chương trình

Chọn Chương trình --> Cấu hình:


www.iNET.vn 11

- Ẩn chương trình: Chương trình sẽ được chạy ẩn trên thanh công cụ.

- Tự động trả lời: Kích hoạt chế độ Trả lời tự động. Nếu không kích hoạt, khi nhận được tin nhắn từ

số mobile khác gửi đến, chương trình chỉ lưu vào Inbox mà không xử lý gì cả. Ở chế độ Trả lời tự

động, nếu tin nhắn đến không có trong danh sách trả lời tự động, thì tùy theo cấu hình.

- Cho phép ghi ra file: Chương trình sẽ ghi ra file thay vì lưu vào cơ sở dữ liệu, bạn cần chỉ rõ vị trí để

lưu tin nhắn.

V.3. Gửi tin nhắn

Phần mềm cho phép gửi tin nhắn đến nhiều số điện thoại. Danh sách số điện thoại có thể nhập trực tiếp hoặc

import từ file excel, text.

Để vào cửa sổ gửi tin, click nút Soạn tin nhắn.


www.iNET.vn 12

Màn hình gửi tin nhắn có dạng như sau.

Nhập danh sách số điện thoại bằng tay:

- Ta có thể thực hiện việc nhập danh sách các số điện thoại cần gửi vào ô “Danh sách số điện thoại

ngăn cách bằng dấu “;”

Nhập danh sách số điện thoại từ file Excel:

Nhập trực tiếp danh sách SĐT vào đây

Nhập nội dung tin nhắn, tối đa 1000 ký tự. Nhập xong số điện thoại và nội

dung nhấn Tạo tin nhắn để

chuẩn bị gửi tin

Nhấn vào Đưa vào Outbox để

đưa toàn bộ tin nhắn vào Outbox

Các chế độ gửi tin

Click Xóa tin để xóa tin

Hoặc import từ các nguồn bên

ngoài.


www.iNET.vn 13

- Trong file excel phải có một trường “PHONENUMBER” để chương trình có thể hiểu được đâu là cột

chứa danh sách các số điện thoại cần gửi.

- Để nhập danh sách các số điện thoại từ file Excel, click vào “Từ file” , chọn “File type: là *.xsl chọn

đường dẫn và tên file.

Nhập danh sách các số điện thoại từ file Text:

- Các SĐT lưu trong file text phải được ngăn cách nhau bằng dấu “;”

- Để nhập danh sách các số điện thoại từ file Excel, click vào “Từ file” , chọn “File type: là *.txt chọn

đường dẫn và tên file.

Nhập danh sách các số điện thoại Từ tin nhắn:

- Trong cửa sổ Gửi tin nhắn, click nút “Từ tin nhắn”, chương Sau đó chọn mục bạn muốn lấy.


www.iNET.vn 14

Nhập danh sách gửi trong khi đang gửi:

- Trong khi gửi tin nhắn từ Tin nhắn đi, bạn có thể tiếp tục soạn tin và đưa vào trong Tin nhắn đi để

gửi. Số lượng tin nhắn lưu trong Tin nhắn đi không hạn chế.

Xóa tin nhắn:

- Chuột phải vào mục tin nhắn chọn Quản lý tin nhắn:


www.iNET.vn 15

- Sau đó bạn khoanh vùng thời gian muốn tìm, lựa chọn Mục và nhấn Tìm kiếm, sau đó chọn những

tin nhắn bạn muốn xóa và nhấn nút Xóa.

Gửi tin Flash:

- Để gửi tin nhắn Flash.Trước khi chuyển tin nhắn vào danh sách gửi. Kích chọn Tin Flash.

- Nếu muốn chọn gửi tin nhắn Flash kết hợp tiếng Việt có dấu, tích thêm vào Unicode.

Gửi tin Text:

- Để gửi tin nhắn Text.Trước khi chuyển tin nhắn vào danh sách gửi. Kích chọn Tin Text.

- Nếu muốn chọn gửi tin nhắn Text kết hợp tiếng Việt có dấu, tích thêm vào Unicode.

Gửi tin WAP:


www.iNET.vn 16

- Để gửi tin nhắn Wap.Trước khi chuyển tin nhắn vào danh sách gửi. Kích chọn Tin Wap. Ở chế độ

này Tiêu đề chỉ được phép tối đa 20 ký tự và link wap tối đa 100 ký tự.

- Nếu muốn chọn gửi tin nhắn Wap kết hợp tiếng Việt có dấu, tích thêm vào Unicode.

Kiểm tra Blacklist:

- Nếu chọn Kiểm tra trong Blacklist,

- Khi click vào nút Chọn gửi, chương trình sẽ không nhập các SĐT có trong Blacklist vào danh sách

chờ gửi.

- Nếu không chọn “Kiểm tra trong Blacklist” thì chương trình sẽ nhập toàn bộ SĐT mà không kiểm tra

Blacklist.


www.iNET.vn 17

Đặt lịch gửi tin nhắn:

Trong soạn lịch gửi tin, có 2 cách:

- Cách một chọn Tạo lịch gửi tin

Chọn Thêm lịch gửi hiện của sổ:

Tên Schedute: Tên lịch gửi.

Chu kỳ thực hiện: Bạn đặt Tùy chọn hoặc gửi theo:

Hằng ngày_Hàng tuần

Ngày thực hiện: chọn ngày gửi tin với lịch là Tùy

Chọn

Thời gian:chọn thời gian gửi tin trong ngày.

Sau đó chọn “Soạn tin” chương trình sẽ chuyển cửa sổ soạn tin, lúc này các bạn soạn tin như bình thường

nhưng thay vì lưu vào mục tin gửi đi chương trình sẽ lưu vào mục lịch gửi.

Lịch gửi tin nhắn sẽ được hiển thị:


www.iNET.vn 18

- Cách hai chọn Nhập từ file excel. File excel mẫu:

Gửi nhận tin nhắn:

Chọn Gửi tin trong Outbox tin nhắn trong Outbox sẽ được gửi đi thông qua cơ chế phân phối tự động tới

các Modem.

V.4. Quản lý Blacklist

Blacklist (danh sách đen) là nơi chứa các SĐT không muốn nhận tin.

Trước tiên bạn chọn Blacklist ở phần Chức năng.


www.iNET.vn 19

Cửa sổ chứa danh sách SĐT sẽ hiện ra.

Bạn có thể nhập từng SĐT vào danh sách hoặc lấy

từ file excell hoặc file text.

Có thể: thêm/xóa/sửa SĐT

V.5. Trả lời tự động

- Chức năng trả lời tự động cho phép xử lý tin nhắn do các SĐT khác gửi đến.

- Để thêm/bớt các tin nhắn trả lời tự động, bạn chọn menu Chức năng Trả lời tự động.


www.iNET.vn 20

- Mã tin: Nội dung tin nhắn gửi đến cần kiểm tra để tự động trả lời.

- Nội dung trả về: Tin nhắn trả về khi nhận tin nhắn đến đúng định dạng.

- Từ excel: file excel mẫu:

V.6. Gửi tin nhắn từ file text trong thư mục outbox

Dùng để gửi tin nhắn từ 1 file text trong thư mục outbox với cấu trúc định sẵn.

+ Nội dung có thể lớn hơn 160 kí tự Nội dung được chia làm nhiều bản tin để gửi đi.

+ Nhập 1 hoặc nhiều SĐT với cùng nội dung.

Cấu trúc file: <Tên_file_bất_kỳ>.sms

- Dòng 1 (Kiểu bản tin): 0: (tin nhắn Text), 1 (tin nhắn Flash), 2 (Tin nhắn Wap).

- Dòng 2: Danh sách SĐT, dấu phẩy “;”

- Dòng 3, 4…: Nội dung tin nhắn:

+ Với tin Text hoặc tin Flash: nội dung tin nhắn bình thường

+ Với tin Wap.Nội dung tin nhắn có định dạng như sau:

<Tiêu đề (<20 kí tự)><[http://]><Đường dẫn URL(<100 kí tự)>

Trong thư mục cài đặt đã có sẵn các file mẫu:

<iNET\SmartSMS 5.0>\Sample\

+ flash.sms:

+ text.sms:


www.iNET.vn 21

+ wap.sms:

Để gửi tin, đặt file .sms vào thư mục <iNETSmartSMS 5.0>\outbox\

V.7. Gửi tin nhắn từ cơ sở dữ liệu ngoài

- iNET SMART SMS 5.0 cho phép kết nối với CSDL bên ngoài để gửi và nhận tin nhắn.

- Để cấu hình CSDL, ngoài bạn chọn Chương trình --> Cấu hình:

Kết nối cơ sở dữ liệu (CSDL) ngoài:

o Loại CSDL: MySQL/

SQLServer/ Oracle: được mặc

định

o Hostname: Tên host hoặc địa

chỉ host

o Database: Tên Database.

o User: Tên User.

o Pass: Pass truy cập Database


www.iNET.vn 22

V.8. Quản lý tin nhắn

Một trong những điểm mạnh khác của iNET Smart SMS là cho phép người dùng quản lý danh sách các tin

nhắn của hệ thống một cách dễ dàng.

A- Quản lý tin nhắn

iNET Smart SMS phân loại tin nhắn thành 5 nhóm để dễ dàng quản lý và thống kê, bao gồm:

Inbox

Outbox

Sent

Error

Khi bạn chọn vào một mục nào đó, danh sách thông tin các số điện thoại, nội dung, thời gian gửi của mục đó

sẽ được liệt kê.

B – Danh sách tin nhắn:


www.iNET.vn 23

Click phải chuột vào 1 danh sách tin nhắn, cửa sổ shortcut hiện ra với các chức năng:

Gửi đến tất cả số: Gửi tin nhắn đến toàn bộ số điện thoại trong danh sách với nội dung mới.

Xóa tất cả tin: Xóa toàn bộ tin nhắn trong mục đã chọn.

Ghi ra file Excel: Lưu tin nhắn của danh sách đang chọn để kiểm soát và thống kê.

Click phải chuột vào 1 tin nhắn, cửa sổ shortcut hiện ra với các chức năng:

Chuyển tiếp: Gửi nội dung tin nhắn trên tới số điện thoại khác.

Trả lời: Gửi tin nhắn tới số điện thoại trên với nội dung khác.

Lưu danh bạ: Lưu số điện thoại vào Danh bạ.

Lưu Blacklist: Lưu số điện thoại trên vào danh sách Blacklist.

Xóa tin nhắn: muốn xóa tin nhắn bất kỳ, chỏ chuột vào tin nhắn đó nhấn Delete.

V.9. Quản lý Danh bạ

- Việc quản lý danh sách các Số liên lạc (Contact) trong iNET Smart SMS tương đối dễ dàng, chương

trình cho phép tạo nhóm liên lạc, chẳng hạn như:

Cho phép chọn gửi tin cho một số điện thoại trong nhóm:


www.iNET.vn 24

Tạo nhóm trong danh bạ:

- Nhấn chuột phải ở mục Danh bạ Quản lý danh bạ sẽ ra mục quản lý như sau:

Nhập tên nhóm Nhấn nút Thêm

Thêm SĐT vào nhóm:


www.iNET.vn 25

V.10. Import danh bạ

Chương trình cho phép người dùng nhập danh bạ (nhiều số điện thoại cùng lúc) từ file excel.

Nội dung và định dạng file dữ liệu danh bạ:

Import danh sách số điện thoại từ file excel

Tạo nhóm trong danh bạ (tham khảo thêm ở mục quản lý Danh bạ)

Trong cửa sổ quản lý danh bạ, chọn Nhập từ excel.

Chọn file excel trong cửa sổ chọn file và click Open.

V.11. Đăng ký license

- Khi tải phần mềm từ website www.iNET.vn và cài đặt theo các bước ở trên, bạn có thể sử dụng các tính năng cơ bản phiên bản dùng thử (trial version).

- Để sử dụng được các tính năng của iNET SmartSMS 5.0, bạn cần mua license từ công ty iNET. License được chia thành hai nhóm Basic, Standard và Advance. Mỗi license, bạn chỉ có thể chạy trên 1 máy tính.


www.iNET.vn 26

Các bước đăng ký license:

Click chuột vào menu Trợ giúp Đăng ký. Cửa sổ Register sẽ hiện ra.

Bạn cần copy Mã thiết bị gửi cho nhân viên công ty iNET để được cấp license.

Nhân viên iNET sẽ cấp License của phần mềm dành cho máy của bạn.

Sau khi nhận License, bạn nhập vào các ô License bên dưới rồi click Đăng ký.


www.iNET.vn 27

Khi đó màn hình hiện lên thông báo:

Click Đóng lại sau khi đăng ký thành công.

Như vậy bạn đã được cấp license để sử phần mềm. Quá trình đăng kí hoàn tất.


www.iNET.vn 28

Chính sách hỗ trợ

Khách hàng mua GSM modem sẽ được cấp miễn phí license phần mềm iNET SMART SMS (xem trang 4).

License miễn phí chỉ được cấp trong 02 tuần kể từ ngày bàn giao modem.

Sau khi nghiệm thu, mỗi license được phép cấp lại 01 lần trong vòng 12 tháng, trong trường hợp máy tính

của Quý khách bị hư hỏng đổi máy mới.

Cảm ơn quý khách đã sử dụng sản phẩm iNET Smart SMS. Chúng tôi mong muốn

nhận được ý kiến đóng góp của quý khách để sản phẩm ngày càng hoàn thiện!

Để biết thêm chi tiết xin vui lòng liên hệ:

Tại Hà Nội:

Phòng Kinh doanh Phần mềm

Đ/C: 129 Phan Văn Trường, Cầu Giấy.

Tel : (04) 3793.1188 (ext: 500)

Fax: (04) 3793.0979

Email: [email protected]

Tại TP.HCM:

Văn phòng iNET Hồ Chí Minh

Đ/C: Số 9 Tô Hiến Thành, P.13, Q.10

Tel : (08) 38681188

Fax: (08) 39.274.199

Email: [email protected]

Truy cập website www.iNET.vn để xem thông tin mới nhất về sản phẩm.

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.inet.vn/

hướng dẫn sử dụng phần mềm gửi tin nhắn - inet smart sms 5.0

Education