hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk
TRANSCRIPT
eFashion 2016
Bert Middendorp (Hunkemöller), Eduard Blacquière (OrangeValley)
HOOFDBOODSCHAP
Zorg dat je bent waar je doelgroep is.
Met de juiste boodschap op het juiste moment.
● Meer dan 700 winkels ● 11 country websites
● Shop app in 10 talen
● 1.5m Facebook fans
● 250k Instagram followers
IEDEREEN KENT HUNKEMOLLER, TENMINSTE...
WHO’S THAT GIRL? OUR SHERO
● Always on Mobile ● Loves social media
● Fashionable
● Shopaholic - expectations & adaption
TREND 1: MARKT KRIMPT, MAAR ONLINE GROEIT
● Crisis deed uitgaven kleding & schoenen krimpen (ING, 2015)
● Opkomst webshops +
internationale ketens ● Winkelomzet stagneert,
maar Online verkoop groeit +15% in Europa (Economist, 2016)
TREND 2: SHIFT VAN RETAIL NAAR ONLINE
Bron: Google Consumer Barometer
TREND 3: FUNCTIE RETAIL VERANDERT
TREND 4: STEEDS MEER TOUCH POINTS
TREND 5: VERKOPEN AAN JE KLANT HOE ZIJ DAT WIL
TREND 6: FASHION SHOPPING = MOBILE
TREND 7: ROL SOCIAL & BLOG IN ORIENTATIE FASE
1.5M FOLLOWERS
250K FOLLOWERS
TREND 8: RETOUREN
OMNICHANNEL = 1) COMMUNICATIE + 2) LOGISTIEK
ONLINE MARKETING AANPAK
● Online maturity niveau bepaalt aandachtsgebieden ● Geldt zowel voor online marketing als organisatie (kennisniveau, logistiek, etc.)
DE JUISTE KPI’S + TARGETS
● Sturen op KPI’s die invloed op business doelstellingen hebben ● Weten hoe we presteren t.o.v. targets (o.b.v. realistische forecast)
ZORG ERVOOR DAT JE BENT WAAR JE DOELGROEP IS
HOE BEREIKT HUNKEMOLLER DE SHERO WAAR ZE OOK IS
● App - CRM centerpiece ● Social Media - van
Facebook tot Snapchat ● Content Marketing - SEO,
Advertising and PR ● Targeting emailadressen
(FB, AdWords) ● Retargeting in Search
(RLSA) ● Etc.
ATTRIBUTIE MODEL
● Afrekenen op bijdrage van ieder touchpoint ● ROAS of CPO anders beoordelen ● Geef de oriëntatiefase het juiste gewicht
CROSS DEVICE GEDRAG IN BEELD (1/2)
● We weten welke devices onze doelgroep in combinatie gebruikt
● O.b.v. Membercard klantnummer
(geanonimiseerd)
CROSS DEVICE GEDRAG IN BEELD (2/2)
● Weten welke devices bijdragen aan verkopen op andere devices ● Afstemmen marketing inspanningen + adspend op cross device gedrag
CROSS CHANNEL ONLINE VS OFFLINE
● Offline sales meten n.a.v. online marketing spend ● Online oriëntatie die leidt tot een offline sale ● Anders beoordelen ROAS of CPO
CHECK & RESERVE
● Online reserveren, offline betalen ● Online offline winkelvoorraad
tonen ● Pick up ratio
CLICK & COLLECT
● Online betalen, offline afhalen ● Tot 70% van het totaal volume
● Onderscheid Hunkemoller van pure
online spelers ● Levering vanuit winkelvoorraad
ORDER IN STORE
● Online voorraad offline verkopen ● Maak kleine winkels groter
● Meer sales, maar ook minder
teleurgestelde klanten
RETURN TO STORE
● Zorg voor extra store traffic ● Save the sale, maar ook
minder ontevreden klanten
CONCLUSIE & TAKE AWAYS
● OmniChannel capabilities = must-have (minpunt als je ze niet hebt!) ● Beter dan ooit mogelijk om:
○ Meten van klantgedrag ○ Targeten op heel specifieke doelgroepen ○ Verbinden van alle data - oriëntatie t/m verzending & service
KORTOM: ZORG DAT JE BENT WAAR JE DOELGROEP IS!