human library digital & การยกระดับการให้ ......มหาล...
TRANSCRIPT
HUMAN LIBRARY DIGITAL &การยกระดบการใหบรการหองสมดดวยมาตรฐาน
ดานเทคโนโลยสารสนเทศ
ดร.อบลศลป โพธพรม มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร
ดร.อมรรตน นาคะโร มหาวทยาลยราชภฏภเกต
24 มกราคม 2562, 38th WUNCA, มหาวทยาลยราชภฏภเกต
หวขอน าเสนอ
มาตรฐานดาน IT
ผลการประเมนความพงพอใจตอการใหบรการของส านก 2556-2560
การยกระดบการใหบรการของหองสมด
นวตกรรมการใหบรการ
รายงานวจยเก ยวกบการใหบรการหองสมด
มาตรฐาน ITIL
รายงานการวจยท ปรบใชมาตรฐาน ITIL เพ อยกระดบการใหบรการภายในหองสมด
STANDARD /FRAMEWORKS WITH GOOD PRACTICES
COSO(Internal Control/ERM),ISO31000
COBIT
ITILLCMMI
PMBOKISO
27001
STANDARD AND THEIR COMMON CORES
IT Governance COSO/ISO 31000/COBIT
Best Practice
Standard
ISO27001 ITIL CMMI PMBOK Others
Have Generic
Objectives/Go
als to be
achieved
Yes Yes Yes Yes Don’t know,
Can’t say
but likely to
have
Process
Oriented
Approach
Yes Yes Yes Yes Don’t know,
Can’t say
but likely to
be
Process
Improvement
Approach via
Best Practices
Yes Yes Yes Yes Don’t know,
Can’t say
but likely to
be
STANDARD AND THEIR COMMON CORES
COBIT
ISO 31000:2009
ISO/IEC 27001:2013
ITIL V.3
CMMI
PMBOK
3.21
3.5
3.84
4.24.42
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
2555.5 2556 2556.5 2557 2557.5 2558 2558.5 2559 2559.5 2560 2560.5
ป พ.ศ.
ระดบความพงพอใจตอการรบบรการส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ
2556 เรมจดหาอปกรณดาน IT มาบรการ2557 - เพมการจดกจกรรมหองสมดมชวต (Human Library)
- จดกจกรรมสงเสรมการอานและมอบรางวลประจ าเดอน- เพมบรการการใหบรการยมคนebook
2558 ปรบปรงภมทศนภายในหนวยงาน โดยเฉพาะบรเวณชนท 1เพมอปกรณ IT ใหบรการสบคนและยมคน
2559 จดกระบวนการ KM เรอง “การบรการดวยใจ”
การยกระดบการใหบรการ
หองสมดนวตกรรมบรการ
การปรบเปลยน
กระบวนการบรการการใช ICT
การปรบใชมาตรฐาน
บรการดาน IT
24 มกราคม 2562, 38th WUNCA, มหาวทยาลยราชภฏภเกต, อบลศลป โพธพรม
การยกระดบการใหบรการของหองสมด กรณศกษา หองสมดมหาวทยาลยราชภฏสกลนคร
เปนการน านวตกรรมมาพฒนาและปรบปรงรปแบบและขนตอนการใหบรการ เพอบรการทตรงกบความตองการของลกคา โดยเนนการอ านวยความสะดวก และความรวดเรวในการเขารบบรการ โดยเกดประโยชนเชงธรกจ คอสรางความแตกตางในการบรการ เพอความพงพอใจใหกบลกคาหรอผมารบบรการ
หวใจส าคญของนวตกรรมบรการคอ กระบวนการหรอทศทางท างานขององคกร มรปแบบบรการของ องคกรเปนทตง โดยใชเทคโนโลยเปนเครองมอ (ชชพล ทรงสนทรวงศ, 2559)
นวตกรรมการบรการ (Service Innovation)
19
ระดบความตองการ ത𝐱 S.D t-test P ระดบความตองการ
ดานการบรการท มใหบรการ 4.205 0.574 24.062 0.000 มาก
ดานทรพยากรสารสนเทศ 4.256 0.624 23.789 0.000 มาก
ดานข นตอนการใหบรการ 4.256 0.662 22.413 0.000 มาก
ดานบคลากร 4.318 0.658 24.404 0.000 มาก
ดานสถานทและส งอ านวยความสะดวก 4.278 0.675 22.622 0.000 มาก
ดานการสอสารและประชาสมพนธกบผใช 4.251 0.649 22.695 0.000 มาก
ดานการจดกจกรรมและนทรรศการ 4.219 0.711 19.839 0.000 มาก
ความตองกาภาพรวม 4.255 0.563 26.282 0.000 มาก
ตารางท 1 ระดบความตองการของการใชบรการในหองสมดมหาวทยาลยราชภฏสกลนคร
รายงานการวจย เรอง การศกษาการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศโดย นางสาวเพชรลดดา เจนยหะ และ อบลศลป โพธพรม (2561)
ผลการวเคราะหตามวตถประสงคการวจยขอท 3 เพอศกษาปจจยในการใชบรการการทดสอบสมมตฐาน
การจ าแนกกลมตวแปรตามระดบความตองการในการใชบรการของหองสมดมหาลยราชภฏสกลนคร
20
0.890
0.888
0.886
0.874
0.872
0.859
0.798
ดานการบรการทมใหบรการ
ดานทรพยากรสารสนเทศ
ดานขนตอนการใหบรการ
ดานบคลากร
ดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก
ดานการสอสารและประชาสมพนธกบผใช
ดานการจดกจกรรมและนทรรศการ
ปจจยทมผลตอระดบความตองการในการใชทรพยากรสารสนเทศในหองสมด
KMO = 0.924Sig = 0.000
ตารางท 2 แสดงผลการทดสอบสมมตฐานความพงพอใจในการใชบรการส านกวทยบรการในระดบมาก
21
ระดบพงพอใจ ത𝐱 S.D t-test P ระดบความพงพอใจ
ดานการบรการทมใหบรการ 3.962 0.560 16.205 0.000 มาก
ดานทรพยากรสารสนเทศ 4.039 0.655 16.142 0.000 มาก
ดานขนตอนการใหบรการ 3.991 0.627 15.362 0.000 มาก
ดานบคลากร 4.128 0.776 15.891 0.000 มาก
ดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก 3.894 0.586 13.180 0.000 มาก
ดานการสอสารและประชาสมพนธกบผใช 3.734 0.688 6.685 0.000 มาก
ดานการจดกจกรรมและนทรรศการ 3.946 0.724 12.092 0.000 มาก
ความพงพอใจภาพรวม 3.956 0.528 16.964 0.000 มาก
ผลการวจย (ตอ) รายงานการวจย เรอง การศกษาการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศโดย นางสาวเพชรลดดา เจนยหะ และ อบลศลป โพธพรม (2561)
การทดสอบสมมตฐานการจ าแนกกลมตวแปรตามระดบความพงพอใจในการใชบรการของหองสมด
มหาลยราชภฏสกลนคร
22
0.865
0.839
0.811
0.806
0.805
0.786
0.704
ดานการบรการทมใหบรการ
ดานทรพยากรสารสนเทศ
ดานขนตอนการใหบรการ
ดานบคลากร
ดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก
ดานการสอสารและประชาสมพนธกบผใช
ดานการจดกจกรรมและนทรรศการ
ปจจยทมผลตอระดบความพงพอใจในการใชทรพยากรสารสนเทศในหองสมด
KMO = 0.886Sig = 0.000
นวตกรรมการใหบรการในการวจยครงนจะเนนการปรบเปลยนกระบวนการท างานเพอใหบรการระบบจองหองบรการ และน าเทคโนโลยดานการพฒนาแอพพลเคชนบนมอถอ โดยพจารณาและออกแบบตามความเหนของผรบบรการและผใหบรการรวมกน และปรบใชมาตรฐานการบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ (ITIL)
การยกระดบการใหบรการของหองสมด
กรณศกษา หองสมดมหาวทยาลยราชภฏสกลนคร
STANDARD AND THEIR COMMON CORES
ITIL V.3
ทมา : https://en.wikipedia.org/wiki/ITIL#/media/File:ItilstructWiki.png
มาตรฐานการใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ :มาตรฐานไอท (ITIL V.3)
เกณฑมาตรฐานการใหบรการงานดานเทคโนโลยสารสนทศดวยมาตรฐานไอทล (ITIL)เพ อมงสความเปนเลศดานการบรการ (วรนทร เมฆประดษฐ สน, 2558)
Service Strategy : เนนไปทวธการพสจนทราบถงโอกาสในการพฒนาระบบการใหบรการกบธรกจ เพอใหสอดคลองตอความตองการของผใชบรการไอทในองคกรและลกคาทเขารบบรการจากภายนอกองคกร
Service Design : เนนการออกแบบกจกรรมทจะเกดขนในกระบวนการใหบรการ
Service Transition : เปนการด าเนนการเพอใหไดผลลพธของการบรการทดทสด รวมทงการสรางสรรควธการบรการใหม ๆ ขนมา ตลอดจนปรบปรงวธการบรการทมอยแลว
Service Operation : เนนหนกทางดานกจกรรมทจ าเปนตอการปฏบตงานเพอใหบรรลผลส าเรจในการดแลรกษาหนาทการท างานหรอบรการทเปนไปตามขอตกลงวาดวยพนธะสญญาบรการ (Service Level Agreement) ทมตอลกคา
Continual Service Improvement : เปนการเพมขดความสามารถในการปรบปรงการใหบรการ ใหมคณภาพอยแลวใหมความตอเนอง รวมทงแนวคดในการพฒนาปรบปรงระบบบรการทอาจเปลยนแปลงไปตามการพฒนาของเทคโนโลยใหม ๆ ซอฟตแวรใหม ๆ หรอความตองการใหม ๆ
มาตรฐานการใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ :มาตรฐานไอท (ITIL V.3)
รายการพฒนาระบบจองหองใหมตามแนวคดมาตรฐานการบรการดาน IT
ഥ𝑿
S.D ระดบความตองการ
ประสทธภาพในการจองหองและรายงานผลการจองหองในระบบใหม 4.507 0.649 สงมาก
กระบวนการท างานของผใหบรการ 4.559 0.606 สงมาก
การพฒนาปรบปรงระบบการใหบรการทเหมาะสมของระบบใหม 4.571 0.663 สงมาก
การพฒนาระบบดวยเทคโนโลยสารสนเทศ 4.529 0.644 สงมาก
ความเหมาะสมของการออกแบบการใชระบบ 4.549 0.707 สงมาก
ประสทธภาพของการประมวลผลขอมล 4.547 0.645 สงมาก
ความสะดวกรวดเรวในการสบคนขอมลของระบบ 4.524 0.646 สงมาก
ความมนใจตอความมนคงปลอดภยของระบบ 4.523 0.622 สงมาก
รวมทงหมด 4.539 0.583 สงมาก
ตารางท 3 แสดงภาพรวมของระดบความตองการในการพฒนาแอพลเคชนระบบจองหองบรการตามองคประกอบทง 8 ดาน
การปรบใชมาตรฐาน ITIL กบการใชงานดาน IT
การพสจนตวแปรในการปรบใชมาตรฐาน ITIL
รายการพฒนาระบบจองหองใหมตามแนวคดมาตรฐานการบรการดาน IT
ഥ𝑿
S.D ระดบความตองการ
ความเหมาะสมของการออกแบบการใชระบบ 4.561 0.693 สงมาก
ประสทธภาพของการประมวลผลขอมล 4.562 0.638 สงมาก
ความสะดวกรวดเรวในการสบคนขอมลของระบบ 4.549 0.634 สงมาก
ประสทธภาพในการรายงานผลขอมลในระบบใหม 4.512 0.669 สงมาก
ความมนใจตอความมนคงปลอดภยของระบบ 4.539 0.625 สงมาก
กระบวนการท างานของผใหบรการ 4.562 0.612 สงมาก
การพฒนาปรบปรงระบบการใหบรการทเหมาะสมของระบบใหม 4.571 0.663 สงมาก
การพฒนาระบบดวยเทคโนโลยสารสนเทศ 4.564 0.625 สงมาก
รวมทงหมด 4.553 0.574 สงมาก
ตารางท 4 แสดงภาพรวมของระดบความตองการในการพฒนาระบบงานใหม ภายหลงการปรบโมเดลตามการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน
การปรบใชมาตรฐาน ITIL กบการใชงานดาน IT
24 มกราคม 2562, 38th WUNCA, มหาวทยาลยราชภฏภเกต
ความพงพอใจตอการใชงานระบบ ഥ𝑿 S.D ระดบความพงพอใจ
1.ดานความสมบรณของระบบงาน 4.145 0.453สง
2.ดานการออกแบบการตดตอการใชงานระบบ 4.132 0.537สง
3.ดานการประมวลผลขอมล 4.083 0.536สง
4.ดานการสบคนขอมล 4.006 0.557สง
5.ดานการรายงานผลขอมล 4.000 0.625สง
6.ดานความปลอดภยของขอมล 4.045 0.572สง
7.ดานการด าเนนงานของระบบและผใหบรการระบบ 4.125 0.520สง
ภาพรวมทกดาน 4.077 0.416สง
ตารางท 5 แสดงภาพรวมของระดบความพงพอใจตอการใชงานของระบบผานแอพลเคชน
รายงานวจย เรอง นวตกรรมบรการ: การพฒนาแอพพลเคชนการบรหารการใหบรการหองบรการในส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร (อบลศลป โพธพรม,2561)
24 มกราคม 2562, 38th WUNCA, มหาวทยาลยราชภฏภเกต
ดานการด าเนนงานของระบบและผใหบรการระบบ ഥ𝑿 S.D ระดบความพง
พอใจ
1. มการแจงเตอนการปรบปรงโปรแกรมลวงหนา4.04 0.764
สง
2. มล าดบขนตอนการใชงานทสะดวก4.25 0.703
สง
3. มค าอธบายขนตอนวธการใชงานระบบทชดเจน4.09 0.717
สง
4. การด าเนนการอนมตการจองหองมความรวดเรว4.08 0.706
สง
5. มระบบชวยเหลอการท างานของผใชบรการ4.09 0.756
สง
6. มการแนะน าหรออบรมการใชงานระบบใหกบผทเกยวของ4.20 0.805
สง
รวม4.125 0.520
สง
ตารางท 6 แสดงระดบความพงพอใจตอการใชงานของระบบดานการด าเนนงานของระบบและผใหบรการระบบ
รายงานวจย เรอง นวตกรรมบรการ: การพฒนาแอพพลเคชนการบรหารการใหบรการหองบรการในส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร
ถาม-ตอบ
ดวยความขอบคณ