Hulp bij het huishouden Gemeente Gouda

presentatie gemeenteraad Gouda 15 september 2010

Algemene informatie

Drie keuzes voor hulp bij het huishouden (plus geïndiceerde uren over 2010)

• Persoonsgebonden budget, 64.364 uur;• Persoonsgebonden budget met financiële tegemoetkoming, 89.364 uur;

• Zorg in natura, 168.935 uur.

• Leveringsproblemen tijdens vorige aanbesteding;

• Leveranciers wensten geen verlenging contract;

• Landelijk sterk toenemende kosten HbH;

• Wijziging van de wet.

(zie informatie RIS, o.a. memo 8 oktober 2009, raadsvragen 9 februari 2010, art. 38 vragen april 2010)

Achtergrond & piketpalen

Keuze voor Stipter voor toewijzing HbH in

natura past bij uitgangspunten gemeente:

• Focus op oplossen leveringsproblemen (geïndiceerde zorg is levering);

• Concurrentie op kwaliteit en prijs;

• Meer aanbieders; meer keuze voor klant;

• Continue klanttevredenheidsmeting;

• Borgen van én sturing op kwaliteit.

Uitgangspunten beleid

Borging kwaliteit in bestek.

Alle 8 leveranciers hebben zich verbonden aan de kwaliteitseisen in het bestek, waaronder:

Geschiktheidseisen;

Voldoen aan kwaliteitswetgeving;

Referentie opdrachten;

Klachtenregeling;

Eisen (scholing) personeel.

Aanbesteding en Toewijzing

Borging kwaliteit in bestek.

Aanbesteding en Toewijzing (II)

• De 8 leveranciers hebben toegang tot de markt;

• Op de Stipter website plaatst de gemeente haar individuele opdrachten voor het leveren van HbH;

• De 8 leveranciers geven per opdracht op tegen welk uurtarief zij de HbH wensen te leveren;

• Afweging keuze leverancier vindt plaats o.b.v. indicatiestelling gemeente, (anti)voorkeur & prijs. (en later ook nog klanttevredenheid)

Toewijzing Stipter

• Indicatiestelling gemeente

• Negatieve voorkeur klant

VoorkeurKorting

• Afweging Voorkeur - Korting op uurtarief

Hoe wordt HbH toegekend?

Voorbeeld

- Aanbieder A - geen voorkeur- Aanbieder B- Aanbieder C

- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 punten = 90 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 = 53 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten

- Aanbieder A - negatieve voorkeur- Aanbieder B- Aanbieder C

- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 – 1000 = <0 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 = 53 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten

Voorbeeld

- Aanbieder A - negatieve voorkeur- Aanbieder B- Aanbieder C - indicatiestelling gemeente

- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 – 1000 = <0 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 = 53 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 + 2000 = 2044 punten

Voorbeeld

- Aanbieder A - Aanbieder B - voorkeur nieuwe klant (1%)- Aanbieder C

- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 = 90 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 + 10 = 63 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten

Voorbeeld

- Aanbieder A - Aanbieder B - voorkeur bestaande klant HbH1 (4%)- Aanbieder C

- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 = 90 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 + 40 = 93 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten

Voorbeeld

- Aanbieder A - Aanbieder B - voorkeur bestaande klant HbH2 (7%)- Aanbieder C

- Aanbieder A 9,0% = 9,0 x 10 = 90 punten- Aanbieder B 5,3% = 5,3 x 10 + 70 =123 punten- Aanbieder C 4,4% = 4,4 x 10 = 44 punten

Voorbeeld

• Klanten mogen voorkeur uitspreken

Nieuwe klanten doen dit geregeld (74%);

Bestaande klanten nagenoeg altijd (98%).

Facts & Figures - voorkeur

Facts & Figures - voorkeur

Facts & Figures - voorkeur

Facts & Figures – korting op maximum tarieven

Facts & Figures – Contractbeheer

• Met evenveel geld méér zorg;

• Gemiddeld levert elke aanbieder >70% indicatie;

• Weinig klachten van 7 aanbieders (6 officieel ingediende klachten);

• Eén aanbieder tijdelijk uitgesloten t/m oktober Relatief veel klachten: verbetering afgedwongen;

• Urencontrole op basis waarvan eigen bijdrage wordt berekend (niet te veel / niet te weinig).

Facts & Figures – Verbeteringen

• Vanaf 1 oktober inzage in voortschrijdende klanttevredenheidscijfer per leverancier;

• In planning: realisatie van publicatie van de klanttevredenheidscijfers op website gemeente;

• Voorkeur klant (nog) inzichtelijker maken tijdens toewijzingsproces voor leveranciers;

• Klanttevredenheidscijfer op termijn mee laten wegen bij de toewijzing.