hubungan masyarakat dan layanan...
TRANSCRIPT
HUBUNGAN MASYARAKAT
DAN
LAYANAN PRIMA .
Dr. MUCHLAS SUSENO, M.Pd.
Dr. EKA YUNITA YUSTANTINA, Psi., M.Pd
1
[email protected] 08161442114
[email protected] 081212148763
Pengertian HUMAS (the British Institute of Public Relations)
• Public Relations
activity relates to
management of
communications
between an
organization and its
publics.
• Aktivitas PR berkait
dengan pengelolaan
komunikasi antar
perusahaan dan
publik/masyarakat
• Public Relations practice
is delibrate, planed and
sustain effort to establish
and maintain mutual
understanding between an
organization and its
public.
• Praktik PR adalah upaya
yang terencana
membangun dan menjaga
saling pengertian antara
organisasi kerja dan
publik/masyarakat 4
• “A science through which an organization
can consciously attempt to fulfill its social
responsibilities and to secure the public
recognition and approval necessary to
success” (Rex F. Harlow )
• Key words:
Upaya sadar/terencana; tanggungjawab
sosial; menjaga/menjamin pemahaman
publik; sukses
5
PENGERTIAN HUMAS (Lanjutan)
FUNGSI HUMAS (Edward L Bernay. 1952)
1. Memberikan penerangan kepada
masyarakat
2. Melakukan persuasi untuk mengubah
sikap dan perbuatan masyarakat
3. Berupaya untuk mengintegrasikan
sikap dan perbuatan suatu
badan/lembaga sesuai dengan sikap
dan perbuatan masyarakat atau
sebaliknya. 6
FUNGSI/TUGAS BAGIAN HUMAS (Cutlip & Centre and Canfield. 1982)
1. Menunjang aktivitas utama manajemen dalam
mencapai tujuan
2. Membina hubungan yang harmonis antara organisasi
dengan publiknya
3. Mengidentifikasi segala sesuatu yang berkaitan
dengan opini, persepsi dan tanggapan masyarakat
terhadap badan/organisasi
4. Melayani keinginan publik dan memberikan sumbang
saran kepada pimpinan manajemen demi tujuan dan
manfaat bersama
5. Menciptakan komunikasi dua arah dan mengatur arus
informasi, publikasi serta pesan dari badan/organisasi
ke publiknya atau sebaliknya, demi tercapainya citra
positif bagi kedua belah pihak.
7
KEGIATAN – KEGIATAN HUMAS
1. Lakukan lobi
2. Berbicara di depan publik
3. Menyelenggarakan acara
4. Menyatakan pernyataan tertulis, a.l:
a. Membuat pencitraan (image)
b. Sosialisasi pengetahuan & pengertian
c. Menciptakan ketertarikan
8
EMPAT KARAKTER KEHUMASAN
1. Upaya komunikasi yang bersifat dua
arah
2. Sifatnya yang terencana
3. Orientasi pada organisasi/lembaga
4. Sasarannya publik
9
PERSYARATAN PRAKTISI HUMAS
(Frank Jefkins)
• Ability to communicate
• Ability to organize
• Ability to get on with people
• Personality integrity
• Power of Imagery
11
AKTIVITAS HUMAS & MEDIA MASSA (PERS)
1. Siaran pers (press release)
2. Konferensi pers
3. Memformulasikan isu penting di organisasi yang
menarik untuk media
4. Menyelenggarakan ramah-tamah dengan media
(media visit/media gathering)
5. Menyelenggarakan kunjungan lapangan untuk
pers (press tour)
6. Menyelenggarakan acara-acara khusus,
wawancara khusus, menyediakan/menjadi nara
sumber media
7. Monitoring pemberitaan media. (Sumber:
id.wikipedia.org).
12
PUBLIC RELATION VERSUS
CUSTOMER SERVICE
Interaksi antara keduanya bertujuan untuk:
1. Memberikan pengertian kepada masyarakat
2. Membangun kepercayaan
3. Memberikan bantuan kepada customer
4. Melakukan kerjasama
13