hrm of tat

สมาชกกล ม1. นางสาวสายพณ ร ำาพรรณ

531008752. นายภคพล เกษรบว 531007903. นางสาวสชาร ตน แสงอร ณ

531011624. นายพสธ ช ว ส ฐพงศ พ นธ

531007835. นางภคมน นลจ นทร

531008066. นายเสกสรร ร นภาคเพชร

53101186

วสยทศนผวาการ วสยทศนผวาการ

สนบสนนอตสาหกรรมทองเทยวสนบสนนอตสาหกรรมทองเทยวของประเทศใหของประเทศให

สามารถแขงขนไดในตลาดโลก สามารถแขงขนไดในตลาดโลก ดวยการบรหารดวยการบรหาร

จดการและระบบขอมลทมจดการและระบบขอมลทมประสทธภาพ ซงมประสทธภาพ ซงม

แนวทางการดำาเนนงานทสำาคญแนวทางการดำาเนนงานทสำาคญไดแกไดแก

1) Digital / Emotional Marketing2) Branding3) Sustainable Tourism /

Green Tourism

4) Crisis Management5) Organization Management

นายสรพล เศวตเศรณ ผวาการการทองเทยวแหงประเทศไทย

วสยทศน ททท.

พนธกจ1. ดำาเนนการตลาดการทองเทยวภายใตแนวคดเชงกลยทธ

2. สงเสรมบคลากรใหเปนนกการตลาดมออาชพ

3. พฒนาระบบบรหารจดการองคกรใหไดมาตรฐานสากล

การทองเทยวแหงประเทศไทย

รองผวาการดานบรหาร

ฝายบรหารทวไป

ผวาการ ททท.

ฝายทรพยากรบคคล

กองกลาง

-งานรบสง-งานสารบรรณ-งานเอกสารภาษาตางประเทศ-งานประชมคณะกรรมการ

กองกฎหมายและระเบยบ

-งานปรกษาดานกฎหมาย-งานคด-งานสญญาพเศษ-งานสญญาทวไป-งานขอบงคบและระเบยบ

กองบรหารจดซอจดจาง

-งานบรหารพสด-งานจดซอ-งานจดจาง

กองอาคารสถานท

-งานวศวกรรม-งานสถาปตยกรรม-งานซอมบำารง-งานสถานท-งานยานพาหนะ

กองบรหารงานบคคล

-งานพฒนาระบบงาน-งานบรรจและแตงตง-งานขอมลบคลากร

กองพฒนาบคลากร

-งานวางแผนการพฒนาและหลกสตร-งานบรหารการฝกอบรม

กองสวสดการและบคลากรสมพนธ

-งานบรการสวสดการ-งานกจการสมพนธ-งานกองทนและสทธประโยชน

ฝายบญชและงบประมาณ

กองบญช

-งานบญชสวนกลาง-งานบญชสาขาในประเทศ-งานบญชสาขาตางประเทศ-งานบญชลกหน-งานบญชกองทนและวสาหกจ

กองงบประมาณ

-งานจดทำางบประมาณ-งานควบคมงบประมาณ-งานรายงานงบประมาณ

กองการเงน

-งานการเงนภายใน-งานการเงนภายนอก-งานฎกา

กองรายได

-งานควบคมรายได-งานจำาหนายและจดเกบรายได-งานประสานงานและจดหารายได-งานบตรโดยสาร

สำานกผวาการ

-งานประสานงานทวไป-งานเลขานการ-งานสนบสนนวชาการ

สำานกตรวจสอบภายใน

กลมตรวจสอบสวนกลาง

กลมตรวจสอบสำานกงานสาขา

-งานแหลงทองเทยวภาคเหนอ -งานแหลงทองเทยวภาคกลาง -งานแหลงทองเทยวภาคตะวนออกเฉยงเหนอ

-งานแหลงทองเทยวภาคใต

-งานวจย-งานวชาการ -งานหองสมด

-งานแผนนโยบาย -งานแผนบรหารองคกร

- งานตดตามและประเมนผลการบรหารองคกร

- งานตดตามและประเมนผลตลาดในประเทศ

- งานตดตามและประเมนผลตลาดตางประเทศ

กองวจยการตลาด -งานสงเสรมสนคาทระลก -งานสงเสรมสถานบรการ -งานสงเสรมบรการทวไป

กองสงเสรมการบรการทองเทยว

กองสงเสรมแหลงทองเทยว

-งานพฒนาหลกสตร -งานฝกอบรม

กองเผยแพรความรดานการทองเทยว

-งานสงเสรมการลงทนธรกจทองเทยว ในประเทศ -งานสงเสรมการลงทนธรกจทองเทยว ตางประเทศ

-งานจดการทรพยสน-งานจดการวสาหกจลงทน-งานสงเสรมวสาหกจทองเทยว

-งานแผนการลงทนอตสาหกรรมทองเทยว -งานแผนการลงทนองคกร

ฝายกจกรรม

กองสรางสรรคกจกรรม กองแผนนโยบาย

กองแผนงานการลงทน

กองประสานการลงทน

กองธรกจ

รองผวาการดานนโยบายและแผน

ฝายกจกรรม

-งานพฒนาและสรางสรรคกจกรรม-งานกจกรรมในประเทศ-งานกจกรรมนานาชาต

กองสงเสรมกจกรรม

-งานขอมลกจกรรม-งานสงเสรมกจกรรมในประเทศ-งานสงเสรมกจกรรมนานาชาต

-ททท. สนง. หาดใหญ-ททท. สนง. นครศรธรรมราช-ททท. สนง. นราธวาส-ศนยประสานงานการทองเทยว อ.เบตง

-ททท. สนง. ภเกต

-ศนยประสานงาน การทองเทยว จ. พงงา

-ททท. สนง. สราษฎรธาน-ศนยประสานงาน การทองเทยวเกาะสมย

-ททท. สนง. ตรง-ททท. สนง. กระบ-ททท. สนง. ชมพร

รองผวาการดานตลาดในประเทศ

ภมภาคเอเชยตะวนออก

-ททท. สนง. โตเกยว -ททท. สนง. โอซากา-ททท. สนง. ฟกโอะกะ-ททท. สนง. ไทเป-ททท. สนง. โซล-ททท. สนง. ฮองกง-ททท. สนง. ปกกง-ททท. สนง. เซยงไฮ-ททท. สนง. คนหมง-ททท. สนง. เฉงต

ภมภาคอาเซยน เอเชยใต และแปซฟกใต

-ททท. สนง. ซดนย-ททท. สนง. กวลาลมเปอร-ททท. สนง. สงคโปร-ททท. สนง. นวเดล-ททท. สนง. โฮจมนห-ททท. สนง. มมไบ-ททท. สนง. จาการตา

ภมภาคยโรป แอฟรกาและตะวนออกกลาง

-ททท. สนง. ลอนดอน-ททท. สนง. แฟรงกเฟรต-ททท. สนง. ปารส-ททท. สนง. กรงโรม-ททท. สนง. สตอกโฮลม-ททท. สนง. มอสโก-ททท. สนง. ดไบ

ภมภาคอเมรกา

-ททท. สนง. นวยอรก-ททท. สนง. ลอสแอนเจลส

รองผวาการดานสอสารการตลาด

ฝายโฆษณาและประชาสมพนธ

กองเผยแพรโฆษณาตางประเทศ

กองประชาสมพนธในประเทศ

-งานแผนประชาสมพนธในประเทศ-งานขาวในประเทศ-งานสอมวลชนสมพนธในประเทศ-งานสอสารองคกร

กองประชาสมพนธตางประเทศ

-งานแผนประชาสมพนธตางประเทศ-งานขาวตางประเทศ-งานสอประชาสมพนธตางประเทศ

ฝายบรการการตลาด

กองผลตอปกรณเผยแพร

-งานวางแผนการผลต-งานออกแบบสงพมพ-งานวดทศน-งานภาพถาย-งานพมพ-งานจดการแจกจาย

กองขาวสารทองเทยว

-งานพฒนาขอมลทองเทยว-งานเวบไซตขอมลทองเทยว-งานบรการขาวสาร

กองวารสาร

-งานนตยสาร-งานหนงสอพเศษ-งานการตลาดวารสาร

โครงสรางองคกร

กองเลขานการผวาการ

กลมงานบรหาร

ทปรกษา

ฝายการเงน

กองตรวจจาย

-งานตรวจจายภายใน-งานตรวจจายภายนอก-งานตรวจจายลกหนเงนยมทดรอง

กลมงานนโยบายและแผน

กองบรหารความเสยง

-งานบรหารความเสยงดานปฏบตการ -งานบรหารความเสยง ดานการตลาด

กองกลยทธการตลาด

-งานวเคราะหตลาดในประเทศ -งานวเคราะหตลาดตางประเทศ-งานกลยทธตลาดในประเทศ-งานกลยทธตลาดตางประเทศ

กลมงานตลาดในประเทศ

ภมภาคภาคเหนอ

กองตลาดภาคเหนอ

ภมภาคภาคกลาง

กองตลาดภาคกลาง

ภมภาคภาคตะวนออกเฉยงเหนอ

กองตลาดภาคตะวนออกเฉยงเหนอ

ภมภาคภาคใต

กองตลาดภาคใต

-งานแผนปฏบตการตลาดภาคกลาง-งานพฒนาและสงเสรมการตลาดภาคกลาง-งานประสานงานสำานกงานภาคกลาง

-งานแผนปฏบตการตลาดภาคเหนอ

-งานพฒนาและสงเสรมการตลาดภาคเหนอ

-งานประสานงานสำานกงานภาคเหนอ

-งานแผนปฏบตการตลาดภาคตะวนออกเฉยงเหนอ

-งานพฒนาและสงเสรมการตลาดภาคตะวนออกเฉยงเหนอ

-งานประสานงานสำานกงานภาคตะวนออกเฉยงเหนอ

-งานแผนปฏบตการตลาดภาคใต-งานพฒนาและสงเสรมการตลาดภาคใต-งานประสานงานสำานกงานภาคใต

กองตลาดเอเชยตะวนออก

-งานแผนปฏบตการตลาดเอเชยตะวนออก

-งานพฒนาและสงเสรมการตลาด เอเชยตะวนออก-งานประสานงานการตลาดเอเชยตะวนออก

-งานแผนปฏบตการตลาดอาเซยน เอเชยใต และแปซฟกใต

-งานพฒนาและสงเสรมการตลาด อาเซยน เอเชยใต และแปซฟกใต

-งานประสานงานการตลาดอาเซยน เอเชยใต และแปซฟกใต

- งานความรวมมอระหวางประเทศ

-งานแผนปฏบตการตลาดยโรปแอฟรกา และตะวนออกกลาง-งานพฒนาและสงเสรมการตลาดยโรป แอฟรกา และตะวนออกกลาง-งานประสานงานการตลาดยโรปแอฟรกา และตะวนออกกลาง

-งานแผนปฏบตการตลาดอเมรกา-งานพฒนาและสงเสรมการตลาดอเมรกา-งานประสานงาน การตลาดอเมรกา

กองตลาดอเมรกากองตลาดยโรป แอฟรกาและตะวนออกกลาง

กองตลาดอาเซยน เอเชยใต และแปซฟกใต

-งานกลยทธโฆษณาตางประเทศ-งานสนบสนนโฆษณาตางประเทศ-งานประเมนผลโฆษณาตางประเทศ

กองเผยแพรโฆษณาในประเทศ

-งานกลยทธโฆษณาในประเทศ-งานสอโทรทศน-งานสอวทย-งานนทรรศการและสอพเศษ-งานประเมนผลโฆษณาในประเทศ

รองผวาการดานสนคาและธรกจทองเทยว

กลมงานสนคาและธรกจทองเทยว

รองผวาการดานตลาดเอเชย และแปซฟกใต

กลมงานตลาดเอเชย และแปซฟกใตกลมงานสอสารการตลาด

- งานประชมคณะกรรมการตรวจสอบ

กลมสารสนเทศการตลาด

สำานกเทคโนโลยสารสนเทศ

กองตดตามและประเมนผล

-ททท. สนง. เชยงใหม-ททท. สนง. เชยงราย -ททท. สนง. พษณโลก-ททท. สนง. ตาก-ททท. สนง. แมฮองสอน-ททท. สนง. แพร-ททท. สนง. อทยธาน-ททท. สนง. สโขทย

-ททท. สนง. กาญจนบร-ททท. สนง. เพชรบร-ททท. สนง. พระนครศรอยธยา-ททท. สนง. ลพบร-ททท. สนง. สพรรณบร-ททท. สนง. กรงเทพมหานคร-ททท. สนง. ประจวบครขนธ-ททท. สนง. สมทรสงคราม

-ททท. สนง. นครราชสมา-ททท. สนง. อบลราชธาน-ททท. สนง. ขอนแกน-ททท. สนง. นครพนม-ททท. สนง. อดรธาน-ททท. สนง. เลย-ททท. สนง. สรนทร

กลมสารสนเทศองคกร

กลมฐานขอมลการตลาด

ฝายวางแผนฝายสงเสรมสนคาการทองเทยว ฝายลงทนธรกจทองเทยว

ณ วนท 1 กมภาพนธ 2554

-งานแผนปฏบตการตลาดภาคตะวนออก-งานพฒนาและสงเสรมการตลาดภาคตะวนออก-งานประสานงานสำานกงานภาคตะวนออก

ภมภาคภาคตะวนออก

กองตลาดภาคตะวนออก

-ททท. สนง. พทยา -ททท. สนง. ระยอง-ททท. สนง. ตราด -ททท. สนง. นครนายก

รองผวาการดานตลาดยโรป แอฟรกา ตะวนออกกลาง และอเมรกา

กลมงานตลาดยโรป แอฟรกา ตะวนออกกลาง และอเมรกา

ฝายตดตามและบรหารความเสยง

KEY ISSUE & KEY CHALLENGES ในป 5-10 ปขางหนา

• ดานบรหารจดการองคกร- พฒนาองคกรเขาสระบบ SEPA อยางสมบรณและเตมรปแบบ- เตรยมพรอมรบมอกบขอตกลงระหวางประเทศ เรองการเปดการคาเสร

FTA ทจะตองมการตอรอง แบบ Win-Win- การประสานงานกบหนวยงานภาครฐทเกยวของ (Strategic Partners)

เพอการทำางานอยางมบรณาการ- การสรางความสมพนธและบรหาร Stakeholders เพอใหการทำางานเปนไป

อยางมประสทธภาพและใหเกดความ พงพอใจกบการทำางานและการใหบรการของ ททท.

- การจดทำากลยทธในการกำากบดแลบรษทรวมทน- การบรหารและจดการทรพยสนของ ททท. ใหไดอยางมประสทธภาพและม

มลคามากขน- การจดเตรยมแผนพฒนากำาลงคนใหสอดคลองกบยทธศาสตร เพอความ

กาวหนาอยางยงยนขององคกร- เลอนอนดบในจำานวน 52 รฐวสาหกจ จากการจดอนดบโดยทรส

คานยมองคกร (Corporate Value)

- มความชำานาญในการสงเสรมการตลาดการทองเทยว - เสรมสรางความแขงแกรงใหกบแบรนด “ประเทศไทย”- คดถงขอมลดานการทองเทยว คดถง ททท. - มสวนชวยเสรมคณภาพชวตของสงคมไทย


ปรชญาการบรหารและการจดการ (Management Philosophy)

- มกลยทธและวสยทศน ประสทธภาพการบรหารและการจดการอยางมออาชพ

- บรหารโปรงใส มจรรยาบรรณตามหลกธรรมาภบาล- ความเทาเทยม เสมอภาคในการแสดงความคดเหนภายใน

องคกร- ตระหนกถงคณคาของทรพยากรบคคล - มความรบผดชอบตอหนาทและการทำางาน - เชอมนในการทำางานเปนทม - มทศนคตทด มคณธรรม - รบฟงความคดเหนของผมสวนไดสวนเสย


1) ททท. ถกกำาหนดใหเขาระบบ SEPA ใน ปงบประมาณ 2555

2) ททท. กำาลงอยในชวงของการเปลยนถายบคลากรสNew Generation

เนองจากผบรหารระดบสงกำาลงจะเกษยณอายราชการเปนจำานวนมาก

ในอก 5 ปขางหนา3) การบรหารจดการองคกร ไดคะแนนจากการประเมน

ผลโดยทรส ในป 2552 ได 3.12 คะแนน ( ป 2551 ไดคะแนน 3.13) 4) จากผลคะแนนประเมนของทรส ททท. ถกจดอยใน

อนดบท 26 จาก ทงหมด 52 รฐวสาหกจ ( ในป 2551ไดคะแนน

ประเมนผลรวม 3.71)5) การบรหารความเสยงในทกภาวะวกฤตทมความถสง

ขนทงจากปจจย ภายในและภายนอก

วเคราะหสภาวะแวดลอมภายในองคกรวเคราะหสภาวะแวดลอมภายในองคกร

รายการสมรรถนะหลก (Core Competency)

หลกสตรการพฒนา

แนวคดการตลาดเชงกล

ยทธ

ความยดหยนและปรบเปลยน

ได

มงพฒนาความเปนเลศในการ

สรางคณคา

จากการปฏบตงาน

ความเปนเลศในการใหบรการลกคา

การเอาใจใสและใหความสำาคญ

กบผทมสวนไดสวนเสย

การดำาเนน

งานเพอมง

ประโยชนองคกรTAT Way I

สำาหรบ พนกงานปฎบตการ

แนะนำาองคกร ททท. และภารกจการตลาดการทองเทยว

จดประกายความคดใหม (Innovative Mindset)

การบรการของ ททท. และบทบาทระดบบคคล

ทกษะการประสานงาน ระดบพนฐาน(Effective coordination)

กจกรรมกลมสมพนธ (Team building)TAT Way II

สำาหรบ ผบรหารระดบตน

การตลาดเชงกลยทธระดบกลาง(Intermediate Strategic Marketing)

คดใหมทำาใหมในกระบวนงานและใน

ททท. (Pre-Workshop Assignment & Case

Study)

กรณศกษา : การจดการผมสวนไดสวนเสยและการใหบรการ

โดยพเกา ททท.

กจกรรมกลมสมพนธ (Team building)TAT Way III

สำาหรบ ผบรหารระดบสง

การตลาดเชงกลยทธระดบสง(Advanced Strategic Marketing)

คดใหมทำาใหมในกระบวนงานและใน

ททท. (Pre-Workshop Assignment & Case

Study)

กรณศกษา : การจดการผมสวนไดสวนเสยและการใหบรการ

โดยพเกา ททท.

กจกรรมกลมสมพนธ (Team building)

แผนภมแสดงความเชอมโยงระหวางแผนภมแสดงความเชอมโยงระหวางวสยทศน – พนธกจ – เปาประสงค – กลยทธ – แผนวสยทศน – พนธกจ – เปาประสงค – กลยทธ – แผน

งานงาน//โครงการโครงการ

ททท. เปนองคกรทมความเปนเลศทางดานการตลาดการทองเทยว

ท

มบทบาทสำาคญในการขบเคลอนเศรษฐกจไทย

ใ

• เพอพฒนาองคกรใหสามารถดำาเนนงานดานการตลาดการทองเทยวไดอยางเชยวชาญ จนเปนทยอมรบของผเกยวของ (Stakeholders) ในอตสาหกรรมทองเทยวทงในและตางประเทศ

• เพอเพมประสทธภาพระบบการบรหารจดการองคกร

•เพอเพมรายไดจากการทองเทยวอยางยงยน

(ตอเนองและเกดการหมนเวยนภายในประเทศ)) สงเสรม

บคลากรใหเปนนกการตลาด มออาชพ

ม พฒนาระบบบรหารจดการองคกรใหไดมาตรฐานสากล

ดำาเนนการตลาดการทองเทยวภายใต

แนวคดเชงกลยทธเปาประสงค 2ประเทศไทยเปนทรจกในฐานะแหลงทองเทยวคณภาพทหลากหลาย ใหประสบการณททรงคณคา และประทบใจ

1. เสรมสรางภาพลกษณประเทศไทยใหเปนแหลงทองเทยวททรงคณคา

เปาประสงค 1เพมรายไดและจำานวนนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางประเทศ

1. ขยายตลาดตางประเทศ2. ขยายตลาดในประเทศ3. สงเสรมสนคาการทองเทยวสการแขงขน4. พฒนาฐานขอมล

เปาประสงค 3เปนองคกรทไดรบการยอมรบในดานการตลาด ทมการจดการตามมาตรฐานสากล

1. เพมประสทธภาพการบรหารจดการองคกร2. พฒนาระบบบรหารทรพยากรบคคลและระบบพฒนาบคลากร

และ

ความเชอมโยง ของวสยทศน/พนธกจ/เปาประสงค/กลยทธ

วสยทศน

วตถประสงค

พนธกจ

กลยทธ

(Corporate Objective)

(Strategic Objective)

เปาประสงค

(Mission)

(Vision)

(Strategy )

พนธกจ 1 พนธกจ 2 พนธกจ 3

แผนงาน

กลยทธ

วสยทศนวสยทศนการทองเทยวแหงประเทศไทย เปนองคกรทมความเปนเลศทางดานการตลาดการทองเทยว

และมบทบาทสำาคญในการขบเคลอนเศรษฐกจไทย พนธกจ

2.ดำาเนนการตลาดการทองเทยวภายใตแนวคดเชงกลยทธ3.สงเสรมบคลากรใหเปนนกการตลาดมออาชพ 3.พฒนาระบบบรหารจดการ

องคกรใหไดมาตรฐานสากล

กลยทธ

กลยทธ

แผนงาน

แผนงาน

เปาประสงค 1เพมรายไดและจำานวนนกทองเทยวทงชาวไทยและชาวตางประเทศ1.1 ขยายตลาดตางประเทศ1.2 ขยายตลาดในประเทศ1.3 สงเสรมสนคาการทองเทยวสการแขงขน1.4 พฒนาฐานขอมล1.1.1 สรางฐานตลาด Leisure1.1.2 ขยายตลาดคณภาพ1.1.3 เพมศกยภาพแขงขน1.2.1 สรางกระแสใหการทองเทยว

เปนสวนหนง ของชวต1.2.2 สงเสรมการเดนทางเชอม

โยง1.2.3 สรางการรบรความเปน

เอกลกษณของพนท1.3.1 สงเสรมสนคาการทองเทยว

ระดบนานาชาต1.3.2 สนบสนนสนคาการทองเทยว

ในกระแสความตองการของตลาด1.4.1 สำารวจ ศกษา วจย

1.4.2 จดทำาฐานขอมลตลาด

เปาประสงค 2ประเทศไทยเปนทรจกในฐานะแหลงทองเทยวคณภาพทหลากหลาย ใหประสบการณททรงคณคา และประทบใจ

2.1 เสรมสรางภาพลกษณประเทศไทย ใหเปนแหลงทองเทยวททรงคณคา2.1.1 สรางความเขมแขงใหแบรนด “ประเทศไทย”

2.1.2 รณรงคใหเกดการทองเทยวอยางรคา รกษาแหลงทองเทยว

2.1.3 สงเสรมการทองเทยวในมต ของการเรยนร

2.1.4 สงเสรมสนคาทสนบสนนภาพลกษณ ประเทศไทย

เปาประสงค 3เปนองคกรทไดรบการยอมรบในดานการตลาดทมการจดการตามมาตรฐานสากล

พนธกจ 23.1 พฒนา

ระบบบรหารทรพยากรบคคลและระบบพฒนาบคลากร

พนธกจ 33.2 เพม

ประสทธภาพการบรหารจดการองคกร3.1.1พฒนาระบบ

บรหาร ทรพยากรบคคล

3.1.2 พฒนาบคลากร

3.2.1 พฒนา/ปรบปรงระบบสารสนเทศองคกร

3.2.2 เพมประสทธภาพการบรหารความเสยงและควบคมภายใน

3.2.3 เพมประสทธภาพการตรวจสอบภายใน

3.2.4 เพมประสทธภาพการจดทำาแผนและตดตามประเมนผล

14

กลยทธ

เปาประสงค(Strategic Objective)

15

พนธกจ

แผนงาน

โครงการ

ตวชวด

ตวชวด

3.1 พฒนาระบบบรหารทรพยากรบคคลและระบบพฒนาบคลากร

3. เปนองคกรทไดรบการยอมรบในดานการตลาดทมการจดการ

ตามมาตรฐานสากล

สงเสรมบคลากรใหเปนนกการตลาดมออาชพ

3.1.1 พฒนาระบบบรหารทรพยากร

บคคล

1) ปรบปรงระบบประเมนผลการ ปฏบตงานและบรหารผลงาน

(Performance Management)2) พฒนาระบบสารสนเทศสำาหรบการรบสมครและสอบคดเลอกบคลากร

3) จดทำามาตรฐานปฏบตงาน (Job Standard)

4) เพมสมรรถนะระบบบรหารทรพยากรบคคล

3.1.2 พฒนาบคลากร

1) พฒนาสมรรถนะบคลากรตามCompetency Based

2) พฒนาสมรรถนะดานบรหารจดการและสรางภาวะผนำา

3) พฒนาสมรรถนะดานสารสนเทศตลาด4) สรางระบบการบรหารจดการองคความร

(Knowledge Management)5) เสรมสรางจรยธรรมในการปฏบตงาน

1. ความพงพอใจของพนกงานตอระบบบรหารทรพยากรบคคล และโครงสรางองคกร ไมนอยกวารอยละ 50

2. พฒนาบคลากรตาม Training Roadmap ของตำาแหนงตาง ๆ ไมนอยกวา 5 ตำาแหนง

1) มการพฒนาระบบบรหารทรพยากรบคคล

อยางนอย 2 ระบบ

1) จำานวนผผานการพฒนาในแตละหลกสตร

ไมนอยกวารอยละ 80

3.2 เพมประสทธภาพการบรหารจดการองคกรกลยทธ

เปาประสงค(Strategic Objective)

3. เปนองคกรทไดรบการยอมรบในดานการตลาดทมการจดการตามมาตรฐานสากล

พนธกจ จ พฒนาระบบบรหารจดการองคกรใหไดมาตรฐานสากล

แผนงาน

โครงการ

3.2.1 พฒนา/ปรบปรงระบบสารสนเทศองคกร

1) จดทำาแผนแมบทเทคโนโลยสารสนเทศ

2) พฒนาระบบสารสนเทศสำาหรบผ

บรหาร (EIS)3) พฒนาระบบและอปกรณจดเกบเอกสารเพอการสบคน

4) พฒนาระบบบรหารจดการองคความร

5) พฒนาระบบบรหารจดการงบประมาณ

และ e-PART6) บำารงรกษาเชาสายสญญาณและบรการเทคโนโลยสารสนเทศ

3.2.2 เพมประสทธภาพการบรหารความเสยง/ควบคมภายใน

3.2.3 เพมประสทธภาพการตรวจสอบภายใน

1) จดทำาแผนการจดการความมนคงปลอดภยดานสารสนเทศและพฒนาระบบบรหารงาน

2) ปรบปรงเครองแมขายสำารองขอมล

3) พฒนาระบบฐานขอมลและการบรหารจดการศนยปฏบตการภาวะวกฤตและคมอการปฏบตงาน

4) พฒนาความรความเขาใจเกยวกบการบรหารความเสยง/ควบคมภายใน

5) พฒนาระบบฐานขอมลและการจดทำาแผนดานบรหารความเสยง/ควบคมภายใน

1) พฒนาระบบสารสนเทศเพอการตรวจสอบภายใน

2) ตรวจสอบการดำาเนน

งานของ ททท.3) กำากบดแลการปฏบต

งาน (Audit Committee Project)

4) พฒนาศกยภาพของผตรวจสอบภายใน

3.2.4 เพมประสทธภาพการจดทำาแผนและตดตามประเมนผล

1) จดทำาแผนวสาหกจ2555-2559

2) พฒนาระบบจดทำาแผนตลาดการทองเทยว

3) จดทำาระบบตดตามและประเมนผลการปฏบตงานเชงกลยทธ

4) เพมขดความสามารถในการปฏบตงาน

ตวชวด 1) คาคะแนนการบรหารจดการสารสนเทศอยใน

ระดบไมตำากวา 3

1) คาคะแนนเฉลยการบรหารความเสยงและควบคมภายในอยในระดบ

ไมตำากวา 3

1) คาคะแนนการตรวจสอบภายในอยในระดบไมตำา

กวา 3

1) คาคะแนนหมวดการดำาเนนผลการดำาเนนงานของรฐวสาหกจรายการการจดทำาแผนวสาหกจและแผนปฏบตการอยใน

ระดบไมตำากวา 3

1. คาคะแนนจากการประเมนผลการดำาเนนงานในหมวดการบรหารจดการองคกรประจำาปบญช2554 อยในระดบไมตำากวา 3.0

ตวชวด

1) สงเสรมการทองเทยวอยางมสมดล2) สรางภาพลกษณการทองเทยวไทยในฐานะแหลง

ทองเทยวททรงคณคา 3) ดำาเนนการตลาดการทองเทยวโดยอยบนพนฐานของ

ขอมลทชดเจน4) บรหารจดการทรพยสนทมอยในครอบครองใหเกด

ประโยชนสงสด ทงในดานมลคาและคณคา5) พฒนาองคกรเขาสระบบ SEPA ไดอยางสมบรณ6) พฒนาศกยภาพในการแขงขนของบคลากรในองคกร

และบคลากรในอตสาหกรรมในการดำาเนนการสงเสรมการทองเทยว เพอรองรบการเปดเสรทางการทองเทยวตามขอตกลง FTA

7) ดำาเนนการวางแผนกลยทธเพอรบมอภาวะวกฤตทกรปแบบทอาจจะเกดขนบอยครง และมผลกระทบตออตสาหกรรมทองเทยวไทย

8) ทำางานรวมกบหนวยงานทเกยวของ (Strategic Partners) และกระชบความสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders) ทงในประเทศและตางประเทศ เพอสามารถรวมกนขบเคลอนการทองเทยวไทยไดอยางราบรน

แนวทางการดำาเนนงาน

สมรรถนะ (Competency) คอองคประกอบของ ความร ทกษะ ทศนคต ทบคลากรควรม เพอใหสามารถปฏบตงานใหเกดผล

งานทเปนเลศ หรอบรรลเปาหมายทองคกรหรอหนวยงานกำาหนด เชน บรรล KPI

19

ผลงานทเปนเลศ หรอเปาหมายการทำางานตามตวชวดผลการปฏบตงาน (KPI)

Competency

คณลกษณะเฉพาะตำาแหนง (Job Specification)

ตวอย างการกำาหนด ความเช ยวชาญดานตาง ๆ ของกอง/ งานในแตละฝ ายกองวารสาร


ชอตำาแหนงในสายงาน

ฝาย

ผช

.ฝาย

ผอ

.กอ

ง

ผช

.กอ

ง

งานนตยสาร งานหนงสอพเศษ งานการตลาดวารสาร

หนง.พนง.ระดบ



5-6 3-4 5-6 3-4 5-6 3-4

แนวคดการตลาดเชงกลยทธ 3 3 3 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1

ความยดหยนและปรบเปลยนได 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1

ความเปนเลศในการใหบรการลกคา 3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1มงพฒนาความเปนเลศในการสรางคณคาจากการปฏบตงาน

3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1การเอาใจใสและใหความสำาคญกบผทมสวนไดสวนเสย

3 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1

การดำาเนนงานเพอมงประโยชนองคกร 3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1

สมรรถนะเฉพาะกลมงาน :

การผลตวารสาร หนงสอและสงพมพพเศษอนๆ

คำาจำากดความ : ผลตวารสารรายเดอน หนงสอ และสงพมพพเศษ เชนโปสการด ปฏทน ในโอกาสตางๆจำาหนายเพอสงเสรมตลาดทองเทยวในประเทศ

องคประกอบ : (1) กำาหนดแนวเนอหา และภาพของหนงสอ และสงพมพพเศษแตละฉบบ (2) สำารวจเกบขอมล ถายภาพ จดทำาตนฉบบ (3) จดทำาอารตเวรคสงพมพ

ระดบความเชยวชาญ 1 ระดบความเชยวชาญ 2 ระดบความเชยวชาญ 3 ระดบความเชยวชาญ 4

• มความรพนฐานในกระบวนการจดทำาวารสาร หนงสอและสอสงพมพ

• มความรในขอมลแหลงทองเทยว

• สามารถเขยนสารคด และการเขยนคอลมนไดถกตองตามหลกไวยากรณ

• มความรความเขาใจเกยวกบภาพประกอบสารคด

• มความเขาใจแผนตลาด ททท. และสามารถผลตวารสาร หนงสอและสอสงพมพ ตางๆใหสอดรบกบนโยบายของ ททท.

• มความเขาใจตลาดหนงสอทองเทยวและสามารถจดทำาเนอหา รปภาพและอารตเวรค ใหทนสมยและเหมาะกบกลมเปาหมายได

• สามารถใหคำาแนะนำาในการผลตวารสาร หนงสอและสอสงพมพใหพนกงานในระดบ 1 ได

• มความรความเขาใจและสามารถวเคราะหภาวะการแขงขนในตลาดหนงสอเพอวางกลยทธในการแขงขนได

• มความคดสรางสรรคสงใหมๆเพอพฒนาผลตภณฑใหนาสนใจ

• สามารถวเคราะห กำาหนด วางแผนกลยทธเพอการพฒนา สรางสรรค หนงสอใหมคณคานาสนใจ

• สามารถประสานงานและอำานวยการใหการทำางานบรรลวตถประสงคอยางมประสทธภาพ

ตวอยางการกำาหนด ความเชยวชาญดานตาง ๆ ของกอง/งานในแตละฝาย กองวารสาร 1


ถายภาพ

คำาจำากดความ : ถายภาพกจกรรมและประเพณ, แหลงทองเทยว และอนๆ เพอนำามาใชประโยชนในการเผยแพรประเทศไทยองคประกอบ : (1) ถายภาพ (2) จดแสงเพอการถายภาพในสวน INDOOR และ OUTDOOR (3) ตกแตงภาพเพอนำาภาพมาใชไดตามความตองการ ระดบความเชยวชาญ 1 ระดบความเชยวชาญ 2 ระดบความเชยวชาญ 3 ระดบความเชยวชาญ 4

• มความร ความสามรถในการถายภาพเบองตน

• มความร ความสามรถทางดานศลปะการถายภาพ, การจดองคประกอบภาพ

• มความร ความสามารถในการใชอปกรณถายภาพได เชน การใชแฟลช, มอเตอรไดรท

• มความร ความสามารถ และมความชำานาญในการถายภาพ

• มความร ความสามารถในการทำางานถายภาพรวมกบผอนได

• สามารถคดสรางสรรค (Create)ภาพทจะทำาการถาย เชน ถายภาพสงกรานต ตองมความคดวาจะถายภาพในอารมณแบบใดถงจะสอใหเหนเปนงานกจกรรมสงกรานตไดเปนตน

• ใหคำาแนะนำาเรองการถายภาพใหกบผททำางานรวมกนหรอผเกยวของได

• มความร ความสามารถ และมความชำานาญในการถายภาพอยางมออาชพ (มประสบการณสง)

• มความรความสามารถในการคดสรางสรรค (Create) ภาพทจะถายใหมความสมดล จดองคประกอบภาพ การใชแสง และอปกรณตางๆใหภาพมความสวยงามเหมาะสม

• สามารถวางแผนการปฏบตงานใหมความราบรน และสอดคลองกบความตองการของหนวยงานและองคกร

• มความสามารถในการบรหารงานดานการถายภาพใหสอดคลองกบนโยบายขององคกรเปนไปตามความตองการใชภาพในแตละป

• สามารถปรบเปลยน แกไข ใหคำาแนะนำา และเสนอความคดเหนในการใชภาพเพอการเผยแพรไดเนองจากภาพเปนสอในการบงบอกถงเอกลกษณของสถานทนนๆ

• มความเชยวชาญในการถายภาพสามารถควบคมการถายภาพใหเปนไปตามรปแบบ Concept ทวางไวได



การจดทำาคลงภาพถายคณภาพ

คำาจำากดความ : การจดทำาคลงภาพถายคณภาพเพอบรการกองงานตางๆใน ททท.

องคประกอบ : (1) คดเลอกภาพถายคณภาพจากการจดทำาอนสาร อ.ส.ท. (2) จดทำาระบบจดเกบภาพททนสมย งายตอการคน สะดวกตอการใชงาน (3) จดระบบบรการทตอบสนองความตองการของกองงานตางๆไดมากขนระดบความเชยวชาญ 1 ระดบความเชยวชาญ 2 ระดบความเชยวชาญ 3 ระดบความเชยวชาญ 4

• มความรพนฐานในกระบวนการถายภาพ

• มความรในขอมลแหลงทองเทยว

• มความสามารถในการใชโปรแกรมคอมพวเตอรทใชในการจดเกบภาพ

• มความเขาใจแผนตลาด ททท.เพอจดหาภาพถายไวรองรบความตองการทางการตลาด

• สามารถแกปญหาเบองตนในการใชระบบการจดเกบภาพ

• สามารถอธบายการใชงานของระบบใหผทใชบรการเขาใจได

• สามารถวางแผนระบบการจดเกบภาพใหทนสมยและงายตอการสบคน

• มความคดสรางสรรคสงใหมๆเพอพฒนาคลงภาพใหมคณภาพระดบแนวหนา

• สามารถใหคำานะนำาและแกปญหาการใชงานระบบแกพนกงานทมระดบความเชยวชาญ 2 ได

• มความรความเขาใจและสามารถวเคราะหการแขงขนของภาพถายทใชในอตสาหกรรมทองเทยวเพอวางกลยทธในการแขงขนได

• สามารถประสานงานและอำานวยการใหการทำางานบรรลวตถประสงคอยางมประสทธภาพ



การวางแผนจดจำาหนายและบรหารสนคาคงเหลอ

คำาจำากดความ : การวางแผนจดจำาหนายวารสารและสงพมพทกองวารสารผลตขน และบรหารจดการสนคาคงเหลอเชน การจำาหนายหรอจายแจกตามนโยบายขององคกร องคประกอบ : (1) การวางแผนการจดจำาหนายวารสารและสงพมพทกองวารสารผลตขน (2) การวเคราะหปจจยตลาดวารสารและสงพมพระดบความ

เชยวชาญ 1ระดบความ



เชยวชาญ 4•รวบรวมขอมลทจำาเปนในการวางแผนจดจำาหนาย และสามารถจดเกบขอมลไวอยางเปนระบบ

•ตรวจสอบและจดทำาบญชสนคาคงเหลอและจดเกบขอมลอยางเปนระบบ

•วเคราะหและสรปขอมลเพอจดทำาแผนการจดจำาหนาย

•ควบคมสนคาคงเหลอตามแผนการบรหารสนคาคงเหลอ

•วเคราะหปจจยในดานตางๆ ทมผลกระทบตอการจดจำาหนายและประเมนสถานการณ กำาหนดแนวทางการจดจำาหนาย ตลอดจนจำานวนการผลต

•มความคดสรางสรรคในแนวทางการบรหารจดการสนคาคงเหลอ

•วเคราะหและคาดการณลวงหนาและวางกลยทธการจดจำาหนายใหเหนอคแชงขน

•กำาหนดนโยบายการขายทสามารถเพมขดความสามารถการขายได



การจดจำาหนายและสงเสรมการขายวารสารและสงพมพพเศษตางๆ

คำาจำากดความ : การจดจำาหนายและสงเสรมการขายวารสารและสงพมพพเศษตางๆ

องคประกอบ : (1) การจดจำาหนายวารสารและสงพมพทกองวารสารผลตขน (2) การจดหาสมาชกวารสาร (3) การวเคราะหตลาดวารสารและสงพมพระดบความเชยวชาญ 1 ระดบความเชยวชาญ 2 ระดบความเชยวชาญ 3 ระดบความเชยวชาญ 4

• มความรพนฐานในระบบการจดจำาหนายวารสารและสงพมพของ ททท.

• มความเขาใจในระบบและขนตอนการดำาเนนงานในเรองสมาชกวารสารเปนอยางด

• ปฏบตการจดจำาหนายไดตามแผนงานและเปาหมายทกำาหนด

• สามารถจดเกบขอมลของสมาชกวารสารไดอยางเปนระบบ

• จดทำารายงานสรปยอดการขายวารสารและสงพมพทกองวารสารผลตขน

• สามารถเลอกใชเทคนคในการแกปญหาการจดจำาหนายไดอยางเหมาะสมกบสถานการณ

• สามารถบรหารกจกรรมออกรานจำาหนายวารสารและสงพมพใหมประสทธภาพ

• สามารถปรบปรงระบบในการใหบรการแกสมาชกวาสารทไมซบซอนได

• วเคราะหปจจยตาง ๆ ในพนทการจดจำาหนายและชวงเวลาเพอเพมประสทธภาพในการจดจำาหนาย

• มความคดสรางสรรคสงใหมๆเพอพฒนาการขายใหมประสทธภาพ

• มความเขาใจและสามารถวเคราะหตลาดเพอการจดจำาหนายและการสงเสรมการขายและกำาหนด

• มความรความเขาใจและสามารถวเคราะหการแขงขนของภาพถายทใชในอตสาหกรรมทองเทยวเพอวางกลยทธในการแขงขนได

• สามารถประสานงานอำานวยการใหการตลาดวารสารและสงพมพดำาเนนไปไดอยางมประสทธภาพ


ตวอยางการกำาหนด ความเชยวชาญดานตาง ๆ ของกอง/งานในแตละฝาย กองผลตอ ปกรณเผยแพร รายการสมรรถนะ

หลก (Core

Competency)


ฝาย

ผช

.ฝาย

ผอ

.กอ

ง

ผช

.กอ

ง

งานวางแผนการผลต

งานออกแบบสง

พมพงานวดทศน งาน

ภาพถาย งานพมพ งานจดการแจกจาย

หน

ง.

พนง.ระดบ

หน

ง.


หน

ง.


หน

ง.


หน

ง.พนง.ระ

ดบ

หน

ง.


5-63-4

5-63-4 5-63-4

5-63-4 5-63-4

5-63-4

แนวคดการตลาดเชงกลยทธ

3 3 3 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1

ความยดหยนและปรบเปลยนได 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1

ความเปนเลศในการใหบรการลกคา 3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1มงพฒนาความเปนเลศในการสรางคณคาจากการปฏบตงาน

3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1การเอาใจใสและใหความสำาคญกบผทมสวนไดสวนเสย

3 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1

การดำาเนนงานเพอมงประโยชนองคกร 3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1

ตวอยางการกำาหนด ความเชยวชาญดานตาง ๆ ของกอง/งานในแตละฝาย กองผลตอ ปกรณเผยแพร 1สมรรถนะเฉพาะกลมงาน :

จดทำาแผนผลตเอกสารและวสดอปกรณเผยแพรประจำาป

คำาจำากดความ : จดทำาแบบสอบถามความตองการเอกสารและวสดอปกรณเผยแพรใหสอดคลองกบแผนการตลาด ททท. รวบรวมและเกบขอมลจากแบบสอบถามฯ สรปเปนแผนผลตเอกสารและวสดอปกรณเผยแพรประจำาป

องคประกอบ : (1) วางแผนการผลตเอกสารและวสดอปกรณเผยแพรใหสอดคลองกบแผนการตลาด ททท. (2) วเคราะห กลนกรอง และคดเลอกรายการเอกสารและวสดอปกรณเผยแพรทจะผลต (3) รวบรวมและเกบขอมลจากแบบสอบถามฯ และสรปเปนแผนผลตเอกสารและวสดอปกรณเผยแพรประจำาป (4) วเคราะหและประเมนผลการดำาเนนงานและการปรบแผนการดำาเนนงานระดบความเชยวชาญ 1 ระดบความเชยวชาญ 2 ระดบความเชยวชาญ 3 ระดบความเชยวชาญ 4

• มความรดานการตลาดและอตสาหกรรมการทองเทยว

• มความรและความเขาใจในการรวบรวมและจดเกบขอมลจากแบบสอบถามความตองการเอกสารและวสดอปกรณเผยแพร

• มความเขาใจเกยวกบรปแบบการจดสรรงบประมาณให ททท. สวนกลาง สำานกงานในประเทศและตางประเทศ

• มความรและความเขาใจเกยวกบรายละเอยด รปแบบ ลกษณะ และประเภทของเอกสารและวสดอปกรณเผยแพรแตละรายการ

• สามารถตดตอและประสานงานกบหนวยงานทเกยวของ เพอนำาสงและตดตามแบบสอบถามฯ ใหทนตามกำาหนด

• สรปขอมลเพอจดทำาเปนแผนผลตเอกสารและวสดอปกรณเผยแพรประจำาป

• มความรและความเขาใจเกยวกบแผนการตลาด ททท.

• มความรดานการสอสารการตลาดเชงบรณาการ

• สามารถตรวจสอบความถกตองของแผนผลตเอกสารและวสดอปกรณเผยแพรทจดทำาเสรจแลว

• สามารถประสานสมพนธและสรางเครอขายกบหนวยงานทงภาครฐและเอกชน เพอรบทราบขอมลเกยวกบสนคาและบรการทางการทองทยวทครบถวน ถกตอง และทนสมย

• สามารถวางแผนการผลตเอกสารและวสดอปกรณเผยแพรใหสอดคลองกบแผนการตลาดการทองเทยวของ ททท.

• สามารถวเคราะห กลนกรอง และคดเลอกรายการเอกสารและวสดอปกรณเผยแพรทจะผลต

• สามารถตดตามและควบคมดแลการจดทำาแผนผลตเอกสารและวสดอปกรณเผยแพร

• มทกษะการสอนงานและใหคำาปรกษาแกทมงาน

• มความสามารถในการบรหารบคลากรและงบประมาณ

• สามารถวเคราะหพฤตกรรมและคาดการณแนวโนมความสนใจของตลาด

• สามารถกำาหนดทศทางและกลยทธในการผลตเอกสารและวสดอปกรณเผยแพรใหสอดคลองกบแผนการตลาดการทองเทยวของ ททท. และตรงกบความสนใจของตลาด

• สามารถเปรยบเทยบศกยภาพของคแขงขนในอตสาหกรรมการทองเทยว เพอกำาหนดทศทางและรปแบบของสอเผยแพรประชาสมพนธตางๆ ทจะเสรมสรางศกยภาพในการแขงขน


จดทำาขอมลและตรวจสอบความถกตองของขอมลเอกสารสงพมพเผยแพร

คำาจำากดความ : รวบรวม เรยบเรยง จดทำา และตรวจสอบความถกตองของขอมล เพอใชในการผลตเอกสารสงพมพเผยแพรของ ททท.

องคประกอบ : (1) สำารวจและคนควาขอมลสำาหรบประกอบการจดทำาเอกสารสงพมพเผยแพร (2) รวบรวม เรยบเรยง และจดทำาขอมลเอกสารสงพมพเผยแพร (3) ตรวจสอบความถกตองของขอมลและภาพประกอบเอกสาร


• มความรเรองแหลงทองเทยวและกจกรรมการทองเทยว

• มความรและความสามารถดานภาษาไทยและภาษาองกฤษ

• มความรเบองตนดานภาษาตางประเทศอนๆ

• มทกษะในการตดตอสอสารและประสานงานกบหนวยงานทเกยวของอยางมประสทธภาพ

• มความรและความสามารถในการรวบรวม เรยบเรยง และจดทำาขอมลประกอบเอกสารสงพมพภาษาไทยและภาษาองกฤษ

• มความรและความสามารถในการพสจนอกษรและตรวจสอบความถกตองของขอมลและภาพประกอบเอกสารสงพมพ

• มความรเกยวกบระเบยบพสด วธการจดซอ/จดจาง ตามขอบงคบของ ททท.

• มความสามารถในการใชโปรแกรมคอมพวเตอรตางๆ เพอสบคนและจดทำาขอมล

• มความสามารถในการสรรหาผเชยวชาญใหรบดำาเนนการจดทำาขอมลเอกสารสงพมพ

• มความสามารถในการตรวจทานขอมลเอกสารสงพมพในแงของความถกตองและความสละสลวยของภาษาทใช

• มความคดสรางสรรคและความสามารถในการเปน Copy writer

• มความสามารถในการเจรจาตอรองเพอใหเกดประโยชนสงสดแก ททท.

• มความสามารถในการวางแผน / บรหารจดการการปฏบตงานอยางเปนระบบ

• มความสามารถในการตรวจสอบความถกตองเรยบรอยและความเหมาะสมของเอกสารสงพมพทจดทำาเสรจแลว


• มความสามารถในการบรหารและเลอกใชบคลากรทเหมาะสมกบลกษณะงาน

• สามารถกำาหนดทศทางและจดกลมสนคาและบรการทสอดคลองกบแผนการตลาดการทองเทยวของ ททท. และตรงกบความสนใจของตลาด

• สามารถควบคมและอำานวยการปฏบตงานโดยรวม

• สามารถอำานวยการจดทำาขอมลใหมความถกตอง เหมาะสม เพอนำาไปใชในการผลตสอไดอยางมประสทธภาพ


ดำาเนนการจดโครงการประชาสมพนธการทองเทยวเฉพาะกจตามทไดรบมอบหมาย

คำาจำากดความ : วางแผนงานและดำาเนนการจดโครงการประชาสมพนธการทองเทยวเฉพาะกจตามทไดรบมอบหมาย

องคประกอบ : (1) จดทำารายละเอยดโครงการ วางแผนกำาหนดขนตอนในการดำาเนนการ (2) ตดตอประสานงานผเกยวของ ขออนมตหลกการ รายงานขอจาง และกำาหนด TOR (3) ปฏบตตามขนตอนการดำาเนนการทกำาหนดไว (4) บรหารจดการการดำาเนนการตาง ๆ ใหเปนไปดวยความเรยบรอยและบรรลผลตามทตงไวระดบความเชยวชาญ 1 ระดบความเชยวชาญ 2 ระดบความเชยวชาญ 3 ระดบความเชยวชาญ 4

• มความสามารถในการปฏบตงานตามขนตอนการดำาเนนการทกำาหนดไว

• มความรและความสามารถในการเขยนโครงการ อนมตหลกการ รายงานขอจาง และกำาหนด TOR

• มความรเกยวกบระเบยบพสด วธการจดซอ/จดจาง ตามขอบงคบของ ททท.

• มทกษะในการตดตอสอสารและประสานงานกบหนวยงานทเกยวของอยางมประสทธภาพ

• มความรและความสามารถในการสรป นำาเสนอ และรายงานรายละเอยดโครงการ

• มความรดานการสอสารการตลาด

• มความรและความสามารถในการตรวจทานความถกตองของ TOR และเอกสารตาง ๆ ทเกยวของ

• มความสามารถในการเจรจาตอรองเพอใหเกดประโยชนสงสดแก ททท.

• มความสามารถในการวางแผน / บรหารจดการโครงการอยางเปนระบบ

• มความสามารถในการคสบคมและดแลการปฏบตงานใหเปนไปดวยความเรยบรอย


• มทกษะการสรางมนษยสมพนธและการทำางานเปนทม

• มความสามารถในการบรหารบคลากรและงบประมาณ

• มความสามารถในการอำานวยการ ดแลและควบคมการดำาเนนการตาง ๆ ใหเปนไปดวยความเรยบรอยและบรรลผลตามทตงไว

• มความรและความสามารถในการบรหารจดการความเสยง


ถายภาพ

คำาจำากดความ : ถายภาพกจกรรมและประเพณ, แหลงทองเทยว และอนๆ เพอนำามาใชประโยชนในการเผยแพรประเทศไทยองคประกอบ : (1) ถายภาพ (2) จดแสงเพอการถายภาพในสวน INDOOR และ OUTDOOR (3) ตกแตงภาพเพอนำาภาพมาใชไดตามความตองการ ระดบความเชยวชาญ 1 ระดบความเชยวชาญ 2 ระดบความเชยวชาญ 3 ระดบความเชยวชาญ 4

• มความร ความสามรถในการถายภาพเบองตน

• มความร ความสามรถทางดานศลปะการถายภาพ, การจดองคประกอบภาพ

• มความร ความสามารถในการใชอปกรณถายภาพได เชน การใชแฟลช, มอเตอรไดรท

• มความร ความสามารถ และมความชำานาญในการถายภาพ

• มความร ความสามารถในการทำางานถายภาพรวมกบผอนได

• สามารถคดสรางสรรค (Create)ภาพทจะทำาการถาย เชน ถายภาพสงกรานต ตองมความคดวาจะถายภาพในอารมณแบบใดถงจะสอใหเหนเปนงานกจกรรมสงกรานตไดเปนตน

• ใหคำาแนะนำาเรองการถายภาพใหกบผททำางานรวมกนหรอผเกยวของได

• มความร ความสามารถ และมความชำานาญในการถายภาพอยางมออาชพ (มประสบการณสง)

• มความรความสามารถในการคดสรางสรรค (Create) ภาพทจะถายใหมความสมดล จดองคประกอบภาพ การใชแสง และอปกรณตางๆใหภาพมความสวยงามเหมาะสม

• สามารถวางแผนการปฏบตงานใหมความราบรน และสอดคลองกบความตองการของหนวยงานและองคกร

• มความสามารถในการบรหารงานดานการถายภาพใหสอดคลองกบนโยบายขององคกรเปนไปตามความตองการใชภาพในแตละป

• สามารถปรบเปลยน แกไข ใหคำาแนะนำา และเสนอความคดเหนในการใชภาพเพอการเผยแพรไดเนองจากภาพเปนสอในการบงบอกถงเอกลกษณของสถานทนนๆ

• มความเชยวชาญในการถายภาพสามารถควบคมการถายภาพใหเปนไปตามรปแบบ Concept ทวางไวได

ตวอยางการกำาหนด ความเชยวชาญดานตาง ๆ ของกอง/งานในแตละฝาย

กองผลตอ ปกรณเผยแพร 5สมรรถนะเฉพาะกลมงาน :

ออกแบบสงพมพเผยแพรดานโฆษณาประเทศไทย

คำาจำากดความ : มความรอบรทางดานกระบวนการผลตสอสงพมพทางดานโฆษณาสนคาทองเทยว

องคประกอบ : (1) ความรทางดานศลปะการออกแบบ (2) ความรดานการพมพ (3) การใชโปรแกรมคอมพวเตอรกราฟกและโปรแกรมทเกยวของ


• มความรในกระบวนการและขนตอนดานการพมพ

• สามารถจดทำาอารตเวรคดานสอสงพมพ ไดตามทกำาหนด

• มความสามารถในการสอสารและจบประเดนไดตามวตถประสงค

• รบฟงความคดเหนทเปนประโยชนและนำามาปรบปรงงานทรบผดชอบได

• มทกษะในการใชโปรแกรมคอมพวเตอรเพอการออกแบบสงพมพในระดบเบองตน

• สามารถจดทำาอารตเวรคดานสอสงพมพ ทมความซบซอนไดตามทกำาหนด

• มความคดสรางสรรคในการออกแบบสอสงพมพ

• สามารถใหคำาแนะนำาเกยวกบการออกแบบสงพมพแกผทปฏบตงานทตำากวาในปญหาทเคยประสบมาได

• มความเชยวชาญใชโปรแกรมและเครองมอตางๆ ในการออกแบบสงพมพและการตกแตงภาพไดเปนอยางด

• มความเขาใจในระบบเทคนคการพมพเปนอยางด

• สามารถวเคราะหผลงานการออกแบบไดตามหลกวชาการและปรบปรงผลงานของผใตบงคบบญชา ใหมประภาพได

• สามารถใหคำาแนะนำาเกยวกบการออกแบบสงพมพแกผทปฏบตงานทตำากวาในปญหาทซบซอนและไมเคยประสบมากอนได

• กำาหนดแนวทางการเผยแพรทางสอสงพมพในเปนแนวปฏบตของผใตบงคบบญชาได

• มแนวความคดสรางสรรคและตนตวในการรบรสงใหม ๆ อยเสมอ รวมถงการเปดใจกวางรบฟงความคดเหนของผอน

• กำากบดแลพจารณางานออกแบบและสามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาไดด


กองผลตอ ปกรณเผยแพร 6สมรรถนะเฉพาะกลมงาน :

พมพเอกสารและสงพมพอนๆ

คำาจำากดความ : ความสามารถในการบรหารจดการงานพมพไดถกตองและตรงตามวตถประสงค โดยใหไดผลผลตตรงตามเวลาทกำาหนดและเปนไปตามระเบยบการพสดของ ททท.

องคประกอบ : (1) กระบวนการพมพ (2) การบรหารจดการดานงานพมพ (3) การจดซอจดจาง


• มความรขนพนฐานของกระบวนการพมพ

• สามารถสอสารเพอประสานงานการบรหารงานพมพได

• สามารถดำาเนนการจดซอจดจางในเรองทไมมความซบซอนได

• มความรในเรองกระบวนการพมพเปนอยางด และสามารถตรวจสอบและควบคมคณภาพของสงพมพไดรปแบบตรงตามทกำาหนด

• สามารถบรหารจดการกระบวนการจดซอจดจางทมความซบซอนได

• สามารถกำาหนดรายละเอยดของสงพมพได

• สามารถใหคำาแนะนำาแกผทอยในระดบตำากวา เกยวกบกระบวนการจางและกระบวนการพมพ

• สามารถบรหารงานพมพทมความซบซอนและมความเรงดวนไดเปนอยางด

• สามารถประมาณราคาการจดพมพ และประสานงานการตอรองราคางานพมพไดอยางเหมาะสม

• สามารถตดสนใจแกไขปญหาเฉพาะหนาภายในกระบวนการทำางานได

• สามารถบรหารและควบคมการการผลตสอสงพมพไดตามกรอบระยะเวลาทกำาหนด

• มความรอบรในเทคโนโลยทางสงพมพททนสมย ตลอดถงขอมลดานการผลตสงพมพตาง ๆ ทเปนปจจบน

• เปนทปรกษาและแกไขปญหาทซบซอนใหกบผใตบงคบบญชาไดเปนอยางด


วางแผนและบรหารการแจกจายเอกสารและวสดอปกรณเผยแพร

คำาจำากดความ : แจกจายเอกสารและวสดอปกรณเผยแพรไปยงสำานกงาน ททท. ใหบรรลตามแผนการผลตเอกสาร

องคประกอบ : (1) จดเกบเอกสารเผยแพรและวสดอปกรณเผยแพร เมอดำาเนนการพมพเสรจใหเปนระบบ (2) พจารณาวธการจดสงเอกสาร : Courier ทางอากาศทางเรอ (3) ประเมนผลการแจกจายเอกสารและวสดอปกรณเผยแพรระดบความเชยวชาญ 1 ระดบความเชยวชาญ 2 ระดบความเชยวชาญ 3 ระดบความเชยวชาญ 4

• มความรทวไปเกยวกบอตสาหกรรมการทองเทยว

• มความรและความเขาใจเกยวกบรปแบบ ลกษณะ และประเภทของเอกสาร และวสดอปกรณเผยแพร

• มมนษยสมพนธด

• มความรและความเขาใจเกยวกบแผนการตลาด ททท.

• มความเขาใจเกยวกบรปแบบการจดสรรงบประมาณใหททท. สวนกลาง สำานกงานในประเทศ และตางประเทศ

• สามารถจดทำา Stock เอกสารและวสดเผยแพร

• พจารณาวธการจดสงเอกสารและวสดอปกรณเผยแพร เพอใหทนเวลา มประสทธภาพ และประหยดงบประมาณ

• วเคราะหและประเมนผลการจดสง การแจกจายเอกสาร และวสดอปกรณเผยแพร

• มทกษะการสอนงาน และใหคำาปรกษาแกทมงาน

• .มความสามารถบรหารบคลากร และงบประมาณ


การผลตวดทศน ภาพยนตร แถบบนทกเสยง และบญชวสดอปกรณ

คำาจำากดความ : หาขอมล สำารวจสถานท เพอวางแผนการถายทำา เขยนบทบรรยาย ถายทำา ตดตอภาพ/เสยง สำาเนา และจดเกบ

องคประกอบ : (1) ความร ความเขาใจในงานการผลตวดทศน ภาพยนตร แถบบนทกเสยง และความสามารถในการใชวสดอปกรณในการผลต (2) ความร ความเขาใจ และความเชยวชาญในการวเคราะหแนวทางการผลตใหสอดคลองตามวตถประสงคของโครงการ และสามารถเปนทปรกษา ตลอดจนควบคมการวางแผนผลต (3) ความสามารถและความเชยวชาญในการนำาเสนอขอมล / นโยบาย เพอการผลตสอใหสอดคลองกบแผนการตลาด


• สามารถใชอปกรณการถายภาพโทรทศน และตดตอภาพเคลอนไหวไดทงระบบ อนาลอค และดจตอล โดยรอยเรยงและประมวลเรองตาง ๆ ททำาการบนทกมาเพอนำาไปเผยแพรประชาสมพนธ

• สามารถจดเกบ นำาเขา และสบคน เทปโทรทศนและแถบเสยงดวยระบบคอมพวเตอร

• สามารถใชวสด-อปกรณในการผลตได รวมทงดแลบำารงรกษาใหอยในสภาพด สามารถใชงานไดตลอดเวลา

• มความรและความเชยวชาญในการวเคราะหรปแบบการผลตวดทศน ภาพยนตร แถบบนทกเสยง เพอใหสอดคลองกบแผนงานทกำาหนดไว

• มความรความสามารถในการกำากบภาพเคลอนไหว และสรางสรรคมมภาพใหเหมาะสมกบเนอหา รวมถงการวเคราะหการใชเทคนคและอปกรณใน การผลต

• มความรความสามารถในการวเคราะห และใหคำาแนะนำาในการผลตวดทศน ภาพยนตร แถบบนทกเสยงได และสามารถประมาณราคาการผลตเบองตนได

• มความรและความเชยวชาญในการวเคราะหขอมล และหาแนวทางการผลต

• มความรและความชำานาญในการกำาหนด TOR ของโครงการตาง ๆ ได

• มความรและความชำานาญในการเปนทปรกษา ควบคมการวางแผนการผลต อำานวยการผลต

• มความรและความเชยวชาญในการนำาขอมล /นโยบายในภาพรวมดานการผลตวสดอปกรณและสอทกประเภท มาวางแผน และแนวทางการผลต ใหสอดคลองกบแผนการตลาด


กองผลตอ ปกรณเผยแพร 8 (ตอ)สมรรถนะเฉพาะกลมงาน :

รวบรวมสอรปภาพเพอใหบรการในระบบ online (Photo Bank) ใหการบรการดานโสตทศนปกรณ

คำาจำากดความ : การรวบรวมสอรปภาพ และการจดทำาขอมลประกอบรปภาพ เพอใหบรการแกหนวยงานใน ททท. และบคคลภายนอกโดยผานระบบ Online

องคประกอบ : (1) การใหบรการในระบบ Online (2) การแสวงหาและพฒนาการจดเกบขอมล


• มความรความเขาใจในระบบการใหบรการผานระบบ Online

• มความสามารถในการใชงาน โปรแกรมทเกยวของกบระบบงาน Photo Bank

• มความสามารถใชภาษาองกฤษในระดบตดตอสอสารได

• สามารถปรบปรงระบบการใหบรการผานระบบ Online ได

• สามารถพฒนาและประยกตระบบงาน Photo Bank ใหรองรบความตองการของผใชไดอยางมประสทธภาพ

• สามารถถายทอดและใหคำาปรกษาแกผใชบรการไดเปนอยางด

• สามารถวเคราะหและคาดการณแนวโนมของผใจบรการและนำามาพฒนาระบบงานรองรบความตองของผใชบรการไวลวงหนา

• สามารถใหคำาแนะนำาผใตบงคบบญชาในเรองของระบบงานและการใหบรการได

• มทกษะการสอนงาน และใหคำาปรกษาแกทมงาน

• กำากบดแลการปฏบตงานใหสอดคลองและสมพนธกบแผนการตลาดของททท.

ตวอยางการกำาหนด ความเชยวชาญดานตาง ๆ ของกอง/งานในแตละฝาย กองขาวสารทองเท ยว



ฝาย

ผช

.ฝาย

ผอ

.กอ

ง

ผช

.กอ

ง

งานพฒนาขอมล การทองเทยว

งานเวบไซดขอมลทองเทยว

งานบรการขาวสาร




5-6 3-4 5-6 3-4 5-6 3-4

แนวคดการตลาดเชงกลยทธ 3 3 3 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1

ความยดหยนและปรบเปลยนได

3 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1

ความเปนเลศในการใหบรการลกคา

3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1มงพฒนาความเปนเลศในการสรางคณคาจากการปฏบตงาน

3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1การเอาใจใสและใหความสำาคญกบผทมสวนไดสวนเสย

3 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1

การดำาเนนงานเพอมงประโยชนองคกร 3 3 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1

ตวอยางการกำาหนด ความเชยวชาญดานตาง ๆ ของกอง/งานในแตละฝาย กองขาวสารทองเท ยว 1สมรรถนะเฉพาะกลมงาน : การบรหารจดการขอมลขาวสารการทองเทยว

คำาจำากดความ : ความสามารถในการรวบรวม บรหารจดการ และจดเกบเอกสารขอมลขาวสารการทองเทยวอยางเปนระบบ ถกตอง ครบถวนและทนสมย

องคประกอบ : (1) ความรเกยวกบการทองเทยวและการบรหารจดการขอมลขาวสารการทองเทยว (2) การประยกตใชโปรแกรมฐานขอมลและการเชอมโยงฐานขอมลของหนวยงานกบฐานขอมลของหนวยงานอนในองคกร (3) กำาหนดกลยทธการบรหารจดการขอมลขาวสารการทองเทยวระดบความเชยวชาญ 1 ระดบความเชยวชาญ 2 ระดบความเชยวชาญ 3 ระดบความเชยวชาญ 4

• มความรพนฐานเกยวกบการทองเทยว (เชน สนคา บรการ กจกรรม แหลงขอมลเกยวกบการทองเทยว ฯลฯ) และการบรหารจดการขอมลขาวสารการทองเทยว

• เขาใจวธการและกระบวนการปฏบตงานของหนวยงานและสามารถปฏบตงานตามทไดรบมอบหมายไดอยางถกตอง และตรงตามวตถประสงค

• สามารถคนหาและรวบรวมขอมลทเกยวกบการทองเทยว จากแหลงขอมลภายในและภายนอกองคกรไดถกตองและตรงตามวตถประสงค

• สามารถจดเกบเอกสารขอมลสนคาและบรการการทองเทยวอยางเปนระบบและงายตอการนำาไปใช

• ดำาเนนการปรบปรง แกไข และตรวจสอบขอมลเกยวกบการทองเทยวทรบผดชอบ (เชน เอกสารเผยแพร เวบไซต Fax on Demand ฯลฯ)

• สามารถประสานสมพนธและสรางเครอขายกบบคลากรหรอหนวยงานในเขตพนท/ภมภาคทรบผดชอบซงเปนเจาของสนคาและแหลงทองเทยวเพอรบทราบขอมลเกยวกบสนคาและบรการการทองเทยว ทครบถวน ถกตอง และทนสมย

• สามารถประยกตใชโปรแกรมฐานขอมล การคนหาขอมล การแกไขขอมลทผดพลาดและการดแลรกษาขอมล เพอสนบสนนการบรหารจดการขอมลขาวสารการทองเทยว

• กำากบดแล ควบคมการแกไขหรอปรบปรงขอมล ขาวสารการทองเทยว ใหมความถกตอง และทนสมย

• กำาหนดรปแบบสอและวธการนำาเสนอขอมลสนคาและบรการการทองเทยวโดยคำานงถงงบประมาณ และประโยชนสงสดขององคกร และสามารถถายทอดใหผใตบงคบบญชาสามารถนำาไปปฏบตไดจรง

• สามารถประสานสมพนธและสรางเครอขายกบหนวยงานทงภาครฐและเอกชนเพอรบทราบขอมลเกยวกบสนคาและบรการการทองเทยว ทครบถวน ถกตอง และทนสมย

• สามารถโอนยายฐานขอมลไปใชงานกบโปรแกรมอน หรอรและสามารถระบแหลงขอมลหนวยงานอนในองคกรเพอเชอมโยงกบฐานขอมลของหนวยงานได

• สามารถกำาหนดกรอบ ทศทางและกลยทธหรอรปแบบในการบรหารจดการขอมลขาวสารใหสอดคลอง และเหมาะสมกบความตองการของผใชบรการ หนวยงานในองคกร และนโยบายขององคกรได

• กำาหนดกลยทธการบรหารจดการขอมลขาวสารของหนวยงานเพอใหสามารถบรณาการและเกดการใชประโยชนรวมกนกบหนวยงานตางๆในองคกร เพอสนบสนนใหการบรการมประสทธภาพ

ตวอยางการกำาหนด ความเชยวชาญดานตาง ๆ ของกอง/งานในแตละฝาย กองขาวสารทองเท ยว 2สมรรถนะเฉพาะกลมงาน :

การบรหารจดการขอมลขาวสารการทองเทยว

คำาจำากดความ : ความสามารถในการรวบรวม บรหารจดการ และจดเกบเอกสารขอมลขาวสารการทองเทยวอยางเปนระบบ ถกตอง ครบถวนและทนสมย

องคประกอบ : (1) ความรเกยวกบการทองเทยวและการบรหารจดการขอมลขาวสารการทองเทยว (2) การประยกตใชโปรแกรมฐานขอมลและการเชอมโยงฐานขอมลของหนวยงานกบฐานขอมลของหนวยงานอนในองคกร (3) กำาหนดกลยทธการบรหารจดการขอมลขาวสารการทองเทยวระดบความเชยวชาญ 1 ระดบความเชยวชาญ 2 ระดบความเชยวชาญ 3 ระดบความเชยวชาญ 4

• สามารถประสานสมพนธและสรางเครอขายกบหนวยงานทงภาครฐและเอกชนในระดบประเทศเพอรบทราบขอมลเกยวกบสนคาและบรการการทองเทยว ทครบถวน ถกตอง และทนสมยกำาหนดแนวทางการจดทำาฐานขอมลและการใชสารสนเทศใหเกดประโยชนตอการบรหารจดการขอมลขาวสารการทองเทยวในภาพรวม เพอสนบสนนใหบรการและการบรหารจดการขอมลขาวสารการทองเทยวขององคกรในภาพรวม

ตวอยางการกำาหนด ความเชยวชาญดานตาง ๆ ของกอง/งานในแตละฝาย กองขาวสารทองเท ยว 3 สมรรถนะเฉพาะกลมงาน :

การใหบรการขาวสารการทองเทยว

คำาจำากดความ : การใหบรการขาวสารการทองเทยวทมประสทธภาพบนพนฐานของความถกตอง ครบถวน ทนสมยของขอมลขาวสารการทองเทยว ใสใจและตระหนกถงความพงพอใจของผรบบรการ โดยกำาหนดระบบ วธการทำางาน หรอสรางทศนคตใหแกผปฎบตงาน เพอตอบสนองความตองการของผรบบรการ ตลอดจนใหบรการทสอดคลองกบพฤตกรรมของผรบบรการทเปลยนแปลงไปไดอยางมประสทธภาพ เกดประโยชนและคณคาแกลกคา องคประกอบ : (1) ใสใจการใหบรการและตระหนกถงความพงพอใจและการตอบสนองความตองการของผรบบรการ (2) สามารถวเคราะหและคาดการณความตองการของผรบบรการ (3) กำาหนดระบบ วธการและสรางทศนคตใหแกผปฏบตงานเพอการใหบรการทมประสทธภาพ (4) ตดตามความเคลอนไหวและแนวโนมการใหบรการขาวสารการทองเทยว นำามาประยกตใชกบการใหบรการขาวสารการทองเทยว


• ใสใจและตระหนกถงความพงพอใจและการตอบสนองความตองการของผรบบรการโดยพยายามปฏบตงานตามขนตอนหรอวธการใหบรการทหนวยงานกำาหนดอยางถกตอง (เชน แสดงความสนใจและตงใจทจะใหบรการ ใหคำาพดและนำาเสยง วาจา ภาษาทสภาพ เปนตน)

• สามารถแกปญหาเฉพาะหนาทมประสบการณมากอนได ในกรณปญหาเฉพาะหนาทไมมประสบการณมากอน หรอมความซบซอนสามารถขอความชวยเหลอจากผอนหรอผบงคบบญชาทนท เพอใหสามารถแกไขปญหาไดลลวงโดยไมสงผลกระทบตอผรบบรการหรอองคกร

• สามารถอธบายเนอหาหรอประเดนเงอนไขตางๆของสนคาหรอบรการการทองเทยวทยากแกการเขาใจใหผรบบรการได โดยสามารถทำาใหลกคาเกดความเขาใจและพอใจมากขน

• สามารถคาดการณถงปญหาเฉพาะหนา อนเนองมาจากการปฏบตงานได และสามารถกำาหนดแนวทาง วธการแกไขปญหาลวงหนาดวยตนเองได โดยไมสรางผลกระทบขางเคยงหรอประเดนทเกยวเนองตามมาตอผรบบรการหรอองคกร

• สามารถระบถงสงทลกคาไมชอบหรอไมพอใจได และรวบรวมเปนขอมลรายงานผบงคบบญชาเพอหาแนวทางการแกไขหรอปรบปรงการใหบรการตอไป

• ามารถวเคราะหประเดนขอรองเรยน ความตองการ ความไมพอใจของผรบบรการ หรอปญหาทเกดจากการปฏบตงานของผใตบงคบบญชา เพอกำาหนดแนวทางการแกไขและปรบปรงวธการปฏบตงาน แกไขปญหาความไมพอใจของผรบบรการได หรออาจเขยนเปนคมอการปฏบตงานได

• สามารถวเคราะหและคาดาการณความตองการของผรบบรการ และกำาหนดรปแบบการตอบสนองความตองการไดตรงตามความตองการนน

• สามารถปรบปรงวธการขนตอนการใหบรการใหมประสทธภาพเพมขน และเพมความสามารถในการแขงขน

• ตดตามขอมลความเคลอนไหวและแนวโนมการใหบรการขาวสารการทองเทยว เพอนำามาวเคราะหความเปนไปไดและการนำามาประยกตกบการใหบรการขางสารการทองเทยว

• กำาหนดแนวทางการใหบรการขาวสารการทองเทยวในรปหรอชองทางใหมททนสมยและสอดคลองกบพฤตกรรมผรบบรการทเปลยนแปลงไป หรอนำาเทคโนโลยมาประยกตใชในการใหบรการเพอความรวดเรวในการใหขอมลขาวสาร


การใหบรการขาวสารการทองเทยว

คำาจำากดความ : การใหบรการขาวสารการทองเทยวทมประสทธภาพบนพนฐานของความถกตอง ครบถวน ทนสมยของขอมลขาวสารการทองเทยว ใสใจและตระหนกถงความพงพอใจของผรบบรการ โดยกำาหนดระบบ วธการทำางาน หรอสรางทศนคตใหแกผปฎบตงาน เพอตอบสนองความตองการของผรบบรการ ตลอดจนใหบรการทสอดคลองกบพฤตกรรมของผรบบรการทเปลยนแปลงไปไดอยางมประสทธภาพ เกดประโยชนและคณคาแกลกคา องคประกอบ : (1) ใสใจการใหบรการและตระหนกถงความพงพอใจและการตอบสนองความตองการของผรบบรการ (2) สามารถวเคราะหและคาดการณความตองการของผรบบรการ (3) กำาหนดระบบ วธการและสรางทศนคตใหแกผปฏบตงานเพอการใหบรการทมประสทธภาพ (4) ตดตามความเคลอนไหวและแนวโนมการใหบรการขาวสารการทองเทยว นำามาประยกตใชกบการใหบรการขาวสารการทองเทยวระดบความเชยวชาญ 1 ระดบความเชยวชาญ 2 ระดบความเชยวชาญ 3 ระดบความเชยวชาญ 4

• แนะนำาบคคลทสามารถใหขอมลหรอความชวยเหลอแกลกคา ในกรณทตนเองไมสามารถใหความชวยเหลอแกลกคาได

• สามารถแกไขปญหา ความไมพอใจของผรบบรการ รวมทงสามารถเปลยนความไมพอใจของผรบบรการเปนความพอใจ ประทบใจ หรอเกดความมนใจตอการใหบรการได


การบรหารจดการความสมพนธกบลกคา (Customer Relation Management : CRM)

คำาจำากดความ : สามารถอธบายแนวคด หลกการ วธการและขนตอนการทำางาน CRM ของหนวยงาน รวมทงตอบขอซกถามในประเดนตางๆทเกยวของกบงาน CRM ตลอดจนพฒนาปรบปรงขนตอนการทำางานดาน CRM เพอสนบสนนการปฏบตงานใหมประสทธภาพมากยงขนองคประกอบ : (1) เขาใจแนวคด หลกการ วธการและขนตอนการทำางาน CRM ของหนวยงาน (2) สามารถวเคราะหขอมลและใหขอเสนอแนะเพอปรบปรงการทำางาน CRM ของหนวยงานได (3) กำาหนดกลยทธในการจดทำา CRM จองหนวยงานใหสอดคลองกบนโยบายและกลยทธขององคกรระดบความเชยวชาญ 1 ระดบความเชยวชาญ 2 ระดบความเชยวชาญ 3 ระดบความเชยวชาญ 4

• เขาใจและสามารถชแจงไดถงแนวคด หลกการ วธการและขนตอนการทำางาน CRM ทรบผดชอบได

• ตอบขอซกถามหรอประเดนตางๆทเกยวของกบงาน CRM ทรบผดชอบได

• สามารถจดเกบขอมลผรบบรการตามทกำาหนดไวไดอยางครบถวนและสามารถปฏบตงาน CRM ทรบผดชอบได

• มความรดานสถตและสารมารถวเคราะหขอมลอยางงายๆ เชน คาเฉลย แสดงความสมพนธระหวางตวแปร เปนตน

• สามารถอธบายและใหขอมลตางๆเกยวกบงาน CRM ของหนวยงานได

• สามารถกำาหนดคำาถามเพอเกบรวมรวมขอมลของผรบบรการจากชองทางตางๆ เชน สอสงพมพ สออเลกทรอนกส โทรศพท เปนตนทตนรบผดชอบ ไดครบถวน ตรงตามวตถประสงค เพอนำามาสนบสนนการวเคราะหดาน CRM ของหนวยงาน

• สารมารถวเคราะหขอมลทมความซบซอน นำาเสนอขอมลในรปของ กราฟ แผนภมตางๆ ใหเหมาะสมกบรปแบบการนำาเสนอขอมล และสามรถทำารายงานขอมลได

• สามารถวเคราะหขอมลในเชงลก เชน เปรยบเทยบขอมล และพยากรณแนวโนมความตองการ ความสนใจของผรบบรการได เพอวางแผน CRM ใหสอดคลองกบกลยทธ และองคกร ตลอดจนสามารถนำาไปปฏบตไดจรง

• สามารถวเคราะหขอมลดาน CRM และออกแบบรปแบบวธการใหบรการหรอกำาหนดรปแบบความตองการของลกคาใหสอดคลองกบสนคาและบรการการทองเทยวพรอมขาย หรอกลยทธขององคกร

• กำาหนดกรอบและกลยทธในการจดทำา CRM ของหนวยงานใหสอดคลองกบนโยบายและกลยทธขององคกร

• ศกษากลยทธของคแขงเพอนำามาปรบปรงระบบและขนตอนการทำางานของหนวยงานหรอนำาเทคโนโลยมาประยกตใชกบ CRM ใหมประสทธภาพมากยงขน

ดำาเนนงานขององคกรรวมทงกำาหนด Vision และ Mission สรางใหคนในองคกร

ใหม Talent พฒนา Skill และเพมความรใหม พรอมกบใส Technology ใหม ๆ

เพอใหสอดคลองกบปรชญาองคกรเปนไปในทศทางเดยวกนกบวสยทศน

ผวาการ ทกลาวไว :

1. Digital / Emotional Marketing2. Branding

3. Sustainable Tourism / Green Tourism4. Crisis Management

5. Organization Management

The Value of HR คณคาของ HR ทมตอองคกร TAT

Human Capital จะเกดจาก

People Management = Higher Returnsพรอมพฒนาความรความสามารถ

Employee Development = Retentionกอใหเกด

Employee Engagementนำาไปส

High Performance Work System


ททท. เปนหนวยงานรฐวสาหกจ การสรรหาคดเลอกพนกงานเปนไปเชนเดยวกบ

หนวยงานราชการพลเรอน (ก.พ.) โดยมขนตอนดงน• ทำาการสอบคดเลอก ทดสอบความรความสามารถ เพอวดเกณฑ

ความรทวไป พรอมทงความรดานภาษาองกฤษ TOFEL 400• มการกำาหนด Competency Based และ Position Profile เพอ

ใหสอดคลองกบผงโครงสรางตำาแหนงงานในองคกร• มวธการบรหารทรพยากรทสมำาเสมอตอเนองเปนระบบ ให

พนกงานมสวนรวมในการดำาเนนงาน มระบบการประเมนผลงาน และม KPI เปนตวชวด

• มการทำางานกนเปน Team ใหความสนใจตอลกคา เนนการตลาดดานการทองเทยวในเชงรก มงเนนความเปนเลศ และ

เนนวฒนธรรมไทย• มการสอสารทดระหวางองคกรกบพนกงาน


• มระบบผลตอบแทนพนกงานทเหมาะสม (Remuneration) มการ Motivate ดาน Employee Benefits ทจงใจ

• จดเปนองคกรรฐวสาหกจทเปน Best Employers ททท. มปรชญาองคกรทชดเจน สรางความเปนหนงเดยวกน เปน

แนวทางในการดำาเนนงานเพอใหบรรลวสยทศนองคกร ฝายทรพยากรมนษยมสวนรวมกบผบรหารระดบสงในการกำาหนด Code of Conduct หรอ Code of Ethics มแนวทางปฎบตในการบรหารคนทด ยดมนในคณคาและวฒนธรรม สรางแรงบนดาลใจและความมงมนสความเปนเลศ สรางความผกพนธกบททท. สง โดยมทานผวาการเปน Roll Model

เตรยมความพรอมในกำาหนดแผนการในอนาคตสำาหรบคนทกำาลงจะเกษยณอายงานในอก 5 – 10 ป ขางหนา


สรรหาผนำาในแตละสวนงานทด ปรบปรงโครงสรางระบบผลตอบแทน

สรางความผกพนธพนกงานของ ททท. ทงในระดบจงหวด ระดบภาค สรางปรชญา

การบรหารและวฒนธรรมองคกร สรางสรรสงใหมในการตลาดการทองเทยวทว

ไทย พรอมทงเตรยมตอบรบกบระบบการคาเสรในอาเซยน เพอเพมมลคาเพม

ใหกบการทองเทยวแหงประเทศไทย การสราง Branding ใหกบ ททท.

ควบคกบการกำาหนดสมรรถนะคนของ ททท. ใหมประสทธหภาพสงสด


HR Strategy of TAT HR Process

Recruiting Learning Operation Development

Leadership

Compensation and Benefit

HR Business Partner

Talent Supplyหาคนเกง

ทำาการสอบคดเลอก

ทดสอบความรความสามารถทดสอบความร

ดานภาษาองกฤษ TOFEL

400

เตมเตมดานความรงาน

บรการและดานแหลงสถานท

ทองเทยวใหกบพนกงาน

เพมสมรรถนะของพนกงานใหมภาวะผนำาทด สง

ผลใหเพมประสทธภาพกบ

งาน TAT

อตราคาจางผลตอบแทนเปนแบบองคกรรฐวสาหกจ

วางแผนการดำาเนนงานรวมกนในผบรหารระดบตนกบ

ระดบสงในการทำา

Workforce Planning

Leadership and Key Talent

Capabilityเพม

ประสทธภาพคนเกง

คดเลอกจากคนในองคกรทมศกยภาพในการ

เพมประสทธภาพ

พฒนาทกษะดาน Service Mind ใหกบ

พนกงาน

พฒนาพนกงานในตำาแหนงระดบผเชยวชาญ 2

และระดบผเชยว 3 ใหมความ

พรอมไปสระดบผเชยวชาญ 4

สรางระบบผลตอบแทนการทำางานของพนกงานทจงใจ สราง

ระบบ Incentive

Bonus

เพมขดความสามารถและพฒนาทำาให

เกด Leadership

EngagementHigh Performanceทำาผลงานใหด

ขน

รวมทำางานเปนทม จดฝกอบรม

เรอง Team Management, Team Building

เพอเพมประสทธภาพ

ของ TAT

Pay Difference ใหพนกงานรสกไดวาจายไมเทากนแต

พนกงานรสกวาไดเทากน

สราง Team Building รวม

กำาหนดเปาหมายของ TAT ของ Goal ของ

TATEmployee

Relationshipสรางความ

สมพนธใหกบพนกงาน

สราง Brand ของ TAT ใหเปนทรจกของ

ตลาดในประเทศและตลาดตางประเทศ

สราง Career Path ใหกบ

พนกงาน TAT เพอใหทราบถงความกาวหนาใน

หนาทกบการทำางานกบ TAT

ทำา Employee Survey เพอวดความพงพอใจของพนกงาน TAT ทมตอ

องคกร

ผลตอแทนพนกงานเปน

แบบความสามารถตามตำาแหนงใน

ระดบผเชยวชาญ หรอผบรหารระดบ

สง

สรางความสมพนธทด

ระหวางพนกงานใน

องคกร

HR Planni

ng

HR Scorecard of TATSTAFFING DEVELOPING PERFORMING

LEARNING & IMPROVEMENT

กระบวนการประเมนศกยภาพ

และคดเลอกประสทธภาพ

สง (Talents)

ประเมนสมรรถนะ

แผนพฒนาสมรรถนะรายบคคลฝกอบรม

และพฒนา

วางแผน การปฎบตงาน

พฒนา ผลการปฎบตงาน

ประเมน ผลการปฎบตงาน

ตดตาม ผลการปฎบตงาน

กระบวนการเรยนร

กอน –ระหวาง-หลง

การปฎบตงาน (Learning before

during-after Doing)

ความเชยวชาญระดบ 1-4

กลนกรองเปนแบบอยางปฎบต (Best

Practives)

ฐานขอมลและงานประยกต เพอการบรหารทนมนษย

และทนทางปญญาองคกรแหงความพอเพยง สมดลพลงชวต – การงาน

– การเงน ของบคลากร

hrm of tat

Documents